全國質量管理獎08過程管理課件

卓越績效模式標準

----全國質量獎評獎標準

Criteria

forPerformanceExcellence2004中國質量協(xié)會咨詢中心過程管理2022/12/111版權所有謝絕翻印

卓越績效模式標準

----全國質量獎評獎標過程管理6.1(100分)價值創(chuàng)造過程6.2(60分)支持過程過程管理（160）價值創(chuàng)造過程確定價值創(chuàng)造過程確定過程需求設計過程滿足需求完成過程以達到設計要求關鍵績效測量方法及指標避免失誤與返工將檢查、測量與加工的成本降到最低改進與分享支持過程輔助創(chuàng)造價值的過程的關鍵過程設計過程以滿足關鍵支持過程關鍵績效測量與指標改進支持過程以取得最佳績效經(jīng)驗分享2022/12/112版權所有謝絕翻印過程管理6.1(100分)6.2(60分)過價值創(chuàng)造過程管理理念篇標準篇2022/12/113版權所有謝絕翻印過程管理理念篇2022/12/93版權所有謝絕翻印過程指的是以為組織內部或外部的顧客生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務為目的的相關活動。一般來說，過程是將人、設備、工具技術和材料等組合在一起的一個系統(tǒng)的一系列步驟或活動。在有些情況下，過程可能以程序和要求的文件化形式（有時是正式的文件）體現(xiàn)，要求遵循一個特定的步驟順序，包括詳細說明的測量和控制步驟。

一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。------ISO9000:2000術語上述“過程”術語的含義是一致的。6.1創(chuàng)造價值的過程－相關概念和理論

2022/12/114版權所有謝絕翻印過程6.1創(chuàng)造價值的過程－相關概念和理論2022/12/主要價值創(chuàng)造過程是為產(chǎn)品和服務帶來最大的增加價值的那些過程，為組織經(jīng)營帶來自身增加價值的最重要的業(yè)務過程，它對組織業(yè)務經(jīng)營，達到或保持競爭的優(yōu)勢是非常重要的。價值創(chuàng)造過程服務業(yè)務產(chǎn)品6.1創(chuàng)造價值的過程－相關概念和理論2022/12/115版權所有謝絕翻印主要價值創(chuàng)造過程價值創(chuàng)服務業(yè)務產(chǎn)品6.1創(chuàng)造價值的過程－相主要價值創(chuàng)造過程在不同的組織之間有很大的不同，這取決于很多因素，包括但不限于：產(chǎn)品和服務的特性生產(chǎn)交付技術要求顧客和供應商的聯(lián)系外購研究和開發(fā)技術獲取信息和知識的管理供應鏈管理收購和兼并全球業(yè)務拓展銷售與市場。6.1創(chuàng)造價值的過程－相關概念和理論2022/12/116版權所有謝絕翻印主要價值創(chuàng)造過程在不同的組織之間有很大的不同，這取決于很多因主要業(yè)務過程——是指那些非產(chǎn)品和非服務的過程。這些過程被組織的高層領導認為對業(yè)務增長和成功是非常重要的。包括：創(chuàng)新研究發(fā)展技術的獲取信息和知識的管理供應鏈管理與供應商建立合作伙伴關系收購和兼并全球擴展項目管理以及銷售和市場拓展。6.1創(chuàng)造價值的過程－相關概念和理論2022/12/117版權所有謝絕翻印主要業(yè)務過程——是指那些非產(chǎn)品和非服務的過程。這些過程被組織周期——指的是實現(xiàn)承諾或完成任務所需的時間。鑒于時間績效在提高競爭力上的重要性，對時間的測量在標準中起著重要的作用。周期綜合反映了時間績效周期可包括：營銷時間、預定完成時間、交付時間、轉換時間、對顧客反饋時間，以及其它關鍵過程時間

6.1創(chuàng)造價值的過程－相關概念和理論2022/12/118版權所有謝絕翻印周期——指的是實現(xiàn)承諾或完成任務所需的時間。6.1創(chuàng)造價值生產(chǎn)率——指的是對資源利用效率的測量。該術語可用于單個因素，如員工（勞動生產(chǎn)率）、設備、材料、能源、資金等。也適用于創(chuàng)造輸出所用的總資源。靈活性------是指組織迅速、恰當、有效的適應變化的要求的能力。根據(jù)組織的戰(zhàn)略和市場狀況，靈活性可指迅速地從一種產(chǎn)品轉為另一種產(chǎn)品，對變化的需求快速反應，或迅速提供廣泛而規(guī)范的服務的能力。靈活性也可以包括外購決策，與主要供應商和合作伙伴簽定協(xié)議。同時也可以要求一些特殊的戰(zhàn)略：定型設計，共用組件，共用生產(chǎn)線，和提供專門的培訓等。6.1創(chuàng)造價值的過程－相關概念和理論2022/12/119版權所有謝絕翻印生產(chǎn)率——指的是對資源利用效率的測量。6.1創(chuàng)造價值的過程精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)是指通過系統(tǒng)結構、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過程中一切無用、多余的東西被精簡，最終達到包括市場供銷在內的生產(chǎn)的各方面最好的結果。精益生產(chǎn)的主要特征為：對外以用戶為“上帝”對內以“人”為中心在組織機構上以“精簡”為手段在工作方法上采用“TeamWork團隊工作”和“并行設計”在供貨方式上采用“JIT準時化生產(chǎn)”方式在最終目標方面為“零缺陷”等。6.1創(chuàng)造價值的過程－相關概念和理論2022/12/1110版權所有謝絕翻印精益生產(chǎn)6.1創(chuàng)造價值的過程－相關概念和理論2022/12關鍵支持過程——是指那些對組織的價值創(chuàng)造過程、員工、日常運作起重要支持作用的過程。可包括財務和統(tǒng)計、環(huán)境、安全、基礎設施、監(jiān)測裝置、法律、人力資源、項目管理等過程

6.2關鍵支持過程－相關概念和理論

2022/12/1111版權所有謝絕翻印關鍵支持過程——是指那些對組織的價值創(chuàng)造過程、員工、日常運作過程管理理念篇標準篇2022/12/1112版權所有謝絕翻印過程管理理念篇2022/12/912版權所有謝絕翻印過程管理6.1(100分)價值創(chuàng)造過程6.2(60分)支持過程過程管理（160）價值創(chuàng)造過程確定價值創(chuàng)造過程確定過程需求設計過程滿足需求完成過程以達到設計要求關鍵績效測量方法及指標避免失誤與返工將檢查、測量與加工的成本降到最低改進與分享支持過程輔助創(chuàng)造價值的過程的關鍵過程設計過程以滿足關鍵支持過程關鍵績效測量與指標改進支持過程以取得最佳績效經(jīng)驗分享2022/12/1113版權所有謝絕翻印過程管理6.1(100分)6.2(60分)過價值創(chuàng)造說明組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價值，并取得經(jīng)營成功、業(yè)務增長的主要過程。6.1創(chuàng)造價值的過程—目的2022/12/1114版權所有謝絕翻印說明組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價值，并取得經(jīng)營成功、業(yè)務增（1）組織如何確定其主要的價值創(chuàng)造過程？創(chuàng)造價值或帶來增加價值的主要產(chǎn)品、服務和業(yè)務過程是什么？這些過程是怎樣為組織、為顧客和其他主要的受益者創(chuàng)造價值的？這些過程對組織獲利和經(jīng)營成功有怎樣的幫助？

組織產(chǎn)品生產(chǎn)服務提供業(yè)務過程組織顧客其他受益者識別確定HOW？WHAT？價值提供HOW？作用HOWMUCH？（獲利和經(jīng)營成功）6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1115版權所有謝絕翻?。?）組織如何確定其主要的價值創(chuàng)造過程？創(chuàng)造價值或帶來增加價案例：某白酒企業(yè)生產(chǎn)過程中的主要價值創(chuàng)造過程的確定白酒企業(yè)新產(chǎn)品設計開發(fā)過程產(chǎn)品酒的生產(chǎn)過程原料采購糧食粉碎制曲入窖發(fā)酵蒸餾接酒半成品存儲勾兌調味成品包裝制曲入窖發(fā)酵勾兌調味成品包裝主要價值創(chuàng)造過程6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1116版權所有謝絕翻印案例：某白酒企業(yè)生產(chǎn)過程中的主要價值創(chuàng)造過程的確定白酒企業(yè)新（2）組織如何確定主要價值創(chuàng)造過程的需求（可適當考慮來自顧客、供應商和合作伙伴的信息） 這些過程的主要需求是什么

例：豐田為滿足其汽車生產(chǎn)過程的及時化，對供應商供貨提出高度及時化要求。6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1117版權所有謝絕翻印（2）組織如何確定主要價值創(chuàng)造過程的需求（可適當考慮來自顧客設計過程時要考慮的因素：安全長期績效環(huán)境影響綠色生產(chǎn)測量系統(tǒng)能力過程能力生產(chǎn)能力可維修性顧客對產(chǎn)品和服務期望的多樣性供應能力和文件……產(chǎn)品和服務的特性不同，導致主要創(chuàng)造價值過程的需求不同。6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1118版權所有謝絕翻印設計過程時要考慮的因素：（3）組織如何設計這些過程以滿足主要需求如何把新技術和組織獲得的有關信息融合到這些過程的設計中去如何把周期、生產(chǎn)率、成本控制和其他效率和有效的因素融合到這些過程的設計中去(4)采用了哪些新技術和相關的信息說明新技術的比較基準，組織現(xiàn)有水平與同行業(yè)進行比較。6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1119版權所有謝絕翻?。?）組織如何設計這些過程以滿足主要需求(4)采用了哪些新案例：某企業(yè)設計創(chuàng)造價值過程的總體思路掌握內部及外部價值創(chuàng)造過程的需求界定設計過程在產(chǎn)品及服務中加入創(chuàng)新技術及科技，還有組織獲得的有關信息確保在設計階段，已在產(chǎn)品及服務中包括了周期、生產(chǎn)率、成本控制等主要的運營要求不斷測試已設計的產(chǎn)品及服務，以確保符合各方面的要求評價及改善產(chǎn)品和服務的設計過程如符合要求，便推出新產(chǎn)品及服務。如存在差距，重返設計階段，重復上述過程.6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1120版權所有謝絕翻印案例：某企業(yè)設計創(chuàng)造價值過程的總體思路6.1價值創(chuàng)造過程（5）

怎樣實施、控制、管理主要的價值創(chuàng)造過程，包括適當運用統(tǒng)計技術，以確保過程滿足設計的要求如何在過程管理中適當使用來自顧客、供應商和合作伙伴的信息過程管理的有效性和效率是核心要求靈活性、降低成本、縮短周期對過程設計和管理越來越重要案例：某企業(yè)實施控制和管理創(chuàng)造價值過程的基本思路

按照運作過程規(guī)定和要求實施、控制和管理過程針對各主要過程，決定并控制主要績效指標，以監(jiān)控 和改善運營過程預防生產(chǎn)和服務提供時所產(chǎn)生的問題，或重做的可能有系統(tǒng)地評價和改善生產(chǎn)和服務提供的過程如有問題要找出原因，重新實施改進，并與組織內的 其他單位分享運作過程的改善成果。

6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1121版權所有謝絕翻印（5）怎樣實施、控制、管理主要的價值創(chuàng)造過程，包括適當運用（6）用于控制和改進組織價值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標是什么在管理這些過程中，如何使用過程測量方法6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1122版權所有謝絕翻?。?）用于控制和改進組織價值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標過程的主要績效測量和指標過程產(chǎn)品和服務績效的主要測量和指標主要價值創(chuàng)造過程運行績效的主要測量和指標案例：某白酒企業(yè)的部分指標過程產(chǎn)品績效：白酒的乙酸乙酯、乳酸乙酯等十種成品酒微量成分控制指標運行績效：出酒率和名酒率等

6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1123版權所有謝絕翻印過程的主要績效測量和指標6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/關于過程績效測量這些活動應該出現(xiàn)在過程的最初階段，這樣可使由偏離預期績效而造成的問題和成本最小化。完成預期的績效通常需要制定績效水平和標準來指導。當偏離出現(xiàn)時，要求有正確的具體行動進行糾正，實現(xiàn)過程的績效。由于過程不同，正確的行動可以包括技術和人兩方面考慮。正確的行動包括解決偏離的主要原因。一些糾偏行動可以使組織內類似事件的可能性最小化。如果在過程中包括顧客的相互影響，在評價績效時，應考慮不同顧客之間的差異。根據(jù)搜集來的顧客信息，這些影響應該允許特殊或一般的偶然性。尤其在職業(yè)與個人服務上。6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1124版權所有謝絕翻印關于過程績效測量6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/9（7）如何使價值創(chuàng)造過程整體成本最小化，包括檢驗、測試、過程或績效評價的成本 如何預防缺陷和返工 如何使（售后）擔保成本最?。?）如何改進價值創(chuàng)造過程，從而達到更好的績效，減少波動性，改進產(chǎn)品和服務，并使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致 如何在各部門和過程中分享這些改進和提高6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1125版權所有謝絕翻?。?）如何使價值創(chuàng)造過程整體成本最小化，包括檢驗、測試、過程由于產(chǎn)品和服務的特點不同，通常使用不同的過程改進方法。這些方法可包括：組織內分享成功的戰(zhàn)略過程分析與研究（過程圖、最優(yōu)化經(jīng)驗、錯誤防范)）技術與經(jīng)營研究和發(fā)展標桿使用可選擇的技術使用來自顧客和組織內外部的過程信息使用財務數(shù)據(jù)來評價選擇、確定優(yōu)先權6西格瑪管理方法BPR（業(yè)務流程再造）ISO9000:2000標準ERP（企業(yè)資源計劃）精益生產(chǎn)系統(tǒng)其他過程改進工具。6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1126版權所有謝絕翻印由于產(chǎn)品和服務的特點不同，通常使用不同的過程改進方法。這些方說明組織如何管理為價值創(chuàng)造過程提供支持的關鍵過程，以提高組織整體運營績效6.2關鍵支持過程—目的2022/12/1127版權所有謝絕翻印說明組織如何管理為價值創(chuàng)造過程提供支持的關鍵過程，以提高組織（1）組織如何確定為價值創(chuàng)造過程提供支持的關鍵過程 組織的關鍵支持過程是什么？（2）組織如何確定關鍵支持過程的要求 這些過程的主要要求是什么？ 如何適當?shù)目紤]內外部顧客、供應商、合作伙伴的需求？6.2關鍵支持過程—要求2022/12/1128版權所有謝絕翻印（1）組織如何確定為價值創(chuàng)造過程提供支持的關鍵過程6.2關（3）怎樣設計這些過程，使之能滿足全部要求 在這些設計過程中，如何融合新的技術和組織了解的信息 如何融合周期、生產(chǎn)率、成本控制，以及其它效率和有效性因素 怎樣實施這些過程以確保滿足設計要求6.2支持過程—要求2022/12/1129版權所有謝絕翻?。?）怎樣設計這些過程，使之能滿足全部要求6.2支持過程—（4）用于控制與改進支持過程的主要績效測量和指標是什么 如何確保關鍵支持過程的日常運作能滿足主要績效要求 在管理這些過程中，如何應用過程測量方法 如何適當使用來自顧客、供應商和合作伙伴的信息6.2關鍵支持過程—要求2022/12/1130版權所有謝絕翻印（4）用于控制與改進支持過程的主要績效測量和指標是什么6.（5）如何使支持過程的整體成本最小化（包括檢驗、測試和過程或績效評價的成本） 如何預防缺陷和返工（6）如何改進支持過程，以達到更好的績效，減少波動性，并之組織的經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致 如何在組織的其它部門和過程中分享有關的改進6.2關鍵支持過程—要求2022/12/1131版權所有謝絕翻?。?）如何使支持過程的整體成本最小化（包括檢驗、測試和過程或本部分問題1、萬豐奧特的主要價值創(chuàng)造過程有哪些？2、如何實現(xiàn)對價值創(chuàng)造過程的管理和改進？Q&A2022/12/1132版權所有謝絕翻印本部分問題1、萬豐奧特的主要價值創(chuàng)造過程有哪些？Q&A202

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forPerformanceExcellence2004中國質量協(xié)會咨詢中心過程管理2022/12/1133版權所有謝絕翻印

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----全國質量獎評獎標過程管理6.1(100分)價值創(chuàng)造過程6.2(60分)支持過程過程管理（160）價值創(chuàng)造過程確定價值創(chuàng)造過程確定過程需求設計過程滿足需求完成過程以達到設計要求關鍵績效測量方法及指標避免失誤與返工將檢查、測量與加工的成本降到最低改進與分享支持過程輔助創(chuàng)造價值的過程的關鍵過程設計過程以滿足關鍵支持過程關鍵績效測量與指標改進支持過程以取得最佳績效經(jīng)驗分享2022/12/1134版權所有謝絕翻印過程管理6.1(100分)6.2(60分)過價值創(chuàng)造過程管理理念篇標準篇2022/12/1135版權所有謝絕翻印過程管理理念篇2022/12/93版權所有謝絕翻印過程指的是以為組織內部或外部的顧客生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務為目的的相關活動。一般來說，過程是將人、設備、工具技術和材料等組合在一起的一個系統(tǒng)的一系列步驟或活動。在有些情況下，過程可能以程序和要求的文件化形式（有時是正式的文件）體現(xiàn)，要求遵循一個特定的步驟順序，包括詳細說明的測量和控制步驟。

一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。------ISO9000:2000術語上述“過程”術語的含義是一致的。6.1創(chuàng)造價值的過程－相關概念和理論

2022/12/1136版權所有謝絕翻印過程6.1創(chuàng)造價值的過程－相關概念和理論2022/12/主要價值創(chuàng)造過程是為產(chǎn)品和服務帶來最大的增加價值的那些過程，為組織經(jīng)營帶來自身增加價值的最重要的業(yè)務過程，它對組織業(yè)務經(jīng)營，達到或保持競爭的優(yōu)勢是非常重要的。價值創(chuàng)造過程服務業(yè)務產(chǎn)品6.1創(chuàng)造價值的過程－相關概念和理論2022/12/1137版權所有謝絕翻印主要價值創(chuàng)造過程價值創(chuàng)服務業(yè)務產(chǎn)品6.1創(chuàng)造價值的過程－相主要價值創(chuàng)造過程在不同的組織之間有很大的不同，這取決于很多因素，包括但不限于：產(chǎn)品和服務的特性生產(chǎn)交付技術要求顧客和供應商的聯(lián)系外購研究和開發(fā)技術獲取信息和知識的管理供應鏈管理收購和兼并全球業(yè)務拓展銷售與市場。6.1創(chuàng)造價值的過程－相關概念和理論2022/12/1138版權所有謝絕翻印主要價值創(chuàng)造過程在不同的組織之間有很大的不同，這取決于很多因主要業(yè)務過程——是指那些非產(chǎn)品和非服務的過程。這些過程被組織的高層領導認為對業(yè)務增長和成功是非常重要的。包括：創(chuàng)新研究發(fā)展技術的獲取信息和知識的管理供應鏈管理與供應商建立合作伙伴關系收購和兼并全球擴展項目管理以及銷售和市場拓展。6.1創(chuàng)造價值的過程－相關概念和理論2022/12/1139版權所有謝絕翻印主要業(yè)務過程——是指那些非產(chǎn)品和非服務的過程。這些過程被組織周期——指的是實現(xiàn)承諾或完成任務所需的時間。鑒于時間績效在提高競爭力上的重要性，對時間的測量在標準中起著重要的作用。周期綜合反映了時間績效周期可包括：營銷時間、預定完成時間、交付時間、轉換時間、對顧客反饋時間，以及其它關鍵過程時間

6.1創(chuàng)造價值的過程－相關概念和理論2022/12/1140版權所有謝絕翻印周期——指的是實現(xiàn)承諾或完成任務所需的時間。6.1創(chuàng)造價值生產(chǎn)率——指的是對資源利用效率的測量。該術語可用于單個因素，如員工（勞動生產(chǎn)率）、設備、材料、能源、資金等。也適用于創(chuàng)造輸出所用的總資源。靈活性------是指組織迅速、恰當、有效的適應變化的要求的能力。根據(jù)組織的戰(zhàn)略和市場狀況，靈活性可指迅速地從一種產(chǎn)品轉為另一種產(chǎn)品，對變化的需求快速反應，或迅速提供廣泛而規(guī)范的服務的能力。靈活性也可以包括外購決策，與主要供應商和合作伙伴簽定協(xié)議。同時也可以要求一些特殊的戰(zhàn)略：定型設計，共用組件，共用生產(chǎn)線，和提供專門的培訓等。6.1創(chuàng)造價值的過程－相關概念和理論2022/12/1141版權所有謝絕翻印生產(chǎn)率——指的是對資源利用效率的測量。6.1創(chuàng)造價值的過程精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)是指通過系統(tǒng)結構、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過程中一切無用、多余的東西被精簡，最終達到包括市場供銷在內的生產(chǎn)的各方面最好的結果。精益生產(chǎn)的主要特征為：對外以用戶為“上帝”對內以“人”為中心在組織機構上以“精簡”為手段在工作方法上采用“TeamWork團隊工作”和“并行設計”在供貨方式上采用“JIT準時化生產(chǎn)”方式在最終目標方面為“零缺陷”等。6.1創(chuàng)造價值的過程－相關概念和理論2022/12/1142版權所有謝絕翻印精益生產(chǎn)6.1創(chuàng)造價值的過程－相關概念和理論2022/12關鍵支持過程——是指那些對組織的價值創(chuàng)造過程、員工、日常運作起重要支持作用的過程?？砂ㄘ攧蘸徒y(tǒng)計、環(huán)境、安全、基礎設施、監(jiān)測裝置、法律、人力資源、項目管理等過程

6.2關鍵支持過程－相關概念和理論

2022/12/1143版權所有謝絕翻印關鍵支持過程——是指那些對組織的價值創(chuàng)造過程、員工、日常運作過程管理理念篇標準篇2022/12/1144版權所有謝絕翻印過程管理理念篇2022/12/912版權所有謝絕翻印過程管理6.1(100分)價值創(chuàng)造過程6.2(60分)支持過程過程管理（160）價值創(chuàng)造過程確定價值創(chuàng)造過程確定過程需求設計過程滿足需求完成過程以達到設計要求關鍵績效測量方法及指標避免失誤與返工將檢查、測量與加工的成本降到最低改進與分享支持過程輔助創(chuàng)造價值的過程的關鍵過程設計過程以滿足關鍵支持過程關鍵績效測量與指標改進支持過程以取得最佳績效經(jīng)驗分享2022/12/1145版權所有謝絕翻印過程管理6.1(100分)6.2(60分)過價值創(chuàng)造說明組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價值，并取得經(jīng)營成功、業(yè)務增長的主要過程。6.1創(chuàng)造價值的過程—目的2022/12/1146版權所有謝絕翻印說明組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價值，并取得經(jīng)營成功、業(yè)務增（1）組織如何確定其主要的價值創(chuàng)造過程？創(chuàng)造價值或帶來增加價值的主要產(chǎn)品、服務和業(yè)務過程是什么？這些過程是怎樣為組織、為顧客和其他主要的受益者創(chuàng)造價值的？這些過程對組織獲利和經(jīng)營成功有怎樣的幫助？

組織產(chǎn)品生產(chǎn)服務提供業(yè)務過程組織顧客其他受益者識別確定HOW？WHAT？價值提供HOW？作用HOWMUCH？（獲利和經(jīng)營成功）6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1147版權所有謝絕翻印（1）組織如何確定其主要的價值創(chuàng)造過程？創(chuàng)造價值或帶來增加價案例：某白酒企業(yè)生產(chǎn)過程中的主要價值創(chuàng)造過程的確定白酒企業(yè)新產(chǎn)品設計開發(fā)過程產(chǎn)品酒的生產(chǎn)過程原料采購糧食粉碎制曲入窖發(fā)酵蒸餾接酒半成品存儲勾兌調味成品包裝制曲入窖發(fā)酵勾兌調味成品包裝主要價值創(chuàng)造過程6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1148版權所有謝絕翻印案例：某白酒企業(yè)生產(chǎn)過程中的主要價值創(chuàng)造過程的確定白酒企業(yè)新（2）組織如何確定主要價值創(chuàng)造過程的需求（可適當考慮來自顧客、供應商和合作伙伴的信息） 這些過程的主要需求是什么

例：豐田為滿足其汽車生產(chǎn)過程的及時化，對供應商供貨提出高度及時化要求。6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1149版權所有謝絕翻?。?）組織如何確定主要價值創(chuàng)造過程的需求（可適當考慮來自顧客設計過程時要考慮的因素：安全長期績效環(huán)境影響綠色生產(chǎn)測量系統(tǒng)能力過程能力生產(chǎn)能力可維修性顧客對產(chǎn)品和服務期望的多樣性供應能力和文件……產(chǎn)品和服務的特性不同，導致主要創(chuàng)造價值過程的需求不同。6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1150版權所有謝絕翻印設計過程時要考慮的因素：（3）組織如何設計這些過程以滿足主要需求如何把新技術和組織獲得的有關信息融合到這些過程的設計中去如何把周期、生產(chǎn)率、成本控制和其他效率和有效的因素融合到這些過程的設計中去(4)采用了哪些新技術和相關的信息說明新技術的比較基準，組織現(xiàn)有水平與同行業(yè)進行比較。6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1151版權所有謝絕翻?。?）組織如何設計這些過程以滿足主要需求(4)采用了哪些新案例：某企業(yè)設計創(chuàng)造價值過程的總體思路掌握內部及外部價值創(chuàng)造過程的需求界定設計過程在產(chǎn)品及服務中加入創(chuàng)新技術及科技，還有組織獲得的有關信息確保在設計階段，已在產(chǎn)品及服務中包括了周期、生產(chǎn)率、成本控制等主要的運營要求不斷測試已設計的產(chǎn)品及服務，以確保符合各方面的要求評價及改善產(chǎn)品和服務的設計過程如符合要求，便推出新產(chǎn)品及服務。如存在差距，重返設計階段，重復上述過程.6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1152版權所有謝絕翻印案例：某企業(yè)設計創(chuàng)造價值過程的總體思路6.1價值創(chuàng)造過程（5）

怎樣實施、控制、管理主要的價值創(chuàng)造過程，包括適當運用統(tǒng)計技術，以確保過程滿足設計的要求如何在過程管理中適當使用來自顧客、供應商和合作伙伴的信息過程管理的有效性和效率是核心要求靈活性、降低成本、縮短周期對過程設計和管理越來越重要案例：某企業(yè)實施控制和管理創(chuàng)造價值過程的基本思路

按照運作過程規(guī)定和要求實施、控制和管理過程針對各主要過程，決定并控制主要績效指標，以監(jiān)控 和改善運營過程預防生產(chǎn)和服務提供時所產(chǎn)生的問題，或重做的可能有系統(tǒng)地評價和改善生產(chǎn)和服務提供的過程如有問題要找出原因，重新實施改進，并與組織內的 其他單位分享運作過程的改善成果。

6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1153版權所有謝絕翻?。?）怎樣實施、控制、管理主要的價值創(chuàng)造過程，包括適當運用（6）用于控制和改進組織價值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標是什么在管理這些過程中，如何使用過程測量方法6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1154版權所有謝絕翻印（6）用于控制和改進組織價值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標過程的主要績效測量和指標過程產(chǎn)品和服務績效的主要測量和指標主要價值創(chuàng)造過程運行績效的主要測量和指標案例：某白酒企業(yè)的部分指標過程產(chǎn)品績效：白酒的乙酸乙酯、乳酸乙酯等十種成品酒微量成分控制指標運行績效：出酒率和名酒率等

6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1155版權所有謝絕翻印過程的主要績效測量和指標6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/關于過程績效測量這些活動應該出現(xiàn)在過程的最初階段，這樣可使由偏離預期績效而造成的問題和成本最小化。完成預期的績效通常需要制定績效水平和標準來指導。當偏離出現(xiàn)時，要求有正確的具體行動進行糾正，實現(xiàn)過程的績效。由于過程不同，正確的行動可以包括技術和人兩方面考慮。正確的行動包括解決偏離的主要原因。一些糾偏行動可以使組織內類似事件的可能性最小化。如果在過程中包括顧客的相互影響，在評價績效時，應考慮不同顧客之間的差異。根據(jù)搜集來的顧客信息，這些影響應該允許特殊或一般的偶然性。尤其在職業(yè)與個人服務上。6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/1156版權所有謝絕翻印關于過程績效測量6.1價值創(chuàng)造過程—要求2022/12/9（7）如何使價值創(chuàng)造過程整體成本最小化，包括檢驗、測試、過程或績效評價的成本 如何預防缺陷和返工 如何使（售后）擔保成本最?。?）如何改進價值創(chuàng)造過程，從而達到更好的績效，減少波動性，改進產(chǎn)品和服務，并使過程與經(jīng)營需求