中級經(jīng)理人員質(zhì)量管理提升培訓課件

質(zhì)量管理中級經(jīng)理人講座

主講：吳文輝

《中級經(jīng)理人員質(zhì)量管理提升培訓》質(zhì)量管理中級經(jīng)理人講座

《中級經(jīng)理人員質(zhì)量管理提升培訓》1對質(zhì)量中級經(jīng)理人的角色認知掌握質(zhì)量改進和質(zhì)量控制的步驟及方法能運用常用工具分析和解決質(zhì)量問題掌握創(chuàng)造技法、學會創(chuàng)造思維和系統(tǒng)思維能運用ＱＣ手法，開展攻關(guān)和創(chuàng)新活動提升管理、提升自我！

課程宗旨對質(zhì)量中級經(jīng)理人的角色認知課程宗旨2質(zhì)量經(jīng)理的角色認知一、質(zhì)量管理發(fā)展五階段(1)、質(zhì)量檢驗階段(2)、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段(3)、全面質(zhì)量管理階段(4)、質(zhì)量保證階段(5)、質(zhì)量哲學階段質(zhì)量經(jīng)理的角色認知一、質(zhì)量管理發(fā)展五階段3三、質(zhì)量管理部門的五項職能實施設計控制改進二、質(zhì)量管理部門的四大任務計劃協(xié)調(diào)績效考核培訓業(yè)務執(zhí)行三、質(zhì)量管理部門的五項職能實施設計控制改進二、質(zhì)量管理部門的4激烈的市場競爭；ISO9000也遍及企業(yè)，成了國際貿(mào)易時產(chǎn)品的通行證；政府和上級部門的支持、重視，這是中國質(zhì)管工作者得天獨厚的條件；有各種檢查和達標、評審活動的壓力和促進；

中國人根深蒂固的“差不多就行”的理念；拔苗助長、弄虛作假，形式主義盛行；低素質(zhì)的職工隊伍；有短期行為的領(lǐng)導常常不愿在質(zhì)量管理方面下本錢。買棺材給足錢，打預防針沒有錢！三、有利條件和不利條件激烈的市場競爭；三、有利條件和不利條件5企業(yè)在質(zhì)量管理上的常見疾病(1)、急性?。\動式－拔苗助長(2)、求全?。粍倨淇啵笕蝗?3)、漲肚?。涣迹幉粚ΠY(4)、脫節(jié)?。瓗讓悠ぃ赀^地皮濕(5)、刻板病－千篇一律－缺乏生命力企業(yè)在質(zhì)量管理上的常見疾病(1)、急性?。\動式－拔苗助長6質(zhì)量管理中級經(jīng)理人角色認知1、質(zhì)量管理中級經(jīng)理人是企業(yè)質(zhì)量管理工作的負責人；2、是企業(yè)質(zhì)量策劃設計、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等系

統(tǒng)流程的實施者；3、是各部門質(zhì)量工作的協(xié)調(diào)監(jiān)督者。

質(zhì)量管理中級經(jīng)理人角色認知1、質(zhì)量管理中級經(jīng)理人是企業(yè)質(zhì)量管7

質(zhì)量管理中級經(jīng)理人的職責（1）質(zhì)量方針編制和質(zhì)量策劃，有效實施公司質(zhì)量管理的戰(zhàn)略目標；

（2）建立和完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系；（3）加強和采購、銷售、財務、物流等部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，發(fā)展和鞏

固供應商及客戶的聯(lián)系；

（4）抓好質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，保證企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量；

（5）組織監(jiān)督本部門按計劃完成日產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營活動；（6）定期開展各層次員工的培訓。

質(zhì)量管理中級經(jīng)理人的職責（1）質(zhì)量方針編制和質(zhì)量策劃，有效8企業(yè)需要什么樣的質(zhì)量主管信賴自己的部屬能勝任其職。

適時地授權(quán)，能調(diào)動部屬的工作熱情。有豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗，對現(xiàn)場了如指掌。善于聽取別人的意見。時刻保持改革心愿，工作有創(chuàng)意辦事果斷，勇于負責。愿意將成就與部屬分享。有明確的目標意識有老板的心態(tài)企業(yè)需要什么樣的質(zhì)量主管信賴自己的部屬能勝任其職。9

質(zhì)量經(jīng)理要善于當紅娘

一、嚴格把關(guān)、嚴于執(zhí)法

質(zhì)量管理的“四不”“六的”質(zhì)量否決權(quán)

二、受得委屈，耐得寂寞，顧全大局

為他人作嫁衣裳嗎？“全指著別人辦”“多事”辦公室質(zhì)量經(jīng)理要善于當紅娘一、嚴格把關(guān)、嚴于執(zhí)法10

三、求實、務實、扎實理論聯(lián)系實際，用數(shù)據(jù)說話，不尚虛名

四、熟悉生產(chǎn)工藝流程和產(chǎn)品質(zhì)量標準能文能武，叫得響、立得住、讓人服

五、善于吸取先進方法和技能從事質(zhì)量管理是一種幸運質(zhì)量管理出人才三、求實、務實、扎實11

七、善于當紅娘，唱的滿臺都是戲紅娘在相府的地位不高，但是卻能調(diào)動小姐，甚至老太太！質(zhì)量管理者就需要紅娘的精神和勇氣以及技巧！人不多，但卻能唱得滿臺都是戲。七、善于當紅娘，唱的滿臺都是戲紅娘在相府的地位不高12關(guān)于T型知識結(jié)構(gòu)懂技術(shù)、會管理、能協(xié)調(diào)、善文筆知識蛋：核心層，應該知道層，知道更好層；核心知識中間知識知識外層八、努力做到橫向通、縱向精關(guān)于T型知識結(jié)構(gòu)核心知識中間知識知識外層八、努力做到橫向通、13

刻苦學習的緊迫精神探索創(chuàng)造的超前精神艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神合作共事的團隊精神積極奉獻的大度精神雷厲風行的戰(zhàn)斗精神九、質(zhì)量主管必備的六大精神九、質(zhì)量主管必備的六大精神14一、開展多種質(zhì)量教育培訓的能力質(zhì)量教育與培訓的三大內(nèi)容做好質(zhì)量教育和培訓的多種形式大事撞鐘，小事敲鼓，無事敲木魚二、目標設定與項目管理的能力洞察力、敏感力、遠視力三、問題分析與管理改善的能力正確的判斷與合理的決策在解決難題中求深造，在克服困難中前進質(zhì)量經(jīng)理的通用能力一、開展多種質(zhì)量教育培訓的能力質(zhì)量經(jīng)理的通用能力15四、組織與授權(quán)的能力集中力，應變力，用人不疑管理就是讓他人完成任務的藝術(shù)劉邦和宋江的指揮藝術(shù)五、傳達協(xié)調(diào)與溝通的能力傳達的四種效果溝通的案例六、激勵部屬持續(xù)提升團隊工作業(yè)績的能力“跟我上”與“給我頂住”1＋1究竟是大于還是等于還是小于2？四、組織與授權(quán)的能力16你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀律七、成功領(lǐng)導一個團隊的七大方法你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師七、成功領(lǐng)導一個團隊的七大方法17專業(yè)性技巧：主要用于基層管理者－實物語言人際性技巧：主要用于中層管理者－專業(yè)語言概念性技巧：主要用于中高層管理者－專業(yè)語言診斷性技巧：主要用于高層管理者－貨幣語言八、三種技能、三種語言、三個聲音專業(yè)性技巧：主要用于基層管理者－實物語言八、三種技能、三18九、獲得上司青睞的幾個高招在工作上力爭干的比上司安排的多一點，想的比上司交代的深一點，結(jié)果比上司要求的好一點。無論上司和老板在不在場，別說任何與工作有關(guān)的怪話。做事多一點行動快一點理由少一點嘴巴甜一點脾氣小一點度量大一點說話輕一點微笑露一點腦筋活一點效益高一點

九、獲得上司青睞的幾個高招在工作上力爭干的比上司安19一、全面質(zhì)量管理的概念一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途經(jīng)二、全面質(zhì)量管理的基本要求(1)、全過程的質(zhì)量管理(2)、全員的質(zhì)量管理(3)、全企業(yè)的質(zhì)量管理(4)、多方法的質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)理的專業(yè)能力一、全面質(zhì)量管理的概念質(zhì)量經(jīng)理的專業(yè)能力20ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展

(1)適用范圍廣，通用性更強；(2)構(gòu)簡化，更利于使用；(3)采用過程方法模式，操作性強；(4)強調(diào)持續(xù)的顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動力，尤其重視顧客

(5)滿意信息的測量;(6)更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進，弱化了對形成文

件程序的要求

三、ISO9000質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標準ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展三、ISO9000質(zhì)量保21質(zhì)量管理體系過程質(zhì)量管理體系過程22解決問題的管理循環(huán)計劃執(zhí)行檢查行動何物1.選擇主題2.選擇理由3.現(xiàn)狀掌握為甚么何時何人何處如何4.分析5.對策6.效果7.標準化8.反省四、PDCA循環(huán)、質(zhì)量改進解決問題的管理循環(huán)計劃執(zhí)行檢查行動何物1.選擇主題2.選擇理23五、8D工作法－八項紀律制度五、8D工作法－八項紀律制度24六、CIP活動－精益生產(chǎn)的不斷改進流程(1)小組活動的準備。(2)小組活動的引言。(3)現(xiàn)場流程考察。(4)對流程進行定量分析。(5)收集流程中的浪費現(xiàn)象。(6)提出改進意見和方案。(6)提出改進意見和方案。(7)確定解決方案。(8)制訂措施表。(9)實施措施。(10)匯報成果。(11)跟蹤措施實施情況。六、CIP活動－精益生產(chǎn)的不斷改進流程(1)小組活動的準25七、現(xiàn)場管理的金科玉律(1）當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。(2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。(3）當場采取暫行處置措施。(4）發(fā)掘真正原因并將之排除。(5）標準化以防止再發(fā)生。七、現(xiàn)場管理的金科玉律(1）當問題（異常）發(fā)生時，要先26整理整頓清掃清潔素養(yǎng)要與不要物品的區(qū)分。目的：強化空間的管理。對常用、不常用的物品做到定置管理定量擺放、取用方便、目視管理；目的：強化時間管理。對工作場地和設備等進行徹底清掃，做到自己的東西自己弄干凈；目的：消除臟污并防止污染的發(fā)生。任何時候任何地點都能堅持整理整頓和清掃；目的：通過制度化來維持成果。標準化。依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習慣。目的：提升“人的品質(zhì)”。安全必須確保人身、設備、設施安全，嚴守企業(yè)、國家機密。目的：保護職員不受與工作相關(guān)事故的傷害。八、定置管理的6S活動整理整頓清掃清潔素養(yǎng)要與不要物品的區(qū)分。目的：強化空間的管理27

紅牌作戰(zhàn)（適用于5S全過程）

目的：

用醒目的“紅色”牌標明問題所在（問題點可視化）

所有需改善的事、地、物以“紅牌”標示

不斷減少舊的“紅牌”，不斷找出新的“紅牌”

通過“紅牌“可不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題定置管理的實施－6S活動紅牌作戰(zhàn)（適用于5S全過程）

目的：

用28(1）ＱＣ小組的定義和由來

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)方針目

標和現(xiàn)埸存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益

和人的素質(zhì)為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展

活動的小組。

(2）ＱＣ小組的宗旨和作用

提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。建立心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。(3）開展創(chuàng)新型QC小組活動

開展創(chuàng)新型QC小組活動，也叫做“課題達成活動”，就是一種

有別于以往的問題解決活動。即改進業(yè)務工作，構(gòu)架出新的工作

方法和組織機構(gòu)，并通過標準化的實施，橫向地展開。九、熟練指導ＱＣ小組活動并取得成果(1）ＱＣ小組的定義和由來九、熟練指導ＱＣ小組活動并取得29（4）ＱＣ小組的組建原則

A、自愿參加，自愿結(jié)合。B、自上而下，上下結(jié)合。C、實事求是，聯(lián)系實際。D、靈活多樣，不拘一格。（5）ＱＣ小組的分類Ａ、現(xiàn)場型ＱＣ小組。Ｂ、攻關(guān)型ＱＣ小組。Ｃ、管理型ＱＣ小組。Ｄ、服務型ＱＣ小組。Ｅ、創(chuàng)新型ＱＣ小組。（4）ＱＣ小組的組建原則30A、選定課題B、確定突破口設定目標C、制定活動計劃D、制定實施計劃E、確定最佳措施并予以實施F、確認效果G、標準化納入管理規(guī)范H、總結(jié)回顧與今后的打算(6)、創(chuàng)新型小組活動程序A、選定課題(6)、創(chuàng)新型小組活動程序31

(7)、如何當好ＱＣ小組活動的管理者

A．在引入ＱＣ小組活動的階段要當好宣傳員B．在開展ＱＣ活動的階段要當好參謀和指導員C．在ＱＣ小組活動碰到困難時要當好協(xié)調(diào)員D．在ＱＣ小組活動的推廣階段要當好管理員E．要當好教練，必先當好運動員。(7)、如何當好ＱＣ小組活動的管理者32為什么要開展質(zhì)量成本管理為質(zhì)量改進提供依據(jù)真實地反映工廠的質(zhì)量狀況挖掘“礦中黃金”，降低生產(chǎn)成本尋找最佳的質(zhì)量成本構(gòu)成，提高企業(yè)的管理水平十、開展質(zhì)量成本管理活動為什么要開展質(zhì)量成本管理為質(zhì)量改進提供依據(jù)十、開展質(zhì)33質(zhì)量成本的定義

是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所支付的一切費用(符合要求的代價)，和因未達到要求而發(fā)生的一切損失費用的總和(不符合要求的代價).包括：預防成本、鑒定成本、內(nèi)部、外部損失成本四大部分。

質(zhì)量成本的構(gòu)成

預防成本：指用于預防不合格品或故障的發(fā)生所需的各項費用。

鑒定成本：為評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求所需支付的費用。

內(nèi)部損失成本：指產(chǎn)品交貨前因不符合質(zhì)量要求所損失的費用。

包括廢品損失、返工損失、停工損失、質(zhì)量故障分析處理費等。

外部損失成本：指產(chǎn)品交貨后因不符合質(zhì)量要求所損失的費用。質(zhì)量成本的定義

是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上34十一、品質(zhì)象牙膏，需要擠(1)產(chǎn)量是直觀的數(shù)字，品質(zhì)是心中的期待；

(2)產(chǎn)量可以是近期目標，品質(zhì)可以是遠期目標；

(3)產(chǎn)量代表今天，品質(zhì)代表明天

(4)產(chǎn)量代表我們的能力有多大，品質(zhì)代表我們的水平有多高；

(5)產(chǎn)量是管理職能發(fā)揮的結(jié)果，品質(zhì)是管理氛圍流通的結(jié)果；

(6)產(chǎn)量是用手作出來的，品質(zhì)是用心做出來的。

(7)過去說：“品質(zhì)是干出來的，是制造出來的，不是檢驗出來的”

這是老話了。十一、品質(zhì)象牙膏，需要擠35(1)進行多元評價(2)不允許使用“防止再發(fā)生”的口號。(3)因地制宜，逐步走向良好狀態(tài)(4)在質(zhì)量管理上要突出重點。(5)有系統(tǒng)地推行TＱＣ(6)積極地進行變革(7)質(zhì)量管理應有預見性新七種工具概論系統(tǒng)分析和創(chuàng)新思維(1)進行多元評價新七種工具概論系統(tǒng)分析和創(chuàng)新思維36中級經(jīng)理人員質(zhì)量管理提升培訓課件37質(zhì)量管理中級經(jīng)理人講座

主講：吳文輝

《中級經(jīng)理人員質(zhì)量管理提升培訓》質(zhì)量管理中級經(jīng)理人講座

《中級經(jīng)理人員質(zhì)量管理提升培訓》38對質(zhì)量中級經(jīng)理人的角色認知掌握質(zhì)量改進和質(zhì)量控制的步驟及方法能運用常用工具分析和解決質(zhì)量問題掌握創(chuàng)造技法、學會創(chuàng)造思維和系統(tǒng)思維能運用ＱＣ手法，開展攻關(guān)和創(chuàng)新活動提升管理、提升自我！

課程宗旨對質(zhì)量中級經(jīng)理人的角色認知課程宗旨39質(zhì)量經(jīng)理的角色認知一、質(zhì)量管理發(fā)展五階段(1)、質(zhì)量檢驗階段(2)、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段(3)、全面質(zhì)量管理階段(4)、質(zhì)量保證階段(5)、質(zhì)量哲學階段質(zhì)量經(jīng)理的角色認知一、質(zhì)量管理發(fā)展五階段40三、質(zhì)量管理部門的五項職能實施設計控制改進二、質(zhì)量管理部門的四大任務計劃協(xié)調(diào)績效考核培訓業(yè)務執(zhí)行三、質(zhì)量管理部門的五項職能實施設計控制改進二、質(zhì)量管理部門的41激烈的市場競爭；ISO9000也遍及企業(yè)，成了國際貿(mào)易時產(chǎn)品的通行證；政府和上級部門的支持、重視，這是中國質(zhì)管工作者得天獨厚的條件；有各種檢查和達標、評審活動的壓力和促進；

中國人根深蒂固的“差不多就行”的理念；拔苗助長、弄虛作假，形式主義盛行；低素質(zhì)的職工隊伍；有短期行為的領(lǐng)導常常不愿在質(zhì)量管理方面下本錢。買棺材給足錢，打預防針沒有錢！三、有利條件和不利條件激烈的市場競爭；三、有利條件和不利條件42企業(yè)在質(zhì)量管理上的常見疾病(1)、急性?。\動式－拔苗助長(2)、求全?。粍倨淇啵笕蝗?3)、漲肚?。涣迹幉粚ΠY(4)、脫節(jié)病－幾層皮－雨過地皮濕(5)、刻板病－千篇一律－缺乏生命力企業(yè)在質(zhì)量管理上的常見疾病(1)、急性?。\動式－拔苗助長43質(zhì)量管理中級經(jīng)理人角色認知1、質(zhì)量管理中級經(jīng)理人是企業(yè)質(zhì)量管理工作的負責人；2、是企業(yè)質(zhì)量策劃設計、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等系

統(tǒng)流程的實施者；3、是各部門質(zhì)量工作的協(xié)調(diào)監(jiān)督者。

質(zhì)量管理中級經(jīng)理人角色認知1、質(zhì)量管理中級經(jīng)理人是企業(yè)質(zhì)量管44

質(zhì)量管理中級經(jīng)理人的職責（1）質(zhì)量方針編制和質(zhì)量策劃，有效實施公司質(zhì)量管理的戰(zhàn)略目標；

（2）建立和完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系；（3）加強和采購、銷售、財務、物流等部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，發(fā)展和鞏

固供應商及客戶的聯(lián)系；

（4）抓好質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，保證企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量；

（5）組織監(jiān)督本部門按計劃完成日產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營活動；（6）定期開展各層次員工的培訓。

質(zhì)量管理中級經(jīng)理人的職責（1）質(zhì)量方針編制和質(zhì)量策劃，有效45企業(yè)需要什么樣的質(zhì)量主管信賴自己的部屬能勝任其職。

適時地授權(quán)，能調(diào)動部屬的工作熱情。有豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗，對現(xiàn)場了如指掌。善于聽取別人的意見。時刻保持改革心愿，工作有創(chuàng)意辦事果斷，勇于負責。愿意將成就與部屬分享。有明確的目標意識有老板的心態(tài)企業(yè)需要什么樣的質(zhì)量主管信賴自己的部屬能勝任其職。46

質(zhì)量經(jīng)理要善于當紅娘

一、嚴格把關(guān)、嚴于執(zhí)法

質(zhì)量管理的“四不”“六的”質(zhì)量否決權(quán)

二、受得委屈，耐得寂寞，顧全大局

為他人作嫁衣裳嗎？“全指著別人辦”“多事”辦公室質(zhì)量經(jīng)理要善于當紅娘一、嚴格把關(guān)、嚴于執(zhí)法47

三、求實、務實、扎實理論聯(lián)系實際，用數(shù)據(jù)說話，不尚虛名

四、熟悉生產(chǎn)工藝流程和產(chǎn)品質(zhì)量標準能文能武，叫得響、立得住、讓人服

五、善于吸取先進方法和技能從事質(zhì)量管理是一種幸運質(zhì)量管理出人才三、求實、務實、扎實48

七、善于當紅娘，唱的滿臺都是戲紅娘在相府的地位不高，但是卻能調(diào)動小姐，甚至老太太！質(zhì)量管理者就需要紅娘的精神和勇氣以及技巧！人不多，但卻能唱得滿臺都是戲。七、善于當紅娘，唱的滿臺都是戲紅娘在相府的地位不高49關(guān)于T型知識結(jié)構(gòu)懂技術(shù)、會管理、能協(xié)調(diào)、善文筆知識蛋：核心層，應該知道層，知道更好層；核心知識中間知識知識外層八、努力做到橫向通、縱向精關(guān)于T型知識結(jié)構(gòu)核心知識中間知識知識外層八、努力做到橫向通、50

刻苦學習的緊迫精神探索創(chuàng)造的超前精神艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神合作共事的團隊精神積極奉獻的大度精神雷厲風行的戰(zhàn)斗精神九、質(zhì)量主管必備的六大精神九、質(zhì)量主管必備的六大精神51一、開展多種質(zhì)量教育培訓的能力質(zhì)量教育與培訓的三大內(nèi)容做好質(zhì)量教育和培訓的多種形式大事撞鐘，小事敲鼓，無事敲木魚二、目標設定與項目管理的能力洞察力、敏感力、遠視力三、問題分析與管理改善的能力正確的判斷與合理的決策在解決難題中求深造，在克服困難中前進質(zhì)量經(jīng)理的通用能力一、開展多種質(zhì)量教育培訓的能力質(zhì)量經(jīng)理的通用能力52四、組織與授權(quán)的能力集中力，應變力，用人不疑管理就是讓他人完成任務的藝術(shù)劉邦和宋江的指揮藝術(shù)五、傳達協(xié)調(diào)與溝通的能力傳達的四種效果溝通的案例六、激勵部屬持續(xù)提升團隊工作業(yè)績的能力“跟我上”與“給我頂住”1＋1究竟是大于還是等于還是小于2？四、組織與授權(quán)的能力53你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與你的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀律七、成功領(lǐng)導一個團隊的七大方法你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師七、成功領(lǐng)導一個團隊的七大方法54專業(yè)性技巧：主要用于基層管理者－實物語言人際性技巧：主要用于中層管理者－專業(yè)語言概念性技巧：主要用于中高層管理者－專業(yè)語言診斷性技巧：主要用于高層管理者－貨幣語言八、三種技能、三種語言、三個聲音專業(yè)性技巧：主要用于基層管理者－實物語言八、三種技能、三55九、獲得上司青睞的幾個高招在工作上力爭干的比上司安排的多一點，想的比上司交代的深一點，結(jié)果比上司要求的好一點。無論上司和老板在不在場，別說任何與工作有關(guān)的怪話。做事多一點行動快一點理由少一點嘴巴甜一點脾氣小一點度量大一點說話輕一點微笑露一點腦筋活一點效益高一點

九、獲得上司青睞的幾個高招在工作上力爭干的比上司安56一、全面質(zhì)量管理的概念一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途經(jīng)二、全面質(zhì)量管理的基本要求(1)、全過程的質(zhì)量管理(2)、全員的質(zhì)量管理(3)、全企業(yè)的質(zhì)量管理(4)、多方法的質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)理的專業(yè)能力一、全面質(zhì)量管理的概念質(zhì)量經(jīng)理的專業(yè)能力57ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展

(1)適用范圍廣，通用性更強；(2)構(gòu)簡化，更利于使用；(3)采用過程方法模式，操作性強；(4)強調(diào)持續(xù)的顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動力，尤其重視顧客

(5)滿意信息的測量;(6)更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進，弱化了對形成文

件程序的要求

三、ISO9000質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標準ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展三、ISO9000質(zhì)量保58質(zhì)量管理體系過程質(zhì)量管理體系過程59解決問題的管理循環(huán)計劃執(zhí)行檢查行動何物1.選擇主題2.選擇理由3.現(xiàn)狀掌握為甚么何時何人何處如何4.分析5.對策6.效果7.標準化8.反省四、PDCA循環(huán)、質(zhì)量改進解決問題的管理循環(huán)計劃執(zhí)行檢查行動何物1.選擇主題2.選擇理60五、8D工作法－八項紀律制度五、8D工作法－八項紀律制度61六、CIP活動－精益生產(chǎn)的不斷改進流程(1)小組活動的準備。(2)小組活動的引言。(3)現(xiàn)場流程考察。(4)對流程進行定量分析。(5)收集流程中的浪費現(xiàn)象。(6)提出改進意見和方案。(6)提出改進意見和方案。(7)確定解決方案。(8)制訂措施表。(9)實施措施。(10)匯報成果。(11)跟蹤措施實施情況。六、CIP活動－精益生產(chǎn)的不斷改進流程(1)小組活動的準62七、現(xiàn)場管理的金科玉律(1）當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。(2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。(3）當場采取暫行處置措施。(4）發(fā)掘真正原因并將之排除。(5）標準化以防止再發(fā)生。七、現(xiàn)場管理的金科玉律(1）當問題（異常）發(fā)生時，要先63整理整頓清掃清潔素養(yǎng)要與不要物品的區(qū)分。目的：強化空間的管理。對常用、不常用的物品做到定置管理定量擺放、取用方便、目視管理；目的：強化時間管理。對工作場地和設備等進行徹底清掃，做到自己的東西自己弄干凈；目的：消除臟污并防止污染的發(fā)生。任何時候任何地點都能堅持整理整頓和清掃；目的：通過制度化來維持成果。標準化。依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習慣。目的：提升“人的品質(zhì)”。安全必須確保人身、設備、設施安全，嚴守企業(yè)、國家機密。目的：保護職員不受與工作相關(guān)事故的傷害。八、定置管理的6S活動整理整頓清掃清潔素養(yǎng)要與不要物品的區(qū)分。目的：強化空間的管理64

紅牌作戰(zhàn)（適用于5S全過程）

目的：

用醒目的“紅色”牌標明問題所在（問題點可視化）

所有需改善的事、地、物以“紅牌”標示

不斷減少舊的“紅牌”，不斷找出新的“紅牌”

通過“紅牌“可不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題定置管理的實施－6S活動紅牌作戰(zhàn)（適用于5S全過程）

目的：

用65(1）ＱＣ小組的定義和由來

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)方針目

標和現(xiàn)埸存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益

和人的素質(zhì)為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展

活動的小組。

(2）ＱＣ小組的宗旨和作用

提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。建立心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。(3）開展創(chuàng)新型QC小組活動

開展創(chuàng)新型QC小組活動，也叫做“課題達成活動”，就是一種

有別于以往的問題解決活動。即改進業(yè)務工作，構(gòu)架出新的工作

方法和組織機構(gòu)，并通過標準化的實施，橫向地展開。九、熟練指導ＱＣ小組活動并取得成果(1）ＱＣ小組的定義和由來九、熟練指導ＱＣ小組活動并取得66（4）ＱＣ小組的組建原則

A、自愿參加，自愿結(jié)合。B、自上而下，上下結(jié)合。C、實事求是，聯(lián)系實際。D、靈活多樣，不拘一格。（5）ＱＣ小組的分類Ａ、現(xiàn)場型ＱＣ小組。Ｂ、攻關(guān)型ＱＣ小組。Ｃ、管理型ＱＣ小組。Ｄ、服務型ＱＣ小組。Ｅ、創(chuàng)新型ＱＣ小組。