汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件

學習任務3客戶接待和車輛檢查多媒體教學課件學習目標知識準備任務實施學習評價地空學習任務3客戶接待和車輛檢查1學習任務3客戶接待和車輛檢査多媒體教學課件學習目標工作情境描述李某新購置了一輛私家車,他平時非常在意車輛的使用和維護。根據(jù)維護手冊的提醒,他想給他的愛車進行5o00km的維護,他希望4S店的工作人員能熱情地接待也,并傾聽他的想法和要求,同時能愛護他的車輛,能以專業(yè)的方法對車輛進行維修維護,而且價格要合理,最好能列出相關(guān)費用的清單并交付給他學習任務3客戶接待和車輛檢査2學習任務3客戶接待和車輛檢查多媒體教學課件知識目標1.能復述客戶接待流程及標準;2.能應用客戶溝通知識進行客戶溝通;3.了解應對客戶的投訴和抗拒措施;4.了解車輛的防護措施和關(guān)懷措施;5.了解風險規(guī)避知識和糾紛處理。學習任務3客戶接待和車輛檢查3學習任務3客戶接待和車輛檢查”多媒體教學課件學習目標能力目標1.能以規(guī)范的服務標準執(zhí)行服務接待流程;2.能正確運用客戶溝通技巧建立與客戶良好的關(guān)系3能熟練完成客戶車輛的防護和預檢工作4.能根據(jù)客戶需求和車輛情況進行針對性的服務營銷;5.能應對客戶接待過程中的突發(fā)事件和客戶的特殊要求學習任務3客戶接待和車輛檢查”多媒體教學課件4學習任務3客戶接待和車輛檢查多媒體教學課件習目杉素養(yǎng)目標1.能樹立優(yōu)質(zhì)客戶接待的服務意識;2.能樹立崗位擔當?shù)呢熑我庾R。學習時間18學時·任務分析客戶接待和車輛檢査是維修服務接待的重要環(huán)節(jié),通過該環(huán)節(jié),服務顧問對客戶熱情接待和需求分析,可以激發(fā)客戶的熱情,準確把握客戶的需要和期望,以較好地制訂維修工單,同時可以通過認真細致的工作避免很多問題學習任務3客戶接待和車輛檢查5汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件6汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件7汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件8汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件9汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件10汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件11汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件12汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件13汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件14汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件15汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件16汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件17汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件18汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件19汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件20汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件21汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件22汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件23汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件24汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件25汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件26汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件27汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件28汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件29汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件30汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件31汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件32汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件33汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件34汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件35汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件36汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件37汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件38汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件39汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件40汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件41汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件42汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件43汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件44汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件45汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件46汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件47汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件48汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件49汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件50汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件51汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件52汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件53汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件54汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件55汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件56汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件57汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件58汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件59汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件60汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件61汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件62汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件63汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件64汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件65汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件66汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件67汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件68汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件69學習任務3客戶接待和車輛檢查多媒體教學課件學習目標知識準備任務實施學習評價地空學習任務3客戶接待和車輛檢查70學習任務3客戶接待和車輛檢査多媒體教學課件學習目標工作情境描述李某新購置了一輛私家車,他平時非常在意車輛的使用和維護。根據(jù)維護手冊的提醒,他想給他的愛車進行5o00km的維護,他希望4S店的工作人員能熱情地接待也,并傾聽他的想法和要求,同時能愛護他的車輛,能以專業(yè)的方法對車輛進行維修維護,而且價格要合理,最好能列出相關(guān)費用的清單并交付給他學習任務3客戶接待和車輛檢査71學習任務3客戶接待和車輛檢查多媒體教學課件知識目標1.能復述客戶接待流程及標準;2.能應用客戶溝通知識進行客戶溝通;3.了解應對客戶的投訴和抗拒措施;4.了解車輛的防護措施和關(guān)懷措施;5.了解風險規(guī)避知識和糾紛處理。學習任務3客戶接待和車輛檢查72學習任務3客戶接待和車輛檢查”多媒體教學課件學習目標能力目標1.能以規(guī)范的服務標準執(zhí)行服務接待流程;2.能正確運用客戶溝通技巧建立與客戶良好的關(guān)系3能熟練完成客戶車輛的防護和預檢工作4.能根據(jù)客戶需求和車輛情況進行針對性的服務營銷;5.能應對客戶接待過程中的突發(fā)事件和客戶的特殊要求學習任務3客戶接待和車輛檢查”多媒體教學課件73學習任務3客戶接待和車輛檢查多媒體教學課件習目杉素養(yǎng)目標1.能樹立優(yōu)質(zhì)客戶接待的服務意識;2.能樹立崗位擔當?shù)呢熑我庾R。學習時間18學時·任務分析客戶接待和車輛檢査是維修服務接待的重要環(huán)節(jié),通過該環(huán)節(jié),服務顧問對客戶熱情接待和需求分析,可以激發(fā)客戶的熱情,準確把握客戶的需要和期望,以較好地制訂維修工單,同時可以通過認真細致的工作避免很多問題學習任務3客戶接待和車輛檢查74汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件75汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件76汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件77汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件78汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件79汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件80汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件81汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件82汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件83汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件84汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件85汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件86汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件87汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件88汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件89汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件90汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件91汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件92汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件93汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件94汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件95汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件96汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件97汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件98汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件99汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件100汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件101汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件102汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件103汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件104汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件105汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件106汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件107汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件108汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件109汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件110汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件111汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件112汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件113汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件114汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件115汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件116汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件117汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件118汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件119汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件120汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件121汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件122汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件123汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件124汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件125汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件126汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件127汽車維修服務接待客戶接待與車輛檢查課件128汽車維修服務接待客戶接待與車輛