質(zhì)量管理小組活動(dòng) 課件

質(zhì)量管理小組

活動(dòng)

1

質(zhì)量管理小組

活動(dòng)

1目錄

一、概述

二、QC小組的組建

三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的程序

（一）“問題解決型”課題活動(dòng)程序

（二）“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序

四、質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果

2目錄

一、概述

二、QC小組的組建

一、概述

1、質(zhì)量管理小組的概念

質(zhì)量管理小組(QC小組)是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組?！?/p>

3

一、概述

1、質(zhì)量管理小組的概念

2、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)

性質(zhì):自主性

科學(xué)性

目的性

特點(diǎn):(1)明顯的自主性

(2)廣泛的群眾性

(3)高度的民主性

(4)嚴(yán)密的科學(xué)性4

2、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)

性質(zhì):自主性

3、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨

(1)尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境

(2)激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)無(wú)限的人力資源

(3)提高職工素質(zhì)，為企業(yè)和社會(huì)做貢獻(xiàn)

(4)發(fā)揚(yáng)自主管理和民主精神53、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨

(1)尊重人，創(chuàng)造愉快

4、質(zhì)量管理小組的分類

（一）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組

（二）服務(wù)型QC小組

（三）攻關(guān)型QC小組

（四）管理型QC小組

（五）創(chuàng)新型QC小組

6

4、質(zhì)量管理小組的分類

（一）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組

5、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展

1978年9月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生了我國(guó)第一個(gè)QC小組。自1978至今，我國(guó)舉辦的全國(guó)優(yōu)秀QC小組成果發(fā)表及表彰大會(huì)，已進(jìn)行了25屆。從1976年開始，每年分別在不同國(guó)家舉辦一次世界性的QC小組大會(huì)。1997年在北京成功地舉辦了國(guó)際質(zhì)量管理小組代表大會(huì)。75、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展

1978年9月，北二、QC小組的組建

1、質(zhì)量管理小組的組建原則

(1)自愿參加，自由結(jié)合。

(2)靈活多樣，不拘一格。

(3)實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際。

(4)自上而下，上下結(jié)合。8二、QC小組的組建

1、質(zhì)量管理小組的組建原則

2、質(zhì)量管理小組成員組成及職責(zé)

組成:

組長(zhǎng)1人，成員10人。

組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)是：

(1)組織領(lǐng)導(dǎo)

(2)指導(dǎo)推進(jìn)

(3)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)92、質(zhì)量管理小組成員組成及職責(zé)

組成:

三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序

遵循PDCA循環(huán)(四個(gè)階段，八個(gè)步驟)

P（Plan）表示計(jì)劃

D（Do）表示執(zhí)行

C（Check）表示檢查

A（Action）表示處理

10三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序

遵循PDCA循環(huán)(四個(gè)階段，八個(gè)統(tǒng)計(jì)方法

老七種工具：

排列圖因果圖

直方圖控制圖

散布圖調(diào)查表

分層法

11統(tǒng)計(jì)方法

老七種工具：

排統(tǒng)計(jì)方法

新七種工具：關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖親和圖PDPC法矩陣圖矢線圖矩陣數(shù)據(jù)分析法

12統(tǒng)計(jì)方法12統(tǒng)計(jì)方法

簡(jiǎn)易圖表：柱狀圖餅分圖折線圖甘特圖雷達(dá)圖等

13統(tǒng)計(jì)方法13統(tǒng)計(jì)方法

其他工具：.618法水平對(duì)比法正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法頭腦風(fēng)暴法對(duì)策表過程能力分析流程圖等14統(tǒng)計(jì)方法14（一）“問題解決型”課題活動(dòng)程序

包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型等課題,活動(dòng)程序基本上是相同

由活動(dòng)課題的目標(biāo)值是指令性的或是自定的不同而略有區(qū)別15（一）“問題解決型”課題活動(dòng)程序

包括現(xiàn)場(chǎng)A、自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序

主要步驟：

選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧及今后打算等。16A、自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序

主要步驟：

1．選課題

課題來(lái)源一般有三個(gè)方面：

一、指令性課題

二、指導(dǎo)性課題

三、小組自行選擇課題171．選課題

課題來(lái)源一般有三個(gè)方面：

自選課題從三個(gè)方面來(lái)考慮：

〈1〉針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題

〈2〉從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題方面選題

〈3〉從用戶(下工序也是用戶)不滿意的問題中去選題18

自選課題從三個(gè)方面來(lái)考慮：

〈1〉針對(duì)上級(jí)方選題常用方法:

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表

排列圖親和圖

頭腦風(fēng)暴法

水平對(duì)比流程圖等19選題常用方法:

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表

選題要注意三個(gè)問題：

〈1〉課題宜小不宜大

〈2〉課題名稱一目了然

〈3〉直接寫出選此課題的目的和必要性20選題要注意三個(gè)問題：

〈1〉課題宜小不宜大

〈2．調(diào)查現(xiàn)狀

掌握問題嚴(yán)重到什么程度

對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來(lái)

這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)212．調(diào)查現(xiàn)狀

掌握問題嚴(yán)重到什么程度

現(xiàn)狀調(diào)查注意以下三個(gè)問題：

〈l〉用數(shù)據(jù)說話

〈2〉整理數(shù)據(jù)、分類，進(jìn)行分層分析，找到問題癥結(jié)所在

〈3〉到現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、跟蹤，掌握問題的實(shí)質(zhì)22現(xiàn)狀調(diào)查注意以下三個(gè)問題：

〈l〉用數(shù)據(jù)說話

現(xiàn)狀調(diào)查常用方法：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表

排列圖直方圖

控制圖散布圖

折線圖分層法等23現(xiàn)狀調(diào)查常用方法：

調(diào)查表簡(jiǎn)3．設(shè)定目標(biāo)值

確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度，為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)

243．設(shè)定目標(biāo)值

確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程設(shè)定目標(biāo)注意以下三個(gè)問題：

(1)目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)

通常1個(gè)為宜，最多不超過2個(gè)

(2)目標(biāo)要明確表示

(3)要說明制定目標(biāo)的依據(jù)25設(shè)定目標(biāo)注意以下三個(gè)問題：

(1)目標(biāo)對(duì)指令性的課題

不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析

分析要說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在26對(duì)指令性的課題

不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可設(shè)定目標(biāo)所用方法：

柱狀圖

折線圖等簡(jiǎn)易圖表

27設(shè)定目標(biāo)所用方法：

柱狀圖

折線圖等簡(jiǎn)易圖4．分析原因

分析原因之前，把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間差距調(diào)查分析清楚

在分析原因時(shí)，充分開闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因284．分析原因

分析原因之前，把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間差距調(diào)分析原因要注意四個(gè)問題：

〈1〉要針對(duì)所存在的問題分析原因

〈2〉分析原因要展示問題的全貌

〈3〉分析原因要徹底

〈4〉要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法29分析原因要注意四個(gè)問題：

〈1〉要針對(duì)所存在的問題從“5MlE”這幾種角度展開分析

即：人〈Man〉

機(jī)器〈Machine〉

材料〈Material〉

方法〈Method〉

環(huán)境〈Environment〉

測(cè)量〈Measure〉30從“5MlE”這幾種角度展開分析

即：人〈M分析原因常用方法

因果圖

系統(tǒng)圖

關(guān)聯(lián)圖

31分析原因常用方法

因果圖

系統(tǒng)圖5．確定主要原因

對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把影響問題的主要原因找出來(lái)，為制定對(duì)策提供依據(jù)。325．確定主要原因

對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把影響問確定主要原因按以下步驟進(jìn)行

〈1〉主要原因在末端因素中選取

〈2〉剔除末端因素中不可抗拒的因素

〈3〉對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出主要原因

33確定主要原因按以下步驟進(jìn)行

〈1〉主要原因在末端因素中選取確定主要原因方法

①現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證

②現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量

③調(diào)查、分析34確定主要原因方法

①現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證

②確定主要原因不能采用

舉手表決

“01打分法”

按重要度評(píng)分法等35確定主要原因不能采用

舉手表決

確定主要原因常用方法

調(diào)查表

簡(jiǎn)易圖表

散布圖

正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法

36確定主要原因常用方法

調(diào)查表

簡(jiǎn)易圖表

6．制定對(duì)策

對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策376．制定對(duì)策

對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策37制定對(duì)策分三個(gè)步驟進(jìn)行

〈1〉提出對(duì)策

〈2〉研究、確定所采取的對(duì)策

〈3〉制定對(duì)策表38制定對(duì)策分三個(gè)步驟進(jìn)行

〈1〉提出對(duì)策

〈2〉研究對(duì)策表按“5WlH”原則制定

“5WIH”即:

What〈對(duì)策〉

Why〈目標(biāo)〉

Who〈負(fù)責(zé)人〉

Where〈地點(diǎn)〉

When〈時(shí)間〉

How〈措施〉

39對(duì)策表按“5WlH”原則制定

“5WIH”即:

對(duì)策表的表頭

①序號(hào)一→

②要因一→

③對(duì)策一→

④目標(biāo)一→

⑤措施一→

⑥地點(diǎn)一→

⑦時(shí)間一→

⑧責(zé)任人40對(duì)策表的表頭

①序號(hào)一→

②要因一→

制定對(duì)策常用方法

簡(jiǎn)易圖表

矩陣圖

PDPC法

矢線圖

優(yōu)選法

正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等

41制定對(duì)策常用方法

簡(jiǎn)易圖表

矩陣圖

7．實(shí)施對(duì)策

實(shí)施過程中，定期檢查實(shí)施的進(jìn)程

修改對(duì)策的按新對(duì)策實(shí)施

收集數(shù)據(jù)，與目標(biāo)比較

做好活動(dòng)記錄，為整理報(bào)告提供依據(jù)。

427．實(shí)施對(duì)策

實(shí)施過程中，定期檢查實(shí)施的進(jìn)程

實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意

(1)嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃行事

(2)保持經(jīng)常性和全員性

(3)必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策

(4)注意記錄和檢查43實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意

(1)嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃行事

實(shí)施對(duì)策常用方法

調(diào)查表直方圖

控制圖過程能力指數(shù)

散布圖矩陣圖

過程決策程序圖法(PDPC法)

矢線圖流程圖

優(yōu)選法正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等44實(shí)施對(duì)策常用方法

調(diào)查表直方圖

控制圖8．檢查效果

〈1〉把實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組目標(biāo)進(jìn)行比較

〈2〉計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益

458．檢查效果

〈1〉把實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小本次活動(dòng)課題直接經(jīng)濟(jì)效益=計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益-本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)46本次活動(dòng)課題直接經(jīng)濟(jì)效益=計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益檢查效果時(shí)應(yīng)注意

(l)實(shí)事求是，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)

(2)對(duì)目標(biāo)的檢查和認(rèn)識(shí)，邀請(qǐng)財(cái)務(wù)主管部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加

(3)對(duì)技術(shù)性的目標(biāo)，邀請(qǐng)技術(shù)主管部門有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)參加

(4)檢查項(xiàng)目與目標(biāo)值相一致47檢查效果時(shí)應(yīng)注意

(l)實(shí)事求是，以檢查效果常用方法

排列圖直方圖

柱狀圖折線圖

控制圖過程能力指數(shù)等48檢查效果常用方法

排列圖直方圖

柱狀圖折線9．鞏固措施

把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)499．鞏固措施

把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和采取鞏固措施應(yīng)注意

(l)被實(shí)踐證明是行之有效的措施，才能納入有關(guān)文件或規(guī)程中

(2)任何文件的修改都必須通過文件控制程序進(jìn)行

(3)鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞50采取鞏固措施應(yīng)注意

(l)被實(shí)踐證明是行之有效的10．總結(jié)回顧及今后打算

圍繞以下內(nèi)容總結(jié)：

〈1〉還需要抓住哪些沒有解決的問題

〈2〉在方法的應(yīng)用方面，哪些是成功的，哪些還不大成功，有哪些心得體會(huì)

〈3〉總結(jié)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果

〈4〉下一次活動(dòng)要解決課題5110．總結(jié)回顧及今后打算

圍繞以下內(nèi)容總結(jié)：

B、指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序

即：①選擇課題一→②設(shè)定目標(biāo)一→③可行性分析一→④分析原因一→⑤確定主要原因一→⑥制訂對(duì)策一→⑦實(shí)施對(duì)策一→⑧檢查效果一→⑨制訂鞏固措施一→⑩總結(jié)和下一步打算52B、指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序

即：①選擇課題一→（二）“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序53（二）“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序53A、什么是“創(chuàng)新型”課題

"創(chuàng)新型"課題，是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項(xiàng)目、服務(wù))、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。54A、什么是“創(chuàng)新型”課題

"創(chuàng)新型"“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別

項(xiàng)目問題解決型創(chuàng)新型

立題

原基礎(chǔ)上改進(jìn)提高從未有過的事情

現(xiàn)狀

現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)

設(shè)定目標(biāo)

原基礎(chǔ)上升一新臺(tái)階完全是新的要求

原因分析

針對(duì)癥結(jié)分析原因提各種方案找最佳方案

找出主要原因不分析原因

決策依據(jù)

用數(shù)據(jù)說話評(píng)價(jià)、比較、選擇

應(yīng)用工具

數(shù)據(jù)分析用工具為主非數(shù)據(jù)分析工具為主

55“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別

項(xiàng)目問B、為什么要開展“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)

56B、為什么要開展“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)

5C．“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)特點(diǎn)

1、現(xiàn)狀并無(wú)惡化

2、目標(biāo)高于現(xiàn)狀水平

3、三次篩選

57C．“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)特點(diǎn)

1、現(xiàn)狀并無(wú)惡D、"創(chuàng)新型"課題QC小組活動(dòng)程序58D、"創(chuàng)新型"課題QC小組活動(dòng)程序581.選擇課題591.選擇課題59選擇課題注意

(1)課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面

(2)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揮豐富的想象力，從不同角度形成一些可供選擇的課題

(3)選出活動(dòng)課題60選擇課題注意

(1)課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)2.設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化

目標(biāo)難以直接定量表示的可以間接定量加定性表示612.設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化

3.提出各種方案，并確定最佳方案

這一步是"創(chuàng)新型"課題活動(dòng)關(guān)鍵的一步

623.提出各種方案，并確定最佳方案

這一步是"創(chuàng)新型這一步注意以下幾個(gè)問題

(1)用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法”，提出達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑(方案)

(2)運(yùn)用親和圖整理，形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案

(3)對(duì)整理形成的這些方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證，做出評(píng)價(jià)

(4)選出最佳方案63這一步注意以下幾個(gè)問題

(1)用創(chuàng)造性4.制訂對(duì)策表

(l)制訂對(duì)策前，先將選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化

(2)對(duì)策表仍須按"5W1H"的表頭設(shè)計(jì)來(lái)制訂644.制訂對(duì)策表

(l)制訂對(duì)策前，先將選定5.按對(duì)策表實(shí)施

對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的，再提出一些補(bǔ)充措施，并加以實(shí)施，直至達(dá)到目標(biāo)

在實(shí)施過程中，要認(rèn)真做好實(shí)施情況記錄655.按對(duì)策表實(shí)施

對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的，再提出一6.確認(rèn)效果

對(duì)照課題的目標(biāo)來(lái)檢查實(shí)施結(jié)果

取得的效果要經(jīng)過有關(guān)主管部門的確認(rèn)

對(duì)于"創(chuàng)新型"課題，不要求計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益666.確認(rèn)效果

對(duì)照課題的目標(biāo)來(lái)檢查實(shí)施結(jié)果

7.標(biāo)準(zhǔn)化

成果具有推廣價(jià)值的，形成設(shè)計(jì)圖紙，或工藝規(guī)程，或管理制度(辦法)等技術(shù)文件或管理文件677.標(biāo)準(zhǔn)化

成果具有推廣價(jià)值的，形成設(shè)計(jì)圖紙，或工8.總結(jié)與今后打算

圍繞以下內(nèi)容總結(jié)：

〈1〉還需要抓住哪些沒有解決的問題

〈2〉在方法的應(yīng)用方面，哪些是成功的，哪些還不大成功，有哪些心得體會(huì)

〈3〉總結(jié)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果

〈4〉下一次活動(dòng)要解決課題688.總結(jié)與今后打算

圍繞以下內(nèi)容總結(jié)：

〈1四、質(zhì)量管理小組活動(dòng)

成果69四、質(zhì)量管理小組活動(dòng)

成果69（一）QC小組活動(dòng)成果報(bào)告70（一）QC小組活動(dòng)成果報(bào)告701、QC小組活動(dòng)成果類型

“有形成果”

“無(wú)形成果”711、QC小組活動(dòng)成果類型

“有形成果”

“無(wú)形成果”2、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理

成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過程的書面表現(xiàn)形式，是其活動(dòng)的真實(shí)寫照722、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理

成果報(bào)告是QA．整理成果報(bào)告的一般步驟

〈1〉確定整理成果報(bào)告的分工，及下次修改成果報(bào)告初稿的時(shí)間和方式等

〈2〉搜集和整理活動(dòng)的原始記錄和資料

〈3〉整理成果報(bào)告（初稿）

〈4〉修改完成成果報(bào)告73A．整理成果報(bào)告的一般步驟

〈1〉確定整理成果報(bào)B．總結(jié)整理成果報(bào)告注意問題

(1)嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)

(2)活動(dòng)中克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到報(bào)告中去

(3)報(bào)告做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化

(4)不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)

(5)報(bào)告內(nèi)容前面，簡(jiǎn)要介紹QC小組的組成情況，必要時(shí)對(duì)企業(yè)和生產(chǎn)過程(或流程)作簡(jiǎn)單介紹

74B．總結(jié)整理成果報(bào)告注意問題

(1)嚴(yán)格按活動(dòng)程序C．QC小組成果報(bào)告編寫75C．QC小組成果報(bào)告編寫75(1)成果報(bào)告的主要內(nèi)容

包括：小組概況、選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查及分析、設(shè)定目標(biāo)值并對(duì)其進(jìn)行可行性分析、明確主要問題和原因、確定主要原因并對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證、制定對(duì)策、對(duì)策實(shí)施、檢查效果、制定鞏固措施、明確遺留問題及今后計(jì)劃。76(1)成果報(bào)告的主要內(nèi)容

包括：小組概況、選題理由、(2)成果報(bào)告的編寫技巧

l)名稱要精煉、準(zhǔn)確、鮮明和簡(jiǎn)潔

2)開頭要引人人勝，結(jié)尾要令人回昧

3)中心問題應(yīng)明確并富有挑戰(zhàn)性

4)結(jié)構(gòu)按順序連貫地按PDCA層次，也可按并列式結(jié)構(gòu)安排報(bào)告內(nèi)容。還可先總介紹，再分別詳細(xì)描述，最后總結(jié)說明的總分式結(jié)構(gòu)

5)內(nèi)容各步驟之間的過渡要連貫自然，前后呼應(yīng),內(nèi)容與課題名稱呼應(yīng)77(2)成果報(bào)告的編寫技巧

l)名稱要精煉、準(zhǔn)(3)成果報(bào)告編寫準(zhǔn)備和要求

編寫準(zhǔn)備工作包括：

1)制定成果報(bào)告編寫計(jì)劃和進(jìn)度表

2)擬定編寫提綱

3)收集整理原始記錄和資料

4)小組討論，統(tǒng)一看法，開始編寫

78(3)成果報(bào)告編寫準(zhǔn)備和要求

編寫準(zhǔn)備工作包括：

成果報(bào)告編寫要求包括：

1)文字精煉，整潔

2)條理清楚、邏輯性強(qiáng)

3)成果報(bào)告內(nèi)容真實(shí)可靠，避免虛假

4)根據(jù)選題，抓重點(diǎn)，切忌節(jié)外生枝

5)盡量采用圖表等形象化表達(dá)方式

6)科技術(shù)語(yǔ)和計(jì)量單位要規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化79成果報(bào)告編寫要求包括：

1)文字精煉，整潔

2)條理清（二）QC小組活動(dòng)成果發(fā)表80（二）QC小組活動(dòng)成果發(fā)表801、成果發(fā)表的作用

〈1〉交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高〈2〉鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

〈3〉現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加QC小組活動(dòng)

〈4〉使評(píng)選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)

〈5〉提高QC小組成員總結(jié)成果的能力

811、成果發(fā)表的作用

〈1〉交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高〈22、成果發(fā)表的組織工作822、成果發(fā)表的組織工作82（一）QC小組發(fā)表成果應(yīng)注意的問題

〈1〉做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作

選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)表形式

正式發(fā)表之前，在小組內(nèi)進(jìn)行"預(yù)演"

83（一）QC小組發(fā)表成果應(yīng)注意的問題

〈1〉做好發(fā)表前的〈2〉發(fā)表成果時(shí)應(yīng)注意問題：

①先作自我介紹

②自始至終語(yǔ)音宏亮、語(yǔ)言簡(jiǎn)明，吐字清楚，語(yǔ)速有節(jié)奏

③儀態(tài)自然大方，不拘謹(jǐn)緊張

④盡量避免使用專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，必須使用時(shí)略作解釋84〈2〉發(fā)表成果時(shí)應(yīng)注意問題：

①先作自我介紹

〈3〉提問答疑時(shí)，態(tài)度要謙虛

對(duì)提問者要有禮貌，回答提問要簡(jiǎn)潔明了

提問較多時(shí)有耐心，沒聽清楚的提問，可請(qǐng)?zhí)釂栒咴僦貜?fù)一次

屬技術(shù)保密問題，要婉言謝絕85〈3〉提問答疑時(shí)，態(tài)度要謙虛

對(duì)提問者要有禮貌，回答〈4〉發(fā)表時(shí)所用的“道具”制作應(yīng)樸實(shí)、清晰

以數(shù)據(jù)、圖、表為主

配以小標(biāo)題與必要文字說明86〈4〉發(fā)表時(shí)所用的“道具”制作應(yīng)樸實(shí)、清晰

以（三）QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

評(píng)審就是評(píng)價(jià)與審核

對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審，就是與評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，衡量活動(dòng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度，審查成果是否完整、正確、真實(shí)、有效87（三）QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

評(píng)審就是評(píng)價(jià)與1、評(píng)審的目的與基本要求

（一）評(píng)審的目的

肯定取得成績(jī)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，指出不足，同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，不斷提高QC小組活動(dòng)水平，使QC小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開展下去881、評(píng)審的目的與基本要求

（一）評(píng)審的目的

肯定取得（二）評(píng)審的基本要求

(1)有利于調(diào)動(dòng)積極性

(2)有利于提高QC小組的活動(dòng)水平

(3)有利于交流和互相啟發(fā)

89（二）評(píng)審的基本要求

(1)有利于調(diào)動(dòng)積極性2、評(píng)審原則

(一)從大處著眼，找主要問題

(二)要客觀并有依據(jù)

(三)避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖

(四)不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組902、評(píng)審原則

(一)從大處著眼，找主要問題

(二)3、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審:

QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表

發(fā)表評(píng)審:

QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表

913、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審:

QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表

4、評(píng)審的方法

(1)基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

(2)各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審

924、評(píng)審的方法

(1)基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)（四）QC小組活動(dòng)的激勵(lì)

自我激勵(lì)

企業(yè)激勵(lì)（榮譽(yù)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、關(guān)懷與支持激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、組織激勵(lì)等）93（四）QC小組活動(dòng)的激勵(lì)

自我激勵(lì)

企業(yè)激勵(lì)（END94END94

質(zhì)量管理小組

活動(dòng)

95

質(zhì)量管理小組

活動(dòng)

1目錄

一、概述

二、QC小組的組建

三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的程序

（一）“問題解決型”課題活動(dòng)程序

（二）“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序

四、質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果

96目錄

一、概述

二、QC小組的組建

一、概述

1、質(zhì)量管理小組的概念

質(zhì)量管理小組(QC小組)是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組?！?/p>

97

一、概述

1、質(zhì)量管理小組的概念

2、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)

性質(zhì):自主性

科學(xué)性

目的性

特點(diǎn):(1)明顯的自主性

(2)廣泛的群眾性

(3)高度的民主性

(4)嚴(yán)密的科學(xué)性98

2、質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)

性質(zhì):自主性

3、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨

(1)尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境

(2)激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)無(wú)限的人力資源

(3)提高職工素質(zhì)，為企業(yè)和社會(huì)做貢獻(xiàn)

(4)發(fā)揚(yáng)自主管理和民主精神993、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨

(1)尊重人，創(chuàng)造愉快

4、質(zhì)量管理小組的分類

（一）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組

（二）服務(wù)型QC小組

（三）攻關(guān)型QC小組

（四）管理型QC小組

（五）創(chuàng)新型QC小組

100

4、質(zhì)量管理小組的分類

（一）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組

5、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展

1978年9月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生了我國(guó)第一個(gè)QC小組。自1978至今，我國(guó)舉辦的全國(guó)優(yōu)秀QC小組成果發(fā)表及表彰大會(huì)，已進(jìn)行了25屆。從1976年開始，每年分別在不同國(guó)家舉辦一次世界性的QC小組大會(huì)。1997年在北京成功地舉辦了國(guó)際質(zhì)量管理小組代表大會(huì)。1015、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展

1978年9月，北二、QC小組的組建

1、質(zhì)量管理小組的組建原則

(1)自愿參加，自由結(jié)合。

(2)靈活多樣，不拘一格。

(3)實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際。

(4)自上而下，上下結(jié)合。102二、QC小組的組建

1、質(zhì)量管理小組的組建原則

2、質(zhì)量管理小組成員組成及職責(zé)

組成:

組長(zhǎng)1人，成員10人。

組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)是：

(1)組織領(lǐng)導(dǎo)

(2)指導(dǎo)推進(jìn)

(3)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)1032、質(zhì)量管理小組成員組成及職責(zé)

組成:

三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序

遵循PDCA循環(huán)(四個(gè)階段，八個(gè)步驟)

P（Plan）表示計(jì)劃

D（Do）表示執(zhí)行

C（Check）表示檢查

A（Action）表示處理

104三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序

遵循PDCA循環(huán)(四個(gè)階段，八個(gè)統(tǒng)計(jì)方法

老七種工具：

排列圖因果圖

直方圖控制圖

散布圖調(diào)查表

分層法

105統(tǒng)計(jì)方法

老七種工具：

排統(tǒng)計(jì)方法

新七種工具：關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖親和圖PDPC法矩陣圖矢線圖矩陣數(shù)據(jù)分析法

106統(tǒng)計(jì)方法12統(tǒng)計(jì)方法

簡(jiǎn)易圖表：柱狀圖餅分圖折線圖甘特圖雷達(dá)圖等

107統(tǒng)計(jì)方法13統(tǒng)計(jì)方法

其他工具：.618法水平對(duì)比法正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法頭腦風(fēng)暴法對(duì)策表過程能力分析流程圖等108統(tǒng)計(jì)方法14（一）“問題解決型”課題活動(dòng)程序

包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型等課題,活動(dòng)程序基本上是相同

由活動(dòng)課題的目標(biāo)值是指令性的或是自定的不同而略有區(qū)別109（一）“問題解決型”課題活動(dòng)程序

包括現(xiàn)場(chǎng)A、自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序

主要步驟：

選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧及今后打算等。110A、自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序

主要步驟：

1．選課題

課題來(lái)源一般有三個(gè)方面：

一、指令性課題

二、指導(dǎo)性課題

三、小組自行選擇課題1111．選課題

課題來(lái)源一般有三個(gè)方面：

自選課題從三個(gè)方面來(lái)考慮：

〈1〉針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題

〈2〉從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題方面選題

〈3〉從用戶(下工序也是用戶)不滿意的問題中去選題112

自選課題從三個(gè)方面來(lái)考慮：

〈1〉針對(duì)上級(jí)方選題常用方法:

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表

排列圖親和圖

頭腦風(fēng)暴法

水平對(duì)比流程圖等113選題常用方法:

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表

選題要注意三個(gè)問題：

〈1〉課題宜小不宜大

〈2〉課題名稱一目了然

〈3〉直接寫出選此課題的目的和必要性114選題要注意三個(gè)問題：

〈1〉課題宜小不宜大

〈2．調(diào)查現(xiàn)狀

掌握問題嚴(yán)重到什么程度

對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來(lái)

這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)1152．調(diào)查現(xiàn)狀

掌握問題嚴(yán)重到什么程度

現(xiàn)狀調(diào)查注意以下三個(gè)問題：

〈l〉用數(shù)據(jù)說話

〈2〉整理數(shù)據(jù)、分類，進(jìn)行分層分析，找到問題癥結(jié)所在

〈3〉到現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、跟蹤，掌握問題的實(shí)質(zhì)116現(xiàn)狀調(diào)查注意以下三個(gè)問題：

〈l〉用數(shù)據(jù)說話

現(xiàn)狀調(diào)查常用方法：

調(diào)查表簡(jiǎn)易圖表

排列圖直方圖

控制圖散布圖

折線圖分層法等117現(xiàn)狀調(diào)查常用方法：

調(diào)查表簡(jiǎn)3．設(shè)定目標(biāo)值

確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度，為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)

1183．設(shè)定目標(biāo)值

確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程設(shè)定目標(biāo)注意以下三個(gè)問題：

(1)目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)

通常1個(gè)為宜，最多不超過2個(gè)

(2)目標(biāo)要明確表示

(3)要說明制定目標(biāo)的依據(jù)119設(shè)定目標(biāo)注意以下三個(gè)問題：

(1)目標(biāo)對(duì)指令性的課題

不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析

分析要說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在120對(duì)指令性的課題

不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可設(shè)定目標(biāo)所用方法：

柱狀圖

折線圖等簡(jiǎn)易圖表

121設(shè)定目標(biāo)所用方法：

柱狀圖

折線圖等簡(jiǎn)易圖4．分析原因

分析原因之前，把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間差距調(diào)查分析清楚

在分析原因時(shí)，充分開闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因1224．分析原因

分析原因之前，把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間差距調(diào)分析原因要注意四個(gè)問題：

〈1〉要針對(duì)所存在的問題分析原因

〈2〉分析原因要展示問題的全貌

〈3〉分析原因要徹底

〈4〉要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法123分析原因要注意四個(gè)問題：

〈1〉要針對(duì)所存在的問題從“5MlE”這幾種角度展開分析

即：人〈Man〉

機(jī)器〈Machine〉

材料〈Material〉

方法〈Method〉

環(huán)境〈Environment〉

測(cè)量〈Measure〉124從“5MlE”這幾種角度展開分析

即：人〈M分析原因常用方法

因果圖

系統(tǒng)圖

關(guān)聯(lián)圖

125分析原因常用方法

因果圖

系統(tǒng)圖5．確定主要原因

對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把影響問題的主要原因找出來(lái)，為制定對(duì)策提供依據(jù)。1265．確定主要原因

對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把影響問確定主要原因按以下步驟進(jìn)行

〈1〉主要原因在末端因素中選取

〈2〉剔除末端因素中不可抗拒的因素

〈3〉對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出主要原因

127確定主要原因按以下步驟進(jìn)行

〈1〉主要原因在末端因素中選取確定主要原因方法

①現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證

②現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量

③調(diào)查、分析128確定主要原因方法

①現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證

②確定主要原因不能采用

舉手表決

“01打分法”

按重要度評(píng)分法等129確定主要原因不能采用

舉手表決

確定主要原因常用方法

調(diào)查表

簡(jiǎn)易圖表

散布圖

正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法

130確定主要原因常用方法

調(diào)查表

簡(jiǎn)易圖表

6．制定對(duì)策

對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策1316．制定對(duì)策

對(duì)所確定的每條主要原因制定對(duì)策37制定對(duì)策分三個(gè)步驟進(jìn)行

〈1〉提出對(duì)策

〈2〉研究、確定所采取的對(duì)策

〈3〉制定對(duì)策表132制定對(duì)策分三個(gè)步驟進(jìn)行

〈1〉提出對(duì)策

〈2〉研究對(duì)策表按“5WlH”原則制定

“5WIH”即:

What〈對(duì)策〉

Why〈目標(biāo)〉

Who〈負(fù)責(zé)人〉

Where〈地點(diǎn)〉

When〈時(shí)間〉

How〈措施〉

133對(duì)策表按“5WlH”原則制定

“5WIH”即:

對(duì)策表的表頭

①序號(hào)一→

②要因一→

③對(duì)策一→

④目標(biāo)一→

⑤措施一→

⑥地點(diǎn)一→

⑦時(shí)間一→

⑧責(zé)任人134對(duì)策表的表頭

①序號(hào)一→

②要因一→

制定對(duì)策常用方法

簡(jiǎn)易圖表

矩陣圖

PDPC法

矢線圖

優(yōu)選法

正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等

135制定對(duì)策常用方法

簡(jiǎn)易圖表

矩陣圖

7．實(shí)施對(duì)策

實(shí)施過程中，定期檢查實(shí)施的進(jìn)程

修改對(duì)策的按新對(duì)策實(shí)施

收集數(shù)據(jù)，與目標(biāo)比較

做好活動(dòng)記錄，為整理報(bào)告提供依據(jù)。

1367．實(shí)施對(duì)策

實(shí)施過程中，定期檢查實(shí)施的進(jìn)程

實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意

(1)嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃行事

(2)保持經(jīng)常性和全員性

(3)必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策

(4)注意記錄和檢查137實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意

(1)嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃行事

實(shí)施對(duì)策常用方法

調(diào)查表直方圖

控制圖過程能力指數(shù)

散布圖矩陣圖

過程決策程序圖法(PDPC法)

矢線圖流程圖

優(yōu)選法正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等138實(shí)施對(duì)策常用方法

調(diào)查表直方圖

控制圖8．檢查效果

〈1〉把實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組目標(biāo)進(jìn)行比較

〈2〉計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益

1398．檢查效果

〈1〉把實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小本次活動(dòng)課題直接經(jīng)濟(jì)效益=計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益-本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)140本次活動(dòng)課題直接經(jīng)濟(jì)效益=計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益檢查效果時(shí)應(yīng)注意

(l)實(shí)事求是，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)

(2)對(duì)目標(biāo)的檢查和認(rèn)識(shí)，邀請(qǐng)財(cái)務(wù)主管部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加

(3)對(duì)技術(shù)性的目標(biāo)，邀請(qǐng)技術(shù)主管部門有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)參加

(4)檢查項(xiàng)目與目標(biāo)值相一致141檢查效果時(shí)應(yīng)注意

(l)實(shí)事求是，以檢查效果常用方法

排列圖直方圖

柱狀圖折線圖

控制圖過程能力指數(shù)等142檢查效果常用方法

排列圖直方圖

柱狀圖折線9．鞏固措施

把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)1439．鞏固措施

把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和采取鞏固措施應(yīng)注意

(l)被實(shí)踐證明是行之有效的措施，才能納入有關(guān)文件或規(guī)程中

(2)任何文件的修改都必須通過文件控制程序進(jìn)行

(3)鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞144采取鞏固措施應(yīng)注意

(l)被實(shí)踐證明是行之有效的10．總結(jié)回顧及今后打算

圍繞以下內(nèi)容總結(jié)：

〈1〉還需要抓住哪些沒有解決的問題

〈2〉在方法的應(yīng)用方面，哪些是成功的，哪些還不大成功，有哪些心得體會(huì)

〈3〉總結(jié)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果

〈4〉下一次活動(dòng)要解決課題14510．總結(jié)回顧及今后打算

圍繞以下內(nèi)容總結(jié)：

B、指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序

即：①選擇課題一→②設(shè)定目標(biāo)一→③可行性分析一→④分析原因一→⑤確定主要原因一→⑥制訂對(duì)策一→⑦實(shí)施對(duì)策一→⑧檢查效果一→⑨制訂鞏固措施一→⑩總結(jié)和下一步打算146B、指令性目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序

即：①選擇課題一→（二）“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序147（二）“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序53A、什么是“創(chuàng)新型”課題

"創(chuàng)新型"課題，是指QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品(項(xiàng)目、服務(wù))、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。148A、什么是“創(chuàng)新型”課題

"創(chuàng)新型"“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別

項(xiàng)目問題解決型創(chuàng)新型

立題

原基礎(chǔ)上改進(jìn)提高從未有過的事情

現(xiàn)狀

現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)

設(shè)定目標(biāo)

原基礎(chǔ)上升一新臺(tái)階完全是新的要求

原因分析

針對(duì)癥結(jié)分析原因提各種方案找最佳方案

找出主要原因不分析原因

決策依據(jù)

用數(shù)據(jù)說話評(píng)價(jià)、比較、選擇

應(yīng)用工具

數(shù)據(jù)分析用工具為主非數(shù)據(jù)分析工具為主

149“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別

項(xiàng)目問B、為什么要開展“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)

150B、為什么要開展“創(chuàng)新型”課題的QC小組活動(dòng)

5C．“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)特點(diǎn)

1、現(xiàn)狀并無(wú)惡化

2、目標(biāo)高于現(xiàn)狀水平

3、三次篩選

151C．“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)特點(diǎn)

1、現(xiàn)狀并無(wú)惡D、"創(chuàng)新型"課題QC小組活動(dòng)程序152D、"創(chuàng)新型"課題QC小組活動(dòng)程序581.選擇課題1531.選擇課題59選擇課題注意

(1)課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面

(2)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揮豐富的想象力，從不同角度形成一些可供選擇的課題

(3)選出活動(dòng)課題154選擇課題注意

(1)課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)2.設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化

目標(biāo)難以直接定量表示的可以間接定量加定性表示1552.設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化

3.提出各種方案，并確定最佳方案

這一步是"創(chuàng)新型"課題活動(dòng)關(guān)鍵的一步

1563.提出各種方案，并確定最佳方案

這一步是"創(chuàng)新型這一步注意以下幾個(gè)問題

(1)用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法”，提出達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑(方案)

(2)運(yùn)用親和圖整理，形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案

(3)對(duì)整理形成的這些方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證，做出評(píng)價(jià)

(4)選出最佳方案157這一步注意以下幾個(gè)問題

(1)用創(chuàng)造性4.制訂對(duì)策表

(l)制訂對(duì)策前，先將選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化

(2)對(duì)策表仍須按"5W1H"的表頭設(shè)計(jì)來(lái)制訂1584.制訂對(duì)策表

(l)制訂對(duì)策前，先將選定5.按對(duì)策表實(shí)施

對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的，再提出一些補(bǔ)充措施，并加以實(shí)施，直至達(dá)到目標(biāo)

在實(shí)施過程中，要認(rèn)真做好實(shí)施情況記錄1595.按對(duì)策表實(shí)施

對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的，再提出一6.確認(rèn)效果

對(duì)照課題的目標(biāo)來(lái)檢查實(shí)施結(jié)果

取得的效果要經(jīng)過有關(guān)主管部門的確認(rèn)

對(duì)于"創(chuàng)新型"課題，不要求計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益1606.確認(rèn)效果

對(duì)照課題的目標(biāo)來(lái)檢查實(shí)施結(jié)果

7.標(biāo)準(zhǔn)化

成果具有推廣價(jià)值的，形成設(shè)計(jì)圖紙，或工藝規(guī)程，或管理制度(辦法)等技術(shù)文件或管理文件1617.標(biāo)準(zhǔn)化

成果具有推廣價(jià)值的，形成設(shè)計(jì)圖紙，或工8.總結(jié)與今后打算

圍繞以下內(nèi)容總結(jié)：

〈1〉還需要抓住哪些沒有解決的問題

〈2〉在方法的應(yīng)用方面，哪些是成功的，哪些還不大成功，有哪些心得體會(huì)

〈3〉總結(jié)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果

〈4〉下一次活動(dòng)要解決課題1628.總結(jié)與今后打算

圍繞以下內(nèi)容總結(jié)：

〈1四、質(zhì)量管理小組活動(dòng)

成果163四、質(zhì)量管理小組活動(dòng)

成果69（一）QC小組活動(dòng)成果報(bào)告164（一）QC小組活動(dòng)成果報(bào)告701、QC小組活動(dòng)成果類型

“有形成果”

“無(wú)形成果”1651、QC小組活動(dòng)成果類型

“有形成果”

“無(wú)形成果”2、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理

成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過程的書面表現(xiàn)形式，是其活動(dòng)的真實(shí)寫照1662、QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理

成果報(bào)告是QA．整理成果報(bào)告的一般步驟

〈1〉確定整理成果報(bào)告的分工，及下次修改成果報(bào)告初稿的時(shí)間和方式等

〈2〉搜集和整理活動(dòng)的原始記錄和資料

〈3〉整理成果報(bào)告（初稿）

〈4〉修改完成成果報(bào)告167A．整理成果報(bào)告的一般步驟

〈1〉確定整理成果報(bào)B．總結(jié)整理成果報(bào)告注意問題

(1)嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)

(2)活動(dòng)中克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到報(bào)告中去

(3)報(bào)告做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化

(4)不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)

(5)報(bào)告內(nèi)容前面，簡(jiǎn)要介紹QC小組的組成情況，必要時(shí)對(duì)企業(yè)和生產(chǎn)過程(或流程)作簡(jiǎn)單介紹

168B．