品質(zhì)管理與質(zhì)量控制-課件

質(zhì)量管理與質(zhì)量控制

吳吉義高工PMP?Dr_PMP@YAHOO.COM.CN1質(zhì)量管理與質(zhì)量控制吳吉義高工PMP?1關于質(zhì)量的故事第二次世界大戰(zhàn)中期，美國生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到99.9％，但還差一點點。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達到100％?？墒菑S商不以為然，他們強調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達到絕對100％的合格，除非出現(xiàn)奇跡。但是，降落傘99.9％的合格率，就意味著每一千個跳傘的人中有一個人會送命。后來，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人背著這個傘，親自從飛機上跳下。這個方法實施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了0！2關于質(zhì)量的故事第二次世界大戰(zhàn)中期，美國生產(chǎn)內(nèi)容綱要質(zhì)量管理基礎基本概念ISO9000標準族質(zhì)量認證過程質(zhì)量控制質(zhì)量控制概念過程質(zhì)量控制的基本工具統(tǒng)計過程控制工具相關分析計量與檢測產(chǎn)品制造中的計量與檢測幾何量測量機械量測量其他物理量測量3內(nèi)容綱要質(zhì)量管理基礎3考試要點分析掌握：過程質(zhì)量控制的基本方法問答題熟悉：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系選擇題＋問答題了解：有關質(zhì)量檢測技術選擇題4考試要點分析掌握：過程質(zhì)量控制的基本方法問答題4質(zhì)量管理基礎5質(zhì)量管理基礎5質(zhì)量定義ISO8402-1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術語》中對質(zhì)量所下的定義是:

質(zhì)量是反映實體(產(chǎn)品、過程或活動等)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。考試要求：了解6質(zhì)量定義考試要求：了解6質(zhì)量定義 產(chǎn)品質(zhì)量的概念，在不同歷史時期有不同的要求。隨著生產(chǎn)力發(fā)展水平不同和由于各種因素的制約，人們對產(chǎn)品質(zhì)量會提出不同的要求。考試要求：了解7質(zhì)量定義 產(chǎn)品質(zhì)量的概念，在不同歷史時期有不同的要求。產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量特性 產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿足顧客明確或隱含需要的一種能力。顧客的需要無論是明確(如功能、性能等)或隱含的(如美觀、舒適、宜人等)都可將轉(zhuǎn)化為各種各樣的質(zhì)量特性。 機械產(chǎn)品的質(zhì)量特性大體可以歸納為以下幾個方面：

(1)適用性

指產(chǎn)品的功能和性能，如運動、速度、精度、能力等是否適合于用戶的使用目的要求。

(2)安全、可靠性指產(chǎn)品在完成各種功能時是否保證人身安全和質(zhì)量的穩(wěn)定可靠性。考試要求：了解8產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量特性 產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿足顧客明確或隱產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量特性

(3)結(jié)構工藝性 指產(chǎn)品的結(jié)構設計是否便于制造裝拆、維護、維修和保存或攜運。

(4)經(jīng)濟性 指產(chǎn)品的銷售/購買價格(涉及的開發(fā)和制造費用)和使用成本(涉及到使用時的材耗、能耗、環(huán)境處理和人員培訓費用等)是否低廉合理。

(5)環(huán)境性與宜人性指產(chǎn)品對環(huán)境(如溫度、濕度、清凈度等)變化是否敏感；工作時對環(huán)境是否造成污染(包括有害廢棄物、振動和噪聲等）；總體設計是否美觀大方，符合人機工程學的要求，使人感到舒適悅目等。考試要求：了解9產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量特性 (3)結(jié)構工藝性 指產(chǎn)品的結(jié)構設計是質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責

產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品生成的過程中逐步產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的。這個過程如教材P334圖6.1-1所示，它包括從市場調(diào)研開始，經(jīng)產(chǎn)品設計，制造直到產(chǎn)品售后服務的全過程。人們稱之為質(zhì)量螺旋和質(zhì)量環(huán)。從這個過程出發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量可以分為市場調(diào)研質(zhì)量、設計質(zhì)量、制造質(zhì)量、使用質(zhì)量。考試要求：了解10質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責 產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品生成的過程中質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責

質(zhì)量職能指產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中全部活動的總和。如： ●市場調(diào)研的質(zhì)量職能：進行市場調(diào)研，掌握用戶需要，分析市場趨勢，提出產(chǎn)品的恰當質(zhì)量要求； ●設計的質(zhì)量職能：把市場顧客需要(質(zhì)量要求)轉(zhuǎn)化為符合質(zhì)量要求的材料、產(chǎn)品和過程的技術規(guī)范； ●制造的質(zhì)量職能：通過對生產(chǎn)過程中的人、機、料、法、測量和環(huán)境等的變量控制，生產(chǎn)出符合設計規(guī)定的質(zhì)量標準的產(chǎn)品等等?？荚囈螅毫私?1質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責 質(zhì)量職能指產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責

質(zhì)量職能所包括的各項活動，既有在企業(yè)內(nèi)各部門中進行的，也有在企業(yè)外部的供應商和顧客中進行的。所有這些活動都對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)有貢獻，有影響。

質(zhì)量職責：指對企業(yè)各層次、各部門和各類人員在質(zhì)量管理活動中所承擔的任務(即職抄能)、責任和權限的具體規(guī)定?？荚囈螅毫私?2質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責 質(zhì)量職能所包括的各項活動，質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理

一、質(zhì)量管理的含義 國際標準化組織(ISO)把質(zhì)量管理定義為:“確定質(zhì)量方針、目標和責任，并借助質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動。” 也就是說，質(zhì)量管理是對質(zhì)量工作進行策劃、組織、領導和控制的總稱?？荚囈螅毫私?3質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理 一、質(zhì)量管理的含義 考試要求：了解質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理

二、質(zhì)量管理的發(fā)展 隨著科技進步和生產(chǎn)力水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量管理的發(fā)展已經(jīng)歷了三個階段，或者說已有三種方式，即: (1)質(zhì)量檢驗管理(20世紀20年代～40年代)是用一定的檢驗器具來鑒別制成品的質(zhì)量是否合格。 (2)統(tǒng)計質(zhì)量管理(20世紀40年代～50年代)是采用基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計質(zhì)量控制的方法。 (3)全面質(zhì)量管理(20世紀60年代后至今)是一個組織或企業(yè)單位，“以質(zhì)量為中心，全員參與。”考試要求：了解14質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理 二、質(zhì)量管理的發(fā)展考試要求：了解

[M01]隨著科技進步和生產(chǎn)力水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量管理的發(fā)展歷的三個階段按時間先后分別為:A)質(zhì)量控制管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理 B)統(tǒng)計質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗管理、全面質(zhì)量管理 C)全面質(zhì)量管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗管理D)質(zhì)量檢驗管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理D15 [M01]隨著科技進步和生產(chǎn)力水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量管理的質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理

三、全面質(zhì)量管理的特點 全面質(zhì)量管理的基本觀點是:系統(tǒng)觀點、預防為主的觀點和為用戶服務的觀點。其特點主要體現(xiàn)在“三個全面和一個多樣”上。

(1)全面的質(zhì)量管理 (2)全過程的質(zhì)量管理 (3)全員參與的質(zhì)量管理

(4)多種方法的質(zhì)量管理考試要求：熟悉16質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理 三、全面質(zhì)量管理的特點考試要求：熟質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理

四、全面質(zhì)量管理的基礎工作 在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理，必須做好如下基礎工作：

(l)質(zhì)量教育工作 (2)標準化工作 (3)計量工作 (4)質(zhì)量信息工作 (5)質(zhì)量責任制考試要求：熟悉17質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理 四、全面質(zhì)量管理的基礎工作考試要求[M02]全面質(zhì)量管理的特點是什么？全面質(zhì)量管理的基礎工作包括那些？18[M02]全面質(zhì)量管理的特點是什么？全面質(zhì)量管理的基礎工作包ISO9000族標準與質(zhì)量體系

一、ISO9000族標準的產(chǎn)生與發(fā)展 在經(jīng)濟全球化的背景下，出于對產(chǎn)品的安全與可靠性需要，也為了提高企業(yè)的信譽度，同時解脫產(chǎn)品責任糾紛對發(fā)展國際貿(mào)易的困擾，國際標準化組織(ISO)的質(zhì)量保證委員會(TC176)，茬橢質(zhì)量管理專家的共同努力下，由1986-1987年正式頒布了ISO9000系列(ISO9000族標準的前身)的6個標準，即ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004和ISO8402。 此后經(jīng)過1994年和2000年的兩次修改、補充才發(fā)展成為現(xiàn)在的ISO9000族標準?？荚囈螅毫私?9ISO9000族標準與質(zhì)量體系 一、ISO9000族標ISO9000族標準與質(zhì)量體系

二、ISO9000族標準的構成與內(nèi)容 1.基礎標準，共5項，他們是:

—ISO8402《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—術語》。 —ISO9000-1《質(zhì)量管理利質(zhì)量保證標準 第一部分:選擇和使用指南》。 —ISO9000-2《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 第二部分:ISO9001、ISO9002、ISO9003的實施通用指南》。 —ISO9000-3《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 第三部分:ISO9001在軟件開發(fā)、供應和維護中的使用指南》。 —ISO9000-4《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 第四部分:可信性大綱管理指南》。考試要求：熟悉20ISO9000族標準與質(zhì)量體系 二、ISO9000族標ISO9000族標準與質(zhì)量體系

二、ISO9000族標準的構成與內(nèi)容 2.核心標準。含質(zhì)量保證標準3項，質(zhì)量管理標準4項，共7項，它們分別是:

(l)質(zhì)量保證標準

ISO9001《質(zhì)量體系—設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》ISO9002《質(zhì)量體系—生產(chǎn)、安裝利服務的質(zhì)量保證模式》ISO9003《質(zhì)量體系—最終檢驗利試驗的質(zhì)量保證模式》考試要求：熟悉21ISO9000族標準與質(zhì)量體系 二、ISO9000族標ISO9000族標準與質(zhì)量體系

二、ISO9000族標準的構成與內(nèi)容

(2)質(zhì)量管理標準ISO9004-1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素— 第一部分:通用指南》ISO9004-2《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素— 第二部分:服務指南》ISO9004-3《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素— 第三部分:流程性材料指》ISO9004-4《質(zhì)量管理和質(zhì)景體系要素—第四部分:質(zhì)量改進指南》 3.支持性技術標準主要有ISO10005《質(zhì)量計劃指南》，ISO10006《項目管理指南》和ISO10007《技術狀態(tài)管理指南》等9項標準，是為貫徹實施核心標準而指定的一些輔助性技術標準?？荚囈螅菏煜?2ISO9000族標準與質(zhì)量體系 二、ISO9000族標質(zhì)量的重要性－古希臘神話

古希臘有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奮勇作戰(zhàn)之際，站在對手一邊的太陽神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強大的阿吉里斯竟然倒下去了。原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點，只有他的父母和天上的神才知道這個秘密。在他還是嬰兒的時候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過的身體變得刀槍不入，近乎于神。可那個被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身惟一的弱點。母親造成的這惟一弱點要了兒子的命！23質(zhì)量的重要性－古希臘神話古希臘有一位偉ISO9000族標準(2000年版)

2000年12月公布的ISO9000族標準(2000年版)，主要包含4個基本標準(也是核心標準)。[1]ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎和術語》，取代1994年版的ISO8402；[2]ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》，取代l994年版的ISO9001、ISO9002和ISO9003；[3]ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》，取代l994年版的ISO9004-1;[4]ISO19011:2001《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》，是對原ISO10011、ISO14010、ISO14011、ISO14012的合并。此外，還有一項其他標準為ISO10012：《測量控制系統(tǒng)》，它是原來的ISO10012-1利ISO10012-2的合并修訂本。考試要求：熟悉24ISO9000族標準(2000年版)ISO9000族標準與質(zhì)量體系

三、質(zhì)量保證和質(zhì)量體系建立

質(zhì)量保證和建立質(zhì)量體系是ISO9000族標準的核心內(nèi)容之一，也是企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的目的和關鍵。

質(zhì)量保證:是對某一產(chǎn)品或服務能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而提供適當信任所需的全部有計劃和系統(tǒng)的活動。而質(zhì)量體系則是為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構、職責、程序、過程和資源的綜合體。 質(zhì)量保證的重點是為“組織具有持續(xù)，穩(wěn)定地提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品的能力”提供信任。建立和健全質(zhì)量體系，是企業(yè)向外部提供質(zhì)量能力信任的基礎?？荚囈螅菏煜?5ISO9000族標準與質(zhì)量體系 三、質(zhì)量保證和質(zhì)量體系建ISO9000族標準與質(zhì)量體系

三、質(zhì)量保證和質(zhì)量體系建立 質(zhì)量體系的建立一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設計和質(zhì)量體系文件的編制兩個階段。其中最主要的工作是:

(1)對企業(yè)的現(xiàn)狀進行調(diào)查、分析后，確定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標，選擇質(zhì)量保證模式和質(zhì)量體系要素。 (2)在企業(yè)的全部管理工作中明確建立與質(zhì)量管理制度相適應的組織結(jié)構，并規(guī)定其職責范圍和聯(lián)系方法。

考試要求：了解26ISO9000族標準與質(zhì)量體系 三、質(zhì)量保證和質(zhì)量體系建ISO9000族標準與質(zhì)量體系

(3)把企業(yè)中對質(zhì)量有直接和間接影響的作業(yè)活動標定出來，并規(guī)定其責任與權限，建立能以要求的效率達到規(guī)定的質(zhì)量目標。 (4)做好質(zhì)量體系文件，含質(zhì)量手冊、程序文件、詳細作業(yè)文件、質(zhì)量計劃和質(zhì)量記錄等的編制工作。特別是質(zhì)量手冊和程序文件和編制。 (5)制定預防產(chǎn)生質(zhì)量問題的措施和一旦產(chǎn)生質(zhì)量問題時的應急措施?？荚囈螅毫私?7ISO9000族標準與質(zhì)量體系 (3)把企業(yè)中對質(zhì)量質(zhì)量認證 一、質(zhì)量認證的類型 質(zhì)量認證是質(zhì)量社會監(jiān)督的一種重要形式(另兩種形式是消費者自由選購和供需雙方合同的質(zhì)量保證)。 所謂質(zhì)量認證是由一個獨立的，第三方的權威機構對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及其質(zhì)量體系，根據(jù)有關標準按一定程序進行證實的活動。 質(zhì)量認證分為產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量體系認證。前者認證對象是產(chǎn)品，后者認證對象是質(zhì)量系統(tǒng)。 世界各國實行的質(zhì)量認證制度主要有8種。考試要求：熟悉28質(zhì)量認證 一、質(zhì)量認證的類型考試要求：熟悉28質(zhì)量認證 二、產(chǎn)品質(zhì)量認證 產(chǎn)品質(zhì)量認證的依據(jù)是產(chǎn)品標準和相應的技術要求；認證的工作由受權的機構來進行。

認證的工作程序：P338頁?？荚囈螅菏煜?9質(zhì)量認證 二、產(chǎn)品質(zhì)量認證考試要求：熟悉29質(zhì)量認證 三、質(zhì)量體系認證 質(zhì)量體系認證的依據(jù)是ISO9001,ISO9002和ISO9003這3項質(zhì)量保證標準。這三項標準提供了三個質(zhì)量保證的模式，按那一種模式進行認證，一般由申請認證的自行決定。 企業(yè)在選擇質(zhì)量體系認證標準(模式)時，一般要考慮下列因素：

(1)企業(yè)承擔的質(zhì)量活動范圍 (2)產(chǎn)品特點和復雜程度(3)市場情況和經(jīng)濟因素考試要求：熟悉30質(zhì)量認證 三、質(zhì)量體系認證考試要求：熟悉30質(zhì)量認證 三、質(zhì)量體系認證 質(zhì)量體系認證的工作內(nèi)容主要包括:檢查質(zhì)量體系文件及其各項要素的活動是否符合所選定的標準模式要求；檢查質(zhì)量體系文件中各項規(guī)定是否得到了有效的貫徹并適合達到質(zhì)量-目標。 質(zhì)量體系認證的實施程序，世界各國不盡相同，目前我國普遍采用的程序步驟如下:

①認證的申請和受理；②認證前的準備； ③現(xiàn)場審核和跟蹤；④監(jiān)督審核和管理； ⑤認證機構向獲準通過認證的企業(yè)頒發(fā)質(zhì)量體系認證證書和認證標志?？荚囈螅菏煜?1質(zhì)量認證 三、質(zhì)量體系認證考試要求：熟悉31[M003]企業(yè)在選擇質(zhì)量體系認證標準(模式)時一般要考慮那些因素？我國普遍采用的程序步驟怎樣?32[M003]企業(yè)在選擇質(zhì)量體系認證標準(模式)時一般要考慮那過程質(zhì)量控制33過程質(zhì)量控制33質(zhì)量控制概念

質(zhì)量控制是為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術和活動。 產(chǎn)品的質(zhì)量控制大體分為:

生產(chǎn)前——產(chǎn)品設計開發(fā)的質(zhì)量控制；

生產(chǎn)中——產(chǎn)品制造過程中的質(zhì)量控制；

生產(chǎn)后——服務過程中的質(zhì)量控制。

考試要求：了解34質(zhì)量控制概念 質(zhì)量控制是為達到質(zhì)量要求所采取質(zhì)量控制概念

產(chǎn)品制造過程中的質(zhì)量控制，主要包括三方面的內(nèi)容:

生產(chǎn)技術準備(包括人員、物資、能源、設備、工藝、計量儀器的準備；質(zhì)量控制系統(tǒng)設計；質(zhì)量職責確認；設計生產(chǎn)組織方案和認證工藝裝備等)的質(zhì)量保證；

現(xiàn)場文明生產(chǎn)的管理；

制造過程的質(zhì)量控制?？荚囈螅毫私?5質(zhì)量控制概念 產(chǎn)品制造過程中的質(zhì)量控制，主要包括三方面的過程質(zhì)量控制的基本工具一、統(tǒng)計分析表法（調(diào)查表）二、排列圖法（帕累托圖）三、因果圖法(特性因素圖、樹枝圖、魚刺圖)考試要求：掌握36過程質(zhì)量控制的基本工具一、統(tǒng)計分析表法（調(diào)查表）考試要求：過程質(zhì)量控制的主要任務制造過程的質(zhì)量控制主要是控制各工序的質(zhì)量，機械制造過程質(zhì)量控制的主要任務包括：發(fā)現(xiàn)問題（質(zhì)量缺陷）；查明問題主要原因；提出控制方法和實施控制；達到保證產(chǎn)品質(zhì)量目標?？荚囈螅赫莆?7過程質(zhì)量控制的主要任務制造過程的質(zhì)量控一、統(tǒng)計分析表法考試要求：掌握

統(tǒng)計分析表（調(diào)查表）是根據(jù)調(diào)查的項目和質(zhì)量特征制作的表格，其目的和作用是發(fā)現(xiàn)問題。常用的調(diào)查表有缺陷位置調(diào)查表，不合格品分項調(diào)查表和頻數(shù)分布表（應用與繪制直方圖）等。38一、統(tǒng)計分析表法考試要求：掌握統(tǒng)計分析表（調(diào)查表）不合格軸承分類統(tǒng)計表產(chǎn)品序號規(guī)格總產(chǎn)量不合格品數(shù)不合格品率尺寸精度旋轉(zhuǎn)精度噪音靈活性殘磁游隙硬度其他外徑內(nèi)徑內(nèi)端面擺內(nèi)溝側(cè)擺內(nèi)徑向擺外溝側(cè)擺內(nèi)徑向擺2111314332213233221考試要求：掌握39不合格軸承分類統(tǒng)計表產(chǎn)品序號規(guī)格總產(chǎn)量不合格品數(shù)不合格品率尺二、排列圖法（帕累托圖）1.排列圖法是從許多影響質(zhì)量的因素中分析、尋找主要因素的方法.2.所遵循的原理是關鍵的占少數(shù),次要的占多數(shù)。ABCDEFGH其他頻數(shù)(件)頻率(%)A類B類C類考試要求：掌握40二、排列圖法（帕累托圖）1.排列圖法是從許多影響質(zhì)量的因素中例:為分析某廠加工曲軸報廢上升的原因，對222件廢品進行了分類統(tǒng)計，試找出主要影響因素。 解：①收集資料；②整理計算。100.0100.02.722297.30.921696.41.321495.12.221192.98.620684.314.018770.370.3156222總計6其他72軸頸表面?zhèn)?3曲拐半徑小55軸向尺寸超差419動平衡超差331開檔大2156曲軸軸頸尺寸小1累計頻率頻率累計頻數(shù)頻數(shù)(件)原因序號41例:為分析某廠加工曲軸報廢上升的原因，對222件廢品二、排列圖法3.繪制排列圖4.分析主次因素123456其他頻數(shù)(件)頻率(%)A類B類C類809010004080120160200255075考試要求：掌握42二、排列圖法3.繪制排列圖123三、因果圖法1.原因分析要從5M1E出發(fā)2.要集思廣益3.可用排列圖檢查效果中原因大原因某個質(zhì)量問題小原因人機料法環(huán)測因果分析圖考試要求：掌握43三、因果圖法1.原因分析要從5M1E出發(fā)中原因大原因某個質(zhì)量熱處理為什么曲軸軸頸尺寸小硬度不一致操作者沒進行機床未及時修正砂輪工藝紀律松弛平衡塊松動震動大控制機構的靈敏性電器失靈材料材質(zhì)不合規(guī)格量具校正無標準軸測量方法環(huán)境測量器具配置操作者未用讀數(shù)量具測頭不干凈測量儀器精度操作規(guī)格無作業(yè)標準加工件溫度高進給量大有雜質(zhì)考試要求：掌握44熱處理為什么曲軸軸頸尺寸小硬度不一致操作者沒進行機床未及時修統(tǒng)計過程控制工具四、直方圖法五、工序能力和工序能力指數(shù)Cp六、控制圖法考試要求：掌握45統(tǒng)計過程控制工具四、直方圖法考試要求：掌握45四、直方圖法

直方圖是整理數(shù)據(jù)，描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具，它以一定特性（如尺寸、重量、時間或金額等）值的分組范圍為橫坐標，以統(tǒng)計一批數(shù)據(jù)時出現(xiàn)在某一組特性值范圍內(nèi)的頻數(shù)為縱坐標而畫出的柱型圖。考試要求：掌握46四、直方圖法

直方圖是整理數(shù)據(jù)，描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)四、直方圖法

直方圖的繪制1.收集數(shù)據(jù)；2.找出數(shù)據(jù)中的最大值Xmax和最小值Xmin；3.計算極差R=Xmax—Xmin＝5-（-3）=8；4.確定組數(shù)K；K=10（表3-7）；5.計算組距H=R/K=8/10=0.8≈1；6.確定組界；第一組下界:Xmin-h/2=-3.5；7.計算各組中心值Xi；X1=-3；8.計算頻數(shù)fi，整理頻數(shù)分布表；9.計算各組簡化中心值Ui；10.計算均值；11.計算標準偏差S。考試要求：掌握47四、直方圖法

直方圖的繪制考試要求：掌握47直方圖法的作用比較直觀地反映出質(zhì)量特性的分布狀況，便于掌握和判斷一批產(chǎn)品的質(zhì)量。驗證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。了解工序能力對產(chǎn)品質(zhì)量保證的情況，并估算生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品不合格率。從統(tǒng)計學角度鑒定產(chǎn)品質(zhì)量特性分布類型以便“對癥下藥”，解決問題?？荚囈螅赫莆?8直方圖法的作用比較直觀地反映出質(zhì)量特性的分布狀況，便于掌握和第二講49第二講49五、工序能力和工序能力指數(shù)Cp(1)工序能力是指工序處于控制狀態(tài)下的實際加工能力。一般用B=6б來表示。這是一個經(jīng)濟幅度。(2)若B=2б，則合格品率為68.26%.若B=4б，則合格品率為95.45%.若B=6б，則合格品率為99.73%.若B=8б，則合格品率為99.994%.考試要求：掌握50五、工序能力和工序能力指數(shù)Cp(1)工序能力是指工序處于控制1.定義：衡量工序能力滿足加工質(zhì)量要求的程度。Cp=質(zhì)量標準=T=T工序能力6б6S2.Cp的計算(1)雙側(cè)公差當M=時，Cp=TX6S當M≠時，Cpk=Cp(1-k)XK=2M-XT五、工序能力和工序能力指數(shù)Cp考試要求：掌握511.定義：衡量工序能力滿足加工質(zhì)量要求的程度。Cp=質(zhì)量標準(2)單側(cè)公差Cp=Tμ-ū3б≈Tμ-x3SCp=ū

-TL3б≈x

-TL3Sa.只有上極限偏差b.只有下極限偏差2.Cp的計算考試要求：掌握52(2)單側(cè)公差Cp=Tμ-ū3б≈Tμ-x3SCp=ū-工序能力評價考試要求：掌握53工序能力評價考試要求：掌握53提高工序能力的途徑(1)調(diào)整工序加工的分布中心，減少偏移量。(2)提高工序能力，減少分散程度。(3)調(diào)整質(zhì)量標準?？荚囈螅赫莆?4提高工序能力的途徑(1)調(diào)整工序加工的分布中心，減少偏移量。六、控制圖法

1.控制圖的概念和格式2.控制圖的原理3.控制圖的種類4.均值—極差控制圖的繪制5.控制圖的判斷準則6.控制圖應用中常見錯誤考試要求：掌握55六、控制圖法

1.控制圖的概念和格式考試要求：掌握551.控制圖的概念和格式定義:用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控制界限的一種工序管理圖。格式:質(zhì)量特性數(shù)據(jù)樣本號12345678910UCLCLLCL考試要求：掌握561.控制圖的概念和格式定義:用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定2.控制圖的原理“3б”原理或稱之為“千分之三法則”?α/2α/21）控制界限的確定CL=uUCL=u+3σxLCL=u+3σx2）統(tǒng)計推斷存在兩種錯誤α:第一類錯誤:虛發(fā)警報.把工序正常判為異常.?:第二類錯誤:漏發(fā)警報.把異常判為正常.考試要求：掌握572.控制圖的原理“3б”原理或稱之為“千分之三法則”?α/3.控制圖的種類控制圖名稱用途計量值數(shù)據(jù)—R均值—極差控制圖各種計量值X~X—R中位數(shù)—極差控制圖各種計量值X—RS單值—移動極差控制圖各種計量值X單值控制圖計量值—S均值—標準偏差控制圖重要產(chǎn)品中使用X計數(shù)值數(shù)據(jù)Pn不合格品數(shù)控制圖.計件數(shù)據(jù)p不合格品率控制圖計件數(shù)據(jù)C缺陷數(shù)控制圖計點數(shù)據(jù)U缺陷率控制圖單位面積、長度的缺陷數(shù)考試要求：掌握583.控制圖的種類控制圖名稱用途計量值數(shù)據(jù)—R均值—極差控制4.均值—極差控制圖的繪制①搜集數(shù)據(jù)②計算各組均值③計算均值的均值④計算各組極差⑤計算極差的均值⑥計算均值控制圖的控制界限⑦計算極差控制圖的控制界限⑧制圖考試要求：掌握594.均值—極差控制圖的繪制①搜集數(shù)據(jù)考試要求：掌握595.控制圖的判斷準則(1)判穩(wěn)準則

a.沒有點子越出控制界限處; a.點子在控制界限內(nèi)的排列是隨機的。(2)判異準則

a.連續(xù)七個點子分布在中心線一側(cè); b.點子在中心線一側(cè)多次出現(xiàn); c.點子出現(xiàn)按次序上升或下降的趨勢; d.點子密集在控制線附近; e.點子具有周期變動的情況?？荚囈螅赫莆?05.控制圖的判斷準則(1)判穩(wěn)準則考試要求：掌握606.控制圖應用中常見錯誤(1)在5M1E因素未加控制,工序處于不穩(wěn)定狀態(tài)時就使用控制圖管理工序。(2)CP<1的情況下,就使用控制圖。(3)用公差代替控制界限,或用壓縮的公差線代替。(4)僅打點而不做分析判斷。(5)不及時打點而不能及時發(fā)現(xiàn)工序異常。(6)當5M1E發(fā)生變化時,而未及時調(diào)整控制界限。(7)畫法不規(guī)范、不完整?？荚囈螅赫莆?16.控制圖應用中常見錯誤(1)在5M1E因素未加控制,工序質(zhì)量管理與質(zhì)量控制

吳吉義高工PMP?Dr_PMP@YAHOO.COM.CN62質(zhì)量管理與質(zhì)量控制吳吉義高工PMP?1關于質(zhì)量的故事第二次世界大戰(zhàn)中期，美國生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到99.9％，但還差一點點。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達到100％?？墒菑S商不以為然，他們強調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達到絕對100％的合格，除非出現(xiàn)奇跡。但是，降落傘99.9％的合格率，就意味著每一千個跳傘的人中有一個人會送命。后來，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人背著這個傘，親自從飛機上跳下。這個方法實施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了0！63關于質(zhì)量的故事第二次世界大戰(zhàn)中期，美國生產(chǎn)內(nèi)容綱要質(zhì)量管理基礎基本概念ISO9000標準族質(zhì)量認證過程質(zhì)量控制質(zhì)量控制概念過程質(zhì)量控制的基本工具統(tǒng)計過程控制工具相關分析計量與檢測產(chǎn)品制造中的計量與檢測幾何量測量機械量測量其他物理量測量64內(nèi)容綱要質(zhì)量管理基礎3考試要點分析掌握：過程質(zhì)量控制的基本方法問答題熟悉：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系選擇題＋問答題了解：有關質(zhì)量檢測技術選擇題65考試要點分析掌握：過程質(zhì)量控制的基本方法問答題4質(zhì)量管理基礎66質(zhì)量管理基礎5質(zhì)量定義ISO8402-1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術語》中對質(zhì)量所下的定義是:

質(zhì)量是反映實體(產(chǎn)品、過程或活動等)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和?？荚囈螅毫私?7質(zhì)量定義考試要求：了解6質(zhì)量定義 產(chǎn)品質(zhì)量的概念，在不同歷史時期有不同的要求。隨著生產(chǎn)力發(fā)展水平不同和由于各種因素的制約，人們對產(chǎn)品質(zhì)量會提出不同的要求?？荚囈螅毫私?8質(zhì)量定義 產(chǎn)品質(zhì)量的概念，在不同歷史時期有不同的要求。產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量特性 產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿足顧客明確或隱含需要的一種能力。顧客的需要無論是明確(如功能、性能等)或隱含的(如美觀、舒適、宜人等)都可將轉(zhuǎn)化為各種各樣的質(zhì)量特性。 機械產(chǎn)品的質(zhì)量特性大體可以歸納為以下幾個方面：

(1)適用性

指產(chǎn)品的功能和性能，如運動、速度、精度、能力等是否適合于用戶的使用目的要求。

(2)安全、可靠性指產(chǎn)品在完成各種功能時是否保證人身安全和質(zhì)量的穩(wěn)定可靠性?？荚囈螅毫私?9產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量特性 產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿足顧客明確或隱產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量特性

(3)結(jié)構工藝性 指產(chǎn)品的結(jié)構設計是否便于制造裝拆、維護、維修和保存或攜運。

(4)經(jīng)濟性 指產(chǎn)品的銷售/購買價格(涉及的開發(fā)和制造費用)和使用成本(涉及到使用時的材耗、能耗、環(huán)境處理和人員培訓費用等)是否低廉合理。

(5)環(huán)境性與宜人性指產(chǎn)品對環(huán)境(如溫度、濕度、清凈度等)變化是否敏感；工作時對環(huán)境是否造成污染(包括有害廢棄物、振動和噪聲等）；總體設計是否美觀大方，符合人機工程學的要求，使人感到舒適悅目等?？荚囈螅毫私?0產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量特性 (3)結(jié)構工藝性 指產(chǎn)品的結(jié)構設計是質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責

產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品生成的過程中逐步產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的。這個過程如教材P334圖6.1-1所示，它包括從市場調(diào)研開始，經(jīng)產(chǎn)品設計，制造直到產(chǎn)品售后服務的全過程。人們稱之為質(zhì)量螺旋和質(zhì)量環(huán)。從這個過程出發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量可以分為市場調(diào)研質(zhì)量、設計質(zhì)量、制造質(zhì)量、使用質(zhì)量?？荚囈螅毫私?1質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責 產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品生成的過程中質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責

質(zhì)量職能指產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中全部活動的總和。如： ●市場調(diào)研的質(zhì)量職能：進行市場調(diào)研，掌握用戶需要，分析市場趨勢，提出產(chǎn)品的恰當質(zhì)量要求； ●設計的質(zhì)量職能：把市場顧客需要(質(zhì)量要求)轉(zhuǎn)化為符合質(zhì)量要求的材料、產(chǎn)品和過程的技術規(guī)范； ●制造的質(zhì)量職能：通過對生產(chǎn)過程中的人、機、料、法、測量和環(huán)境等的變量控制，生產(chǎn)出符合設計規(guī)定的質(zhì)量標準的產(chǎn)品等等?？荚囈螅毫私?2質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責 質(zhì)量職能指產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責

質(zhì)量職能所包括的各項活動，既有在企業(yè)內(nèi)各部門中進行的，也有在企業(yè)外部的供應商和顧客中進行的。所有這些活動都對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)有貢獻，有影響。

質(zhì)量職責：指對企業(yè)各層次、各部門和各類人員在質(zhì)量管理活動中所承擔的任務(即職抄能)、責任和權限的具體規(guī)定。考試要求：了解73質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責 質(zhì)量職能所包括的各項活動，質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理

一、質(zhì)量管理的含義 國際標準化組織(ISO)把質(zhì)量管理定義為:“確定質(zhì)量方針、目標和責任，并借助質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動。” 也就是說，質(zhì)量管理是對質(zhì)量工作進行策劃、組織、領導和控制的總稱?？荚囈螅毫私?4質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理 一、質(zhì)量管理的含義 考試要求：了解質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理

二、質(zhì)量管理的發(fā)展 隨著科技進步和生產(chǎn)力水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量管理的發(fā)展已經(jīng)歷了三個階段，或者說已有三種方式，即: (1)質(zhì)量檢驗管理(20世紀20年代～40年代)是用一定的檢驗器具來鑒別制成品的質(zhì)量是否合格。 (2)統(tǒng)計質(zhì)量管理(20世紀40年代～50年代)是采用基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計質(zhì)量控制的方法。 (3)全面質(zhì)量管理(20世紀60年代后至今)是一個組織或企業(yè)單位，“以質(zhì)量為中心，全員參與。”考試要求：了解75質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理 二、質(zhì)量管理的發(fā)展考試要求：了解

[M01]隨著科技進步和生產(chǎn)力水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量管理的發(fā)展歷的三個階段按時間先后分別為:A)質(zhì)量控制管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理 B)統(tǒng)計質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗管理、全面質(zhì)量管理 C)全面質(zhì)量管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗管理D)質(zhì)量檢驗管理、統(tǒng)計質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理D76 [M01]隨著科技進步和生產(chǎn)力水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量管理的質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理

三、全面質(zhì)量管理的特點 全面質(zhì)量管理的基本觀點是:系統(tǒng)觀點、預防為主的觀點和為用戶服務的觀點。其特點主要體現(xiàn)在“三個全面和一個多樣”上。

(1)全面的質(zhì)量管理 (2)全過程的質(zhì)量管理 (3)全員參與的質(zhì)量管理

(4)多種方法的質(zhì)量管理考試要求：熟悉77質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理 三、全面質(zhì)量管理的特點考試要求：熟質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理

四、全面質(zhì)量管理的基礎工作 在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理，必須做好如下基礎工作：

(l)質(zhì)量教育工作 (2)標準化工作 (3)計量工作 (4)質(zhì)量信息工作 (5)質(zhì)量責任制考試要求：熟悉78質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理 四、全面質(zhì)量管理的基礎工作考試要求[M02]全面質(zhì)量管理的特點是什么？全面質(zhì)量管理的基礎工作包括那些？79[M02]全面質(zhì)量管理的特點是什么？全面質(zhì)量管理的基礎工作包ISO9000族標準與質(zhì)量體系

一、ISO9000族標準的產(chǎn)生與發(fā)展 在經(jīng)濟全球化的背景下，出于對產(chǎn)品的安全與可靠性需要，也為了提高企業(yè)的信譽度，同時解脫產(chǎn)品責任糾紛對發(fā)展國際貿(mào)易的困擾，國際標準化組織(ISO)的質(zhì)量保證委員會(TC176)，茬橢質(zhì)量管理專家的共同努力下，由1986-1987年正式頒布了ISO9000系列(ISO9000族標準的前身)的6個標準，即ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004和ISO8402。 此后經(jīng)過1994年和2000年的兩次修改、補充才發(fā)展成為現(xiàn)在的ISO9000族標準?？荚囈螅毫私?0ISO9000族標準與質(zhì)量體系 一、ISO9000族標ISO9000族標準與質(zhì)量體系

二、ISO9000族標準的構成與內(nèi)容 1.基礎標準，共5項，他們是:

—ISO8402《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—術語》。 —ISO9000-1《質(zhì)量管理利質(zhì)量保證標準 第一部分:選擇和使用指南》。 —ISO9000-2《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 第二部分:ISO9001、ISO9002、ISO9003的實施通用指南》。 —ISO9000-3《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 第三部分:ISO9001在軟件開發(fā)、供應和維護中的使用指南》。 —ISO9000-4《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 第四部分:可信性大綱管理指南》?？荚囈螅菏煜?1ISO9000族標準與質(zhì)量體系 二、ISO9000族標ISO9000族標準與質(zhì)量體系

二、ISO9000族標準的構成與內(nèi)容 2.核心標準。含質(zhì)量保證標準3項，質(zhì)量管理標準4項，共7項，它們分別是:

(l)質(zhì)量保證標準

ISO9001《質(zhì)量體系—設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》ISO9002《質(zhì)量體系—生產(chǎn)、安裝利服務的質(zhì)量保證模式》ISO9003《質(zhì)量體系—最終檢驗利試驗的質(zhì)量保證模式》考試要求：熟悉82ISO9000族標準與質(zhì)量體系 二、ISO9000族標ISO9000族標準與質(zhì)量體系

二、ISO9000族標準的構成與內(nèi)容

(2)質(zhì)量管理標準ISO9004-1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素— 第一部分:通用指南》ISO9004-2《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素— 第二部分:服務指南》ISO9004-3《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素— 第三部分:流程性材料指》ISO9004-4《質(zhì)量管理和質(zhì)景體系要素—第四部分:質(zhì)量改進指南》 3.支持性技術標準主要有ISO10005《質(zhì)量計劃指南》，ISO10006《項目管理指南》和ISO10007《技術狀態(tài)管理指南》等9項標準，是為貫徹實施核心標準而指定的一些輔助性技術標準?？荚囈螅菏煜?3ISO9000族標準與質(zhì)量體系 二、ISO9000族標質(zhì)量的重要性－古希臘神話

古希臘有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奮勇作戰(zhàn)之際，站在對手一邊的太陽神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強大的阿吉里斯竟然倒下去了。原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點，只有他的父母和天上的神才知道這個秘密。在他還是嬰兒的時候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過的身體變得刀槍不入，近乎于神。可那個被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身惟一的弱點。母親造成的這惟一弱點要了兒子的命！84質(zhì)量的重要性－古希臘神話古希臘有一位偉ISO9000族標準(2000年版)

2000年12月公布的ISO9000族標準(2000年版)，主要包含4個基本標準(也是核心標準)。[1]ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎和術語》，取代1994年版的ISO8402；[2]ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》，取代l994年版的ISO9001、ISO9002和ISO9003；[3]ISO9004:2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》，取代l994年版的ISO9004-1;[4]ISO19011:2001《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》，是對原ISO10011、ISO14010、ISO14011、ISO14012的合并。此外，還有一項其他標準為ISO10012：《測量控制系統(tǒng)》，它是原來的ISO10012-1利ISO10012-2的合并修訂本?？荚囈螅菏煜?5ISO9000族標準(2000年版)ISO9000族標準與質(zhì)量體系

三、質(zhì)量保證和質(zhì)量體系建立

質(zhì)量保證和建立質(zhì)量體系是ISO9000族標準的核心內(nèi)容之一，也是企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的目的和關鍵。

質(zhì)量保證:是對某一產(chǎn)品或服務能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而提供適當信任所需的全部有計劃和系統(tǒng)的活動。而質(zhì)量體系則是為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構、職責、程序、過程和資源的綜合體。 質(zhì)量保證的重點是為“組織具有持續(xù)，穩(wěn)定地提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品的能力”提供信任。建立和健全質(zhì)量體系，是企業(yè)向外部提供質(zhì)量能力信任的基礎?？荚囈螅菏煜?6ISO9000族標準與質(zhì)量體系 三、質(zhì)量保證和質(zhì)量體系建ISO9000族標準與質(zhì)量體系

三、質(zhì)量保證和質(zhì)量體系建立 質(zhì)量體系的建立一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設計和質(zhì)量體系文件的編制兩個階段。其中最主要的工作是:

(1)對企業(yè)的現(xiàn)狀進行調(diào)查、分析后，確定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標，選擇質(zhì)量保證模式和質(zhì)量體系要素。 (2)在企業(yè)的全部管理工作中明確建立與質(zhì)量管理制度相適應的組織結(jié)構，并規(guī)定其職責范圍和聯(lián)系方法。

考試要求：了解87ISO9000族標準與質(zhì)量體系 三、質(zhì)量保證和質(zhì)量體系建ISO9000族標準與質(zhì)量體系

(3)把企業(yè)中對質(zhì)量有直接和間接影響的作業(yè)活動標定出來，并規(guī)定其責任與權限，建立能以要求的效率達到規(guī)定的質(zhì)量目標。 (4)做好質(zhì)量體系文件，含質(zhì)量手冊、程序文件、詳細作業(yè)文件、質(zhì)量計劃和質(zhì)量記錄等的編制工作。特別是質(zhì)量手冊和程序文件和編制。 (5)制定預防產(chǎn)生質(zhì)量問題的措施和一旦產(chǎn)生質(zhì)量問題時的應急措施?？荚囈螅毫私?8ISO9000族標準與質(zhì)量體系 (3)把企業(yè)中對質(zhì)量質(zhì)量認證 一、質(zhì)量認證的類型 質(zhì)量認證是質(zhì)量社會監(jiān)督的一種重要形式(另兩種形式是消費者自由選購和供需雙方合同的質(zhì)量保證)。 所謂質(zhì)量認證是由一個獨立的，第三方的權威機構對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及其質(zhì)量體系，根據(jù)有關標準按一定程序進行證實的活動。 質(zhì)量認證分為產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量體系認證。前者認證對象是產(chǎn)品，后者認證對象是質(zhì)量系統(tǒng)。 世界各國實行的質(zhì)量認證制度主要有8種?？荚囈螅菏煜?9質(zhì)量認證 一、質(zhì)量認證的類型考試要求：熟悉28質(zhì)量認證 二、產(chǎn)品質(zhì)量認證 產(chǎn)品質(zhì)量認證的依據(jù)是產(chǎn)品標準和相應的技術要求；認證的工作由受權的機構來進行。

認證的工作程序：P338頁?？荚囈螅菏煜?0質(zhì)量認證 二、產(chǎn)品質(zhì)量認證考試要求：熟悉29質(zhì)量認證 三、質(zhì)量體系認證 質(zhì)量體系認證的依據(jù)是ISO9001,ISO9002和ISO9003這3項質(zhì)量保證標準。這三項標準提供了三個質(zhì)量保證的模式，按那一種模式進行認證，一般由申請認證的自行決定。 企業(yè)在選擇質(zhì)量體系認證標準(模式)時，一般要考慮下列因素：

(1)企業(yè)承擔的質(zhì)量活動范圍 (2)產(chǎn)品特點和復雜程度(3)市場情況和經(jīng)濟因素考試要求：熟悉91質(zhì)量認證 三、質(zhì)量體系認證考試要求：熟悉30質(zhì)量認證 三、質(zhì)量體系認證 質(zhì)量體系認證的工作內(nèi)容主要包括:檢查質(zhì)量體系文件及其各項要素的活動是否符合所選定的標準模式要求；檢查質(zhì)量體系文件中各項規(guī)定是否得到了有效的貫徹并適合達到質(zhì)量-目標。 質(zhì)量體系認證的實施程序，世界各國不盡相同，目前我國普遍采用的程序步驟如下:

①認證的申請和受理；②認證前的準備； ③現(xiàn)場審核和跟蹤；④監(jiān)督審核和管理； ⑤認證機構向獲準通過認證的企業(yè)頒發(fā)質(zhì)量體系認證證書和認證標志?？荚囈螅菏煜?2質(zhì)量認證 三、質(zhì)量體系認證考試要求：熟悉31[M003]企業(yè)在選擇質(zhì)量體系認證標準(模式)時一般要考慮那些因素？我國普遍采用的程序步驟怎樣?93[M003]企業(yè)在選擇質(zhì)量體系認證標準(模式)時一般要考慮那過程質(zhì)量控制94過程質(zhì)量控制33質(zhì)量控制概念

質(zhì)量控制是為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術和活動。 產(chǎn)品的質(zhì)量控制大體分為:

生產(chǎn)前——產(chǎn)品設計開發(fā)的質(zhì)量控制；

生產(chǎn)中——產(chǎn)品制造過程中的質(zhì)量控制；

生產(chǎn)后——服務過程中的質(zhì)量控制。

考試要求：了解95質(zhì)量控制概念 質(zhì)量控制是為達到質(zhì)量要求所采取質(zhì)量控制概念

產(chǎn)品制造過程中的質(zhì)量控制，主要包括三方面的內(nèi)容:

生產(chǎn)技術準備(包括人員、物資、能源、設備、工藝、計量儀器的準備；質(zhì)量控制系統(tǒng)設計；質(zhì)量職責確認；設計生產(chǎn)組織方案和認證工藝裝備等)的質(zhì)量保證；

現(xiàn)場文明生產(chǎn)的管理；

制造過程的質(zhì)量控制?？荚囈螅毫私?6質(zhì)量控制概念 產(chǎn)品制造過程中的質(zhì)量控制，主要包括三方面的過程質(zhì)量控制的基本工具一、統(tǒng)計分析表法（調(diào)查表）二、排列圖法（帕累托圖）三、因果圖法(特性因素圖、樹枝圖、魚刺圖)考試要求：掌握97過程質(zhì)量控制的基本工具一、統(tǒng)計分析表法（調(diào)查表）考試要求：過程質(zhì)量控制的主要任務制造過程的質(zhì)量控制主要是控制各工序的質(zhì)量，機械制造過程質(zhì)量控制的主要任務包括：發(fā)現(xiàn)問題（質(zhì)量缺陷）；查明問題主要原因；提出控制方法和實施控制；達到保證產(chǎn)品質(zhì)量目標?？荚囈螅赫莆?8過程質(zhì)量控制的主要任務制造過程的質(zhì)量控一、統(tǒng)計分析表法考試要求：掌握

統(tǒng)計分析表（調(diào)查表）是根據(jù)調(diào)查的項目和質(zhì)量特征制作的表格，其目的和作用是發(fā)現(xiàn)問題。常用的調(diào)查表有缺陷位置調(diào)查表，不合格品分項調(diào)查表和頻數(shù)分布表（應用與繪制直方圖）等。99一、統(tǒng)計分析表法考試要求：掌握統(tǒng)計分析表（調(diào)查表）不合格軸承分類統(tǒng)計表產(chǎn)品序號規(guī)格總產(chǎn)量不合格品數(shù)不合格品率尺寸精度旋轉(zhuǎn)精度噪音靈活性殘磁游隙硬度其他外徑內(nèi)徑內(nèi)端面擺內(nèi)溝側(cè)擺內(nèi)徑向擺外溝側(cè)擺內(nèi)徑向擺2111314332213233221考試要求：掌握100不合格軸承分類統(tǒng)計表產(chǎn)品序號規(guī)格總產(chǎn)量不合格品數(shù)不合格品率尺二、排列圖法（帕累托圖）1.排列圖法是從許多影響質(zhì)量的因素中分析、尋找主要因素的方法.2.所遵循的原理是關鍵的占少數(shù),次要的占多數(shù)。ABCDEFGH其他頻數(shù)(件)頻率(%)A類B類C類考試要求：掌握101二、排列圖法（帕累托圖）1.排列圖法是從許多影響質(zhì)量的因素中例:為分析某廠加工曲軸報廢上升的原因，對222件廢品進行了分類統(tǒng)計，試找出主要影響因素。 解：①收集資料；②整理計算。100.0100.02.722297.30.921696.41.321495.12.221192.98.620684.314.018770.370.3156222總計6其他72軸頸表面?zhèn)?3曲拐半徑小55軸向尺寸超差419動平衡超差331開檔大2156曲軸軸頸尺寸小1累計頻率頻率累計頻數(shù)頻數(shù)(件)原因序號102例:為分析某廠加工曲軸報廢上升的原因，對222件廢品二、排列圖法3.繪制排列圖4.分析主次因素123456其他頻數(shù)(件)頻率(%)A類B類C類809010004080120160200255075考試要求：掌握103二、排列圖法3.繪制排列圖123三、因果圖法1.原因分析要從5M1E出發(fā)2.要集思廣益3.可用排列圖檢查效果中原因大原因某個質(zhì)量問題小原因人機料法環(huán)測因果分析圖考試要求：掌握104三、因果圖法1.原因分析要從5M1E出發(fā)中原因大原因某個質(zhì)量熱處理為什么曲軸軸頸尺寸小硬度不一致操作者沒進行機床未及時修正砂輪工藝紀律松弛平衡塊松動震動大控制機構的靈敏性電器失靈材料材質(zhì)不合規(guī)格量具校正無標準軸測量方法環(huán)境測量器具配置操作者未用讀數(shù)量具測頭不干凈測量儀器精度操作規(guī)格無作業(yè)標準加工件溫度高進給量大有雜質(zhì)考試要求：掌握105熱處理為什么曲軸軸頸尺寸小硬度不一致操作者沒進行機床未及時修統(tǒng)計過程控制工具四、直方圖法五、工序能力和工序能力指數(shù)Cp六、控制圖法考試要求：掌握106統(tǒng)計過程控制工具四、直方圖法考試要求：掌握45四、直方圖法

直方圖是整理數(shù)據(jù)，描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具，它以一定特性（如尺寸、重量、時間或金額等）值的分組范圍為橫坐標，以統(tǒng)計一批數(shù)據(jù)時出現(xiàn)在某一組特性值范圍內(nèi)的頻數(shù)為縱坐標而畫出的柱型圖。考試要求：掌握107四、直方圖法

直方圖是整理數(shù)據(jù)，描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)四、直方圖法

直方圖的繪制1.收集數(shù)據(jù)；2.找出數(shù)據(jù)中的最大值Xmax和最小值Xmin；3.計算極差R=Xmax—Xmin＝5-