課題達(dá)成型QCSTORY步驟課件

品管圈課題達(dá)成型QCSTORY研習(xí)品管圈課題達(dá)成型QCSTORY研習(xí)1課題達(dá)成型QCSTORY所謂課題達(dá)成型QCSTORY就是將『新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)』、『現(xiàn)況打破』、『魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造』等各類課題，藉由題目選定課題的明確化與目標(biāo)的設(shè)定方策的擬定最適策的追究最適策的實施效果的確認(rèn)效果的維持反省及今後的計劃等步驟設(shè)法達(dá)成的方法?！悍讲叩臄M定』與『最適策的追究』是課題達(dá)成型QCSTORY之核心。課題達(dá)成型課題分為三類：1.新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)；2.現(xiàn)況打破；3.魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造。課題達(dá)成型QCSTORY所謂課題達(dá)成型QCSTORY就是2問題解決型QCSTORY所謂問題解決型QCSTORY是指有效運用QC的想法與QC手法，按照解決問題的步驟，合理、科學(xué)而有效地解決問題的方法?！含F(xiàn)況的把握』與『要因的解析』是問題解決型QCSTORY之核心。此種問題解決法，成敗的主要關(guān)鍵即在於『QC的想法』、『解決問題的步驟』及『QC手法』的有機性結(jié)合。在一般情況下，所進(jìn)行的改善大多數(shù)都是屬於問題解決型的。問題解決型QCSTORY所謂問題解決型QCSTORY是指3概念圖—問題解決型QCSTORY與課題達(dá)成型QCSTORY現(xiàn)況的問題原來從事的工作將來的課題首次遭遇的工作魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造現(xiàn)況打破課題達(dá)成型QCSTORY問題解決型QCSTORY魅力性品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)概念圖現(xiàn)況的問題將來的課題魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造現(xiàn)況打破課題達(dá)成型4問題解決型QCSTORY與PDCA循環(huán)AActionCCheckPPlanDDo7.效果的維持1.題目的選定6.效果的確認(rèn)5.對策的實施4.對策的擬定8.反省及今後的計劃2.現(xiàn)況的把握3.要因的解析問題解決型QCSTORY與PDCA循環(huán)ACPD7.效果的維5課題達(dá)成型QCSTORY步驟1.題目選定2.課題明確化與目標(biāo)設(shè)定3.方策擬定4.最適策追究5.最適策實施6.效果確認(rèn)7.效果維持8.反省及今後計劃課題達(dá)成型QCSTORY步驟1.題目選定2.課題明6課題達(dá)成型QCSTORY與PDCA循環(huán)AActionCCheckPPlanDDo7.效果的維持8.反省及今後的計劃6.效果的確認(rèn)5.最適策的實施4.最適策的追究3.方策的擬定2.課題的明確化與目標(biāo)的設(shè)定1.題目的選定課題達(dá)成型QCSTORY與PDCA循環(huán)ACPD7.效果的維7STEP1題目選定1.問題或課題篩選從各種角度檢討后篩選問題或課題：不只考慮至目前為止的現(xiàn)況，今後可預(yù)測之事情及工作場所今後的計劃等，從各種角度進(jìn)行檢討，將必需解決的問題及應(yīng)達(dá)成的課題全部選出。2.問題或課題選定將篩選出的問題、課題從各方向進(jìn)行評估，選定所篩選出的問題、課題。在此階段若太重視可行性，則可能淘汰重要的問題或課題，而失去大幅改善及現(xiàn)況打破的機會；選題時，盡可能採超前的想法，重視解決達(dá)成時效果的大小為重要關(guān)鍵。STEP1題目選定1.問題或課題篩選從各種角度檢討83.選取必要性的明確化選取的必要性要具體明確並做確認(rèn)為將選定的問題或課題之具體狀況及其週邊狀況以事實、數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查並明確之，確認(rèn)真正是否有選取的必要性。4.適用QCSTORY判定活用QCSTORY適用判定表並且確認(rèn)此問題或課題屬性座落於QCSTORY適用領(lǐng)域之位置。5.決定題目名稱將自己欲解決之情事，以具體易懂的內(nèi)容表現(xiàn)出來6.排定活動計劃排定至活動題目完成為止的整體活動計劃決定完成任務(wù)的角色分工3.選取必要性的明確化選取的必要性要具體明確並做確認(rèn)為將選9STEP1題目選定問題或課題選定之QCSTORY適用判定表3段評分(關(guān)係程度)：大=2中=1小=0問題解決型QCSTORY課題達(dá)成型QCSTORY1.以前未曾有過經(jīng)驗，首次面臨的工作欲順利完成(新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng))關(guān)係程度2.欲大幅度地打破現(xiàn)況(現(xiàn)況打破)3.欲挑戰(zhàn)魅力性品質(zhì)，魅力性水準(zhǔn)(魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造)4.欲提前對應(yīng)可預(yù)見的課題5.透過方案、idea的追究與實施可達(dá)成目標(biāo)判定結(jié)果合計分?jǐn)?shù)判定結(jié)果1.欲解決原來已在實施的工作中之問題2.欲維持、提升現(xiàn)況水準(zhǔn)3.欲確保當(dāng)然品質(zhì)、當(dāng)然水準(zhǔn)4.欲防止再發(fā)生已出現(xiàn)的問題5.透過問題的原因究明與消除原因可獲得解決STEP1題目選定問題或課題選定之QCSTORY適10STEP2課題明確化與目標(biāo)的設(shè)定調(diào)查選取課題(題目)的現(xiàn)況水準(zhǔn)與期望水準(zhǔn)，進(jìn)而明確『攻堅點』並設(shè)定目標(biāo)。1.課題明確化1.1.把握現(xiàn)況水準(zhǔn)針對課題，從各角度把握現(xiàn)況水準(zhǔn)1.2.把握期望水準(zhǔn)選取與現(xiàn)況水準(zhǔn)相似之項目，把握期望水準(zhǔn)或不久將來可預(yù)見的狀況等。1.3.望差與攻堅點之明確化把握現(xiàn)況水準(zhǔn)與期望水準(zhǔn)之間的望差決定攻堅點STEP2課題明確化與目標(biāo)的設(shè)定調(diào)查選取課題(題目)的現(xiàn)112.目標(biāo)設(shè)定從期望水準(zhǔn)中明確目標(biāo)的三要素『甚麼(目標(biāo)項目)、多少(目標(biāo)值)、到何時(達(dá)成日期)』並設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的根據(jù)及目標(biāo)設(shè)定過程要明確若在選定題目時目標(biāo)即很明確，則在『課題明確化』前也可做『目標(biāo)設(shè)定』期望水準(zhǔn)現(xiàn)況水準(zhǔn)目標(biāo)望差值、攻堅點與目標(biāo)之關(guān)係望差值攻堅點良好水準(zhǔn)2.目標(biāo)設(shè)定從期望水準(zhǔn)中明確目標(biāo)的三要素『甚麼(目標(biāo)項目12望差值與攻堅點選定表克服望差值的可能性工作場所的強勢(弱勢)客戶的期望(前後工段)綜合評價決定攻堅點評價項目題目掌握項目題目特性現(xiàn)況水準(zhǔn)期望水準(zhǔn)望差值攻堅點(候補)注：依『課題』的不同，現(xiàn)況水準(zhǔn)與期望水準(zhǔn)順序也可相反。(評分)?：5點О：3點Δ：1點望差值與攻堅點選定表克服望差值的可能性工作場所的強勢(弱勢)13STEP3.方策的擬定1.列舉方策案針對攻堅點，大量提出認(rèn)為可能達(dá)成目標(biāo)的方策案2.方策案的評估從提出的方策案中，視其與目標(biāo)的關(guān)連性，暫不考慮甚可行性選出期待效果在的案子針對選出的方策案，依期待效果的高低順位加以編號。STEP3.方策的擬定1.列舉方策案針對攻堅點，大量14STEP4.最適策的追究1.檢討實施順序檢討實現(xiàn)認(rèn)為有高度期待效果的方策之具體實施順序預(yù)估各個具體實施順序的期待效果3.阻礙的預(yù)測及事前防止方策的檢討2.期待效果的預(yù)估預(yù)測有無實施上的阻礙及不良影響，若預(yù)測到有阻礙及不良影響，即檢討其迴避方策或事前防止方策。4.選出最適策對具體實施順序做利弊得失綜合評估后，選出可行最適策。STEP4.最適策的追究1.檢討實施順序檢討實現(xiàn)認(rèn)為15STEP5.最適策的實施1.實施計劃的擬定為確實實施最適策，製作具體的實施計劃2.最適策實施依照計劃，圈員們自己鍥而不捨地實施實施時要能掌握方策與結(jié)果的對應(yīng)狀況取得上級及相關(guān)者的協(xié)助與指導(dǎo)STEP5.最適策的實施1.實施計劃的擬定為確實實施16STEP6.效果確認(rèn)1.有形效果的把握與現(xiàn)況水準(zhǔn)比較，用實績值把握效果主要直接效果以外的效果也要把握實施最適策所要的時間、費用及對其他的不良影響都應(yīng)一並把握當(dāng)目標(biāo)未能達(dá)成時，應(yīng)回到認(rèn)為未能做好的步驟里繼續(xù)實施，鍥而不捨地至達(dá)成為止。2.無形效果的把握同樣也屬Q(mào)CC活動目的之圈的成長與個人的成長等，也應(yīng)自我評價把握之。STEP6.效果確認(rèn)1.有形效果的把握與現(xiàn)況水準(zhǔn)比較17STEP7.效果維持1.實施標(biāo)準(zhǔn)化2.周知徹底確認(rèn)實施日期或切換日期讓實施者充分理解，並且實施不管由何人做皆能確實執(zhí)行的教育、訓(xùn)練向相關(guān)人員說明實施理由及新的作法，必要時取得其協(xié)助3.落實管理確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化實施狀況經(jīng)常以數(shù)據(jù)確認(rèn)效果繼續(xù)維持著確定效果已可維持時，即移轉(zhuǎn)至日常管理的業(yè)務(wù)範(fàn)圍STEP7.效果維持1.實施標(biāo)準(zhǔn)化2.周知徹底確認(rèn)實施日18STEP8.反省及今後計劃1.活動反省針對計劃與實績差異，從各步驟的進(jìn)行方法及圈運作的方式等做反省，確認(rèn)其優(yōu)點與缺點。2.設(shè)定今後計劃為轉(zhuǎn)動圈活動的PDCA，反省內(nèi)容活用於下次活動清楚本次活動未解決之點及殘留問題或課題等內(nèi)容獲得的成果是否可水平展開至其他工作場所，進(jìn)行檢討並實施之。STEP8.反省及今後計劃1.活動反省針對計劃與實績差19課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法攻堅點決定方法階段1.掌握現(xiàn)況水準(zhǔn)1.盡量活動圖表、柏拉圖等工具掌握現(xiàn)況並以數(shù)字表示之。2.現(xiàn)況水準(zhǔn)應(yīng)掌握的項目為題目的特性、手段方面的項目(人、物、方法等)及前提、環(huán)境條件等。3.可用系統(tǒng)圖或親和圖等手法。4.注意將掌握項目細(xì)分至明確的地方。課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法攻堅點決定方法階段1.20階段2.掌握期望水準(zhǔn)1.與現(xiàn)況水準(zhǔn)相同的項目，可活用意見調(diào)查表、親和圖、柏拉圖等圖表掌握期望水準(zhǔn)。2.題目屬『魅力性品質(zhì)創(chuàng)造』的話，可透過調(diào)查收集客戶、前後工段、上級期望及自己想要達(dá)成的狀態(tài)等情報，再以親和圖等工具歸納決定之。3.題目屬『現(xiàn)況打破』，則以現(xiàn)況水準(zhǔn)→期望水準(zhǔn)的順序；題目屬『新規(guī)業(yè)務(wù)因應(yīng)』及『魅力性品質(zhì)創(chuàng)造』，則以期望水準(zhǔn)→現(xiàn)況水準(zhǔn)順序掌握。課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法攻堅點決定方法期望水準(zhǔn)就是指顧客、前後工程、上級來的期望或自己希望想要達(dá)成的狀態(tài)等期望的狀態(tài)或程度。階段2.掌握期望水準(zhǔn)1.與現(xiàn)況水準(zhǔn)相同的項目，可活用意見21課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法攻堅點決定方法階段3整理現(xiàn)況水準(zhǔn)與期望水準(zhǔn)階段4求取望差階段5製作攻堅點的候補階段6決定攻堅點1.設(shè)定評價項目2.實施評價3.決定攻堅點4.確認(rèn)望差值及攻堅點選定表課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法攻堅點決定方法階段322課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法提出idea有效方法提出idea的要點：1.QCC全員參與，集結(jié)智慧；2.活用自己所擁有的固有技術(shù)；3.收集並活用別的工作場所、別公司或其它行業(yè)的情報；4.不要受原來想法的拘束，可轉(zhuǎn)換想法自由奔放地思考；5.活用idea發(fā)想法。課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法提出idea有效方法提出23課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法提出idea有效方法1.選擇手法使用2.手法單獨使用也有效果3.瞄準(zhǔn)手法的組合效果4.用心於題目的決定方法5.以群體發(fā)想進(jìn)行idea發(fā)想法優(yōu)越使用方法課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法提出idea有效方法1.24課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法查檢表法在發(fā)想過程中需要將idea做再細(xì)分、再組合及交互配置的動作。利用查檢表檢討原先提出idea的觀點之方法，稱為查檢表法。查檢表法活用順序1.設(shè)定主題：用攻堅點原形做為主題。2.準(zhǔn)備查檢表：奧斯蒙式查檢表或自行設(shè)計查檢表。3.提出idea：在查檢表上使用腦力激盪法提出idea。課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法查檢表法在發(fā)想過程中需要25希望點列舉法從希望、理想、夢想等尋找idea的觀點，然後從此導(dǎo)出idea的手法。盡量防止遺漏及努力去感受新優(yōu)點與其他手法組合使用會產(chǎn)生更大效果發(fā)想的觀點若放在加上“無”、“不”之類上，則變成缺點列舉法；若放在對象主題的屬性上，即成屬性列舉法。課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法希望點列舉法應(yīng)用要點：希望點列舉法從希望、理想、夢想等尋找idea的觀點，然後從此26希望點列舉法的活用順序：1.設(shè)定主題2.提出希望與夢想並記錄之3.對希望點做分類並做評估4.以採用的希望點作為對象提出idea希望點列舉法課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法希望點列舉法的活用順序：1.設(shè)定主題2.提出希望與夢想並27NM法是由主題聯(lián)想關(guān)鍵字，以關(guān)鍵字做為發(fā)想的觀點求得著想的idea，再經(jīng)鍛煉培育，得到具體案水準(zhǔn)的發(fā)想idea，使其成為有順序、有體系的作法。NM法特征：依步驟順序不斷地聯(lián)想類似之物，透過擴散思考與收斂思考的優(yōu)越組合，將儲存於頭腦中的情報之必要部分叫出。作法：H型展開：使用於物、裝置設(shè)備等有形之物的展開方法。T型展開：使用於方法、工程、人際關(guān)係、安全無形之事的展開方法。課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法NM法是由主題聯(lián)想關(guān)鍵字，以關(guān)鍵字做為發(fā)想的觀點求得著想的i28NM法活用順序：1.設(shè)定主題2.設(shè)定關(guān)鍵字3.探索類似問題/事物4.探索背景5.發(fā)想ideaNM法課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法6.概念組合NM法活用順序：1.設(shè)定主題2.設(shè)定關(guān)鍵字3.探索類29最適策追究順序及要點最適策追究有效手法1.實施順序的檢討2.預(yù)估期待效果3.阻礙預(yù)測與事前防止方策檢討4.選出最適策最適策追究順序及要點最適策追究有效手法1.實施順序的檢討230遇到方策太大或抽象時，對目標(biāo)達(dá)成不遺漏地導(dǎo)出有效具體方策極為有效。系統(tǒng)圖定義：達(dá)成目的的手段(方策)，以目的與手段的關(guān)係，一面分枝展開，一面有系統(tǒng)地去追究，求取具體手段的手法?；钣庙樞颍?.明確基本目的；2.追究一次手段；3.追究二次手段及三次手段；4.確認(rèn)目的與手段的關(guān)係。最適策追究有效手法遇到方策太大或抽象時，對目標(biāo)達(dá)成不遺漏地導(dǎo)出有效具體方策極為31PDPC法(ProcessDecisionProgramChart：過程決策計劃圖)就是在不確定情況下做計劃時，為達(dá)成目標(biāo)製作從計劃的開始至達(dá)成目標(biāo)的過程及順序，深入了解未來的方法。PDPC法最適策追究有效手法活用順序：1.決定開始及目標(biāo)終點2.明確限制條件3.製作樂觀的實施事項計劃4.預(yù)測悲觀的狀態(tài)PDPC法(ProcessDecisionProgram32最適策追究有效手法箭頭圖法適用於最適策的追究中之『實施順序檢討』、『阻礙的預(yù)測及事前防止方策檢討』及時間估算、『最適策實施計劃』之規(guī)劃等。箭頭圖就是為了計劃推展，將必要的作業(yè)之順序關(guān)係用箭頭與結(jié)合點以圖形表示，使日程管理上的重要路徑能很明確，是一種有效的製作日程計劃及其進(jìn)度管理的手法。ABCD最適策追究有效手法箭頭圖法適用於最適策的追究中之『實施順序檢33最適策追究有效手法箭頭圖法活用順序：1.將必要作業(yè)記錄於卡片上；2.決定作業(yè)順序；3.用線連結(jié)作業(yè)卡片；4.進(jìn)行順序或作業(yè)的點檢、追加、修正。最適策追究有效手法箭頭圖法活用順序：1.將必要作業(yè)記錄於卡34最適策追究有效手法得失表(M/DM表)得失表：就是詳細(xì)追究方策的優(yōu)點及缺點，並整理成兩表對比的形式工具。方策的優(yōu)點可連結(jié)於期待效果的定性預(yù)估，而方策的缺點中遇有相當(dāng)於不良影響或副作用的狀況時，實施前應(yīng)充分檢討做好事前防止的動作。優(yōu)點缺點『手工作業(yè)自動化』改善得失表可省力可提升品質(zhì)可降低生產(chǎn)成本可確立體制可消除人手不足增加開發(fā)費用的負(fù)擔(dān)於高技術(shù)對應(yīng)有問題不能小回旋增加設(shè)備費用增加維修時間經(jīng)費最適策追究有效手法得失表(M/DM表)得失表：就是詳細(xì)追究方35最適策追究有效手法得失表(M/DM表)活用順序：1.寫出優(yōu)點及缺點；2.區(qū)別列出意見；3.依不同立場區(qū)別；4.做意見的評估。最適策追究有效手法得失表(M/DM表)活用順序：1.寫出優(yōu)36最適策追究有效手法一部實施法一部實施法：就是先實施方策的一部分，從其結(jié)果取得數(shù)據(jù)及事實，做為預(yù)估方策全部實施時的狀況之方法?？烧f是模擬實驗、實驗、試行等的總稱?；钣庙樞颍?.計劃實施方法；2.收集數(shù)據(jù)；3.進(jìn)行預(yù)測及評估。最適策追究有效手法一部實施法一部實施法：就是先實施方策的一部37最適策追究有效手法矩陣圖矩陣圖：就是將各種事項要素分別填入縱軸(列)及橫軸(列)，調(diào)查這些要素的全組合關(guān)係之方法?；钣庙樞颍?.決定取出事項與要素；2.選擇矩陣圖(L型、T型、Y型、X型等)；4.製作矩陣圖。3.決定矩陣圖上的表現(xiàn)方式；最適策追究有效手法矩陣圖矩陣圖：就是將各種事項要素分別填入縱38品管圈課題達(dá)成型QCSTORY研習(xí)品管圈課題達(dá)成型QCSTORY研習(xí)39課題達(dá)成型QCSTORY所謂課題達(dá)成型QCSTORY就是將『新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)』、『現(xiàn)況打破』、『魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造』等各類課題，藉由題目選定課題的明確化與目標(biāo)的設(shè)定方策的擬定最適策的追究最適策的實施效果的確認(rèn)效果的維持反省及今後的計劃等步驟設(shè)法達(dá)成的方法?！悍讲叩臄M定』與『最適策的追究』是課題達(dá)成型QCSTORY之核心。課題達(dá)成型課題分為三類：1.新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)；2.現(xiàn)況打破；3.魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造。課題達(dá)成型QCSTORY所謂課題達(dá)成型QCSTORY就是40問題解決型QCSTORY所謂問題解決型QCSTORY是指有效運用QC的想法與QC手法，按照解決問題的步驟，合理、科學(xué)而有效地解決問題的方法?！含F(xiàn)況的把握』與『要因的解析』是問題解決型QCSTORY之核心。此種問題解決法，成敗的主要關(guān)鍵即在於『QC的想法』、『解決問題的步驟』及『QC手法』的有機性結(jié)合。在一般情況下，所進(jìn)行的改善大多數(shù)都是屬於問題解決型的。問題解決型QCSTORY所謂問題解決型QCSTORY是指41概念圖—問題解決型QCSTORY與課題達(dá)成型QCSTORY現(xiàn)況的問題原來從事的工作將來的課題首次遭遇的工作魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造現(xiàn)況打破課題達(dá)成型QCSTORY問題解決型QCSTORY魅力性品質(zhì)當(dāng)然品質(zhì)新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)概念圖現(xiàn)況的問題將來的課題魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造現(xiàn)況打破課題達(dá)成型42問題解決型QCSTORY與PDCA循環(huán)AActionCCheckPPlanDDo7.效果的維持1.題目的選定6.效果的確認(rèn)5.對策的實施4.對策的擬定8.反省及今後的計劃2.現(xiàn)況的把握3.要因的解析問題解決型QCSTORY與PDCA循環(huán)ACPD7.效果的維43課題達(dá)成型QCSTORY步驟1.題目選定2.課題明確化與目標(biāo)設(shè)定3.方策擬定4.最適策追究5.最適策實施6.效果確認(rèn)7.效果維持8.反省及今後計劃課題達(dá)成型QCSTORY步驟1.題目選定2.課題明44課題達(dá)成型QCSTORY與PDCA循環(huán)AActionCCheckPPlanDDo7.效果的維持8.反省及今後的計劃6.效果的確認(rèn)5.最適策的實施4.最適策的追究3.方策的擬定2.課題的明確化與目標(biāo)的設(shè)定1.題目的選定課題達(dá)成型QCSTORY與PDCA循環(huán)ACPD7.效果的維45STEP1題目選定1.問題或課題篩選從各種角度檢討后篩選問題或課題：不只考慮至目前為止的現(xiàn)況，今後可預(yù)測之事情及工作場所今後的計劃等，從各種角度進(jìn)行檢討，將必需解決的問題及應(yīng)達(dá)成的課題全部選出。2.問題或課題選定將篩選出的問題、課題從各方向進(jìn)行評估，選定所篩選出的問題、課題。在此階段若太重視可行性，則可能淘汰重要的問題或課題，而失去大幅改善及現(xiàn)況打破的機會；選題時，盡可能採超前的想法，重視解決達(dá)成時效果的大小為重要關(guān)鍵。STEP1題目選定1.問題或課題篩選從各種角度檢討463.選取必要性的明確化選取的必要性要具體明確並做確認(rèn)為將選定的問題或課題之具體狀況及其週邊狀況以事實、數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查並明確之，確認(rèn)真正是否有選取的必要性。4.適用QCSTORY判定活用QCSTORY適用判定表並且確認(rèn)此問題或課題屬性座落於QCSTORY適用領(lǐng)域之位置。5.決定題目名稱將自己欲解決之情事，以具體易懂的內(nèi)容表現(xiàn)出來6.排定活動計劃排定至活動題目完成為止的整體活動計劃決定完成任務(wù)的角色分工3.選取必要性的明確化選取的必要性要具體明確並做確認(rèn)為將選47STEP1題目選定問題或課題選定之QCSTORY適用判定表3段評分(關(guān)係程度)：大=2中=1小=0問題解決型QCSTORY課題達(dá)成型QCSTORY1.以前未曾有過經(jīng)驗，首次面臨的工作欲順利完成(新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng))關(guān)係程度2.欲大幅度地打破現(xiàn)況(現(xiàn)況打破)3.欲挑戰(zhàn)魅力性品質(zhì)，魅力性水準(zhǔn)(魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造)4.欲提前對應(yīng)可預(yù)見的課題5.透過方案、idea的追究與實施可達(dá)成目標(biāo)判定結(jié)果合計分?jǐn)?shù)判定結(jié)果1.欲解決原來已在實施的工作中之問題2.欲維持、提升現(xiàn)況水準(zhǔn)3.欲確保當(dāng)然品質(zhì)、當(dāng)然水準(zhǔn)4.欲防止再發(fā)生已出現(xiàn)的問題5.透過問題的原因究明與消除原因可獲得解決STEP1題目選定問題或課題選定之QCSTORY適48STEP2課題明確化與目標(biāo)的設(shè)定調(diào)查選取課題(題目)的現(xiàn)況水準(zhǔn)與期望水準(zhǔn)，進(jìn)而明確『攻堅點』並設(shè)定目標(biāo)。1.課題明確化1.1.把握現(xiàn)況水準(zhǔn)針對課題，從各角度把握現(xiàn)況水準(zhǔn)1.2.把握期望水準(zhǔn)選取與現(xiàn)況水準(zhǔn)相似之項目，把握期望水準(zhǔn)或不久將來可預(yù)見的狀況等。1.3.望差與攻堅點之明確化把握現(xiàn)況水準(zhǔn)與期望水準(zhǔn)之間的望差決定攻堅點STEP2課題明確化與目標(biāo)的設(shè)定調(diào)查選取課題(題目)的現(xiàn)492.目標(biāo)設(shè)定從期望水準(zhǔn)中明確目標(biāo)的三要素『甚麼(目標(biāo)項目)、多少(目標(biāo)值)、到何時(達(dá)成日期)』並設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的根據(jù)及目標(biāo)設(shè)定過程要明確若在選定題目時目標(biāo)即很明確，則在『課題明確化』前也可做『目標(biāo)設(shè)定』期望水準(zhǔn)現(xiàn)況水準(zhǔn)目標(biāo)望差值、攻堅點與目標(biāo)之關(guān)係望差值攻堅點良好水準(zhǔn)2.目標(biāo)設(shè)定從期望水準(zhǔn)中明確目標(biāo)的三要素『甚麼(目標(biāo)項目50望差值與攻堅點選定表克服望差值的可能性工作場所的強勢(弱勢)客戶的期望(前後工段)綜合評價決定攻堅點評價項目題目掌握項目題目特性現(xiàn)況水準(zhǔn)期望水準(zhǔn)望差值攻堅點(候補)注：依『課題』的不同，現(xiàn)況水準(zhǔn)與期望水準(zhǔn)順序也可相反。(評分)?：5點О：3點Δ：1點望差值與攻堅點選定表克服望差值的可能性工作場所的強勢(弱勢)51STEP3.方策的擬定1.列舉方策案針對攻堅點，大量提出認(rèn)為可能達(dá)成目標(biāo)的方策案2.方策案的評估從提出的方策案中，視其與目標(biāo)的關(guān)連性，暫不考慮甚可行性選出期待效果在的案子針對選出的方策案，依期待效果的高低順位加以編號。STEP3.方策的擬定1.列舉方策案針對攻堅點，大量52STEP4.最適策的追究1.檢討實施順序檢討實現(xiàn)認(rèn)為有高度期待效果的方策之具體實施順序預(yù)估各個具體實施順序的期待效果3.阻礙的預(yù)測及事前防止方策的檢討2.期待效果的預(yù)估預(yù)測有無實施上的阻礙及不良影響，若預(yù)測到有阻礙及不良影響，即檢討其迴避方策或事前防止方策。4.選出最適策對具體實施順序做利弊得失綜合評估后，選出可行最適策。STEP4.最適策的追究1.檢討實施順序檢討實現(xiàn)認(rèn)為53STEP5.最適策的實施1.實施計劃的擬定為確實實施最適策，製作具體的實施計劃2.最適策實施依照計劃，圈員們自己鍥而不捨地實施實施時要能掌握方策與結(jié)果的對應(yīng)狀況取得上級及相關(guān)者的協(xié)助與指導(dǎo)STEP5.最適策的實施1.實施計劃的擬定為確實實施54STEP6.效果確認(rèn)1.有形效果的把握與現(xiàn)況水準(zhǔn)比較，用實績值把握效果主要直接效果以外的效果也要把握實施最適策所要的時間、費用及對其他的不良影響都應(yīng)一並把握當(dāng)目標(biāo)未能達(dá)成時，應(yīng)回到認(rèn)為未能做好的步驟里繼續(xù)實施，鍥而不捨地至達(dá)成為止。2.無形效果的把握同樣也屬Q(mào)CC活動目的之圈的成長與個人的成長等，也應(yīng)自我評價把握之。STEP6.效果確認(rèn)1.有形效果的把握與現(xiàn)況水準(zhǔn)比較55STEP7.效果維持1.實施標(biāo)準(zhǔn)化2.周知徹底確認(rèn)實施日期或切換日期讓實施者充分理解，並且實施不管由何人做皆能確實執(zhí)行的教育、訓(xùn)練向相關(guān)人員說明實施理由及新的作法，必要時取得其協(xié)助3.落實管理確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化實施狀況經(jīng)常以數(shù)據(jù)確認(rèn)效果繼續(xù)維持著確定效果已可維持時，即移轉(zhuǎn)至日常管理的業(yè)務(wù)範(fàn)圍STEP7.效果維持1.實施標(biāo)準(zhǔn)化2.周知徹底確認(rèn)實施日56STEP8.反省及今後計劃1.活動反省針對計劃與實績差異，從各步驟的進(jìn)行方法及圈運作的方式等做反省，確認(rèn)其優(yōu)點與缺點。2.設(shè)定今後計劃為轉(zhuǎn)動圈活動的PDCA，反省內(nèi)容活用於下次活動清楚本次活動未解決之點及殘留問題或課題等內(nèi)容獲得的成果是否可水平展開至其他工作場所，進(jìn)行檢討並實施之。STEP8.反省及今後計劃1.活動反省針對計劃與實績差57課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法攻堅點決定方法階段1.掌握現(xiàn)況水準(zhǔn)1.盡量活動圖表、柏拉圖等工具掌握現(xiàn)況並以數(shù)字表示之。2.現(xiàn)況水準(zhǔn)應(yīng)掌握的項目為題目的特性、手段方面的項目(人、物、方法等)及前提、環(huán)境條件等。3.可用系統(tǒng)圖或親和圖等手法。4.注意將掌握項目細(xì)分至明確的地方。課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法攻堅點決定方法階段1.58階段2.掌握期望水準(zhǔn)1.與現(xiàn)況水準(zhǔn)相同的項目，可活用意見調(diào)查表、親和圖、柏拉圖等圖表掌握期望水準(zhǔn)。2.題目屬『魅力性品質(zhì)創(chuàng)造』的話，可透過調(diào)查收集客戶、前後工段、上級期望及自己想要達(dá)成的狀態(tài)等情報，再以親和圖等工具歸納決定之。3.題目屬『現(xiàn)況打破』，則以現(xiàn)況水準(zhǔn)→期望水準(zhǔn)的順序；題目屬『新規(guī)業(yè)務(wù)因應(yīng)』及『魅力性品質(zhì)創(chuàng)造』，則以期望水準(zhǔn)→現(xiàn)況水準(zhǔn)順序掌握。課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法攻堅點決定方法期望水準(zhǔn)就是指顧客、前後工程、上級來的期望或自己希望想要達(dá)成的狀態(tài)等期望的狀態(tài)或程度。階段2.掌握期望水準(zhǔn)1.與現(xiàn)況水準(zhǔn)相同的項目，可活用意見59課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法攻堅點決定方法階段3整理現(xiàn)況水準(zhǔn)與期望水準(zhǔn)階段4求取望差階段5製作攻堅點的候補階段6決定攻堅點1.設(shè)定評價項目2.實施評價3.決定攻堅點4.確認(rèn)望差值及攻堅點選定表課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法攻堅點決定方法階段360課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法提出idea有效方法提出idea的要點：1.QCC全員參與，集結(jié)智慧；2.活用自己所擁有的固有技術(shù)；3.收集並活用別的工作場所、別公司或其它行業(yè)的情報；4.不要受原來想法的拘束，可轉(zhuǎn)換想法自由奔放地思考；5.活用idea發(fā)想法。課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法提出idea有效方法提出61課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法提出idea有效方法1.選擇手法使用2.手法單獨使用也有效果3.瞄準(zhǔn)手法的組合效果4.用心於題目的決定方法5.以群體發(fā)想進(jìn)行idea發(fā)想法優(yōu)越使用方法課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法提出idea有效方法1.62課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法查檢表法在發(fā)想過程中需要將idea做再細(xì)分、再組合及交互配置的動作。利用查檢表檢討原先提出idea的觀點之方法，稱為查檢表法。查檢表法活用順序1.設(shè)定主題：用攻堅點原形做為主題。2.準(zhǔn)備查檢表：奧斯蒙式查檢表或自行設(shè)計查檢表。3.提出idea：在查檢表上使用腦力激盪法提出idea。課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法查檢表法在發(fā)想過程中需要63希望點列舉法從希望、理想、夢想等尋找idea的觀點，然後從此導(dǎo)出idea的手法。盡量防止遺漏及努力去感受新優(yōu)點與其他手法組合使用會產(chǎn)生更大效果發(fā)想的觀點若放在加上“無”、“不”之類上，則變成缺點列舉法；若放在對象主題的屬性上，即成屬性列舉法。課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法希望點列舉法應(yīng)用要點：希望點列舉法從希望、理想、夢想等尋找idea的觀點，然後從此64希望點列舉法的活用順序：1.設(shè)定主題2.提出希望與夢想並記錄之3.對希望點做分類並做評估4.以採用的希望點作為對象提出idea希望點列舉法課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法希望點列舉法的活用順序：1.設(shè)定主題2.提出希望與夢想並65NM法是由主題聯(lián)想關(guān)鍵字，以關(guān)鍵字做為發(fā)想的觀點求得著想的idea，再經(jīng)鍛煉培育，得到具體案水準(zhǔn)的發(fā)想idea，使其成為有順序、有體系的作法。NM法特征：依步驟順序不斷地聯(lián)想類似之物，透過擴散思考與收斂思考的優(yōu)越組合，將儲存於頭腦中的情報之必要部分叫出。作法：H型展開：使用於物、裝置設(shè)備等有形之物的展開方法。T型展開：使用於方法、工程、人際關(guān)係、安全無形之事的展開方法。課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法NM法是由主題聯(lián)想關(guān)鍵字，以關(guān)鍵字做為發(fā)想的觀點求得著想的i66NM法活用順序：1.設(shè)定主題2.設(shè)定關(guān)鍵字3.探索類似問題/事物4.探索背景5.發(fā)想ideaNM法課題達(dá)成型QCSTORY里有效手法6.概念組合NM法活用順序：1.設(shè)定主題2.設(shè)定關(guān)鍵字3.探索類67最適策追究順序及要點最適策追究有效手法1.實施順序的檢討2.預(yù)估期待效果3.阻礙預(yù)測與事前防止方策檢討4.選出最適策最適策追究順序及要點最適策追究有效手法1.實施順序的檢討268遇到方策太大或抽象時，對目標(biāo)達(dá)成不遺漏地導(dǎo)出有效具體方策極為有效。系統(tǒng)圖定義：達(dá)成目的的手段(方策)，以目的與手段的關(guān)係，一面分枝展