中醫(yī)診療與保健項目運營實施方案

-.z.御醫(yī)堂中醫(yī)診療與保健工程運營實施方案中醫(yī)診療與養(yǎng)生相結(jié)合，是中醫(yī)在多元化、特色化開展的前進方向，在物質(zhì)生活日益開展的今天，人們越來越重視自己的身體安康，專業(yè)、權(quán)威的中醫(yī)養(yǎng)生保健機構(gòu)必將符合市場開展的需求，現(xiàn)結(jié)合我們的實際情況，充分利用現(xiàn)有的場地、設(shè)施設(shè)備、中醫(yī)專家等資源，重新整合，創(chuàng)立以會員制形式的中醫(yī)診療與養(yǎng)生保健工程，特提出以下的運營實施方案。一、場地投入與建立醫(yī)療效勞環(huán)境及設(shè)施設(shè)備是本工程水平效勞質(zhì)量的主要表現(xiàn)載體，良好的硬件設(shè)施和診療環(huán)境會對會員承受效勞的感受產(chǎn)生至關(guān)重要的影響，以會員制形式開展中醫(yī)診療與保健工程，環(huán)境、設(shè)施設(shè)備應(yīng)當重新整體籌劃，為了充分利用現(xiàn)有的資源，節(jié)約本錢開支，對場地提出以下實施方案。1、場地選擇二樓成立御醫(yī)堂，二樓的御醫(yī)堂相對獨立，方便建立會員獨立通道，有利于規(guī)劃和布局，走廊可以作為候診室，乘坐電梯可以直接進入會員區(qū)，充分利用了現(xiàn)有的格局。2、聘請專業(yè)設(shè)計人員對會員區(qū)走廊、候診室、診療房間、進展裝飾設(shè)計改變醫(yī)院的傳統(tǒng)形象，使之更貼近醫(yī)療效勞消費者的心理需求，可懸掛招貼畫，選用多元素色調(diào)，圍繞節(jié)氣設(shè)計不同的醫(yī)療效勞主題，甚至可以播放背景音樂，營造和襯托氣氛，減輕病人對醫(yī)院的恐懼感，增強就診的舒適感和愉悅感。為了減少本錢開支，盡量用裝飾、掛畫、擺設(shè)提供環(huán)境形象。3、候診室增設(shè)電視、、茶幾。電視播放專家們結(jié)合醫(yī)院特色工程的講座所錄制的視頻，定期更換播放節(jié)目內(nèi)容。4、診室的裝飾。掛天藍色的窗簾、床頭柜上有鮮花，這樣的布置讓會員感到方便、舒適、溫馨。以上走廊候診區(qū)、診療房間僅是在現(xiàn)有條件下進展精心布局、裝飾，所以不會需要太多資金投入。二、專業(yè)設(shè)備的購置本工程作為新設(shè)科室，應(yīng)添置專業(yè)設(shè)備，提高治療、調(diào)理療效，提高醫(yī)院可信度。主要設(shè)備清單如下：乳腺治療機1臺女性陰道、子宮、卵巢治療機2臺減肥設(shè)備一臺五行經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生套裝2套女性治療床2張工程開展后，我院專家團隊可以研制自己的診療產(chǎn)品。三、效勞工程1、診療科目及診室編制效勞工程：女科：乳腺保養(yǎng)、卵巢保養(yǎng)、產(chǎn)后調(diào)理、月子病調(diào)理、婦科治療男科：前列腺保養(yǎng)、腎保養(yǎng)其他特色理療：藥物熏蒸、保健推拿、五行養(yǎng)生等等。按不同的工程、療程制定不同的會員消費卡，具體設(shè)計需要我院中醫(yī)專家和市場營銷人員共同結(jié)合市場實際需求詳細研究后再制定。診室分配：兩間男賓室，兩間女賓室，婦科治療一間，熏蒸和經(jīng)絡(luò)床一間、工作室一間，剩余一間備用。床位數(shù)：乳腺保養(yǎng)4張、卵巢保養(yǎng)4張，男科保養(yǎng)8張、五行養(yǎng)生4張，其余的備用。在安排和布置中根據(jù)具體情況合理、科學(xué)而定。四、人員配置1、專家團隊學(xué)科帶頭人、高級醫(yī)學(xué)人才主要來自**中醫(yī)藥大學(xué)或三甲醫(yī)院，綜合素質(zhì)較高，具有豐富的臨床和科研能力。局部?？茖＜以谌珖哂休^高的學(xué)術(shù)地位和較強的影響力。聘請他們?yōu)楸竟こ套骷夹g(shù)指導(dǎo)，主要負責治療方案、保健用藥的研發(fā)和推拿操作手法的培訓(xùn)。2、效勞隊伍挑選具有一定專業(yè)水平和具有團隊合作精神的高素質(zhì)人員6--8名.(專業(yè)最好是針灸推拿系)五、會員的開展與管理會員客戶是生存和開展的根底，運營實施方案是否能夠成功，開展會員是關(guān)鍵，現(xiàn)針對市場營銷開拓會員客戶和對已經(jīng)成為會員的客戶如何進展管理，提出以下實施方案。會員開發(fā)方案1、利用現(xiàn)有資源開發(fā)會員。現(xiàn)在美尚家具有廣闊的客戶，這將是一個巨大的資源，是其他養(yǎng)生機構(gòu)無法相比的，很多客戶將直接成為中醫(yī)養(yǎng)生會員，建立鼓勵機制，鼓勵醫(yī)導(dǎo)、醫(yī)助、醫(yī)生以及醫(yī)院所有工作人員，都有致力于引導(dǎo)、推薦現(xiàn)有患者成為中醫(yī)養(yǎng)生會員。2、和各級體檢中心合作開發(fā)客戶，開展中醫(yī)養(yǎng)生會員。3、舉辦各種中醫(yī)安康養(yǎng)生專題講座。**電視臺有專門的中醫(yī)養(yǎng)生、保健欄目，受到廣闊市民的歡送，如果御醫(yī)堂的中醫(yī)專家定期進展中醫(yī)安康專題講座，一定會收到良好的宣傳效果。4、選擇有實力的國家機關(guān)、企事業(yè)單位，走進這些單位舉辦安康講座或邀請其中上層領(lǐng)導(dǎo)到我院會場聽課。5、現(xiàn)今的社會，是信息時代的社會，在控制本錢的根底上，可以循序漸進、有的放矢的進展各種途徑的廣告宣傳，包括電臺、平面媒體、戶外廣告等等。6、科室展架陳列、宣傳我院會員制的各項效勞產(chǎn)品。7、選擇性的參加公益活動如：乳腺癌關(guān)愛日、糖尿病日，擴大我院影響力。8、在醫(yī)院顯眼角落的展架擺放我們的會員制產(chǎn)品宣傳資料。9、利用節(jié)假日與大事件開發(fā)：如三八婦女節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)以及當?shù)氐拇笫录裎膴释頃莩獣w育賽事等都是開發(fā)會員的絕好時機。利用事件營銷必須提前準備，選擇最正確的時間與時機就會收到非常好的效果。10、推廣開發(fā)：做社會公益活動，根據(jù)國家的政策性方向做有利于環(huán)保的活動，既宣傳醫(yī)院又提高聲譽還能夠開發(fā)會員多重收益。推廣性的活動對醫(yī)院的會員開發(fā)會起到積極的作用。11、制定會員禮品卡，送禮就送安康卡。以上開發(fā)方法，具體有待于根據(jù)實際情況循序漸進的實施、推廣和宣傳。會員管理1、實行會員等級制。不同的會員享受不同的會員待遇，實行以不同的養(yǎng)生保健內(nèi)容的專項中醫(yī)養(yǎng)生保健卡。提供VIP會員、普通會員、體驗會員效勞。2、實行會員檔案制度。每個會員都有完整的個人安康檔案，購置專業(yè)的軟件進展管理。3、明確會員權(quán)利，提高會員效勞質(zhì)量。會員享受以下的效勞：①預(yù)約專家定時效勞；②享受到養(yǎng)生保健與慢性病的治療相結(jié)合養(yǎng)生治療方案；③定制藥膳、食療方案；④預(yù)約上門效勞；⑤**市內(nèi)送藥上門；⑥有三名專門的安康參謀；⑦享受常規(guī)體檢和非常規(guī)體檢等等。會員享受的內(nèi)容還需要根據(jù)實際需求不斷修改、補充、完善。4、關(guān)鍵客戶的管理關(guān)鍵客戶是創(chuàng)造最大利潤比例的客戶，是本工程可持續(xù)開展的重要保護。關(guān)鍵客戶管理的目標是提高關(guān)鍵客戶的忠誠度，并且在"保持關(guān)系〞的根底上進一步提升關(guān)鍵客戶給我們帶來的價值。為此，要做到以下幾個方面的工作。①、集中優(yōu)勢資源效勞于關(guān)鍵客戶。集中優(yōu)勢優(yōu)先配置最多最好的資源，加大對關(guān)鍵客戶的效勞力度，采取傾斜政策加強對關(guān)鍵客戶的營銷工作，并提供"優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠〞的個性化效勞，從而提高關(guān)鍵客戶的滿意度和忠誠度。提倡針對性、一對一、個性精細化、優(yōu)先政策。②、通過溝通和感情交流，密切雙方的關(guān)系。A、有方案的拜訪關(guān)鍵客戶。對關(guān)鍵客戶的拜訪，有利于熟悉關(guān)鍵客戶的動態(tài)，并且能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和有效解決問題，有利于關(guān)鍵客戶搞好關(guān)系。B、經(jīng)常性的征求關(guān)鍵客戶的意見。經(jīng)常性的征求關(guān)鍵客戶的意見有助于增強關(guān)鍵客戶的信任度。每年組織一次御醫(yī)堂高層與關(guān)鍵客戶之間的座談會，聽取關(guān)鍵客戶對御醫(yī)堂的效勞、營銷、產(chǎn)品的開發(fā)等意見和建議，這都有益于御醫(yī)堂與關(guān)鍵客戶建立長期，穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。C、及時、有效的處理關(guān)鍵客戶的投訴或者抱怨。客戶的問題表達了客戶的需求。無論是投訴還是抱怨，都是尋求答案的標志。御醫(yī)堂要積極建立有效地機制，優(yōu)先、認真、迅速及專業(yè)的處理關(guān)鍵客戶的投訴或者抱怨。D、充分利用多種手段與關(guān)鍵客戶溝通。充分利用包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的各種手段與關(guān)鍵客戶快速、雙向的溝通，不斷地主動與關(guān)鍵客戶進展有效溝通，真正了解他們的需求，甚至了解他們身邊人群的需求或能影響他們購置決策的群體偏好。只有這樣才能夠密切與關(guān)鍵客戶的關(guān)系，促進關(guān)鍵客戶成為醫(yī)院的忠實客戶。③、成立為關(guān)鍵客戶的專門機構(gòu)〔或固定人員〕。根據(jù)關(guān)鍵客戶的不同要求設(shè)計不同的產(chǎn)品和方案。5、普通客戶的管理。根據(jù)普通客戶給御醫(yī)堂創(chuàng)造的利潤和價值，對于普通客戶的管理，注意強調(diào)提升和控制本錢兩方面。①針對有升級潛力的普通客戶，努力培養(yǎng)其成為關(guān)鍵客戶。②針對沒有升級潛力的普通客戶，減少效勞，降低本錢。6、小客戶的管理。①針對有升級潛力的小客戶，要努力培養(yǎng)其成為普通客戶甚至關(guān)鍵客戶。②針對沒有升級潛力的小客戶，可提高效勞價格，降低效勞本錢。③堅決淘汰劣質(zhì)客戶。六、建立健全各項管理制度1、制度合理的獎懲制度，充分調(diào)發(fā)動工的積極性。2、建立診療流程管理制度。加強和標準對會員的效勞流程，是本工程生存與開展的根本保障。應(yīng)當建立接診流程、咨詢效勞流程、行為標準要求、崗位要求、效勞要求等等制度。3、建立培訓(xùn)制度。培訓(xùn)內(nèi)容接〔咨詢、預(yù)約、投訴〕、接診、登記、回訪、分析客戶狀態(tài)等制度以及定期給相關(guān)人員進展專業(yè)培訓(xùn)的制度。4、建立檔案利用與管理制度。以上運營實施方案，是結(jié)合我院現(xiàn)有資源提出的，具有可行性，如果開展順利，深信能夠給御醫(yī)堂帶來新的生機和經(jīng)濟效益，但是諸多管理流程和制度在實施中還需進一步制定、總結(jié)、完善。多元化經(jīng)營的建議一、擴大經(jīng)營范圍，搞多元化、專業(yè)化、特色化效勞。**醫(yī)院現(xiàn)在立足點主要是傳統(tǒng)的中醫(yī)診療，中醫(yī)診療在有眾多民營和國有機構(gòu)，這些醫(yī)院絕大多數(shù)也都是傳統(tǒng)的中醫(yī)診療。中醫(yī)養(yǎng)生目前越來越受到人們的歡送和重視，中醫(yī)養(yǎng)生保健機構(gòu)也非常多，但絕大多數(shù)中醫(yī)養(yǎng)生館都是打著中醫(yī)養(yǎng)生的概念，實際上只是一般的保健、按摩、美容，不具有專業(yè)性。我國安康管理機構(gòu)分為三大主體：1、醫(yī)療、體檢；2、中醫(yī)美容、養(yǎng)生、保健；3、休閑會所、養(yǎng)老院、頤老院等共8千多家。但他們效勞人員水平參差不齊。如果**醫(yī)院能夠把真正的中醫(yī)精華與養(yǎng)生保健相結(jié)合，一定能創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟效益。**醫(yī)院就具有得天獨厚的優(yōu)勢，一是**醫(yī)院會聚了京城具有最高醫(yī)療水平的專業(yè)隊伍，擁有目前國內(nèi)眾多知名度很高的中醫(yī)專家，我們還可以建議中醫(yī)泰斗們研發(fā)最具針對性個體化的診療方案，開創(chuàng)特色性效勞。二是在患者中具有良好口碑、公信力和品牌信譽；三是**醫(yī)院目前有廣闊的患者，可以形成潛在的中醫(yī)養(yǎng)生需求客戶；四是**醫(yī)院目前有現(xiàn)成的辦公場地，可以稍加改動和裝修即可隔離出中醫(yī)養(yǎng)生場地。目前社會最火爆的卵巢保養(yǎng)、乳腺保養(yǎng)、前列腺保養(yǎng)等工程，**醫(yī)院完全可以開展，從而向多元化、專業(yè)化、特色化經(jīng)營模式方向開展，創(chuàng)辦**醫(yī)院的特色中醫(yī)養(yǎng)生，利用現(xiàn)有資源以最低本錢獲取最高利潤。二、創(chuàng)立會員制經(jīng)營模式，定位高端客戶群的安康體檢機構(gòu)慈銘體檢走的就是會員制，十年時間機構(gòu)不斷擴大，有13家，、、、**、、**等等大中城市都有分支機構(gòu)，會員成倍遞增，可見會員制是一個很好的借鑒。但凡養(yǎng)生都具有長期性、周期性，中醫(yī)安康養(yǎng)生也不例外，如果**醫(yī)院經(jīng)營范圍增加各種專業(yè)中醫(yī)養(yǎng)生，主要以會員制方式經(jīng)營，在經(jīng)濟效益和社會效益上必將穩(wěn)定、持續(xù)、不斷增長。具體設(shè)想如下：1、開展會員途徑①現(xiàn)在**醫(yī)院具有廣闊的患者，這將是一個巨大的資源，是其他養(yǎng)生機構(gòu)無法相比的，很多患者將直接成為中醫(yī)養(yǎng)生會員，建立鼓勵機制，鼓勵醫(yī)導(dǎo)、醫(yī)助、醫(yī)生以及醫(yī)院所有工作人員，都有致力于引導(dǎo)、推薦現(xiàn)有患者成為中醫(yī)養(yǎng)生會員。②舉辦各種中醫(yī)安康養(yǎng)生專題講座。電視臺有專門的中醫(yī)養(yǎng)生、保健欄目，受到廣闊市民的歡送，如果**醫(yī)院的中醫(yī)專家定期進展中醫(yī)安康專題講座，也一定會受到歡送，會員可以通過網(wǎng)上視頻講座收看視頻欄目。③選擇有實力的國家機關(guān)、企事業(yè)單位，走進這些單位舉辦安康講座或邀請其中上層領(lǐng)導(dǎo)到我院會場聽課。④現(xiàn)今的社會，是信息時代的社會，在控制本錢的根底上，可以循序漸進、有的放矢的進展各種途徑的廣告宣傳，包括電視、電臺、平面媒體、戶外廣告等等。⑤科室展架陳列、宣傳我院會員制的各項效勞產(chǎn)品。⑥選擇性的參加公益活動如：愛眼日、糖尿病日，擴大我院影響力。⑦在醫(yī)院顯眼角落的展架擺放我們的會員制產(chǎn)品宣傳資料。2、會員管理模式①實行會員等級制，不同的會員享受不同的會員待遇。實行以不同的養(yǎng)生保健內(nèi)容的專項中醫(yī)養(yǎng)生保健卡。②實行會員檔案制度。每個會員都有完整的個人安康檔案，利用專業(yè)軟件進展管理。③設(shè)立會員通道，讓會員在形式上感到得到與眾不同的待遇。④提高會員效勞內(nèi)涵，可以享受指定預(yù)約專家定時效勞；可以真正享受到養(yǎng)生保健與慢性病的治療相結(jié)合養(yǎng)生治療方案；可以為其定制藥膳、食療方案；可以預(yù)約上門效勞；可以代煎藥、在五環(huán)內(nèi)送藥上門，免去會員等待時間；可以有一名專門的安康參謀，隨時關(guān)注和回訪；可以享受常規(guī)體檢和非常規(guī)體檢等等。以上是我個人對我們醫(yī)院進展多元化、專業(yè)化、特色化經(jīng)營的想法.如何經(jīng)營中醫(yī)館之——?？?、專家、專服特色做中醫(yī)館，必須一炮打響，做出特色和知名度，做出口碑來，否則就會"門前冷落車馬稀〞。要做出特色才有出路。1、特色?？茖?dǎo)向做?？浦嗅t(yī)館中醫(yī)館也必須有特色，選好方向，做成*個領(lǐng)域或者幾個領(lǐng)域具有很高治愈率的?？剖街嗅t(yī)館。比方中醫(yī)骨科、中醫(yī)婦科、中醫(yī)兒科、中醫(yī)美容科、中醫(yī)內(nèi)科等。2、選擇真正的專科老中醫(yī)。必須有所選擇的聘請名老中醫(yī)，不可選擇全科醫(yī)生，得選擇有一技之長的名老中醫(yī)，也可選擇幾種疾病有專長的一些醫(yī)生。異地聘請或者交換名老中醫(yī)可以和異地的連鎖藥店聯(lián)合，相互交換最有名的名老中醫(yī)資源，只需要提供食宿即可，工資都是原來單位發(fā)，交換周期1-3個月，老中醫(yī)可以帶著老伴一起來，異地行醫(yī)即可為其翻開知名度，還可通過在另外一個地方住一段時間，實施工作旅游。高報酬制度特別提醒，你既然高薪請了老中醫(yī)坐診，就應(yīng)該實施高掛號費制度，建議掛號費在30-60之間。如果免費門診，往往被消費者認為價值不高，醫(yī)生水平低，不是真正的專家，他們因為水平低不敢收費等問題。"杯弓蛇影〞的故事說明心理治療在很多疾病中功不可沒，相信你確實是大牌專家，病就好了一半。因此要會包裝自己的專家，不能讓消費者覺得專家不值錢。高收費，讓中醫(yī)回歸應(yīng)有的價值，為中醫(yī)傳承和讓人向往提供一個樣板和平臺。3、專門效勞--治未病與會診制度治未病門診開設(shè)治未病門診，通過系統(tǒng)的中醫(yī)體質(zhì)養(yǎng)生檢查，對慢性病、亞安康人群，進展系統(tǒng)的藥療、食療、理療、養(yǎng)生治療，到達康復(fù)目的。開展會診制度通過幾個老中醫(yī)一起會診，治療久治不愈的慢性病和疑難雜癥。通過會診，建立檔案、進展指導(dǎo)，讓消費者感覺提供的效勞是物超所值的。效勞耐心，防止大醫(yī)院蘿卜快了不洗泥的現(xiàn)象看中醫(yī)的中老年人居多，受各種病痛折磨的時間長了，心煩痛苦是必然的，滿懷希望的來就診，你幾分鐘三下五除二就打發(fā)他〔她〕，他心理感受就是很差，對治療自然不利。要把患者當成親朋好友對待，態(tài)度、耐心度、認真度等都是一流的，反復(fù)詢問、望聞問切要詳細，記錄也要詳細，急患者之所急、憂患者之所憂、想患者之所想，抱著必須治好和緩解的理念治病。建議一個醫(yī)生一天處理的患者不超過15個，這樣才有充分的時間為其效勞。讓其它人排隊等待，才能形成這里醫(yī)術(shù)高、效勞好、來看病的人多的印象。中醫(yī)診所管理制度及操作規(guī)程一、門診部工作人員守則1、發(fā)揚救死扶傷精神，全心全意為病人效勞，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。2、文明禮貌效勞，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。3、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人一視**。4、自覺遵紀守法，不得收取病人禮金，模范地執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄漏病人隱私和秘密。6、服從組織，關(guān)心集體，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。7、對工作認真負責，履行崗位職責，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。8、保持醫(yī)館整潔，美化環(huán)境，創(chuàng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。二、醫(yī)師執(zhí)業(yè)制度1、遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作標準。2、樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責。關(guān)心、保護、尊重患者，保護患者的隱私。3、宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進展安康教育。4、醫(yī)師不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無關(guān)或不實的醫(yī)學(xué)證明文件。5、對重?；颊撸t(yī)師應(yīng)當采取緊急措施，或及時推薦到有更好醫(yī)療條件的醫(yī)院去就診。6、醫(yī)師應(yīng)當使用經(jīng)國家有關(guān)部門批準使用的藥品、消毒藥劑和醫(yī)療器械。7，醫(yī)師應(yīng)當如實向患者或者家屬介紹病情，但應(yīng)注意防止對患者產(chǎn)生不良后果。8、醫(yī)師不得利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財物或者牟取其他不正當利益。9、醫(yī)師發(fā)生醫(yī)療事故或者發(fā)現(xiàn)傳染病疫情時，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定及時向醫(yī)館或者衛(wèi)生行政部門報告。三、醫(yī)師處方制度1.經(jīng)注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師在診所申請獲準后可以行使處方權(quán)利。2、藥房應(yīng)按照醫(yī)師處方調(diào)配藥劑，如果處方出現(xiàn)錯誤或者不清楚的地方可以拒絕調(diào)配，并應(yīng)及時與處方醫(yī)師進展處方核對。3、對含劇毒、麻醉藥物的處方，遵照國家有關(guān)管理制度規(guī)定處理。麻醉藥品，應(yīng)單獨處方，其劑量不得超常用量。如有特殊情況需要超量者，應(yīng)在劑量旁加簽名或注明需要情況。4、飲片處方應(yīng)注明煎法(先煎、后下、包煎、沖服、烊化等)、劑量、服法、禁忌。藥品要用正名或慣用藥名，飲片劑量單位用國家規(guī)定的"克〞制，西藥用"克、毫升〞等以及通用的國際單位，中、西藥都要標明劑型。5、藥品及制劑名稱、使用劑量應(yīng)以"中國藥典"及衛(wèi)生部(省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳(局))頒發(fā)的藥品標準為準。6、對違反規(guī)定處方、使用不當?shù)乃幤?，藥房有?quán)拒絕調(diào)配。四、中藥處方配藥工作制度1、收方后必須認真審查處方的各項內(nèi)容，如病人**、年齡、性別、處方日期、醫(yī)生簽字等是否填寫，藥品名稱、規(guī)格、用量、劑量、服法等是否正確，經(jīng)審查無誤前方可配藥。2、調(diào)劑人員必須按處方的要求配方，如發(fā)現(xiàn)處方中有毒、麻藥或*種缺藥等問題應(yīng)及時與有關(guān)醫(yī)師聯(lián)系，妥善解決。3、藥品按標準的標準計價，做到計價準確無誤。自費藥品的藥價單例。4、假設(shè)有礦物類、貝殼類、堅果類藥物，需打碎后入藥。對于處方中注明"先煎〞、"后下〞、"烊化〞等字樣的藥物，需另包，并在包裝袋上注明用法。5、凡醫(yī)生注明急重癥的處方，一律給予優(yōu)先配發(fā)。6、嚴格處方復(fù)核制度。處方配好后，認真檢查有無漏配、錯配，發(fā)現(xiàn)問題必須及時糾正，確認無誤前方可包裝。發(fā)藥時，應(yīng)該核對性別、年齡等，并向病者說明煎服方法、劑量等考前須知。7、嚴格劇毒、麻醉藥品管理，按有關(guān)毒、麻藥管理條例規(guī)定，設(shè)專人負責，專柜保管，設(shè)薄登記，并定期檢查銷量和用量情況。8、藥品分類存放，做到貼標簽準確無誤。新增藥品及短缺品種，應(yīng)及時通知，盡快解決。10、藥房的器具保持清潔衛(wèi)生，存放整齊。11、保持藥房秩序，其他人員不得隨便進入，做好平安保衛(wèi)工作。五、醫(yī)療過失、事故防范處理制度1、建立過失事故登記簿，對所發(fā)生的過失應(yīng)及時查清原因，明確責任，依照規(guī)定的"醫(yī)療過失事故處理原則"嚴肅處理，并做好善后工作。2、發(fā)生嚴重過失或醫(yī)療事故后，除立即組織搶救外，同時要向領(lǐng)導(dǎo)報告。3、發(fā)生過失事故的部門和個人要及時報告，如不按規(guī)定報告，其責任人要承當一切后果。六、傳染病疫情報告和登記制度1、在衛(wèi)生行政管理部門和所在地區(qū)防疫站的領(lǐng)導(dǎo)下，宣傳中醫(yī)預(yù)防保健衛(wèi)生知識，做好傳染病的登記、及時報告和防治工作。2、對急性傳染病要囑咐病人及家屬立即轉(zhuǎn)到傳染病醫(yī)院就診入院治療。3、對近年在我國局部地區(qū)爆發(fā)的非典可疑病例和禽流感可疑病例以及其他傳染性疾病的病情及時報告衛(wèi)生部門和傳染病控制中心，不得延誤病情。七、中醫(yī)科工作制度及操作規(guī)程1.加強中醫(yī)科室的建立，繼承、開掘、整理、提高祖國醫(yī)藥學(xué)遺產(chǎn)。2.由中醫(yī)負責管理。中醫(yī)科病員的入院、出院、飲食、護理均由中醫(yī)決定，診斷、治療以中醫(yī)方法為主，必要時可請西醫(yī)協(xié)助。3.中醫(yī)可按病員病情簽署診斷、病假、死亡等有關(guān)醫(yī)療證明書。根據(jù)理、法、方、藥的原則，認真及時書寫中醫(yī)或中西結(jié)合病歷(包括門診病歷)。病歷記載要完整、準確、整潔，要簽全名。4.對于年老經(jīng)歷豐富的中醫(yī)，應(yīng)配備水平較高的青壯年中醫(yī)或西學(xué)中醫(yī)師，作為助手，繼承并整理其學(xué)術(shù)經(jīng)歷。積極開展中醫(yī)的科研工作。5.承當中醫(yī)和西醫(yī)學(xué)習中醫(yī)的教學(xué)工作，認真帶好進修、實習人員，定期開展中醫(yī)學(xué)術(shù)活動。6.積極采集民間土、單、驗方，進展整理、篩選、驗證，對確有療效的要推廣應(yīng)用。八、醫(yī)師處方制度及操作規(guī)程1.經(jīng)注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師在醫(yī)館申請獲準后可以行使處方權(quán)利。2、藥房應(yīng)按照醫(yī)師處方調(diào)配藥劑，如果處方出現(xiàn)錯誤或者不清楚的地方可以拒絕調(diào)配，并應(yīng)及時與處方醫(yī)師進展處方核對。3、對含劇毒、麻醉藥物的處方，遵照國家有關(guān)管理制度規(guī)定處理。麻醉藥品，應(yīng)單獨處方，其劑量不得超常用量。如有特殊情況需要超量者，應(yīng)在劑量旁加簽名或注明需要情況。4、飲片處方應(yīng)注明煎法(先煎、后下、包煎、沖服、烊化等)、劑