食品產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

食品產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析客戶分類與客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應(yīng)商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價值客戶關(guān)系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價值或客戶在供應(yīng)商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強或維持客戶關(guān)系而耗費的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關(guān)系價值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務(wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購買產(chǎn)生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本。客戶關(guān)系價值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實價值和潛在價值兩個方面，現(xiàn)實價值指客戶當(dāng)前購買為供應(yīng)商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應(yīng)商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購買量小；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購買因素、成本因素、價格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購買升級產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應(yīng)商保持長期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠客戶的服務(wù)需求，能夠及時有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應(yīng)商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關(guān)心和維護供應(yīng)商的品牌，較少受到競爭性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個指標(biāo)。其中，統(tǒng)計期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國外客戶五種情況進行信用度評分。對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽、專業(yè)知識、有無應(yīng)對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負債率、風(fēng)險性經(jīng)營項目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發(fā)放等。（3）財務(wù)狀況。財務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價格方面，給予最優(yōu)惠的價格和折扣或在必要時給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。市場與消費者市場1、市場市場是多門學(xué)科的研究內(nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場營銷學(xué)中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場。生活消費是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。實施開放合作深化行動1、深化京津冀產(chǎn)業(yè)協(xié)同積極參與編制京津冀區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展規(guī)劃，圍繞新一代信息技術(shù)、生物醫(yī)藥、新能源智能汽車、航空航天、智能制造裝備、新能源、新材料等領(lǐng)域開展產(chǎn)業(yè)協(xié)同，打造一批優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)鏈。積極承接北京非首都功能疏解，全面落實三區(qū)一基地定位，推進產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新鏈供應(yīng)鏈深度融合。以雄安新區(qū)為引領(lǐng)，深入推進全面創(chuàng)新改革試驗，加快構(gòu)建區(qū)域協(xié)同創(chuàng)新體系，積極推動國家重點實驗室、國家制造業(yè)創(chuàng)新中心、工程研究中心等國家級創(chuàng)新平臺布局建設(shè)，與京津共同打造自主創(chuàng)新的重要源頭和原始創(chuàng)新主要策源地。推進京津冀區(qū)域氫能供應(yīng)、整車制造和應(yīng)用示范，加快發(fā)展制氫、運氫、汽車配件等。建設(shè)京津冀工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同發(fā)展示范區(qū)，推動企業(yè)上云上平臺，在典型行業(yè)開展數(shù)字化車間、智能工廠、未來工廠建設(shè)。開展京津冀智能網(wǎng)聯(lián)汽車協(xié)同發(fā)展示范，加快發(fā)展車載光學(xué)系統(tǒng)、定位系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)終端、集成控制系統(tǒng)等模塊。與北京共建唐山曹妃甸協(xié)同發(fā)展示范區(qū)，加快發(fā)展新材料、高端結(jié)構(gòu)件等。協(xié)同推進京冀張北云計算產(chǎn)業(yè)基地、懷來大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地、北京滄州渤海新區(qū)生物醫(yī)藥園、承德云棲大數(shù)據(jù)基地、深州家具產(chǎn)業(yè)園建設(shè)。積極推動廊坊北三縣與北京通州產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展。深化產(chǎn)業(yè)協(xié)同政策機制，爭取京津優(yōu)質(zhì)企業(yè)通過母子工廠等模式在河北布局一批帶動力強的項目，吸引上下游企業(yè)集聚，共同完善區(qū)域產(chǎn)業(yè)生態(tài)，構(gòu)建分工明確、創(chuàng)新聯(lián)動的產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展格局。2、深化跨區(qū)域產(chǎn)業(yè)合作圍繞構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局，加強與周邊地區(qū)深層次產(chǎn)業(yè)協(xié)作、生態(tài)共建，推進鋼鐵、裝備制造、能源、醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)跨區(qū)域合作，探索共建合作園區(qū)等模式，共同拓展發(fā)展空間。加強與長三角、粵港澳大灣區(qū)跨區(qū)域產(chǎn)業(yè)合作，通過共建產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院等方式，深化產(chǎn)學(xué)研用合作，聯(lián)合開展制造業(yè)重大專項。拓展與長江經(jīng)濟帶、成渝城市群等中西部地區(qū)經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)合作和市場對接空間，有序推動生產(chǎn)要素雙向流動。深化與一帶一路沿線國家的貿(mào)易合作，堅持共商共建共享，積極參與沿線國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快鋼鐵、建材等優(yōu)勢產(chǎn)能和裝備走出去。吸引沿線高端產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈企業(yè)向我省遷移，推動我省優(yōu)勢產(chǎn)能企業(yè)在沿線國家投資建廠，提升河鋼塞爾維亞斯梅代雷沃鋼廠質(zhì)量效益，建好中塞友好（河北）工業(yè)園。支持普陽鋼鐵60萬噸鎳鐵生產(chǎn)線項目（印度尼西亞）、文安鋼鐵500萬噸鋼鐵聯(lián)合項目（馬來西亞）等海外項目建設(shè)。3、打造國際化高端交流平臺高質(zhì)量舉辦中國國際數(shù)字經(jīng)濟博覽會，打造成為引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的國際性盛會、全國數(shù)字經(jīng)濟最新成果展示的國家級平臺、全球數(shù)字經(jīng)濟交流合作的世界級平臺。積極參與中國國際進口博覽會，辦好中國?廊坊國際經(jīng)濟貿(mào)易洽談會，瞄準(zhǔn)國際國內(nèi)制造業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，組織開展精準(zhǔn)對接，引入優(yōu)質(zhì)要素資源，完善簽約項目跟蹤落地機制。打造重點國際合作平臺，辦好中國—中東歐國家（滄州）中小企業(yè)合作論壇，深化中東歐產(chǎn)業(yè)合作。加快建設(shè)石家莊國際醫(yī)藥食品產(chǎn)業(yè)園、張家口中歐冰雪產(chǎn)業(yè)園、唐山日本裝備制造產(chǎn)業(yè)園、高碑店中德節(jié)能建筑產(chǎn)業(yè)園等國際合作重點產(chǎn)業(yè)園。推動產(chǎn)學(xué)研用合作加速科技成果轉(zhuǎn)化，構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研用深度融合的技術(shù)創(chuàng)新體系。推進中國科學(xué)院等大院大所與河北省深度合作，完善工業(yè)醫(yī)院、工業(yè)診所、工業(yè)大夫三級診療體系，開展工業(yè)診所巡診活動，幫助解決企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展問題，推動國家科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化，加快推進企業(yè)降本增效和智能化、綠色化、服務(wù)化、協(xié)同化發(fā)展。發(fā)展一批產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，建立從產(chǎn)業(yè)中凝練科學(xué)問題機制，推動科技、教育、產(chǎn)業(yè)、金融緊密融合。提升省級以上重點實驗室、工程研究中心、企業(yè)技術(shù)中心研發(fā)及成果轉(zhuǎn)化能力。推動行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)與省內(nèi)外高校深度合作，建設(shè)以企業(yè)為需求主體、投資主體、管理主體和市場主體的新型校企研發(fā)平臺。發(fā)揮各類園區(qū)創(chuàng)新資源、創(chuàng)新主體集聚優(yōu)勢，加快培育國際化、專業(yè)化的科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化服務(wù)體系，推進京津冀產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈融合發(fā)展，打造快轉(zhuǎn)主陣地。建設(shè)用好河北省科技成果展示交易中心、中科?衡水科技成果轉(zhuǎn)化中心，打造國家技術(shù)轉(zhuǎn)移河北（正定）中心，推動國內(nèi)外更多創(chuàng)新成果在河北轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化。1、打造創(chuàng)新載體推進石家莊、秦皇島、唐山、保定、邯鄲、衡水、滄州等創(chuàng)新型城市建設(shè)；推動國家級開發(fā)區(qū)等爭創(chuàng)國內(nèi)一流園區(qū)，鼓勵省級開發(fā)區(qū)等升級為國家級園區(qū)；建設(shè)雄安新區(qū)中關(guān)村科技園。2、壯大創(chuàng)新主體實施高新技術(shù)企業(yè)和科技型中小企業(yè)雙提升計劃，每年新增高新技術(shù)企業(yè)1000家，推動科技型中小企業(yè)提質(zhì)增量；重點培育，分類施策，推動企業(yè)研發(fā)機構(gòu)提檔升級，實現(xiàn)A級企業(yè)研發(fā)機構(gòu)占比持續(xù)提高。3、提升創(chuàng)新平臺圍繞服務(wù)國家重大戰(zhàn)略需求，積極爭取國家重點實驗室、國家技術(shù)創(chuàng)新中心等創(chuàng)新平臺落地河北，加大省級重點實驗室在企業(yè)建設(shè)布局力度；實施制造業(yè)創(chuàng)新中心對標(biāo)培育計劃，加速企業(yè)、高校、科研機構(gòu)等科研力量的優(yōu)化配置和資源整合。4、產(chǎn)學(xué)研深度融合加快推進河北省產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院建設(shè)，打造產(chǎn)業(yè)技術(shù)研發(fā)轉(zhuǎn)化的先導(dǎo)中心；聚焦產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，持續(xù)推動百校千企產(chǎn)學(xué)研用對接活動精準(zhǔn)高效務(wù)實開展；建設(shè)用好河北省科技成果展示交易中心，大力發(fā)展評估、咨詢、服務(wù)、轉(zhuǎn)移、專利代理等專業(yè)化服務(wù)，促進知識流動和技術(shù)轉(zhuǎn)移。主要目標(biāo)到2025年，全省制造業(yè)比重穩(wěn)定提升，基本形成制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展良好生態(tài)和現(xiàn)代化制造業(yè)體系，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)支撐能力躍升，實現(xiàn)創(chuàng)新能力強、生產(chǎn)效率高、供給品質(zhì)優(yōu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)好、區(qū)域更協(xié)調(diào)、環(huán)境更友好的高質(zhì)量發(fā)展，產(chǎn)業(yè)基地（園區(qū)）和產(chǎn)業(yè)集群綜合競爭力明顯增強，掌握核心技術(shù)的領(lǐng)軍企業(yè)、單項冠軍企業(yè)和專精特新中小企業(yè)不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)高級化和產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化水平持續(xù)提高，京津冀產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展邁向更高層次，全國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級試驗區(qū)建設(shè)取得重大進展，基本建成制造強省。1、質(zhì)量效益邁上新臺階制造業(yè)增加值占GDP比重穩(wěn)定提升，達到28%左右，制造業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù)提高到85．01，先進制造業(yè)重點產(chǎn)品質(zhì)量達到國際先進水平。制造業(yè)投資和技術(shù)改造投資保持合理增速，全員勞動生產(chǎn)率年均增長6%以上。2、創(chuàng)新驅(qū)動實現(xiàn)新突破產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同創(chuàng)新體系更加完善，企業(yè)創(chuàng)新主體地位更加突出，規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)研發(fā)投入強度由1．25%提高到1．5%，國家級高新技術(shù)企業(yè)數(shù)量由9400家增加到15000家。培育一批省級以上企業(yè)技術(shù)中心、工程技術(shù)研究中心、重點實驗室、院士工作站、制造業(yè)創(chuàng)新中心、工業(yè)設(shè)計中心等創(chuàng)新平臺。產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力不斷增強，突破一批制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心技術(shù)和產(chǎn)品。3、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)新優(yōu)化現(xiàn)代化制造業(yè)體系基本形成，規(guī)模以上高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值占規(guī)模以上工業(yè)增加值比重由19．4%提高到25%左右。形成2個萬億級、5個五千億級、2個三千億級和一批千億級產(chǎn)業(yè)，千億元、百億元特色產(chǎn)業(yè)集群分別達到4個和80個，打造一批國內(nèi)有競爭力的先進制造業(yè)集群。優(yōu)質(zhì)企業(yè)梯度培育體系初步建成，培育一批營業(yè)收入超百億元工業(yè)企業(yè)和單項冠軍企業(yè)，省級以上專精特新中小企業(yè)達到4500家左右。4、融合發(fā)展鑄就新動能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平大幅提升，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)量達到150家左右，工業(yè)企業(yè)關(guān)鍵工序數(shù)控化率達到63%，工業(yè)企業(yè)數(shù)字化研發(fā)設(shè)計工具普及率達到72%，全省水平進入全國第二梯隊前列。數(shù)字產(chǎn)業(yè)化步伐明顯加快，數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值比重由2．1%提高到5%。5、綠色轉(zhuǎn)型邁入新階段制造業(yè)碳達峰工作取得重要進展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)低碳調(diào)整，低碳化、循環(huán)化、清潔化發(fā)展成效顯著，綠色制造體系加快構(gòu)建，單位工業(yè)增加值能源消耗累計降低18個百分點，單位工業(yè)增加值用水量累計下降13個百分點，單位工業(yè)增加值二氧化碳排放明顯下降，新增一般工業(yè)固體廢棄物利用處置率達到95%以上。重點行業(yè)和企業(yè)綠色安全方式轉(zhuǎn)型取得顯著成效。產(chǎn)業(yè)空間布局按照京津冀協(xié)同發(fā)展總體部署和主體功能區(qū)規(guī)劃總體要求，統(tǒng)籌雄安新區(qū)、張家口張北地區(qū)兩翼協(xié)調(diào)發(fā)展，明確區(qū)域產(chǎn)業(yè)定位，突出產(chǎn)業(yè)比較優(yōu)勢，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)空間布局，構(gòu)建與區(qū)域功能定位相適應(yīng)、與資源環(huán)境承載力相匹配、與產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向相契合的一核、兩極、四帶、多集群發(fā)展格局。（一）打造雄安新區(qū)高端高新產(chǎn)業(yè)發(fā)展核心區(qū)堅持世界眼光、國際標(biāo)準(zhǔn)、中國特色、高點定位，加速吸納集聚優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新要素，打造雄安新區(qū)高端高新產(chǎn)業(yè)發(fā)展核心區(qū)。重點發(fā)展新一代信息技術(shù)、現(xiàn)代生命科學(xué)和生物技術(shù)、新材料等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，推動中國星網(wǎng)、中國中化、中國華能等一批龍頭骨干企業(yè)和企業(yè)總部落戶，啟動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，建設(shè)國家數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)，在智能城市建設(shè)、數(shù)據(jù)要素流通、體制機制構(gòu)建等方面先行先試，打造數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展領(lǐng)軍城市。推進雄安超算云中心、城市級物聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)，完善智能基礎(chǔ)設(shè)施和感知體系。建設(shè)數(shù)字化主動配電網(wǎng)，打造國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)示范區(qū)。圍繞打造全球創(chuàng)新高地，推動布局建設(shè)國家級信息網(wǎng)絡(luò)實驗平臺、生命科學(xué)、人工智能、5G實驗室等創(chuàng)新研究平臺和工程研究中心，加快推進現(xiàn)代生命科學(xué)和生物技術(shù)、大數(shù)據(jù)與人工智能、互聯(lián)網(wǎng)與信息服務(wù)等高端高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)推動中國（河北）自由貿(mào)易試驗區(qū)雄安片區(qū)建設(shè)，建設(shè)雄安國際科技成果展示交易中心、國家技術(shù)轉(zhuǎn)移中心、國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施研究基地。到2025年，雄安新區(qū)世界級高端高新產(chǎn)業(yè)集群初步形成，打造新時代高質(zhì)量發(fā)展的全國樣板。（二）石家莊省會高質(zhì)量發(fā)展增長極依托石家莊市作為省會城市和以首都為核心的世界級城市群的區(qū)域中心城市定位，做大做強做優(yōu)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，全面提升高質(zhì)量發(fā)展水平。大力支持省會做強做優(yōu)鋼鐵、化工、建材、紡織服裝、食品、新材料等產(chǎn)業(yè)，做大做強新一代信息技術(shù)、生物醫(yī)藥健康、先進裝備制造等產(chǎn)業(yè)，培育壯大節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)，完善現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，打造千億級產(chǎn)業(yè)集群，建設(shè)全省重要的科技成果轉(zhuǎn)化基地，推進省會創(chuàng)新發(fā)展、綠色發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展實現(xiàn)新突破，增強省會綜合經(jīng)濟實力和吸引輻射帶動功能，當(dāng)好全面建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟強省、美麗河北的排頭兵和領(lǐng)頭雁。（三）唐山高質(zhì)量發(fā)展增長極以園區(qū)化、精細化、鏈條化、循環(huán)化為主攻方向，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，深化港產(chǎn)城融合發(fā)展，做大做強臨港產(chǎn)業(yè)。重點發(fā)展精品鋼鐵、高端裝備制造、綠色化工、現(xiàn)代化工、新型綠色建材、新能源與新材料等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，打造世界一流的精品鋼鐵基地、全國一流的綠色石化及合成材料基地、特色鮮明的高端裝備制造基地。（四）環(huán)京津高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)帶借力京津技術(shù)、智力資源，強化科技成果產(chǎn)業(yè)化功能，打造與京津一體化發(fā)展先行區(qū)。開展創(chuàng)新型城市創(chuàng)建活動，提升縣域科技創(chuàng)新能力。廊坊市重點發(fā)展新一代信息技術(shù)、高端裝備制造、生物醫(yī)藥與大健康等。保定市重點發(fā)展汽車裝備、航空航天裝備、海洋工程裝備、智能電網(wǎng)裝備制造等。到2025年，通過創(chuàng)新改革政策先行先試，成為引領(lǐng)全省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展新高地。（五）沿海臨港產(chǎn)業(yè)帶突出沿海經(jīng)濟帶在全省創(chuàng)新發(fā)展、綠色發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展中的引領(lǐng)作用，強化唐山市增長極帶動作用，加強港口聯(lián)動、園區(qū)協(xié)作，推進開放開發(fā)，強化要素集聚、項目集聚、產(chǎn)業(yè)集聚。秦皇島市重點發(fā)展先進制造業(yè)、生命健康、新一代信息技術(shù)等產(chǎn)業(yè)，做大做強臨港產(chǎn)業(yè)。滄州市重點發(fā)展高端裝備制造、石化、海水淡化、生物醫(yī)藥健康等產(chǎn)業(yè)，培育壯大海洋經(jīng)濟和臨港產(chǎn)業(yè)，打造全國一流的綠色石化及合成材料基地。到2025年，基本建成富有特色的海洋經(jīng)濟新興發(fā)展區(qū)、富有優(yōu)勢的新型工業(yè)化基地，加快打造環(huán)渤海高質(zhì)量發(fā)展新高地。（六）冀中南先進制造業(yè)產(chǎn)業(yè)帶堅持特色產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展雙輪驅(qū)動，依托以石家莊市為中心的現(xiàn)代化省會都市圈建設(shè)，推動產(chǎn)業(yè)綠色轉(zhuǎn)型。衡水市重點發(fā)展先進裝備制造、新材料、食品及生物制品產(chǎn)業(yè)。邢臺市重點發(fā)展先進裝備制造、健康食品、新能源、數(shù)字經(jīng)濟、生物醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化提升鋼鐵、煤化工、新型建材、紡織服裝等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。邯鄲市重點發(fā)展精品鋼材、裝備制造、食品加工、節(jié)能環(huán)保等產(chǎn)業(yè)，培育壯大新材料、新能源、生物健康、電子信息等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。到2025年，產(chǎn)業(yè)層次進一步提檔升級，努力實現(xiàn)開放型經(jīng)濟和內(nèi)聯(lián)式發(fā)展互促并進，打造制造強省戰(zhàn)略支撐區(qū)。（七）冀西北綠色制造產(chǎn)業(yè)帶堅持生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展，大力發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)和生態(tài)經(jīng)濟，加快構(gòu)建京津冀生態(tài)安全屏障。承德市重點發(fā)展釩鈦新材料及制品、綠色食品及生物醫(yī)藥、電子信息制造、清潔能源裝備制造、特色智能制造等。張家口市重點發(fā)展冰雪裝備制造、大數(shù)據(jù)設(shè)備制造、高端裝備制造、氫能源制備等。到2025年，打造成為綠色經(jīng)濟發(fā)展新高地、生態(tài)引領(lǐng)示范區(qū)。培育一批競爭力強的縣域特色產(chǎn)業(yè)集群。立足縣域產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，圍繞創(chuàng)新驅(qū)動、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、工業(yè)設(shè)計、品牌營銷、鏈條延伸、綠色轉(zhuǎn)型、智能制造、高端產(chǎn)業(yè)、商務(wù)模式等發(fā)展路徑，著力加強企業(yè)內(nèi)生力、產(chǎn)業(yè)鏈競爭力和集群生態(tài)力建設(shè)，發(fā)展一批特色鮮明、規(guī)模效益好、創(chuàng)新能力強、品牌影響大、市場占有率高、產(chǎn)業(yè)鏈韌性足、綠色低碳、集約集聚、錯位發(fā)展的特色產(chǎn)業(yè)集群。持續(xù)支持箱包、童車、家具、裘皮皮革、羊絨、絲網(wǎng)、軸承、標(biāo)準(zhǔn)件、再制造、汽車零部件、乳制品、葡萄酒、寵物食品、大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展壯大、提質(zhì)增效。在電子信息、精品鋼、高端裝備、生物醫(yī)藥、新材料、食品、應(yīng)急產(chǎn)業(yè)、被動式超低能耗建筑等領(lǐng)域培育一批在國際國內(nèi)具有競爭力的優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)集群，打造縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的主引擎。到2025年，縣域特色產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，對縣域經(jīng)濟的支撐顯著增強，年營業(yè)收入超100億元的產(chǎn)業(yè)集群達到80個。實施制造業(yè)人才培育行動1、建立人才引進機制著眼為制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供人才支撐，推廣聘請兼職教授、客座專家、星期天工程師、金融市長等人才引進方式，為外國專家來冀辦理簽證和永久居留證等提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高便利度和滿意度。開展京津冀創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師河北行行動計劃，推動京津冀人才資質(zhì)互認，支持京津高校在河北建立高技能人才實訓(xùn)基地，吸引京津高端人才和團隊到冀創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。加強人才梯隊建設(shè)，實施青年職業(yè)能力提升計劃，完善技術(shù)技能人才培養(yǎng)培訓(xùn)工作體系，培育眾多河北工匠。落實國家和我省工資福利政策，不斷完善事業(yè)單位績效考核分配辦法，重點向關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干、作出突出貢獻和短缺人才傾斜。推進開發(fā)區(qū)（園區(qū)）體制改革和政策創(chuàng)新，允許在人才引進使用評價、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、公共服務(wù)等方面實施更加優(yōu)惠的政策，打造人才特區(qū)。2、完善人才內(nèi)生機制弘揚勞模精神和工匠精神，建設(shè)知識型、技能型、創(chuàng)新型勞動者大軍。以滿足產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)高級化和產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化需求為導(dǎo)向，推動建立學(xué)校和企業(yè)雙元制技術(shù)人才培養(yǎng)機制，培育一批專業(yè)化技術(shù)經(jīng)理人。依托國內(nèi)外知名高校、培訓(xùn)機構(gòu)，加強企業(yè)高級經(jīng)營管理人才培訓(xùn)，培育一批具有全球戰(zhàn)略眼光和新時代發(fā)展理念的職業(yè)經(jīng)理人、領(lǐng)軍型企業(yè)家。加強職業(yè)技能培訓(xùn)，擴大培訓(xùn)人群范圍，引導(dǎo)中小微企業(yè)開展職工職業(yè)技能培訓(xùn)。支持各類企業(yè)、技工院校、民辦職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校共建產(chǎn)教融合型培訓(xùn)基地，調(diào)動職業(yè)技能培訓(xùn)主體積極性。3、組建制造業(yè)重點產(chǎn)業(yè)人才聯(lián)盟充分發(fā)揮市場在人才資源配置中的決定性作用，在條件成熟的制造業(yè)龍頭骨干企業(yè)、制造業(yè)創(chuàng)新中心、工業(yè)設(shè)計中心（研究院）、行業(yè)協(xié)會等，組建產(chǎn)業(yè)人才聯(lián)合會（聯(lián)盟），充分發(fā)揮人才、技術(shù)、項目、信息等資源共建共享優(yōu)勢，加快形成集技術(shù)研發(fā)、成果轉(zhuǎn)化、推廣應(yīng)用于一體的制造業(yè)重點產(chǎn)業(yè)人才集群。整合營銷和整合營銷傳播（一）整合營銷的內(nèi)涵整合營銷強調(diào)以滿足消費者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動進行一元化整合重組，使企業(yè)在各個環(huán)節(jié)上達到高度協(xié)調(diào)一致，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認為：“當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時，其結(jié)果是整合營銷?！薄罢蠣I銷包含兩方面的含義：首先，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營銷必須使公司其他部門接受‘思考顧客’的觀念。”他又說：“整合營銷一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營銷活動都能夠傳播和交付價值；②在有效協(xié)調(diào)的情況下，實現(xiàn)各項營銷活動的綜合效果的最大化?！睜I銷組合概念強調(diào)將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，營銷整合則與之一脈相承，但更為強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機體。在此基礎(chǔ)上，整合營銷以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費者為重心，要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標(biāo)服務(wù)。（二）整合營銷傳播的含義整合營銷傳播(IMC)，也稱整合營銷溝通。美國市場營銷協(xié)會將整合營銷傳播定義為，“是一種用來確保產(chǎn)品、服務(wù)、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時間的推移保持一致的計劃過程”。被譽為“整合營銷傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象，開發(fā)并實行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。整合營銷傳播是在一體化營銷的基礎(chǔ)上導(dǎo)入了傳播概念，但IMC對營銷影響很大，人們不得不認真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關(guān)系者間的有效溝通成為可能。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應(yīng)當(dāng)達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運用客戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的。客戶關(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。市場細分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場細分是1956年由美國營銷學(xué)者溫德爾，斯密于《產(chǎn)品差異和市場細分——可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略》一文中，在總結(jié)西方企業(yè)營銷實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提出的。市場細分不單純是一個抽象理論，而且具有很強的實踐性，順應(yīng)了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)化為買方市場這一新的形勢，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進步。從總體上看，不同的市場條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。市場細分理論和實踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個階段。（一）大量營銷階段早在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個社會經(jīng)濟發(fā)展的中心和特點是強調(diào)速度和規(guī)模，市場以賣方為主導(dǎo)。在賣方市場條件下，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產(chǎn)品。在這樣的市場環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產(chǎn)品的成本和價格，獲得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場需求，市場細分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二）產(chǎn)品差異化營銷階段20世紀(jì)30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟危機，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴(yán)重過剩，市場迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。營銷方式從大量營銷向產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)變，即向市場推出許多與競爭者在質(zhì)量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營銷較大量營銷是一種進步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設(shè)計、技術(shù)能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標(biāo)市場，因此產(chǎn)品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產(chǎn)品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對市場需求的研究，市場細分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎(chǔ)和條件。（三）目標(biāo)營銷階段20世紀(jì)50年代以后，在科學(xué)技術(shù)革命的推動下，生產(chǎn)力水平大幅度提高，產(chǎn)品日新月異，生產(chǎn)與消費的矛盾日益尖銳，以產(chǎn)品差異化為中心的推銷體制遠遠不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業(yè)再次轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式，由產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)向以市場需求為導(dǎo)向的目標(biāo)營銷，即企業(yè)在研究市場和細分市場的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的資源與優(yōu)勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的細分市場作為目標(biāo)市場，設(shè)計與目標(biāo)市場需求特點相互匹配的營銷組合。市場細分戰(zhàn)略應(yīng)運而生。市場細分理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實踐中都產(chǎn)生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細分理論產(chǎn)生后經(jīng)歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個性化消費時代的到來，企業(yè)把市場不斷細分，從而出現(xiàn)超市場細分理論（即一對一營銷理論）。人們認為把市場劃分得越細越能適應(yīng)顧客需求，只要通過增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭力便可提高利潤率。但是20世紀(jì)70年代以來，能源危機和整個資本主義市場不景氣，使不同階層消費者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們在購買時更多地注重價值、價格和效用的比較。過度細分市場導(dǎo)致企業(yè)營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細分理論應(yīng)運而生。營銷學(xué)者和企業(yè)家認為，應(yīng)該從成本和收益的比較出發(fā)對市場進行適度的細分，這是對過度細分的反思和矯正。它賦予了市場細分理論新的內(nèi)涵，使其