QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例(課件)

QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例日期：2016-01-23QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例日期：2016-01-231

一、QCC定義與QCC活動(dòng)二、QCC活動(dòng)成員的選擇及圈會(huì)三、QCC的起源與現(xiàn)狀四、QCC活動(dòng)的目的五、QCC小組類型的分類六、QCC活動(dòng)開展的有效條件七、QCC品管圈活動(dòng)基本步驟八、QCC品管圈實(shí)施案例九、討論與交流十、其它案例（供學(xué)習(xí)）培訓(xùn)目錄一、QCC定義與QCC活動(dòng)培訓(xùn)目錄2

同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自主自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)改善活動(dòng)所組成的小組，我們稱之為QCC（QualityControlCircle，即品管圈）小組。這些小組作是公司品質(zhì)控制活動(dòng)中重要的組成部分，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)的原則下，運(yùn)用各種品質(zhì)、統(tǒng)計(jì)方法，以全員參與的方式，不斷地改進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的活動(dòng)，我們稱之為QCC活動(dòng)。QCC與QCC活動(dòng)同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自主自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)改善活3

QCC活動(dòng)成員一個(gè)品管圈通常最佳由4-8個(gè)成員構(gòu)成。成員們通常來自相同的工作范圍，也有兼顧不同角色的人員，只要對(duì)問題有清楚的認(rèn)識(shí)就好！圈長(zhǎng)每一個(gè)品管圈有一個(gè)圈長(zhǎng)，而他本身也是小組中的一個(gè)成員，他要負(fù)責(zé)督促工作計(jì)劃的推行，鼓勵(lì)成員與聯(lián)絡(luò)輔導(dǎo)員！圈長(zhǎng)（組長(zhǎng)）通常是前線的管理人員，一個(gè)與組員及他們的日常工作有緊密接觸者！QCC活動(dòng)成員及圈會(huì)QCC活動(dòng)成員及圈會(huì)4

輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員是負(fù)責(zé)把品管圈概念介紹給品管圈的成員們。他應(yīng)該鼓勵(lì)工人們組織起各式的品管圈。輔導(dǎo)員的責(zé)任是連系組織機(jī)構(gòu)里的各品管圈。通過他的引導(dǎo)，將品管圈的工作達(dá)到公司的相關(guān)目標(biāo)。QCC活動(dòng)成員的選擇及圈會(huì)圈會(huì)會(huì)議是品管圈推行集體解決問題活動(dòng)的一個(gè)重要方法。（如，通過首次圈會(huì)，確認(rèn)圈長(zhǎng)，輔導(dǎo)員，活動(dòng)計(jì)劃、圈名等）QCC活動(dòng)成員的選擇及圈會(huì)圈會(huì)5

所有的品管圈都持有共同的想法，身處現(xiàn)場(chǎng)的你與你的同事們是真正最了解你們工作范圍內(nèi)問題的人。因此你們最能夠幫助解決這些問題或者加以改善。

常言道，三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮；因此當(dāng)你與你的同事集合在一起解決問題時(shí)，往往能夠提出更好的解決方法。

QCC活動(dòng)的目的QCC活動(dòng)的目的6

起源：QCC活動(dòng)起源于20世紀(jì)50年代的日本，第一個(gè)注冊(cè)登記的是日本電工公社松山搬運(yùn)機(jī)QCC小組。臺(tái)灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過十萬個(gè)QCC正在運(yùn)行。在中國(guó)大陸由1978年開始，我國(guó)的第一個(gè)質(zhì)量管理小組（QC小組）在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生。QCC活動(dòng)的起源起源：QCC活動(dòng)的起源7

按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組/生產(chǎn)單元建立QCC小組，是我國(guó)目前建立QCC小組的主要形式，也是效果較好的形式之一。另外一種形式是按照質(zhì)量關(guān)鍵問題，組織跨班組或跨部門的QCC小組，這是國(guó)內(nèi)外運(yùn)用較多的一種形式。

今天的QCC活動(dòng)的范圍在擴(kuò)展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。今天的QCC活動(dòng)同樣也不僅僅是員工自主自發(fā)的活動(dòng)，而且是員工職務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。只有那些將自主自發(fā)的QCC活動(dòng)與作為職務(wù)活動(dòng)一部分的QCC活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來的企業(yè)，才能夠取得良好的改善效果。

QCC活動(dòng)的現(xiàn)狀QCC活動(dòng)的現(xiàn)狀8

現(xiàn)場(chǎng)型：主要由班組、工序、現(xiàn)場(chǎng)職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低材料損耗，提高質(zhì)量等為目的。

舉例：由公司QC成員組成的QCC，分析、改善報(bào)檢時(shí)間少，出貨急，如何協(xié)調(diào)。

攻關(guān)型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工結(jié)合組成，以解決有一定難度的關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)為目的。

舉例：由品質(zhì)主管、經(jīng)營(yíng)品工程師等組成的團(tuán)隊(duì)，分析、改善一直以來防靜電托盤電阻不達(dá)標(biāo)的情況。管理型：由管理人員組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。

舉例：由副總、品質(zhì)經(jīng)理等組成的團(tuán)隊(duì)，分析改善各職能部門與市場(chǎng)部配合不默契，減少運(yùn)營(yíng)成本。服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的。

舉例1：工商銀行班組，如何解決一直以來周一到周六上班；而大部分客戶周日才有時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的沖突。舉例2：天華后勤團(tuán)隊(duì)，為推動(dòng)食堂服務(wù)態(tài)度，扭轉(zhuǎn)員工不良印象，分析、改善。QCC小組類型的分類現(xiàn)場(chǎng)型：主要由班組、工序、現(xiàn)場(chǎng)職工為主組成，以穩(wěn)定工序9

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)變革活動(dòng)堅(jiān)定的意志

2、中層管理干部的積極推動(dòng)

3、基層員工的積極參與

4、創(chuàng)造良好的改善活動(dòng)氛圍5、QCC不是只做一次，必須持續(xù)不斷的運(yùn)行。

舉例：摩托羅拉號(hào)稱推動(dòng)6SIGMA替公司創(chuàng)造了10億美元的效益，其背后是推動(dòng)了2000多個(gè)的改善項(xiàng)目。

同樣QCC活動(dòng)也時(shí)如此，也是持續(xù)改進(jìn)的過程！QCC活動(dòng)有效開展的條件1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)變革活動(dòng)堅(jiān)定的意志

QCC活動(dòng)有效開展的10

三、QCC品管圈活動(dòng)基本步驟三、QCC品管圈活動(dòng)基本步驟11

QCC品管圈活動(dòng)基本步驟大綱1.主題選定2.目標(biāo)設(shè)定3.活動(dòng)計(jì)劃與擬定4.把握現(xiàn)狀5.(要因分析)6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與展望亦可如此調(diào)整沒有效果時(shí)PLAN計(jì)劃DO執(zhí)行CHECK檢查ACTION修正QCC品管圈活動(dòng)基本步驟大綱1.主題選定2.目標(biāo)設(shè)定3121、主題選定共通性:全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題。圈能力:本圈能力可以實(shí)現(xiàn)的。定量化:可用數(shù)據(jù)表示者。效果性:可預(yù)期收到效果。1、主題選定共通性:全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題。13

2、目標(biāo)設(shè)定主題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要注重目標(biāo)值的定量化和注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性。2、目標(biāo)設(shè)定主題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的14

3、現(xiàn)狀把握為了解主題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理收集的數(shù)據(jù)要有可比性；最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。常用方法：調(diào)查表排列圖直方圖控制圖散布圖分層法等3、現(xiàn)狀把握為了解主題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查15

4、要因分析為了解課題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理要針對(duì)所存在的問題分析原因；從4M1E即Man,Machine,Material,Method,Environment這幾種角度分析。4、要因分析為了解課題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查16

5、真因rootcause查找經(jīng)過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，對(duì)存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。5、真因rootcause查找經(jīng)過原因分析后，將多種17

6、對(duì)策擬定主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時(shí)完成以及檢查人。What:做什么,即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值(數(shù)據(jù))who:誰來做,即圈員應(yīng)分工,各有所司.Where:何處進(jìn)行,即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門.When:何時(shí),即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度.Howtodo:如何做,即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì).Howmuch:成本如何,即大約需花費(fèi)多少成本.6、對(duì)策擬定主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各18

7、對(duì)策實(shí)施按措施計(jì)劃分工實(shí)施。圈長(zhǎng)要組織成員，定期或不定期地研究實(shí)施情況，隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時(shí)采取措施，以達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。7、對(duì)策實(shí)施按措施計(jì)劃分工實(shí)施。圈長(zhǎng)要組織成員，定期或19

8、效果確認(rèn)措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查?？雌鋵?shí)施后的結(jié)果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒達(dá)到目標(biāo)，就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較解決了問題，取得了成果，就可以計(jì)算解決這個(gè)問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟(jì)效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調(diào)動(dòng)積極性。8、效果確認(rèn)措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查?？雌鋵?shí)施后的結(jié)20

9、標(biāo)準(zhǔn)化在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)（一般為2－3個(gè)月〕要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效對(duì)策初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)可。9、標(biāo)準(zhǔn)化在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)（一般為2－3個(gè)月〕21

10、檢討與展望(總結(jié))認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取得的無形效果。這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，卻是非常寶貴的精神財(cái)富。通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓哪些還沒有解決的問題。檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。10、檢討與展望(總結(jié))認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取得的無22

五、QCC品管圈實(shí)施案例PDCACAPDPPADCPDCACACPD五、QCC品管圈實(shí)施案例PDCACAPDP23增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識(shí)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。QCC圈名：躍進(jìn)號(hào)成立時(shí)間：2012年7月1、QCC團(tuán)隊(duì)概況plan增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識(shí)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。QCC圈名：躍進(jìn)號(hào)plan242、圈隊(duì)及分工。（1）輔導(dǎo)員：A工作職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、支持和協(xié)助團(tuán)隊(duì)活動(dòng)開展，為活動(dòng)的開展提供指導(dǎo)意見和資源安排。（2）圈長(zhǎng)：B工作職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、分配和監(jiān)督各圈員的工作，對(duì)對(duì)策實(shí)施的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。（3）圈員：C、D、E、F工作職責(zé)：負(fù)責(zé)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的收集、整理與記錄；負(fù)責(zé)制定并實(shí)施改善措施。plan2、圈隊(duì)及分工。plan253、選題理由。

隨著公司發(fā)展的需要，各類培訓(xùn)也越來越多，由于歷年來公司對(duì)培訓(xùn)工作重視不夠，培訓(xùn)管理不嚴(yán)，很多員工沒有意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，不愿主動(dòng)地參加培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想，員工整體素質(zhì)得不到提高。公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)人才的重要性，僅有人的量是不夠的，人的質(zhì)才是最重要的。從2012年開始，在員工培訓(xùn)上加大投入，并要求人力資源部采取措施增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識(shí)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，為此我們組建了躍進(jìn)號(hào)品管圈。plan3、選題理由。plan26員工對(duì)培訓(xùn)的消極看法主要表現(xiàn)在以下方面：（1）培訓(xùn)沒什么作用和效果。（2）沒有時(shí)間參加培訓(xùn)。（3）主管對(duì)培訓(xùn)也沒什么要求，合格不合格也一樣。（4）公司沒有培訓(xùn)場(chǎng)地。（5）培訓(xùn)教師都是公司員工，培訓(xùn)水平也不高。（6）我這樣做也很好，不需要再培訓(xùn)。（7）下班后參加培訓(xùn)，占用時(shí)間又沒有補(bǔ)貼。（8）公司有些培訓(xùn)教師還不如我。（9）公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)也從不參加培訓(xùn)，為什么要我主動(dòng)參加。（10）每次培訓(xùn)內(nèi)容都是一樣，舊的，沒有新東西。plan員工對(duì)培訓(xùn)的消極看法主要表現(xiàn)在以下方面：plan274、活動(dòng)主題及目標(biāo)?；顒?dòng)主題：增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識(shí)，增強(qiáng)增訓(xùn)效果?；顒?dòng)目標(biāo)：將員工培訓(xùn)參加率從85%提升到98%，培訓(xùn)合格率從60%提高到90%培訓(xùn)參與率和合格效率在活動(dòng)前及活協(xié)目標(biāo)值對(duì)比如：plan4、活動(dòng)主題及目標(biāo)。plan28目標(biāo)可行性論證：以下各方面為達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)造了條件：（1）公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)越來越重視。（2）公司培訓(xùn)的投入不斷加大，配備了相應(yīng)的人力和物力。（3）公司正推行員工競(jìng)爭(zhēng)上崗制，員工憑能力說話，使員工有下崗緊迫感，主動(dòng)參與培訓(xùn)的意識(shí)加強(qiáng)。（4）社會(huì)上人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，沒有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)很難找到合適的工作，讓員工意識(shí)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要性。（5）在績(jī)效考核中，培訓(xùn)能與率和合格率成為考核指標(biāo)之一，培訓(xùn)成績(jī)作為晉升和加薪的依據(jù)。plan目標(biāo)可行性論證：plan29活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)際進(jìn)度表計(jì)劃實(shí)際plan活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)際進(jìn)度表計(jì)劃實(shí)際plan306、現(xiàn)狀調(diào)查和數(shù)據(jù)收集整理。（1）培訓(xùn)參與率和培訓(xùn)合格率統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)情況：從上表看出,2012年4-6月應(yīng)參與人數(shù)2060人次,實(shí)際參與1753人次,缺席307人次,平均每月培訓(xùn)參與率為85.1%,培訓(xùn)合格人次1051人次,考核不合格702人次,平均合格率為60%plan6、現(xiàn)狀調(diào)查和數(shù)據(jù)收集整理。從上表看出,2012年4-6月應(yīng)31原因分析(魚骨圖）（1）培訓(xùn)參與率低原因分析員工培訓(xùn)參與率低？人員缺少培訓(xùn)教師請(qǐng)假人多領(lǐng)導(dǎo)不重視對(duì)培訓(xùn)沒興趣新員工多不適應(yīng)內(nèi)部教師無經(jīng)驗(yàn)環(huán)境噪音大無空調(diào)裝置環(huán)境衛(wèi)生差沒有供應(yīng)飲水經(jīng)常換培訓(xùn)場(chǎng)地?cái)U(kuò)建廠房方法缺乏培訓(xùn)教材培訓(xùn)方法單一培訓(xùn)宣傳不力管理不嚴(yán)培訓(xùn)組織差培訓(xùn)策劃差未考慮工作時(shí)間培訓(xùn)計(jì)劃差無培訓(xùn)宣傳欄無專門的培訓(xùn)場(chǎng)地場(chǎng)地不夠線路不通培訓(xùn)器材差數(shù)量不夠損壞陳舊plan原因分析(魚骨圖）員工培訓(xùn)參與率低？人員缺少培訓(xùn)教師請(qǐng)假人多32原因分析（2）培訓(xùn)合格率低原因分析培訓(xùn)合格率低內(nèi)容太深難理解未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)考題太難教師講授不清楚對(duì)培訓(xùn)不重視，應(yīng)付了事沒有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目的沒有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目的理論知識(shí)多理解能力差所少實(shí)際工作案例員工素質(zhì)較差plan原因分析培訓(xùn)合格率低內(nèi)容太深難理解未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)考題33(2)造成參與率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì).（柏拉圖分析出主要原因）對(duì)4-6月對(duì)不參與培訓(xùn)問題原因頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)情況如下:用柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，沒有時(shí)間、不想?yún)⒓觾身?xiàng)占不參與率達(dá)82.4%，是造成員工培訓(xùn)不參加培訓(xùn)的主要原因。plan(2)造成參與率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì).（柏拉圖分析出主要原34(3)造成合格率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)（柏拉圖分析出主要原因）對(duì)4-6月對(duì)合格率低的問題原因頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)情況如下:用柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容、內(nèi)容太深難理解這兩項(xiàng)占不參與率達(dá)87.1%，是造成員工不參與培訓(xùn)的主要原因。plan(3)造成合格率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)（柏拉圖分析出主要原因）35

通過以上全休圈組成員討論分析，培訓(xùn)參與率和合格率低的主要原因?yàn)橄铝袔讉€(gè)方面：（3）員工培訓(xùn)參與率低的主要原因。

①工作忙沒有時(shí)間②不重視培訓(xùn)不想?yún)⒓英叟嘤?xùn)條件環(huán)境差④培訓(xùn)策劃和組織差⑤培訓(xùn)管理不嚴(yán)格（4）員工培訓(xùn)合格率低的主要原因

①未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容②內(nèi)容深難理解

plan通過以上全休圈組成員討論分析，培訓(xùn)參與率和合格率低的主36針對(duì)上述主要原因，特制定如下對(duì)策：plan針對(duì)上述主要原因，特制定如下對(duì)策：plan378、實(shí)施對(duì)策對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。

DoDo389、效果確認(rèn)（1）有形成果經(jīng)過QCC改善活動(dòng)后，對(duì)2012年第四季度，10-12月培訓(xùn)參與率和合格率統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)情況如下：從上表可以看出，改善后的2012年10-12月，平均每月培訓(xùn)參與率為99.2%，平均合格率為94%。已達(dá)到并超過了活動(dòng)前所定的目標(biāo)值。Check9、效果確認(rèn)從上表可以看出，改善后的2012年10-12月，39活動(dòng)前后員工培訓(xùn)參與率對(duì)比活動(dòng)前后員工培訓(xùn)合格率對(duì)比Check活動(dòng)前后員工培訓(xùn)參與率對(duì)比活動(dòng)前后員工培訓(xùn)合格率對(duì)比Chec40（2）無形成果（2）無形成果4110、標(biāo)準(zhǔn)化編制并實(shí)施《XX集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)》編制并實(shí)施《培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲辦法》Action10、標(biāo)準(zhǔn)化Action42QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例(課件)43

ThanksThanks44另一案例，大家可以學(xué)習(xí)另一案例，大家可以學(xué)習(xí)45一、主題選定1.配合TS16949體系認(rèn)證。2.配合年度目標(biāo)。3.提升公司信譽(yù)度。提高客戶滿意度選定理由：一、主題選定1.配合TS16949體系認(rèn)證。2.配合年度目標(biāo)46二、推行日程計(jì)劃二、推行日程計(jì)劃47三、現(xiàn)狀把握（一）三、現(xiàn)狀把握（一）48三、現(xiàn)狀把握（二）狀況說明：1.資料來源：客戶滿意度調(diào)查表

2.收集范圍：6月－8月客戶滿意度

3.收集人：高麗三、現(xiàn)狀把握（二）狀況說明：1.資料來源：客戶滿意度調(diào)查表49狀況說明：1.資料來源：客戶滿意度調(diào)查表

2.收集范圍：6月－8月全?？蛻魸M意度

3.收集人：費(fèi)術(shù)娟三、現(xiàn)狀把握（三）單位：分狀況說明：1.資料來源：客戶滿意度調(diào)查表三、現(xiàn)狀把握（三）單50四、目標(biāo)設(shè)定設(shè)定理由：1.配合公司年度目標(biāo)方針。

2.降低客訴

3.樹立公司信譽(yù)及形象。單位：分四、目標(biāo)設(shè)定設(shè)定理由：1.配合公司年度目標(biāo)方針。單位：分51運(yùn)輸量不穩(wěn)定未做防塵處理為何客戶滿意度差服務(wù)實(shí)收量與發(fā)貨單不符客訴處理時(shí)效長(zhǎng)品質(zhì)其它交期收料人員未點(diǎn)收生產(chǎn)計(jì)劃安排不合理報(bào)價(jià)高產(chǎn)品不良率高包裝不良產(chǎn)品開發(fā)周期長(zhǎng)物料未及時(shí)到達(dá)無有效對(duì)策產(chǎn)品不良，生產(chǎn)停線五、要因分析無檢查重點(diǎn)制程不穩(wěn)定不良問題重復(fù)發(fā)生無法按計(jì)劃生產(chǎn)上工程欠料營(yíng)業(yè)未做追蹤原材料不良漏檢運(yùn)輸車輛途中故障運(yùn)輸周期無法保證生產(chǎn)計(jì)劃安排不合理運(yùn)輸量不穩(wěn)定未做防塵處理為何客戶滿意度差服務(wù)52六、真因驗(yàn)證六、真因驗(yàn)證53七、對(duì)策擬定七、對(duì)策擬定54八、對(duì)策實(shí)施（一）APDC現(xiàn)狀分析：入庫(kù)人員偷懶未做到點(diǎn)收核對(duì)動(dòng)作,另外轉(zhuǎn)單筆誤(注全海出貨要將交貨明細(xì)表轉(zhuǎn)化成采購(gòu)驗(yàn)收單)

對(duì)策擬定：1.成倉(cāng)人員依繳庫(kù)單核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量,如果數(shù)量出錯(cuò)進(jìn)行人員懲處,2.同時(shí)營(yíng)業(yè)人員在出貨前再次確認(rèn)單據(jù)填寫正確性。對(duì)策處置：依辦法執(zhí)行，完成繳庫(kù)作業(yè)。并配合防塵進(jìn)行封蓋,防止短缺.對(duì)策實(shí)施：準(zhǔn)確率與績(jī)效掛鉤，嚴(yán)格依《成品倉(cāng)儲(chǔ)管理辦法》執(zhí)行。改善后這有什么，一定要把它數(shù)清楚八、對(duì)策實(shí)施（一）APDC現(xiàn)狀分析：入庫(kù)人員偷懶未做到點(diǎn)收核55改善后APDC改善前現(xiàn)狀分析：營(yíng)業(yè)人員未做客訴回饋后的跟蹤。

對(duì)策擬定：營(yíng)業(yè)人員在回饋主機(jī)廠客訴后，要主動(dòng)進(jìn)行問題點(diǎn)跟蹤，驗(yàn)證對(duì)策的有效性對(duì)策處置：修定(客戶服務(wù)管理辦法)，依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。對(duì)策實(shí)施：在回饋主機(jī)廠客訴處理后，營(yíng)業(yè)人員跟蹤確認(rèn)，并記錄于客訴覆歷表中,針對(duì)改善無效項(xiàng)再發(fā)客訴聯(lián)絡(luò)函處理,直至問題解決.完善售服流程。八、對(duì)策實(shí)施（二）主機(jī)廠客訴主機(jī)廠品保確認(rèn)營(yíng)業(yè)傳真品質(zhì)異常對(duì)策單轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)對(duì)策主機(jī)廠客訴品保營(yíng)業(yè)傳真轉(zhuǎn)發(fā)品質(zhì)異常對(duì)策單回復(fù)對(duì)策主機(jī)廠別忘了追蹤呀！問題一定要根除呀!改善后APDC改善前現(xiàn)狀分析：營(yíng)業(yè)人員未做客訴回饋后的跟蹤。56改善后APDC改善前現(xiàn)狀分析：包裝箱沒有加蓋，未做防塵防銹處理。

對(duì)策擬定：要求供應(yīng)商對(duì)鐵件木箱做加蓋處理，做到鐵件防塵防銹。對(duì)策處置：依標(biāo)準(zhǔn)包裝作業(yè)。對(duì)策實(shí)施：嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)包裝出貨，做好防護(hù)措施。八、對(duì)策實(shí)施（三）依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)喲！改善后APDC改善前現(xiàn)狀分析：包裝箱沒有加蓋，未做防塵防銹處57改善后APDC改善前設(shè)變單改善前改善后八、對(duì)策實(shí)施（四）現(xiàn)狀分析：海汽部分鐵件制程不良。如：4T01之鎖扣總成不良率高。

對(duì)策擬定：確定不良原因?yàn)殒i扣總成之零件主輪納入不良，臨時(shí)處理委外線切割對(duì)策處置：依設(shè)變后標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)納入。對(duì)策實(shí)施：1、臨時(shí)對(duì)策：對(duì)現(xiàn)有不良品進(jìn)行委外,品保物管做好庫(kù)存管制。

2、永久對(duì)策：開立設(shè)變單，與主機(jī)廠協(xié)調(diào)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更改。改善后APDC改善前設(shè)變單改善前改善后八、對(duì)策實(shí)施（四）現(xiàn)狀58九、效果確認(rèn)（一）改善前與改善后比較17數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源：客戶滿意度調(diào)查表收集時(shí)間：2005.9-2005.11全?？蛻魸M意度調(diào)查表收集人：高麗狀況說明：?jiǎn)挝唬悍志拧⑿Ч_認(rèn)（一）改善前與改善后比較17數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源：客59九、效果確認(rèn)（二）九、效果確認(rèn)（二）60九、效果確認(rèn)（三）九、效果確認(rèn)（三）61九、效果確認(rèn)（四）批次未處理不良(鎖扣)九、效果確認(rèn)（四）批次未處理不良(鎖扣)62九、效果確認(rèn)（五）改善后改善前單位：分九、效果確認(rèn)（五）改善后改善前單位：分63十、成果比較（一）（一）、有形效果單位：分17本次改善未能達(dá)到目標(biāo)，主要是由于齒板單件不良未進(jìn)行委外線切割處理,故為人為原因除此外,效果還是不錯(cuò)的，我們將平面展開，爭(zhēng)取更高成績(jī)。十、成果比較（一）（一）、有形效果單位：分17本次改善64評(píng)價(jià)方式:共5項(xiàng),從0—10分,全體圈員就各項(xiàng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià).（二）、無形效果

QC手法運(yùn)用8注:改善前

改善后104620團(tuán)隊(duì)精神責(zé)任心提升協(xié)調(diào)溝通能力問題解析能力十、成果比較（二）評(píng)價(jià)方式:共5項(xiàng),從0—10分,全體圈員就各項(xiàng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)65十一、標(biāo)準(zhǔn)化123十一、標(biāo)準(zhǔn)化12366十二、檢討與展望十二、檢討與展望67QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例日期：2016-01-23QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例日期：2016-01-2368

一、QCC定義與QCC活動(dòng)二、QCC活動(dòng)成員的選擇及圈會(huì)三、QCC的起源與現(xiàn)狀四、QCC活動(dòng)的目的五、QCC小組類型的分類六、QCC活動(dòng)開展的有效條件七、QCC品管圈活動(dòng)基本步驟八、QCC品管圈實(shí)施案例九、討論與交流十、其它案例（供學(xué)習(xí)）培訓(xùn)目錄一、QCC定義與QCC活動(dòng)培訓(xùn)目錄69

同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自主自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)改善活動(dòng)所組成的小組，我們稱之為QCC（QualityControlCircle，即品管圈）小組。這些小組作是公司品質(zhì)控制活動(dòng)中重要的組成部分，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)的原則下，運(yùn)用各種品質(zhì)、統(tǒng)計(jì)方法，以全員參與的方式，不斷地改進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的活動(dòng)，我們稱之為QCC活動(dòng)。QCC與QCC活動(dòng)同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自主自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)改善活70

QCC活動(dòng)成員一個(gè)品管圈通常最佳由4-8個(gè)成員構(gòu)成。成員們通常來自相同的工作范圍，也有兼顧不同角色的人員，只要對(duì)問題有清楚的認(rèn)識(shí)就好！圈長(zhǎng)每一個(gè)品管圈有一個(gè)圈長(zhǎng)，而他本身也是小組中的一個(gè)成員，他要負(fù)責(zé)督促工作計(jì)劃的推行，鼓勵(lì)成員與聯(lián)絡(luò)輔導(dǎo)員！圈長(zhǎng)（組長(zhǎng)）通常是前線的管理人員，一個(gè)與組員及他們的日常工作有緊密接觸者！QCC活動(dòng)成員及圈會(huì)QCC活動(dòng)成員及圈會(huì)71

輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員是負(fù)責(zé)把品管圈概念介紹給品管圈的成員們。他應(yīng)該鼓勵(lì)工人們組織起各式的品管圈。輔導(dǎo)員的責(zé)任是連系組織機(jī)構(gòu)里的各品管圈。通過他的引導(dǎo)，將品管圈的工作達(dá)到公司的相關(guān)目標(biāo)。QCC活動(dòng)成員的選擇及圈會(huì)圈會(huì)會(huì)議是品管圈推行集體解決問題活動(dòng)的一個(gè)重要方法。（如，通過首次圈會(huì)，確認(rèn)圈長(zhǎng)，輔導(dǎo)員，活動(dòng)計(jì)劃、圈名等）QCC活動(dòng)成員的選擇及圈會(huì)圈會(huì)72

所有的品管圈都持有共同的想法，身處現(xiàn)場(chǎng)的你與你的同事們是真正最了解你們工作范圍內(nèi)問題的人。因此你們最能夠幫助解決這些問題或者加以改善。

常言道，三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮；因此當(dāng)你與你的同事集合在一起解決問題時(shí)，往往能夠提出更好的解決方法。

QCC活動(dòng)的目的QCC活動(dòng)的目的73

起源：QCC活動(dòng)起源于20世紀(jì)50年代的日本，第一個(gè)注冊(cè)登記的是日本電工公社松山搬運(yùn)機(jī)QCC小組。臺(tái)灣是第一個(gè)在東南亞有規(guī)模地推廣QCC的地方，每年有超過十萬個(gè)QCC正在運(yùn)行。在中國(guó)大陸由1978年開始，我國(guó)的第一個(gè)質(zhì)量管理小組（QC小組）在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生。QCC活動(dòng)的起源起源：QCC活動(dòng)的起源74

按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組/生產(chǎn)單元建立QCC小組，是我國(guó)目前建立QCC小組的主要形式，也是效果較好的形式之一。另外一種形式是按照質(zhì)量關(guān)鍵問題，組織跨班組或跨部門的QCC小組，這是國(guó)內(nèi)外運(yùn)用較多的一種形式。

今天的QCC活動(dòng)的范圍在擴(kuò)展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。今天的QCC活動(dòng)同樣也不僅僅是員工自主自發(fā)的活動(dòng)，而且是員工職務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。只有那些將自主自發(fā)的QCC活動(dòng)與作為職務(wù)活動(dòng)一部分的QCC活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來的企業(yè)，才能夠取得良好的改善效果。

QCC活動(dòng)的現(xiàn)狀QCC活動(dòng)的現(xiàn)狀75

現(xiàn)場(chǎng)型：主要由班組、工序、現(xiàn)場(chǎng)職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低材料損耗，提高質(zhì)量等為目的。

舉例：由公司QC成員組成的QCC，分析、改善報(bào)檢時(shí)間少，出貨急，如何協(xié)調(diào)。

攻關(guān)型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工結(jié)合組成，以解決有一定難度的關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)為目的。

舉例：由品質(zhì)主管、經(jīng)營(yíng)品工程師等組成的團(tuán)隊(duì)，分析、改善一直以來防靜電托盤電阻不達(dá)標(biāo)的情況。管理型：由管理人員組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。

舉例：由副總、品質(zhì)經(jīng)理等組成的團(tuán)隊(duì)，分析改善各職能部門與市場(chǎng)部配合不默契，減少運(yùn)營(yíng)成本。服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的。

舉例1：工商銀行班組，如何解決一直以來周一到周六上班；而大部分客戶周日才有時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的沖突。舉例2：天華后勤團(tuán)隊(duì)，為推動(dòng)食堂服務(wù)態(tài)度，扭轉(zhuǎn)員工不良印象，分析、改善。QCC小組類型的分類現(xiàn)場(chǎng)型：主要由班組、工序、現(xiàn)場(chǎng)職工為主組成，以穩(wěn)定工序76

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)變革活動(dòng)堅(jiān)定的意志

2、中層管理干部的積極推動(dòng)

3、基層員工的積極參與

4、創(chuàng)造良好的改善活動(dòng)氛圍5、QCC不是只做一次，必須持續(xù)不斷的運(yùn)行。

舉例：摩托羅拉號(hào)稱推動(dòng)6SIGMA替公司創(chuàng)造了10億美元的效益，其背后是推動(dòng)了2000多個(gè)的改善項(xiàng)目。

同樣QCC活動(dòng)也時(shí)如此，也是持續(xù)改進(jìn)的過程！QCC活動(dòng)有效開展的條件1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)變革活動(dòng)堅(jiān)定的意志

QCC活動(dòng)有效開展的77

三、QCC品管圈活動(dòng)基本步驟三、QCC品管圈活動(dòng)基本步驟78

QCC品管圈活動(dòng)基本步驟大綱1.主題選定2.目標(biāo)設(shè)定3.活動(dòng)計(jì)劃與擬定4.把握現(xiàn)狀5.(要因分析)6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與展望亦可如此調(diào)整沒有效果時(shí)PLAN計(jì)劃DO執(zhí)行CHECK檢查ACTION修正QCC品管圈活動(dòng)基本步驟大綱1.主題選定2.目標(biāo)設(shè)定3791、主題選定共通性:全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題。圈能力:本圈能力可以實(shí)現(xiàn)的。定量化:可用數(shù)據(jù)表示者。效果性:可預(yù)期收到效果。1、主題選定共通性:全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題。80

2、目標(biāo)設(shè)定主題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要注重目標(biāo)值的定量化和注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性。2、目標(biāo)設(shè)定主題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的81

3、現(xiàn)狀把握為了解主題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理收集的數(shù)據(jù)要有可比性；最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。常用方法：調(diào)查表排列圖直方圖控制圖散布圖分層法等3、現(xiàn)狀把握為了解主題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查82

4、要因分析為了解課題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理要針對(duì)所存在的問題分析原因；從4M1E即Man,Machine,Material,Method,Environment這幾種角度分析。4、要因分析為了解課題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查83

5、真因rootcause查找經(jīng)過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，對(duì)存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。5、真因rootcause查找經(jīng)過原因分析后，將多種84

6、對(duì)策擬定主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各項(xiàng)問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時(shí)完成以及檢查人。What:做什么,即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值(數(shù)據(jù))who:誰來做,即圈員應(yīng)分工,各有所司.Where:何處進(jìn)行,即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門.When:何時(shí),即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度.Howtodo:如何做,即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì).Howmuch:成本如何,即大約需花費(fèi)多少成本.6、對(duì)策擬定主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計(jì)劃，明確各85

7、對(duì)策實(shí)施按措施計(jì)劃分工實(shí)施。圈長(zhǎng)要組織成員，定期或不定期地研究實(shí)施情況，隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時(shí)采取措施，以達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)。7、對(duì)策實(shí)施按措施計(jì)劃分工實(shí)施。圈長(zhǎng)要組織成員，定期或86

8、效果確認(rèn)措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查?？雌鋵?shí)施后的結(jié)果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒達(dá)到目標(biāo)，就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較解決了問題，取得了成果，就可以計(jì)算解決這個(gè)問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟(jì)效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調(diào)動(dòng)積極性。8、效果確認(rèn)措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查?？雌鋵?shí)施后的結(jié)87

9、標(biāo)準(zhǔn)化在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)（一般為2－3個(gè)月〕要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效對(duì)策初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)可。9、標(biāo)準(zhǔn)化在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)（一般為2－3個(gè)月〕88

10、檢討與展望(總結(jié))認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取得的無形效果。這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，卻是非常寶貴的精神財(cái)富。通過此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓哪些還沒有解決的問題。檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。10、檢討與展望(總結(jié))認(rèn)真總結(jié)通過此次活動(dòng)所取得的無89

五、QCC品管圈實(shí)施案例PDCACAPDPPADCPDCACACPD五、QCC品管圈實(shí)施案例PDCACAPDP90增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識(shí)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。QCC圈名：躍進(jìn)號(hào)成立時(shí)間：2012年7月1、QCC團(tuán)隊(duì)概況plan增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識(shí)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。QCC圈名：躍進(jìn)號(hào)plan912、圈隊(duì)及分工。（1）輔導(dǎo)員：A工作職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、支持和協(xié)助團(tuán)隊(duì)活動(dòng)開展，為活動(dòng)的開展提供指導(dǎo)意見和資源安排。（2）圈長(zhǎng)：B工作職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、分配和監(jiān)督各圈員的工作，對(duì)對(duì)策實(shí)施的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。（3）圈員：C、D、E、F工作職責(zé)：負(fù)責(zé)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的收集、整理與記錄；負(fù)責(zé)制定并實(shí)施改善措施。plan2、圈隊(duì)及分工。plan923、選題理由。

隨著公司發(fā)展的需要，各類培訓(xùn)也越來越多，由于歷年來公司對(duì)培訓(xùn)工作重視不夠，培訓(xùn)管理不嚴(yán)，很多員工沒有意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，不愿主動(dòng)地參加培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想，員工整體素質(zhì)得不到提高。公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)人才的重要性，僅有人的量是不夠的，人的質(zhì)才是最重要的。從2012年開始，在員工培訓(xùn)上加大投入，并要求人力資源部采取措施增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識(shí)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，為此我們組建了躍進(jìn)號(hào)品管圈。plan3、選題理由。plan93員工對(duì)培訓(xùn)的消極看法主要表現(xiàn)在以下方面：（1）培訓(xùn)沒什么作用和效果。（2）沒有時(shí)間參加培訓(xùn)。（3）主管對(duì)培訓(xùn)也沒什么要求，合格不合格也一樣。（4）公司沒有培訓(xùn)場(chǎng)地。（5）培訓(xùn)教師都是公司員工，培訓(xùn)水平也不高。（6）我這樣做也很好，不需要再培訓(xùn)。（7）下班后參加培訓(xùn)，占用時(shí)間又沒有補(bǔ)貼。（8）公司有些培訓(xùn)教師還不如我。（9）公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)也從不參加培訓(xùn)，為什么要我主動(dòng)參加。（10）每次培訓(xùn)內(nèi)容都是一樣，舊的，沒有新東西。plan員工對(duì)培訓(xùn)的消極看法主要表現(xiàn)在以下方面：plan944、活動(dòng)主題及目標(biāo)。活動(dòng)主題：增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識(shí)，增強(qiáng)增訓(xùn)效果?；顒?dòng)目標(biāo)：將員工培訓(xùn)參加率從85%提升到98%，培訓(xùn)合格率從60%提高到90%培訓(xùn)參與率和合格效率在活動(dòng)前及活協(xié)目標(biāo)值對(duì)比如：plan4、活動(dòng)主題及目標(biāo)。plan95目標(biāo)可行性論證：以下各方面為達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)造了條件：（1）公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)越來越重視。（2）公司培訓(xùn)的投入不斷加大，配備了相應(yīng)的人力和物力。（3）公司正推行員工競(jìng)爭(zhēng)上崗制，員工憑能力說話，使員工有下崗緊迫感，主動(dòng)參與培訓(xùn)的意識(shí)加強(qiáng)。（4）社會(huì)上人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，沒有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)很難找到合適的工作，讓員工意識(shí)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要性。（5）在績(jī)效考核中，培訓(xùn)能與率和合格率成為考核指標(biāo)之一，培訓(xùn)成績(jī)作為晉升和加薪的依據(jù)。plan目標(biāo)可行性論證：plan96活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)際進(jìn)度表計(jì)劃實(shí)際plan活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)際進(jìn)度表計(jì)劃實(shí)際plan976、現(xiàn)狀調(diào)查和數(shù)據(jù)收集整理。（1）培訓(xùn)參與率和培訓(xùn)合格率統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)情況：從上表看出,2012年4-6月應(yīng)參與人數(shù)2060人次,實(shí)際參與1753人次,缺席307人次,平均每月培訓(xùn)參與率為85.1%,培訓(xùn)合格人次1051人次,考核不合格702人次,平均合格率為60%plan6、現(xiàn)狀調(diào)查和數(shù)據(jù)收集整理。從上表看出,2012年4-6月應(yīng)98原因分析(魚骨圖）（1）培訓(xùn)參與率低原因分析員工培訓(xùn)參與率低？人員缺少培訓(xùn)教師請(qǐng)假人多領(lǐng)導(dǎo)不重視對(duì)培訓(xùn)沒興趣新員工多不適應(yīng)內(nèi)部教師無經(jīng)驗(yàn)環(huán)境噪音大無空調(diào)裝置環(huán)境衛(wèi)生差沒有供應(yīng)飲水經(jīng)常換培訓(xùn)場(chǎng)地?cái)U(kuò)建廠房方法缺乏培訓(xùn)教材培訓(xùn)方法單一培訓(xùn)宣傳不力管理不嚴(yán)培訓(xùn)組織差培訓(xùn)策劃差未考慮工作時(shí)間培訓(xùn)計(jì)劃差無培訓(xùn)宣傳欄無專門的培訓(xùn)場(chǎng)地場(chǎng)地不夠線路不通培訓(xùn)器材差數(shù)量不夠損壞陳舊plan原因分析(魚骨圖）員工培訓(xùn)參與率低？人員缺少培訓(xùn)教師請(qǐng)假人多99原因分析（2）培訓(xùn)合格率低原因分析培訓(xùn)合格率低內(nèi)容太深難理解未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)考題太難教師講授不清楚對(duì)培訓(xùn)不重視，應(yīng)付了事沒有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目的沒有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目的理論知識(shí)多理解能力差所少實(shí)際工作案例員工素質(zhì)較差plan原因分析培訓(xùn)合格率低內(nèi)容太深難理解未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)考題100(2)造成參與率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì).（柏拉圖分析出主要原因）對(duì)4-6月對(duì)不參與培訓(xùn)問題原因頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)情況如下:用柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，沒有時(shí)間、不想?yún)⒓觾身?xiàng)占不參與率達(dá)82.4%，是造成員工培訓(xùn)不參加培訓(xùn)的主要原因。plan(2)造成參與率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì).（柏拉圖分析出主要原101(3)造成合格率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)（柏拉圖分析出主要原因）對(duì)4-6月對(duì)合格率低的問題原因頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)情況如下:用柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容、內(nèi)容太深難理解這兩項(xiàng)占不參與率達(dá)87.1%，是造成員工不參與培訓(xùn)的主要原因。plan(3)造成合格率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)（柏拉圖分析出主要原因）102

通過以上全休圈組成員討論分析，培訓(xùn)參與率和合格率低的主要原因?yàn)橄铝袔讉€(gè)方面：（3）員工培訓(xùn)參與率低的主要原因。

①工作忙沒有時(shí)間②不重視培訓(xùn)不想?yún)⒓英叟嘤?xùn)條件環(huán)境差④培訓(xùn)策劃和組織差⑤培訓(xùn)管理不嚴(yán)格（4）員工培訓(xùn)合格率低的主要原因

①未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容②內(nèi)容深難理解

plan通過以上全休圈組成員討論分析，培訓(xùn)參與率和合格率低的主103針對(duì)上述主要原因，特制定如下對(duì)策：plan針對(duì)上述主要原因，特制定如下對(duì)策：plan1048、實(shí)施對(duì)策對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是否徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。

DoDo1059、效果確認(rèn)（1）有形成果經(jīng)過QCC改善活動(dòng)后，對(duì)2012年第四季度，10-12月培訓(xùn)參與率和合格率統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)情況如下：從上表可以看出，改善后的2012年10-12月，平均每月培訓(xùn)參與率為99.2%，平均合格率為94%。已達(dá)到并超過了活動(dòng)前所定的目標(biāo)值。Check9、效果確認(rèn)從上表可以看出，改善后的2012年10-12月，106活動(dòng)前后員工培訓(xùn)參與率對(duì)比活動(dòng)前后員工培訓(xùn)合格率對(duì)比Check活動(dòng)前后員工培訓(xùn)參與率對(duì)比活動(dòng)前后員工培訓(xùn)合格率對(duì)比Chec107（2）無形成果（2）無形成果10810、標(biāo)準(zhǔn)化編制并實(shí)施《XX集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊(cè)》編制并實(shí)施《培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲辦法》Action10、標(biāo)準(zhǔn)化Action109QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例(課件)110

ThanksThanks111另一案例，大家可以學(xué)習(xí)另一案例，大家可以學(xué)習(xí)112一、主題選定1.配合TS16949體系認(rèn)證。2.配合年度目標(biāo)。3.提升公司信譽(yù)度。提高客戶滿意度選定理由：一、主題選定1.配合TS16949體系認(rèn)證。2.配合年度目標(biāo)113二、推行日程計(jì)劃二、推行日程計(jì)劃114三、現(xiàn)狀把握（一）三、現(xiàn)狀把握（一）115三、現(xiàn)狀把握（二）狀況說明：1.資料來源：客戶滿意度調(diào)查表

2.收集范圍：6月－8月客戶滿意度

3.收集人：高麗三、現(xiàn)狀把握（二）狀況說明：1.資料來源：客戶滿意度調(diào)查表116狀況說明：1.資料來源：客戶滿意度調(diào)查表

2.收集范圍：6月－8月全?？蛻魸M意度

3.收集人：費(fèi)術(shù)娟三、現(xiàn)狀把握（三）單位：分狀況說明：1.資料來源：客戶滿意度調(diào)查表三、現(xiàn)狀把握（三）單117四、目標(biāo)設(shè)定設(shè)定理由：1.配合公司年度目標(biāo)方針。

2.降低客訴

3.樹立公司信譽(yù)及形象。單位：分四、目標(biāo)設(shè)定設(shè)定理由：1.配合公司年度目標(biāo)方針。單位：分118運(yùn)輸量不穩(wěn)定