美國電子政務(wù)總體框架FEA課件

美國電子政務(wù)總體框架及其啟示工業(yè)和信息化部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院金江軍博士2008年12月7日美國電子政務(wù)總體框架及其啟示工業(yè)和信息化部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)演講提綱1、什么是FEA？2、FEA的五大參考模型3、FEA對中國電子政務(wù)頂層設(shè)計的啟示演講提綱1、什么是FEA？什么是FEA？為了使聯(lián)邦政府向以客戶為中心、面向結(jié)果、基于市場的行政管理模式轉(zhuǎn)變，美國管理和預(yù)算辦公室（OMB）開發(fā)出了FEA。FEA是一個用于改善政府工作、基于業(yè)務(wù)的框架。FEA通過一系列相關(guān)的參考模型來構(gòu)建，設(shè)計這些參考模型的目的是為了方便跨機構(gòu)分析，識別重復(fù)投資，識別信息化發(fā)展不平衡造成的部門數(shù)字鴻溝，識別聯(lián)邦機構(gòu)跨部門合作機會。FEA參考模型包括績效參考模型（PRM）、業(yè)務(wù)參考模型（BPM）、服務(wù)參考模型（SRM）、技術(shù)參考模型（TRM）以及數(shù)據(jù)參考模型（DRM）。2007年10月，美國總統(tǒng)執(zhí)行辦公室發(fā)布了FEA修改后的參考模型（ConsolidatedReferenceModel,CRM）2.3版本文件。2007年11月，美國總統(tǒng)執(zhí)行辦公室發(fā)布了《FEA實踐指南》。什么是FEA？為了使聯(lián)邦政府向以客戶為中心、面向結(jié)果、基于市FEA核心原則業(yè)務(wù)驅(qū)動：在與政府戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行層方向緊密結(jié)合時，F(xiàn)EA很有用。聯(lián)邦政府跨部門前置（Proactive）和協(xié)作：通過EA共同體參與開發(fā)和使用活動使FEA得到應(yīng)用。FEA共同體對FEA開發(fā)、演進和采用負責(zé)。改進政府信息資源的效率和效果：框架開發(fā)是投資過程的一個完整部分，沒有一個業(yè)務(wù)認可的框架，就不能進行IT投資。FEA核心原則業(yè)務(wù)驅(qū)動：在與政府戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行層方向緊密結(jié)合美國FEA美國FEA演講提綱1、什么是FEA？2、FEA的五大參考模型3、FEA對中國電子政務(wù)頂層設(shè)計的啟示演講提綱1、什么是FEA？FEA五大參考模型績效參考模型(PerformanceReferenceModel,PRM)業(yè)務(wù)參考模型(BusinessReferenceModel,BRM)服務(wù)參考模型(ServiceComponentReferenceModel,SRM)技術(shù)參考模型(TechnicalReferenceModel,TRM)數(shù)據(jù)參考模型(DataReferenceModel,DRM)FEA五大參考模型績效參考模型(PerformanceRe一、績效參考模型績效參考模型由輸入、輸出、結(jié)果3個部分組成。輸入包括人力資本、技術(shù)和其他固定資產(chǎn)，輸出包括一系列過程和活動，結(jié)果包括任務(wù)和業(yè)務(wù)結(jié)果以及客戶結(jié)果?？冃⒖寄Ｐ陀蓽y量域、測量類、測量組和測量指標4個層次構(gòu)成。績效參考模型可以為改進戰(zhàn)略及日常決策提供績效信息，通過分析投入和產(chǎn)出關(guān)聯(lián)性以更好地洞察期望的結(jié)果，識別跨組織機構(gòu)邊界的績效改善機會。一、績效參考模型績效參考模型由輸入、輸出、結(jié)果3個部分組成。一、績效參考模型一、績效參考模型1、用戶結(jié)果測量域用戶結(jié)果測量域包括用戶收益、及時性和響應(yīng)性、服務(wù)可獲得性、服務(wù)覆蓋面和服務(wù)質(zhì)量5個方面。1、用戶結(jié)果測量域用戶結(jié)果測量域包括用戶收益、及時性和響應(yīng)性2、過程和活動測量域過程和活動測量域包括財政、成果、周期和及時性、質(zhì)量、安全和隱私、管理和創(chuàng)新6個方面。2、過程和活動測量域過程和活動測量域包括財政、成果、周期和及3、技術(shù)測量域技術(shù)測量域包括技術(shù)成本、質(zhì)量保證、效率、信息和數(shù)據(jù)、可靠性和可用性、效果6個方面。3、技術(shù)測量域技術(shù)測量域包括技術(shù)成本、質(zhì)量保證、效率、信息和二、業(yè)務(wù)參考模型業(yè)務(wù)參考模型包含4個業(yè)務(wù)域，39條業(yè)務(wù)線和153項子功能。二、業(yè)務(wù)參考模型業(yè)務(wù)參考模型包含4個業(yè)務(wù)域，39條業(yè)務(wù)線和1業(yè)務(wù)參考模型的四個業(yè)務(wù)域公民服務(wù)業(yè)務(wù)域：包括國防和國家安全、本土安全、情報運行、法律保障、國際事務(wù)和商務(wù)、立法及公正活動、矯正活動、教育、能源、健康、交通、收入安全、環(huán)境管理、自然資源、災(zāi)害管理、社區(qū)和社會服務(wù)、經(jīng)濟發(fā)展、勞動力管理、通用科學(xué)與創(chuàng)新19條業(yè)務(wù)線。服務(wù)分發(fā)模式業(yè)務(wù)域：包括為公民的直接服務(wù)、知識創(chuàng)造和管理、公共物品創(chuàng)建和管理、法規(guī)、聯(lián)邦財政支持、信用和保險、傳輸給州和地方政府7條業(yè)務(wù)線。服務(wù)的支持分發(fā)業(yè)務(wù)域：包括立法關(guān)聯(lián)、公共事務(wù)、法規(guī)發(fā)展、規(guī)劃和預(yù)算、控制和監(jiān)督、征稅、內(nèi)部風(fēng)險管理和減少、通用政府8條業(yè)務(wù)線。政府資源管理業(yè)務(wù)域：包括供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、財政管理、行政管理、信息和技術(shù)管理5條業(yè)務(wù)線。

業(yè)務(wù)參考模型的四個業(yè)務(wù)域公民服務(wù)業(yè)務(wù)域：包括國防和國家安全、1、公民服務(wù)業(yè)務(wù)域（ServiceforCitizensBusinessArea）1、公民服務(wù)業(yè)務(wù)域（ServiceforCitizens2、服務(wù)分發(fā)模式業(yè)務(wù)域（ModeofDeliveryBusinessArea）包括為公民的直接服務(wù)、知識創(chuàng)造和管理、公共物品創(chuàng)建和管理、法規(guī)、聯(lián)邦財政支持、信用和保險、傳輸給州和地方政府7條業(yè)務(wù)線。2、服務(wù)分發(fā)模式業(yè)務(wù)域（ModeofDeliveryB3、服務(wù)的支持分發(fā)業(yè)務(wù)域（SupportDeliveryofServicesBusinessArea）包括8條業(yè)務(wù)線：控制和監(jiān)督內(nèi)部風(fēng)險管理和減少立法關(guān)聯(lián)規(guī)劃和預(yù)算公共事務(wù)法規(guī)發(fā)展征稅通用政府

3、服務(wù)的支持分發(fā)業(yè)務(wù)域（SupportDelivery4、政府資源管理業(yè)務(wù)域包括5條業(yè)務(wù)線：行政管理財政管理人力資源管理供應(yīng)鏈管理信息和技術(shù)管理4、政府資源管理業(yè)務(wù)域包括5條業(yè)務(wù)線：三、服務(wù)參考模型

服務(wù)參考模型由7個服務(wù)域、30項服務(wù)類和168項服務(wù)組件構(gòu)成。服務(wù)域服務(wù)類客戶服務(wù)客戶關(guān)系管理、客戶喜好、客戶初始幫助過程自動服務(wù)跟蹤和工作流、路由和進度業(yè)務(wù)管理服務(wù)過程管理、組織管理、投資管理、供應(yīng)鏈管理數(shù)字資產(chǎn)服務(wù)內(nèi)容管理、文件管理、知識管理、檔案管理業(yè)務(wù)分析服務(wù)分析與統(tǒng)計、可視化、知識發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)智能、報告內(nèi)勤服務(wù)數(shù)據(jù)管理、人力資源、財政管理、資產(chǎn)管理、開發(fā)與集成、人力資本/勞動力管理支持服務(wù)安全管理、協(xié)作、搜索、通信、系統(tǒng)管理、表格管理三、服務(wù)參考模型服務(wù)參考模型由7個服務(wù)域、30項服務(wù)類1、客戶服務(wù)域（CustomerServices）服務(wù)類服務(wù)組件客戶關(guān)系管理呼叫中心管理、客戶分析、銷售和市場、產(chǎn)品管理、品牌管理、賬戶管理、合同管理、伙伴關(guān)系管理、客戶反饋、調(diào)查客戶喜好私人化、預(yù)訂、提示或通知客戶初始幫助在線幫助、在線指南、自助服務(wù)、注冊、多語言支持、幫助請求、日程安排1、客戶服務(wù)域（CustomerServices）服務(wù)類服2、過程自動服務(wù)域服務(wù)類服務(wù)組件跟蹤和工作流過程跟蹤、案例管理、沖突解決路由和進度內(nèi)部協(xié)調(diào)管理、外部協(xié)調(diào)管理2、過程自動服務(wù)域服務(wù)類服務(wù)組件跟蹤和工作流過程跟蹤、案例管3、業(yè)務(wù)管理服務(wù)域(BusinessManagementServices)服務(wù)類服務(wù)組件過程管理變化管理、構(gòu)造管理、需求管理、工程管理、政策管理、質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)規(guī)則管理、風(fēng)險管理組織管理工作組、網(wǎng)絡(luò)管理投資管理戰(zhàn)略規(guī)劃和管理、證券管理、效能管理供應(yīng)鏈管理獲得、資源管理、庫存管理、目錄管理、訂購跟蹤和確認、店面、倉庫管理、退貨管理、物流和運輸3、業(yè)務(wù)管理服務(wù)域(BusinessManagement4、數(shù)字資產(chǎn)服務(wù)域（DigitalAssetServices）服務(wù)類服務(wù)組件內(nèi)容管理內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容回顧和確認、標記和聚合、內(nèi)容發(fā)布和分發(fā)、間同管理文件管理文件影象和OCR、文件參考、文件修改、圖書館、文件回顧及確認、索引、分類知識管理信息恢復(fù)、信息映像、信息共享、分類、知識工程、知識獲取、知識分發(fā)、智能文件檔案管理檔案鏈接/關(guān)聯(lián)、文件分類、文件撤除、數(shù)字權(quán)限管理4、數(shù)字資產(chǎn)服務(wù)域（DigitalAssetServic5、業(yè)務(wù)分析服務(wù)域5、業(yè)務(wù)分析服務(wù)域6、內(nèi)勤服務(wù)域（BackOfficeServices）6、內(nèi)勤服務(wù)域（BackOfficeServices）7、支持服務(wù)域（SupportServices）7、支持服務(wù)域（SupportServices）四、技術(shù)參考模型技術(shù)參考模型由4個服務(wù)域、17個服務(wù)類和51個服務(wù)組件構(gòu)成。

4個服務(wù)域：服務(wù)訪問和分發(fā)、服務(wù)平臺和基礎(chǔ)設(shè)施、組件框架、服務(wù)接口與集成17個服務(wù)類：訪問渠道、分發(fā)渠道、服務(wù)要求、服務(wù)傳輸、支撐平臺、分發(fā)服務(wù)器、軟件工程、數(shù)據(jù)庫/存儲、硬件/基礎(chǔ)設(shè)施、安全、表達/接口、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)管理、集成、互操作、接口51個服務(wù)組件：Web瀏覽器、無線/PDA、協(xié)作/通信、其他電子渠道、國際互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、對等網(wǎng)（P2P）、虛擬專網(wǎng)（VPN）、法律依據(jù)、認證/單點登錄、集合、支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、服務(wù)傳輸、無線/移動、平臺獨立、平臺依賴、Web服務(wù)器、媒體服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、門戶服務(wù)器、集成開發(fā)環(huán)境、軟件配置管理、測試管理、數(shù)據(jù)庫、存儲、服務(wù)器/計算機、嵌入式技術(shù)設(shè)備、外設(shè)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/標準、視頻會議、認證/數(shù)字簽名、支撐安全服務(wù)、靜態(tài)顯示、動態(tài)服務(wù)器端顯示、內(nèi)容渲染、無線/移動/語音、平臺獨立、平臺依賴、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)庫連接、報告和分析、中間件、企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）、數(shù)據(jù)格式/分類、數(shù)據(jù)類型/有效性、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)發(fā)現(xiàn)、服務(wù)描述/接口四、技術(shù)參考模型技術(shù)參考模型由4個服務(wù)域、17個服務(wù)類和511、服務(wù)訪問和分發(fā)服務(wù)類服務(wù)組件訪問渠道Web瀏覽器、無線/PDA、協(xié)作/通信、其他電子渠道分發(fā)渠道國際互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、對等網(wǎng)（P2P）、虛擬專網(wǎng)（VPN）服務(wù)要求法律依據(jù)、認證/單點登錄、集合服務(wù)傳輸支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、服務(wù)傳輸1、服務(wù)訪問和分發(fā)服務(wù)類服務(wù)組件訪問渠道Web瀏覽器、無線/2、服務(wù)平臺和基礎(chǔ)設(shè)施2、服務(wù)平臺和基礎(chǔ)設(shè)施3、組件框架3、組件框架4、服務(wù)接口與集成服務(wù)類服務(wù)組件集成中間件、企業(yè)應(yīng)用集成互操作數(shù)據(jù)格式/分類、數(shù)據(jù)類型/有效性、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口服務(wù)發(fā)現(xiàn)、服務(wù)描述/接口4、服務(wù)接口與集成服務(wù)類服務(wù)組件集成中間件、企業(yè)應(yīng)用集成互操五、數(shù)據(jù)參考模型數(shù)據(jù)參考模型由數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)描述和數(shù)據(jù)環(huán)境三個標準化域構(gòu)成。數(shù)據(jù)共享是指一個用戶使用其他用戶提供的信息資源，數(shù)據(jù)共享標準化域用“數(shù)據(jù)提供者-用戶矩陣”來描述。數(shù)據(jù)描述提供了一個在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（語法）和含義（語義）方面達成一致的方法，可為數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、重用、共享、數(shù)據(jù)實體一致化、語義互操作提供支持。數(shù)據(jù)環(huán)境為數(shù)據(jù)提供與數(shù)據(jù)創(chuàng)建和使用有關(guān)的附加信息。五、數(shù)據(jù)參考模型數(shù)據(jù)參考模型由數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)描述和數(shù)據(jù)環(huán)境三演講提綱1、什么是FEA？2、FEA的五大參考模型3、FEA對中國電子政務(wù)頂層設(shè)計的啟示演講提綱1、什么是FEA？中美電子政務(wù)總體框架比較美國FederalEnterpriseArchitecture(FEA)中國國家電子政務(wù)總體框架發(fā)布單位美國總統(tǒng)執(zhí)行辦公室國務(wù)院信息化工作辦公室最新版本2.31.0發(fā)布時間2007年10月2006年3月出臺背景美國聯(lián)邦政府跨部門協(xié)作不力；部門信息化發(fā)展水平不平衡，存在重復(fù)建設(shè)問題。信息資源共享機制尚未建立；建設(shè)和應(yīng)用發(fā)展不平衡，應(yīng)用系統(tǒng)的潛能沒有得到充分發(fā)揮，公共服務(wù)效率低；法律法規(guī)和標準化工作滯后，安全保障能力有待進一步提高；電子政務(wù)建設(shè)、管理、運行體制不完善，創(chuàng)新能力不強。目標為了方便跨機構(gòu)分析，識別重復(fù)投資，識別信息化發(fā)展不平衡造成的部門數(shù)字鴻溝，識別聯(lián)邦機構(gòu)跨部門合作機會。使聯(lián)邦政府向以客戶為中心、面向結(jié)果、基于市場的行政管理模式轉(zhuǎn)變。到2010年，覆蓋全國的統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本建成，目錄體系與交換體系、信息安全基礎(chǔ)設(shè)施初步建立，重點應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通，政務(wù)信息資源公開和共享機制初步建立，法律法規(guī)體系初步形成，標準化體系基本滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，管理體制進一步完善，政府門戶網(wǎng)站成為政府信息公開的重要渠道，50％以上的行政許可項目能夠?qū)崿F(xiàn)在線處理，電子政務(wù)公眾認知度和公眾滿意度進一步提高，有效降低行政成本，提高監(jiān)管能力和公共服務(wù)水平。內(nèi)容構(gòu)成績效參考模型、業(yè)務(wù)參考模型、服務(wù)參考模型、技術(shù)參考模型、數(shù)據(jù)參考模型服務(wù)與應(yīng)用系統(tǒng)、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、法律法規(guī)與標準化體系、管理體制。頁數(shù)204頁（A4，五號字）5頁（A4，五號字）有無實踐指南有，F(xiàn)EAPracticeGuidance，F(xiàn)EAProgramManagementOffice,OMB，November2007無中美電子政務(wù)總體框架比較美國FederalEnterpriFEA對中國電子政務(wù)頂層設(shè)計的啟示FEA吸收了EA和SOA的理念，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動力，以公共服務(wù)為導(dǎo)向，結(jié)構(gòu)、層次清晰，可操作性強。FEA為美國聯(lián)邦政府跨部門信息資源整合，減少重復(fù)投資提供了科學(xué)依據(jù)。FEA為澳大利亞等國家借鑒，成為電子政務(wù)總體框架的典范。建議中國各級政府參考FEA成功經(jīng)驗，開展本土化或本地化的電子政務(wù)頂層設(shè)計。電子政務(wù)頂層設(shè)計要先梳理業(yè)務(wù)（對內(nèi)）和服務(wù)（對外），然后根據(jù)業(yè)務(wù)和服務(wù)分析應(yīng)用需求，明確信息資源開發(fā)利用方向，最后根據(jù)應(yīng)用需求選擇合適的技術(shù)方案。FEA對中國電子政務(wù)頂層設(shè)計的啟示FEA吸收了EA和SOA的

請大家批評指正!我的聯(lián)系方式j(luò)injiangjun@請大家批評指正!我的聯(lián)系方式：美國電子政務(wù)總體框架及其啟示工業(yè)和信息化部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院金江軍博士2008年12月7日美國電子政務(wù)總體框架及其啟示工業(yè)和信息化部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)演講提綱1、什么是FEA？2、FEA的五大參考模型3、FEA對中國電子政務(wù)頂層設(shè)計的啟示演講提綱1、什么是FEA？什么是FEA？為了使聯(lián)邦政府向以客戶為中心、面向結(jié)果、基于市場的行政管理模式轉(zhuǎn)變，美國管理和預(yù)算辦公室（OMB）開發(fā)出了FEA。FEA是一個用于改善政府工作、基于業(yè)務(wù)的框架。FEA通過一系列相關(guān)的參考模型來構(gòu)建，設(shè)計這些參考模型的目的是為了方便跨機構(gòu)分析，識別重復(fù)投資，識別信息化發(fā)展不平衡造成的部門數(shù)字鴻溝，識別聯(lián)邦機構(gòu)跨部門合作機會。FEA參考模型包括績效參考模型（PRM）、業(yè)務(wù)參考模型（BPM）、服務(wù)參考模型（SRM）、技術(shù)參考模型（TRM）以及數(shù)據(jù)參考模型（DRM）。2007年10月，美國總統(tǒng)執(zhí)行辦公室發(fā)布了FEA修改后的參考模型（ConsolidatedReferenceModel,CRM）2.3版本文件。2007年11月，美國總統(tǒng)執(zhí)行辦公室發(fā)布了《FEA實踐指南》。什么是FEA？為了使聯(lián)邦政府向以客戶為中心、面向結(jié)果、基于市FEA核心原則業(yè)務(wù)驅(qū)動：在與政府戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行層方向緊密結(jié)合時，F(xiàn)EA很有用。聯(lián)邦政府跨部門前置（Proactive）和協(xié)作：通過EA共同體參與開發(fā)和使用活動使FEA得到應(yīng)用。FEA共同體對FEA開發(fā)、演進和采用負責(zé)。改進政府信息資源的效率和效果：框架開發(fā)是投資過程的一個完整部分，沒有一個業(yè)務(wù)認可的框架，就不能進行IT投資。FEA核心原則業(yè)務(wù)驅(qū)動：在與政府戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行層方向緊密結(jié)合美國FEA美國FEA演講提綱1、什么是FEA？2、FEA的五大參考模型3、FEA對中國電子政務(wù)頂層設(shè)計的啟示演講提綱1、什么是FEA？FEA五大參考模型績效參考模型(PerformanceReferenceModel,PRM)業(yè)務(wù)參考模型(BusinessReferenceModel,BRM)服務(wù)參考模型(ServiceComponentReferenceModel,SRM)技術(shù)參考模型(TechnicalReferenceModel,TRM)數(shù)據(jù)參考模型(DataReferenceModel,DRM)FEA五大參考模型績效參考模型(PerformanceRe一、績效參考模型績效參考模型由輸入、輸出、結(jié)果3個部分組成。輸入包括人力資本、技術(shù)和其他固定資產(chǎn)，輸出包括一系列過程和活動，結(jié)果包括任務(wù)和業(yè)務(wù)結(jié)果以及客戶結(jié)果?？冃⒖寄Ｐ陀蓽y量域、測量類、測量組和測量指標4個層次構(gòu)成?？冃⒖寄Ｐ涂梢詾楦倪M戰(zhàn)略及日常決策提供績效信息，通過分析投入和產(chǎn)出關(guān)聯(lián)性以更好地洞察期望的結(jié)果，識別跨組織機構(gòu)邊界的績效改善機會。一、績效參考模型績效參考模型由輸入、輸出、結(jié)果3個部分組成。一、績效參考模型一、績效參考模型1、用戶結(jié)果測量域用戶結(jié)果測量域包括用戶收益、及時性和響應(yīng)性、服務(wù)可獲得性、服務(wù)覆蓋面和服務(wù)質(zhì)量5個方面。1、用戶結(jié)果測量域用戶結(jié)果測量域包括用戶收益、及時性和響應(yīng)性2、過程和活動測量域過程和活動測量域包括財政、成果、周期和及時性、質(zhì)量、安全和隱私、管理和創(chuàng)新6個方面。2、過程和活動測量域過程和活動測量域包括財政、成果、周期和及3、技術(shù)測量域技術(shù)測量域包括技術(shù)成本、質(zhì)量保證、效率、信息和數(shù)據(jù)、可靠性和可用性、效果6個方面。3、技術(shù)測量域技術(shù)測量域包括技術(shù)成本、質(zhì)量保證、效率、信息和二、業(yè)務(wù)參考模型業(yè)務(wù)參考模型包含4個業(yè)務(wù)域，39條業(yè)務(wù)線和153項子功能。二、業(yè)務(wù)參考模型業(yè)務(wù)參考模型包含4個業(yè)務(wù)域，39條業(yè)務(wù)線和1業(yè)務(wù)參考模型的四個業(yè)務(wù)域公民服務(wù)業(yè)務(wù)域：包括國防和國家安全、本土安全、情報運行、法律保障、國際事務(wù)和商務(wù)、立法及公正活動、矯正活動、教育、能源、健康、交通、收入安全、環(huán)境管理、自然資源、災(zāi)害管理、社區(qū)和社會服務(wù)、經(jīng)濟發(fā)展、勞動力管理、通用科學(xué)與創(chuàng)新19條業(yè)務(wù)線。服務(wù)分發(fā)模式業(yè)務(wù)域：包括為公民的直接服務(wù)、知識創(chuàng)造和管理、公共物品創(chuàng)建和管理、法規(guī)、聯(lián)邦財政支持、信用和保險、傳輸給州和地方政府7條業(yè)務(wù)線。服務(wù)的支持分發(fā)業(yè)務(wù)域：包括立法關(guān)聯(lián)、公共事務(wù)、法規(guī)發(fā)展、規(guī)劃和預(yù)算、控制和監(jiān)督、征稅、內(nèi)部風(fēng)險管理和減少、通用政府8條業(yè)務(wù)線。政府資源管理業(yè)務(wù)域：包括供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、財政管理、行政管理、信息和技術(shù)管理5條業(yè)務(wù)線。

業(yè)務(wù)參考模型的四個業(yè)務(wù)域公民服務(wù)業(yè)務(wù)域：包括國防和國家安全、1、公民服務(wù)業(yè)務(wù)域（ServiceforCitizensBusinessArea）1、公民服務(wù)業(yè)務(wù)域（ServiceforCitizens2、服務(wù)分發(fā)模式業(yè)務(wù)域（ModeofDeliveryBusinessArea）包括為公民的直接服務(wù)、知識創(chuàng)造和管理、公共物品創(chuàng)建和管理、法規(guī)、聯(lián)邦財政支持、信用和保險、傳輸給州和地方政府7條業(yè)務(wù)線。2、服務(wù)分發(fā)模式業(yè)務(wù)域（ModeofDeliveryB3、服務(wù)的支持分發(fā)業(yè)務(wù)域（SupportDeliveryofServicesBusinessArea）包括8條業(yè)務(wù)線：控制和監(jiān)督內(nèi)部風(fēng)險管理和減少立法關(guān)聯(lián)規(guī)劃和預(yù)算公共事務(wù)法規(guī)發(fā)展征稅通用政府

3、服務(wù)的支持分發(fā)業(yè)務(wù)域（SupportDelivery4、政府資源管理業(yè)務(wù)域包括5條業(yè)務(wù)線：行政管理財政管理人力資源管理供應(yīng)鏈管理信息和技術(shù)管理4、政府資源管理業(yè)務(wù)域包括5條業(yè)務(wù)線：三、服務(wù)參考模型

服務(wù)參考模型由7個服務(wù)域、30項服務(wù)類和168項服務(wù)組件構(gòu)成。服務(wù)域服務(wù)類客戶服務(wù)客戶關(guān)系管理、客戶喜好、客戶初始幫助過程自動服務(wù)跟蹤和工作流、路由和進度業(yè)務(wù)管理服務(wù)過程管理、組織管理、投資管理、供應(yīng)鏈管理數(shù)字資產(chǎn)服務(wù)內(nèi)容管理、文件管理、知識管理、檔案管理業(yè)務(wù)分析服務(wù)分析與統(tǒng)計、可視化、知識發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)智能、報告內(nèi)勤服務(wù)數(shù)據(jù)管理、人力資源、財政管理、資產(chǎn)管理、開發(fā)與集成、人力資本/勞動力管理支持服務(wù)安全管理、協(xié)作、搜索、通信、系統(tǒng)管理、表格管理三、服務(wù)參考模型服務(wù)參考模型由7個服務(wù)域、30項服務(wù)類1、客戶服務(wù)域（CustomerServices）服務(wù)類服務(wù)組件客戶關(guān)系管理呼叫中心管理、客戶分析、銷售和市場、產(chǎn)品管理、品牌管理、賬戶管理、合同管理、伙伴關(guān)系管理、客戶反饋、調(diào)查客戶喜好私人化、預(yù)訂、提示或通知客戶初始幫助在線幫助、在線指南、自助服務(wù)、注冊、多語言支持、幫助請求、日程安排1、客戶服務(wù)域（CustomerServices）服務(wù)類服2、過程自動服務(wù)域服務(wù)類服務(wù)組件跟蹤和工作流過程跟蹤、案例管理、沖突解決路由和進度內(nèi)部協(xié)調(diào)管理、外部協(xié)調(diào)管理2、過程自動服務(wù)域服務(wù)類服務(wù)組件跟蹤和工作流過程跟蹤、案例管3、業(yè)務(wù)管理服務(wù)域(BusinessManagementServices)服務(wù)類服務(wù)組件過程管理變化管理、構(gòu)造管理、需求管理、工程管理、政策管理、質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)規(guī)則管理、風(fēng)險管理組織管理工作組、網(wǎng)絡(luò)管理投資管理戰(zhàn)略規(guī)劃和管理、證券管理、效能管理供應(yīng)鏈管理獲得、資源管理、庫存管理、目錄管理、訂購跟蹤和確認、店面、倉庫管理、退貨管理、物流和運輸3、業(yè)務(wù)管理服務(wù)域(BusinessManagement4、數(shù)字資產(chǎn)服務(wù)域（DigitalAssetServices）服務(wù)類服務(wù)組件內(nèi)容管理內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容回顧和確認、標記和聚合、內(nèi)容發(fā)布和分發(fā)、間同管理文件管理文件影象和OCR、文件參考、文件修改、圖書館、文件回顧及確認、索引、分類知識管理信息恢復(fù)、信息映像、信息共享、分類、知識工程、知識獲取、知識分發(fā)、智能文件檔案管理檔案鏈接/關(guān)聯(lián)、文件分類、文件撤除、數(shù)字權(quán)限管理4、數(shù)字資產(chǎn)服務(wù)域（DigitalAssetServic5、業(yè)務(wù)分析服務(wù)域5、業(yè)務(wù)分析服務(wù)域6、內(nèi)勤服務(wù)域（BackOfficeServices）6、內(nèi)勤服務(wù)域（BackOfficeServices）7、支持服務(wù)域（SupportServices）7、支持服務(wù)域（SupportServices）四、技術(shù)參考模型技術(shù)參考模型由4個服務(wù)域、17個服務(wù)類和51個服務(wù)組件構(gòu)成。

4個服務(wù)域：服務(wù)訪問和分發(fā)、服務(wù)平臺和基礎(chǔ)設(shè)施、組件框架、服務(wù)接口與集成17個服務(wù)類：訪問渠道、分發(fā)渠道、服務(wù)要求、服務(wù)傳輸、支撐平臺、分發(fā)服務(wù)器、軟件工程、數(shù)據(jù)庫/存儲、硬件/基礎(chǔ)設(shè)施、安全、表達/接口、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)管理、集成、互操作、接口51個服務(wù)組件：Web瀏覽器、無線/PDA、協(xié)作/通信、其他電子渠道、國際互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、對等網(wǎng)（P2P）、虛擬專網(wǎng)（VPN）、法律依據(jù)、認證/單點登錄、集合、支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、服務(wù)傳輸、無線/移動、平臺獨立、平臺依賴、Web服務(wù)器、媒體服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、門戶服務(wù)器、集成開發(fā)環(huán)境、軟件配置管理、測試管理、數(shù)據(jù)庫、存儲、服務(wù)器/計算機、嵌入式技術(shù)設(shè)備、外設(shè)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/標準、視頻會議、認證/數(shù)字簽名、支撐安全服務(wù)、靜態(tài)顯示、動態(tài)服務(wù)器端顯示、內(nèi)容渲染、無線/移動/語音、平臺獨立、平臺依賴、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)庫連接、報告和分析、中間件、企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）、數(shù)據(jù)格式/分類、數(shù)據(jù)類型/有效性、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)發(fā)現(xiàn)、服務(wù)描述/接口四、技術(shù)參考模型技術(shù)參考模型由4個服務(wù)域、17個服務(wù)類和511、服務(wù)訪問和分發(fā)服務(wù)類服務(wù)組件訪問渠道Web瀏覽器、無線/PDA、協(xié)作/通信、其他電子渠道分發(fā)渠道國際互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、對等網(wǎng)（P2P）、虛擬專網(wǎng)（VPN）服務(wù)要求法律依據(jù)、認證/單點登錄、集合服務(wù)傳輸支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、服務(wù)傳輸1、服務(wù)訪問和分發(fā)服務(wù)類服務(wù)組件訪問渠道Web瀏覽器、無線/2、服務(wù)平臺和基礎(chǔ)設(shè)施2、服務(wù)平臺和基礎(chǔ)設(shè)施3、組件框架3、組件框架4、服務(wù)接口與集成服務(wù)類服務(wù)組件集成中間件、企業(yè)應(yīng)用集成互操作數(shù)據(jù)格式/分類、數(shù)據(jù)類型/有效性、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口服務(wù)發(fā)現(xiàn)、服務(wù)描述/接口4、服務(wù)接口與集成服務(wù)類服務(wù)組件集成中間件、企業(yè)應(yīng)用集成互操五、數(shù)據(jù)參考模型數(shù)據(jù)參考模型由數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)描述和數(shù)據(jù)環(huán)境三個標準化域構(gòu)成。數(shù)據(jù)共享是指一個用戶使用其他用戶提供的信息資源，數(shù)據(jù)共享標準化域用“數(shù)據(jù)提供者-用戶矩陣”來描述。數(shù)據(jù)描述提供了一個在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（語法）和含義（語義）方面達成一致的方法，可為數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、重用、共享、數(shù)據(jù)實體一致化、語義互操作提供支持。數(shù)據(jù)環(huán)境為數(shù)據(jù)提供與數(shù)據(jù)創(chuàng)建和使用有關(guān)的附加信息。五、數(shù)據(jù)參考模型數(shù)據(jù)參考模型由數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)描述和數(shù)據(jù)環(huán)境三演講提綱1、什么是FEA？2、FE