售樓部標(biāo)準(zhǔn)化分類

售樓部標(biāo)準(zhǔn)化分類售樓部標(biāo)準(zhǔn)化分類售樓部標(biāo)準(zhǔn)化分類資料僅供參考文件編號：2022年4月售樓部標(biāo)準(zhǔn)化分類版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：工作項目：產(chǎn)品線標(biāo)準(zhǔn)化類型大綱（裝飾類-售樓中心）售樓部功能分類接待臺位置一般在主入口或正對大門形象墻附近。既是營銷人員的接待服務(wù)區(qū)域，也是營銷團(tuán)隊形象展示的一部分，接待臺的大小一般為滿足6~12人使用。為方便對來訪客戶進(jìn)行監(jiān)控及接待，根據(jù)營銷大堂的空間可增加2人位的迎賓臺，以滿足對新進(jìn)顧客的引導(dǎo)和接待。模型區(qū)模型區(qū)是售樓中心的核心部分，主要以展示小區(qū)規(guī)模、規(guī)劃，進(jìn)行講解用的，正常會設(shè)在售樓中心的中心位置。建筑模型可分為：1.總規(guī)沙盤：a)內(nèi)嵌式b)臺式，下方有300-700高托臺，以正常高度俯視沙盤能夠一攬全局為準(zhǔn)2.區(qū)域沙盤：展示項目的周邊環(huán)境、配套設(shè)施及地理位置3.單體模型：根據(jù)項目需求可設(shè)置，展示項目中某一個建筑主體(根據(jù)情況設(shè)置)4.戶型模型：展示項目中全部戶型材料展示區(qū)材料展示區(qū)以展示建筑工程材料的性能、工藝及建筑工程中的制作工法，加強(qiáng)顧客對工程質(zhì)量的認(rèn)識。1．展示建筑主體主要材料，如：墻體材料、外墻保溫材料、外墻裝飾材料、門窗材料、取暖設(shè)備、隱蔽工程管材等。2.展示形式多樣：a.壁掛圖片展板；b.壁掛實體展板；c.獨立圖片展板；d.獨立實體展板；e.獨立實體模型展示。（根據(jù)售樓部規(guī)模大小設(shè)置）洽談區(qū)洽談區(qū)是營銷人員與顧客面對面坐下交流的空間場所，根據(jù)售樓中心的面積及規(guī)格檔次我們分為洽談區(qū)、深度洽談區(qū)、VIP貴賓區(qū)。洽談區(qū)一般設(shè)定如下：1.洽談座位于沙盤區(qū)域靠近，方便接待人員對來訪客戶進(jìn)行項目講解;2.可在洽談桌附近設(shè)置地插或墻插，區(qū)域內(nèi)頂部或隱蔽區(qū)域預(yù)留無線路由器。3.根據(jù)需求在合適位置墻面壁掛液晶電視，預(yù)留相應(yīng)的強(qiáng)弱電插座。4.洽談區(qū)家具多以圓桌和單組座椅圍合組成，沒有隱私性。深度洽談區(qū)深度洽談區(qū)是根據(jù)售樓中心的規(guī)模在洽談區(qū)的基礎(chǔ)上升級的，隱蔽性舒適性會有提高。一般設(shè)定如下：1.以卡座或組合沙發(fā)為主，組與組之間可增加隔斷增強(qiáng)隱蔽性。2.根據(jù)銷售需求可在洽談桌側(cè)設(shè)置電腦及顯示器，或在桌面上增加顯示器屏。3.在洽談桌附近設(shè)置地插或墻插，區(qū)域內(nèi)頂部或隱蔽區(qū)域預(yù)留無線路由器。4.根據(jù)需求在合適位置墻面壁掛液晶電視，預(yù)留相應(yīng)的強(qiáng)弱電插座。簽約區(qū)簽約區(qū)是顧客經(jīng)過對項目的考察及了解確定來下購買簽署合約的空間，區(qū)域要求相對隱蔽。1.設(shè)置在相對隱蔽、安靜，單組獨立空間或多組獨立空間。2.根據(jù)銷售需求可在簽約臺側(cè)設(shè)置電腦及顯示器(加設(shè)伸展懸臂)，多組簽約室可設(shè)置文印區(qū)域，單組簽約室外設(shè)文印區(qū)域。辦公區(qū)辦公區(qū)是滿足營銷、客服或工程后勤行政的辦公場所。基本要保證以下空間功能：財務(wù)室：與簽約室相鄰，服務(wù)于簽約客戶。安防要求同銀行柜臺，現(xiàn)金室設(shè)置防盜門營銷經(jīng)理辦公室、營銷辦公室、客服經(jīng)理辦公室、客服辦公室、物業(yè)值班室、會議室更衣室更衣室屬于滿足營銷辦公的配套辦公場所。主要用于營銷人員更換工裝之用。根據(jù)空間可以分為男女更衣室，或者混用更衣室。更衣室應(yīng)考慮隱蔽性，混用更衣室要考慮室內(nèi)門的安全性。更衣室內(nèi)一般設(shè)置更衣柜，更衣凳，整裝鏡?？臻g根據(jù)售樓部大小確定。多媒體展示區(qū)多媒體展示區(qū)也稱為影音室，主要是播放樓盤三維展示宣傳片或企業(yè)媒體廣告用的空間場所。一般要求獨立性，封閉性、隔音性。1.采用大型液晶顯示屏或投影機(jī)作為播放媒介，相應(yīng)位置預(yù)留閉路線和網(wǎng)線，可預(yù)留講解臺和視頻影音接頭插座。2.座位形式可采用排椅沙發(fā)或組合沙發(fā)，以增加舒適性。水吧區(qū)水吧區(qū)是提高售樓中心環(huán)境檔次與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的場所。水吧區(qū)會設(shè)置咖啡、飲料、無酒精酒水、甜點的免費服務(wù)，以增加與客戶交流的親和感。1．水吧區(qū)一般設(shè)置于普通洽談區(qū)及深度洽談區(qū)周邊，相對隱蔽但可監(jiān)控整個洽談區(qū)域，根據(jù)銷售需求也可增加簡單的餐點供應(yīng)，既滿足功能性又增加客戶尊貴感。2．水吧區(qū)一般要設(shè)置吧臺、酒架、吧椅，堂飲區(qū)，小型的空間也要具備吧臺與酒架，以增強(qiáng)服務(wù)品味于空間氛圍。VIP貴賓區(qū)VIP貴賓區(qū)是用于大客戶談判、尊貴客人簽約場所，相對隱蔽，室內(nèi)布局及陳設(shè)會較為考究。1．簽約過的客戶，解答客戶對購買住宅后所遇到的問題，協(xié)調(diào)困難與爭議。2．服務(wù)于貴賓客戶及大客戶購房的需求。兒童娛樂區(qū)提供客戶在售樓中心進(jìn)行業(yè)務(wù)了解時，子女進(jìn)行益智娛樂游戲的區(qū)域。兒童游樂區(qū)設(shè)置兒童益智的積木玩具。保證兒童玩耍時安全設(shè)置的防范與設(shè)施。招商區(qū)招商區(qū)主要是用于商業(yè)地產(chǎn)樓盤的，其功能是服務(wù)于商業(yè)公司或者商業(yè)咨詢公司對外進(jìn)行招商、辦公談判的辦公場所。其設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)一般參照售樓中心辦公室的標(biāo)準(zhǔn)。樣板房示范區(qū)對樓盤戶型進(jìn)行1：1的實景展示。一般會建在售樓中心內(nèi)部，也會在售樓中心周圍或者實樓內(nèi)建造。主要目的是：1．對戶型結(jié)構(gòu)的美化和再創(chuàng)造，強(qiáng)調(diào)裝修風(fēng)格，通過裝飾布置能把居室空間優(yōu)化，美化。2．強(qiáng)化自身的優(yōu)點，以便完美的展現(xiàn)在客戶面前。刺激客戶的擁有欲望，達(dá)到以營銷為主要目的。（根據(jù)營銷需求和售樓部規(guī)模大小設(shè)置）休息區(qū)是對客戶提供休息的主要區(qū)域，也可在普通洽談區(qū)相互穿插使用。休息區(qū)可位于沙盤區(qū)域附近、通道、大堂周角、或者景觀示范區(qū)域內(nèi)。;衛(wèi)生區(qū)設(shè)置男女衛(wèi)生間，每層最少滿足男女衛(wèi)生間各2個蹲位以上。設(shè)置拖布池，洗面臺，便于更好的對售樓中心進(jìn)行保潔打及顧客的使用。值班室值班室屬于售樓部物業(yè)管理人員使用場所，主要用于保安晚間值班休息之用。根據(jù)規(guī)模內(nèi)部可設(shè)監(jiān)視顯示屏、辦公桌椅?？紤]24小時排班制值班一般不設(shè)置床。根據(jù)規(guī)模值班室也有和物業(yè)維修人員混用房間，增設(shè)工具柜。庫房庫房功能分為物業(yè)用、營銷用、工程用庫房。售樓部內(nèi)庫房一般只提供物業(yè)、營銷使用。一般堆放一些保潔工具、營銷宣傳品。面積不大，有時設(shè)置在樓梯間下面或其它死角空間。售樓中心類型售樓部規(guī)模的區(qū)分500㎡以下（窗口型）1.接待臺區(qū)域：面積約20-50㎡2.沙盤區(qū)域：面積約40-80㎡3.洽談區(qū)：面積約80-120㎡4.深度洽談區(qū)、媒體展示區(qū)、水吧區(qū)相互結(jié)合面積約40-60㎡5.財務(wù)室：面積約8-15㎡5.簽約室：面積約8-15㎡6.營銷經(jīng)理辦公室：面積約7-15㎡7.營銷辦公室：面積約25-35㎡8.客服經(jīng)理辦公室：面積約12-18㎡9.客服辦公室：面積約15-20㎡10.衛(wèi)生間：面積約8-15㎡500㎡以下的售樓部營銷如果增加樣板房示范區(qū)，面積大于40-60㎡不能滿足500-1000㎡（接待型）1.接待臺區(qū)域：面積約50-80㎡2.沙盤區(qū)域：面積約150-200㎡3.洽談區(qū)：面積約120-180㎡4.深度洽談區(qū)：面積約100-120㎡5.多媒體展示區(qū)：面積約50-70㎡6.簽約室：面積約15-20㎡（根據(jù)營銷需求來滿足房間數(shù)）7.水吧區(qū)：面積約為80-130㎡（根據(jù)營銷需求來滿足面積平方數(shù)、及具體功能性）8.營銷經(jīng)理辦公室：面積約12-18㎡9.營銷辦公室：面積約25-35㎡（根據(jù)營銷需求來滿足工位、房間數(shù)）10.客服經(jīng)理辦公室：面積約12-18㎡（根據(jù)客服需求來滿足房間數(shù)）11.客服辦公室：面積約25-35㎡（根據(jù)客服需求來滿足工位、房間數(shù)）12企業(yè)文化展示區(qū)：面積約為40-60㎡13.材料展示區(qū)：面積約為20-30㎡增加：增加了相應(yīng)營銷辦公室、客服辦公室、洽談室、簽約室的數(shù)量，企業(yè)文化展示區(qū)、材料展示區(qū)。500-1000㎡售樓部樣板房示范區(qū)可根據(jù)營銷需求在內(nèi)部增加，也可單獨獨立。1000-2000㎡（展示型）1.接待臺區(qū)域：面積約50-80㎡2.沙盤區(qū)域：面積約150-200㎡3.洽談區(qū)：面積約120-180㎡4.深度洽談區(qū)：面積約100-120㎡5.多媒體展示區(qū)：面積約50-70㎡6.簽約室：面積約15-20㎡（根據(jù)營銷需求來滿足房間數(shù)）7.水吧區(qū)：面積約為100-150㎡（根據(jù)營銷需求來滿足面積平方數(shù)、及具體功能性）8.營銷經(jīng)理辦公室：面積約12-18㎡（根據(jù)營銷需求來滿足房間數(shù)）9.營銷辦公室：面積約25-35㎡（根據(jù)營銷需求來滿足工位、房間數(shù)）10.客服經(jīng)理辦公室：面積約12-18㎡（根據(jù)客服需求來滿足房間數(shù)）11.客服辦公室：面積約25-35㎡（根據(jù)客服需求來滿足工位、房間數(shù)）12企業(yè)文化展示區(qū)：面積約為40-60㎡13.材料展示區(qū)：面積約為20-30㎡增加：增加了相應(yīng)營銷辦公室、客服辦公室、洽談室、簽約室的數(shù)量，企業(yè)文化展示區(qū)、材料展示區(qū)。1000-2000㎡售樓部樣板房示范區(qū)可根據(jù)營銷需求在內(nèi)部增加，也可單獨獨立。2000-3000㎡（功能型）1.接待臺區(qū)域：面積約50-80㎡2.沙盤區(qū)域：面積約150-200㎡3.洽談區(qū)：面積約120-180㎡4.深度洽談區(qū)：面積約100-120㎡5.多媒體展示區(qū)：面積約50-70㎡6.簽約室：面積約15-20㎡（根據(jù)營銷需求來滿足房間數(shù)）7.水吧區(qū)：面積約為100-150㎡（根據(jù)營銷需求來滿足面積平方數(shù)、及具體功能性）8.營銷經(jīng)理辦公室：面積約12-18㎡（根據(jù)營銷需求來滿足房間數(shù)）9.營銷辦公室：面積約25-35㎡（根據(jù)營銷需求來滿足工位、房間數(shù)）10.客服經(jīng)理辦公室：面積約12-18㎡（根據(jù)客服需求來滿足房間數(shù)）11.客服辦公室：面積約25-35㎡（根據(jù)客服需求來滿足工位、房間數(shù)）12企業(yè)文化展示區(qū)：面積約為40-60㎡13.材料展示區(qū)：面積約為20-30㎡13.兒童娛樂區(qū)：面積約為50-90㎡貴賓區(qū)：面積約為20-25㎡（根據(jù)營銷需要來滿足房間數(shù)量）增加：增加了相應(yīng)營銷辦公室、客服辦公室、洽談室、簽約室的數(shù)量，企業(yè)文化展示區(qū)、材料展示區(qū)、兒童娛樂區(qū)、Vip貴賓區(qū)。2000-3000㎡售樓部樣板房示范區(qū)可根據(jù)營銷需求在內(nèi)部增加，也可單獨獨立。3000㎡以上（會所型）1.接待臺區(qū)域：面積約80-120㎡2.沙盤區(qū)域：面積約200-280㎡3.洽談區(qū)：面積約180-250㎡4.深度洽談區(qū)：面積約150-200㎡5.多媒體展示區(qū)：面積約80-120㎡6.簽約室：面積約15-20㎡（根據(jù)營銷需求來滿足房間數(shù)）7.營銷經(jīng)理辦公室：面積約12-18㎡8.營銷辦公室：面積約25-35㎡（根據(jù)營銷需求來滿足工位、房間數(shù)）9.客服經(jīng)理辦公室：面積約12-18㎡（根據(jù)客服需求來滿足房間數(shù)）10.客服辦公室：面積約25-35㎡（根據(jù)客服需求來滿足工位、房間數(shù)）11企業(yè)文化展示區(qū)：面積約為40-60㎡貴賓區(qū)：面積約為20-25㎡（根據(jù)營銷需要來滿足數(shù)量）13.兒童娛樂區(qū)：面積約為50-90㎡14.多功能水吧區(qū)：面積約為150-250㎡（根據(jù)營銷需求來滿足面積平方數(shù)、及具體功能性）15.棋牌室：面積約為12-18㎡。（據(jù)實際情況相應(yīng)增加數(shù)量）16.健身房：面積約為150-280㎡增加：增加了相應(yīng)營銷辦公室、客服辦公室、洽談室、簽約室的數(shù)量，企業(yè)文化展示區(qū)、材料展示區(qū)、兒童娛樂區(qū)、多功能水吧區(qū)、棋牌室、健身房等功能3000㎡以上售樓部樣板房示范區(qū)可根據(jù)營銷需求在內(nèi)部增加，也可單獨獨立。備注：所有的售樓部中心員工內(nèi)部空間：衛(wèi)生間：設(shè)置男女衛(wèi)生間，最少滿足各2蹲位以上。（根據(jù)實際情況而定）更衣間：設(shè)置男女更衣室供員工使