秦皇島市三星級普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

秦皇島市三星級普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)秦皇島市三星級普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)秦皇島市三星級普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)V:1.0精細(xì)整理，僅供參考秦皇島市三星級普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)日期：20xx年X月秦皇島市三星級普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求小區(qū)設(shè)置服務(wù)處，辦公場所整潔有序，設(shè)置辦公家具、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備及用品；管理人員要統(tǒng)一服裝掛牌上崗，小區(qū)經(jīng)理有1年以上從業(yè)經(jīng)歷。管理人員儀表整潔規(guī)范；公示24小時服務(wù)電話，并提供服務(wù)；有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全；24小時受理業(yè)主或使用人報修，急修半小時內(nèi)，其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整報修、維修回訪記錄；按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；運(yùn)用計算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）；每年至少1次征求業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，基本滿意率按實際入住戶計算，達(dá)到85%以上。（二）房屋管理按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門；每2日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修養(yǎng)護(hù)；根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，適時檢查房屋共用部位的使用情況，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，并向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修；小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各棟、單元（門）、戶及公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志；公共樓梯間的墻面、地面無破損，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)計，整齊有序。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍內(nèi)的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或需要更新改造的，及時編制維修，更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織修復(fù)或者更新改造；載人電梯24小時正常運(yùn)行；消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通；路燈、樓道燈完好率不低于90%。并按規(guī)定時間開關(guān)；小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；設(shè)備房定期進(jìn)行安全檢查，保持清潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴漏等現(xiàn)象；容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。對可能發(fā)生的各種突發(fā)事件有應(yīng)急方案。項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序有專職公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝。熟悉小區(qū)的環(huán)境和物業(yè)管理法律法規(guī)，配備對講裝置和相關(guān)的護(hù)衛(wèi)器械；門崗室美觀整潔，小區(qū)出入口24小時在崗值勤。并有詳細(xì)的交接班記錄和外來人員、車輛的登記記錄，禁止小商小販隨意進(jìn)入小區(qū)；按指定路線每2小時巡查一次。小區(qū)設(shè)有安全監(jiān)控設(shè)施，實施24小時監(jiān)控；按約定對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。收費(fèi)管理的車庫（棚）應(yīng)24小時有專人管理，車庫配置道閘和錄像監(jiān)控，照明、消防器械配置齊全；對水災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于1次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。（五）保潔服務(wù)樓道、電梯每日清掃1次、每周拖洗1次；樓道扶手、欄桿、窗臺、隔日擦拭1次；樓宇門、樓道燈、窗及玻璃保持潔凈,無明顯污跡；垃圾由業(yè)主投放到垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時清理2次；道路地面、綠地、明溝每日清掃1次；公共燈具、宣傳欄、園林小景等每周擦拭1次；二次供水水箱按規(guī)定清洗；消毒滅害每季噴灑藥水1次，每半年滅鼠1次。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理；園林綠地長勢良好、成活率在95%以上，