“強(qiáng)化木地板”安裝及驗收標(biāo)準(zhǔn)

“強(qiáng)化木地板”安裝及驗收標(biāo)準(zhǔn)“強(qiáng)化木地板”安裝及驗收標(biāo)準(zhǔn)“強(qiáng)化木地板”安裝及驗收標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號：2022年4月“強(qiáng)化木地板”安裝及驗收標(biāo)準(zhǔn)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：“強(qiáng)化木地板”安裝及驗收標(biāo)準(zhǔn)本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只適用于家庭安裝使用的強(qiáng)化復(fù)合系列地板，工程用戶及運(yùn)動場館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定：

1.鋪裝前的室內(nèi)環(huán)境；

○安裝環(huán)境（包括地表和室內(nèi)）溫度應(yīng)控制在18-22C，安裝前房間最大相對濕度不高于60%，不適宜作浴室、洗手間、桑拿房及環(huán)境惡劣的公用場所安裝，不適合在地板底層太軟的狀態(tài)下鋪設(shè)。

2.地面要求；

普通地面在安裝過程中，下列條件必須滿足，才能達(dá)到地板保質(zhì)使用的要求并確保適宜的安裝環(huán)境。

○水泥地面應(yīng)不起灰塵，含水率應(yīng)小于2%（屬地?zé)嵯到y(tǒng)應(yīng)不高于%），木質(zhì)地面應(yīng)為6%-10%；

○地面以2米為半徑的范圍內(nèi)必須水平，高低誤差不得超過3毫米，超過誤差部分須用水泥或快干粉進(jìn)行找平，找平后的地面符合要求；

○地面應(yīng)清潔無雜物；

○水泥地面應(yīng)無開裂及變形現(xiàn)象；

○為保證安裝完地板后，門能自由的開啟，門與地板表面距離不小于地板+地墊+2毫米的厚度；

為使地暖地面系統(tǒng)（電子或水暖）的地板安裝也能達(dá)到保質(zhì)使用的要求并確保正確的安裝環(huán)境，下面的附加條件也應(yīng)滿足。

○在地板安裝時，水泥地面的含水率不能超過%-2%；

○在鋪設(shè)地板前，供熱系統(tǒng)應(yīng)至少開足兩個星期，并且是最大熱力輸出量的2/3，使所有剩余潮氣蒸發(fā)出來；

○在地板安裝前三至四天時，供熱系統(tǒng)降至適合的安裝溫度（房間內(nèi)約18±3度）；

○地?zé)嵯到y(tǒng)供暖必須溫度均勻，避免一些地表溫度太高，盡量保持地表恒溫，

○房間地表都需要有地?zé)峁┡?，而且必須采用?biāo)準(zhǔn)功能元件，供熱系統(tǒng)到達(dá)水泥地面的溫度應(yīng)不超過55度；

○供暖系統(tǒng)符合的基本供熱條件是：封閉、絕緣等

○有地?zé)峁┡到y(tǒng)的地面,嚴(yán)禁在地面上剔鑿釘釘、打洞等措施

3.施工要求；

施工現(xiàn)場準(zhǔn)備應(yīng)按下列步驟進(jìn)行。

○先檢查地面的平整度、以及是否有埋線或是地?zé)嵯到y(tǒng)；

○檢查所有門在安裝地板后是否能自由開啟；

○與客戶協(xié)商后確定地板的鋪裝方向，建議順光方向鋪設(shè)地板；

○嚴(yán)禁在木地板鋪設(shè)時，與其它室內(nèi)裝修工程交叉進(jìn)行施工，建議木地板最后鋪設(shè)。

4.產(chǎn)品要求；

本公司生產(chǎn)的地板產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)主要以“內(nèi)在質(zhì)量、加工質(zhì)量、外觀質(zhì)量”三個方面體現(xiàn)，木地板質(zhì)量符合GB/T18102-2000、GB/T18580-2001標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

○內(nèi)在質(zhì)量（材質(zhì)試驗）：

木地板理化性能滿足以下13項試驗要求：

項目

ItemNo.試驗內(nèi)容

TestDescription標(biāo)準(zhǔn)要求

Standards

表面耐磨SurfaceAbrasionAC3：≥2500

AC4：≥4000

AC5：≥6000

2靜曲強(qiáng)度ModulusofRupture≥40N/mm2

3內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度IntcrnalBond≥mm2

4基材縱向抗拉強(qiáng)度PullForceRange≥24N/mm2

5表面結(jié)合強(qiáng)度SurfaceSoundness≥mm2

6基材密度Density≥850㎏/m3

7浸水厚度膨脹率Swellingafter24hoursinwater≤%

8含水率MoistureContent3-10%

9耐腐蝕無腐蝕

10耐沖擊ResistanceImpact≤9mm

11耐劃痕ResistanceFlaw≥

12耐污染Resistancepollution無污染

13甲醛釋放量FormaldehydeEmission≤㎎/L

注：本標(biāo)準(zhǔn)等同于歐洲標(biāo)準(zhǔn)CEN/TC134/SC2/N24-4

○加工質(zhì)量：

加工項目標(biāo)準(zhǔn)要求

長×寬（mm）（1285±）×±

長×寬（mm）（±）×±

槽口寬度（mm）+

舌扣厚度（mm）－

板面至舌面高度（mm）±

板面至上槽口高度（mm）±

最大拼裝間隙≤mm

最大拼裝高低差≤mm

長度方向翹曲度1≤%—%垂直度qmax≤

邊緣不直度smax≤m

○外觀質(zhì)量：

①．圖案新穎、色澤明快、美觀、大方；

②．裝飾面木紋圖案要求完整、無色差、無泛白、無雜質(zhì)；

③．木紋無傾斜；

④．裝飾面無損傷；

⑤．裝飾面不崩邊、不崩角、不翹邊；

⑥．加工面正確；

⑦．無中心線殘留；

⑧．以及無其它影響產(chǎn)品外觀的情況。

5.鋪料要求；

○底層地墊可以防止地板免受潮濕之害，并在地面與地板之間起緩沖作用，地墊與地墊之間要用膠條封住，以防重疊和受潮；

○地?zé)岬孛?、無地下室的一樓和大型商場等地面，要加鋪毫米厚的聚乙烯防潮簿膜，且每兩張簿膜接縫處應(yīng)重疊200毫米

○電熱地面建議使用黑珍珠地墊（橡膠制品），充分改善彈性和降低噪音的同時，電絕緣保護(hù)也得到提高

○地板接縫全部使用專用防水膠，每500克/15平米的使用量

○踢腳板采用15毫米中密度纖維板正反面貼膜制成，端頭同樣要預(yù)留伸縮縫隙

6.安裝方法；

懸浮式安裝方法，要求面層幅面每邊不超過8米，超過部分應(yīng)加裝過渡連接，相鄰地板應(yīng)預(yù)留伸縮縫隙，門口應(yīng)隔斷。

環(huán)保系列、防潮系列、柏林浮雕系列、彩板系列、隨心拼系列、靚面系列、兒童系列和皇家系列

○從房間的左側(cè)開始安裝第一排地板，將有槽口的一邊向墻壁，加入塑料墊塊，預(yù)留8-12毫米的伸縮縫隙；

○測量出第一排尾端所需地板長度，預(yù)留8-12毫米的伸縮縫后，鋸掉多余部分。

○將鋸下的不小于300毫米長度的地板作為第二排地板的排頭，相鄰的兩排地板短接縫之間不小于300毫米。

○一定要將一滴直徑為3毫米的膠水延續(xù)不斷的涂在地板所有舌扣的上表面，在兩片地板拼合到一起后，會有多余的膠水?dāng)D到地板表面，須在1小時內(nèi)清理掉；

○由于鎖扣系統(tǒng)無法用手推入，請用專用砸塊墊在地板邊緣，用榔頭輕輕敲擊墊木，應(yīng)先敲緊短接縫，再敲長邊，以保證接縫的嚴(yán)密度

○每排最后一片收尾及房間的收尾用專用的撬杠撬緊地板。

鉆石雙耐磨系列

○盡量從房間的門口開始安裝第一排地板，將有舌口的一邊面向外，加入塑料墊塊，預(yù)留8-12毫米的伸縮縫。

○測量出第一排尾端所需地板長度，預(yù)留8-12毫米的伸縮縫后，鋸掉多余部分。

○將鋸下的不小于300毫米長度的地板作為第二排地板的排頭，相鄰的兩排地板短接縫之間不小于300毫米。

○一定要將一滴直徑為3毫米的膠水延續(xù)不斷的涂在地板所有舌扣的上表面，在兩片地板拼合到一起后，會有多余的膠水?dāng)D到地板表面，須在1小時內(nèi)清理掉；

○長接縫邊與地面約度角的方向插入槽口，輕輕按下即可鎖住地板；

○先推入長接縫，再用專用砸塊墊在短邊輕輕敲入短接縫邊；

○如個別地方無法斜扣安裝，可刨去槽下突出部分，同時使用膠水粘接加強(qiáng)接縫強(qiáng)度。

地?zé)峁┡到y(tǒng)上的安裝條件

○地板安裝時房間的溫度應(yīng)該在18±3度之間；

○無論是否有地?zé)峁┡h(huán)境濕度在安裝前后都應(yīng)該控制在45-60%；

○地板安裝好后，地板表面溫度應(yīng)不得超過27度，在地板表面可以覆蓋具有透氣性的地毯，但不允許覆蓋（平米以上）PVC等不透氣的材料；

7.安裝過程要求；

○告知客戶鋸門套的原因，以保證地板在門套下可以自由的伸縮，要先劃線，再操作，門套與門的切割要一平、二直、三高度準(zhǔn)確，不得損壞門套的其他部分。

○鋪裝前要先設(shè)定扣條的安裝位置，扣條的安裝要求與門套垂直，螺絲上緊，扣條穩(wěn)固不得有響聲；

○地板的鋪裝要求接縫嚴(yán)密、無明顯高低差（≤），無明顯縫隙（≤）；

○地板的四周要求留有8-12毫米的伸縮縫，伸縮縫大小的確定根椐房間的面積來決定，地板的伸縮縫一定要整齊，一定要一次性留好；

○地板的伸縮縫的確定必須用可調(diào)整寬度的塑料墊塊確定；

○幾個人同時施工時，彼此要互相商量，盡量最大限度的節(jié)約材料；

○在墻壁上轉(zhuǎn)孔高度要一致（相距500毫米距離，用于固定踢腳板），不要破壞墻壁內(nèi)的管線的實施；○要求踢腳板兩端接縫嚴(yán)密，高度一致，踢腳板上的釘子眼必須用同色的膩子補(bǔ)好；

○如原地面已經(jīng)有實木地板，建議拆除，無法拆除的應(yīng)對其預(yù)留伸縮縫隙；

8.驗收要求；

○門套切割平直，與地板面不大于1mm，無毛茬；

○扣條螺栓平直，不松動，長度位置合適；

○地板表面無膠跡、干濕花、污斑、掉角、起泡、龜裂等外觀質(zhì)量問題；

○地板伸縮縫無鋸齒狀，與墻面距離合適（8-12mm）；

○地板表面平整度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)（2米靠尺測量小于3mm）；

○踢腳板接觸面平整，轉(zhuǎn)角平直，釘子眼補(bǔ)好；

○地板表面接縫高低差不大于，縫隙不大于；

9.使用要求；

正常維護(hù)包含

○定期清潔地板，局部臟跡可用清潔劑清洗；

○用不滴水的拖布順地板方向拖擦，避免含水率劇增；

○室內(nèi)濕度≤40%時，應(yīng)采取加濕措施，室內(nèi)濕度≥80%時應(yīng)通風(fēng)排濕。

○搬動重物、家具等，以抬動為宜，勿要拖拽。

非正常維護(hù)與意外損壞包括：

○未能或未完全按正常維護(hù)保養(yǎng)屬非正常維護(hù)。

○鋪設(shè)竣工后，不能保持正常通風(fēng)。

○用水沖洗木地板或水源冒漏，滲入地板基層。

○意外的重物跌落、利器磕碰、劃痕等

特別提醒

○電熱系統(tǒng)供暖的地?zé)岬孛姘l(fā)現(xiàn)水源冒漏，滲入地板基層后嚴(yán)禁使用系統(tǒng)，可能會危及生命安全

建議

○門口處放一塊蹭腳墊，防止大量沙礫直接進(jìn)入房間，而導(dǎo)致的地板表面異常磨損；

○對使用康樹、康林地板的客戶，家具腿及椅子腿下使用保護(hù)墊，減少因此造成的劃傷；

地?zé)峁┡到y(tǒng)地板的使用要求

○冬季供暖季節(jié)來臨時，檢查各連接接頭是否有滲漏現(xiàn)象；

○水溫以每天5度逐步提高，禁止劇冷或劇熱；

10.時效性（保修期內(nèi)）

○木地板鋪設(shè)竣工后，及進(jìn)入保修期，應(yīng)及時（三天內(nèi)）進(jìn)行鋪設(shè)地板面層驗收確定，鋪設(shè)總體質(zhì)量評定，服務(wù)質(zhì)量等評定，并辦理簽收手續(xù)；

○共同填寫完整的質(zhì)?？ê涂蛻魴n案，客戶與公司各持一份，公司并承諾地板保修期內(nèi)的義務(wù)；

○根據(jù)國家規(guī)定和行業(yè)要求進(jìn)行維修服務(wù)工作，引用規(guī)范文件：GB/T18102-2000GB/T18580-2001

○在保修期內(nèi)，鋪設(shè)后木地板出現(xiàn)事故問題，必須依據(jù)事故現(xiàn)場，查出事故原因，分清事故責(zé)任，提出解決方案。

○產(chǎn)品終身服務(wù)制，保質(zhì)期內(nèi)如果產(chǎn)品出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司將免費(fèi)給予更換同類產(chǎn)品

○保修期自安裝完工日起，期限為一年

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)界定

產(chǎn)品如在保修期內(nèi)若需要保修服務(wù)，請撥打當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商服務(wù)電話報修，您需要提供：

1．詳細(xì)的地址，姓名、電話

2．說明您遭遇的問題

3．產(chǎn)品型號、安裝日期和安裝服務(wù)人員姓名

保修服務(wù)須符合以下條件

一．顧客如在保修期內(nèi)要求保修服務(wù)，必須出示有效的保修證書及發(fā)票。

二.本產(chǎn)品不能由非本公司授權(quán)的服務(wù)人員進(jìn)行維修。

三.以下任何一項將會讓保修證書失效：

1、保修證書的資料不足或涂改。

2、實際地址與證書登記不符

四.保修證書將不會保修因以下情形而導(dǎo)致的損壞：

1.人為情況下?lián)p壞產(chǎn)品；

2.意外水泡造成的地板變形；

3.產(chǎn)品表面有明顯腐蝕；

4.因人為因素造成板面破損；

5.產(chǎn)品大面積嚴(yán)重蟲蛀；

6.產(chǎn)品自安裝日期超過規(guī)定保質(zhì)期限；

7.經(jīng)查核后不屬當(dāng)?shù)毓敬淼漠a(chǎn)品；

8.產(chǎn)品損壞基于不遵守產(chǎn)品的正確安裝方法；

9．非本公司授權(quán)專業(yè)人員安裝；

10.保修不包括不正當(dāng)使用、安裝及自然災(zāi)難所引致產(chǎn)品損壞。

地板保修竣工后，用戶與施工雙方應(yīng)及時對修復(fù)的地板進(jìn)行驗收，施工方在整個保修期內(nèi)有繼續(xù)保修的義務(wù)。

售后服務(wù)手冊

一、總則：

（1）服務(wù)宗旨

（2）服務(wù)系統(tǒng)組織架構(gòu)

（3）服務(wù)中心作業(yè)流程

二、關(guān)于產(chǎn)品的售前服務(wù)

（1）品牌、產(chǎn)品、服務(wù)信息的正確宣導(dǎo)

（2）產(chǎn)品的選擇建議

（3）關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容的銷售問答

三、產(chǎn)品的售中服務(wù)

（1）免費(fèi)設(shè)計（內(nèi)容）

（2）產(chǎn)品用量規(guī)范與用量結(jié)算規(guī)定

（3）產(chǎn)品運(yùn)輸、安裝規(guī)范與驗收標(biāo)準(zhǔn)

（4）產(chǎn)品安裝與環(huán)境規(guī)范

（5）權(quán)利、義務(wù)的約定

（6）《用戶手冊》

四、產(chǎn)品售后服務(wù)

（1）質(zhì)量承諾

（2）產(chǎn)品服務(wù)終身制

（3）用戶資料檔案制

（4）客戶回訪制度

五、客戶投訴

（1）客訴投訴的處理流程

（2）客訴投訴的相關(guān)處理依據(jù)

（3）客戶投訴的全方位反饋機(jī)制

六、客戶服務(wù)的績效評估

（1）客戶服務(wù)的評估項目、標(biāo)準(zhǔn)

（2）客戶服務(wù)成本的計算與分?jǐn)?/p>

七、800服務(wù)中心

（1）電話接待規(guī)范

（2）客戶信息分類、反饋

（3）客戶問詢解答

（4）客戶信息統(tǒng)計、分析

（5）受理客戶投訴

實木標(biāo)準(zhǔn)

本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只適用于家庭安裝使用的實木復(fù)合系列地板，工程用戶及運(yùn)動場館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定：

1.鋪裝前的室內(nèi)環(huán)境；

○安裝環(huán)境（包括地表和室內(nèi)）溫度應(yīng)控制在18-22C，安裝前房間最大相對濕度不高于60%，不適宜作浴室、洗手間、桑拿房及環(huán)境惡劣的公用場所安裝，不適宜在地板底層太軟的狀態(tài)下鋪設(shè)。

2.地面要求；

普通地面在安裝過程中，下列條件必須滿足，才能達(dá)到地板保質(zhì)使用的要求并確保適宜的安裝環(huán)境。

○水泥地面應(yīng)不起灰塵，含水率應(yīng)小于2%（屬地?zé)嵯到y(tǒng)應(yīng)不高于%），木質(zhì)地面應(yīng)為6%-10%；

○地面以2米為半徑的范圍內(nèi)必須水平，高低誤差不得超過3毫米，超過誤差部分須用水泥或快干粉進(jìn)行找平，找平后的地面符合要求；

○地面應(yīng)清潔無雜物；

○水泥地面應(yīng)無開裂及變形現(xiàn)象；

○為保證安裝完地板后，門能自由的開啟，門與地板表面距離不小于地板+地墊+2毫米的厚度；

為使地暖地面系統(tǒng)（電子或水暖）的地板安裝也能達(dá)到保質(zhì)使用的要求并確保正確的安裝環(huán)境，下面的附加條件也應(yīng)滿足。

○在地板安裝時，水泥地面的含水率不能超過%-2%；

○在鋪設(shè)地板前，供熱系統(tǒng)應(yīng)至少開足兩個星期，并且是最大熱力輸出量的2/3，使所有剩余潮氣蒸發(fā)出來；

○在地板安裝前三至四天時，供熱系統(tǒng)降至適合的安裝溫度（房間內(nèi)約20±2度）；

○地?zé)嵯到y(tǒng)供暖必須溫度均勻，避免一些地表溫度太高，盡量保持地表恒溫，

○房間地表都需要有地?zé)峁┡冶仨毑捎脴?biāo)準(zhǔn)功能元件，供熱系統(tǒng)到達(dá)水泥地面的溫度應(yīng)不超過55度；

○供暖系統(tǒng)符合的基本供熱條件是：封閉、絕緣等

○有地?zé)峁┡到y(tǒng)的地面,嚴(yán)禁在地面上剔鑿釘釘、打洞等措施

3.施工要求；

施工現(xiàn)場準(zhǔn)備應(yīng)按下列步驟進(jìn)行。

○先檢查地面的平整度，以及是否有地?zé)帷⒙窬€；

○檢查所有門在安裝地板后是否能自由開啟；

○先確定地板的鋪裝方向，建議順光方向鋪設(shè)地板；

○嚴(yán)禁在木地板鋪設(shè)時，與其它室內(nèi)裝修工程交叉進(jìn)行施工，建議木地板最后鋪設(shè)。

4.產(chǎn)品要求；

本公司生產(chǎn)的地板產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)主要以“外在質(zhì)量、外觀質(zhì)量、內(nèi)在質(zhì)量、加工質(zhì)量”四個方面體現(xiàn)，木地板質(zhì)量符合GB18103-2000、GB/T18580-2001標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

○外在質(zhì)量：

1、耐污染試驗：UV亞克力漆表面處理,在家居用品污染24小時后的結(jié)果

項目試驗用品標(biāo)準(zhǔn)要求

1酒精無影響

2漂白劑無影響

3咖啡無影響

4口紅無影響

5牛奶無影響

65%濃度的蘇打水無影響

7果汁無影響

8果醬無影響

9芥末無影響

10葡萄酒無影響

11番茄醬無影響

12醋無影響

13啤酒無影響

14黃油無影響

15丙酮因其高揮發(fā)性，無法進(jìn)行24小時實驗

16鞋油只有一種特別含有紅色上光劑的鞋油，留下一個輕微的污點(diǎn)，但這個污點(diǎn)很容易通過使用酒精或類似成分的東西擦干凈

2、外觀質(zhì)量：

名稱項目表面背面

死節(jié)最大單個長徑不允許≤50mm

孔洞（含蟲孔）最大單個長徑不允許≤15mm

淺色夾皮不允許不限

深色夾皮不允許不限

樹脂囊和樹脂道不允許不限

腐朽不允許不允許

變色不允許不限

裂縫不允許不限

拼接離縫最大單個長度≤

橫拼不超過板長5%不限

疊層不允許不限

鼓泡、分層不允許不限

凹陷、壓痕、鼓包不允許不限

補(bǔ)條、補(bǔ)片不允許不限

毛刺溝痕不允許不限

透膠、板面污染不允許不限

砂透不允許不限

波紋不允許—

刀痕、劃痕不允許不限

邊角缺損不允許—

漆膜鼓泡不允許—

皺皮不允許—

顆粒、雜物不允許—

漏漆不允許—

○內(nèi)在質(zhì)量：

項目檢驗項目標(biāo)準(zhǔn)要求

1浸漬剝離小于3mm以下

2靜曲強(qiáng)度≥30MPa

3彈性模量≥4000MPa

4含水率7%

5漆膜附著力割痕及割痕交叉處允許有少量斷續(xù)剝落

6表面耐磨≤100r,

且漆膜未磨透

7耐燃燒性能

（臨界輻射通量GB/T11785-89）≥cm2

GB/8624-1997B2級

8甲醛釋放量≤㎎/L

○加工質(zhì)量：

品名標(biāo)準(zhǔn)要求

康樹大部分長×寬×高（mm）2423×200×15

康樹經(jīng)典系列長×寬×高（mm）1800×105×15

倫敦桉木長×寬×高（mm）2100×187×15

2423×187×15

斯德瑪寶木長×寬×高（mm）2090×205×15

康林系列長×寬×高（mm）1225×193×7

最大拼裝間隙≤mm

最大拼裝高低差≤mm

長度方向翹曲度1≤%—%垂直度qmax≤

邊緣不直度smax≤m

5.鋪料要求；

○底層地墊可以防止地板免受潮濕之害，并在地面與地板之間起緩沖作用，地墊與地墊之間要用膠條封住，以防重疊和受潮；

○地?zé)岬孛妗o地下室的一樓和大型商場等地面，要加鋪毫米厚的聚乙烯防潮簿膜，且每兩張簿膜接縫處應(yīng)重疊200毫米

○電熱地面建議使用黑珍珠（橡膠）地墊，充分改善彈性和降低噪音的同時，電絕緣保護(hù)也得到提高

○應(yīng)使用專用防水膠，不得使用其它膠水代替

○踢腳板采用15毫米中密度纖維板正反面貼膜制成，端頭同樣要預(yù)留伸縮縫隙

6.安裝方法；

采取懸浮式安裝方法，要求面層幅面每邊不超過8米，超過部分應(yīng)加裝過渡連接，相鄰地板應(yīng)預(yù)留伸縮縫隙，門口應(yīng)隔斷。

康樹系列、康林系列

○盡量從房間的門口開始安裝第一排地板，將有舌口的一邊面向外，加入木楔子，預(yù)留8-12毫米的伸縮縫。

○測量出第一排尾端所需地板長度，預(yù)留伸縮縫后，鋸掉多余部分。

○將鋸下的不小于300毫米長度的地板作為第二排地板的排頭，相鄰的兩排地板短接縫之間不小于300毫米。

○地板與地面約30度角的方向插入槽口，輕輕按下即可鎖住地板。

○前一片抬起一點(diǎn)高度，放入斜墊木，將第二片短接縫先插入，再推入長接縫，可以用專用砸塊輕輕敲打長邊，抽出斜墊塊，壓下地板。

○如個別地方無法斜扣安裝，只能刨去槽下突出部分，但需要使用膠水粘接加強(qiáng)接縫強(qiáng)度。

注意事項：康樹、康林系列正常安裝時請勿使用膠水

地?zé)峁┡到y(tǒng)上的安裝條件

○地板安裝時房間的溫度應(yīng)該在20±2度之間；

○無論是否有地?zé)峁┡?，環(huán)境濕度在安裝前后都應(yīng)該控制在45-60%；

○應(yīng)選用低傳導(dǎo)熱的地板扣條配件；

○地板安裝好后，地板表面溫度應(yīng)不得超過27度，在地板表面可以覆蓋具有透氣性的地毯，但不允許覆蓋（平米以上）PVC等不透氣的材料；

○地?zé)嵯到y(tǒng)不建議使用圣象康樹櫸木及楓木系列

7.安裝過程要求；

○告知客戶鋸門套的原因，以保證地板在門套下可以自由的伸縮，要先劃線，再操作，門套與門的切割要一平、二直、三高度準(zhǔn)確，不得損壞門套的其他部分。

○鋪裝前要先設(shè)定扣條的安裝位置，扣條的安裝要求與門套垂直，螺絲上緊，扣條穩(wěn)固不得有響聲；

○地板的鋪裝要求接縫嚴(yán)密、無明顯高低差（≤），無明顯縫隙（≤）；

○地板的四周要求留有8-12毫米的伸縮縫，伸縮縫大小的確定根椐房間的面積來決定，地板的伸縮縫一定要整齊，一定要一次性留好；

○地板的伸縮縫的確定必須用可調(diào)整寬度的塑料墊塊確定；

○幾個人同時施工時，彼此要互相商量，盡量最大限度的節(jié)約材料；

○在墻壁上轉(zhuǎn)孔高度要一致（相距500毫米距離，用于固定踢腳板），不要破壞墻壁內(nèi)的管線的實施；○要求踢腳板兩端接縫嚴(yán)密，高度一致，踢腳板上的釘子眼必須用同色的膩子補(bǔ)好；

○如原地面已經(jīng)有實木地板，建議拆除，無法拆除的應(yīng)對其預(yù)留伸縮縫隙；

8.驗收要求；

○門套切割平直，與地板面不大于1mm，無毛茬；

○扣條螺栓平直，不松動，長度位置合適；

○地板表面無膠跡、干濕花、污斑、掉角、起泡、龜裂等外觀質(zhì)量問題；

○地板伸縮縫無鋸齒狀，與墻面距離合適（8-12mm）；

○地板表面平整度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)（2米靠尺測量小于3mm）；

○踢腳板接觸面平整，轉(zhuǎn)角平直，釘子眼補(bǔ)好；

○地板表面接縫高低差不大于，縫隙不大于；

9.使用要求；

正常維護(hù)包含

○定期清潔地板，局部臟跡可用清潔劑清洗；

○用不滴水的拖布順地板方向拖擦，避免含水率劇增；

○防止陽光長期暴曬；

○室內(nèi)濕度≤40%時，應(yīng)采取加濕措施，室內(nèi)濕度≥80%時應(yīng)通風(fēng)排濕。

○搬動重物、家具等，以抬動為宜，勿要拖拽。

非正常維護(hù)與意外損壞包括：

○未能或未完成按正常維護(hù)保養(yǎng)屬非正常維護(hù)。

○鋪設(shè)竣工后，不能保持正常通風(fēng)。

○用水沖洗木地板或水源冒漏，滲入地板基層。

特別提醒

○電子系統(tǒng)供暖的地?zé)岬孛姘l(fā)現(xiàn)水源冒漏，滲入地板基層后嚴(yán)禁使用系統(tǒng)，可能會危及生命安全

建議

○門口處放一塊蹭腳墊，防止大量沙礫直接進(jìn)入房間，而導(dǎo)致的地板表面異常磨損；

○對使用康樹、康林地板的客戶，家具腿及椅子腿下使用保護(hù)墊，減少因此造成的劃傷；

地?zé)峁┡到y(tǒng)地板的使用要求

○冬季供暖季節(jié)來臨時，檢查各連接接頭是否有滲漏現(xiàn)象；

○水溫以每天5度逐步提高，禁止劇冷或劇熱；

10.時效性（保修期內(nèi)）

○木地板鋪設(shè)竣工后，及進(jìn)入保修期，應(yīng)及時（三天內(nèi)）進(jìn)行鋪設(shè)地板面層驗收確定，鋪設(shè)總體質(zhì)量評定，服務(wù)質(zhì)量等評定，并辦理簽收手續(xù)；

○共同填寫完整的質(zhì)?？ê涂蛻魴n案，客戶與公司各持一份，公司并承諾地板保修期內(nèi)的義務(wù)；

○根據(jù)國家規(guī)定和行業(yè)要求進(jìn)行維修服務(wù)工作，引用規(guī)范文件：GB/T18103-2000GB/T18580-2001

○在保修期內(nèi)，鋪設(shè)后木地板出現(xiàn)事故問題，必須依據(jù)事故現(xiàn)場，查出事故原因，分清事故責(zé)任，提出解決方案。

○產(chǎn)品終身服務(wù)制，保質(zhì)期內(nèi)如果產(chǎn)品出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司將免費(fèi)給予更換同類產(chǎn)品

○保修期自安裝完工日起，期限為一年

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)界定

產(chǎn)品如在保修期內(nèi)若需要保修服務(wù)，請撥打當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商服務(wù)電話報修，您需要提供：

1．詳細(xì)的地址，姓名、電話

2．說明您遭遇的問題

3．產(chǎn)品型號、安裝日期和安裝服務(wù)人員姓名

保修服務(wù)須符合以下條件

1.顧客如在保修期內(nèi)要求保修服務(wù)，必須出示有效的保修證書及發(fā)票。

二.本產(chǎn)品不能由非本公司授權(quán)的服務(wù)人員進(jìn)行維修。

三.以下任何一項將會讓保修證書失效：

1、保修證書的資料不足或涂改。

2、實際地址與證書登記不符

四.保修證書將不會保修因以下情形而導(dǎo)致的損壞：

1.人為情況下?lián)p壞產(chǎn)品；

2.意外水泡造成的地板變形；

3.產(chǎn)品表面有明顯腐蝕；

4.因人為因素造成板面破損；

5.產(chǎn)品大面積嚴(yán)重蟲蛀；

6.產(chǎn)品自安裝日期超過規(guī)定保質(zhì)期限；

7.經(jīng)查核后不屬當(dāng)?shù)毓敬淼漠a(chǎn)品；

8.產(chǎn)品損壞基于不遵守產(chǎn)品的正確安裝方法；

9．非本公司授權(quán)專業(yè)人員安裝；

10.保修不包括不正當(dāng)使用、安裝及自然災(zāi)難所引致產(chǎn)品損壞。

地板保修竣工后，用戶與施工雙方應(yīng)及時對修復(fù)的地板進(jìn)行驗收，施工方在整個保修期內(nèi)有繼續(xù)保修的義務(wù)。

地區(qū)售后服務(wù)中心工作職責(zé)

第一條、工作流程

第二條、分公司售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人職責(zé)

1.匯報對象

向分公司總經(jīng)理/集團(tuán)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理匯報工作。

2.具體內(nèi)容

對分公司所在地區(qū)的售后服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理；

負(fù)責(zé)分公司售后服務(wù)政策的執(zhí)行；

對下屬員工進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)；

定期對下屬售后服務(wù)人員進(jìn)行素質(zhì)、言行、技術(shù)水平的培訓(xùn)與指導(dǎo)

負(fù)責(zé)本地區(qū)售后服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計工作，上報集團(tuán)客戶客戶服務(wù)中心。

第三條、分公司售后服務(wù)中心主管工作職責(zé)

1.匯報對象

向分公司售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人匯報工作。

2.具體內(nèi)容

負(fù)責(zé)分公司所在區(qū)域的日常售后服務(wù)工作；

負(fù)責(zé)接待客戶投訴并做詳細(xì)記錄，對每宗客戶投訴案例進(jìn)行分析，并在48小時內(nèi)作出處理建議，通知客戶，并建立售后服務(wù)檔案；

負(fù)責(zé)實施客戶投訴處理方案；

負(fù)責(zé)售后服務(wù)檔案的管理；

負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行跟蹤回訪服務(wù)，耐心聽取客戶意見或建議，并進(jìn)行整理、匯總，定期召開售后服務(wù)工作例會，交流工作情況；

負(fù)責(zé)對服務(wù)代表進(jìn)行素質(zhì)、言行、技術(shù)水平的培訓(xùn)與指導(dǎo)，并約束下屬養(yǎng)成良好的工作態(tài)度和儀表風(fēng)范；

每月向公司售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人提交售后服務(wù)工作總結(jié)；

負(fù)責(zé)對下屬代理商提供售后服務(wù)技術(shù)支持。

第四條、分公司售后服務(wù)中心服務(wù)代表工作職責(zé)

1.匯報對象

向分公司售后服務(wù)中心主管匯報工作

2.具體內(nèi)容

負(fù)責(zé)分公司地區(qū)的售后服務(wù)上門維修工作；

服從售后服務(wù)中心主管的安排，接到維修任務(wù)后，在約定的最短時間內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)；

提供維修處理方案，實施處理方案；

在服務(wù)過程中，應(yīng)耐心向客戶解釋發(fā)生問題的原因，盡量減少問題對客戶造成的不良情緒，不得與客戶爭執(zhí)，影響公司整體形象

服務(wù)完后，填寫《售后服務(wù)檔案》詳細(xì)寫明存在的問題及其產(chǎn)生的原因、處理結(jié)果，并交客戶簽字認(rèn)可；

服務(wù)代表有義務(wù)、有責(zé)任在做好工作的同時做好產(chǎn)品宣傳、推銷、市場信息的搜集工作；

及時向售后服務(wù)中心主管反饋維修技術(shù)信息，使長處繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，不足之處加以彌補(bǔ)，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，在激烈的市場競爭中永占不敗之地。

如何進(jìn)行售后服務(wù)維修工作

第一條、地板發(fā)生問題的分類：

-安裝質(zhì)量的問題

-材料質(zhì)量的問題

-客戶自己使用不當(dāng)造成的問題

-其它類別的問題

第二條、售后服務(wù)工作的解決方案概括：

1.維修、修補(bǔ)；

2.維修、更換；

3.維修、重裝；

4.補(bǔ)償?shù)?/p>

第三條、地板出現(xiàn)問題的種類現(xiàn)象及維修方案

以下是從地板地板出現(xiàn)問題的狀況方面闡述地板維修的種類及維修方案，均為常見的售后服務(wù)現(xiàn)象，不包含所有在內(nèi)。

1、接縫起鼓

⑴．地板表面進(jìn)水，在施工過程中，不可避免有時膠水未完全把接縫填滿。如果拖地時用水量大或其他原因，造成地板表面有積水，水就會從施膠少的接縫處進(jìn)入，地板基材會吸收水份，產(chǎn)生局部膨脹并有起小泡現(xiàn)象。這種情況地板表面接縫一節(jié)一節(jié)的鼓起，呈不規(guī)則形狀

⑵．地板下面進(jìn)水起鼓時，表面現(xiàn)象為接縫鼓起形狀較統(tǒng)一，離水源近的地方較歷害，遠(yuǎn)的地方越來越平。出現(xiàn)問題的地方有：洗手間、廚房、暖氣管道、空調(diào)在夏天運(yùn)轉(zhuǎn)時產(chǎn)生的冷凝水、下雨從窗戶漂進(jìn)來的雨水等。如水泡時間較長，表面現(xiàn)象已不明顯，只有打開地板檢查滲過水的水印

⑶．地板短接縫起鼓，表現(xiàn)為長條地板每個短邊接縫都起鼓，相融幾排又一條地板短接縫起，應(yīng)該是一面潮氣太重所致。鼓起越高，說明地面潮氣越大。這種情況地板起鼓現(xiàn)象為幾條平行的小鼓包。根據(jù)鼓起小包的大小和售后人員的解釋并征求客戶的意見來決定是否更換地板。

維修方案

-根據(jù)小包的大小，向客戶解釋可以繼續(xù)使用或更換地板；

-根據(jù)起鼓變形的程度，向客戶解釋可以繼續(xù)使用多少年或更換地板；

-向客戶解釋可慢慢恢復(fù)或更換地板。

2、地板起拱：

表面現(xiàn)象都是踩上去有懸浮感，個別地方比較嚴(yán)重。

⑴．伸縮不足：房間面積較大，預(yù)留的伸縮縫不足，使地板起拱；

⑵．房間通鋪：兩個以上的房間在安裝地板時門套處不加裝扣條，在濕氣、潮氣較大時兩個房間地板橫間伸展，房間門口處互相牽扯使地板起拱；

⑶．伸縮縫被角線釘死或被石膏、膩子等填死，使地板無法伸展，導(dǎo)致地板起拱；

⑷．地板下有異物，安裝過程中，小木塊或其他異物在地板下，使地板有一高點(diǎn)踩不下去，周邊懸浮厲害，安裝完后出現(xiàn)的浮動大；

⑸．地板下原來地板起拱，安裝地板前原地面已有實木地板，裝完地板后原地板受潮起拱，使地板被拱起，另在維修過程中，也發(fā)現(xiàn)地面的地磚未粘好，產(chǎn)生的起鼓現(xiàn)象

維修方案

-起下踢腳板，再次預(yù)留伸縮縫；

-在房間與房間連接處加裝扣條；

-重新安裝角線、起出石膏、膩子等預(yù)留伸縮縫；

-起開地板，重新補(bǔ)裝；

-拆掉地板，地面處理平整、干燥后鋪裝地板。

3、地板裂縫：

⑴．地面不平：施工前客戶搶工期，地面不平也要求安裝，另施工過程中施工人員未仔細(xì)檢查，就鋪裝地板，客戶使用一段時間后，地板間膠水脫開產(chǎn)生縫隙；

⑵．施膠少：地板在冬天，有暖氣烘烤，空氣干燥，地板平面收縮，接縫膠水不足、強(qiáng)度不夠，使地板開膠產(chǎn)生縫裂；

⑶．對邊有重物：需維修地板的平行對面方向有重物所壓，使地板無法自由收縮，產(chǎn)生裂縫；這種房間在夏天會出現(xiàn)起拱現(xiàn)象，而冬天暖氣來量又會出現(xiàn)裂縫現(xiàn)象。

維修方案

-拆掉地板，地面處理平整、干燥后鋪裝地板；

-根據(jù)裂縫的大小決定，補(bǔ)蠟、重新灌膠，用撬杠固定或重裝；

-挪開重物，重新灌膠固定。

4、關(guān)于表面缺陷：

⑴．掉角：地板在搬運(yùn)過程中磕碰，施工人員在施工過程中未注意或施工完后清理膠水時鏟壞，使地板邊角有掉角現(xiàn)象；

⑵．掉皮：