淺析電商企業(yè)價(jià)值鏈成本管理分析 研究 以唯品會(huì)為例 工商管理專業(yè)

淺析電商企業(yè)價(jià)值鏈成本管理以唯品會(huì)為例Analysisofthevaluechaincostmanagementofe-commerceenterprisesVipshopforexample摘要在信息大環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)成本管理遭到很大程度的影響。依據(jù)第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的促進(jìn)下，符合手機(jī)使用特性的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)一步增加。其中電子商務(wù)類應(yīng)用保持持續(xù)快速成長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。電子商務(wù)企業(yè)處于千變?nèi)f化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,企業(yè)成本控制目標(biāo)和組織形式都有別于傳統(tǒng)企業(yè)，價(jià)值鏈成本管理著眼于戰(zhàn)略的角度，對(duì)企業(yè)成本進(jìn)行全面動(dòng)態(tài)化的管理，其正逐漸成為當(dāng)代企業(yè)選擇的新型成本管理形式。本文采用案例分析法，在先對(duì)理論進(jìn)行敘述的基礎(chǔ)上，選取了唯品會(huì)這一垂直電商案例，從橫向，縱向和內(nèi)部三個(gè)角度對(duì)價(jià)值鏈上的成本管理進(jìn)行分析并提出管控措施，最后對(duì)于電商企業(yè)有關(guān)成本管理方面普遍存在的問(wèn)題提出一些建議。本文的開(kāi)始說(shuō)明了文章選題的背景以及意義，接著對(duì)國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀作一概述，然后介紹了本片文章的研究思路和研究方法。接著又?jǐn)⑹隽穗娮由虅?wù)，價(jià)值鏈以及價(jià)值鏈成本管理等方面的理論，之后分別從橫向價(jià)值鏈、縱向價(jià)值鏈、內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈三個(gè)角度對(duì)唯品會(huì)這個(gè)電商企業(yè)的成本管理進(jìn)行分析。對(duì)于分析出的唯品會(huì)價(jià)值鏈上存在的成本管理問(wèn)題提出管控措施。最后，聯(lián)系案例的啟發(fā)對(duì)電商行業(yè)的成本管理提出建議。本文認(rèn)為，無(wú)論是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展還是尋求企業(yè)自身的穩(wěn)定成長(zhǎng)，電商企業(yè)都應(yīng)該重視從整個(gè)價(jià)值鏈的角度對(duì)成本進(jìn)行管控，縮減每個(gè)增值環(huán)節(jié)不必要成本，了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本管理現(xiàn)狀，對(duì)癥下藥，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈；成本管理；電商；B2C；唯品會(huì)AbstractUndertheInternetenvironment,thecostmanagementofe-commerceenterprisesisgreatlyaffected.AccordingtothestatisticalreportonthedevelopmentofChina'sInternetnetwork33,theInternetapplicationofmobileInternethasbeenfurtherincreasedwiththepromotionofmobileInternet.Amongthem,thee-commerceapplicationcontinuestodeveloprapidly,andthenetworkshoppingusersgrowinalargescale.E-commercebusinessinarapidlychangingnetworkenvironment,theenterpriseorganizationformandthecostcontroltargetaredifferentfromtraditionalenterprise,valuechaincostmanagementonthestrategicheightofenterprisecostanddynamicmanagement,allofthem,anditisgraduallybecomingthemodernenterprisestochooseanewmodeofcostmanagement.Inthispaper,thecaseanalysismethodisusedtoanalyzethecostmanagementinthevaluechainfromthreeangles,includingthehorizontal,vertical,andinternalthreeperspectives.Finally,someSuggestionsareputforwardonthecommonproblemsinthecostmanagementofe-commerceenterprises.Thispaperstartswiththebackgroundandsignificanceofthetopicselection,thengivesanoverviewoftheresearchstatusathomeandabroad,thenintroducestheresearchideasandresearchmethodsofthisarticle.Thendescribesthee-commerce,thetheoryofvaluechainandvaluechaincostmanagementandsoon,thenrespectivelyfromthreehorizontalvaluechain,verticalvaluechain,internalvaluechainofVipshoptheelectricbusinessenterprisecostmanagementareanalyzed.ThecontrolmeasuresareputforwardfortheanalysisofthecostmanagementinVipshopvaluechain.Finally,theauthormakesSuggestionsonthecostmanagementofe-commerceindustry.Inthispaper,itisbelievedthat,whetheritistoadapttothedevelopmentofTheTimesortoseekthestablegrowthoftheenterpriseitself,e-commerceenterprisesshouldpayattentiontothecontrolofcostfromtheperspectiveofthewholevaluechain,reduceunnecessarycostsofeachvalue-addedpart,understandthecurrentsituationofcostmanagementofcompetitorsintheindustry,andtakedrugstoimprovethecompetitiveadvantageofenterprises.Keywords：valuechain；costmanagement；E-commerce；B2C；Vipshop

目錄第一章緒論 61.1研究背景和研究意義 61.1.1研究背景 61.1.2研究意義 61.2文獻(xiàn)綜述 71.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀 71.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 81.2.3文獻(xiàn)評(píng)述 91.3研究?jī)?nèi)容與研究方法 91.3.1研究思路 91.3.2研究方法 9第二章電商企業(yè)價(jià)值鏈成本管理的理論概述 92.1電子商務(wù)理論基礎(chǔ) 102.1.1電子商務(wù)概念 102.1.2電子商務(wù)特征 102.2價(jià)值鏈成本管理的理論基礎(chǔ) 102.2.1價(jià)值鏈的誕生與發(fā)展 102.2.2價(jià)值鏈成本管理內(nèi)容 11第三章唯品會(huì)的案例分析 123.1唯品會(huì)簡(jiǎn)介 123.1.1唯品會(huì)行業(yè)背景 123.1.2唯品會(huì)發(fā)展概況 123.2唯品會(huì)價(jià)值鏈分解 133.2.1唯品會(huì)橫向價(jià)值鏈 133.2.2唯品會(huì)縱向價(jià)值鏈 133.2.3唯品會(huì)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈 143.3唯品會(huì)成本管理存在的問(wèn)題 153.3.1市場(chǎng)營(yíng)銷及服務(wù)存在自身缺陷 153.3.2目標(biāo)消費(fèi)者單一 163.3.3退貨率高 163.4唯品會(huì)價(jià)值鏈成本管控措施 163.4.1市場(chǎng)營(yíng)銷及服務(wù)方面管控 163.4.2市場(chǎng)定位方面管控 173.4.3采購(gòu)、退貨方面管控 18第四章價(jià)值鏈成本管理應(yīng)用啟示 184.1價(jià)值鏈成本管理應(yīng)用條件 184.1.1企業(yè)外部環(huán)境 184.1.2企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 194.2完善電商企業(yè)價(jià)值鏈成本管理的建議 204.2.1因地制宜，優(yōu)化組織業(yè)務(wù)流程 204.2.2激勵(lì)機(jī)制，完善考核評(píng)價(jià)體系 204.2.3信息系統(tǒng)，建立企業(yè)信息化平臺(tái) 20第五章結(jié)論 215.1論文總結(jié) 215.2論文局限性與展望 21參考文獻(xiàn) 22致謝 24第一章緒論1.1研究背景和研究意義1.1.1研究背景近年來(lái)，線下傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入電子商務(wù)的熱潮，開(kāi)展網(wǎng)上產(chǎn)品展示和品牌推廣等活動(dòng)升級(jí)換代。在線B2C電子商務(wù)企業(yè)在戰(zhàn)略上發(fā)起了“價(jià)格戰(zhàn)”，并購(gòu)業(yè)務(wù)一體化已覆蓋生產(chǎn)，金融，物流，貿(mào)易等多個(gè)領(lǐng)域?？傮w來(lái)看，B2C電商企業(yè)主業(yè)與傳統(tǒng)零售企業(yè)有很多重疊，線上線下相結(jié)合，不僅促進(jìn)了新型商業(yè)生態(tài)網(wǎng)的形成，拉動(dòng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了發(fā)展在整合。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100ec.CN）的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年中國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)到3.1萬(wàn)億元人民幣，而2016年上半年的2016元人民幣同比上漲34.8％-年。網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)達(dá)到5.16億，比2016年上半年的4.8億上漲7.5％。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展如火如荼。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)宏觀和微觀環(huán)境也發(fā)生了巨大變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和管理模式不斷創(chuàng)新，不斷推動(dòng)企業(yè)從單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向全面競(jìng)爭(zhēng)值。企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，在供應(yīng)鏈上下游供應(yīng)商和生產(chǎn)主體的過(guò)程中最終形成消費(fèi)者與買家之間，服務(wù)緊密相互依存，合作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。如今，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變?yōu)閮r(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，注重內(nèi)部成本管理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，高度重視企業(yè)外部對(duì)成本管理的整個(gè)價(jià)值鏈成為新的趨勢(shì)時(shí)代。價(jià)值鏈成本管理站在戰(zhàn)略高度上全面動(dòng)態(tài)地管理企業(yè)成本，逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)選擇的新的成本管理模式。1.1.2研究意義傳統(tǒng)的成本管理認(rèn)為成本節(jié)約是降低成本的基本手段，并嚴(yán)重依賴會(huì)計(jì)系統(tǒng)，而成本動(dòng)因和成本習(xí)慣依然簡(jiǎn)單。目前很多電力行業(yè)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈認(rèn)識(shí)不足，未能了解企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在價(jià)值鏈成本水平的各個(gè)環(huán)節(jié)，在競(jìng)爭(zhēng)格局中處于被動(dòng)地位?；谡w價(jià)值鏈的成本管理模式與傳統(tǒng)的成本管理模式相比最大的優(yōu)勢(shì)是：企業(yè)通過(guò)自身的價(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈比較可以發(fā)現(xiàn)，什么樣的價(jià)值活動(dòng)或成本因素導(dǎo)致了這種出現(xiàn)情況，誰(shuí)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，企業(yè)可以預(yù)測(cè)未來(lái)價(jià)格水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趨勢(shì)，全面分析獲得的信息，制定合適的策略來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)垂直價(jià)值鏈成本管理主要表現(xiàn)在供應(yīng)商管理的上下游，企業(yè)了解每個(gè)供應(yīng)商的總成本，包括接收成本，訂購(gòu)成本以及加快處理成本，存儲(chǔ)成本，檢驗(yàn)成本等成本與采購(gòu)相關(guān)的業(yè)務(wù)，將能夠正確選擇供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈成本管理涉及內(nèi)部管理的各個(gè)方面，包括各職能部門的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)，銷售和售后服務(wù)。在保證產(chǎn)品質(zhì)量水平的前提下，盡量減少資金，物力和人力資源的投入，有效提高效率，節(jié)約成本。企業(yè)價(jià)值鏈本身是一個(gè)相互聯(lián)系的整體，只有在鏈條中的每一環(huán)節(jié)都運(yùn)行良好的情況下，價(jià)值鏈中的聯(lián)盟企業(yè)才會(huì)有良好的發(fā)展。價(jià)值鏈導(dǎo)向的成本管理模式打破了傳統(tǒng)成本管理模式的局限，取得了時(shí)間和空間上的突破，本文回顧了國(guó)內(nèi)外已有的研究文獻(xiàn)，從價(jià)值鏈的三個(gè)角度結(jié)合價(jià)值鏈概念和成本，橫向，縱向和內(nèi)部分析表明，為電商企業(yè)成本管理提供了明確的方向。1.2文獻(xiàn)綜述1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀（1）價(jià)值鏈相關(guān)研究“價(jià)值鏈”的概念來(lái)源于企業(yè)戰(zhàn)略管理理論。在1985年，邁克爾?波特也提出“價(jià)值鏈”這一新概念，他將企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)劃分為支持性活動(dòng)和基本增值活動(dòng)部分，如圖1所示。支持性活動(dòng)主要由人力資源管理、采購(gòu)、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃（財(cái)務(wù)、計(jì)劃等）、以及研究與開(kāi)發(fā)等四類活動(dòng)構(gòu)成?；驹鲋祷顒?dòng)則包括采購(gòu)、生產(chǎn)、發(fā)貨、銷售和售后服務(wù)五類。隨著價(jià)值鏈理論應(yīng)用于成本管理的現(xiàn)象愈發(fā)普遍，越來(lái)越多的學(xué)者對(duì)價(jià)值鏈理論進(jìn)行了深入的研究。知名學(xué)者凱斯達(dá)爾蒙和威爾森(2001)在邁克爾?波特的基礎(chǔ)上提出了價(jià)值網(wǎng)模型。他們認(rèn)為，價(jià)值網(wǎng)相于一個(gè)互聯(lián)的信息網(wǎng)，價(jià)值網(wǎng)中企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息高度相關(guān)、共享并且整合。價(jià)值網(wǎng)上企業(yè)通過(guò)信息的共享，優(yōu)化配置成員的資源，降低企業(yè)成本，使消費(fèi)者受益，進(jìn)一步完善了價(jià)值鏈理論。（2）價(jià)值鏈成本管理相關(guān)研究多年來(lái)，學(xué)者們不斷研究和完善價(jià)值鏈成本管理理論，大致可以分為三個(gè)階段：第一階段始于20世紀(jì)60年代，在第二次世界大戰(zhàn)后十多年后被稱為制造業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)代。在此期間，制造業(yè)公司蓬勃發(fā)展。大規(guī)模生產(chǎn)是制造企業(yè)選擇當(dāng)時(shí)降低成本的主流方式，通過(guò)產(chǎn)品數(shù)量擴(kuò)大市場(chǎng)份額，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。第二階段始于1980年，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)越來(lái)越飽和，市場(chǎng)接受企業(yè)產(chǎn)品取決于質(zhì)量和特點(diǎn)。學(xué)者德克爾（1988）認(rèn)為，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的外部和內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了重大變化，價(jià)值鏈成本管理分析可以幫助企業(yè)樹(shù)立良好的形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)成本控制，面對(duì)改善復(fù)雜的內(nèi)外應(yīng)變率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的變化。Herger和Morris（1989）進(jìn)一步提出，不應(yīng)忽視戰(zhàn)略成本考慮，一個(gè)環(huán)節(jié)不一定會(huì)降低企業(yè)效益最大化，但可能會(huì)影響員工的責(zé)任，因?yàn)槊つ拷档蛣?chuàng)造力的成本，反過(guò)來(lái)導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量下降，市場(chǎng)份額下降。因此，價(jià)值鏈應(yīng)該關(guān)注無(wú)形成本，適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。第三階段是90年代初。在這個(gè)階段，企業(yè)首先需要全方位滿足客戶的需求，并在此背景下關(guān)注成本管理的應(yīng)用。企業(yè)與上游供應(yīng)商，企業(yè)與下游消費(fèi)者溝通良好，可以創(chuàng)造發(fā)展優(yōu)勢(shì)。如果僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部來(lái)管理所有的開(kāi)支，不管外部可能消耗的資源是有形的還是無(wú)形的，企業(yè)的發(fā)展都會(huì)受到無(wú)形的限制，管理者很難找出原因。1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀（1）價(jià)值鏈相關(guān)研究1997年，張曉波首次在國(guó)內(nèi)引進(jìn)價(jià)值鏈理念。在對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行分解和細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，厲無(wú)畏（2001）提出要增加企業(yè)分解價(jià)值鏈方面的實(shí)力。此外，楊林提出要在合適的條件下注重發(fā)展虛擬價(jià)值鏈相關(guān)理論。通過(guò)觀察研究，何建華（2007）發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)價(jià)值鏈和電商企業(yè)價(jià)值鏈有相通之處，也有不同的地方。2010年，尹美群認(rèn)為，對(duì)企業(yè)成本的分析，要關(guān)注價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要關(guān)注對(duì)三個(gè)價(jià)值流的控制。（2）價(jià)值鏈成本管理相關(guān)研究韓址清（2006)通過(guò)分析得出，資源加入配比越合理，市場(chǎng)空間擠占越多，業(yè)務(wù)過(guò)程改善的越好，對(duì)于價(jià)值鏈的控制就越有力，達(dá)到良性循環(huán)。周松（2010)基于企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)職能導(dǎo)向流程，從傳統(tǒng)成本管理不足中發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈的價(jià)值所在，降低成本，進(jìn)行優(yōu)化。穆林娟（2012)曾經(jīng)以一家國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)為研究對(duì)象，從價(jià)值鏈成本的角度出發(fā)進(jìn)行探索，得出通過(guò)合理改良管理，可以讓上游企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)雙贏。1.2.3文獻(xiàn)評(píng)述綜上可見(jiàn)，關(guān)于企業(yè)成本控制這兩方面的研究，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者已經(jīng)做得很完善了，并且總結(jié)構(gòu)建了一系列的理論體系和方法。但是，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)如何有效地進(jìn)行基于價(jià)值鏈成本管理的研究才剛剛起步，筆者將致力于從橫向，縱向，內(nèi)部三個(gè)角度進(jìn)行淺析，對(duì)電商企業(yè)的成本管理提出一些建議。1.3研究?jī)?nèi)容與研究方法1.3.1研究思路本文首先在第一章交代了研究背景、研究意義以及國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究現(xiàn)狀。第二章主要是介紹了電子商務(wù)理論和價(jià)值鏈成本管理理論基礎(chǔ)。第三章是對(duì)所選案例公司——唯品會(huì)做了簡(jiǎn)介，說(shuō)明其價(jià)值鏈成本管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)目前存在的問(wèn)題并分析原因，然后提出相應(yīng)的改善措施。第四章主要是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)明價(jià)值鏈成本管理對(duì)于電商企業(yè)的啟示，對(duì)電商企業(yè)今后的成本管理提出自己的拙見(jiàn)。第五章則是對(duì)論文做概括總結(jié)，說(shuō)明不足之處，并提出展望。1.3.2研究方法本文的研究采用理論研究與實(shí)際案例相結(jié)合的方法，查閱文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子報(bào)告、等收集關(guān)于電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈成本管理方面的理論與數(shù)據(jù)和案例資料；先對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值鏈成本管理進(jìn)行一般性的分析，再結(jié)合實(shí)際的案例，用定性與定量相結(jié)合的方法進(jìn)行案例分析。找出案例企業(yè)在價(jià)值鏈成本管理方面的不足并深入分析其中的原因并提出解決方案，通過(guò)對(duì)案例的分析啟示最后得出我國(guó)在這方面可以完善的方面并加以闡述。第二章電商企業(yè)價(jià)值鏈成本管理的理論概述2.1電子商務(wù)理論基礎(chǔ)2.1.1電子商務(wù)概念電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商品交易為中心的商業(yè)活動(dòng)。也可以理解為互聯(lián)網(wǎng)（Internet），內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)絡(luò)（VAN，ValueAddedNetwork）通過(guò)電子交易和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的方式進(jìn)行交易活動(dòng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是傳統(tǒng)的電子商務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)，信息化。2.1.2電子商務(wù)特征電子商務(wù)通常是指世界范圍內(nèi)廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用程序，買賣雙方無(wú)法進(jìn)行各種商業(yè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物，商家之間的網(wǎng)上交易網(wǎng)上電子支付和各種商業(yè)活動(dòng)，交易活動(dòng)，金融活動(dòng)及相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)等新型商業(yè)運(yùn)作模式。電子商務(wù)分為：ABC，B2B，B2C，C2C，O2O等。2.2價(jià)值鏈成本管理的理論基礎(chǔ)2.2.1價(jià)值鏈的誕生與發(fā)展邁克爾·波特在1985年的“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”一書(shū)中首次提出了“價(jià)值鏈”。早期的戰(zhàn)略管理理論主要側(cè)重于外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)戰(zhàn)略分析的選擇，但缺乏對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境的研究和因此，這些理論和假設(shè)不能合理地解釋現(xiàn)實(shí)世界中存在的問(wèn)題。然后J.Shank擴(kuò)展了價(jià)值鏈的內(nèi)在意義。他們認(rèn)為，“任何企業(yè)的價(jià)值鏈都包括從原始供應(yīng)商獲取原材料直至最終產(chǎn)品交付給用戶的整個(gè)過(guò)程?！毕鄬?duì)于邁克爾·波特對(duì)價(jià)值鏈的界定，研究尚克和戈文達(dá)拉揚(yáng)對(duì)價(jià)值鏈理論的貢獻(xiàn)不僅在于擴(kuò)大企業(yè)價(jià)值鏈的范圍，更重要的是進(jìn)一步將他們的研究放在價(jià)值鏈分析中，將會(huì)計(jì)信息并量化傳統(tǒng)價(jià)值鏈模型，使價(jià)值鏈理論得到更廣泛的應(yīng)用。PeteHines（1998）研究了邁克爾·波特的價(jià)值鏈被重新定義為“過(guò)境”綜合物質(zhì)價(jià)值，將那些直接關(guān)系到生產(chǎn)行為或影響企業(yè)包括在內(nèi)的“協(xié)同作用”成為新價(jià)值鏈的重要特征。1995年，Sviokla提出了虛擬價(jià)值鏈的概念，并提出了基于區(qū)域一體化的虛擬企業(yè)。Strategy（1999）的研究進(jìn)一步拓展了價(jià)值鏈理論。由于傳統(tǒng)價(jià)值鏈理論的價(jià)值在于描述快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)環(huán)境中活動(dòng)的不適應(yīng)性越來(lái)越突出，使得打破組織之間原有的價(jià)值鏈轉(zhuǎn)移關(guān)系并形成網(wǎng)絡(luò)傳播關(guān)系的價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)重構(gòu)的價(jià)值。新的價(jià)值鏈被稱為價(jià)值網(wǎng)。2.2.2價(jià)值鏈成本管理內(nèi)容現(xiàn)有的價(jià)值鏈成本管理相關(guān)研究從基本行為，組織結(jié)構(gòu)，技術(shù)和環(huán)境等四個(gè)角度進(jìn)行了討論，多角度分析和描述有助于對(duì)事物的整體觀察。行為視角主要從動(dòng)力來(lái)源分析價(jià)值鏈成本管理決策權(quán)威的表現(xiàn)形式，上下游企業(yè)定價(jià)機(jī)制，收益分配機(jī)制等等，價(jià)值鏈成本管理研究的行為研究具有經(jīng)濟(jì)屬性，過(guò)程，能力和文化屬性。Gereffi＆Korzeniewicz（1994）認(rèn)為，核心企業(yè)的主導(dǎo)作用非常顯著，核心企業(yè)在價(jià)值鏈管理中的驅(qū)動(dòng)作用主要分為兩種模式：生產(chǎn)者驅(qū)動(dòng)力和買方驅(qū)動(dòng)力。卡普林斯基和莫里斯（2001）研究了租金價(jià)值鏈與權(quán)力（行為）與績(jī)效之間的關(guān)系，當(dāng)企業(yè)具有市場(chǎng)支配地位時(shí)，市場(chǎng)力量可以依靠企業(yè)通過(guò)進(jìn)入與合作的障礙租金。根據(jù)購(gòu)買者和供應(yīng)商之間的關(guān)系，Gereffi，（2005）將價(jià)值鏈的治理模型分為五類：市場(chǎng)，模塊，關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)和層次。組織結(jié)構(gòu)視角下，通過(guò)價(jià)值鏈延伸，分裂價(jià)值鏈和價(jià)值鏈成員的組織結(jié)構(gòu)變化和創(chuàng)新往往通過(guò)契約關(guān)系，業(yè)務(wù)等相互溝通，逐漸形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，它可以大大減少機(jī)會(huì)主義行為，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。從技術(shù)角度來(lái)看，價(jià)值鏈成本管理的目標(biāo)需要通過(guò)具體的管理方法和管理手段，西方學(xué)者的研究取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，因?yàn)槟繕?biāo)成本法可以將目標(biāo)成本系統(tǒng)的購(gòu)買者和供應(yīng)商聯(lián)系起來(lái)更適合跨組織成本管理，因此它在價(jià)值鏈成本管理研究中引起了很大的關(guān)注。Kajuter（2000）通過(guò)對(duì)汽車制造商的案例研究發(fā)現(xiàn)，價(jià)值鏈成本管理以市場(chǎng)定位，誠(chéng)信，前瞻性，連續(xù)性，分享和跨職能履歷為基礎(chǔ)，Kajuter根據(jù)這些特點(diǎn)提出了積極的成本管理框架，該框架能夠滿足具體任務(wù)并協(xié)調(diào)各種活動(dòng);Hines（2004）將精益管理與戰(zhàn)略成本管理相結(jié)合，從兩個(gè)層面的戰(zhàn)略和管理中了解客戶價(jià)值和流程再造。分析了生命周期成本法在價(jià)值鏈成本管理中的應(yīng)用;Mehafdi（2004）展示了如何使用轉(zhuǎn)移定價(jià)來(lái)學(xué)習(xí)平衡計(jì)分卡的激勵(lì)模型，以提高價(jià)值鏈成本管理績(jī)效。環(huán)境角度來(lái)看，環(huán)境是指價(jià)值鏈成本管理運(yùn)行外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的價(jià)值鏈，外部環(huán)境是指社會(huì)，政治，經(jīng)濟(jì)，法律，道德，文化等條件，內(nèi)部環(huán)境是指生產(chǎn)，營(yíng)銷，運(yùn)營(yíng)，物流，領(lǐng)導(dǎo)，管理基礎(chǔ)，工會(huì)組織文化的條件。美國(guó)學(xué)者Johnson＆Kaplan（1987）和中國(guó)學(xué)者胡玉明（2002）對(duì)成本管理決策中的環(huán)境因素進(jìn)行了研究，價(jià)值鏈成本管理的影響是產(chǎn)品成本管理創(chuàng)新帶來(lái)的成本管理環(huán)境變化，同時(shí)它在該領(lǐng)域還需要研究。第三章唯品會(huì)的案例分析3.1唯品會(huì)簡(jiǎn)介3.1.1唯品會(huì)行業(yè)背景在當(dāng)今中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展迅速的同時(shí)，零售巨頭不斷加大注資，進(jìn)入精品商業(yè)，零售，社會(huì)用電，新鮮電商，社會(huì)新興電力等行業(yè)。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100）2017年（頂級(jí)）中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，2017年上半年國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)份額比例趨于穩(wěn)定。天貓仍處于主導(dǎo)地位，但其市場(chǎng)份額略低于往年，是jd的“第一梯隊(duì)”。唯品會(huì)，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)和蘇寧是B2C市場(chǎng)的“第二梯隊(duì)”。這三個(gè)平臺(tái)的市場(chǎng)份額穩(wěn)步攀升。但是，包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，聚美，亞馬遜中國(guó)和一號(hào)店在內(nèi)的多個(gè)平臺(tái)形成了“第三梯隊(duì)”?？傮w而言，零售電子商務(wù)行業(yè)的“馬太效應(yīng)”越來(lái)越明顯，但在移動(dòng)社交電子商務(wù)行業(yè)中，也出現(xiàn)了一些新的變化，比如競(jìng)爭(zhēng)激烈和很多小商店。3.1.2唯品會(huì)發(fā)展概況唯品會(huì)信息技術(shù)有限公司（VIPS）成立于2008年8月，總部位于廣州。其網(wǎng)站于同年12月8日推出。唯品會(huì)是品牌折扣產(chǎn)品在線銷售的主要業(yè)務(wù)，涵蓋手袋，美容化妝，母嬰，家居等主要類別的知名產(chǎn)品。在中國(guó)，我們創(chuàng)建了“品牌折扣+限時(shí)購(gòu)物+正品保證”的創(chuàng)新電子商務(wù)模式。自2012年3月23日在紐約證券交易所上市以來(lái)，唯品會(huì)自2017年第二季度起連續(xù)19個(gè)季度盈利。唯品會(huì)的成長(zhǎng)過(guò)程主要包含以下重大事件：2009年10月，唯品會(huì)的手機(jī)APP正式推出，唯品會(huì)開(kāi)始由單一網(wǎng)站出售，以優(yōu)化移動(dòng)終端。唯品會(huì)的收入為280萬(wàn)美元。在2010年10月和次年的第二年，唯品會(huì)分別從DCM和美國(guó)紅杉資本獲得風(fēng)險(xiǎn)投資，投資額分別為2000萬(wàn)美元和5000萬(wàn)美元。2013年1月，唯品會(huì)正式被指定為專門銷售的網(wǎng)站，闡明了獨(dú)特的商業(yè)模式和基礎(chǔ)。2014年7月，財(cái)富發(fā)布中國(guó)500強(qiáng)排名，唯品會(huì)首次上榜，排名421.唯品會(huì)首家海外研發(fā)中心在硅谷成立。2014年12月，唯品會(huì)注冊(cè)會(huì)員超過(guò)1億。2015年6月，“2015年中國(guó)500強(qiáng)最具價(jià)值品牌”僅包括產(chǎn)品，“產(chǎn)品在全國(guó)排名第69位，廣東省排名第16位，廣州排名第6位，全國(guó)電力排名第3位企業(yè)。2016年3月發(fā)布的德勤2016年全球250強(qiáng)零售商名單中，唯品會(huì)的復(fù)合年均增長(zhǎng)率為2009年至2014年零售額的320.8％，零售銷售額增長(zhǎng)率為120.2％，與2014年相比，京東，亞馬遜成為全球增長(zhǎng)最快的零售商，是全球250強(qiáng)零售商之一，名列第246位，成為全球第12大網(wǎng)絡(luò)零售商。2017年7月，互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)布了2017年上半年APP類別名單，唯品會(huì)在2017年上半年排名為“綜合電力APP”第三名。3.2唯品會(huì)價(jià)值鏈分解3.2.1唯品會(huì)橫向價(jià)值鏈如今，天貓、京東、唯品會(huì)在中國(guó)電商市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭，你并且各自的經(jīng)營(yíng)模式特征已經(jīng)凸顯。分別是天貓的集市平臺(tái)模式、京東的傳統(tǒng)B2C模式以及唯品會(huì)的特賣+閃購(gòu)模式，這三種模式占據(jù)了國(guó)內(nèi)B2C電商絕大多數(shù)的市場(chǎng)份額。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)GMV計(jì)算，2017上半年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)（包括開(kāi)放平臺(tái)式與自營(yíng)銷售式），天貓排名第一，占據(jù)了50.2%的份額，較2016年上半年下降了3%；京東名列第二，占據(jù)了24.5%的份額，同比上升了0.3%；唯品會(huì)位居第三，占據(jù)了6.5%的份額，同比上升2.7%。圖22017上半年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)占比3.2.2唯品會(huì)縱向價(jià)值鏈垂直價(jià)值鏈的分解主要體現(xiàn)在產(chǎn)品采購(gòu)上。唯品會(huì)基于“閃購(gòu)+限時(shí)打折”特色營(yíng)銷模式，形成了獨(dú)特而具有競(jìng)爭(zhēng)力的“零庫(kù)存”倉(cāng)庫(kù)管理模式。同時(shí)，通過(guò)與各品牌廠商建立互利共贏的合作關(guān)系，不斷做出最大的有利來(lái)源（如計(jì)劃外采購(gòu)庫(kù)存，大量采購(gòu)，一季度采購(gòu)獲得優(yōu)惠產(chǎn)品）。唯品會(huì)通常每周銷售三到四次。一旦時(shí)限結(jié)束，必須從倉(cāng)庫(kù)中取出一批品牌產(chǎn)品，為新產(chǎn)品騰出空間。在北京，上海，成都和廣州四個(gè)地區(qū)的唯品會(huì)建立了一個(gè)物流中心，以確保同一個(gè)產(chǎn)品不在不同的倉(cāng)庫(kù)中，因此推出的這些RACES的銷售也有所不同。從財(cái)務(wù)角度來(lái)看，這是為了緩解唯品會(huì)和品牌經(jīng)銷商現(xiàn)金流的壓力，并加速品牌經(jīng)銷商的資金周轉(zhuǎn)和利用率。在物流配送方面，唯品會(huì)采用“主線+落地匹配”模式，如圖3所示。首先將貨物從其倉(cāng)儲(chǔ)中心運(yùn)送到目標(biāo)城市，然后選擇當(dāng)?shù)氐奈锪髌髽I(yè)合作（包括適合豐速運(yùn)氣，EMS，跨越快遞公司），二樓配送門到門送貨。目前，唯品會(huì)正在尋求新的增長(zhǎng)引擎來(lái)開(kāi)放自己的物流。圖3唯品會(huì)物流模式3.2.3唯品會(huì)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈唯品會(huì)的成本支出主要包括采購(gòu)成本和運(yùn)營(yíng)成本，研發(fā)環(huán)節(jié)的技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的營(yíng)銷費(fèi)用、物流環(huán)節(jié)的倉(cāng)儲(chǔ)物流費(fèi)用以及公司運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的行政管理費(fèi)用共同構(gòu)成了唯品會(huì)的運(yùn)營(yíng)成本。表1：唯品會(huì)成本結(jié)構(gòu)（單位：百萬(wàn)元人民幣）2013201420152016規(guī)模比例規(guī)模比例規(guī)模比例規(guī)模比例采購(gòu)成本7916.3078%17378.0477%30306.7279%37975.5379%運(yùn)營(yíng)成本倉(cāng)儲(chǔ)物流費(fèi)1214.9512%2268.9510%3667.0310%4044.408%營(yíng)銷費(fèi)用457.565%1164.155%2089.355%2657.646%技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)248.132%671.003%1076.523%1456.893%行政管理費(fèi)306.753%967.464%1301.473%1655.314%總成本10143.68100%22449.60100%38441.09100%47789.77100%3.3唯品會(huì)成本管理存在的問(wèn)題3.3.1市場(chǎng)營(yíng)銷及服務(wù)存在自身缺陷(1)客戶關(guān)系管理欠佳，帶來(lái)隱性成本唯品會(huì)交易是由消費(fèi)者發(fā)起的，而網(wǎng)站或客戶服務(wù)提供商向消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息，并且很少有機(jī)會(huì)介紹產(chǎn)品功能。由于客戶服務(wù)人員服務(wù)水平低，客戶提出的各種問(wèn)題未能及時(shí)得到解決，直接影響到用戶對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)同，商譽(yù)受損，增加了客戶維護(hù)成本，降低消費(fèi)者對(duì)商品和商品銷售的意識(shí)。但只有產(chǎn)品平臺(tái)的“客戶意見(jiàn)”欄目，內(nèi)容單一，無(wú)法完全理解客戶的購(gòu)買心理，而沒(méi)有充分考慮客戶購(gòu)買影響因素以及部分潛在客戶的發(fā)展，也增加了平臺(tái)潛在的機(jī)會(huì)成本。另一方面是會(huì)員制度保障不足，唯品會(huì)沒(méi)有提供最終客戶不同于普通客戶的更高質(zhì)量的服務(wù)，極大地影響了客戶的忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買率，可能會(huì)丟失一些高質(zhì)量的客戶。（2）促銷手段單一唯品會(huì)以品牌特賣為口號(hào)，對(duì)平臺(tái)的特色展示過(guò)于籠統(tǒng)，且促銷方式單一，這就使得企業(yè)往往花費(fèi)了巨額的宣傳費(fèi)用，企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量很高而實(shí)際交易額沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。唯品會(huì)“名牌折扣+限時(shí)搶購(gòu)”模式也引來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿，京東出現(xiàn)“閃團(tuán)”模式，天貓也有“品牌特賣平臺(tái)”等，唯品會(huì)的營(yíng)銷方式的競(jìng)爭(zhēng)力被嚴(yán)重削弱。（3）性價(jià)比優(yōu)勢(shì)下降隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展以及團(tuán)購(gòu)等新業(yè)務(wù)模式的快速發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)銷售的產(chǎn)品價(jià)格正在下降。價(jià)格優(yōu)勢(shì)下降的通知是，當(dāng)天比貓貓，京東等主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品只會(huì)在行業(yè)內(nèi)普遍平均產(chǎn)品定價(jià)處于中等或罰款水平，這會(huì)給產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷帶來(lái)很多障礙。3.3.2目標(biāo)消費(fèi)者單一截至2017年第二季度的唯品會(huì)結(jié)果顯示，截至2017年6月30日，第二季度活躍用戶總數(shù)上升至2810萬(wàn)，同比增長(zhǎng)22％。在累計(jì)3億名會(huì)員中，80％為女性會(huì)員，其中80名女性為主要消費(fèi)者，作為消費(fèi)升級(jí)的整體水平，社區(qū)具有家庭消費(fèi)的決策權(quán)，因此它們構(gòu)成了唯品會(huì)消費(fèi)質(zhì)量。90后和00后的年輕人也是一群渴望的消費(fèi)者。如果您不專注于現(xiàn)有客戶群并專注于開(kāi)發(fā)新的消費(fèi)者群體，那么會(huì)降低客戶粘度和降低品牌聲譽(yù)的隱藏成本。3.3.3退貨率高據(jù)調(diào)查，唯品會(huì)中的消費(fèi)者返回的主要體現(xiàn)在尺寸，色差，快遞速度慢這三個(gè)問(wèn)題。網(wǎng)上購(gòu)物衣服不能試穿就是客觀原因，再加上平臺(tái)上的著裝尺碼有代碼，有代碼，有的還使用XXL標(biāo)簽，比如非常混亂，所以消費(fèi)者選擇網(wǎng)上服裝避免失誤。二是色差問(wèn)題。由于同一產(chǎn)品的圖像出現(xiàn)在不同的瀏覽器中，因此顏色略有不同，這對(duì)于許多電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)是不可避免的。最后，送貨服務(wù)很慢。中國(guó)消費(fèi)者可以接受的交貨時(shí)間，一般為三天，如果貨物交貨時(shí)間超過(guò)三天，貨物退貨速度會(huì)迅速上升，這使得逆向物流成本和性價(jià)比成本。3.4唯品會(huì)價(jià)值鏈成本管控措施3.4.1市場(chǎng)營(yíng)銷及服務(wù)方面管控（1）加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，爭(zhēng)取好評(píng)率首先，制定標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)指南，對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，贏得客商的青睞為客商服務(wù)。其次，收到貨物的客戶將得到跟進(jìn)，并要求客戶及時(shí)評(píng)估產(chǎn)品并及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。這些細(xì)節(jié)可以提高電子商務(wù)企業(yè)的聲譽(yù)，吸引更多的消費(fèi)者?？蛻舴?wù)質(zhì)量得到提高，電子商務(wù)企業(yè)的信譽(yù)也得到提高，這將節(jié)省大量的營(yíng)銷成本。（2）以消費(fèi)者需求建立產(chǎn)品組合促銷策略消費(fèi)者需求可以分為產(chǎn)品需求，服務(wù)需求，經(jīng)驗(yàn)需求，關(guān)系需求和成功需求。消費(fèi)者需求建立產(chǎn)品推廣會(huì)知道消費(fèi)者想要什么，你需要什么，所以基于大數(shù)據(jù)的市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)分析，市場(chǎng)預(yù)測(cè)和消費(fèi)者信息管理變得至關(guān)重要，通過(guò)基于消費(fèi)者需求的數(shù)據(jù)產(chǎn)品推廣方法降低促銷成本，節(jié)省Vipshop公司資源，拓展市場(chǎng)和發(fā)展起到關(guān)鍵作用。（3）完善產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)影響供應(yīng)商議價(jià)能力的因素很多，主要包括品牌因素，轉(zhuǎn)換成本因素，商品質(zhì)量和服務(wù)因素。產(chǎn)品只會(huì)增加供應(yīng)商的議價(jià)能力，例如讓供應(yīng)商降低成本，減少庫(kù)存，促進(jìn)品牌和快速收集等等，吸引更多的供應(yīng)商，使產(chǎn)品具有議價(jià)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)商不會(huì)設(shè)置價(jià)格太高。盡可能利用網(wǎng)絡(luò)的力量加強(qiáng)宣傳，減少因Vipshop低價(jià)折扣造成的利潤(rùn)損失。季節(jié)的變化也將影響Vipshop的定價(jià)策略。相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商，改變季節(jié)性采購(gòu)模式，降低成本，獲得更大的利潤(rùn)。電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。唯品會(huì)可以考慮收購(gòu)小型網(wǎng)站，擴(kuò)大規(guī)模，提高影響力，為改善產(chǎn)品定價(jià)策略創(chuàng)造更好的條件。3.4.2市場(chǎng)定位方面管控找到主要服務(wù)對(duì)象。只有產(chǎn)品是主要的消費(fèi)群體，是為所有追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱愛(ài)生活，熱愛(ài)時(shí)尚女性的消費(fèi)者，同時(shí)也是維系固有用戶群體品牌忠誠(chéng)度營(yíng)銷成本合理的預(yù)算計(jì)劃。同時(shí)積極推進(jìn)業(yè)務(wù)類擴(kuò)張，大力拓展新用戶群。選擇合適的定位。Vipshop目標(biāo)消費(fèi)者主要關(guān)注品牌選擇，品牌忠誠(chéng)度和意識(shí)高，且對(duì)價(jià)格敏感。它提供了多種付款方式，可以在客戶收到貨物后7天內(nèi)退回給消費(fèi)者，方便消費(fèi)者支付10元郵資。從屬性，效益和價(jià)值三個(gè)方面進(jìn)行選擇。采取措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。運(yùn)用低價(jià)限時(shí)折扣、媒體廣告、品牌供貨商供貨，分區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)等營(yíng)銷組合策略，從利益定位、屬性定位和價(jià)值定位出發(fā)，實(shí)現(xiàn)三種利益。圖4唯品會(huì)市場(chǎng)定位鉆石模式3.4.3采購(gòu)、退貨方面管控精選品牌供應(yīng)商。首先，根據(jù)對(duì)顧客交易行為數(shù)據(jù)的分析，精準(zhǔn)地引進(jìn)消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌和商品，需要預(yù)測(cè)會(huì)暢銷大賣的品牌或款式。其次，與具備品牌生產(chǎn)商、授權(quán)總經(jīng)銷商、授權(quán)總代理、品牌分支機(jī)構(gòu)、國(guó)際品牌駐中國(guó)辦事處之一的供應(yīng)商合作，制定嚴(yán)格的審查程序，確保商品采購(gòu)渠道的正規(guī)性。從源頭上保證正品，保障消費(fèi)者的權(quán)益。提高自動(dòng)化效率。利用上下兩層流水線，把拆下來(lái)的廢包裝通過(guò)輸送線自動(dòng)運(yùn)送到處理點(diǎn)統(tǒng)一處理。通過(guò)雙側(cè)雙層輸送線的使用，有序高效地處理退貨作業(yè)，避免出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，同時(shí)也節(jié)省了一定的人工成本。第四章價(jià)值鏈成本管理應(yīng)用啟示4.1價(jià)值鏈成本管理應(yīng)用條件4.1.1企業(yè)外部環(huán)境隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為普遍的購(gòu)物方式，加之中國(guó)的人口數(shù)量多，密度大，青少年所占比重也是逐年增加，因此市場(chǎng)上有很大的潛在消費(fèi)量。中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)如圖5所示。圖52012-2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模圖62012-2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模此外，近年來(lái)，我國(guó)先后也制定了諸如《支付清算組織管理辦法》、《網(wǎng)上交易平臺(tái)服務(wù)法律規(guī)范》等相關(guān)的法律，并結(jié)合相關(guān)規(guī)范共同為網(wǎng)上交易的健康發(fā)展提供保障基礎(chǔ)，這不僅極大地鼓勵(lì)了網(wǎng)上交易與支付行為的產(chǎn)生，還為廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供了更加安全的購(gòu)物環(huán)境。4.1.2企業(yè)內(nèi)部環(huán)境由于銷售模式和業(yè)務(wù)流程的差異，電子商務(wù)企業(yè)的成本核算方法不能在傳統(tǒng)的零售業(yè)中進(jìn)行。顯而易見(jiàn)，企業(yè)的商業(yè)價(jià)值活動(dòng)是價(jià)值鏈成本管理的前提。如果價(jià)值鏈?zhǔn)遣贿B續(xù)的，那么使用價(jià)值鏈成本管理方法來(lái)控制支出就很難達(dá)到顯著的效果。價(jià)值鏈成本核算體系可以全面計(jì)算企業(yè)產(chǎn)品成本，產(chǎn)品成本核算數(shù)據(jù)符合其實(shí)際成本。對(duì)具體的成本核算，課程設(shè)置等，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，建立科學(xué)的會(huì)計(jì)制度，保證成本數(shù)據(jù)的真實(shí)性，做出合理的判斷。電子商務(wù)依托的是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)硬件軟件技術(shù)，因此，企業(yè)想要擴(kuò)大電商規(guī)模，也必須提高相匹配的技術(shù)實(shí)力，將實(shí)體店面租金支出和人工薪酬支出減少的部分用來(lái)增加對(duì)平臺(tái)設(shè)備硬軟件的投入。4.2完善電商企業(yè)價(jià)值鏈成本管理的建議4.2.1因地制宜，優(yōu)化組織業(yè)務(wù)流程 價(jià)值鏈視角把企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境相結(jié)合，內(nèi)部又分解成不同的作業(yè)環(huán)節(jié)。因此，電商企業(yè)應(yīng)根據(jù)其自身的價(jià)值鏈特點(diǎn)和資源配置特性進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造、企業(yè)內(nèi)部合理的組織業(yè)務(wù)流程是價(jià)值鏈成本管理能夠順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)。分析各作業(yè)成本動(dòng)因、完善關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的成本標(biāo)準(zhǔn)、將企業(yè)自身特點(diǎn)與價(jià)值鏈成本管理方法充分結(jié)合，建立全面的業(yè)務(wù)流程制度，最后消除不增值作業(yè)。同時(shí)，在價(jià)值鏈成本管理的過(guò)程中企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況和外部市場(chǎng)環(huán)境變化做出及時(shí)調(diào)整，循序漸進(jìn)，逐步推進(jìn)先進(jìn)成本管理方法在企業(yè)中實(shí)施。4.2.2激勵(lì)機(jī)制，完善考核評(píng)價(jià)體系價(jià)值鏈成本管理方法在時(shí)間、空間上取得極大的突破，每個(gè)企業(yè)都不是獨(dú)立存在，因此需要企業(yè)價(jià)值鏈條上各個(gè)環(huán)節(jié)的員工均參與進(jìn)來(lái)，需要強(qiáng)化有效的成本管理是全員共同努力結(jié)果的意識(shí)。掌握科學(xué)的成本管理方法，要想充分發(fā)揮員工的能動(dòng)性與積極性，首先就得設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，建立獎(jiǎng)懲制度，其次加強(qiáng)員工成本管理知識(shí)的培訓(xùn)，最后進(jìn)行定期成本管理效果考核，使價(jià)值鏈成本管理在企業(yè)員工中全面貫徹實(shí)施。4.2.3信息系統(tǒng)，建立企業(yè)信息化平臺(tái)想要價(jià)值鏈成本管理與企業(yè)的特點(diǎn)充分結(jié)合除了以上兩點(diǎn)之外，更重要的還是信息的追蹤。企