員工甄選的基本程序

組織與人事管理5

(人力資源管理)主講者：孫若凌?引言甄選是為組織舉才。時(shí)機(jī)：在人力資源規(guī)劃後，產(chǎn)生「人力淨(jìng)需求」，並且透過招募之過程，完成了初步篩選時(shí)。對(duì)組織而言，甄選的決策權(quán)力是極具權(quán)威性，因?yàn)椤嘎毼?衣食」，故多半是組織「所有權(quán)」者或「經(jīng)營(yíng)權(quán)」之最高階管理者所擁有。常有人說：「掌握了人事，就掌握了一切」。權(quán)力是迷人的，人力資源畢竟有限，身為決策者宜慎重行使之，別被迷失了才好。?員工甄選甄選決策測(cè)試的基本觀念甄選的程序面談工作實(shí)情的事先告知資料查證健康檢查甄選結(jié)果通知?甄選決策—風(fēng)險(xiǎn)候選人區(qū)分合格不合格說明錄取正確錄取錯(cuò)誤錄取1.錯(cuò)誤的淘汰使企業(yè)漏失人才2.錯(cuò)誤錄取使企業(yè)浪費(fèi)甄選與訓(xùn)練成本淘汰錯(cuò)誤淘汰正確淘汰(甄選決策之風(fēng)險(xiǎn)，類似統(tǒng)計(jì)學(xué)檢定型一型二之風(fēng)險(xiǎn))?測(cè)試之基本概念甄選基本上是要找到適合執(zhí)行組織工作之員工，有賴測(cè)試之過程。測(cè)試有兩種指標(biāo)：效度與信度。效度()：指測(cè)試過程能測(cè)出所欲測(cè)試特性的程度(目標(biāo)之貢獻(xiàn))。信度()：指測(cè)試之穩(wěn)定性(公算或機(jī)率)。精品資料網(wǎng)?從系統(tǒng)觀念之解說輸入()輸出()人/機(jī)(轉(zhuǎn)介過程)回饋()標(biāo)第()信度()：指輸入與輸出之間之機(jī)率效度()：指系統(tǒng)運(yùn)作對(duì)既定標(biāo)第之貢獻(xiàn)?測(cè)驗(yàn)之效度建構(gòu)之效度：測(cè)試之構(gòu)念與所要之構(gòu)念是否一致性(如表達(dá)能力→面談→人際關(guān)係)。內(nèi)容之效度：指測(cè)試內(nèi)容的適切性與完整性。(筆試→忽略聽、說、讀)效標(biāo)關(guān)聯(lián)之效度：測(cè)試是否能測(cè)出未來組織之工作績(jī)效(射擊訓(xùn)練→作戰(zhàn)勝利)同時(shí)之效度：測(cè)試與工作績(jī)效是否同時(shí)發(fā)生(如實(shí)習(xí)醫(yī)生→醫(yī)療效果)預(yù)測(cè)之效度：現(xiàn)在之測(cè)試應(yīng)該反應(yīng)未來之工作績(jī)效，而非現(xiàn)在之工作績(jī)效(如未來使用A機(jī)器，現(xiàn)在使用B機(jī)器測(cè)試)。?測(cè)試之信度測(cè)試之信度，通常以測(cè)試之結(jié)果的一致性作為信度之指標(biāo)。沒信度就無效度，有信度不一定就有效度。(信度是效度的必要條件)重測(cè)信度；重複同樣之測(cè)試(如射擊之發(fā)數(shù))複本信度：內(nèi)容相似測(cè)試(如不同距離之射擊)折半信度??內(nèi)部之一致性：多個(gè)問題測(cè)試一個(gè)相同之概念(如智力測(cè)驗(yàn)之成語素養(yǎng))。?測(cè)試效度與信度之議論測(cè)試效度與信度不佳最主要來自測(cè)試工具設(shè)計(jì)不當(dāng)。專家設(shè)計(jì)之「托福測(cè)驗(yàn)」能真的代表英文程度好嗎?測(cè)試需因人因時(shí)因地制宜。識(shí)人就顯得格外重要。?甄選之程序招募初步篩選初次見面測(cè)試再次見面資料審查體檢不錄取通知錄取通知?測(cè)試試專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)心理理測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)操作作與與體體能能測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)工作作抽抽樣樣與與模模擬擬管理理評(píng)評(píng)鑑鑑中中心心?專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)當(dāng)職職位位需需要要專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)與與技技能能，，便便可可採採專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)如如(程程式式設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)程程式式測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)等等)。。可由由職職位位工工作作之之上上司司或或委委託託專專家家出出題題。。但出出題題之之範(fàn)範(fàn)圍圍與與難難度度，，不不要要超超出出實(shí)實(shí)際際職職位位所所需需。。就一一般般言言，，專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)室室較較不不會(huì)會(huì)引引起起歧歧視視問問題題或或爭(zhēng)爭(zhēng)議議的的甄甄選選工工具具。。精品品資資料料網(wǎng)網(wǎng)?心理理測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)有些些時(shí)時(shí)工工作作職職位位，，除除專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)外外(或或許許程程度度上上只只需需基基礎(chǔ)礎(chǔ)級(jí)級(jí)即即可可)所所需需是是某某種種心心理理上上之之特特質(zhì)質(zhì)，，如如護(hù)護(hù)士士需需要要相相當(dāng)當(dāng)愛愛心心與與耐耐心心，，銷銷售售員員需需要要相相當(dāng)當(dāng)之之親親切切感感。。心理理測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)有有助助公公司司找找到到更更好好之之員員工工心理理測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)是是高高度度專專業(yè)業(yè)化化之之工工作作，，通通常常委委外外實(shí)實(shí)施施。。人格格構(gòu)構(gòu)面面之之五五項(xiàng)項(xiàng)因因素素：：包包括括外外向向、、情情緒緒穩(wěn)穩(wěn)定定性性、、親親切切、、擇擇善善固固執(zhí)執(zhí)和和開開放放心心胸胸；；與與工工作作績(jī)績(jī)效效與與訓(xùn)訓(xùn)練練績(jī)績(jī)效效相相關(guān)關(guān)研研究究。。?心理理測(cè)測(cè)試試之之人人格格構(gòu)構(gòu)面面相相關(guān)關(guān)性性(對(duì)對(duì)工工作作能能力力與與學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力之之績(jī)績(jī)效效)職務(wù)績(jī)效專業(yè)人士警官管理者銷售人員技術(shù)工人半技術(shù)工說明外向ＸＸYＸYＸYＸＸＸ：訓(xùn)練績(jī)效高度相關(guān)Ｙ：工作績(jī)效高度相關(guān)情緒穩(wěn)定??????親切??????擇善固執(zhí)ＹＹＹＹＹＹ開放心胸ＸＸＸＸＸＸ?操作作與與體體能能測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)對(duì)於於一一些些操操作作之之工工作作可可透透過過實(shí)實(shí)際際操操作作機(jī)機(jī)器器設(shè)設(shè)備備來來評(píng)評(píng)估估能能力力(駕駕駛駛、、打打字字員員、、車車床床工工)。。操作作能能力力是是包包括括協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)與與靈靈敏敏度度，，體體能能責(zé)責(zé)包包括括力力氣氣與與耐耐力力之之測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)。。體力力測(cè)測(cè)試試包包括括：：靜靜態(tài)態(tài)強(qiáng)強(qiáng)度度(舉舉重重)、、動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)強(qiáng)強(qiáng)度度(負(fù)負(fù)重重跑跑步步)、、身身體體協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)性性(跳跳繩繩)與與耐耐力力(持持久久性性)等等基本本上上是是力力、、技技之之測(cè)測(cè)試試。。(軍軍事事訓(xùn)訓(xùn)練練之之過過程程：：力力、、技技、、膽膽、、心心、、指指揮揮)?工作作抽抽樣樣與與模模擬擬工作作抽抽樣樣()：：工工作作範(fàn)範(fàn)圍圍較較廣廣雜雜時(shí)時(shí)，，從從實(shí)實(shí)際際工工作作中中抽抽出出較較重重要要或或顯顯著著之之工工作作項(xiàng)項(xiàng)目目測(cè)測(cè)試試(如如秘秘書書→→速速記記、、整整理理檔檔案案、、接接聽聽電電話話)。。模擬擬()：：建建構(gòu)構(gòu)一一個(gè)個(gè)類類似似真真實(shí)實(shí)工工作作環(huán)環(huán)境境的的模模型型施施測(cè)測(cè)(如如飛飛行行模模擬擬器器)。。工作作抽抽樣樣與與模模擬擬之之優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是是成成本本低低、、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)少少；；但但與與實(shí)實(shí)際際之之工工作作環(huán)環(huán)境境，，不不可可相相去去太太遠(yuǎn)遠(yuǎn)，，否否則則施施測(cè)測(cè)之之效效度度與與信信度度皆皆有有問問題題。。?管理理評(píng)評(píng)鑑鑑中中心心()管理理評(píng)評(píng)鑑鑑中中心心基基本本上上是是一一種種評(píng)評(píng)估估「「管管理理潛潛能能」」的的模模擬擬考考試試，，同同時(shí)時(shí)兼兼有有訓(xùn)訓(xùn)練練的的功功能能。。此此中中心心通通常常是是一一個(gè)個(gè)獨(dú)獨(dú)立立場(chǎng)場(chǎng)所所，，裝裝有有特特殊殊設(shè)設(shè)備備以以幫幫助助評(píng)評(píng)鑑鑑者者在在候候選選人人「「不不知知覺覺」」的的情情況況下下進(jìn)進(jìn)行行觀觀察察與與測(cè)測(cè)試試。。通常常之之方方式式：：1.公公事事籃籃訓(xùn)訓(xùn)練練(將將職職位位角角色色所所需需處處理理之之公公文文放放置置公公事事籃籃內(nèi)內(nèi)要要求求處處理理後後評(píng)評(píng)鑑鑑)、、2.無無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的小小組組討討論論(在在無無指指派派領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者狀狀況況下下，，針針對(duì)對(duì)一一指指定定的的問問題題進(jìn)進(jìn)行行討討論論)、、3.個(gè)個(gè)人人口口頭頭報(bào)報(bào)告告、、4.各各種種紙紙筆筆測(cè)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)及及5.面面談?wù)劦鹊取?。上述評(píng)鑑之之績(jī)效驗(yàn)證證良好，然然成本高昂昂，故往往往用在特殊殊、專業(yè)、、高階之人人才。此外外有研究指指出直接審審核個(gè)人檔檔案，也能能產(chǎn)生相同同之評(píng)鑑效效果。?面談與方式式面談是用最最多，也常常是唯一的的測(cè)試工具具。面談無效，，常是執(zhí)行行太過草率率，未經(jīng)仔仔細(xì)設(shè)計(jì)之之結(jié)果。一一般方式如如下：引導(dǎo)式面談?wù)?預(yù)先設(shè)設(shè)定問題與與程序)與與非引導(dǎo)性性面談(未未設(shè)定問題題與程序)。情境式面談?wù)劊涸O(shè)計(jì)一一種工作情情境要求作作答來甄選選。系列式面談?wù)劊杭粗髟囋囌卟恢灰灰晃唬C合合評(píng)分。會(huì)談式面談?wù)劊菏茉囌哒咄瑫r(shí)與多多位主試者者面談。壓力面談：：應(yīng)徵者面面臨一連串串壓迫性之之問題。?面談之另一一章視人之之要領(lǐng)眼神(專與與分、集與與散)體型(漁夫夫與農(nóng)夫、、南人與北北人)氣色(健康康與習(xí)慣)衛(wèi)生(勤與與懶、在意意與不在意意)服飾(品味味—豪放與與保守、背背景與文化化)刻意之形象象(虛與實(shí)實(shí))實(shí)際與浪費(fèi)費(fèi)(小氣與與節(jié)省)謙卑與傲慢慢(進(jìn)退失失據(jù))企圖與慾望望(自信與與想要)隱含之負(fù)面面情緒(急急躁、恐懼懼、怨恨???)動(dòng)機(jī)與行為為(任何話話語與肢體體都其來有有自)?面談之安排排規(guī)劃與準(zhǔn)備備：場(chǎng)地整整理，時(shí)間間安排，預(yù)預(yù)告主試者者(預(yù)先瞭瞭解受試者者之資料)，問題清清單與評(píng)分分表，受試試者之準(zhǔn)備備(如問題題清單)。。開始面談：：營(yíng)造氣氛氛，輕鬆作作答，並藉藉機(jī)建立公公司良好形形象。進(jìn)行面談：：1.運(yùn)用用問題清單單、2.讓讓對(duì)方有充充分表達(dá)之之機(jī)會(huì)、3.不要暗暗示、4.不要把會(huì)會(huì)談當(dāng)作訊訊問、5.保持良好好氣氛、6.正確紀(jì)紀(jì)錄(有些些時(shí)避免受受試者之猜猜忌，過程程中以摘記記與暗記表表示)。結(jié)束面談：：讓對(duì)方有有詢問之時(shí)時(shí)間，以正正式方式結(jié)結(jié)束面談，，非必要不不要直接告告訴錄取與與否保持彈彈性空間評(píng)估面談結(jié)結(jié)果：受試試者離開後後，回顧整整個(gè)過程與與紀(jì)錄，襯襯印象清新新時(shí)正確評(píng)評(píng)估會(huì)談之之結(jié)果。?甄選方式之之接受度排排序甄選方式接受度順序甄選方式接受度順序面談1性向與成就測(cè)試5申請(qǐng)表2心理測(cè)試6學(xué)校成績(jī)3推薦函7口頭查詢4其他?面談之通病病對(duì)工作的瞭瞭解不足：：主試者對(duì)對(duì)職位工作作需求瞭解解不足，常常問非所需需。太早下判斷斷：在最初初的幾分鐘鐘內(nèi)已下了了判斷(85%主試試者之依據(jù)據(jù)外表與申申請(qǐng)表格)強(qiáng)調(diào)負(fù)面資資料：有些些負(fù)面資料料，是不宜宜過度強(qiáng)調(diào)調(diào)(如前科科資料抹殺殺自新機(jī)會(huì)會(huì))。面談次序?qū)?duì)比的誤差差：次序會(huì)會(huì)影響成績(jī)績(jī)，此為記記憶性限制制之使然(中等人才才夾在下等等人才之間間常得高分分)非口語因素素的影響：：工作能力力平平，然然擅長(zhǎng)表演演者常得高高分。選擇性認(rèn)知知：主試者者在有限之之時(shí)間內(nèi)往往往會(huì)找出出有興趣、、能了解或或預(yù)期之答答案做評(píng)價(jià)價(jià)。?工作實(shí)情之之事先告知知組織應(yīng)忠實(shí)實(shí)告知應(yīng)徵徵者，組織織之實(shí)況，，含工作內(nèi)內(nèi)容、薪資資、福利、、文化、價(jià)價(jià)值觀、對(duì)對(duì)員工期望望等，讓應(yīng)應(yīng)徵者能務(wù)務(wù)實(shí)評(píng)估與與選擇。千萬不要給給應(yīng)徵者錯(cuò)錯(cuò)誤之期望望，而在錄錄取之後因因不適應(yīng)而而離職，對(duì)對(duì)雙方是輸輸家。?資料查證對(duì)應(yīng)徵者提提供之資料料要有事先先之查證，，特別是證證書(美國(guó)國(guó)大學(xué)每年年查詢電話話中有超過過10%是是不實(shí))、、執(zhí)照、推推薦函等。。此外過去之之工作資歷歷也是查證證之重點(diǎn)；；甚至因此此而查出個(gè)個(gè)人之信用用情況、負(fù)負(fù)債情形、、聲譽(yù)、個(gè)個(gè)性、能力力及生活方方式等，這這對(duì)組織言言，都是極極具參考價(jià)價(jià)值之人事事資料。?健康檢查健康檢查是是最後之關(guān)關(guān)卡，主要要是要付出出額外之費(fèi)費(fèi)用與時(shí)間間，大多是是再作最後後錄取作業(yè)業(yè)時(shí)，要求求對(duì)方提出出之文件。。健康康檢檢查查主主要要之之作作用用：：1.瞭瞭解解應(yīng)應(yīng)徵徵者者是是否否符符合合職職位位之之體體能能需需求求，，2.對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)徵徵者者之之健健康康作作紀(jì)紀(jì)錄錄以以及及將將來來保保險(xiǎn)險(xiǎn)與與補(bǔ)補(bǔ)償償之之證證明明使使用用，，3.知知道道健健康康問問題題之之所所在在，，可可以以降降低低缺缺席席率率與與意意外外。。?甄選選結(jié)結(jié)果果通通知知不論論僱僱用用與與否否都都應(yīng)應(yīng)盡盡快快通通知知應(yīng)應(yīng)徵徵者者。。僱用用通通知知應(yīng)應(yīng)以以正正式式之之書書面面文文件件為為之之(包包含含開開始始工工作作之之時(shí)時(shí)間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)、、職職位位、、待待遇遇與與報(bào)報(bào)酬酬等等)。。有些些時(shí)時(shí)將將錄錄取取之之人人事事契契約約寄寄給給當(dāng)當(dāng)事事人人，，要要求求簽簽署署(同同回回函函作作用用)。。若未未錄錄取取應(yīng)應(yīng)以以措措辭辭嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、、客客氣氣通通知知函函聲聲明明當(dāng)當(dāng)下下雖雖未未錄錄取取，，未未來來仍仍有有空空間間(人人才才庫庫之之經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng))。。?家族族化化管管理理用用自自己己人人組織織編編組組非非常常彈彈性性，，多多半半為為簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單式式成員員以以家家族族衍衍生生(血血緣緣與與哥哥們們)完全全銷銷售售導(dǎo)導(dǎo)向向所有有權(quán)權(quán)與與經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)權(quán)合合一一一管管到到底底(身身兼兼數(shù)數(shù)職職)的的營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)方方式式感性性決決策策(情情義義往往往往重重於於生生意意)權(quán)責(zé)責(zé)與與工工作作極極具具彈彈性性有限限資資源源相相對(duì)對(duì)集集中中使使用用(類類賭賭性性式式作作法法)創(chuàng)業(yè)業(yè)之之激激情情與與遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景為為主主要要激激勵(lì)勵(lì)手手段段機(jī)會(huì)會(huì)主主義義路路線線快速速進(jìn)進(jìn)退退的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策策略略與與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控控制制?職業(yè)業(yè)化化管管理理——用用職職業(yè)業(yè)人人組織織編編組組明明確確有有一一定定部部門門與與層層級(jí)級(jí)，，功功能能式式為為主主。。職業(yè)業(yè)化化之之工工作作班班底底明顯顯行行