某化妝品牌案例分析課件

玫琳凱

MARYKAY玫琳凱

MARYKAY1目錄公司簡介企業(yè)發(fā)展歷程企業(yè)組織變革企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)文化企業(yè)CEO企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)形勢分析及危機管理總結(jié)目錄公司簡介企業(yè)發(fā)展歷程企業(yè)組織變革企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)文化企業(yè)2玫琳凱是全球最大的護膚品和彩妝品直銷企業(yè)之一。玫琳凱?艾施女士創(chuàng)辦在1963年，總部設(shè)在美國德克薩斯州達(dá)拉斯市，是一家業(yè)務(wù)遍布五大洲30多個國家和地區(qū)、在全球擁有5000名員工和180余萬名美容顧問的大型化妝品跨國企業(yè)集團。公司簡介玫琳凱是全球最大的護膚品和彩妝品直銷企業(yè)之一。公司簡介3公司logo公司logo4企業(yè)CEO玫琳凱?艾施是玫琳凱化妝品公司創(chuàng)始人和榮譽董事長，她以5000美元起家，創(chuàng)造了目前年銷售額超過25億美元，擁有75萬名美容顧問，業(yè)務(wù)發(fā)展到36個國家的跨國集團。玫琳凱通過富有感性的管理和逐步深入的培訓(xùn)發(fā)揮美容顧問潛在的能力，她以不斷的鼓勵來提升女性的自尊和自信，為此玫琳凱公司被稱為女性的“夢想公司”，并獲得國際上不同婦女組織的多次獎勵。2000年美國終身線上網(wǎng)站票選結(jié)果，玫琳凱?艾施女士榮獲“二十世紀(jì)商業(yè)界最具影響力女性”殊榮。美國《福布斯》雜志評選出200年來20位全球企業(yè)界最具傳奇色彩并獲得巨大成功的人物，而她是其中惟一的女性。1999年，和居里夫人、特麗莎嬤嬤一起被評為20世紀(jì)最有影響的婦女。MarykayAsh企業(yè)CEOMarykayAsh5玫琳凱

“許多人開創(chuàng)新事業(yè)是為了賺錢，但這絕不是我的主要動機，并不是我相當(dāng)富裕而可以不在乎錢，我只是認(rèn)為這個事業(yè)必須成功，否則我將沒有第二次機會開創(chuàng)自己的事業(yè)了?！盰OUCANDOITYOUCANDOIT6

成就:

2008年，入選美國達(dá)拉斯市基督教女青年會“100年中最偉大的100位女性”。

2006年，美國A&E電視臺傳記頻道制作并播放了關(guān)于玫琳凱女士的專題紀(jì)錄片。

2004年，入選美國公共電視臺和沃頓商學(xué)院聯(lián)合評出的“過去25年中最具影響力的25位商業(yè)領(lǐng)袖”。

2003年，被貝勒大學(xué)評選為“美國歷史上最偉大的女企業(yè)家”。

1999年，被美國人生電視臺評選為“20世紀(jì)最杰出的商業(yè)女性”。

1996年，入選《財富》雜志“全美商業(yè)名人堂”。

1995年，被美國女企業(yè)主協(xié)會授予“開拓者獎”。

1985年，入圍《世界年鑒》“美國最具影響力的25位女性”。

1978年，被霍雷肖?艾吉爾協(xié)會授予“杰出美國公民獎”。某化妝品牌案例分析課件7某化妝品牌案例分析課件8中國區(qū)總裁麥予甫1997年加入玫琳凱公司。自1998年起至今，一直擔(dān)任玫琳凱大中國區(qū)總裁，全面負(fù)責(zé)玫琳凱在中國大陸及香港特別行政區(qū)的管理工作。接手玫琳凱中國區(qū)總裁之位十余年來，麥予甫見證了中國直銷行業(yè)從無到有的過程。在他看來，玫琳凱公司的成功與其企業(yè)文化價值觀密不可分?！胞溣韪?PaulMak)，1958年出生在廣東臺山，畢業(yè)于美國芝加哥伊利諾斯理工學(xué)院，化工專業(yè)理學(xué)士學(xué)位。先進的技術(shù)、管理的經(jīng)驗都可以復(fù)制，唯有企業(yè)文化是無法復(fù)制的?！泵盗談P信奉“你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”的黃金法則，倡導(dǎo)“無條件幫助別人”的樂施精神，遵循“信念第一、家庭第二、事業(yè)第三”的生活優(yōu)先次序，并希望所做的一切能夠“讓別人感覺自己很重要”，這些看似與商業(yè)無關(guān)的話語，卻正是玫琳凱在競爭激烈的商業(yè)世界中持續(xù)發(fā)展的“獨家秘訣”。中國區(qū)總裁麥予甫1997年加入玫琳凱公司。自1998年起至今9企業(yè)發(fā)展歷程一九六三年九月十三日星期五，開始夢想之旅第一年的銷售額就達(dá)到十九點八萬美元，一九九六年達(dá)到一百三十萬美元到一九九九年，玫琳凱公司在全球二十九個國家和地區(qū)擁有五十萬名美容顧問，為兩千多萬消費者提供著面對面的個性化美容咨詢與服務(wù)，銷售額超過二十億美元，名列美國《財富》雜志全美五百大企業(yè)行列，并成了“全美一百家最值得員工工作的公司”中榜上有名的唯一一家直銷公司和化妝品公司企業(yè)發(fā)展歷程一九六三年九月十三日星期五，開始夢想之旅10至今玫琳凱達(dá)拉斯生產(chǎn)制造中心占地420000平方英尺，在一個常規(guī)10小時的生產(chǎn)周期里，達(dá)拉斯生產(chǎn)制造中心即可生產(chǎn)出以下產(chǎn)品：35000件玫彩腮紅。46000件玫彩眼影。25000支玫彩唇膏。50000瓶沐浴乳。50000瓶潤膚乳。66000瓶粉底。18500瓶幻時防護日霜（SPF25）18500瓶幻時修復(fù)晚露。至今玫琳凱達(dá)拉斯生產(chǎn)制造中心占地420000平方英尺，11企業(yè)文化

●企業(yè)價值觀●樂施精神

●黃金法則企業(yè)文化●企業(yè)價值觀●樂施精神●黃金法則12企業(yè)價值觀★使命豐富女性人生★核心價值觀黃金法則你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人

生活優(yōu)先次序信念第一，家庭第二，事業(yè)第三

讓人感到自己很重要就好像每個人都帶著一個標(biāo)記，上面寫著：“請讓我感到自己很重要！”

樂施精神不求回報地幫助他人，你為他人所付出的一切都將回到你的生命中企業(yè)價值觀★使命豐富女13樂施精神——無條件地幫助別人在玫琳凱公司，每一件事物，每一個人的成功，都是以幫助他人為基礎(chǔ)而建立起來的，美容顧問應(yīng)該幫助顧客，業(yè)務(wù)督導(dǎo)應(yīng)該幫助自己手下的美容顧問。在每個美容顧問的最初定向期間，都要學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營基本原則：你的使命就是奉獻(xiàn)，相關(guān)人員會告訴她，她在這個銷售組織中會發(fā)現(xiàn)這個觀點，一個督導(dǎo)需要的不是把目光放在傭金上，而應(yīng)該放在她怎樣幫助美容顧問實現(xiàn)自己的理想，發(fā)揮她身上未被發(fā)掘的才能?；诜瞰I(xiàn)要比索取好這個想法，公司銷售組織中的每個成員被賦予一項使命：為他人服務(wù)。

當(dāng)公司發(fā)展壯大之后，玫琳凱認(rèn)為應(yīng)該把這種信念在全公司發(fā)揚光大。于是，她建議公司的每個成員每天都盡量他人做一件好事。她認(rèn)為，如果玫琳凱公司的所有人員確實都以這個原則為基準(zhǔn)去做的話，只要在一個很短的時間內(nèi)，他們就可以做百萬件好事。而如果通過做更多的好事使他人也加入進來，這種行為幾乎會遍及美國的每一個男人、女人和孩子！

在玫琳凱公司的頒獎大會上，有一項最重要的獎就是頒發(fā)“樂施獎”，獎勵給具有真正樂施精神的人，并讓全體員工以她為榜樣。樂施精神——無條件地幫助別人在玫琳凱公司，14黃金法則——玫琳凱的文化基石

你希望別人怎樣對待你，

你也要怎樣對待別人。黃金法則——玫琳凱的文化基石15

◆尋找你的粉紅色凱迪拉克。

◆

梅林凱認(rèn)為，每個人都是特別的，每個人都希望感覺到自己很出色。每當(dāng)玫琳凱見到某個人時，她就會想象對方身上帶著一個看不見的訊號：讓我感覺自己很重要。玫琳凱就會立即回應(yīng)這個訊號，結(jié)果每次都有意想不到的效果。

◆

舉個例子：玫琳凱的業(yè)務(wù)督導(dǎo)到總公司參觀時，總部會鋪紅地毯歡迎她們，公司的每一個人也會盛情招待她們。甚至，公司會給優(yōu)秀的業(yè)務(wù)督導(dǎo)授予粉紅色凱迪拉克轎車的使用權(quán)。玫琳凱的邏輯是：“一開始，我就確定自己的銷售隊伍要的是一流的東西，如果那種東西實在過于昂貴，我們就干脆不用，也不會用二流的東西來替代?！惫芾睃S金法則一管理黃金法則一16管理黃金法則二

三明治策略——夾在兩大贊美中的小批評

不要以為玫琳凱只會贊美和愛，她更擅長批評和狠。玫琳凱的批評策略是，不管你要批評的是什么，你必須找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做。這不是妥協(xié)，這是一種高明的溝通邏輯：管理人員必須堅持原則，講話單刀直入。如果你對某位下屬的工作不滿意，就不該馬馬虎虎，你必須表達(dá)你的感覺，必須剛?cè)岵?。換句話說，你必須設(shè)身處地地為對方著想。管理黃金法則二三明治策略——夾在兩大贊美中17管理黃金法則三

大門敞開哲學(xué)

對于那些想來拜訪的人而言，玫琳凱的辦公室大門永遠(yuǎn)敞開。這是一種持久的邀請。當(dāng)然，她有著更進一步的考慮——這是一家“人對人”的公司，而不是“辦公室對員工頭銜”的公司。玫琳凱這么做的另一個目的是，她需要營造一種氛圍：一位優(yōu)秀的管理人員必須是公司的一員。管理黃金法則三大門敞開哲學(xué)18管理黃金法則四

銷售為王

在一張10cm×15cm的粉紅色卡片上，玫琳凱寫到：美容顧問或業(yè)務(wù)督導(dǎo)是我們生意上最重要的，她們是我們唯一的顧客。美容顧問和業(yè)務(wù)督導(dǎo)實際就是“銷售員”的另一個說法。但是，玫琳凱總是不遺余力地營造“整個公司應(yīng)以銷售為向?qū)А钡奈幕?。不管是研究部門、部門，或是在發(fā)貨部門，每個人的工作都是在支持業(yè)務(wù)部門，每一項決定都要先衡量對銷售的影響。管理黃金法則四銷售為王19企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略＊內(nèi)部營銷戰(zhàn)略＊團隊合作精神＊用素質(zhì)模型提升員工能力＊顧客方面企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略＊內(nèi)部營銷戰(zhàn)略＊團隊合作精神＊用素質(zhì)模型提升員工20員工是第一營銷對象在玫琳凱的企業(yè)哲學(xué)中，處處流露出這種以人為本的思想。玫琳凱以“豐富女性人生”為己任，致力于創(chuàng)建一個“全球女性共享的事業(yè)”，并開宗明義地公開承諾——“賺錢并不是我們的唯一目的，我們的終極目標(biāo)是：給廣大女性一個比化妝更美麗的改變、一個比成功更精彩的創(chuàng)造、一個比自信更豐富的提升?！?/p>

員工是公司最重要的資產(chǎn)，要把他們作為第一營銷對象——只有員工滿意，才會有顧客的滿意；而顧客滿意了，企業(yè)才能獲得利潤并持續(xù)運行。正是基于這一認(rèn)識，玫琳凱·艾施說，“一旦有人才加入我們公司，我們就會千方百計地使其安心在公司工作。如果他們不能在某一部門發(fā)揮出自己的才干，我們會盡量為他們調(diào)換合適的崗位?！彼嘈?，每個人都有自己的專長，無論員工在哪個部門，都必須花時間使他們感到自己的重要性。通過對員工的持續(xù)營銷，幫助她們發(fā)掘自身價值，玫琳凱公司擁有了一支苦干、高效、專業(yè)的員工隊伍?，F(xiàn)在，玫琳凱的美容顧問們遍布全球三十多個國家，成員包括社會各個階層的女性，不僅有下崗工人、醫(yī)生、工程師、秘書、公司職員，還有大學(xué)教授、律師、社會工作者等。員工是第一營銷對象員工是公司最重要的資產(chǎn)，要21激勵：大黃蜂引發(fā)的思考

曾經(jīng)有人問玫琳凱·艾施成功的秘訣，她說了這樣一段令人深思的話：“從空氣動力學(xué)的角度看，大黃蜂是無論如何也不會

飛的，因為它身體沉重，而翅膀又太脆弱，可是大黃蜂不知道自己不能飛，它拍著拍著翅膀居然就飛起來了。女性也是如此——雖然身背家庭的各種負(fù)擔(dān)，但只要給她們以機會、鼓勵和榮譽，她們就能展翅高飛?！?/p>

在玫琳凱·艾施看來，努力發(fā)揮自己的潛力，不去想太多，只要獨立前行、方法得當(dāng)，就會有出乎意料的結(jié)果。所以，玫琳凱公司總是設(shè)法激勵員工去發(fā)現(xiàn)自己的價值。激勵：大黃蜂引發(fā)的思考

曾經(jīng)有人問玫琳凱·艾施成功的22溝通：上下級對話的藝術(shù)讓下屬感到自己的重要性多聽少說批評是為了解決問題喚起每個人的熱情溝通：上下級對話的藝術(shù)讓下屬感到自己的重要性多聽少說批評是為23培訓(xùn)：美容顧問成長的階梯

玫琳凱秉承“豐富女性人生”的使命，承諾給廣大女性“一個比化妝更美麗的改變”。為實踐

這一諾言，玫琳凱在每一個階梯上都為美容顧問精心安排了培訓(xùn)計劃，以幫助她們提高。這些女性通過從事玫琳凱美容顧問的工作，學(xué)到許多職業(yè)技能，從一個普普通通的婦女變成一個美麗、自信、自強、自立的職業(yè)女性或成為擁有自已事業(yè)的獨立經(jīng)營者。

剛進入玫琳凱的員工，都要接受3天的入職培訓(xùn)，分公司、部門、個人三個層面進行。培訓(xùn)結(jié)束后

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人將對新員工進行跟進與評估。用專門設(shè)計的問卷，了解新員工在企業(yè)的工作情況；和主管

及同事相處情況；工作壓力大不大，對公司價值觀是否認(rèn)可。3個月的試用期滿，主管會對新員工作

評估。培訓(xùn)后，人力資源部對新員工的表現(xiàn)也會及時跟進，在他入職2個月后，人力資源經(jīng)理會作面

談。

對員工的培訓(xùn)投資，被實踐證明是提高員工滿意度的一種有效途徑。培訓(xùn)不僅是幫助員工進步，也是為了增進員工對公司的歸屬感和忠誠度，它已成為吸引和挽留高級人才的需要。培訓(xùn)：美容顧問成長的階梯

玫琳凱秉承“豐富女性人24團隊合作精神玫琳凱的員工每做一件事，都會被要求“四到”，即：心到、智到、人到和力到。“心到”就是要求員工以玫琳凱的信念和價值觀，真正用心去執(zhí)行公司的目標(biāo)；“智到”就是員工做每件事情，都思考為什么要這樣做、它的背景是什么、它的價值在哪里；“人到”就是要負(fù)責(zé)任；“力到”就是要求公司整個團隊能夠整合資源，通力合作。只有這樣，才能將團隊的力量發(fā)展到最大。團隊合作精神玫琳凱的員工每做一件事，都會被要求“四到”，即25用素質(zhì)模型提升員工能力

素質(zhì)模型不僅使員工清楚知道自己如何努力，努力的路徑是什么，可以鑒戒的方法是什么，也能使公司知道如何對員工進行針對性的培訓(xùn)、培訓(xùn)的效果是什么。用素質(zhì)模型提升員工能力素質(zhì)模型不僅使員工清26顧客方面顧客服務(wù)的定義是：愿意把客戶服務(wù)的任務(wù)視為自己的任務(wù)，理解客戶觀點，恪守對客戶的承諾，站在客戶的角度主動提供高質(zhì)量的服務(wù)，為客戶不斷創(chuàng)造價值的一種特質(zhì)。在此要強調(diào)的是，客戶服務(wù)要在符合成本、效率及支持公司戰(zhàn)略的原則下，找到最佳平衡點。服務(wù)分為六個層次：熱情服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、雙贏服務(wù)、戰(zhàn)略伙伴、競爭優(yōu)勢。顧客方面顧客服務(wù)的定義是：愿意把客戶服務(wù)的27企業(yè)組織變革※粉紅公司的“三線管理”※共同責(zé)任感和無縫合作※推進網(wǎng)上訂貨※針對員工開展領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新培訓(xùn)企業(yè)組織變革※粉紅公司的“三線管理”28所謂“三線管理”，分別是指銷售隊伍內(nèi)部管理、總部銷售部管理和各地分公司管理。三條線相互交錯，織成了一張全國范圍內(nèi)的“管理大網(wǎng)”。銷售隊伍內(nèi)部管理玫琳凱中國把所有的美容顧問指派給分布在全國各地的授權(quán)經(jīng)銷商，由授權(quán)經(jīng)銷商為她們提供開展業(yè)務(wù)的場地、設(shè)備，并對她們進行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和日常管理。總部銷售部管理總部銷售部的工作是支持和管理銷售區(qū)域。玫琳凱的銷售部并非像傳統(tǒng)企業(yè)那樣直接產(chǎn)生銷售收入，它的主要職責(zé)是制定銷售目標(biāo)、培訓(xùn)溝通文案、銷售激勵計劃、組織年度銷售大會，同時把美容顧問的需求和公司總部溝通，不斷改進公司對美容顧問的服務(wù)。各地分公司管理玫琳凱中國的35個地區(qū)分公司（歸由營運部管理）承擔(dān)了區(qū)域銷售的輔助管理工作。所謂“三線管理”，分別是指銷售隊伍內(nèi)部管29玫琳凱中國首席行政官楊澤生介紹說，各地分公司主要有幾個職責(zé)：其一，處理和協(xié)調(diào)對外事務(wù)；其二，根據(jù)《直銷管理條例》的要求，分公司作為玫琳凱產(chǎn)品的服務(wù)網(wǎng)點和展示中心；其三，分公司作為美容顧問給消費者上美容課以及召開工作會議的場所；分公司的員工（城市經(jīng)理、經(jīng)理助理等）要不斷走訪當(dāng)?shù)睾退牫鞘械拿廊蓊檰柟ぷ魇?，檢查工作，并把美容顧問的要求和建議反饋給公司。在這個過程中，營運部也和銷售部緊密合作，共同做好對美容顧問的服務(wù)和幫助。這樣一來，一套嚴(yán)絲合縫的管理架構(gòu)就搭建起來了—一方面，54個首席經(jīng)銷商區(qū)域在銷售部的幫助和支持下管理數(shù)十萬銷售隊伍；另一方面，各地的分公司為經(jīng)銷商和美容顧問提供會議場所和美容課教室，提供必要的輔導(dǎo)、幫助和檢查，確保其銷售活動合法合規(guī)。玫琳凱中國首席行政官楊澤生介紹說，各地分公30共同責(zé)任感和無縫合作2008年，玫琳凱大中華區(qū)域總裁麥予甫提出“無縫合作”的概念，在公司內(nèi)部，強調(diào)“共同責(zé)任感”為核心建立緊密的合作關(guān)系，在公司和各個利益相關(guān)者之間做好服務(wù)與平衡，形成一個利益共同體。誰對銷售負(fù)責(zé)“我們告訴員工和美容顧問用正確的方法做事，但沒有數(shù)字指標(biāo)?！泵盗談P中國高級人力資源總監(jiān)袁純說。這聽上去很不可思議。“所有員工的共識是，銷售不是銷售部門的事，而是每個部門共同的事情?！痹趲缀跛械南M品公司，銷售目標(biāo)考核、拼業(yè)績成為公司最重要的工作。但是在玫琳凱中國，沒有人需要對銷售指標(biāo)負(fù)責(zé)。

幾年前，玫琳凱中國各地方分公司一直按照分公司業(yè)績多寡發(fā)放員工獎金，銷售好的地區(qū)，當(dāng)?shù)胤止镜膯T工獎金就多，反之亦然。公司慢慢覺得不應(yīng)該這樣，因為銷售畢竟不是分公司員工做出來的，而是當(dāng)?shù)氐拿廊蓊檰栕龀鰜淼?。員工們只是在對她們做服務(wù)工作。后來玫琳凱中國一視同仁，各地分公司員工的獎金和當(dāng)?shù)劁N售額無關(guān)，只和整個公司全年的業(yè)績以及她（他）的個人表現(xiàn)相關(guān)。袁純說，“只有這樣，大家才會愿意共同努力。否則，多半會認(rèn)為銷售是銷售部門的事情，品牌是市場部的事?！惫餐?zé)任感和無縫合作2008年，玫琳凱大中31消滅“山頭主義”玫琳凱大中華區(qū)域總裁麥予甫指出：“沒有任何一個策略是單獨一個部門、一個人能夠做好的。”玫琳凱中國強調(diào)的是“共同責(zé)任感”，消滅山頭主義。為了進一步把這種“共同責(zé)任感”推向極致，從去年開始，玫琳凱中國開始大力推進“無縫整合”。“我們整個公司就是一個大后臺，就是要為美容顧問提供更好的服務(wù)。要做到這一點，大后臺本身要做到無縫整合，跨部門之間的合作暢通無阻，很多業(yè)務(wù)會議都要放在一起開，決不能各自為政?！睏顫缮f，“終極目標(biāo)是要做到思維合一、行動合一、系統(tǒng)合一。”消滅“山頭主義”玫琳凱大中華區(qū)域總裁麥予甫32目前，玫琳凱中國至少形成了三種跨部門會議—每月公司召開全體員工參加的月度溝通會；每月召開“經(jīng)銷商溝通會會前會”，也就是在和各地經(jīng)銷商召開會議傳達(dá)本月溝通計劃之前，營運部、銷售發(fā)展部和首席經(jīng)銷商要在一起開會先溝通預(yù)演一遍；每月營運部的區(qū)域總監(jiān)和省級經(jīng)理，銷售發(fā)展部的員工、以及外事部要召開業(yè)務(wù)聯(lián)席會議，共同制定工作計劃。打造無縫合作的文化氛圍麥予甫在談及“無縫合作”的時候說：“不是說想做無縫合作馬上就可以做，是要長期鋪墊的，形成一個持久的工作氛圍?！丙溣韪φf的“氛圍”，其實就是企業(yè)文化。玫琳凱中國正是用一種漸進式的路線，來不斷推廣其在美國獲得巨大成功的企業(yè)文化。目前，玫琳凱中國至少形成了三種跨部門會議—33推進網(wǎng)上訂貨2003年，玫琳凱中國大刀闊斧地建立了自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。

當(dāng)時分管運營的副總裁楊澤生決定建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)訂貨系統(tǒng)，并和招商銀行合作，開展網(wǎng)上支付。這是一個非常超前的決定，彼時看來簡直是天方夜譚—當(dāng)時國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并不完善，淘寶還沒崛起，eBay的很多交易還局限于一手交錢一手交貨的模式。當(dāng)時，很多美容顧問和經(jīng)銷商連電腦都沒摸過，抵觸情緒很嚴(yán)重，一時間怨聲載道。但玫琳凱中國總部頂住壓力，自上而下不遺余力地推進網(wǎng)上訂貨。兩個月后，玫琳凱中國網(wǎng)上訂貨率即達(dá)到99%，大大提升了物流速度。在物流網(wǎng)絡(luò)化和信息化之后，玫琳凱中國撤銷了自有倉庫，將物流全部外包，在全國設(shè)立了700多個提貨點，使美容顧問提貨更加方便。后來，玫琳凱中國進一步推出了送貨上門服務(wù)，美容顧問在電腦上下完訂單，貨物兩三天后能送到家里，減少了美容顧問在下單和取貨上的時間消耗。推進網(wǎng)上訂貨2003年，玫琳凱中國大刀闊斧地建立了自己的342008年10月，玫琳凱中國投資600萬元建設(shè)的顧問業(yè)績和關(guān)系管理系統(tǒng)成功上線。該系統(tǒng)整合了銷售績效管理、銷售競賽、客戶服務(wù)以及銷售隊伍帳戶管理等功能，有效提升了公司內(nèi)部的運作效率，大幅提高了銷售隊伍的滿意度。系統(tǒng)上線后，客戶服務(wù)中心平均通話時間由上線前的240縮短至210秒，客戶投訴平均處理時間由36小時縮短至24小時，客戶非常滿意率由70%上升至80%.2010年3月，玫琳凱中國正式啟用移動電子商務(wù)平臺—“手機玫琳凱之窗（）”，使銷售隊伍通過手機即可享受到便捷的下單支付、業(yè)績管理、信息瀏覽等強大功能。2008年10月，玫琳凱中國投資600萬元35針對員工開展領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新培訓(xùn)在連續(xù)四次的卓越雇主評選中，玫琳凱（中國）公司（以下簡稱“玫琳凱”）次次上榜。原因何在？玫琳凱大中國區(qū)總裁麥予甫將此歸于人力資源工作不斷創(chuàng)新的結(jié)果。麥予甫說：“玫琳凱現(xiàn)在正在開展‘卓越領(lǐng)導(dǎo)力’和創(chuàng)新項目。在經(jīng)濟動蕩時期，推動這兩個項目很重要。”玫琳凱人力資源部總監(jiān)袁純也表示，公司推動領(lǐng)導(dǎo)力項目也是以過去深入開展的員工培訓(xùn)為基礎(chǔ)的。近兩年來，玫琳凱推出了“黃金法則”服務(wù)。玫琳凱采取多種措施和方法推廣“黃金法則”服務(wù)。具體的方法，一是在員工層面推廣服務(wù)戰(zhàn)略認(rèn)知，在網(wǎng)上讓員工參與討論：哪些價值觀最重要，哪些服務(wù)是急需的。二是從組織層面推廣。先在公司管理層會議上達(dá)成共識，定位服務(wù)對象，明確這些客戶的需求是什么。討論清楚之后，管理者再到各個部門做進一步宣講和討論，員工人人參與服務(wù)對象訪談，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在此過程中，公司還會向所有員工發(fā)放一些相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)與分享案例。針對員工開展領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新培訓(xùn)在連續(xù)四次的卓越36

玫琳凱還推出了“組織變革管理”（OCM）計劃，以便讓組織隨形勢變化而不斷變革。在推廣這個計劃的過程中，玫琳凱把人力資源部門作為倚重對象，充分發(fā)揮其重要作用。人力資源部門在推廣時，注意讓員工充分理解、接受和主動投身OCM計劃。

在有些企業(yè)，員工不怕完不成銷售任務(wù)，就怕企業(yè)變革。玫琳凱把“溝通”作為克服員工顧慮的法寶。在做任何變革時，公司都要向員工充分講清楚為什么這樣做，不做會有什么問題發(fā)生，員工如何參與。充分溝通的結(jié)果，使員工面對變革時不是被動應(yīng)對，而是積極參與，通過大家相互分享經(jīng)驗，員工變成了變革的推動者。玫琳凱還推出了“組織變革管理”（OCM）計37除領(lǐng)導(dǎo)力項目外，創(chuàng)新計劃也是玫琳凱最新的工作。創(chuàng)新，是要創(chuàng)造一種氛圍，發(fā)揮每位員工的積極主動性，讓他們想方設(shè)法不斷改善工作，不斷有新思維、新做法應(yīng)用到實際工作中。怎么去創(chuàng)新？玫琳凱并沒有現(xiàn)成方案，而是從員工中來，到員工中去，鼓勵員工思考什么地方能創(chuàng)新，如何創(chuàng)新。公司成立了一些創(chuàng)新小組，也給小組核心成員做一些創(chuàng)新培訓(xùn)，然后各個創(chuàng)新小組再討論。一旦有了好的創(chuàng)新建議，很快會得到公司的認(rèn)可。除領(lǐng)導(dǎo)力項目外，創(chuàng)新計劃也是玫琳凱最新的工38企業(yè)社會責(zé)任■行業(yè)的典范■豐富的生命和諧的世界綠色的地球■■企業(yè)社會責(zé)任■行業(yè)的典范■豐富的生命和諧的世界綠色的地球■■39行業(yè)的典范承諾守法自律，規(guī)范經(jīng)營，同時攜手其他直銷企業(yè)共同推動直銷行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，切實維護消費者的合法權(quán)益。規(guī)范經(jīng)營：我們將規(guī)范經(jīng)營是為我們最重要的企業(yè)社會責(zé)任，力求在開展業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都做到合法規(guī)范，致力于成為一家令玫琳凱人自豪、政府推崇、行業(yè)效仿、公眾尊重的公司。

直銷法規(guī)宣傳活動：從2007年起，我們對社區(qū)居民、學(xué)校師生及社會公眾持續(xù)進行《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》的宣傳普及，迄今已在全國各地共開展直銷法規(guī)宣傳活動30余場次、次奧獸隊伍累計參加超過6000人次。行業(yè)的典范承諾守法自律，規(guī)范經(jīng)營，同時攜手其他直銷企業(yè)共同推40豐富的生命◆通過“授人以漁”的方式，幫助婦女兒童獲得可持續(xù)發(fā)展的能力，讓他們擁有更豐富的生命。◆到目前為止，基金總額已達(dá)551萬元，已累計為全國20個省份的3萬名下崗女工和貧困婦女提供幫助。2009年至2011年，我們把四川地震災(zāi)區(qū)婦女工作作為基金發(fā)展主要發(fā)放對象，幫助她們通過創(chuàng)業(yè)，重建美好家園?！裘盗談P婦女創(chuàng)業(yè)基金：2001年，我們與中國婦女發(fā)展基金會合作創(chuàng)辦婦女創(chuàng)業(yè)基金，通過提供小額無息貸款，幫助下崗婦女和貧困婦女創(chuàng)辦個體企業(yè)，實現(xiàn)脫貧?！裘盗談P的事業(yè)機會：我們?yōu)榕蕴峁┝斯?、公正、透明的事業(yè)機會，讓她們能夠通過自己的女里實現(xiàn)自經(jīng)濟上的獨立。豐富的生命◆通過“授人以漁”的方式，幫助婦女兒童獲得可持續(xù)發(fā)41◆玫琳凱春蕾項目：2002年，我們與中國兒童少年基金會合作啟動玫琳凱春蕾項目，幫助貧困地區(qū)的失學(xué)兒童重返校園。到目前為止，我們已累計捐款842萬元，在全國共計援建10所玫琳凱春蕾小學(xué)，并連續(xù)資助60個班次、3000人次的失學(xué)兒童重返校園。◆我們還鼓勵玫琳凱人通過捐款、志愿服務(wù)等方式，來切實關(guān)愛和幫助春雷兒童。◆玫琳凱的JA項目：我們從1999年起便一直為非盈利教育組織JA中國免費提供辦公室及培訓(xùn)場所，并鼓勵員工積極參與JA中國組織的各項志愿教學(xué)活動，幫助提升中國青少年的競爭力，并從長遠(yuǎn)上改善中國的商業(yè)環(huán)境?！裘盗談P春蕾項目：2002年，我們與中國兒童少年基金會合作啟42和諧的世界

作為一家外資企業(yè)，其愿意成為中國與世界各國間的橋梁和使者，努力為促進各國在政治、經(jīng)濟、文化等領(lǐng)域的相互了解做出貢獻(xiàn)，并積極支持各國在行業(yè)相關(guān)學(xué)術(shù)領(lǐng)域開展相互交流與合作。和諧的世界作為一家外資企業(yè)，其愿意成為中國43

■支持政治、經(jīng)濟、文化領(lǐng)域的交流：先后贊助并出席了中美建交30周年研討會、第四屆中美關(guān)系研討會等高層會議，促進了兩國領(lǐng)導(dǎo)人之間的相互交流與相互理解。

■支持行業(yè)相關(guān)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的交流：連續(xù)四年贊助并出席中華醫(yī)學(xué)會皮膚科學(xué)術(shù)年會，邀請美國總部護膚品研發(fā)領(lǐng)域?qū)＜襾砣A，與國內(nèi)皮膚學(xué)科界專家進行深入交流。連續(xù)兩年邀請中國頂尖皮膚科學(xué)家福美出席美國皮膚科學(xué)會年會，與世界各地的專家開展學(xué)術(shù)交流。還與國家質(zhì)檢總局合作舉辦“進出口化妝品動物替代試驗交流會”，邀請美國總部專家到會分享國際學(xué)術(shù)界在該領(lǐng)域的最新進展?！鲋С终?、經(jīng)濟、文化領(lǐng)域的交流：先后贊助44綠色的地球●不斷尋求更可持續(xù)級綠色的方案，來保護地球家園。●綠色生產(chǎn)：亞太生產(chǎn)中心已通過ISO14001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證。為了做大程度減少對環(huán)境的影響，已投資500萬元建立了以日處理能力達(dá)150噸廢水的處理站，處理后的廢水甚至可以用來養(yǎng)魚。還鼓勵一線員工開展各種持續(xù)改進項目，不斷節(jié)約水、電等資源的消耗，其中，2006年開展的“沙漠綠洲”項目日節(jié)水量超過45%.2007年開展的“變頻改造”項目日節(jié)電量超過400度。綠色的地球●不斷尋求更可持續(xù)級綠色的方案，來保護地球家園?！?5●●“Love自然Kiss”環(huán)保計劃：在2008年啟動“Love自然Kiss”環(huán)保計劃，通過向銷售隊伍、消費者及公眾推廣精心設(shè)計的環(huán)保袋，減少白色塑料袋的使用，同時為指植樹基金籌集善款，為地球增添綠色。2008年，通過推廣環(huán)保袋，減少使用白色塑料袋超過300萬個，籌集植樹善款30萬元，將這筆善款全部用于在寧夏回族自治區(qū)干旱地區(qū)植樹造林，共植樹420畝、5萬余株。玫琳凱相信，以上四個方面的努力能夠讓人們擁有一個“玫好家園”。綠色辦公：在工作中倡導(dǎo)無紙化辦公、并鼓勵員工盡力做到節(jié)水、節(jié)電。還向員工廣泛征集“節(jié)能環(huán)保金點子”，其中，“將紙質(zhì)工資單改為電子工資單”等多條金點子已獲采納?！瘛瘛癓ove自然Kiss”環(huán)保計劃：在2008年啟46企業(yè)環(huán)境分析□企業(yè)外部環(huán)境分析□企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析□優(yōu)勢□劣勢企業(yè)環(huán)境分析□企業(yè)外部環(huán)境分析□企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析□優(yōu)勢□劣勢47企業(yè)外部環(huán)境分析1政治環(huán)境分析：2005年12月1日，《直銷管理條例》正式實施，中國直銷業(yè)由此進入有法可依的時代。12月1日，玫琳凱（中國）化妝品有限公司致信搜狐網(wǎng)，發(fā)表聲明如下：12月1日，《直銷管理條例》正式頒布實施。

2社會環(huán)境分析：

玫琳凱：公益、環(huán)保，是我們不變的承諾，在玫琳凱公司，每一名員工都遵循“你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”這一“黃金法則”。企業(yè)外部環(huán)境分析1政治環(huán)境分析：483技術(shù)環(huán)境分析2007年中國化妝品行業(yè)分析報告顯示，在中國宏觀經(jīng)濟快速發(fā)展的環(huán)境下，化妝品及美容行業(yè)在中國的迅速發(fā)展，近年來一直保持著快速增長，預(yù)計2008年中國化妝品市場規(guī)模將達(dá)到800億元左右，并同時會出現(xiàn)一下新格局：天然化妝品市場倍受青睞，中老年化妝品市場需求巨大，專業(yè)化妝品市場一觸即發(fā)，兒童化妝品市場方興未艾，運動化妝品市場前景廣闊。4經(jīng)濟環(huán)境分析

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，2006年12月1日起，《直銷管理條例》正式實施，這位那些守法經(jīng)營、正規(guī)合法的直銷企業(yè)的發(fā)展提供了更加廣闊的市場空間。而玫琳凱（中國）化妝品有限公司就是這樣一家走在直銷行業(yè)前列的公司，并正在成為直銷行業(yè)的典范做著不懈的努力。3技術(shù)環(huán)境分析49企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析▲行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間競爭者：資生堂麗源化妝品有限公司、聯(lián)合利華（中國）有限公司、霸王（廣州）有限公司、仙妮蕾德（中國）有限公司、江蘇隆力奇集團有限公司、上海自然美富麗化妝品（中國）有限公司、雅芳（中國）制造有限公司、威娜化妝品（中國）有限公司、上海家化海南日用化妝品有限公司等9家企業(yè)。▲用戶：愛美麗，熱愛生活的女性▲供應(yīng)商：供應(yīng)化妝品包裝在化妝品包裝領(lǐng)域，隨著技術(shù)水平的提高，包裝發(fā)展逐漸凸顯個性化的彰顯與創(chuàng)新、新技術(shù)新工藝的引入與應(yīng)用、新型環(huán)保材料的開發(fā)和替代等特色。企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析▲行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間競爭者：資生堂麗源化妝品有50優(yōu)勢1高品質(zhì)的產(chǎn)品，授予顧客有效的護膚方式和周到的售前售后服務(wù)2將傳統(tǒng)的直銷形式進行改革，獨創(chuàng)了面對面小型美容課的銷售方式，使每一位女性都能找到最適合自己的產(chǎn)品3它承諾給廣大女性“一個比化妝品更美麗的改變”，深受女性同胞的喜愛4注重人性化的管理，銷售人員取得的進步能充分的認(rèn)識，使銷售人員對公司忠誠提高優(yōu)勢1高品質(zhì)的產(chǎn)品，授予顧客有效的護膚方式和周到的售前515減少不必要的包裝等方面所作的努力得到了美國環(huán)境保護機構(gòu)和聯(lián)合國環(huán)保計劃署等組織的贊揚6公司將傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代科技相結(jié)合，建立了獨特的玫琳凱電子商務(wù)系統(tǒng)，開始致力于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營7公司運用直銷的分銷模式減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了流通費用和宣傳費用，有利于降低成本、減少了假冒偽劣產(chǎn)品的可能性，有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量；培訓(xùn)與銷售相結(jié)合，給消費者機會成為直銷員，是消費者與直銷員融為一體5減少不必要的包裝等方面所作的努力得到了美國環(huán)境保護機構(gòu)和52劣勢1公司對于中國本土的廣告銷售方面不甚重視，以致在品牌知名度擴張方面有所限制2全球最大化妝品公司歐萊雅運用多品牌戰(zhàn)略進軍中國市場，并利用收購品牌、并購羽西對中國市場文化的滲透，提高競爭力3雅芳采取的龐大推銷隊伍按區(qū)域與各地專賣店相配合的模式已初見成效，占據(jù)中國化妝品市場較大的份額，并將持續(xù)發(fā)展下去劣勢1公司對于中國本土的廣告銷售方面不甚重視，以致在品牌知53危機管理——玫琳凱政府公關(guān)泄密事件危機管理——玫琳凱政府公關(guān)泄密事件542008年4月26日，天涯等網(wǎng)絡(luò)論壇上，流傳一篇帖子《玫琳凱泄密資料之政府公關(guān)機密記錄檔案》，帖子中公布了數(shù)百位獲贈玫琳凱化妝品的人員名單及其詳細(xì)個人信息，涉及廣東省、廣州市等地的工商、稅務(wù)、公安等部門在職人員，甚至包括電視、報紙媒體人員。網(wǎng)帖還詳細(xì)列舉每個人獲贈產(chǎn)品的清單、以及金額。

該網(wǎng)帖以表格的形式呈現(xiàn)，分別由“姓名、單位、職務(wù)、部門職務(wù)、禮品種類、電話/手機、性別、大約年齡”等欄目。單位一欄赫然標(biāo)有包括廣東省工商行政管理局、廣州市工商行政管理局、廣州市國家稅務(wù)局、廣州市公安局等數(shù)家單位幾十個部門，甚至包括若干電視、報紙的部分媒體。所含的地區(qū)除廣州市以外，還包括深圳、佛山、珠海、惠州等幾乎全部的廣東省內(nèi)城市，僅在廣東省地區(qū)，所涉及具體人員達(dá)248人。

2008年4月26日，天涯等網(wǎng)絡(luò)論壇上，流55針對此事，玫琳凱(中國)化妝品有限公司發(fā)函表示，此事是該公司離職員工邱某所為。由于邱某離職時跟公司鬧了矛盾，故獲取了公司的內(nèi)部資料，并利用網(wǎng)絡(luò)論壇開始散布這些政府機關(guān)人員的個人信息。隨后，玫琳凱化妝品公司方面報警，警方通過IP地址調(diào)查發(fā)現(xiàn)邱某人在汕頭。之后，汕頭警方對邱某進行調(diào)查處理。

針對此事，玫琳凱(中國)化妝品有限公司發(fā)函56網(wǎng)絡(luò)危機傳播：

由于該名單涉及內(nèi)容的敏感性，所以一在網(wǎng)上被公布之后，立即引來多方的關(guān)注。不僅各大網(wǎng)站進行瘋狂轉(zhuǎn)載，而且平面媒體也開始追蹤報道。玫琳凱的幕后政府公關(guān)引發(fā)了一場不小的危機風(fēng)波。

自從名單在網(wǎng)上公布之后，玫琳凱的知名度急劇上升，關(guān)于此事的討論與譴責(zé)的帖子遍布各大論壇，玫琳凱的聲譽受了不小的影響。更為嚴(yán)重的是，由于網(wǎng)絡(luò)輿論的高漲與涉及內(nèi)容的敏感性，相關(guān)的政府監(jiān)管部門也開始對事件進行調(diào)查，受此危機事件的影響，玫琳凱的政府公關(guān)與關(guān)系建設(shè)受到很大阻力，這必然對此其下一步在中國市場的發(fā)展造成影響。

網(wǎng)絡(luò)危機傳播：

由于該名單涉及內(nèi)容的敏感性，所以一在網(wǎng)上被57危機案例點評與分析：

從危機的角度，這次玫琳凱危機事件可以視為政府公關(guān)的“破產(chǎn)”——雖然國人向來講究禮節(jié)，禮尚往來被視為人際交往的準(zhǔn)則。但可惜的是，玫琳凱把一種屬于潛規(guī)則的東西變成了公開的內(nèi)容，必然引發(fā)輿論的危機。

由于內(nèi)部員工涉密引發(fā)的企業(yè)危機，在企業(yè)危機事件中發(fā)生越發(fā)頻繁。所以如何加強內(nèi)部信息管理，建立內(nèi)部有效的危機防范措施，以及快速的危機反應(yīng)措施，這對企業(yè)預(yù)防及處理同類型危機事件有莫大的幫助。

危機案例點評與分析：

從危機的角度，這58總結(jié)

通過對營銷現(xiàn)狀和銷售模式的分析，發(fā)現(xiàn)玫琳凱在中國的機會大于威脅，中國直銷行業(yè)總體經(jīng)濟吸引很大，先動優(yōu)勢是玫琳凱在中國必須抓住的機會。獨特的企業(yè)文化，獨特的營銷戰(zhàn)略，有效的促銷手段，獎金激勵制度和經(jīng)營哲學(xué)理念，較強的公關(guān)關(guān)系能力，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，高質(zhì)量的原料供應(yīng)商等優(yōu)勢，是玫琳凱在中國笨笨狗狗小件威脅、利用機會的有效策略。總結(jié)通過對營銷現(xiàn)狀和銷售模式的分析，發(fā)現(xiàn)玫59通過對玫琳凱在中國的環(huán)境分析得出：差異化戰(zhàn)略、獨特的企業(yè)文化和獨特的營銷模式是玫琳凱在中國的營銷策略：建立獨特的激勵機制，獨特的“直接溝通”管理方式和直銷技巧是實施手段。玫琳凱在中國提出“贏取更大市場、成為亞太地區(qū)生產(chǎn)銷售中心”的戰(zhàn)略目標(biāo)，但同時也存在市場份額較小，缺乏廣告等對品牌的支持，品牌知名度不高，銷售渠道建設(shè)不足，較低素質(zhì)的營銷人員隊伍不利因素，根據(jù)內(nèi)部分析框架的評價結(jié)果發(fā)現(xiàn)：玫琳凱在中國在行業(yè)中所處的競爭地位具有特殊競爭優(yōu)勢，可以取得高于正常的經(jīng)濟績效。通過對玫琳凱在中國的環(huán)境分析得出：差異化戰(zhàn)60謝謝觀看謝謝觀看61玫琳凱

MARYKAY玫琳凱

MARYKAY62目錄公司簡介企業(yè)發(fā)展歷程企業(yè)組織變革企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)文化企業(yè)CEO企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)形勢分析及危機管理總結(jié)目錄公司簡介企業(yè)發(fā)展歷程企業(yè)組織變革企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)文化企業(yè)63玫琳凱是全球最大的護膚品和彩妝品直銷企業(yè)之一。玫琳凱?艾施女士創(chuàng)辦在1963年，總部設(shè)在美國德克薩斯州達(dá)拉斯市，是一家業(yè)務(wù)遍布五大洲30多個國家和地區(qū)、在全球擁有5000名員工和180余萬名美容顧問的大型化妝品跨國企業(yè)集團。公司簡介玫琳凱是全球最大的護膚品和彩妝品直銷企業(yè)之一。公司簡介64公司logo公司logo65企業(yè)CEO玫琳凱?艾施是玫琳凱化妝品公司創(chuàng)始人和榮譽董事長，她以5000美元起家，創(chuàng)造了目前年銷售額超過25億美元，擁有75萬名美容顧問，業(yè)務(wù)發(fā)展到36個國家的跨國集團。玫琳凱通過富有感性的管理和逐步深入的培訓(xùn)發(fā)揮美容顧問潛在的能力，她以不斷的鼓勵來提升女性的自尊和自信，為此玫琳凱公司被稱為女性的“夢想公司”，并獲得國際上不同婦女組織的多次獎勵。2000年美國終身線上網(wǎng)站票選結(jié)果，玫琳凱?艾施女士榮獲“二十世紀(jì)商業(yè)界最具影響力女性”殊榮。美國《福布斯》雜志評選出200年來20位全球企業(yè)界最具傳奇色彩并獲得巨大成功的人物，而她是其中惟一的女性。1999年，和居里夫人、特麗莎嬤嬤一起被評為20世紀(jì)最有影響的婦女。MarykayAsh企業(yè)CEOMarykayAsh66玫琳凱

“許多人開創(chuàng)新事業(yè)是為了賺錢，但這絕不是我的主要動機，并不是我相當(dāng)富裕而可以不在乎錢，我只是認(rèn)為這個事業(yè)必須成功，否則我將沒有第二次機會開創(chuàng)自己的事業(yè)了。”YOUCANDOITYOUCANDOIT67

成就:

2008年，入選美國達(dá)拉斯市基督教女青年會“100年中最偉大的100位女性”。

2006年，美國A&E電視臺傳記頻道制作并播放了關(guān)于玫琳凱女士的專題紀(jì)錄片。

2004年，入選美國公共電視臺和沃頓商學(xué)院聯(lián)合評出的“過去25年中最具影響力的25位商業(yè)領(lǐng)袖”。

2003年，被貝勒大學(xué)評選為“美國歷史上最偉大的女企業(yè)家”。

1999年，被美國人生電視臺評選為“20世紀(jì)最杰出的商業(yè)女性”。

1996年，入選《財富》雜志“全美商業(yè)名人堂”。

1995年，被美國女企業(yè)主協(xié)會授予“開拓者獎”。

1985年，入圍《世界年鑒》“美國最具影響力的25位女性”。

1978年，被霍雷肖?艾吉爾協(xié)會授予“杰出美國公民獎”。某化妝品牌案例分析課件68某化妝品牌案例分析課件69中國區(qū)總裁麥予甫1997年加入玫琳凱公司。自1998年起至今，一直擔(dān)任玫琳凱大中國區(qū)總裁，全面負(fù)責(zé)玫琳凱在中國大陸及香港特別行政區(qū)的管理工作。接手玫琳凱中國區(qū)總裁之位十余年來，麥予甫見證了中國直銷行業(yè)從無到有的過程。在他看來，玫琳凱公司的成功與其企業(yè)文化價值觀密不可分?！胞溣韪?PaulMak)，1958年出生在廣東臺山，畢業(yè)于美國芝加哥伊利諾斯理工學(xué)院，化工專業(yè)理學(xué)士學(xué)位。先進的技術(shù)、管理的經(jīng)驗都可以復(fù)制，唯有企業(yè)文化是無法復(fù)制的?！泵盗談P信奉“你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”的黃金法則，倡導(dǎo)“無條件幫助別人”的樂施精神，遵循“信念第一、家庭第二、事業(yè)第三”的生活優(yōu)先次序，并希望所做的一切能夠“讓別人感覺自己很重要”，這些看似與商業(yè)無關(guān)的話語，卻正是玫琳凱在競爭激烈的商業(yè)世界中持續(xù)發(fā)展的“獨家秘訣”。中國區(qū)總裁麥予甫1997年加入玫琳凱公司。自1998年起至今70企業(yè)發(fā)展歷程一九六三年九月十三日星期五，開始夢想之旅第一年的銷售額就達(dá)到十九點八萬美元，一九九六年達(dá)到一百三十萬美元到一九九九年，玫琳凱公司在全球二十九個國家和地區(qū)擁有五十萬名美容顧問，為兩千多萬消費者提供著面對面的個性化美容咨詢與服務(wù)，銷售額超過二十億美元，名列美國《財富》雜志全美五百大企業(yè)行列，并成了“全美一百家最值得員工工作的公司”中榜上有名的唯一一家直銷公司和化妝品公司企業(yè)發(fā)展歷程一九六三年九月十三日星期五，開始夢想之旅71至今玫琳凱達(dá)拉斯生產(chǎn)制造中心占地420000平方英尺，在一個常規(guī)10小時的生產(chǎn)周期里，達(dá)拉斯生產(chǎn)制造中心即可生產(chǎn)出以下產(chǎn)品：35000件玫彩腮紅。46000件玫彩眼影。25000支玫彩唇膏。50000瓶沐浴乳。50000瓶潤膚乳。66000瓶粉底。18500瓶幻時防護日霜（SPF25）18500瓶幻時修復(fù)晚露。至今玫琳凱達(dá)拉斯生產(chǎn)制造中心占地420000平方英尺，72企業(yè)文化

●企業(yè)價值觀●樂施精神

●黃金法則企業(yè)文化●企業(yè)價值觀●樂施精神●黃金法則73企業(yè)價值觀★使命豐富女性人生★核心價值觀黃金法則你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人

生活優(yōu)先次序信念第一，家庭第二，事業(yè)第三

讓人感到自己很重要就好像每個人都帶著一個標(biāo)記，上面寫著：“請讓我感到自己很重要！”

樂施精神不求回報地幫助他人，你為他人所付出的一切都將回到你的生命中企業(yè)價值觀★使命豐富女74樂施精神——無條件地幫助別人在玫琳凱公司，每一件事物，每一個人的成功，都是以幫助他人為基礎(chǔ)而建立起來的，美容顧問應(yīng)該幫助顧客，業(yè)務(wù)督導(dǎo)應(yīng)該幫助自己手下的美容顧問。在每個美容顧問的最初定向期間，都要學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營基本原則：你的使命就是奉獻(xiàn)，相關(guān)人員會告訴她，她在這個銷售組織中會發(fā)現(xiàn)這個觀點，一個督導(dǎo)需要的不是把目光放在傭金上，而應(yīng)該放在她怎樣幫助美容顧問實現(xiàn)自己的理想，發(fā)揮她身上未被發(fā)掘的才能?；诜瞰I(xiàn)要比索取好這個想法，公司銷售組織中的每個成員被賦予一項使命：為他人服務(wù)。

當(dāng)公司發(fā)展壯大之后，玫琳凱認(rèn)為應(yīng)該把這種信念在全公司發(fā)揚光大。于是，她建議公司的每個成員每天都盡量他人做一件好事。她認(rèn)為，如果玫琳凱公司的所有人員確實都以這個原則為基準(zhǔn)去做的話，只要在一個很短的時間內(nèi)，他們就可以做百萬件好事。而如果通過做更多的好事使他人也加入進來，這種行為幾乎會遍及美國的每一個男人、女人和孩子！

在玫琳凱公司的頒獎大會上，有一項最重要的獎就是頒發(fā)“樂施獎”，獎勵給具有真正樂施精神的人，并讓全體員工以她為榜樣。樂施精神——無條件地幫助別人在玫琳凱公司，75黃金法則——玫琳凱的文化基石

你希望別人怎樣對待你，

你也要怎樣對待別人。黃金法則——玫琳凱的文化基石76

◆尋找你的粉紅色凱迪拉克。

◆

梅林凱認(rèn)為，每個人都是特別的，每個人都希望感覺到自己很出色。每當(dāng)玫琳凱見到某個人時，她就會想象對方身上帶著一個看不見的訊號：讓我感覺自己很重要。玫琳凱就會立即回應(yīng)這個訊號，結(jié)果每次都有意想不到的效果。

◆

舉個例子：玫琳凱的業(yè)務(wù)督導(dǎo)到總公司參觀時，總部會鋪紅地毯歡迎她們，公司的每一個人也會盛情招待她們。甚至，公司會給優(yōu)秀的業(yè)務(wù)督導(dǎo)授予粉紅色凱迪拉克轎車的使用權(quán)。玫琳凱的邏輯是：“一開始，我就確定自己的銷售隊伍要的是一流的東西，如果那種東西實在過于昂貴，我們就干脆不用，也不會用二流的東西來替代。”管理黃金法則一管理黃金法則一77管理黃金法則二

三明治策略——夾在兩大贊美中的小批評

不要以為玫琳凱只會贊美和愛，她更擅長批評和狠。玫琳凱的批評策略是，不管你要批評的是什么，你必須找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做。這不是妥協(xié)，這是一種高明的溝通邏輯：管理人員必須堅持原則，講話單刀直入。如果你對某位下屬的工作不滿意，就不該馬馬虎虎，你必須表達(dá)你的感覺，必須剛?cè)岵?。換句話說，你必須設(shè)身處地地為對方著想。管理黃金法則二三明治策略——夾在兩大贊美中78管理黃金法則三

大門敞開哲學(xué)

對于那些想來拜訪的人而言，玫琳凱的辦公室大門永遠(yuǎn)敞開。這是一種持久的邀請。當(dāng)然，她有著更進一步的考慮——這是一家“人對人”的公司，而不是“辦公室對員工頭銜”的公司。玫琳凱這么做的另一個目的是，她需要營造一種氛圍：一位優(yōu)秀的管理人員必須是公司的一員。管理黃金法則三大門敞開哲學(xué)79管理黃金法則四

銷售為王

在一張10cm×15cm的粉紅色卡片上，玫琳凱寫到：美容顧問或業(yè)務(wù)督導(dǎo)是我們生意上最重要的，她們是我們唯一的顧客。美容顧問和業(yè)務(wù)督導(dǎo)實際就是“銷售員”的另一個說法。但是，玫琳凱總是不遺余力地營造“整個公司應(yīng)以銷售為向?qū)А钡奈幕?。不管是研究部門、部門，或是在發(fā)貨部門，每個人的工作都是在支持業(yè)務(wù)部門，每一項決定都要先衡量對銷售的影響。管理黃金法則四銷售為王80企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略＊內(nèi)部營銷戰(zhàn)略＊團隊合作精神＊用素質(zhì)模型提升員工能力＊顧客方面企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略＊內(nèi)部營銷戰(zhàn)略＊團隊合作精神＊用素質(zhì)模型提升員工81員工是第一營銷對象在玫琳凱的企業(yè)哲學(xué)中，處處流露出這種以人為本的思想。玫琳凱以“豐富女性人生”為己任，致力于創(chuàng)建一個“全球女性共享的事業(yè)”，并開宗明義地公開承諾——“賺錢并不是我們的唯一目的，我們的終極目標(biāo)是：給廣大女性一個比化妝更美麗的改變、一個比成功更精彩的創(chuàng)造、一個比自信更豐富的提升。”

員工是公司最重要的資產(chǎn)，要把他們作為第一營銷對象——只有員工滿意，才會有顧客的滿意；而顧客滿意了，企業(yè)才能獲得利潤并持續(xù)運行。正是基于這一認(rèn)識，玫琳凱·艾施說，“一旦有人才加入我們公司，我們就會千方百計地使其安心在公司工作。如果他們不能在某一部門發(fā)揮出自己的才干，我們會盡量為他們調(diào)換合適的崗位?！彼嘈牛總€人都有自己的專長，無論員工在哪個部門，都必須花時間使他們感到自己的重要性。通過對員工的持續(xù)營銷，幫助她們發(fā)掘自身價值，玫琳凱公司擁有了一支苦干、高效、專業(yè)的員工隊伍?，F(xiàn)在，玫琳凱的美容顧問們遍布全球三十多個國家，成員包括社會各個階層的女性，不僅有下崗工人、醫(yī)生、工程師、秘書、公司職員，還有大學(xué)教授、律師、社會工作者等。員工是第一營銷對象員工是公司最重要的資產(chǎn)，要82激勵：大黃蜂引發(fā)的思考

曾經(jīng)有人問玫琳凱·艾施成功的秘訣，她說了這樣一段令人深思的話：“從空氣動力學(xué)的角度看，大黃蜂是無論如何也不會

飛的，因為它身體沉重，而翅膀又太脆弱，可是大黃蜂不知道自己不能飛，它拍著拍著翅膀居然就飛起來了。女性也是如此——雖然身背家庭的各種負(fù)擔(dān)，但只要給她們以機會、鼓勵和榮譽，她們就能展翅高飛?！?/p>

在玫琳凱·艾施看來，努力發(fā)揮自己的潛力，不去想太多，只要獨立前行、方法得當(dāng)，就會有出乎意料的結(jié)果。所以，玫琳凱公司總是設(shè)法激勵員工去發(fā)現(xiàn)自己的價值。激勵：大黃蜂引發(fā)的思考

曾經(jīng)有人問玫琳凱·艾施成功的83溝通：上下級對話的藝術(shù)讓下屬感到自己的重要性多聽少說批評是為了解決問題喚起每個人的熱情溝通：上下級對話的藝術(shù)讓下屬感到自己的重要性多聽少說批評是為84培訓(xùn)：美容顧問成長的階梯

玫琳凱秉承“豐富女性人生”的使命，承諾給廣大女性“一個比化妝更美麗的改變”。為實踐

這一諾言，玫琳凱在每一個階梯上都為美容顧問精心安排了培訓(xùn)計劃，以幫助她們提高。這些女性通過從事玫琳凱美容顧問的工作，學(xué)到許多職業(yè)技能，從一個普普通通的婦女變成一個美麗、自信、自強、自立的職業(yè)女性或成為擁有自已事業(yè)的獨立經(jīng)營者。

剛進入玫琳凱的員工，都要接受3天的入職培訓(xùn)，分公司、部門、個人三個層面進行。培訓(xùn)結(jié)束后

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人將對新員工進行跟進與評估。用專門設(shè)計的問卷，了解新員工在企業(yè)的工作情況；和主管

及同事相處情況；工作壓力大不大，對公司價值觀是否認(rèn)可。3個月的試用期滿，主管會對新員工作

評估。培訓(xùn)后，人力資源部對新員工的表現(xiàn)也會及時跟進，在他入職2個月后，人力資源經(jīng)理會作面

談。

對員工的培訓(xùn)投資，被實踐證明是提高員工滿意度的一種有效途徑。培訓(xùn)不僅是幫助員工進步，也是為了增進員工對公司的歸屬感和忠誠度，它已成為吸引和挽留高級人才的需要。培訓(xùn)：美容顧問成長的階梯

玫琳凱秉承“豐富女性人85團隊合作精神玫琳凱的員工每做一件事，都會被要求“四到”，即：心到、智到、人到和力到?！靶牡健本褪且髥T工以玫琳凱的信念和價值觀，真正用心去執(zhí)行公司的目標(biāo)；“智到”就是員工做每件事情，都思考為什么要這樣做、它的背景是什么、它的價值在哪里；“人到”就是要負(fù)責(zé)任；“力到”就是要求公司整個團隊能夠整合資源，通力合作。只有這樣，才能將團隊的力量發(fā)展到最大。團隊合作精神玫琳凱的員工每做一件事，都會被要求“四到”，即86用素質(zhì)模型提升員工能力

素質(zhì)模型不僅使員工清楚知道自己如何努力，努力的路徑是什么，可以鑒戒的方法是什么，也能使公司知道如何對員工進行針對性的培訓(xùn)、培訓(xùn)的效果是什么。用素質(zhì)模型提升員工能力素質(zhì)模型不僅使員工清87顧客方面顧客服務(wù)的定義是：愿意把客戶服務(wù)的任務(wù)視為自己的任務(wù)，理解客戶觀點，恪守對客戶的承諾，站在客戶的角度主動提供高質(zhì)量的服務(wù)，為客戶不斷創(chuàng)造價值的一種特質(zhì)。在此要強調(diào)的是，客戶服務(wù)要在符合成本、效率及支持公司戰(zhàn)略的原則下，找到最佳平衡點。服務(wù)分為六個層次：熱情服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、雙贏服務(wù)、戰(zhàn)略伙伴、競爭優(yōu)勢。顧客方面顧客服務(wù)的定義是：愿意把客戶服務(wù)的88企業(yè)組織變革※粉紅公司的“三線管理”※共同責(zé)任感和無縫合作※推進網(wǎng)上訂貨※針對員工開展領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新培訓(xùn)企業(yè)組織變革※粉紅公司的“三線管理”89所謂“三線管理”，分別是指銷售隊伍內(nèi)部管理、總部銷售部管理和各地分公司管理。三條線相互交錯，織成了一張全國范圍內(nèi)的“管理大網(wǎng)”。銷售隊伍內(nèi)部管理玫琳凱中國把所有的美容顧問指派給分布在全國各地的授權(quán)經(jīng)銷商，由授權(quán)經(jīng)銷商為她們提供開展業(yè)務(wù)的場地、設(shè)備，并對她們進行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和日常管理?？偛夸N售部管理總部銷售部的工作是支持和管理銷售區(qū)域。玫琳凱的銷售部并非像傳統(tǒng)企業(yè)那樣直接產(chǎn)生銷售收入，它的主要職責(zé)是制定銷售目標(biāo)、培訓(xùn)溝通文案、銷售激勵計劃、組織年度銷售大會，同時把美容顧問的需求和公司總部溝通，不斷改進公司對美容顧問的服務(wù)。各地分公司管理玫琳凱中國的35個地區(qū)分公司（歸由營運部管理）承擔(dān)了區(qū)域銷售的輔助管理工作。所謂“三線管理”，分別是指銷售隊伍內(nèi)部管90玫琳凱中國首席行政官楊澤生介紹說，各地分公司主要有幾個職責(zé)：其一，處理和協(xié)調(diào)對外事務(wù)；其二，根據(jù)《直銷管理條例》的要求，分公司作為玫琳凱產(chǎn)品的服務(wù)網(wǎng)點和展示中心；其三，分公司作為美容顧問給消費者上美容課以及召開工作會議的場所；分公司的員工（城市經(jīng)理、經(jīng)理助理等）要不斷走訪當(dāng)?shù)睾退牫鞘械拿廊蓊檰柟ぷ魇?，檢查工作，并把美容顧問的要求和建議反饋給公司。在這個過程中，營運部也和銷售部緊密合作，共同做好對美容顧問的服務(wù)和幫助。這樣一來，一套嚴(yán)絲合縫的管理架構(gòu)就搭建起來了—一方面，54個首席經(jīng)銷商區(qū)域在銷售部的幫助和支持下管理數(shù)十萬銷售隊伍；另一方面，各地的分公司為經(jīng)銷商和美容顧問提供會議場所和美容課教室，提供必要的輔導(dǎo)、幫助和檢查，確保其銷售活動合法合規(guī)。玫琳凱中國首席行政官楊澤生介紹說，各地分公91共同責(zé)任感和無縫合作2008年，玫琳凱大中華區(qū)域總裁麥予甫提出“無縫合作”的概念，在公司內(nèi)部，強調(diào)“共同責(zé)任感”為核心建立緊密的合作關(guān)系，在公司和各個利益相關(guān)者之間做好服務(wù)與平衡，形成一個利益共同體。誰對銷售負(fù)責(zé)“我們告訴員工和美容顧問用正確的方法做事，但沒有數(shù)字指標(biāo)?！泵盗談P中國高級人力資源總監(jiān)袁純說。這聽上去很不可思議?！八袉T工的共識是，銷售不是銷售部門的事，而是每個部門共同的事情?！痹趲缀跛械南M品公司，銷售目標(biāo)考核、拼業(yè)績成為公司最重要的工作。但是在玫琳凱中國，沒有人需要對銷售指標(biāo)負(fù)責(zé)。

幾年前，玫琳凱中國各地方分公司一直按照分公司業(yè)績多寡發(fā)放員工獎金，銷售好的地區(qū)，當(dāng)?shù)胤止镜膯T工獎金就多，反之亦然。公司慢慢覺得不應(yīng)該這樣，因為銷售畢竟不是分公司員工做出來的，而是當(dāng)?shù)氐拿廊蓊檰栕龀鰜淼?。員工們只是在對她們做服務(wù)工作。后來玫琳凱中國一視同仁，各地分公司員工的獎金和當(dāng)?shù)劁N售額無關(guān)，只和整個公司全年的業(yè)績以及她（他）的個人表現(xiàn)相關(guān)。袁純說，“只有這樣，大家才會愿意共同努力。否則，多半會認(rèn)為銷售是銷售部門的事情，品牌是市場部的事?！惫餐?zé)任感和無縫合作2008年，玫琳凱大中92消滅“山頭主義”玫琳凱大中華區(qū)域總裁麥予甫指出：“沒有任何一個策略是單獨一個部門、一個人能夠做好的。”玫琳凱中國強調(diào)的是“共同責(zé)任感”，消滅山頭主義。為了進一步把這種“共同責(zé)任感”推向極致，從去年開始，玫琳凱中國開始大力推進“無縫整合”?！拔覀冋麄€公司就是一個大后臺，就是要為美容顧問提供更好的服務(wù)。要做到這一點，大后臺本身要做到無縫整合，跨部門之間的合作暢通無阻，很多業(yè)務(wù)會議都要放在一起開，決不能各自為政。”楊澤生說，“終極目標(biāo)是要做到思維合一、行動合一、系統(tǒng)合一?！毕麥纭吧筋^主義”玫琳凱大中華區(qū)域總裁麥予甫93目前，玫琳凱中國至少形成了三種跨部門會議—每月公司召開全體員工參加的月度溝通會；每月召開“經(jīng)銷商溝通會會前會”，也就是在和各地經(jīng)銷商召開會議傳達(dá)本月溝通計劃之前，營運部、銷售發(fā)展部和首席經(jīng)銷商要在一起開會先溝通預(yù)演一遍；每月營運部的區(qū)域總監(jiān)和省級經(jīng)理，銷售發(fā)展部的員工、以及外事部要召開業(yè)務(wù)聯(lián)席會議，共同制定工作計劃。打造無縫合作的文化氛圍麥予甫在談及“無縫合作”的時候說：“不是說想做無縫合作馬上就可以做，是要長期鋪墊的，形成一個持久的工作氛圍?！丙溣韪φf的“氛圍”，其實就是企業(yè)文化。玫琳凱中國正是用一種漸進式的路線，來不斷推廣其在美國獲得巨大成功的企業(yè)文化。目前，玫琳凱中國至少形成了三種跨部門會議—94推進網(wǎng)上訂貨2003年，玫琳凱中國大刀闊斧地建立了自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。

當(dāng)時分管運營的副總裁楊澤生決定建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)訂貨系統(tǒng)，并和招商銀行合作，開展網(wǎng)上支付。這是一個非常超前的決定，彼時看來簡直是天方夜譚—當(dāng)時國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并不完善，淘寶還沒崛起，eBay的很多交易還局限于一手交錢一手交貨的模式。當(dāng)時，很多美容顧問和經(jīng)銷商連電腦都沒摸過，抵觸情緒很嚴(yán)重，一時間怨聲載道。但玫琳凱中國總部頂住壓力，自上而下不遺余力地推進網(wǎng)上訂貨。兩個月后，玫琳凱中國網(wǎng)上訂貨率即達(dá)到99%，大大提升了物流速度。在物流網(wǎng)絡(luò)化和信息化之后，玫琳凱中國撤銷了自有倉庫，將物流全部外包，在全國設(shè)立了700多個提貨點，使美容顧問提貨更加方便。后來，玫琳凱中國進一步推出了送貨上門服務(wù)，美容顧問在電腦上下完訂單，貨物兩三天后能送到家里，減少了美容顧問在下單和取貨上的時間消耗。推進網(wǎng)上訂貨2003年，玫琳凱中國大刀闊斧地建立了自己的952008年10月，玫琳凱中國投資600萬元建設(shè)的顧問業(yè)績和關(guān)系管理系統(tǒng)成功上線。該系統(tǒng)整合了銷售績效管理、銷售競賽、客戶服務(wù)以及銷售隊伍帳戶管理等功能，有效提升了公司內(nèi)部的運作效率，大幅提高了銷售隊伍的滿意度。系統(tǒng)上線后，客戶服務(wù)中心平均通話時間由上線前的240縮短至210秒，客戶投訴平均處理時間由36小時縮短至24小時，客戶非常滿意率由70%上升至80%.2010年3月，玫琳凱中國正式啟用移動電子商務(wù)平臺—“手機玫琳凱之窗（）”，使銷售隊伍通過手機即可享受到便捷的下單支付、業(yè)績管理、信息瀏覽等強大功能。2008年10月，玫琳凱中國投資600萬元96針對員工開展領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新培訓(xùn)在連續(xù)四次的卓越雇主評選中，玫琳凱（中國）公司（以下簡稱“玫琳凱”）次次上榜。原因何在？玫琳凱大中國區(qū)總裁麥予甫將此歸于人力資源工作不斷創(chuàng)新的結(jié)果。麥予甫說：“玫琳凱現(xiàn)在正在開展‘卓越領(lǐng)導(dǎo)力’和創(chuàng)新項目。在經(jīng)濟動蕩時期，推動這兩個項目很重要?！泵盗談P人力資源部總監(jiān)袁純也表示，公司推動領(lǐng)導(dǎo)力項目也是以過去深入開展的員工培訓(xùn)為基礎(chǔ)的。近兩年來，玫琳凱推出了“黃金法則”服務(wù)。玫琳凱采取多種措施和方法推廣“黃金法則”服務(wù)。具體的方法，一是在員工層面推廣服務(wù)戰(zhàn)略認(rèn)知，在網(wǎng)上讓員工參與討論：哪些價值觀最重要，哪些服務(wù)是急需的。二是從組織層面推廣。先在公司管理層會議上達(dá)成共識，定位服務(wù)對象，明確這些客戶的需求是什么。討論清楚之后，管理者再到各個部門做進一步宣講和討論，員工人人參與服務(wù)對象訪談，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在此過程中，公司還會向所有員工發(fā)放一些相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)與分享案例。針對員工開展領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新培訓(xùn)在連續(xù)四次的卓越97

玫琳凱還推出了“組織變革管理”（OCM）計劃，以便讓組織隨形勢變化而不斷變革。在推廣這個計劃的過程中，玫琳凱把人力資源部門作為倚重對象，充分發(fā)揮其重要作用。人力資源部門在推廣時，注意讓員工充分理解、接受和主動投身OCM計劃。

在有些企業(yè)，員工不怕完不成銷售任務(wù)，就怕企業(yè)變革。玫琳凱把“溝通”作為克服員工顧慮的法寶。在做任何變革時，公司都要向員工充分講清楚為什么這樣做，不做會有什么問題發(fā)生，員工如何參與。充分溝通的結(jié)果，使員工面對變革時不是被動應(yīng)對，而是積極參與，通過大家相互分享經(jīng)驗，員工變成了變革的推動者。玫琳凱還推出了“組織變革管理”（OCM）計98除領(lǐng)導(dǎo)力項目外，創(chuàng)新計劃也是玫琳凱最新的工作。創(chuàng)新，是要創(chuàng)造一種氛圍，發(fā)揮每位員工的積極主動性，讓他們想方設(shè)法不斷改善工作，不斷有新思維、新做法應(yīng)用到實際工作中。怎么去創(chuàng)新？玫琳凱并沒有現(xiàn)成方案，而是從員工中來，到員工中去，鼓勵員工思考什么地方能創(chuàng)新，如何創(chuàng)新。公司成立了一些創(chuàng)新小組，也給小組核心成員做一些創(chuàng)新培訓(xùn)，然后各個創(chuàng)新小組再討論。一旦有了好的創(chuàng)新建議，很快會得到公司的認(rèn)可。除領(lǐng)導(dǎo)力項目外，創(chuàng)新計劃也是玫琳凱最新的工99企業(yè)社會責(zé)任■行業(yè)的典范■豐富的生命和諧的世界綠色的地球■■企業(yè)社會責(zé)任■行業(yè)的典范■豐富的生命和諧的世界綠色的地球■■100行業(yè)的典范承諾守法自律，規(guī)范經(jīng)營，同時攜手其他直銷企業(yè)共同推動直銷行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，切實維護消費者的合法權(quán)益。規(guī)范經(jīng)營：我們將規(guī)范經(jīng)營是為我們最重要的企業(yè)社會責(zé)任，力求在開展業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都做到合法規(guī)范，致力于成為一家令玫琳凱人自豪、政府推崇、行業(yè)效仿、公眾尊重的公司。

直銷法規(guī)宣傳活動：從2007年起，我們對社區(qū)居民、學(xué)校師生及社會公眾持續(xù)進行《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》的宣傳普及，迄今已在全國各地共開展直銷法規(guī)宣傳活動30余場次、次奧獸隊伍累計參加超過6000人次。行業(yè)的典范承諾守法自律，規(guī)范經(jīng)營，同時攜手其他直銷企業(yè)共同推101豐富的生命◆通過“授人以漁”的方式，幫助婦女兒童獲得可持續(xù)發(fā)展的能力，讓他們擁有更豐富的生命?！舻侥壳盀橹?，基金總額已達(dá)551萬元，已累計為全國20個省份的3萬名下崗女工和貧困婦女提供幫助。2009年至2011年，我們把四川地震災(zāi)區(qū)婦女工作作為基金發(fā)展主要發(fā)放對象，幫助她們通過創(chuàng)業(yè)，重建美好家園?！裘盗談P婦女創(chuàng)業(yè)基金：2001年，我們與中國婦女發(fā)展基金會合作創(chuàng)辦婦女創(chuàng)業(yè)基金，通過提供小額無息貸款，幫助下崗婦女和貧困婦女創(chuàng)辦個體企業(yè)，實現(xiàn)脫貧?！裘盗談P的事業(yè)機會：我們?yōu)榕蕴峁┝斯?、公正、透明的事業(yè)機會，讓她們能夠通過自己的女里實現(xiàn)自經(jīng)濟上的獨立。豐富的生命◆通過“授人以漁”的方式，幫助婦女兒童獲得可持續(xù)發(fā)102◆玫琳凱春蕾項目：2002年，我們與中國兒童少年基金會合作啟動玫琳凱春蕾項目，幫助貧困地區(qū)的失學(xué)兒童重返校園。到目前為止，我們已累計捐款842萬元，在全國共計援建10所玫琳凱春蕾小學(xué)，并連續(xù)資助60個班次、3000人次的失學(xué)兒童重返校園?！粑覀冞€鼓勵玫琳凱人通過捐款、志愿服務(wù)等方式，來切實關(guān)愛和幫助春雷兒童?！裘盗談P的JA項目：我們從1999年起便一直為非盈利教育組織JA中國免費提供辦公室及培訓(xùn)場所，并鼓勵員工積極參與JA中國組織的各項志愿教學(xué)活動，幫助提升中國青少年的競爭力，并從長遠(yuǎn)上改善中國的商業(yè)環(huán)境?！裘盗談P春蕾項目：2002年，我們與中國兒童少年基金會合作啟103和諧的世界

作為一家外資企業(yè)，其愿意成為中國與世界各國間的橋梁和使者，努力為促進各國在政治、經(jīng)濟、文化等領(lǐng)域的相互了解做出貢獻(xiàn)，并積極支持各國在行業(yè)相關(guān)學(xué)術(shù)領(lǐng)域開展相互交流與合作。和諧的世界作為一家外資企業(yè)，其愿意成為中國104

■支持政治、經(jīng)濟、文化領(lǐng)域的交流：先后贊助并出席了中美建交30周年研討會、第四屆中美關(guān)系研討會等高層會議，促進了兩國領(lǐng)導(dǎo)人之間的相互交流與相互理解。

■支持行業(yè)相關(guān)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的交流：連續(xù)四年贊助并出席中華醫(yī)學(xué)會皮膚科學(xué)術(shù)年會，邀請美國總部護膚品研發(fā)領(lǐng)域?qū)＜襾砣A，與國內(nèi)皮膚學(xué)科界專家進行深入交流。連續(xù)兩年邀請中國