高級(jí)人力資源管理師培訓(xùn)與開發(fā)講義

第三章培訓(xùn)與開發(fā)聯(lián)系方式：主講：馬躍如高級(jí)人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)中南大學(xué)商學(xué)院

1本課件恕不拷貝敬請(qǐng)諒解！2課前小故事：博士、學(xué)歷、學(xué)習(xí)力有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。

他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？不一會(huì)兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。

博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。正所長上完廁所回來的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。

怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！

3課前小故事：博士、學(xué)歷、學(xué)習(xí)力過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？

博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？

博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。4課前小故事：博士、學(xué)歷、學(xué)習(xí)力只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。

兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？”

兩所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢？”

啟示：學(xué)歷代表過去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來；尊重經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎路；三人行，必有我?guī)?；一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。5本章內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)體系構(gòu)建第二節(jié)創(chuàng)新能力培養(yǎng)第三節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)成果轉(zhuǎn)化第四節(jié)職業(yè)生涯管理6培訓(xùn)與開發(fā)的定義培訓(xùn)（training）是人力資源開發(fā)的主要手段，是為學(xué)習(xí)者提供目前工作所需知識(shí)和技能設(shè)計(jì)的活動(dòng)。培訓(xùn)不是人力資源開發(fā)(HRD)的唯一手段，人力資源開發(fā)還包括職業(yè)開發(fā)和組織提高人力資源質(zhì)量開發(fā)（development）指一切通過傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來管理工作績效的活動(dòng)。企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)工作具有經(jīng)常性、超前性，其效果具有后延性（時(shí)滯性）。學(xué)會(huì)認(rèn)知學(xué)會(huì)做事學(xué)會(huì)共同工作和生活促進(jìn)個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)的使命7培訓(xùn)的重要性從人口大國走向人才大國“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展”我國25歲至64歲勞動(dòng)力的平均受教育年限只有年，不到初中二年級(jí)的水平，明顯低于發(fā)達(dá)國家。如1998年美國為、日本為年、英國為年、德國為年。經(jīng)過努力，到2020年，我國勞動(dòng)力受教育年限可能達(dá)到10至11年。我國的從業(yè)人員中，75%是初中和小學(xué)水平，而美國從業(yè)人員中，80%是高中和高中以上水平。韓國有66%的從業(yè)人員是高中和高中以上水平。8培訓(xùn)的重要性人力資本投入已是最有效的投資行為越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到人力資源投入產(chǎn)出比是驚人的。有數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)每投入人力資源一元錢，所得回報(bào)就是50元。企業(yè)競爭告別了“商品短缺”時(shí)代，“資本圈錢”時(shí)代，走向人才競爭的時(shí)代。知識(shí)是資本，并且在企業(yè)占有一定的股份，已經(jīng)被人們普遍接受。重視培訓(xùn)是許多企業(yè)的頭等大事?；輴偣就ㄟ^對(duì)北美400家上市公司跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人力資本投入指數(shù)與股東收益成正比。人力資本投入指數(shù)在25%以下的，股東收益很低，有的甚至是負(fù)收入；指數(shù)在25%以下至75%之間的，股東收益增加30%的回報(bào)，如果指數(shù)高于75%，股東最高可以獲得150%的收益。9為了企業(yè)生存與發(fā)展，培訓(xùn)人，作為勞動(dòng)力被淘汰，往往不是因?yàn)槟悴粌?yōu)秀，而是因?yàn)槟愕闹R(shí)以及建立在知識(shí)之上的行為方式過時(shí)了。企業(yè)，同產(chǎn)品一樣有生命周期，被替代往往不是因?yàn)榻?jīng)營不善，而是因?yàn)槟愕亩鄶?shù)員工沒有及時(shí)得到新的知識(shí)和技術(shù)。10培訓(xùn)是使企業(yè)員工完成由“社會(huì)人”向“企業(yè)人”轉(zhuǎn)變的有效手段。----組織社會(huì)化：使新員工轉(zhuǎn)變?yōu)榫傻慕M織成員的過程，包括為勝任本職工作做準(zhǔn)備、對(duì)組織有充分的了解和建立良好的工作關(guān)系----對(duì)員工入職前的基本素質(zhì)教育進(jìn)行延續(xù)和升華----對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)營理念、價(jià)值觀、行為規(guī)范等企業(yè)文化方面的同化----與員工建立“共同的愿景”11第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)體系構(gòu)建12第一單元員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成企業(yè)為員工提供充分的培訓(xùn)與開發(fā)的條件和機(jī)會(huì)，最終目的是為了增強(qiáng)員工自身的競爭優(yōu)勢(shì)，從而不斷提高企業(yè)競爭力系統(tǒng)，就是為了實(shí)現(xiàn)某種特殊目的的一組有著內(nèi)在聯(lián)系的諸多部分的集合。培訓(xùn)開發(fā)的系統(tǒng)思想包含兩方面的含義：一是將培訓(xùn)開發(fā)作為一種常態(tài)系統(tǒng)，二是培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)總是與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生相互作用知識(shí)要求13企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行，必須回答三個(gè)問題：即培訓(xùn)目標(biāo)是什么？開展哪些活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？怎樣檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到？有效的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練手段提高員工的工作能力、知識(shí)水平及潛力，最大限度地使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高，最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績這樣一個(gè)系統(tǒng)化得行為改變過程知識(shí)要求14需求分析培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)管理組織文化制度反饋維護(hù)環(huán)境企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)總體構(gòu)成知識(shí)要求15員工的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)員工的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)包括培訓(xùn)開發(fā)需求的分析與確定，培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制訂，培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)的內(nèi)容和對(duì)象的設(shè)置，培訓(xùn)方法、方式和設(shè)施、器具、場地等資源的配置，培訓(xùn)師和培訓(xùn)主管的選擇，培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化及培訓(xùn)評(píng)價(jià)和反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)和多項(xiàng)內(nèi)容能力要求需求分析系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃系統(tǒng)實(shí)施管理系統(tǒng)評(píng)估反饋系統(tǒng)16培訓(xùn)管理的流程與培訓(xùn)內(nèi)容需求分析階段

設(shè)計(jì)與實(shí)施階段

評(píng)估階段需求評(píng)估制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)參訓(xùn)者預(yù)先測驗(yàn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)反饋后果評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)監(jiān)控目標(biāo)確立設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)方法培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估17一、員工培訓(xùn)開發(fā)需求分析系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)需求分析是指企業(yè)在規(guī)劃人力資源培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)之前，有培訓(xùn)部門及其主管通過多種調(diào)查方法，收集企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)和要求、各級(jí)員工的素質(zhì)狀況、職業(yè)生涯發(fā)展等方面相關(guān)信息，運(yùn)用特定的分析方法和技術(shù)，對(duì)各類各層級(jí)人員的能力素質(zhì)和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)的總體目標(biāo)的活動(dòng)過程培訓(xùn)開發(fā)需求分析與預(yù)測需求動(dòng)議確認(rèn)需求能力要求18二、員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)企業(yè)未來一段時(shí)期內(nèi)（至少在3~5年以上）員工的培訓(xùn)與開發(fā)工作所做的總體設(shè)計(jì)與全面安排，對(duì)培訓(xùn)開發(fā)的培訓(xùn)者（Who)、培訓(xùn)對(duì)象（Whom）、時(shí)間（When）、培訓(xùn)地點(diǎn)（Where）、培訓(xùn)方式（How）和培訓(xùn)內(nèi)容（What）等預(yù)先進(jìn)行設(shè)計(jì)的子系統(tǒng)制訂企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)開發(fā)課程時(shí)空方式方法選擇設(shè)施設(shè)備資源配置選定師資教材課件確定組織機(jī)構(gòu)主管能力要求19三、員工培訓(xùn)開發(fā)實(shí)施管理系統(tǒng)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)模式的選擇及其職能部門的設(shè)置，各項(xiàng)管理制度的制定與執(zhí)行，培訓(xùn)開發(fā)的實(shí)施計(jì)劃、細(xì)則、方案的制訂、貫徹于落實(shí)，培訓(xùn)開發(fā)的現(xiàn)場組織與管理，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、核算與決算，教材、教師、教案、教具等培訓(xùn)資源的調(diào)配，培訓(xùn)相關(guān)人員的考核和獎(jiǎng)懲等活動(dòng)內(nèi)容實(shí)施員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃落實(shí)時(shí)間地點(diǎn)核定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保障資源配置組織運(yùn)行監(jiān)控能力要求20四、員工培訓(xùn)開發(fā)評(píng)估反饋系統(tǒng)員工培訓(xùn)開發(fā)評(píng)估反饋系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)的收集有關(guān)人力資源培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目的描述性和評(píng)判性信息的過程，其目的是有利于幫助企業(yè)的選擇、調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)及其判斷價(jià)值的時(shí)候做出更明智的決策員工培訓(xùn)開發(fā)效果評(píng)估實(shí)施過程評(píng)估教師教材評(píng)估組織管理評(píng)估成果應(yīng)用評(píng)估能力要求21第二單元培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制定一、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的發(fā)展趨勢(shì)p1651、加強(qiáng)新技術(shù)在培訓(xùn)中的運(yùn)用2、加強(qiáng)對(duì)智力資本的存儲(chǔ)和運(yùn)用3、加強(qiáng)與外界的合作4、新型培訓(xùn)方式的實(shí)施與開發(fā)知識(shí)要求22二、企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)職能部門的組建模式（5種）p165（一）學(xué)院模式學(xué)院模式的優(yōu)點(diǎn)如下：1、培訓(xùn)師是他們所負(fù)責(zé)培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)的專家2、培訓(xùn)部門計(jì)劃很容易擬訂3、但是學(xué)院模式也存在很大的不足：不符合組織需要；課程內(nèi)容脫節(jié)知識(shí)要求23（二）客戶模式（二）客戶模式客戶模式的缺點(diǎn)1、在成為對(duì)企業(yè)有價(jià)值的培訓(xùn)師之前，他們必須花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間來研究經(jīng)營部門業(yè)務(wù)職能2、大量的專題培訓(xùn)項(xiàng)目是由客戶開發(fā)出來的，這些項(xiàng)目的有效性可能會(huì)存在很大差異知識(shí)要求24(三)矩陣模式矩陣模式的優(yōu)點(diǎn)：1、有助于將培訓(xùn)與經(jīng)營需要聯(lián)系起來2、培訓(xùn)師可以通過了解某一特定經(jīng)營職能而獲得專門的知識(shí)。3、由于培訓(xùn)師還要對(duì)培訓(xùn)部門主管負(fù)責(zé)，所以培訓(xùn)師還應(yīng)保持自身專業(yè)知識(shí)的不斷更新與完善，如與新的培訓(xùn)傳遞機(jī)構(gòu)（如互聯(lián)網(wǎng)）保持同步。矩陣模式的主要缺陷是：培訓(xùn)師將會(huì)遇到更多的指令和矛盾沖突，以為要向兩個(gè)經(jīng)理匯報(bào)工作；職能經(jīng)理和培訓(xùn)主管知識(shí)要求25(四)企業(yè)辦學(xué)模式比起其他模式，企業(yè)一些重要的文化和價(jià)值觀將在企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)課程中得到重視；它保證企業(yè)某部門內(nèi)部開展的有價(jià)值的培訓(xùn)活動(dòng)能在整個(gè)企業(yè)進(jìn)行傳播。此外，企業(yè)培訓(xùn)大學(xué)可以通過開發(fā)統(tǒng)一的培訓(xùn)實(shí)踐與培訓(xùn)政策來控制成本。知識(shí)要求26（五）虛擬培訓(xùn)組織模式虛擬培訓(xùn)組織模式（VirtualTrainingOrganization）以下簡稱（VTO）VTO的運(yùn)作遵循三個(gè)原則：①員工對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任②在工作中而不是在課堂上進(jìn)行最有效的學(xué)習(xí)③經(jīng)理與員工的關(guān)系對(duì)講培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換成工作績效起著重要的作用知識(shí)要求27三、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的內(nèi)容企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的主要應(yīng)解決以下問題：1、如何結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求，制定合適的中長期培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃和年度計(jì)劃？2、如何切實(shí)的滿足企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)生涯發(fā)展需求？3、如何是企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃符合投資效益，得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的重視與支持？4、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃究竟該怎樣貫徹實(shí)施，才能在企業(yè)人力資源管理與開發(fā)中充分發(fā)揮作用？知識(shí)要求28四、制訂企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的前提（一）經(jīng)營戰(zhàn)略與培訓(xùn)需求企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略主要有四種：集中戰(zhàn)略、企業(yè)內(nèi)部成長戰(zhàn)略、外部成長戰(zhàn)略和緊縮投資戰(zhàn)略（其余見P168)經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略①提高市場份額②減少運(yùn)營成本③保持市場定位①提高產(chǎn)品質(zhì)量②提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程③按需要制造產(chǎn)品或提供服務(wù)①技術(shù)交流②現(xiàn)有人力資源開發(fā)①團(tuán)隊(duì)建設(shè)②交叉培訓(xùn)③特殊培訓(xùn)項(xiàng)目④人際交往技能培訓(xùn)⑤在職培訓(xùn)知識(shí)要求29（二）員工自我發(fā)展期望與企業(yè)發(fā)展期望值的關(guān)系對(duì)自己發(fā)展的期望對(duì)企業(yè)發(fā)展的期望高高低對(duì)企業(yè)期望高對(duì)自己期望低2（60%）對(duì)企業(yè)期望高對(duì)自己期望高1（10%）對(duì)企業(yè)期望低對(duì)自己期望低4（15%）對(duì)企業(yè)期望低對(duì)自己期望高3（15%）知識(shí)要求30（二）員工自我發(fā)展期望與企業(yè)發(fā)展期望值的關(guān)系第一種模式：將實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏，雙方都得到了提高和發(fā)展，從而極大地增強(qiáng)了各自的競爭優(yōu)勢(shì)第二種模式：雖然能在一定范圍和一定程度上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，但這種發(fā)展缺乏雄厚實(shí)力的支撐，既十分緩慢也不可能持久，因?yàn)閱T工自身素質(zhì)不提高，企業(yè)亦難發(fā)展第三種模式：將導(dǎo)致員工的“跳槽”和人才的流失。一來企業(yè)不識(shí)才，二來員工有臨時(shí)心態(tài)第四種模式：將會(huì)影響企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展，于人于已都不利。知識(shí)要求31（二）員工自我發(fā)展期望與企業(yè)發(fā)展期望值的關(guān)系影響企業(yè)發(fā)展的主要因素有：人力資源、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)位、財(cái)務(wù)實(shí)力等影響員工個(gè)人發(fā)展的因素有：心理品質(zhì)、知識(shí)、技能、態(tài)度、勤奮程度、滿意度等企業(yè)外在發(fā)展是為了贏得市場競爭的制高點(diǎn)，而企業(yè)內(nèi)在發(fā)展是為了提高員工個(gè)體素質(zhì)和組織的整體素質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)人力資源與物質(zhì)資源的合理配置。員工外在發(fā)展是晉級(jí)晉職、工作變換、有名有利、條件改善等，而內(nèi)在發(fā)展是心理品質(zhì)、知識(shí)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位適合度等知識(shí)要求32（三）企業(yè)人力資源的質(zhì)量分析高高低XYZ心（品質(zhì)）腦（智力）手（操作）知識(shí)要求33企業(yè)人力資源素質(zhì)結(jié)構(gòu)類型表模型X（手）Y（腦）Z（心）類型1AAA發(fā)展型2AAB限制型3BBA限制型4BBB限制型5BAA限制型6BAB限制型7BBA限制型8BBB衰退型知識(shí)要求34

能力要求一、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制訂1、提出需求調(diào)查分析報(bào)告2、確立企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)3、明確各類人員的培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容及要求4、擬訂培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃草案5、對(duì)草案進(jìn)行修改和調(diào)整6、審批后發(fā)布實(shí)施7、制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃8、審核并指導(dǎo)、監(jiān)督檢查年度計(jì)劃執(zhí)行9、評(píng)估修正35二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容1.培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)2.培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作計(jì)劃3.資源管理計(jì)劃4.年度培訓(xùn)預(yù)算5.培訓(xùn)開發(fā)機(jī)制建設(shè)能力要求36（二）年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的基本步驟1、前期準(zhǔn)備2、培訓(xùn)調(diào)查與分析3、年度培訓(xùn)計(jì)劃主題內(nèi)容的確定4、年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開展能力要求37（三）制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求與部門培訓(xùn)需求以組織層面培訓(xùn)需要為方向綜合制訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)公司年度計(jì)劃修改部門計(jì)劃能力要求38【注意事項(xiàng)】制訂企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的注意事項(xiàng)：1、高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度2、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門3、清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)方法和內(nèi)容4、重視培訓(xùn)方法的選擇5、重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇6、重視培訓(xùn)師的選擇能力要求39案例分析范例RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有400名工人，大約在一年前，公司失去了兩個(gè)較大的主顧，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問題后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢察員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決問題。質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每個(gè)周五晚上7：00—9：00，歷時(shí)10周，公司不付給聽課的員工額外的薪水；員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極地參加培訓(xùn)，那么這個(gè)事實(shí)將被記錄到他的個(gè)人檔案里，以后涉及加薪或提職的問題時(shí)，公司將會(huì)予以考慮。課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講，主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題討論，內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)大約60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分在家遠(yuǎn)的人員聽到一半時(shí)就提前回家了。在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評(píng)論說：“李工程師的可講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)、而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的錯(cuò)。”①您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有那些不合理的地方？②如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？40案例分析的一般模式第一步：先看問題第二步：帶著問題通讀案例（第一遍）第三步：勾劃與問題相關(guān)的信息內(nèi)容（第二遍）第四步：將信息與學(xué)習(xí)內(nèi)容緊密聯(lián)系第五步：寫出相關(guān)部分的內(nèi)容第六步：深入分析第七步：得出結(jié)論41第一步：先看問題①您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有那些不合理的地方？②如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？42第二步：帶著問題通讀案例（第一遍）RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有400名工人，大約在一年前，公司失去了兩個(gè)較大的主顧，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問題后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢察員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決問題。質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每個(gè)周五晚上7：00—9：00，歷時(shí)10周，公司不付給聽課的員工額外的薪水；員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極地參加培訓(xùn)，那么這個(gè)事實(shí)將被記錄到他的個(gè)人檔案里，以后涉及加薪或提職的問題時(shí)，公司將會(huì)予以考慮。課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講，主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題討論，內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)大約60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分在家遠(yuǎn)的人員聽到一半時(shí)就提前回家了。在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評(píng)論說：“李工程師的可講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)、而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的錯(cuò)。”43第三步：勾劃與問題相關(guān)信息內(nèi)容

（第二遍）RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有400名工人，大約在一年前，公司失去了兩個(gè)較大的主顧，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問題后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢察員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決問題。質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每個(gè)周五晚上7：00—9：00，歷時(shí)10周，公司不付給聽課的員工額外的薪水；員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極地參加培訓(xùn)，那么這個(gè)事實(shí)將被記錄到他的個(gè)人檔案里，以后涉及加薪或提職的問題時(shí)，公司將會(huì)予以考慮。課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講，主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題討論，內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽課。課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)大約60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分在家遠(yuǎn)的人員聽到一半時(shí)就提前回家了。在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評(píng)論說：“李工程師的可講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)、而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)的減少并不是他的錯(cuò)。”44第四步：將信息與學(xué)習(xí)內(nèi)容緊密聯(lián)系1.培訓(xùn)需求分析和制定培訓(xùn)計(jì)劃2.培訓(xùn)管理3.培訓(xùn)效果評(píng)估45第五步：寫出相關(guān)部分的內(nèi)容1.培訓(xùn)需求分析和制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)需求分析：①組織分析②任務(wù)分析（無）③人員分析制定培訓(xùn)計(jì)劃：（無）2.培訓(xùn)管理選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：（無）培訓(xùn)課程設(shè)置：（有但不完善）培訓(xùn)教材：（有不全）培訓(xùn)講師選配：（有值得商討）培訓(xùn)方法的選擇：（有需要重新確定）培訓(xùn)時(shí)間：（有問題）培訓(xùn)過程中的監(jiān)控：（無）培訓(xùn)政策和制度：（不完善）3.培訓(xùn)效果評(píng)估①反應(yīng)評(píng)估②學(xué)習(xí)評(píng)估③行為評(píng)估④結(jié)果評(píng)估46第六步：得出結(jié)論1.沒有做深入細(xì)致的培訓(xùn)需求分析2.沒有一個(gè)完整翔實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃3.培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)不完善4.培訓(xùn)方法選擇不當(dāng)5.培訓(xùn)講師的選配存在問題6.培訓(xùn)時(shí)間的確定不合適7.沒有培訓(xùn)過程中的監(jiān)控8.培訓(xùn)的政策和制度有缺陷9.沒有最后的培訓(xùn)評(píng)估47第三單元企業(yè)培訓(xùn)文化的營造一、培訓(xùn)文化的含義p177及其功能1、衡量培訓(xùn)工作的完整性2、體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要性3、檢驗(yàn)經(jīng)培訓(xùn)的發(fā)展水平4、明確培訓(xùn)資源的狀況5、提高員工積極參與的意識(shí)6、審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)、員工具體需求的相關(guān)性7、體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流和培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享程度8、明確組織文化及其發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)9、明確培訓(xùn)工作存在的問題，以及解決方法知識(shí)要求48二、培訓(xùn)文化的發(fā)展過程1、萌芽階段2、發(fā)展階段3、成熟階段能力要求49培訓(xùn)管理者課程開發(fā)信息管理技術(shù)支持外部機(jī)動(dòng)顧問資源企業(yè)決策層人力資源部門部門A部門B部門C培訓(xùn)文化成熟期的組織結(jié)構(gòu)能力要求50三、學(xué)習(xí)型組織的含義、特征和功能（一）學(xué)型組織的含義“學(xué)習(xí)型組織”是指一個(gè)通過獲取或創(chuàng)造新知識(shí)面具有不斷開發(fā)、適應(yīng)與變革能力的組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持六個(gè)原則；即創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間的探討和對(duì)話；鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)體學(xué)習(xí)；建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)；促使成員邁向共同志愿；使企業(yè)的學(xué)習(xí)組織與環(huán)境條件相結(jié)合、相適應(yīng)知識(shí)要求51（二）學(xué)習(xí)型組織的特征1.愿景驅(qū)動(dòng)型組織2.組織有多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成3.自主管理的扁平型組織4.組織的邊界將被重新界定5.注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡6.領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色7.善于不斷學(xué)習(xí)的組織（終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)工作化、團(tuán)體學(xué)習(xí)）8.具有創(chuàng)造能量的組織知識(shí)要求52（三）學(xué)習(xí)型組織的功能促使成員邁向共同遠(yuǎn)景建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)促進(jìn)探討和對(duì)話創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)共同合作團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)使組織與環(huán)境相結(jié)合社會(huì)組織團(tuán)體個(gè)人知識(shí)要求53一、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉》自我超越(personalmastery)：能夠不斷理清個(gè)人的真實(shí)愿望、集中精力、培養(yǎng)耐心、實(shí)現(xiàn)自我超越自我超越。改善心智模式(improvingmentalmodels)：心智模式是看待舊事物形成的特定的思維定勢(shì)，它會(huì)影響人們對(duì)待新事物的看法。改善心智模式建立共同愿景(buildingsharedvision)：組織成員所共同持有的意象或愿望，即大家想要共同創(chuàng)造什么建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(teamlearning)：發(fā)展組織成員的整體配合與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力的過程團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考(systemsthinking)：要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)待組織的發(fā)展，不僅關(guān)注自己的努力，而且關(guān)注自己的努力可能會(huì)對(duì)合作者帶來的影響。系統(tǒng)思考能力要求54自我超越小鷹與小雞。白馬與驢的對(duì)話猶太人二戰(zhàn)之死一、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建55改善心智模式

心智模式是認(rèn)知心理學(xué)上的概念，指人們的長期記憶中隱含著的關(guān)于世界的心靈地圖，是思想的定式反映。

心智模式不僅決定我們?nèi)绾握J(rèn)知世界，也影響我們的行為。不同的心智模式，導(dǎo)致不同的行為方式。一、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建

56建立共同愿景共同愿景是指組織中人們共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人一體的感覺，并遍布組織活動(dòng)的全部。使組織的各種不同活動(dòng)融為一體。領(lǐng)導(dǎo)是制造思想的人如果你希望你的遠(yuǎn)景規(guī)劃能成為凝聚員工、激發(fā)員工創(chuàng)造的力量，團(tuán)隊(duì)組織理論建議：你應(yīng)該想盡辦法使遠(yuǎn)景規(guī)劃變成員工心目中的愿望。57共同愿景的描述奮斗目標(biāo)：十二五規(guī)劃共同敵人：“攘外必先安內(nèi)”角色示范：雷鋒58共同愿景夭折的原因缺乏協(xié)調(diào)能力（多頭領(lǐng)導(dǎo)）創(chuàng)造性張力消失（共產(chǎn)主義太遙遠(yuǎn)）專注時(shí)間不夠（朝令夕改）一、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建59團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（1）珍珠理論（2）發(fā)動(dòng)機(jī)理論無機(jī)組織：一個(gè)腦袋在思考，大部分人在執(zhí)行；有機(jī)組織：每個(gè)人都是一個(gè)智能終端。（3）無邊界組織（4）文化論團(tuán)隊(duì)組織理論是一種能把20只貓整合成一只老虎的理論60組織智礙哈佛大學(xué)阿吉瑞斯教授對(duì)許多企業(yè)調(diào)查研究后指出：大部分管理團(tuán)隊(duì)在壓力面前會(huì)出現(xiàn)智障。他把智障歸納成四種妥協(xié)：⑴為了保護(hù)自己——不提沒把握的問題人們?cè)陬A(yù)測問題的時(shí)候往往不是很有把握的。有人認(rèn)為如果把沒有把握的問題提出來，錯(cuò)了就會(huì)損壞自己的形象，因而，在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)不談自己內(nèi)心的真實(shí)想法。⑵為了維護(hù)團(tuán)結(jié)——不提分歧性的問題有的人為了維護(hù)團(tuán)結(jié)，一看是領(lǐng)導(dǎo)和大部分人都同意了的意見，明明看到問題，但一想還是不要提了，免得引起分歧。61組織智礙⑶為了不使人難堪——不提質(zhì)疑性的問題很多時(shí)候，人們?yōu)榱瞬皇谷穗y堪而不提質(zhì)疑性的問題，特別是當(dāng)年長者或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表自己的意見的時(shí)候。如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的一項(xiàng)決策，有人雖然感到中間有致命的問題，為了不使領(lǐng)導(dǎo)難堪，就不把問題提出來。⑷為了使大家接受——只作折衷性的結(jié)論當(dāng)有意見針鋒相對(duì)的時(shí)候，為了使大家接受，有的人只作折衷性的結(jié)論。一、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建62系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考可以說是一種看清系統(tǒng)復(fù)雜而微妙的結(jié)構(gòu)的藝術(shù)，以熟習(xí)系統(tǒng)思考作為管理修煉，其精義就在于當(dāng)其他人只能看到片片斷斷的事件而被迫不斷作出反應(yīng)之際，自己能夠看清全貌，并把握其中的關(guān)鍵。63系統(tǒng)思考的三點(diǎn)要求應(yīng)防止分割思考，要整體思考應(yīng)防止靜止思考，要?jiǎng)討B(tài)思考應(yīng)防止表面思考，要本質(zhì)思考64蝴蝶效應(yīng)現(xiàn)代人必須懂得的理論.pps65二、組織學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)1、對(duì)未來的警覺程度，洞察是否準(zhǔn)確2、對(duì)事物的認(rèn)識(shí)程度，掌握認(rèn)知能力3、對(duì)信息的傳遞速度，溝通是否暢通4、對(duì)變化的調(diào)整能力，應(yīng)變是否及時(shí)能力要求66兩公司學(xué)習(xí)型組織比較分析p183評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Fasway公司NightView公司1、創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)每年兩次員工內(nèi)訓(xùn)大會(huì)；根據(jù)公司經(jīng)營情況進(jìn)行交流分析；對(duì)于新員工進(jìn)行全面培訓(xùn)公司很少組織內(nèi)部的技術(shù)和管理培訓(xùn)2、促進(jìn)探討和對(duì)話經(jīng)常就專題項(xiàng)目組織有關(guān)人員進(jìn)行交鋒和研討，采用頭腦風(fēng)暴法簡單直線式?jīng)Q策過程，避免交鋒；單兵作戰(zhàn)；雙向的恐懼心理；信息擴(kuò)展速度慢3、鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)管理層第一時(shí)間共享；員工之間全面溝通限制和反對(duì)員工對(duì)學(xué)習(xí)的追求4、建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)“新知、問題、方案”會(huì)議和“知識(shí)郵件”、“知識(shí)銀行”；鼓勵(lì)員工盡可能多地學(xué)習(xí)忽視員工與公司共同遠(yuǎn)景的建立；對(duì)員工參與管理心存疑慮5、促使成員邁向共同遠(yuǎn)景強(qiáng)調(diào)員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景的一致，員工為了適應(yīng)公司發(fā)展，自覺地加強(qiáng)自己各方面的學(xué)習(xí)公司不能及時(shí)有效地讓員工了解公司的近、中遠(yuǎn)期目標(biāo)，使員工為公司遠(yuǎn)景而努力能力要求67第二節(jié)創(chuàng)新能力培養(yǎng)68企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵在于創(chuàng)新;（中國目前處境）

企業(yè)創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵在于戰(zhàn)略.（毛澤東主席）69關(guān)于創(chuàng)新：江澤民：創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。日本企業(yè)：非創(chuàng)新，即死亡。比爾?蓋茨：微軟距離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月。張宏偉：創(chuàng)立一種先進(jìn)的制度，依靠先進(jìn)的制度促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。長豐文化的核心是“創(chuàng)新發(fā)展、企業(yè)之魂”。70

肖知興(中歐國際工商學(xué)院，任西班牙政府創(chuàng)業(yè)研究中心副主任)從經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)、宗教學(xué)和地理學(xué)七個(gè)學(xué)科領(lǐng)域提出了自己的看法。經(jīng)濟(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)權(quán)對(duì)于創(chuàng)新的重要性,政治學(xué)強(qiáng)調(diào)自由對(duì)于創(chuàng)新的重要性，社會(huì)學(xué)強(qiáng)調(diào)信任對(duì)于創(chuàng)新的重要性，人類學(xué)強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)于創(chuàng)新的重要性，心理學(xué)強(qiáng)調(diào)分析對(duì)于創(chuàng)新的重要性，宗教學(xué)強(qiáng)調(diào)原則對(duì)于創(chuàng)新的重要性，地理學(xué)強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)于創(chuàng)新的重要性。71熊比特理論1912年，約瑟夫·熊比特（JesephAloisSchumpeter，1883~1950）以德文出版的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書，是創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)學(xué)誕生的標(biāo)志。熊彼特認(rèn)為，“創(chuàng)新”是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本現(xiàn)象，企業(yè)家的意志和行為是創(chuàng)新活動(dòng)的靈魂，經(jīng)濟(jì)周期是經(jīng)濟(jì)階段發(fā)展的必然結(jié)果。72熊比特的理論“創(chuàng)新”是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本現(xiàn)象所渭“創(chuàng)新”，就是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，把從來沒有的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系”。這個(gè)概念包括五種情況：采用一種新的產(chǎn)品；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個(gè)新的市場；掠取或控制原材料或半制成品的一種新的供應(yīng)來源；實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織。73熊比特的理論企業(yè)家意志和行為是創(chuàng)新活動(dòng)靈魂熊彼特不接受大多數(shù)人認(rèn)可的馬歇爾的企業(yè)家定義，即將企業(yè)家的職能看作是最廣義的“管理”，他也拋棄了把企業(yè)家看作是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人或資本所有人的觀點(diǎn)。在熊彼特看來，企業(yè)家是一個(gè)特殊的階層，他不同于普通的企業(yè)經(jīng)營者和資本家。企業(yè)家不是一種職業(yè)，也不是一種持久的狀態(tài)。74熊比特的理論經(jīng)濟(jì)周期是經(jīng)濟(jì)階段發(fā)展的必然結(jié)果

“創(chuàng)新”改變了原本均衡靜止的經(jīng)濟(jì)過程中固有的生產(chǎn)環(huán)流，新組合在生產(chǎn)和經(jīng)營上更加富有效率，它可以使進(jìn)行創(chuàng)新的企業(yè)和個(gè)人獲取高額利潤。利潤又進(jìn)一步誘導(dǎo)了追隨和模仿。當(dāng)社會(huì)一旦了解到“創(chuàng)新”活動(dòng)有利可圖，就會(huì)趨之若驁。……經(jīng)濟(jì)不景氣持續(xù)一段時(shí)間之后，新的“創(chuàng)新”活動(dòng)再次出現(xiàn)……，如此周而復(fù)始。由于現(xiàn)代大企業(yè)對(duì)研究開發(fā)活動(dòng)的重視，因而技術(shù)創(chuàng)新為內(nèi)生，壟斷性的大企業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的最有力的發(fā)動(dòng)機(jī)，尤其已成為總產(chǎn)量長期擴(kuò)張最有力的發(fā)動(dòng)機(jī)。75

熊彼特創(chuàng)新理論的啟示

1、信息技術(shù)引領(lǐng)我們進(jìn)入創(chuàng)新的偉大時(shí)代

2、創(chuàng)新時(shí)代呼喚高素質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍

3、創(chuàng)新成功取決于“技術(shù)”加“體制”的配合

76企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵是觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的前提。因?yàn)閯?chuàng)新即變，主動(dòng)地變。這與固有的文化觀念會(huì)產(chǎn)生很大的沖突，所以首先要解決的是觀念問題。但中國傳統(tǒng)文化最反對(duì)變。古人：天不變，道亦不變。民間：以不變應(yīng)萬變。老子：治大國如烹小魚---反映治國求穩(wěn)厭變思想。今人：半部《論語》治天下---反映不要變的心態(tài)。77

海爾管理斜坡球體論

海爾認(rèn)為：企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止動(dòng)力，也就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上升力，也就是創(chuàng)新。78

第一單元

思維創(chuàng)新

一、創(chuàng)新能力的含義1、創(chuàng)新與創(chuàng)造創(chuàng)新（innovation）是指主體為了一定的目的，遵循事物發(fā)展的規(guī)律，對(duì)事物的整體或其中的某些部分進(jìn)行變革，從而使其得以更新于發(fā)展的活動(dòng)，它包含目的性、規(guī)律性、變革性、新穎性和發(fā)展性等因素。創(chuàng)造（creativation）是指主體為了達(dá)到一定的目的，遵循創(chuàng)造活動(dòng)的規(guī)律，發(fā)揮創(chuàng)造的能力和人格特質(zhì)，創(chuàng)造出新穎獨(dú)特、具有社會(huì)或個(gè)人價(jià)值的產(chǎn)品的活動(dòng)，它的特征是首創(chuàng)性和獨(dú)創(chuàng)性知識(shí)要求792、創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指在前人發(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上，通過自身努力，創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或改進(jìn)革新方案的能力。知識(shí)要求80二、常見思維障礙1、習(xí)慣性思維障礙p1852、直線型思維障礙3、權(quán)威性思維障礙4、從眾型思維障礙5、書本型思維障礙6、自我中心型思維障礙7、自卑型思維障礙8、麻木型思維障礙知識(shí)要求81三、發(fā)散思維與收斂思維發(fā)散思維，又稱擴(kuò)散思維(鉛筆制造）、輻射思維（磚塊用途）或多項(xiàng)思維，是指人在思維過程中，將思路由一點(diǎn)向四面八方展開，從而獲得眾多的設(shè)想、方案和辦法的思維過程收斂思維，又稱集中思維、輻集思維、求同思維或聚斂思維，是一種尋求唯一答案的思維，其思維方向總是指向問題的中心知識(shí)要求82三、發(fā)散思維與收斂思維（一）發(fā)散思維的類型1、逆向思維法2、橫向思維法3、顛倒思維法（二）發(fā)散思維與收斂思維的區(qū)別1、思維指向相反2、作用不同知識(shí)要求83四、想象思維與聯(lián)想思維（一）想象思維1、無意想象2、有意想象p187（1）再造型想象（2）創(chuàng)造型想象（3）幻想型想象知識(shí)要求84四、想象思維與聯(lián)想思維抑制想象思維的障礙主要有：1、環(huán)境心理障礙2、內(nèi)部心理障礙3、內(nèi)部智能障礙知識(shí)要求85四、想象思維與聯(lián)想思維（二）聯(lián)想思維1、接近聯(lián)想2、相似聯(lián)想（曹沖稱象）3、對(duì)比聯(lián)想（秀才中探花故事：墻上種白菜，下雨天戴斗笠打雨傘；跟表妹背靠背）4、因果聯(lián)想（南方女孩與北方男孩求愛故事）知識(shí)要求86四、想象思維與聯(lián)想思維（三）聯(lián)想思維與想象思維的異同p188--189共同點(diǎn)：非邏輯、形象思維、互為起點(diǎn)區(qū)別：知識(shí)要求87五、邏輯思維與辯證思維（一）邏輯思維在創(chuàng)新中的作用邏輯思維在創(chuàng)新中的積極作用1、發(fā)現(xiàn)問題2、直接創(chuàng)新3、篩選設(shè)想4、評(píng)價(jià)成果5、推廣應(yīng)用6、總結(jié)提高知識(shí)要求88

邏輯思維在創(chuàng)新中的局限性1、常規(guī)性2、嚴(yán)密性3、穩(wěn)定性（一）邏輯思維在創(chuàng)新中的作用知識(shí)要求89（二）辯證思維在創(chuàng)新中的作用1、統(tǒng)帥作用2、突破作用3、提升作用知識(shí)要求90一、發(fā)散思維訓(xùn)練（一）關(guān)于材料性能選擇的發(fā)散思維訓(xùn)練（二）關(guān)于形成位置選擇的發(fā)散思維（三）關(guān)于數(shù)量選擇的發(fā)散思維（四）關(guān)于方式方法選擇的發(fā)散思維能力要求91收斂思維訓(xùn)練與想象思維訓(xùn)練二、收斂思維訓(xùn)練三、想象思維訓(xùn)練（一）無意想象訓(xùn)練p193（二）再造性想象訓(xùn)練（三）創(chuàng)造性想象訓(xùn)練（四）幻想性想象訓(xùn)練能力要求92四、聯(lián)想思維訓(xùn)練（一）空間接近聯(lián)想（二）時(shí)間接近聯(lián)想（三）外形相似聯(lián)想（四）意義相似聯(lián)想（五）對(duì)比聯(lián)想（六）因果聯(lián)想能力要求93五、邏輯思維訓(xùn)練（一）嚴(yán)格遵循邏輯法則（二）結(jié)合案例，深思熟慮（三）孰能生巧，舉一反三能力要求94案例某次，日本新日鐵公司寄給我國寶山鋼鐵公司一箱技術(shù)材料，清單上寫明是6份，但開箱清點(diǎn)只有5份，其中1份不翼而飛。雙方發(fā)生爭執(zhí)，日方堅(jiān)持說，“我方提供給貴方的材料，裝箱時(shí)需要經(jīng)過幾次檢查，不會(huì)漏裝?！睂氫摰耐緞t說，“我們開箱時(shí)有很多人在場，開箱后又經(jīng)過幾次清點(diǎn)。是在確實(shí)判定材料缺少一份后才向你們提出交涉的。”雙方各執(zhí)一詞，相持不下。后來寶鋼的同志重新做了充分準(zhǔn)備，再與日方進(jìn)行談判。這次寶鋼的同志全面列舉了資料短缺的3種可能：(1)日方漏裝；(2)運(yùn)輸途中散失；(3)我方開箱后丟失。接著逐一分析：如果是在運(yùn)輸途中散失的，那么木箱肯定有破損，但現(xiàn)在木箱完好無損，運(yùn)輸途中散失的可能性被排除了；如果資料是我方開箱后丟失的，那樣木箱上所印的凈重量就會(huì)大于現(xiàn)有5份資料的重量，而木箱上現(xiàn)在所印凈重量正好與5份資料的凈重量相等，可見資料既不是途中散失的，也不可能是我方丟失的。既然所列3種可能已經(jīng)排除了兩種，那就可以肯定僅有一種可能，資料是日方漏裝了。日方只好發(fā)電報(bào)回去查詢是否漏裝，后來由新日鐵公司補(bǔ)來了漏裝的一份資料。95六、辯證思維訓(xùn)練1、根據(jù)事物普遍聯(lián)系的觀點(diǎn)，從各個(gè)不同的方面去思考，迅速把思維結(jié)果記錄下來2、對(duì)下列問題，要從正反兩方面去思考，給出比較全面的答案3、請(qǐng)從兼顧長遠(yuǎn)和當(dāng)前要的觀點(diǎn)，思考下列問題4、從行動(dòng)的目的性應(yīng)當(dāng)明確，具體矛盾具體分析的觀點(diǎn)，解釋下列問題能力要求96六、辯證思維訓(xùn)練5、根據(jù)要抓主要矛盾的觀點(diǎn)，思考一下問題6、用發(fā)展的眼光看問題7、不固執(zhí)己見，頭腦不僵化，吸取他人的長處和善于集思廣益8、分析和綜合的統(tǒng)一是辯證思維的重要準(zhǔn)則9、比較是認(rèn)識(shí)思維對(duì)象之間的差異性和共同的方法10、辯證思維的方法要求我們抓住事物發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，注意從量變到質(zhì)變的規(guī)律，所以我們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，為了創(chuàng)造性地解決問題，要抓住事物發(fā)展變化的關(guān)鍵點(diǎn)，集中注意力，加以突破。11、當(dāng)遇到比較復(fù)雜或緊迫的情況時(shí)，人們往往感到千頭萬緒，無從下手能力要求97六、辯證思維訓(xùn)練12、善于找到主要矛盾和矛盾的主要方面非常重要，在軍事上常常有“集中兵力打殲滅戰(zhàn)”“傷其十指不如斷其一指”13、有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，越是困難的時(shí)候，堅(jiān)持下去，離成功也就不遠(yuǎn)了。思考問題時(shí)也是這樣，越是遇到問題難度大的部分，恰恰就是快要解決的時(shí)候14、對(duì)于已經(jīng)取得的成果或結(jié)論，要用清晰的語言（包括數(shù)學(xué)語言）表達(dá)，這是辯證思維的要求能力要求98在下面一組杠桿、齒輪和轉(zhuǎn)輪的組合中，黑色的點(diǎn)是固定支點(diǎn)，灰色的點(diǎn)是不固定的支點(diǎn)，如果如圖示轉(zhuǎn)動(dòng)搖把，上端A和B的物體哪一個(gè)上升哪一個(gè)下降？

學(xué)會(huì)理性思考99第二單元方法創(chuàng)新一、設(shè)問檢查法設(shè)問檢查法實(shí)際上就是提供了一張?zhí)釂柕那鍐危槍?duì)所需解決的問題逐項(xiàng)對(duì)照檢查，以期從各個(gè)角度較為系統(tǒng)周密的進(jìn)行思考，探求較好的創(chuàng)新方案（一）設(shè)問檢查法的特點(diǎn)（二）設(shè)問檢查法的適用范圍知識(shí)要求100二、智力激勵(lì)法智力激勵(lì)法又稱頭腦風(fēng)暴法，它以會(huì)議的形式成為與會(huì)者創(chuàng)造一種能積極思考、啟發(fā)聯(lián)想、大膽創(chuàng)新的良好環(huán)境，充分激發(fā)個(gè)人的才智，為解決問題提供大量的新設(shè)想（一）基本原則1、自由暢想原則2、延遲批評(píng)原則（乘坐直升機(jī)用掃帚掃雪---到用螺旋槳除雪）3、以量求質(zhì)原則4、綜合改善原則5、限時(shí)限人原則知識(shí)要求101（二）組織形式1、主持人2、參加人3、記錄員與會(huì)址知識(shí)要求102

（一）奧斯本檢核表發(fā)1、能否他用2、能否借用3、能否改變4、能否擴(kuò)大5、能否縮小6、能否替代7、能否調(diào)整8、能否顛倒9、能否組合能力要求一、設(shè)問檢查法103（二）5W1H1、實(shí)施程序2、案例p207能力要求104（三）和田十二法1、加2、減3、擴(kuò)4、縮5、變6、改7、聯(lián)8、學(xué)9、代10、搬11、反12、定能力要求105二、組合法（一）主體附加法主體附加法是指某特定的對(duì)象為主體，通過置換或插入其他技術(shù)活增加新的附件而導(dǎo)致發(fā)明或創(chuàng)新的方法（二）二元坐標(biāo)法（三）焦點(diǎn)法焦點(diǎn)發(fā)以預(yù)定事物為中心（焦點(diǎn)），一次與羅列的各元素一一組合構(gòu)成聯(lián)想點(diǎn)（四）形態(tài)分析法一種利用系統(tǒng)觀念來網(wǎng)羅組合設(shè)想的創(chuàng)造發(fā)明方法，先把技術(shù)課題分解成為相互獨(dú)立的基本要素，找出每個(gè)要素的可能方案，然后加以組合得到各種解決技術(shù)課題的總構(gòu)想方案。能力要求106三、逆向轉(zhuǎn)換型技法1、探尋事物可以利用的缺點(diǎn)2、透過現(xiàn)象，認(rèn)清缺點(diǎn)的本質(zhì)3、根據(jù)所揭示的現(xiàn)象背后的基本原理或?qū)ο蟊旧硖匦缘鹊恼J(rèn)識(shí)，研究利用或駕馭缺點(diǎn)的方法能力要求107四、分析列舉技法（一）特性列舉法（二）缺點(diǎn)列舉法（三）希望點(diǎn)列舉法（四）成對(duì)列舉法能力要求108五、智力激勵(lì)法（一）準(zhǔn)備階段（二）熱身活動(dòng)（三）明確問題（四）自由暢飲（五）加工整理能力要求109第三節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)成果轉(zhuǎn)化1101、第一個(gè)層面：依樣畫瓢式的運(yùn)用2、第二個(gè)層面：舉一反三3、第三個(gè)層面：融會(huì)貫通4、第四個(gè)層面：自我管理知識(shí)要求一、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的四個(gè)層面111二、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論（一）同因素理論（二）激勵(lì)推廣理論（三）認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測且穩(wěn)定；設(shè)備使用培訓(xùn)激勵(lì)推廣理論一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境不可預(yù)測且變化劇烈；人際關(guān)系技能培訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境知識(shí)要求112一、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制（一）環(huán)境支持機(jī)制1、管理者支持2、同事支持3、受訓(xùn)者的配合4、應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)5、技術(shù)支持能力要求113（二）激勵(lì)機(jī)制雙因素理論期望理論強(qiáng)化理論公平理論目標(biāo)設(shè)置理論能力要求114二、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法（一）建立學(xué)習(xí)小組（二）行動(dòng)計(jì)劃（三）多階段培訓(xùn)方案（四）應(yīng)用表單（五）營造支持性的工作環(huán)境能力要求115【注意事項(xiàng)】促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的技巧：1、關(guān)注培訓(xùn)講師的授課風(fēng)格2、培訓(xùn)技巧及相關(guān)內(nèi)容要在工作上立即應(yīng)用3、培訓(xùn)講師建立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)應(yīng)用目標(biāo)4、在課程進(jìn)行期