目標(biāo)管理提升業(yè)績(jī)課件

如何應(yīng)用目標(biāo)管理提升店鋪業(yè)績(jī)通過(guò)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理直營(yíng)管理部如何應(yīng)用目標(biāo)管通過(guò)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理直營(yíng)管理部1如何運(yùn)用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)銷售提升如何運(yùn)用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)銷售提升2店鋪目標(biāo)三大元素

作為一名店鋪管理者從店鋪的角度考慮銷售業(yè)績(jī)提升的時(shí)候，需要從幾個(gè)方面著手？

店鋪目標(biāo)三大元素3需要從以下三方面入手

=店鋪全面提升一、生意目標(biāo)二、服務(wù)目標(biāo)三、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)需要從以下三方面入手一、生意目標(biāo)二、4店鋪目標(biāo)管理的體現(xiàn)店鋪目標(biāo)店鋪表現(xiàn)類別分類生意目標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)制定、分解、執(zhí)行管理、數(shù)據(jù)分析服務(wù)目標(biāo)服務(wù)技巧服務(wù)策劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)能力與方法運(yùn)用營(yíng)運(yùn)目標(biāo)店鋪運(yùn)作崗位職責(zé)、心態(tài)與能力的發(fā)揮營(yíng)業(yè)流程、店鋪秩序、店鋪形象貨品的組織、調(diào)配、數(shù)據(jù)分析店鋪目標(biāo)管理的體現(xiàn)店鋪目標(biāo)店鋪表現(xiàn)類別分類生意目標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)制5生意目標(biāo)達(dá)成生意目標(biāo)達(dá)成61、銷售目標(biāo)的制定銷售目標(biāo)的制定方法預(yù)算年度保本銷售額根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合費(fèi)用制定年度銷售計(jì)劃根據(jù)季節(jié)拆分季度死銷售計(jì)劃根據(jù)季節(jié)、特殊節(jié)假日和貨品促銷等因素制定每月銷售任務(wù)根據(jù)往年同期銷售數(shù)據(jù)來(lái)制定銷售計(jì)劃1、銷售目標(biāo)的制定72、如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)制定應(yīng)當(dāng)遵循明確：明確目標(biāo)的數(shù)量、期限等。合理：設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，不應(yīng)該太難或者太簡(jiǎn)單及時(shí)性：目前最急需要我們解決的問(wèn)題應(yīng)成為我們的主要目標(biāo)80%的績(jī)效問(wèn)題與缺乏明確的預(yù)期目標(biāo)有關(guān)研究表明：與沒(méi)有預(yù)期目標(biāo)的工作相比，確定明確的預(yù)期目標(biāo)可以使工作的績(jī)效提高25%2、如何設(shè)定目標(biāo)8設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟7確定目標(biāo)完成日期6列出為達(dá)成目標(biāo)所需要的對(duì)象和資源5列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和權(quán)限4列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法3檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與公司的目標(biāo)一致2制定符合明確、合理及及時(shí)性原則的目標(biāo)1正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下級(jí)進(jìn)行傳達(dá)設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟9年銷售指標(biāo)分解銷售日?；顒?dòng)管理落實(shí)銷售預(yù)測(cè)管理計(jì)劃控制和管理年度任務(wù)季度任務(wù)月度任務(wù)每周任務(wù)每日任務(wù)年銷售指標(biāo)分解銷售日?；顒?dòng)管理落實(shí)銷售預(yù)測(cè)管理計(jì)劃控制和管理10目標(biāo)分解技巧分解目標(biāo)原則1.參考去年同期銷售額，根據(jù)去年的銷售額加上適當(dāng)?shù)脑龇?.考慮促銷以及產(chǎn)品的推廣，對(duì)銷售的促進(jìn)程度適當(dāng)增加星期一二三1號(hào)四2號(hào)五3號(hào)六4號(hào)日5號(hào)周完成目標(biāo)實(shí)際完成678910111213141516171819目標(biāo)分解技巧星期一二三1號(hào)四2號(hào)五113、銷售目標(biāo)的執(zhí)行管理如何進(jìn)行銷售目標(biāo)的進(jìn)度管理確保銷售團(tuán)隊(duì)的每位成員任務(wù)額度執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)店長(zhǎng)檢查目標(biāo)完成進(jìn)度達(dá)成比例例會(huì)制度：A、店鋪：每天早晚各一次，早例會(huì)明確當(dāng)日任務(wù)，晚例會(huì)總結(jié)任務(wù)B、區(qū)域：每周一次個(gè)別溝通建立獎(jiǎng)罰、晉升、績(jī)效考核機(jī)制3、銷售目標(biāo)的執(zhí)行管理12目標(biāo)完成表格店鋪名稱：____________當(dāng)天目標(biāo)_______員工______目標(biāo)________實(shí)際完成_________員工______目標(biāo)________實(shí)際完成_________員工______目標(biāo)________實(shí)際完成_________重點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量目標(biāo)：____________推薦重點(diǎn)產(chǎn)品：_____________分類產(chǎn)品目標(biāo)：_______衣服：鞋：配件：目標(biāo)完成表格店鋪名稱：____________134、數(shù)據(jù)分析查找問(wèn)題關(guān)注重點(diǎn)：銷售管理的最關(guān)鍵一步，會(huì)看數(shù)據(jù)，看的懂?dāng)?shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中分析問(wèn)題和制定解決問(wèn)題的方案店鋪常用數(shù)據(jù)分析1、銷售指標(biāo)2、目標(biāo)達(dá)成率3、升降對(duì)比率4、銷售金額5、銷售數(shù)量6、平均單價(jià)7、平均折扣8、新/舊款銷售額（銷售量）比率9、進(jìn)銷比率10、存銷比率4、數(shù)據(jù)分析查找問(wèn)題14總結(jié)：銷售目標(biāo)的制定目標(biāo)制定的合理性建立目標(biāo)的7個(gè)步驟銷售目標(biāo)的分解銷售目標(biāo)的執(zhí)行數(shù)據(jù)分析查找問(wèn)題總結(jié)：15服務(wù)目標(biāo)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)達(dá)成16消費(fèi)群體分析：顧客的期望越來(lái)越高了與過(guò)去相比更注意自己所接受的服務(wù)了對(duì)產(chǎn)品有了更多的了解了對(duì)服務(wù)越來(lái)越不滿意需要更細(xì)致的服務(wù)

為此我們提供：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工獲得提升漲工資更好的工作環(huán)境消費(fèi)群體分析：顧客的期望越來(lái)越高了17我們?cè)趺醋鼋ㄗh：1.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出的員工2.以優(yōu)秀員工授予稱號(hào)3.把有突出貢獻(xiàn)的員工照片掛在公司宣傳欄，號(hào)召大家學(xué)習(xí)4.參加公司舉行的學(xué)習(xí)班和訂貨會(huì)我們?cè)趺醋?8激勵(lì)虛實(shí)結(jié)合雷區(qū)管理+激勵(lì)虛實(shí)結(jié)合雷區(qū)管理+19快速提升單店業(yè)績(jī)的三個(gè)方法1.增加進(jìn)店顧客數(shù)量2.提高成交產(chǎn)品價(jià)格3.增加顧客購(gòu)買次數(shù)快速提升單店業(yè)績(jī)的三個(gè)方法20增加進(jìn)店顧客數(shù)量的方法門店形象增加品牌傳播信息量店鋪內(nèi)部氛圍增加進(jìn)店顧客數(shù)量的方法21提高成交產(chǎn)品價(jià)格的方法產(chǎn)品組合搭配完善產(chǎn)品陳列促銷導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)技巧和銷售技巧提高成交產(chǎn)品價(jià)格的方法22增加顧客購(gòu)買產(chǎn)品次數(shù)的方法VIP(會(huì)員卡)客戶的管理及服務(wù)1.如何推薦顧客使用VIP卡2.如何持續(xù)保持VIP卡的回頭消費(fèi)3.如何提高VIP銷售占比4.如何設(shè)計(jì)VIP個(gè)性化服務(wù)5.促銷活動(dòng)期間，如何推動(dòng)VIP卡購(gòu)買6.VIP活動(dòng)設(shè)計(jì)增加顧客購(gòu)買產(chǎn)品次數(shù)的方法23營(yíng)運(yùn)目標(biāo)達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)達(dá)成24營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)店鋪運(yùn)作人員管理崗位職責(zé)心態(tài)能力發(fā)揮店鋪管理營(yíng)業(yè)流程店鋪秩序店鋪形象貨品管理組織調(diào)配分析營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的達(dá)成營(yíng)店人員管理崗位職責(zé)店鋪管理營(yíng)業(yè)流程貨品管理組25人員管理員工表現(xiàn)不好的原因不會(huì)做——缺乏培訓(xùn)不想做不能做——身體原因?qū)镜奶幏植焕斫獬錾貑T工創(chuàng)造出色地業(yè)績(jī)?nèi)藛T管理26我們?cè)趺磳W(xué)習(xí)的=100%聽20%做50%看30%聽過(guò)會(huì)忘記看見會(huì)想起動(dòng)手會(huì)理解我們?cè)趺磳W(xué)習(xí)的聽20%做50%看30%聽過(guò)會(huì)忘記27教學(xué)前準(zhǔn)備一、備課做好計(jì)劃列出重點(diǎn)安排流程準(zhǔn)備物料二、了解學(xué)員。學(xué)員背景。對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的了解。對(duì)培訓(xùn)使用名詞術(shù)語(yǔ)的了解教學(xué)前準(zhǔn)備一、備課二、了解學(xué)員28教導(dǎo)三部曲先講解整體情況將內(nèi)容分段教導(dǎo)安排學(xué)員討論與動(dòng)手實(shí)踐激勵(lì)學(xué)員不斷的學(xué)習(xí)與自我提高誘導(dǎo)鼓勵(lì)祝賀鼓勵(lì)式回應(yīng)：予以肯定，鼓勵(lì)教育式回應(yīng)：提成提升點(diǎn)，幫助改進(jìn)教導(dǎo)三部曲29賣場(chǎng)管理營(yíng)業(yè)前 營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)流程陳列小調(diào)氣氛營(yíng)造銷售開始其他店務(wù)交接班確定目標(biāo)整理顧客檔案點(diǎn)貨補(bǔ)貨收銀結(jié)賬清潔衛(wèi)生檢查安全營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后簽到開門明確目標(biāo)個(gè)人儀表收銀準(zhǔn)備早例會(huì)賣場(chǎng)管理營(yíng)業(yè)流程陳列小調(diào)確定目標(biāo)營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后簽到30各崗位職責(zé)店鋪規(guī)定貨品視覺平面視覺裝修視覺店員視覺賣場(chǎng)秩序賣場(chǎng)形象表現(xiàn)賣場(chǎng)秩序賣場(chǎng)形象表現(xiàn)31適合品種適合店鋪適合數(shù)量適合價(jià)格適合季節(jié)貨品管理關(guān)注貨品分析！商品賣給誰(shuí)商品何時(shí)進(jìn)場(chǎng)商品怎么組合商品怎么陳列商品怎么銷售商品怎么定價(jià)商品庫(kù)存多少中心客戶群體商品構(gòu)成數(shù)量平衡價(jià)格平衡銷售期限展示方案銷售方式適合品種貨品管理商品賣給誰(shuí)中心客戶群體32不推不動(dòng)小推小動(dòng)大推大動(dòng)全推全動(dòng)不推不動(dòng)33結(jié)束結(jié)束34未來(lái)你們才是公司經(jīng)營(yíng)靈魂人物！未來(lái)你們才是公司經(jīng)營(yíng)靈魂人物！35如何應(yīng)用目標(biāo)管理提升店鋪業(yè)績(jī)通過(guò)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理直營(yíng)管理部如何應(yīng)用目標(biāo)管通過(guò)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理直營(yíng)管理部36如何運(yùn)用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)銷售提升如何運(yùn)用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)銷售提升37店鋪目標(biāo)三大元素

作為一名店鋪管理者從店鋪的角度考慮銷售業(yè)績(jī)提升的時(shí)候，需要從幾個(gè)方面著手？

店鋪目標(biāo)三大元素38需要從以下三方面入手

=店鋪全面提升一、生意目標(biāo)二、服務(wù)目標(biāo)三、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)需要從以下三方面入手一、生意目標(biāo)二、39店鋪目標(biāo)管理的體現(xiàn)店鋪目標(biāo)店鋪表現(xiàn)類別分類生意目標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)制定、分解、執(zhí)行管理、數(shù)據(jù)分析服務(wù)目標(biāo)服務(wù)技巧服務(wù)策劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)能力與方法運(yùn)用營(yíng)運(yùn)目標(biāo)店鋪運(yùn)作崗位職責(zé)、心態(tài)與能力的發(fā)揮營(yíng)業(yè)流程、店鋪秩序、店鋪形象貨品的組織、調(diào)配、數(shù)據(jù)分析店鋪目標(biāo)管理的體現(xiàn)店鋪目標(biāo)店鋪表現(xiàn)類別分類生意目標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)制40生意目標(biāo)達(dá)成生意目標(biāo)達(dá)成411、銷售目標(biāo)的制定銷售目標(biāo)的制定方法預(yù)算年度保本銷售額根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合費(fèi)用制定年度銷售計(jì)劃根據(jù)季節(jié)拆分季度死銷售計(jì)劃根據(jù)季節(jié)、特殊節(jié)假日和貨品促銷等因素制定每月銷售任務(wù)根據(jù)往年同期銷售數(shù)據(jù)來(lái)制定銷售計(jì)劃1、銷售目標(biāo)的制定422、如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)制定應(yīng)當(dāng)遵循明確：明確目標(biāo)的數(shù)量、期限等。合理：設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該具有挑戰(zhàn)性，不應(yīng)該太難或者太簡(jiǎn)單及時(shí)性：目前最急需要我們解決的問(wèn)題應(yīng)成為我們的主要目標(biāo)80%的績(jī)效問(wèn)題與缺乏明確的預(yù)期目標(biāo)有關(guān)研究表明：與沒(méi)有預(yù)期目標(biāo)的工作相比，確定明確的預(yù)期目標(biāo)可以使工作的績(jī)效提高25%2、如何設(shè)定目標(biāo)43設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟7確定目標(biāo)完成日期6列出為達(dá)成目標(biāo)所需要的對(duì)象和資源5列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和權(quán)限4列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法3檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與公司的目標(biāo)一致2制定符合明確、合理及及時(shí)性原則的目標(biāo)1正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下級(jí)進(jìn)行傳達(dá)設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟44年銷售指標(biāo)分解銷售日?；顒?dòng)管理落實(shí)銷售預(yù)測(cè)管理計(jì)劃控制和管理年度任務(wù)季度任務(wù)月度任務(wù)每周任務(wù)每日任務(wù)年銷售指標(biāo)分解銷售日?；顒?dòng)管理落實(shí)銷售預(yù)測(cè)管理計(jì)劃控制和管理45目標(biāo)分解技巧分解目標(biāo)原則1.參考去年同期銷售額，根據(jù)去年的銷售額加上適當(dāng)?shù)脑龇?.考慮促銷以及產(chǎn)品的推廣，對(duì)銷售的促進(jìn)程度適當(dāng)增加星期一二三1號(hào)四2號(hào)五3號(hào)六4號(hào)日5號(hào)周完成目標(biāo)實(shí)際完成678910111213141516171819目標(biāo)分解技巧星期一二三1號(hào)四2號(hào)五463、銷售目標(biāo)的執(zhí)行管理如何進(jìn)行銷售目標(biāo)的進(jìn)度管理確保銷售團(tuán)隊(duì)的每位成員任務(wù)額度執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)店長(zhǎng)檢查目標(biāo)完成進(jìn)度達(dá)成比例例會(huì)制度：A、店鋪：每天早晚各一次，早例會(huì)明確當(dāng)日任務(wù)，晚例會(huì)總結(jié)任務(wù)B、區(qū)域：每周一次個(gè)別溝通建立獎(jiǎng)罰、晉升、績(jī)效考核機(jī)制3、銷售目標(biāo)的執(zhí)行管理47目標(biāo)完成表格店鋪名稱：____________當(dāng)天目標(biāo)_______員工______目標(biāo)________實(shí)際完成_________員工______目標(biāo)________實(shí)際完成_________員工______目標(biāo)________實(shí)際完成_________重點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量目標(biāo)：____________推薦重點(diǎn)產(chǎn)品：_____________分類產(chǎn)品目標(biāo)：_______衣服：鞋：配件：目標(biāo)完成表格店鋪名稱：____________484、數(shù)據(jù)分析查找問(wèn)題關(guān)注重點(diǎn)：銷售管理的最關(guān)鍵一步，會(huì)看數(shù)據(jù)，看的懂?dāng)?shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中分析問(wèn)題和制定解決問(wèn)題的方案店鋪常用數(shù)據(jù)分析1、銷售指標(biāo)2、目標(biāo)達(dá)成率3、升降對(duì)比率4、銷售金額5、銷售數(shù)量6、平均單價(jià)7、平均折扣8、新/舊款銷售額（銷售量）比率9、進(jìn)銷比率10、存銷比率4、數(shù)據(jù)分析查找問(wèn)題49總結(jié)：銷售目標(biāo)的制定目標(biāo)制定的合理性建立目標(biāo)的7個(gè)步驟銷售目標(biāo)的分解銷售目標(biāo)的執(zhí)行數(shù)據(jù)分析查找問(wèn)題總結(jié)：50服務(wù)目標(biāo)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)達(dá)成51消費(fèi)群體分析：顧客的期望越來(lái)越高了與過(guò)去相比更注意自己所接受的服務(wù)了對(duì)產(chǎn)品有了更多的了解了對(duì)服務(wù)越來(lái)越不滿意需要更細(xì)致的服務(wù)

為此我們提供：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工獲得提升漲工資更好的工作環(huán)境消費(fèi)群體分析：顧客的期望越來(lái)越高了52我們?cè)趺醋鼋ㄗh：1.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出的員工2.以優(yōu)秀員工授予稱號(hào)3.把有突出貢獻(xiàn)的員工照片掛在公司宣傳欄，號(hào)召大家學(xué)習(xí)4.參加公司舉行的學(xué)習(xí)班和訂貨會(huì)我們?cè)趺醋?3激勵(lì)虛實(shí)結(jié)合雷區(qū)管理+激勵(lì)虛實(shí)結(jié)合雷區(qū)管理+54快速提升單店業(yè)績(jī)的三個(gè)方法1.增加進(jìn)店顧客數(shù)量2.提高成交產(chǎn)品價(jià)格3.增加顧客購(gòu)買次數(shù)快速提升單店業(yè)績(jī)的三個(gè)方法55增加進(jìn)店顧客數(shù)量的方法門店形象增加品牌傳播信息量店鋪內(nèi)部氛圍增加進(jìn)店顧客數(shù)量的方法56提高成交產(chǎn)品價(jià)格的方法產(chǎn)品組合搭配完善產(chǎn)品陳列促銷導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)技巧和銷售技巧提高成交產(chǎn)品價(jià)格的方法57增加顧客購(gòu)買產(chǎn)品次數(shù)的方法VIP(會(huì)員卡)客戶的管理及服務(wù)1.如何推薦顧客使用VIP卡2.如何持續(xù)保持VIP卡的回頭消費(fèi)3.如何提高VIP銷售占比4.如何設(shè)計(jì)VIP個(gè)性化服務(wù)5.促銷活動(dòng)期間，如何推動(dòng)VIP卡購(gòu)買6.VIP活動(dòng)設(shè)計(jì)增加顧客購(gòu)買產(chǎn)品次數(shù)的方法58營(yíng)運(yùn)目標(biāo)達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)達(dá)成59營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)店鋪運(yùn)作人員管理崗位職責(zé)心態(tài)能力發(fā)揮店鋪管理營(yíng)業(yè)流程店鋪秩序店鋪形象貨品管理組織調(diào)配分析營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的達(dá)成營(yíng)店人員管理崗位職責(zé)店鋪管理營(yíng)業(yè)流程貨品管理組60人員管理員工表現(xiàn)不好的原因不會(huì)做——缺乏培訓(xùn)不想做不能做——身體原因?qū)镜奶幏植焕斫獬錾貑T工創(chuàng)造出色地業(yè)績(jī)?nèi)藛T管理61我們?cè)趺磳W(xué)習(xí)的=100%聽20%做50%看30%聽過(guò)會(huì)忘記看見會(huì)想起動(dòng)手會(huì)理解我們?cè)趺磳W(xué)習(xí)的聽20%做50%看30%聽過(guò)會(huì)忘記62教學(xué)