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文檔簡介
第五章旅游社交活動中的
禮儀行為規(guī)范旅游社交禮儀旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!正確恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q呼,可以反映人們之間的相互關(guān)系,顯示出個人的修養(yǎng)和風(fēng)度。讓關(guān)系親近的人感到親切,而讓關(guān)系疏遠(yuǎn)的人感受到受到尊重。(一)不認(rèn)識的稱呼:同志、師傅、先生、小姐、女士、老師、老板一、稱呼:節(jié)稱呼與介紹的禮儀旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!(二)認(rèn)識的稱呼:1、以職業(yè)稱呼,如老師、大夫、醫(yī)生、護士、律師、導(dǎo)演、秘書、司機師傅等。2、以職稱(較高職稱)稱呼,如教授、工程師、總工程師?!案苯淌凇钡鹊摹案薄弊滞÷?。3、以職務(wù)(較高職務(wù))稱呼,部長、廳長、處長、局長、經(jīng)理、院長、書記、主任等。
4、以身份稱呼:對德高望重的人以“姓+老”,如“李老”5、親昵稱呼:叔叔哥哥、姐姐、小妹等。南方人“阿~”北方人“~子”,或用愛稱綽號來稱呼。6、銜稱。對地位高的官方人士,如部長以上的國家高級官員,按國家情況稱“閣下”“先生”,如大使先生、將軍閣下、部長閣下等。
書信中還會使用謙稱和尊稱。旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!(一)自我介紹:姓名、身份和地位三要素。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)者,一般只介紹自己所在單位而不介紹職務(wù)。(二)他人介紹:由他人將你介紹給別人。(三)為他人介紹:為他人介紹的原則“尊者優(yōu)先知道”將男士介紹給女士將年輕者介紹給年長者將地位低者介紹給地位高者將未婚者介紹給已婚者將客人介紹給主人:使主人了解客人的身份、地位等。(四)集體介紹:一是將一個人介紹給大家;二是將大家介紹給一個人(按座次順序進行介紹或是按身份的高低順序進行介紹)
介紹時應(yīng)注意神態(tài)和手勢二、介紹旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!第二節(jié)見面與告別禮儀旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!一、握手的禮節(jié)(三)握手時的伸手禮規(guī):“尊者決定”的原則。1、女士先伸手:男士與女士握手,一般要等女士先把手伸出來后,男士再伸手去握,往往只握一下對方的手指部位2、長輩先伸手:3、主人先伸手:但與客人告辭時,應(yīng)由客人先伸手。4、上級或身份高者先伸手:
旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!握手不僅是一種見面的禮節(jié),也是祝賀或感謝、道別的一種表示。如別人獲得某種成就和獎賞,或者發(fā)表講話,或者別人給你頒發(fā)將品,往往都以握手表示祝賀或感謝。在握手的同時,可以說一句“祝賀你”或“多謝”。旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!二、交換名片的禮節(jié)2、什么是名片:名片是在交往中用作簡單自我介紹的小印刷品.
名片在我國有兩千多年的歷史,在西漢時就已廣為流傳,當(dāng)時是削竹,木為片,稱之為“謁”,東漢時改為“刺”,六朝時叫“名”,唐時稱為“月勃”,宋代稱之為“門狀”,明朝叫“名貼”,清時稱“名刺”。自從改用紙后,又叫"名紙",現(xiàn)在普通稱為"名片".名片設(shè)計代表著個人的風(fēng)格;總的來說,設(shè)計好,材質(zhì)好的名片象征著一個人的品位和個性.3、名片的規(guī)格:一般長9厘米,寬5.5厘米.形狀奇特的名片雖然能引人注目,但很多錢包或名片夾都裝不下,因而不易于保存.旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!4、遞送名片的禮節(jié)遞送名片時,應(yīng)面帶微笑,注視對方,讓名字的正面朝向?qū)Ψ?身體微前傾15度,雙手的拇指和食指分別握住名片上端的兩角舉至胸前,送給對方,并配以口頭介紹。交換名片時,如果雙方是坐著的,應(yīng)當(dāng)是起立或欠身遞送.送名片時,要注意,如果有一方?jīng)]有交換名片的意愿,則無須發(fā)送名片.發(fā)送名片的時機也要把握好,一般是在初識或分別之時,不宜過早或過遲,一般在觀看演出,用餐,跳舞時都不適宜發(fā)送名片.旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!5、接受名片的禮節(jié)(2)切勿將其隨意亂放,不要在它上面壓東西,否則會被認(rèn)為是一種不恭。(3)還要注意有來有往,接了他人的名片,一般應(yīng)當(dāng)立即回給對方一枚自己的名片.沒有名片,名片用完了或者忘記帶名片時,應(yīng)向?qū)Ψ阶龊侠淼慕忉尣⒅乱郧敢?切莫毫無反應(yīng).旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!(一)接吻的禮節(jié):1、來歷:2、接吻的禮節(jié)。因人而異,親吻的部位與方式也不盡相同。長輩只吻晚輩的額頭或臉部;反之只吻下頜;同輩如朋友、同事、兄弟姐妹之間只是臉頰相貼,情侶與夫妻之間親吻對方嘴唇。3、吻人體不同部位有不同的意義:臉頰——友好、平等;手——尊嚴(yán);膝——謙卑;腳——低賤三、接吻與擁抱的禮節(jié):
盛行于西方、原蘇聯(lián)和阿拉伯國家旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!1、正確的鞠躬姿勢(1)以站姿為基礎(chǔ),雙手在體前搭好,雙眼注視對方,面帶微笑。(2)鞠躬時,以臀部為軸心,將上身挺直地向前傾斜,傾斜度一般有90度、45度、15度、三種,目光隨著身體的傾斜而自然下垂于腳尖1.5米處。鞠躬完結(jié),恢復(fù)站姿,目光再回到對方臉上。(3)鞠躬時,必須脫帽。應(yīng)同時問侯,“您好,歡迎光臨”。聲音要熱情、親切、甜美,且與動作協(xié)調(diào)。施禮后如欲與對方談話,脫下的帽子不用戴上。四、脫帽與鞠躬的禮節(jié):源自中國,現(xiàn)作為日常見面禮節(jié)已不多見。但些種禮節(jié)仍盛行于日本、韓國和朝鮮,是那里的常禮。旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!2、準(zhǔn)確地運用鞠躬禮(2)一般應(yīng)是站著行鞠躬禮。如果坐著見到客人、領(lǐng)導(dǎo)、長輩應(yīng)起立鞠躬致意。如在辦公室里見到一般的客人,而且手上的工作離不開,也可坐著行15度鞠躬禮。30度旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!3、鞠躬時不禮貌的行為:(1)鞠躬時不脫帽。(2)鞠躬時眼睛不往下,而是翻起看著對方。(3)鞠躬前后不正視客人。(4)鞠躬時嘴里吃著東西或叼著香煙。(5)鞠躬時扭扭捏捏。裝腔作勢,讓人反感。旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!五、送花禮儀(一)花的語言1,中國花語
紅玫瑰――愛情的象征;
合歡花――表示夫妻和好;
菊花――表示高潔;
荷花――表示出污泥而不染;
牡丹花――表示榮華富貴;
蘭花――表示凜然,稱為國香;
并蒂蓮――表示夫婦恩愛;
黃月季――表示和平;
紅豆――表示相思;
郁金香――表示勝利,美好;
紫羅蘭――表示樸素,謙遜,誠實.旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!(一)花的語言
3,幾種場合中的具體選擇
情人節(jié)――可送玫瑰,勿忘我.
朋友間――可送大麗菊,臘梅,月季花等,再配上文竹等.
朋友結(jié)婚――可送玫瑰,百合,月季花等.
祝壽――可送壽星草,常春花,萬年青,文竹,龜背竹等.
年輕人生日――可送玫瑰,月季花.
探病人――可送玫瑰,蘭花,康乃馨,百合花等.
開幕落成紀(jì)念――可送蘭花,百合,郁金香等.
迎送,喬遷――可送玫瑰,蘭花,百合,郁金香等.
宴會,酒會――可送玫瑰,蘭花,百合等.
旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!(四)送花技巧:1、在探望病人,拜會朋友時,一般只送一束花,但花束如果顯得不夠大方,就不如不送.2、在對方開業(yè)典禮,就職儀式等重大場合,送花籃更顯得隆重.而且是提前兩個小時送,以便主人進行布置和擺放,事后補送,不如不送.3、探親訪友時送花,應(yīng)在其家門外取下花束的包裝紙,也可以提前解開紅絲帶,獻花時再將包裝紙取下來。旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!思考與練習(xí)1、握手有哪些禮儀?2、談?wù)勊突ǖ慕??旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!(一)談話的表情:自然、大方、面帶微笑(二)談話的語言:柔和甜美(音色、音調(diào)),柔性語言(表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然,常用商討的口吻與人說話),禮貌語言(您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見等)。(三)談話的內(nèi)容:少講自己一、談話的禮節(jié)旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!(四)談話的體態(tài):表現(xiàn)出有誠意同他溝通交流。保持距離,不同國家有不同的習(xí)慣。(陌生人:1.2米左右,熟人1米,親友0.5米)(五)談話的禁忌:旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!1、打電話的四要素:時間:不要在他人休息時打電話:每日上午8點之前、晚上10點之后、午休時間和用餐時間,都不宜打電話。節(jié)假日最好在9點以后。給海外人士打電話,先要了解時差。對象:給上級領(lǐng)導(dǎo)打電話請示或匯報工作,談吐應(yīng)自然得體,講話時要開門見山,條理清晰;給下級打電話時,態(tài)度要謙和、親切、自然,不擺架子。(一)打電話的禮節(jié)旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!形象應(yīng)得體:不要把話筒夾在脖子下,也不要趴著、仰著、坐在桌角,更不要把雙腿高架在桌子上打電話或一邊走一邊打電話。打電話時嘴里不要嚼東西不要以筆代手去撥號。電話接通后,要主動報單位的名稱和自己的姓名,不要讓對方猜測自己是誰。語言簡潔明了2、打電話應(yīng)注意的事項旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!1、接聽及時1)電話鈴聲響起后,應(yīng)盡快接聽,最好在三聲之內(nèi)接聽。2)不要讓別人代勞,尤其不要讓小孩子代接電話。(二)接聽電話的禮儀旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!7)要會晤重要客人或舉行會議期間有人打來電話,可向其說明原因,表示歉意,并承諾稍后再聯(lián)系。8)接聽電話時,不要不理睬另一個打進來的電話。9)不論多忙多累,都不能把電話線撥掉找清靜。10)通話終止時,要向?qū)Ψ降馈霸僖姟?。旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!1、重點情節(jié)要重復(fù)如姓名、時間、地點、主要內(nèi)容等。2、電話掉線要迅速再撥3、代接、代轉(zhuǎn)電話:以禮相待、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達及時。4、錄音電話:掌握留言要領(lǐng),正確處理來電。(三)其他常規(guī)電話禮節(jié)旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!1、接聽和撥打的聲音音量要適度。(尤其在公共場合接打時要盡量壓低聲音,不要引起周圍人的側(cè)目。)2、正在與人交談時手機響了,應(yīng)向?qū)Ψ秸f聲“對不起”再接。3、在參加會議或一些不適合接聽電話的場合應(yīng)將手機關(guān)閉或設(shè)置為振動,以免影響他人。4、注意使用手機的安全。不要在加油站、面粉廠、油庫、飛機飛行期間等使用手機。涉及商業(yè)機密、國家安全的事項最好不要通過手機傳達。(四)使用手機的禮儀旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!三、訪友待客禮節(jié)(二)待客的禮節(jié):主隨客便1、待客前的準(zhǔn)備2、迎接與接待:(出門看天色,進門看臉色)1)必須體現(xiàn)出主人應(yīng)有的主動和熱情2)問候寒暄應(yīng)熱情3)引領(lǐng)客人就座應(yīng)及時、恰當(dāng)。3、送客:客人先伸手握手、送到站點交通工具開動后離開。旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!四、各種聚會的禮節(jié)(一)茶會禮節(jié)1、茶會的準(zhǔn)備2、入場3、致辭4、發(fā)言5、辭行旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!(二)舞會的禮節(jié)2、邀舞禮儀3、辭謝邀舞的禮儀4、良好的舞姿5、良好的環(huán)境6、舞會結(jié)束的禮儀旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!五、公共場所禮節(jié)1、影劇院的禮儀儀容儀表入場時的禮節(jié)開演后的禮節(jié):不需要“評論家”退場時的禮節(jié)旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!5、開業(yè)、開幕、剪彩禮儀祝賀的形式:賀信、賀禮注意著裝、儀容剪彩程序旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!3、恰如其分小案例:送花王艷和文軍在同一個公司工作,兩人是好朋友。王艷邀請文軍參加自己的婚禮,為了表達心意,文軍考慮要送給王艷一份特別的禮物。思來想去,文軍覺得送鮮花既時尚又浪漫,最合適,而且要送紅玫瑰,以表示對新婚夫婦甜蜜愛情的祝福。這天,文軍捧了一大束紅玫瑰參加婚禮,可當(dāng)他將花束送給王艷時,王艷面部表情發(fā)生了急劇的變化,遲疑地不肯去接鮮花,王艷的新婚丈夫則臉色難看,令文軍十分難堪。這件事引起了王艷丈夫的誤解,破壞了他們新婚甜蜜的氣氛,王艷做了多番的解釋,才消除了丈夫的誤會。討論題:請分析王艷夫婦不悅的原因?旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!六、饋贈禮節(jié)(五)收禮與回贈(六)中外贈禮習(xí)俗1、中國贈禮習(xí)俗2、外國贈禮習(xí)俗1)日本人贈禮習(xí)俗:極普遍,重牌號,小孩喜歡新的電子玩具2)韓國人贈禮習(xí)俗:喜歡本地出產(chǎn)的東西,喜歡送手工藝品給客人。3)阿拉伯人贈禮習(xí)俗:喜歡知識性和藝術(shù)性禮品,貴重的禮物。4)英國人贈禮習(xí)俗:喜歡高級巧克力、名酒和鮮花。5)法國人贈禮習(xí)俗:有美感和能體現(xiàn)文化修養(yǎng)的禮品如唱片、藝術(shù)畫冊。6)拉美人贈禮習(xí)俗:旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!一、接待的組織與安排1、了解來訪人情況,索取必要的資料2、擬定接待方案3、住房、乘車及赴外地的交通工具4、接待的班子5、費用支付旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!三、社交十忌1、忌以我為中心,應(yīng)以對方為中心2、忌自夸和吹噓3、忌議論別人4、忌冷落他人5、忌直接性語言6、忌攻擊他人7、避免道破他人隱私8、忌顯露自己曾施惠于他人9、忌忘記自己曾接受他人的恩惠10、忌輕諾旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!“先生、閣下”:對于男子,不論婚否均可稱“Mister(先生)”;陌生男子可稱“Sir(閣下)”,但一般不用來稱呼男服務(wù)員或侍者。“Mrs.(太太)、Madam.(夫人)、Miss(小姐)、Ms(女士”):“Mister(先生)”、Madam.(夫人)、Miss(小姐)、Ms(女士”)這些稱呼除了可以與姓名連用外,還可與對方的職務(wù)、職稱、職業(yè)名稱連用。如市長先生、總統(tǒng)先生、總理先生、大使夫人、法官夫人、教授先生、律師女士、秘書小姐、護士小姐等。國際通用的稱呼:旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!思考與練習(xí)1、“女士優(yōu)先”,因此先把女士介紹給男士,對嗎?為什么?2、為他人介紹的原則是什么?旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!一、握手的禮節(jié)(一)握手的含義:(二)握手的禮儀望著對方的眼睛,把右手伸出去,彼此之間保持一步左右的距離,手掌略向前下方伸直,拇指與手掌分開,其余四指自然并攏前伸,握手是兩人伸出的掌心都不約而同地向著左方,然后用手掌和五指與對方相握。伸手的動作要穩(wěn)重、大方,態(tài)度要親切、自然。握手的時間以3秘左右為宜。握手時的力度要適當(dāng)。同時講問候語或敬語。旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!一、握手的禮節(jié)(四)握手的十忌:1、
忌不講先后順序,搶先出手;2、
忌目光游移,漫不經(jīng)心;3、
忌不脫手套,自視高傲;4、
忌掌心向下,目中無人;5、
忌用力不當(dāng),敷衍魯莽;6、
忌左手相握,有悖習(xí)俗;7、
忌“乞討式”握手,過分謙恭;8、
忌握時過長,讓人無所適從;9、
忌濫用“雙握式”,令人尷尬;10、忌“死魚式”握手,輕慢冷漠。旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!二、交換名片的禮節(jié)1、名片的功能:是當(dāng)代社會不論私人交往還是公務(wù)往來中最經(jīng)濟實惠,最通用的介紹媒介,被人稱作自我的"介紹信"和社交的"聯(lián)誼卡",具有證明身份,廣交朋友,聯(lián)絡(luò)感情,表達情誼等多種功能.在人際交往中,交換名片已經(jīng)成為基本的禮儀.
使用名片除了表示個人的身份以外,代表了個人的風(fēng)格,形象.
旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!二、交換名片的禮節(jié)3、名片的內(nèi)容:標(biāo)志、商標(biāo)、姓名、職稱、公司地址,電話號碼;有的豎排有的橫排。旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!5、接受名片的禮節(jié)接受他人名片時,首先應(yīng)該態(tài)度謙和,盡快起身或欠身,身體微傾,面帶微笑,用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角,口稱"謝謝"或"十分榮幸".接名片要注意:(1)不可以單手接名片,而且拿到名片以后一定要看一看,不要馬上裝入口袋,更不要在手中玩弄;一般會有意識地重復(fù)一下名片上所列的內(nèi)容;旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!6、使用名片的禁忌(1)出示名片與握手禮相類似,通常都是職位偏高者主動出示,或等級別高的人向你索要時再出示.(2)在未確定對方來歷之前,在一群陌生人當(dāng)中,不要隨意地遞送名片.(3)參加會議時,應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r機與不相識的人交換名片.通常是在會議開始或結(jié)束時.(4)同一場合,切忌向同一對象重復(fù)遞送名片。(5)同許多人交換名片,應(yīng)一視同仁,可依照座次來遞送。(6)不想遞贈或忘了帶名片時,應(yīng)婉言謝絕。
與西方人交往時一般不隨意交換名片。旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!(二)吻手的禮節(jié):在歐洲和拉丁美洲的一些國家,還保持著的上層社會異性之間的交往的禮節(jié)。(三)擁抱的禮節(jié):歐美各國、中東及南美洲國家人士表示親密、熱情和友好的一種禮節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)做法:兩人正面對立,各自舉起右臂,將右手搭在對方的左臂后面;左臂下垂,左手扶住對方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱,然后向右側(cè)擁抱,最后再次向左側(cè)擁抱。擁抱時還可用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊酆髠?cè),以示親熱。禮節(jié)性的擁抱雙方身體并不貼得很緊,擁抱時間也很短,更不能用嘴親吻對方面頰。正式外事接待場合,行擁抱禮都為男士。女士之間,男士與女士之間不采用這種方式。三、接吻與擁抱的禮節(jié):
盛行于西方、原蘇聯(lián)和阿拉伯國家旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁!2、準(zhǔn)確地運用鞠躬禮(1)鞠躬禮一般分為90度、30度和15度三種,90度一般用于三鞠躬,屬最高禮節(jié),用于悔過、謝罪。45度的鞠躬禮通常為下級向上級,學(xué)生向老師,晚輩向上輩,以及服務(wù)人員對來賓表示致意所用。15度鞠躬禮運用于一般的應(yīng)酬,如問侯"你好"、"謝謝"、介紹、握手,遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨15度的鞠躬。15度旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁!最擅長鞠躬的國家——日本據(jù)統(tǒng)計,一個普通的職員在一天當(dāng)中平均每11分鐘鞠躬一次。服務(wù)行業(yè)職員,每天大約要鞠躬2000多次。日式鞠躬:雙手?jǐn)偲椒鱿?,同時表示問候。旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第46頁!4、鞠躬的訓(xùn)練(1)練習(xí)靜止動作。通常以45度練習(xí)為好,目的是糾正錯誤的鞠躬動作。訓(xùn)練中強調(diào),鞠躬時上身一定保持站姿的基本姿勢,眼晴看腳尖1、5米處,鞠躬前后面帶微笑注視對方。(2)練習(xí)問侯時鞠躬。一般45度鞠躬以"您好,歡迎光臨。進行練習(xí);15度鞠躬以"你好","謝謝"等用語進行練習(xí)。練習(xí)語速、動作、表情的協(xié)調(diào)。(3)練習(xí)行進中以15度鞠躬禮的問候,分別或同時向多人問候鞠躬;行進中需向別人表示問候時,應(yīng)停下,微笑著,行15度鞠躬禮。并問候"你好"。強調(diào)自然十大方、規(guī)范。旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第47頁!五、送花禮儀(一)花的語言
2,西方花語
百合花――象征純潔,友好,幸福;
水仙花――象征尊敬;
紅菊花――象征自愛;
白菊花――象征真實;
豆蔻花――象征離別;
牡丹花――象征華貴;
勿忘我――象征愛情堅貞;
蓮花――象征無邪,相愛;
郁金香――象征愛情;
梅花――象征卓越,堅貞;
櫻花――象征美麗;
紫羅蘭――象征誠實謙遜.旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第48頁!(二)送花的方式:鮮花是情調(diào)高雅的饋贈禮品,是人們交流情感的信使,越來越成為一種時尚,所以,應(yīng)根據(jù)不同場合的禮節(jié)要求,選擇不同的贈送方式.1、送花籃2、送花束3、送襟花:通常是男士送給女友的小禮物。4、送盆花旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第49頁!(五)送花的禁忌:不要給加拿大客人送百合花,在加拿大白色的百合花只有在開追悼會時采用不要給拉丁美洲的客人送菊花不要把絳紫色的花送給巴西人給北歐的客人送花送單數(shù),最好是5朵或7朵給西班牙客人忌送大麗花和菊花歐美一些國家忌諱“13”,送花的數(shù)目不能是13日本人忌荷花旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第50頁!
溝通(Communication),就是人們通常所說的信息交流。它可以是通訊工具之間的信息交流,也可以是人與機器之間的信息交流。溝通還可以表現(xiàn)為組織之間的信息交流、人與人之間的信息交流。
第三節(jié)溝通與交流禮節(jié)旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第51頁!交談的內(nèi)容(即主題):應(yīng)是高雅、健康、輕松、時尚或擅長、既定的主題。小案例:老田雞退二線某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞,老局長用筷子點點說:“喂,老弟,青蛙是益蟲,不能吃。”新局長不假思索,脫口而出:“不要緊,都是老田雞,已退居二線,不當(dāng)事了?!崩暇珠L聞聽此言頓時臉色大變,連問:“你說什么?你剛才說什么?”新局長本想開個玩笑,不料說漏了嘴,觸犯了老局長的自尊,頓決尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞,幸虧秘書反應(yīng)快,連忙接著說:“老局長,他說您已退居二線,吃田雞不當(dāng)什么事?!睔夥詹庞悬c緩和。思考題:(1)“莫對失意人談得意事”([清]治家格言),結(jié)合本案例談?wù)勀銓@句話的理解。(2)在交際中開玩笑應(yīng)該注意什么?旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第52頁!二、接打電話的禮節(jié)在當(dāng)今世界,電話已成為人們彼此聯(lián)系和互通信息的重要的工具。旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第53頁!1、打電話的四要素:地點:在家里打電話注意不影響家人的休息;在單位應(yīng)放低自己的音量,盡量不要影響同事辦公;使用公共設(shè)施,應(yīng)具有公共意識,若使用公用電話,更應(yīng)長話短說(“三分鐘原則”)、廢話不說、沒話別說。內(nèi)容:打電話前,應(yīng)理清思路,擬好談話要點和順序,切忌表達含混不清,語無倫次,耽誤時間,影響工作或休息。一、打電話的禮節(jié)旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第54頁!通話時嗓門不要過高。話筒與嘴的距離保持3厘米左右。批錯電話時,要向?qū)Ψ降狼竿娫捴型救f一斷線,要主動打過去。事情談完了,要說些客套的結(jié)束語。且一般應(yīng)該由通話雙方中位高者終止通話。掛電話時應(yīng)輕放話筒。2、打電話應(yīng)注意的事項旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第55頁!2、禮貌應(yīng)答1)拿起話筒說“您好”,然后自報家門。2)通話時注意聲音要柔和,語調(diào)要親切。3)接聽電話時,如遇重要內(nèi)容,應(yīng)做好詳盡筆錄,然后及時轉(zhuǎn)給有關(guān)部門負(fù)責(zé)人。4)若電話是找其他人,要用手輕捂送話筒,然后再叫受話人。5)若受話人不在或不便接聽時,可代詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等,或告對方何時再打來。6)如遇對方打錯電話號碼時,請對方再重?fù)芤淮翁柎a,不要責(zé)怪對方。旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第56頁!打來馬拉松電話怎么辦?金蟬脫殼法:比如你可以這樣說“對不起,上司正在叫我,等會兒我再給您掛電話好嗎?”或者說“另一部電話在響鈴,我們能否以后再談?”婉拒對方的邀請旅游社交活動中的禮儀行為規(guī)范共68頁,您現(xiàn)在瀏覽的是第57頁!案例:狗叫在一次講座上,老師正在臺上講得
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