培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證課件

培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師1本章內(nèi)容提要第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃和課程設(shè)計第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估

本章內(nèi)容提要本章內(nèi)容提要第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃和課程設(shè)計第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估

本章內(nèi)容提要第一節(jié)內(nèi)容提要第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第二單元教學(xué)計劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員培訓(xùn)

第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計第一節(jié)內(nèi)容提要第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、內(nèi)容和制定的要求，以及制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法知識要求：

員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求培訓(xùn)規(guī)劃的主要的內(nèi)容能力要求:制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定學(xué)習(xí)目標(biāo)：第一節(jié)企業(yè)員工員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定要求制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求系統(tǒng)性----------統(tǒng)一性和一致性標(biāo)準(zhǔn)化----------規(guī)則和規(guī)范有效性----------可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性普遍性----------滿足不同的培訓(xùn)需求第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定要求制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求第一單元員工培訓(xùn)規(guī)培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1、培訓(xùn)的目的2、培訓(xùn)的目標(biāo)----培訓(xùn)目的的具體化3、培訓(xùn)的對象4、培訓(xùn)的范圍5、培訓(xùn)的規(guī)模6、培訓(xùn)的時間第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1、培訓(xùn)的目的第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定7、培訓(xùn)的地點8、培訓(xùn)的費用--直接的培訓(xùn)成本和間接的培訓(xùn)成本9、培訓(xùn)的方法10、培訓(xùn)的教師11、培訓(xùn)計劃的實施培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計7、培訓(xùn)的地點培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計培訓(xùn)方法8、設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)9、試驗驗證制定培訓(xùn)規(guī)劃制度的基本步驟第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計制定培訓(xùn)規(guī)劃制度的基本步驟第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié)制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題

1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)

2、確定具體項目的子目標(biāo)

3、分配培訓(xùn)資源

4、進(jìn)行綜合平衡第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題

1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)

2、確定第二單元教學(xué)計劃的制定學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握教學(xué)計劃的內(nèi)容、設(shè)計的原則，以及教學(xué)計劃涉及的基本程序和方法

知識要求：教學(xué)計劃的內(nèi)容教學(xué)計劃的設(shè)計原則能力要求:

國外幾種常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序我國常用的教學(xué)設(shè)計程序第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計第二單元教學(xué)計劃的制定學(xué)習(xí)目標(biāo)：第一節(jié)企業(yè)員教學(xué)計劃的內(nèi)容課程設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié)時間安排教學(xué)形式教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容第二單元教學(xué)計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計教學(xué)計劃的內(nèi)容課程設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié)時間安排教學(xué)形式教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)教學(xué)計劃的設(shè)計原則1、適應(yīng)性的原則2、針對性的原則3、最優(yōu)化的原則

優(yōu)化程度=4、創(chuàng)新性的原則

培訓(xùn)效果

時間第二單元教學(xué)計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計教學(xué)計劃的設(shè)計原則1、適應(yīng)性的原則培訓(xùn)效果時間能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計肯普的教學(xué)設(shè)計程序三個基本問題學(xué)習(xí)什么教學(xué)程序、教材和人員如何結(jié)合評價學(xué)習(xí)結(jié)果的手段步驟列出課題。確定教學(xué)目的分析學(xué)員特點學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容和大綱設(shè)計預(yù)測題選擇教及學(xué)的活動和教學(xué)資源協(xié)調(diào)輔助服務(wù)實施教學(xué)評價、反饋和修正第二單元教學(xué)計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計肯普的教學(xué)設(shè)計程序三個基本問題能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序系統(tǒng)A級教學(xué)需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的部分分析教學(xué)資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)課程級確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序分析一門課的目標(biāo)課堂級系統(tǒng)B級確定行為目標(biāo)制定課堂教學(xué)計劃選擇教學(xué)媒體及手段評價學(xué)員行為教師方面的準(zhǔn)備現(xiàn)場試驗及修改形成性評價系統(tǒng)的建立和推廣

第二單元教學(xué)計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序系能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序制定具體的行為目標(biāo)確定教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對象

教學(xué)內(nèi)容分析設(shè)計和開展形成性評估開發(fā)教學(xué)策略開發(fā)教學(xué)課件設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)參照測試修改完善教學(xué)計劃第二單元教學(xué)計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計我國常用的教學(xué)設(shè)計程序

選擇教學(xué)策略確定教學(xué)目的

闡明教學(xué)目標(biāo)

分析教學(xué)對象的特征評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況實施具體的教學(xué)計劃選擇教學(xué)方法及媒體第二單元教學(xué)計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計我國常用的教學(xué)設(shè)計程序選第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握培訓(xùn)課程要素、培訓(xùn)課程設(shè)計的原則和程序，以及選擇和設(shè)計培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求知識要求：培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則課程設(shè)計文件的格式能力要求:培訓(xùn)項目計劃、培訓(xùn)課程分析、信息和資料的收集、課程模塊設(shè)計、課程內(nèi)容的確定、課程演練及試驗、信息反饋及課程修訂

第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)：第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)課程要素課程目標(biāo)課程空間課程內(nèi)容課程時間教學(xué)組織課程評價教學(xué)策略教學(xué)模式課程教材培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)教師學(xué)員第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計課程要素課程目標(biāo)課程空間課程內(nèi)容課程時間教學(xué)組織課程評價教學(xué)培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則1、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的要求2、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本

目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則1、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的要求培訓(xùn)課程設(shè)計文件的格式1、封面2、導(dǎo)言3、內(nèi)容大綱4、開發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計文件的格式1、封面第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)培訓(xùn)項目計劃（一）企業(yè)培訓(xùn)計劃（二）課程系列計劃（三）培訓(xùn)課程計劃能力要求第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計培訓(xùn)項目計劃能力要求第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)企一、課程目標(biāo)分析

學(xué)員分析（教材p156)知識和技能、心理品質(zhì)及能力素質(zhì)、特殊因素任務(wù)分析（教材p156)工作對于就職人員的要求課程目標(biāo)分析三個要素操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)二、培訓(xùn)環(huán)境分析實際環(huán)境分析限制條件分析引進(jìn)及整合器材及媒體可用性先決條件報名條件課程報名及結(jié)業(yè)程序課程及證明培訓(xùn)課程分析第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計一、課程目標(biāo)分析培訓(xùn)課程分析第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)三、信息和資料的收集咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家借鑒其他培訓(xùn)課程四、課程模塊的設(shè)計課程內(nèi)容設(shè)計課程教材設(shè)計教學(xué)模式設(shè)計教學(xué)活動設(shè)計課程實施設(shè)計課程評估設(shè)計信息和資料的收集及課程模塊設(shè)計第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計三、信息和資料的收集信息和資料的收集及課程模塊設(shè)計第三單元、原則：缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么（一）課程內(nèi)容的選擇（二）課程內(nèi)容的制作（三）課程內(nèi)容的安排由熟悉到不熟悉，由簡單到復(fù)雜，又容易到難五、課程內(nèi)容的確定（核心問題）第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計原則：缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么五、課程內(nèi)容的確定（六、課程演練及試驗

1、頭腦風(fēng)暴法、2、問卷調(diào)查法七、信息反饋及課程修訂1、檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容

2、修改活動3、核查資料

4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格

第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計六、課程演練及試驗第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)企業(yè)課程內(nèi)容選擇的基本要求

1、相關(guān)性2、有效性

3、價值性第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計課程內(nèi)容選擇的基本要求第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)課程內(nèi)容制作的注意事項

1、培訓(xùn)教材內(nèi)容不能雜亂2、教材不要重復(fù)

3、教材以提示重點為主

4、課外閱讀資料及課堂教材分開

5、教材要簡潔直觀，注意格式統(tǒng)一

6、注意核對清單

第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計課程內(nèi)容制作的注意事項第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容

1、創(chuàng)業(yè)初期2、發(fā)展期

3、成熟期

第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)：

掌握教學(xué)中所用的各種培訓(xùn)教材、培訓(xùn)教師的來源，特點及選聘標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求知識要求：

培訓(xùn)中的印刷材料培訓(xùn)教師的來源能力要求:

設(shè)計合適的培訓(xùn)手段開發(fā)培訓(xùn)教材的方法培訓(xùn)教師的選配

第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)：第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)中的印刷材料1、作任務(wù)表2、崗位指南3、學(xué)員手冊4、培訓(xùn)者指南5、測驗試卷

第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計培訓(xùn)中的印刷材料1、作任務(wù)表第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第一培訓(xùn)教師的來源第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計來源類型優(yōu)點缺點企業(yè)外部聘請選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；可帶來許多全新的理念；對培訓(xùn)對象具有較大吸引力；可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視；容易營造氛圍，促進(jìn)培訓(xùn)效果。企業(yè)及其之間缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險；對企業(yè)及其培訓(xùn)對象缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性；可能由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致“紙上談兵”，成本高；企業(yè)內(nèi)部開發(fā)對各方面情況比較了解，更加有針對性，提高效果；及培訓(xùn)對象熟悉，保證培訓(xùn)中交流的順暢；培訓(xùn)相對易于控制；內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低不易于樹立威望；可能影響培訓(xùn)對象的參及態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍；教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度培訓(xùn)教師的來源第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第一節(jié)企業(yè)能力要求一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法學(xué)員的差異性學(xué)員的興趣及動力評估手段的可行性

第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第能力要求二、開發(fā)教材的方法1、培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料2、資料包的使用。如案例、同行的經(jīng)驗和教訓(xùn)等3、利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4、盡可能的開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系5、設(shè)計視聽教材。第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求二、開發(fā)教材的方法第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第一節(jié)能力要求三、培訓(xùn)教師的選配（幾種類型的培訓(xùn)教師）1、有專業(yè)理論知識2、有實際工作經(jīng)驗3、有授課經(jīng)驗和技巧4、熟練運用培訓(xùn)教材及工具5、具有良好的交流及溝通能力6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題8、積累案例及材料9、掌握相關(guān)前沿問題10、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求三、培訓(xùn)教師的選配（幾種類型的培訓(xùn)教師）第四單元、企第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握企業(yè)不同層級管理人員的內(nèi)容和要求，并能夠進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項目的設(shè)計知識要求管理人員的層次等級管理人員的技能組合能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)管理技能開發(fā)的基本模式第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)企業(yè)員一、管理人員的層次等級高層管理人員具有廣闊的視野，系統(tǒng)的把握當(dāng)今全球的社會、政治、經(jīng)濟(jì)形勢；具有洞察力，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計一、管理人員的層次等級高層管理人員第五單元、企業(yè)管理人員的培管理人員的層次等級中層管理人員是指企業(yè)各級職能部門的管理人員。他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅力量第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計管理人員的層次等級中層管理人員第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)管理人員的層次等級基層管理人員是指企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線的執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。他們及一線操作員工最接近，其管理水平直接影響到員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計管理人員的層次等級基層管理人員第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)二、管理人員的技能組合專業(yè)技能--是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握人文技能--是指對組織中建立融洽的人際關(guān)系并作為群體中一員有效工作的能力理念技能--是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織和環(huán)境的相互關(guān)系的能力第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計二、管理人員的技能組合專業(yè)技能--是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的不同層次管理人員在能力上的側(cè)重要求第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計專業(yè)技能%人文技能%理念技能%高層管理人員17.939.442.7中層管理人員22.842.434.8基層管理人員50.337.712.0不同層次管理人員在能力上的側(cè)重要求第五單元、企業(yè)管理人員的培不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計管理層次能力組合高層管理人員洞察力、決策力、創(chuàng)造力、統(tǒng)籌力、判斷力、個人品德、自我控制力、自我學(xué)習(xí)力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人的能力等中層管理人員判斷力i、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、專業(yè)能力、目標(biāo)設(shè)定能力、業(yè)績考核能力、教練及咨詢能力、解決團(tuán)隊問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等基層管理人員經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式、專業(yè)能力、計劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力等不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合第五單元、企業(yè)管理人員的培能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容知識的補充及更新技能開發(fā)觀念轉(zhuǎn)變思維技巧第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容第五單元、企業(yè)管理人員的培能力要求企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)高層管理人員的培訓(xùn)方式高層管理人員培訓(xùn)的主要方式有參加高級研習(xí)班、研討會、報告會、自學(xué)、企業(yè)見的交流、熱點案例研究的形式；到相關(guān)院校參加在職高等學(xué)歷教育和MBA、EMBA等教育；出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等，第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)能力要求企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)接班人的教育培訓(xùn)方式在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)；公司外部的各種研討班到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修；到子公司實習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗；將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的三明治式培養(yǎng)課程第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)能力要求中層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)側(cè)重業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高其勝任未來工作的經(jīng)驗、知識和技能適應(yīng)不斷變化的環(huán)境宣傳和深化企業(yè)的文化培養(yǎng)高層接班人中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容

任職能力、業(yè)務(wù)決策能力、計劃能力、人際能力

第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求中層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計能力要求基層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)見P174頁表3--9

第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求基層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計能力要求管理技能開發(fā)的基本模式

敏感性訓(xùn)練角色扮演決策競賽決策模擬輪流任職短期學(xué)習(xí)替補訓(xùn)練在職開發(fā)模式跨文化管理訓(xùn)練第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求敏感性訓(xùn)練角色扮演決策競賽決策模擬輪流任職短期學(xué)習(xí)替本章內(nèi)容提要第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃和課程設(shè)計第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估

本章內(nèi)容提要第二節(jié)內(nèi)容提要第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立第三單元培訓(xùn)效果評估的方法第四單元撰寫培訓(xùn)評估報告第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二節(jié)內(nèi)容提要第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)評估的涵義、內(nèi)容以及培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)并掌握培訓(xùn)評估的步驟知識要求培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的形式能力要求作出培訓(xùn)評估的決定制定培訓(xùn)評估的計劃收集整理和分析數(shù)據(jù)培訓(xùn)項目成本收益分析撰寫培訓(xùn)評估報告及時反饋評估結(jié)果第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)第二節(jié)企業(yè)員工培培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評估含義培訓(xùn)評估：企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評價培訓(xùn)效果的活動過程。培訓(xùn)效果：企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。對受訓(xùn)者的好處是，他們可以學(xué)習(xí)各種新的技能和行為方式；而企業(yè)則可獲得銷售額的上升及顧客滿意人數(shù)增加的益處。更高的社會和經(jīng)濟(jì)效益第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評估含義培訓(xùn)評估：企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)前評估的作用(1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；(2)確保培訓(xùn)計劃及實際需求的合理銜接；(3)幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；，(4)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性培訓(xùn)前評估的內(nèi)容(1)培訓(xùn)需求整體評估；(2)培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估；(3)培訓(xùn)對象工作成效及行為評估；(4)培訓(xùn)計劃評估。

第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)前評估的作用第一單元培訓(xùn)評估系培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)中評估的作用(1)保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行；(2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整；（3）找出不足，歸納教訓(xùn)，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)(4)過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際培訓(xùn)中評估的內(nèi)容(1)培訓(xùn)活動參及狀況監(jiān)測：。(2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測：(3)培訓(xùn)進(jìn)度及中間效果監(jiān)測評估：。（4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估。(5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估：

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)中評估的作用第二節(jié)企業(yè)員培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的作用(1)對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷；(2)受訓(xùn)人知識技能行為的提高是否來自于培訓(xùn)；(3)檢查培訓(xùn)的費用效益，評估培訓(xùn)的收益；(4)客觀地評價培訓(xùn)者的工作；

(5)為管理者提供決策信息。培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容(1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估；(2)培訓(xùn)效果效益綜合評估；(3)培訓(xùn)工作者的工作績效評估。

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的作用第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果評估的形式非正式評估和正式評估非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字加以證明。其優(yōu)點在于可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，這就減少了一般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上，增強(qiáng)了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性和有效性；它的另一個優(yōu)點在于方便易行，幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。另外，不會給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對象的態(tài)度變化，因此這些態(tài)度在非正式場合更容易表現(xiàn)出來，能使培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)意料不到的結(jié)果。正式評估的優(yōu)點是在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出判斷，使評估結(jié)論更有說服力；更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如紀(jì)錄和報告等；可將評估結(jié)論及最初計劃比較核對。缺點是對評估者自身的素質(zhì)要求高

第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的形式非正式評估和正式評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)培訓(xùn)效果評估的形式建設(shè)性評估和總結(jié)性評估建設(shè)性評估就是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目目的的評估。總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性所進(jìn)行的評估。

第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的形式建設(shè)性評估和總結(jié)性評估第一單元培訓(xùn)評估系能力要求：培訓(xùn)評估的步驟一、作出培訓(xùn)評估的決定評估的可行性分析確定評估的目的；二、制定培訓(xùn)評估的計劃1、選擇培訓(xùn)的評估的人員2、選定培訓(xùn)評估的對象3、建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫4、選擇培訓(xùn)評估的形式5、選擇培訓(xùn)評估的方法6、確定方案及測試工具第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估能力要求：培訓(xùn)評估的步驟一、作出培訓(xùn)評估的決定第一單元培訓(xùn)能力要求：培訓(xùn)評估的步驟三、收集整理和分析數(shù)據(jù)一般可用趨種趨勢分析法、離中趨勢分析法和相關(guān)趨勢分析法。四、培訓(xùn)項目的成本／收益分析投資匯報率=培訓(xùn)項目產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入×100%第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估能力要求：培訓(xùn)評估的步驟三、收集整理和分析數(shù)據(jù)第一單元培訓(xùn)能力要求：培訓(xùn)評估的步驟五、撰寫培訓(xùn)評估報告六、及時反饋評估結(jié)果

1、培訓(xùn)管理人員

2、高層的領(lǐng)導(dǎo)者

3、受訓(xùn)員工

4、受訓(xùn)的直接主管

第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估能力要求：培訓(xùn)評估的步驟五、撰寫培訓(xùn)評估報告第一單元培訓(xùn)評第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)評估的層次，以及確立各種培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)的方法知識要求評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)成果的層次等級培訓(xùn)效果的四級評估制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求能力要求培訓(xùn)評估標(biāo)注的應(yīng)用舉例五種培訓(xùn)成果的評估

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立學(xué)習(xí)目標(biāo)第二節(jié)企業(yè)員工培評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是對某一事物進(jìn)行測量和評定的統(tǒng)一規(guī)范。評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)和培訓(xùn)管理人員涌來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二培訓(xùn)成果的層級體系第一層次是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)；第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲；第三層次是員工態(tài)度、行為變化；第四層次是受訓(xùn)者的實際成果。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)成果的層級體系第一層次是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反應(yīng)；第二節(jié)培訓(xùn)成果的層級體系美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克四個層級的評估第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立評估層級評估內(nèi)容1反應(yīng)評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度2學(xué)習(xí)評估受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲3行為評估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)4結(jié)果評估受訓(xùn)者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績培訓(xùn)成果的層級體系美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克四個層級的評估第二培訓(xùn)效果的四級評估（一）反應(yīng)評估反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。反應(yīng)層面需要評估以下幾個方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報名的程序等。優(yōu)點是易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評估方式。缺點顯而易見，比如，因為對老師有好感而給課程全部高分，或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立培訓(xùn)效果的四級評估（一）反應(yīng)評估第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效(二)學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。學(xué)習(xí)層面主要的評估方法有：考試、演示、講演、討論角色扮演等多種方式。優(yōu)點：對培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。缺點：評估所帶來的壓力也可能使報名不踴躍；所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。

培訓(xùn)效果的四級評估第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立(二)學(xué)習(xí)評估培訓(xùn)效果的四級評估第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效（三）行為評估行為評估即評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。優(yōu)點：可以直接反映培訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn)缺點：實施時間跨度長、花費時間多、占用人員廣、問卷設(shè)計難、有不相干因素干擾。重要性：涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)監(jiān)視或地方經(jīng)理；評估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動。難點：實施時間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個月之后，要花費很多的時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；因為要占用相關(guān)人員較多時間，大家可能不太配合；問卷的設(shè)計非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。培訓(xùn)效果的四級評估第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立（三）行為評估培訓(xùn)效果的四級評估第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效（四）結(jié)果評估這是第四級評估，其目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況，其目標(biāo)可以包括對每個項目的度量方法。通過諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員的上司最關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)來考查、判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化來說明培訓(xùn)效果。所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員本人、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或外部的評估人員。優(yōu)點：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn)。缺點：時間長；相關(guān)經(jīng)驗少、評估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；不好分辨結(jié)果及培訓(xùn)的因果關(guān)系。培訓(xùn)效果的四級評估第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立（四）結(jié)果評估培訓(xùn)效果的四級評估第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。標(biāo)準(zhǔn)干擾。指在評估培訓(xùn)效果是受到了額外因素的影響，使評估測量不到相關(guān)的知識和技能。標(biāo)準(zhǔn)缺陷。指評估培訓(xùn)效果時，無法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求相關(guān)度第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進(jìn)行測試，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別?？尚行允侵冈谂嘤?xùn)結(jié)果進(jìn)行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。包括認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求信度第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估能力要求培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立成果分類標(biāo)準(zhǔn)舉例測量方法認(rèn)知成果安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評步驟等筆試、工作抽樣、訪談技能成果操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家評定情感成果對培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式訪談、關(guān)注某小組、態(tài)度調(diào)查績效成果卻情侶、事故發(fā)生率、勞動效率等現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計日報投資回報率直接成本、間接成本預(yù)算、統(tǒng)計分析能力要求培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果能力要求

五種培訓(xùn)成果的評估（一）認(rèn)知成果認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來評判。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立能力要求

五種培訓(xùn)成果的評估（一）認(rèn)知成果第二節(jié)企業(yè)能力要求—五種培訓(xùn)成果的評估（二）技能成果技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。即技能學(xué)習(xí)及技能轉(zhuǎn)換兩個方面。員工培訓(xùn)的技能成果可用來采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評判。技能成果及上述四個層級體系中的第二層次學(xué)習(xí)評估和第三層次行為評估密切相關(guān)。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立能力要求—五種培訓(xùn)成果的評估（二）技能成果第二節(jié)企業(yè)能力要求—五種培訓(xùn)成果的評估（三）情感成果情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)。反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類型，它是指受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，包括對設(shè)備、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。反應(yīng)成果信息通常是在課程結(jié)束之后，運用調(diào)查問卷采集的。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立能力要求—五種培訓(xùn)成果的評估（三）情感成果第二節(jié)企業(yè)能力要求—五種培訓(xùn)成果的評估（四）績效成果績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費用計劃等決策提供依據(jù)。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立能力要求—五種培訓(xùn)成果的評估（四）績效成果第二節(jié)企業(yè)能力要求—五種培訓(xùn)成果的評估（五）投資回報率投資回報率=培訓(xùn)項目收益／培訓(xùn)項目成本×100%或者投資凈回報率=（培訓(xùn)項目收益－培訓(xùn)項目成本）／培訓(xùn)項目成本×100%第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立能力要求—五種培訓(xùn)成果的評估（五）投資回報率第二節(jié)企第三單元培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)的方法學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)評估的具體方式和方法知識要求培訓(xùn)效果評估的定性評估方法培訓(xùn)效果的定量評估方法能力要求問卷調(diào)查法、觀察法、座談法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測驗、訪談法第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第三單元培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)的方法學(xué)習(xí)目標(biāo)第二節(jié)企業(yè)員第三單元培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果的定性評估方法定性評估方法是指評估者在調(diào)查研究，了解實際情況的基礎(chǔ)之上根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果做出評價的方法。定性評估法有很多種，如問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評估法的范疇。優(yōu)點：簡單易行、綜合性強(qiáng)、需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多的因素，評估過程中評估者可以充分利用到自己的經(jīng)驗缺點：評估結(jié)果受評估者的主觀因素、理論水平和實踐應(yīng)驗的影響很大；不同評估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實踐經(jīng)驗存在差異，以及對問題的主管看法不同，因此不同的評估者對同一問題很可能做出不同的判斷

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第三單元培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果的定性評估方法第二節(jié)第三單元培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果的定量評估方法企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得的成果主要是硬性指標(biāo)，如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤增加等。

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第三單元培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果的定量評估方法第二節(jié)第三單元培訓(xùn)效果評估的方法一、問卷調(diào)查法調(diào)查問卷的步驟：明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息；設(shè)計問卷：問卷的順序問卷的設(shè)計原則：從一般問題到具體問題；從不熟悉的問題到不太熟悉的問題；將同類問題放在一起；按事件發(fā)生順序安排問題的順序。問卷的表達(dá)方式問卷的實際內(nèi)容問題的形式。

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第三單元培訓(xùn)效果評估的方法一、問卷調(diào)查法第二節(jié)企業(yè)第三單元培訓(xùn)效果評估的方法二、訪談法訪談法的具體步驟：明確你要采集的信息設(shè)計訪談方案測試訪談方案全面實施進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第三單元培訓(xùn)效果評估的方法二、訪談法第二節(jié)企業(yè)員工第三單元培訓(xùn)效果評估的方法三、觀察法四、座談法五、內(nèi)省法第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第三單元培訓(xùn)效果評估的方法三、觀察法第二節(jié)企業(yè)員工第三單元培訓(xùn)效果評估的方法六、筆試法筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等，具體步驟如下：確定培訓(xùn)目標(biāo)起草測試題目選擇、排序測試題目為學(xué)員準(zhǔn)備考試說明準(zhǔn)備記分卡進(jìn)行測驗分析測驗結(jié)果。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第三單元培訓(xùn)效果評估的方法六、筆試法第二節(jié)企業(yè)員工第三單元培訓(xùn)效果評估的方法七、操作性測驗八、行為觀察法第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第三單元培訓(xùn)效果評估的方法七、操作性測驗第二節(jié)企業(yè)第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告學(xué)習(xí)目標(biāo)通過學(xué)習(xí)，掌握評估報告的撰寫要求，能夠起草培訓(xùn)評估報告知識要求評估報告的撰寫要求能力要求撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告學(xué)習(xí)目標(biāo)第二節(jié)企業(yè)員工第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告評估報告的撰寫要求受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個受訓(xùn)群體回答評估者提出的問題，避免因調(diào)查樣本缺少代表而作出不充分的歸納通過評估說明培訓(xùn)的價值評估者必須縱觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。評估者以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要做中期評估要注意報告的文字表述及修飾第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告評估報告的撰寫要求第二節(jié)撰定評估報告的步驟(一)導(dǎo)言。首先明確評估實施的背景，即被評估項目的情況。其次，撰寫這要介紹評估目的和評估性質(zhì)。評估的目的是評定培訓(xùn)參及者的績效，還是提高培訓(xùn)參及者的參及程度等等再次，撰寫者必須說明此評估方案的實施以前是否有過類似的評估。如果有，評估這能從之前的評估中發(fā)現(xiàn)那些缺陷和失誤(二)概述評估實施的過程。交待清楚評估方案的設(shè)計方法、抽樣和統(tǒng)計的方法、資料的收集方法和評估所依據(jù)的量度指標(biāo)第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告撰定評估報告的步驟(一)導(dǎo)言。第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果能力要求(三)闡明評估結(jié)果。(四)解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見。(五)附錄包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等(六)報告摘要是對報告要點的概括，是為了幫助讀者迅速掌握報告要點而寫的。第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告能力要求第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第四單元撰寫培謝謝大家！

結(jié)語謝謝大家！結(jié)語90培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師91本章內(nèi)容提要第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃和課程設(shè)計第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估

本章內(nèi)容提要本章內(nèi)容提要第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃和課程設(shè)計第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估

本章內(nèi)容提要第一節(jié)內(nèi)容提要第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第二單元教學(xué)計劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員培訓(xùn)

第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計第一節(jié)內(nèi)容提要第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、內(nèi)容和制定的要求，以及制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟和方法知識要求：

員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求培訓(xùn)規(guī)劃的主要的內(nèi)容能力要求:制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定學(xué)習(xí)目標(biāo)：第一節(jié)企業(yè)員工員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定要求制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求系統(tǒng)性----------統(tǒng)一性和一致性標(biāo)準(zhǔn)化----------規(guī)則和規(guī)范有效性----------可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性普遍性----------滿足不同的培訓(xùn)需求第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定要求制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求第一單元員工培訓(xùn)規(guī)培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1、培訓(xùn)的目的2、培訓(xùn)的目標(biāo)----培訓(xùn)目的的具體化3、培訓(xùn)的對象4、培訓(xùn)的范圍5、培訓(xùn)的規(guī)模6、培訓(xùn)的時間第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1、培訓(xùn)的目的第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定7、培訓(xùn)的地點8、培訓(xùn)的費用--直接的培訓(xùn)成本和間接的培訓(xùn)成本9、培訓(xùn)的方法10、培訓(xùn)的教師11、培訓(xùn)計劃的實施培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計7、培訓(xùn)的地點培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計培訓(xùn)方法8、設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)9、試驗驗證制定培訓(xùn)規(guī)劃制度的基本步驟第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計制定培訓(xùn)規(guī)劃制度的基本步驟第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié)制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題

1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)

2、確定具體項目的子目標(biāo)

3、分配培訓(xùn)資源

4、進(jìn)行綜合平衡第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題

1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)

2、確定第二單元教學(xué)計劃的制定學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握教學(xué)計劃的內(nèi)容、設(shè)計的原則，以及教學(xué)計劃涉及的基本程序和方法

知識要求：教學(xué)計劃的內(nèi)容教學(xué)計劃的設(shè)計原則能力要求:

國外幾種常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序我國常用的教學(xué)設(shè)計程序第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計第二單元教學(xué)計劃的制定學(xué)習(xí)目標(biāo)：第一節(jié)企業(yè)員教學(xué)計劃的內(nèi)容課程設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié)時間安排教學(xué)形式教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容第二單元教學(xué)計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計教學(xué)計劃的內(nèi)容課程設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié)時間安排教學(xué)形式教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)教學(xué)計劃的設(shè)計原則1、適應(yīng)性的原則2、針對性的原則3、最優(yōu)化的原則

優(yōu)化程度=4、創(chuàng)新性的原則

培訓(xùn)效果

時間第二單元教學(xué)計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計教學(xué)計劃的設(shè)計原則1、適應(yīng)性的原則培訓(xùn)效果時間能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計肯普的教學(xué)設(shè)計程序三個基本問題學(xué)習(xí)什么教學(xué)程序、教材和人員如何結(jié)合評價學(xué)習(xí)結(jié)果的手段步驟列出課題。確定教學(xué)目的分析學(xué)員特點學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容和大綱設(shè)計預(yù)測題選擇教及學(xué)的活動和教學(xué)資源協(xié)調(diào)輔助服務(wù)實施教學(xué)評價、反饋和修正第二單元教學(xué)計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計肯普的教學(xué)設(shè)計程序三個基本問題能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序系統(tǒng)A級教學(xué)需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的部分分析教學(xué)資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)課程級確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序分析一門課的目標(biāo)課堂級系統(tǒng)B級確定行為目標(biāo)制定課堂教學(xué)計劃選擇教學(xué)媒體及手段評價學(xué)員行為教師方面的準(zhǔn)備現(xiàn)場試驗及修改形成性評價系統(tǒng)的建立和推廣

第二單元教學(xué)計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序系能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序制定具體的行為目標(biāo)確定教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對象

教學(xué)內(nèi)容分析設(shè)計和開展形成性評估開發(fā)教學(xué)策略開發(fā)教學(xué)課件設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)參照測試修改完善教學(xué)計劃第二單元教學(xué)計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計我國常用的教學(xué)設(shè)計程序

選擇教學(xué)策略確定教學(xué)目的

闡明教學(xué)目標(biāo)

分析教學(xué)對象的特征評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況實施具體的教學(xué)計劃選擇教學(xué)方法及媒體第二單元教學(xué)計劃的制定第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計我國常用的教學(xué)設(shè)計程序選第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握培訓(xùn)課程要素、培訓(xùn)課程設(shè)計的原則和程序，以及選擇和設(shè)計培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求知識要求：培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則課程設(shè)計文件的格式能力要求:培訓(xùn)項目計劃、培訓(xùn)課程分析、信息和資料的收集、課程模塊設(shè)計、課程內(nèi)容的確定、課程演練及試驗、信息反饋及課程修訂

第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)：第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)課程要素課程目標(biāo)課程空間課程內(nèi)容課程時間教學(xué)組織課程評價教學(xué)策略教學(xué)模式課程教材培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)教師學(xué)員第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計課程要素課程目標(biāo)課程空間課程內(nèi)容課程時間教學(xué)組織課程評價教學(xué)培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則1、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的要求2、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本

目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則1、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的要求培訓(xùn)課程設(shè)計文件的格式1、封面2、導(dǎo)言3、內(nèi)容大綱4、開發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計文件的格式1、封面第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)培訓(xùn)項目計劃（一）企業(yè)培訓(xùn)計劃（二）課程系列計劃（三）培訓(xùn)課程計劃能力要求第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計培訓(xùn)項目計劃能力要求第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)企一、課程目標(biāo)分析

學(xué)員分析（教材p156)知識和技能、心理品質(zhì)及能力素質(zhì)、特殊因素任務(wù)分析（教材p156)工作對于就職人員的要求課程目標(biāo)分析三個要素操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)二、培訓(xùn)環(huán)境分析實際環(huán)境分析限制條件分析引進(jìn)及整合器材及媒體可用性先決條件報名條件課程報名及結(jié)業(yè)程序課程及證明培訓(xùn)課程分析第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計一、課程目標(biāo)分析培訓(xùn)課程分析第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)三、信息和資料的收集咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家借鑒其他培訓(xùn)課程四、課程模塊的設(shè)計課程內(nèi)容設(shè)計課程教材設(shè)計教學(xué)模式設(shè)計教學(xué)活動設(shè)計課程實施設(shè)計課程評估設(shè)計信息和資料的收集及課程模塊設(shè)計第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計三、信息和資料的收集信息和資料的收集及課程模塊設(shè)計第三單元、原則：缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么（一）課程內(nèi)容的選擇（二）課程內(nèi)容的制作（三）課程內(nèi)容的安排由熟悉到不熟悉，由簡單到復(fù)雜，又容易到難五、課程內(nèi)容的確定（核心問題）第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計原則：缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么五、課程內(nèi)容的確定（六、課程演練及試驗

1、頭腦風(fēng)暴法、2、問卷調(diào)查法七、信息反饋及課程修訂1、檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容

2、修改活動3、核查資料

4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格

第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計六、課程演練及試驗第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)企業(yè)課程內(nèi)容選擇的基本要求

1、相關(guān)性2、有效性

3、價值性第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計課程內(nèi)容選擇的基本要求第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)課程內(nèi)容制作的注意事項

1、培訓(xùn)教材內(nèi)容不能雜亂2、教材不要重復(fù)

3、教材以提示重點為主

4、課外閱讀資料及課堂教材分開

5、教材要簡潔直觀，注意格式統(tǒng)一

6、注意核對清單

第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計課程內(nèi)容制作的注意事項第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容

1、創(chuàng)業(yè)初期2、發(fā)展期

3、成熟期

第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)：

掌握教學(xué)中所用的各種培訓(xùn)教材、培訓(xùn)教師的來源，特點及選聘標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)手段等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求知識要求：

培訓(xùn)中的印刷材料培訓(xùn)教師的來源能力要求:

設(shè)計合適的培訓(xùn)手段開發(fā)培訓(xùn)教材的方法培訓(xùn)教師的選配

第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)：第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)中的印刷材料1、作任務(wù)表2、崗位指南3、學(xué)員手冊4、培訓(xùn)者指南5、測驗試卷

第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計培訓(xùn)中的印刷材料1、作任務(wù)表第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第一培訓(xùn)教師的來源第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計來源類型優(yōu)點缺點企業(yè)外部聘請選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；可帶來許多全新的理念；對培訓(xùn)對象具有較大吸引力；可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視；容易營造氛圍，促進(jìn)培訓(xùn)效果。企業(yè)及其之間缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險；對企業(yè)及其培訓(xùn)對象缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性；可能由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致“紙上談兵”，成本高；企業(yè)內(nèi)部開發(fā)對各方面情況比較了解，更加有針對性，提高效果；及培訓(xùn)對象熟悉，保證培訓(xùn)中交流的順暢；培訓(xùn)相對易于控制；內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低不易于樹立威望；可能影響培訓(xùn)對象的參及態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍；教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度培訓(xùn)教師的來源第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第一節(jié)企業(yè)能力要求一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法學(xué)員的差異性學(xué)員的興趣及動力評估手段的可行性

第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第能力要求二、開發(fā)教材的方法1、培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料2、資料包的使用。如案例、同行的經(jīng)驗和教訓(xùn)等3、利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4、盡可能的開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系5、設(shè)計視聽教材。第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求二、開發(fā)教材的方法第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第一節(jié)能力要求三、培訓(xùn)教師的選配（幾種類型的培訓(xùn)教師）1、有專業(yè)理論知識2、有實際工作經(jīng)驗3、有授課經(jīng)驗和技巧4、熟練運用培訓(xùn)教材及工具5、具有良好的交流及溝通能力6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題8、積累案例及材料9、掌握相關(guān)前沿問題10、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。第四單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求三、培訓(xùn)教師的選配（幾種類型的培訓(xùn)教師）第四單元、企第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握企業(yè)不同層級管理人員的內(nèi)容和要求，并能夠進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項目的設(shè)計知識要求管理人員的層次等級管理人員的技能組合能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)管理技能開發(fā)的基本模式第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)第一節(jié)企業(yè)員一、管理人員的層次等級高層管理人員具有廣闊的視野，系統(tǒng)的把握當(dāng)今全球的社會、政治、經(jīng)濟(jì)形勢；具有洞察力，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計一、管理人員的層次等級高層管理人員第五單元、企業(yè)管理人員的培管理人員的層次等級中層管理人員是指企業(yè)各級職能部門的管理人員。他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅力量第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計管理人員的層次等級中層管理人員第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)管理人員的層次等級基層管理人員是指企業(yè)生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線的執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。他們及一線操作員工最接近，其管理水平直接影響到員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計管理人員的層次等級基層管理人員第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)二、管理人員的技能組合專業(yè)技能--是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握人文技能--是指對組織中建立融洽的人際關(guān)系并作為群體中一員有效工作的能力理念技能--是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織和環(huán)境的相互關(guān)系的能力第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計二、管理人員的技能組合專業(yè)技能--是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的不同層次管理人員在能力上的側(cè)重要求第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計專業(yè)技能%人文技能%理念技能%高層管理人員17.939.442.7中層管理人員22.842.434.8基層管理人員50.337.712.0不同層次管理人員在能力上的側(cè)重要求第五單元、企業(yè)管理人員的培不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計管理層次能力組合高層管理人員洞察力、決策力、創(chuàng)造力、統(tǒng)籌力、判斷力、個人品德、自我控制力、自我學(xué)習(xí)力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人的能力等中層管理人員判斷力i、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、專業(yè)能力、目標(biāo)設(shè)定能力、業(yè)績考核能力、教練及咨詢能力、解決團(tuán)隊問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等基層管理人員經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式、專業(yè)能力、計劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力等不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合第五單元、企業(yè)管理人員的培能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容知識的補充及更新技能開發(fā)觀念轉(zhuǎn)變思維技巧第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容第五單元、企業(yè)管理人員的培能力要求企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)高層管理人員的培訓(xùn)方式高層管理人員培訓(xùn)的主要方式有參加高級研習(xí)班、研討會、報告會、自學(xué)、企業(yè)見的交流、熱點案例研究的形式；到相關(guān)院校參加在職高等學(xué)歷教育和MBA、EMBA等教育；出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等，第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)能力要求企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)接班人的教育培訓(xùn)方式在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)；公司外部的各種研討班到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修；到子公司實習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗；將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的三明治式培養(yǎng)課程第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)能力要求中層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)側(cè)重業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高其勝任未來工作的經(jīng)驗、知識和技能適應(yīng)不斷變化的環(huán)境宣傳和深化企業(yè)的文化培養(yǎng)高層接班人中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容

任職能力、業(yè)務(wù)決策能力、計劃能力、人際能力

第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求中層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計能力要求基層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)見P174頁表3--9

第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求基層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計能力要求管理技能開發(fā)的基本模式

敏感性訓(xùn)練角色扮演決策競賽決策模擬輪流任職短期學(xué)習(xí)替補訓(xùn)練在職開發(fā)模式跨文化管理訓(xùn)練第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計能力要求敏感性訓(xùn)練角色扮演決策競賽決策模擬輪流任職短期學(xué)習(xí)替本章內(nèi)容提要第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃和課程設(shè)計第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估

本章內(nèi)容提要第二節(jié)內(nèi)容提要第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第二單元培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立第三單元培訓(xùn)效果評估的方法第四單元撰寫培訓(xùn)評估報告第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第二節(jié)內(nèi)容提要第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)評估的涵義、內(nèi)容以及培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)并掌握培訓(xùn)評估的步驟知識要求培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的形式能力要求作出培訓(xùn)評估的決定制定培訓(xùn)評估的計劃收集整理和分析數(shù)據(jù)培訓(xùn)項目成本收益分析撰寫培訓(xùn)評估報告及時反饋評估結(jié)果第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)第二節(jié)企業(yè)員工培培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評估含義培訓(xùn)評估：企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評價培訓(xùn)效果的活動過程。培訓(xùn)效果：企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。對受訓(xùn)者的好處是，他們可以學(xué)習(xí)各種新的技能和行為方式；而企業(yè)則可獲得銷售額的上升及顧客滿意人數(shù)增加的益處。更高的社會和經(jīng)濟(jì)效益第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評估含義培訓(xùn)評估：企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)前評估的作用(1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；(2)確保培訓(xùn)計劃及實際需求的合理銜接；(3)幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；，(4)保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性培訓(xùn)前評估的內(nèi)容(1)培訓(xùn)需求整體評估；(2)培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估；(3)培訓(xùn)對象工作成效及行為評估；(4)培訓(xùn)計劃評估。

第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)前評估的作用第一單元培訓(xùn)評估系培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)中評估的作用(1)保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行；(2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整；（3）找出不足，歸納教訓(xùn)，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)(4)過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際培訓(xùn)中評估的內(nèi)容(1)培訓(xùn)活動參及狀況監(jiān)測：。(2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測：(3)培訓(xùn)進(jìn)度及中間效果監(jiān)測評估：。（4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估。(5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估：

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)中評估的作用第二節(jié)企業(yè)員培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的作用(1)對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷；(2)受訓(xùn)人知識技能行為的提高是否來自于培訓(xùn)；(3)檢查培訓(xùn)的費用效益，評估培訓(xùn)的收益；(4)客觀地評價培訓(xùn)者的工作；

(5)為管理者提供決策信息。培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容(1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估；(2)培訓(xùn)效果效益綜合評估；(3)培訓(xùn)工作者的工作績效評估。

第二節(jié)

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的作用第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)效果評估的形式非正式評估和正式評估非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字加以證明。其優(yōu)點在于可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，這就