NO01-管理者角色課件

一、管理者角色十二條準(zhǔn)則12獎(jiǎng)罰分明1以身作則2統(tǒng)籌工作3評(píng)核下屬4溝通團(tuán)結(jié)5監(jiān)督檢查6支援問責(zé)7觸角異常8激勵(lì)輔導(dǎo)9聆聽關(guān)懷10誘導(dǎo)啟發(fā)11推進(jìn)目標(biāo)管理者角色十二條準(zhǔn)則一、管理者角色十二條準(zhǔn)則12獎(jiǎng)罰分明1以身作則2統(tǒng)籌工二、釋義——1以身作則以身作則：是指以自己的行動(dòng)做出榜樣。管理者不僅要管好下屬，而且更應(yīng)管理好自己，讓自己成為“標(biāo)桿”的作用。所謂「上行下效」，能夠「以身作則」，才能為人模范，才能作好領(lǐng)導(dǎo)！俗話說：“做人難，管人更難”，要想把一碗水端平，就要以身作則，公平公正，獎(jiǎng)罰分明，這樣員工才會(huì)心服口服，服從你的一切工作安排。二、釋義——1以身作則以身作則：是指以自己的行動(dòng)做出榜樣二、釋義——2統(tǒng)籌工作統(tǒng)籌工作：是指統(tǒng)一全面地籌劃，統(tǒng)籌安排。管理者在面對(duì)一個(gè)工作項(xiàng)目時(shí)，需對(duì)各個(gè)要素進(jìn)行優(yōu)化配置，并全面統(tǒng)籌整個(gè)項(xiàng)目的每個(gè)環(huán)節(jié)。有效的工作籌劃，將對(duì)工作的進(jìn)程和結(jié)果產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響！二、釋義——2統(tǒng)籌工作統(tǒng)籌工作：是指統(tǒng)一全面地籌劃，統(tǒng)籌二、釋義——3評(píng)核下屬評(píng)核下屬：指對(duì)部屬基本素質(zhì)、工作/生活行為、技能等各要素進(jìn)行綜合評(píng)估，確認(rèn)目標(biāo)的達(dá)成，并采取相應(yīng)的措施，予以改進(jìn)。評(píng)核四心責(zé)任心誠實(shí)心公義心上進(jìn)心評(píng)核四性穩(wěn)定性牢記性主動(dòng)性合群性二、釋義——3評(píng)核下屬評(píng)核下屬：指對(duì)部屬基本素質(zhì)、工作/二、釋義——4溝通團(tuán)結(jié)溝通是為了一個(gè)既定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程；團(tuán)結(jié)是為了更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量；溝通的三大目的：說明事物、傳遞信息 表達(dá)感情、建立關(guān)系 表達(dá)觀點(diǎn)、說服對(duì)方二、釋義——4溝通團(tuán)結(jié)溝通是為了一個(gè)既定的目標(biāo)，把信息、二、釋義——5監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查：管理者隨時(shí)對(duì)屬下工作進(jìn)展情況、行為以及思想等各個(gè)方面進(jìn)行全面了解，從中掌握任務(wù)的進(jìn)度及屬下的心態(tài)等。監(jiān)督檢查下屬工作，應(yīng)根據(jù)下屬性格的不同，采取不同的方法：二、釋義——5監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查：管理者隨時(shí)對(duì)屬下工作進(jìn)展二、釋義——6支援問責(zé)支援問責(zé)：是指對(duì)下屬在工作中碰到的問題及時(shí)給予幫助或處理；如果發(fā)現(xiàn)下屬工作出錯(cuò)，應(yīng)追究相關(guān)人員責(zé)任，不能包庇徇私；下屬不能解決的問題，屬于管理者工作之責(zé)，應(yīng)迅速支援化解，不能推卸，同時(shí)，應(yīng)要求下屬多思考，多尋求改善方案，為本部門的工作順利開展提供支援作用，給下屬提供完成任務(wù)的方便；是下屬自己的責(zé)任范圍，應(yīng)提供充分條件讓他們自己發(fā)揮，并要求他們完成自己的份內(nèi)之事，一旦出現(xiàn)問題/工作失職，將追究下屬的責(zé)任，同時(shí)，自己帶動(dòng)下屬去解決問題，提出預(yù)防與糾正方案，以防再次發(fā)生。二、釋義——6支援問責(zé)支援問責(zé)：是指對(duì)下屬在工作中碰到的二、釋義——7觸角異常觸角異常：管理者要有相當(dāng)?shù)念A(yù)見性和敏感性，在工作過程中能預(yù)見可能發(fā)生的、隱藏的問題，能感覺到異常的存在，避免異常的發(fā)生。要對(duì)異常敏感，擁有像雷達(dá)一樣的觸角，對(duì)工作需有一定的洞察力，危機(jī)意識(shí)。常用工具：4M1E分析法（魚骨圖）頭腦風(fēng)暴法FMEA（失效模式和效應(yīng)分析）…………二、釋義——7觸角異常觸角異常：管理者要有相當(dāng)?shù)念A(yù)見性二、釋義——8激勵(lì)輔導(dǎo)激勵(lì)：就是通過滿足員工的需要而使之努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；輔導(dǎo)：平時(shí)所說的幫助和引導(dǎo)。成就激勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 培訓(xùn)進(jìn)修激勵(lì)授權(quán)激勵(lì) 興趣激勵(lì) 溝通激勵(lì)參與激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì) 薪資激勵(lì)等二、釋義——8激勵(lì)輔導(dǎo)激勵(lì)：就是通過滿足員工的需要而使二、釋義——9聆聽關(guān)懷聆聽關(guān)懷：對(duì)下屬之間的溝通應(yīng)多傾聽，多關(guān)注下屬的建議，不能剛腹自用，好的建議應(yīng)加以分析及采納，并多加鼓勵(lì)；同時(shí)，管理者應(yīng)多加強(qiáng)對(duì)下屬的關(guān)懷，了解下屬工作和生活中存在的困難，幫助他們解決。聆聽時(shí)要考慮對(duì)方的立場(chǎng)，不要急于否定；切忌敷衍式的回應(yīng)對(duì)方，如“嗯”、“哦”之類；充分給予對(duì)方以尊重；適當(dāng)?shù)匾脤?duì)方的話語，適時(shí)地給予回應(yīng)；注意談話的方式，不要“質(zhì)問”，而應(yīng)該是“詢問”；二、釋義——9聆聽關(guān)懷聆聽關(guān)懷：對(duì)下屬之間的溝通應(yīng)多傾聽二、釋義——10誘導(dǎo)啟發(fā)誘導(dǎo)啟發(fā)：在傾聽和關(guān)懷下屬時(shí)，對(duì)所提出的問題多加誘導(dǎo)，指引方向，啟發(fā)他們的多向思維，同時(shí)給予提示，從而達(dá)到培養(yǎng)下屬獨(dú)立解決問題的能力。二、釋義——10誘導(dǎo)啟發(fā)誘導(dǎo)啟發(fā)：在傾聽和關(guān)懷下屬時(shí)，對(duì)二、釋義——11推進(jìn)目標(biāo)推進(jìn)目標(biāo)：管理者最終目的就是提升工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成，管理者應(yīng)做到：以結(jié)果為導(dǎo)向，定期總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。PCDAPlan計(jì)劃Check檢查Done實(shí)施Action改善二、釋義——11推進(jìn)目標(biāo)推進(jìn)目標(biāo)：管理者最終目的就是提升二、釋義——12獎(jiǎng)罰分明獎(jiǎng)罰分明：敢獎(jiǎng)敢罰，有獎(jiǎng)有罰。對(duì)于好行為要舍得獎(jiǎng)；對(duì)于壞行為要敢于罰。經(jīng)常運(yùn)用獎(jiǎng)罰以充分調(diào)控下屬行為，使之與組織目標(biāo)一致。獎(jiǎng)合理性公平性及時(shí)性二、釋義——12獎(jiǎng)罰分明獎(jiǎng)罰分明：敢獎(jiǎng)敢罰，有獎(jiǎng)有罰。對(duì)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！一、管理者角色十二條準(zhǔn)則12獎(jiǎng)罰分明1以身作則2統(tǒng)籌工作3評(píng)核下屬4溝通團(tuán)結(jié)5監(jiān)督檢查6支援問責(zé)7觸角異常8激勵(lì)輔導(dǎo)9聆聽關(guān)懷10誘導(dǎo)啟發(fā)11推進(jìn)目標(biāo)管理者角色十二條準(zhǔn)則一、管理者角色十二條準(zhǔn)則12獎(jiǎng)罰分明1以身作則2統(tǒng)籌工二、釋義——1以身作則以身作則：是指以自己的行動(dòng)做出榜樣。管理者不僅要管好下屬，而且更應(yīng)管理好自己，讓自己成為“標(biāo)桿”的作用。所謂「上行下效」，能夠「以身作則」，才能為人模范，才能作好領(lǐng)導(dǎo)！俗話說：“做人難，管人更難”，要想把一碗水端平，就要以身作則，公平公正，獎(jiǎng)罰分明，這樣員工才會(huì)心服口服，服從你的一切工作安排。二、釋義——1以身作則以身作則：是指以自己的行動(dòng)做出榜樣二、釋義——2統(tǒng)籌工作統(tǒng)籌工作：是指統(tǒng)一全面地籌劃，統(tǒng)籌安排。管理者在面對(duì)一個(gè)工作項(xiàng)目時(shí)，需對(duì)各個(gè)要素進(jìn)行優(yōu)化配置，并全面統(tǒng)籌整個(gè)項(xiàng)目的每個(gè)環(huán)節(jié)。有效的工作籌劃，將對(duì)工作的進(jìn)程和結(jié)果產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響！二、釋義——2統(tǒng)籌工作統(tǒng)籌工作：是指統(tǒng)一全面地籌劃，統(tǒng)籌二、釋義——3評(píng)核下屬評(píng)核下屬：指對(duì)部屬基本素質(zhì)、工作/生活行為、技能等各要素進(jìn)行綜合評(píng)估，確認(rèn)目標(biāo)的達(dá)成，并采取相應(yīng)的措施，予以改進(jìn)。評(píng)核四心責(zé)任心誠實(shí)心公義心上進(jìn)心評(píng)核四性穩(wěn)定性牢記性主動(dòng)性合群性二、釋義——3評(píng)核下屬評(píng)核下屬：指對(duì)部屬基本素質(zhì)、工作/二、釋義——4溝通團(tuán)結(jié)溝通是為了一個(gè)既定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程；團(tuán)結(jié)是為了更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量；溝通的三大目的：說明事物、傳遞信息 表達(dá)感情、建立關(guān)系 表達(dá)觀點(diǎn)、說服對(duì)方二、釋義——4溝通團(tuán)結(jié)溝通是為了一個(gè)既定的目標(biāo)，把信息、二、釋義——5監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查：管理者隨時(shí)對(duì)屬下工作進(jìn)展情況、行為以及思想等各個(gè)方面進(jìn)行全面了解，從中掌握任務(wù)的進(jìn)度及屬下的心態(tài)等。監(jiān)督檢查下屬工作，應(yīng)根據(jù)下屬性格的不同，采取不同的方法：二、釋義——5監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查：管理者隨時(shí)對(duì)屬下工作進(jìn)展二、釋義——6支援問責(zé)支援問責(zé)：是指對(duì)下屬在工作中碰到的問題及時(shí)給予幫助或處理；如果發(fā)現(xiàn)下屬工作出錯(cuò)，應(yīng)追究相關(guān)人員責(zé)任，不能包庇徇私；下屬不能解決的問題，屬于管理者工作之責(zé)，應(yīng)迅速支援化解，不能推卸，同時(shí)，應(yīng)要求下屬多思考，多尋求改善方案，為本部門的工作順利開展提供支援作用，給下屬提供完成任務(wù)的方便；是下屬自己的責(zé)任范圍，應(yīng)提供充分條件讓他們自己發(fā)揮，并要求他們完成自己的份內(nèi)之事，一旦出現(xiàn)問題/工作失職，將追究下屬的責(zé)任，同時(shí)，自己帶動(dòng)下屬去解決問題，提出預(yù)防與糾正方案，以防再次發(fā)生。二、釋義——6支援問責(zé)支援問責(zé)：是指對(duì)下屬在工作中碰到的二、釋義——7觸角異常觸角異常：管理者要有相當(dāng)?shù)念A(yù)見性和敏感性，在工作過程中能預(yù)見可能發(fā)生的、隱藏的問題，能感覺到異常的存在，避免異常的發(fā)生。要對(duì)異常敏感，擁有像雷達(dá)一樣的觸角，對(duì)工作需有一定的洞察力，危機(jī)意識(shí)。常用工具：4M1E分析法（魚骨圖）頭腦風(fēng)暴法FMEA（失效模式和效應(yīng)分析）…………二、釋義——7觸角異常觸角異常：管理者要有相當(dāng)?shù)念A(yù)見性二、釋義——8激勵(lì)輔導(dǎo)激勵(lì)：就是通過滿足員工的需要而使之努力工作，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；輔導(dǎo)：平時(shí)所說的幫助和引導(dǎo)。成就激勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 培訓(xùn)進(jìn)修激勵(lì)授權(quán)激勵(lì) 興趣激勵(lì) 溝通激勵(lì)參與激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì) 薪資激勵(lì)等二、釋義——8激勵(lì)輔導(dǎo)激勵(lì)：就是通過滿足員工的需要而使二、釋義——9聆聽關(guān)懷聆聽關(guān)懷：對(duì)下屬之間的溝通應(yīng)多傾聽，多關(guān)注下屬的建議，不能剛腹自用，好的建議應(yīng)加以分析及采納，并多加鼓勵(lì)；同時(shí)，管理者應(yīng)多加強(qiáng)對(duì)下屬的關(guān)懷，了解下屬工作和生活中存在的困難，幫助他們解決。聆聽時(shí)要考慮對(duì)方的立場(chǎng)，不要急于否定；切忌敷衍式的回應(yīng)對(duì)方，如“嗯”、“哦”之類；充分給予對(duì)方以尊重；適當(dāng)?shù)匾脤?duì)方的話語，適時(shí)地給予回應(yīng)；注意談話的方式，不要“質(zhì)問”，而應(yīng)該是“詢問”；二、釋義——9聆聽關(guān)懷聆聽關(guān)懷：對(duì)下屬之間的溝通應(yīng)多傾聽二、釋義——10誘導(dǎo)啟發(fā)誘導(dǎo)啟發(fā)：在傾聽和關(guān)懷下屬時(shí)，對(duì)所提出的問題多加誘導(dǎo)，指引方向，啟發(fā)他們的多向思維，同時(shí)給予提示，從而達(dá)到培養(yǎng)下屬獨(dú)立解決問題的能力。二、釋義——10誘導(dǎo)啟發(fā)誘導(dǎo)啟發(fā)：在傾聽和關(guān)懷下屬時(shí)，對(duì)二、釋義——11推進(jìn)目標(biāo)推進(jìn)目標(biāo)：管理者最終目的就是提升工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成，管理者應(yīng)做到：以結(jié)果為導(dǎo)向，定期總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。PCD