企業(yè)管理之道德與社會責(zé)任課件

第二章道德與社會責(zé)任第一節(jié)道德與崇尚道德的管理第二節(jié)管理者道德行為的影響因素第三節(jié)提升員工道德修養(yǎng)的途徑第四節(jié)社會責(zé)任與利潤取向1第二章道德與社會責(zé)任第一節(jié)道德與崇尚道德的管理道德引發(fā)的問題在安徽省阜陽市，由于被喂食幾乎完全沒有營養(yǎng)的劣質(zhì)奶粉，13名嬰兒夭折，近200名嬰兒患上嚴(yán)重營養(yǎng)不良癥。在隨后的全國大檢查中，各地陸續(xù)發(fā)現(xiàn)不合格奶粉傷害兒童事件。經(jīng)營劣質(zhì)奶粉的喪盡天良者嚴(yán)重匱乏職業(yè)道德！道德引發(fā)的問題在安徽省阜陽市，由于被喂食幾乎完全沒有營養(yǎng)的劣有一種名叫“龍膽瀉肝丸”中成藥，在配制時竟然改了關(guān)鍵的一劑，致使服用者中毒；受害人一張狀紙，將經(jīng)銷者百年老店告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深層次的問題則是——它已嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)藥工作者這個職業(yè)的道德聲譽(yù)有一種名叫“龍膽瀉肝丸”中成藥，在配制時竟然改了關(guān)鍵的一劑，有職業(yè)就有“缺德”問題?！叭钡隆?，不再是一個罵人的詞組、一句臟話，而是一種現(xiàn)象的代名詞?！白⑺狻?、“盜版書”“黑芯棉”“黑心奶粉”等術(shù)語，已成了漢語詞匯的一部分！有人甚至說，現(xiàn)在除了騙子是真的外，其它的都是假的。是人性的惡劣、文化的失落，還是制度的低效、道德的空位才造成如此眾多的職業(yè)道德匱乏現(xiàn)象？到底用制度、還是良心的自覺來挽救道德滑坡的時局？有職業(yè)就有“缺德”問題?！叭钡隆?，不再是一個罵人的詞組、一句追尋職業(yè)道德的源泉、學(xué)習(xí)職業(yè)道德的精神，成了匡時救弊的最有效辦法。每個組織，都應(yīng)該嚴(yán)重關(guān)注組織成員的職業(yè)道德問題，而每個成員，都應(yīng)該學(xué)習(xí)和樹立優(yōu)良的職業(yè)道德。重建職業(yè)道德精神，是我們時代的真正的重大課題。追尋職業(yè)道德的源泉、學(xué)習(xí)職業(yè)道德的精神，成了匡時救弊的最有效[管理的道德困境]

組織應(yīng)保護(hù)揭發(fā)者

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的老板或整個組織正在從事非道德的時候，你怎么辦？揭露不道德和違法行為，會使管理者難堪并動搖了他們的權(quán)力，在這樣的組織中，揭露內(nèi)幕可能意味著一個人的工作或全部生涯面臨危險的境地。另一方面，對組織的忠誠需要你對不道德及違法視而不見嗎？對揭發(fā)內(nèi)幕，你的看法如何？假如它威脅到你的職位，你還愿意揭發(fā)嗎？[管理的道德困境]

組織應(yīng)保學(xué)生的道德問題魯特格爾大學(xué)（RutgersUniversity）調(diào)查了600多名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)生中，76％承認(rèn)至少有一次考試作弊；19％則至少作弊4次。在我國，考試作弊問題已經(jīng)成為一個嚴(yán)重的社會問題。學(xué)生的道德問題魯特格爾大學(xué)（RutgersUniversi道德問題種種說假話，打假報告對社會的貢獻(xiàn)和索取破產(chǎn)與逃債（假破產(chǎn)，真逃債）在第三世界辦企業(yè)的低工資是剝削CEO的高工資的道德問題忠實(shí)企業(yè)與忠誠的道德（打小報告者）競爭情報道德問題種種說假話，打假報告道德與崇尚道德的管理概述四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題9道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容概述9道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則概述道德判斷在實(shí)際生活中，我們經(jīng)常會碰到以下一些問題：推銷員在推銷商品的過程中賄賂客戶，這是道德的嗎？如果推銷員用自己的傭金進(jìn)行賄賂，情況又如何？是否有什么不同？有人為了能在經(jīng)濟(jì)衰退時期找到一份工作而壓低自己的學(xué)歷，因?yàn)檫@份工作通常無須擁有較高學(xué)歷的人去做，這道德嗎？公車私用是道德的嗎？用單位的電話打私人長途是道德的嗎？請單位的秘書打私人信件是道德的嗎？對上述問題的回答本身就是一個道德判斷的過程。為了能正確地回答這些問題，需要對道德下一個較準(zhǔn)確的定義。道德判斷在實(shí)際生活中，我們經(jīng)常會碰到以下一些問題：道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題11功利觀權(quán)利觀公平觀綜合觀道德觀11功利觀權(quán)利觀公平觀綜合觀道德觀道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題12觀點(diǎn)：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出其目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益評價：一方面，功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤最大化的目標(biāo)另一方面，它會造成資源配置的扭曲導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視功利觀12觀點(diǎn)：評價：功利觀道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題13觀點(diǎn)：決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由權(quán)和游行自由權(quán)等）的前提下做出評價：保護(hù)了個人的基本權(quán)利容易在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率不利的工作氛圍權(quán)利觀13觀點(diǎn)：評價：權(quán)利觀道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題14觀點(diǎn)：管理者按公平的原則行事評價：它保護(hù)了弱勢群體的利益可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神公平觀14觀點(diǎn)：評價：公平觀道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題15觀點(diǎn)：主張把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入到商業(yè)道德中綜合了兩種“契約”：適用于社會公眾的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；適用于特定社團(tuán)里的成員的特殊契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的評價：這種商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司現(xiàn)有的道德準(zhǔn)則，從而決定什么是對的、什么是錯的綜合觀15觀點(diǎn)：評價：綜合觀崇尚道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會利益為中心以組織的價值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責(zé)任組織所推崇的，并為全體成員所認(rèn)同的價值觀不僅從組織自身角度，更從社會整體角度考慮問題組織與利益相關(guān)者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)16崇尚道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會利益為中心以道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題17道德發(fā)展的三個階段：最低層次——前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則道德發(fā)展階段17道德發(fā)展的三個階段：道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對期望的一般感覺3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致5.尊重他人的權(quán)利。在自身價值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則是違背法律的18道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們漸進(jìn)地通過這六個階段，而不能跨越（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個階段（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段企業(yè)管理之道德與社會責(zé)任課件道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題20自我強(qiáng)度：度量一個人的信念強(qiáng)度一個人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大自我強(qiáng)度高的管理者道德判斷和道德行為會更加一致控制中心：度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為命運(yùn)由運(yùn)氣和機(jī)會決定具有內(nèi)在控制中心的人更可能對后果負(fù)責(zé)，并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致個人特征20自我強(qiáng)度：度量一個人的信念強(qiáng)度個人特征道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題21好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生模糊程度最低，并時刻提醒管理者什么是“道德”的結(jié)構(gòu)有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生正式規(guī)章制度可以降低模糊程度結(jié)構(gòu)變量21好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生結(jié)構(gòu)變量道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題22組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會影響道德行為最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)控制能力，以及具有承受風(fēng)險和沖突能力的組織文化在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行動指南組織文化22組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會影響道德行為組織文化道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題23決定問題強(qiáng)度的影響因素：某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大？有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的）？行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來實(shí)際利益）的可能性有多大？行為后果的出現(xiàn)需要多長時間？你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、心理上或身體上）挨得多近？道德行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？問題強(qiáng)度23決定問題強(qiáng)度的影響因素：問題強(qiáng)度道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題24問題強(qiáng)度（續(xù)）

行為造成的傷害越大，越多的人認(rèn)為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性越高，行為的后果越早出現(xiàn)，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，問題的強(qiáng)度就越大這六個因素決定了道德問題的重要性，道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為24問題強(qiáng)度（續(xù)）行為造成的傷害越大，越多的人認(rèn)為行為是邪道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題25確立道德準(zhǔn)則招聘道德素質(zhì)高的員工建立正式的保護(hù)機(jī)制設(shè)定工作目標(biāo)對員工進(jìn)行道德教育對績效進(jìn)行全面評估提升員工道德修養(yǎng)的途徑25確立道德準(zhǔn)則招聘道德素質(zhì)建立正式的設(shè)定工作目標(biāo)對員工進(jìn)麥道公司的道德準(zhǔn)則

個人具有正直和道德的品質(zhì)或根本不具有。個人必須堅(jiān)持這些品質(zhì)或根本不堅(jiān)持。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員，我們必須努力做到：●在與人交往中要誠實(shí)可信●能可靠地完成上級交代的任務(wù)●說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確●在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)●對待同事、顧客和其他人要公平和體貼●在所有活動中要遵守法律●承諾以較好的方式完成所有任務(wù)●節(jié)約使用公司資源●為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量

正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時，為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間進(jìn)行磋商是必要的。有時正直和道德可能要求我們放棄某些商業(yè)機(jī)會。但是，從長遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。26麥道公司的道德準(zhǔn)則個人具有正直和道德的品質(zhì)類型1：作可靠的組織公民1．遵守安全、健康和保障規(guī)則2．表現(xiàn)出禮貌、尊敬、誠實(shí)和公平3．禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精4．管理好個人財務(wù)5．出勤率高和準(zhǔn)時6．聽從監(jiān)督人員的指揮7．不說粗話8．穿工作服9．禁止上班攜帶武器83家企業(yè)道德準(zhǔn)則的變量分類類型1：作可靠的組織公民83家企業(yè)道德準(zhǔn)則的變量分類1．合法經(jīng)營2．禁止付給非法目的報酬3．禁止行賄4．避免有損職責(zé)的外界活動5．保守秘密6．遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易規(guī)則7．遵守會計(jì)規(guī)則和管制措施8．不以公司財產(chǎn)謀取私利9．雇員對公司基金負(fù)有個人責(zé)任10．不宣傳虛假和誤導(dǎo)信息11．制定決策不考慮個人利益類型2：不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?．合法經(jīng)營類型2：不做任何損害組織的類型3：為顧客著想1．在產(chǎn)品廣告中傳遞真實(shí)的信息2．以你的最大能力履行分派的職責(zé)3．提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)類型3：為顧客著想美國西特爾公司一位雇員曾成功的為一位日本客戶完成了一筆復(fù)雜的交易，該客戶為了表達(dá)他的感激之情，送來了一件價值昂貴的花瓶，雇員若收下，明顯違反西特爾公司的政策，若不收下，將會侮辱你的客戶，下列幾種做法，你認(rèn)為哪種方法處理最為妥當(dāng)？A把花瓶還給客戶，禮節(jié)性的解釋，接受客戶禮物有違西特爾公司的政策B接收禮物，因?yàn)榭蛻羰钦嫘恼\意的，不要冒侮辱對方的風(fēng)險C接收禮物，并將其看作對服務(wù)優(yōu)異雇員的獎勵D代表西特爾公司接受禮物，在總務(wù)處登記后，作為陳列品擺放在辦公室顯眼的地方。美國西特爾公司一位雇員曾成功的為一位日本客戶完成了一筆復(fù)雜的道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向社會責(zé)任的定義兩種社會責(zé)任觀社會責(zé)任與利潤取向思考題31當(dāng)今的管理人員在管理實(shí)踐中經(jīng)常會遇到如下問題：是否為慈善事業(yè)出力？是否以及怎樣保護(hù)自然環(huán)境？是否到人權(quán)狀況較差的國家投資？……如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)還承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的利潤取向是否與企業(yè)從事各種社會活動相矛盾？社會責(zé)任的定義31當(dāng)今的管理人員在管理實(shí)踐中經(jīng)常會遇到如下問題：利潤取向是道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向社會責(zé)任的定義兩種社會責(zé)任觀社會責(zé)任與利潤取向思考題32社會責(zé)任觀兩種社會責(zé)任觀古典觀：以弗里德曼為代表。主張企業(yè)只應(yīng)對股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的的利益得到了滿足，就是具有社會責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，責(zé)不是企業(yè)要管和所能管的。社會經(jīng)濟(jì)觀：他們主張企業(yè)要對包括股東在內(nèi)的管理利益相關(guān)者（如消費(fèi)者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在的社區(qū)乃至政府等）負(fù)責(zé)。32社會責(zé)任觀兩種社會責(zé)任觀古典觀：社會經(jīng)濟(jì)觀：兩種社會責(zé)任觀對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的觀點(diǎn)比較古典觀社會經(jīng)濟(jì)觀利潤一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)——提高生產(chǎn)率因而減少利潤企業(yè)參與社會活動會使：（1）自身的社會形象得到提升；（2）與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤，特別是拉架長期利潤股東利益企業(yè)參與社會活動實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處因而不符合股東利益承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)為其風(fēng)險低且透明度高，其股票因符合股東利益而受到廣大投資者的歡迎權(quán)力企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督責(zé)任從事社會活動是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖”企業(yè)在社會上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任社會基礎(chǔ)公眾在社會責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任缺乏一定的社會基礎(chǔ)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任并不缺乏社會基礎(chǔ)，近年來輿論對企業(yè)追求社會目標(biāo)的呼聲很高資源企業(yè)不具備/擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會問題企業(yè)擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持33兩種社會責(zé)任觀對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的觀點(diǎn)比較古典觀社會經(jīng)濟(jì)觀利道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向社會責(zé)任的定義兩種社會責(zé)任觀社會責(zé)任與利潤取向思考題34古典觀：企業(yè)社會責(zé)任的范圍相當(dāng)狹窄，企業(yè)只需并且只能對股東承擔(dān)責(zé)任如果一個企業(yè)最大限度地滿足了股東的利益，那它就是盡了最大的社會責(zé)任如果一個企業(yè)從事一些社會活動，或?yàn)樯鐣嬷攵奄Y源從企業(yè)中轉(zhuǎn)移出去，則它不僅損害了股東的利益，而且更為嚴(yán)重的是，損害了其他社會群體的利益企業(yè)的社會責(zé)任指的就是利潤取向，企業(yè)的唯一目標(biāo)是追逐利潤，使股東的利益達(dá)到最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶來最大的福利

社會責(zé)任與利潤取向34古典觀：社會責(zé)任與利潤取向道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向社會責(zé)任的定義兩種社會責(zé)任觀社會責(zé)任與利潤取向思考題35社會經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)社會責(zé)任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對股東負(fù)責(zé)，還要對其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)對非股東的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)通常給股東的利益帶來不利的影響企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會責(zé)任活動相當(dāng)于投資

“大多數(shù)研究表明，在公司的社會參與與經(jīng)營業(yè)績之間有著正的相關(guān)關(guān)系”“……沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責(zé)任行動會顯著損害其長期經(jīng)營業(yè)績”社會責(zé)任與利潤取向35社會經(jīng)濟(jì)觀：社會責(zé)任與利潤取向道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向社會責(zé)任的定義兩種社會責(zé)任觀社會責(zé)任與利潤取向思考題36我們的論證表明，利潤取向的企業(yè)要承擔(dān)一些力所能及的社會責(zé)任：古典觀：企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會責(zé)任，從而企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向是完全一致的社會經(jīng)濟(jì)觀：承擔(dān)社會責(zé)任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益更多的長期利益，從而企業(yè)的社會責(zé)任行為與其利潤取向相容社會責(zé)任與利潤取向我們支持企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，但這種社會責(zé)任的承擔(dān)是有范圍限制的、是有選擇的，即企業(yè)在日常的經(jīng)營過程中，應(yīng)關(guān)注那些對企業(yè)長期發(fā)展有利的活動并給予適當(dāng)?shù)闹С?，切不可把一些本不?yīng)由企業(yè)來做的事都包攬下來，從而走到改革前的“企業(yè)辦社會”的老路上去。36我們的論證表明，利潤取向的企業(yè)要承擔(dān)一些力所能及的社會責(zé)道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題371.何謂道德？在商業(yè)道德方面存在哪些觀點(diǎn)？2.目前中國的商業(yè)道德狀況如何？你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面入手加強(qiáng)中國的商業(yè)道德建設(shè)？3.崇尚道德的管理具備什么樣的特征？4.影響管理者的道德行為的因素有哪些？5.提升員工的道德修養(yǎng)的途徑有哪些？6.何謂社會責(zé)任？社會責(zé)任與社會義務(wù)、社會反應(yīng)有何區(qū)別？7.支持與反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由各有哪些？8.企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向的關(guān)系如何？思考題371.何謂道德？在商業(yè)道德方面存在哪些觀點(diǎn)？思考題演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第二章道德與社會責(zé)任第一節(jié)道德與崇尚道德的管理第二節(jié)管理者道德行為的影響因素第三節(jié)提升員工道德修養(yǎng)的途徑第四節(jié)社會責(zé)任與利潤取向39第二章道德與社會責(zé)任第一節(jié)道德與崇尚道德的管理道德引發(fā)的問題在安徽省阜陽市，由于被喂食幾乎完全沒有營養(yǎng)的劣質(zhì)奶粉，13名嬰兒夭折，近200名嬰兒患上嚴(yán)重營養(yǎng)不良癥。在隨后的全國大檢查中，各地陸續(xù)發(fā)現(xiàn)不合格奶粉傷害兒童事件。經(jīng)營劣質(zhì)奶粉的喪盡天良者嚴(yán)重匱乏職業(yè)道德！道德引發(fā)的問題在安徽省阜陽市，由于被喂食幾乎完全沒有營養(yǎng)的劣有一種名叫“龍膽瀉肝丸”中成藥，在配制時竟然改了關(guān)鍵的一劑，致使服用者中毒；受害人一張狀紙，將經(jīng)銷者百年老店告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深層次的問題則是——它已嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)藥工作者這個職業(yè)的道德聲譽(yù)有一種名叫“龍膽瀉肝丸”中成藥，在配制時竟然改了關(guān)鍵的一劑，有職業(yè)就有“缺德”問題。“缺德”，不再是一個罵人的詞組、一句臟話，而是一種現(xiàn)象的代名詞?！白⑺狻?、“盜版書”“黑芯棉”“黑心奶粉”等術(shù)語，已成了漢語詞匯的一部分！有人甚至說，現(xiàn)在除了騙子是真的外，其它的都是假的。是人性的惡劣、文化的失落，還是制度的低效、道德的空位才造成如此眾多的職業(yè)道德匱乏現(xiàn)象？到底用制度、還是良心的自覺來挽救道德滑坡的時局？有職業(yè)就有“缺德”問題?！叭钡隆?，不再是一個罵人的詞組、一句追尋職業(yè)道德的源泉、學(xué)習(xí)職業(yè)道德的精神，成了匡時救弊的最有效辦法。每個組織，都應(yīng)該嚴(yán)重關(guān)注組織成員的職業(yè)道德問題，而每個成員，都應(yīng)該學(xué)習(xí)和樹立優(yōu)良的職業(yè)道德。重建職業(yè)道德精神，是我們時代的真正的重大課題。追尋職業(yè)道德的源泉、學(xué)習(xí)職業(yè)道德的精神，成了匡時救弊的最有效[管理的道德困境]

組織應(yīng)保護(hù)揭發(fā)者

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的老板或整個組織正在從事非道德的時候，你怎么辦？揭露不道德和違法行為，會使管理者難堪并動搖了他們的權(quán)力，在這樣的組織中，揭露內(nèi)幕可能意味著一個人的工作或全部生涯面臨危險的境地。另一方面，對組織的忠誠需要你對不道德及違法視而不見嗎？對揭發(fā)內(nèi)幕，你的看法如何？假如它威脅到你的職位，你還愿意揭發(fā)嗎？[管理的道德困境]

組織應(yīng)保學(xué)生的道德問題魯特格爾大學(xué)（RutgersUniversity）調(diào)查了600多名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)生中，76％承認(rèn)至少有一次考試作弊；19％則至少作弊4次。在我國，考試作弊問題已經(jīng)成為一個嚴(yán)重的社會問題。學(xué)生的道德問題魯特格爾大學(xué)（RutgersUniversi道德問題種種說假話，打假報告對社會的貢獻(xiàn)和索取破產(chǎn)與逃債（假破產(chǎn)，真逃債）在第三世界辦企業(yè)的低工資是剝削CEO的高工資的道德問題忠實(shí)企業(yè)與忠誠的道德（打小報告者）競爭情報道德問題種種說假話，打假報告道德與崇尚道德的管理概述四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題47道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容概述9道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則概述道德判斷在實(shí)際生活中，我們經(jīng)常會碰到以下一些問題：推銷員在推銷商品的過程中賄賂客戶，這是道德的嗎？如果推銷員用自己的傭金進(jìn)行賄賂，情況又如何？是否有什么不同？有人為了能在經(jīng)濟(jì)衰退時期找到一份工作而壓低自己的學(xué)歷，因?yàn)檫@份工作通常無須擁有較高學(xué)歷的人去做，這道德嗎？公車私用是道德的嗎？用單位的電話打私人長途是道德的嗎？請單位的秘書打私人信件是道德的嗎？對上述問題的回答本身就是一個道德判斷的過程。為了能正確地回答這些問題，需要對道德下一個較準(zhǔn)確的定義。道德判斷在實(shí)際生活中，我們經(jīng)常會碰到以下一些問題：道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題49功利觀權(quán)利觀公平觀綜合觀道德觀11功利觀權(quán)利觀公平觀綜合觀道德觀道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題50觀點(diǎn)：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出其目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益評價：一方面，功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合利潤最大化的目標(biāo)另一方面，它會造成資源配置的扭曲導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視功利觀12觀點(diǎn)：評價：功利觀道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題51觀點(diǎn)：決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由權(quán)和游行自由權(quán)等）的前提下做出評價：保護(hù)了個人的基本權(quán)利容易在組織中會產(chǎn)生對生產(chǎn)率和效率不利的工作氛圍權(quán)利觀13觀點(diǎn)：評價：權(quán)利觀道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題52觀點(diǎn)：管理者按公平的原則行事評價：它保護(hù)了弱勢群體的利益可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神公平觀14觀點(diǎn)：評價：公平觀道德與崇尚道德的管理四種道德觀崇尚道德的管理的特征管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題53觀點(diǎn)：主張把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入到商業(yè)道德中綜合了兩種“契約”：適用于社會公眾的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；適用于特定社團(tuán)里的成員的特殊契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的評價：這種商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司現(xiàn)有的道德準(zhǔn)則，從而決定什么是對的、什么是錯的綜合觀15觀點(diǎn)：評價：綜合觀崇尚道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會利益為中心以組織的價值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責(zé)任組織所推崇的，并為全體成員所認(rèn)同的價值觀不僅從組織自身角度，更從社會整體角度考慮問題組織與利益相關(guān)者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)54崇尚道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會利益為中心以道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題55道德發(fā)展的三個階段：最低層次——前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則道德發(fā)展階段17道德發(fā)展的三個階段：道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對期望的一般感覺3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致5.尊重他人的權(quán)利。在自身價值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則是違背法律的56道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們漸進(jìn)地通過這六個階段，而不能跨越（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個階段（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段企業(yè)管理之道德與社會責(zé)任課件道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題58自我強(qiáng)度：度量一個人的信念強(qiáng)度一個人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大自我強(qiáng)度高的管理者道德判斷和道德行為會更加一致控制中心：度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為命運(yùn)由運(yùn)氣和機(jī)會決定具有內(nèi)在控制中心的人更可能對后果負(fù)責(zé)，并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致個人特征20自我強(qiáng)度：度量一個人的信念強(qiáng)度個人特征道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題59好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生模糊程度最低，并時刻提醒管理者什么是“道德”的結(jié)構(gòu)有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生正式規(guī)章制度可以降低模糊程度結(jié)構(gòu)變量21好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生結(jié)構(gòu)變量道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題60組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會影響道德行為最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)控制能力，以及具有承受風(fēng)險和沖突能力的組織文化在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行動指南組織文化22組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會影響道德行為組織文化道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題61決定問題強(qiáng)度的影響因素：某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大？有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的）？行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來實(shí)際利益）的可能性有多大？行為后果的出現(xiàn)需要多長時間？你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、心理上或身體上）挨得多近？道德行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？問題強(qiáng)度23決定問題強(qiáng)度的影響因素：問題強(qiáng)度道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素道德發(fā)展階段個人特征結(jié)構(gòu)變量組織文化問題強(qiáng)度提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題62問題強(qiáng)度（續(xù)）

行為造成的傷害越大，越多的人認(rèn)為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性越高，行為的后果越早出現(xiàn)，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，問題的強(qiáng)度就越大這六個因素決定了道德問題的重要性，道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為24問題強(qiáng)度（續(xù)）行為造成的傷害越大，越多的人認(rèn)為行為是邪道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向思考題63確立道德準(zhǔn)則招聘道德素質(zhì)高的員工建立正式的保護(hù)機(jī)制設(shè)定工作目標(biāo)對員工進(jìn)行道德教育對績效進(jìn)行全面評估提升員工道德修養(yǎng)的途徑25確立道德準(zhǔn)則招聘道德素質(zhì)建立正式的設(shè)定工作目標(biāo)對員工進(jìn)麥道公司的道德準(zhǔn)則

個人具有正直和道德的品質(zhì)或根本不具有。個人必須堅(jiān)持這些品質(zhì)或根本不堅(jiān)持。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員，我們必須努力做到：●在與人交往中要誠實(shí)可信●能可靠地完成上級交代的任務(wù)●說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確●在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)●對待同事、顧客和其他人要公平和體貼●在所有活動中要遵守法律●承諾以較好的方式完成所有任務(wù)●節(jié)約使用公司資源●為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量

正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時，為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間進(jìn)行磋商是必要的。有時正直和道德可能要求我們放棄某些商業(yè)機(jī)會。但是，從長遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。64麥道公司的道德準(zhǔn)則個人具有正直和道德的品質(zhì)類型1：作可靠的組織公民1．遵守安全、健康和保障規(guī)則2．表現(xiàn)出禮貌、尊敬、誠實(shí)和公平3．禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精4．管理好個人財務(wù)5．出勤率高和準(zhǔn)時6．聽從監(jiān)督人員的指揮7．不說粗話8．穿工作服9．禁止上班攜帶武器83家企業(yè)道德準(zhǔn)則的變量分類類型1：作可靠的組織公民83家企業(yè)道德準(zhǔn)則的變量分類1．合法經(jīng)營2．禁止付給非法目的報酬3．禁止行賄4．避免有損職責(zé)的外界活動5．保守秘密6．遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易規(guī)則7．遵守會計(jì)規(guī)則和管制措施8．不以公司財產(chǎn)謀取私利9．雇員對公司基金負(fù)有個人責(zé)任10．不宣傳虛假和誤導(dǎo)信息11．制定決策不考慮個人利益類型2：不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?．合法經(jīng)營類型2：不做任何損害組織的類型3：為顧客著想1．在產(chǎn)品廣告中傳遞真實(shí)的信息2．以你的最大能力履行分派的職責(zé)3．提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)類型3：為顧客著想美國西特爾公司一位雇員曾成功的為一位日本客戶完成了一筆復(fù)雜的交易，該客戶為了表達(dá)他的感激之情，送來了一件價值昂貴的花瓶，雇員若收下，明顯違反西特爾公司的政策，若不收下，將會侮辱你的客戶，下列幾種做法，你認(rèn)為哪種方法處理最為妥當(dāng)？A把花瓶還給客戶，禮節(jié)性的解釋，接受客戶禮物有違西特爾公司的政策B接收禮物，因?yàn)榭蛻羰钦嫘恼\意的，不要冒侮辱對方的風(fēng)險C接收禮物，并將其看作對服務(wù)優(yōu)異雇員的獎勵D代表西特爾公司接受禮物，在總務(wù)處登記后，作為陳列品擺放在辦公室顯眼的地方。美國西特爾公司一位雇員曾成功的為一位日本客戶完成了一筆復(fù)雜的道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向社會責(zé)任的定義兩種社會責(zé)任觀社會責(zé)任與利潤取向思考題69當(dāng)今的管理人員在管理實(shí)踐中經(jīng)常會遇到如下問題：是否為慈善事業(yè)出力？是否以及怎樣保護(hù)自然環(huán)境？是否到人權(quán)狀況較差的國家投資？……如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)還承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的利潤取向是否與企業(yè)從事各種社會活動相矛盾？社會責(zé)任的定義31當(dāng)今的管理人員在管理實(shí)踐中經(jīng)常會遇到如下問題：利潤取向是道德與崇尚道德的管理管理者道德行為的影響因素提升員工道德修養(yǎng)的途徑社會責(zé)任與利潤取向社會責(zé)任的定義兩種社會責(zé)任觀社會責(zé)任與利潤取向思考題70社會責(zé)任觀兩種社會責(zé)任觀古典觀：以弗里德曼為代表。主張企業(yè)只應(yīng)對股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的的利益得到了滿足，就是具有社會責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，責(zé)不是企業(yè)要管和所能管的。社會經(jīng)濟(jì)觀：他們主張企業(yè)要對包括股東在內(nèi)的管理利益相關(guān)者（如消費(fèi)者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在的社區(qū)乃至政府等）負(fù)責(zé)。32社會責(zé)任觀兩種社會責(zé)任觀古典觀：社會經(jīng)濟(jì)觀：兩種社會責(zé)任觀對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的觀點(diǎn)比較古典觀社會經(jīng)濟(jì)觀利潤一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)——提高生產(chǎn)率因而減少利潤企業(yè)參與社會活動會使：（1）自身的社會形象得到提升；（2）與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤，特別是拉架長期利潤股東利益企業(yè)參與社會活動實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處因而不符合股東利益承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)為其風(fēng)險低且透明度高，其股票因符合股東利益而受到廣大投資者的