班組長(zhǎng)管理辦法和工具講解課件

班組管理辦法與工具胡長(zhǎng)清

2009年8月班組管理辦法與工具胡長(zhǎng)清言簡(jiǎn)意賅(精簡(jiǎn))激發(fā)興趣(參與)態(tài)度誠(chéng)懇(誠(chéng)信)傾聽(tīng)原則(積極)同理心態(tài)(體貼)雙向溝通(回饋)適當(dāng)媒介(效力)切忌刻板(客觀)正面解釋(樂(lè)觀)理性說(shuō)服(表達(dá))一、現(xiàn)場(chǎng)有效溝通的原則言簡(jiǎn)意賅(精簡(jiǎn))雙向溝通(回饋)一、現(xiàn)場(chǎng)有效溝通的原則麥格雷格：人性假設(shè)—X理論vs

Y理論員工:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒(méi)有抱負(fù)尋求安全員工:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求激勵(lì)理論麥格雷格：人性假設(shè)—X理論vsY理論員工:員工:激勵(lì)理論

人的本性的認(rèn)識(shí)

——人的需求種類(lèi)安全需求歸屬與愛(ài)的需求自尊的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求需求體系因人而異人的本性的認(rèn)識(shí)

——人的需求種類(lèi)安全需

意愿高高低工作能力R2R4R3R1有能力有意愿有能力沒(méi)意愿沒(méi)意愿沒(méi)能力有意愿沒(méi)能力你了解你的員工嗎？意愿高高低工作能力R2R4R3R1有能力有能力沒(méi)意愿有意

等待的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)不良品的浪費(fèi)

在一個(gè)座上鉆二個(gè)孔加工的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)設(shè)備的浪費(fèi)庫(kù)存品堆成山等待的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)二人的五個(gè)需要需求層次理論——馬斯洛尚未滿(mǎn)足的需要————為目標(biāo)而驅(qū)使的行為————目標(biāo)的滿(mǎn)足

馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn)

a：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿(mǎn)足的需要能夠影響行為

b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿(mǎn)足后，另一需要才出現(xiàn)

1、生理需要2、安全需要3、歸屬與愛(ài)情需要4、尊重的需要5、自我實(shí)現(xiàn)的需要二人的五個(gè)需要需求層次理論——馬斯洛二、人的五個(gè)需要生理需要：維持個(gè)體生存乃至種族延續(xù)的需要，包括飲水、食物、性的需要安全需要：維持個(gè)體存續(xù)、提高生活質(zhì)量的需要。包括健康的維持，消除或降低不安全隱患，如天災(zāi)呀等等歸屬于愛(ài)情的需要：這是在個(gè)體生理需要及安全需要基本滿(mǎn)足的社會(huì)需要。在災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等發(fā)生時(shí)尤為重要。尊重的需要：個(gè)人對(duì)自尊以及被他人尊重的追求。設(shè)施人在社會(huì)群體中確定社會(huì)地位的需要，也是和諧社會(huì)的必要。這也是為什么更多的人愿意當(dāng)公務(wù)員或者到大型央企的緣故，因?yàn)橛猩鐣?huì)地位。自我實(shí)現(xiàn)的需要：指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，充分發(fā)揮個(gè)人潛能，成為自己所期望的人物二、人的五個(gè)需要生理需要：維持個(gè)體生存乃至種族延續(xù)的需要，包二、人的五個(gè)需要自我實(shí)現(xiàn)的需求是馬斯洛的獨(dú)創(chuàng)，與前四個(gè)有本質(zhì)的不同，馬斯洛強(qiáng)調(diào)前四個(gè)是缺失性需要，它體現(xiàn)的是個(gè)人生物性及社會(huì)性方方面，也是個(gè)人發(fā)展的早期階段陸續(xù)產(chǎn)生的。但是，人與其他動(dòng)物不同之處在于他具有個(gè)性、具有理想、能夠超越自我、實(shí)現(xiàn)高級(jí)截止的訴求.(人還會(huì)使用和發(fā)明工具)。正式由于人有自我實(shí)現(xiàn)的需要，人的社會(huì)才有創(chuàng)造性，才能進(jìn)步。缺失性需要不難滿(mǎn)足，而成長(zhǎng)性需要?jiǎng)t是永無(wú)止境永不滿(mǎn)足。班長(zhǎng)在管理班組時(shí)要特別重視對(duì)人的管理方法與藝術(shù)，需要補(bǔ)充一些基本理論來(lái)充實(shí)自己，以便更好的開(kāi)展好管理工作，人的工作是最復(fù)雜的。二、人的五個(gè)需要自我實(shí)現(xiàn)的需求是馬斯洛的獨(dú)創(chuàng)，與前四個(gè)有本質(zhì)分析人的細(xì)節(jié)---四解個(gè)體心理常識(shí)—什么是個(gè)性氣質(zhì)性格能力分析人的細(xì)節(jié)---四解個(gè)體心理常識(shí)—什么是個(gè)性分析人的細(xì)節(jié)---四解①多血質(zhì)的人一般來(lái)說(shuō)性格比較活潑好動(dòng)，工作中喜歡找捷徑。②膽汁質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響，愛(ài)興奮，愛(ài)激動(dòng)。③黏液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計(jì)我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。④抑郁質(zhì)的人性格比較壓抑。分析人的細(xì)節(jié)---四解①多血質(zhì)的人一般來(lái)說(shuō)性格比較活潑好動(dòng)，人的九型性格人的九型性格影響職工情緒的要素影響職工情緒的要素提高溝通技巧共贏以理服人和以情動(dòng)人（攻腦與攻心）開(kāi)誠(chéng)布公有力量，直截了當(dāng)有效率原則性與靈活性智—博—辯——要，貴—?jiǎng)?，富—豪，貧—利，賤—謙，勇—敢，迂—銳提高溝通技巧共贏學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)獎(jiǎng)罰得當(dāng)大功小賞—沒(méi)有氣度小功大賞—大家不服無(wú)功受賞—引起眾怨大過(guò)小罰—有意袒護(hù)小過(guò)大罰—苛刻無(wú)過(guò)受罰—報(bào)復(fù)表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)獎(jiǎng)罰得當(dāng)成功需要九商人生之根1.心商—心商決定人生的苦樂(lè)與成敗2.德商—小勝在智，大勝在德3.志商—大志和良謀近大者大，近小者小成功需要九商人生之根成功需要九商人生之干1.智商—觀察力記憶力想象力創(chuàng)造力2.情商自己情緒認(rèn)識(shí)管理自己情緒自我激勵(lì)同理心人際關(guān)系管理3.逆商—人生吃苦就是吃“補(bǔ)”4.悟商—“忍”和“悟”成功需要九商人生之干成功需要九商人生之果1.財(cái)商—理財(cái)能力2.健商高職不如高薪高薪不如高壽高壽不如高興成功需要九商人生之果三、浪費(fèi)的廣義概念浪費(fèi)從人、機(jī)、料、法等原因分析，有效防止浪費(fèi)三、浪費(fèi)的廣義概念浪費(fèi)從人、機(jī)、料、法等原因分析，有效防止浪1、尋找浪費(fèi)的4M是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？有解決問(wèn)題的意識(shí)嗎？責(zé)任心怎么樣？還需要培訓(xùn)嗎？有足夠經(jīng)驗(yàn)嗎？是否適合于該工作？有改進(jìn)的意識(shí)嗎？人際關(guān)系怎么樣？MAN—人1、尋找浪費(fèi)的4M是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？MAN—人設(shè)備能力足夠嗎？能按工藝要求加工嗎？能否正確潤(rùn)滑了？保養(yǎng)情況如何？是否經(jīng)常出現(xiàn)故障？工作準(zhǔn)確度如何？設(shè)備布置正確嗎？噪音如何？設(shè)備數(shù)量夠嗎？運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？MACHINE—機(jī)器設(shè)備能力足夠嗎？MACHINE—機(jī)器數(shù)量是否足夠或太多？是否符合質(zhì)量要求？標(biāo)牌是否正確？有雜質(zhì)嗎？進(jìn)貨周期是否適當(dāng)？材料浪費(fèi)情況如何？材料運(yùn)輸有差錯(cuò)嗎？加工過(guò)程正確嗎？材料設(shè)計(jì)是否正確？質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？MATERIAL—材料數(shù)量是否足夠或太多？MATERIAL—材料工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？工藝標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？工作方法安全嗎？此方法能保證質(zhì)量嗎？這種方法高效嗎？工序安排合理嗎？工藝卡是否正確？溫度和濕度適宜嗎？通風(fēng)和光照良好嗎？前后工序銜接好嗎？METHODS—方法工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？METHODS—方法2、浪費(fèi)改善的基本原則拋棄固有的傳統(tǒng)觀念思考如何做，而不是為何不能做不找借口，從否定現(xiàn)有的做法開(kāi)始不求完美，馬上去做立即改正錯(cuò)誤從不花錢(qián)的項(xiàng)目開(kāi)始改善遇難而進(jìn)，凡事總有辦法問(wèn)5次“為什么”，找出根本原因眾人拾柴火焰高改善永無(wú)止境改善的基本原則2、浪費(fèi)改善的基本原則拋棄固有的傳統(tǒng)觀念改善的基本原則改善的流程找到浪費(fèi)/收集數(shù)據(jù)確定預(yù)計(jì)的結(jié)果/找到方案實(shí)施方案評(píng)估結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化防止再次發(fā)生計(jì)劃PLAN試行DO實(shí)施ACTION核查CHECK未達(dá)到預(yù)計(jì)的效果達(dá)到預(yù)期的結(jié)果改善過(guò)程改善的流程找到浪費(fèi)/收集數(shù)據(jù)實(shí)施方案評(píng)估結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃PLAPDCA問(wèn)題解決的流程步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1界定問(wèn)題找出存在的主要問(wèn)題排列圖2原因分析找出影響問(wèn)題的全部原因因果圖3確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因排列圖4制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃對(duì)策圖D5實(shí)施計(jì)劃按照計(jì)劃對(duì)策表，認(rèn)真地去執(zhí)行C6檢查效果根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果A7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工8遺留問(wèn)題尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)PDCA問(wèn)題解決的流程步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1界定問(wèn)題找出存在的3、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)：管理規(guī)章、人事規(guī)則、政策、工作說(shuō)明書(shū)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工實(shí)踐QCD所應(yīng)執(zhí)行的工作方式標(biāo)準(zhǔn)的幾個(gè)特征：代表最好、最容易與最安全的工作方法提供一個(gè)保存技巧和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的最佳方法衡量績(jī)效的基準(zhǔn)和依據(jù)表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系提供維持及改善的基礎(chǔ)作為目標(biāo)及訓(xùn)練的依據(jù)和目的現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和判斷的依據(jù)防止問(wèn)題發(fā)生及變異最小化的方法3、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)：管理規(guī)章、人事規(guī)則、政策、工作說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)程序類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)工作程序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工序設(shè)定設(shè)備管理（檢定、保養(yǎng)）管理制度/方法設(shè)備規(guī)格圖紙標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)成本/預(yù)算各種計(jì)劃書(shū)經(jīng)營(yíng)方針/目標(biāo)根據(jù)作用對(duì)象不同，標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)：標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)程序類(lèi)規(guī)范類(lèi)工作程序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工序設(shè)定設(shè)備管標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化根據(jù)生產(chǎn)要素，標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)：標(biāo)準(zhǔn)人員設(shè)備材料方法環(huán)境組織機(jī)能圖、工作說(shuō)明書(shū)、規(guī)章制度、員工守則操作說(shuō)明書(shū)、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)物料構(gòu)成表（BillofMaterial）、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙生產(chǎn)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）、管理類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)（程序文件）5S標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化根據(jù)生產(chǎn)要素，標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)：標(biāo)準(zhǔn)人員設(shè)備材料方法環(huán)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

對(duì)于一項(xiàng)任務(wù)，將目前認(rèn)為最好的實(shí)施方法作成標(biāo)準(zhǔn)，讓所有這項(xiàng)工作的人執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷地完善它，整個(gè)過(guò)程稱(chēng)之為“標(biāo)準(zhǔn)化”定義制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)完善標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化定義制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)完善標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化通用效果通用效果通用效果防止混亂/明確責(zé)任降低成本文件化/系統(tǒng)化/自動(dòng)化少量化/量簡(jiǎn)化互換性/共通性確保品質(zhì)技術(shù)知識(shí)普及技術(shù)積累/進(jìn)步環(huán)境保護(hù)安全生產(chǎn)不當(dāng)利益的防止標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化通用效果通用效果通用效果防止混亂/標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行:標(biāo)準(zhǔn)是最高的作業(yè)指示：付諸實(shí)施，高于任何人的口頭指示現(xiàn)場(chǎng)主管現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn)：糾正，毫不留情宣傳揭示：將標(biāo)準(zhǔn)放置顯眼的地方發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題時(shí)怎么辦？不斷完善定期檢討修正：向新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行:四、現(xiàn)場(chǎng)5S管理四、現(xiàn)場(chǎng)5S管理5S管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)，它有助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中可能面臨的各類(lèi)不良現(xiàn)象。5S管理在推行過(guò)程中，通過(guò)開(kāi)展整理、整頓、清掃、安全等基本活動(dòng)，使之成為制度性的清潔，最終提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，5S管理對(duì)企業(yè)的作用是基礎(chǔ)性的，也是不可估量的。5S管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)，它有助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程5S管理的作用1．提升企業(yè)形象實(shí)施5S活動(dòng)，有助于企業(yè)形象的提升。整齊清潔的工作環(huán)境，不僅能使企業(yè)員工的士氣得到激勵(lì)，還能增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意度，從而吸引更多的顧客與企業(yè)進(jìn)行合作。因此，良好的現(xiàn)場(chǎng)管理是吸引顧客、增強(qiáng)客戶(hù)信心的最佳廣告。此外，良好的企業(yè)形象一經(jīng)傳播，就使5S企業(yè)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)的對(duì)象。5S管理的作用1．提升企業(yè)形象2．提升員工歸屬感

5S活動(dòng)的實(shí)施，還可以提升員工的歸屬感，使員工成為有較高素養(yǎng)的員工。在干凈、整潔的環(huán)境中工作，員工的尊嚴(yán)和成就感可以得到一定程度的滿(mǎn)足。由于5S要求進(jìn)行不斷的改善，因而可以增強(qiáng)員工進(jìn)行改善的意愿，使員工更愿意為5S工作現(xiàn)場(chǎng)付出愛(ài)心和耐心，進(jìn)而培養(yǎng)“工廠就是家”的感情。2．提升員工歸屬感3．減少浪費(fèi)企業(yè)實(shí)施5S的目的之一是減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)。工廠中各種不良現(xiàn)象的存在，在人力、場(chǎng)所、時(shí)間、士氣、效率等多方面給企業(yè)造成了很大的浪費(fèi)。5S可以明顯減少人員、時(shí)間和場(chǎng)所的浪費(fèi)，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，其直接結(jié)果就是為企業(yè)增加利潤(rùn)。3．減少浪費(fèi)4．保障安全降低安全事故發(fā)生的可能性，這是很多企業(yè)特別是制造加工類(lèi)企業(yè)一直尋求的重要目標(biāo)之一。5S的實(shí)施，可以使工作場(chǎng)所顯得寬敞明亮。地面上不隨意擺放不應(yīng)該擺放的物品，通道比較通暢，各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處。另外，5S活動(dòng)的長(zhǎng)期實(shí)施，可以培養(yǎng)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，這樣也會(huì)減少安全事故的發(fā)生。4．保障安全5．提升效率

5S活動(dòng)還可以幫助企業(yè)提升整體的工作效率。優(yōu)雅的工作環(huán)境，良好的工作氣氛以及有素養(yǎng)的工作伙伴，都可以讓員工心情舒暢，更有利于發(fā)揮員工的工作潛力。另外，物品的有序擺放減少了物料的搬運(yùn)時(shí)間，工作效率自然能得到提升。5．提升效率6．保障品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)保障的基礎(chǔ)在于做任何事情都有認(rèn)真的態(tài)度，杜絕馬虎的工作態(tài)度。實(shí)施5S就是為了消除工廠中的不良現(xiàn)象，防止工作人員馬虎行事，這樣就可以使產(chǎn)品品質(zhì)得到可靠的保障。例如，在一些生產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)的廠家中，對(duì)工作環(huán)境的要求是非常苛刻的，空氣中若混入灰塵就會(huì)造成數(shù)碼相機(jī)品質(zhì)下降，因此在這些企業(yè)中實(shí)施5S尤為必要。6．保障品質(zhì)5S管理推進(jìn)實(shí)務(wù)5S管理推進(jìn)實(shí)務(wù)1S-SORT------------Eliminatewhatisnotneeded1S－整理

去掉不需要的2S-STRAIGHTEN--Aplaceforeverythingandeverythinginitsplace

2S－整頓

有東西就有放置地方并且東西放在它的地方上3S-SHINE--Cleaningandlookingforwaystokeepitclean3S－清潔

清潔并找方法保持其干凈4S–STANDARDISE------Maintainandmonitorthefirst3S’s4S－標(biāo)準(zhǔn)

保持和控制頭“3S”5S-SUSTAIN-------------Sticktotherules5S－保持

堅(jiān)持遵守“5S”制度6s－安全Safty（有效的保障系統(tǒng)）6sIMPLEMENTATION5S實(shí)現(xiàn)1S-SORT------------Eliminate班組長(zhǎng)的自身修養(yǎng)班組長(zhǎng)的自身修養(yǎng)成功班組長(zhǎng)的幾點(diǎn)提醒

聰明的人不是具有廣博知識(shí)的人，而是掌握有用知識(shí)的人

把工作置于首位盡快熟悉本職工作提高工作技能在有限的條件下主動(dòng)進(jìn)取適應(yīng)所在單位的工作秩序爭(zhēng)取早日被接納應(yīng)對(duì)工作中的成功與失敗進(jìn)行職業(yè)角色轉(zhuǎn)換成功班組長(zhǎng)的幾點(diǎn)提醒聰明的人不是具有廣博知識(shí)的人，

告別牢騷和嘆息態(tài)度決定一切案例：克林斯曼的奇跡使自己變得不可替代案例：德國(guó)BMW公司的“奶奶秘書(shū)”現(xiàn)象不只是為薪水工作案例：王永慶“賣(mài)米”告別牢騷和嘆息態(tài)度決定一切IQ(智商)EQ(情商)AQ(逆商)MQ(道商)職業(yè)化管理者心界老子說(shuō)：“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，此乃謙下之德也IQ(智商)職業(yè)化管理者心界老子說(shuō)：“上善若水，水善利萬(wàn)物而遇事學(xué)會(huì)問(wèn)“5W1H”WHAT——發(fā)生了什么事？WHY——為什么會(huì)發(fā)生？WHO——是什么人？WHEN——什么時(shí)候發(fā)生的？WHERE——什么地方發(fā)生的？HOW(HOWMUCH)——造成了怎樣的結(jié)果？

遇事學(xué)會(huì)問(wèn)“5W1H”WHAT——發(fā)生了什么事？讓員工快樂(lè)工作的意義人的行為動(dòng)機(jī)總是在追求快樂(lè)，避免痛苦。員工快樂(lè)了，有一個(gè)良好的精神狀態(tài)，工作效率才能提高；員工快樂(lè)了，工作態(tài)度就會(huì)認(rèn)真，產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)提高；員工快樂(lè)了，能降低流失率；員工快樂(lè)了，員工的創(chuàng)造力就能得到發(fā)揮；員工快樂(lè)了，組織就和諧，減少了管理成本；日前，深圳一家人力資源調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，目前75%以上的員工跳槽并不是因?yàn)榇鰡?wèn)題，而是不快樂(lè)的“工作體驗(yàn)”。

讓員工快樂(lè)工作的意義人的行為動(dòng)機(jī)總是在追求快樂(lè)，避免痛苦。人如何才能快樂(lè)？1、有一個(gè)健康的身體2、有一個(gè)寬裕的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)3、社會(huì)公正、民主，家庭和睦4、有一份自己喜歡的職業(yè)5、有一個(gè)良好的心態(tài)6、有一個(gè)整潔的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系人如何才能快樂(lè)？1、有一個(gè)健康的身體PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)PDCA來(lái)源是最早由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出來(lái)的，所以又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）--計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行；C（CHECK)--檢查；A（Action)--行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。PDCA來(lái)源是最早由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出來(lái)的，所以又稱(chēng)為PDCA簡(jiǎn)介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟。PDCA簡(jiǎn)介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，班組長(zhǎng)管理辦法和工具講解課件大循環(huán)套小循環(huán)大循環(huán)套小循環(huán)PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)

周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類(lèi)推。PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)大環(huán)帶小環(huán)

類(lèi)似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)大環(huán)帶小環(huán)

類(lèi)似行星輪系，PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱(chēng)為"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟"和"七種工具"。四個(gè)階段就是P、D、C、A；PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)PDCA8個(gè)步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

②分析問(wèn)題中各種影響因素；

③分析影響問(wèn)題的主要原因；

④針對(duì)主要原因，采取解決的措施；

--為什么要制定這個(gè)措施？

--達(dá)到什么目標(biāo)？

--在何處執(zhí)行？

--由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？

--什么時(shí)間完成？

--怎樣執(zhí)行？

PDCA8個(gè)步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

②分析問(wèn)題PDCA8個(gè)步驟⑤執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；

⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。PDCA8個(gè)步驟⑤執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

⑥檢查，快速解決問(wèn)題問(wèn)題討論問(wèn)題在哪里PDCA問(wèn)題解決的流程頭腦風(fēng)暴法實(shí)務(wù)演練簡(jiǎn)單問(wèn)題處理方法快速解決問(wèn)題問(wèn)題討論全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)

企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCA循環(huán)，PDCA是計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段。1、PDCA循環(huán)的工作原理

PDCA循環(huán)的過(guò)程，就是企業(yè)在認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過(guò)程。全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基2、PDCA循環(huán)的步驟每一個(gè)PDCA循環(huán)可概括為四個(gè)階段、八個(gè)步驟：P階段：(1)尋找質(zhì)量問(wèn)題。(2)尋找產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。(3)從各種原因中，找出對(duì)質(zhì)量影響最大的因素，即主要原因。(4)針對(duì)原因，研究措施，制定對(duì)策和計(jì)劃。2、PDCA循環(huán)的步驟D階段：(5)按預(yù)定計(jì)劃的對(duì)策，認(rèn)真執(zhí)行。C階段：(6)檢查執(zhí)行效果。A階段：(7)鞏固成績(jī)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。(8)尋找遺留問(wèn)題，為下一個(gè)PDCA循環(huán)提供依據(jù)。D階段：班組長(zhǎng)管理辦法和工具講解課件質(zhì)量管理的常用方法如何運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的原理將質(zhì)量問(wèn)題分析出來(lái)，可以通過(guò)圖表的形式進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)預(yù)防為主。統(tǒng)計(jì)法分層法排列圖因果分析圖散布圖控制圖直方圖質(zhì)量管理的常用方法如何運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的原理將質(zhì)量問(wèn)題分析出來(lái)，PDCA舉例--培訓(xùn)下屬的有效步驟團(tuán)隊(duì)希望通過(guò)培訓(xùn)的方式來(lái)改變?nèi)藗兊男袨?、知識(shí)、技能、態(tài)度。培育下屬要遵循ＰＤＣＡ循環(huán)。PDCA舉例--培訓(xùn)下屬的有效步驟團(tuán)隊(duì)希望通過(guò)培訓(xùn)的方式來(lái)改（一）確立培訓(xùn)的需求確立培訓(xùn)的需求，可分成三個(gè)檔次：如圖，第一條線(xiàn)和第二條線(xiàn)之間，這就是培訓(xùn)需求的分水嶺，目前應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)和未來(lái)應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)，這兩者構(gòu)成了培訓(xùn)需求，按培訓(xùn)需求可以制定培訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)計(jì)劃的六個(gè)層面培訓(xùn)計(jì)劃可以分為六個(gè)層面。準(zhǔn)備、呈現(xiàn)、試做、追蹤（一）確立培訓(xùn)的需求確立培訓(xùn)的需求，可分成三個(gè)檔次：準(zhǔn)備、呈員工成長(zhǎng)5個(gè)層次員工成長(zhǎng)5個(gè)層次PDCA例二——目標(biāo)管理目標(biāo)管理過(guò)程圖示PDCA例二——目標(biāo)管理目標(biāo)管理過(guò)程圖示目標(biāo)管理的意義與原則明確、具體先進(jìn)、可行邊界條件、底限、原則原則比目標(biāo)更重要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)留有余地目標(biāo)管理的意義與原則目標(biāo)管理的主要內(nèi)容質(zhì)量目標(biāo)數(shù)量目標(biāo)時(shí)間目標(biāo)成本目標(biāo)安全目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)管理的主要內(nèi)容質(zhì)量目標(biāo)班組管理應(yīng)注意的問(wèn)題

管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、節(jié)約成本、保障安全、增加效益等方面起著非常重要的作用。班組作為企業(yè)的最基層單元，在管理上與企業(yè)是點(diǎn)與面的關(guān)系，因此，班組管理對(duì)于企業(yè)來(lái)講是管理金字塔的塔基。班組管理應(yīng)注意的問(wèn)題管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2.定置管理

研究人—物—場(chǎng)所關(guān)系。是5S的基本內(nèi)容，又是5S的延伸人—物結(jié)合：A狀態(tài)，最好；B狀態(tài)，尋找，要改進(jìn)；C狀態(tài)，失去聯(lián)系，消除。物——場(chǎng)所結(jié)合：即根據(jù)物流的規(guī)律科學(xué)地確定物在場(chǎng)所里的位置，這就叫定置。定置分兩種：a。重復(fù)使用的“三固定”（場(chǎng)所、物品、指示信息）。b。自由位置；產(chǎn)品（順序流動(dòng)）設(shè)計(jì)原則：通俗講：最省事，最合理，最方便，最安全顏色：綠——合格區(qū)藍(lán)—待檢區(qū)，白—廢品區(qū)，紅—返修區(qū)，黃—待處理區(qū)。2.定置管理

研究人—物—場(chǎng)所關(guān)系。是5S的基本內(nèi)容，又是53.目視管理的內(nèi)容規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化

物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理3.目視管理的內(nèi)容規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化什么是質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵工序工藝特殊影響下道工序事故多發(fā)區(qū)什么是質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵工序崗位之間的接口處理

——管理零空白不能有人沒(méi)事干，更不能有事沒(méi)人干，專(zhuān)業(yè)搭接——職務(wù)明細(xì)表，解決接口問(wèn)題決定●確認(rèn)▲參與實(shí)行○協(xié)助配合△目的:優(yōu)化勞動(dòng)組合

-----該充實(shí)的充實(shí)，該精減的精減崗位之間的接口處理

——管理零空白不能有人沒(méi)事干，更不能有事管理者的六項(xiàng)基本功說(shuō)清楚要求—目標(biāo)機(jī)制—無(wú)窮逼近的努力讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求—民主管理機(jī)制不要忽略角落，角落會(huì)拖累，會(huì)污染讓每崗懂得如何達(dá)到要求—教育機(jī)制讓每崗能達(dá)到要求—投入機(jī)制讓每崗必須達(dá)到要求—責(zé)任機(jī)制完善要求—反饋機(jī)制—零起點(diǎn)哲學(xué)管理者的六項(xiàng)基本功說(shuō)清楚要求—目標(biāo)機(jī)制—無(wú)窮逼近的努力班組管理做好下述３個(gè)方面工作1.人員管理：人員管理包含素質(zhì)管理、紀(jì)律管理和思想管理1.1素質(zhì)管理

1.2紀(jì)律管理

1.3思想管理2.設(shè)備管理

2.1檢修工藝

2.2運(yùn)行維護(hù)3.資料管理

班組管理做好下述３個(gè)方面工作1.人員管理：人員管理包含素質(zhì)管班組管理的“四宜”與“四不宜”

1.宜“引”不宜“令”

2.宜“用”不宜“壓”

3.宜“新”不宜“舊”

4.宜“寬”不宜“緊”

班組需要一個(gè)活潑、和諧、寬松的環(huán)境班組管理的“四宜”與“四不宜”

1.宜“引”不宜“令”

2班組安全活動(dòng)應(yīng)當(dāng)“五注重”

1.注重安全活動(dòng)資料的搜集與整理

2.注重檢查平時(shí)安全防范措施的落實(shí)與執(zhí)行

3.注重對(duì)典型案例的剖析

4.注重對(duì)職工的安全教育

5.注重超前預(yù)防工作

班組安全活動(dòng)應(yīng)當(dāng)“五注重”

1.注重安全活動(dòng)資料的搜集與整班組管理的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵之一，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)要經(jīng)常性專(zhuān)門(mén)研究、部署、指導(dǎo)、推動(dòng)班組管理工作，使之針對(duì)性強(qiáng)，能切實(shí)解決問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，班組管理因其專(zhuān)業(yè)性、深入性，不大服“齊抓共管”這副藥。

關(guān)鍵之二，班組管理的要害是必須給班組減輕管理負(fù)擔(dān)，應(yīng)在分級(jí)管理、責(zé)任細(xì)化、優(yōu)化作業(yè)流程等上下功夫，基礎(chǔ)是建立一套行之有效操作性強(qiáng)的規(guī)章制度。實(shí)際上，一些基層單位在這方面已作了若干有益的探索和實(shí)踐，效果顯著。如四川樂(lè)山電業(yè)局修試所的班組管理就很有心得。他們研究、完成了《班組事務(wù)管理系統(tǒng)》，在班組管理上走到了前面。該系統(tǒng)設(shè)立有計(jì)劃、總結(jié)、安全、質(zhì)量等9個(gè)模塊，涉及基層單位電力生產(chǎn)的各個(gè)方面，在大大減輕班組管理負(fù)擔(dān)的前提下，基本達(dá)到了班組管理現(xiàn)代化、分工合理化、管理精細(xì)化。

關(guān)鍵之三，認(rèn)真抓好績(jī)效考核這個(gè)班組管理的“支點(diǎn)”。公開(kāi)、公正、公平的績(jī)效考核會(huì)使班組管理的“繁瑣”變得“簡(jiǎn)單”，會(huì)把“復(fù)雜”的人事關(guān)系，變成人人向上、生動(dòng)活潑的工作局面，使班組不僅有活力，更是具備戰(zhàn)斗力，順利推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、安全生產(chǎn)等工作向前發(fā)展。

班組管理的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵之一，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)要經(jīng)常性專(zhuān)班組安全管理

第一、班組在安全管理中的作用

第二、班組安全管理的主要內(nèi)容

一、

開(kāi)展“三無(wú)”班級(jí)競(jìng)賽活動(dòng)

1、班組“三無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn)

A、無(wú)違章：無(wú)違章指揮、無(wú)違章操作

B、無(wú)違紀(jì)：無(wú)違反勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律、操作紀(jì)律、施工紀(jì)律、工作紀(jì)律的行為，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。

C、無(wú)事故：無(wú)人身、設(shè)備、生產(chǎn)、火災(zāi)、爆炸、交通事故、無(wú)重大未遂事故

2、開(kāi)展“三無(wú)”班組活動(dòng)的要求

A、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，班組長(zhǎng)對(duì)本班的安全工作全面負(fù)責(zé)

B、安全工作要做到“五同時(shí)”，班組每個(gè)職工都能?chē)?yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，并具有“我要安全”的覺(jué)悟，“我會(huì)安全”的技能，“我管安全”的義務(wù)，“我保安全”的責(zé)任

C、班組人員應(yīng)熟練掌握本崗位的安全技術(shù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做到“知、會(huì)、干”經(jīng)安全考核合格后持證上崗

D、班組長(zhǎng)認(rèn)真組織開(kāi)好班前會(huì)，過(guò)好安全活動(dòng)曰，做到“四落實(shí)”，安全教育經(jīng)?；?/p>

E、班組每班進(jìn)行安全檢查，做到工具，設(shè)備無(wú)隱患，安全防護(hù)裝置，消防設(shè)施，防護(hù)器材完好，可靠，并做到100℅會(huì)使用

F、班組的各項(xiàng)記錄、臺(tái)賬齊全、填寫(xiě)及時(shí)、準(zhǔn)確

G、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)危險(xiǎn)作業(yè)的安全措施

H、搞好事故預(yù)測(cè)預(yù)防，危險(xiǎn)情況預(yù)先分析，做到自我防護(hù)，自我教育、自我管理

I、發(fā)生事故及時(shí)報(bào)告和處理，并按“三不放過(guò)”原則，落實(shí)好防范措施

J、積極提出合理化建議

班組安全管理

第一、班組在安全管理中的作用

第二、班組安全管理

2、做好安全教育

⑴安全思想教育

⑵安全知識(shí)教育

⑶安全技能教育

第三、

班組安全管理的主要做法

1、經(jīng)常不斷地進(jìn)行安全思想和安全技術(shù)教育

“三勤”即：嘴勤、腿勤、手勤

2、充分調(diào)動(dòng)班組職工的積極性，堅(jiān)持生產(chǎn)中的安全檢查

3、建立建全班組安全規(guī)章制度，建立班組安全管理標(biāo)準(zhǔn)

A、完善班組安全責(zé)任制，班組全體成員都應(yīng)在各自的工作范圍內(nèi)，對(duì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)

B、班組安全管理制度，應(yīng)根據(jù)本班組生產(chǎn)工藝，工序的特點(diǎn)制訂

C、實(shí)際目標(biāo)管理，就是為了保證職工在生產(chǎn)過(guò)程中的健康和安全，把安全和健康作為一項(xiàng)任務(wù)，轉(zhuǎn)化為具體目標(biāo)

D、樹(shù)立“安全第一”思想，熟記安全技術(shù)操作規(guī)程，掌握應(yīng)急搶險(xiǎn)措施

E、班組要建立必要的安全管理臺(tái)賬

F、巡回檢查要明確安全檢查內(nèi)容、范圍、方法及安全檢查的責(zé)任者

G、建立安全曰活動(dòng)制度

H、建立傷亡事故報(bào)告制度

①要及時(shí)逐級(jí)上報(bào)

②保持現(xiàn)場(chǎng)，以利分析

③處理事故堅(jiān)持“三不放過(guò)”，即事故原因分析不清不放過(guò)，事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受教育的不放過(guò)，沒(méi)有防范措施不放過(guò)

4、在班組內(nèi)開(kāi)展安全技術(shù)革新活動(dòng)

5、嚴(yán)格考核，賞罰分明

第四、

班組安全生產(chǎn)職責(zé)

班組安全管理

2、做好安全教育

⑴安全思想教育

⑵安全班組安全管理堅(jiān)持五化：一是堅(jiān)持安全教育的全員化

二是堅(jiān)持安全管理的嚴(yán)細(xì)化

三是堅(jiān)持安全檢查的經(jīng)?；?/p>

四是堅(jiān)持安全體系的科學(xué)化

五是堅(jiān)持安全措施的系統(tǒng)化

班組安全管理堅(jiān)持五化：抓好“四個(gè)創(chuàng)新”

強(qiáng)化安全管理

一是在思想創(chuàng)新。二是在內(nèi)容創(chuàng)新。三是在手段創(chuàng)新。四是在機(jī)制創(chuàng)新。抓好“四個(gè)創(chuàng)新”

強(qiáng)化安全管理

一是在思想創(chuàng)新。演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！班組管理辦法與工具胡長(zhǎng)清

2009年8月班組管理辦法與工具胡長(zhǎng)清言簡(jiǎn)意賅(精簡(jiǎn))激發(fā)興趣(參與)態(tài)度誠(chéng)懇(誠(chéng)信)傾聽(tīng)原則(積極)同理心態(tài)(體貼)雙向溝通(回饋)適當(dāng)媒介(效力)切忌刻板(客觀)正面解釋(樂(lè)觀)理性說(shuō)服(表達(dá))一、現(xiàn)場(chǎng)有效溝通的原則言簡(jiǎn)意賅(精簡(jiǎn))雙向溝通(回饋)一、現(xiàn)場(chǎng)有效溝通的原則麥格雷格：人性假設(shè)—X理論vs

Y理論員工:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒(méi)有抱負(fù)尋求安全員工:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求激勵(lì)理論麥格雷格：人性假設(shè)—X理論vsY理論員工:員工:激勵(lì)理論

人的本性的認(rèn)識(shí)

——人的需求種類(lèi)安全需求歸屬與愛(ài)的需求自尊的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求需求體系因人而異人的本性的認(rèn)識(shí)

——人的需求種類(lèi)安全需

意愿高高低工作能力R2R4R3R1有能力有意愿有能力沒(méi)意愿沒(méi)意愿沒(méi)能力有意愿沒(méi)能力你了解你的員工嗎？意愿高高低工作能力R2R4R3R1有能力有能力沒(méi)意愿有意

等待的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)不良品的浪費(fèi)

在一個(gè)座上鉆二個(gè)孔加工的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)設(shè)備的浪費(fèi)庫(kù)存品堆成山等待的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)二人的五個(gè)需要需求層次理論——馬斯洛尚未滿(mǎn)足的需要————為目標(biāo)而驅(qū)使的行為————目標(biāo)的滿(mǎn)足

馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn)

a：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿(mǎn)足的需要能夠影響行為

b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿(mǎn)足后，另一需要才出現(xiàn)

1、生理需要2、安全需要3、歸屬與愛(ài)情需要4、尊重的需要5、自我實(shí)現(xiàn)的需要二人的五個(gè)需要需求層次理論——馬斯洛二、人的五個(gè)需要生理需要：維持個(gè)體生存乃至種族延續(xù)的需要，包括飲水、食物、性的需要安全需要：維持個(gè)體存續(xù)、提高生活質(zhì)量的需要。包括健康的維持，消除或降低不安全隱患，如天災(zāi)呀等等歸屬于愛(ài)情的需要：這是在個(gè)體生理需要及安全需要基本滿(mǎn)足的社會(huì)需要。在災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等發(fā)生時(shí)尤為重要。尊重的需要：個(gè)人對(duì)自尊以及被他人尊重的追求。設(shè)施人在社會(huì)群體中確定社會(huì)地位的需要，也是和諧社會(huì)的必要。這也是為什么更多的人愿意當(dāng)公務(wù)員或者到大型央企的緣故，因?yàn)橛猩鐣?huì)地位。自我實(shí)現(xiàn)的需要：指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，充分發(fā)揮個(gè)人潛能，成為自己所期望的人物二、人的五個(gè)需要生理需要：維持個(gè)體生存乃至種族延續(xù)的需要，包二、人的五個(gè)需要自我實(shí)現(xiàn)的需求是馬斯洛的獨(dú)創(chuàng)，與前四個(gè)有本質(zhì)的不同，馬斯洛強(qiáng)調(diào)前四個(gè)是缺失性需要，它體現(xiàn)的是個(gè)人生物性及社會(huì)性方方面，也是個(gè)人發(fā)展的早期階段陸續(xù)產(chǎn)生的。但是，人與其他動(dòng)物不同之處在于他具有個(gè)性、具有理想、能夠超越自我、實(shí)現(xiàn)高級(jí)截止的訴求.(人還會(huì)使用和發(fā)明工具)。正式由于人有自我實(shí)現(xiàn)的需要，人的社會(huì)才有創(chuàng)造性，才能進(jìn)步。缺失性需要不難滿(mǎn)足，而成長(zhǎng)性需要?jiǎng)t是永無(wú)止境永不滿(mǎn)足。班長(zhǎng)在管理班組時(shí)要特別重視對(duì)人的管理方法與藝術(shù)，需要補(bǔ)充一些基本理論來(lái)充實(shí)自己，以便更好的開(kāi)展好管理工作，人的工作是最復(fù)雜的。二、人的五個(gè)需要自我實(shí)現(xiàn)的需求是馬斯洛的獨(dú)創(chuàng)，與前四個(gè)有本質(zhì)分析人的細(xì)節(jié)---四解個(gè)體心理常識(shí)—什么是個(gè)性氣質(zhì)性格能力分析人的細(xì)節(jié)---四解個(gè)體心理常識(shí)—什么是個(gè)性分析人的細(xì)節(jié)---四解①多血質(zhì)的人一般來(lái)說(shuō)性格比較活潑好動(dòng)，工作中喜歡找捷徑。②膽汁質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響，愛(ài)興奮，愛(ài)激動(dòng)。③黏液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計(jì)我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。④抑郁質(zhì)的人性格比較壓抑。分析人的細(xì)節(jié)---四解①多血質(zhì)的人一般來(lái)說(shuō)性格比較活潑好動(dòng)，人的九型性格人的九型性格影響職工情緒的要素影響職工情緒的要素提高溝通技巧共贏以理服人和以情動(dòng)人（攻腦與攻心）開(kāi)誠(chéng)布公有力量，直截了當(dāng)有效率原則性與靈活性智—博—辯——要，貴—?jiǎng)?，富—豪，貧—利，賤—謙，勇—敢，迂—銳提高溝通技巧共贏學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)獎(jiǎng)罰得當(dāng)大功小賞—沒(méi)有氣度小功大賞—大家不服無(wú)功受賞—引起眾怨大過(guò)小罰—有意袒護(hù)小過(guò)大罰—苛刻無(wú)過(guò)受罰—報(bào)復(fù)表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)獎(jiǎng)罰得當(dāng)成功需要九商人生之根1.心商—心商決定人生的苦樂(lè)與成敗2.德商—小勝在智，大勝在德3.志商—大志和良謀近大者大，近小者小成功需要九商人生之根成功需要九商人生之干1.智商—觀察力記憶力想象力創(chuàng)造力2.情商自己情緒認(rèn)識(shí)管理自己情緒自我激勵(lì)同理心人際關(guān)系管理3.逆商—人生吃苦就是吃“補(bǔ)”4.悟商—“忍”和“悟”成功需要九商人生之干成功需要九商人生之果1.財(cái)商—理財(cái)能力2.健商高職不如高薪高薪不如高壽高壽不如高興成功需要九商人生之果三、浪費(fèi)的廣義概念浪費(fèi)從人、機(jī)、料、法等原因分析，有效防止浪費(fèi)三、浪費(fèi)的廣義概念浪費(fèi)從人、機(jī)、料、法等原因分析，有效防止浪1、尋找浪費(fèi)的4M是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？有解決問(wèn)題的意識(shí)嗎？責(zé)任心怎么樣？還需要培訓(xùn)嗎？有足夠經(jīng)驗(yàn)嗎？是否適合于該工作？有改進(jìn)的意識(shí)嗎？人際關(guān)系怎么樣？MAN—人1、尋找浪費(fèi)的4M是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？MAN—人設(shè)備能力足夠嗎？能按工藝要求加工嗎？能否正確潤(rùn)滑了？保養(yǎng)情況如何？是否經(jīng)常出現(xiàn)故障？工作準(zhǔn)確度如何？設(shè)備布置正確嗎？噪音如何？設(shè)備數(shù)量夠嗎？運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？MACHINE—機(jī)器設(shè)備能力足夠嗎？MACHINE—機(jī)器數(shù)量是否足夠或太多？是否符合質(zhì)量要求？標(biāo)牌是否正確？有雜質(zhì)嗎？進(jìn)貨周期是否適當(dāng)？材料浪費(fèi)情況如何？材料運(yùn)輸有差錯(cuò)嗎？加工過(guò)程正確嗎？材料設(shè)計(jì)是否正確？質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？MATERIAL—材料數(shù)量是否足夠或太多？MATERIAL—材料工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？工藝標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？工作方法安全嗎？此方法能保證質(zhì)量嗎？這種方法高效嗎？工序安排合理嗎？工藝卡是否正確？溫度和濕度適宜嗎？通風(fēng)和光照良好嗎？前后工序銜接好嗎？METHODS—方法工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？METHODS—方法2、浪費(fèi)改善的基本原則拋棄固有的傳統(tǒng)觀念思考如何做，而不是為何不能做不找借口，從否定現(xiàn)有的做法開(kāi)始不求完美，馬上去做立即改正錯(cuò)誤從不花錢(qián)的項(xiàng)目開(kāi)始改善遇難而進(jìn)，凡事總有辦法問(wèn)5次“為什么”，找出根本原因眾人拾柴火焰高改善永無(wú)止境改善的基本原則2、浪費(fèi)改善的基本原則拋棄固有的傳統(tǒng)觀念改善的基本原則改善的流程找到浪費(fèi)/收集數(shù)據(jù)確定預(yù)計(jì)的結(jié)果/找到方案實(shí)施方案評(píng)估結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化防止再次發(fā)生計(jì)劃PLAN試行DO實(shí)施ACTION核查CHECK未達(dá)到預(yù)計(jì)的效果達(dá)到預(yù)期的結(jié)果改善過(guò)程改善的流程找到浪費(fèi)/收集數(shù)據(jù)實(shí)施方案評(píng)估結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃PLAPDCA問(wèn)題解決的流程步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1界定問(wèn)題找出存在的主要問(wèn)題排列圖2原因分析找出影響問(wèn)題的全部原因因果圖3確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因排列圖4制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃對(duì)策圖D5實(shí)施計(jì)劃按照計(jì)劃對(duì)策表，認(rèn)真地去執(zhí)行C6檢查效果根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果A7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工8遺留問(wèn)題尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)PDCA問(wèn)題解決的流程步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1界定問(wèn)題找出存在的3、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)：管理規(guī)章、人事規(guī)則、政策、工作說(shuō)明書(shū)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工實(shí)踐QCD所應(yīng)執(zhí)行的工作方式標(biāo)準(zhǔn)的幾個(gè)特征：代表最好、最容易與最安全的工作方法提供一個(gè)保存技巧和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的最佳方法衡量績(jī)效的基準(zhǔn)和依據(jù)表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系提供維持及改善的基礎(chǔ)作為目標(biāo)及訓(xùn)練的依據(jù)和目的現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和判斷的依據(jù)防止問(wèn)題發(fā)生及變異最小化的方法3、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)：管理規(guī)章、人事規(guī)則、政策、工作說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)程序類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)工作程序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工序設(shè)定設(shè)備管理（檢定、保養(yǎng)）管理制度/方法設(shè)備規(guī)格圖紙標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)成本/預(yù)算各種計(jì)劃書(shū)經(jīng)營(yíng)方針/目標(biāo)根據(jù)作用對(duì)象不同，標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)：標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)程序類(lèi)規(guī)范類(lèi)工作程序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工序設(shè)定設(shè)備管標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化根據(jù)生產(chǎn)要素，標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)：標(biāo)準(zhǔn)人員設(shè)備材料方法環(huán)境組織機(jī)能圖、工作說(shuō)明書(shū)、規(guī)章制度、員工守則操作說(shuō)明書(shū)、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)物料構(gòu)成表（BillofMaterial）、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙生產(chǎn)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）、管理類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)（程序文件）5S標(biāo)準(zhǔn)、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖等標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化根據(jù)生產(chǎn)要素，標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)：標(biāo)準(zhǔn)人員設(shè)備材料方法環(huán)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

對(duì)于一項(xiàng)任務(wù)，將目前認(rèn)為最好的實(shí)施方法作成標(biāo)準(zhǔn)，讓所有這項(xiàng)工作的人執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷地完善它，整個(gè)過(guò)程稱(chēng)之為“標(biāo)準(zhǔn)化”定義制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)完善標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化定義制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)完善標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化通用效果通用效果通用效果防止混亂/明確責(zé)任降低成本文件化/系統(tǒng)化/自動(dòng)化少量化/量簡(jiǎn)化互換性/共通性確保品質(zhì)技術(shù)知識(shí)普及技術(shù)積累/進(jìn)步環(huán)境保護(hù)安全生產(chǎn)不當(dāng)利益的防止標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化通用效果通用效果通用效果防止混亂/標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行:標(biāo)準(zhǔn)是最高的作業(yè)指示：付諸實(shí)施，高于任何人的口頭指示現(xiàn)場(chǎng)主管現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn)：糾正，毫不留情宣傳揭示：將標(biāo)準(zhǔn)放置顯眼的地方發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題時(shí)怎么辦？不斷完善定期檢討修正：向新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行:四、現(xiàn)場(chǎng)5S管理四、現(xiàn)場(chǎng)5S管理5S管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)，它有助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中可能面臨的各類(lèi)不良現(xiàn)象。5S管理在推行過(guò)程中，通過(guò)開(kāi)展整理、整頓、清掃、安全等基本活動(dòng)，使之成為制度性的清潔，最終提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，5S管理對(duì)企業(yè)的作用是基礎(chǔ)性的，也是不可估量的。5S管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)，它有助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程5S管理的作用1．提升企業(yè)形象實(shí)施5S活動(dòng)，有助于企業(yè)形象的提升。整齊清潔的工作環(huán)境，不僅能使企業(yè)員工的士氣得到激勵(lì)，還能增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意度，從而吸引更多的顧客與企業(yè)進(jìn)行合作。因此，良好的現(xiàn)場(chǎng)管理是吸引顧客、增強(qiáng)客戶(hù)信心的最佳廣告。此外，良好的企業(yè)形象一經(jīng)傳播，就使5S企業(yè)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)的對(duì)象。5S管理的作用1．提升企業(yè)形象2．提升員工歸屬感

5S活動(dòng)的實(shí)施，還可以提升員工的歸屬感，使員工成為有較高素養(yǎng)的員工。在干凈、整潔的環(huán)境中工作，員工的尊嚴(yán)和成就感可以得到一定程度的滿(mǎn)足。由于5S要求進(jìn)行不斷的改善，因而可以增強(qiáng)員工進(jìn)行改善的意愿，使員工更愿意為5S工作現(xiàn)場(chǎng)付出愛(ài)心和耐心，進(jìn)而培養(yǎng)“工廠就是家”的感情。2．提升員工歸屬感3．減少浪費(fèi)企業(yè)實(shí)施5S的目的之一是減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)。工廠中各種不良現(xiàn)象的存在，在人力、場(chǎng)所、時(shí)間、士氣、效率等多方面給企業(yè)造成了很大的浪費(fèi)。5S可以明顯減少人員、時(shí)間和場(chǎng)所的浪費(fèi)，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，其直接結(jié)果就是為企業(yè)增加利潤(rùn)。3．減少浪費(fèi)4．保障安全降低安全事故發(fā)生的可能性，這是很多企業(yè)特別是制造加工類(lèi)企業(yè)一直尋求的重要目標(biāo)之一。5S的實(shí)施，可以使工作場(chǎng)所顯得寬敞明亮。地面上不隨意擺放不應(yīng)該擺放的物品，通道比較通暢，各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處。另外，5S活動(dòng)的長(zhǎng)期實(shí)施，可以培養(yǎng)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，這樣也會(huì)減少安全事故的發(fā)生。4．保障安全5．提升效率

5S活動(dòng)還可以幫助企業(yè)提升整體的工作效率。優(yōu)雅的工作環(huán)境，良好的工作氣氛以及有素養(yǎng)的工作伙伴，都可以讓員工心情舒暢，更有利于發(fā)揮員工的工作潛力。另外，物品的有序擺放減少了物料的搬運(yùn)時(shí)間，工作效率自然能得到提升。5．提升效率6．保障品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)保障的基礎(chǔ)在于做任何事情都有認(rèn)真的態(tài)度，杜絕馬虎的工作態(tài)度。實(shí)施5S就是為了消除工廠中的不良現(xiàn)象，防止工作人員馬虎行事，這樣就可以使產(chǎn)品品質(zhì)得到可靠的保障。例如，在一些生產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)的廠家中，對(duì)工作環(huán)境的要求是非?？量痰模諝庵腥艋烊牖覊m就會(huì)造成數(shù)碼相機(jī)品質(zhì)下降，因此在這些企業(yè)中實(shí)施5S尤為必要。6．保障品質(zhì)5S管理推進(jìn)實(shí)務(wù)5S管理推進(jìn)實(shí)務(wù)1S-SORT------------Eliminatewhatisnotneeded1S－整理

去掉不需要的2S-STRAIGHTEN--Aplaceforeverythingandeverythinginitsplace

2S－整頓

有東西就有放置地方并且東西放在它的地方上3S-SHINE--Cleaningandlookingforwaystokeepitclean3S－清潔

清潔并找方法保持其干凈4S–STANDARDISE------Maintainandmonitorthefirst3S’s4S－標(biāo)準(zhǔn)

保持和控制頭“3S”5S-SUSTAIN-------------Sticktotherules5S－保持

堅(jiān)持遵守“5S”制度6s－安全Safty（有效的保障系統(tǒng)）6sIMPLEMENTATION5S實(shí)現(xiàn)1S-SORT------------Eliminate班組長(zhǎng)的自身修養(yǎng)班組長(zhǎng)的自身修養(yǎng)成功班組長(zhǎng)的幾點(diǎn)提醒

聰明的人不是具有廣博知識(shí)的人，而是掌握有用知識(shí)的人

把工作置于首位盡快熟悉本職工作提高工作技能在有限的條件下主動(dòng)進(jìn)取適應(yīng)所在單位的工作秩序爭(zhēng)取早日被接納應(yīng)對(duì)工作中的成功與失敗進(jìn)行職業(yè)角色轉(zhuǎn)換成功班組長(zhǎng)的幾點(diǎn)提醒聰明的人不是具有廣博知識(shí)的人，

告別牢騷和嘆息態(tài)度決定一切案例：克林斯曼的奇跡使自己變得不可替代案例：德國(guó)BMW公司的“奶奶秘書(shū)”現(xiàn)象不只是為薪水工作案例：王永慶“賣(mài)米”告別牢騷和嘆息態(tài)度決定一切IQ(智商)EQ(情商)AQ(逆商)MQ(道商)職業(yè)化管理者心界老子說(shuō)：“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，此乃謙下之德也IQ(智商)職業(yè)化管理者心界老子說(shuō)：“上善若水，水善利萬(wàn)物而遇事學(xué)會(huì)問(wèn)“5W1H”WHAT——發(fā)生了什么事？WHY——為什么會(huì)發(fā)生？WHO——是什么人？WHEN——什么時(shí)候發(fā)生的？WHERE——什么地方發(fā)生的？HOW(HOWMUCH)——造成了怎樣的結(jié)果？

遇事學(xué)會(huì)問(wèn)“5W1H”WHAT——發(fā)生了什么事？讓員工快樂(lè)工作的意義人的行為動(dòng)機(jī)總是在追求快樂(lè)，避免痛苦。員工快樂(lè)了，有一個(gè)良好的精神狀態(tài)，工作效率才能提高；員工快樂(lè)了，工作態(tài)度就會(huì)認(rèn)真，產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)提高；員工快樂(lè)了，能降低流失率；員工快樂(lè)了，員工的創(chuàng)造力就能得到發(fā)揮；員工快樂(lè)了，組織就和諧，減少了管理成本；日前，深圳一家人力資源調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，目前75%以上的員工跳槽并不是因?yàn)榇鰡?wèn)題，而是不快樂(lè)的“工作體驗(yàn)”。

讓員工快樂(lè)工作的意義人的行為動(dòng)機(jī)總是在追求快樂(lè)，避免痛苦。人如何才能快樂(lè)？1、有一個(gè)健康的身體2、有一個(gè)寬裕的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)3、社會(huì)公正、民主，家庭和睦4、有一份自己喜歡的職業(yè)5、有一個(gè)良好的心態(tài)6、有一個(gè)整潔的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系人如何才能快樂(lè)？1、有一個(gè)健康的身體PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)PDCA來(lái)源是最早由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出來(lái)的，所以又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）--計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行；C（CHECK)--檢查；A（Action)--行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。PDCA來(lái)源是最早由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出來(lái)的，所以又稱(chēng)為PDCA簡(jiǎn)介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟。PDCA簡(jiǎn)介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，班組長(zhǎng)管理辦法和工具講解課件大循環(huán)套小循環(huán)大循環(huán)套小循環(huán)PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)

周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類(lèi)推。PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)大環(huán)帶小環(huán)

類(lèi)似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)大環(huán)帶小環(huán)

類(lèi)似行星輪系，PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱(chēng)為"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟"和"七種工具"。四個(gè)階段就是P、D、C、A；PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)PDCA8個(gè)步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

②分析問(wèn)題中各種影響因素；

③分析影響問(wèn)題的主要原因；

④針對(duì)主要原因，采取解決的措施；

--為什么要制定這個(gè)措施？

--達(dá)到什么目標(biāo)？

--在何處執(zhí)行？

--由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？

--什么時(shí)間完成？

--怎樣執(zhí)行？

PDCA8個(gè)步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

②分析問(wèn)題PDCA8個(gè)步驟⑤執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；

⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。PDCA8個(gè)步驟⑤執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

⑥檢查，快速解決問(wèn)題問(wèn)題討論問(wèn)題在哪里PDCA問(wèn)題解決的流程頭腦風(fēng)暴法實(shí)務(wù)演練簡(jiǎn)單問(wèn)題處理方法快速解決問(wèn)題問(wèn)題討論全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)

企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCA循環(huán)，PDCA是計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段。1、PDCA循環(huán)的工作原理

PDCA循環(huán)的過(guò)程，就是企業(yè)在認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過(guò)程。全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基2、PDCA循環(huán)的步驟每一個(gè)PDCA循環(huán)可概括為四個(gè)階段、八個(gè)步驟：P階段：(1)尋找質(zhì)量問(wèn)題。(2)尋找產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。(3)從各種原因中，找出對(duì)質(zhì)量影響最大的因素，即主要原因。(4)針對(duì)原因，研究措施，制定對(duì)策和計(jì)劃。2、PDCA循環(huán)的步驟D階段：(5)按預(yù)定計(jì)劃的對(duì)策，認(rèn)真執(zhí)行。C階段：(6)檢查執(zhí)行效果。A階段：(7)鞏固成績(jī)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。(8)尋找遺留問(wèn)題，為下一個(gè)PDCA循環(huán)提供依據(jù)。D階段：班組長(zhǎng)管理辦法和工具講解課件質(zhì)量管理的常用方法如何運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的原理將質(zhì)量問(wèn)題分析出來(lái)，可以通過(guò)圖表的形式進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)預(yù)防為主。統(tǒng)計(jì)法分層法排列圖因果分析圖散布圖控制圖直方圖質(zhì)量管理的常用方法如何運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的原理將質(zhì)量問(wèn)題分析出來(lái)，PDCA舉例--培訓(xùn)下屬的有效步驟團(tuán)隊(duì)希望通過(guò)培訓(xùn)的方式來(lái)改變?nèi)藗兊男袨椤⒅R(shí)、技能、態(tài)度。培育下屬要遵循ＰＤＣＡ循環(huán)。PDCA舉例--培訓(xùn)下屬的有效步驟團(tuán)隊(duì)希望通過(guò)培訓(xùn)的方式來(lái)改（一）確立培訓(xùn)的需求確立培訓(xùn)的需求，可分成三個(gè)檔次：如圖，第一條線(xiàn)和第二條線(xiàn)之間，這就是培訓(xùn)需求的分水嶺，目前應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)和未來(lái)應(yīng)該具備的能力水準(zhǔn)，這兩者構(gòu)成了培訓(xùn)需求，按培訓(xùn)需求可以制定培訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)計(jì)劃的六個(gè)層面培訓(xùn)計(jì)劃可以分為六個(gè)層面。準(zhǔn)備、呈現(xiàn)、試做、追蹤（一）確立培訓(xùn)的需求確立培訓(xùn)的需求，可分成三個(gè)檔次：準(zhǔn)備、呈員工成長(zhǎng)5個(gè)層次員工成長(zhǎng)5個(gè)層次PDCA例二——目標(biāo)管理目標(biāo)管理過(guò)程圖示PDCA例二——目標(biāo)管理目標(biāo)管理過(guò)程圖示目標(biāo)管理的意義與原則明確、具體先進(jìn)、可行邊界條件、底限、原則原則比目標(biāo)更重要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)留有余地目標(biāo)管理的意義與原則目標(biāo)管理的主要內(nèi)容質(zhì)量目標(biāo)數(shù)量目標(biāo)時(shí)間目標(biāo)成本目標(biāo)安全目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)管理的主要內(nèi)容質(zhì)量目標(biāo)班組管理應(yīng)注意的問(wèn)題

管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、節(jié)約成本、保障安全、增加效益等方面起著非常重要的作用。班組作為企業(yè)的最基層單元，在管理上與企業(yè)是點(diǎn)與面的關(guān)系，因此，班組管理對(duì)于企業(yè)來(lái)講是管理金字塔的塔基。班組管理應(yīng)注意的問(wèn)題管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2.定置管理

研究人—物—場(chǎng)所關(guān)系。是5S的基本內(nèi)容，又是5S的延伸人—物結(jié)合：A狀態(tài)，最好；B狀態(tài)，尋找，要改進(jìn)；C狀態(tài)，失去聯(lián)系，消除。物——場(chǎng)所結(jié)合：即根據(jù)物流的規(guī)律科學(xué)地確定物在場(chǎng)所里的位置，這就叫定置。定置分兩種：a。重復(fù)使用的“三固定”（場(chǎng)所、物品、指示信息）。b。自由位置；產(chǎn)品（順序流動(dòng)）設(shè)計(jì)原則：通俗講：最省事，最合理，最方便，最安全顏色：綠——合格區(qū)藍(lán)—待檢區(qū)，白—廢品區(qū)，紅—返修區(qū)，黃—待處理區(qū)。2.定置管理

研究人—物—場(chǎng)所關(guān)系。是5S的基本內(nèi)容，又是53.目視管理的內(nèi)容規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化

物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理3.目視管理的內(nèi)容規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化什么是質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵工序工藝特殊影響下道工序事故多發(fā)區(qū)什么是質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵工序崗位之間的接口處理

——管理零空白不能有人沒(méi)事干，更不能有事沒(méi)人干，專(zhuān)業(yè)搭接——職務(wù)明細(xì)表，解決接口問(wèn)題決定●確認(rèn)▲參與實(shí)行○協(xié)助配合△目的:優(yōu)化勞動(dòng)組合

-----該充實(shí)的充實(shí)，該精減的精減崗位之間的接口處理

——管理零空白不能有人沒(méi)事干，更不能有事管理者的六項(xiàng)基本功說(shuō)清楚要求—目標(biāo)機(jī)制—無(wú)窮逼近的努力讓大多數(shù)