優(yōu)秀客服演講稿

優(yōu)秀客服演講稿篇一：優(yōu)秀客服員工的演講稿例文這篇優(yōu)秀客服員工的演講稿例文的關(guān)鍵詞是演講稿，客服，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家早上好！今天作為優(yōu)秀員工站在這里，我的心情沉重及復(fù)雜，謝謝大家對(duì)我工作的肯定。很感謝我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵(lì)和協(xié)作，和領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的指導(dǎo)和幫助；公司給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸、也很感謝?？头T，這份看似平凡的工作，讓我學(xué)到了一些實(shí)在的東西，不管喜好、總之、一些對(duì)我來講很有益的東西。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì)積累本錢身無形的財(cái)富，只要專心彳主做，每件事都是故意義的；而且，每個(gè)人賦予它的意義都不相同。任甚么時(shí)候候，也不要把工作當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)，保持良好的心態(tài)，這樣工作起來也會(huì)很開心；讓我們用感恩的心做人，彳主感恩生命的賦予和偉大，用感恩的心往面對(duì)社會(huì)、生活和工作，往化解工作中的消極與不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前線，樂觀的把工作當(dāng)作一種享受，這樣堅(jiān)持下往，一定會(huì)有很多方面的收獲。今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，也會(huì)以更高的目標(biāo)來要求自己，?？丛诮窈蟮墓ぷ髦校芤蝗缂韧玫酱蠹业目隙ê椭С?。篇二：客服人員的演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：大家好！今天站在演講臺(tái)上，首先非常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，我感到非常幸福。今天，我代表的不是我個(gè)人，而是陽光物業(yè)所有默默耕耘在客服工作崗位，為陽光物業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)著青春和汗水的員工。謝謝你們！我演講的題目是-—《讓夢(mèng)想閃閃亮》。踏進(jìn)陽光物業(yè)公司的大門，在所有同事的熱情幫助下，我迅速的成長(zhǎng)著，快樂的工作著。是這里的全體員工讓我體會(huì)到公司大家庭的溫暖，是你們讓我了解到同事之間那種相互鼎力支持的工作情誼，是你們讓我體會(huì)到工作之外的那份友情、那份親情。我們?cè)诠ぷ髦邢嗷f(xié)作、生活上相互照顧，經(jīng)歷了接待、驗(yàn)房、收房、監(jiān)督裝修、服務(wù)業(yè)主……各項(xiàng)工作的考驗(yàn)，因?yàn)楣ぷ鳎覀儾粌H加深了了解，更推動(dòng)了工作的全面進(jìn)步。在我的工作生活中，我親愛的同事就是那最可愛的人，是你們的細(xì)心指導(dǎo)讓我快速進(jìn)步，是你們的關(guān)心愛護(hù)讓我常懷感恩之心，因?yàn)楣ぷ魑覀兘⒘松詈竦挠亚椋驗(yàn)楣ぷ魑覀兂闪讼嗷圩o(hù)的親人。你們是我工作的源泉和動(dòng)力。自參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷地豐富自己、提高自己，知道客服工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服人員所必備的素質(zhì)和要求。物業(yè)客服中心面對(duì)業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。在新的一年里，我們?nèi)w客服人員，創(chuàng)新思想，爭(zhēng)取服務(wù)個(gè)性化：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特；努力塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。提高客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率?？蛻舻臐M意，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們同心同德，群策群力，用我們周到的服務(wù)，用我們真誠的微笑，一定會(huì)收獲豐碩的果實(shí)。太陽燃燒，因?yàn)樗x擇輝煌；大海深邃，因?yàn)樗x擇包容；高山偉岸，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅。選擇客服事業(yè)，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想。人的生命是有限的，為人民服務(wù)是無限的。無論何時(shí)何地，我都愿意作一個(gè)有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會(huì)有作為！有夢(mèng)想終究會(huì)實(shí)現(xiàn)！我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！篇三：客服故事演講稿大家好！今天我給大家講一個(gè)關(guān)于我們客服經(jīng)理與寬帶用戶的一些事一些情，事情是我在做每月優(yōu)秀案例篩選聽錄音時(shí)發(fā)現(xiàn)的。內(nèi)容是我們客服經(jīng)理聯(lián)系用戶通知其寬帶服務(wù)將要到期了，而用戶表示將不會(huì)使用我司的服務(wù)，吐槽了一大堆，原因是覺得我司絡(luò)不穩(wěn)定，價(jià)錢也不太優(yōu)惠，打算要轉(zhuǎn)用別的公司服務(wù)，當(dāng)時(shí)客服經(jīng)理則用帶著微笑而非常親切的語氣詢問用戶使用上有哪些問題，根據(jù)用戶反映的問題而耐心去回應(yīng)并作出跟進(jìn)的承諾，安撫用戶，然后將我司現(xiàn)行的優(yōu)惠政策詳細(xì)地與用戶作出介紹，和用戶作比較，為用戶提供適合他的優(yōu)惠套餐，用戶最后也被我們客服經(jīng)理的熱誠打動(dòng)了，而令我感到深刻的是，用戶對(duì)我們客服經(jīng)理說：親！你的聲音真好聽，我不是被你的優(yōu)惠所吸引的，是你的聲和熱誠讓我愿意繼續(xù)使用你們的服務(wù)，希望你們可以把服務(wù)做得更好，客服經(jīng)理也回應(yīng)說：您的聲音也非常好聽??！有你們用戶的支持我們的服務(wù)一定會(huì)做得更好，希望您以后繼續(xù)使用我們的服務(wù)！干我們客服這行的，除了公司政策上的優(yōu)惠，聲音就是我們有力的武器！因?yàn)槲覀冎荒芡ㄟ^電話跟用戶聯(lián)系，彼此看不到對(duì)方的表情反應(yīng)，態(tài)度等，只能通過聲音做溝通，而溝通的效果就是看聲音語氣表述是否能激起用戶的興趣，就像上面的例子，有時(shí)候用戶接受的不一定是我們能給他多少優(yōu)惠。所以我們科室客服經(jīng)理的位置上每人都有一塊小鏡子，練習(xí)微笑。我們每天聯(lián)系用戶時(shí)都是保持著微笑的，而這種微笑是通過電話讓用戶感受到的，用我們帶著微笑的聲音和熱情去用戶聯(lián)系。謝謝！篇四：客服主任演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！我是，很高興競(jìng)聘大賣場(chǎng)客服部主任的這一職位。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)給予我接受檢驗(yàn)和挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。我將客觀地說明我自己所具備的的應(yīng)聘能力，全面的論述我對(duì)客服部工作的理解，做好客服工作的總體思路和具體措施，個(gè)人的工作優(yōu)勢(shì)，將心悅誠服地接受各位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)判。一、對(duì)大賣場(chǎng)客服部主任這一崗位的認(rèn)識(shí)（一）客服部的工作就是為顧客和客戶服務(wù)：為顧客和客戶提供他們想要的服務(wù)，維護(hù)企業(yè)與顧客和客戶的關(guān)系，幫助客戶解決問題。當(dāng)今的服務(wù)不僅是一種理念，更是一種品牌和競(jìng)爭(zhēng)力。把我們的服務(wù)作為一種文化傳承下去，它不僅僅是一種態(tài)度更重要的是一種素養(yǎng)。良好的客戶服務(wù)能夠成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，為企業(yè)留住客戶并提升企業(yè)在客戶心目中的地位，從而為企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)。作為中層領(lǐng)導(dǎo)要起到一個(gè)承上啟下的作用，以身作則用積極的心態(tài)去宣傳企業(yè)的方針、政策，扎實(shí)做好工作，努力為企業(yè)創(chuàng)造更大效益。（二）科學(xué)管理上水平：對(duì)員工的管理，首先要求員工要有良好的思想品德品質(zhì)和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)。理順各崗位的管理流程，責(zé)任明晰。獎(jiǎng)罰分明，對(duì)于外圍區(qū)的業(yè)戶要做到引進(jìn)來、扶起來，共同維護(hù)企業(yè)的形象。（三）注重安全，防患于未然：我們常說千里之堤毀于蟻穴、禍患常積于忽微這些道理，對(duì)于管轄范圍每天要走到、看到、檢查到、聯(lián)想到工作不能有任何細(xì)節(jié)的疏忽。二、個(gè)人競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)（一）本人為人正直、誠實(shí)善良，能善待每一位同志。我具有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。我又有二十多年的工作經(jīng)歷，為我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。如果我當(dāng)選，我將把領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望銘刻在心，按照“管好自己、帶好隊(duì)伍、搞好服務(wù)”的工作思路開展工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體人員，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹立良好形象，以優(yōu)異的工作成績(jī)最大的效益回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。（二）我有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。努力創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。改革大賣場(chǎng)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，在總結(jié)以前好的經(jīng)驗(yàn)制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同情況，不同條件，不斷完善，不斷創(chuàng)新，使之更加科學(xué)、規(guī)范。經(jīng)過多個(gè)工作崗位的實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)了自己多方面的能力，能說，能寫，能干事，干成事。工作二十年來我思想活躍，愛好廣泛，勇于實(shí)踐、接受新事物快；同時(shí)我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。（三）我將會(huì)按照公司的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，努力做到慎獨(dú)，慎微，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。在具體工作中，將在嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，盡最大能力滿足領(lǐng)導(dǎo)和同志們的工作需要，為工作的開展提供有效的保障，確保各項(xiàng)工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。誠實(shí)待人，工作上積極主動(dòng)，成績(jī)面前不爭(zhēng)先，困難面前不退縮，堅(jiān)持大處著眼，小處著手，在小事上見精神，在細(xì)節(jié)上下功夫，無論事情大小，都以及其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的完成任務(wù)。（四）拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本著“雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬家業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與客戶共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持做到定期或不定期組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù)。全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位。在規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、辦事制和例會(huì)制等為客戶提供差異性、個(gè)性化的服務(wù)。體會(huì)服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為我們業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)創(chuàng)造良好的環(huán)境。三、XX年工作計(jì)劃、目標(biāo)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，在我的演說結(jié)束時(shí)，我還想說的是，我也許還不全面，也許還有這樣那樣的欠缺，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說過：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會(huì)把地球撬起來。我要說的是：給我這個(gè)職位，我一定會(huì)做得更精彩！同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來對(duì)我的支持和幫助，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的全體同事對(duì)我的幫助和信任。謝謝大家篇五：演講稿（客服部）美麗綻放進(jìn)入***大廈，首先看見的是潺潺y勇動(dòng)的水幕墻，掉過身，就是客服部前臺(tái)，這個(gè)最前沿的陣地就是由客服部堅(jiān)守。***大廈客服部現(xiàn)有員工6名，其中女員工5名，每個(gè)人都有著多彩的人生經(jīng)歷和豐富的人生閱歷。她們有的曾經(jīng)是曾經(jīng)拿過手術(shù)刀的臨床醫(yī)生，有的是走過T臺(tái)的專職模特，有的從業(yè)十多年曾經(jīng)在公司多個(gè)崗位任職的老金泰人，有的是剛剛畢業(yè)的研究生。這是一個(gè)年輕而又充滿活力的團(tuán)隊(duì)，是個(gè)思想活躍、個(gè)性張揚(yáng)、講究效率又不乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱F(tuán)隊(duì)。下面我通過五個(gè)場(chǎng)景展示她們的風(fēng)采：場(chǎng)景一：大堂前臺(tái)前臺(tái)接待工作主要是大量的租戶報(bào)紙、信件分發(fā)送達(dá)，還有大堂站立式問詢。工作內(nèi)容比較單一，工作強(qiáng)度大。客服的前臺(tái)人員有一定的流動(dòng)性，新的前臺(tái)人員無法即刻招聘到，于是我們客服部的幾個(gè)女生除了做好自己的本職工作，還肩負(fù)起了輪值前臺(tái)的擔(dān)子。別看我們沒事嘻嘻哈哈，做起事來卻絲毫未曾馬虎懈怠，姑娘們?nèi)f(xié)作，相互配合，沒有一絲怨言，經(jīng)常是前臺(tái)站立一小時(shí)后，一刻不停歇時(shí)去送達(dá)專人呈送、繳費(fèi)通知書，實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)接待工作缺人不空崗。場(chǎng)景二、大廈租區(qū)：穿過大堂，走到租區(qū)，大家很容易看見她們的身影，充電卡、入室維修、送達(dá)專人呈送、溝通協(xié)調(diào)；你也會(huì)看到她們與租戶像朋友一樣聊天，不時(shí)露出爽朗的笑容，不要驚訝，25因?yàn)樗齻冊(cè)缫迅鈶粜姓?、?cái)務(wù)、前臺(tái)人員建立了良好關(guān)系，從而更方便的為租戶服務(wù)。作為物業(yè)最前沿的租戶服務(wù)部門，客服部的首要工作就是竭盡全力為客戶做好服務(wù)工作，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理費(fèi)100%收繳率；發(fā)放繳通知書、第一次催款通知、第二次催款通知、滯納金計(jì)算等，每一項(xiàng)都形成準(zhǔn)確的書面記錄?！皩Ｈ素?fù)責(zé)，全員跟進(jìn)”，積極與客戶聯(lián)系催收。就是這樣的堅(jiān)持，保證了我大廈每年物業(yè)費(fèi)收繳率均為100%。場(chǎng)景三：培訓(xùn)教室這些美麗的姑娘們，還有學(xué)究的一面，這體現(xiàn)在她們培訓(xùn)的時(shí)候。我們的培訓(xùn)不僅是為了傳授新知識(shí)，更是梳理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、展示才華的好機(jī)會(huì)。每個(gè)人不論曾經(jīng)有多么豐富的人生經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在都是***大廈的物業(yè)工作者，一方面要放下光環(huán)、積累沉淀，一方面又會(huì)將自己過去的人生閱歷融入到現(xiàn)今的工作中。外科大夫會(huì)把大夫嚴(yán)謹(jǐn)無形地融入在工作中，T臺(tái)的模特將工作的多彩機(jī)變展示給我們，研究生會(huì)把年青人的活躍與新鮮傳遞給大家，老金泰人讓我們學(xué)習(xí)了對(duì)企業(yè)的忠誠。我們的員工培訓(xùn)，也充分利用了員工們的自身特點(diǎn)，讓每個(gè)員工都成為培訓(xùn)師，拿出自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)與大家分享，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。場(chǎng)景四：細(xì)節(jié)服務(wù)了解女人從細(xì)節(jié)開始，了解我們的服務(wù)從這我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)細(xì)節(jié)中展示。與我們時(shí)刻相伴的還有我們的工作資料、可比人高的檔案記錄，在日常工作中如：維修工單、出門條，保潔記錄、巡視記錄、綠化養(yǎng)護(hù)記錄、化糞池清掏記錄等，在部門員工日常服務(wù)中，我們提出從繁忙的工作中沉下去，在緊張的工作中學(xué)會(huì)解脫，以個(gè)人魅力提升服務(wù)品質(zhì)的理念。要通過個(gè)人文化素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)、語言溝通等能力上展示個(gè)人魅力，讓服務(wù)做出尊貴感來，通過個(gè)人魅力展示服務(wù)品質(zhì)，提升金泰物業(yè)品牌。場(chǎng)景五：唯一的綠葉盡管我們的題目是美麗綻放，但是沒有綠葉的鮮花，總是不完美的，所以我還是要介紹一下我們僅有的一片綠葉。他是我們客服部唯一一位男士，做為***的老員工，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都非常熟悉，主動(dòng)的將臟活、累活全都包攬過去，大部門時(shí)間大家都看不到綠葉在哪里，但是我們知道：化糞池清掏，他在現(xiàn)場(chǎng)；入冬時(shí)水池?fù)启~，他下到將要已有涼意的水中撈魚；大廈外墻清洗、石材清潔；與各部門老師傅協(xié)調(diào)等等，我們的綠葉沒有抱怨，因?yàn)橛兴覀儾拍芨用利惥`放！四個(gè)場(chǎng)景只是我們工作的一個(gè)片斷，還有更為豐富的內(nèi)容已經(jīng)完全綻放在我們的工作，我們的生活中。應(yīng)該感謝公25司這種朝氣蓬勃、寬松、和諧的工作氛圍。我們將以過去的工作為基礎(chǔ)，把客服部的工作提升到一個(gè)新的更高水平。***大廈篇六：客服中心人員愛崗演講稿在平凡中耕耘自己客服中心人員愛崗演講稿一一在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫XX,是XXXX公司客服中心的一名受理員，自XX年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。XXXX客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)XX形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造XX品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《XX客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《XX各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下"X頁近乂乂萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪洹⒂脩舻碾y題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。（舉一實(shí)例說明工作的熱情與認(rèn)真）。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)XX人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造XX形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。（再舉一個(gè)實(shí)例來說明自己在工作中的真情）一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為XX、為XX公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃午夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：XX號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一篇七：優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及家人們，大家下午好！感謝你們?cè)诎倜χ羞€抽空來此，與我一同分享我的工作心得，不勝感謝！我，是來自皇馬假日中餐廳的營業(yè)員XXX！今天，我演講的主題是：以心交心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)！在開始我的演講之前，請(qǐng)?jiān)试S我先提兩個(gè)問題：一、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？其實(shí)我們心里都有一定的答案比如說：服務(wù)技能、菜肴、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等等，都和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有所牽連，但似乎又都不是關(guān)鍵，所以對(duì)于這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問題，卻也難以解釋清楚，那么用一個(gè)很通俗的語言來說，那就是：客人滿意了，就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！客人不滿意就不能稱得上是優(yōu)質(zhì)！二、那怎樣的服務(wù)才算是優(yōu)質(zhì)的呢？細(xì)致？周到？熱情？這些文字的東西解釋得太多了，枯燥，乏味，且不容易理解，下面讓我們先看一個(gè)例子：記得有一次，一對(duì)新人來到我們酒店看婚宴菜單，價(jià)格便宜的，他們覺得菜不夠好，菜品好的，他們又嫌價(jià)格太高，于是我們僅為他們調(diào)了一道菜，加了幾百塊錢，并向他們解釋說明了一番緣由，他們聽了覺得很合理，當(dāng)場(chǎng)就定下了那款菜單，就這樣，我們不僅給足了客人面子，還在無形中為酒店增加了收入！那，是不是就意味著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就一定要有一流的設(shè)備和一流的人才呢，那也未必，優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實(shí)代表的是一種心態(tài)，記得剛來營業(yè)部那會(huì)，我們沒有漂亮的香檳塔，沒有X展架，沒有蛋糕座，可是現(xiàn)在這一切我們都有了，這是因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)良好的服務(wù)心態(tài)，當(dāng)客人提出意見時(shí)，對(duì)的，我們就虛心改進(jìn)，不對(duì)的，就當(dāng)是提醒，開心接受，因?yàn)椋挥性诓煌５母倪M(jìn)與淘汰中，我們才能更加進(jìn)步，而無論在什么崗位，我們都應(yīng)該用心去服務(wù)，用心了，還怕做不好嗎？在這里，請(qǐng)?jiān)试S我做一個(gè)調(diào)查，我的問題都很簡(jiǎn)單哦，懇請(qǐng)家人們多多配合：1、我們都知道1月1日是元旦，五月初五是端午節(jié)，6月1日是兒童節(jié)等，八月十五是中秋節(jié)！可是誰能告訴我3月5日是什么節(jié)日呢？（學(xué)習(xí)雷鋒日）2、說到雷鋒，我們腦海里的第一反應(yīng)是什么呢？（對(duì)，樂于助人）3、如果你在過馬路時(shí)，看見一位非常需要幫助的老奶奶，您會(huì)幫助她嗎？（我想這應(yīng)該是一個(gè)不容置疑的問題，而不應(yīng)該有這么多不同的聲音）4、在工作中你們覺得累嗎？開心嗎？（我想，累和不開心這是大部分工作者的心聲）感謝家人們的配合，我的問題問完了，我想你們一定很納悶，今天我們演講的主題是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，和樂于助人有什么關(guān)系，現(xiàn)在讓我一一為你們解答熟話說：態(tài)度決定一切，優(yōu)質(zhì)服務(wù)很大一部分因素就取決于服務(wù)員，因此我們只有在提高個(gè)人素質(zhì)的前提下，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)關(guān)于雷鋒，人們流傳著這樣一句話：雷鋒出差一千里，好事做了一火車，可想而知，他為人民服務(wù)所做的事并不亞于我們的工作，為什么他卻不喊苦叫累，反而這么開心呢？我想這和他的精神有關(guān)，所以，我提倡在酒店內(nèi)發(fā)揚(yáng)雷鋒精神！那何為雷鋒精神？請(qǐng)聽我細(xì)細(xì)道來：雷鋒精神內(nèi)涵之一：奉獻(xiàn)精神我們是假日的一員，是假日企業(yè)給了我們展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采的舞臺(tái)，我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心去工作，把客人當(dāng)做我們的上帝，樂于奉獻(xiàn)自己的每一份力量，讓客人開心而來，滿意而歸雷鋒精神內(nèi)涵之二：“釘子”精神我們選擇了皇馬，就應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待自己的工作，做到干一行、愛一行、鉆一行，立足本職，盡職盡責(zé)，努力以釘子的“擠”勁和“鉆”勁，使自己成為工作的內(nèi)行。雷鋒精神內(nèi)涵之三：“螺絲釘”精神謙虛待人，謹(jǐn)慎做事，甘于平凡，從點(diǎn)滴做起，從小事做起，服從上司的安排，把自己的拼搏精神溶入到假日企業(yè)的大家庭中，立志在平凡中干出不平凡的業(yè)績(jī)，樂于做一顆永不生銹的“螺絲釘”。雷鋒精神內(nèi)涵之四：勤儉節(jié)約精神皇馬剛開張，各方面尚且都還未穩(wěn)定，在我們努力打基礎(chǔ)的過程中，開源節(jié)流，珍惜每一滴水，節(jié)約每一度電，做到經(jīng)營、管理雙豐收！而做到了以上的這些，你們就會(huì)和雷鋒一樣優(yōu)秀，生活也過的豐富而開心！服務(wù)質(zhì)量自然也會(huì)節(jié)節(jié)高升！花兒凋謝了，但留下了縷縷幽香，蠟燭燃盡了，但留下了一片光明，時(shí)間過去了，但皇馬成長(zhǎng)了，我希望，在座的各位，在我們身后，也能留下精彩華章！我的演講完畢，祝福假日的每一位！篇八：超市優(yōu)秀員工演講稿超市優(yōu)秀員工演講稿1.各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的伙伴們：大家上午好。我是來自乂乂組的乂乂，今天能在大會(huì)上發(fā)言，我感到莫大的榮幸。漫游長(zhǎng)江，才知道什么是壯麗！登上昆侖，才知道什么是雄偉！經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，才知道什么是熱情服務(wù)、無私奉獻(xiàn)、感恩社會(huì)！我要感謝王老師對(duì)我們的精心輔導(dǎo)，連日來，您不辭辛勞，耐心指導(dǎo)，是您讓日常生活中那些看似不經(jīng)意的小故事，成為我們學(xué)習(xí)的榜樣、工作的動(dòng)力，是您的教導(dǎo)讓我們對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)有了全新的認(rèn)識(shí)。每天早上，當(dāng)我穿上整潔的工作服，面帶著微笑，來到乂乂超市時(shí)，我的心情就顯得格外舒暢，這是因?yàn)閄X超市友好的環(huán)境，團(tuán)結(jié)的氛圍，就象是一個(gè)溫馨的大家庭！我在這里快樂著并感動(dòng)著，更重要的是我在這里學(xué)會(huì)了如何工作、如何敬業(yè)、如何奉獻(xiàn)。作為一名員工，我們每天都要迎著朝陽迎來第一位顧客，踏著夕陽送走最后一位顧客，以優(yōu)雅的氣質(zhì)，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來、滿意而去，把到這里購物當(dāng)成一種享受，以真誠服務(wù)換來顧客真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！工作中，我深刻體會(huì)到：只有給顧客以關(guān)愛，視顧客為親人，才能獲得顧客的回報(bào)。古人云：凡事必做于細(xì)，大事必做于校超市無小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不簡(jiǎn)單。沒有十全十美的商品，但有百分之百的服務(wù)。把細(xì)小的事做好本身就代表著一種偉大，我相信我在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績(jī)來。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們更需要提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)品質(zhì)，以熱情的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的行動(dòng)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我為自己是這個(gè)光榮集體的一員而感到自豪，它激勵(lì)我在自己的崗位上熱情服務(wù)、努力工作，奉獻(xiàn)出一份光和熱，化被動(dòng)為主動(dòng)，自覺維護(hù)XX超市的形象和榮譽(yù)，開創(chuàng)更加美好的未來！謝謝大家！2.大家好！在這辭舊迎新的時(shí)辰，我們喜氣洋洋、歡聚一堂，共度佳節(jié)，在此我真誠地祝愿大家新年快樂！同時(shí)，我想借此機(jī)會(huì)，向曾經(jīng)在工作中給予我支持和關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以衷心的感謝！也向支持我們部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示深深的謝意！我叫，現(xiàn)是（部門）（職務(wù)）。這些年在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事的熱心幫助下，勤奮工作，從每件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累，在平凡的工作崗位上默默地奉獻(xiàn)著。每天早上，當(dāng)我穿上整潔的工作服，面帶著微笑，來到超市時(shí)，我的心情就顯得格外舒暢，這是因?yàn)槌杏押玫沫h(huán)境，團(tuán)結(jié)的氛圍，就象是一個(gè)溫馨的大家庭！我在這里快樂著并感動(dòng)著，更重要的是我在這里學(xué)會(huì)了如何工作、如何敬業(yè)、如何奉獻(xiàn)。作為一名員工，我們每天都要迎著朝陽迎來第一位顧客，踏著夕陽送走最后一位顧客，以優(yōu)雅的氣質(zhì)，嶄新的面貌，讓顧客希冀而來、滿意而去，把到這里購物當(dāng)成一種享受，以真誠服務(wù)換來顧客真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩！工作中，我深刻體會(huì)到：只有給顧客以關(guān)愛，視顧客為親人，才能獲得顧客的回報(bào)。超市無小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不簡(jiǎn)單。沒有十全十美的商品，但有百分之百的服務(wù)。把細(xì)小的事做好本身就代表著一種偉大，我相信我在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績(jī)來。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們更需要提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)品質(zhì)，以熱情的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的行動(dòng)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。回首瞻望，我們熟知的“鐵人”王進(jìn)喜，憑著“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的頑強(qiáng)意志和沖天的干勁，獲得了成功。奧斯特洛夫斯基說過，“人的生命只有一次，當(dāng)我離開這個(gè)世界的時(shí)候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔”，他們的青春之火熊熊燃燒，放射出了燦爛的光篇九：優(yōu)秀導(dǎo)購演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，下午好！我是XX部門XX課的XXX，今天很榮幸能夠在這里發(fā)言，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)。我是從XX年XX月到大潤(rùn)發(fā)來工作的，現(xiàn)在是大家電的一名導(dǎo)購，主要負(fù)責(zé)銷售冰箱，洗衣機(jī)，空調(diào)，（如果大家要來買電器，盡管來找我，肯定給你們推薦最好的商品，申請(qǐng)最低的價(jià)格），沒有賣不出去的商品，只有賣不出商品的人，不讓一個(gè)顧客從我身邊溜走是我一直堅(jiān)守的信條。作為一名大潤(rùn)發(fā)的導(dǎo)購，不管是誰的品牌，我首先代表是大潤(rùn)發(fā)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，從我進(jìn)公司起，我就喜歡這個(gè)像兄弟姐妹一家人的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)誠實(shí)，熱忱，創(chuàng)新，健康快樂，一起照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精！如果有人問我，在溧陽，哪個(gè)超市好，我都會(huì)習(xí)慣性的看著大潤(rùn)發(fā)所在方位，自豪的說：“在溧陽，大潤(rùn)發(fā)是最好的，沒有之一”。昨天晚上換擋，XX來問我借卷尺，問其原因，原來是XX說她排面促銷小圓牌的間距不超過30CM，只要放一張小圓牌就行了，所以拿卷尺過去量一下。后來，她回來告訴我2個(gè)促銷小圓牌之間29CM，確實(shí)不需要放，就把它拿了。今天，在餐廳吃飯，我聽到XX和XXX在聊關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)的事，“我們公司沒有幫交保險(xiǎn)，就發(fā)了幾百塊的補(bǔ)貼”“現(xiàn)在交保險(xiǎn)還不如直接讓公司發(fā)些補(bǔ)貼，退休年齡又向后延遲，不劃算"，"有人說，社保其實(shí)也是一種賭博生死有命富貴在天”“既然公司幫我交了保險(xiǎn)，那我就要好好的活著，享受生活，關(guān)愛身體健康，該吃吃，該喝喝，該工作工作，該休息休息，老娘起碼要活到80歲，把本給拿回來?！爆F(xiàn)在每當(dāng)我走在賣場(chǎng)寬敞明亮的主通道，走在干凈舒適的貨架走道，看著同仁個(gè)個(gè)精神飽滿，看著商品整整齊齊，看著來賣場(chǎng)的顧客笑口顏開，我都特別的感慨，我覺得我們導(dǎo)購?fù)蕦?duì)待工作，對(duì)待生活都是那么認(rèn)真。當(dāng)然我不可能說大潤(rùn)發(fā)所有人都這樣，肯定也有三心二意，敷衍了事的人，但只要絕大多數(shù)人都在這樣熱愛工作，熱愛生活，熱愛生命，有這樣一群可愛的人為不斷公司澆灌自己的心血，那么