課程顧問(wèn)工作說(shuō)明書(shū)

課程顧問(wèn)工作說(shuō)明書(shū)一、崗位標(biāo)識(shí)職位名稱：課程顧問(wèn) 所屬部門：招生部二、組織關(guān)系直接上級(jí)：招生部主任 直接下級(jí)：無(wú)三、崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)電話招生咨詢、現(xiàn)場(chǎng)接待招生咨詢等各項(xiàng)招生咨詢工作，確保完成招生任務(wù)。四、工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話時(shí)的咨詢，并邀請(qǐng)家長(zhǎng)帶孩子前來(lái)基地參觀；2、負(fù)責(zé)家長(zhǎng)來(lái)訪時(shí)的當(dāng)面咨詢，了解孩子特點(diǎn)，向家長(zhǎng)推薦適合課程；3、負(fù)責(zé)咨詢回訪工作；4、負(fù)責(zé)活動(dòng)和試聽(tīng)課的組織，及時(shí)通知家長(zhǎng)帶孩子準(zhǔn)時(shí)參加，并對(duì)活動(dòng)和試聽(tīng)課效果進(jìn)行分析；5、負(fù)責(zé)咨詢的后續(xù)服務(wù)（促成報(bào)名、交費(fèi)，或續(xù)費(fèi)）；6、積極參加部門內(nèi)部的工作交流會(huì)，分享經(jīng)驗(yàn)，分享成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題不斷提升咨詢技能。7、發(fā)短信給沒(méi)有報(bào)名或到期未續(xù)費(fèi)的家長(zhǎng)，名額有限，告知截止日期，請(qǐng)速來(lái)報(bào)名；8、發(fā)短信給報(bào)了名但沒(méi)有交全額費(fèi)用的家長(zhǎng)，名額有限，請(qǐng)速來(lái)報(bào)名，有可能將要取消這個(gè)名額；9、做好老生新生報(bào)名繳費(fèi)工作。10、每周提交工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃。五、考核標(biāo)準(zhǔn)按以下考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)每天進(jìn)行考核，月度統(tǒng)計(jì)后計(jì)算考核分?jǐn)?shù)，每項(xiàng)工作出現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)去做，視情節(jié)嚴(yán)重程度每次處罰1-5分。日常工作及報(bào)表、活動(dòng)組織（60分）包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放（20分）服裝儀容規(guī)范和行為規(guī)范（15分）考勤（5分）總分（100分）5.1日常工作及報(bào)表、活動(dòng)組織每天應(yīng)做好工作日記，記載每天工作內(nèi)容、咨詢情況、意向人數(shù)、報(bào)名人數(shù)、報(bào)名中所遇到的問(wèn)題和建議，并向直接主管匯報(bào)。建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù)；引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門并接待、咨詢，完成報(bào)名、繳費(fèi)等入學(xué)手續(xù)；（1） 填登記表，意向客戶發(fā)放試聽(tīng)券（試聽(tīng)券用圓珠筆填寫，寫上學(xué)生姓名、年齡、家長(zhǎng)聯(lián)系電話、編碼、發(fā)放日期）。（2） 上課當(dāng)天：接待家長(zhǎng)和孩子進(jìn)入休息教室等待，并給學(xué)生粘貼姓名貼。準(zhǔn)備上課前，將上試聽(tīng)課的名單提前給主教或助教老師。并將學(xué)生帶進(jìn)教室（除3歲以下的親子班家長(zhǎng)可陪同上課外，其它家長(zhǎng)一律在休息室等候）。（3） 學(xué)生在上課期間，課程顧問(wèn)負(fù)責(zé)集中解答家長(zhǎng)咨詢。（4）上課結(jié)束時(shí)：到主教老師那了解情況并跟家長(zhǎng)做一些溝通。（5） 課后及時(shí)跟進(jìn)：來(lái)試聽(tīng)的學(xué)生是否報(bào)名：①報(bào)名表示成功；②沒(méi)有報(bào)名尋找原因（電話回訪繼續(xù)跟進(jìn)）。（6） 做好老生新生報(bào)名繳費(fèi)工作。發(fā)短信給沒(méi)有報(bào)名或到期未續(xù)費(fèi)的家長(zhǎng)，名額有限，告知截止日期，請(qǐng)速來(lái)報(bào)名；發(fā)短信給報(bào)了名但沒(méi)有交全額費(fèi)用的家長(zhǎng)，名額有限，請(qǐng)速來(lái)報(bào)名，有可能將要取消這個(gè)名額。介紹教師的情況、課程的安排和內(nèi)容、報(bào)名的流程等相關(guān)內(nèi)容，最好跟家長(zhǎng)以當(dāng)面溝通的方式介紹。完善家長(zhǎng)聯(lián)系手冊(cè)及招生咨詢表單系統(tǒng)；對(duì)于當(dāng)天所拜訪的合作機(jī)構(gòu)，在次日以報(bào)表形式將機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系洽談人、洽談事項(xiàng)進(jìn)展情況及公關(guān)費(fèi)用等情況向直接主管匯報(bào)。每次組織的宣傳活動(dòng)指定主要負(fù)責(zé)人，對(duì)整場(chǎng)活動(dòng)的策劃、設(shè)計(jì)、參與形式、費(fèi)用、配合參與人員等詳細(xì)內(nèi)容至少提前5天直接主管申報(bào)；活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行總結(jié)和分析。能夠幫助或協(xié)助他人接待咨詢學(xué)員，特別是在同事不在或外出辦事時(shí)。學(xué)員發(fā)生交叉時(shí)表現(xiàn)要以大局為重，尊重事實(shí)，服從分配。根據(jù)部門安排積極進(jìn)行戶外宣傳工作（每周至少2次以上），并在相關(guān)論壇、網(wǎng)站、貼吧等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)貼宣傳。接受家長(zhǎng)咨詢時(shí)要謹(jǐn)遵公司優(yōu)惠原則，對(duì)于公司未明確可以優(yōu)惠的事項(xiàng)不輕易承諾，如因優(yōu)惠原則理解不透徹而誤導(dǎo)家長(zhǎng)者，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處罰。積極參加部門組織的各類學(xué)習(xí)和交流會(huì)，分享心得，吸取他人經(jīng)驗(yàn)，提升咨詢技能。逐步提高來(lái)訪、來(lái)電客戶成交率。包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放：每天保持接待臺(tái)、休息區(qū)地面、桌面、柜子整潔；休息區(qū)飲水機(jī)保持干凈、整潔，使用過(guò)的杯子及時(shí)收起來(lái)；善于對(duì)物品進(jìn)行歸類、桌面上物品擺放整齊；垃圾桶經(jīng)常清理，垃圾不能滿出來(lái)；對(duì)日記畫的紙張經(jīng)常進(jìn)行整理，將畫過(guò)的和沒(méi)畫過(guò)的進(jìn)行分類擺放；對(duì)沒(méi)水或沒(méi)芯的筆及時(shí)更換或加水；多余的紙張放到規(guī)定的紙柜里；下班前，要關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦等，物品擺放整齊后再離開(kāi)；節(jié)約并愛(ài)惜宣傳物品（不亂撕，亂畫，宣傳物料，不毀壞宣傳桌椅，遮陽(yáng)傘，展示架等）。芝麻開(kāi)門教職工基本要求和修養(yǎng)：基本要求：加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注意職業(yè)道德，講究?jī)x表禮儀，處處為人師表；待人微笑、語(yǔ)言親切、富有愛(ài)心、耐心、穿戴整潔、儀態(tài)大方。著工作服/圍裙、佩戴工作證，不穿超短褲、裙，露背裝（含吊帶裝），著裝安全——不佩戴尖銳手飾品、穿細(xì)尖跟鞋；穿戴整潔，發(fā)式適合，不得披頭散發(fā)。端莊大方，上班不化濃妝，衣著符合職業(yè)身份按時(shí)上、下班，遵守坐班制度，有特殊情況需要臨時(shí)外出，因事或因病不能到學(xué)校上班，須把工作安排好，必須按基地請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)；使用禮貌用語(yǔ)，講普通話，使用職業(yè)語(yǔ)言，說(shuō)話注意身份，注意場(chǎng)合，善于溝通；不要吃有異味的東西，避免與學(xué)員、家長(zhǎng)交談時(shí)口中有異味；在工作區(qū)域，5米范圍內(nèi)的學(xué)生、家長(zhǎng)，必須主動(dòng)以目光和親切自然的微笑向?qū)W生、家長(zhǎng)打招呼；工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，規(guī)范自己的坐姿和站姿，不得背靠墻壁、桌子，不得坐在學(xué)生課桌或休息區(qū)桌子上，學(xué)生或家長(zhǎng)來(lái)咨詢時(shí)不得坐在椅子上；在家長(zhǎng)詢問(wèn)時(shí)不得漠不關(guān)心或無(wú)精打采；參與專業(yè)學(xué)習(xí)、聽(tīng)課、講座活動(dòng)、開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)講究禮儀，不遲到、不早退，不交頭接耳，不隨意進(jìn)出會(huì)場(chǎng)，不看與會(huì)議無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)，不能自己拿本子涂涂畫畫，積極參與討論，并將自己的觀點(diǎn)如實(shí)的闡述，做好記錄；不得隨意拿取基地或其他教師的教學(xué)資料，不得隨意在他人教學(xué)資料上亂寫亂畫；未經(jīng)同意，不得拿走基地任何教學(xué)資料和作品；愛(ài)護(hù)基地公物，精心保護(hù)電教器材、教具、書(shū)籍，畫材。注意保持辦公室、衛(wèi)生間、教室等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生；下班前，要關(guān)好門窗、電腦、電燈、空調(diào)、多媒體等，將桌面整理干凈，物品和椅子擺放至標(biāo)準(zhǔn)位置；在上班時(shí)間內(nèi)禁止在工作區(qū)域就餐、吃零食、打牌、玩游戲、抽煙、睡覺(jué)等與工作無(wú)關(guān)的事情；及時(shí)有效完成上級(jí)交辦的其它工作和其它部門需配合進(jìn)行的工作。教職工基本修養(yǎng)：熱愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生，不諷刺學(xué)生，與學(xué)生談話要用熱情的語(yǔ)調(diào)，鼓勵(lì)的眼神。即嚴(yán)格要求，又避免簡(jiǎn)單粗暴，不辱罵訓(xùn)斥學(xué)生，不以言語(yǔ)、手勢(shì)或眼神傷害學(xué)生的自尊心；保持良好的心境，善于控制調(diào)節(jié)自己的情緒，不得向?qū)W生發(fā)泄怨氣而影響工作，損害自己的形象；堅(jiān)持正面教育，不準(zhǔn)以罰代教（罰站、罰勞動(dòng)、罰不準(zhǔn)進(jìn)教室上課等）；不和學(xué)生有任何身體接觸，言語(yǔ)沖突；保持基地和辦公室的安靜，輕聲說(shuō)話，輕步走路，不打擾他人、工作、學(xué)習(xí)。不聚在一起閑談，無(wú)事不隨便出入他人辦公室；尊重他人，團(tuán)結(jié)同事，誠(chéng)懇待人，禮貌相處，不議論、不傳播別人隱私，不誹謗中傷同事，不互相排斥，教師之間，不允許言行粗魯和爭(zhēng)吵行為，團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上；不接受家長(zhǎng)饋贈(zèng)，不得向家長(zhǎng)索取物品，不得在任何假日暗示學(xué)生送禮?？记冢嚎记诠芾戆垂究记谥贫葓?zhí)行，出現(xiàn)違反制度時(shí)除了按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行處罰外，當(dāng)月有請(qǐng)假或遲到2次（含）以內(nèi)者為5分，3（含）-5（含）次者為4分，6（含）-8（含）次者為3分；8次以上者該項(xiàng)不得分。連續(xù)請(qǐng)假者可按1次計(jì)算。出現(xiàn)曠工等嚴(yán)重違反考勤制度者，該項(xiàng)不得分。其它補(bǔ)助：轉(zhuǎn)正之后課程顧問(wèn)每月可給予100元通訊補(bǔ)助和100元交通補(bǔ)助。六、考核結(jié)果應(yīng)用6.1晉升：在學(xué)校有崗位需求時(shí)，根據(jù)個(gè)人能力和特長(zhǎng)可參加招生主管的競(jìng)聘。降職或調(diào)崗：1、試用期后連續(xù)2個(gè)月不能很好地完成本職工作者（月度考核分?jǐn)?shù)在80分以下）；2、玩忽職守給學(xué)校造成惡劣負(fù)面影響者；3、嚴(yán)重違反公司制度，不服從管理的。七、工作流程

八、任職資格8.1市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷；8.2女性身高要求在160cm以上，男性身高要求在170cm以上，熱愛(ài)教育行業(yè)