程度差異面試法(2天)

程度差異面試法臺(tái)山核電有限公司

主講人：白玲自我介紹白玲——現(xiàn)任百中咨詢公司首席專家，國(guó)內(nèi)資深的職業(yè)咨詢師，北大光華管理學(xué)院MBA職業(yè)生涯特聘顧問(wèn)，國(guó)家“職業(yè)指導(dǎo)師”職業(yè)資格培訓(xùn)教程編寫委員會(huì)專家。白玲是中央電視臺(tái)《絕對(duì)挑戰(zhàn)》節(jié)目常聘專家嘉賓，中央電視臺(tái)《對(duì)話》、《商務(wù)時(shí)間》節(jié)目特邀嘉賓；并發(fā)表專業(yè)文章600余篇；代表著作有：職業(yè)生涯規(guī)劃類書籍《普通人不普通的6種模式》。白玲主講課程《二十一個(gè)角度識(shí)別人才》《程度差異面試法》《職業(yè)規(guī)劃技術(shù)》，以其專業(yè)性和實(shí)用性，成為人力資源專業(yè)人士的經(jīng)典課程。同時(shí)為企業(yè)提供人才測(cè)評(píng)工具和咨詢服務(wù)，為企業(yè)在人才招聘、選拔、競(jìng)聘、輪崗、績(jī)效考核等方面提供行之有效的專業(yè)咨詢服務(wù)。曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的企業(yè)客戶包括：中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)國(guó)際航空公司、民生銀行、中國(guó)銀行佛山分行、北汽福田、京衛(wèi)藥業(yè)、匯中天恒、新大都酒店、北京卷煙廠、美國(guó)應(yīng)用材料等。白玲為北京師范大學(xué)心理學(xué)學(xué)士、中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。目錄第一部分確定面試標(biāo)準(zhǔn)第二部分面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù)第三部分實(shí)戰(zhàn)演練第一部分確定標(biāo)準(zhǔn)人身上的特點(diǎn)有很多，如果不清楚方向，很容易因?yàn)橐粋€(gè)人的突出特質(zhì)而作出錯(cuò)誤判斷。一看全面，二看關(guān)鍵。面試中要看關(guān)鍵。一、確定關(guān)鍵方向關(guān)鍵方向來(lái)自于三個(gè)匹配的重要性順序人崗匹配實(shí)現(xiàn)人崗匹配，是大多數(shù)企業(yè)用人時(shí)最基礎(chǔ)的需求。人和組織匹配在一個(gè)規(guī)模相對(duì)較大，有著自己獨(dú)到的企業(yè)文化、管理制度、潛規(guī)則的環(huán)境中，對(duì)于人和組織的匹配要求高。人和組織發(fā)展匹配有些企業(yè)，是為了未來(lái)的發(fā)展來(lái)儲(chǔ)備人才的，這樣考慮的重點(diǎn)是人和組織發(fā)展的匹配。越是職位高的人，越要考慮人和組織的匹配問(wèn)題，很多時(shí)候，人不是沒(méi)有能力取得成果，而是過(guò)不了道路上的檻。80后的大學(xué)生尤其存在和組織不匹配的問(wèn)題。通常情況下，組織越薄弱的方面，就是對(duì)人才越重視的方面。比如壓力、人際關(guān)系、輔導(dǎo)情況。組織變了，比如上司、團(tuán)隊(duì)、文化、結(jié)構(gòu)變了，對(duì)人才的要求也會(huì)發(fā)生變化。提示二確定關(guān)鍵事件1具體的關(guān)鍵事件什么？比如：對(duì)于銷售崗位來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)人崗匹配下面主要事件是：a.電話溝通b.拜訪客戶c.說(shuō)服客戶d.出售簽單e.回款f.客戶維護(hù)把大的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到關(guān)鍵事件上人崗匹配人和組織匹配人和組織發(fā)展匹配三個(gè)匹配電話溝通關(guān)鍵事件-銷售說(shuō)服客戶2確定關(guān)鍵事件的主體類型。創(chuàng)造構(gòu)想型改進(jìn)組織型技術(shù)操作型創(chuàng)造/構(gòu)想型：特點(diǎn)：集中于長(zhǎng)期的發(fā)展，屬于想法和概念導(dǎo)向。主要行為動(dòng)詞構(gòu)想、戰(zhàn)略、策劃、開發(fā)、研究典型工作：研究員、企業(yè)顧問(wèn)、戰(zhàn)略者、營(yíng)銷策劃改進(jìn)/組織型特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向，調(diào)動(dòng)現(xiàn)有的資源主要行為動(dòng)詞：改進(jìn)、組織、變革、計(jì)劃、提升典型工作：經(jīng)理、組織者、執(zhí)行者、主管、銷售技術(shù)/操作型：特點(diǎn)：高質(zhì)量、過(guò)程和生產(chǎn)導(dǎo)向、維護(hù)、維持、監(jiān)督或執(zhí)行、保守并且注重細(xì)節(jié)，集中于技術(shù)性主要行為動(dòng)詞：設(shè)計(jì)、制造、傳遞、維護(hù)、質(zhì)量、評(píng)估、學(xué)習(xí)、測(cè)試典型工作：會(huì)計(jì)、行政、工程師、醫(yī)生、教師、質(zhì)量控制

練習(xí)1：職位名稱工作內(nèi)容主體類型工程師設(shè)計(jì)水利電氣設(shè)施開發(fā)新的ASICS電路設(shè)計(jì)工具技術(shù)/生產(chǎn)型創(chuàng)造/戰(zhàn)略型財(cái)務(wù)經(jīng)理改善結(jié)賬過(guò)程改進(jìn)/組織型軟件開發(fā)者為復(fù)雜的模塊調(diào)試代碼領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開發(fā)新的數(shù)據(jù)系統(tǒng)

秘書將每周郵件合并到重要的報(bào)告中維護(hù)和調(diào)整所有旅行安排

銷售副總裁設(shè)立銷售培訓(xùn)系統(tǒng)確定年銷售計(jì)劃和戰(zhàn)略規(guī)劃

品牌經(jīng)理為新產(chǎn)品開發(fā)制定戰(zhàn)略建立一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和組織

請(qǐng)確定下面工作的主體事件類型關(guān)鍵事件通常是指：和績(jī)效直接相關(guān)的、經(jīng)常出現(xiàn)的、難度比較大的、外力很難幫助的事件。關(guān)鍵事件可能發(fā)生變化，會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)的變化和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的變化而不同。提示三看關(guān)鍵事件單元的程度差異關(guān)鍵事件可以具體到事件單元上2.表演3.高空膽量4.速度動(dòng)作1.武功5.馬術(shù)武打演員選秀優(yōu)勝關(guān)鍵事件可以分解為事件單元和人打交道和事打交道和信息打交道看一段錄像…看人，要看其和人打交道、和事打交道、和信息打交道的程度差異，從小事中可以看出其做大事的可能。因?yàn)榇笫率怯珊芏嗟男∈陆M成?？慈艘珳?zhǔn)，一個(gè)“好”字其實(shí)可能包含很多內(nèi)容。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)涵不一致，在對(duì)人的判斷上差異會(huì)很大。和人打交道的程度差異和人打交道：人的類型：客戶、同事、合作伙伴、上司、下屬等和人打交道的程度差異：速度（快速影響）適度（得體表現(xiàn)）長(zhǎng)度（維持時(shí)間）深度（關(guān)系親密程度）練習(xí)2：請(qǐng)分析招商銀行理財(cái)顧問(wèn)，這個(gè)事件最主要考察“和客戶打交道”的哪兩個(gè)程度差異？如果選一個(gè)更為關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)，你認(rèn)為是哪一個(gè)？

a.長(zhǎng)度b.適度c.深度d.速度

目標(biāo)

做事的方向清晰可行程度--目標(biāo)規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定做事的方向堅(jiān)定程度--目標(biāo)管理做事的質(zhì)量和水準(zhǔn)要求—確定標(biāo)準(zhǔn)

過(guò)程 做事經(jīng)濟(jì)程度—資源分配 做事準(zhǔn)時(shí)有序程度—計(jì)劃 做事的嚴(yán)謹(jǐn)無(wú)差錯(cuò)程度--監(jiān)控、應(yīng)變和事打交道的程度差異事情的類型：技術(shù)型、營(yíng)銷型、服務(wù)型、事務(wù)型練習(xí)3

匯源果汁招聘廠長(zhǎng)，哪個(gè)人“采購(gòu)蘋果”辦的更加不好？和另外一個(gè)選手相比，他這次的表現(xiàn)主要問(wèn)題是什么？（選擇一個(gè)詞）不經(jīng)濟(jì)不按時(shí)不防錯(cuò)不條理不應(yīng)變

和信息打交道的程度差異人物和信息打交道的程度差異信息類型：原則方法程度差異：速度準(zhǔn)確全面（多角度）高度創(chuàng)新嚴(yán)謹(jǐn)深度四確定人才標(biāo)準(zhǔn)第一步：確定實(shí)力和資源條件標(biāo)準(zhǔn)實(shí)力是實(shí)現(xiàn)績(jī)效的能力資源條件是實(shí)現(xiàn)績(jī)效的客觀外力第二步確定潛力標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)一個(gè)人不具備實(shí)力的時(shí)候，要評(píng)估其潛力原始狀態(tài)潛力—想法和愿望速效潛力—能力模型潛力的分類有兩類：專業(yè)能力：是和具體工作緊密相連的能力，比如計(jì)算機(jī)編程能力、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力、財(cái)務(wù)分析能力、采購(gòu)能力等；可轉(zhuǎn)換能力：是在一種工作中用得上，在另外一種工作中同樣用得上的能力；比如：思維能力、溝通能力、研發(fā)能力、管理能力等。第三步確定專業(yè)能力和可轉(zhuǎn)換能力標(biāo)準(zhǔn)可轉(zhuǎn)換能力有三層：基礎(chǔ)能力、自我指揮能力、再循環(huán)能力

基礎(chǔ)能力：在正常條件下，和人、和事、和信息打交道的能力。自我指揮能力：在不同環(huán)境中，發(fā)揮自己的能力。再循環(huán)能力：持續(xù)條件下，穩(wěn)定和成長(zhǎng)的能力。第四步確定三層可轉(zhuǎn)換能力標(biāo)準(zhǔn)第五步確定可轉(zhuǎn)換能力行為套路標(biāo)準(zhǔn)能力直接體現(xiàn)在行為套路上，由一系列關(guān)鍵行為組成。評(píng)出每一個(gè)關(guān)鍵行為的等級(jí)，并綜合評(píng)出某種能力的等級(jí)面試人才要確定最完整最精煉的行為套路行為（能不能）認(rèn)識(shí)（懂不懂）動(dòng)力（想不想）能力動(dòng)力：心力——體力動(dòng)機(jī)興趣性格價(jià)值觀潛意識(shí)認(rèn)識(shí)：他人借鑒實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)知識(shí)第二部分面試提問(wèn)和追問(wèn)技術(shù)第一節(jié)面試的主要方式

問(wèn)過(guò)去，用過(guò)去預(yù)測(cè)未來(lái)問(wèn)情景情景案例法自選動(dòng)作+規(guī)定動(dòng)作一、簡(jiǎn)單寒暄二、問(wèn)實(shí)力和潛力（專業(yè)能力和可轉(zhuǎn)換能力）三、問(wèn)應(yīng)聘者的資源條件情況四、問(wèn)對(duì)于工作的期望五、吸引入職第二節(jié)面試提問(wèn)和追問(wèn)的主體內(nèi)容量：考量。所有的問(wèn)題都是圍繞著標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行；提問(wèn)的方向是圍繞著標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行，而不是按照自己的喜好去問(wèn)，或者糾纏在某個(gè)具體答案上。技巧：每個(gè)問(wèn)題都是帶有刻度的，能夠評(píng)估等級(jí)。問(wèn)我們熟悉的，對(duì)方不是太未知的事情，這樣可以準(zhǔn)確把握尺度。問(wèn)同等難度的問(wèn)題第三節(jié)面試技巧：量追帶判追：追問(wèn)。面試是一個(gè)提問(wèn)和追問(wèn)的過(guò)程，提問(wèn)問(wèn)出了方向，追問(wèn)問(wèn)出了“證據(jù)”。技巧：面試，要問(wèn)出能力，需要問(wèn)出具體的行動(dòng)來(lái)，問(wèn)出動(dòng)態(tài)畫面感--可以錄下來(lái)的行為；問(wèn)能力，必須是在“對(duì)手式”實(shí)戰(zhàn)中才能看出能力，而不是被面試人個(gè)人的“獨(dú)角戲”；所以，面試中，面試官需要不斷增加追問(wèn)難度，讓應(yīng)聘者“出招”，直到我們做出判斷為止；完整而精煉，不要什么都追。帶：帶動(dòng)。面試要讓應(yīng)聘者正常發(fā)揮，很多時(shí)候，應(yīng)聘者處于緊張、過(guò)度保護(hù)或者過(guò)于表現(xiàn)的狀態(tài)中，要像主持人一樣帶領(lǐng)引導(dǎo)其談話方向和數(shù)量。技巧：讓對(duì)方放松，包括會(huì)場(chǎng)布置；根據(jù)對(duì)象，采用談話的鋪墊法和壓迫法；問(wèn)題開始不要太大，否則會(huì)把主動(dòng)權(quán)交給對(duì)方；也不要太小，讓對(duì)方有局限感。判：判斷。面試是一個(gè)不斷判斷的過(guò)程。掌握標(biāo)準(zhǔn)是判斷的依據(jù)。技巧：擇優(yōu)劣汰，作出淘汰的判斷很快，做出選擇的判斷很慢。大學(xué)生，判“模子：可培養(yǎng)性。社會(huì)人員，判“素質(zhì)”：實(shí)用性。面試做出判斷最短的時(shí)間只有幾秒鐘，但是一般禮貌時(shí)間是15分鐘。當(dāng)一個(gè)特點(diǎn)兩次重復(fù)出現(xiàn)的時(shí)候，就可以下判斷了。第三部分實(shí)戰(zhàn)演練溝通能力的問(wèn)法執(zhí)行能力的問(wèn)法學(xué)習(xí)能力的問(wèn)法邏輯思維能力團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)法壓力承受能力的問(wèn)法溝通能力關(guān)鍵行為1正視需求關(guān)鍵行為2傾聽(tīng)關(guān)鍵行為3說(shuō)服影響銷售崗位：快速說(shuō)服式關(guān)鍵行為123澄清問(wèn)題表達(dá)反饋技術(shù)崗位：?jiǎn)栴}解決式執(zhí)行能力銷售崗位技術(shù)崗位確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵行為1計(jì)劃監(jiān)控關(guān)鍵行為2關(guān)鍵行為3關(guān)鍵行為1確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵行為2計(jì)劃關(guān)鍵行為3應(yīng)對(duì)變化學(xué)習(xí)能力銷售崗位技術(shù)崗位界定學(xué)習(xí)點(diǎn)關(guān)鍵行為1選擇學(xué)習(xí)策略應(yīng)用學(xué)習(xí)策略關(guān)鍵行為2關(guān)鍵行為3關(guān)鍵行為搭建學(xué)習(xí)框架選擇學(xué)習(xí)策略應(yīng)用學(xué)習(xí)策略邏輯思維能力歸納照搬套用總結(jié)原理分門別類綜合分析團(tuán)隊(duì)合作能力問(wèn)確定方向和標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵行為1問(wèn)分析判斷問(wèn)解決沖突問(wèn)調(diào)控心力關(guān)鍵行為2關(guān)鍵行為3關(guān)鍵行為4壓力承受能力面對(duì)壓力分析判斷應(yīng)對(duì)壓力調(diào)控心力外力內(nèi)力再循環(huán)能力首先要確定哪個(gè)方向成長(zhǎng)的再循環(huán)能力，比如技術(shù)、銷售、職業(yè)成熟、和企業(yè)共同發(fā)展。再循環(huán)能力是有方向選擇的。認(rèn)識(shí)再循環(huán)：認(rèn)識(shí)-實(shí)踐-面對(duì)問(wèn)題—反思（學(xué)習(xí)借鑒）—再認(rèn)識(shí)的過(guò)程心力