縣級（區(qū)級）公立醫(yī)院2019年度創(chuàng)建全國文明城市工作總結

縣級（區(qū)級）公立醫(yī)院2019年度創(chuàng)建全國文明城市工作總結為貫徹落實市、區(qū)創(chuàng)文工作的部署安排，按照《全國文明城市測評體系責任分解表》、《創(chuàng)文工作測評規(guī)范》（醫(yī)院類）的相關要求，結合醫(yī)院工作實際，對照職責分工，全院上下聯動，左右協(xié)調，深入推動創(chuàng)文迎檢工作?，F將我院2019年創(chuàng)文工作總結如下：一、創(chuàng)文工作情況（一）加強組織領導醫(yī)院領導班子高度重視創(chuàng)文工作，多次召開專題會議研究部署相關工作，并根據人員工作變動，及時調整創(chuàng)文工作領導小組和督導小組成員。堅持主要領導牽頭負責，分管領導具體落實，相關科室合力推進。仔細對照創(chuàng)文體系責任分解表和測評規(guī)范，將各項創(chuàng)文指標明確分工，將任務細化落實到具體科室和具體工作人員，責任到人，并加強督促檢查，確保創(chuàng)文工作取得實效。（二）加大資金投入加大創(chuàng)文資金投入，配置完善各類硬件設施、標識指引。如完善母嬰室和學雷鋒志愿服務點等各項便民利民措施，增設手機充電臺、微波爐、飲水機、檢驗報告單自助打印終端、生活垃圾分類收集垃圾桶等設施，方便群眾候診就醫(yī)。（三）營造濃厚氛圍在全院公共區(qū)域顯眼位置，制作設置200多份（種）宣傳載體，主要采用宣傳欄、宣傳牌、LED屏、X架等群眾喜聞樂見的宣傳形式，結合院風院訓、道德模范、公衛(wèi)知識、健康教育、精神文明等建設內容，大力加強社會主義核心價值觀、講文明樹新風、關愛未成年人、傳統(tǒng)美德、雷鋒精神、文明禮儀、道德模范、鞏固國家衛(wèi)生城市等公益廣告宣傳，使全院創(chuàng)文氛圍換上新面貌，讓群眾抬眼可見、舉足即觀，確保人人知曉。（四）推行誠信醫(yī)療全面推進創(chuàng)建“廉潔誠信醫(yī)院”工作，規(guī)范診療及技術操作，注重患者權利與隱私，因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥，無過度醫(yī)療、夸大病情、誘導醫(yī)療、收受“紅包”等行為，無重大醫(yī)療爭議。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)“九不準”，加大對采購招投標的監(jiān)督力度，堅決打擊醫(yī)務人員利用職務便利和各種名義非法收受回扣、“紅包”等行為。及時調整醫(yī)療服務收費價格，嚴格按照物價部門核定的收費項目、標準進行規(guī)范收費，公開收費信息。經多方面排查，未發(fā)現有涉足醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂、索取紅包、收受回扣、開大處方、濫檢查、開單提成等“醫(yī)德不端、醫(yī)風不正”的現象。（五）規(guī)范窗口服務加強服務培訓，規(guī)范設置候診區(qū)域，倡導文明禮儀，規(guī)范文明用語、服務敬語，杜絕服務忌語，相關醫(yī)療服務投訴明顯減少。加強對各服務窗口的監(jiān)督檢查，強化人員責任意識，在多方面狠下苦功，提高了工作效率，縮短了等候時間，減少了人為差錯。落實XX措施，大力開展撫恤優(yōu)待，讓優(yōu)撫對象憑證優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診、優(yōu)先取藥、優(yōu)先住院，并減免掛號費、住院診查費等，得到廣大群眾一致好評。（六）整治環(huán)境衛(wèi)生增派清潔人員，加大對公共區(qū)域、設施設備、衛(wèi)生死角的清潔力度與巡查頻次，將生活、醫(yī)療垃圾及時分類處理。安排專人規(guī)范引導院內車輛有序停放。設立戒煙門診，開展健康教育，加強控煙巡查，強化勸阻引導，做到疏堵結合。鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，切實做好清潔衛(wèi)生、除“四害”、醫(yī)療廢物處理、食品安全等工作，防止傳染性疾病傳播。定期組織干部職工、志愿者深入到結對幫扶村、衛(wèi)生責任包干區(qū)域、黨員責任崗區(qū)域等進行全面的衛(wèi)生整治，清除垃圾雜物和“牛皮癬”，加強對商戶和住戶“門前三包”等宣傳教育。2019年，開展環(huán)境衛(wèi)生整治5次，清理生活垃圾、醫(yī)療廢物等45.2噸，清理牛皮癬廣告23份。（七）維護公共秩序強化警醫(yī)合作，加強治安巡防，設保衛(wèi)科配保安員，購置配備防護器材、安全防護設施、安全保險裝備，努力構建“三防”系統(tǒng)，維護好院內監(jiān)控系統(tǒng)。加強醫(yī)院日常秩序管理，實行院內包片制網格化管理，增加蹲點人員、網格人員值守，定期巡邏排查，對亂丟垃圾、亂吐痰、院內吸煙、大聲喧嘩、高空拋物等不文明行為進行有效勸阻，主動引導群眾自覺遵守公共管理秩序。（八）落實公衛(wèi)服務按照上級部門的工作部署，認真落實粵港澳大灣區(qū)（XX）光影藝術節(jié)、2019XX國際馬拉松賽、2019年全國體操錦標賽、2019年國際體聯體操世界杯挑戰(zhàn)賽、XX香港高鐵開通儀式暨XX市推進粵港澳大灣區(qū)推介系列活動、2019XX市港資項目集中簽約儀式、XX新區(qū)全球合作伙伴大會暨項目奠基儀式、2019XX國際半程馬拉松賽等重大活動醫(yī)療保障工作。加強各類公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急管理，切實做好突發(fā)事件、應急演練、防火防盜、防汛抗災等工作。不定期組織醫(yī)療巡回隊，充分發(fā)揮醫(yī)療技術優(yōu)勢，利用節(jié)假日赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道免費為群眾送醫(yī)、送藥、送溫暖。2019年，派出醫(yī)療隊開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)9次，派出醫(yī)務人員117人次，為群眾診治疾病、健康檢查1137人次，減免費用1137人次，減免費用總額12512.80元。開通特殊窗口，落實便民措施，積極落實醫(yī)保農保病人出院即時報銷、24小時免費接送孕產婦到院分娩、“三無”人員和棄嬰的城市醫(yī)療救助等工作。（九）開展志愿服務1.加強全院3個學雷鋒志愿服務點建設，配備手機充電臺、輪椅、便民箱、溫度計、雨傘、老花鏡、微波爐、飲水機等物品，安排專人專崗，佩戴志愿者綬帶，為群眾提供各類便民措施和導診、分流、引導、幫扶等志愿服務。2.積極開展義診咨詢、健康體檢等志愿服務活動。（1）3月4日，到沙浦鎮(zhèn)沙四村開展學雷鋒義診咨詢活動；（2）6月25日、8月28日、10月18日和11月5日，先后到XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院、XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院、XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院、沙浦鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展健康直通車下鄉(xiāng)義診活動。二、主要存在問題（一）全院干部職工因崗位性質不同，對創(chuàng)文內容的認知度參差不齊，對創(chuàng)文工作的參與度有待提高。（二）我院是自收自支事業(yè)單位，缺乏創(chuàng)文工作專項經費，創(chuàng)文工作經費較為緊張。（三）受國民公共場所文明意識不高、工作人員偏少等因素影響，我院衛(wèi)生清潔、控煙勸導、車輛停放等方面工作仍有待提升。三、下一步努力方向（一）加強創(chuàng)文宣傳、教育和培訓，不斷完善創(chuàng)文公益廣告宣傳，營造濃厚的創(chuàng)文氛圍，提升全院干部職工對文明城市創(chuàng)建工作的認知，努力提高創(chuàng)文工作參與積極性。（二）根據醫(yī)療行業(yè)特點，按照創(chuàng)文職責分工，積極向區(qū)創(chuàng)文辦、區(qū)衛(wèi)健局申請創(chuàng)文工作專項經費，更好地落實創(chuàng)文工作。（三）加強文明宣傳、指引和引導，努力提升就醫(yī)群眾的文明意識。加大環(huán)境衛(wèi)生的清潔力度和巡