打電話開發(fā)客戶問題

你是誰啊？這樣的客戶防備和抗拒心里很強，那么為我們就可以稍微給對方繞一個彎，或者賣個關(guān)子：呵呵，X總，如果我告訴你我是誰，您不掛我電話可以嗎？還可以這樣回答：X總，我們以前見過面，可能您忘記了，我上次給您講了一個幫您找客戶的方案，通過搜索引擎讓您知道有哪些客戶再求購您的產(chǎn)品，這樣吧，我們再見面溝通一次，您看怎么樣？第一頁，共12頁?？蛻粢宦牭健捌笊炭萍肌本蛼祀娫?/p>

這是因為我們在破冰的時候出了問題。如何破冰？（1）人都是希望被關(guān)心和關(guān)注的（2）人都是喜歡和自己志同道合的人相處以上兩點，做到了嗎？第二頁，共12頁。

什么事情？說吧

這是我們親和力建立有問題，客戶雖然接了我們的電話，但是有些不耐煩，這個時候：如果我說了，您別掛我的電話，等我全部說完好嗎？在我講我的產(chǎn)品之前，我想問一下您，您知道每天有多少人在看咱們的網(wǎng)站嗎？您知道這些看咱網(wǎng)站的人是誰嗎？第三頁，共12頁。不需要——哐！

客戶說不需要我們的服務(wù)，請大家記住：客戶不需要，不是不需要我們的服務(wù)，而是因為對我的產(chǎn)品不了解，更不是對我們的個人有偏見！那么我們可以再換個時間再聯(lián)系，或許客戶當(dāng)時的心情不太好！第四頁，共12頁。不需要——哐！當(dāng)客戶說不需要的時候，大家在這之前一定要搞清楚：對方是誰？也就是說，一定要搞清楚：和我們通電話的這個人到底有沒有決定權(quán)！其次可以直接說：X總您還沒有聽我講完呢？如果真的對咱們公司有幫助的話，為什么不聽一聽呢？第五頁，共12頁。怎么這么貴？呵呵，X總，您是說我們的產(chǎn)品的價格好貴是吧？好貴，好的東西才貴嘛！我想您在考慮我們價格的同時，肯定也會考慮到產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的效果，您說對嗎？即使您現(xiàn)在投入的稍微多一點，但是得到了明顯的不錯的效果和超乎想象的服務(wù)，您說這樣好不好？第六頁，共12頁?，F(xiàn)在沒有計劃！X總，假如說我們要做的話，會在什么時候？如果我們的服務(wù)真的能夠給咱帶來不錯的效果的話，我想計劃是可以稍微做一下調(diào)整的是吧，對咱們公司有幫助的事情，為什么不了解一下呢？我又不是說咱們見面了就一定要合作！今天下午2點左右方便嗎？第七頁，共12頁。我沒有興趣是我，我完全理解，對一個談不上想信或者沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮，有問題十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，今天下午2點左右到您公司怎么樣？

第八頁，共12頁。請你把資料寄給我看怎么樣？X總，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的貼切說明，而且為每位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以，最好我們見面詳細的溝通一下，你看是下午2點還是3點比較好？第九頁，共12頁。我要考慮，考慮，改天，想好了給你電話歡迎您來電，假如接到您的電話將是一件開心的事，X總，您看這樣會不會更簡單些？我提議我星期三下午晚一點的時候給您電話，還是您覺得星期四上午比較好？恕我直言，X總，您現(xiàn)在顧慮的是什么呢？第十頁，共12頁。要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)勎彝耆斫猓壬?，我們什么時間可以跟您的合伙人一起談？第十一頁，共12頁。其