純堿供銷管理信息系統(tǒng)解決方案

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁山東?；瘓F有限公司《純堿供銷管理信息系統(tǒng)解決方案》投標方：北京和佳軟件技術有限公司地址：北京市朝陽區(qū)安定路39號長新大廈11層（100029）電話真址：Http://E-Mail:hejia@第1章 前言 31.1 項目名稱 31.2 企業(yè)簡介 31.3 行業(yè)特點： 31.4 設計單位 4第2章 山東?；畔⒒ㄔO的整體規(guī)劃與總體方案 52.1 山東海化對信息化工程的總體方案 52.1.1 總體思路 52.1.2 總體效果 52.1.3 籌劃原則 72.2 山東?；畔⒒こ痰恼w規(guī)劃 72.2.1 山東?；畔⒒こ痰目傮w設計思想 72.2.2 ?；N供系統(tǒng)和制造管理系統(tǒng)的集成 82.2.3 制造管理系統(tǒng)和DCS部分的集成 92.2.4 山東?；畔⒒ㄔO總體目標 122.2.5 山東?；畔⒒ㄔO一期目標 122.2.6 山東海化信息化建設長遠目標 13第3章 各子系統(tǒng)解決方案 133.1 客戶關系管理 133.2 銷售管理 283.3 應收管理 403.4 采購管理 453.5 應付管理 543.6 庫存管理 563.7 系統(tǒng)控制 61第4章 項目實施 634.1 實施概述 634.2 實施原則 634.3 項目實施方法 644.4 項目實施內容 654.5 項目組織的原則 674.6 項目組織機構的設置 674.6.1 項目組織機構圖 674.6.2 成立項目領導小組 684.6.3 成立項目實施小組 694.7 和佳公司?；儔A管理信息系統(tǒng)項目人員四層組織結構 704.8 山東海化純堿供銷管理信息系統(tǒng)項目實施階段與進度建議 704.8.1 山東?；儔A供銷管理信息系統(tǒng)項目實施階段 704.8.2 山東海化純堿供銷管理信息系統(tǒng)項目實施進度 724.8.3 山東?；儔A供銷管理信息系統(tǒng)項目的工作內容及雙方的配合 73第5章 效益分析 745.1 經濟效益 745.2 管理效益 75第6章 項目培訓及售后服務 766.1 項目培訓 766.2 山東海化純堿供銷管理信息系統(tǒng)培訓計劃一覽表 776.3 和佳售后服務 806.3.1 應用軟件售后服務承諾 806.3.2 售后服務的基本原則 816.3.3 售后服務的基本方式 836.3.4 售后服務的基本流程 83第7章 系統(tǒng)運行平臺 847.1 系統(tǒng)運行平臺 847.2 和佳ERP系統(tǒng)對硬件平臺配置的建議 84第8章 和佳公司簡介、優(yōu)勢、案例 888.1 北京和佳軟件技術有限公司簡介 888.2 和佳軟件公司在流程行業(yè)的優(yōu)勢 90

前言項目名稱山東?；儔A供銷管理信息系統(tǒng)。企業(yè)簡介山東?；瘓F是1995年8月由原濰坊純堿廠和山東羊口鹽場兩個國有大(一)型企業(yè)為龍頭組建的，以發(fā)展海洋化工新興產業(yè)為主導，集科、工、貿等為一體的現(xiàn)代化特大型企業(yè)，現(xiàn)為“全國120家建立現(xiàn)代企業(yè)制度試點企業(yè)集團”和“山東省重點培育的23家大型骨干企業(yè)集團”之一?，F(xiàn)有職工2萬余人，擁有資產總額104億元，下設24個分、子公司和一個國家級技術中心，建有企業(yè)博士后工作站。主要產品有40多種，其中純堿、原鹽、溴素、三聚氰胺、兩鈉、氯化鈣等10種產品產量及市場占有率均居全國首位，是全國最大的海洋化工生產基地和出口創(chuàng)匯基地。企業(yè)先后榮獲全國“五一”勞動獎狀、山東省管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)、山東省文明單位、山東省思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、山東省資源節(jié)約綜合利用工作先進企業(yè)等一系列榮譽稱號。近年來，企業(yè)不斷加大投入力度，積極調整優(yōu)化產業(yè)結構，投資30多億元，先后建設了年產60萬噸純堿擴建、熱電擴建、年產40萬噸重油綜合利用、兩個40萬噸焦炭等10多個投資過億元的大項目，初步形成了鹽化工、煤化工、石油化工三大主業(yè)，熱電、三產、建材房地產、精細化工、機械制造五大輔業(yè)全面發(fā)展的產業(yè)新格局，企業(yè)的核心競爭力大大增強。2003年，全集團完成銷售收入53.8億元，實現(xiàn)利稅6.5億元，其中利潤3.7億元，分別比上年增長59%、73%和149%。今年前5個月，累計完成銷售收入37.6億元，實現(xiàn)利稅4.4億元，實現(xiàn)利潤2.5億元，與上年同期相比，銷售收入、利稅翻了一番，利潤是同期的2.2倍。十五期間，是集團加快發(fā)展的時期。今年企業(yè)的奮斗目標是實施“2816工程”，即投入20億元，完成銷售收入80億元，實現(xiàn)利稅10億元，利潤6億元。到2005年，銷售收入過百億元，2008年銷售收入過200億元，力爭2010年達到300億元，把?；瘓F建成國內領先、世界知名的大型化工企業(yè)集團。行業(yè)特點：精細化工屬流程行業(yè)，流程行業(yè)屬于過程制造業(yè)，主要通過對原材料進行混合、分離、粉碎、加熱等物理或化學方法，使原材料增值。通常，以批量或連續(xù)的方式進行生產。產品結構比較簡單，物料數(shù)量和層次較少，設計極少變更在流程工業(yè)ERP中，采用配方的概念來描述產品結構，其含義除了進行物料計劃之外，還可用作企業(yè)考核的技術指標。其次，在每個工藝過程中，伴隨產出的不只是產品或中間產品，產品結構往往呈倒錐形，產品結構的配方有批量、有效期等方面的要求。流程企業(yè)的設備是一條固定的生產線，設備投資比較大，工藝流程固定，生產能力有一定的限制。流程和能力都相對固定，工序間連續(xù)且能力匹配性強，在最高和最低日產量間波動產出品可能隨原料產地和工藝參數(shù)變化。進出料都是連續(xù)的，提前期很短，通常不考慮在制品問題。生產線上的設備維護特別重要，不能發(fā)生故障，只要一發(fā)生故障，就全線停產，損失嚴重。流程工業(yè)的生產工藝過程中產生有各種協(xié)產品、副產品、廢品、回流物等，而且對物資的管理需要有嚴格的批號管理。年度生產計劃和銷售計劃，決定了企業(yè)的物料平衡，即物料采購計劃和生產計劃的銜接。通常情況下，企業(yè)按月份簽訂供貨合同以及結算貨款，每日、每周生產計劃的物料平衡依靠原材料庫存來保證和調節(jié)，計劃的作用在于協(xié)調不同的工序部門保持一致地進行生產。車間管理的主要任務是確認和接收上級的生產計劃、統(tǒng)計生產完成情況和主要經濟技術指標以及對車間內部的人員管理、設備管理和物料管理等。流程企業(yè)的車間管理相對簡單，主要根據(jù)計劃進行領料、投料和控制生產過程，保證產品的高效產出。由于流程工業(yè)的自動化程度高，產量、主要經濟技術指標、設備狀況以及人員的出勤狀況都可以通過計算機進行自動記錄。設計單位北京和佳軟件技術有限公司針對山東海化集團純堿供銷管理信息系統(tǒng)招標文件推出山東?；瘓F純堿供銷管理信息系統(tǒng)和佳軟件解決方案（以下簡稱本方案）山東海化信息化建設的整體規(guī)劃與總體方案山東?；瘜π畔⒒こ痰目傮w方案總體思路信息技術與先進的管理理念相融合在海化集團現(xiàn)有系統(tǒng)基礎上，用先進的管理理念和信息技術對?；瘓F的經營和生產管理進行系統(tǒng)的整合，使信息技術與產品開發(fā)、生產制造、管理理念全面融合，全面提升?；瘓F的生產和管理水平，逐步實現(xiàn)?；瘓F“管、控、營”一體化的總目標。一個核心、兩個基礎、三個層次根據(jù)?；瘓F的實際情況，?；瘓F的信息化工程建設可概括為：一個核心、兩個基礎、三個層次一個核心：就是通過對?；瘓F主導產品純堿管理供銷管理信息系統(tǒng)的實施，逐步實現(xiàn)主導產品“管、控、營”一體化，對?；瘓F信息化工程具有示范和帶動作用。兩個基礎：一個是基礎網絡建設作為海化集團信息化的基本保障基礎，以符合ERP實施和企業(yè)信息集成對網絡基礎環(huán)境的需求；一個是基礎數(shù)據(jù)的建設，基礎數(shù)據(jù)的準確這即是企業(yè)信息化工程建設向更高層次推進的必備基礎，也是公司產品質量和生產效率提高的依賴。三個層次：在整個實施過程中特別強調，統(tǒng)一標準是基礎、數(shù)據(jù)集成是手段、共享資源是目的。海化集團信息化工程能否取得實效，主要取決于公司三個層次的信息化應用情況，通過信息化工程要保證做到，管理層（核心數(shù)據(jù)）上下逢源，協(xié)調管理；控制層（原始數(shù)據(jù)）按指令進行有效控制生產；營銷層（指令數(shù)據(jù)）按需供應，營銷對路。總體效果?；瘓F信息化工程應用的總體效果應當是通過信息化系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)的“管、控、營”一體化，提升?；瘓F的核心競爭力，以快速靈敏的市場的反應在最短的交貨期內向客戶提供滿意的產品，在生產制造過程中穩(wěn)定保持產品實物質量水平，向客戶提供的產品有高性能質量，在讓客戶滿意前提下為企業(yè)的股東和職工獲得更多的利潤回報。 ?；瘓F信息化工程建設所要達到的總體效果下圖所示：經質最短的交貨期優(yōu)質服務營素經質最短的交貨期優(yōu)質服務營素現(xiàn)代化管理TQM/TPM/OAERP利潤客戶滿意制造工藝產品開發(fā)境環(huán)制機略戰(zhàn)工員高性能質量低成本價格現(xiàn)代化管理TQM/TPM/OAERP利潤客戶滿意制造工藝產品開發(fā)境環(huán)制機略戰(zhàn)工員高性能質量低成本價格籌劃原則結合質量體系認證，優(yōu)化公司業(yè)務流程，確?，F(xiàn)有系統(tǒng)的最大有效性，在可操作性與前瞻性相結合的前提下，?；瘓F信息化籌劃建設將遵循如下原則： 統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，先易后難原則； 統(tǒng)一標準，互聯(lián)互通，信息共享原則； 統(tǒng)一建設，重點突破，以點帶面原則； 統(tǒng)一投資，效益驅動，降低風險原則； 統(tǒng)一管理，協(xié)同互動，避免重復原則。山東海化信息化工程的整體規(guī)劃山東?；瘓F在推行企業(yè)信息化建設工作中根據(jù)企業(yè)的實際情況，本著謹慎、穩(wěn)妥的原則，提出總體規(guī)劃、分步實施的方針是非常正確的。第一階段通過實施山東?；儔A供銷管理信息系統(tǒng)，在滿足各層基本功能需求的同時，做到管理層（核心數(shù)據(jù)）上下逢源，協(xié)調管理；控制層（原始數(shù)據(jù)）按指令進行有效控制生產；營銷層（指令數(shù)據(jù)）按需供應，營銷對路，實現(xiàn)主導產品“管、控、營”一體化；第二階段通過第一階段的示范和帶動作用，統(tǒng)一規(guī)劃數(shù)據(jù)標準；全面規(guī)劃數(shù)據(jù)環(huán)境；實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成，保證功能集成，逐步實現(xiàn)企業(yè)“管、控、營”一體化的總目標。因此，和佳公司在充分領會貴公司信息化建設方案基本意圖的基礎上，在調研的過程中充分關注了第一階段和第二階段的銜接和過渡。山東?；畔⒒こ痰目傮w設計思想在山東?；畔⒒こ痰目傮w設計過程中，我們采用了國外先進的現(xiàn)代化企業(yè)管理理論和管理方法（如：ERP、MRPⅡ、TQC等），并充分考慮到國內企業(yè)的實際情況和具體條件，既具先進性，又有適用性。本系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理人員對企業(yè)中大量的、動態(tài)的、錯綜復雜的數(shù)據(jù)和信息進行及時、準確的分析和處理，對企業(yè)的各項生產經營活動進行事先計劃、事中控制和事后反饋，從而達到合理利用企業(yè)資源、降低庫存、減少資金占用、增強企業(yè)應變能力、提高企業(yè)市場競爭力和經濟效益的目的，使企業(yè)管理真正由經驗管理進入到科學管理，使企業(yè)的管理手段和管理水平產生質的飛躍，跟上信息時代的步伐。雖然海化集團信息化工程第一階段只涉及到銷售、客戶關系、供應等方面的管理工作，但我們和佳公司在為?；瘓F信息工程總體設計中不止考慮到第一階段所涉及的內容，而是涉及企業(yè)人、財、物、產、供、銷以及系統(tǒng)和DCS部分的集成等諸方面的管理工作，包括采購、庫存、銷售、生產、財務、成本、人力資源管理等子系統(tǒng)。圍繞著幫助企業(yè)在銷售、生產、采購和資金運作領域如何提高市場經濟環(huán)境下生存發(fā)展能力，提高對客戶的服務質量、降低運營成本，管理和優(yōu)化供銷鏈的主題，提供了一個全面的解決方案。銷售管理銷售管理?；N供系統(tǒng)和制造管理系統(tǒng)的集成和佳公司是國內專業(yè)的企業(yè)管理軟件廠商，專門從事ERP大型管理軟件的開發(fā)、銷售及服務工作，擁有自己自主開發(fā)的ERP系統(tǒng)管理軟件，因此各模塊之間具有良好的集成性。和佳公司在為?；瘓F提供的純堿供銷管理信息系統(tǒng)中的銷售模塊與生產計劃、帳務模塊等是無縫集成的，銷售模塊可根據(jù)銷售訂單、銷售預測自動生成生產計劃組織生產。同時如果有根據(jù)銷售預測、自維護的月度生產計劃且已投入生產的，用戶也可將該生產計劃生產出的產品分配到某個銷售訂單上，以便銷售人員隨時掌握什么產品在何時可以生產完成，已銷售多少，還剩余多少。同時根據(jù)銷售發(fā)貨單可自動生成發(fā)票，可以一張發(fā)貨單生成多張發(fā)票，也可多張發(fā)貨單生成一張發(fā)票，生成的發(fā)票可自動生成憑證轉到帳務系統(tǒng)中，無需用戶再次錄入。和佳公司在為海化集團提供的純堿供銷管理信息系統(tǒng)中的庫存、采購模塊與和佳的生產、質量、帳務等系統(tǒng)是無縫集成的。在生產計劃進行物料需求計劃運算時，會自動考慮現(xiàn)有庫存的在庫數(shù)量，生產占用數(shù)量，安全庫存量等信息，如庫存不足，會自動生成需求計劃通知采購部門，同時生成領料單通知庫房備料，車間準備領料。采購回來的物資需質檢的會自動生成請驗單通知檢驗部門組織檢驗，檢驗合格后入庫。和佳公司在為?；瘓F的信息工程總體設計中不止考慮到一期銷售、客戶關系、供應模塊的集成性，還考慮到企業(yè)后期與生產、成本、財務、質量等系統(tǒng)的集成，保證整個?；畔⒒椖康恼w集成性。制造管理系統(tǒng)和DCS部分的集成DCS（DISTRIBUTEDCONTROLSYSTEM）系統(tǒng)就是分布式集散控制系統(tǒng)。它最大的特點是通過分布式的現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集單元對現(xiàn)場儀表工藝數(shù)據(jù)進行采集，由通信網絡傳輸至控制中心，在控制中心實現(xiàn)對現(xiàn)場設備統(tǒng)一的監(jiān)視和控制。DCS的體系結構主要分為四層結構：現(xiàn)場儀表層、控制裝置單元層、工廠（車間）層和企業(yè)管理層。DCS可以從三個不同層面與第三方產品相互連接：在工廠車間層支持第三方先進控制產品SCADA平臺、MES產品、BATCH

處理軟件，同時支持多種網絡協(xié)議（以以太網為主）；在裝置控制層可以支持多種DCS單元（系統(tǒng)）、PLC、RTU、各種智能控制單元等，以及各種標準的現(xiàn)場總線儀表與執(zhí)行機構；

在企業(yè)管理層支持各種管理軟件平臺連接（特別是ERP產品）。隨著信息技術（網絡通信技術、計算機硬件技術、嵌入式系統(tǒng)技術、現(xiàn)場總線技術、各種組態(tài)軟件技術、數(shù)據(jù)庫技術、計算機應用技術等）不斷迅速的發(fā)展，以及用戶對各個層面的系統(tǒng)的集成化要求越來越高。和佳作為ERP軟件服務商，在滿足?；瘓F企業(yè)內部信息化管理的要求的同時，同時實現(xiàn)與DCS系統(tǒng)進行全面集成。ERP與DCS系統(tǒng)集成前數(shù)據(jù)采集模式在實際應用中，企業(yè)在運行ERP的生產制造系統(tǒng)所需的基本數(shù)據(jù)（如BOM表、庫存信息、工藝規(guī)程、材料定額等）一般均由手工錄入，完工后的報交數(shù)據(jù)和物料消耗也由人工錄入，這些數(shù)據(jù)數(shù)量大，涉及范圍廣，因此能否準確及時地錄入數(shù)據(jù)并進行有效的維護與管理，成為生產制造管理系統(tǒng)有效運行的關鍵。ERP與DCS系統(tǒng)集成后實現(xiàn)的數(shù)據(jù)采集模式在流程行業(yè)中，尤其是設備開工率與完好率是生產制造管理系統(tǒng)直接從DCS系統(tǒng)中獲得的生產執(zhí)行信息，并完成能力需求計劃；DCS將作業(yè)計劃分解后送交各個工作中心，并進行實時監(jiān)控，各工作中心將完工情況報交DCS，DCS按工作中心統(tǒng)計生產執(zhí)行信息，最后報交ERP系統(tǒng)的計劃執(zhí)行模塊。ERP系統(tǒng)與底層的DCS系統(tǒng)的準確數(shù)據(jù)交換，將為ERP的計劃與監(jiān)控提供有力的保證。ERP與DCS集成，通過DCS收集生產執(zhí)行信息輸入企業(yè)內部網中，實現(xiàn)直接從網絡中獲取有關數(shù)據(jù)，則會大大減少錄入工作量，有利于數(shù)據(jù)的維護與系統(tǒng)的實施。ERP與DCS系統(tǒng)集成解決方案通過企業(yè)生產管理系統(tǒng)業(yè)務流程來看，ERP系統(tǒng)向DCS下達生產訂單，并接受生產執(zhí)行信息、能力負荷信息、完工報交信息等。在整個CIMS環(huán)境下，由于二者的實現(xiàn)環(huán)境很難保證完全同構，常常存在著異構數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)傳送與交換。因而如何解決不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換是ERP與DCS系統(tǒng)集成的關鍵所在。實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換一般采取三種方式進行：利用ERP系統(tǒng)中CMIS聯(lián)結模塊的輸入輸出功能，企業(yè)只要將傳送的數(shù)據(jù)按照系統(tǒng)規(guī)定的庫結構字段格式定義相應的模板，數(shù)據(jù)格式可以為逗號數(shù)據(jù)分隔或空格數(shù)據(jù)分隔兩種文本形式。DCS系統(tǒng)將生產完工數(shù)據(jù)轉化為相應的報交模板格式，然后將該文本文件存放于指定的網絡路徑上按時刷新，再通過ERP系統(tǒng)定義相應的輸入批處理，指明輸入文件的路徑及出錯信息即可，此方案簡單易用，但主要用于ERP系統(tǒng)接受生產執(zhí)行數(shù)據(jù)，但安全性不強，使用范圍受限制，可適當采用。用ERP系統(tǒng)提供的SQL存取模塊功能實現(xiàn)

ERP系統(tǒng)的SQL存取模塊提供了聯(lián)機使用能力，各個部門都能從各種信息源存取數(shù)據(jù)并聯(lián)機使用。利用SQL存取模塊，用戶可以建立、儲存和執(zhí)行特定的查詢，應用程序也可以進行相應的數(shù)據(jù)調用。通過SQL存取模塊，DCS系統(tǒng)可以從ERP系統(tǒng)查詢存取相關的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)二者的集成。處理邏輯示意如圖所示。查詢結果DCS用SQL建立標準查詢查詢請求SQL存取信息處理信息輸入用標準SQL語句輸入信息查詢結果DCS用SQL建立標準查詢查詢請求SQL存取信息處理信息輸入用標準SQL語句輸入信息

圖SQL模塊信息集成示意圖此方法實現(xiàn)DCS查詢作業(yè)計劃的下達，并已在實踐中應用。DCS系統(tǒng)通過SQL編制了前端的特定查詢程序，ERP內定義相應的批處理，DCS由網絡向ERP系統(tǒng)的SQL模塊請求查詢，即可隨時得到查詢結果。這種方法主要用于從ERP系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，需依賴ERP系統(tǒng)的功能，局限性大，根據(jù)企業(yè)實際情況而定；用ODBC技術實現(xiàn)ODBC技術能夠實現(xiàn)在客戶機與服務器之間透明的通信，使用戶應用程序能夠訪問基于SQL語言的各種大型數(shù)據(jù)庫，如SQLServer,Drecle,Sybase,Informix等。以PB開發(fā)DCS系統(tǒng)前臺應用程序，Sybase數(shù)據(jù)庫為后臺服務器為例，利用ODBC及PB中的數(shù)據(jù)管道技術實現(xiàn)ERP系統(tǒng)與DCS系統(tǒng)的信息集成實現(xiàn)。數(shù)據(jù)管道能夠實現(xiàn)不同的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)之間進行提取與交換。我們以數(shù)據(jù)管道的提取技術通過ERP系統(tǒng)提供的專用ODBM接口，通過DCS系統(tǒng)中定義相應的數(shù)據(jù)管道及數(shù)據(jù)管道對象，編制了相應程序，實現(xiàn)了其功能。這種方法進行數(shù)據(jù)交換，可以根據(jù)用戶的各種條件建立二者之間的連接，任意進行數(shù)據(jù)通信，這是集成方案的比較理想方式。DCS系統(tǒng)已經不僅僅是一個以控制功能為主的控制系統(tǒng)，更是一個充分發(fā)揮ERP信息管理功能的綜合平臺系統(tǒng)；通過與和佳ERP的集成，DCS系統(tǒng)提供了從現(xiàn)場到設備，從設備到車間，從車間到工廠，從工廠到企業(yè)集團整個信息通道。這些信息通道確保了海化集團ERP系統(tǒng)使用的科學性、嚴謹性、準確性、實時性和系統(tǒng)性。在海化集團成功實現(xiàn)和佳的供銷管理信息系統(tǒng)以及制造管理系統(tǒng)后，由?；瘓F、和佳軟件以及DCS廠家三方共同研究，提供一套可行性的集成解決方案，通過開放數(shù)據(jù)庫格式、數(shù)據(jù)庫模式轉換等方式，實現(xiàn)雙方數(shù)據(jù)的實時對接，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集的自動化。山東?；畔⒒ㄔO總體目標通過山東?；畔⒒ㄔO的成功實施，采用先進的管理方法和技術手段，建成公司中心數(shù)據(jù)庫，充分利用各種資源，合理安排各級計劃，實現(xiàn)生產過程的高質量、高速度、高靈活和低成本,達到最佳狀態(tài)；降低設計成本，規(guī)范管理企業(yè)產品數(shù)據(jù)；實現(xiàn)辦公自動化；通過客戶關系管理，提高市場預測和分析能力。在滿足各層基本功能需求的同時，做到管理層（核心數(shù)據(jù)）上下逢源，協(xié)調管理；控制層（原始數(shù)據(jù)）按指令進行有效控制生產；營銷層（指令數(shù)據(jù)）按需供應，營銷對路，實現(xiàn)“管、控、營”一體化。山東海化信息化建設一期目標管理流程優(yōu)化由于企業(yè)信息化建設是一個浩大的系統(tǒng)工程，而其本身又有自有的邏輯和特點，在分階段實施項目之前必須整體規(guī)劃，確定整體解決方案。在實施之前應該進行企業(yè)全方位的調研，確定系統(tǒng)實現(xiàn)目標，對企業(yè)進行管理咨詢，根據(jù)?；F(xiàn)有的管理流程（IRP刻畫的），結合管理咨詢的結果以及先進的企業(yè)管理模式，優(yōu)化管理流程，編制企業(yè)信息化整體解決方案。根據(jù)總體解決方案編制分階段實施計劃。分階段實施計劃應全方位考慮各系統(tǒng)接口問題，確保系統(tǒng)全部上線后全面集成在一起，避免系統(tǒng)相互矛盾、流程不一致、接口數(shù)據(jù)考慮不全面等問題。純堿供銷管理信息系統(tǒng)的成功實施實施客戶關系管理系統(tǒng)，通過多種渠道，盡可能全面的收集有關客戶生產、需求、產品市場、經營情況、主要負責人員及客戶要求、建議以及潛在客戶需求等方面基本信息，并跟蹤其動態(tài)變化，運用一定技術分析方法，總結分析其目前生產經營狀態(tài)并對后期發(fā)展趨勢進行科學預測。負責對訂單進行審核，并按照要求進行貨物運輸。及時處理用戶反饋的各種建議信息。依據(jù)過程控制信息和管理執(zhí)行信息為客戶服務。實施供應管理系統(tǒng)，對使用部門提報的計劃進行合理分配，按情況進行招標、比價采購。對采購物資合同、質量、存放等進行監(jiān)督檢查管理，使物資滿足生產需求。按照訂單要求、計劃調度水平和控制能力提供原材料。實施銷售管理銷售管理是指對純堿銷售工作進行規(guī)范化管理，以便領導及時準確的掌握銷售工作中存在的問題，按照市場信息和生產情況及時解決問題，調整市場策略，更好的服務于用戶。使產品信息帶有控制信息和質量信息，便于產品回溯分析，提高服務質量。除了實現(xiàn)以上三個系統(tǒng)的基本功能外，要在數(shù)據(jù)集成的基礎上實現(xiàn)在產品營銷的層面知道產品的生產和管理信息，達到更好的為客戶服務的目的；也能夠把市場信息和采購信息反饋到管理和生產過程中去，更好的指導和控制生產。山東?；畔⒒ㄔO長遠目標山東海化集團的一期純堿供銷管理信息系統(tǒng)是針對一個產品的供銷管理系統(tǒng)。在一期的基礎上，企業(yè)可逐步實現(xiàn)全面的實施、集成生產、業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)生產管理、設備、質量等管理手段的提升，及時反映生產完成情況、了解生產進度，實現(xiàn)生產、銷售、采購一體化管理，最終實現(xiàn)“管、控、營”一體化的總目標。同時在全面實現(xiàn)企業(yè)內部資源管理的基礎上，通過對企業(yè)資源管理數(shù)據(jù)的挖掘，分析，輔助領導進行決策支持，為企業(yè)提高適應市場變化的快速反應能力，面向用戶抓住市場有利時機，擴大主導產品的市場份額提供堅實的基礎。各子系統(tǒng)解決方案客戶關系管理客戶關系管理就是通過多種渠道，盡可能全面的收集有關客戶生產、需求、產品市場、經營情況、主要負責人員及客戶要求、建議以及潛在客戶需求等方面基本信息，并跟蹤其動態(tài)變化，運用一定技術分析方法，總結分析其目前生產經營狀態(tài)并對后期發(fā)展趨勢進行科學預測。負責對訂單進行審核，并按照要求進行貨物運輸。及時處理用戶反饋的各種建議信息，以及產品出現(xiàn)的各種問題信息。主要業(yè)務包括：客戶信息管理，訂單管理，鐵運管理，汽運管理，船運管理，票據(jù)管理，客戶售后服務，客戶綜合分析等。根據(jù)山東海化集團集成制造信息系統(tǒng)總體規(guī)劃以及對企業(yè)的調研情況，最終通過系統(tǒng)將實現(xiàn)以上業(yè)務處理，具體實現(xiàn)流程如下：1、客戶信息管理本模塊實現(xiàn)對客戶信息的管理。包括錄入、維護客戶、潛在客戶的基本情況，客戶需求，訪問記錄，客戶聯(lián)系等，及時了解其目前所處的狀態(tài)，為銷售工作提供方便，為綜合信息查詢提供基本資料?？蛻艋A信息登記客戶基礎信息是客戶關系管理功能模塊的基礎數(shù)據(jù)，這些信息的規(guī)范、完整是保證客戶關系管理功能靈活應用的基礎。和佳解決方案提供了豐富的客戶信息創(chuàng)建/維護功能?？蛻艋拘畔ǖ怯浛蛻裘Q、地址和通訊方式、銀行賬號和稅號等基本信息。客戶編碼是客戶信息的主鍵。通過這個主鍵，可以把客戶的基本信息與客戶的其它信息聯(lián)系起來。其中：“客戶屬性”包括一般客戶和大客戶，其中一般客戶又可分為個人一般客戶和單位一般客戶，大客戶可分為個人大客戶和單位大客戶“客戶類型”包括渠道商和終端客戶、客戶組、合作伙伴以及競爭對手（對于客戶組，還應提供窗口輸入客戶組成員基本信息；對于競爭對手，還應提供窗口輸入競爭對手相關信息）；“客戶來源類型”包括客戶推薦（選擇該類型時還需輸入推薦人名稱或編號，推薦人為本企業(yè)個人或企業(yè)客戶，通過統(tǒng)計推薦人的推薦次數(shù)可以得出“客戶忠誠度評價”中推薦人“推薦客戶數(shù)量”）、廣告（電視、廣播、報紙、雜志、網絡、戶外廣告）、展會、促銷活動、培訓（包括專家推薦）等。同時我們按生命周期的概念把客戶分為幾個階段：潛在客戶、發(fā)展中客戶、活躍客戶、停滯客戶、流失客戶。潛在客戶是指還沒有和企業(yè)發(fā)生交易的客戶；發(fā)展中客戶是指和企業(yè)發(fā)生初次交易的客戶；用戶可以將在一定時間段內交易次數(shù)和交易額達到一定標準的客戶定義為活躍客戶；當客戶在一定時間段內沒有和企業(yè)之間發(fā)生業(yè)務關系，就可以認為客戶是停滯客戶或者流失客戶，流失客戶定義時間段一般為兩年，停滯客戶定義時間段比流失客戶定義時間段短，用戶根據(jù)行業(yè)/產品特性進行定義。用戶可以對客戶生命周期階段進行變更，并輸入變更日期和變更原因。潛在客戶登記潛在客戶的管理，作為客戶生命周期中的一環(huán)，其管理功能已經包含在客戶基礎信息登記的功能中客戶聯(lián)系人登記聯(lián)系人是銷售過程中的一個重要角色，企業(yè)和客戶之間的關系是通過聯(lián)系人來建立并保持的，他是企業(yè)與客戶之間溝通的紐帶和橋梁。對聯(lián)系人的維護和管理是銷售過程中一項非常重要的工作。和佳解決方案提供了豐富的聯(lián)系人維護和管理的功能，如：聯(lián)系人信息、聯(lián)系人偏好、聯(lián)系人動態(tài)、聯(lián)系人生日提醒、聯(lián)系人接觸計劃、聯(lián)系人共享、聯(lián)系人文檔等。聯(lián)系人信息中包含了聯(lián)系人的許多個人信息和各種愛好，可以根據(jù)這些特點搞好和維持與聯(lián)系人的關系。和佳解決方案利用聯(lián)系人信息對客戶進行客戶關懷，其功能包括：客戶關懷的任務建立、預設置，系統(tǒng)到時提醒；同時，系統(tǒng)提供批處理功能，如：客戶關懷信函模板、群發(fā)郵件、短消息、信封打印等。關懷內容：生日/節(jié)日問候，業(yè)務提醒，政策變更信息，新技術新產品發(fā)布，將與聯(lián)系人愛好有關的信息整理后發(fā)給聯(lián)系人，意見征詢重大事項。收集整理客戶初步需求客戶的需求是企業(yè)的價值所在。企業(yè)必須有能力去收集、挖掘客戶對自己產品的需求，才能快速地響應客戶的需求，為企業(yè)開拓新的生存和發(fā)展的市場空間。銷售人員在發(fā)展新客戶后，應該認真了解客戶的需求，了解客戶今后可能使用我方提供產品的品種、數(shù)量、采購批量、采購周期。隨著與客戶業(yè)務往來的不斷發(fā)展，客戶對產品需求也會發(fā)生變化。系統(tǒng)可以通過這個功能對客戶的需求進行維護。通過本功能的應用，企業(yè)可以查詢每個客戶對我方產品的大致需求情況。并可以綜合該客戶需求產品的歷史記錄分析客戶對產品需求的變化趨勢我方產品對客戶的銷售量變化趨勢通過分析，可以看出客戶對產品的需求量與我方的銷售量是否同步，從中找出我們工作的差距，采取相應的策略，擴大自己的份額。通過按產品的匯總分析，可以分析某一產品客戶的總需求與我方產品銷售量的差距，調整該產品的銷售政策，擴大自己的市場份額?？蛻舢a品登記客戶的產品登記信息是收集客戶需求的另一個重要途徑。銷售業(yè)務員在跟蹤客戶的過程中，要及時收集客戶產品變化的情況，從中預測客戶對我方產品的需求情況。我方產品往往是其它企業(yè)產品供應鏈中的重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)可以通過客戶關系管理與客戶建立長期穩(wěn)定的供需關系，爭取與供應鏈核心企業(yè)的同步發(fā)展。通過對客戶歷年產品發(fā)展的趨勢，可以預測未來客戶產品發(fā)展引發(fā)的對我方產品的需求。客戶經營狀況對客戶信用管理也是許多企業(yè)十分關注的內容，尤其是在與客戶的交易方式和交付方式的選擇上需要掌握客戶的信用狀況，以避免企業(yè)風險。和佳解決方案在客戶信息管理中可記錄客戶信用，并可方便的查詢客戶信用狀況。企業(yè)對自己的客戶的經營狀況，可以通過公眾媒體公布的上市公司財務報告、行業(yè)統(tǒng)計資料等信息，收集客戶每個時期的經營情況；還可以通過銷售人員與客戶的接觸中收集客戶的經營信息。經過信息整理后，建立客戶的經營狀況檔案。通過對客戶的經營狀況信息的收集，可以建立起客戶信用評價指標體系。對客戶的信用評價可以按固定的時間周期進行，也可以根據(jù)企業(yè)自身管理需要確定。企業(yè)根據(jù)客戶的信用評價結果，對與客戶的交易方式和交付方式的選擇上采取不同的措施。例如，對于紅名單客戶，在發(fā)貨時可以采取優(yōu)惠的政策；對于灰名單客戶，必須現(xiàn)款發(fā)貨；對于黑名單客戶，拒絕進行交易?？蛻粼L問記錄客戶訪問是維系客戶關系的重要手段。通過對客戶的訪問，銷售人員可以建立與客戶的友好關系、了解客戶新的需求、解決與客戶之間存在的問題。管理者可以通過客戶訪問記錄，發(fā)現(xiàn)新的市場機會，掌握客戶新的動向。另外也可以把客戶訪問的記錄作為考核銷售人員工作績效的主要途徑?！颁N售機會”是企業(yè)與客戶確認銷售前的必經階段。在通過與客戶的交互活動后，銷售員對獲取的線索經過初步的評估，認為有可能在將來與客戶達成交易，并為企業(yè)帶來收入。于是，銷售員可以認為產生了一個銷售機會。該客戶即為企業(yè)的一個潛在客戶?？蛻糇兏涗浛蛻粜畔⒆兏梢酝ㄟ^相應的客戶信息錄入界面進行修改。對于用戶要求將原來記錄進行保留的情況，系統(tǒng)可以通過系統(tǒng)控制的參數(shù)，對原來的客戶記錄備份后再進行修改。備份的記錄存放在另一個文件中以備查詢?？蛻袅魇в涗浟魇Э蛻舻墓芾砜梢酝ㄟ^客戶基礎信息登記功能中的“客戶生命周期”管理實現(xiàn)。通過將客戶的生命周期階段修改為“流失”，該客戶即成為“流失客戶”，在變更時系統(tǒng)會提示，要求輸入變更日期和變更原因，以利于分析和統(tǒng)計。通過對流失客戶的原因分析，企業(yè)可以找出某一時間內客戶流失率和重要性原因，改進自己的營銷策略和方法，做好與客戶的溝通與交流，及時解決與客戶之間存在的問題，避免客戶的近一步流失。2、訂單管理訂單是銷售業(yè)務的源頭，銷售業(yè)務的各項活動都是圍繞客戶訂單展開的。由業(yè)務員將接受到的發(fā)貨申請單錄入，領導根據(jù)各部門生產經營狀況，進行綜合分析，對于是否接受發(fā)貨申請單進行決策。并將生效的發(fā)貨申請單提交，等待執(zhí)行。錄入客戶訂單（發(fā)貨申請單）銷售一部的業(yè)務員將客戶的發(fā)貨申請單進行錄入，等待領導審批。業(yè)務員錄入客戶編碼后，系統(tǒng)可以將該客戶的名稱、到貨地點、運輸方式顯示在對應欄次中。如果該客戶有多個到貨地，系統(tǒng)顯示缺省的到貨地和運輸方式，業(yè)務員可以進行選擇。業(yè)務員將客戶的發(fā)貨申請單的內容進行錄入。查詢貨臺庫存狀況本功能用于領導審批客戶的發(fā)貨申請單時查閱貨臺（產成品）庫存，判斷目前的產成品庫存是否能滿足客戶的要貨需求。查詢財務欠款收款狀況本功能用于領導審批客戶的發(fā)貨申請單時查閱客戶的應收帳款情況，判斷是否可以給該客戶發(fā)貨。查詢純堿價格表本功能用于領導審批客戶的發(fā)貨申請單時查閱當月的純堿價格，判斷客戶的發(fā)貨申請單中報價是否與當月純堿價格相符。查詢純堿銷售發(fā)貨收款計劃本功能用于領導審批客戶的發(fā)貨申請單時查閱銷售部的當月純堿銷售發(fā)貨收款計劃，判斷目前發(fā)貨總量是否超過當月計劃，能否滿足該客戶的要貨需求。訂單審批決策領導了解各種情況信息后，復核申請單與純堿發(fā)貨收款計劃表和純堿價格表是否相符，若相符則由科長、處長審批，若價格不符或計劃超量，在科長、處長審核后還要報供銷公司領導審批。生效訂單提交領導審批后，確定接受的發(fā)貨申請單，提交給服務部，準備執(zhí)行。在和佳解決方案中，領導在瀏覽定單時，系統(tǒng)將客戶的欠款收款情況、貨臺庫存情況、當月銷售發(fā)貨收款計劃執(zhí)行情況和當月純堿價格信息，為領導審批客戶的發(fā)貨申請單提供一個統(tǒng)一的界面，使領導不用離開這個界面就能掌握審批所需要的上述全部信息。領導可以根據(jù)這些信息判斷是否批準該客戶的發(fā)貨申請單。訂單跟蹤和佳解決方案提供了實用方便的訂單跟蹤查詢功能。用戶可以根據(jù)時間段（起始時間~截止時間）、客戶所在區(qū)域、行業(yè)、銷售員（或者全部）等任意組合的查詢條件選擇一組訂單。3、鐵運管理本模塊處理與鐵運公司和鐵路局的辦理產品的鐵路運輸?shù)南嚓P業(yè)務。包括查詢生效的客戶訂單，鐵路貨運計劃，了解當月整體貨運情況，制定鐵路貨物運輸服務訂單，提交鐵路部門審批。查詢日報車計劃表，以及廠專線內車皮狀況，制定日請車計劃表，點前車計劃表，送鐵路部門審批，審批后制定日要車計劃表，等待執(zhí)行，海化集團的業(yè)務流成圖如下：鐵運管理流程圖汽運管理流程圖查詢月度鐵運正式計劃查詢銷售計劃管理部門產生的月度鐵運正式計劃，掌握銷售計劃管理部門的月度鐵運的車皮需求缺口。月度鐵運計劃是銷售計劃管理部門根據(jù)下月銷售發(fā)貨計劃中的鐵運部分的需求情況，向鐵路部門提出的要車申請計劃。要車申請計劃一般按照當?shù)罔F路局貨運編組的中轉方向劃分。查詢月度鐵運追加計劃查詢銷售計劃管理部門產生的月度鐵運追加計劃，掌握銷售計劃管理部門的當月的鐵運車皮需求計劃。月度鐵運追加計劃是銷售計劃管理部門根據(jù)當月銷售發(fā)貨的需要，向鐵路部門提出的要車追加申請計劃。查詢日報車計劃記錄查詢銷售計劃管理部門產生的日報車計劃，掌握銷售計劃管理部門的當天的鐵運的車皮使用計劃。日報車計劃是銷售計劃管理部門根據(jù)當前鐵運貨區(qū)的庫存情況安排的鐵運用車計劃，通過鐵路運輸科向鐵路部門提出的使用車皮計劃。了解鐵運裝車記錄情況查詢鐵運公司產生的鐵運裝車記錄，掌握當天的產品裝車情況。鐵運裝車記錄是產成品倉庫的鐵運貨區(qū)的發(fā)運產品的裝車情況。了解鐵運公司存車情況查詢鐵運公司的車皮存車情況，掌握當月可用的車皮資源。鐵運公司的車皮資源來自鐵路局下達的車皮計劃數(shù)；每發(fā)運一個車皮減少一個計劃數(shù)。制定鐵路貨物運輸服務訂單根據(jù)月度鐵運正式計劃以及追加計劃，制定鐵路貨物運輸服務訂單。鐵路運輸科將銷售計劃管理部門的鐵運計劃，確定向鐵路局的要車申請計劃，與鐵路局簽訂鐵路貨物運輸服務訂單。審批鐵路貨物運輸計劃訂單制定鐵路貨物運輸計劃訂單后，及時提交給鐵路部門，等待鐵路部門審批。審批后的信息，即是計劃號碼落實狀況信息。制定日請車計劃表根據(jù)日報車計劃表，以及鐵路計劃號碼落實狀況，制定日請車計劃表，向鐵路部門報請車皮的使用申請。日請車計劃包括月運輸計劃編號、中轉方向、車皮數(shù)、發(fā)運日期等。審批日請車計劃表制定日請車計劃表后，及時提交鐵路部門，等待審批。制定點前車計劃表由于鐵路運輸調度的復雜性，企業(yè)要求的車皮能不能落實，還需要在規(guī)定的時間前，向鐵路部門落實用車計劃，即點前車計劃。等鐵路運輸管理部門確認后，才能制定日要車計劃。審批點前車計劃表制定點前車計劃表后，提交給鐵路部門，等待審批。制定日要車計劃表已批準的月度貨物運輸計劃和托運人提出的貨物運單，是日要車的依據(jù)。在專用線內裝車的貨物，屬于連續(xù)性生產的，應以前日實際生產外運量為基礎，參考可能裝車的存量，預計當日生產及裝車設備、勞力變化等因素，托運人與鐵路雙方洽商提出日要車計劃。根據(jù)鐵路部門審批后的點前車計劃表、日請車計劃表，制定日要車計劃表。制定鐵運發(fā)貨通知單根據(jù)日要車計劃表，以及貨運調度反饋裝車信息，將每日實際發(fā)車量填寫到鐵運發(fā)貨通知單上。通知鐵運公司將該車的貨物調運出廠，進行貨運編組。4、汽運管理?；某隹诔善范夹枰涍^集裝箱的海運，交付給國外客戶。從企業(yè)到港口的運輸，采用汽車運輸。國內的部分客戶的貨物也通過汽運的方式交付客戶，另外還有部分客戶采用自提的方式領取貨物。汽運管理模塊實現(xiàn)汽運的派車、集港貨物的管理、汽運運費的結算等功能。汽運計劃員根據(jù)倒貨計劃和發(fā)貨計劃，開據(jù)派車通知單，集港貨物驗收單。運輸方將貨物運到后，由港口填寫集港貨物驗收單，返回，對運輸方發(fā)票和集港貨物驗收單進行對比審核，制定掛賬資金支付計劃表，作為財務支付運輸方運費的依據(jù)。同時制定貨運部集港記錄表，月度泡花堿運輸費用統(tǒng)計表，作為統(tǒng)計資料。查詢月度出口堿計劃汽運管理部門安排汽運計劃時需要掌握當月和下月的出口堿計劃信息。月度出口堿計劃是該月份安排海運任務的依據(jù)。該計劃由銷售計劃部門編制。本功能為汽運管理部門提供月度出口堿計劃查詢的窗口。查詢倒貨計劃汽運管理部門安排汽運計劃時需要掌握當月和下月的倒貨計劃信息。倒貨計劃就是集裝箱的裝箱計劃，該計劃由銷售計劃部門編制。本功能為汽運管理部門提供倒貨計劃查詢的窗口。查詢發(fā)貨計劃汽運管理部門安排汽運計劃時需要掌握當月和下月的發(fā)貨計劃信息。發(fā)貨計劃是根據(jù)客戶訂單產生的月份的產品發(fā)貨計劃，該計劃由銷售計劃部門編制。本功能為汽運管理部門提供發(fā)貨計劃查詢的窗口。查詢發(fā)貨通知單發(fā)貨通知單是銷售計劃員根據(jù)汽運管理部門的派車通知單，為準備汽運的貨物開具的倉庫發(fā)貨通知?？蛻魬{此發(fā)貨通知單到貨臺領貨。本功能為汽運管理部門提供發(fā)貨通知單查詢的窗口。查詢領料單領料單是船運計劃員為裝船的產品開具的倉庫領料單據(jù)。業(yè)務人員憑此領料單到服務部開具發(fā)貨通知單，產成品倉庫以發(fā)貨通知單作為出庫的依據(jù)，為船運準備產品。本功能為汽運管理部門提供領料單查詢的窗口。簽訂租車合同汽運管理部門與運輸公司簽訂貨運合同，承運集裝箱的運輸任務。汽運管理部門根據(jù)領料單、發(fā)貨通知單的具體情況，進行派車。在運輸公司任務繁忙時，汽運管理部門需要和外部車隊簽訂配貨租車合同，以解決集裝箱運輸?shù)男枰?。一般情況下，和部分車隊簽訂長期的租車合同。本功能為汽運管理部門提供企業(yè)要求的貨運合同和配貨合同的錄入、查詢窗口。開據(jù)派車通知單汽運管理部門根據(jù)發(fā)貨計劃，倒貨計劃，開據(jù)派車通知單，下達到訂有貨運合同的運輸公司或外部車隊。本功能為汽運管理部門提供派車通知單的錄入、查詢窗口。開據(jù)集港貨物驗收單開據(jù)派車通知單同時，要開據(jù)集港貨物驗收單。集港貨物驗收單是進入港口的貨物的清單。貨物發(fā)運時，將驗收單交給車主，作為入港貨物驗收的依據(jù)。貨物到港后，由港口填寫集港貨物驗收單，車主再將填后的集港貨物驗收單返回，等待審核。本功能為汽運管理部門提供集港貨物驗收單的錄入、查詢窗口。驗收集港貨物驗收單車主返回后，將港口填好的集港貨物驗收單送交汽運管理部門，汽運管理部門將返回的驗收單作為與運輸公司或外部車隊結算的依據(jù)。驗收單經過審核后，將本次承運的運費掛賬。本功能為汽運管理部門提供集港貨物驗收單的核對和運費登錄的窗口。制定貨運部集港記錄表貨運部根據(jù)集港貨物驗收單，運費發(fā)票，制定貨運部集港記錄表。我們可以把港口作為企業(yè)的一個虛擬的倉庫。經過港口驗收的貨物作為入庫；裝船的貨物作為出庫。進入港口而未啟運的貨物即為這個虛擬倉庫的庫存。通過這個虛擬庫的管理，企業(yè)可以隨時掌握集港貨物的變化情況：企業(yè)有多少貨物存放在港口，是哪個客戶的，多少噸位，什么時候進港；某個客戶的貨物已經在港口滯留多長時間，什么時間可以啟運；通過該虛擬倉庫的出庫記錄的查詢，還可以查詢已裝船的貨物的情況，應答客戶的詢問。制定掛賬資金支付計劃表根據(jù)與運輸公司和外部車隊的貨運合同的約定，定期將運費發(fā)票進行統(tǒng)計匯總制定掛賬資金支付計劃表。本功能為汽運管理部門提供掛賬資金支付計劃的編制和查詢的窗口。5、船運管理本模塊實現(xiàn)船運計劃員對出口的船運業(yè)務的管理。包括查詢生效的發(fā)貨申請單中要求船運的訂單，同港口聯(lián)系簽訂航次租船合同，制定船運價格表，送交領導和客戶協(xié)商，協(xié)商通過后，進行船運，制定船運純堿運雜費登記表，偕同運雜費發(fā)票一起送交銷售一部。查詢發(fā)貨通知單發(fā)貨通知單是產產品倉庫（貨臺）撥出產品的憑據(jù)。發(fā)貨通知單是銷售計劃員根據(jù)汽運管理部門的派車通知單，為準備汽運的貨物開具的倉庫發(fā)貨通知?？蛻魬{此發(fā)貨通知單到貨臺領貨。船運的貨物先由船運計劃員開據(jù)領料單，憑領料單到服務部開據(jù)發(fā)貨通知單。然后由運輸公司到貨臺取貨后送到指定的港口。本功能為船運管理部門提供發(fā)貨通知單查詢的窗口。簽訂航次租船合同?；某隹诋a品都要通過海洋運輸方式運抵客戶要求的目的地。每一次海運業(yè)務都需要與海運公司簽訂航次租船合同，根據(jù)航班的航次、線路，確定貨運目的港、抵達日期等事宜。本功能為船運管理部門提供企業(yè)要求的航次租船合同的錄入、查詢窗口。制定船運價格表在與海運公司簽訂租船合同時，雙方會對船運的價格進行協(xié)商。船運計劃員將海運公司的運費的報價制定成船運價格表，報服務部領導審批。本功能為船運管理部門提供編制船運價格表的錄入、查詢窗口。審批船運價格表將船運價格表送交服務部領導審批，批后送交公司領導審批，并與客戶協(xié)商，雙方均無異議通過后，將按照計劃進行船運，否則將做另行處理。本功能為服務部和供銷公司領導提供審批船運價格表的錄入、查詢窗口。開據(jù)領料單船運計劃員根據(jù)已經確定的船運發(fā)貨計劃，安排每個航次運輸?shù)呢浳铩Ｓ媱潌T根據(jù)發(fā)貨的產品品種、噸位開具領料單，再領料單到服務部開據(jù)發(fā)貨通知單，并通知運輸公司持發(fā)貨通知單到貨臺取貨，送到指定港口準備裝船。本功能為船運計劃員提供領料單的錄入、查詢窗口。制定船運純堿運雜費計算登記表每個航次的貨物啟運后，港口將本批貨物的運費、保險費、貨物裝卸費等各項費用的發(fā)票返回，船運計劃員根據(jù)這些發(fā)票制定船運純堿運雜費計劃登記表。該登記表作為對港口進行結算的依據(jù)，同時也作為對客戶開發(fā)票的依據(jù)。本功能為船運計劃員提供船運純堿運雜費計劃登記表的錄入、查詢窗口。6、客戶售后服務本模塊實現(xiàn)對客戶售后服務信息的管理。包括錄入產品銷售前客戶服務活動，售中、售后客戶對產品質量、數(shù)量等方面的意見及對產品建議或其他與銷售業(yè)務無關的用戶請求，及時將處理結果反饋給客戶并存檔。售后服務業(yè)務流程圖產品建議反饋信息登記本功能對客戶的產品建議反饋信息進行錄入和查詢。反饋信息主要包括：“受理日期”即受理客戶反饋信息的日期；“受理方式”包括電話、信件、傳真、電子郵件等；“相關產品”即客戶提出建議的對象；“建議內容”即客戶對相關產品提出的具體建議；“有價值否”即客戶建議是否有價值；“交辦日期”即將客戶建議提交相關單位或個人處理的日期；“接收單位”即負責處理客戶建議的單位；“接收人”即具體負責處理客戶建議的人；“處理方案”即相關單位或個人針對客戶建議制定的處理方案；“處理結果”即對客戶建議的處理結果等。產品質量問題反饋信息登記本功能對客戶的產品質量反饋信息進行錄入和查詢。反饋信息主要包括：“產品名稱”即客戶反饋質量問題的產品名稱；“訂單號”即問題產品的訂單號；“缺陷類別”包括內在質量問題、外在質量問題；內在質量問題包括質量不合格等，外在質量問題包括包裝不合格、運輸造成的質量問題等；“初步核實結果”即情況是否屬實、是否需要進一步調查；“調查結果”即情況是否屬實、出現(xiàn)問題的原因。為了今后質量問題的統(tǒng)計分析，和佳方案中允許用戶根據(jù)企業(yè)和產品的特點，自己定義缺陷類別和缺陷產生原因的代碼體系。產品運輸質量問題反饋信息登記本功能對客戶的產品運輸質量問題反饋信息進行錄入和查詢。產品的運輸問題包括鐵路運輸問題，船運運輸問題。如果是鐵運運輸問題，比如：少袋，破損或雨淋等，需要到站當?shù)鼗疖囌痉祷刎涍\記錄（詳細注明到占情況），以及發(fā)貨車貨票，有鐵運科填報鐵運索賠記錄登記表，并上報到鐵路局，等待鐵路部門賠償。如果是船運運輸問題，一般指的是船運延誤問題，出現(xiàn)延誤，提前通知客戶。質量問題索賠登記質量問題索賠登記主要用于將產生質量問題的賠償狀況信息登記存檔。索賠登記編號指客戶索賠申請登記的編號，相關產品指客戶索賠的對象，質量問題類別包括內在質量與外在質量，質量類型隸屬于質量類別，內在質量包括指標不合格等類型，外在質量包括包裝、運輸?shù)荣|量問題類型。運輸問題索賠登記運輸問題索賠登記有利于將企業(yè)由于運輸問題所產生的賠償狀況信息進行登記存檔。問題原因隸屬于問題類型，鐵路運輸問題的原因包括少袋、破損、雨淋等，船運問題原因包括船運延誤等。鐵路部門賠償信息登記由于運輸問題給企業(yè)帶來的損失，鐵路部門要予以賠償。主要用于記錄：站名、發(fā)運單號、產品、受理日期、賠償金額、問題原因、鐵路部門電話、賠償情況、客戶等信息。賠償客戶信息登記賠償客戶信息登記有利于將各種原因造成的賠償客戶的信息登記存檔。主要信息包括：客戶編號、客戶名稱、聯(lián)系人、客戶屬性、相關產品、問題類別、問題類型、問題原因、賠償金額、行業(yè)、國家、受理方式、受理人、受理日期、詳細地址、電話、處理結果等?？蛻艟C合分析客戶綜合分析功能提供用戶對客戶進行分析功能。對客戶、訂單、運輸、服務質量等基礎數(shù)據(jù)進行跟蹤，并進一步的加工綜合，形成對客戶關系管理的深層數(shù)據(jù)挖掘和處理?？蛻艟C合分析功能是客戶關系管理中的重要組成部分，此功能可以提供用戶更好地為客戶服務的功能，更好的作為銷售工作重要分析依據(jù)的功能。按區(qū)域進行分析按客戶所在的區(qū)域劃分，對某一時間段的訂貨、發(fā)貨、回款、應收、質量、服務等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為企業(yè)的市場營銷提供分析的依據(jù)。按行業(yè)進行分析按客戶所在的行業(yè)劃分，對某一時間段的訂貨、發(fā)貨、回款、應收、質量、服務等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為企業(yè)的市場營銷提供分析的依據(jù)。按產品進行分析按產品劃分，對某一時間段的訂貨、發(fā)貨、回款、應收、質量、服務等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為企業(yè)的市場營銷提供分析的依據(jù)。按業(yè)務人員進行分析按業(yè)務人員分管的客戶劃分，對某一時間段的訂貨、發(fā)貨、回款、應收、質量、服務等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為銷售人員的管理提供依據(jù)。產品需求量走向分析產品需求量走向分析可以提供用戶進行產品需求量趨勢分析的功能。系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)連續(xù)幾年與某一客戶的交易情況，預測其產品的未來需求情況。這種未來需求的預測情況可以通過柱狀圖、曲線圖進行直觀、形象的表示，使用戶對產品未來的需求情況有一目了然的認識?？蛻粜抛u情況分析對客戶的信用評價可以按固定的時間周期進行，也可以根據(jù)企業(yè)自身管理需要確定。企業(yè)根據(jù)客戶的信用評價結果，對與客戶的交易方式和交付方式的選擇上采取不同的措施。例如，對于紅名單客戶，在發(fā)貨時可以采取優(yōu)惠的政策；對于灰名單客戶，必須現(xiàn)款發(fā)貨；對于黑名單客戶，拒絕進行交易?？蛻艚洜I狀況分析企業(yè)對自己的客戶的經營狀況，可以通過公眾媒體公布的上市公司財務報告、行業(yè)統(tǒng)計資料等信息，收集客戶每個時期的經營情況；還可以通過銷售人員與客戶的接觸中收集客戶的經營信息。經過信息整理后，建立客戶的經營狀況檔案?？蛻舭l(fā)展前景分析客戶發(fā)展前景分析功能提供用戶對交易客戶的發(fā)展前景進行分析和預測。通過對客戶發(fā)展前景的預測可以準確獲悉客戶未來的發(fā)展狀況，應對客戶未來的變化情況用戶可以快速作出反應，用戶可以通過制定對客戶管理的具體政策，來加強對客戶的管理，這有利于用戶未來業(yè)務的開展以及客戶管理工作質量的提高。銷售管理銷售管理以訂單（合同）為核心來管理整個銷售業(yè)務，它是一個多環(huán)節(jié)、連續(xù)步驟的系統(tǒng)，包括客戶檔案管理、銷售報價、銷售計劃制定、銷售政策、市場預測、銷售訂單管理、提貨單及銷售提貨處理、銷售發(fā)票及紅沖發(fā)票處理、客戶退貨、貨款拒付處理等一系列銷售管理事務。通過該系統(tǒng)企業(yè)可以及時了解市場的需求、產品的訂貨、銷售和獲利情況，為企業(yè)的生產經營提供及時準確的市場信息。山東海化集團的銷售管理同時要求對集團的產品（主要指純堿）銷售工作進行規(guī)范化的管理，以便領導及時準確的掌握銷售工作中存在的問題、解決問題的方法和措施，調整營銷策略，更好的服務于用戶。便于領導和職能部門掌握銷售工作進度和情況，提高銷售管理工作水平，提高經濟效益。主要功能模塊：銷售策略及政策、市場預測、計劃依據(jù)、產品目錄管理、銷售合同管理、價格管理、銷售計劃管理、貨款管理、庫存管理、競爭對手管理、銷售人員管理和銷售綜合分析。根據(jù)山東?；瘓F集成制造信息系統(tǒng)總體規(guī)劃以及對企業(yè)的調研情況，最終通過系統(tǒng)將實現(xiàn)以上業(yè)務處理，具體實現(xiàn)流程如下：主要功能包括：1、銷售策略及政策主要用于研究銷售策略，制定銷售相關的政策、規(guī)范和標準。銷售策略研究提供最近國內、國外的需求走勢、市場分布查詢以及與上月、上年的比價，了解市場分布變化趨勢，主要產品的上游、下游等信息，為企業(yè)制定銷售策略以及為銷售策略確定提供有力的信息支持。銷售政策支持企業(yè)制定各種銷售政策，包括對某類客戶、某個市場、甚至某個客戶等在某一時間段的銷售政策。銷售服務規(guī)范的制定支持企業(yè)的銷售服務內容的、方法的定義和維護。銷售服務考核標準的制定支持企業(yè)制定各種服務考核的明細、內容、考核辦法、所占權重等信息2、市場預測通過市場預測分析，明確國家相關政策和市場需求趨勢，及時調整生產計劃和對新產品的研發(fā)。增強本企業(yè)產品在市場的競爭力。國家相關政策的維護、查詢企業(yè)可定期將國家的相關政策錄入系統(tǒng)中，方便公司其他人員的查詢使用。國家純堿需求量和走勢分析企業(yè)可定期將國家純堿需求量的信息錄入系統(tǒng)中，系統(tǒng)可用曲線圖的形式查詢出國家純堿需求量的走勢情況，還可提供與上年同期比。國際純堿需求量和走勢分析企業(yè)可定期將國際純堿需求量的信息錄入系統(tǒng)中，系統(tǒng)可用曲線圖的形式查詢出國際純堿需求量的走勢情況，還可提供與上年同期比。運輸情況分析企業(yè)可定期將運輸情況的基本信息維護到系統(tǒng)中，方便企業(yè)查詢分析。上游產品預測企業(yè)可定期對上游產品的市場情況信息進行維護，系統(tǒng)可用圖形方式顯示上游產品的發(fā)展趨勢，為企業(yè)的分析決策提供依據(jù)。下游產品預測企業(yè)可定期對下游產品的市場情況信息進行維護，系統(tǒng)可用圖形方式顯示下游產品的發(fā)展趨勢，為企業(yè)的分析決策提供依據(jù)。市場分布變化預測企業(yè)可在競爭對手管理中錄入維護競爭對手一段時間的銷量情況，結合本企業(yè)的銷售情況，可了解到整個產品的市場分布變化情況、本企業(yè)與上年、上月比的分布變化情況，當企業(yè)的市場份額發(fā)生變化時企業(yè)可根據(jù)上述信息分析是由于市場發(fā)生變化還是由于自己的客戶丟失導致市場份額發(fā)生變化。產品預測與定位根據(jù)市場收集的產品市場信息、競爭對手信息、產品質量等內容幫助企業(yè)對自己的產品進行產品預測和定位。3、產品檔案管理對所銷售產品（主要是純堿）的產品目錄進行管理，包括產品的基本信息、產品的質量指標、包裝、宣傳形象等。產品基本信息維護記錄產品的代碼、名稱、產品圖片、影像的存放路徑等信息產品目錄層次更改維護產品可根據(jù)匯總分析的不同按產品類分成多個層次，當產品的層次發(fā)生變化時，可通過產品目錄層次更改維護對產品目錄層次進行修改。4、價格管理山東?；瘓F的價格管理是指根據(jù)市場情況、不同地區(qū)和不同的用戶，指定出科學合理的價格管理體系，以便及時適應市場的發(fā)展變化，最大限度的提高產品的經濟效益。山東?；瘓F的價格管理流程圖如下：行業(yè)價格錄入用于記錄某一時間段的行業(yè)內的產品價格，當企業(yè)價格需要變動時，無需刪除原價格，只要將變動時間段、變動價格維護進去就可以了。最低限價錄入、審核用于維護某一時間段的最低限價，最低限價需領導審核通過后方可使用，當企業(yè)最低限價需要變動時，無需刪除原最低限價，只要將變動時間段、變動價格維護進去就可以了。各地區(qū)價格政策錄入、審核用于維護一段時間內在各地區(qū)的不同數(shù)量段的價格，該價格在由部門領導審核通過后方可使用。產品價格維護用于維護一段時間內的不同數(shù)量段的產品價格，該價格在由部門領導審核通過后方可使用。月度產品價格維護用于維護每月的產品價格，該價格在由部門領導審核通過后方可使用。5、銷售合同管理銷售合同管理是對用戶的合同情況進行規(guī)范性的管理，以便及時準確的了解合同的變化和執(zhí)行情況。?；瘓F的銷售合同管理流程如下：銷售合同維護由相關業(yè)務人員錄入銷售定單,錄入客戶代碼后可以帶出該客戶的名稱、銷售員、結算方式、價格類型、幣種等信息。如果客戶有多個交貨地點則交貨地點顯示并可選擇。錄入銷售合同時系統(tǒng)自動計算單價，影響單價因素：物品、客戶、數(shù)量、計量單位、價格類型，任何因素改變都重新取價；取價順序：特價、銷售報價。錄入過程中可以察看庫存可用量和客戶資信。點擊察看庫存可用量顯示訂單明細所有物品在各倉庫的庫存量和可支配量（庫存量-不可用量-銷售占用）。銷售合同的審核由銷售部門領導對銷售定單進行審核確認操作，同時填寫審核依據(jù)，意見。銷售合同一經審核不允許更改。銷售合同的變更、終止當經過審核的銷售合同因特殊情況可對定單執(zhí)行變更，由于?；暮贤且荒暌缓灒侥杲K時會自動終止本年合同，變更和終止需填寫變更、終止原因、依據(jù)。合同執(zhí)行情況跟蹤可查詢合同的發(fā)貨情況、是否下生成計劃、生成情況、開票情況、回款情況等信息6、計劃依據(jù)計劃依據(jù)是為銷售計劃的制定提供國家、行業(yè)信息，領導指令、合同情況、庫存情況、生產情況、產品質量等信息，制定出更加合理的銷售計劃。國家、行業(yè)信息查詢可查詢國家、行業(yè)內的產品信息合同情況查詢可了解合同的執(zhí)行情況，是否制定銷售計劃、是否制定發(fā)貨回款計劃、是否制定生成計劃、是否發(fā)運等信息產品產量信息維護查詢在一期未上生產前，產品產量信息可由企業(yè)自己維護，實施生產后，產品產量信息自動從生產中取數(shù)，直接查詢產品質量信息維護查詢在一期未上質量前，產品質量信息可由企業(yè)自己維護，實施質量后，產品質量信息自動從質量中取數(shù)，直接查詢庫存信息查詢可查詢產品的總在庫數(shù)量，產品每一批次的在庫數(shù)量以及每批次的質量檢驗數(shù)據(jù)客戶停產信息的維護查詢對于大客戶海化集團是一年一單，如在合同執(zhí)行過程中客戶停產了，可維護客戶停產信息，為銷售計劃的制定提供信息支持。7、銷售計劃管理銷售計劃管理是指根據(jù)用戶的需求情況，依據(jù)國家、行業(yè)信息，領導指令、合同簽定情況、庫存情況、生產情況、產品質量等，制定出詳細科學合理的銷售計劃，使銷售工作有計劃、有步驟的完成，避免損失，提高工作效率。?；瘓F的銷售計劃的制定流程如下：銷售計劃維護根據(jù)大客戶的發(fā)貨申請單、出口訂單等信息結合大客戶是否產停等信息制定本月的銷售計劃月度開票分戶帳記錄客戶的發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨時間、運輸方式、已發(fā)貨數(shù)量等信息制定月度純堿銷售發(fā)貨收款計劃根據(jù)大客戶的發(fā)貨申請單、出口訂單等信息制定發(fā)貨、收款計劃月度產品生產計劃制定根據(jù)產品的月度銷售計劃，結合產品產量信息、產品質量信息、庫存信息制定月度的產品生成計劃，由于?；瘓F一期不涉及到生產、質量，一期的產品產量信息和產品質量信息由企業(yè)手工錄入，以后上生產、質量系統(tǒng)時可實現(xiàn)與銷售的無縫集成，可直接查詢產品產量、產品質量信息，同時生成的月度產品生產計劃信息可自動傳輸?shù)缴a模塊，以便生產部門及時組織生產。月度出口計劃制定根據(jù)進出口公司的出口訂單編制月度出口計劃日產品生產計劃可將月度產品生產計劃結合交貨期等生成日產品生產計劃，等海化后期上生產系統(tǒng)后可于生產系統(tǒng)集成，日產品生產計劃可自動傳輸?shù)缴a模塊，由生產部門組織生產。月度鐵運正式計劃和追加計劃的制定根據(jù)客戶的發(fā)貨申請單、出口訂單的運輸要求屬于鐵運的，結合實際發(fā)車情況，制定正式發(fā)車計劃，如客戶有變動，可根據(jù)發(fā)車情況追加發(fā)車計劃月日請車計劃根據(jù)月度鐵運正式計劃和追加計劃生成月日請車計劃發(fā)貨通知單如客戶的運輸方式為汽運，需制定發(fā)貨通知單，客戶（客戶憑派車通知單開具發(fā)貨通知單）憑發(fā)貨通知單到貨臺領貨發(fā)貨計劃、倒貨計劃如客戶的運輸方式為汽運，需要根據(jù)發(fā)貨通知單制定發(fā)貨計劃和倒貨計劃嘜頭要求制定需船運的需定義客戶的嘜頭要求8、競爭對手管理通過對競爭對手的管理，能夠及時的了解同行業(yè)對手的生產經營情況，價格體系，對手的客戶分布，新產品的研發(fā)。做出調整和相應的對策，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。競爭對手基本信息維護記錄競爭對手的名稱、規(guī)模、市場占有等情況競爭對手的主要產品維護記錄競爭對手相應的競爭產品信息競爭對手價格錄入記錄了不同時間段不同地區(qū)競爭對手的產品價格競爭對手的新產品情況維護記錄的競爭對手的新產品信息，市場情況等信息9、銷售人員管理銷售人員管理維護銷售人員基本信息，確定銷售人員負責區(qū)域和客戶、任務目標和對銷售人員進行考核。是對銷售人員的綜合管理。銷售人員基本信息錄入錄入銷售人員的代碼、名稱、聯(lián)系方式等信息銷售人員負責區(qū)域和客戶維護銷售人員的銷售區(qū)域，客戶信息中包含客戶所在區(qū)域，可直接帶入銷售員所負責的客戶信息，維護人員可對銷售人員所負責的客戶進行增刪。銷售人員考核系統(tǒng)會自動對銷售所對應的銷售訂單、發(fā)貨情況進行匯總、考核數(shù)據(jù)，對汽運發(fā)貨的業(yè)務員可按出廠價格考核，對鐵、船、裝箱按到站、到港、到廠考核10、銷售綜合分析對客戶、計劃、價格、庫存、銷售人員等基礎信息進行進一步加工綜合后，形成銷售管理的綜合分析數(shù)據(jù)，輔助決策和銷售的更好實施。銷售計劃完成情況分析可隨時查詢銷售計劃的計劃數(shù)量、實際完成數(shù)量等信息產品價格和走勢分析可實現(xiàn)產品的市場價格走勢、本企業(yè)的價格走勢、競爭對手的價格走勢分析競爭對手產品和價格分析可實現(xiàn)競爭對手的價格走勢并于本企業(yè)的價格走勢對比分析銷售人員業(yè)務量的查詢分析可隨時了解銷售人員在某月、上年的、本年的銷售量、回款量貨款完成和追繳情況分析可隨時了解銷售人員對應的客戶的回款情況以及貨款的追繳情況庫存分析可隨時了解產品的現(xiàn)有庫存數(shù)量、每批數(shù)量、質量等信息和佳公司的銷售管理還包括以下功能：建立客戶信譽管理體系和佳銷售提供客戶信用度管理，根據(jù)不同信用度設定不同的賒銷額度或欠帳周期。根據(jù)客戶與本企業(yè)往來業(yè)務以及相關業(yè)務員對客戶情況的評分綜合計算信譽分值。企業(yè)可以自行定義考核客戶信譽的項目，如簽單量、提貨量、回款額、回款周期、業(yè)務員評價，設定權值，系統(tǒng)自動根據(jù)以上數(shù)據(jù)計算信譽分，并評定等級。企業(yè)可錄入維護信用級別和客戶級別，根據(jù)信用項目定義各信用級別的信用控制公式和定義客戶級別的評分公式。定義的信用控制公式可在訂單確認和發(fā)貨單確認時進行信用額度控制。定義的客戶級別的評分公式可在客戶信用級別自動更新中被引用?？射浫刖S護各信用級別對應的評分標準，根據(jù)此標準可在客戶信用級別自動更新中更新客戶的信用級別。根據(jù)不同客戶級別的評分公式，計算所選客戶的評分，同時可以輸入人工評分進行干預，根據(jù)評分+人工評分情況自動更新客戶信用級別。建立客戶信譽級別及信譽欠款額度管理建立信譽等級評定體系，評定信用級別根據(jù)企業(yè)具體情況，制定客戶考核指標:如簽單量、提貨量、回款額、回款周期、業(yè)務員評價，以及評分體系，信用級別。為客戶定義欠款期限及欠款額度根據(jù)客戶實際銷售業(yè)務量、回款情況及相關情況，制定客戶欠款期限及欠款額度。從而使得應收帳款與回款建立良性的循環(huán)。銷售定單管理由相關業(yè)務人員錄入銷售定單,錄入客戶代碼后可以帶出該客戶的名稱、銷售員、結算方式、價格類型、幣種等信息。如果客戶有多個交貨地點則交貨地點顯示并可選擇。自動計算單價，影響單價因素：物品、客戶、數(shù)量、計量單位、價格類型，任何因素改變都重新取價；取價順序：特價、銷售報價。錄入過程中可以察看庫存可用量和客戶資信。點擊察看庫存可用量顯示訂單明細所有物品在各倉庫的庫存量和可支配量（庫存量-不可用量-銷售占用）。由銷售部門領導對銷售定單進行審核確認操作。定單執(zhí)行以后，如有特殊情況可對定單執(zhí)行終止收回操作。銷售定單評審，在定單評審時系統(tǒng)提供根據(jù)客戶的信譽、客戶是否超過欠款限額、客戶是否已到達回款期限等。銷售計劃下達以后，和佳系統(tǒng)中根據(jù)訂單號與生產令號的對應關系，通過生產統(tǒng)計，可以隨時知道訂單的生產完成情況，以便銷售組織發(fā)貨。提供訂單變更及計劃變更的功能。提貨單管理提貨單的錄入有兩種方式，可以由訂單導入發(fā)貨單，一張訂單可以拆分為多張發(fā)貨單，已通過審核的訂單可以直