什么是質(zhì)量管理成熟度

什么是質(zhì)量管理成熟度？四種質(zhì)量等級水平第一級：質(zhì)量檢查第二級：質(zhì)量保證第三級：預(yù)防次品第四級：完美卓越第一級水平：檢查處于這一級的企業(yè)保證質(zhì)量的主要方式是進(jìn)行臨時(shí)性和最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能與其他功能分離，幾乎由獨(dú)立部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)重大缺陷。研究開發(fā)工作同生產(chǎn)幾乎相互完全脫節(jié)。第二級水平：保證質(zhì)量目標(biāo)仍主要通過生產(chǎn)部門實(shí)現(xiàn)，通過生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。Cpk（工序能力指數(shù)）通常低于1.33服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測定標(biāo)準(zhǔn)還沒有確定。處于這一質(zhì)量級的比例最高第三級水平：預(yù)防產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品首次出現(xiàn)面向客戶的特征。生產(chǎn)過程Cpk達(dá)到1.67，極為穩(wěn)定。與供應(yīng)商密切協(xié)作。1/4企業(yè)處于處于這一層。第四級水平：完美頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)”-------用今天的標(biāo)準(zhǔn)看；有內(nèi)在的文化氛圍，方方面面都有助于質(zhì)量的提高；員工意識到質(zhì)量的重要性，都在尋求提高質(zhì)量的途徑；始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化從供應(yīng)商到客戶這個(gè)流程中所有重要程序Cpk達(dá)到2.0。質(zhì)量管理成熟度方格克勞士比質(zhì)量管理成熟度及其判定1.管理階層對質(zhì)量狀況的了解及態(tài)度[1]不了解質(zhì)量為管理之工具，遇有質(zhì)量問題時(shí)，即責(zé)怪質(zhì)量部門。[2]認(rèn)知質(zhì)量管理有價(jià)值，但不顧提供預(yù)算及時(shí)間去推展。[3]經(jīng)過質(zhì)量改進(jìn)方案，懂得質(zhì)量管理的作用，開始支持并協(xié)助質(zhì)量活動。[4]管理階層參與了解質(zhì)量原則。體認(rèn)其個(gè)人角色，并持續(xù)強(qiáng)調(diào)。[5]管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個(gè)體系中最重要之一部分。2.質(zhì)量組織情況[1]質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分。強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。[2]有較能干的質(zhì)量主管，質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)的一部分，仍著重鑒定及剔選。[3]質(zhì)量部門可直接向最高管理階層提交報(bào)告質(zhì)量狀況，所有工作予以配合，質(zhì)量部門在公司地位高。[4]質(zhì)量經(jīng)理是公司的長官，向最高管理階層提交有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。參與顧客事務(wù)及特別指派。[5]質(zhì)量經(jīng)理為董事會之一員，對預(yù)防性措施最為關(guān)心。質(zhì)量意識成為董事會共識。3.問題處理[1]當(dāng)問題發(fā)生時(shí)才爭論解決辦法，沒有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。[2]解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。[3]矯正措施的溝通管道建立，公開面對質(zhì)量問題，并采取有秩序的方式解決。[4]質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。所有功能開放給提供意見與改進(jìn)。[5]除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。4.質(zhì)量成本(占銷售%)[1]不知多少，實(shí)際為20%[2]報(bào)告為3%，實(shí)際為18%[3]報(bào)告為8%，實(shí)際為12%[4]報(bào)告為6.5%，實(shí)際為8%[5]報(bào)告為2.5%，實(shí)際為2.5%5.質(zhì)量改進(jìn)措施[1]沒有有組織性的質(zhì)量活動，對此種活動缺乏了解。[2]雖然試圖“激勵(lì)”短期的努力。[3]應(yīng)用14步方案，每一步驟均完全了解其義。[4]持續(xù)執(zhí)行14步方案并開始使其確定。[5]質(zhì)量改進(jìn)為一種正常及持續(xù)的活動?？藙谒贡荣|(zhì)量改進(jìn)的14個(gè)步驟1.管理部門的高度重視2.成立質(zhì)量改進(jìn)小組3.進(jìn)行質(zhì)量衡量4.評價(jià)質(zhì)量成本5.增強(qiáng)質(zhì)量意識6.采取糾正措施7.無缺陷管理特別委員會8.培訓(xùn)現(xiàn)場主管人員9.開展“無缺陷日”活動10.制定目標(biāo)11.消除產(chǎn)生差錯(cuò)的原因12.獎(jiǎng)賞有貢獻(xiàn)的員工13.成立質(zhì)量委員會14.從頭再來6.公司質(zhì)量總結(jié)[1]大家都不知道還有質(zhì)量問題存在[2]懷疑質(zhì)量問題的存在性[