沃爾瑪廣告策劃課件

無錫沃爾瑪廣告策劃無錫沃爾瑪廣告策劃小組策劃成員小組策劃成員333444555沃爾瑪消費(fèi)行為調(diào)查表1.您的性別A男B女2.您的年齡段A15歲以下B15-25C25-40D40-50E50-60F60以上3.您一般傾向于去下面哪家超市A沃爾瑪B家樂福C大潤發(fā)D百佳E萬佳F其他4.您選擇上述超市的原因A離家近B服務(wù)好C價(jià)格優(yōu)惠D商品齊全且質(zhì)量好5.你一般逛超市的頻率是多少A1周多次B1周1-2次C半個(gè)月1次D一個(gè)月1次E更久6.您聽過沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”嗎？A有B沒有沃爾瑪消費(fèi)行為調(diào)查表1.您的性別4.您選擇上述超市的原因67.您覺得沃爾瑪里商品的價(jià)格比其他超市要低嗎？A是B不是C不清楚8.您在沃爾瑪有遇到所買的商品“正在缺貨中”的年?duì)顟B(tài)嗎？A從來都沒有B偶爾C經(jīng)常有9.您對沃爾瑪商品的擺設(shè)位置滿意嗎？A擺放很混亂，經(jīng)常找不到東西B擺放還好C很好，清晰明了D不清楚10.您對沃爾瑪?shù)纳唐范ㄎ粷M意嗎？A很滿意，有自己的特色商品B一般，沒有太大感覺C希望有更多的品種可以選擇（請注明：

）7.您覺得沃爾瑪里商品的價(jià)格比其他超市要低嗎？10.您對沃爾711.您通過以下什么渠道了解超市的優(yōu)惠信息？A短信B宣傳冊C網(wǎng)絡(luò)D媒體，包括報(bào)紙、電視E朋友口中12.您的月收入為A尚無收入B1750元以下C1750-3000元D3000-4000元E4000-5000元F5000元以上品種可以選擇（請注明：

）11.您通過以下什么渠道了解超市的優(yōu)惠信息？8SectionA:市場分析SectionA:市場分析9前言 沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪在全球十個(gè)國家開設(shè)了超過5000家商場，員工總數(shù)160多萬，分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國10個(gè)國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒粌|四千萬人次。2004年沃爾瑪全球的銷售額達(dá)到2852億美元，連續(xù)多年榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)和“最受尊敬企業(yè)”排行榜。同時(shí)，沃爾瑪在全球多個(gè)國家被評為“最受贊賞的企業(yè)”和“最適合工作的企業(yè)”之一。2004年沃爾瑪被《中國經(jīng)營報(bào)》評為中國市場優(yōu)勢企業(yè)品牌人氣指數(shù)商貿(mào)旅游類第一名，并作為唯一一家上榜的零售企業(yè)；同年8月，在《財(cái)富》中文版“中國最受贊賞的公司”排名中名列第八。前言 沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先10沃爾瑪企業(yè)營銷環(huán)境分析

一、市場沃爾瑪在取得批發(fā)經(jīng)營執(zhí)照的外資零售企業(yè)之后，明顯加快了它在中國擴(kuò)張的步伐，并對中國傳統(tǒng)的批發(fā)市場發(fā)起了強(qiáng)勁挑戰(zhàn)。在今年年初，沃爾瑪獲得了期盼已久的批發(fā)經(jīng)營執(zhí)照，沃爾瑪就能比較準(zhǔn)確的定位，向著理想的結(jié)構(gòu)調(diào)整。憑借首創(chuàng)的現(xiàn)付自運(yùn)倉儲式連鎖會員的經(jīng)營模式，沃爾瑪開業(yè)不久就屢創(chuàng)銷售佳績，"沃爾瑪"這個(gè)名字一時(shí)名震京城商圈，也被當(dāng)時(shí)眾多零售商家"克隆"，至此名為"客隆"的超市層出不窮，堪稱中國零售業(yè)一景。屢創(chuàng)紀(jì)錄的銷售額與現(xiàn)付自運(yùn)的形式只是沃爾瑪進(jìn)入中國后閃現(xiàn)的鋒芒之一，他在當(dāng)時(shí)的一系列經(jīng)營舉措都讓中國的零售業(yè)大開眼界，受益良多。二、經(jīng)濟(jì)在中國加入WTO的背景后，越來越多的國際零售巨頭開始大舉進(jìn)入中國市場，同時(shí)，中國本土的零售商也在快速成長，大賣場、購物中心的形式開始分流沃爾瑪?shù)目蛻?，在國外以零售方式從事批發(fā)業(yè)務(wù)的沃爾瑪苦于在中國沒有一個(gè)合法的身份，漸漸步入了長達(dá)4年的沉寂期。沃爾瑪企業(yè)營銷環(huán)境分析一、市場11SWOT分析一、Strengths（優(yōu)勢）1．沃爾瑪公司司更熟悉國內(nèi)的市場；2．沃爾瑪公司在國內(nèi)擁有良好的渠道；3．沃爾瑪公司在人力成本等方面有一定比較優(yōu)勢。SWOT分析一、Strengths（優(yōu)勢）12二、Weakness（劣勢）1．沃爾瑪公司在新技術(shù)、新管理上的上滯后國外對手2．沃爾瑪公司對中心市場不甚了解，缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；3．沃爾瑪公司在采購上無法與國外對手競爭，缺乏整合上下游資源的能力；4．沃爾瑪公司的產(chǎn)品質(zhì)量普遍較差，缺少美譽(yù)度；5．沃爾瑪公司的內(nèi)部管理水平和品牌運(yùn)作能力有所欠缺。二、Weakness（劣勢）13三、Opportunity（機(jī)會）1．中國依然有較大的發(fā)展?jié)摿?，且連鎖超市對中國市場更為熟悉；2．中國可能會等產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟企業(yè)可能獲得更多機(jī)會；3．印度、巴西、非洲等地新興市場沃爾瑪公司有較大發(fā)展機(jī)會；4．沃爾瑪公司開始細(xì)分市場，并推出等個(gè)性化服務(wù)，可能開辟一片“藍(lán)?！?。三、Opportunity（機(jī)會）14四、Threat(威脅)1．在國內(nèi)，以沃爾瑪公司開始學(xué)習(xí)中國公司重心下移的渠道模式，并已取得初步成效；2．沃爾瑪公司開始實(shí)施低成本戰(zhàn)略，推出的超低價(jià)策略，對中國市場可能造成重創(chuàng)。四、Threat(威脅)15通過以上的SWOT分析我們可以看出，沃爾瑪公司公司雖然有著自己的比較優(yōu)勢，并在全球范圍內(nèi)有可以實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展的機(jī)會，但他們在市場的核心技術(shù)突破上集體，這個(gè)決定勝敗的核心問題預(yù)計(jì)不會在短期內(nèi)得到解決，那么沃爾瑪公司將在比較長的時(shí)間里處于全球超市行業(yè)的第三第四陣營，而這種狀況得到改善的機(jī)會又存在著諸多的不確定性。雖然對國內(nèi)市場熟悉，但經(jīng)歷了2010年的美好時(shí)光后，沃爾瑪公司在2011年走上了緩慢之路，在2012年又繼續(xù)面對市場城池攻勢，走進(jìn)了一個(gè)殘酷的寒冬期。所以有專家預(yù)測，沃爾瑪公司很有可能會在未來幾年內(nèi)面向國內(nèi)市場競爭。綜上所述，我個(gè)人認(rèn)為在未來的幾年內(nèi)沃爾瑪公司會長期處于全球超市陣營第一位置，1-3年之內(nèi)沃爾瑪公司在全球依然還有較多的發(fā)展機(jī)會，但這些機(jī)會不確定因素較多，有可能會出現(xiàn)的經(jīng)營狀況不斷面臨到挑戰(zhàn)。通過以上的SWOT分析我們可以看出，沃爾瑪公司公司雖然有著自16SectionB:消費(fèi)者分析SectionB:消費(fèi)者分析17被調(diào)查者的個(gè)人信息分析 我們組選擇沃爾瑪出口進(jìn)行問卷發(fā)放，針對于不同年齡購買了商品的人群進(jìn)行問卷的發(fā)放。本次接受調(diào)查的男人占41.3%，女人占58.8%（如表1所示）。其中被調(diào)查者以25歲居多，占總體人數(shù)的70%（如表2所示）。由表3可以看出，35%接受調(diào)查的為學(xué)生，工資在1750元的被調(diào)查者有32.5%。3000的被調(diào)查者有12%。被調(diào)查者的個(gè)人信息分析 我們組選擇沃爾瑪出口進(jìn)行問卷發(fā)放，針18被調(diào)查者的個(gè)人信息分析被調(diào)查者的個(gè)人信息分析被調(diào)查者的個(gè)人信息分析被調(diào)查者的個(gè)人信息分析19被調(diào)查者的個(gè)人信息分析被調(diào)查者的個(gè)人信息分析20消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)目傮w滿意度分析

絕大多數(shù)的人在進(jìn)行購買時(shí)都會對購買處進(jìn)行評價(jià)，然后決定下一步是否進(jìn)行購買。由表4所示，可了解到消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)目傮w表現(xiàn)都是滿意的。這也進(jìn)一步說明了大部分在沃爾進(jìn)行購買的人都會有再一次進(jìn)行購買的機(jī)會。消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)目傮w滿意度分析 絕大多數(shù)的人在進(jìn)行購買時(shí)21消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意度分析

消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意度分析對于產(chǎn)品種類的滿意度對于產(chǎn)品種類的滿意度

消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品種類多滿意度占76.3%，一般占21.3%，不滿意占2.5%（如圖1所示）。因此沃爾瑪可針對于那些一般的消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品總類進(jìn)行調(diào)整，使一般的人進(jìn)一步滿意沃爾瑪，從而更多的進(jìn)行購買。針對于那些滿意的消費(fèi)者，也需要做些活動(dòng)來保持其忠誠度。

消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品種類多滿意度占76.3%24對于產(chǎn)品價(jià)格的滿意度

對于產(chǎn)品價(jià)格的滿意度 25

消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品價(jià)格滿意度占46.3%，一般占50%，不滿意占3.8%（圖2所示）。這說明了大部分的消費(fèi)者都認(rèn)為沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品價(jià)格偏高或是可以接受，如果不是其他的原因，消費(fèi)者可能就選擇在附近的小型超市進(jìn)行選購了。由此可知，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品價(jià)格還需要相應(yīng)的進(jìn)行調(diào)整。消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品價(jià)格滿意度占46.3%，一般占50%，26對于產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度

對于產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度27

消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量滿意度占73.8%，一般占26.3%（如圖3所示）。由此可以看出沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量還有提升的空間，大部分來沃爾瑪進(jìn)行選購的消費(fèi)者都對沃爾瑪?shù)馁|(zhì)量都很信任。因此沃爾瑪在產(chǎn)品質(zhì)量這一塊要進(jìn)行監(jiān)督和把關(guān)，保證質(zhì)量好這一好印象，并加強(qiáng)其他產(chǎn)品的質(zhì)量，使普遍質(zhì)量都提升。消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量滿意度占73.828對于收銀員的滿意度對于收銀員的滿意度29

在現(xiàn)如今的社會，生活節(jié)奏越來越快，工作越來繁忙，人們在購買任何東西越來越注重速度，有時(shí)為了不排隊(duì)就叫外賣。消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)氖浙y員滿意度占70%，一般占28.8%，不滿意占1.3%（如表5所示）。由此可以看出沃爾瑪在這方面還要進(jìn)一步的加強(qiáng)，要針對于收銀員速度采取相應(yīng)的處理并加強(qiáng)對員工素質(zhì)的提高。在現(xiàn)如今的社會，生活節(jié)奏越來越快，工作越30沃爾瑪廣告策劃課件31

當(dāng)下，越來越注重服務(wù)態(tài)度，有時(shí)服務(wù)的態(tài)度能決定一個(gè)人是否來其進(jìn)行選購。消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)氖浙y員態(tài)度好的滿意占78.8%，一般占20%，不滿意占1.3%（如表6所示）。由此可以看出大部分的消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)姆?wù)都是滿意的，但是對于一個(gè)企業(yè)來說，服務(wù)態(tài)度只能越做越好，因此沃爾瑪要針對于不滿意度原因進(jìn)行有效的處理并對員工技能進(jìn)行培訓(xùn)。 當(dāng)下，越來越注重服務(wù)態(tài)度，有時(shí)服務(wù)的態(tài)度能決定32對售后服務(wù)的滿意度對售后服務(wù)的滿意度

售后服務(wù)在現(xiàn)階段的社會是非常重要的，再將來會更重要，購買了產(chǎn)品沒有好的售后服務(wù)會導(dǎo)致消費(fèi)者沒有安全感而不去選擇購買。消費(fèi)者對沃爾瑪售后服務(wù)好的滿意度占76.3%，一般占23.8%（如表7所示）。由此看出沃爾瑪在售后服務(wù)這一塊做的還不錯(cuò)，但是還是要加強(qiáng)售后服務(wù)，爭取做到更好。 售后服務(wù)在現(xiàn)階段的社會是非常重要的，再將來會更重要，購買了對于內(nèi)部環(huán)境的滿意度對于內(nèi)部環(huán)境的滿意度35沃爾瑪廣告策劃課件36沃爾瑪廣告策劃課件37沃爾瑪廣告策劃課件38ThankyouThankyouThankYou!ThankYou!沃爾瑪廣告策劃課件41謝謝觀賞WPS

OfficeMakePresentationmuchmorefun@WPS官方微博@kingsoftwps謝謝觀賞WPSOfficeMakePresentatio42無錫沃爾瑪廣告策劃無錫沃爾瑪廣告策劃小組策劃成員小組策劃成員453454644647547沃爾瑪消費(fèi)行為調(diào)查表1.您的性別A男B女2.您的年齡段A15歲以下B15-25C25-40D40-50E50-60F60以上3.您一般傾向于去下面哪家超市A沃爾瑪B家樂福C大潤發(fā)D百佳E萬佳F其他4.您選擇上述超市的原因A離家近B服務(wù)好C價(jià)格優(yōu)惠D商品齊全且質(zhì)量好5.你一般逛超市的頻率是多少A1周多次B1周1-2次C半個(gè)月1次D一個(gè)月1次E更久6.您聽過沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”嗎？A有B沒有沃爾瑪消費(fèi)行為調(diào)查表1.您的性別4.您選擇上述超市的原因487.您覺得沃爾瑪里商品的價(jià)格比其他超市要低嗎？A是B不是C不清楚8.您在沃爾瑪有遇到所買的商品“正在缺貨中”的年?duì)顟B(tài)嗎？A從來都沒有B偶爾C經(jīng)常有9.您對沃爾瑪商品的擺設(shè)位置滿意嗎？A擺放很混亂，經(jīng)常找不到東西B擺放還好C很好，清晰明了D不清楚10.您對沃爾瑪?shù)纳唐范ㄎ粷M意嗎？A很滿意，有自己的特色商品B一般，沒有太大感覺C希望有更多的品種可以選擇（請注明：

）7.您覺得沃爾瑪里商品的價(jià)格比其他超市要低嗎？10.您對沃爾4911.您通過以下什么渠道了解超市的優(yōu)惠信息？A短信B宣傳冊C網(wǎng)絡(luò)D媒體，包括報(bào)紙、電視E朋友口中12.您的月收入為A尚無收入B1750元以下C1750-3000元D3000-4000元E4000-5000元F5000元以上品種可以選擇（請注明：

）11.您通過以下什么渠道了解超市的優(yōu)惠信息？50SectionA:市場分析SectionA:市場分析51前言 沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪在全球十個(gè)國家開設(shè)了超過5000家商場，員工總數(shù)160多萬，分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國10個(gè)國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒粌|四千萬人次。2004年沃爾瑪全球的銷售額達(dá)到2852億美元，連續(xù)多年榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)和“最受尊敬企業(yè)”排行榜。同時(shí)，沃爾瑪在全球多個(gè)國家被評為“最受贊賞的企業(yè)”和“最適合工作的企業(yè)”之一。2004年沃爾瑪被《中國經(jīng)營報(bào)》評為中國市場優(yōu)勢企業(yè)品牌人氣指數(shù)商貿(mào)旅游類第一名，并作為唯一一家上榜的零售企業(yè)；同年8月，在《財(cái)富》中文版“中國最受贊賞的公司”排名中名列第八。前言 沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先52沃爾瑪企業(yè)營銷環(huán)境分析

一、市場沃爾瑪在取得批發(fā)經(jīng)營執(zhí)照的外資零售企業(yè)之后，明顯加快了它在中國擴(kuò)張的步伐，并對中國傳統(tǒng)的批發(fā)市場發(fā)起了強(qiáng)勁挑戰(zhàn)。在今年年初，沃爾瑪獲得了期盼已久的批發(fā)經(jīng)營執(zhí)照，沃爾瑪就能比較準(zhǔn)確的定位，向著理想的結(jié)構(gòu)調(diào)整。憑借首創(chuàng)的現(xiàn)付自運(yùn)倉儲式連鎖會員的經(jīng)營模式，沃爾瑪開業(yè)不久就屢創(chuàng)銷售佳績，"沃爾瑪"這個(gè)名字一時(shí)名震京城商圈，也被當(dāng)時(shí)眾多零售商家"克隆"，至此名為"客隆"的超市層出不窮，堪稱中國零售業(yè)一景。屢創(chuàng)紀(jì)錄的銷售額與現(xiàn)付自運(yùn)的形式只是沃爾瑪進(jìn)入中國后閃現(xiàn)的鋒芒之一，他在當(dāng)時(shí)的一系列經(jīng)營舉措都讓中國的零售業(yè)大開眼界，受益良多。二、經(jīng)濟(jì)在中國加入WTO的背景后，越來越多的國際零售巨頭開始大舉進(jìn)入中國市場，同時(shí)，中國本土的零售商也在快速成長，大賣場、購物中心的形式開始分流沃爾瑪?shù)目蛻?，在國外以零售方式從事批發(fā)業(yè)務(wù)的沃爾瑪苦于在中國沒有一個(gè)合法的身份，漸漸步入了長達(dá)4年的沉寂期。沃爾瑪企業(yè)營銷環(huán)境分析一、市場53SWOT分析一、Strengths（優(yōu)勢）1．沃爾瑪公司司更熟悉國內(nèi)的市場；2．沃爾瑪公司在國內(nèi)擁有良好的渠道；3．沃爾瑪公司在人力成本等方面有一定比較優(yōu)勢。SWOT分析一、Strengths（優(yōu)勢）54二、Weakness（劣勢）1．沃爾瑪公司在新技術(shù)、新管理上的上滯后國外對手2．沃爾瑪公司對中心市場不甚了解，缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；3．沃爾瑪公司在采購上無法與國外對手競爭，缺乏整合上下游資源的能力；4．沃爾瑪公司的產(chǎn)品質(zhì)量普遍較差，缺少美譽(yù)度；5．沃爾瑪公司的內(nèi)部管理水平和品牌運(yùn)作能力有所欠缺。二、Weakness（劣勢）55三、Opportunity（機(jī)會）1．中國依然有較大的發(fā)展?jié)摿?，且連鎖超市對中國市場更為熟悉；2．中國可能會等產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟企業(yè)可能獲得更多機(jī)會；3．印度、巴西、非洲等地新興市場沃爾瑪公司有較大發(fā)展機(jī)會；4．沃爾瑪公司開始細(xì)分市場，并推出等個(gè)性化服務(wù)，可能開辟一片“藍(lán)?！?。三、Opportunity（機(jī)會）56四、Threat(威脅)1．在國內(nèi)，以沃爾瑪公司開始學(xué)習(xí)中國公司重心下移的渠道模式，并已取得初步成效；2．沃爾瑪公司開始實(shí)施低成本戰(zhàn)略，推出的超低價(jià)策略，對中國市場可能造成重創(chuàng)。四、Threat(威脅)57通過以上的SWOT分析我們可以看出，沃爾瑪公司公司雖然有著自己的比較優(yōu)勢，并在全球范圍內(nèi)有可以實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展的機(jī)會，但他們在市場的核心技術(shù)突破上集體，這個(gè)決定勝敗的核心問題預(yù)計(jì)不會在短期內(nèi)得到解決，那么沃爾瑪公司將在比較長的時(shí)間里處于全球超市行業(yè)的第三第四陣營，而這種狀況得到改善的機(jī)會又存在著諸多的不確定性。雖然對國內(nèi)市場熟悉，但經(jīng)歷了2010年的美好時(shí)光后，沃爾瑪公司在2011年走上了緩慢之路，在2012年又繼續(xù)面對市場城池攻勢，走進(jìn)了一個(gè)殘酷的寒冬期。所以有專家預(yù)測，沃爾瑪公司很有可能會在未來幾年內(nèi)面向國內(nèi)市場競爭。綜上所述，我個(gè)人認(rèn)為在未來的幾年內(nèi)沃爾瑪公司會長期處于全球超市陣營第一位置，1-3年之內(nèi)沃爾瑪公司在全球依然還有較多的發(fā)展機(jī)會，但這些機(jī)會不確定因素較多，有可能會出現(xiàn)的經(jīng)營狀況不斷面臨到挑戰(zhàn)。通過以上的SWOT分析我們可以看出，沃爾瑪公司公司雖然有著自58SectionB:消費(fèi)者分析SectionB:消費(fèi)者分析59被調(diào)查者的個(gè)人信息分析 我們組選擇沃爾瑪出口進(jìn)行問卷發(fā)放，針對于不同年齡購買了商品的人群進(jìn)行問卷的發(fā)放。本次接受調(diào)查的男人占41.3%，女人占58.8%（如表1所示）。其中被調(diào)查者以25歲居多，占總體人數(shù)的70%（如表2所示）。由表3可以看出，35%接受調(diào)查的為學(xué)生，工資在1750元的被調(diào)查者有32.5%。3000的被調(diào)查者有12%。被調(diào)查者的個(gè)人信息分析 我們組選擇沃爾瑪出口進(jìn)行問卷發(fā)放，針60被調(diào)查者的個(gè)人信息分析被調(diào)查者的個(gè)人信息分析被調(diào)查者的個(gè)人信息分析被調(diào)查者的個(gè)人信息分析61被調(diào)查者的個(gè)人信息分析被調(diào)查者的個(gè)人信息分析62消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)目傮w滿意度分析

絕大多數(shù)的人在進(jìn)行購買時(shí)都會對購買處進(jìn)行評價(jià)，然后決定下一步是否進(jìn)行購買。由表4所示，可了解到消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)目傮w表現(xiàn)都是滿意的。這也進(jìn)一步說明了大部分在沃爾進(jìn)行購買的人都會有再一次進(jìn)行購買的機(jī)會。消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)目傮w滿意度分析 絕大多數(shù)的人在進(jìn)行購買時(shí)63消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意度分析

消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意度分析對于產(chǎn)品種類的滿意度對于產(chǎn)品種類的滿意度

消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品種類多滿意度占76.3%，一般占21.3%，不滿意占2.5%（如圖1所示）。因此沃爾瑪可針對于那些一般的消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品總類進(jìn)行調(diào)整，使一般的人進(jìn)一步滿意沃爾瑪，從而更多的進(jìn)行購買。針對于那些滿意的消費(fèi)者，也需要做些活動(dòng)來保持其忠誠度。

消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品種類多滿意度占76.3%66對于產(chǎn)品價(jià)格的滿意度

對于產(chǎn)品價(jià)格的滿意度 67

消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品價(jià)格滿意度占46.3%，一般占50%，不滿意占3.8%（圖2所示）。這說明了大部分的消費(fèi)者都認(rèn)為沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品價(jià)格偏高或是可以接受，如果不是其他的原因，消費(fèi)者可能就選擇在附近的小型超市進(jìn)行選購了。由此可知，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品價(jià)格還需要相應(yīng)的進(jìn)行調(diào)整。消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品價(jià)格滿意度占46.3%，一般占50%，68對于產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度

對于產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度69

消費(fèi)者對沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量滿意度占73.8%，一般占26.3%（如圖3所示）。由此可以看出沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量還有提升的空間，大部分來沃爾瑪進(jìn)行選購的消費(fèi)者都對沃爾瑪?shù)馁|(zhì)量都很信任。因此沃爾瑪在產(chǎn)品質(zhì)量這一塊