現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略型營銷知識講義

編號：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁戰(zhàn)略型營銷一、成功的銷售復(fù)雜銷售：復(fù)雜銷售的前提是銷售人員所獲得的信息和利益都是現(xiàn)實(shí)的，復(fù)雜銷售的定義：一個(gè)復(fù)雜銷售是指一項(xiàng)必須由一定數(shù)量的人進(jìn)行批準(zhǔn)或者確認(rèn)之后才能做出采購決策的銷售業(yè)務(wù)它包含以下一種或幾種元素：

采購組織有多種選擇

銷售組織有多種選擇

在以上兩種組織中，都會存在多種層面上的反應(yīng)

采購組織的決策過程很復(fù)雜，這意味著對于一個(gè)外人來講，很少能夠?qū)⑵鋮⑽蛲ㄍ浮?zhàn)略營銷的前提之一：昔日的輝煌并不代表今天的成功銷售環(huán)境總是在變化，要跟隨，不斷的提高自己戰(zhàn)略營銷的前提之二：在復(fù)雜的銷售里，一個(gè)出色的戰(zhàn)術(shù)方案必須要有一個(gè)與之一樣出色的戰(zhàn)略做引導(dǎo)戰(zhàn)略營銷的前提之三：今天，只有在你知道你正在做什么以及為什么這么做之后，你才能在銷售中獲得成功。今天的成功所依賴的不是用盡一切辦法能抓到什么就是什么的工作方法，而是一個(gè)被清楚定義的，專業(yè)化的銷售方法學(xué)2.戰(zhàn)略專家的特征首先，他們把自己的工作看作一種職業(yè)，他們是那種已經(jīng)開發(fā)出具有很強(qiáng)的目的性并且計(jì)劃周全的銷售步驟的人，這些步驟明確，符合邏輯，而且可以重復(fù)，更重要的是，把自己看成就是一個(gè)專業(yè)人員。同樣，他們有堅(jiān)忍不拔的毅力，而且，他們對自己的銷售方法情有獨(dú)鐘。分析自己的銷售方法，經(jīng)常評估自己的銷售戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，尋找可靠的可重復(fù)的方法來提高自己的競爭力。關(guān)注內(nèi)部的流程，同時(shí)也關(guān)注外部的變化是今天（也是明天）的銷售領(lǐng)先者的基本條件。還有永不滿足的欲望。3.戰(zhàn)略營銷的工作流程技巧：

如何找到真正的決策者，并避開那些沒有批準(zhǔn)權(quán)利的人

如何識別出兩種關(guān)鍵的能夠做成業(yè)務(wù)的客戶態(tài)度，以及兩種不能做成業(yè)務(wù)的客戶態(tài)度

如何在得到訂單的同時(shí)，還能得到一個(gè)滿意的客戶、后續(xù)的業(yè)務(wù)以及客戶對您的熱情推薦

如何在你的客戶中，實(shí)現(xiàn)更多的銷售突破

如何使那些借助冷淡的電話進(jìn)行推銷的不確定性達(dá)到最小

如何釋放那些被卡住的訂單

如何避免那些你不想要的銷售

如何在每一筆銷售中識別并應(yīng)對四種不同的采購影響者

如何防止銷售被反對派暗中破壞

如何認(rèn)識到那些表明銷售已經(jīng)處于危機(jī)中的信號

如何明智地將時(shí)間分配到四種關(guān)鍵的銷售任務(wù)中，從而避免銷售中的“旱澇不均”現(xiàn)象

如何跟蹤客戶的進(jìn)展并預(yù)期未來的收益首先，我們的目標(biāo)是教你如何理解客戶，處理好自己的不確定性，把注意力放在銷售陳述上。這個(gè)工作是對你的客戶或者潛在客戶展開的，戰(zhàn)略營銷的目的就是實(shí)用，并且是立即就能夠?qū)嵱?。二、?zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)如何才能主導(dǎo)這樁買賣？制定客戶戰(zhàn)略，循序漸進(jìn)的方法，有效的次序：

分析自己當(dāng)前的定位，考察客戶，并確定自己的特定銷售目標(biāo)

從盡可能多的角度進(jìn)行思考

判斷哪一個(gè)定位能夠最大限度地保護(hù)自己的目標(biāo)，并制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)它

實(shí)施計(jì)劃從現(xiàn)在開始，你應(yīng)該堅(jiān)持不斷地指定、測試并修正你的銷售戰(zhàn)略，經(jīng)常反復(fù)地揣摩這些步驟。連續(xù)反饋的重要性，制定戰(zhàn)略的關(guān)鍵就是定位?！ㄎ唬核^“制定戰(zhàn)略”，其真正含義是盡力做你所能做到的一切，使你自己處于一個(gè)最佳的位置來完成一個(gè)特定的目標(biāo)或一系列目標(biāo)。并且對自己的優(yōu)勢和劣勢有一個(gè)很可靠的認(rèn)識，在銷售中必須找準(zhǔn)自己的位置。第一步：識別相關(guān)變化。識別出銷售環(huán)境中的特別的變化，他們可能會對你處理的業(yè)務(wù)有所影響。列出八至十條業(yè)務(wù)中的變化第二步：對這些變化進(jìn)行評定，指出是威脅還是機(jī)會。第三步：定義你當(dāng)前的單一銷售目標(biāo)（不同銷售期中的短期目標(biāo)），寫出你當(dāng)前正在追求的單一銷售目標(biāo)，準(zhǔn)確定義，并記錄下來。包括銷售的產(chǎn)品、數(shù)量、最后批準(zhǔn)的日期。單一銷售目標(biāo)的特征：*它是具體的，可以測量的。對于是誰、是什么、是多少這類問題，給出數(shù)字上的精確回答*它與時(shí)間線緊密相連，它精確定義了你期望在何時(shí)結(jié)束這一訂單。*它關(guān)注的是你從具體業(yè)務(wù)中帶來的具體的成果，它回答的具體問題是：在這個(gè)尚未完全開展的業(yè)務(wù)中，我試圖實(shí)現(xiàn)的是什么？*它是單一的，而不是多元的，每一個(gè)單一銷售目標(biāo)都可以用一個(gè)簡單而不是復(fù)合句來回答。第四步：測試你的當(dāng)前定位：歡快和恐慌都不是不正常的表現(xiàn)，從歡樂到恐慌非常接近，而且兩者之間的轉(zhuǎn)換通常只需要一個(gè)電話。歡快癥，如不經(jīng)檢查，就會導(dǎo)致自滿；自滿會導(dǎo)致傲慢；傲慢則會不可避免的導(dǎo)致災(zāi)難。第五步：檢查代替定位：不管你對當(dāng)前的業(yè)務(wù)和銷售環(huán)境感覺如何，你都必須要考慮變化—你帶來的變化。三、戰(zhàn)略藍(lán)圖概觀戰(zhàn)略營銷的六個(gè)關(guān)鍵元素：作為一個(gè)專業(yè)的銷售人員，從你第一次與某個(gè)重要參與者見面，到你最終成功完成這筆銷售，你經(jīng)常要采納好幾種戰(zhàn)略，即多次改變你的定位。這六個(gè)關(guān)鍵元素是：（1）采購影響者*經(jīng)濟(jì)采購影響者：扮演這種角色的人員會對你的銷售目標(biāo)起到經(jīng)濟(jì)決策的作用，他們將對采購做出最后的批準(zhǔn)。對于一個(gè)給定的銷售目標(biāo)來說，總是只有一個(gè)或者一組人員來扮演這個(gè)角色。在其他任何人員說“不”時(shí)，這些經(jīng)濟(jì)買主可以說“是”，他們也可以在其他人員都贊成時(shí)一票否決。*用戶采購影響者：這種用戶型買主的角色將判斷你的產(chǎn)品或者服務(wù)對他們的工作成效有什么樣的潛在影響。這些用戶買主將親自使用你的產(chǎn)品和服務(wù)，或者監(jiān)管其使用情況。所以，他們的個(gè)人成功將與你的解決方案的成功與否直接緊密相連。*技術(shù)采購影響者：技術(shù)型買主的角色主要任務(wù)是篩選出可能的供貨商。他們關(guān)心的焦點(diǎn)是服務(wù)或者產(chǎn)品本身，他們會根據(jù)產(chǎn)品符合多少客觀規(guī)范，滿意程度如何等因素來做出推薦。技術(shù)采購影響者不能給出最后的批準(zhǔn)意見，但他們可以（而且經(jīng)常是這樣）給出最后的否定意見。與用戶采購影響者一樣，通常在一個(gè)給定的銷售目標(biāo)中，也會有很多人扮演這種技術(shù)采購影響者的角色。*指導(dǎo)人員：這種指導(dǎo)人員的角色是獨(dú)一無二而又非常特殊的。通過引領(lǐng)你到達(dá)買主那里，并給你提供所需的信息，他們可以為你的具體銷售目標(biāo)提供指導(dǎo)，并使你在每個(gè)買主面前都能夠?qū)崿F(xiàn)合適的定位。（2）紅旗/實(shí)力杠桿紅旗符號來明確標(biāo)注那些需要進(jìn)一步注意的戰(zhàn)略領(lǐng)域。而實(shí)力杠桿則意味著你重點(diǎn)標(biāo)出了一塊區(qū)域，這塊區(qū)域使你在競爭中顯得出類拔萃，減弱了競爭對手對你的戰(zhàn)略定位所造成的威脅。（3）反應(yīng)模式：在一個(gè)特定的銷售環(huán)境里，一個(gè)買主對一個(gè)變化有幾種反應(yīng)模式：*買主對當(dāng)前商務(wù)形勢的感知這種模式稱為漸進(jìn)模式，買主已經(jīng)感知到了這種本質(zhì)上的差異，并且認(rèn)為當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)和所要的結(jié)果之間的差距，只有通過量上的積累、質(zhì)上的改進(jìn)，或者兼而有之的方法才能填補(bǔ)。處于這種模式下的買主，只有在你向他表明你的標(biāo)書會使這一切變的越來越好時(shí)，他才會對你持接受的態(tài)度。*買主對你的標(biāo)書能給那種形勢帶來何種變化的感知這種模式稱為困難模式，買主已經(jīng)感知到了當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)和所要的結(jié)果之間的差距，但這種差異有不利的一面。只要你能展示你的標(biāo)書會盡快消除這些差異。*買主對那些變化是否會消除已有的差距或者差異的感知這種模式成為平底船，這種買主根本沒有感知到當(dāng)前現(xiàn)實(shí)和所希望的結(jié)果之間有任何差異存在。因此，他們對現(xiàn)狀非常滿意。（4）致勝結(jié)果作為銷售人員，我們不僅對訂單，還要對以下內(nèi)容趕興趣：

使客戶感到滿意

長期的關(guān)系

重復(fù)的業(yè)務(wù)

良好的推薦通俗的說，就是在你接近采購影響者群體中的每一個(gè)人時(shí)，都要把他看作是幫你實(shí)現(xiàn)成功的潛在的合作伙伴，而不要將其看成是要被征服的對手。你應(yīng)該把注意力集中在實(shí)現(xiàn)“雙贏”的結(jié)果上。對于每一個(gè)銷售，只有四種可能的結(jié)果：第一，雙贏的結(jié)果，即你和你的買主都實(shí)現(xiàn)了“致勝”的目標(biāo)。雙方都沒有利用對方，不論是個(gè)人方面還是專業(yè)方面都從中獲得了利益。第二，贏—輸?shù)慕Y(jié)果，你在買主付出代價(jià)的基礎(chǔ)上獲得了勝利，你對銷售感覺良好，但他正尋找報(bào)復(fù)機(jī)會，或者至少力圖避免與公司將來再次接觸。第三，輸—贏的結(jié)果，你讓買主獲勝，而你卻由于“購買了業(yè)務(wù)”而付出代價(jià)。第四，輸—輸?shù)慕Y(jié)果，即使你得到了訂單，你們中的任何一方都不會對銷售感覺良好。（5）理想客戶檔案通過理想客戶檔案來對你的客戶進(jìn)行判斷，會使那些不良訂單的數(shù)量減到最少，以確保你的大多數(shù)銷售都能獲得雙贏的結(jié)果。（6）銷售漏斗消除“滾動(dòng)輪盤效應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的、持續(xù)的銷售。關(guān)鍵因素1：采購影響者一、采購影響者1、經(jīng)濟(jì)采購影響者經(jīng)濟(jì)買主的著眼點(diǎn)及其重要性：如果采購影響者只關(guān)心銷售的成本和代價(jià)，我們并不把他稱為經(jīng)濟(jì)買主。經(jīng)濟(jì)買主關(guān)注的焦點(diǎn)從來不是價(jià)格本身，而是性價(jià)比。對于每一筆銷售來說，經(jīng)濟(jì)買主只有一個(gè)，雖然很多其他人會給出一些意見和建議，但只有一個(gè)人能給出最終的批準(zhǔn)。找出經(jīng)濟(jì)買主：經(jīng)濟(jì)買主的角色，與其他采購影響者一樣，在不同的銷售業(yè)務(wù)中會發(fā)生變化，他的地位取決于以下變量：1、銷售額：對于小公司里要由管理高層簽署的采購訂單，在大公司可能只由中級管理層處理即可。2、商務(wù)條件：整體商務(wù)條件不穩(wěn)定時(shí)，經(jīng)濟(jì)買主就越有可能在組織機(jī)構(gòu)的高層找到。3、采購企業(yè)與你和你的公司此前的來往4、采購企業(yè)此前對你的產(chǎn)品的體驗(yàn)5、對組織的潛在影響2、用戶采購影響者3、技術(shù)采購影響者4、你的指導(dǎo)人員指導(dǎo)人員不同與前三種采購影響者，前三種影響者已經(jīng)存在，等待你去辨別，而你也必須找出他們。而指導(dǎo)人員不僅要求你去發(fā)現(xiàn)，更要求你去培養(yǎng)。優(yōu)秀指導(dǎo)人員的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1、你與他之間有信賴關(guān)系。2、對于你的單一銷售目標(biāo)來說，他與有關(guān)采購影響者之間有信賴關(guān)系。這可以保證他所提供的信息的準(zhǔn)確性。最好的結(jié)果就是把經(jīng)濟(jì)買主變成一名指導(dǎo)人員。3、指導(dǎo)人員期望的是你的解決方案面對所有的采購影響者做銷售指導(dǎo)人員※采購者的影響級別作為終結(jié)者的技術(shù)人員笨鴨式的反對者橡皮圖章型的經(jīng)濟(jì)買主※五種關(guān)鍵因素

對組織的影響：你的產(chǎn)品或標(biāo)書可能在那些方面產(chǎn)生立即或持久的影響，或者其在公司的那些層次上影響比較強(qiáng)烈。

專業(yè)技能水平：那一個(gè)對你的公司在技術(shù)領(lǐng)域里的地位最為了解，采購組織有可能會向哪一個(gè)采購影響者詢問一些內(nèi)部的建議。

地理位置：地理位置可能使你處于相對優(yōu)勢或劣勢。

個(gè)人對銷售關(guān)注的級別：對采購影響者來說，你的單一銷售目標(biāo)有越高的關(guān)注優(yōu)先級別，他就越可能建立—至少說是試圖建立--更重要的影響級別。

政治行為：它們會牽涉影響者級別的進(jìn)退。如果客戶的政治形勢出現(xiàn)變化時(shí)，你要重新檢查一下你的采購影響者，并對每個(gè)采購影響者對銷售的作用做一個(gè)更加密切的觀察。二、個(gè)人研討：采購影響者1、畫出采購影響者記錄圖采購影響者記錄圖經(jīng)濟(jì)：撥款用戶：評估對工作的影響技術(shù)：篩選指導(dǎo)人員：為我的銷售提供指導(dǎo)2、標(biāo)識你的所有買主在表中標(biāo)示出所有的影響者，經(jīng)濟(jì)買主只有一個(gè)，但在其他方框內(nèi)，可以有多個(gè)名字，而且有可能有一個(gè)名字重復(fù)出現(xiàn)。最后還要準(zhǔn)確的標(biāo)識出扮演這些角色的人，可以問自己以下問題：

為了確定你的單一經(jīng)濟(jì)買主，你可以問：對于這個(gè)銷售目標(biāo)來說，誰有最后的撥款權(quán)利。

為了找出你的用戶買主，你可以問：誰將會在工作中親自使用我的產(chǎn)品和服務(wù)，或者監(jiān)管其使用情況。

為了找出你的技術(shù)買主，你可以問：誰會對我的產(chǎn)品和服務(wù)所涉及的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行評估，并進(jìn)行篩選。

為了找出你能最有效地培養(yǎng)成指導(dǎo)人員的人選，可以問：誰能為我在這一銷售中提供指南。3、判斷影響者級別用定性的方式判斷每一個(gè)采購影響者的程度，但要記住，忽視任何采購影響者都是很危險(xiǎn)的。根據(jù)影響級別，填寫在影響者記錄圖里：可分為高、中、低檔次。4、測試你的當(dāng)前定位（兩個(gè)問題）①我是否已經(jīng)標(biāo)識出了所有的關(guān)鍵人物，這些關(guān)鍵人員正是在我的銷售目標(biāo)里分別扮演四類角色的人嗎②對這些關(guān)鍵參與者中的每一個(gè)人，我是否都覆蓋了他們的基礎(chǔ)。關(guān)鍵因素2：紅旗/實(shí)力杠桿一、自動(dòng)的紅旗1、缺乏相關(guān)信息：你應(yīng)該對缺乏信息的區(qū)域突出顯示，你需要一些相關(guān)信息才能徹底理解整個(gè)銷售。無論什么時(shí)候，當(dāng)你面對銷售處境有無法回答的問題時(shí)，就是你要重新評估你的定位的時(shí)候。2、對信息不確定：當(dāng)你對持有的答案模糊不清或者不確定時(shí)，重新評估定位也是相當(dāng)重要的。3、任何尚未接觸的采購影響者：對于任何買主的忽視都是一種威脅，應(yīng)該針對每個(gè)目標(biāo)覆蓋所有的買主。4、任何工作中出現(xiàn)新的采購影響者5、重組：每當(dāng)你設(shè)定了一個(gè)新的單一銷售目標(biāo)時(shí)，你就必須重新認(rèn)識你的各個(gè)買主。銷售的成功是保持警惕的直接結(jié)果二、反饋與機(jī)會你應(yīng)該積極地使你在變化面前進(jìn)行檢測并重新定位，在理想情況下，他們不僅可以作為“道路風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)志”，還可能成為某種機(jī)會的信號。沒有紅旗出現(xiàn)的戰(zhàn)略分析，就是沒有機(jī)會出現(xiàn)的分析結(jié)果。銷售風(fēng)險(xiǎn)，就像是道路風(fēng)險(xiǎn)一樣，在沒有被紅旗指出，且不能被識別時(shí)，是最危險(xiǎn)的。三、消除紅旗：應(yīng)該做和不應(yīng)該做的1、苦心破解：自己的弱項(xiàng)或者不愿做的要加大工作力度，你的毅力終會有回報(bào)的。2、忽視路障：在任何銷售中，任何一個(gè)沒有被覆蓋的經(jīng)濟(jì)買主都是一個(gè)巨大的紅旗。3、實(shí)力杠桿：當(dāng)你對某個(gè)強(qiáng)硬的采購影響者施加間接的而不是直接的壓力時(shí)，你會獲得一個(gè)很明顯的戰(zhàn)略上的優(yōu)勢。我們可以看出紅旗/實(shí)力杠桿這個(gè)二元法則包括三個(gè)環(huán)環(huán)相扣的技巧：識別出劣勢區(qū)（紅旗）、標(biāo)定出“實(shí)力”（優(yōu)勢）的區(qū)域、通過使用這些實(shí)力，來消除或者降低紅旗的影響。四、買主的接受程度1、三個(gè)致命的陷阱：

你可能會把自己對現(xiàn)實(shí)情況的感知當(dāng)作是銷售的關(guān)鍵

你可能會假定你對顯示情況的感知與你的采購影響者對顯示的感知相同

你能夠認(rèn)識到采購影響者對現(xiàn)實(shí)的情況的感覺與你有所不同，但你的結(jié)論卻是他們的感受是錯(cuò)誤的，是不相關(guān)的。2、買主對現(xiàn)實(shí)的感知當(dāng)你要求某個(gè)人購買某種東西時(shí)，你其實(shí)就是要求這個(gè)人做出一種改變。關(guān)鍵元素3：四種反應(yīng)模式一、第一種反應(yīng)模式：漸進(jìn)底部的直線表示買主采用何種方式來感受當(dāng)前商務(wù)處境的現(xiàn)實(shí)情況，而頂部的直線則表明了他所希望的處境的情形—也就是他渴望的差別。正是由于這一差別的存在，買主才有可能采取一些行動(dòng)—其中包括同意你的銷售提議。二、第二種反應(yīng)模式：困難處于困難模式中的采購影響者已經(jīng)準(zhǔn)備好，并且是真正的渴望去采購，但不一定就是從你那里采購。這時(shí)，最終被批準(zhǔn)的提議不是稱述方式最優(yōu)美，不是最廉價(jià)的，也不是技術(shù)最先進(jìn)的，而是能夠幫助買主盡快解決問題的。三、第三種反應(yīng)模式：平底船當(dāng)一個(gè)采購影響者處于平底船模式的時(shí)候，你作成一筆銷售的機(jī)會就很小，因?yàn)橘I主沒有感知到當(dāng)前現(xiàn)狀和要求的結(jié)果之間的差別。買主看到增長或者困難即將來臨：密切關(guān)注你的潛在客戶的客觀需要是非常重要的，而不管當(dāng)前是根本就沒有銷售的可能性，還是這種信號就在不遠(yuǎn)的前方，你都要作到這一點(diǎn)。利用來自另一個(gè)采購影響者的壓力：處于平底船模式的買主一般會更傾向于聽取自己的上級對增長或者困難的看法，而對于大多數(shù)滿懷善意的銷售人員的“警告”則不是很放在心上。因此，讓處于平底船迷失中的人員重新認(rèn)識自己處境的一個(gè)有效辦法就是，讓另一個(gè)采購影響者最好是上級人員給他施加一些壓力，使他能夠重新評估當(dāng)前的處境。展示一個(gè)差別：如果你能夠說明當(dāng)前的現(xiàn)狀與可能的結(jié)果其實(shí)并不重合，那么你就制造出了“差別”，這是任何銷售都需要的先決條件。四、第四種反應(yīng)模式：過度自信致勝的重要性我們在工作中，不但要獲得訂單，而且還希望獲得的是：滿意的客戶，長期的關(guān)系，重復(fù)的業(yè)務(wù)，強(qiáng)力的舉薦。我贏—你贏：共同獲利的象限銷售人員和買主之間的關(guān)系不是對手，而是相互依賴的合作伙伴，才能獲得共同的滿足。我贏—你輸：擊敗買主在每一個(gè)具有對抗性、具有冒險(xiǎn)色彩的場景中，你都欺騙了你的買主，但得到的結(jié)果是買主對你的報(bào)復(fù)。我輸—你贏：給了買主一個(gè)好處隱藏在這種方法之后的理論基礎(chǔ)就是顧客會被銷售組織的寬宏大量深深打動(dòng)，并愿意在將來給出回報(bào)。我輸—你輸：默認(rèn)的象限致力于營造雙贏結(jié)果，不僅是一個(gè)技巧或者是一項(xiàng)流程，而且已經(jīng)成為做生意的運(yùn)作核心。關(guān)鍵因素4：致勝結(jié)果一、致勝結(jié)果致勝結(jié)果這個(gè)概念所依賴的相關(guān)術(shù)語如下：銷售：銷售是一種專業(yè)性的、交互式的過程。他的目的是向你的所有采購影響者展示，你的產(chǎn)品或者服務(wù)將怎樣滿足他們每個(gè)人的個(gè)人利益。產(chǎn)品：產(chǎn)品是設(shè)計(jì)出來用于改進(jìn)或者明確你的客戶的一項(xiàng)或者多項(xiàng)商務(wù)流程。在戰(zhàn)略營銷中，“產(chǎn)品”義可以指實(shí)際的產(chǎn)品，也可以指服務(wù)，即你推銷的任何東西。流程：流程是一種活動(dòng)，或者是一系列活動(dòng)，用于把現(xiàn)有的東西轉(zhuǎn)化成為其他的東西。一個(gè)商務(wù)流程的例子有運(yùn)輸流程、發(fā)貨流程、生產(chǎn)流程、研發(fā)流程以及質(zhì)量控制流程等。結(jié)果：記過是指一個(gè)常年品對你的一個(gè)或者多個(gè)客戶商務(wù)流程所產(chǎn)生的可以測量的影響。結(jié)果具有客觀性和共同性，就是說，他們一般來說會同時(shí)影響到很多人，盡管不一定要用同樣的方式這些人產(chǎn)生影響。致勝：致勝是對自己所做出的主觀上的、個(gè)人式的承諾的實(shí)現(xiàn)，希望能夠用一種特殊的方式來滿足自己的個(gè)人利益。致勝對于不同的人會有不同的含義。致勝結(jié)果：致勝結(jié)果是指一種客觀的商務(wù)結(jié)果，它能夠給你的一名或多名采購影響者帶來一種主觀上的、個(gè)人式的致勝。二、關(guān)于結(jié)果的一些特點(diǎn)1、結(jié)果是你的產(chǎn)品和服務(wù)對你的一個(gè)或者多個(gè)客戶商務(wù)流程所產(chǎn)生的影響。你可以對一種已經(jīng)能夠正常發(fā)揮作用的流程進(jìn)行改進(jìn)你可以對某些有缺陷的，或?qū)⒁霈F(xiàn)的流程進(jìn)行補(bǔ)救2、結(jié)果是有形的、可以測算、可以量化的。3、結(jié)果具有共同性。三、有關(guān)致勝的一些特點(diǎn)1、致勝是個(gè)人對自己所做出的承諾的實(shí)現(xiàn)2、致勝是無形的、不可測算的、不可量化的：真正讓一名優(yōu)秀的銷售人員感到興奮的東西蹦不是傭金，而是工作的滿意度、受到應(yīng)有的賞識及令人振奮的挑戰(zhàn)；作為一名銷售目標(biāo)的戰(zhàn)略家，你的任務(wù)就是判斷出你的每個(gè)采購影響者分別要用什么樣的方式獲取致勝。3、致勝是因人而異的：單獨(dú)對結(jié)果進(jìn)行推銷永遠(yuǎn)是不夠的。四、判斷出針對你的采購影響者的致勝1、判斷出致勝：2、直接詢問你的采購影響者3、獲得指導(dǎo)意見經(jīng)濟(jì)買主用戶買主對所有者來說較低的成本良好的預(yù)算匹配投資利潤率財(cái)務(wù)支付能力增加生產(chǎn)力利潤平穩(wěn)的現(xiàn)金流應(yīng)變能力可靠性提高效率升級技術(shù)最高的性能針對問題的最佳解決方案工作起來更加出色、快速、容易多功能性超級服務(wù)簡單易學(xué)易用技術(shù)買主指導(dǎo)人員（致勝）規(guī)格良好，產(chǎn)品很適合他們及時(shí)交付最佳的技術(shù)方案得到認(rèn)同出謀劃策能力一鳴驚人做出貢獻(xiàn)對致勝結(jié)果的總結(jié)任何產(chǎn)品（或者服務(wù)）都提供了一些必要的工具和知識來改進(jìn)一項(xiàng)流程。這個(gè)流程又能夠造成一種結(jié)果，從這個(gè)結(jié)果中，一個(gè)人可以感受到致勝。在你的采購影響者的個(gè)人利益得到滿足時(shí)，他才會有致勝的感覺。這就是致勝很重要的原因，也是為什么在向買主推銷時(shí)，你需要理解他們?nèi)绾尾拍芨械街聞俚脑?。人們之所以會采購，是因?yàn)樗麄兏杏X到在你的標(biāo)書和他們的個(gè)人利益之間存在著一定的關(guān)系。銷售的藝術(shù)就是在于展示這些隱藏在其中的關(guān)系。通常，難于做到直接向某人詢問他的致勝是什么。因此，首先要把注意力集中到他的結(jié)果上來，然后詢問如何才能使這個(gè)人從這些結(jié)果中感到致勝。獲得恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意見能夠幫助你理解這種致勝感覺。滿足你的可戶的個(gè)人利益，是最終滿足你自己的利益的最好方式。因此，在采購—銷售對局中，惟一可以接受的結(jié)果就是雙贏。普通的問題與不普通的解決方案一、經(jīng)濟(jì)采購影響者概觀經(jīng)濟(jì)買主同所有其他采購影響者一樣，是針對特定銷售的。承擔(dān)經(jīng)濟(jì)采購影響者角色的人通常在采購組織中有較高的地位。擔(dān)任經(jīng)濟(jì)采購影響者的人通常因?yàn)樗麄兙哂杏鲆娢磥淼哪芰Χ鴽]給予豐厚的薪水。解決問題1：判定問題浮動(dòng)因素和預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)1、銷售的價(jià)值：銷售的價(jià)值越高，經(jīng)濟(jì)采購影響者的地位就越高。2、商業(yè)情況：當(dāng)業(yè)務(wù)不景氣時(shí)，會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)采購影響者的角色向上浮動(dòng)，當(dāng)情況好轉(zhuǎn)時(shí)，則相反。3、與你和你的公司曾經(jīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)歷：第一次的銷售行為，應(yīng)該從機(jī)構(gòu)的高層尋求最終許可；你們已經(jīng)合作過，則不必從最高者開始。4、對你的產(chǎn)品或服務(wù)曾經(jīng)的體驗(yàn)：潛在客戶對你的某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)所知越少，那么，必須由高層來批準(zhǔn)的可能性就越大。5、潛在的對組織的影響：當(dāng)采購組織感覺到你的銷售標(biāo)書將對該機(jī)構(gòu)的成長和穩(wěn)定產(chǎn)生意義深遠(yuǎn)的影響時(shí)，能夠成為經(jīng)濟(jì)采購影響者的人的職位將會向上浮動(dòng)。兩個(gè)訣竅幫助你避免在尋找經(jīng)濟(jì)采購影響者時(shí)犯下低級錯(cuò)誤：密切關(guān)注你猜測是經(jīng)濟(jì)采購影響者的人關(guān)于該公司的宏觀組織方面的一些言論，諸如收益性和投資回報(bào)等。如果他從來沒有提到過這些事情，那么你關(guān)注的級別可能就太低了。把你確認(rèn)是經(jīng)濟(jì)采購影響者所在級別的上一級也包含在你的客戶基礎(chǔ)里，并將此作為一個(gè)拇指準(zhǔn)則。解決問題2：當(dāng)你遇到阻礙的時(shí)候三種戰(zhàn)略性的阻礙1、向阻礙者顯示如何獲得致勝2、繞過阻礙3、順從這個(gè)阻礙解決問題3：處于不舒適的處境中兩個(gè)使你感到不安的原因：當(dāng)你感到膽怯的時(shí)候你要記住：雖然你銷售中的經(jīng)濟(jì)采購影響者或許非常富有，但他依然是一個(gè)“人”，你現(xiàn)在只不過是向這個(gè)人推銷罷了。在所有你要記住的事情里面，有一件最重要的：你正在給他一個(gè)建議，你正好可以滿足他的一切要求。但是，你必須為此而了解關(guān)于他個(gè)人的一切情況。當(dāng)你不肯定的時(shí)候如果你想降低自己面對經(jīng)濟(jì)采購影響者時(shí)候的不安，你就必須確定，每當(dāng)你拜訪這種采購影響者的時(shí)候，你都有一個(gè)正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)理由。二、經(jīng)濟(jì)采購影響者想要什么經(jīng)濟(jì)采購影響者總是想要一樣?xùn)|西，就是能夠幫助他提高預(yù)測能力的知識，所謂預(yù)測能力就是指能夠提前為其組織作計(jì)劃的能力：當(dāng)你能夠向一個(gè)經(jīng)濟(jì)采購影響者提供一種知識，這種知識又對他工作的方法有所裨益，那么，你和經(jīng)濟(jì)采購影響者的接觸就有了一個(gè)正當(dāng)?shù)睦碛?。你可以提供他們需要的?xì)節(jié)，讓他們把握大局時(shí)更加準(zhǔn)確。建立個(gè)人信用1、對等銷售你的工作就是確保用最適合的人員，覆蓋每一個(gè)采購影響者，在買方和賣方之間建立同等級別聯(lián)系。2、宣傳過去的成功邀請去參觀，展示你的產(chǎn)品或服務(wù)不同與其他產(chǎn)品的信息。3、經(jīng)理人簡報(bào)增強(qiáng)客戶的滿意度4、引入“業(yè)界權(quán)威”業(yè)界權(quán)威指的是在某個(gè)領(lǐng)域非常精通，能夠影響商業(yè)潮流的人。這個(gè)專家可以是公司的成員，也可以不是；可以精通你的業(yè)務(wù)，也可以不精通。這樣的專家可以給你的采購影響者帶來新觀念。保持接觸與經(jīng)濟(jì)采購影響者的聯(lián)系必須是定期的，不能時(shí)有時(shí)無的。無論何時(shí)，當(dāng)你和這個(gè)人聯(lián)系時(shí)，你都必須有一個(gè)正當(dāng)?shù)睦碛?。指?dǎo)人員：培養(yǎng)你的首要信息來源指導(dǎo)人員的作用：1、當(dāng)你開始制定戰(zhàn)略時(shí)，你的指導(dǎo)人員能夠幫助你找出你的銷售目標(biāo)的真正關(guān)鍵人物，并幫助你判定每一個(gè)關(guān)鍵人物的影響程度。2、指導(dǎo)人員能夠幫助你辨別你當(dāng)前定位的優(yōu)勢，你可以用它來消除紅旗。3、指導(dǎo)人員能夠幫助你理解每個(gè)采購影響者的真實(shí)感受，這樣就可以按照四種反應(yīng)模式來衡量出每個(gè)人對你的建議可能作出什么樣的反應(yīng)。4、指導(dǎo)人員能夠幫助你知道每個(gè)采購影響者需要贏得的結(jié)果，以及應(yīng)該如何傳遞這些結(jié)果，才能讓你的采購影響者感覺到他們與你是雙贏的關(guān)系。作為指導(dǎo)人員的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1：你的信用。你的指導(dǎo)人員必須信任你的能力，而且確信你是值得信任的。標(biāo)準(zhǔn)2：指導(dǎo)人員的信用。好的指導(dǎo)人員必須取得你的特定銷售目標(biāo)的采購影響者的信任。標(biāo)準(zhǔn)1：期盼你的成功。可能的最佳指導(dǎo)情形經(jīng)濟(jì)采購影響者很可能比其他采購影響者更透徹地理解采購組織作為一個(gè)整體實(shí)際上如何運(yùn)作也就是關(guān)鍵的采購決定是如何作出的。因此，這個(gè)人能夠指導(dǎo)你，并把你引見給其他關(guān)鍵人員。如果經(jīng)濟(jì)采購影響者相信你所建議的概念優(yōu)勢，也就減少你給其他采購影響者展示產(chǎn)品優(yōu)勢的麻煩。經(jīng)濟(jì)采購影響通常是總經(jīng)理，這一簡單的事實(shí)以意味著這個(gè)人的忠告對其他采購影響者將非常有影響力。把你的經(jīng)濟(jì)采購影響者變?yōu)橹笇?dǎo)人員，這會極大地減少你的銷售在最后階段被否決的風(fēng)險(xiǎn)。作為檢驗(yàn)機(jī)制的網(wǎng)絡(luò)體系以一種老練的方式和方法覆蓋反復(fù)覆蓋相關(guān)的基礎(chǔ)，以次來保證能夠?qū)⒈M可能多的紅旗轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇，而且能夠運(yùn)用盡可能多的實(shí)力杠桿來減少紅旗的數(shù)量。它有效地把注意力集中于單獨(dú)的采購影響者可能的成功上。最后，它突出了一個(gè)基本原則，即每項(xiàng)銷售戰(zhàn)略都必須不斷接受檢測和再評估以保持其有效性。DATE\@"M.d.yyyy"10.12.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"10.12.2022DATE\@"HH:mm"00:28DATE\@"HH:mm:ss"00:28:44TIME\@"yy.M.d"22.10.12TIME\@"h時(shí)m分"0時(shí)28分TIME\@"h時(shí)m分s秒"0時(shí)28分44秒DATE\@"MMM.d,yy"Oct.12,22DATE\@"dMMMMyyyy"12October2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"12:28:44AMDATE\@"HH:mm:ss"00:28:44TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年10月12日星期三DATE\@"HH:mm:ss"00:28:44附錄資料:不需要的可以自行刪除常見的電腦死機(jī)現(xiàn)象與解決方法開機(jī)自檢時(shí)死機(jī)現(xiàn)象：在主板能通電自檢時(shí)死機(jī)，重啟，故障依然。故障分析：很可能是內(nèi)存、主板等硬件有故障。解決方法：對板卡、內(nèi)存條、cpu進(jìn)行拔插，先排除接觸性問題的可能。還不行的話，使用“替換法”一件一件的排除，直到找出問題。二、

啟動(dòng)windows的過程中死機(jī)現(xiàn)象：在啟動(dòng)過程中win98提示“explorer

非法操作”死機(jī)；winnt/win2000/winxp系統(tǒng)藍(lán)屏死機(jī)。故障分析：這種死機(jī)大多是病毒（Funlove

等發(fā)作時(shí)的表現(xiàn)）、超頻、內(nèi)存、CPU有問題引起的故障。對于win2000等NT內(nèi)核系統(tǒng)安裝了錯(cuò)誤的主板、IDE驅(qū)動(dòng)（在老主板上安裝新的DMA驅(qū)動(dòng)）會致導(dǎo)啟動(dòng)時(shí)藍(lán)屏死機(jī)的情況。解決方法：把CPU、內(nèi)存降到正常的工作頻率。對于NT等系統(tǒng)，用“緊急修復(fù)盤”進(jìn)行修復(fù)，沒有“緊急修復(fù)盤”，進(jìn)入“安全模式”卸載主板驅(qū)動(dòng)程序。從干凈的dos系統(tǒng)盤啟動(dòng)，進(jìn)行查殺病毒。如果有NTFS分區(qū)，把硬盤拿到其它正常的win2000/winxp系統(tǒng)上查殺。排除病毒的可能性。以上方法還是不能解決問題，基本上排除了軟件問題的可能性，接下來對內(nèi)存、CPU等進(jìn)行替換，找出問題。三、

啟動(dòng)windows后死機(jī)現(xiàn)象：正常啟動(dòng)windows后很快死機(jī)。故障分析：感染病毒，隨系統(tǒng)啟動(dòng)的項(xiàng)目中有問題，驅(qū)動(dòng)程序有問題，超頻引起，CPU溫度過高等硬件故障。解決方法：將CPU、內(nèi)存降到正常工作頻率。打開機(jī)箱摸一下CPU的溫度是否正常，溫度太高，換個(gè)好點(diǎn)的風(fēng)扇。查殺病毒。能正常進(jìn)入“安全模式”不死機(jī)，先運(yùn)行“sfc”進(jìn)行系統(tǒng)文件掃描。運(yùn)行“msconfig”，只保留系統(tǒng)原有的啟動(dòng)項(xiàng)目（windows2000可能將win98中的msconfig.exe復(fù)制到windows2000下，也可以直修改“注冊表”）。啟動(dòng)后死機(jī)和顯卡驅(qū)動(dòng)等有關(guān)，換幾個(gè)不同版本的驅(qū)動(dòng)程序試試。排除了以上可能后，用替換法對可疑硬件進(jìn)行替換，找出問題。四、

系統(tǒng)定時(shí)死機(jī)現(xiàn)象：系統(tǒng)一段時(shí)間不工作,就有規(guī)律的死機(jī)。故障分析：和電源管理有很大的關(guān)系，當(dāng)然也不排除病毒等其它可能性。操作系統(tǒng)的高級電源管理會在操作系統(tǒng)閑置一段時(shí)間后運(yùn)行“屏幕保護(hù)程序”，現(xiàn)在各種“屏?！痹絹碓蕉啵泻芏唷捌帘！弊龅貌皇呛芎?。當(dāng)然更多的是主板對“高級電源管理”支持不是很好，“關(guān)閉監(jiān)視器”、“關(guān)閉硬盤”后不能喚醒。解決方法：查殺病毒，視個(gè)具體情況禁用“關(guān)閉監(jiān)視器”、“關(guān)閉硬盤”等功能，找一些有關(guān)的補(bǔ)丁程序。五、

顯卡花屏“死機(jī)”現(xiàn)象：運(yùn)行一些圖形處理軟件，玩游戲時(shí)“花屏”死機(jī)。故障分析：顯卡驅(qū)動(dòng)程序版本不好，顯卡上的顯存有質(zhì)量問題。解決方法：找?guī)讉€(gè)不同版本的顯卡驅(qū)動(dòng)試試。顯卡確實(shí)有問題，只有修理或更換。六、

讀光盤時(shí)死機(jī)現(xiàn)象：讀光盤數(shù)據(jù)時(shí)死機(jī)。故障分析：如果是讀所有的光盤都是這種情況，很可能光驅(qū)本身有問題，只是少數(shù)光盤有此種情況，那是光盤太花，光驅(qū)的系統(tǒng)占有率太高，看起來就跟死機(jī)一樣，只要拿出光盤就沒事，就能正常工作。另外有些光驅(qū)不支持DMA的傳輸模式，也會出現(xiàn)讀盤死機(jī)的情況。解決方法：對于讀所有的光驅(qū)動(dòng)都死機(jī)的情況，關(guān)閉光驅(qū)的DMA選項(xiàng)，還不行的話，只有替換光驅(qū)。對于第二種情況，最好是少用太花的光盤，確實(shí)要使用時(shí)在“系統(tǒng)屬性”選用“禁用32位保護(hù)模式的磁盤驅(qū)動(dòng)程序”一般都能收到較好的效果。七、

播放視頻文件時(shí)死機(jī)現(xiàn)象：播放視頻文件時(shí)死機(jī)。故障分析：以上情況，大多數(shù)是由于顯卡驅(qū)動(dòng)支持不好引起的。解決方法：換幾個(gè)不同版本顯卡驅(qū)動(dòng)程序，安裝一下補(bǔ)丁程序（如VIA的4IN1，INTEL的INF等），實(shí)在不行的話，是兼容性問題或顯卡本身的質(zhì)量問題，只有替換。八、

運(yùn)行程序時(shí)死機(jī)現(xiàn)象：同時(shí)運(yùn)行多個(gè)程序，或運(yùn)行特定程序時(shí)死機(jī)。故障分析：同時(shí)運(yùn)行多個(gè)程序死機(jī)，很可能是系統(tǒng)配置太低，系統(tǒng)資源不足引起或是各軟件的相互兼容性問題；對于運(yùn)行某個(gè)特定程序時(shí)死機(jī)，一般是由于軟硬件兼容性問題引起。解決方法：對于同時(shí)運(yùn)行多個(gè)程序時(shí)死機(jī)的情況，如果是系統(tǒng)配置太低，對系統(tǒng)進(jìn)行升級。若是運(yùn)行幾個(gè)特定程序或某個(gè)特定死機(jī)，應(yīng)避開幾個(gè)特定程序同時(shí)運(yùn)行，找一些最新的相關(guān)補(bǔ)丁程序。在電腦技術(shù)論壇上和電腦技術(shù)群上問得最多、最普遍、最集中的帖子莫過于電腦死機(jī)求救的內(nèi)容。網(wǎng)友列舉他們電腦死機(jī)的現(xiàn)象一般為：系統(tǒng)不能啟動(dòng)、顯示黑屏藍(lán)屏、屏幕“凝固”定格、經(jīng)常出現(xiàn)非法操作而強(qiáng)行關(guān)閉某程序、鼠標(biāo)鍵盤不能輸入、軟件運(yùn)行非正常中斷等。死機(jī)是一種嚴(yán)重而又是我們在日常生活中遇到最多的電腦故障之一，也是難于找到原因的電腦故障現(xiàn)象之一。由于在電腦“死機(jī)”狀態(tài)下無法用軟件或工具對系統(tǒng)進(jìn)行診斷，因而增加了故障排除的難度。盡管造成死機(jī)的原因是多方面的，但是萬變不離其宗，其原因永遠(yuǎn)也脫離不了硬件與軟件兩方面，故障現(xiàn)象為規(guī)律性死機(jī)和隨機(jī)性死機(jī)。所以解決起來比較麻煩，比較耗時(shí)間，也是我們最頭疼的問題。當(dāng)然，如果我們詳細(xì)劃分，又可以將電腦死機(jī)的成因歸為人為操作、硬件、軟件、病毒侵襲等諸多原因。下面讓我們一塊來看看究竟有哪些原因容易導(dǎo)致死機(jī)現(xiàn)象的發(fā)生，又如何進(jìn)行應(yīng)對？一、按故障類型分類(一).硬件1.CPU(1)CPU內(nèi)部的二級緩存部分損壞，此時(shí)計(jì)算機(jī)在運(yùn)行過程中容易出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象或只能進(jìn)入安全模式而不能進(jìn)入正常模式。不過此種故障，如果你的主板支持屏蔽二級緩存功能，我們就可以犧牲計(jì)算機(jī)速度來避免更換CPU，在BIOS設(shè)置中把CPU的二級緩存關(guān)閉。(2)CPU損壞當(dāng)CPU出現(xiàn)部分損壞時(shí)，這時(shí)機(jī)器加電時(shí)可能會出現(xiàn)顯示器有圖像出現(xiàn)，但是不能通過自檢或者是無法加載系統(tǒng)。但是多數(shù)情況是根本不能啟動(dòng)電腦，這時(shí)我們使用排除法就可以快速得出結(jié)論。(3)CPU供電不足或供電電源質(zhì)量太差如果主板的CPU周圍的濾波電容有鼓泡，漏液時(shí)會造成CPU供電的電源質(zhì)量差，紋波系統(tǒng)達(dá)大，而導(dǎo)致系統(tǒng)經(jīng)常在運(yùn)行過程中死機(jī)；再一種情況就是主機(jī)的開關(guān)電源功率不足，特別是+5V或+12V為CPU供電的那一路電壓濾波差或者是電流不足(特別需要注意的是對于PIV主板使用了PIII電源時(shí)，沒有為主板上的CPU供電提供輔助供電接口時(shí)，雖然能夠正常啟動(dòng)電腦進(jìn)入桌面進(jìn)行操作。)，也會出現(xiàn)主機(jī)在運(yùn)行過程中死機(jī)的情況。當(dāng)然，CPU插座與CPU接觸不好，也會出現(xiàn)不啟動(dòng)或死機(jī)的情況，但我們拔插幾次CPU后就可以排除。2.內(nèi)存(1)在同一臺機(jī)器使用了兩條或兩條以上的不同品牌不同性能的內(nèi)存條當(dāng)我們在一臺電腦上使用了兩條以上的內(nèi)存時(shí)，如果這兩條內(nèi)存條不是同一品牌的或者內(nèi)存芯片不是同一廠家時(shí)，因?yàn)閮?nèi)存條的刷新速度或工作頻率的原因，可能會出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定或死機(jī)的情況，特別是我們對內(nèi)存的頻率進(jìn)行過高設(shè)置時(shí)，更會導(dǎo)致系統(tǒng)的不穩(wěn)定。因此為保證計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定可靠工作，我們最好使用同一批次同一型號的內(nèi)存條。(2)內(nèi)存條性能差，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定對于一些雜牌條子，因?yàn)樯a(chǎn)成本和銷售價(jià)格的限制，此類工廠采購的內(nèi)存芯片一般都為BC級的芯片，所以其內(nèi)存條的穩(wěn)定性和可靠性要差一些，在運(yùn)行大的游戲程序或者是長時(shí)間運(yùn)行過程中就容易出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。排除方法也是采用排除法，不過有時(shí)因?yàn)橹靼鍍?nèi)存芯片供電的原因，可能此類條子在某些主板上會出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，而在另一些主板上卻長時(shí)間運(yùn)行正常，比較難以解決。(3)內(nèi)存使用了超頻性能或加速功能一些主板生產(chǎn)廠家為了滿足DIY高手的需要，在主板的BIOS設(shè)置中對于CPU內(nèi)頻外頻和內(nèi)存條的頻率及PCI等相關(guān)設(shè)備的頻率設(shè)置了手動(dòng)選項(xiàng)，可以進(jìn)行超頻使用。當(dāng)使用超頻性能時(shí)，對于一些低端的內(nèi)存條就會出現(xiàn)工作不穩(wěn)定的現(xiàn)象而導(dǎo)致系統(tǒng)死機(jī)，為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性，我們一般情況下不要使用超頻或加速功能，以免影響機(jī)器的正常使用壽命。還有一種可能就是我們在BIOS中設(shè)置了錯(cuò)誤的內(nèi)存條的工作參數(shù)，此時(shí)需要我們指定使用“BYSPD”即按內(nèi)存條上面的SPD芯片中存儲的內(nèi)存條參數(shù)工作就可以了。3.顯卡(1)顯卡的散熱風(fēng)扇損壞或散熱片松動(dòng)，導(dǎo)致顯卡過熱而死機(jī)顯卡做為文字和圖像的重要處理機(jī)構(gòu)，其穩(wěn)定性和可靠性直接關(guān)系著電腦的工作性能。在實(shí)際應(yīng)用中，往往會因?yàn)轱@卡的圖像處理芯片使用的散熱片過小或者因?yàn)殚L時(shí)間使用用變形松動(dòng)，還有就是散熱風(fēng)扇損壞后停止工作，這都會導(dǎo)致顯卡處理芯片過熱而出現(xiàn)花屏或死機(jī)現(xiàn)象。我們可以在拆開機(jī)箱后觀察顯卡的散熱風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動(dòng)或轉(zhuǎn)速是否正常，或者直接用手輕拭散熱器表面(注意避免燙傷)是否過熱。在實(shí)際應(yīng)用中，即使是三四百元的顯卡上面使用的風(fēng)扇也不過使用六個(gè)月左右，性能就會明顯下降，噪音增大或者轉(zhuǎn)速下降，甚至停轉(zhuǎn)。個(gè)別的顯卡甚至出廠時(shí)散熱風(fēng)扇的+5V供電插頭竟然插反，顯卡風(fēng)扇根本就不工作(當(dāng)然這也不會造成什么損壞，只需要把插頭反過來就可以了，但讓人不能明白的是這樣的顯卡是如何通過QC檢驗(yàn)的？)。還有就是部分被動(dòng)式散熱裝置在長時(shí)間使用后，散熱片上面的灰塵過厚，也會造成散熱不良，致使顯卡芯片過熱而死機(jī)。對于這種情況，需要我們仔細(xì)對顯卡進(jìn)行除塵。(2)顯卡性能不良這種情況就屬于顯卡有性能性故障，但是故障比較隱蔽，不是很直觀，需要長時(shí)間觀察或檢驗(yàn)才能發(fā)現(xiàn)。(3)顯卡的驅(qū)動(dòng)程序安裝錯(cuò)誤或版本不兼容這種故障在實(shí)際電腦死機(jī)故障維修中應(yīng)該會占到10%左右。因?yàn)檠b機(jī)人員對機(jī)型的不熟悉裝錯(cuò)顯卡驅(qū)動(dòng)，或者是XP系統(tǒng)自認(rèn)的顯卡驅(qū)動(dòng)，再就是顯卡本身自帶的驅(qū)動(dòng)光盤本身就存在BUG，使用時(shí)就會出現(xiàn)死機(jī)，掉驅(qū)動(dòng)等故障(如小影霸的6817R顯卡，使用驅(qū)動(dòng)光盤自帶的驅(qū)動(dòng)程序時(shí)會經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)，掉驅(qū)動(dòng)，花屏現(xiàn)象，不過更換為公版的驅(qū)動(dòng)后就沒有問題。)。還有就是對于WIN98系統(tǒng)我們安裝使用了DIRECTX9.0時(shí)也會出現(xiàn)死機(jī)等類似的情況。(4)主板的AGP插槽的供電不足或主機(jī)的電源供電不足如果我們仔細(xì)觀察會發(fā)現(xiàn)不同的主板其AGP插槽的供電方式是不同的，他們所使用的電源調(diào)整管的功率大小也不同，這就會存在供電問題。如果我們使用的AGP顯卡的耗電量較大，同時(shí)顯卡自身也沒有擴(kuò)充電源接口時(shí)；或者是主機(jī)的開關(guān)電源功率偏小時(shí)，就會經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)入桌面操作正常，打字排版也沒有問題，但在運(yùn)行大型的3D，2D游戲時(shí)容易出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，同時(shí)再次重啟時(shí)也可能無法重啟，必須關(guān)機(jī)幾分鐘后才能重啟。此種故障屬于比較典型的AGP插槽的供電管過熱所致。這里需要注意，對于顯卡自身有電源擴(kuò)充接口時(shí)，我們必須使用，因?yàn)榇朔N顯卡的耗電量非常大，發(fā)熱量也較大，還需要注意散熱問題，相鄰的PCI插槽最好空缺。不過，有的主板可以在BIOS中直接對AGP插槽的輸出電壓進(jìn)行調(diào)整，每次0.1V，當(dāng)出現(xiàn)顯卡花屏，死機(jī)時(shí)，我們也可以試著調(diào)高AGP的輸出電壓0.1V，看情況是否有所改變。(5)顯卡與主板的AGP插槽接觸不良或者是AGP插槽上積塵太多因?yàn)闄C(jī)箱的原因，在實(shí)際故障維修中也會經(jīng)常出現(xiàn)新買的機(jī)器在使用初期經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)或花屏，掉驅(qū)動(dòng)的故障，這時(shí)因?yàn)闄C(jī)相的制作不規(guī)范，致使顯卡的安裝不到位，顯卡的金手指與AGP插槽沒有完全可靠接觸所致。主機(jī)工作環(huán)境差的情況下，因?yàn)榉e塵太多，也會導(dǎo)致顯卡接觸不良而出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。4.主板主板做為CPU，內(nèi)存，顯卡等其他配件的工作平臺，其質(zhì)量性能直接關(guān)系著主機(jī)的工作狀態(tài)，主板也是問題出現(xiàn)比較多的部件。(1)最簡單也是最有效的排除死機(jī)故障的方法--清除主板上的積塵現(xiàn)在的電腦主板多數(shù)都是四層板，六層板，所使用的元件和布線都非常精密，所以微不足道的灰塵經(jīng)常會造成主機(jī)工作癱瘓?；覊m在主板積累過多時(shí)，會吸收空氣中的水份，此時(shí)灰塵就會呈現(xiàn)一定的導(dǎo)電性，可能把主板上的不同信號進(jìn)行連接或者把電阻，電容短路，致使信號傳輸錯(cuò)誤或者工作點(diǎn)變化而導(dǎo)致主機(jī)工作不穩(wěn)或不啟動(dòng)。我們在實(shí)際維修中經(jīng)常會遇到因?yàn)橹靼迳戏e塵過多造成主機(jī)頻繁死機(jī)，重啟，找不到鍵盤鼠標(biāo)，開機(jī)報(bào)警等情況，但我們清掃灰塵后故障不治自愈就是這個(gè)原因。(2)檢查主板上的濾波電容有無鼓泡，漏液的現(xiàn)象主板上的CPU供電，內(nèi)存供電，AGP插槽供電的濾波電容鼓泡，漏液，失容都會造成相關(guān)部分的工作電源電壓變差而導(dǎo)致工作不穩(wěn)定而使用主機(jī)死機(jī)。其實(shí)，主板上的電解電容鼓泡或漏液，失容并非是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量有問題，而是因?yàn)橹靼宓墓ぷ鳝h(huán)境過差造成的。我們仔細(xì)觀察會發(fā)現(xiàn)，鼓泡，漏液，失容的電容多數(shù)都是出現(xiàn)在CPU的周圍，內(nèi)存條邊上，AGP插槽旁邊，實(shí)際上上述幾個(gè)部件都是計(jì)算機(jī)中的發(fā)熱量大戶，在長時(shí)間的高溫烘烤中，鋁電解電容肯定會出現(xiàn)上述故障。同時(shí)，出現(xiàn)電容鼓泡，漏液的主板多數(shù)都是出現(xiàn)在網(wǎng)吧等長時(shí)間開機(jī)的環(huán)境中，而家庭用戶中出現(xiàn)的情況非常少(當(dāng)然也有的確屬于質(zhì)量問題的，我在這里并非為生產(chǎn)廠家開脫。)在實(shí)際維修中，我公司在去年10月份為客戶提供華擎的P266A主板，一塊全新的主板，在客戶處使用了不到一個(gè)月的時(shí)間，取回時(shí)竟然發(fā)現(xiàn)CPU下面的PCB板已經(jīng)發(fā)黑碳化，CPU周圍的幾個(gè)大功率電源管，整流管都因?yàn)楹稿a熔化而移位。這塊主板也因此報(bào)廢。我真的想不明白，這塊主板是不是放錯(cuò)了地方，是不是到了拷箱里？在實(shí)際工作中我遇到主板鼓泡比較多的主板有：捷波845DPro，捷波845EPRO，捷波694AS2，捷波603CTF，捷波S447，微星845GMAX(MS-6580)。(3)主板上的內(nèi)存供電或顯卡供電了的電源管有無變色或燒裂類似于第(2)個(gè)問題，因?yàn)閮?nèi)存和顯卡的大電流工作，致使用相應(yīng)的電源調(diào)整管過熱而損壞后，顯卡AGP插槽或內(nèi)存條的供電電壓不穩(wěn)而導(dǎo)致死機(jī)或報(bào)警等故障。(4)其他情況主板上的接口芯片，南橋芯片出現(xiàn)問題時(shí)，也會出現(xiàn)在系統(tǒng)運(yùn)行過程中死機(jī)。等等。5.硬盤硬盤做為計(jì)算機(jī)的外存儲器之一，容量是越來越大，其可靠性與穩(wěn)定性直接關(guān)系到計(jì)算機(jī)的正常工作。(1)硬盤供電不穩(wěn)或不足或電源質(zhì)量太差如果主機(jī)使用的開關(guān)電源的功率太小或質(zhì)量太差，當(dāng)負(fù)荷加大時(shí)容易出現(xiàn)電壓波動(dòng)明顯或電流下降的情況，此時(shí)硬盤就容易出現(xiàn)無法讀盤或整個(gè)硬盤丟失，此時(shí)就會導(dǎo)致主機(jī)突然藍(lán)屏死機(jī)的現(xiàn)象。還有一種情況就是硬盤的電源接口氧化生銹或者斷裂，虛焊，或者是因?yàn)橹鳈C(jī)電源的D形四芯電源插頭內(nèi)部的金屬簧片氧化生銹都會導(dǎo)致接觸不良，而引起硬盤工作狀態(tài)變差。這種情況故障比較隱蔽，很難查出故障的真實(shí)所在。(2)硬盤的數(shù)據(jù)線接觸不良或質(zhì)量差再就是硬盤的數(shù)據(jù)線做工不良或者在安裝過程中不到位，野蠻拆裝而造成斷針，歪針時(shí)，都會導(dǎo)致數(shù)據(jù)在傳輸過程中不穩(wěn)定而致使系統(tǒng)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。排除的方法是使用替換法，用一條沒有問題的數(shù)據(jù)線進(jìn)行替換。(3)硬盤盤體上的緩存損壞這種故障比較少見，如果硬盤盤體上的緩存損壞時(shí)會導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸速度極慢，無法安裝系統(tǒng)或者系統(tǒng)在工作過程中突然死機(jī)。(4)硬盤的主從盤跳線設(shè)置錯(cuò)誤(5)硬盤盤面壞道太多或磁頭脫落及其他硬盤故障(6)BIOS中設(shè)置有誤(7)主板上的IDE接口(也就是南橋芯片)有故障，數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤率太高?？墒褂锰鎿Q法，當(dāng)光驅(qū)啟動(dòng)正常時(shí)，與光驅(qū)交換IDE接口即可查出。6.光驅(qū)(1)光驅(qū)性能不良個(gè)別光驅(qū)出現(xiàn)故障后，會出現(xiàn)主機(jī)在啟動(dòng)過程中特別的慢或者是在BIOS中不能發(fā)現(xiàn)光驅(qū)，也不能通過自可償檢，無法啟動(dòng)。還有就是能夠進(jìn)入系統(tǒng)，但只要一點(diǎn)光驅(qū)圖標(biāo)，系統(tǒng)就長時(shí)間沒有反應(yīng)，表現(xiàn)為死機(jī)狀態(tài)。排查時(shí)，拆除光驅(qū)后再啟動(dòng)系統(tǒng)，看系統(tǒng)能不能正常工作。(2)光驅(qū)不支持DMA傳輸，但在BIOS設(shè)置中或WINDOWS的設(shè)備管理器中打開了光驅(qū)了DMA功能這種情況表現(xiàn)為不支持DMA傳輸?shù)墓怛?qū)打開DMA通道后，光驅(qū)在播放VCD或DVD時(shí)畫面停滯，打頓，有時(shí)也會出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。解決的辦法在設(shè)備管理器中關(guān)閉光驅(qū)的DMA開關(guān)即可。(3)光驅(qū)的數(shù)據(jù)線性能不佳此故障類似于硬盤。(4)光驅(qū)的主從盤跳線設(shè)置錯(cuò)誤(5)某品牌的光驅(qū)與一些品牌主板的兼容性不好，在接入此類光驅(qū)后，主機(jī)的啟動(dòng)速度極慢或者是不認(rèn)光盤，在進(jìn)入系統(tǒng)后沒有光驅(qū)符號，系統(tǒng)經(jīng)常死機(jī)等。7.USB設(shè)備(1)USB接口的供電不足，導(dǎo)致移動(dòng)硬盤不能正確使用或在數(shù)據(jù)拷貝過程中死機(jī)(2)主板的USB設(shè)備兼容性差，在使用部分USB設(shè)備時(shí)死機(jī)(3)USB接口被人為損壞，或連接有誤USB接口也能接反，這個(gè)你相信嗎？可在實(shí)際使用過程中，偏偏有人把USB設(shè)備反過來插入U(xiǎn)SB接口，當(dāng)然插不進(jìn)去，不過會把USB接口里面的塑料定位柱插斷，繼而把里面的數(shù)據(jù)或電源簧片短路，其結(jié)果就是系統(tǒng)死機(jī)或者因?yàn)殡娫炊搪窡o法開啟主機(jī)，也可能表現(xiàn)為在使用過程中主機(jī)突然關(guān)機(jī)重啟。再就是機(jī)箱上的前置USB接口與主板上的F-USB跳線的連接。好的主板有反接保護(hù)功能，當(dāng)電源線接反時(shí)，即使你插入U(xiǎn)盤或其他USB設(shè)備，也不會燒毀線路或設(shè)備。但一些低端主板其USB接口的供電是由開關(guān)電源接供給的，雖然可以很好的支持移動(dòng)硬盤的使用，但當(dāng)線路連接錯(cuò)誤時(shí)，會直接燒毀主板或USB設(shè)備。如果只是數(shù)據(jù)線接反時(shí)就無法發(fā)現(xiàn)USB設(shè)備。8.其他串口或并口的外設(shè)(1)刻字機(jī)使用并口的四通、羅蘭刻字機(jī)如果我們先開刻字機(jī)時(shí)，某些主機(jī)就會出現(xiàn)無法開機(jī)的情況，就是按下電源開關(guān)后主機(jī)沒有任何反應(yīng)。只有先開主機(jī)，再打開刻字機(jī)，這時(shí)都可以正常工作。一些串口的刻字機(jī)或外置貓也有類似的現(xiàn)象。(2)打印機(jī)使用并口的針式打印機(jī)或其他打印機(jī)，如果因?yàn)椴僮魇д`致使打印機(jī)的并口通訊芯片燒毀而損壞時(shí)，這時(shí)我們再次使用打印功能時(shí)就會導(dǎo)致主機(jī)死機(jī)。使用USB接口的打印機(jī)此類故障會少多了，但因?yàn)閁SB數(shù)據(jù)線的質(zhì)量差也會導(dǎo)致在數(shù)據(jù)傳輸過程中數(shù)據(jù)丟失而丟失打印傻任務(wù)或者系統(tǒng)死機(jī)。還有就是USB插頭的接口松動(dòng)，也會出現(xiàn)類似的故障。(3)外置貓或ADSL寬帶貓有些外置貓或?qū)拵ж?，可能是設(shè)計(jì)的原因在實(shí)際使用時(shí)，如果先開這些設(shè)備就無法開啟主機(jī)。(4)顯示器這種情況雖然少，但在實(shí)際使用中因?yàn)轱@示器的視放處理芯片損壞也會導(dǎo)致主機(jī)不能正常開啟。(5)其他外接設(shè)備，如游戲手柄我們使用游戲手柄，有些需要安裝驅(qū)動(dòng)程序。這些驅(qū)動(dòng)程序在主機(jī)啟動(dòng)過程中會檢查相應(yīng)的設(shè)備。如果我們沒有卸載其驅(qū)動(dòng)程序而只是把設(shè)備從并口取下，就會出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)啟動(dòng)過程非常的慢，再就是在使用過程中會突然死機(jī)。(二).人為操作不當(dāng)造成電腦死機(jī)許多情況下，電腦原本運(yùn)行很正常，可是在操作者進(jìn)行了某種操作后，就頻繁出現(xiàn)死機(jī)故障或根本就無法正常使用電腦了。1、修改BIOS設(shè)置后出現(xiàn)死機(jī)修改BIOS可優(yōu)化系統(tǒng)性能，改動(dòng)BIOS設(shè)置后系統(tǒng)反而不穩(wěn)定.修改BIOS絕對是“超級用戶”的專利。一些初級用戶非?！昂脤W(xué)”，看了某些文章后，為了提高、優(yōu)化自己的系統(tǒng)性能往往對BIOS中的一些設(shè)置參數(shù)，如硬盤參數(shù)、內(nèi)存參數(shù)、CPU參數(shù)、芯片組參數(shù)等進(jìn)行某些修改，殊不知一些技巧文章本身有誤、表達(dá)的意思容易被人誤解或適用范圍有局限性，當(dāng)電腦默認(rèn)的設(shè)置被修改后，輕則系統(tǒng)變得不穩(wěn)定而頻繁死機(jī)，重則根本就進(jìn)入不了Windows系統(tǒng)了，更有甚者干脆就開不了機(jī)了。對于此類故障，通常只要將BIOS設(shè)置做相應(yīng)的修改或干脆恢復(fù)默認(rèn)值即可。2、誤刪除系統(tǒng)文件導(dǎo)致系統(tǒng)死機(jī)為了節(jié)省硬盤空間，把Windows目錄下的一些“無關(guān)聯(lián)文件”給刪除了，再開機(jī)時(shí)進(jìn)不了操作系統(tǒng)。在“C:\Windows”目錄及其子目錄中的一些重要系統(tǒng)文件被人為誤刪除或意外丟失、意外損壞會造成頻繁死機(jī)故障或根本就進(jìn)不了系統(tǒng)的現(xiàn)象，對于這類故障想要直接對系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)有時(shí)比較困難，最簡單的解決辦法是將Windows覆蓋安裝一遍，即不格式化Windows分區(qū)而在原來的安裝目錄中重新安裝Windows。3、非正常關(guān)機(jī)造成死機(jī)有時(shí)電腦會非正常關(guān)機(jī)（比如突然斷電），這樣做會造成死機(jī)和損壞硬盤，不用Windows自動(dòng)關(guān)機(jī)程序，通常一次非法關(guān)機(jī)不會造成太大的危害（因?yàn)槌霈F(xiàn)故障的概率并不大），但如果長期非法關(guān)機(jī)就有可能造成文件損壞丟失、系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，甚至硬件損壞。另外，有時(shí)這種非法關(guān)機(jī)很可能會造成硬盤出現(xiàn)邏輯錯(cuò)誤而頻繁死機(jī)，不過好在非法關(guān)機(jī)后系統(tǒng)會自動(dòng)進(jìn)行磁盤掃描以修改錯(cuò)誤排除隱患，但有些人會將其跳過不讓系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)檢查，建議不要這么做，不然如果出現(xiàn)邏輯壞道時(shí)就會后悔了。4、對硬件設(shè)備進(jìn)行熱插拔造成死機(jī)隨著科技技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在有很多設(shè)備都支持熱插拔，比如USB設(shè)備、1394設(shè)備。但根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)的硬件操作都應(yīng)該在斷電的狀態(tài)下完成，否則很可能造成系統(tǒng)死機(jī)甚至硬件永久損壞。由熱插拔造成的死機(jī)，在沒有造成硬件損壞的情況下只需重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)即可使系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，建議不要對常規(guī)硬件設(shè)備進(jìn)行熱插拔，畢竟對于個(gè)人用戶來說還是“安全”至上。5、超頻引起死機(jī)很多DIY高手喜歡對各種硬件進(jìn)行超頻，有的是單超CPU，有的是什么都要超一超。拿CPU超頻來說，CPU在內(nèi)存中存取數(shù)據(jù)的速度本來就快于內(nèi)存與硬盤交換數(shù)據(jù)的速度，超頻使這種矛盾更加突出，加劇了在內(nèi)存或虛擬內(nèi)存中找不到所需數(shù)據(jù)的情況，這樣就會出現(xiàn)“異常錯(cuò)誤”。另外，超頻后如果再長時(shí)間運(yùn)行大型軟件（如3D游戲）或進(jìn)行多任務(wù)操作的話，那么CPU芯片溫度就很可能超出正常工作范圍而出現(xiàn)死機(jī)或者系統(tǒng)重新啟動(dòng)，過高的溫度還可能使CPU出現(xiàn)電子漂移現(xiàn)象而損壞。所以，超頻雖然可以提高了系統(tǒng)性能，但同時(shí)也會使其穩(wěn)定性降低。解決方法當(dāng)然只要把各個(gè)設(shè)備的工作頻率調(diào)回默認(rèn)值就行了，如果非要超的話，一定要定期對散熱系統(tǒng)進(jìn)行檢查或加強(qiáng)散熱工作、超頻時(shí)不要把頻率超得過高、不要在大夏天追求超頻。(三).軟件1.BIOS設(shè)置有誤BIOS做為計(jì)算機(jī)最基本的配置信息，如果設(shè)置錯(cuò)誤會造成計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)，工作不穩(wěn)定，甚至不能啟動(dòng)。在實(shí)際工作中，如果CMOS電池電量耗盡會造成主機(jī)的系統(tǒng)時(shí)鐘不能保存，時(shí)間復(fù)位，我們可能無法正常安裝操作系統(tǒng)WINXP或98；如果硬盤信息設(shè)置錯(cuò)誤，主機(jī)不能正確讀寫硬盤，系統(tǒng)不能啟動(dòng)；如果內(nèi)存的讀寫刷新周期，頻率設(shè)置錯(cuò)誤會造成計(jì)算機(jī)在正常工作中突然死機(jī)；CPU的內(nèi)頻外頻設(shè)置過高時(shí)會造成CPU處于超頻狀態(tài)而工作不穩(wěn)定，系統(tǒng)死機(jī)；當(dāng)電源管理設(shè)置錯(cuò)誤時(shí)也會造成在正常工作時(shí)因硬盤或CPU處于節(jié)能狀態(tài)而死機(jī)。2.WINDOWS操作系統(tǒng)的系統(tǒng)文件丟失或被破壞這個(gè)我們遇到的最多，如果系統(tǒng)文件丟失時(shí)，無法正常進(jìn)入桌面操作；如果系統(tǒng)文件被破壞，可能會進(jìn)入桌面，但無法正常操作電腦，系統(tǒng)容易死機(jī)。對于一般的操作人員，在使用電腦時(shí)，一般不要打開“文件夾選項(xiàng)”中的“查看”，使用“顯示所有文件夾和文件”功能，以免誤刪除系統(tǒng)文件。對于WIN98操作系統(tǒng)，如果IO.SYS文件丟失，系統(tǒng)將提示“I/OERROR”，系統(tǒng)死機(jī)，解決方法用光盤或軟盤啟動(dòng)電腦，直接拷貝至文件到C盤根目錄下即可；如果MSDOS.SYS丟失，系統(tǒng)不能進(jìn)入桌面，只能進(jìn)入DOS字符界面；如果COMMAND.COM文件丟失，系統(tǒng)可以正常啟動(dòng)，并運(yùn)行正常，但不能使用“退回MS-DOS”功能。對于WIN2K或XP，其系統(tǒng)文件更為復(fù)雜，在出現(xiàn)不能正常啟動(dòng)時(shí)，我們最好使用“故障恢復(fù)臺”功能進(jìn)行修復(fù)，不要直接對某一系統(tǒng)文件進(jìn)入覆蓋。3.后臺加載的程序太多，造成系統(tǒng)資源匱乏而死機(jī)許多應(yīng)用程序?yàn)榱瞬僮髡叩姆奖愣紩诎惭b完以后，都會設(shè)置在WINDOWS啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)加載，加載后也會在任務(wù)欄里顯示一個(gè)小圖標(biāo)。但是因?yàn)橐恍┎僮髡邔﹄娔X的工作原理不是十分了解，出于保證計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定工作，甚至?xí)谝慌_電腦裝上多個(gè)殺毒軟件或多個(gè)防火墻軟件，造成多個(gè)軟件對系統(tǒng)的同一資源調(diào)用或者是因?yàn)橄到y(tǒng)資源耗盡而死機(jī)。當(dāng)您的計(jì)算機(jī)出現(xiàn)死機(jī)時(shí)，我們可以首先在“運(yùn)行”中敲入“MSCONFIG”，將“啟動(dòng)”組中的加載選項(xiàng)全部關(guān)閉，然后逐一加載，觀察系統(tǒng)在加載哪個(gè)程序時(shí)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，我們就查出了故障原因所在了。4.缺乏相關(guān)的支持軟件，應(yīng)用軟件無法正常使用而死機(jī)(1)DIRECTX這個(gè)我們遇到的最多，當(dāng)DIRECTX9.0剛剛發(fā)布時(shí)，因?yàn)槌绦虻木幹撇皇呛芡晟?，同時(shí)對硬件支持的限制，一些使用WIN98系統(tǒng)的機(jī)器在安裝該軟件時(shí)，會經(jīng)常出現(xiàn)藍(lán)屏或死機(jī)現(xiàn)象，造成系統(tǒng)工作極不穩(wěn)定。還有，一些游戲軟件在運(yùn)行時(shí)需要高版本的DIRECTX軟件支持，而我們直接安裝完WIN98后，系統(tǒng)默認(rèn)安裝的是6.0版本，此時(shí)游戲軟件在加載工作時(shí)有的可能會提示需要相應(yīng)的軟件支持，但有的軟件會什么提示信息也沒有，鍵盤鼠標(biāo)也沒有任何反應(yīng)，我們只能重新啟動(dòng)電腦。(2)VB6有不少應(yīng)用軟件是使用VB6編制的，在安裝此類軟件時(shí)需要先安裝VB6插件才能正常運(yùn)行。如果沒有安裝VB6插件，在啟動(dòng)該軟件時(shí)會出現(xiàn)無法系統(tǒng)，甚至死機(jī)現(xiàn)象。(3)特定軟件的資源需求前幾天遇到一例怪事，客戶使用的國家會計(jì)師考試光盤，在該光盤說明書里注明需要WIN98操作系統(tǒng)和OFFICE97支持。但在實(shí)際安裝中，多臺機(jī)器按說明書中的提示安裝完WIN98和OFFICE97后，該光盤不能正常啟動(dòng)，只有一臺能夠正常運(yùn)行。后來安裝WPS2000后，該光盤正常啟動(dòng)。所以在處理某軟件不能工作時(shí)，我們需要仔細(xì)閱讀軟件工作要求和觀察啟動(dòng)軟件時(shí)提示信息，然后做相應(yīng)處理。5.硬件設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序安裝有誤或配套版本有BUG，或者是相互之間沖突(1)主板的IDE或S-ATA驅(qū)動(dòng)目前市面上的主板對S-ATA硬盤的支持有兩種方式，有的是直接集成在南橋芯片中，我們可以直接在BIOS中進(jìn)行設(shè)置，但有的是通過外置獨(dú)立芯片完成對S-ATA硬盤的支持，此時(shí)需要在啟動(dòng)過程中通過軟盤完成對S-ATA硬盤的設(shè)置工作，才能保證在系統(tǒng)安裝過程中能夠使用S-ATA硬盤。多數(shù)主板在接口設(shè)置中，都設(shè)立了P-ATA(只使用傳統(tǒng)并口硬盤)，S-ATA(只使用串口硬盤，注意無法使用光驅(qū)，也不能完成光盤啟動(dòng))，P-ATA+S-ATA(或者是COMPATIBLE){同時(shí)使用并口硬盤和串口硬盤，這是我們最常使用的硬盤接口模式。)。(2)顯卡的驅(qū)動(dòng)程序安裝有誤這個(gè)我們也會遇到，當(dāng)顯卡的驅(qū)動(dòng)安裝錯(cuò)誤時(shí)，在啟動(dòng)系統(tǒng)時(shí)進(jìn)入到桌面時(shí)會突然藍(lán)屏或黑屏而死機(jī)。我們可以再次啟動(dòng)電腦進(jìn)入安全模式，卸載顯卡驅(qū)動(dòng)后再次重啟電腦后，進(jìn)入正常模式安裝正確的顯卡驅(qū)動(dòng)程序。有時(shí)在啟動(dòng)過程中出現(xiàn)死機(jī)，而啟動(dòng)安全模式時(shí)正常，多數(shù)都是因?yàn)橄嚓P(guān)硬件的驅(qū)動(dòng)程序安裝錯(cuò)誤造成的，我們只需要啟動(dòng)BOOTLOG.TXT，檢查到了哪步出現(xiàn)的問題，然后卸載相關(guān)的驅(qū)動(dòng)程序即可。(3)USB設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序安裝不正確類似上面的顯卡的介紹。6.殺毒軟件或其他防火墻安裝設(shè)置不正確這個(gè)我們遇到的比較多。在我自己的實(shí)際工作中，諾頓沒有出現(xiàn)過死機(jī)現(xiàn)象，瑞星有時(shí)會導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行速度極慢，甚至死機(jī)(我遇到過一次，在安裝完瑞星后，加載WPS2000竟然長達(dá)六七分鐘才能完成啟動(dòng))，毒霸好像是問題最多的，經(jīng)常會出現(xiàn)死機(jī)，藍(lán)屏，不能播放VCD，不能上網(wǎng)等現(xiàn)象。對此類問題解決的方法也較簡單，只需要卸載對應(yīng)的軟件即可。7.盜版軟件的解密問題(1)解密不完善，在使用過程中因調(diào)用相關(guān)加密資源而死機(jī)(2)機(jī)器的配置不符合軟件的運(yùn)行要求而死機(jī)機(jī)器的配置過低時(shí)無法滿足軟件的最低硬件要求時(shí)，會直接出現(xiàn)黑屏或死機(jī)現(xiàn)象。如果我們在586機(jī)器上安裝搶灘登陸2002或者是命令與征服II時(shí)，會直接出現(xiàn)黑屏而死機(jī)。所以這要求我們在安裝應(yīng)用軟件或游戲時(shí)，一定要仔細(xì)閱讀該軟件對硬件的要求，CPU的主頻，內(nèi)存大小，顯卡要求，硬盤容量等。前幾天在電腦報(bào)上看到一個(gè)介紹，網(wǎng)上流傳一個(gè)只有96K的游戲軟件，是3D畫面的，很小。但是對硬件的要求非常高，需要PIV1.5G，512M內(nèi)存，RANDOM9500顯卡才能運(yùn)行。8.軟件在安裝過程中更改共享文件，導(dǎo)致其他軟件啟動(dòng)時(shí)死機(jī)我們在卸載某應(yīng)用軟件時(shí)，系統(tǒng)有時(shí)會提示該文件被其他軟件共享，提示是