采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制課件

采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制1、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估概述2、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估框架3、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)4、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)5、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的報(bào)告6、采購(gòu)人員的績(jī)效評(píng)估采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制1、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估概述11、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估概述?為什么要進(jìn)行采購(gòu)績(jī)效評(píng)估–不斷改進(jìn)的需要。將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)(目標(biāo))對(duì)比，以便采取改進(jìn)措施，提高采購(gòu)績(jī)效；–績(jī)效考評(píng)、實(shí)施獎(jiǎng)懲的需要；–為最高管理層了解采購(gòu)進(jìn)展提供信息。?績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)1、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估概述?為什么要進(jìn)行采購(gòu)績(jī)效評(píng)估–不斷改2–首先要確定已經(jīng)取得了哪些結(jié)果，這些結(jié)果是否真的滿足顧客需求，并對(duì)組織的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；–然后從兩個(gè)方面尋找產(chǎn)生這些結(jié)果的原因：采購(gòu)供應(yīng)的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)及其員工；另一方面為外部環(huán)境因素的影響；–績(jī)效評(píng)價(jià)是從結(jié)果開始，然后要了解為什么會(huì)取得這些結(jié)果。目的是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。–首先要確定已經(jīng)取得了哪些結(jié)果，這些結(jié)果是否真的滿足顧客需3?什么是好的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)–支持公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；–有助于明確顧客需求和預(yù)期的滿意度；–有廣泛的參與基礎(chǔ)；–覆蓋了采購(gòu)供應(yīng)的相關(guān)領(lǐng)域；–建立了及時(shí)有效的反饋過(guò)程；–考慮了內(nèi)、外部環(huán)境因素；–能適應(yīng)不斷變化的條件和要求；–簡(jiǎn)單易行，用盡可能少的指標(biāo)對(duì)采購(gòu)供應(yīng)執(zhí)行情況予以準(zhǔn)確反映；–定量評(píng)估和定性評(píng)估相結(jié)合；–……?什么是好的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)42、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估框架?采購(gòu)績(jī)效評(píng)估過(guò)程?定義績(jī)效評(píng)估的相關(guān)要素2、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估框架?采購(gòu)績(jī)效評(píng)估過(guò)程51）績(jī)效評(píng)估過(guò)程1）績(jī)效評(píng)估過(guò)程62）采購(gòu)供應(yīng)目標(biāo)?采購(gòu)供應(yīng)目標(biāo)是績(jī)效評(píng)估的驅(qū)動(dòng)源，因?yàn)樗谴_定具體的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的基礎(chǔ)；?采購(gòu)目標(biāo)必須與公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略保持一致。2）采購(gòu)供應(yīng)目標(biāo)?采購(gòu)供應(yīng)目標(biāo)是績(jī)效評(píng)估的驅(qū)動(dòng)源，因?yàn)樗?3）評(píng)估涉及的范圍?采購(gòu)績(jī)效評(píng)估涉及的范圍包括：–顧客；–采購(gòu)供應(yīng)過(guò)程；–采購(gòu)項(xiàng)目。3）評(píng)估涉及的范圍?采購(gòu)績(jī)效評(píng)估涉及的范圍包括：8?顧客：–使用者：所購(gòu)商品和服務(wù)的直接使用者，可以是內(nèi)部顧客，也可以是外部顧客。如生產(chǎn)、研發(fā)、計(jì)劃、維修和客戶服務(wù)部門等。–中間商：在從事商業(yè)活動(dòng)的過(guò)程中，采購(gòu)供應(yīng)必須與之合作的顧客，包括：供應(yīng)商、服務(wù)提供者（如供應(yīng)市場(chǎng)信息提供者、貨物運(yùn)送者、運(yùn)輸公司、銀行、鑒定和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、海關(guān)通行證代理機(jī)構(gòu)等。）、公司其它部門（如計(jì)劃、預(yù)算、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制等）；–高層管理者：當(dāng)采購(gòu)供應(yīng)對(duì)于公司具有戰(zhàn)略性意義，績(jī)效評(píng)價(jià)就會(huì)與高層管理者更加緊密相關(guān)。?顧客：9采購(gòu)供應(yīng)過(guò)程：–要站在供應(yīng)鏈的角度來(lái)定義采購(gòu)供應(yīng)過(guò)程；–績(jī)效評(píng)價(jià)所包含的過(guò)程要視具體的情況而定，取決于評(píng)價(jià)所關(guān)注的內(nèi)容和供應(yīng)鏈中不同企業(yè)間的合作程度；–在一個(gè)企業(yè)內(nèi)的采購(gòu)過(guò)程包括：需求和計(jì)劃管理、分析供應(yīng)市場(chǎng)、開發(fā)供應(yīng)策略、供應(yīng)商評(píng)估、談判、合同管理、物流管理、倉(cāng)庫(kù)管理等。采購(gòu)供應(yīng)過(guò)程：10?采購(gòu)項(xiàng)目：以下是一個(gè)制造企業(yè)的采購(gòu)項(xiàng)目：–原材料；–包裝材料；–零部件；–維修備件；–能源；–辦公用品；–工廠建筑及實(shí)施；–服務(wù)。?不同采購(gòu)項(xiàng)目有不同的優(yōu)先級(jí)，取決于它的采購(gòu)價(jià)值、對(duì)企業(yè)的重要性和供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。?采購(gòu)項(xiàng)目：以下是一個(gè)制造企業(yè)的采購(gòu)項(xiàng)目：11采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制課件124）績(jī)效領(lǐng)域4）績(jī)效領(lǐng)域13a）企業(yè)級(jí)的成果?高層管理者的滿意度；?對(duì)生產(chǎn)給予持續(xù)性的供應(yīng)；?采購(gòu)供應(yīng)對(duì)生產(chǎn)靈活性及市場(chǎng)變化快速反應(yīng)的支持；?采購(gòu)供應(yīng)對(duì)公司差異化生產(chǎn)的支持；?采購(gòu)供應(yīng)對(duì)縮短新產(chǎn)品開發(fā)和投入周期的支持；?采購(gòu)供應(yīng)部門對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的支持；?采購(gòu)供應(yīng)對(duì)公司生產(chǎn)或外購(gòu)決策的支持；?采購(gòu)供應(yīng)對(duì)公司聯(lián)盟、合作、合資及合并等工作的支持；?采購(gòu)供應(yīng)對(duì)公司戰(zhàn)略的支持；?采購(gòu)供應(yīng)對(duì)公司成本降低計(jì)劃的貢獻(xiàn)。a）企業(yè)級(jí)的成果?高層管理者的滿意度；14b）職能層成果

?顧客滿意度–使用者–中間顧客?供應(yīng)的可獲得性–供應(yīng)范圍；–供應(yīng)數(shù)量；–供應(yīng)的靈活性；–供應(yīng)的可持續(xù)性。b）職能層成果

?顧客滿意度15?采購(gòu)交付–采購(gòu)周期縮短；–采購(gòu)周期的靈活性；–采購(gòu)的可靠性。?質(zhì)量–對(duì)需求的滿足程度；–質(zhì)量可靠性?顧客服務(wù)–向顧客提供信息；–開發(fā)顧客的知識(shí)和技能；–顧客技術(shù)支持和問(wèn)題解決。?采購(gòu)交付16?成本–降低成本；–避免漲價(jià)；?成本17c）與內(nèi)部因素有關(guān)的績(jī)效

?對(duì)與內(nèi)部因素相關(guān)的績(jī)效評(píng)估包括以下四個(gè)方面：c）與內(nèi)部因素有關(guān)的績(jī)效

?對(duì)與內(nèi)部因素相關(guān)的績(jī)效評(píng)估包括18?基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：–是否明確了恰當(dāng)?shù)牟少?gòu)供應(yīng)目標(biāo)–是否有合適的采購(gòu)供應(yīng)職能結(jié)構(gòu)–IT支持系統(tǒng)情況；–采購(gòu)供應(yīng)政策。?供應(yīng)商管理：–供應(yīng)數(shù)量–供應(yīng)商關(guān)系管理–交易和溝通。?基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：19?供應(yīng)流程管理：–確定需求及供應(yīng)計(jì)劃；–分析供應(yīng)市場(chǎng)；–制定供應(yīng)策略；–評(píng)估和選擇供應(yīng)商；–談判；–準(zhǔn)備合同；–管理合同；–管理物流；–管理存貨。?供應(yīng)流程管理：20?人員管理：–分工及職責(zé)；–團(tuán)隊(duì)組建；–能力及培訓(xùn)；–員工激勵(lì)。?人員管理：21?效率：–成本效率；–員工生產(chǎn)率。?效率：22效率度量的例子：?每份采購(gòu)訂單的平均成本；?采購(gòu)交易成本占采購(gòu)費(fèi)用的百分比；?每個(gè)員工的采購(gòu)訂單數(shù)量；?設(shè)定的供應(yīng)目標(biāo)數(shù)量；?人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)數(shù)；?向供應(yīng)商詢價(jià)、報(bào)價(jià)的數(shù)量；?與之發(fā)展伙伴合作關(guān)系的供應(yīng)商數(shù)量?……效率度量的例子：23d）與外部因素有關(guān)的績(jī)效

?供應(yīng)環(huán)境–供應(yīng)市場(chǎng)情況：重點(diǎn)關(guān)注采購(gòu)供應(yīng)預(yù)測(cè)和分析未來(lái)市場(chǎng)情況的能力；–供應(yīng)能力及激勵(lì)：重點(diǎn)關(guān)注提高供應(yīng)商能力和對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行激勵(lì)的措施方面。?國(guó)內(nèi)環(huán)境–基礎(chǔ)設(shè)施、法律、設(shè)備及服務(wù)等：關(guān)注這些方面對(duì)采購(gòu)績(jī)效的影響。?企業(yè)環(huán)境–企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略；–組織結(jié)構(gòu)：關(guān)注采購(gòu)供應(yīng)部門在企業(yè)中的地位、與其它職能部門的關(guān)系；–工作技術(shù)：重點(diǎn)關(guān)注IT在采購(gòu)供應(yīng)中的應(yīng)用程度和效果。d）與外部因素有關(guān)的績(jī)效

?供應(yīng)環(huán)境24?投入–資金：人員工資、IT投入、運(yùn)行費(fèi)用（專業(yè)信息服務(wù)的獲得）等；–人力資源：–其它職能的過(guò)程投入。?投入25采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制課件263、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)?要對(duì)采購(gòu)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，就是要用一些可度量的指標(biāo)，將采購(gòu)成果反映出來(lái)，并與目標(biāo)進(jìn)行比較，以對(duì)采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行控制，從而達(dá)到改善采購(gòu)工作的目的。3、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)?要對(duì)采購(gòu)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，就是要用一些可度量27?1993年，500強(qiáng)的60位采購(gòu)主管認(rèn)為衡量采購(gòu)績(jī)效最重要的幾條標(biāo)準(zhǔn)是：–采供雙方共同努力降低的材料成本（按材料和供應(yīng)商分類）；–主要供應(yīng)商按時(shí)送貨的百分比（按材料分類）；–內(nèi)部顧客滿意度；–集中采購(gòu)帶來(lái)的成本節(jié)約；–材料次品率（按材料和供應(yīng)商分類）；–有文件證明的戰(zhàn)略供應(yīng)伙伴關(guān)系的改善；–供應(yīng)商的平均提前期（按材料分類）；–主要供應(yīng)商認(rèn)同采購(gòu)方標(biāo)準(zhǔn)的百分比；–恰當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)期合同數(shù)量。?1993年，500強(qiáng)的60位采購(gòu)主管認(rèn)為衡量采購(gòu)績(jī)效最重281）關(guān)于績(jī)效指標(biāo)的度量?為什么要度量？–設(shè)定目標(biāo)的需要；–進(jìn)行控制的需要；–對(duì)未來(lái)環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)的需要。?三種度量方法：–二選一（“yes”、“no”）–連續(xù)度量值–多項(xiàng)選擇1）關(guān)于績(jī)效指標(biāo)的度量?為什么要度量？29采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制課件30?好的度量方法應(yīng)當(dāng)：–能反映要評(píng)估的績(jī)效領(lǐng)域；–清楚而明確的；–易于計(jì)算；–定性與定量相結(jié)合。?好的度量方法應(yīng)當(dāng)：312）與績(jī)效領(lǐng)域相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)舉例

?與公司級(jí)成果相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)：2）與績(jī)效領(lǐng)域相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)舉例

?與公司級(jí)成果相關(guān)的績(jī)效32采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制課件334、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估方法?確定采購(gòu)績(jī)效領(lǐng)域；?確定采購(gòu)績(jī)效度量指標(biāo)；?明確績(jī)效指標(biāo)的度量方法；?設(shè)定績(jī)效目標(biāo)；?收集實(shí)際數(shù)據(jù)，計(jì)算績(jī)效度量指標(biāo)；?反饋、控制。4、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估方法34采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制課件35?設(shè)定目標(biāo)的基礎(chǔ)：–與采購(gòu)供應(yīng)目標(biāo)相聯(lián)系—與公司目標(biāo)相聯(lián)系；–過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)在的情況；–行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：由第三方研究機(jī)構(gòu)來(lái)制訂和完善行業(yè)采購(gòu)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，如CAPS（CenterforAdvancedPurchasingStudies）,1996年就制定出26個(gè)行業(yè)的采購(gòu)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，其依據(jù)是每個(gè)行業(yè)10-20家大公司得到的公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，其提供的標(biāo)準(zhǔn)是平均數(shù)。–標(biāo)桿對(duì)比(Benchmark)?設(shè)定目標(biāo)的基礎(chǔ)：36?良好目標(biāo)的特征：–與公司總目標(biāo)相關(guān)聯(lián)；–有挑戰(zhàn)但可實(shí)現(xiàn)；–具體而明確；–有時(shí)間限制；–可測(cè)量性。?良好目標(biāo)的特征：375、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)?供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估的目的是監(jiān)控供應(yīng)商的供應(yīng)績(jī)效，以發(fā)現(xiàn)是否需要對(duì)某個(gè)供應(yīng)商的不良績(jī)效采取立即的更正行為，如更換供應(yīng)商或幫助提高供應(yīng)商的能力。?評(píng)估的主要內(nèi)容：–質(zhì)量；–成本；–交付；–服務(wù)。?每一方面要設(shè)定一系列的評(píng)估指標(biāo)。5、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)?供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估的目的是監(jiān)控供應(yīng)商的供應(yīng)38?常用的評(píng)估方法：–分類法；–加權(quán)評(píng)分法；–成本比率法。?常用的評(píng)估方法：391）分類法?建立一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)（因素）列表；?根據(jù)所定的指標(biāo)，由采購(gòu)供應(yīng)及與供應(yīng)商有接觸的用戶部門共同對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行評(píng)級(jí)；?評(píng)級(jí)結(jié)果為：通過(guò)、未通過(guò)或待定；?這種方法很簡(jiǎn)單、主觀性強(qiáng)。所以適用于低價(jià)值、低風(fēng)險(xiǎn)的采購(gòu)。1）分類法?建立一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)（因素）列表；402）加權(quán)評(píng)分法?制定評(píng)估指標(biāo)的分值及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：一般可采用百分制。2）加權(quán)評(píng)分法?制定評(píng)估指標(biāo)的分值及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：一般可采用百41采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制課件42采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制課件43采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制課件44采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制課件453）成本比率法?通過(guò)計(jì)算與某一特定供應(yīng)商相關(guān)的采購(gòu)成本占其采購(gòu)總價(jià)值的百分比，來(lái)評(píng)估供應(yīng)商的績(jī)效。?對(duì)于成本比率的計(jì)算，可以按質(zhì)量保證、交付保證、服務(wù)保證等方面分別計(jì)算，然后計(jì)算匯總成本比率。?一個(gè)例子：3）成本比率法?通過(guò)計(jì)算與某一特定供應(yīng)商相關(guān)的采購(gòu)成本46采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制課件47采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制課件48?這種方法要求有一個(gè)精確的成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)，可以將成本分解到單獨(dú)的供應(yīng)商交易上。?這種方法要求有一個(gè)精確的成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)，可以將成本分解到單494）關(guān)于評(píng)估周期與評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用?評(píng)估周期的長(zhǎng)短要根據(jù)產(chǎn)品制造周期、供應(yīng)商的供貨周期與頻率等因素而定。?常用的評(píng)估周期：–一年一次；–每月一次；–每季一次；–半年一次。4）關(guān)于評(píng)估周期與評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用?評(píng)估周期的長(zhǎng)短要根據(jù)產(chǎn)品50?評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用：–是否保留供應(yīng)商的依據(jù)；–增減訂購(gòu)量的依據(jù)；–未來(lái)合作開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù)；–開發(fā)、提高供應(yīng)商能力的依據(jù)；–付款的依據(jù)；–年終獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)；–……?評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用：516、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的報(bào)告?要明確：–報(bào)告的對(duì)象–報(bào)告的責(zé)任和渠道；–多長(zhǎng)時(shí)間報(bào)告一次（周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)）；–報(bào)告的主要內(nèi)容；–報(bào)告的方式等。6、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的報(bào)告52?報(bào)告的對(duì)象：–高層管理者：為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策所需的信息，也讓高層管理者了解采購(gòu)業(yè)務(wù)的狀況和績(jī)效。–企業(yè)內(nèi)部用戶部門相關(guān)部門；–主要供應(yīng)商和服務(wù)提供者。?報(bào)告的對(duì)象：53?報(bào)告的形式：–印發(fā)書面報(bào)告；–向上匯報(bào)；–公司網(wǎng)頁(yè)等。?報(bào)告的形式：54沒(méi)有任何績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)能做到一成變，因?yàn)轭櫩托枨?、采?gòu)供應(yīng)方式、環(huán)境和投入都在改變，所以，應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，以適應(yīng)不斷變化的需求和條件，建立起適合企業(yè)自身特點(diǎn)與環(huán)境的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。沒(méi)有任何績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)能做到一成變，因?yàn)轭櫩托枨?、采?gòu)供應(yīng)方式55討論題?試分析評(píng)價(jià)采購(gòu)績(jī)效的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)？怎樣獲得信息來(lái)評(píng)估這些標(biāo)準(zhǔn)？討論題56演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！57采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制1、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估概述2、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估框架3、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)4、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)5、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的報(bào)告6、采購(gòu)人員的績(jī)效評(píng)估采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制1、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估概述581、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估概述?為什么要進(jìn)行采購(gòu)績(jī)效評(píng)估–不斷改進(jìn)的需要。將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)(目標(biāo))對(duì)比，以便采取改進(jìn)措施，提高采購(gòu)績(jī)效；–績(jī)效考評(píng)、實(shí)施獎(jiǎng)懲的需要；–為最高管理層了解采購(gòu)進(jìn)展提供信息。?績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)1、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估概述?為什么要進(jìn)行采購(gòu)績(jī)效評(píng)估–不斷改59–首先要確定已經(jīng)取得了哪些結(jié)果，這些結(jié)果是否真的滿足顧客需求，并對(duì)組織的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；–然后從兩個(gè)方面尋找產(chǎn)生這些結(jié)果的原因：采購(gòu)供應(yīng)的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)及其員工；另一方面為外部環(huán)境因素的影響；–績(jī)效評(píng)價(jià)是從結(jié)果開始，然后要了解為什么會(huì)取得這些結(jié)果。目的是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。–首先要確定已經(jīng)取得了哪些結(jié)果，這些結(jié)果是否真的滿足顧客需60?什么是好的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)–支持公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；–有助于明確顧客需求和預(yù)期的滿意度；–有廣泛的參與基礎(chǔ)；–覆蓋了采購(gòu)供應(yīng)的相關(guān)領(lǐng)域；–建立了及時(shí)有效的反饋過(guò)程；–考慮了內(nèi)、外部環(huán)境因素；–能適應(yīng)不斷變化的條件和要求；–簡(jiǎn)單易行，用盡可能少的指標(biāo)對(duì)采購(gòu)供應(yīng)執(zhí)行情況予以準(zhǔn)確反映；–定量評(píng)估和定性評(píng)估相結(jié)合；–……?什么是好的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)612、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估框架?采購(gòu)績(jī)效評(píng)估過(guò)程?定義績(jī)效評(píng)估的相關(guān)要素2、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估框架?采購(gòu)績(jī)效評(píng)估過(guò)程621）績(jī)效評(píng)估過(guò)程1）績(jī)效評(píng)估過(guò)程632）采購(gòu)供應(yīng)目標(biāo)?采購(gòu)供應(yīng)目標(biāo)是績(jī)效評(píng)估的驅(qū)動(dòng)源，因?yàn)樗谴_定具體的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)的基礎(chǔ)；?采購(gòu)目標(biāo)必須與公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略保持一致。2）采購(gòu)供應(yīng)目標(biāo)?采購(gòu)供應(yīng)目標(biāo)是績(jī)效評(píng)估的驅(qū)動(dòng)源，因?yàn)樗?43）評(píng)估涉及的范圍?采購(gòu)績(jī)效評(píng)估涉及的范圍包括：–顧客；–采購(gòu)供應(yīng)過(guò)程；–采購(gòu)項(xiàng)目。3）評(píng)估涉及的范圍?采購(gòu)績(jī)效評(píng)估涉及的范圍包括：65?顧客：–使用者：所購(gòu)商品和服務(wù)的直接使用者，可以是內(nèi)部顧客，也可以是外部顧客。如生產(chǎn)、研發(fā)、計(jì)劃、維修和客戶服務(wù)部門等。–中間商：在從事商業(yè)活動(dòng)的過(guò)程中，采購(gòu)供應(yīng)必須與之合作的顧客，包括：供應(yīng)商、服務(wù)提供者（如供應(yīng)市場(chǎng)信息提供者、貨物運(yùn)送者、運(yùn)輸公司、銀行、鑒定和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、海關(guān)通行證代理機(jī)構(gòu)等。）、公司其它部門（如計(jì)劃、預(yù)算、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制等）；–高層管理者：當(dāng)采購(gòu)供應(yīng)對(duì)于公司具有戰(zhàn)略性意義，績(jī)效評(píng)價(jià)就會(huì)與高層管理者更加緊密相關(guān)。?顧客：66采購(gòu)供應(yīng)過(guò)程：–要站在供應(yīng)鏈的角度來(lái)定義采購(gòu)供應(yīng)過(guò)程；–績(jī)效評(píng)價(jià)所包含的過(guò)程要視具體的情況而定，取決于評(píng)價(jià)所關(guān)注的內(nèi)容和供應(yīng)鏈中不同企業(yè)間的合作程度；–在一個(gè)企業(yè)內(nèi)的采購(gòu)過(guò)程包括：需求和計(jì)劃管理、分析供應(yīng)市場(chǎng)、開發(fā)供應(yīng)策略、供應(yīng)商評(píng)估、談判、合同管理、物流管理、倉(cāng)庫(kù)管理等。采購(gòu)供應(yīng)過(guò)程：67?采購(gòu)項(xiàng)目：以下是一個(gè)制造企業(yè)的采購(gòu)項(xiàng)目：–原材料；–包裝材料；–零部件；–維修備件；–能源；–辦公用品；–工廠建筑及實(shí)施；–服務(wù)。?不同采購(gòu)項(xiàng)目有不同的優(yōu)先級(jí)，取決于它的采購(gòu)價(jià)值、對(duì)企業(yè)的重要性和供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。?采購(gòu)項(xiàng)目：以下是一個(gè)制造企業(yè)的采購(gòu)項(xiàng)目：68采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制課件694）績(jī)效領(lǐng)域4）績(jī)效領(lǐng)域70a）企業(yè)級(jí)的成果?高層管理者的滿意度；?對(duì)生產(chǎn)給予持續(xù)性的供應(yīng)；?采購(gòu)供應(yīng)對(duì)生產(chǎn)靈活性及市場(chǎng)變化快速反應(yīng)的支持；?采購(gòu)供應(yīng)對(duì)公司差異化生產(chǎn)的支持；?采購(gòu)供應(yīng)對(duì)縮短新產(chǎn)品開發(fā)和投入周期的支持；?采購(gòu)供應(yīng)部門對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的支持；?采購(gòu)供應(yīng)對(duì)公司生產(chǎn)或外購(gòu)決策的支持；?采購(gòu)供應(yīng)對(duì)公司聯(lián)盟、合作、合資及合并等工作的支持；?采購(gòu)供應(yīng)對(duì)公司戰(zhàn)略的支持；?采購(gòu)供應(yīng)對(duì)公司成本降低計(jì)劃的貢獻(xiàn)。a）企業(yè)級(jí)的成果?高層管理者的滿意度；71b）職能層成果

?顧客滿意度–使用者–中間顧客?供應(yīng)的可獲得性–供應(yīng)范圍；–供應(yīng)數(shù)量；–供應(yīng)的靈活性；–供應(yīng)的可持續(xù)性。b）職能層成果

?顧客滿意度72?采購(gòu)交付–采購(gòu)周期縮短；–采購(gòu)周期的靈活性；–采購(gòu)的可靠性。?質(zhì)量–對(duì)需求的滿足程度；–質(zhì)量可靠性?顧客服務(wù)–向顧客提供信息；–開發(fā)顧客的知識(shí)和技能；–顧客技術(shù)支持和問(wèn)題解決。?采購(gòu)交付73?成本–降低成本；–避免漲價(jià)；?成本74c）與內(nèi)部因素有關(guān)的績(jī)效

?對(duì)與內(nèi)部因素相關(guān)的績(jī)效評(píng)估包括以下四個(gè)方面：c）與內(nèi)部因素有關(guān)的績(jī)效

?對(duì)與內(nèi)部因素相關(guān)的績(jī)效評(píng)估包括75?基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：–是否明確了恰當(dāng)?shù)牟少?gòu)供應(yīng)目標(biāo)–是否有合適的采購(gòu)供應(yīng)職能結(jié)構(gòu)–IT支持系統(tǒng)情況；–采購(gòu)供應(yīng)政策。?供應(yīng)商管理：–供應(yīng)數(shù)量–供應(yīng)商關(guān)系管理–交易和溝通。?基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：76?供應(yīng)流程管理：–確定需求及供應(yīng)計(jì)劃；–分析供應(yīng)市場(chǎng)；–制定供應(yīng)策略；–評(píng)估和選擇供應(yīng)商；–談判；–準(zhǔn)備合同；–管理合同；–管理物流；–管理存貨。?供應(yīng)流程管理：77?人員管理：–分工及職責(zé)；–團(tuán)隊(duì)組建；–能力及培訓(xùn)；–員工激勵(lì)。?人員管理：78?效率：–成本效率；–員工生產(chǎn)率。?效率：79效率度量的例子：?每份采購(gòu)訂單的平均成本；?采購(gòu)交易成本占采購(gòu)費(fèi)用的百分比；?每個(gè)員工的采購(gòu)訂單數(shù)量；?設(shè)定的供應(yīng)目標(biāo)數(shù)量；?人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)數(shù)；?向供應(yīng)商詢價(jià)、報(bào)價(jià)的數(shù)量；?與之發(fā)展伙伴合作關(guān)系的供應(yīng)商數(shù)量?……效率度量的例子：80d）與外部因素有關(guān)的績(jī)效

?供應(yīng)環(huán)境–供應(yīng)市場(chǎng)情況：重點(diǎn)關(guān)注采購(gòu)供應(yīng)預(yù)測(cè)和分析未來(lái)市場(chǎng)情況的能力；–供應(yīng)能力及激勵(lì)：重點(diǎn)關(guān)注提高供應(yīng)商能力和對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行激勵(lì)的措施方面。?國(guó)內(nèi)環(huán)境–基礎(chǔ)設(shè)施、法律、設(shè)備及服務(wù)等：關(guān)注這些方面對(duì)采購(gòu)績(jī)效的影響。?企業(yè)環(huán)境–企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略；–組織結(jié)構(gòu)：關(guān)注采購(gòu)供應(yīng)部門在企業(yè)中的地位、與其它職能部門的關(guān)系；–工作技術(shù)：重點(diǎn)關(guān)注IT在采購(gòu)供應(yīng)中的應(yīng)用程度和效果。d）與外部因素有關(guān)的績(jī)效

?供應(yīng)環(huán)境81?投入–資金：人員工資、IT投入、運(yùn)行費(fèi)用（專業(yè)信息服務(wù)的獲得）等；–人力資源：–其它職能的過(guò)程投入。?投入82采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制課件833、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)?要對(duì)采購(gòu)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，就是要用一些可度量的指標(biāo)，將采購(gòu)成果反映出來(lái)，并與目標(biāo)進(jìn)行比較，以對(duì)采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行控制，從而達(dá)到改善采購(gòu)工作的目的。3、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)?要對(duì)采購(gòu)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，就是要用一些可度量84?1993年，500強(qiáng)的60位采購(gòu)主管認(rèn)為衡量采購(gòu)績(jī)效最重要的幾條標(biāo)準(zhǔn)是：–采供雙方共同努力降低的材料成本（按材料和供應(yīng)商分類）；–主要供應(yīng)商按時(shí)送貨的百分比（按材料分類）；–內(nèi)部顧客滿意度；–集中采購(gòu)帶來(lái)的成本節(jié)約；–材料次品率（按材料和供應(yīng)商分類）；–有文件證明的戰(zhàn)略供應(yīng)伙伴關(guān)系的改善；–供應(yīng)商的平均提前期（按材料分類）；–主要供應(yīng)商認(rèn)同采購(gòu)方標(biāo)準(zhǔn)的百分比；–恰當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)期合同數(shù)量。?1993年，500強(qiáng)的60位采購(gòu)主管認(rèn)為衡量采購(gòu)績(jī)效最重851）關(guān)于績(jī)效指標(biāo)的度量?為什么要度量？–設(shè)定目標(biāo)的需要；–進(jìn)行控制的需要；–對(duì)未來(lái)環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)的需要。?三種度量方法：–二選一（“yes”、“no”）–連續(xù)度量值–多項(xiàng)選擇1）關(guān)于績(jī)效指標(biāo)的度量?為什么要度量？86采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制課件87?好的度量方法應(yīng)當(dāng)：–能反映要評(píng)估的績(jī)效領(lǐng)域；–清楚而明確的；–易于計(jì)算；–定性與定量相結(jié)合。?好的度量方法應(yīng)當(dāng)：882）與績(jī)效領(lǐng)域相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)舉例

?與公司級(jí)成果相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)：2）與績(jī)效領(lǐng)域相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)舉例

?與公司級(jí)成果相關(guān)的績(jī)效89采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制課件904、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估方法?確定采購(gòu)績(jī)效領(lǐng)域；?確定采購(gòu)績(jī)效度量指標(biāo)；?明確績(jī)效指標(biāo)的度量方法；?設(shè)定績(jī)效目標(biāo)；?收集實(shí)際數(shù)據(jù)，計(jì)算績(jī)效度量指標(biāo)；?反饋、控制。4、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估方法91采購(gòu)績(jī)效評(píng)估與控制課件92?設(shè)定目標(biāo)的基礎(chǔ)：–與采購(gòu)供應(yīng)目標(biāo)相聯(lián)系—與公司目標(biāo)相聯(lián)系；–過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)在的情況；–行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：由第三方研究機(jī)構(gòu)來(lái)制訂和完善行業(yè)采購(gòu)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，如CAPS（CenterforAdvancedPurchasingStudies）,1996年就制定出26個(gè)行業(yè)的采購(gòu)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，其依據(jù)是每個(gè)行業(yè)10-20家大公司得到的公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，其提供的標(biāo)準(zhǔn)是平均數(shù)。–標(biāo)桿對(duì)比(Benchmark)?設(shè)定目標(biāo)的基礎(chǔ)：93?良好目標(biāo)的特征：–與公司總目標(biāo)相關(guān)聯(lián)；–有挑戰(zhàn)但可實(shí)現(xiàn)；–具體而明確；–有時(shí)間限制；–可測(cè)量性。?良好目標(biāo)的特征：945、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)?供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估的目的是監(jiān)控供應(yīng)商的供應(yīng)績(jī)效，以發(fā)現(xiàn)是否需要對(duì)某個(gè)供應(yīng)商的不良績(jī)效采取立即的更正行為，如更換供應(yīng)商或幫助提高供應(yīng)商的能力。?評(píng)估的主要內(nèi)容：–質(zhì)量；–成本；–交付；–服務(wù)。?每一方面要設(shè)定一系列的評(píng)估指標(biāo)。5、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)?供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估的目的是監(jiān)控供應(yīng)商的供應(yīng)95?常用的評(píng)估方法：–分類法；–加權(quán)評(píng)分法；–成本比率法。?常用的評(píng)估方法：961）分類法?建立一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)（因素）列表；?根據(jù)所定的指標(biāo)，由采購(gòu)供應(yīng)及與供應(yīng)商有接觸的用戶部門共同對(duì)供應(yīng)商績(jī)效進(jìn)行評(píng)級(jí)；?評(píng)級(jí)結(jié)果為：通過(guò)、未通過(guò)或待定；?這種方法很簡(jiǎn)單、主觀性強(qiáng)。所以適用于低價(jià)值、低風(fēng)險(xiǎn)的采購(gòu)。1）分類法?建立一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)（因素）列表；972）加權(quán)評(píng)分法?制定評(píng)估指標(biāo)的分值及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：一