護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范1課件

護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范

與行為規(guī)范

護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范

與行為規(guī)范

1“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”2“nurse”──護(hù)士從事護(hù)理專業(yè)的人是具有學(xué)識的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。英文“nurse”的創(chuàng)譯“nurse”──護(hù)士英文“nurse”的創(chuàng)譯3母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦我們的比喻母親的心我們的比喻4

容貌服飾姿態(tài)舉止語言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi)容容貌服飾要求內(nèi)容5一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時(shí)微笑一、容貌與服飾（一）容貌6（二）服飾特點(diǎn)實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一

原則

符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn)款式簡潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱標(biāo)志

領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

（二）服飾特點(diǎn)原則71.護(hù)士帽燕帽頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm圓帽

前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整1.護(hù)士帽燕帽圓帽8圓帽的佩戴圓帽的佩戴9燕帽的由來

燕尾帽是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔白、堅(jiān)挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。只有正式護(hù)士才能戴護(hù)士帽，才有資格為病人做護(hù)理工作。燕帽的由來燕尾帽是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔10燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，11燕帽的佩戴燕帽的佩戴12護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范1課件13護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范1課件14護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范1課件15工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽16燕帽的等級一條橫杠是護(hù)士長

兩條橫杠是科護(hù)士長

三條橫杠是護(hù)理部主任

一條邊上斜杠是護(hù)師

兩條邊上斜杠是主管護(hù)師

三條邊上斜杠是副主任、主任護(hù)師燕帽的等級一條橫杠是護(hù)士長

兩條橫杠是科護(hù)士長

三條橫杠是護(hù)17護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范1課件18燕尾帽-授帽儀式護(hù)士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本相似，只是所接受的對象不同，所包含的意義不同。潔白的燕尾帽，象征著圣潔的天使；燃燒的蠟燭，象征著“燃燒自己，照亮他人”的奉獻(xiàn)精神。燕尾帽-授帽儀式護(hù)士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本19授帽儀式授帽儀式是向護(hù)生轉(zhuǎn)化的重要時(shí)刻。在護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾像前，伴隨著“平安夜”的莊嚴(yán)樂曲，護(hù)生直跪在護(hù)理前輩面前，前輩為護(hù)生戴上圣潔的燕帽，護(hù)生接過前輩手中的蠟燭，站在南丁格爾像前宣讀誓言。授帽儀式授帽儀式是向護(hù)生轉(zhuǎn)化的重要時(shí)刻。20授帽儀式神圣而莊嚴(yán)的授帽儀式結(jié)束

，護(hù)生將學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)護(hù)理前輩“燃燒自己，照亮他人”的精神；她將履行救死扶傷、防病治病的人道主義護(hù)士天職，把真誠的愛心無私奉獻(xiàn)給每一位病人；她將為預(yù)防疾病、保護(hù)生命、減輕痛苦和促進(jìn)人類健康事業(yè)奉獻(xiàn)青春與熱血。授帽儀式神圣而莊嚴(yán)的授帽儀式結(jié)束，護(hù)生將學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)護(hù)理前輩212.護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋2.護(hù)士服內(nèi)衣不外露要求2220年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服20年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服23護(hù)士的風(fēng)采護(hù)士的風(fēng)采24她的著裝錯在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多她的著裝錯在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低25二、姿勢與舉止基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品二、姿勢與舉止基本姿態(tài)工作姿態(tài)26基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿27基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場合基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，28“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖⒁苿尤我庖恢荒_，使一腳跟與另一腳弓呈90°側(cè)位“丁”字步站立

身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10C29基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式坐姿正位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式坐姿正位腳尖點(diǎn)30入座得法落座無聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座：

女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上。基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開。入座得法落座：基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙31雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的32正位腳尖點(diǎn)放式正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。側(cè)位腳尖點(diǎn)放式

側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。腳尖點(diǎn)放式正位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式腳尖點(diǎn)放式33蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上。蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，34走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)35頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔基本走姿護(hù)士走姿頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，兩腿靠攏基本走姿護(hù)36禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背禁忌走姿方向不定37取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)端治療盤姿態(tài)38取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時(shí)自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)39位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁推車姿態(tài)位于車后推車姿態(tài)40三、語言溝通語言溝通的原則語言溝通注意事項(xiàng)日常護(hù)理用語護(hù)理操作用語三、語言溝通語言溝通的原則語言溝通注意事項(xiàng)日常護(hù)理用語護(hù)理操41語言溝通的原則

四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性語言溝通的原則四語：語音清晰、語意明確、42語言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語盡量不用方言多用積極語言避免權(quán)威用語防止語言過渡運(yùn)用“復(fù)述”

但……你……你不得不……你應(yīng)該……你得……你必須……STOP！語言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語但……STOP！43日常護(hù)理用語招呼用語介紹用語電話用語安慰用語迎送用語日常護(hù)理用語招呼用語介紹用語電話用語安慰用語迎送用語44護(hù)理操作中解釋用語操作前解釋操作中指導(dǎo)操作后囑咐護(hù)理操作中解釋用語操作前解釋操作中指導(dǎo)操作后囑咐45演示迎送禮儀護(hù)士用語演示迎送禮儀護(hù)士用語46護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范

與行為規(guī)范

護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范

與行為規(guī)范

47“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”48“nurse”──護(hù)士從事護(hù)理專業(yè)的人是具有學(xué)識的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。英文“nurse”的創(chuàng)譯“nurse”──護(hù)士英文“nurse”的創(chuàng)譯49母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦我們的比喻母親的心我們的比喻50

容貌服飾姿態(tài)舉止語言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi)容容貌服飾要求內(nèi)容51一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時(shí)微笑一、容貌與服飾（一）容貌52（二）服飾特點(diǎn)實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一

原則

符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn)款式簡潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱標(biāo)志

領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

（二）服飾特點(diǎn)原則531.護(hù)士帽燕帽頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm圓帽

前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整1.護(hù)士帽燕帽圓帽54圓帽的佩戴圓帽的佩戴55燕帽的由來

燕尾帽是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔白、堅(jiān)挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。只有正式護(hù)士才能戴護(hù)士帽，才有資格為病人做護(hù)理工作。燕帽的由來燕尾帽是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔56燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，57燕帽的佩戴燕帽的佩戴58護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范1課件59護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范1課件60護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范1課件61工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽62燕帽的等級一條橫杠是護(hù)士長

兩條橫杠是科護(hù)士長

三條橫杠是護(hù)理部主任

一條邊上斜杠是護(hù)師

兩條邊上斜杠是主管護(hù)師

三條邊上斜杠是副主任、主任護(hù)師燕帽的等級一條橫杠是護(hù)士長

兩條橫杠是科護(hù)士長

三條橫杠是護(hù)63護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范1課件64燕尾帽-授帽儀式護(hù)士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本相似，只是所接受的對象不同，所包含的意義不同。潔白的燕尾帽，象征著圣潔的天使；燃燒的蠟燭，象征著“燃燒自己，照亮他人”的奉獻(xiàn)精神。燕尾帽-授帽儀式護(hù)士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本65授帽儀式授帽儀式是向護(hù)生轉(zhuǎn)化的重要時(shí)刻。在護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾像前，伴隨著“平安夜”的莊嚴(yán)樂曲，護(hù)生直跪在護(hù)理前輩面前，前輩為護(hù)生戴上圣潔的燕帽，護(hù)生接過前輩手中的蠟燭，站在南丁格爾像前宣讀誓言。授帽儀式授帽儀式是向護(hù)生轉(zhuǎn)化的重要時(shí)刻。66授帽儀式神圣而莊嚴(yán)的授帽儀式結(jié)束

，護(hù)生將學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)護(hù)理前輩“燃燒自己，照亮他人”的精神；她將履行救死扶傷、防病治病的人道主義護(hù)士天職，把真誠的愛心無私奉獻(xiàn)給每一位病人；她將為預(yù)防疾病、保護(hù)生命、減輕痛苦和促進(jìn)人類健康事業(yè)奉獻(xiàn)青春與熱血。授帽儀式神圣而莊嚴(yán)的授帽儀式結(jié)束，護(hù)生將學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)護(hù)理前輩672.護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋2.護(hù)士服內(nèi)衣不外露要求6820年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服20年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服69護(hù)士的風(fēng)采護(hù)士的風(fēng)采70她的著裝錯在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多她的著裝錯在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低71二、姿勢與舉止基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品二、姿勢與舉止基本姿態(tài)工作姿態(tài)72基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿73基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場合基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，74“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖⒁苿尤我庖恢荒_，使一腳跟與另一腳弓呈90°側(cè)位“丁”字步站立

身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10C75基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式坐姿正位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式坐姿正位腳尖點(diǎn)76入座得法落座無聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座：

女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上?；咀巳胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開。入座得法落座：基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙77雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的78正位腳尖點(diǎn)放式正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。側(cè)位腳尖點(diǎn)放式

側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。腳尖點(diǎn)放式正位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式腳尖點(diǎn)放式79蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上。蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，80走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)81頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔基本走姿護(hù)士走姿頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，兩腿靠攏基本走姿護(hù)82禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內(nèi)外八字