精益管理超實用的課件

精益管理方法與工具1.2022/12/14精益管理方法與工具1.2022/12/12中國大媽靠打掃衛(wèi)生成日本“國寶級匠人”這位沈陽大媽靠打掃衛(wèi)生，被評為日本“國寶級匠人”…最近有位叫“新津春子”的大媽，在日本火的不要不要的。2.2022/12/14中國大媽靠打掃衛(wèi)生成日本“國寶級匠人”這位沈陽大媽靠打掃衛(wèi)生中國大媽的故事因為最會打掃衛(wèi)生，而被封為日本“國寶級匠人”，她的杰出代表就是這家面積76萬平方米的“東京羽田機場”。

3.2022/12/14中國大媽的故事3.2022/12/12中國大媽的故事這個老機場今年已經(jīng)85歲了，但一點都看不出時光的痕跡。

4.2022/12/14中國大媽的故事4.2022/12/12中國大媽的故事

廁所更是干凈到令人窒息。5.2022/12/14中國大媽的故事中國大媽的故事打開門之后，不得不感嘆日本人的人性化設(shè)計。

6.2022/12/14中國大媽的故事6.2022/12/12中國大媽的故事因為太過干凈，淘氣的寶寶直接躺在地板上休息。7.2022/12/14中國大媽的故事7.2022/12/12中國大媽的故事而這一切的幕后功臣，都歸功于一個來自中國的大媽——“新津春子”。新津春子，出生在中國沈陽，她的父親是二戰(zhàn)遺孤，是個日本人，母親則是中國人8.2022/12/14中國大媽的故事8.2022/12/12中國大媽的故事由于身份特殊，無論是在中國還是在日本，春子總是被周圍的人惡語相向，受盡欺負。剛到日本不懂日語也不會跟人交流，所以春子從高中開始就做上了唯一肯雇傭她的保潔工作。9.2022/12/14中國大媽的故事9.2022/12/12中國大媽的故事“這一干就是21年”由于對待清潔非常細致和周到，很快春子就得到了其他人望塵莫及的評價：“她的工作已經(jīng)遠遠超越了保潔工的范疇，而是在干技術(shù)活?！贝鹤由踔翍{借自己努力取得了“日本國家建筑物清潔技能士”的資格證書。但這背后卻是幾十年復(fù)一日的不懈努力。10.2022/12/14中國大媽的故事10.2022/12/12中國大媽的故事精細入微的細節(jié)操作新津春子的清潔功夫，不僅僅是把設(shè)施表面看得見的東西清掃干凈，平時看不見的部分也是的她的清潔范圍：除菌、除臭、烘干……越小的細節(jié)她越認真對待。在洗手間的干手機，在使用后會產(chǎn)生很多細菌和很大的異味，必須要把干手機底下的排水溝好好清理干凈才行，哪怕每個槽縫只有1厘米，她也絕對不能留下任何灰塵，因為那樣會給過敏的人和孩童留下隱患。NHK的節(jié)目在采訪春子時，這樣評論她的工作：清掃工也是“職人”。從事技能工作的人在日本統(tǒng)稱“職人”，例如廚師、美容師、工匠等，未必社會地位高、但各行都是“金字塔”體制，頂端是名利、是自豪，受社會尊敬，出類拔萃者還可能被日本政府指定為“國寶”，天皇也可能授勛。11.2022/12/14中國大媽的故事精細入微的細節(jié)操作11.2022/12/12精益管理的定義

精益管理源于精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)(LP—LeanProduction)是美國麻省理工學(xué)院教授詹姆斯．P沃麥克等專家通過“國際汽車計劃(IMVP)”對全世界17個國家90多個汽車制造廠的調(diào)查和對比分析，認為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式。它能夠通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入，使股東價值實現(xiàn)最大化。12.2022/12/14精益管理的定義精益管理源于精益生產(chǎn)。精益精益管理的內(nèi)涵

精益管理要求企業(yè)的各項活動都必須運用“精益思維”

(LeanThinking)?！熬嫠季S”的核心就是以最小資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料、時間和空間，創(chuàng)造出盡可能多的價值，為顧客提供新產(chǎn)品和及時的服務(wù)。13.2022/12/14精益管理的內(nèi)涵精益管理要求企業(yè)的各項活動都必須精益管理的基本方法因地制宜、因時制宜地廣泛使用PDCA、5S、QC小組活動、合理化建議、標準作業(yè)、目視管理、價值流程圖、時間管理、一點課程等各種改善工具進行管理，促使統(tǒng)計期間精益關(guān)鍵指標水平有實質(zhì)提升。14.2022/12/14精益管理的基本方法因地制宜、因時制宜地廣泛使用PDCA、5S方法與工具應(yīng)用的四項基本原則1.結(jié)合改善項目實際，選擇合適的方法與工具，按需采用，為我所用。2.要注意各個工具范疇不一樣，但它們之間具有關(guān)聯(lián)性和交叉性。3.每個改善項目的工具應(yīng)用不宜太多，2-3個為精。4.分析工具主要是發(fā)現(xiàn)問題，管理工具有的側(cè)重解決問題，有的著力持續(xù)改善。15.2022/12/14方法與工具應(yīng)用的四項基本原則1.結(jié)合改善項目實際，選擇合適的

（一）PDCA循環(huán)法PDCA循環(huán)，又稱戴明環(huán)，對管理的影響具有劃時代意義。是最基礎(chǔ)，最重要的管理方法。PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序。16.2022/12/14（一）PDCA循環(huán)法PDCA循環(huán)，又稱戴明環(huán)，對管理的影響PDCA循環(huán)的特點：可使思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。（1）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)；（2）PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步；（3）PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的；17.2022/12/14PDCA循環(huán)的特點：可使思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化應(yīng)用要點PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用PDCA循環(huán)是開展所有質(zhì)量活動的科學(xué)方法。如：ISO質(zhì)量管理體系,QC七大工具等等.改進與解決質(zhì)量問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標，即質(zhì)量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計劃；這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現(xiàn)這個目標需要采取的措施；計劃制訂之后，就要按照計劃進行檢查，看是否實現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達到預(yù)期的目標；通過檢查找出問題和原因；最后就要進行處理，將經(jīng)驗和教訓(xùn)制訂成標準、形成制度。18.2022/12/14應(yīng)用要點PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯（二）DMAIC環(huán)DMAIC是六西格瑪管理中流程改善的重要工具。六西格瑪管理不僅是理念，同時也是一套業(yè)績突破的方法。它將理念變?yōu)樾袆?，將目標變?yōu)楝F(xiàn)實。DMAIC是指定義Define、測量Measure、分析Analyze、改進Improve、控制Control五個階段構(gòu)成的過程改進方法，一般用于對現(xiàn)有流程的改進，包括制造過程、服務(wù)過程以及工作過程等等。19.2022/12/14（二）DMAIC環(huán)DMAIC是六西格瑪管理中流程改善的重要應(yīng)用要點1）數(shù)據(jù)：DMAIC是一種以數(shù)據(jù)為決策基礎(chǔ)，具有邏輯性、系統(tǒng)性的流程改善方法。通過對流程數(shù)據(jù)的分析，揭示影響輸出的關(guān)鍵因素，并尋求對這些影響因素加以控制和改進的方案，從而達到改進目的。2）工具：DMAIC包括一系列工具和流程圖或應(yīng)用這些工具的順序（應(yīng)結(jié)合組織的資源選擇最佳的工具，簡單的問題要用簡單的工具，否則，浪費資源）。20.2022/12/14應(yīng)用要點1）數(shù)據(jù)：DMAIC是一種以數(shù)據(jù)為決策基礎(chǔ)，具有邏輯（三）1、價值流分析（價值流圖分析）

價值流：指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善贰目蛻籼岢鲂枨蟮疆a(chǎn)品交付給客戶的全過程，價值流描述的是企業(yè)經(jīng)營活動的全部，包括增值和不增值的活動。價值流程圖（VSM）是豐田精實制造生產(chǎn)系統(tǒng)框架下的一種用來描述物流和信息流的形象化工具，其目的是為了辨識和減少生產(chǎn)過程中的浪費。21.2022/12/14（三）1、價值流分析（價值流圖分析）價值流：指從原材應(yīng)用要點

現(xiàn)狀調(diào)查要點：“三現(xiàn)主義”現(xiàn)場：真實的地方現(xiàn)物：真實的物件現(xiàn)實：真實的數(shù)據(jù)從整體出發(fā)，不要對某個局部過度關(guān)注而忽視了從系統(tǒng)全局角度把握價值流動，否則會人為割裂整個價值流，形成價值“死角”。22.2022/12/14應(yīng)用要點現(xiàn)狀調(diào)查要點：“三現(xiàn)主義”22.2022/12/2、繪制現(xiàn)狀圖要點1）由價值流經(jīng)理負責繪制相應(yīng)的價值流圖；價值流經(jīng)理用鉛筆和白紙親自到現(xiàn)場沿著信息和物流流動方向收集信息分析整個過程。2）畫現(xiàn)狀圖時建議首先用鉛筆在白紙上繪制，不要試圖直接用VSM的工具圖繪制。那樣可能會遺漏一些重要信息。23.2022/12/142、繪制現(xiàn)狀圖要點1）由價值流經(jīng)理負責繪制相應(yīng)的價值流圖；價（四）時間管理1、何謂時間管理單位時間內(nèi)對事情的管理做重要的事提高效果24.2022/12/14（四）時間管理1、何謂時間管理24.2022/12/122、分析現(xiàn)狀(1)記錄時間a.找出不必做的事情b.哪些活動可以由他人代為參加而又不影響效果c.找出浪費別人時間的因素

25.2022/12/142、分析現(xiàn)狀(1)記錄時間25.2022/12/122、分析現(xiàn)狀(2)診斷時間a.由于缺乏制度或遠見而產(chǎn)生的時間浪費b.人員過多，造成浪費c.組織不健全d.由于信息不健全造成的浪費26.2022/12/142、分析現(xiàn)狀(2)診斷時間26.2022/12/12十大時間浪費亂放東西是首位翻箱倒柜最費時開會屬于第二位好多會議無效益27.2022/12/14十大時間浪費亂放東西是首位翻箱倒柜最費時開會屬于第二位好多會十大時間浪費電話屬于第三位管理不好掉陷井干擾列在第四位應(yīng)酬很多實在累28.2022/12/14十大時間浪費電話屬于第三位管理不好掉陷井干擾列在第四位應(yīng)酬很十大時間浪費拖延列在第五位對人對已都不利垃圾檔案屬第六魚目混珠低效率29.2022/12/14十大時間浪費拖延列在第五位對人對已都不利垃圾檔案屬第六魚目混十大時間浪費危機屬于第七位接踵而至難應(yīng)付顛倒授權(quán)屬第八別人求援常應(yīng)答30.2022/12/14十大時間浪費危機屬于第七位接踵而至難應(yīng)付顛倒授權(quán)屬第八別人求十大時間浪費完美主義屬第九精工細雕屬多余精神渙散屬第十流暢受阻費時間31.2022/12/14十大時間浪費完美主義屬第九精工細雕屬多余精神渙散屬第十流暢受Step3配合生理時鐘，擬定計劃。Step4分析、檢討目標達成率改進。Step2安排目標的輕重緩急，安排優(yōu)先次序。Step1訂好長期目標，以及與之有關(guān)的短期目標。(1)善用規(guī)劃的觀念3、如何管理時間32.2022/12/14Step3配合生理時鐘，擬定計劃。Step4分析、檢討目標達(2)時間管理的方法八十二十法則

掌握關(guān)鍵，花較少的時間得大功效象限法集中處理法33.2022/12/14(2)時間管理的方法八十二十法則33.2022/12/12象限法34.2022/12/14象限法34.2022/12/12把時間用在刀口上第一象限急迫又重要的事。各種狀況考驗我們的經(jīng)驗、判斷力的時刻,也是可以用心耕耘的園地。很多重要的事都是因為一再拖延或事前準備不周,而變成迫在眉睫。比如：陪重病的親友上醫(yī)院

第二象限重要但不急迫的事主要是與生活質(zhì)量有關(guān)。荒廢這個領(lǐng)域?qū)⑹沟谝幌笙抟嫘螖U大,使自己陷入大的壓力與危機中而疲于應(yīng)付。反之,多投注一些預(yù)防措施,很多急事將無從產(chǎn)生。這個部份的事情不會對我們造成催促力量,所以必須主動去做。這是發(fā)揮個人領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)域。比如：完成學(xué)習(xí)7篇閱讀第三象限急迫但不重要的事因為迫切的呼聲會讓我們產(chǎn)生"這件事很重要"的錯覺—實際上就算重要也只是對別人而言。電話、會議、突來的訪客都屬于這一類。我們花很多時間在這個范圍打轉(zhuǎn),自以為是在第一象限,其實不過是在滿足別人期望與標準。比如：看周日晚間的電視劇第四象限不急迫又不重要的事簡而言之就是浪費生命,所以根本不值得花半點間在這個象限。但我們往往在一、三象限間來回奔走,忙得焦頭爛額,不得不「逃避」到第四象限去療養(yǎng)一番再出發(fā)。這部份的范圍倒不見得都是休閑活動,因為真正有創(chuàng)造意義休閑活動是很有價值的。比如：上網(wǎng)35.2022/12/14把時間用在刀口上第三象限急迫但不重要的事第四象限不急迫又擬定工作計劃（工作日志）優(yōu)先次序急不急重要不重要人生目標象限的運用原則36.2022/12/14擬定工作計劃（工作日志）優(yōu)先次序急不急重要不重要人生目標象限如何選擇重要的事重視將來而非過去重視機會，不能只看到困難選擇自己的方向，而不盲從目標要高，要有新意，不能只求安全37.2022/12/14如何選擇重要的事重視將來而非過去重視機會，不能只看到困難選擇以理性科學(xué)的方式，評斷優(yōu)先順序兩個方面：重要性、急迫性三種程度：最重要、重要、不重要38.2022/12/14以理性科學(xué)的方式，評斷優(yōu)先順序兩個方面：重要性、急迫性38.4.總結(jié)(1)時間管理的價值(2)實務(wù)應(yīng)用電話管理有效的開會授權(quán)(3)善用科技展品做好時間管理39.2022/12/144.總結(jié)(1)時間管理的價值39.2022/12/125.時間管理的價值提高生產(chǎn)力預(yù)防壓力在工作(學(xué)業(yè))與個人生活間取得平衡朝向人生理想目標邁進40.2022/12/145.時間管理的價值提高生產(chǎn)力預(yù)防壓力在工作(學(xué)業(yè))與個人生活6.實務(wù)應(yīng)用有效的開會電話管理授權(quán)41.2022/12/146.實務(wù)應(yīng)用有效的開會41.2022/12/12有效的開會meeting準時開會與結(jié)束適當?shù)娜藛T明確的目標與議程達成共識與追蹤成效排除干擾42.2022/12/14有效的開會meeting準時開會與結(jié)束適當?shù)娜藛T明確的目標與

授權(quán)我是萬能的…焦頭爛額的經(jīng)理人養(yǎng)了一堆沒事做的屬下沮喪的員工---不被信任、才能無從發(fā)揮經(jīng)理人無法專心從事改善公司作業(yè)等的思考清楚描述「下個步驟」并確認其重要性指派給至少能完成這件事的最低階層員工a)給予建議，然后行動

b)行動，然后給予建議安排適當?shù)暮罄m(xù)追蹤時間經(jīng)理人43.2022/12/14授權(quán)我是萬能的…清楚描述「下個步驟」并確認其重要性經(jīng)理人4（五）5W1H分析法5W1H分析法也叫六何分析法，是指對選定的項目、工序或操作，都要從原因(何因Why)、對象(何事What)、地點(何地Where)、時間(何時When)、人員(何人Who)、方法(何法How)等六個方面提出問題進行思考和分析。5W1H分析法為人們提供了科學(xué)的工作分析方法，常常被運用到制定計劃草案上和對工作的分析與規(guī)劃中，并能使我們工作有效地執(zhí)行，從而提高效率。44.2022/12/14（五）5W1H分析法5W1H分析法也叫六何分析法，是指對選定5W1H分析法的內(nèi)容Why 為什么要做，是原因What 做什么，做成什么，是目標;When 什么時候做，是時間Where 在哪兒做，是地點;Who 誰來做，是執(zhí)行對象How 怎么做，是方法45.2022/12/145W1H分析法的內(nèi)容Why 為什么要做，是原因45.202

（六）5S理論（Theory5S）5S起源于日本，就是:整理（SEIRI,せいり）整頓（SEITON,せいとん）清理（SEISO,せいそう）清潔（SEIKETSU,せいけつ）素養(yǎng)（SHITSUKE,しつけ）

是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進行有效管理，最先這是日本企業(yè)獨特的一種管理方法。46.2022/12/14

（六）5S理論（Theory5S）5S起源于日本，就是:5S理論的沿革1955年，日本企業(yè)為了加強安全提出“安全始于整理，終于整頓”的口號。只有前兩個S。目的是確保作業(yè)空間及其安全。后來擴展到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量控制領(lǐng)域又逐步提出了后3個S。1986年，開始形成理論體系，由此掀起5S的熱潮。目前在世界各國，有各種提法6S=5S+安全（Safety）7S=6S+節(jié)約（Save）8S=7S+服務(wù)（Service）10S=8S+習(xí)慣化（Shiukanka）+堅持（shikoku）50年后的今天，日本企業(yè)家仍然認為對企業(yè)管理貢獻最大的還是5S。它是一切企業(yè)管理的根本。47.2022/12/145S理論的沿革1955年，日本企業(yè)為了加強安全提出“安全始于5S理論的內(nèi)容48.2022/12/145S理論的內(nèi)容48.2022/12/12整理整理是先“分開”后“處理”的意思。分開和處理是一個階段的兩個步驟。分開是先將：要的（必須留下的）和不要的（用不著的）東西；過期的和未過期的；好的和壞的；經(jīng)常用的和不經(jīng)常用的；原件和復(fù)印件等分開。分開是不考慮處理。處理是分開工作完成以后進行：棄置、燒毀、切碎、收藏、轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)讓、廉價出售，在循環(huán)…視物品和內(nèi)容而定。49.2022/12/14整理整理是先“分開”后“處理”的意思。49.2022/12/

所謂整理，就是將混亂的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)。5S運動是為了改善企業(yè)的體質(zhì)，整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì)，因此，在工作場所里沒有用處的東西就不必配備。也就是說，首先判斷哪些是不必要的東西，再將這些不必要的東西丟掉。因此，工廠的整理就是：（1）首先，區(qū)分哪些是必要的東西，哪些是不必要的東西。（2）拋棄不必要的東西。（3）將必要的東西收拾得井然有序。50.2022/12/14所謂整理，就是將混亂的狀態(tài)收拾成井然有序的5整頓整頓含有“定量”和“定置”兩重意義。首先，要知道數(shù)量，每種物品到底有多少？其次，它們都在哪里？再次，多長時間內(nèi)能找到手？定量定置，可以節(jié)省指出，也可以節(jié)省時間，更可以節(jié)省地方。51.2022/12/14整頓整頓含有“定量”和“定置”兩重意義。51.2022/12

所謂整頓，就是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀態(tài)。目的是在必要的時候能迅速取到必要的東西。整頓比整理更深入一步，表示：（1）能迅速取出。（2）能立即使用。（3）處于能節(jié)約的狀態(tài)。52.2022/12/14所謂整頓，就是整理散亂的東西，使其處于整齊5清理清理是指在在進行清掃工作的同時進行檢查。決不做表面文章。清理工作由當事人來做，才能達到檢查的目的。尤其是負責設(shè)備維修保養(yǎng)的人員，更要在機修的同時清潔檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱藏的問題，及時加以解決。清理強調(diào)：任何污垢或廢物都可能降低效率，帶來廢品，甚至引起意外，細心的檢查、例常的清理以及恰當?shù)念A(yù)防措施，都是使工作場地保持最佳狀態(tài)的重要條件。53.2022/12/14清理清理是指在在進行清掃工作的同時進行檢查。53.2022/

所謂清掃，就是清除垃圾、污物、異物等，把工場所打掃得干干凈凈，工廠推行5S運動時，清掃的對象是：（1）地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等。（2）機器、工具、測量用具等。54.2022/12/14所謂清掃，就是清除垃圾、污物、異物等，把工5清潔清潔是維持上述成果，規(guī)范化。包括立法和守法兩方面。行之有效的方法，一定要明文規(guī)定，定訂守則，告之全員，使大家知所依從，才能持之以恒。整理、整頓、清理是短期行為，可以一鼓作氣，作出成績，但這些只是5S的起步。訂立規(guī)則、制度，制定年計劃，明確責任，授予權(quán)利，訂明賞罰，一致于制定卷標、標識，設(shè)計控制，提高可視度等等是清潔工作的內(nèi)容范圍。55.2022/12/14清潔清潔是維持上述成果，規(guī)范化。55.2022/12/12

所謂清潔，就是保持工作場所沒有污物、始終處于非常干凈的狀態(tài)。通過一次又一次的清掃，使工作場所的地板和機器等都干干凈凈并且要不斷保持這種干凈，讓人看了之后受到感動和鼓舞。56.2022/12/14所謂清潔，就是保持工作場所沒有污物、始終處5素養(yǎng)素養(yǎng)是指每個成員養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則做事。企業(yè)人員素質(zhì)的提高，不斷培訓(xùn)是最有效的方法。紀律是很重要，但有效的紀律莫過于自律。自律性高，必須先提高員工素質(zhì)，即個人品德，才能人人自覺，保持維護既定的條規(guī)和程序。57.2022/12/14素養(yǎng)素養(yǎng)是指每個成員養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則做事。57.202

所謂素養(yǎng)，就是在儀表和禮儀兩方面都做得好，能嚴格遵守企業(yè)推行的5S運動規(guī)定，并做到養(yǎng)成良好的5S運動習(xí)慣。素養(yǎng)是“5S”活動的核心，因為沒有人員素質(zhì)的提高，各項活動就不能順利開展，就是開展也堅持不了。58.2022/12/14所謂素養(yǎng)，就是在儀表和禮儀兩方面都做得好，5地點物品第二個S第三個S第四個S第五個S區(qū)分“要用”與“不用”的東西將有用的東西定出位置放置將不需要的東西徹底清掃干凈保持美觀整潔使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，遵守各項規(guī)章制度第一個S5S的相互關(guān)系59.2022/12/14地第二個S第三個S第四個S第五個S區(qū)分“要用”與將有用的東西

起源于日本的5S管理在日本盛行至今的同時，美國開始向日本學(xué)習(xí)，總結(jié)日本經(jīng)驗，提出理論體系。5S發(fā)展于美國，美國的6S:清理（Sort）整理（Straighten）清潔（Sweep）保持（Standardize）不斷改進（Sustain）安全（Safety）美國波音公司為典范

60.2022/12/14起源于日本的5S管理在日本盛行至今的同時，美60.21、如何理解6S：6S是一種活動。通過活動來改變?nèi)说乃季S方式，從而提升公司的管理水平。如何理解6S：6S要提升人的行動品質(zhì)。行為規(guī)范=行動品質(zhì)？行為規(guī)范：該做這個事情，不該做那個事情行動品質(zhì)：我做這個事情還要非常用心地做好！例子：會議過程中每隔半個小時倒茶（規(guī)范），但如何不影響聽眾視聽的情況下倒茶呢？61.2022/12/141、如何理解6S：如何理解6S：61.2022/12/122、6S是企業(yè)品行的標志企業(yè)的品行就是企業(yè)的一種勢。一種勢，就是不戰(zhàn)而屈人之兵。通過活動來改變?nèi)说乃季S方式，從而提升公司的管理水平。6S活動絕非簡單的打掃衛(wèi)生，是企業(yè)品行的一種標志。1、員工自覺地主動遵守各種規(guī)定；2、員工守時，各項活動能夠準時集合；3、管理狀態(tài)一目了然；4、員工的作業(yè)速度快捷有序、充滿干勁；5、員工的精神面貌良好，彬彬有禮62.2022/12/142、6S是企業(yè)品行的標志62.2022/12/123、6S精益管理的對象人、事、物三個對象。如何將對象標準化，做的很到位對人：對員工行動品質(zhì)的管理（規(guī)范化）對事：對員工的工作方法、作業(yè)流程的管理（程序化）對物：對所有物品的規(guī)范管理（規(guī)格化）精益管理的正確的管理意識：高枕無憂的年代已過。競爭年代伴隨的就是淘汰運氣+優(yōu)惠政策≠

實力管理意識：跑得比競爭對手慢就是退步（橫向比較）21世紀日本企業(yè)管理三大支柱：5S+QC團隊活動+技能培訓(xùn)63.2022/12/143、6S精益管理的對象63.2022/12/124、6S的真意“整頓”的真意：它的真意在于考慮流程的合理化考慮如何定量和定點，如何使狀態(tài)清楚地標識出來。即要清楚地顯示管理狀態(tài)。它以作業(yè)流程合理化的角度來考量點“整理”的真意：如何區(qū)分要與不要的物品，不要的除掉它的真意就是組織化真意為組織化：為使工作能充分發(fā)揮應(yīng)有的機能，應(yīng)具有哪些必備的物品及應(yīng)有的流程。它以作業(yè)機能做為我們考慮衡量點（考量點）64.2022/12/144、6S的真意“整頓”的真意：“整理”的真意：如何區(qū)分要與不“清掃”的真意：它的真意在于點檢點檢問題點：問題點就是現(xiàn)狀與基準產(chǎn)生偏差的地方，那個差距就是問題點。（在基準科學(xué)合理的條件下）亡羊補牢和未雨綢繆的問題，逐點逐點地去點檢它以發(fā)覺問題點的角度來考量“清潔”的真意：前三個“S”是動作，“清潔”是結(jié)果它的真意在于徹底改善問題點發(fā)現(xiàn)后，若不徹底加以解決，會養(yǎng)成忽視、敷衍的心態(tài)。它以徹底改善不合理現(xiàn)狀為考量點65.2022/12/14“清掃”的真意：“清潔”的真意：65.2022/12/12“素養(yǎng)”的真意：“素養(yǎng)”的真意在于訓(xùn)練與紀律“素養(yǎng)”早期翻譯為教養(yǎng)、習(xí)慣或訓(xùn)練與紀律等即員工都要接受嚴格的訓(xùn)練，最終嚴守紀律。它以如何貫徹實施教育的精神來考量“安全”的真意：安全是一切活動的基礎(chǔ)它的真意在于尊重生命、排除危險每個人的生命是不可逆轉(zhuǎn)的。它以如何預(yù)知不安全人為、物為因素并徹底改善消除的精神來考量66.2022/12/14“素養(yǎng)”的真意：“安全”的真意：66.2022/12/12整理素養(yǎng)整頓清掃清潔安全1S2S3S4S5S6S6個“S”之間的關(guān)系67.2022/12/14整理素養(yǎng)整頓清掃清潔安全1S2S3S4S5S6S6個“S”之整理素養(yǎng)整頓清掃清潔安全1S2S3S4S5S6S6個“S”之間的關(guān)系68.2022/12/14整理素養(yǎng)整頓清掃清潔安全1S2S3S4S5S6S6個“S”之5、6S精益管理的目標現(xiàn)場管理六大目標：P(Productian)效率Q(Quality)品質(zhì)C(cost)成本D(Delivery)交貨期M(Morale)士氣S(Safety)安全現(xiàn)場管理資源：Man----------人Machine------機Material-----料Method

-------法Enviroument--環(huán)“6大目標”與“5大資源”69.2022/12/145、6S精益管理的目標現(xiàn)場管理六大目標：現(xiàn)場管理資源：“6大6、6S推行的三部曲第一步：外行看熱鬧，建立正確意識地、物明朗有序，管理狀態(tài)清清楚楚，重在維持、改善。第二步：內(nèi)行看門道，明確崗位規(guī)范精細管理到精確管理，最后達到精益管理境界。第三步：企業(yè)看文化，凡事執(zhí)行徹底進行循序漸進，持之以恒，不斷突破70.2022/12/146、6S推行的三部曲第一步：外行看熱鬧，建立正確意識70.2推行5S應(yīng)注意的問題1、不可操之過急，也不要期望依次見效2、不要只限于作業(yè)現(xiàn)場3、將其視為人力資源管理成功的對策之一。71.2022/12/14推行5S應(yīng)注意的問題1、不可操之過急，也不要期望依次見效71要點整理要點：1.對現(xiàn)場物品分類，區(qū)分要與不要2.對不要物品，堅決清理目的：增加作業(yè)面積；減少浪費；確保物有所用。整頓要點：1.定位：放在哪里2.定物：什么物品3.定量：規(guī)定合適的數(shù)量目的：現(xiàn)場整潔明亮，一目了然；減少取放物品時間，提高效率。72.2022/12/14要點整理要點：72.2022/12/126S提升管理水平整理，是一種舍得的智慧；整頓，是一種歸類的能力；清掃，是一種日常的修行；清潔，是一種他律的規(guī)矩；素養(yǎng)，是一種自覺的習(xí)慣；安全，是一種共享的福份。73.2022/12/146S提升管理水平整理，是一種舍得的智慧；73.2022/12（七）QC小組活動QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

74.2022/12/14（七）QC小組活動QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從QC小組的特點1.明顯的自主性;2.廣泛的群眾性;3.高度的民主性;4.嚴密的科學(xué)性。75.2022/12/14QC小組的特點1.明顯的自主性;75.2022/12/12QC小組活動宗旨:

1.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性;2.改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益;3.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。76.2022/12/14QC小組活動宗旨:1.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)QC小組活動作用:

1.有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì);2.有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量;3.有利于實現(xiàn)全員參加管理;4.有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神;5.有利于改善和加強管理工作，提高管理水平;6.有利于提高顧客的滿意程度。77.2022/12/14QC小組活動作用:1.有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，（八）單點課程

單點課程，也叫一點課程（OPL（OnePointLesson），是一種在現(xiàn)場進行培訓(xùn)的教育方式。OPL的培訓(xùn)時間一般為10分鐘左右，所以它也叫10分鐘教育。OPL鼓勵員工編寫教材并作為輔導(dǎo)員進行培訓(xùn)，有些企業(yè)把全員參與OPL活動稱為“我來講一課”。78.2022/12/14（八）單點課程單點課程，也叫一點課程（OPL（One單點課程的特點1、OPL將班組成員由被教育者轉(zhuǎn)變成了教育者；一方面促進了班組成員的學(xué)習(xí)的積極性，另一方面也使班組成員加深了對知識的理解和掌握；2、OPL使每一個員工有了展示自己風(fēng)采和魅力的機會；無論是疑問點、還是不合理項、都可以制作為OPL單點課程，促使每個參與者動腦筋、想辦法，出點子。3、OPL教育容易進行，容易推廣；OPL教育是以點的形式進行，每次教育時間把握在5~10分鐘以內(nèi)，每一次只有一個主題：內(nèi)容豐富、文字簡潔，可以使用圖表、漫畫、照片，也可以使用現(xiàn)實物品和實例，這就必然只能是一個知識點的教育，要讓員工開展系統(tǒng)教育，成為系統(tǒng)教育的講師比較難，但做為一個知識點的講師是可能的，這樣容易將OPL方式開展下去和進行推廣。4、OPL教育實用，易于被班組成員接受；79.2022/12/14單點課程的特點1、OPL將班組成員由被教育者轉(zhuǎn)變成了教育者；豐田5S精益管理案例80.2022/12/14豐田5S精益管理案例80.2022/12/12品牌宣傳81.2022/12/14品牌宣傳81.2022/12/12正產(chǎn)流水線及統(tǒng)一的工作著裝82.2022/12/14正產(chǎn)流水線及統(tǒng)一的工作著裝82.2022/12/12海報一角83.2022/12/14海報一角83.2022/12/125S標準化管理定置定位84.2022/12/145S標準化管理定置定位84.2022/12/125S標準化管理定置定位85.2022/12/145S標準化管理定置定位85.2022/12/12干凈整潔的辦公場所86.2022/12/14干凈整潔的辦公場所86.2022/12/12識別會議場所定置定位87.2022/12/14識別會議場所定置定位87.2022/12/12所有的材料都已確定并在其位置。在家具中，輪子便于移動。88.2022/12/14所有的材料都已確定并在其位置。在家具中，輪子便于移動。88.5S員工休息區(qū)89.2022/12/145S員工休息區(qū)89.2022/12/125S潔凈的保潔區(qū)90.2022/12/145S潔凈的保潔區(qū)90.2022/12/125S顏色不同的位置區(qū)91.2022/12/145S顏色不同的位置區(qū)91.2022/12/12目視管理92.2022/12/14目視管理92.2022/12/12目視管理93.2022/12/14目視管理93.2022/12/125S洗手處94.2022/12/145S洗手處94.2022/12/12豐田模式的14項原則：第一類：長期理念原則1：管理決策以長期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財務(wù)目標也在所不惜。?企業(yè)應(yīng)該有一個優(yōu)先于任何短期決策的目的理念，使整個企業(yè)的運作與發(fā)展能配合著朝向這個比賺錢更重要的共同目的。了解你公司的歷史地位，設(shè)法使公司邁向下一個階段。企業(yè)理念的使命是所有其他原則的基石。?起始點應(yīng)該是位顧客、社會、經(jīng)濟創(chuàng)造價值。評估公司每個部門實現(xiàn)此目的的能力。?要有責任。努力決定自己的命運，依靠自己，相信自己的能力。對自己的行為、保持與提高創(chuàng)造價值的技能負起責任。95.2022/12/14豐田模式的14項原則：95.2022/12/12豐田模式的14項原則：第二類：正確的流程方能產(chǎn)生優(yōu)異成果原則2：建立無間斷的操作流程使問題浮現(xiàn)。?重新設(shè)計工作流程，使其變成創(chuàng)造價值高附加值的無間斷流程。盡力把所有工作計劃中閑置或等候他人工作的時間減少到零。?建立快速輸送材料與信息的流程，使流程與人員緊密聯(lián)結(jié)在一起，以便立即浮現(xiàn)問題。?使整個企業(yè)文化重視流程，這是促成真正地持續(xù)改進流程及員工發(fā)展的關(guān)鍵。96.2022/12/14豐田模式的14項原則：第二類：正確的流程方能產(chǎn)生優(yōu)異成果96豐田模式的14項原則：原則3：實現(xiàn)拉式生產(chǎn)制度以避免生產(chǎn)過剩。?在你生產(chǎn)流程下游的顧客需求的時候供應(yīng)給他們正確數(shù)量的正確東西。材料的補充應(yīng)該由消費量決定，這是準時生產(chǎn)的基本原則。?使在制品及倉庫存貨減至最少，每項產(chǎn)品只維持少量存貨，根據(jù)顧客領(lǐng)取的實際數(shù)量，經(jīng)常補充存貨。?按顧客的需求每天變化，而不是依靠計算機的時間表與系統(tǒng)來追蹤浪費的存貨。97.2022/12/14豐田模式的14項原則：原則3：實現(xiàn)拉式生產(chǎn)制度以避免生產(chǎn)過剩豐田模式的14項原則：原則4：使工作負荷水準穩(wěn)定（生產(chǎn)均衡化），工作應(yīng)該像龜兔賽跑中的烏龜一樣。?杜絕浪費只是實現(xiàn)精益所必須做的工作的1/3。避免員工與設(shè)備的工作負荷過重，以及避免生產(chǎn)安排的不均勻，也同等重要，但多數(shù)試圖實行精益原則的企業(yè)不了解這點。?盡量使所有制造與服務(wù)流程的工作負荷均衡化，以取代大多數(shù)公司實行的大量生產(chǎn)方法中經(jīng)常啟動、停止、停止、啟動的做法。98.2022/12/14豐田模式的14項原則：98.2022/12/12豐田模式的14項原則：原則5：建立立即暫停以解決問題，從一開始就重視品質(zhì)管理的文化?為顧客提供的品質(zhì)決定著你的定價。?使用所有確保品質(zhì)的現(xiàn)代方法。?使生產(chǎn)設(shè)備具有發(fā)現(xiàn)問題及已發(fā)現(xiàn)就停止生產(chǎn)的能力。設(shè)置一種視覺系統(tǒng)以警示團隊或計劃領(lǐng)導(dǎo)者某部機器或某個流程需要協(xié)助?！白詣踊保ň哂腥祟愔腔鄣臋C器）是“內(nèi)建”（built-inquality）品質(zhì)的基礎(chǔ)。?在文化中設(shè)立支持快速解決問題的制度和對策。?在企業(yè)文化中融入發(fā)生問題時立即暫?；驕p緩速度、就地改進質(zhì)量以提升長期生產(chǎn)力的理念。99.2022/12/14豐田模式的14項原則：原則5：建立立即暫停以解決問題，從一開豐田模式的14項原則：原則6：工作標準化是持續(xù)改進與授權(quán)員工的基礎(chǔ)。?在工作場所中的任何地方都使用穩(wěn)定、可重復(fù)的方法，以維持流程的可預(yù)測性、規(guī)律的運作時間，及規(guī)律的產(chǎn)出，這是“一個流”與拉式制度的基礎(chǔ)。?到一定時間時，應(yīng)該汲取對流程的累積學(xué)習(xí)心得，把現(xiàn)今的最佳實務(wù)標準化，讓員工對于標準提出有創(chuàng)意的改進意見，把這些見解納入新標準中。如此一來，當員工變動時，便可以把學(xué)習(xí)心得傳遞給接替辭職務(wù)工作的員工。100.2022/12/14豐田模式的14項原則：原則6：工作標準化是持續(xù)改進與授權(quán)員工豐田模式的14項原則：原則7：運用視覺管理使問題無處隱藏。?使用簡單的視覺指示，以幫助員工立即確定他們是否處于標準狀況下，抑或狀況是否發(fā)生變異。?避免因使用計算機屏幕而致使員工注意力從工作場所移開。?設(shè)計簡單的視覺系統(tǒng)，安裝于執(zhí)行工作的場所，以支持“一個流”與拉式生產(chǎn)制度。?盡可能把報告縮減為一頁，即使是重要的財務(wù)決策報告亦然。101.2022/12/14豐田模式的14項原則：原則7：運用視覺管理使問題無處隱藏。1豐田模式的14項原則：原則8：使用可靠的、已經(jīng)充分測試的技術(shù)以協(xié)助員工及生產(chǎn)流程。?技術(shù)應(yīng)該用來支持員工，而不是取代員工。許多時候，最好的方法是讓技術(shù)支持流程之前，先以人工方式證實該流程切實可行。?新技術(shù)往往不可靠且難以標準化，因此會危害到流程。讓檢驗過的流程正常運轉(zhuǎn)的重要性要優(yōu)于未經(jīng)充分測試的技術(shù)。?在企業(yè)流程、制造系統(tǒng)或產(chǎn)品中采用新技術(shù)之前，必須先經(jīng)過實際測試。?與企業(yè)文化又沖突，或可能會損及穩(wěn)定性、可靠性與可預(yù)測性的技術(shù)，必須予以修正或干脆舍棄。?不過，在尋求新的工作方法時，必須鼓勵員工考慮新技術(shù)。若一項合適的技術(shù)已經(jīng)過充分測試，且能改進你的流程，就應(yīng)該快速實施。102.2022/12/14豐田模式的14項原則：原則8：使用可靠的、已經(jīng)充分測試的技術(shù)豐田模式的14項原則：第三類：發(fā)展員工與失業(yè)伙伴，為組織創(chuàng)造價值原則9：把徹底了解且擁護公司理念的員工培養(yǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)者，是他們能教導(dǎo)其他員工。?寧愿從企業(yè)內(nèi)部栽培領(lǐng)導(dǎo)者，也不要從企業(yè)外部聘用。?不要把領(lǐng)導(dǎo)者的職責視為只是完成工作和具備良好的人際關(guān)系技巧。領(lǐng)導(dǎo)者必須是公司理念與做事方法的模范。?一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須對日常工作有事無巨細的了解，方能成為公司理念的最佳教導(dǎo)者。103.2022/12/14豐田模式的14項原則：第三類：發(fā)展員工與失業(yè)伙伴，為組織創(chuàng)造豐田模式的14項原則：原則10：培養(yǎng)與發(fā)展信奉公司理念的杰出人才與團隊?創(chuàng)造堅實穩(wěn)定的文化，使公司的價值觀與信念普及并延續(xù)多年。?訓(xùn)練杰出的個人與團隊以實現(xiàn)公司的理念，獲得杰出成果。非常努力地持續(xù)強化公司文化。?運用跨部門團隊以提高品質(zhì)與生產(chǎn)效率，解決困難的技術(shù)性問題，以改進流程。所謂授權(quán)，系指員工使用公司的工具以改善公司運營。?持續(xù)努力教導(dǎo)員工如何以團隊合作方式實現(xiàn)共同目標。團隊合作是員工務(wù)必學(xué)習(xí)的東西。104.2022/12/14豐田模式的14項原則：原則10：培養(yǎng)與發(fā)展信奉公司理念的杰出豐田模式的14項原則：原則11：重視事業(yè)伙伴與供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，激勵并助其改進。?重視你的事業(yè)伙伴與供應(yīng)商，把他們視為你事業(yè)的延伸。?激勵你的外部事業(yè)伙伴，要求他們成長與發(fā)展。這種態(tài)度顯示你重視他們。對他們制定具有挑戰(zhàn)性的目標，并幫助他們實現(xiàn)這些目標。105.2022/12/14豐田模式的14項原則：原則11：重視事業(yè)伙伴與供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，激豐田模式的14項原則：第四類：持續(xù)解決根本問題是企業(yè)不斷學(xué)習(xí)的驅(qū)動力原則12：親臨現(xiàn)場察看以徹底了解情況（現(xiàn)地現(xiàn)物）?解決問題與改進流程必須追溯源頭、親自觀察，然后驗證所得數(shù)據(jù)，而不是根據(jù)他人所言及計算機屏幕所顯示的東西來理論化。?根據(jù)親自證實的資料來思考與敘述。?即使是高層經(jīng)理與主管，也應(yīng)親自查看情況，才不會對實際情況只有膚淺的表面了解。106.2022/12/14豐田模式的14項原則：第四類：持續(xù)解決根本問題是企業(yè)不斷學(xué)習(xí)豐田模式的14項原則：原則13：不急于作決策，以共識為基礎(chǔ)，徹底考慮所有可能的選擇，并快速執(zhí)行決策。?還沒有周全考慮所有其他選擇之前，不要武斷地選定一個方向而一路走下去。一旦經(jīng)過周全考慮而選定途徑后，就要快速而謹慎地采取行動。?“根回”（nemawashi）系指和所有相關(guān)者、受到影響者共同討論問題及可能的解決方法，收集他們的意見，并對解決途徑取得一致共識。這種共識過程雖花時間，但有助于全面地尋求解決方案，一旦作出決定后，便應(yīng)該快速執(zhí)行。107.2022/12/14豐田模式的14項原則：107.2022/12/12豐田模式的14項原則：原則14：通過不斷省思（hansei）與持續(xù)改進已變成一個學(xué)習(xí)型組織。?在建立了穩(wěn)定的流程以后，運用不斷改進的工具以找出導(dǎo)致缺乏效率的根本原因，并采取有效的對策。?設(shè)計幾乎不需要存貨的流程，這將使所有人明顯看出時間與資金的浪費。一旦浪費出現(xiàn)，要求員工改進流程去除浪費。?制定人事穩(wěn)定、緩慢升遷及非常謹慎的接班人制度，以保護企業(yè)的知識庫。?使用“反省”作為重要的里程碑，在完成某計劃后，誠實地找出此計劃的所有缺點，然后再制定避免相同錯誤再發(fā)生的對策。?把最佳實務(wù)標準化，以促進學(xué)習(xí)，而不是在每個新計劃及每位新經(jīng)理人上臺后，又重新發(fā)明新方法。108.2022/12/14豐田模式的14項原則：原則14：通過不斷省思（hansei）精益管理THEEND

謝謝大家109.2022/12/14精益管理THEEND109.2022/12/1精益管理方法與工具110.2022/12/14精益管理方法與工具1.2022/12/12中國大媽靠打掃衛(wèi)生成日本“國寶級匠人”這位沈陽大媽靠打掃衛(wèi)生，被評為日本“國寶級匠人”…最近有位叫“新津春子”的大媽，在日本火的不要不要的。111.2022/12/14中國大媽靠打掃衛(wèi)生成日本“國寶級匠人”這位沈陽大媽靠打掃衛(wèi)生中國大媽的故事因為最會打掃衛(wèi)生，而被封為日本“國寶級匠人”，她的杰出代表就是這家面積76萬平方米的“東京羽田機場”。

112.2022/12/14中國大媽的故事3.2022/12/12中國大媽的故事這個老機場今年已經(jīng)85歲了，但一點都看不出時光的痕跡。

113.2022/12/14中國大媽的故事4.2022/12/12中國大媽的故事

廁所更是干凈到令人窒息。114.2022/12/14中國大媽的故事中國大媽的故事打開門之后，不得不感嘆日本人的人性化設(shè)計。

115.2022/12/14中國大媽的故事6.2022/12/12中國大媽的故事因為太過干凈，淘氣的寶寶直接躺在地板上休息。116.2022/12/14中國大媽的故事7.2022/12/12中國大媽的故事而這一切的幕后功臣，都歸功于一個來自中國的大媽——“新津春子”。新津春子，出生在中國沈陽，她的父親是二戰(zhàn)遺孤，是個日本人，母親則是中國人117.2022/12/14中國大媽的故事8.2022/12/12中國大媽的故事由于身份特殊，無論是在中國還是在日本，春子總是被周圍的人惡語相向，受盡欺負。剛到日本不懂日語也不會跟人交流，所以春子從高中開始就做上了唯一肯雇傭她的保潔工作。118.2022/12/14中國大媽的故事9.2022/12/12中國大媽的故事“這一干就是21年”由于對待清潔非常細致和周到，很快春子就得到了其他人望塵莫及的評價：“她的工作已經(jīng)遠遠超越了保潔工的范疇，而是在干技術(shù)活?！贝鹤由踔翍{借自己努力取得了“日本國家建筑物清潔技能士”的資格證書。但這背后卻是幾十年復(fù)一日的不懈努力。119.2022/12/14中國大媽的故事10.2022/12/12中國大媽的故事精細入微的細節(jié)操作新津春子的清潔功夫，不僅僅是把設(shè)施表面看得見的東西清掃干凈，平時看不見的部分也是的她的清潔范圍：除菌、除臭、烘干……越小的細節(jié)她越認真對待。在洗手間的干手機，在使用后會產(chǎn)生很多細菌和很大的異味，必須要把干手機底下的排水溝好好清理干凈才行，哪怕每個槽縫只有1厘米，她也絕對不能留下任何灰塵，因為那樣會給過敏的人和孩童留下隱患。NHK的節(jié)目在采訪春子時，這樣評論她的工作：清掃工也是“職人”。從事技能工作的人在日本統(tǒng)稱“職人”，例如廚師、美容師、工匠等，未必社會地位高、但各行都是“金字塔”體制，頂端是名利、是自豪，受社會尊敬，出類拔萃者還可能被日本政府指定為“國寶”，天皇也可能授勛。120.2022/12/14中國大媽的故事精細入微的細節(jié)操作11.2022/12/12精益管理的定義

精益管理源于精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)(LP—LeanProduction)是美國麻省理工學(xué)院教授詹姆斯．P沃麥克等專家通過“國際汽車計劃(IMVP)”對全世界17個國家90多個汽車制造廠的調(diào)查和對比分析，認為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式。它能夠通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入，使股東價值實現(xiàn)最大化。121.2022/12/14精益管理的定義精益管理源于精益生產(chǎn)。精益精益管理的內(nèi)涵

精益管理要求企業(yè)的各項活動都必須運用“精益思維”

(LeanThinking)?！熬嫠季S”的核心就是以最小資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料、時間和空間，創(chuàng)造出盡可能多的價值，為顧客提供新產(chǎn)品和及時的服務(wù)。122.2022/12/14精益管理的內(nèi)涵精益管理要求企業(yè)的各項活動都必須精益管理的基本方法因地制宜、因時制宜地廣泛使用PDCA、5S、QC小組活動、合理化建議、標準作業(yè)、目視管理、價值流程圖、時間管理、一點課程等各種改善工具進行管理，促使統(tǒng)計期間精益關(guān)鍵指標水平有實質(zhì)提升。123.2022/12/14精益管理的基本方法因地制宜、因時制宜地廣泛使用PDCA、5S方法與工具應(yīng)用的四項基本原則1.結(jié)合改善項目實際，選擇合適的方法與工具，按需采用，為我所用。2.要注意各個工具范疇不一樣，但它們之間具有關(guān)聯(lián)性和交叉性。3.每個改善項目的工具應(yīng)用不宜太多，2-3個為精。4.分析工具主要是發(fā)現(xiàn)問題，管理工具有的側(cè)重解決問題，有的著力持續(xù)改善。124.2022/12/14方法與工具應(yīng)用的四項基本原則1.結(jié)合改善項目實際，選擇合適的

（一）PDCA循環(huán)法PDCA循環(huán)，又稱戴明環(huán)，對管理的影響具有劃時代意義。是最基礎(chǔ)，最重要的管理方法。PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序。125.2022/12/14（一）PDCA循環(huán)法PDCA循環(huán)，又稱戴明環(huán)，對管理的影響PDCA循環(huán)的特點：可使思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。（1）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進，推動大循環(huán)；（2）PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步；（3）PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的；126.2022/12/14PDCA循環(huán)的特點：可使思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化應(yīng)用要點PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用PDCA循環(huán)是開展所有質(zhì)量活動的科學(xué)方法。如：ISO質(zhì)量管理體系,QC七大工具等等.改進與解決質(zhì)量問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標，即質(zhì)量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計劃；這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現(xiàn)這個目標需要采取的措施；計劃制訂之后，就要按照計劃進行檢查，看是否實現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達到預(yù)期的目標；通過檢查找出問題和原因；最后就要進行處理，將經(jīng)驗和教訓(xùn)制訂成標準、形成制度。127.2022/12/14應(yīng)用要點PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯（二）DMAIC環(huán)DMAIC是六西格瑪管理中流程改善的重要工具。六西格瑪管理不僅是理念，同時也是一套業(yè)績突破的方法。它將理念變?yōu)樾袆?，將目標變?yōu)楝F(xiàn)實。DMAIC是指定義Define、測量Measure、分析Analyze、改進Improve、控制Control五個階段構(gòu)成的過程改進方法，一般用于對現(xiàn)有流程的改進，包括制造過程、服務(wù)過程以及工作過程等等。128.2022/12/14（二）DMAIC環(huán)DMAIC是六西格瑪管理中流程改善的重要應(yīng)用要點1）數(shù)據(jù)：DMAIC是一種以數(shù)據(jù)為決策基礎(chǔ)，具有邏輯性、系統(tǒng)性的流程改善方法。通過對流程數(shù)據(jù)的分析，揭示影響輸出的關(guān)鍵因素，并尋求對這些影響因素加以控制和改進的方案，從而達到改進目的。2）工具：DMAIC包括一系列工具和流程圖或應(yīng)用這些工具的順序（應(yīng)結(jié)合組織的資源選擇最佳的工具，簡單的問題要用簡單的工具，否則，浪費資源）。129.2022/12/14應(yīng)用要點1）數(shù)據(jù)：DMAIC是一種以數(shù)據(jù)為決策基礎(chǔ)，具有邏輯（三）1、價值流分析（價值流圖分析）

價值流：指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善贰目蛻籼岢鲂枨蟮疆a(chǎn)品交付給客戶的全過程，價值流描述的是企業(yè)經(jīng)營活動的全部，包括增值和不增值的活動。價值流程圖（VSM）是豐田精實制造生產(chǎn)系統(tǒng)框架下的一種用來描述物流和信息流的形象化工具，其目的是為了辨識和減少生產(chǎn)過程中的浪費。130.2022/12/14（三）1、價值流分析（價值流圖分析）價值流：指從原材應(yīng)用要點

現(xiàn)狀調(diào)查要點：“三現(xiàn)主義”現(xiàn)場：真實的地方現(xiàn)物：真實的物件現(xiàn)實：真實的數(shù)據(jù)從整體出發(fā)，不要對某個局部過度關(guān)注而忽視了從系統(tǒng)全局角度把握價值流動，否則會人為割裂整個價值流，形成價值“死角”。131.2022/12/14應(yīng)用要點現(xiàn)狀調(diào)查要點：“三現(xiàn)主義”22.2022/12/2、繪制現(xiàn)狀圖要點1）由價值流經(jīng)理負責繪制相應(yīng)的價值流圖；價值流經(jīng)理用鉛筆和白紙親自到現(xiàn)場沿著信息和物流流動方向收集信息分析整個過程。2）畫現(xiàn)狀圖時建議首先用鉛筆在白紙上繪制，不要試圖直接用VSM的工具圖繪制。那樣可能會遺漏一些重要信息。132.2022/12/142、繪制現(xiàn)狀圖要點1）由價值流經(jīng)理負責繪制相應(yīng)的價值流圖；價（四）時間管理1、何謂時間管理單位時間內(nèi)對事情的管理做重要的事提高效果133.2022/12/14（四）時間管理1、何謂時間管理24.2022/12/122、分析現(xiàn)狀(1)記錄時間a.找出不必做的事情b.哪些活動可以由他人代為參加而又不影響效果c.找出浪費別人時間的因素

134.2022/12/142、分析現(xiàn)狀(1)記錄時間25.2022/12/122、分析現(xiàn)狀(2)診斷時間a.由于缺乏制度或遠見而產(chǎn)生的時間浪費b.人員過多，造成浪費c.組織不健全d.由于信息不健全造成的浪費135.2022/12/142、分析現(xiàn)狀(2)診斷時間26.2022/12/12十大時間浪費亂放東西是首位翻箱倒柜最費時開會屬于第二位好多會議無效益136.2022/12/14十大時間浪費亂放東西是首位翻箱倒柜最費時開會屬于第二位好多會十大時間浪費電話屬于第三位管理不好掉陷井干擾列在第四位應(yīng)酬很多實在累137.2022/12/14十大時間浪費電話屬于第三位管理不好掉陷井干擾列在第四位應(yīng)酬很十大時間浪費拖延列在第五位對人對已都不利垃圾檔案屬第六魚目混珠低效率138.2022/12/14十大時間浪費拖延列在第五位對人對已都不利垃圾檔案屬第六魚目混十大時間浪費危機屬于第七位接踵而至難應(yīng)付顛倒授權(quán)屬第八別人求援常應(yīng)答139.2022/12/14十大時間浪費危機屬于第七位接踵而至難應(yīng)付顛倒授權(quán)屬第八別人求十大時間浪費完美主義屬第九精工細雕屬多余精神渙散屬第十流暢受阻費時間140.2022/12/14十大時間浪費完美主義屬第九精工細雕屬多余精神渙散屬第十流暢受Step3配合生理時鐘，擬定計劃。Step4分析、檢討目標達成率改進。Step2安排目標的輕重緩急，安排優(yōu)先次序。Step1訂好長期目標，以及與之有關(guān)的短期目標。(1)善用規(guī)劃的觀念3、如何管理時間141.2022/12/14Step3配合生理時鐘，擬定計劃。Step4分析、檢討目標達(2)時間管理的方法八十二十法則

掌握關(guān)鍵，花較少的時間得大功效象限法集中處理法142.2022/12/14(2)時間管理的方法八十二十法則33.2022/12/12象限法143.2022/12/14象限法34.2022/12/12把時間用在刀口上第一象限急迫又重要的事。各種狀況考驗我們的經(jīng)驗、判斷力的時刻,也是可以用心耕耘的園地。很多重要的事都是因為一再拖延或事前準備不周,而變成迫在眉睫。比如：陪重病的親友上醫(yī)院

第二象限重要但不急迫的事主要是與生活質(zhì)量有關(guān)。荒廢這個領(lǐng)域?qū)⑹沟谝幌笙抟嫘螖U大,使自己陷入大的壓力與危機中而疲于應(yīng)付。反之,多投注一些預(yù)防措施,很多急事將無從產(chǎn)生。這個部份的事情不會對我們造成催促力量,所以必須主動去做。這是發(fā)揮個人領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)域。比如：完成學(xué)習(xí)7篇閱讀第三象限急迫但不重要的事因為迫切的呼聲會讓我們產(chǎn)生"這件事很重要"的錯覺—實際上就算重要也只是對別人而言。電話、會議、突來的訪客都屬于這一類。我們花很多時間在這個范圍打轉(zhuǎn),自以為是在第一象限,其實不過是在滿足別人期望與標準。比如：看周日晚間的電視劇第四象限不急迫又不重要的事簡而言之就是浪費生命,所以根本不值得花半點間在這個象限。但我們往往在一、三象限間來回奔走,忙得焦頭爛額,不得不「逃避」到第四象限去療養(yǎng)一番再出發(fā)。這部份的范圍倒不見得都是休閑活動,因為真正有創(chuàng)造意義休閑活動是很有價值的。比如：上網(wǎng)144.2022/12/14把時間用在刀口上第三象限急迫但不重要的事第四象限不急迫又擬定工作計劃（工作日志）優(yōu)先次序急不急重要不重要人生目標象限的運用原則145.2022/12/14擬定工作計劃（工作日志）優(yōu)先次序急不急重要不重要人生目標象限如何選擇重要的事重視將來而非過去重視機會，不能只看到困難選擇自己的方向，而不盲從目標要高，要有新意，不能只求安全146.2022/12/14如何選擇重要的事重視將來而非過去重視機會，不能只看到困難選擇以理性科學(xué)的方式，評斷優(yōu)先順序兩個方面：重要性、急迫性三種程度：最重要、重要、不重要147.2022/12/14以理性科學(xué)的方式，評斷優(yōu)先順序兩個方面：重要性、急迫性38.4.總結(jié)(1)時間管理的價值(2)實務(wù)應(yīng)用電話管理有效的開會授權(quán)(3)善用科技展品做好時間管理148.2022/12/144.總結(jié)(1)時間管理的價值39.2022/12/125.時間管理的價值提高生產(chǎn)力預(yù)防壓力在工作(學(xué)業(yè))與個人生活間取得平衡朝向人生理想目標邁進149.2022/12/145.時間管理的價值提高生產(chǎn)力預(yù)防壓力在工作(學(xué)業(yè))與個人生活6.實務(wù)應(yīng)用有效的開會電話管理授權(quán)150.2022/12/146.實務(wù)應(yīng)用有效的開會41.2022/12/12有效的開會meeting準時開會與結(jié)束適當?shù)娜藛T明確的目標與議程達成共識與追蹤成效排除干擾151.2022/12/14有效的開會meeting準時開會與結(jié)束適當?shù)娜藛T明確的目標與

授權(quán)我是萬能的…焦頭爛額的經(jīng)理人養(yǎng)了一堆沒事做的屬下沮喪的員工---不被信任、才能無從發(fā)揮經(jīng)理人無法專心從事改善公司作業(yè)等的思考清楚描述「下個步驟」并確認其重要性指派給至少能完成這件事的最低階層員工a)給予建議，然后行動

b)行動，然后給予建議安排適當?shù)暮罄m(xù)追蹤時間經(jīng)理人152.2022/12/14授權(quán)我是萬能的…清楚描述「下個步驟」并確認其重要性經(jīng)理人4（五）5W1H分析法5W1H分析法也叫六何分析法，是指對選定的項目、工序或操作，都要從原因(何因Why)、對象(何事What)、地點(何地Where)、時間(何時When)、人員(何人Who)、方法(何法How)等六個方面提出問題進行思考和分析。5W1H分析法為人們提供了科學(xué)的工作分析方法，常常被運用到制定計劃草案上和對工作的分析與規(guī)劃中，并能使我們工作有效地執(zhí)行，從而提高效率。153.2022/12/14（五）5W1H分析法5W1H分析法也叫六何分析法，是指對選定5W1H分析法的內(nèi)容Why 為什么要做，是原因What 做什么，做成什么，是目標;When 什么時候做，是時間Where 在哪兒做，是地點;Who 誰來做，是執(zhí)行對象How 怎么做，是方法154.2022/12/145W1H分析法的內(nèi)容Why 為什么要做，是原因45.202

（六）5S理論（Theory5S）5S起源于日本，就是:整理（SEIRI,せいり）整頓（SEITON,せいとん）清理（SEISO,せいそう）清潔（SEIKETSU,せいけつ）素養(yǎng)（SHITSUKE,しつけ）

是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進行有效管理，最先這是日本企業(yè)獨特的一種管理方法。155.2022/12/14

（六）5S理論（Theory5S）5S起源于日本，就是:5S理論的沿革1955年，日本企業(yè)為了加強安全提出“安全始于整理，終于整頓”的口號。只有前兩個S。目的是確保作業(yè)空間及其安全。后來擴展到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量控制領(lǐng)域又逐步提出了后3個S。1986年，開始形成理論體系，由此掀起5S的熱潮。目前在世界各國，有各種提法6S=5S+安全（Safety）7S=6S+節(jié)約（Save）8S=7S+服務(wù)（Service）10S=8S+習(xí)慣化（Shiukanka）+堅持（shikoku）50年后的今天，日本企業(yè)家仍然認為對企業(yè)管理貢獻最大的還是5S。它是一切企業(yè)管理的根本。156.2022/12/145S理論的沿革1955年，日本企業(yè)為了加強安全提出“安全始于5S理論的內(nèi)容157.2022/12/145S理論的內(nèi)容48.2022/12/12整理整理是先“分開”后“處理”的意思。分開和處理是一個階段的兩個步驟。分開是先將：要的（必須留下的）和不要的（用不著的）東西；過期的和未過期的；好的和壞的；經(jīng)常用的和不經(jīng)常用的；原件和復(fù)印件等分開。分開是不考慮處理。處理是分開工作完成以后進行：棄置、燒毀、切碎、收藏、轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)讓、廉價出售，在循環(huán)…視物品和內(nèi)容而定。158.2022/12/14整理整理是先“分開”后“處理”的意思。49.2022/12/

所謂整理，就是將混亂的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)。5S運動是為了改善企業(yè)的體質(zhì)，整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì)，因此，在工作場所里沒有用處的東西就不必配備。也就是說，首先判斷哪些是不必要的東西，再將這些不必要的東西丟掉。因此，工廠的整理就是：（1）首先，區(qū)分哪些是必要的東西，哪些是不必要的東西。（2）拋棄不必要的東西。（3）將必要的東西收拾得井然有序。159.2022/12/14所謂整理，就是將混亂的狀態(tài)收拾成井然有序的5整頓整頓含有“定量”和“定置”兩重意義。首先，要知道數(shù)量，每種物品到底有多少？其次，它們都在哪里？再次，多長時間內(nèi)能找到手？定量定置，可以節(jié)省指出，也可以節(jié)省時間，更可以節(jié)省地方。160.2022/12/14整頓整頓含有“定量”和“定置”兩重意義。51.2022/12

所謂整頓，就是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀態(tài)。目的是在必要的時候能迅速取到必要的東西。整頓比整理更深入一步，表示：（1）能迅速取出。（2）能立即使用。（3）處于能節(jié)約的狀態(tài)。161.2022/12/14所謂整頓，就是整理散亂的東西，使其處于整齊5清理清理是指在在進行清掃工作的同時進行檢查。決不做表面文章。清理工作由當事人來做，才能達到檢查的目的。尤其是負責設(shè)備維修保養(yǎng)的人員，更要在機修的同時清潔檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱藏的問題，及時加以解決。清理強調(diào)：任何污垢或廢物都可能降低效率，帶來廢品，甚至引起意外，細心的檢查、例常的清理以及恰當?shù)念A(yù)防措施，都是使工作場地保持最佳狀態(tài)的重要條件。162.2022/12/14清理清理是指在在進行清掃工作的同時進行檢查。53.2022/

所謂清掃，就是清除垃圾、污物、異物等，把工場所打掃得干干凈凈，工廠推行5S運動時，清掃的對象是：（1）地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等。（2）機器、工具、測量用具等。163.2022/12/14所謂清掃，就是清除垃圾、污物、異物等，把工5清潔