怡庭物業(yè)保安崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件1

安全護(hù)衛(wèi)中心

崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)安全護(hù)衛(wèi)中心

崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)課程內(nèi)容（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（二）儀態(tài)及常用動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)（三）用語(yǔ)及態(tài)度（四）常見(jiàn)服務(wù)場(chǎng)景

課程內(nèi)容（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、表情----莊重/微笑2、儀容要求3、著裝要求（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、表情----莊重/微笑（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、表情----莊重/微笑執(zhí)勤中，我們莊嚴(yán)肅穆服務(wù)時(shí)，我們微笑有禮1、表情----莊重/微笑執(zhí)勤中，我們莊嚴(yán)肅穆服務(wù)時(shí)，我們微2、儀容要求——男員工前發(fā)不過(guò)眉，鬢發(fā)不過(guò)耳，尾發(fā)不觸領(lǐng)面部無(wú)胡須,鼻毛確保不外露,面部常笑容所有飾品中只能夠佩戴不夸張的結(jié)婚戒指時(shí)刻保持面部的干凈清爽2、儀容要求——男員工前發(fā)不過(guò)眉，面部無(wú)胡須,鼻毛確保不外露2、儀容要求——女員工所有飾品中只能夠佩戴不夸張的結(jié)婚戒指時(shí)刻保持面部的干凈清爽，及時(shí)清洗附著的污垢和污漬等不潔物。頭發(fā)全入套，高度與耳平。蹺發(fā)用要梳齊淡妝上崗（不少于唇彩）2、儀容要求——女員工所有飾品中只能夠佩戴不夸張的結(jié)婚戒指時(shí)3、著裝要求——干凈、整潔、統(tǒng)一（冬、夏帽）帽檐與眉高、朝向正前方。上崗須帶帽衣領(lǐng)整齊，工號(hào)牌佩戴于左胸衣兜上方手套（什么時(shí)候帶什么手套）腰帶位于三四衣扣之間，皮帶扣對(duì)準(zhǔn)衣扣線）正確完整佩戴肩章、飾帶3、著裝要求——干凈、整潔、統(tǒng)一（冬、夏帽）帽檐與眉高、朝向3、著裝要求——干凈、整潔、統(tǒng)一對(duì)講機(jī)佩戴（位置再核實(shí)）襯衣下擺系于褲中、領(lǐng)帶下檐與腰帶同高，紐扣保證完整、全部系上著深色襪子、黑色皮鞋，皮鞋保證光亮整潔3、著裝要求——干凈、整潔、統(tǒng)一對(duì)講機(jī)佩戴（位置再核實(shí)）襯衣怡庭物業(yè)保安崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件1他們的哪些地方不符合要求？他們的哪些地方不符合要求？1、站姿2、坐姿3、行姿4、騎自行車(chē)\開(kāi)電瓶車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)6、車(chē)輛指揮手勢(shì)7、交接班標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作（二）儀態(tài)及常用動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)1、站姿（二）儀態(tài)及常用動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)1、站姿——站立頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；1、站姿——站立頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平1、站姿——跨立左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后、手臂高度位于皮帶上方左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腿自然伸直上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。雙手后背，1、站姿——跨立左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后1、站姿——敬禮上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者1、站姿——敬禮上體正直，2、坐姿非坐崗，上班時(shí)間不允許坐坐姿標(biāo)準(zhǔn)為：雙眼平視前方、上身挺直、雙腳分開(kāi)與肩同寬,腳尖呈60度左右打開(kāi)，有桌子時(shí)雙手自然搭放在桌面上（如坐圖），無(wú)桌子時(shí)雙手自然搭放在雙腿上（如右圖）見(jiàn)到巡檢或業(yè)主要起立表示尊重2、坐姿非坐崗，上班時(shí)間不允許坐3、行姿——單人行走左腳向正前方邁出身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與4扣與5扣之間衣扣同高,離身體約25厘米；向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米每步約75厘米。行進(jìn)速度每分鐘約116－122步，攜帶物品時(shí)統(tǒng)一拿在左手。如：文件夾）3、行姿——單人行走左腳向正前方邁出身體重心前移，右腳照此法3、行姿——雙人、三人、多人行走三人成列：同單人行走標(biāo)準(zhǔn)，步伐一致起步前行，前后距離在75cm（一手臂長(zhǎng)）左右。兩人成行：同單人行走標(biāo)準(zhǔn)，步伐一致起步前行，間距在10cm左右4人以上行走時(shí)，成兩列縱隊(duì)，左右間距為10cm，前后間距一臂長(zhǎng)3、行姿——雙人、三人、多人行走三人成列：兩人成行：4人以上4、騎自行車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)：1、雙手緊握自行車(chē)把手，雙眼平視前方，身體保持正直；2、所攜帶的物品統(tǒng)一放在自行車(chē)貨架上；3、保持勻速行駛。注意事項(xiàng)：1、路遇業(yè)主要停車(chē)、下車(chē)打招呼；2、出入小區(qū)門(mén)口時(shí)要停車(chē)下車(chē)；3、保持勻速行駛，切勿騎的太快4、不能逆向行駛。4、騎自行車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)：4、開(kāi)電瓶車(chē)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乘客上車(chē)時(shí)立于車(chē)輛左側(cè)，以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)待崗，面帶微笑說(shuō)“歡迎乘坐電瓶車(chē)”開(kāi)車(chē)前提醒乘客：“身體、手腳請(qǐng)勿伸出車(chē)外，請(qǐng)勿站立”下車(chē)時(shí)對(duì)顧客致謝，“歡迎下次乘坐”。電瓶車(chē)在行駛過(guò)程中，最高車(chē)速每小時(shí)15公里；小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場(chǎng)所，必須減速慢行4、開(kāi)電瓶車(chē)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乘客上車(chē)時(shí)立于車(chē)輛左側(cè)，以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——開(kāi)車(chē)門(mén)&護(hù)頂打開(kāi)車(chē)門(mén)成70度左右一手拉車(chē)門(mén)，一手擋住車(chē)門(mén)上沿，為客人護(hù)頂開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)注意如果后座有人的話，總是先打開(kāi)后座，并且遵循老人與小孩優(yōu)先原則如果客人行動(dòng)不便，例如：病人，老人和小孩，必須攙扶他們下車(chē)，提醒注意路面。5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——開(kāi)車(chē)門(mén)&護(hù)頂打開(kāi)車(chē)門(mén)成70度左右5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——開(kāi)門(mén)1、向外開(kāi)門(mén)時(shí)打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。2、向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)自己先進(jìn)入房間。側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——開(kāi)門(mén)1、向外開(kāi)門(mén)時(shí)5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——進(jìn)出電梯著工裝時(shí)非工作需要嚴(yán)禁乘坐扶梯；乘電梯禮讓客戶(hù)先進(jìn)先出；有條件時(shí)主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)按樓層按鈕；同時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好老師，請(qǐng)問(wèn)到幾樓”；攜帶工具應(yīng)選擇乘坐貨梯；工具應(yīng)靠邊放置不影響客戶(hù)使用。需要換圖5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——進(jìn)出電梯著工裝時(shí)非工作需要嚴(yán)禁乘坐扶梯；5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——遞接物品與客戶(hù)保持1-1.2米的距離眼睛看向遞接的物品身體略向客戶(hù)方向傾斜面帶微笑5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——遞接物品與客戶(hù)保持1-1.2米的距離5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——指引放行（要稍微嚴(yán)肅正式點(diǎn)）指路（要親切、有微笑）靠右站立與客戶(hù)保持1-1.2米的距離五指并攏呈“請(qǐng)”手勢(shì)、手掌高度上不過(guò)肩下不過(guò)腰、眼睛看向手掌所指方向、身體略向客戶(hù)方向傾斜、面帶微笑5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——指引放行（要稍微嚴(yán)肅正式點(diǎn)）指路（要親切5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——小徑禮讓距客戶(hù)3米靠右站立目視客戶(hù)點(diǎn)頭微笑問(wèn)候5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——小徑禮讓距客戶(hù)3米靠右站立6、常用交通手勢(shì)停止手勢(shì)直行手勢(shì)倒車(chē)手勢(shì)6、常用交通手勢(shì)停止手勢(shì)停止手勢(shì)停止手勢(shì)直行手勢(shì)直行手勢(shì)倒車(chē)手勢(shì)倒車(chē)手勢(shì)7、交接班標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

圖一圖二圖三圖四圖五7、交接班標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作圖一圖二圖三圖四圖五（三）用語(yǔ)及態(tài)度1、常用的稱(chēng)呼及問(wèn)候2、上門(mén)服務(wù)用語(yǔ)3、對(duì)講系統(tǒng)常用用語(yǔ)（三）用語(yǔ)及態(tài)度1、常用的稱(chēng)呼及問(wèn)候1、常用的稱(chēng)呼及問(wèn)候老師小朋友同學(xué)1、常用的稱(chēng)呼及問(wèn)候老師按門(mén)鈴或敲門(mén)；敲門(mén)時(shí)，用食指或中指第二關(guān)節(jié)輕敲房門(mén)三下，時(shí)間節(jié)奏約為半秒，聲音應(yīng)適中；后退一步面對(duì)門(mén)鏡，站立在房門(mén)外正中位置，距離房門(mén)適當(dāng)距離處，目光平視開(kāi)門(mén)線；如房?jī)?nèi)無(wú)人應(yīng)答，應(yīng)等候5秒鐘以后以同樣的方法敲門(mén)。客戶(hù)開(kāi)門(mén)后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)、熱情，面帶微笑問(wèn)候客戶(hù)；向客戶(hù)說(shuō)明來(lái)意并征得客戶(hù)同意后，穿著自備鞋套再進(jìn)入客戶(hù)家中。2、上門(mén)服務(wù)用語(yǔ)按門(mén)鈴或敲門(mén)；2、上門(mén)服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)：客戶(hù)開(kāi)門(mén)后：先生/小姐，您好！，我是XXX部門(mén)XXX。我是來(lái)為您提供XXX服務(wù)的，請(qǐng)問(wèn)可以進(jìn)來(lái)嗎？開(kāi)始工作前應(yīng)告之客戶(hù)：“你好老師，請(qǐng)將我們提供服務(wù)范圍內(nèi)的貴重物品妥善保管。”在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生損壞客戶(hù)物品等意外情況。應(yīng)立即向客戶(hù)致歉：“很抱歉老師，我立即通知上級(jí)主管來(lái)處理。”服務(wù)過(guò)后，應(yīng)該說(shuō)：2、上門(mén)服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)：2、上門(mén)服務(wù)用語(yǔ)3、對(duì)講系統(tǒng)常用用語(yǔ)呼叫時(shí)應(yīng)使用規(guī)范語(yǔ)言：“XXX（崗）、XXX（崗），XXX呼叫，收到請(qǐng)回答！”應(yīng)答要明朗：“XXX（崗）收到，請(qǐng)講！”表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“完畢”。語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、清晰、易懂，嚴(yán)禁在對(duì)講機(jī)中聊天，說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的事情或互通與工作無(wú)關(guān)的其它信息。保持通訊暢通，在緊急突發(fā)事件處理過(guò)程中，應(yīng)遵循緊急事務(wù)優(yōu)先原則。3、對(duì)講系統(tǒng)常用用語(yǔ)呼叫時(shí)應(yīng)使用規(guī)范語(yǔ)言：“XXX（崗）、X（四）常見(jiàn)服務(wù)場(chǎng)景在大堂遇見(jiàn)客戶(hù)提重物，我們?cè)撛趺崔k？（四）常見(jiàn)服務(wù)場(chǎng)景在大堂遇見(jiàn)客戶(hù)提重物，我們?cè)撛趺崔k？（四）常見(jiàn)服務(wù)場(chǎng)景裝修工人在抽煙，你該如何處理？業(yè)主不出示業(yè)主卡，你該如何處理？（四）常見(jiàn)服務(wù)場(chǎng)景裝修工人在抽煙，你該如何處理？業(yè)主不出示（四）常見(jiàn)服務(wù)場(chǎng)景上門(mén)服務(wù)流程演示？（四）常見(jiàn)服務(wù)場(chǎng)景上門(mén)服務(wù)流程演示？安全護(hù)衛(wèi)中心

崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)安全護(hù)衛(wèi)中心

崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)課程內(nèi)容（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（二）儀態(tài)及常用動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)（三）用語(yǔ)及態(tài)度（四）常見(jiàn)服務(wù)場(chǎng)景

課程內(nèi)容（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、表情----莊重/微笑2、儀容要求3、著裝要求（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、表情----莊重/微笑（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1、表情----莊重/微笑執(zhí)勤中，我們莊嚴(yán)肅穆服務(wù)時(shí)，我們微笑有禮1、表情----莊重/微笑執(zhí)勤中，我們莊嚴(yán)肅穆服務(wù)時(shí)，我們微2、儀容要求——男員工前發(fā)不過(guò)眉，鬢發(fā)不過(guò)耳，尾發(fā)不觸領(lǐng)面部無(wú)胡須,鼻毛確保不外露,面部常笑容所有飾品中只能夠佩戴不夸張的結(jié)婚戒指時(shí)刻保持面部的干凈清爽2、儀容要求——男員工前發(fā)不過(guò)眉，面部無(wú)胡須,鼻毛確保不外露2、儀容要求——女員工所有飾品中只能夠佩戴不夸張的結(jié)婚戒指時(shí)刻保持面部的干凈清爽，及時(shí)清洗附著的污垢和污漬等不潔物。頭發(fā)全入套，高度與耳平。蹺發(fā)用要梳齊淡妝上崗（不少于唇彩）2、儀容要求——女員工所有飾品中只能夠佩戴不夸張的結(jié)婚戒指時(shí)3、著裝要求——干凈、整潔、統(tǒng)一（冬、夏帽）帽檐與眉高、朝向正前方。上崗須帶帽衣領(lǐng)整齊，工號(hào)牌佩戴于左胸衣兜上方手套（什么時(shí)候帶什么手套）腰帶位于三四衣扣之間，皮帶扣對(duì)準(zhǔn)衣扣線）正確完整佩戴肩章、飾帶3、著裝要求——干凈、整潔、統(tǒng)一（冬、夏帽）帽檐與眉高、朝向3、著裝要求——干凈、整潔、統(tǒng)一對(duì)講機(jī)佩戴（位置再核實(shí)）襯衣下擺系于褲中、領(lǐng)帶下檐與腰帶同高，紐扣保證完整、全部系上著深色襪子、黑色皮鞋，皮鞋保證光亮整潔3、著裝要求——干凈、整潔、統(tǒng)一對(duì)講機(jī)佩戴（位置再核實(shí)）襯衣怡庭物業(yè)保安崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件1他們的哪些地方不符合要求？他們的哪些地方不符合要求？1、站姿2、坐姿3、行姿4、騎自行車(chē)\開(kāi)電瓶車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)6、車(chē)輛指揮手勢(shì)7、交接班標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作（二）儀態(tài)及常用動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)1、站姿（二）儀態(tài)及常用動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)1、站姿——站立頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；1、站姿——站立頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平1、站姿——跨立左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后、手臂高度位于皮帶上方左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腿自然伸直上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。雙手后背，1、站姿——跨立左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后1、站姿——敬禮上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無(wú)檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者1、站姿——敬禮上體正直，2、坐姿非坐崗，上班時(shí)間不允許坐坐姿標(biāo)準(zhǔn)為：雙眼平視前方、上身挺直、雙腳分開(kāi)與肩同寬,腳尖呈60度左右打開(kāi)，有桌子時(shí)雙手自然搭放在桌面上（如坐圖），無(wú)桌子時(shí)雙手自然搭放在雙腿上（如右圖）見(jiàn)到巡檢或業(yè)主要起立表示尊重2、坐姿非坐崗，上班時(shí)間不允許坐3、行姿——單人行走左腳向正前方邁出身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與4扣與5扣之間衣扣同高,離身體約25厘米；向后擺臂時(shí)，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米每步約75厘米。行進(jìn)速度每分鐘約116－122步，攜帶物品時(shí)統(tǒng)一拿在左手。如：文件夾）3、行姿——單人行走左腳向正前方邁出身體重心前移，右腳照此法3、行姿——雙人、三人、多人行走三人成列：同單人行走標(biāo)準(zhǔn)，步伐一致起步前行，前后距離在75cm（一手臂長(zhǎng)）左右。兩人成行：同單人行走標(biāo)準(zhǔn)，步伐一致起步前行，間距在10cm左右4人以上行走時(shí)，成兩列縱隊(duì)，左右間距為10cm，前后間距一臂長(zhǎng)3、行姿——雙人、三人、多人行走三人成列：兩人成行：4人以上4、騎自行車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)：1、雙手緊握自行車(chē)把手，雙眼平視前方，身體保持正直；2、所攜帶的物品統(tǒng)一放在自行車(chē)貨架上；3、保持勻速行駛。注意事項(xiàng)：1、路遇業(yè)主要停車(chē)、下車(chē)打招呼；2、出入小區(qū)門(mén)口時(shí)要停車(chē)下車(chē)；3、保持勻速行駛，切勿騎的太快4、不能逆向行駛。4、騎自行車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)：4、開(kāi)電瓶車(chē)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乘客上車(chē)時(shí)立于車(chē)輛左側(cè)，以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)待崗，面帶微笑說(shuō)“歡迎乘坐電瓶車(chē)”開(kāi)車(chē)前提醒乘客：“身體、手腳請(qǐng)勿伸出車(chē)外，請(qǐng)勿站立”下車(chē)時(shí)對(duì)顧客致謝，“歡迎下次乘坐”。電瓶車(chē)在行駛過(guò)程中，最高車(chē)速每小時(shí)15公里；小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場(chǎng)所，必須減速慢行4、開(kāi)電瓶車(chē)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乘客上車(chē)時(shí)立于車(chē)輛左側(cè)，以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——開(kāi)車(chē)門(mén)&護(hù)頂打開(kāi)車(chē)門(mén)成70度左右一手拉車(chē)門(mén)，一手擋住車(chē)門(mén)上沿，為客人護(hù)頂開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)注意如果后座有人的話，總是先打開(kāi)后座，并且遵循老人與小孩優(yōu)先原則如果客人行動(dòng)不便，例如：病人，老人和小孩，必須攙扶他們下車(chē)，提醒注意路面。5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——開(kāi)車(chē)門(mén)&護(hù)頂打開(kāi)車(chē)門(mén)成70度左右5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——開(kāi)門(mén)1、向外開(kāi)門(mén)時(shí)打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。2、向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)自己先進(jìn)入房間。側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——開(kāi)門(mén)1、向外開(kāi)門(mén)時(shí)5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——進(jìn)出電梯著工裝時(shí)非工作需要嚴(yán)禁乘坐扶梯；乘電梯禮讓客戶(hù)先進(jìn)先出；有條件時(shí)主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)按樓層按鈕；同時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好老師，請(qǐng)問(wèn)到幾樓”；攜帶工具應(yīng)選擇乘坐貨梯；工具應(yīng)靠邊放置不影響客戶(hù)使用。需要換圖5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——進(jìn)出電梯著工裝時(shí)非工作需要嚴(yán)禁乘坐扶梯；5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——遞接物品與客戶(hù)保持1-1.2米的距離眼睛看向遞接的物品身體略向客戶(hù)方向傾斜面帶微笑5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——遞接物品與客戶(hù)保持1-1.2米的距離5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——指引放行（要稍微嚴(yán)肅正式點(diǎn)）指路（要親切、有微笑）靠右站立與客戶(hù)保持1-1.2米的距離五指并攏呈“請(qǐng)”手勢(shì)、手掌高度上不過(guò)肩下不過(guò)腰、眼睛看向手掌所指方向、身體略向客戶(hù)方向傾斜、面帶微笑5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——指引放行（要稍微嚴(yán)肅正式點(diǎn)）指路（要親切5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——小徑禮讓距客戶(hù)3米靠右站立目視客戶(hù)點(diǎn)頭微笑問(wèn)候5、常見(jiàn)服務(wù)手勢(shì)——小徑禮讓距客戶(hù)3米靠右站立6、常用交通手勢(shì)停止手勢(shì)直行手勢(shì)倒車(chē)手勢(shì)6、常用交通手勢(shì)停止手勢(shì)停止手勢(shì)停止手勢(shì)直行手勢(shì)直行手勢(shì)倒車(chē)手勢(shì)倒車(chē)手勢(shì)7、交接班標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

圖一圖二圖三圖四圖五7、交接班標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作圖一圖二圖三圖四圖五（三）用語(yǔ)及態(tài)度1、常用的稱(chēng)呼及問(wèn)候2、上門(mén)服務(wù)用語(yǔ)3、對(duì)講系統(tǒng)常用用語(yǔ)（三）用語(yǔ)及態(tài)度1、常用的稱(chēng)呼及問(wèn)候1、常用的稱(chēng)呼及問(wèn)候老師