心智模式與企業(yè)管理教材

北大總裁EMBA

《心智模式與企業(yè)管理》執(zhí)行力與團(tuán)隊建設(shè)第一部分：執(zhí)行的心智模式第一篇執(zhí)行的心智模式一.人為誰工作（一）人為什么工作（二）人為誰工作（三）人應(yīng)該用什么態(tài)度工作（四）你是為自己工作嗎（五）學(xué)會放棄（六）盤點你的收獲（七）你是誰的主人崗位

個人

希望產(chǎn)出:利潤!

希望產(chǎn)出:

什麼呢?股東

所有者

經(jīng)營者以地主的責(zé)任感干長工柳傳志第一篇執(zhí)行的心智模式二.成功的心智模式（一）窮的含義（二）春種秋收（三）舍得（四）厚德載福（五）受人滴水之恩當(dāng)以涌泉相報第一篇執(zhí)行的心智模式三.博弈（一）圍棋：大局觀、棄子（二）橋牌：合作、雙贏（三）麻將：頂住上家、看住下家、與對門是冤家，打敗三家，自己是贏家第二篇執(zhí)行中的角色定位上級下級本崗

上級的徒弟本崗勝任的工者下級的教練做事做人全局（空間）超前（時間）第三篇管理一.管理管：北門的鑰匙，引申為決策權(quán)“北門之管”《左傳·魯僖公十四年》理：玉的紋，引申為治理、理順，按規(guī)律做事第三篇管理二.兩種管理行為（一）做事（二）管人第三篇管管理三.四種種管理能能力（一）執(zhí)執(zhí)行能力力（二）創(chuàng)創(chuàng)造性的的解決未未知問題題的能力力（三）溝溝通能力力（四）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力即即激勵與與用人能能力第三篇管管理四.執(zhí)行行（一）執(zhí)執(zhí)行是把把職務(wù)內(nèi)內(nèi)的事做做好.（二）執(zhí)執(zhí)行能力力是擁有有能把事事做好的的才華.（三）不不同層次次的管理理者執(zhí)行行的內(nèi)含含不同.職業(yè)指南南:1.執(zhí)行行什么是是前提是是基礎(chǔ)2.結(jié)果果是執(zhí)行行的重點點3.過程程是執(zhí)行行的保障障4.把握握過程中中做好每每一個環(huán)環(huán)節(jié)需要要的能力力和應(yīng)該該掌握的法法規(guī)第二部分分：執(zhí)行第一篇：：例行公務(wù)務(wù)的執(zhí)行行例行公務(wù)務(wù)的執(zhí)行行：建立以戰(zhàn)戰(zhàn)略為導(dǎo)導(dǎo)向的執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)一案例例分析（一）案案例分析析：在飛飛往深圳圳的航班班上一案例例分析（二）案案例分析析中的思思考1.本案案例對你你有什么么啟示?2.結(jié)合合管理中中的執(zhí)行行問題你你有什么么考慮?執(zhí)行要從從戰(zhàn)略做做起!!!二執(zhí)行行——從從戰(zhàn)略做做起（一）戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施結(jié)點圖圖戰(zhàn)略客戶流程人員二執(zhí)行行——從從戰(zhàn)略做做起（二）構(gòu)構(gòu)建以戰(zhàn)戰(zhàn)略為導(dǎo)導(dǎo)向的執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)的思路路1.描述、、再造流流程2.確定部部門職責(zé)責(zé)和工作作任務(wù)3.將職職責(zé)落實實到每一一個員工工頭上三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果（一）管管理流程程管理流程程是指為為完成某某一目標(biāo)標(biāo)或工作作任務(wù)時,進(jìn)行行的一系系列邏輯輯相關(guān)活活動的有有序結(jié)合合。三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果（二）流流程描述述把做的寫寫出來按照寫出出來的去去做三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果（三）流程再造造1.流程程再造原原則(1)出出發(fā)點點:顧顧客需求求(2)對對象象:管理流流程(3)主主要任務(wù)務(wù):對流流程進(jìn)行行反思反反省徹底底再設(shè)計計(4)目目標(biāo)標(biāo):績效大大幅度提提高流程再造造習(xí)稱BPRB:企業(yè)業(yè)（組織織）P:績效效R:設(shè)計計再造造再設(shè)設(shè)計三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果（三）流程再造造2.舉例例種雞子雞肉雞屠宰冷藏運輸出口飼料玉米基地地獸藥三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果（三）流程再造造3.流程再再造的重重要性(1)所所有的勞勞動都是是一個過過程.(2)所所有的過過程都應(yīng)應(yīng)該有章章可循,要用制制度保證證過程正正常運作作.(3)過過程中所所有必要要的條件件都必須須落實.(4)所所有過程程都需要要持續(xù)的的分析，，都有提提高的可可能.(5)對對過程的的最終結(jié)結(jié)果應(yīng)該該有明確確目標(biāo).(6)出出現(xiàn)問題題的時候候要立即即改善.(7)整整個組織織應(yīng)該作作為一個個團(tuán)隊來來工作.(8)所所有人員員都應(yīng)接接受教育育和培訓(xùn)訓(xùn).三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果（四）依依照流程程管理流流程設(shè)計計組織機(jī)機(jī)構(gòu)1.組織機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)計計原則（（價值鏈鏈原則））供應(yīng)生產(chǎn)銷售財務(wù)三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果（四）依照流程程管理流流程設(shè)計計組織機(jī)機(jī)構(gòu)2.實例種雞子雞肉雞屠宰冷藏運輸出口（基地部部）（生產(chǎn)部部）銷售部三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果（四）依依照流程程管理流流程設(shè)計計組織機(jī)機(jī)構(gòu)3.實例例(某辦辦公用品品公司)行政支持持流程售后服務(wù)務(wù)流程銷售流程程三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果（五）用用制度保保證流程程正常運運作1.出肉肉率下降降的原因因屠宰去毛開膛取雞尖取雞爪取雞腿取雞翅取雞胸取雞脖取雞頭取雞架三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果（五）用用制度保保證流程程正常運運作2.制度度制度是指指企業(yè)為為保證管理理流程常常運作,制定的每個個員工必必須遵循循的行為為標(biāo)準(zhǔn)。。三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果（五）用用制度保保證流程程正常運運作3.制度度發(fā)揮作作用的機(jī)機(jī)制(1)制制度作用用于每一一個員工工，通過過人們期期望獎勵勵和害怕懲罰的的心理得得以執(zhí)執(zhí)行。(2)制制度是強強制性的的，即一一旦違背背必須接接受懲罰罰。(3)通通過持續(xù)續(xù)執(zhí)行制制度，可可以使員員工產(chǎn)生生制度所所要求的一種自自覺行為為三流程控執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果（五）用用制度保保證流程程正常運運作4.制度分分類(1)規(guī)規(guī)范性制制度：關(guān)關(guān)于應(yīng)該該怎么做做，不應(yīng)應(yīng)該怎么么做的規(guī)規(guī)定，應(yīng)應(yīng)能做什什么，不能能該做什什么的規(guī)規(guī)定。(2)責(zé)責(zé)任制度度：關(guān)于于某些工工作應(yīng)該該做到什什么程度度；做到到怎么辦辦?做不不到怎么辦辦的規(guī)定定。(3)激激勵性制制度：那那些能激激勵員工工創(chuàng)新，，為企業(yè)業(yè)做貢獻(xiàn)獻(xiàn)的規(guī)定定。四確定定部門執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容（一）聚聚焦公司司戰(zhàn)略的的部門職職責(zé)結(jié)點點圖總戰(zhàn)略生產(chǎn)部人事部研發(fā)部戰(zhàn)略客戶流程人戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略流程客戶人客戶流程人客戶流程人供應(yīng)部四確定定部門執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容（二）部門之間間配合關(guān)關(guān)系結(jié)點圖人事部供應(yīng)部生產(chǎn)部生產(chǎn)部供應(yīng)部人事部研發(fā)部總戰(zhàn)略研發(fā)部四確定定部門執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容（三）確定部門門執(zhí)行內(nèi)內(nèi)容以兩個各各方面為為部門執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容:(1)聚聚焦公司司戰(zhàn)略的的部門目目標(biāo)體系系.(2)聚聚焦公司司戰(zhàn)略的的協(xié)調(diào)其其他部門門的工作作內(nèi)容.四確定定部門執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容（四）分分解部門門管理目目標(biāo)到個個人五確定定員工執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容（一）制制定崗位位管理文文件1.一般崗位位管理文文件構(gòu)成成(職務(wù)務(wù)說明書書)(1)職職務(wù)名稱稱(2)職職務(wù)責(zé)任任(3)職職權(quán)(4)工工作任務(wù)務(wù)(5)工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(6)工工作時間間(7)工工作描述述(8)任任職資格格(9)培培訓(xùn)內(nèi)容容(10)待遇與與晉升途途徑五確定定員工執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容（二）制制定崗位位管理文文件2.最新新研究成成果案例:““某崗位位管理文文件”五確定定員工執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容（二）制制定崗位位管理文文件2.最新新研究成成果崗位管理理文件結(jié)結(jié)構(gòu):(1)管管理手冊冊(2)流流程文件件(3)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文件件五確定定員工執(zhí)執(zhí)行內(nèi)容容（二）制制定崗位位管理文文件2.最新新研究成成果制作可操操作的崗崗位管理理文件(1)作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(2)考考核文件件(3)培培訓(xùn)文件件(4)錄錄用文件件(5)薪薪資文件六用績績效管理理推動執(zhí)執(zhí)行成功功（一）明明確考核核目的（（勝任度度考核還還是選拔拔考核））（二）確確定考核核內(nèi)容（（業(yè)績職職業(yè)道道德能能力）（三）科科學(xué)賦分分（三）確確定考核核角度（四）及及時反饋饋（五）由由績效考考核向績績效管理理過度六用績績效管理理推動執(zhí)執(zhí)行成功功舉例:““某公司司考核方方案”一.經(jīng)營營管理暗暗點亮點點經(jīng)營管理理暗點:(1)(2)(3)經(jīng)營管理理亮點:(1)(2)(3)說明：暗點/亮亮點只能能從以下下三個方方面中各各選一條條。核心考核核指標(biāo)完完成的暗暗點和亮亮點:(1)利利潤增長長(2)資資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)(3)收收入增長長(4)成成本控制制核心競爭爭力提升升的暗點點和亮點點(1)顧顧客投訴訴及滿意意度(2)顧顧客服務(wù)務(wù)管理(1)組組織氣氛氛(2)執(zhí)執(zhí)行(3)變變革創(chuàng)新新二核心心績效指指標(biāo)完成成情況1.比去去年同期期增減的的原因及及分析(限200字)2.改進(jìn)進(jìn)措施和和效果預(yù)預(yù)計(限限200字)三客戶戶滿意度度調(diào)查分分析1.分析析說明(限200字)2.改善善服務(wù)措措施(限限200字)四組織織學(xué)習(xí)與與成長1.分析析說明(限200字)2.改善善措施(限200字)第二篇：：臨時交辦辦任務(wù)的的執(zhí)行第二篇臨臨時交交辦公務(wù)務(wù)的執(zhí)行行解決臨時時交辦的的工作是是執(zhí)行中中常見見的問題題.產(chǎn)生臨時時交辦工工作的原原因:1.發(fā)展展中的組組織管理理不規(guī)范范2.機(jī)構(gòu)構(gòu)重重組組初初期期或或組組織織暫暫時時缺缺員員3.經(jīng)經(jīng)營營方方向向變變化化4.環(huán)境境變變化化5.出現(xiàn)現(xiàn)意意外外……………一接接受受確確認(rèn)認(rèn)命命令令命令令的的三三要要素素:1.2.3.職業(yè)業(yè)指指南南:二向向下下傳傳達(dá)達(dá)命命令令（一一））好好命命令令的的特特征征1.管理理游游戲戲:““下下命命令令””2.好命命令令的的特特征征(1)清清楚楚(2)簡簡潔潔(3)是是一一個個邏邏輯輯程程序序二向向下下傳傳達(dá)達(dá)命命令令（二二））命命令令前前的的思思考考1.希望望達(dá)達(dá)到到什什么么樣樣的的結(jié)結(jié)果果？？2.誰適適合合做做這這件件工工作作？？3.達(dá)到到預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)需需要要按按哪哪些些步步驟驟去去做做？？4.如何何簡簡化化指指示示使使員員工工理理解解它它？？5.員工工執(zhí)執(zhí)行行這這些些步步驟驟還還需需要要培培訓(xùn)訓(xùn)嗎嗎？？6.新指指示示會會對對部部門門運運作作的的其其它它方方面面造造成成影影響響嗎嗎？？二向向下下傳傳達(dá)達(dá)命命令令（三三））如如何何傳傳達(dá)達(dá)命命令令1.解解釋釋為為什什么么執(zhí)執(zhí)行行這這個個命命令令。。2.命命令令要要清清楚楚簡簡潔潔，，把把命命令令分分解解成成若若干干個個合合乎邏輯的步驟驟。3.詢問員工工是否了解命命令。4.在執(zhí)行命命令這個問題題上,可以考考慮來自員工工的反饋，尤其其是反面意見見，基層員工工會對完成工作有很很好的建議。。三執(zhí)行的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的四條標(biāo)標(biāo)準(zhǔn):(一)以標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的120%完成領(lǐng)導(dǎo)布布置的工作(二)帶好隊隊伍(三)隨時提提供領(lǐng)導(dǎo)需要要的信息（包包含主動復(fù)命命制）(四)協(xié)助其其他部門完成成任務(wù)職業(yè)指南:服從是一種美美德完美的執(zhí)行是是成功的關(guān)鍵鍵四匯報和復(fù)復(fù)命（一）匯報和和復(fù)命的規(guī)則則1.當(dāng)日工作完成成后,立即向向上級報告。。2.一日以上完成成的工作,每每天下班前報報告進(jìn)度。3.領(lǐng)導(dǎo)若要求,可以口頭報報告。4.書面報告要簡簡潔扼要,數(shù)數(shù)字準(zhǔn)確。5.壞消息更應(yīng)該該及時報告,嚴(yán)禁報喜不不報憂。職業(yè)指南:不匯報和復(fù)命命等于沒有做做工作.誰要是讓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)成為自己部部門工作進(jìn)度度的信息盲,就等于將領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)熱鍋里的螞蟻炒炒.四匯報和復(fù)復(fù)命（二）不能如如期完成工作作時的匯報和和復(fù)命1.2.3.指南指南:第三篇：執(zhí)行中的突發(fā)發(fā)事件第三篇執(zhí)行行中的突發(fā)事事件突發(fā)事件很難難避免,能否否善于處理突突發(fā)事件是考驗管管理者執(zhí)行能能力的一個標(biāo)標(biāo)尺.一突發(fā)事件件突發(fā)事件是指指,在管理過過程中突然發(fā)發(fā)生的令人措手不不及,對組織織影響巨大而而深遠(yuǎn)的事情.二案例分析析案例:“在幼幼兒園”三解決問題題的思路問題臨臨時對策分分析原因?qū)Σ弑举|(zhì)追究再再發(fā)生防防止標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化第四篇：解決執(zhí)行中的的未知問題第四篇解決決執(zhí)行中的未未知問題解決未知問題題的能力是進(jìn)進(jìn)入更高管理理境界或領(lǐng)域的的通行證.一ECRS思考原則能不能排除某某些工作------------E能不能使某些些工作結(jié)合------------C能不能變更某某些工作順序序------------R能不能使某些些工作簡化------------S改善時請遵守守ECRS思思考原則，否否則改善問題題將造成重復(fù)復(fù)思考，甚至至無效勞動二5w1H思考方方法內(nèi)容思考程序5W1H思考方法可以以使改善工作作深化三追溯問題題的思路問題有無規(guī)范無規(guī)范制定規(guī)范培訓(xùn)掌握執(zhí)行檢查有規(guī)范培訓(xùn)與否培訓(xùn)未培訓(xùn)執(zhí)行檢查培訓(xùn)掌握執(zhí)行檢查規(guī)范不合理修改規(guī)范合理執(zhí)行四現(xiàn)場分析析的思路4M物料品種多包裝物物料多剩的多送的多方法人員管理無規(guī)規(guī)范位置無規(guī)則人技能素質(zhì)機(jī)少個別設(shè)備生產(chǎn)能力不足過時低效五戴明環(huán)(認(rèn)識論在改改善中的應(yīng)用用)(一)戴明環(huán)環(huán)“PDCA”循環(huán)說P計劃D實施C檢查(標(biāo)準(zhǔn)化化)A處理(調(diào)整)六現(xiàn)場管理理“5s”(一)整理：：1、將有用的的和無用的物物品分開；2、將無用的的物品清理走走，將有用的的物品留下。。(二)整頓：：1、有用的留留下后，按規(guī)規(guī)定擺放整齊齊；2、定位、歸歸位、做好標(biāo)標(biāo)識，保證使使用方便。(三)清掃：：1、打掃、去去臟、去亂；；2、清掃過程程有具體明確確的數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量的要求。。(四)清潔：：1、清潔要有有高標(biāo)準(zhǔn)。如如：環(huán)境，一一塵不染，漆漆見本色、鐵鐵見光；2、維護(hù)整理理、整頓、清清掃和清潔成成果，根絕一一切污染源、、質(zhì)量污點和和安全隱患。(五)素養(yǎng)：：1、員工養(yǎng)成成良好習(xí)慣，，自覺進(jìn)行整整理、整頓、、清掃、清潔潔工作；2、將5S變成每一個崗崗位的規(guī)范和和每一個人的的行為習(xí)慣。。七用分解的的思維方式解解決問題（一）買那里里的房子？七用分解的的思維方式解解決問題（二）影響買買房子的因素素1．價格2．地點3．周邊配套環(huán)境境4．小區(qū)環(huán)境5．升值空間七用分解的的思維方式解解決問題七用分解的的思維方式解解決問題分解：分解是把整體體分解為個個個部分來認(rèn)識識的方法。分解不是將整整體分解為部部分，而是深深入到事物的的內(nèi)部去。八用綜合的的思維方式解解決問題（一）人員流流動因素缺少晉升的機(jī)機(jī)會（6人））、缺少上級級信任（人））、工作與職職業(yè)追求不苻苻（10人））、缺少提高高技能的機(jī)（（8人）、與與上級關(guān)系緊緊張（1人））、無決策權(quán)權(quán)（2人）、、缺少培訓(xùn)進(jìn)進(jìn)修機(jī)會（18人）、對對整體工資待待遇不滿意（（6人）、自自己創(chuàng)業(yè)（2人）、健康康原因（3人人）、配偶工工作地點變化化（1人）、、上下班交通通太（21人人）、對福利利不滿意（2人）、與下下級關(guān)系緊張張（1人）、、直接上級無無能（2人））、工作責(zé)任任過重（2人人）、技能只只是無法發(fā)揮揮（12人））、工作職責(zé)責(zé)不清（6人人）八用綜合的的思維方式解解決問題（二）人員流流動原因分析析（1）職業(yè)發(fā)發(fā)展原因（缺缺少晉升機(jī)會會6人、工作作與職業(yè)追求求不相符10人、技能無法發(fā)揮揮12人）28（2）能力發(fā)發(fā)展和成長原原因（缺少技技能提高機(jī)會會8人、缺少少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)機(jī)會18人）26（3）人際關(guān)關(guān)系原因（與與上級關(guān)系緊緊張1人、與與下級關(guān)系緊緊張1人、缺缺少上級信任1人人）3（4）員工個個人原因（自自己創(chuàng)業(yè)2人人、健康原因3人人、配偶工作作地點變化1人、上上下班交通耗耗時21人））27（5）薪酬原原因（對整體體工資待遇不不滿意6人、、對福利不滿滿意2人）8（6））工作作制度度等原原因（（工作作職責(zé)責(zé)過重重2人人、工工作職職責(zé)不不清6人、、無決決策權(quán)2人人）10八用用綜合合的思思維方方式解解決問問題（三））人員員流動動原因因數(shù)理理統(tǒng)計計分析析八用用綜合合的思思維方方式解解決問問題（四））解決問問題對對策（（員工工、管管理者者、環(huán)環(huán)境））（1））問題題集中中在三三個領(lǐng)領(lǐng)域（2））職業(yè)業(yè)發(fā)展展原因因、能能力發(fā)發(fā)展和和成展展原因因原因因近似，可可能與與欠缺缺雙向向成就就理念念和職職業(yè)生生涯規(guī)規(guī)劃有關(guān)系系。（3））員工工個人人原因因中生生活因因素占占主要要成分分，宜宜從招招聘角度度解決決（4））對策策可用用分析析方式式解決決八用用綜合合的思思維方方式解解決問問題綜合：：是把對對于事事務(wù)的的各個個部分分的認(rèn)認(rèn)識結(jié)結(jié)合成成整體體來認(rèn)認(rèn)識的的方法法。九解解決未未知問問題的的智慧慧(一)管理理游戲戲:““海上上遇險險”說明:你們駕駕駛一一艘游游艇行行駛在在太平平洋上上。由由于一一場大大火，，游艇艇的大大部分分地方方和設(shè)設(shè)備都都遭到到破壞壞，并并在緩緩慢下下沉。。因為為關(guān)鍵鍵的航航行設(shè)設(shè)備被被燒壞壞，當(dāng)當(dāng)時你你和船船員在在努力力控制制大火火，所所以，，你們們對所所處的的位置置不清清楚。。估計計你們們的位位置在在最近近的陸陸地的的南或或西