企業(yè)客戶關(guān)系管理論文格式

企業(yè)客戶關(guān)系管理論文格式企業(yè)為了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的平臺(tái)穩(wěn)固穩(wěn)定企業(yè)與客戶之間的溝通關(guān)系，進(jìn)而加強(qiáng)企業(yè)的管理形式。而客戶關(guān)系管理的最終目的是吸引客戶、增長(zhǎng)客戶，使其成為忠誠(chéng)穩(wěn)定的客戶資源。下文是一篇客戶關(guān)系管理論文格式。(一)題名(Title〕題名又稱題目或標(biāo)題。題名是以最恰當(dāng)、最簡(jiǎn)明的詞語(yǔ)反映論文中最主要的特定內(nèi)容的邏輯組合。論文題目是一篇論文給出的牽涉論文范圍與水平的第一個(gè)主要信息，也是必需考慮到有助于選定本文關(guān)鍵詞語(yǔ)不達(dá)意和編制題錄、索引等二次文獻(xiàn)能夠提供檢索的特定實(shí)用信息。論文題目特別主要，必需用心推敲選定。有人描繪敘述其主要性，用了下面的一句話：“論文題目是文章的一半〞。對(duì)論文題目的要求是：精確得體：簡(jiǎn)短精煉：外延和內(nèi)涵恰如其分：奪目。(二)作者姓名和單位這一項(xiàng)屬于論文署名問題。署名一是為了表示清楚文責(zé)自負(fù)，二是記錄作用的勞動(dòng)結(jié)果，三是便于讀者與作者的聯(lián)絡(luò)及文獻(xiàn)檢索(作者索引)。大致分為二種情形，即：?jiǎn)蝹€(gè)作者論文和多作者論文。后者按署名順序列為第一作者、第二作者……。主要的是堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，對(duì)研究工作與論文撰寫實(shí)際奉獻(xiàn)最大的列為第一作者，奉獻(xiàn)次之的，列為第二作者，余類推。注明作者所在單位同樣是為了便于讀者與作者的聯(lián)絡(luò)。(三)內(nèi)容摘要論文一般應(yīng)有內(nèi)容摘要，有些為了國(guó)際溝通，還有外文(多用英文)內(nèi)容摘要。它是論文內(nèi)容不加注釋和評(píng)論的簡(jiǎn)短陳述。其作用是不閱讀論文全文即能獲得需要的信息。內(nèi)容摘要應(yīng)包括下面內(nèi)容：①?gòu)氖逻@一研究的目的和主要性；②研究的重要內(nèi)容，指明完成了哪些工作；③獲得的基本結(jié)論和研究結(jié)果，突出論文的新見解；④結(jié)論或結(jié)果的意義。(四)本文關(guān)鍵詞語(yǔ)本文關(guān)鍵詞語(yǔ)屬于主題詞中的一類。主題詞除本文關(guān)鍵詞語(yǔ)外，還包括有單元詞、標(biāo)題詞的敘詞。主題詞是用來描繪敘述文獻(xiàn)資料主題和給出檢索文獻(xiàn)資料的一種新型的情報(bào)檢索語(yǔ)言詞匯，恰是由于它的出現(xiàn)和發(fā)展，才使得情報(bào)檢索計(jì)算機(jī)化(計(jì)算機(jī)檢索)成為可能。主題詞是指以概念的特性關(guān)系來區(qū)分事物，用天然語(yǔ)言來表達(dá)，而且具有組配功能，用以精確顯示詞與詞之間的語(yǔ)義概念關(guān)系的動(dòng)態(tài)性的詞或詞組。(五)引言引言又稱前言，屬于整篇論文的引論部分。其內(nèi)容包含：研究的理由、目的、背景、前人的工作和知識(shí)空白，理論根據(jù)和實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)，預(yù)期的結(jié)果及其在相關(guān)領(lǐng)域里的地位、作用和意義。引言的文字不可冗長(zhǎng)，內(nèi)容選擇不必過于分散、瑣碎，措詞要精煉，要吸引讀者讀下去。引言的篇幅大小，并無硬性的統(tǒng)一規(guī)定，需視整篇論文篇幅的大小及論文內(nèi)容的需要來確定，長(zhǎng)的可達(dá)700~800字或1000字左右，短的可不到100字。(六)正文正文是一篇論文的本論，屬于論文的主體，它占領(lǐng)論文的最大篇幅。論文所具體表現(xiàn)出的創(chuàng)造性結(jié)果或新的研究結(jié)果，都將在這一部分得到充足的反映。因而，要求這一部分內(nèi)容充分，論據(jù)充足、可靠，論證有力，主題明確。為了知足這一系列要求，同時(shí)也為了做到條理清楚、脈絡(luò)清楚明晰，經(jīng)常將正文部分人成幾個(gè)大的段落。這些段落即所謂邏輯段，一個(gè)邏輯段可包括幾個(gè)天然段。每一邏輯段落可冠以適當(dāng)標(biāo)題(分標(biāo)題或小標(biāo)題)。我們國(guó)家企業(yè)當(dāng)下客戶關(guān)系管理現(xiàn)在狀況分析內(nèi)容摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展浪潮中，信息與科技的傳播速度進(jìn)一步加快。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，越來越難以在產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)領(lǐng)域建立屬于本身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，本文首先論證了客戶關(guān)系管理在企業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)過中的主要性與需要性，進(jìn)而研究分析我們國(guó)家企業(yè)當(dāng)下的客戶關(guān)系管理現(xiàn)在狀況，并在這里基礎(chǔ)上提出有助于企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的相關(guān)意見與建議，以期能夠助力于我們國(guó)家企業(yè)營(yíng)銷管理的健康發(fā)展。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：營(yíng)銷管理；客戶關(guān)系；企業(yè)面對(duì)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與日益多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，企業(yè)不得不嘗試在產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)領(lǐng)域之外尋找能夠建立本身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法與路徑。在這里經(jīng)過中，于企業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)過中展開對(duì)客戶關(guān)系的管理開始逐步被廣闊企業(yè)所承受，并逐步成為企業(yè)構(gòu)建本身核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。但是仍有眾多企業(yè)在企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)過中沒有能意識(shí)到對(duì)客戶關(guān)系展開管理的主要性。與此同時(shí)也存在有一些企業(yè)，固然意識(shí)到了在企業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)過中需要對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，但卻缺乏施行手段與方式，以至于施行了毛病的方法與策略。一、客戶關(guān)系管理的概念界定與內(nèi)涵客戶關(guān)系管理的本質(zhì)并非是企業(yè)對(duì)本身客戶進(jìn)行管理，而是企業(yè)對(duì)于客戶所需效勞信息的管理。在概念定義上來講，我們能夠?qū)⒖蛻絷P(guān)系管理定義為企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷管理經(jīng)過中，通過建立與客戶單向或雙向的信息溝通共享機(jī)制，進(jìn)而了解客戶對(duì)于產(chǎn)品與效勞的需求，進(jìn)而在本身產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、推廣的經(jīng)過中做出一系列改變，以便知足顧客需求。在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)過中，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為了企業(yè)在發(fā)展經(jīng)過中所必需予以構(gòu)建的商業(yè)戰(zhàn)略。運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)手段，統(tǒng)籌整合企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行為，構(gòu)建以客戶為核心的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷體系，已經(jīng)成為了企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必定選擇。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展而言，客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)而言已經(jīng)不再是一道選答題，而是一道關(guān)乎企業(yè)發(fā)展成敗的必答題。通過對(duì)客戶關(guān)系管理概念的界定，我們不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行客戶管理的經(jīng)過中，重要包括下面幾個(gè)部分。首先是客戶信息溝通機(jī)制的構(gòu)建。自在市場(chǎng)狀況下，顧客即為上帝。因而，上帝需要什么、上帝不滿意什么、上帝的想法是什么，諸如以上關(guān)于客戶思想與需求的揣測(cè)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)過中無疑應(yīng)率先予以解答。企業(yè)建立客戶信息溝通機(jī)制的目的也正在于此。其次，對(duì)于客戶關(guān)系管理而言，企業(yè)還需對(duì)客戶市場(chǎng)反應(yīng)的信息進(jìn)行一定水平的處理。通過對(duì)信息的挑選、分辨，企業(yè)需明確哪些是有價(jià)值信息，哪些是垃圾信息，哪些又是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手散心漫步的惡意干擾信息。再次，企業(yè)需要進(jìn)一步對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的有用信息進(jìn)行研究，提煉出有助于改善企業(yè)營(yíng)銷管理的關(guān)鍵性信息，并在這里基礎(chǔ)上調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。最后，企業(yè)通過調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，在參與到一段時(shí)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之后，還需對(duì)本身戰(zhàn)略進(jìn)行一定的分析與評(píng)估，研判其與料想效果的差距，進(jìn)而為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供相關(guān)經(jīng)歷體驗(yàn)。二、企業(yè)營(yíng)銷管理經(jīng)過中客戶關(guān)系管理的主要意義通過前文對(duì)客戶管理概念與范疇的界定闡述，我們不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)行客戶管理的經(jīng)過貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終，同時(shí)也是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的主要構(gòu)成部分。能夠說，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷管理經(jīng)過中對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理是特別需要的，也是不可或缺的。綜合來講，企業(yè)客戶關(guān)系管理的主要意義重要表如今下面幾個(gè)方面。1.有助于企業(yè)獲得本身核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件與環(huán)境下，企業(yè)開展對(duì)本身客戶關(guān)系的管理已經(jīng)成為了獲得本身核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與能力的關(guān)鍵所在。在傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展形式與市場(chǎng)營(yíng)銷管理形式中，我們國(guó)家企業(yè)往往是根據(jù)國(guó)家相關(guān)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃或預(yù)判一定水平的市場(chǎng)需求來進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)。這種形式下，企業(yè)的生產(chǎn)形式改變往往相對(duì)緩慢，對(duì)于市場(chǎng)信息與客戶信息的看重水平也特別不足。企業(yè)假如想建立在市場(chǎng)條件下的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，往往需要依靠于技術(shù)研發(fā)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。但是隨著信息爆炸與科技多元化發(fā)展時(shí)代的到來，企業(yè)越來越難以實(shí)現(xiàn)本身產(chǎn)品在技術(shù)與質(zhì)量領(lǐng)域的絕對(duì)領(lǐng)先。面對(duì)克隆技術(shù)與山寨形式的雙重打擊，即使某一企業(yè)能夠維持本身在產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)領(lǐng)域的科技領(lǐng)先，往往也無法獲得本身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過在市場(chǎng)營(yíng)銷管理經(jīng)過中對(duì)客戶關(guān)系的管理，企業(yè)無疑能夠?qū)崿F(xiàn)本身發(fā)展形式的改變。通過對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)市場(chǎng)信息與市場(chǎng)需求的進(jìn)一步的把握，明確市場(chǎng)需求的方向與內(nèi)容。對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的精確把握，相當(dāng)于為企業(yè)指明了前進(jìn)與發(fā)展的方向，必將愈加有助于企業(yè)獲得本身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.有助于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略的科學(xué)改變?cè)谄髽I(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理的經(jīng)過中，傳統(tǒng)發(fā)展形式下的企業(yè)往往是根據(jù)本身產(chǎn)品調(diào)整營(yíng)銷策略。而在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，市場(chǎng)已經(jīng)成為了企業(yè)能否得到發(fā)展的最關(guān)鍵性因素。脫離市場(chǎng)進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷管理是毫無意義的，在客戶關(guān)系管理的范疇之外統(tǒng)籌布置企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必定是不科學(xué)的。企業(yè)在對(duì)客戶關(guān)系的管理經(jīng)過中，其行為往往包括多方面因素，既有對(duì)市場(chǎng)信息的采集，也有對(duì)客戶反應(yīng)信息的采集。既有對(duì)信息的挑選整理，也有對(duì)信息的匯總分析。通過客戶關(guān)系管理，企業(yè)能夠愈加明確的把握本身產(chǎn)品的推廣銷售信息，進(jìn)而及時(shí)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略做出調(diào)整。通過良好有效的客戶關(guān)系管理，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)過當(dāng)中，必定能夠獲得極大助力。三、我們國(guó)家企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷管理經(jīng)過中客戶關(guān)系管理的現(xiàn)在狀況1.企業(yè)客戶關(guān)系管理混亂的成因分析基于歷史與現(xiàn)實(shí)原因，我們國(guó)家企業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷管理存在整體滯后的現(xiàn)象，客戶關(guān)系管理的水平相對(duì)低下，覆蓋率水平較低。與此同時(shí)，一些企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的經(jīng)過中，往往也缺乏一定的施行步驟與發(fā)展規(guī)劃。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的。一方面，受我們國(guó)家歷史發(fā)展軌跡的影響，我們國(guó)家企業(yè)的市場(chǎng)化意識(shí)并不很強(qiáng)，也沒有能建立起先進(jìn)的發(fā)展理念。建國(guó)以來，受制于我們國(guó)家遭遇到的長(zhǎng)期戰(zhàn)斗傷害，為實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速恢復(fù)與發(fā)展，我們國(guó)家在的主導(dǎo)下構(gòu)建了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制。在這一體制內(nèi)，我們國(guó)家企業(yè)幾乎不受市場(chǎng)需求的影響，單純的在國(guó)家經(jīng)濟(jì)規(guī)劃的指點(diǎn)之下進(jìn)行生產(chǎn)理論活動(dòng)。因而能夠說在我們國(guó)家相當(dāng)一部分企業(yè)當(dāng)中，其市場(chǎng)化意識(shí)并不強(qiáng)。與西方國(guó)家自創(chuàng)立就于自在市場(chǎng)中摸爬滾打的企業(yè)相比較，我們國(guó)家企業(yè)的市場(chǎng)化意識(shí)條理還特別低下。另一方面，我們國(guó)家企業(yè)相比較于西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)而言，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念特別匱乏，也特別不科學(xué)。這重要是由于我們國(guó)家企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程過于滯后造成的。我們國(guó)家企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展進(jìn)程大多開始于改革開放之后，距今不外三十余年。對(duì)于探索建立現(xiàn)代企業(yè)制度以及構(gòu)建完善合理的客戶關(guān)系體制而言，時(shí)間無疑過為短暫。通過上文對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理滯后性的研究闡述，我們得以初步總結(jié)出我們國(guó)家企業(yè)客戶關(guān)系管理出現(xiàn)一系列問題的原因。但是綜合而言，當(dāng)下我們國(guó)家企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的不足之處，重要表現(xiàn)為下面兩個(gè)方面。2.客戶信息共享管理機(jī)制缺失伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們國(guó)家企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念也在逐步建立。我們國(guó)家一些企業(yè)率先認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)營(yíng)銷管理經(jīng)過中對(duì)客戶信息進(jìn)行管理的需要性與主要性，并率先開始嘗試進(jìn)行客戶關(guān)系管理。在對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理的經(jīng)過中，眾多企業(yè)建立了對(duì)客戶信息的采集機(jī)制。例如客戶信息意見反應(yīng)系統(tǒng)、客戶投訴系統(tǒng)。與此同時(shí)，在營(yíng)銷經(jīng)過當(dāng)中，一些企業(yè)也開始有意識(shí)的對(duì)客戶信息予以記錄，建立客戶信息檔案，定時(shí)采用問卷調(diào)查、上門訪問的方式對(duì)客戶信息進(jìn)行采集。應(yīng)該說，當(dāng)下我們國(guó)家企業(yè)構(gòu)成了較為有效的、形式多樣的客戶信息采集體系。但是對(duì)于所采集信息的處理與應(yīng)用而言，我們國(guó)家企業(yè)還存在有相當(dāng)大的問題。一般情況而言，在客戶信息采集之后企業(yè)往往沒有對(duì)花費(fèi)大量資源采集的信息進(jìn)行有效的處理與應(yīng)用。信息采集的經(jīng)過往往是企業(yè)員工與營(yíng)銷部門向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)本身工作的經(jīng)過，更多的情況下，信息采集的經(jīng)過只是一種走過場(chǎng)式的行為。在信息采集之后，企業(yè)中即沒有專門人員對(duì)信息進(jìn)行處理，也沒有專門人員對(duì)信息進(jìn)行分析。最終，企業(yè)因客戶信息的處理機(jī)制缺失，造成了本身在客戶關(guān)系管理經(jīng)過中的宏大失誤。四、建議與策略1.建立客戶信息專屬數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于企業(yè)在對(duì)客戶關(guān)系管理經(jīng)過中出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象而言，其重要原因就在于企業(yè)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的缺失。因而，在企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理的經(jīng)過中，必需率先建立客戶信息專屬數(shù)據(jù)庫(kù)。一些企業(yè)在發(fā)展經(jīng)過中建立了客戶信息采集系統(tǒng)，已經(jīng)能夠較為輕易的對(duì)客戶信息進(jìn)行采集。面對(duì)采集經(jīng)過中的信息處理與信息丟失問題，企業(yè)應(yīng)率先構(gòu)建本身的客戶信息專屬數(shù)據(jù)庫(kù)。通過構(gòu)建本身的客戶信息專屬數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)能夠?qū)蛻粜畔⒉杉慕Y(jié)果進(jìn)行匯總與整理。需要對(duì)客戶信息進(jìn)行使用時(shí)可以以迅速予以調(diào)用。更為主要的是，客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立經(jīng)過，同時(shí)也是客戶個(gè)人專屬檔案的建立經(jīng)過。通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)工作，企業(yè)能夠較為輕易的對(duì)客戶的個(gè)人信息予以把握，對(duì)客戶在企業(yè)提供效勞經(jīng)過中所出現(xiàn)的問題、疑惑、不滿予以備案了解。通過數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)分析工作，企業(yè)可以以在決策經(jīng)過中依托較為科學(xué)合理的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。有鑒于此，在對(duì)客戶關(guān)系管理經(jīng)過中構(gòu)建客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)為一切客戶關(guān)系管理工作的第一步。2.構(gòu)建客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)企業(yè)必需構(gòu)建本身專業(yè)的客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)。當(dāng)下一些企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的經(jīng)過中之所以會(huì)出現(xiàn)一系列混亂現(xiàn)象，重要是由于客戶關(guān)系管理缺乏專人負(fù)責(zé)，缺乏專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)所導(dǎo)致。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷部門而言，客戶關(guān)系管理只是其工作的一部分內(nèi)容，而并非是全部?jī)?nèi)容。即使市場(chǎng)營(yíng)銷部門認(rèn)真負(fù)起了本身職責(zé)，其工作所涵蓋的管理范圍也僅僅只是信息采集、反應(yīng)經(jīng)過，而非是信息的分析整理經(jīng)過。即使是信息經(jīng)過了整理，但是其可靠性與穩(wěn)定性基礎(chǔ)之上，信息的保障、共享、保密等問題也仍需進(jìn)一步予以解決。因而唯有構(gòu)建客戶信息管理機(jī)構(gòu)能力真正意義上解決客戶關(guān)系管理問題。通過客戶信息管理機(jī)構(gòu)，企業(yè)能夠明確客戶關(guān)系管理方面的權(quán)柄劃分，實(shí)現(xiàn)通過專人專科負(fù)責(zé)的方式對(duì)客戶信息進(jìn)行匯總整理。與此同時(shí)，專業(yè)的客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)可以以從事一定的客戶信息處理分析工作。例如在營(yíng)銷部門對(duì)客戶信息采用問卷調(diào)查形式的研究之后，客戶關(guān)系管理機(jī)構(gòu)就能夠?qū)蛻羲P(guān)心的問題進(jìn)行匯總整理，對(duì)客戶意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。一