消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法筆記

消費(fèi)者法筆記第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述（一0概念：指以保護(hù)消費(fèi)者利益為宗旨，調(diào)整在保護(hù)公民消費(fèi)權(quán)益過(guò)程中所產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。（在立法體例上，主要有專(zhuān)門(mén)立法、分散立法兩種類(lèi)型。）★調(diào)整的社會(huì)關(guān)系：在保護(hù)消費(fèi)者過(guò)程中所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。具體包括兩類(lèi)：①消費(fèi)關(guān)系（主要的社會(huì)關(guān)系）：消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。②輔助消費(fèi)關(guān)系（消費(fèi)關(guān)系相關(guān)關(guān)系）：指與消費(fèi)關(guān)系存在密切關(guān)系的社會(huì)關(guān)系。（例如：國(guó)家與經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者之間的管理、保護(hù)關(guān)系）（二）特征：①對(duì)象特定性：消費(fèi)者，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位。②權(quán)力配置傾斜性：權(quán)力配置上向消費(fèi)者傾斜。③規(guī)范強(qiáng)制性：強(qiáng)調(diào)公權(quán)力介入，體現(xiàn)國(guó)家對(duì)私法領(lǐng)域的干預(yù)。（三）原則：①自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用和依法交易原則。②對(duì)消費(fèi)者予以特別保護(hù)原則。一體現(xiàn)現(xiàn)代立法對(duì)實(shí)質(zhì)公平的追求。③國(guó)家保護(hù)與社會(huì)監(jiān)管相結(jié)合原則。（四）消費(fèi)者：指為個(gè)人生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)的自然人。★從事消費(fèi)活動(dòng)的社會(huì)組織、企事業(yè)單位不屬于消費(fèi)者保護(hù)法意義上的“消費(fèi)者”。★對(duì)消費(fèi)者基本定義界定的三方面：①消費(fèi)主體：強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的自然屬性。②消費(fèi)目的：［生產(chǎn)消費(fèi)：主體主要是企業(yè)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位?！采钕M(fèi)：主體一般是自然人。正面認(rèn)定根據(jù)或者服務(wù)的性質(zhì)及質(zhì)量，（狹義上的消費(fèi)）反向推定非生產(chǎn)消費(fèi)。（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法只調(diào)整生活消費(fèi)）③消費(fèi)客體，又稱(chēng)消費(fèi)品，指消費(fèi)、服務(wù)。（五）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用對(duì)象（第2、62、3條）1、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。2、農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。3、經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。二、消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（一）消費(fèi)者的權(quán)利：指在消費(fèi)活動(dòng)中，消費(fèi)者依法享有的各項(xiàng)權(quán)利的總和。（補(bǔ)充：消費(fèi)者權(quán)利特點(diǎn)：宏觀上看，消費(fèi)者權(quán)利具有普遍性、基礎(chǔ)性、廣泛性，是生存權(quán)的重要組成部分。微觀上看，部分消費(fèi)者權(quán)利，如安全權(quán)、選擇權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)具有私權(quán)特征，結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)具有公權(quán)屬性）1、安全保障權(quán)（第7條）f最基本的權(quán)利①消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。②消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。（包括人身安全、財(cái)產(chǎn)安全兩個(gè)方面。人身安全包括消費(fèi)者的健康不受損害、生命安全保障兩個(gè)方面）2、知悉真情權(quán)（第8條）消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。（消費(fèi)者信息獲取權(quán)具有兩方面的基本內(nèi)涵：①消費(fèi)者有權(quán)了解商品和服務(wù)的基本情況；②消費(fèi)者有權(quán)充分獲取其購(gòu)買(mǎi)的商品或者服務(wù)的相關(guān)信息）3、自主選擇權(quán)（第9條）消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，包括：（1）有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；（2）有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；（3）有權(quán)自主決定是否購(gòu)買(mǎi)任何一種商品或是否接受任何一項(xiàng)服務(wù)；（4）有權(quán)對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行比較、鑒別和選擇。經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式干涉消費(fèi)者行使自主選擇權(quán)。4、公平交易權(quán)（第10條）概念：消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行消費(fèi)交易中所享有的獲得公平交易條件的權(quán)利。內(nèi)容：①消費(fèi)者有權(quán)要求商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備公眾普遍認(rèn)為其應(yīng)當(dāng)具備的功能和質(zhì)量。②消費(fèi)者有權(quán)要求商品或服務(wù)的定價(jià)合理，即價(jià)格公允。③消費(fèi)者有權(quán)要求商品或服務(wù)的計(jì)量準(zhǔn)確、不得克扣或缺斤少兩、不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。④消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為?！锕浇灰祝褐附?jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的交易應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上達(dá)到公正的結(jié)果。★公平交易權(quán)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。5、依法求償權(quán)（獲取賠償權(quán)）（第11條）消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（救濟(jì)性權(quán)利）★享有求償權(quán)的主體：（1）商品的購(gòu)買(mǎi)者、使用者；（2）服務(wù)的接受者；（3）第三人，指消費(fèi)者之外的因某種原因在事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)而受到損害的人?！锴髢?shù)膬?nèi)容：（1）人身?yè)p害賠償，無(wú)論是生命健康還是精神方面的損害均可要求賠償；（2）財(cái)產(chǎn)損害賠償，依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及合同法等相關(guān)法律的規(guī)定，包括直接損失及可得利益的損失。6、適當(dāng)期間單方解除合同權(quán)（單方解除權(quán)、消費(fèi)者反悔權(quán)、撤銷(xiāo)權(quán)）概念：指消費(fèi)者在限定的交易類(lèi)型中，在于經(jīng)營(yíng)者締結(jié)后，可在法定期限內(nèi)按規(guī)定程序單方無(wú)條件解除合同，且不承擔(dān)任何補(bǔ)償費(fèi)用的權(quán)利。（第25條）7、依法結(jié)社權(quán)（第12條）消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利?！镏袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)8、獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)（接受教育權(quán)、求知權(quán)、獲得教育權(quán)）（第13條）消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。消費(fèi)知識(shí)：主要指有關(guān)商品和服務(wù)的知識(shí)，包括與消費(fèi)者正確選購(gòu)、公平交易、合理使用消費(fèi)品、接受服務(wù)有關(guān)的知識(shí)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)：主要指有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面及權(quán)益受到損害時(shí)如何有效解決方面的法律知識(shí)與保護(hù)途徑。9、獲得尊重權(quán)（第14條）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。10、監(jiān)督批評(píng)權(quán)（第15條）消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。★監(jiān)督權(quán)的表現(xiàn)：（1）有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，在權(quán)利受到侵害時(shí)有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為;（2）有權(quán)對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及工作人員進(jìn)行監(jiān)督，檢舉、控告國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為;（3）有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。11、個(gè)人信息權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利?！镉址Q(chēng)消費(fèi)者隱私權(quán)：指消費(fèi)者的姓名、性別、職業(yè)、學(xué)歷、住所、聯(lián)系方式、婚姻狀況、親屬關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、血型、病史、消費(fèi)習(xí)慣等所有私人信息不被非法收集和非法披露的權(quán)利。（二）經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（在消費(fèi)法律關(guān)系中，消費(fèi)者的權(quán)利就是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)）經(jīng)營(yíng)者：相對(duì)于消費(fèi)者一方的市場(chǎng)主體，是通過(guò)市場(chǎng)為消費(fèi)者提供消費(fèi)商品和消費(fèi)服務(wù)的人。經(jīng)營(yíng)者義務(wù)類(lèi)型：①基于法律規(guī)定產(chǎn)生的法定義務(wù)②基于合同產(chǎn)生的約定義務(wù)。1、依法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)義務(wù)（第16條）-以法定或約定履行義務(wù)①經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。②經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。③經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。2、接受監(jiān)督的義務(wù)（第17條）-聽(tīng)取意見(jiàn)與接受監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。3、安全保障義務(wù)（第18條）一保障消費(fèi)者人身與財(cái)產(chǎn)安全經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)做到：（1）對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。（2）賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。（3）經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。（第19條）（賓館、商場(chǎng)、銀行、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因?yàn)榈谌降男袨樵斐伤藫p害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任）4、提供真實(shí)信息的義務(wù)（第20條）一不做虛假或引人誤解的宣傳①經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。②經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。③經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。5、標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)（第21條）①經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。②租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。6、出具憑證或單據(jù)的義務(wù)（第22條）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。7、保證質(zhì)量的義務(wù)（第23條）一品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)★經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)保證商品和服務(wù)的質(zhì)量。體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①（默示擔(dān)保）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。②（明示擔(dān)保）經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。③（★★舉證責(zé)任倒置）經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。（瑕疵舉證責(zé)任倒置適用的對(duì)象：耐用品（主要是大宗電器）+裝修裝飾，時(shí)間是6個(gè)月內(nèi)）8、履行退貨、更換、修理的義務(wù)。分為兩類(lèi)：①一般退貨義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。（第24條）依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。（前提只要不符合質(zhì)量要求的，有規(guī)定、約定從規(guī)定、約定，如果沒(méi)有，7日內(nèi)退貨。且經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)必要合理費(fèi)用）②遠(yuǎn)程購(gòu)物消費(fèi)者7天無(wú)理由退貨。經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（第25條）（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。9、正確使用格式條款的義務(wù)（第26條）-不得從事不公平、不合理的交易①（提示和說(shuō)明的義務(wù)）經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。②（禁止濫用格式條款的義務(wù)）經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。★注意：商家單方做出例如“本店商品離柜一概不予以退換”、“最低消費(fèi)金額”的規(guī)定都是無(wú)效的。但是商家做出的加重自己責(zé)任的單方說(shuō)明有效，例如“假一罰十”。10、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)（第27條）f尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)義務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。11、尊重消費(fèi)者信息自由的義務(wù)（第29條）f信息提供與個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)（一、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息①②）①經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。②經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。（二、避免以商業(yè)信息騷擾消費(fèi)者）③經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。三、消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)保護(hù)（一）國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)1、立法過(guò)程中的消費(fèi)者參與（第30條）國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見(jiàn)。2、政府職能的運(yùn)用（第31條）各級(jí)人民政府在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中，主要應(yīng)發(fā)揮兩方面的職能：①領(lǐng)導(dǎo)職能：各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。②監(jiān)督職能：各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。3、相關(guān)行政部門(mén)的職責(zé)。（第32、33條）各級(jí)人民政府工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！镏攸c(diǎn)職責(zé)：（一）有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織對(duì)經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查處理。（二）有關(guān)行政部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。（三）有關(guān)行政部門(mén)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。4、司法機(jī)關(guān)的職責(zé)。（第34、35條）①懲治犯罪：有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。②處理糾紛：人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對(duì)符合《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，必須受理，及時(shí)審理。（二）消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)⑴大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。⑵消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起履行消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)及宣傳教育的職責(zé)。消費(fèi)者組織：指依法成立、對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，屬于非營(yíng)利性、公益性的社團(tuán)，是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益體系中的一個(gè)重要組成部分包括中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各地設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，以及由消費(fèi)者依法成立的旨在維護(hù)自身合法權(quán)益的其他社會(huì)團(tuán)體。1、消費(fèi)者組織的性質(zhì)。（第36、38條）①消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。②消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。―消費(fèi)者組織屬于公益性社會(huì)組織2、消費(fèi)者組織的職責(zé)。（第37條）消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（三）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見(jiàn)；（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。3、消費(fèi)者組織的公益訴訟。（第47條）對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。（注意：只有對(duì)于群體性消費(fèi)事件，消費(fèi)者可以請(qǐng)求消協(xié)提起公益訴訟，對(duì)于個(gè)別消費(fèi)者利益受損的個(gè)別侵權(quán)案件，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不能夠作為當(dāng)事人起訴）四、爭(zhēng)議的解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議：簡(jiǎn)稱(chēng)消費(fèi)爭(zhēng)議，或者消費(fèi)糾紛，指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的權(quán)益糾紛。（一）爭(zhēng)議解決的途徑（第39條）1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解?！锵M(fèi)者協(xié)會(huì)：依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。★依法成立的其他調(diào)解組織：主要指依據(jù)《人民調(diào)解法》由村民委員會(huì)、居民委員會(huì)、企業(yè)事業(yè)單位等基層組織設(shè)立的人民調(diào)解委員會(huì)。人民調(diào)解委員會(huì)是調(diào)解民間糾紛的群眾性組織。經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議，人民法院依法確認(rèn)有效的，可以強(qiáng)制執(zhí)行。3、向有關(guān)行政部門(mén)投訴。（第46條）消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。仲裁必須具備的前提條件：雙方訂有書(shū)面仲裁協(xié)議（或書(shū)面仲裁條款）。5、向人民法院提起訴訟。（二）解決爭(zhēng)議的若干特殊規(guī)則1、銷(xiāo)售者的先行賠付義務(wù)。（第40條）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。2、生產(chǎn)者與銷(xiāo)售者的連帶責(zé)任。（第40條）消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。辿消費(fèi)者而言，銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者承擔(dān)的是一種連帶責(zé)任。3、消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向服務(wù)者要求賠償。4、變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（第41條）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任。（第42條）使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。6、展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任。（第43條）消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。（不包含展銷(xiāo)會(huì)場(chǎng)地的提供者）7、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的責(zé)任。（第44條）消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。①網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；②網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。③網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。8、關(guān)于虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳的責(zé)任。（第45條）①消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。②廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶③社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。（注意：連帶賠償責(zé)任僅僅適用關(guān)于消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)；兩個(gè)連帶責(zé)任：廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者/社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人）★示例：甲公司租賃乙公司大樓舉辦展銷(xiāo)會(huì)，向眾商戶(hù)出租展臺(tái)，消費(fèi)者李某在其中丙公司的展臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)丁公司生產(chǎn)的家用電暖器，使用中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并造成傷害，李某索賠時(shí)遇上述公司互相推談。上述公司的下列哪些主張是錯(cuò)誤的？（2010年試卷一第68題）A.丙公司認(rèn)為屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)找丁公司解決B.乙公司稱(chēng)自己與產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)關(guān)，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任仁丁公司認(rèn)為產(chǎn)品已交丙公司包銷(xiāo)，自己不再負(fù)責(zé)D.甲公司稱(chēng)展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束后，丙公司已撤離，自己無(wú)法負(fù)責(zé)【參考答案及簡(jiǎn)要提示】ACD。本題考查《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40、43條的規(guī)定。其中乙公司的責(zé)任是判斷的難點(diǎn)。乙公司與展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者甲公司訂立租賃合同，將大樓出租給甲公司舉辦展銷(xiāo)會(huì)，不是與銷(xiāo)售者丙公司訂立租賃合同，并且乙公司是大樓的出租者，不是柜臺(tái)的出租者，因此乙公司對(duì)李某的損害不應(yīng)承擔(dān)任何責(zé)任。五、違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任★法律責(zé)任主要有兩類(lèi)：①賠償性法律責(zé)任②懲罰性法律責(zé)任《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一專(zhuān)門(mén)立法，屬于特別法，根據(jù)特別法優(yōu)于一般法原則，特別法有特殊規(guī)定的適用特別法，沒(méi)有特殊規(guī)定的，適用一般法。（一）民事責(zé)任（第48條）（賠償性的法律責(zé)任）1、一般規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；（四）不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；（五）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的；（六）銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的；（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。2、特別規(guī)定。（賠償性的法律責(zé)任）（1）人身傷害的民事責(zé)任（第49條）一侵犯人身權(quán)經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他人受傷、殘疾、牡的，應(yīng)承擔(dān)下列責(zé)任：①造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入；②造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾者生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金；③造成死亡的，應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。（2）侵犯人格尊嚴(yán)、人身自由的民事責(zé)任（第50、51條）一侵犯人身權(quán)①經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。②經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。（3）財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任（第52條）一侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。（4）經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的懲罰性賠償（第55條）一一般性違法行為應(yīng)承擔(dān)的懲罰性法律責(zé)任經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償?！飸土P性賠償一屬于特別法上的責(zé)任規(guī)則。設(shè)定目的：①懲罰性地制止損害消費(fèi)者權(quán)益的欺詐行為人，特別是制造、銷(xiāo)售假貨的經(jīng)營(yíng)者：②鼓勵(lì)消費(fèi)者同欺詐行為作斗爭(zhēng)。這里需要注意兩點(diǎn)：第一，關(guān)于欺詐消費(fèi)者行為的概念及判斷標(biāo)準(zhǔn)?！锲墼p行為：指經(jīng)營(yíng)者在提供的商品或服務(wù)中，以虛假陳述、隱瞞實(shí)情等不正當(dāng)手段誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者權(quán)益受到損害的行為?！镎J(rèn)定經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成欺詐的判斷標(biāo)準(zhǔn)：①經(jīng)營(yíng)者對(duì)其商品或服務(wù)的說(shuō)明存在虛假或隱瞞，足以使一般消費(fèi)者受到誤導(dǎo)。②消費(fèi)者因受誤導(dǎo)而接受了經(jīng)營(yíng)者的商品或服務(wù)。而一般消費(fèi)者在此情況下如果知道事實(shí)真相即不會(huì)接受該商品或服務(wù)，或者只會(huì)按實(shí)質(zhì)不同的合同條款接受該商品或服務(wù)。第二，關(guān)于賠償數(shù)額。3倍的懲罰性賠償,應(yīng)在補(bǔ)償性賠付之外另行計(jì)算。最低賠償下限為500元。例如，消費(fèi)者花1000元購(gòu)買(mǎi)一盒假藥，經(jīng)營(yíng)者除了返還1000元價(jià)款和賠償其他實(shí)際損失外，還應(yīng)當(dāng)支付3000元的懲罰性賠償。（5）故意侵權(quán)的加重責(zé)任（第55條）經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失（依法承擔(dān)人身傷害賠償和精神損害賠償），并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。（受損害人：侵權(quán)賠償+精神賠償+兩倍以下的損害性賠償）例如：如果經(jīng)營(yíng)者是故意售假，消費(fèi)者的孩予服用假藥后死亡，則消費(fèi)者除了要求支付以上所述的補(bǔ)償性賠償和懲罰性賠償外，還有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者支付搶救費(fèi)、喪葬費(fèi)和死亡賠償金等損失賠償，并且支付該損失賠償總額2倍以下的懲罰性賠償（假如該損失賠償額為100萬(wàn)元，則該懲罰性賠償最高可達(dá)200萬(wàn)元）。（6）預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的責(zé)任（第53條）一侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。（7）行政查處后的退貨責(zé)任（第54條）一侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。（二）行政責(zé)任-其他懲罰性責(zé)任1、應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)