人文關(guān)懷實(shí)施細(xì)則

人文關(guān)懷細(xì)則一、人文關(guān)懷目的：為了營(yíng)造企業(yè)人文關(guān)懷的氛圍，培養(yǎng)員工陽(yáng)光愉悅的心態(tài)；營(yíng)造和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍；提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定江華九恒人文關(guān)懷實(shí)施細(xì)則。二、人文關(guān)懷原則：積極主動(dòng)，用心用情；融入點(diǎn)滴，持之以恒；勞資一家，承諾必行；真誠(chéng)親容，忌假戒空。三、人文關(guān)懷適用范圍：?jiǎn)T工關(guān)懷覆蓋公司內(nèi)所有員工。關(guān)懷員工人人有責(zé)。其中，各級(jí)管理人員、領(lǐng)導(dǎo)干部是員工關(guān)懷的主體責(zé)任人；員工關(guān)懷的對(duì)象，是本人的上下級(jí)、主要是下級(jí)員工。四、人文關(guān)懷組織與權(quán)責(zé)：詳見(jiàn)“人文關(guān)懷組織與責(zé)任體系”。人文關(guān)懷內(nèi)容與實(shí)施政治關(guān)懷：堅(jiān)持以人為本，尊重職工的合法權(quán)益，尊重人格，尊重勞動(dòng)，保障職工的一切合法權(quán)利；在構(gòu)建和諧企業(yè)中，要讓職工適度參與本企業(yè)的管理，重大決策應(yīng)主動(dòng)征求和聽(tīng)取廣大職工的意見(jiàn)建議；堅(jiān)持“嚴(yán)管深愛(ài)”、舉賢不避親、制度面前人人平等的原則；維護(hù)和保持企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定、和諧、融洽的勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。工作關(guān)懷：各級(jí)干部要把工作關(guān)懷作為一項(xiàng)政治任務(wù)。各部門、各班組領(lǐng)導(dǎo)每月至少主動(dòng)與員工面對(duì)面溝通一次員工工作情況，了解員工對(duì)本職工作的態(tài)度、滿意程度、崗位適配度、工作壓力情況等，征求員工對(duì)管理、制度、工作任務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，掌握員工對(duì)培訓(xùn)等需求等，讓員工感到組織的關(guān)懷和溫暖。溝通記錄由一級(jí)PCU定期檢查。對(duì)于重要的溝通或重大情況，要做好溝通記錄，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。建立園區(qū)負(fù)責(zé)人（集團(tuán)副總裁）接訪機(jī)制：各單位中層（含）以上干部可以隨時(shí)通過(guò)電話、微信等約定溝通時(shí)間后，按約定時(shí)間當(dāng)面溝通。溝通內(nèi)容不作規(guī)定。中層（不含）及以下干部員工，定于每月第一個(gè)周六下午3:00-5:00在辦公樓二樓接待室，直接與園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通。各單位第一負(fù)責(zé)人接訪，可以比照上款做法，開展定期接訪活動(dòng)。文化關(guān)懷：構(gòu)建和諧企業(yè)文化，營(yíng)造良好內(nèi)外環(huán)境。各級(jí)干部要著力營(yíng)造尊重人、理解人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的良好氛圍，營(yíng)造鼓勵(lì)人干實(shí)事、支持人干成事的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，引導(dǎo)廣大員工確立正確的價(jià)值觀和人生觀，將個(gè)人發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，引導(dǎo)員工脫離低級(jí)趣味、崇尚高尚人格、遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度，激發(fā)他們珍惜青春和生命、提高工作熱情、做奮發(fā)有為的好青年。健康關(guān)懷：一線員工勞動(dòng)強(qiáng)度大、身心壓力大、工作時(shí)間長(zhǎng)，往往憑年輕力壯，忽視自己的身心健康。因此各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)懷員工的身心健康，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和指導(dǎo)員工正確預(yù)防、正確對(duì)待、正確治療疾病。綜合部應(yīng)逐步建立員工健康檔案，工會(huì)應(yīng)創(chuàng)造條件設(shè)立心理咨詢服務(wù)站。建議各公司每年組織一次員工體檢。親情關(guān)懷：貫徹董事長(zhǎng)關(guān)于營(yíng)造九恒大家庭文化的要求，秉承“九恒員工是一家，企業(yè)興旺靠大家”的理念，視每個(gè)員工為自己的親兄弟、親姊妹，堅(jiān)持既要嚴(yán)管、更要深愛(ài)的原則，并將這個(gè)理念貫徹到日常管理工作中。各公司、事業(yè)部應(yīng)在春節(jié)、中秋節(jié)時(shí)，組織代表到具有代表性的員工家中進(jìn)行慰問(wèn)，在向家屬傳遞員工在公司的良好表現(xiàn)的同時(shí)，表達(dá)對(duì)家屬的感謝。各級(jí)管理干部應(yīng)視生產(chǎn)情況，合理安排對(duì)員工家庭進(jìn)行“三必訪”活動(dòng)，即：?jiǎn)T工本人及其直系親屬發(fā)生重大疾病時(shí)必訪；員工家庭遭遇毀滅性災(zāi)禍時(shí)必訪；員工直系親屬病故必訪。各單位黨小組、工會(huì)委員應(yīng)會(huì)同部門主管、經(jīng)理等管理人員關(guān)心員工家庭生活，真誠(chéng)幫助員工解決實(shí)際困難，努力做員工的貼心人。創(chuàng)新福利關(guān)懷：?jiǎn)T工生日關(guān)懷：在員工生日時(shí)，該員工所在部門經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）及其直接領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)分別給員工送上一張親手簽名的生日賀卡，以表達(dá)對(duì)員工的祝福、鼓勵(lì)和期望（賀卡可以親手制作，也可向綜合部領(lǐng)?。Ｒ部梢陨站蹠?huì)、微信紅包等形式傳遞領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的關(guān)注與關(guān)懷（提倡生日聚會(huì)費(fèi)用采取AA制、微信紅包最高不超過(guò)10元/每人）。節(jié)假日福利關(guān)懷：“三八婦女節(jié)”除發(fā)放節(jié)日福利外，建議各事業(yè)部給女職員放假半日；端午節(jié)、中秋節(jié)由綜合部給員工發(fā)放相關(guān)福利補(bǔ)貼；春節(jié)由園區(qū)統(tǒng)一安排員工福利；開工日由副總裁發(fā)放開工利是。法定節(jié)日放假：法定節(jié)假日是法律規(guī)定給予員工的休息日。各公司、事業(yè)部應(yīng)當(dāng)科學(xué)安排生產(chǎn)任務(wù)，不折不扣地執(zhí)行國(guó)家法定節(jié)假日制度。這不僅是對(duì)員工的真正關(guān)懷，讓員工節(jié)假日多陪陪家人，更是企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遵守法律、以人為本的具體體現(xiàn)。其他福利關(guān)懷：各公司、事業(yè)部應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，不斷創(chuàng)新福利關(guān)懷的形勢(shì)和內(nèi)容，目的是為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極、主動(dòng)性，增加員工的歸屬感和企業(yè)凝聚力。比如針對(duì)為公司奉獻(xiàn)多年的老員工及表現(xiàn)非常優(yōu)秀的員工，結(jié)合實(shí)際開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)、降本增效、構(gòu)建和諧企業(yè)等主題活動(dòng)。所需費(fèi)用由各級(jí)PCU列入經(jīng)營(yíng)預(yù)算。職業(yè)關(guān)懷：用好九恒大平臺(tái)，關(guān)懷員工的職業(yè)發(fā)展。一是一級(jí)PCU應(yīng)站在事業(yè)全局高度、堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、充分挖掘潛在人才、把握現(xiàn)有人才的長(zhǎng)短優(yōu)劣、做好本企業(yè)（事業(yè)部）人才布局和規(guī)劃。二是綜合部將加強(qiáng)對(duì)各企業(yè)人力資源管理的專業(yè)指導(dǎo)，幫助各單位科學(xué)地識(shí)別人、使用人、培養(yǎng)人、摔打人；指導(dǎo)各企業(yè)充分發(fā)揮現(xiàn)有人才優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)；三是各級(jí)PCU有責(zé)任幫助員工制定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。對(duì)于新員工，要了解其基本情況、性格特征、興趣愛(ài)好、職業(yè)偏好、專業(yè)水平、抗壓能力、家庭經(jīng)濟(jì)狀況等情況，幫助其認(rèn)清本職工作特點(diǎn)、發(fā)展目標(biāo)、組織希望與要求，并根據(jù)其實(shí)際表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整工作崗位和這則范圍，促進(jìn)其較快成長(zhǎng)。對(duì)于一年以上的老員工，要引導(dǎo)其建立多層次、多維度的職業(yè)取向，適時(shí)適才適崗地進(jìn)行激勵(lì)，使其真切感受到自己“有勁有處使、使勁有奔頭”。對(duì)于大學(xué)生，各級(jí)管理者心目中應(yīng)牢固樹立“科學(xué)鑒寶”的思維模式，去除“讀書無(wú)用”、“大學(xué)生會(huì)說(shuō)不會(huì)做”的陳舊觀念。安排到基層生產(chǎn)崗位鍛煉的同時(shí)，注意考核、觀察其實(shí)際能力。建議采取“雙導(dǎo)師帶徒”模式，工作導(dǎo)師負(fù)責(zé)指導(dǎo)其提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；思想政治導(dǎo)師負(fù)責(zé)培養(yǎng)其正確的三觀，引導(dǎo)其建立正確的思維模式，幫助其疏導(dǎo)心理陰影、糾正個(gè)性偏執(zhí)，使其更好地融入團(tuán)隊(duì)并盡快成為骨干。對(duì)其職業(yè)發(fā)展中遇到的具體問(wèn)題，中高層領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)靠上去進(jìn)行具體幫扶。只有讓合適的人到合適的崗位上工作，才能實(shí)現(xiàn)成本最低、收益最大；才能做到“人盡其才，物盡其用”；才能最大限度地促進(jìn)個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)；才能最大限度地提升員工滿意度、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；最后達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。薪酬關(guān)懷：根據(jù)集團(tuán)薪酬制度，關(guān)注員工的薪酬、津貼和其他福利收入增減變化，結(jié)合德能勤績(jī)科學(xué)、合理地確定工作報(bào)酬，及時(shí)調(diào)整過(guò)高過(guò)低不平衡問(wèn)題。通過(guò)提高企業(yè)效益，努力為員工改善福利待遇。環(huán)境關(guān)懷：美化生產(chǎn)環(huán)境，有利于員工身心健康；關(guān)心員工生產(chǎn)環(huán)境，對(duì)于特殊環(huán)境下工作的員工要給予特殊保護(hù)，落實(shí)保護(hù)措施。加強(qiáng)車間通風(fēng)換氣，保持空氣清新?？梢栽诓挥绊懓踩闆r下擺放綠色植物，持續(xù)開展“5S”活動(dòng)，為員工提供一個(gè)安全舒適的生產(chǎn)環(huán)境。溝通關(guān)懷：上下左右的良好溝通，是堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，把企業(yè)建設(shè)成為人際關(guān)系融洽、充滿友愛(ài)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、蓬勃向上的和諧集體重要抓手和有力措施。上級(jí)和下級(jí)之間的溝通，有助于中層和基層員工能夠了解企業(yè)的最終目標(biāo)，將企業(yè)的整體戰(zhàn)略貫徹到底層，從而使每個(gè)員工都能夠明確自己的奮斗目標(biāo)。部門之間的溝通更是對(duì)企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)進(jìn)行和順利開展有著不可忽視的作用。所以，重視溝通是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須充分關(guān)注的事情。溝通管理是一門科學(xué)，也是管理的基本功。溝通形式簡(jiǎn)單說(shuō)可以分為走動(dòng)式溝通、工作間歇時(shí)溝通和非正式會(huì)議溝通。走動(dòng)式溝通：管理人員在員工工作期間不時(shí)到員工附近走一走看一看，表達(dá)對(duì)員工問(wèn)候和關(guān)心。在不影響員工操作的前提下與員工進(jìn)行平等、溫馨、關(guān)愛(ài)式交流，了解和答復(fù)員工提出的問(wèn)題。就會(huì)使員工感到壓力減輕，感到鼓舞和激勵(lì)。發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題，除非是危險(xiǎn)、緊急事項(xiàng)，一般不要當(dāng)面批評(píng)，更不應(yīng)當(dāng)不經(jīng)調(diào)查胡亂訓(xùn)斥，應(yīng)當(dāng)在其他時(shí)間和場(chǎng)合給員工提出糾正方法。走動(dòng)溝通還要注意不能給員工一種突然襲擊、檢查工作的感覺(jué)，這樣容易產(chǎn)生心理壓力和逆反情緒。工作間歇時(shí)溝通:管理人員利用各種各樣的工作間歇與員工進(jìn)行溝通，例如與員工共進(jìn)午餐等等，但要注意不要過(guò)多談?wù)搰?yán)肅的工作問(wèn)題。可以先談?wù)撘恍┍容^輕松的話題，例如聊聊家常事等，這樣不僅有利于發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)需要，而且可以自然而然地引入一些工作中的問(wèn)題，鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出這些問(wèn)題并尋找解決的辦法。非正式會(huì)議溝通：正式溝通會(huì)產(chǎn)生緊張的感覺(jué)，使員工真實(shí)的想法無(wú)法表達(dá)。利用聯(lián)歡會(huì)、新年晚會(huì)、朋友聚餐、生日派對(duì)、私人小酌等形式進(jìn)行溝通，更容易讓員工開放地表達(dá)自己的想法，釋放壓力。一、人文關(guān)懷使命和責(zé)任人是企業(yè)第一資源。以人為本是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)要求。各級(jí)PCU是“管人”、“管事”的第一責(zé)任人。各級(jí)管理人員要增強(qiáng)人文關(guān)懷的使命感、榮譽(yù)感、責(zé)任感，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到自己的工作對(duì)于社會(huì)的重要性和意義所在，將工作看作是自我實(shí)現(xiàn)的途徑。不再是僅僅為了生存、溫飽，不僅僅是為了工資，而是在企業(yè)中不斷成長(zhǎng)、在成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)自己更高的價(jià)值