策劃部工作計劃

第策劃部工作計劃 策劃部工作計劃1

團內(nèi)各部門相互合作奠定使者團的發(fā)展基礎(chǔ)，為了確保使者團能做好自我工作，更具特色的開展活動，我們策劃部作出如下工作計劃：

內(nèi)部計劃

一、納新：

給使者注入新鮮空氣，讓我們的團體更活躍，更具創(chuàng)造力，并且能夠更好的協(xié)助老師服務(wù)同學(xué)。

二、培訓(xùn)：

為了使新進(jìn)成員很快進(jìn)入我們的工作軌道而特此培訓(xùn)。培訓(xùn)后，每個人寫份心得可帶意見。

三、溝通交流：

團內(nèi)新進(jìn)成員更好的融入團內(nèi)生活，給大家一個溝通交流的平臺。

四、總結(jié)：

每次策劃、活動結(jié)束后都要寫份總結(jié)?？偨Y(jié)大會上每個人都要做份總結(jié)，總結(jié)在進(jìn)入使者團的這段時間里的心得，和對以后的發(fā)展方向做出展望。

外部計劃

感恩節(jié)：感恩節(jié)是我們使者團的主打品牌活動，每年都很精彩，每年都承著繼承并創(chuàng)新的原則在不斷完善這一品牌活動，所以，策劃部每人都要寫一份策劃書，然后通過討論確定最終方案。

一、做好納新工作

本學(xué)期伊始文藝部就舉行招新活動，教育系將積極配合為文藝部吸納優(yōu)秀人才，補充新鮮血液。我們將認(rèn)真考核，慎重選拔一些能夠承擔(dān)團內(nèi)文娛活動的同學(xué)，讓真正有能力的同學(xué)加入文藝部，為文藝部今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、協(xié)助其他部門工作

我們文藝部沒有什么實質(zhì)性的活動，但是會配合團內(nèi)其他部門做好工作。

三、做好招牌活動

我們文藝部的招牌活動是“相親相愛一家人”的元旦聯(lián)歡活動，希望把我們的這個活動做好，繼續(xù)做下去，在期末復(fù)習(xí)中舒緩一下緊張的學(xué)習(xí)氣氛，拉進(jìn)團員之間的距離。

四、培養(yǎng)新干事

文藝活動吸引了同學(xué)多方位的注意，為了順利開展這學(xué)期工作，文藝部將大力培養(yǎng)新干事能力，為使者團的更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

五、計劃活動

文藝部計劃在十二月份舉行一次全校的聯(lián)歡活動，聯(lián)合各個學(xué)院，進(jìn)一步提高我們使者團在學(xué)校中的影響力，具體事宜將做出詳細(xì)計劃并實施。策劃部工作計劃2

新的學(xué)期即將到來，為了下學(xué)期能更好地開展活動，特作出以下規(guī)劃：

1、部門的規(guī)范化管理

部門的規(guī)范化管理是極為重要的，只有好的管理，規(guī)范的組織，才能更加良好的組織、參加活動。

2、定期總結(jié)

定期讓對一志愿者們段時間參加的活動進(jìn)行總結(jié)，匯總。這樣能更好地幫助志愿者們，在活動中有什么疑問也可以提出，由大家?guī)椭鉀Q，這樣能使志愿者們更好地全面的了解青協(xié)活動意義，從而更加積極的參與進(jìn)來。對于活動的感受也可以大家分享，促進(jìn)志愿者們的友誼，團結(jié)。對于活動的意見也可以提出，這樣能夠更好的完善青協(xié)的活動。當(dāng)然，對于部門甚至青協(xié)的意見也可提出，讓志愿者們真正感覺到他們是青協(xié)的一份子，吸收好的意見，也可以讓部門、青協(xié)更加趨于完善。

3、建立部門考核制度

良好的考核，能讓對志愿者們更加趨于規(guī)范

考核標(biāo)準(zhǔn)：（1）參加活動的積極性

（2）會議的簽到

（3）通訊稿的及時上交（有特殊情況可提早說明）

（4）通知的回復(fù)情況

4、開展3-5次的部門例會

暫定時間為開學(xué)，期中以及期末，各一次（或為每月一次部門例會）

目的內(nèi)容：了解認(rèn)識部門人員、了解部門職能和主要負(fù)責(zé)內(nèi)容、期末考核等

其次，本學(xué)期要加強對部門內(nèi)成員的溝通和了解，會對積極的部門成員進(jìn)行表揚。然后，在例會時部門成員可對部門提出自己的意見，隨時更改不足。

5、開展1-2次的策劃培訓(xùn)

寫策劃是本部門的主要職責(zé)，所以要讓志愿者們會寫策劃，了解一份好的策劃對于活動的重要性

主要內(nèi)容：策劃的格式，寫策劃要注意的事項、常規(guī)策劃的練習(xí)

6、為了使部門內(nèi)部更加團結(jié)計劃開展1-2次的部門活動（內(nèi)容：游戲，聚餐等具體視情況而定）策劃部工作計劃3

自20__年6月，我進(jìn)入公司策劃部門已經(jīng)經(jīng)歷了六個月，經(jīng)過六個月的磨合及策劃工作，讓我對策劃的工作有了更深刻的認(rèn)識。

首先，策劃部門的工作是為了更好的服務(wù)銷售部門，為銷售提供更有利，更鮮明，更便利的獲客途徑。同時無論是平面內(nèi)容的設(shè)計，還是文字的撰寫都需要從銷售的角度出發(fā)，結(jié)合策劃的創(chuàng)意，向目標(biāo)受眾表達(dá)項目產(chǎn)品及品牌內(nèi)涵，這樣才能為銷售提供更有利的條件。

其次，是媒體渠道的選擇及把握要精確。例如在10月初我們進(jìn)行的微信朋友圈廣告投放就給了我很多反思和啟發(fā)。在渠道的選擇上微信朋友圈廣告無疑是流量最大，接觸受眾最廣的平臺，但也正是因為其千億級的流量，導(dǎo)致我司近12萬的廣告投放，僅兩天時間就消耗了90%以上，這種情況的發(fā)生，一是我們低估了這種廣告平臺的流量，二是我們沒有做好投放前的交底工作，表現(xiàn)在沒有與廣告商明確的表達(dá)投放時間跨度，沒有事先約定投放效果，沒有做好投放階段調(diào)整。在之后的工作中，如有此種廣告投放，我們需要做好以下幾點：

一，約定投放時間，包括每日投放時間，整個廣告投放的時間跨度。

二，根據(jù)現(xiàn)階段投放效果調(diào)整投放條件，將整個廣告投放分為三到四個階段，從第二階段開始，根據(jù)前一階段客戶條件選擇，及投放效果進(jìn)行調(diào)整，為之后的廣告投放提供有力的支撐。

再次，進(jìn)行方案撰寫的過程中，需要注意以開發(fā)商的角度及需求撰寫，不能只憑個人感覺，同時撰寫的過程中要注意事前溝通，撰寫過程中的交流以及事后調(diào)整，盡量不要出現(xiàn)大面積反稿的情況。另在方案撰寫過程中要總結(jié)必須的部分，形成撰寫體系，方便以后方案撰寫。

最后，作為需要三到四人的部門，在明年的工作中要做好人員的招聘及協(xié)調(diào)，這也正是自己十分需要成長的部分。

而我對策劃部門的規(guī)劃是在項目有三到四個時，需要配備一個平面設(shè)計，負(fù)責(zé)項目平面廣告，日常宣傳圖片的設(shè)計；一個文案，負(fù)責(zé)相關(guān)項目文案的撰寫，搜狐號及頭條號等的運營；一個策劃助理，負(fù)責(zé)日常甲方的配合溝通，活動方案的撰寫及執(zhí)行，競標(biāo)方案部分撰寫工作及日常市調(diào)工作。

而這些絕不是一朝一夕就能配備齊全的。此三個崗位優(yōu)先級應(yīng)是策劃助理，平面設(shè)計，文案。

在明年的工作中也會根據(jù)此情況進(jìn)行人員的招聘。以上是我對本部門工作總結(jié)及明年工作計劃。策劃部工作計劃4

內(nèi)部計劃

一、納新：給使者注入新鮮空氣，讓我們的團體更活躍，更具創(chuàng)造力，并且能夠更好的協(xié)助老師服務(wù)同學(xué)。

二、培訓(xùn)：為了使新進(jìn)成員很快進(jìn)入我們的工作軌道而特此培訓(xùn)。培訓(xùn)后，每個人寫份心得可帶意見。

三、溝通交流：團內(nèi)新進(jìn)成員更好的融入團內(nèi)生活，給大家一個溝通交流的平臺。

四、總結(jié)：每次策劃、活動結(jié)束后都要寫份總結(jié)?？偨Y(jié)大會上每個人都要做份總結(jié)，總結(jié)在進(jìn)入使者團的這段時間里的心得，和對以后的發(fā)展方向做出展望。

外部計劃

感恩節(jié)：感恩節(jié)是我們使者團的主打品牌活動，每年都很精彩，每年都承著繼承并創(chuàng)新的原則在不斷完善這一品牌活動，所以，策劃部每人都要寫一份策劃書，然后通過討論確定最終方案。

一、做好納新工作

本學(xué)期伊始文藝部就舉行招新活動，教育系將積極配合為文藝部吸納優(yōu)秀人才，補充新鮮血液。我們將認(rèn)真考核，慎重選拔一些能夠承擔(dān)團內(nèi)文娛活動的同學(xué)，讓真正有能力的同學(xué)加入文藝部，為文藝部今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、協(xié)助其他部門工作

我們文藝部沒有什么實質(zhì)性的活動，但是會配合團內(nèi)其他部門做好工作。

三、做好招牌活動

我們文藝部的招牌活動是“相親相愛一家人”的元旦聯(lián)歡活動，希望把我們的這個活動做好，繼續(xù)做下去，在期末復(fù)習(xí)中舒緩一下緊張的學(xué)習(xí)氣氛，拉進(jìn)團員之間的距離。

四、培養(yǎng)新干事

文藝活動吸引了同學(xué)多方位的注意，為了順利開展這學(xué)期工作，文藝部將大力培養(yǎng)新干事能力，為使者團的更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

五、計劃活動

文藝部計劃在十二月份舉行一次全校的聯(lián)歡活動，聯(lián)合各個學(xué)院，進(jìn)一步提高我們使者團在學(xué)校中的影響力，具體事宜將做出詳細(xì)計劃并實施。策劃部工作計劃5

尊敬的董事長和各位親愛的同事、員工朋友們：

下午好!

今天召開20__年首季度工作總結(jié)與二季度動員大會，也是中山金華悅國際酒店試業(yè)一來的首次大會，首先感謝在座的各位：風(fēng)雨同路一起歷經(jīng)籌建籌備，順利進(jìn)入全面試業(yè)的今天。

酒店20__年首季度在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的辛勤勞動、相互協(xié)作下歷經(jīng)了中餐、娛樂、客房、西餐的試業(yè)，歷經(jīng)了工地環(huán)境向營業(yè)環(huán)境的轉(zhuǎn)變、員工飯?zhí)冒徇w、辦公室、員工宿舍的調(diào)整，經(jīng)營環(huán)境和員工福利得到了進(jìn)一步改善，特別是中餐的營業(yè)是整個酒店的里程碑、不僅實現(xiàn)了董事長對外界作出春節(jié)前營業(yè)的諾言，也為整個酒店試業(yè)奠定了基礎(chǔ)，通過中餐、娛樂帶來的人流和營業(yè)效應(yīng)、逐步提高了酒店的知名度和員工士氣，也提高了我們的經(jīng)營信心，特別是3月份中餐超額完成了董事會下達(dá)的任務(wù)，在此讓我們?nèi)w員工報以熱烈的掌聲祝賀。

籌建、籌備工作由董事長作表彰，總辦僅總結(jié)試營業(yè)狀況，通過營業(yè)部門的相繼試業(yè)，雖然比較順利、但總體來說該旺的還沒旺(比如娛樂)、該平穩(wěn)前進(jìn)的還沒前進(jìn)(比如客房、西餐)，通過客人來檢驗我們的標(biāo)準(zhǔn)、酒店收到很多反饋意見，主要表現(xiàn)在以下幾點：

1.酒店意識不強，感覺不到一個星級酒店的檔次與氛圍：酒店行業(yè)的文化核心是“禮儀”(禮貌、態(tài)度、儀容儀表、行為舉止的簡稱)，從一個員工準(zhǔn)備上班(洗漱、面容、著裝)、到迎接客人(笑容、標(biāo)準(zhǔn)動作、迎接距離、語氣)、到為客人服務(wù)(速度、表情、語言習(xí)慣)、下班業(yè)余表現(xiàn)都體現(xiàn)在禮儀上。目前除娛樂的`鞠躬禮值得我們其它部門學(xué)習(xí)外，各部門還需要認(rèn)真參考《飯店行業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》強化訓(xùn)練，酒店檔次的體現(xiàn)將有一大半取決于“禮儀”的升華程度。

2.專業(yè)技能欠佳，不能提供有效的服務(wù)和優(yōu)雅的環(huán)境：工作效率高低取決于專業(yè)技能的熟練程度，大部分工作崗位人員缺少對相關(guān)信息的收集、整理、記憶，如：菜式品種、價格、消費項目、相關(guān)政策等;缺少對各種作業(yè)工具練習(xí)，如：電腦系統(tǒng)的操作(點單、結(jié)算、預(yù)訂經(jīng)常找不到想要的東西);缺少對運作流程的反復(fù)實踐，經(jīng)常做了這樣忘了那樣、工作速度非常慢;缺少自我學(xué)習(xí)完善的心態(tài)，因為培訓(xùn)無法一個個單獨進(jìn)行，新來的或沒做過基層工作的直接做更高一個職位導(dǎo)致無從下手、出錯不斷。

3.互動能力欠佳，導(dǎo)致銜接不順暢，影響客人滿意：一個崗位只知道簡單的本崗位知識，遇到一些小問題要這人幫忙、那人協(xié)助，拖延了時間?；ハ嗯浜喜蛔悖蝗俗鲋蝗丝粗默F(xiàn)象還時有發(fā)生。

4.營銷意識還很淡薄，客人進(jìn)店和消費的過程中沒有得到重視：營業(yè)人員與管理者尚不愿接近顧客、甚至是客人要求也不去。

在酒店自身管理方面也存在較多問題：

1.對部門組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，認(rèn)識不夠：總認(rèn)為少人、而不愿去嘗試整合，也不愿花心思好好規(guī)劃每個崗位的工作線路和量化比例。

2.執(zhí)行的理解和速度：凡事要三令五申才能做到位，如標(biāo)識化工作、能源節(jié)約控制表制作、電腦系統(tǒng)的投入使用、衛(wèi)生跟進(jìn)等。

3.管理者的自我約束和感染力：對歪風(fēng)邪氣的控制打壓力度需要以身作則，對接觸到的消極思想行為要有自我消化調(diào)節(jié)的能力，不要再允許擴散，這些主要體現(xiàn)在帶頭對公司提條件、找不滿等方面。

酒店管理是一個持續(xù)完善的過程，我想針對前期的不足和第二季度工作計劃作以下10點布署：

1.穩(wěn)定員工隊伍，進(jìn)一步鋪設(shè)正規(guī)的溝通渠道，改善員工福利和生活環(huán)境：酒店已完成宿舍、員工飯?zhí)玫恼{(diào)整、每間房架設(shè)了電視信號線并逐步投入電視機、辦公臺，設(shè)立員工圖書室、進(jìn)一步完善勞動合同簽訂、建立定量員工訪問制度、完善部門例會制度、多渠道建立員工投訴通路

2.全面推行自主營銷，擴大營銷范圍和項目：響應(yīng)董事長的全員銷售政策、本月11號星期天開展《會員開發(fā)與客戶數(shù)據(jù)庫運用》培訓(xùn)、西餐、日本料理制作好精品小冊子(以利于市民全面了解出品特色和服務(wù))、拍攝酒店宣傳片和效果圖、營業(yè)部門做好第二季度五一勞動節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)的促銷措施，特別是端午節(jié)值得好好策劃(去年“一品”端午粽賣到斷貨)。加強專業(yè)營銷隊伍的營銷力度、多渠道開拓會議及各種團體客源、連接網(wǎng)絡(luò)中央預(yù)訂系統(tǒng)、GDS全球預(yù)訂中心和銷售代理的發(fā)展簽約。

3.做好酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作：滾動式持續(xù)開展各項培訓(xùn)活動、建立各級員工學(xué)習(xí)卡和培訓(xùn)檔案、提升各項工作技能。

4.細(xì)化管理，落實監(jiān)督體系：利用部門職能監(jiān)督部門(如保安部對各部門的紀(jì)律性指標(biāo)監(jiān)督、財務(wù)部對成本指標(biāo)的監(jiān)督等)，制定各項工作指標(biāo)、逐步推行量化績效考核體系。

5.落實節(jié)約成本措施：做好夏季能源控制和宣導(dǎo)。

6.多元化建立編內(nèi)、編外人力資源招聘引入渠道：積極參與招聘會、校企合作、廣布網(wǎng)絡(luò)等。

7.落實安全責(zé)任制：履行每日安全復(fù)查和重點區(qū)域三級檢查制度(即自部門例查、保安部復(fù)查、總辦抽查)。

8.做好沐足、桑拿、日本料理的開業(yè)前各項準(zhǔn)備工作。

9.各部門仔細(xì)跟進(jìn)工程，在工程隊尚未完全驗收之前完善工程不足，避免后期增加酒店工程部的工作難度。

10.努力克服各種困難，支持董事會營業(yè)滾動式投入環(huán)境改造和硬件投入。

酒店在開發(fā)區(qū)擁有配套齊備、規(guī)模檔次最高的獨有優(yōu)勢，只要我們有信心、互相配合，各部門負(fù)責(zé)人盡職盡責(zé)，帶好自己的團隊，勇于挑戰(zhàn)，與總辦、董事會團結(jié)在一條線上，我相信一定能達(dá)成目標(biāo)，實現(xiàn)酒店的價值觀和個人理想。

謝謝大家，總辦工作報告到此結(jié)束，謝謝!策劃部工作計劃6

為更好地體現(xiàn)活動策劃部風(fēng)采，使本部會員都有份參與到每次活動中來，特在部內(nèi)制度和部內(nèi)活動兩方面進(jìn)行改善。

一、部內(nèi)制度

為解決由于人數(shù)眾多導(dǎo)致會員不能及時參與活動的協(xié)會現(xiàn)狀，我部決定實行以下制度：

1.干事、會員記分制(細(xì)則后詳)

2.小組制度

將會員分成若干小組，每小組任命一名干事?lián)涡〗M長，干事起到承上啟下的作用，及時地將協(xié)會和部內(nèi)決定、信息傳達(dá)給會員。若會員有何意見、新創(chuàng)意，可向小組長反映，被吸納的將會得到相應(yīng)的加分(加分細(xì)則附注)，這樣既能完善優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，又能很好的使每位會員都能及時的參與到每次活動中來。

3.紀(jì)錄監(jiān)察制度

(1)實行部內(nèi)積分制，年底評選優(yōu)秀干事、優(yōu)秀會員，細(xì)則后詳。

(2)由干事輪流制記錄每次部門會議、校內(nèi)校外活動，每小組成員出勤情況，若會員無故缺席一次，扣一分;無故缺席三次以上，則取消其競選優(yōu)秀會員資格;無故缺席超過五次，則與協(xié)會記錄監(jiān)察部協(xié)商予以開除。若小組長未通知到會員導(dǎo)致會員缺席，則對小組長扣分。

二、部內(nèi)活動

1._.28干事納新(6-8人)

2._.30部內(nèi)會員見面會禮儀小組、文藝小組報名

3._.04選拔禮儀小組、文藝小組成員

4.每兩周部內(nèi)舉辦“會員風(fēng)采大展”活動，內(nèi)容大致如下：

第一環(huán)節(jié)會員多元化多形式展示自己

第二環(huán)節(jié)以“保健生活小常識、基本身體檢查以及民間治病偏方”為內(nèi)容的競賽

兩輪下來，根據(jù)相應(yīng)排名給予不同分值的加分，累積到年底的積分榜。

會員風(fēng)采大展初定時間_.13、_.27、_.11

5._.19_.21繼續(xù)開展“瓶換花”活動

6._.28、29希望能夠繼續(xù)開展協(xié)會經(jīng)典活動“衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)，服務(wù)你我他”義診活動，以社區(qū)內(nèi)孤寡老人，五保戶等弱勢群體為服務(wù)對象，為老人們測量血壓，講解血壓常識，同時用“會員風(fēng)采大展”活動中的競賽知識為老人志愿服務(wù)。

7._.16_.23年底最后一次活動面向全校同學(xué)舉辦“志愿者閃閃之星”大型賽事，以志愿服務(wù)內(nèi)容為主線，力求不同于學(xué)校往屆賽事，大致環(huán)節(jié)已成型，具體方案后定。

另附：與長春華益志愿者協(xié)會建立長久聯(lián)系，多爭取參加其組織的到福利院做義工以及社會志愿服務(wù)活動。時間根據(jù)華益志愿者協(xié)會活動再安排。策劃部工作計劃7

組織策劃部工作計劃書

一部門職責(zé)：聯(lián)系、協(xié)調(diào)各部門人員，策劃協(xié)會大小型活動，，負(fù)責(zé)每次大小型活動、協(xié)會會議的事前場地布置及事后場地清理。

二成立目的：提高組織策劃部的成員的組織策劃能力,理論與實踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)大家嚴(yán)謹(jǐn)周密的組織策劃思維，提高大家的工作效率，更好地服務(wù)于口協(xié)，以及提高各方面的綜合能力。

三具體安排：

在招新期間做好部門宣傳，招收新干事準(zhǔn)備，吸收更多有才之士加入組織策劃部。（一）

（二）招干結(jié)束后，做好部門內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，組織部門內(nèi)部活動，增

進(jìn)內(nèi)部成員溝通了解，建立融洽關(guān)系，同時讓他們了解組織策劃部工作。

（三）

（四）邀請一些有經(jīng)驗的人員對組織策劃部成員進(jìn)行策劃書寫作培訓(xùn)，并以近期活動為例進(jìn)行實際寫作，為培訓(xùn)結(jié)果及時反饋。組織部門成員積極參與協(xié)會大小型活動，主動與協(xié)會各部門成員交流，

務(wù)必在最短的時間內(nèi)與其他部門人員有效溝通，方便以后的工作安排在協(xié)會舉辦活動時，按各部門職責(zé)，合理調(diào)度各部門人員

（五）每個成員在每次活動前都必須擬定一份策劃書，也可以幾個成員為一

組集體商討交一份，然后內(nèi)部評估綜合所長做出一份最好的作為本次活動最終策劃。

（六）

（七）

（八）每次活動完成，要求成員們交一份工作總結(jié)，反思，收獲。鼓勵干事踴躍發(fā)表意見，在實際中觀察他們各方面的能力，加以培養(yǎng)部門內(nèi)部定期聚餐或者舉行外出活動，還會不定期組織與其他協(xié)會社

團的相關(guān)部門進(jìn)行經(jīng)驗交流。

四內(nèi)部成員規(guī)范：

（一）第一條部門成員須認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)生社團聯(lián)合會章程及策劃部工作手冊，培養(yǎng)良

好的責(zé)任感、歸屬感和組織紀(jì)律性，在工作中注意自身的形象，對外樹立良

好的部門形象。

（二）

第二條策劃部每位成員須謹(jǐn)記部門口號“做最團結(jié)的策劃部”，與同事融洽

相處，互幫互助，發(fā)揚團隊精神，并保持合理正當(dāng)?shù)母偁帯?/p>

（三）

第三條充分發(fā)揮自己的創(chuàng)新思維及策劃能力，針對大大小小的活動，按質(zhì)

按量上交策劃書，策劃書應(yīng)具備創(chuàng)新思想及可行性。

（四）

第四條應(yīng)積極參加學(xué)生社團聯(lián)合會和部門會議及活動，不得以不合理的借

口缺席或遲到早退，會議時須遵守會場紀(jì)律。

（五）

第五條部長要不斷提高自身素質(zhì)修養(yǎng)和專業(yè)能力，嚴(yán)于律己，做到以德服

人，并主動為干事創(chuàng)造各種形式的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的機會，讓干事能夠在各方

面得到提升。

（六）

第六條干事應(yīng)積極主動地配合部長完成各項工作，并本著謙虛誠懇的態(tài)度

向前輩們和同仁請教，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，提高自身的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。在時間和條件允許的情況下，協(xié)助其他部門成員更好地開展工作。

五活動規(guī)劃

（一）

（二）

（三）

（四）

（五）

（六）

（七）九月本部門成員內(nèi)部活動，旨在增進(jìn)了解彼此熟悉，更好地溝通與合作。十月初邀請有經(jīng)驗人員進(jìn)行策劃書寫作培訓(xùn)。十月中上旬在協(xié)會內(nèi)部進(jìn)行部門聯(lián)誼，以便以后的活動開展十月中旬組織與其他協(xié)會組織策劃部聯(lián)誼進(jìn)行經(jīng)驗交流。十一月部門外出活動十二月每人上交一份工作總結(jié)每次活動的策劃書撰寫:策劃韶風(fēng)杯的活動流程,舞臺布置,四校聯(lián)

誼活動安排

組織策劃部策劃部工作計劃8

一、工作目標(biāo)

1、線上注冊目標(biāo)

市場部20__全年年線上虛擬注冊會員目標(biāo)20萬，具體的月任務(wù)在市場部工作計劃表中體現(xiàn)。

2、品牌塑造目標(biāo)

以團中央高培為依托，打造以中青、第三師為核心的兩大品牌戰(zhàn)略，在中青品牌的官方背景下，力推第三師品牌成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。著重品牌的美譽度建設(shè)，20__年，第三師品牌進(jìn)入前十名。

3、廣告收入目標(biāo)

20__年平臺廣告收入不作為平臺收入的重點，市場部更多的是通過平臺的上線后的運營狀況，挖掘第三師品牌的廣告價值，完善第三師平臺廣告戰(zhàn)略的分析報告。廣告收入目標(biāo)100萬

4、課程交易收入目標(biāo)

以課程為核心的知識交易是第三師平臺的核心業(yè)務(wù)，也是品牌收入的重中之重，這也正是第三師平臺的價值所在，因此，課程收益目標(biāo)應(yīng)占平臺收入80%—90%，全年目標(biāo)收入過1億。

5、線上渠道建設(shè)目標(biāo)

線上渠道的建設(shè)的目標(biāo)以合作共贏為基本模式，搭建教育行業(yè)內(nèi)線上互利的新模式，讓第三師成為中國網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育中不可或缺的一員。

二、市場預(yù)測和分析

1、行業(yè)政策預(yù)測

市場部作為公司整個項目策劃和戰(zhàn)略實施的部門，我們必須對整個行業(yè)的法規(guī)政策做到了如指掌，只有掌握大的發(fā)展方向，我們才有成功的可能。

2、同行對手分析

目前，在網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育行業(yè)，第三師的模式雖然富有創(chuàng)新，但行業(yè)內(nèi)的競爭同樣存在，像能力天空等企業(yè)，都是我們潛在的對手，所以市場部要隨時做好對競爭同行的分析，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

3、公司優(yōu)勢挖掘

公司優(yōu)勢的挖掘，比如品牌的挖掘，服務(wù)的挖掘等等，同時也包括對公司優(yōu)劣的正確認(rèn)識，正所謂揚長補短。

三、市場推廣實施方法

1、營銷

目前在中國整個商業(yè)環(huán)節(jié)中,_的推廣是不可替代的,同時效果也是最理想的,所以我們整個推廣會把_的投放作為重點,那么怎么投放投放那些關(guān)鍵詞等等都是我們工作的重點。

總投放比例：60%

2、網(wǎng)站營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷本身是個寬泛的概念，包括了網(wǎng)絡(luò)上的各種營銷，不過在這里主要定義為網(wǎng)絡(luò)水軍的推廣，在互聯(lián)網(wǎng)成為人們生活中的一部分的時候，網(wǎng)絡(luò)水軍已經(jīng)成為各個行業(yè)中的一種新的營銷戰(zhàn)略，因此，市場部在整個推廣工作中尤其做好這方面的工作。

總投放比例：10%

3、微博營銷

在新浪、騰訊、搜狐等各大網(wǎng)站建立第三師品牌微博，市場部安排專門的人員負(fù)責(zé)微博的整個營銷工作，讓微博營銷成為第三師品牌有力的助推器。

總投放比例：5%

4、電視營銷

對于加盟項目而言，離不開電視營銷，我認(rèn)為有三個原因：

第一、電視的普及面廣、投放后很直觀；

第二、中國老百姓的電視情節(jié)；

第三、電視官方背景，人們潛意識里的可信度高。

總投放比例：5%

5、平面廣告營銷

因為平面廣告的成本較高，效果相對集中，不作為我們投放的重點。

總投放比例：5%

6、報紙營銷

報紙廣告的投放，比如參考消息，地方的主流報紙對加盟項目來說還是很有效果的。

總投放比例：5%

7、郵件營銷

作為網(wǎng)絡(luò)時代的一種營銷手段，也是我們市場工作中不可缺少的。

8、電話營銷

市場部的電話營銷，只作為網(wǎng)絡(luò)整個營銷的售后服務(wù)功能，比如：客戶確認(rèn)，咨詢反饋等等

9、短信營銷

短信營銷應(yīng)有針對性，不可盲目，有其利，也有其害，所以要謹(jǐn)慎用之。

總投放比例：5%

10、會議營銷

項目啟動后，相當(dāng)一段時間內(nèi)，定期的會議營銷必不可少，同時為了配合銷售部，市場部應(yīng)組織好高質(zhì)量的會議營銷團隊。

總投放比例：10%策劃部工作計劃9

一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準(zhǔn)策劃部職能定位，充分發(fā)揮策劃部應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個什么角色，如何定位，這對于策劃部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對策劃部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2、市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

3、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。

4、客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

5、科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

6、服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定策劃部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

二、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識醫(yī)院。

2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。

3、積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。由策劃部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

三、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

策劃部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報告。

四、加強客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進(jìn)行分層次管理。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。策劃部工作計劃10

團內(nèi)各部門相互合作奠定使者團的發(fā)展基礎(chǔ)，為了確保使者團能做好自我工作，更具特色的開展活動，我們策劃部作出如下工作計劃：

一、內(nèi)部計劃：

（一）納新：

給使者注入新鮮空氣，讓我們的團體更活躍，更具創(chuàng)造力，并且能夠更好的協(xié)助老師服務(wù)同學(xué)。（要求：思維敏捷，工作有責(zé)任心）

（二）培訓(xùn)：

為了使新進(jìn)成員很快進(jìn)入我們的工作軌道而特此培訓(xùn)。培訓(xùn)后，每個人寫份心得可帶意見。

（三）溝通交流：

團內(nèi)新進(jìn)成員更好的融入團內(nèi)生活，給大家一個溝通交流的平臺。

（四）總結(jié)：

每次策劃、活動結(jié)束后都要寫份總結(jié)。

總結(jié)大會上每個人都要做份總結(jié)，總結(jié)在進(jìn)入使者團的這段時間里的心得，和對以后的發(fā)展方向做出展望。

二、外部計劃。

感恩節(jié)：感恩節(jié)是我們使者團的主打品牌活動，每年都很精彩，每年都承著繼承并創(chuàng)新的原則在不斷完善這一品牌活動，所以，策劃部每人都要寫一份策劃書，然后通過討論確定最終方案。策劃部工作計劃11

策劃工作目標(biāo)：

1.完成并達(dá)到以_醫(yī)院的名稱為第一要素品牌推廣和品牌建立的總目標(biāo)。

2.讓企業(yè)的銷售工作更輕松，使銷售額不斷上升。

3.參與企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略制定，并對企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量等諸方面經(jīng)營內(nèi)容提出自己的見解和意見。

為了完成和達(dá)到以上3點目標(biāo)，我將戰(zhàn)略高度來初步的制定一下幾點工作要點：

1.用最短的時間來客觀且準(zhǔn)確的了解掌握_醫(yī)院的綜合經(jīng)營狀態(tài);了解哈爾濱市醫(yī)療企業(yè)的綜合經(jīng)營狀態(tài)。

2.對各個方面的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，在對過去客觀經(jīng)營優(yōu)劣認(rèn)知的基礎(chǔ)上，揚優(yōu)棄劣，進(jìn)一步實行開放式經(jīng)營。

3.用站在哈爾濱市和全省的高度視野來看待和整合企業(yè)各項資源，突出優(yōu)勢資源。與_醫(yī)院的內(nèi)行人士和企業(yè)的高層共同制定新一階段的企業(yè)經(jīng)營與銷售戰(zhàn)略。

4.整合企業(yè)各項資源過程中，盡量利用已有的資源，有效建立起本部門的組織架構(gòu)，并合理的進(jìn)行崗位設(shè)置和人員配置，并且按照既定的銷售戰(zhàn)略和宣傳思路對有關(guān)人員進(jìn)行必要的指導(dǎo)性的培訓(xùn)。

5.我的工作重點是以整體銷售戰(zhàn)略為出發(fā)點，品牌的有效推廣為主，以市場信息反饋，醫(yī)院的銷售額和品牌推廣費用的節(jié)約化和使用多樣化為運作思路來制定具體的操作模式。

6.運用包括宣傳在內(nèi)的多種運作模式來有效的進(jìn)行品牌推廣運作。

7.與各個部門溝通，協(xié)調(diào)，以品牌經(jīng)營為基礎(chǔ)，品牌銷售戰(zhàn)略為樞紐，品牌建立為目標(biāo)，統(tǒng)籌管理，銷售，品牌推廣等運營部門共同協(xié)作.并提出自己的見解和建議，以供其他部門參考。

8.讓人們知道并了解_醫(yī)院是黑龍江省一家有品味，值得信賴的有著突出醫(yī)療優(yōu)勢的重點醫(yī)療單位。策劃部工作計劃12

宣傳策劃部是學(xué)生會中最重要的部門之一。之所以這樣說是因為宣傳策劃部是學(xué)生會的門面，學(xué)院的老師和同學(xué)們可以通過我們宣傳策劃部最直接的認(rèn)識我們。它關(guān)系到整個學(xué)生會在外界的形象面貌，因此其重要性是不言而喻。

一、指導(dǎo)思想

為了更有利于學(xué)生會發(fā)展，我們應(yīng)該從基礎(chǔ)做起。在全院師生心中建立良好的形象。

二、工作目標(biāo)

使全院師生對我界學(xué)生會有一定了解。為以后活動打下良好基礎(chǔ)。

三、工作內(nèi)容

宣傳部由于其工作的性質(zhì)，本身就決定了這是一項重要但完成起來特別是出色地完成確實不是輕而易舉的事。但我認(rèn)為，只要有信心就沒有完不成的事情。這就要求我在實踐的過程中不斷的完善自己。努力提高自己各方面的知識水平。我會認(rèn)真完成自己的本職工作，提高自身的工作能力和素質(zhì)，在提高工作素質(zhì)的同時提高工作效率，使宣傳部的工作開展的更加順利。由于協(xié)會剛剛成立，很多老師及同學(xué)對我們協(xié)會還不是很了解。我們會盡快舉辦一些活動，例如出海報等方式，使全院師生更加了解與認(rèn)知我界學(xué)生會。用最具感染力的宣傳攻勢，使我們學(xué)生會深入人心。

舉行一次班長見面會。向各班班長詳細(xì)闡述一下學(xué)生會的宗旨，使各班班長作為拉近我們協(xié)會與全院同學(xué)之間的橋梁。最大限度的拉近協(xié)會與同學(xué)之間的距離。

盡快出版我學(xué)生會建會后的第一期會刊。保證會刊質(zhì)量。會刊內(nèi)容可以是多角度的?？梢阅依ㄎ以盒侣劊殘鰟討B(tài)，以及同學(xué)們喜聞樂見的各種信息。使全院師生能更加清楚的認(rèn)識我們學(xué)生會。及時了解職場動向，以及各崗位的需求情況。

配合所有其他兄弟部門的不可預(yù)見的活動的宣傳，確保我學(xué)生會每項學(xué)生活動的順利開展。由于我協(xié)會的工作多難免會有對我們宣傳工作的沖突，所以為使宣傳工作到位，希望其他部門提前通知我部，以便我部有更充分的時間去設(shè)計，創(chuàng)作。

每一個大型節(jié)日出最溫馨的海報感染每一位同學(xué)

完全遵照會長指示，做好交代給我們的每一項任務(wù)。策劃部工作計劃13

公司策劃部門是為公司做廣告宣傳、品牌促銷等的策劃活動為主的部門。因為，工作落實的好壞直接影響到公司的收益，為更好地執(zhí)行本部門職能，充分調(diào)動內(nèi)部能動性并協(xié)調(diào)與其他部門和各分站的聯(lián)系，本部對08—09年度策劃部工作計劃安排如下：

策劃部20__年工作計劃的內(nèi)容有以下幾個方面，主要負(fù)責(zé)：

1、策劃輔導(dǎo)站總站活動，力求幫助師大學(xué)子更加了解自我、悅納自我，以正當(dāng)?shù)耐緩浇鉀Q自己的心理困惑。常規(guī)活動有心理健康活動月和“5.25”全國大學(xué)生心理健康日。

2、協(xié)助各分站根據(jù)其學(xué)院特點作好活動的規(guī)劃書，若活動舉辦的較成功，將其推廣到全校。

3、加強與外聯(lián)部合作，與其共同協(xié)商，為聯(lián)系兄弟學(xué)?；蚶澲鄳?yīng)地制定制定方案。

4、做好總站的上傳下達(dá)工作，及時將老師及站長的意見和建議按各部門情況組織分配后交辦公室統(tǒng)籌。

20__年個人工作計劃如下：部長與副部長通力合作，大家多討論多交流，現(xiàn)將各人的工作初定如下（如遇特殊情況將作進(jìn)一步調(diào)整）

部長（__）職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)策劃下學(xué)期總的活動

2、加強與外聯(lián)部合作，與其共同協(xié)商，為聯(lián)系兄弟學(xué)?；蚶澲鄳?yīng)地制定制定方案。

3、協(xié)調(diào)各分站與總站的活動，及時借鑒分站的經(jīng)驗，推廣至全校。

副部長（__）職責(zé)：

1、做好總站的上傳下達(dá)工作，及時將老師及站長的意見和建議按各部門情況組織分配后交辦公室統(tǒng)籌。

2、干事的考核和管理以及會議記錄，將每次總站組織的活動及時進(jìn)行總結(jié)并上傳到心理在線網(wǎng)站。

3、負(fù)責(zé)策劃案后期的文字組織和編輯工作。

副部長（__）：

1、協(xié)助各分站根據(jù)其學(xué)院特點作好活動的規(guī)劃書，若活動舉辦的較成功，將其推廣到全校。

2、負(fù)責(zé)與各分站組織策劃部的聯(lián)系及具體的上傳下達(dá)工作。策劃部工作計劃14

一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準(zhǔn)策劃部職能定位，充分發(fā)揮策劃部應(yīng)有的作用。

醫(yī)院部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個什么角色，如何定位，這對于策劃部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對策劃部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2、市場拓展：通過客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

3、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。

4、客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

5、科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

6、服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定策劃部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

二、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識醫(yī)院。

2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登，在學(xué)術(shù)會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。

3、積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康促進(jìn)行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。由策劃部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

三、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

策劃部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出。

四、加強客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進(jìn)行分層次管理。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。策劃部工作計劃15

新學(xué)期，新面貌，新氣象，隨著新同學(xué)的到來，我們策劃部本學(xué)期的工作也拉開了帷幕。隨著新干事的加入，策劃部注入了新鮮血液，給策劃部帶來一片欣欣向榮的新景象。為了搞好策劃部的各項工作，我們即將進(jìn)行全面調(diào)整。策劃是一種獨特的管理職能，它是幫助學(xué)生會建立并經(jīng)實踐后完善各種制度和方案，是學(xué)生會活動的核心，主要負(fù)責(zé)學(xué)生會各項活動的策劃和組織：包括活動背景，活動目的，活動形式，活動主題，活動時間、地點，活動執(zhí)行細(xì)則，活動工作分工，活動執(zhí)行進(jìn)度表，活動經(jīng)費預(yù)算等。

為了更好地履行策劃部的職能，本學(xué)期，制定工作計劃如下：

（1）招聘新干事，盡快完善策劃部工作。

（2）我部將協(xié)助學(xué)生會及團總支作好迎新晚會的準(zhǔn)備工作。

（3）部門剛剛成立，為了擴大知名度，將組織成員策劃一系列宣傳方案，如運用網(wǎng)站、報紙、各種活動

（4）邀請學(xué)生會干部到本部門傳授經(jīng)驗，學(xué)習(xí)其他部門的優(yōu)秀管理方法，從而更好的建設(shè)我部。

（5）邀請老師到我部門對成員們進(jìn)行教育，提高成員的知識水平。

（6）十月末我部將與科技部共同開展讀書活動，將對一些有教育意義的書進(jìn)行討論。