物業(yè)公司客戶服務(wù)人員

物業(yè)公司客戶服務(wù)人員的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)

物業(yè)公司客戶服務(wù)人員共10頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!一、物業(yè)公司客戶服務(wù)人員的工作內(nèi)容

物業(yè)公司客戶服務(wù)人員共10頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!1、概況

客戶服務(wù)部負責(zé)對客戶的服務(wù)和公共地方的管理工作,是物業(yè)管理公司的窗口部門，承擔(dān)著辦理客戶進駐及二次裝修手續(xù)、進行日常感情溝通與常規(guī)服務(wù)、收集反饋客戶意見與建議、督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求、監(jiān)督稽核其他職能部門服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行物業(yè)管理公司各項管理方案等多項重要工作。

在客戶服務(wù)方面，首要任務(wù)是推動客戶的教育，使他們進駐廣場后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護客戶合法權(quán)益、及促進客戶彼此間之睦鄰關(guān)系。作為客戶的代理人，有必要在客戶入住時向客戶解釋有關(guān)設(shè)備設(shè)施的能量配比情況及供應(yīng)情況，使客戶有所了解，讓客戶明白水電費計算方法、電梯和手扶電梯的數(shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時間，加班之空調(diào)費及客戶提供的物業(yè)基本設(shè)施。

客戶服務(wù)部有關(guān)人員負責(zé)解釋有關(guān)簽署租用合同的條款后，應(yīng)將需要辦理的各項手續(xù)（如入伙手續(xù)、裝修手續(xù)）及退租程序等，編制成用戶手冊、裝修手冊提供給客戶參考。

客戶服務(wù)部應(yīng)配合其他部門共同管理公共地方清潔、維護公共衛(wèi)生及養(yǎng)護公共設(shè)施，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能，從而達到為客戶提供舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的生活、工作環(huán)境的最終目的。物業(yè)公司客戶服務(wù)人員共10頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!3客戶服務(wù)部員工基本要求：3.1服務(wù)態(tài)度，文明禮貌；

3.2服務(wù)行為，合理規(guī)范；

3.3服務(wù)效率，及時快捷；

3.4服務(wù)效果，完好滿意。物業(yè)公司客戶服務(wù)人員共10頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!1、主要職責(zé)為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關(guān)裝修問題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。物業(yè)公司客戶服務(wù)人員共10頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!2.客服部前臺職員

2.1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2.2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

2.3、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關(guān)裝修問題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

2.4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

2.5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

2.6、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

2.7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

2.8、負責(zé)對客通知的印刷、.fdcew.分發(fā)和存檔。

2.9、應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。

2.10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

2.11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

2.12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

物業(yè)公司客戶服務(wù)人員共10頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!2.客戶服務(wù)人員的主要工作內(nèi)容

2.1保持物業(yè)管理公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過與客人接觸和定期用拜訪收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時傳達給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

2.2安排新入駐的業(yè)戶辦理入駐手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙、核驗?zāi)茉幢淼准疤顚憜卧O(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請，負責(zé)安排業(yè)戶的搬家事宜。在業(yè)戶配合下，作好身份登記及制證工作。

2.3配合工程部、保安部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工。

2.4核發(fā)及催繳物業(yè)管理費、能源費及其他相關(guān)費用。

2.5擬訂部門總結(jié)、計劃、班次安排，部門文件整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。

2.6監(jiān)督和提高保安、工程、清潔等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并相應(yīng)提出合理化建議。

2.7每日進行多次大廈內(nèi)全方位巡視。

2.8制作客戶水牌并根據(jù)實際變化及時更換。物業(yè)公司客戶服務(wù)人員共10頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!二、物業(yè)公司客服人員的崗位職責(zé)

物業(yè)公司客戶服務(wù)人員共10頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!2、客服部經(jīng)理

2.1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。2.2、全面負責(zé)本部門的工作。

2.3、負責(zé)本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。2.4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。2.5、按時擬定工作計劃和總結(jié)。

2.6、定期召開工作例會。

2.7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。2.8、負責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

2.9、接待客戶來訪。

2.10、負責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導(dǎo)。2.11、負責(zé)督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。2.12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。

物業(yè)公司客戶服務(wù)人員共10頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!3、客服部管理員

3.1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

3.2、每月按時收取電話費。3.3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

3.4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。3.5、每年按時收取供暖費。3.6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

3.7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

3.8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

3.9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

3.10、辦理出門條。

3.11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。

3.12、及時了解小區(qū)住