興起了科學(xué)管理思想課件

第三章管理思想的演變2022/12/111第三章管理思想的演變2022/12/111內(nèi)容導(dǎo)航西方管理思想史發(fā)展鳥瞰早期的西方管理思想科學(xué)管理理論行為管理理論當(dāng)代管理學(xué)發(fā)展趨勢中國管理思想發(fā)展史2022/12/112內(nèi)容導(dǎo)航西方管理思想史發(fā)展鳥瞰2022/12/112第一節(jié)西方管理理論發(fā)展概述

欲致魚者先通水，欲致鳥者先樹木。水積而魚聚，木茂而鳥集?！痘茨献印ふf山訓(xùn)》2022/12/113第一節(jié)西方管理理論發(fā)展概述欲致西方管理思想發(fā)展史

管理思想亞當(dāng)斯密羅伯特歐文巴貝奇早期貢獻者泰羅

吉爾布雷夫婦法約爾韋伯科學(xué)管理思想梅奧(霍桑試驗)馬斯洛麥格雷戈行為管理思想管理科學(xué)作業(yè)管理管理信息系統(tǒng)定量管理思想系統(tǒng)理論權(quán)變理論過程理論權(quán)變管理思想2022/12/114西方管理思想發(fā)展史管理思想亞當(dāng)斯密早期貢獻者泰羅科學(xué)管理第二節(jié)早期的西方管理思想

《圣經(jīng)》舊約全書的《出埃及記》中記載，希伯來人的領(lǐng)袖摩西做事情事必躬親，其岳父對此提出了批評：“你應(yīng)當(dāng)把有才能的人挑選出來，讓他們充當(dāng)千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長。他們應(yīng)該對每一件小事做出判斷，但每一件大事，他們應(yīng)該向你報告。”這充分體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的分權(quán)原則、授權(quán)原則和例外管理原則。2022/12/115第二節(jié)早期的西方管理思想《圣經(jīng)》舊約全書的《出埃及一、亞當(dāng).斯密(AdamSmith,1723-1790)英國古典經(jīng)濟學(xué)家，他在《國富論》中對勞動分工和專業(yè)化進行了詳細的討論。專業(yè)化分工所導(dǎo)致的效率提高來自以下三方面的原因：①由于分工使得每個工人的熟練程度得到了提高②節(jié)省了由一個工作轉(zhuǎn)到另一個工作時所需要的時間③發(fā)明了機械，簡化和減少了勞動，使一個人能夠完成許多人的工作。亞當(dāng).斯密的分工理論及“經(jīng)濟人”觀點，成為西方管理理論的重要依據(jù)之一。2022/12/116一、亞當(dāng).斯密(AdamSmith,1723-1790)英二、羅伯特.歐文(RobertOwen,1771-1858)成功的英國企業(yè)家，他最早注意到了企業(yè)內(nèi)人力資源的重要性，認為關(guān)心人的因素能夠獲得更多的利潤，主張靈活穩(wěn)健的人事管理政策。提出工人是人，而不是機器，這一思想發(fā)展成為行為管理思想，后被稱為“人事管理之父”。2022/12/117二、羅伯特.歐文(RobertOwen,1771-1858三、查爾斯.巴貝奇(CharlesBabbage,1792-1871)英國劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)家，在其代表作《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》中對專業(yè)化分工、時間的研究、批量生產(chǎn)、均衡生產(chǎn)等進行系統(tǒng)論述，提出了勞動分工、用科學(xué)方法有效地使用設(shè)備和原料等觀點，是工業(yè)革命后期對管理思想貢獻最大的人。他是科學(xué)管理思想和定量管理思想的先驅(qū)。2022/12/118三、查爾斯.巴貝奇(CharlesBabbage,1792第三節(jié)科學(xué)管理理論及其應(yīng)用一、科學(xué)管理的興起19世紀末，隨著生產(chǎn)社會化程度的提高，依靠經(jīng)驗來管理的不科學(xué)性使經(jīng)濟的發(fā)展和勞動生產(chǎn)率遠遠落后于當(dāng)時的科學(xué)技術(shù)成就和經(jīng)濟條件所提供的可能性，在這種背景下，興起了科學(xué)管理思想。代表人物有泰羅，法約爾和韋伯2022/12/119第三節(jié)科學(xué)管理理論及其應(yīng)用一、科學(xué)管理的興起202對管理發(fā)展的一個形象的比喻盲人摸象？第一個摸到大象的軀干說像堵墻，第二個摸到鼻子就說像樹干，第三個摸到腿就說像大樹，第四個摸到尾巴的說像蛇。每個人觸到的都是同一頭象，而他們對象的認識取決于他們各自所站的位置。這就是這一階段學(xué)者的真實寫照。2022/12/1110對管理發(fā)展的一個形象的比喻盲人摸象？第一個摸到大象的軀干說像弗里德里克·泰羅（Frederick.W.Taylor）

出生在美國費城一個富裕的律師家庭，從18歲進入鋼鐵廠當(dāng)工人，做過技工、工頭、車間主任、總工程師，長期的切身觀察使泰羅認識到，工人“磨洋工”一方面是因為懶惰；另一方面是因為落后的管理。他認為工人的生產(chǎn)率只達到應(yīng)有水平的1/3，于是他作了一些著名的實驗，花了20年時間一極大的熱情尋找從事每一項工作的“最佳方法”。2022/12/1111弗里德里克·泰羅（Frederick.W.Taylor）

泰羅系列實驗1生鐵裝運實驗工人要把92磅重的生鐵塊裝運到鐵路貨車上，他們每天的平均生產(chǎn)率是12.5噸.

泰羅找到一個荷蘭移民施米特，將他的工資從1.15美元/天提高到1.85美元/天，然后泰羅通過改變施米特的動作，行走速度，持握姿勢，休息時間等變量，經(jīng)過長時間的科學(xué)實驗各種程序,方法和工具的組合，成功地使施米特的效率提高到48噸。2022/12/1112泰羅系列實驗1生鐵裝運實驗泰羅系列實驗2鏟料實驗

泰羅注意到工人在工作中使用的鐵鍬大小一樣，不管他們在鏟運何物，泰羅認為這是不合理的，如果能找到每鍬運量的最佳重量，那將使工人每天的鏟運量達到最大。

泰羅想到鐵鍬的大小應(yīng)當(dāng)隨著材料的重量而變化，于是他親自實驗，經(jīng)過大量的實驗，泰羅發(fā)現(xiàn)21磅的鐵鍬容量是最佳值。所以在工作中應(yīng)當(dāng)根據(jù)材料的輕重確定鐵鍬的尺寸大小。2022/12/1113泰羅系列實驗2鏟料實驗泰羅注意到工吉爾布雷斯夫婦---泰羅的追隨者首先采用動作攝影來研究手和身體動作的研究者之一。他們側(cè)重于研究工作安排和消除手和身體動作的浪費問題。最著名的實驗是省略砌磚動作的研究。他們采用觀察、記錄并分析的方法進行動作研究，以確定標準工藝動作，提高生產(chǎn)效率。制定了生產(chǎn)流程圖和程序圖，至今仍被廣泛應(yīng)用。他們主張，通過動作研究，可以開發(fā)工人的自我管理意識，他們開創(chuàng)疲勞研究先河，對保障工人健康和提高生產(chǎn)率的影響力持續(xù)至今。2022/12/1114吉爾布雷斯夫婦---泰羅的追隨者首先采用動作攝影來研究手和身二、科學(xué)管理的內(nèi)容進行動作研究，確定操作規(guī)程和動作規(guī)范，確定勞動時間定額，提高科學(xué)的操作方法，以提高工效培訓(xùn)工人使用標準的操作方法，使工人在崗位上成長制定科學(xué)的工藝流程，使機器、設(shè)備、工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標準化實行計件工資，超額勞動，超額報酬管理和勞動分離2022/12/1115二、科學(xué)管理的內(nèi)容進行動作研究，確定操作規(guī)程和動作規(guī)范，確定科學(xué)管理的理論核心以科學(xué)的操作方法代替陳舊的操作方法科學(xué)地挑選工人，對工人進行培訓(xùn)教育促進工人之間的相互協(xié)作，根據(jù)科學(xué)的方法共同努力完成規(guī)定的工作任務(wù)管理人員和工人都必須對各自的工作負責(zé)管理要科學(xué)化、標準化要倡導(dǎo)精神革命，勞資雙方利益一致2022/12/1116科學(xué)管理的理論核心以科學(xué)的操作方法代替陳舊的操作方法2022科學(xué)管理的理論核心

科學(xué)管理的結(jié)果是提高生產(chǎn)效率，而高效率是雇員和雇主實現(xiàn)共同富裕的基礎(chǔ)。因此，泰羅認為只有用科學(xué)化、標準化的管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理，才是實現(xiàn)最高工作效率的手段。2022/12/1117科學(xué)管理的理論核心科學(xué)管理的結(jié)果是提高你會包餃子嗎？如果會，你是怎么包餃子的，速度如何？你有沒有想過如何加快包餃子的速度？生活小經(jīng)歷2022/12/1118你會包餃子嗎？生活小經(jīng)歷2022/12/1118三、科學(xué)管理對管理發(fā)展的貢獻科學(xué)管理的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗走向理論的標志，也是管理走向現(xiàn)代化、科學(xué)化的標志。其意義決不亞于蒸汽機發(fā)明導(dǎo)致的工業(yè)革命。2022/12/1119三、科學(xué)管理對管理發(fā)展的貢獻科學(xué)管理的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗走向理科學(xué)管理對管理發(fā)展的貢獻一是激起了工廠管理由經(jīng)驗到科學(xué)的革新，用精確的實驗研究和科學(xué)知識代替了工人的經(jīng)驗和判斷。二是科學(xué)管理為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)，它提出的一系列管理原則，形成了一套管理制度，現(xiàn)代管理叢林中的很多管理思想和理論就是吸收了科學(xué)管理的思想。三是為管理方法的研究作了示范。觀察、實驗和數(shù)學(xué)方法是泰羅用的最多的，這些為以后的管理方法的研究和時間開創(chuàng)了先例。2022/12/1120科學(xué)管理對管理發(fā)展的貢獻一是激起了工廠管理由經(jīng)驗到科學(xué)的革新四、一般管理理論

與泰羅同時倡導(dǎo)科學(xué)管理理論的是法國學(xué)者法約爾，法約爾的一般管理理論著重研究經(jīng)營管理問題，主要包括經(jīng)營管理的活動、職能和原則。法約爾在他1916年發(fā)表的名著《工業(yè)管理和一般管理》一書中闡述的理論對管理理論發(fā)展作出了巨大的貢獻。2022/12/1121四、一般管理理論與泰羅同時亨利.法約爾(HenriFayol,1841-1925)

他是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被譽為“現(xiàn)代經(jīng)營之父”。19歲從礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)，進入某采礦冶金公司做工程師。在擔(dān)任了6年工程師之后，開始從事管理工作，1888年成為該公司的總經(jīng)理。77歲退休。2022/12/1122亨利.法約爾(HenriFayol,1841-1925)主要觀點：

法約爾認為工業(yè)經(jīng)營活動分為六個方面：技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動（采購、銷售、交換）財務(wù)活動（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y金）安全活動（保護財產(chǎn)和人員）會計活動（財產(chǎn)清點、資產(chǎn)負債表、成本、統(tǒng)計等）管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）2022/12/1123主要觀點：法約爾認為工業(yè)經(jīng)營活動分為六個方面：202主要觀點：管理的五大職能說：即管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。14項管理原則：勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀律、統(tǒng)一指揮、個人利益服從整體利益、人員報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新和團隊精神。法約爾的一般管理理論凝練出管理的普遍原則，至今仍被作為我們?nèi)粘９芾淼闹改稀?022/12/1124主要觀點：管理的五大職能說：即管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)法約爾14項管理原則（1－7項）分工：實行勞動的專門化，可提高效率。權(quán)與責(zé)：權(quán)責(zé)對等，職權(quán)賦予了管理者發(fā)號施令的權(quán)力，但職權(quán)和責(zé)任是不可分割的。紀律：組織的成員必須遵守組織的規(guī)則。紀律應(yīng)當(dāng)盡可能明確和公正。統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)的任何人都必須且只能接收一個上級的指令并向這個上級匯報工作。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：從事同種工作的任何部門應(yīng)該由同一管理者按一個統(tǒng)一的計劃來加以領(lǐng)導(dǎo)。個人利益服從整體利益：任何個人和群體的利益不應(yīng)當(dāng)置于組織整體利益之上。報酬：必須給工作和服務(wù)以公平合理的報酬。2022/12/1125法約爾14項管理原則（1－7項）分工：實行勞動的專門化，可提法約爾14項管理原則（8－14項）集權(quán)：決策是集中還是分散，集權(quán)化的程度應(yīng)視組織的具體情況而定。等級序列：從基層到高層應(yīng)建立關(guān)系明確的等級序列（等級鏈），信息的傳遞應(yīng)按等級鏈進行。秩序：無論是物品或人員，都應(yīng)該在正確的位置上，“各有其位，各得其所”公平：管理者應(yīng)該友善和公正地對等下屬。保持人員穩(wěn)定：人員過頻地變動是非效率的。主動性：鼓勵員工發(fā)表意見和主動工作，這樣有利于激發(fā)員工的積極性。集體精神：在組織內(nèi)部要形成和諧團結(jié)的氣氛。2022/12/1126法約爾14項管理原則（8－14項）集權(quán)：決策是集中還是分散，五、官僚組織理論

馬克斯.韋伯德國古典管理理論學(xué)家，被尊稱為“組織理論之父”。針對當(dāng)時德國盛行靠傳統(tǒng)的封建制和世襲制來管理的思想，韋伯認為這種管理不僅是不公正的，而且還造成了巨大的浪費。為此，他提出了一個權(quán)力機構(gòu)理論，認為組織是以權(quán)力為基礎(chǔ)的，通過權(quán)力而產(chǎn)生秩序，消除混亂。權(quán)力是實現(xiàn)組織目標的前提，并設(shè)計了一個他稱之為“官僚”的理想組織模式。2022/12/1127五、官僚組織理論馬克斯.韋伯德國古典管理

韋伯（MaxWeber1864--1920）

出生于德國的富有家庭，是德國柏林大學(xué)的教授，德國的社會學(xué)家，他對管理理論的最大貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論，被譽為“組織理論之父”。主要著作：《新教倫理與資本主義精神》，《一般經(jīng)濟史》，《社會和經(jīng)濟組織的理論》等。2022/12/1128韋伯（MaxWeber1864--1920）主要觀點：韋伯認為，社會上有三種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力，傳統(tǒng)慣例或世襲而來；超凡權(quán)力，自然崇拜或追隨；法定權(quán)力，法律或制度規(guī)定的權(quán)力。對經(jīng)濟組織而言，應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，才能保障組織連續(xù)和持久的經(jīng)營目標。而規(guī)章制度是組織得以良性運作的保證，是組織中合法權(quán)力的基礎(chǔ)。2022/12/1129主要觀點：韋伯認為，社會上有三種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力，傳統(tǒng)慣例或世韋伯理想的官僚組織模式組織依據(jù)合法程序產(chǎn)生，有明確的目標和完整的規(guī)章制度組織的結(jié)構(gòu)是層控體系，組織中的人依據(jù)其職位的高低和正式的工作職責(zé)行使職權(quán)人與人的關(guān)系是人對工作的關(guān)系，而不是人對人的關(guān)系按職位需求，公開甄選適崗人才對人員進行合理分工，進行專業(yè)培訓(xùn)，以提高生產(chǎn)效率按職位和貢獻付酬，并建立升遷獎懲制度，以提高工人事業(yè)心和成就感韋伯理性的、創(chuàng)建性地提出了行政組織科學(xué)的組織理論和組織準則，是他在管理思想史上最大的貢獻。2022/12/1130韋伯理想的官僚組織模式組織依據(jù)合法程序產(chǎn)生，有明確的目標和完第四節(jié)行為管理理論及其應(yīng)用行為管理科學(xué)理論亦可稱為人群關(guān)系理論，它的產(chǎn)生源于著名的“霍桑實驗”。1924年，梅奧（G·E·Mayo1880--1949）帶領(lǐng)哈佛研究小組到芝加哥郊外的西方電氣公司的霍桑工廠進行了一系列實驗和觀察，揭開了組織中人的行為研究的序幕?；羯嶒灥某踔允菍ふ腋纳仆獠織l件與環(huán)境以提高勞動生產(chǎn)率的途徑，但結(jié)果表明：影響生產(chǎn)率的根本因素不是外部工作條件，而是工人自身因素和被團體接受的融洽感和安全感。2022/12/1131第四節(jié)行為管理理論及其應(yīng)用行為管理科學(xué)理論亦可稱為人群關(guān)Mayo,GeorgeElton(1880-1949)

1880年生于澳大利亞的阿德來得，1899年獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位。1922年獲美國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立大學(xué)參與“效率工程師”小組活動，主持霍桑實驗。1929年升任教授。1947年退休

。

2022/12/1132Mayo,GeorgeElton(1880-194Q：人是否只受經(jīng)濟利益的驅(qū)動？以泰羅為代表的科學(xué)管理思想的缺陷“胡羅卜+大棒”政策隱含的假設(shè)1、人看作機器的附屬品；2、人基本上是受經(jīng)濟利益所推動的。需要動機行為2022/12/1133Q：人是否只受經(jīng)濟利益的驅(qū)動？以泰羅為代表的科學(xué)管理思想的缺霍桑系列實驗1－2（１）照明實驗（1924—1927），目的在于調(diào)查和研究工廠的照明度與作業(yè)效率的關(guān)系。結(jié)論：照明度與作業(yè)效率沒有單純的直接關(guān)系，但生產(chǎn)效率仍與某種未知因素有關(guān)。（２）繼電器裝配實驗（1927—1930），目的是要發(fā)現(xiàn)休息時間、作業(yè)時間、工資形態(tài)等作業(yè)條件的變化同作業(yè)效率的變化有什么樣的關(guān)系。2022/12/1134霍桑系列實驗1－2（１）照明實驗（1924—1927），目霍桑系列實驗3－4（３）面談計劃（1928—1930），目的在于了解如何獲取職工內(nèi)心真正的感受，傾聽他們的訴說對解決策問題的幫助，進而提高生產(chǎn)效率。結(jié)論：

第一，離開感情就不能理解職工的意見和不滿；第二，感情容易偽裝；第三，只有對照職工的個人情況和車間環(huán)境才能理解職工的感情第四，解決職工不滿的問題將有助于生產(chǎn)效率提高。（4）

對車間里除了存在按照公司的編制建立的正式組織外，還存在因某種原因形成的非正式組織，這些非正式組織有時會嚴重地影響工作效率的發(fā)揮。2022/12/1135霍桑系列實驗3－4（３）面談計劃（1928—1930），目結(jié)論生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒，職工的情緒是由車間的環(huán)境，即車間的人群關(guān)系決定的。Q：為什么會這樣？你是怎么理解的？你生活中有類似的經(jīng)歷嗎？2022/12/1136結(jié)論生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒，職梅奧的見解

通過調(diào)查與實驗，梅奧等人發(fā)現(xiàn)科學(xué)管理中對人的假設(shè)有問題，把人看作一種工具更是有問題，因為工作的物質(zhì)環(huán)境和福利的好壞，與工人的生產(chǎn)效率沒有明顯的因果關(guān)系；相反，職工的心理因素和社會因素對生產(chǎn)積極性的影響很大。

2022/12/1137梅奧的見解通過調(diào)查與實驗，梅奧等人發(fā)現(xiàn)科學(xué)管理中對人性的假設(shè)要從經(jīng)濟人轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?。工作效率主要取決于職工的積極性，取決于人際關(guān)系。組織存在著非正式團體，對生產(chǎn)率的提高有重大影響。工人除需要金錢外，更需要感情上的慰藉、安全感、和諧、歸屬感。管理者應(yīng)重視人際關(guān)系，上下溝通。梅奧的見解2022/12/1138人性的假設(shè)要從經(jīng)濟人轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣恕Ｃ穵W的見解2022/12/行為科學(xué)的其他研究成果1949年，美國正式采用“行為科學(xué)（behaviorscience）”一詞，并成立了“行為科學(xué)高級研究中心”，進一步開展對人的行為規(guī)律、社會環(huán)境和人際關(guān)系與提高工作效率關(guān)系的研究。馬斯洛（AHMaslow）的“需要層次理論”赫茲伯格（FHertzberg）的“雙因素理論”麥克雷戈（DMcGregor）的“X理論一Y理論”布萊克（RBlake）和穆頓（JSMouton）的“管理方格圖理論”。2022/12/1139行為科學(xué)的其他研究成果1949年，美二、行為科學(xué)的貢獻

（一）社會人假定調(diào)動人的積極性有時使用非物質(zhì)的方式比經(jīng)濟的方法可能更為有效。

（二）需求因素與激勵行為科學(xué)對于需要構(gòu)成的分析，對追求需要滿足的動機與行為的研究，對人激勵的研究等為管理主體如何管理好人這一關(guān)鍵因素奠定了理論基礎(chǔ)，將人的管理提升到所有管理對象中最重要的地位。

2022/12/1140二、行為科學(xué)的貢獻（一）社會人假定2022/12/1140第五節(jié)現(xiàn)代管理理論的最新思潮

一、公司再造

1990年，米歇爾·哈默在《哈佛商業(yè)評論》上提出企業(yè)再造的概念，1993年又與詹姆斯·錢比合著了《公司再造》。該書一出版便引起管理學(xué)界和企業(yè)界的高度重視并迅速流傳，有人預(yù)言它將引起一場新的管理革命。

2022/12/1141第五節(jié)現(xiàn)代管理理論的最新思潮一、公司再造2022哈默與錢比的主要觀點工業(yè)革命兩百多年以來，亞當(dāng)·斯密的分工理論始終主宰著當(dāng)今社會中的一切組織，大部分的企業(yè)都建立在效率低下的功能組織上。2022/12/1142哈默與錢比的主要觀點工業(yè)革命兩百多年以公司再造是根據(jù)信息社會性要求，徹底改變企業(yè)的本質(zhì)，拋開分工的舊包袱，將硬生生拆開的組織架構(gòu)，如生產(chǎn)、營銷、人力資源、財務(wù)、管理信息等部門，按照自然跨部門的作業(yè)流程，重新組裝回去。這種重新組裝是對過去組織賴以運作的體系與程序的一種革命,這種革命是面向未來的唯一選擇。2022/12/1143公司再造是根據(jù)信息社會性要求，徹底改變企業(yè)的本質(zhì)，拋開分工的案例：福特汽車公司在取得日本馬自達公司的25％股權(quán)之后，福特的主管階層發(fā)現(xiàn)，馬自達公司物資采購部全部的財務(wù)會計工作，竟然只用了5個人來包辦，而福特汽車公司卻用了500多人，簡直有天壤之別。就算福特公司借助辦公室自動化，降低了兩成的人事費用，仍舊無法和馬自達公司精簡的人事相提并論。根本的不同之處在于兩者作業(yè)流程的不同，因此修正這種流程就成為提高企業(yè)效率的根本。修正流程不能僅從財務(wù)部門具體做起，而要從整個企業(yè)的流程改革著手。2022/12/1144案例：福特汽車公司在取得日本馬自達公司的25％股權(quán)之后，福特公司再造思路作業(yè)流程的不同，導(dǎo)致企業(yè)效率的不同。修正作業(yè)流程就成為提高企業(yè)效率的根本。流程改革的基礎(chǔ)是信息技術(shù)得以高度發(fā)展，信息技術(shù)的發(fā)展使得效率不一定產(chǎn)生于分工，而有可能產(chǎn)生于整合之中。對綜合性問題進行整合性處理是流程革命可以進行的基礎(chǔ)。案例：海爾的企業(yè)流程再造2022/12/1145公司再造思路作業(yè)流程的不同，導(dǎo)致企業(yè)效率的不同。修正作業(yè)流程二、學(xué)習(xí)型組織

彼得.圣吉（PeterMSenge）于1990年出版了《第五項修練—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，以全新的視野來考察人類危機最根本的癥結(jié)所在

2022/12/1146二、學(xué)習(xí)型組織彼得.圣吉（Pe彼得.圣吉的主要觀點片面和局部的思考方式及由此所產(chǎn)生的行動，造成了目前肢離破碎的世界，為此需要突破思考的方式，排除個人及群體的學(xué)習(xí)障礙，重新就管理的價值觀念、管理的方式方法進行革新。彼得.圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修練，認為這五項修練是學(xué)習(xí)型組織的技能。2022/12/1147彼得.圣吉的主要觀點片面和局部的思考方式第一項修煉自我超越“自我超越”的修煉是學(xué)習(xí)不斷深入并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。自我超越需要不斷認識自己，認識外界的變化，不斷地賦予自己新的奮斗目標，并由此超越過去，超越自己，迎接未來。2022/12/1148第一項修煉自我超越“自我超越”的修煉是學(xué)習(xí)不斷深入并加深第二項修煉改善心智模式

“心智模式”是指根深蒂固于每個人或組織之中的思想方式和行為模式，它影響人或組織如何了解這個世界，以及如何采取行動的許多假設(shè)、成見，甚或是圖像、印象。個人與組織往往不了解自己的心智模式，故而對自己的一些行為無法認識和把握。第二項修煉就是要把鏡子轉(zhuǎn)向自己，先修煉自己的心智模式。2022/12/1149第二項修煉改善心智模式“心智模式”是指根深蒂固于每個人第三項修煉建立共同愿景如果有任何一項理念能夠一直在組織中鼓舞人心，凝聚一群人，那么這個組織就有一個共同的愿景，就能夠長久不衰。如國際商用機器公司的“服務(wù)”，福特汽車公司的“提供大眾公共運輸”等，都是為組織確立共同努力的愿景。第三項修煉，就是要求組織能夠在今天與未來環(huán)境中尋找和建立這樣一種愿景。2022/12/1150第三項修煉建立共同愿景如果有任何一項理念能夠一直在組織中第四項修煉團隊學(xué)習(xí)團隊學(xué)習(xí)的有效性不僅在于團隊整體會產(chǎn)生出色的成果，而且其個別成員學(xué)習(xí)的速度也比其他人的學(xué)習(xí)速度快?！吧疃葏R談”是一個團隊的所有成員，攤出心中的假設(shè)，從而實現(xiàn)真正一起思考的能力。2022/12/1151第四項修煉團隊學(xué)習(xí)團隊學(xué)習(xí)的有效性不僅在于團隊整體會產(chǎn)生第五項修煉系統(tǒng)思考組織與人類其他活動一樣是一個系統(tǒng)，受到各種細微且息息相關(guān)的行動的牽連而彼此影響著。作為群體的一部分，置身其中而想要看清整體的變化，非常困難。因此第五項修煉，是要讓人與組織形成系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力，并以此來觀察世界，從而決定我們正確的行動。2022/12/1152第五項修煉系統(tǒng)思考組織與人類其他活動一樣是一個系統(tǒng)，受到第六節(jié)中國管理思想發(fā)展史產(chǎn)生萌芽階段：東周以前的夏、商、周三代時期。有《周易》、《尚書》、《詩經(jīng)》等書。繁榮的形成階段：春秋戰(zhàn)國以至秦始皇統(tǒng)一六國時期。制度化和定型階段：秦漢至唐朝時期。停止不前階段：宋元兩朝的400年間。傳統(tǒng)管理思想的衰落階段：明清兩代500多年。2022/12/1153第六節(jié)中國管理思想發(fā)展史產(chǎn)生萌芽階段：東周以前的夏、商、中國管理思想的精髓東方管理學(xué)按用人、治法、納言、決策、組織、激勵、指揮、處事、考核、變革、修身、廉正、教化13個管理的重要事務(wù)來展開。如果我們能用古代賢君名相提出的富有哲理的名言警句式的管理學(xué)原理教育、鼓勵和指導(dǎo)管理者，并以它們?yōu)榛A(chǔ)形成結(jié)構(gòu)嚴謹、富有中國特色的東方管理學(xué)，這應(yīng)當(dāng)是十分有意義的。納言－用人－治法－處事－教化2022/12/1154中國管理思想的精髓東方管理學(xué)按用人、治法、納言、決策、組織、一、納言以天下之目視，則無不見也；以天下之耳聽，則無不聞也；以天下之智慮，則無不知也?！读w?大禮》治國之道，勸之使諫，宣之使言，然后君明察而治情通矣《潛夫論?明暗》主道利明不利幽，利宣不利周。《荀子?正論》2022/12/1155一、納言以天下之目視，則無不見也；以天下之耳聽，則無不聞也；二、用人賢主勞于求賢，而逸于治事?！秴问洗呵?士節(jié)》治平尚德行，有事賞功能?！墩摾羰啃心芰?曹操》智者取其謀，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎?！敦戧P(guān)政要》2022/12/1156二、用人賢主勞于求賢，而逸于治事?！秴问洗呵?士節(jié)》202三、治法令之以文，齊之以武?！秾O子兵法?行軍篇》立可為之賞，設(shè)可避之罰《韓非子?定法》施賞不遷，行株無赦，譽輔其賞，毀隨其罰，則賢不肖俱盡力矣《韓非子?五囊》2022/12/1157三、治法令之以文，齊之以武。《孫子兵法?行四、處事公正無私，一言而萬民齊《淮南子修務(wù)》先謀后事者逸，先事后謀者失《舊唐書?陳子昂傳》謀貴眾，斷貴獨《美芹十論?辛棄疾》因任而授官，循名而責(zé)實《韓非子?定法》治眾如治寡，分數(shù)是也《孫子兵法?勢篇》

2022/12/1158四、處事公正無私，一言而萬民齊《淮南子修圣人治吏不治民韓非子?外儲說右下》威不兩措，政不二門《管子明法》人君貴明不貴察《明史》四、處事2022/12/1159圣人治吏不治民韓非子?外儲說右下》四、處五、教化治身，太上養(yǎng)神，其次養(yǎng)形；治國，太上養(yǎng)化，其次正法?！痘茨献?泰族》導(dǎo)之以政，齊之以刑，民免而無恥；導(dǎo)之以德，齊之以禮，有恥且格?！墩撜Z?為政》其身正，不令而行，其身不正，雖令不從?！墩撜Z?子路》2022/12/1160五、教化治身，太上養(yǎng)神，其次養(yǎng)形；治國，太上養(yǎng)化，其次正法。思考題學(xué)習(xí)管理歷史的價值？西方管理思想發(fā)展的根源？各種主要管理理論流派的主要觀點是什么？他們力求解決什么問題？管理思想的發(fā)展趨勢給我們什么啟示？中國管理思想的發(fā)展特點是什么？2022/12/1161思考題學(xué)習(xí)管理歷史的價值？2022/12/1161第三章管理思想的演變2022/12/1162第三章管理思想的演變2022/12/111內(nèi)容導(dǎo)航西方管理思想史發(fā)展鳥瞰早期的西方管理思想科學(xué)管理理論行為管理理論當(dāng)代管理學(xué)發(fā)展趨勢中國管理思想發(fā)展史2022/12/1163內(nèi)容導(dǎo)航西方管理思想史發(fā)展鳥瞰2022/12/112第一節(jié)西方管理理論發(fā)展概述

欲致魚者先通水，欲致鳥者先樹木。水積而魚聚，木茂而鳥集?！痘茨献印ふf山訓(xùn)》2022/12/1164第一節(jié)西方管理理論發(fā)展概述欲致西方管理思想發(fā)展史

管理思想亞當(dāng)斯密羅伯特歐文巴貝奇早期貢獻者泰羅

吉爾布雷夫婦法約爾韋伯科學(xué)管理思想梅奧(霍桑試驗)馬斯洛麥格雷戈行為管理思想管理科學(xué)作業(yè)管理管理信息系統(tǒng)定量管理思想系統(tǒng)理論權(quán)變理論過程理論權(quán)變管理思想2022/12/1165西方管理思想發(fā)展史管理思想亞當(dāng)斯密早期貢獻者泰羅科學(xué)管理第二節(jié)早期的西方管理思想

《圣經(jīng)》舊約全書的《出埃及記》中記載，希伯來人的領(lǐng)袖摩西做事情事必躬親，其岳父對此提出了批評：“你應(yīng)當(dāng)把有才能的人挑選出來，讓他們充當(dāng)千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長。他們應(yīng)該對每一件小事做出判斷，但每一件大事，他們應(yīng)該向你報告?！边@充分體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的分權(quán)原則、授權(quán)原則和例外管理原則。2022/12/1166第二節(jié)早期的西方管理思想《圣經(jīng)》舊約全書的《出埃及一、亞當(dāng).斯密(AdamSmith,1723-1790)英國古典經(jīng)濟學(xué)家，他在《國富論》中對勞動分工和專業(yè)化進行了詳細的討論。專業(yè)化分工所導(dǎo)致的效率提高來自以下三方面的原因：①由于分工使得每個工人的熟練程度得到了提高②節(jié)省了由一個工作轉(zhuǎn)到另一個工作時所需要的時間③發(fā)明了機械，簡化和減少了勞動，使一個人能夠完成許多人的工作。亞當(dāng).斯密的分工理論及“經(jīng)濟人”觀點，成為西方管理理論的重要依據(jù)之一。2022/12/1167一、亞當(dāng).斯密(AdamSmith,1723-1790)英二、羅伯特.歐文(RobertOwen,1771-1858)成功的英國企業(yè)家，他最早注意到了企業(yè)內(nèi)人力資源的重要性，認為關(guān)心人的因素能夠獲得更多的利潤，主張靈活穩(wěn)健的人事管理政策。提出工人是人，而不是機器，這一思想發(fā)展成為行為管理思想，后被稱為“人事管理之父”。2022/12/1168二、羅伯特.歐文(RobertOwen,1771-1858三、查爾斯.巴貝奇(CharlesBabbage,1792-1871)英國劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)家，在其代表作《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》中對專業(yè)化分工、時間的研究、批量生產(chǎn)、均衡生產(chǎn)等進行系統(tǒng)論述，提出了勞動分工、用科學(xué)方法有效地使用設(shè)備和原料等觀點，是工業(yè)革命后期對管理思想貢獻最大的人。他是科學(xué)管理思想和定量管理思想的先驅(qū)。2022/12/1169三、查爾斯.巴貝奇(CharlesBabbage,1792第三節(jié)科學(xué)管理理論及其應(yīng)用一、科學(xué)管理的興起19世紀末，隨著生產(chǎn)社會化程度的提高，依靠經(jīng)驗來管理的不科學(xué)性使經(jīng)濟的發(fā)展和勞動生產(chǎn)率遠遠落后于當(dāng)時的科學(xué)技術(shù)成就和經(jīng)濟條件所提供的可能性，在這種背景下，興起了科學(xué)管理思想。代表人物有泰羅，法約爾和韋伯2022/12/1170第三節(jié)科學(xué)管理理論及其應(yīng)用一、科學(xué)管理的興起202對管理發(fā)展的一個形象的比喻盲人摸象？第一個摸到大象的軀干說像堵墻，第二個摸到鼻子就說像樹干，第三個摸到腿就說像大樹，第四個摸到尾巴的說像蛇。每個人觸到的都是同一頭象，而他們對象的認識取決于他們各自所站的位置。這就是這一階段學(xué)者的真實寫照。2022/12/1171對管理發(fā)展的一個形象的比喻盲人摸象？第一個摸到大象的軀干說像弗里德里克·泰羅（Frederick.W.Taylor）

出生在美國費城一個富裕的律師家庭，從18歲進入鋼鐵廠當(dāng)工人，做過技工、工頭、車間主任、總工程師，長期的切身觀察使泰羅認識到，工人“磨洋工”一方面是因為懶惰；另一方面是因為落后的管理。他認為工人的生產(chǎn)率只達到應(yīng)有水平的1/3，于是他作了一些著名的實驗，花了20年時間一極大的熱情尋找從事每一項工作的“最佳方法”。2022/12/1172弗里德里克·泰羅（Frederick.W.Taylor）

泰羅系列實驗1生鐵裝運實驗工人要把92磅重的生鐵塊裝運到鐵路貨車上，他們每天的平均生產(chǎn)率是12.5噸.

泰羅找到一個荷蘭移民施米特，將他的工資從1.15美元/天提高到1.85美元/天，然后泰羅通過改變施米特的動作，行走速度，持握姿勢，休息時間等變量，經(jīng)過長時間的科學(xué)實驗各種程序,方法和工具的組合，成功地使施米特的效率提高到48噸。2022/12/1173泰羅系列實驗1生鐵裝運實驗泰羅系列實驗2鏟料實驗

泰羅注意到工人在工作中使用的鐵鍬大小一樣，不管他們在鏟運何物，泰羅認為這是不合理的，如果能找到每鍬運量的最佳重量，那將使工人每天的鏟運量達到最大。

泰羅想到鐵鍬的大小應(yīng)當(dāng)隨著材料的重量而變化，于是他親自實驗，經(jīng)過大量的實驗，泰羅發(fā)現(xiàn)21磅的鐵鍬容量是最佳值。所以在工作中應(yīng)當(dāng)根據(jù)材料的輕重確定鐵鍬的尺寸大小。2022/12/1174泰羅系列實驗2鏟料實驗泰羅注意到工吉爾布雷斯夫婦---泰羅的追隨者首先采用動作攝影來研究手和身體動作的研究者之一。他們側(cè)重于研究工作安排和消除手和身體動作的浪費問題。最著名的實驗是省略砌磚動作的研究。他們采用觀察、記錄并分析的方法進行動作研究，以確定標準工藝動作，提高生產(chǎn)效率。制定了生產(chǎn)流程圖和程序圖，至今仍被廣泛應(yīng)用。他們主張，通過動作研究，可以開發(fā)工人的自我管理意識，他們開創(chuàng)疲勞研究先河，對保障工人健康和提高生產(chǎn)率的影響力持續(xù)至今。2022/12/1175吉爾布雷斯夫婦---泰羅的追隨者首先采用動作攝影來研究手和身二、科學(xué)管理的內(nèi)容進行動作研究，確定操作規(guī)程和動作規(guī)范，確定勞動時間定額，提高科學(xué)的操作方法，以提高工效培訓(xùn)工人使用標準的操作方法，使工人在崗位上成長制定科學(xué)的工藝流程，使機器、設(shè)備、工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標準化實行計件工資，超額勞動，超額報酬管理和勞動分離2022/12/1176二、科學(xué)管理的內(nèi)容進行動作研究，確定操作規(guī)程和動作規(guī)范，確定科學(xué)管理的理論核心以科學(xué)的操作方法代替陳舊的操作方法科學(xué)地挑選工人，對工人進行培訓(xùn)教育促進工人之間的相互協(xié)作，根據(jù)科學(xué)的方法共同努力完成規(guī)定的工作任務(wù)管理人員和工人都必須對各自的工作負責(zé)管理要科學(xué)化、標準化要倡導(dǎo)精神革命，勞資雙方利益一致2022/12/1177科學(xué)管理的理論核心以科學(xué)的操作方法代替陳舊的操作方法2022科學(xué)管理的理論核心

科學(xué)管理的結(jié)果是提高生產(chǎn)效率，而高效率是雇員和雇主實現(xiàn)共同富裕的基礎(chǔ)。因此，泰羅認為只有用科學(xué)化、標準化的管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理，才是實現(xiàn)最高工作效率的手段。2022/12/1178科學(xué)管理的理論核心科學(xué)管理的結(jié)果是提高你會包餃子嗎？如果會，你是怎么包餃子的，速度如何？你有沒有想過如何加快包餃子的速度？生活小經(jīng)歷2022/12/1179你會包餃子嗎？生活小經(jīng)歷2022/12/1118三、科學(xué)管理對管理發(fā)展的貢獻科學(xué)管理的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗走向理論的標志，也是管理走向現(xiàn)代化、科學(xué)化的標志。其意義決不亞于蒸汽機發(fā)明導(dǎo)致的工業(yè)革命。2022/12/1180三、科學(xué)管理對管理發(fā)展的貢獻科學(xué)管理的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗走向理科學(xué)管理對管理發(fā)展的貢獻一是激起了工廠管理由經(jīng)驗到科學(xué)的革新，用精確的實驗研究和科學(xué)知識代替了工人的經(jīng)驗和判斷。二是科學(xué)管理為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)，它提出的一系列管理原則，形成了一套管理制度，現(xiàn)代管理叢林中的很多管理思想和理論就是吸收了科學(xué)管理的思想。三是為管理方法的研究作了示范。觀察、實驗和數(shù)學(xué)方法是泰羅用的最多的，這些為以后的管理方法的研究和時間開創(chuàng)了先例。2022/12/1181科學(xué)管理對管理發(fā)展的貢獻一是激起了工廠管理由經(jīng)驗到科學(xué)的革新四、一般管理理論

與泰羅同時倡導(dǎo)科學(xué)管理理論的是法國學(xué)者法約爾，法約爾的一般管理理論著重研究經(jīng)營管理問題，主要包括經(jīng)營管理的活動、職能和原則。法約爾在他1916年發(fā)表的名著《工業(yè)管理和一般管理》一書中闡述的理論對管理理論發(fā)展作出了巨大的貢獻。2022/12/1182四、一般管理理論與泰羅同時亨利.法約爾(HenriFayol,1841-1925)

他是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被譽為“現(xiàn)代經(jīng)營之父”。19歲從礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)，進入某采礦冶金公司做工程師。在擔(dān)任了6年工程師之后，開始從事管理工作，1888年成為該公司的總經(jīng)理。77歲退休。2022/12/1183亨利.法約爾(HenriFayol,1841-1925)主要觀點：

法約爾認為工業(yè)經(jīng)營活動分為六個方面：技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動（采購、銷售、交換）財務(wù)活動（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y金）安全活動（保護財產(chǎn)和人員）會計活動（財產(chǎn)清點、資產(chǎn)負債表、成本、統(tǒng)計等）管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）2022/12/1184主要觀點：法約爾認為工業(yè)經(jīng)營活動分為六個方面：202主要觀點：管理的五大職能說：即管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。14項管理原則：勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀律、統(tǒng)一指揮、個人利益服從整體利益、人員報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、創(chuàng)新和團隊精神。法約爾的一般管理理論凝練出管理的普遍原則，至今仍被作為我們?nèi)粘９芾淼闹改稀?022/12/1185主要觀點：管理的五大職能說：即管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)法約爾14項管理原則（1－7項）分工：實行勞動的專門化，可提高效率。權(quán)與責(zé)：權(quán)責(zé)對等，職權(quán)賦予了管理者發(fā)號施令的權(quán)力，但職權(quán)和責(zé)任是不可分割的。紀律：組織的成員必須遵守組織的規(guī)則。紀律應(yīng)當(dāng)盡可能明確和公正。統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)的任何人都必須且只能接收一個上級的指令并向這個上級匯報工作。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：從事同種工作的任何部門應(yīng)該由同一管理者按一個統(tǒng)一的計劃來加以領(lǐng)導(dǎo)。個人利益服從整體利益：任何個人和群體的利益不應(yīng)當(dāng)置于組織整體利益之上。報酬：必須給工作和服務(wù)以公平合理的報酬。2022/12/1186法約爾14項管理原則（1－7項）分工：實行勞動的專門化，可提法約爾14項管理原則（8－14項）集權(quán)：決策是集中還是分散，集權(quán)化的程度應(yīng)視組織的具體情況而定。等級序列：從基層到高層應(yīng)建立關(guān)系明確的等級序列（等級鏈），信息的傳遞應(yīng)按等級鏈進行。秩序：無論是物品或人員，都應(yīng)該在正確的位置上，“各有其位，各得其所”公平：管理者應(yīng)該友善和公正地對等下屬。保持人員穩(wěn)定：人員過頻地變動是非效率的。主動性：鼓勵員工發(fā)表意見和主動工作，這樣有利于激發(fā)員工的積極性。集體精神：在組織內(nèi)部要形成和諧團結(jié)的氣氛。2022/12/1187法約爾14項管理原則（8－14項）集權(quán)：決策是集中還是分散，五、官僚組織理論

馬克斯.韋伯德國古典管理理論學(xué)家，被尊稱為“組織理論之父”。針對當(dāng)時德國盛行靠傳統(tǒng)的封建制和世襲制來管理的思想，韋伯認為這種管理不僅是不公正的，而且還造成了巨大的浪費。為此，他提出了一個權(quán)力機構(gòu)理論，認為組織是以權(quán)力為基礎(chǔ)的，通過權(quán)力而產(chǎn)生秩序，消除混亂。權(quán)力是實現(xiàn)組織目標的前提，并設(shè)計了一個他稱之為“官僚”的理想組織模式。2022/12/1188五、官僚組織理論馬克斯.韋伯德國古典管理

韋伯（MaxWeber1864--1920）

出生于德國的富有家庭，是德國柏林大學(xué)的教授，德國的社會學(xué)家，他對管理理論的最大貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論，被譽為“組織理論之父”。主要著作：《新教倫理與資本主義精神》，《一般經(jīng)濟史》，《社會和經(jīng)濟組織的理論》等。2022/12/1189韋伯（MaxWeber1864--1920）主要觀點：韋伯認為，社會上有三種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力，傳統(tǒng)慣例或世襲而來；超凡權(quán)力，自然崇拜或追隨；法定權(quán)力，法律或制度規(guī)定的權(quán)力。對經(jīng)濟組織而言，應(yīng)以合理合法權(quán)力為基礎(chǔ)，才能保障組織連續(xù)和持久的經(jīng)營目標。而規(guī)章制度是組織得以良性運作的保證，是組織中合法權(quán)力的基礎(chǔ)。2022/12/1190主要觀點：韋伯認為，社會上有三種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力，傳統(tǒng)慣例或世韋伯理想的官僚組織模式組織依據(jù)合法程序產(chǎn)生，有明確的目標和完整的規(guī)章制度組織的結(jié)構(gòu)是層控體系，組織中的人依據(jù)其職位的高低和正式的工作職責(zé)行使職權(quán)人與人的關(guān)系是人對工作的關(guān)系，而不是人對人的關(guān)系按職位需求，公開甄選適崗人才對人員進行合理分工，進行專業(yè)培訓(xùn)，以提高生產(chǎn)效率按職位和貢獻付酬，并建立升遷獎懲制度，以提高工人事業(yè)心和成就感韋伯理性的、創(chuàng)建性地提出了行政組織科學(xué)的組織理論和組織準則，是他在管理思想史上最大的貢獻。2022/12/1191韋伯理想的官僚組織模式組織依據(jù)合法程序產(chǎn)生，有明確的目標和完第四節(jié)行為管理理論及其應(yīng)用行為管理科學(xué)理論亦可稱為人群關(guān)系理論，它的產(chǎn)生源于著名的“霍桑實驗”。1924年，梅奧（G·E·Mayo1880--1949）帶領(lǐng)哈佛研究小組到芝加哥郊外的西方電氣公司的霍桑工廠進行了一系列實驗和觀察，揭開了組織中人的行為研究的序幕?；羯嶒灥某踔允菍ふ腋纳仆獠織l件與環(huán)境以提高勞動生產(chǎn)率的途徑，但結(jié)果表明：影響生產(chǎn)率的根本因素不是外部工作條件，而是工人自身因素和被團體接受的融洽感和安全感。2022/12/1192第四節(jié)行為管理理論及其應(yīng)用行為管理科學(xué)理論亦可稱為人群關(guān)Mayo,GeorgeElton(1880-1949)

1880年生于澳大利亞的阿德來得，1899年獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位。1922年獲美國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立大學(xué)參與“效率工程師”小組活動，主持霍桑實驗。1929年升任教授。1947年退休

。

2022/12/1193Mayo,GeorgeElton(1880-194Q：人是否只受經(jīng)濟利益的驅(qū)動？以泰羅為代表的科學(xué)管理思想的缺陷“胡羅卜+大棒”政策隱含的假設(shè)1、人看作機器的附屬品；2、人基本上是受經(jīng)濟利益所推動的。需要動機行為2022/12/1194Q：人是否只受經(jīng)濟利益的驅(qū)動？以泰羅為代表的科學(xué)管理思想的缺霍桑系列實驗1－2（１）照明實驗（1924—1927），目的在于調(diào)查和研究工廠的照明度與作業(yè)效率的關(guān)系。結(jié)論：照明度與作業(yè)效率沒有單純的直接關(guān)系，但生產(chǎn)效率仍與某種未知因素有關(guān)。（２）繼電器裝配實驗（1927—1930），目的是要發(fā)現(xiàn)休息時間、作業(yè)時間、工資形態(tài)等作業(yè)條件的變化同作業(yè)效率的變化有什么樣的關(guān)系。2022/12/1195霍桑系列實驗1－2（１）照明實驗（1924—1927），目霍桑系列實驗3－4（３）面談計劃（1928—1930），目的在于了解如何獲取職工內(nèi)心真正的感受，傾聽他們的訴說對解決策問題的幫助，進而提高生產(chǎn)效率。結(jié)論：

第一，離開感情就不能理解職工的意見和不滿；第二，感情容易偽裝；第三，只有對照職工的個人情況和車間環(huán)境才能理解職工的感情第四，解決職工不滿的問題將有助于生產(chǎn)效率提高。（4）

對車間里除了存在按照公司的編制建立的正式組織外，還存在因某種原因形成的非正式組織，這些非正式組織有時會嚴重地影響工作效率的發(fā)揮。2022/12/1196霍桑系列實驗3－4（３）面談計劃（1928—1930），目結(jié)論生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒，職工的情緒是由車間的環(huán)境，即車間的人群關(guān)系決定的。Q：為什么會這樣？你是怎么理解的？你生活中有類似的經(jīng)歷嗎？2022/12/1197結(jié)論生產(chǎn)效率的決定因素不是作業(yè)條件，而是職工的情緒，職梅奧的見解

通過調(diào)查與實驗，梅奧等人發(fā)現(xiàn)科學(xué)管理中對人的假設(shè)有問題，把人看作一種工具更是有問題，因為工作的物質(zhì)環(huán)境和福利的好壞，與工人的生產(chǎn)效率沒有明顯的因果關(guān)系；相反，職工的心理因素和社會因素對生產(chǎn)積極性的影響很大。

2022/12/1198梅奧的見解通過調(diào)查與實驗，梅奧等人發(fā)現(xiàn)科學(xué)管理中對人性的假設(shè)要從經(jīng)濟人轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?。工作效率主要取決于職工的積極性，取決于人際關(guān)系。組織存在著非正式團體，對生產(chǎn)率的提高有重大影響。工人除需要金錢外，更需要感情上的慰藉、安全感、和諧、歸屬感。管理者應(yīng)重視人際關(guān)系，上下溝通。梅奧的見解2022/12/1199人性的假設(shè)要從經(jīng)濟人轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣恕Ｃ穵W的見解2022/12/行為科學(xué)的其他研究成果1949年，美國正式采用“行為科學(xué)（behaviorscience）”一詞，并成立了“行為科學(xué)高級研究中心”，進一步開展對人的行為規(guī)律、社會環(huán)境和人際關(guān)系與提高工作效率關(guān)系的研究。馬斯洛（AHMaslow）的“需要層次理論”赫茲伯格（FHertzberg）的“雙因素理論”麥克雷戈（DMcGregor）的“X理論一Y理論”布萊克（RBlake）和穆頓（JSMouton）的“管理方格圖理論”。2022/12/11100行為科學(xué)的其他研究成果1949年，美二、行為科學(xué)的貢獻

（一）社會人假定調(diào)動人的積極性有時使用非物質(zhì)的方式比經(jīng)濟的方法可能更為有效。

（二）需求因素與激勵行為科學(xué)對于需要構(gòu)成的分析，對追求需要滿足的動機與行為的研究，對人激勵的研究等為管理主體如何管理好人這一關(guān)鍵因素奠定了理論基礎(chǔ)，將人的管理提升到所有管理對象中最重要的地位。

2022/12/11101二、行為科學(xué)的貢獻（一）社會人假定2022/12/1140第五節(jié)現(xiàn)代管理理論的最新思潮

一、公司再造

1990年，米歇爾·哈默在《哈佛商業(yè)評論》上提出企業(yè)再造的概念，1993年又與詹姆斯·錢比合著了《公司再造》。該書一出版便引起管理學(xué)界和企業(yè)界的高度重視并迅速流傳，有人預(yù)言它將引起一場新的管理革命。

2022/12/11102第五節(jié)現(xiàn)代管理理論的最新思潮一、公司再造2022哈默與錢比的主要觀點工業(yè)革命兩百多年以來，亞當(dāng)·斯密的分工理論始終主宰著當(dāng)今社會中的一切組織，大部分的企業(yè)都建立在效率低下的功能組織上。2022/12/11103哈默與錢比的主要觀點工業(yè)革命兩百多年以公司再造是根據(jù)信息社會性要求，徹底改變企業(yè)的本質(zhì)，拋開分工的舊包袱，將硬生生拆開的組織架構(gòu)，如生產(chǎn)、營銷、人力資源、財務(wù)、管理信息等部門，按照自然跨部門的作業(yè)流程，重新組裝回去。這種重新組裝是對過去組織賴以運作的體系與程序的一種革命,這種革命是面向未來的唯一選擇。2022/12/11104公司再造是根據(jù)信息社會性要求，徹底改變企業(yè)的本質(zhì)，拋開分工的案例：福特汽車公司在取得日本馬自達公司的25％股權(quán)之后，福特的主管階層發(fā)現(xiàn)，馬自達公司物資采購部全部的財務(wù)會計工作，竟然只用了5個人來包辦，而福特汽車公司卻用了500多人，簡直有天壤之別。就算福特公司借助辦公室自動化，降低了兩成的人事費用，仍舊無法和馬自達公司精簡的人事相提并論。根本的不同之處在于兩者作業(yè)流程的不同，因此修正這種流程就成為提高企業(yè)效率的根本。修正流程不能僅從財務(wù)部門具體做起，而要從整個企業(yè)的流程改革著手。2022/12/11105案例：福特汽車公司在取得日本馬自達公司的25％股權(quán)之后，福特公司再造思路作業(yè)流程的不同，導(dǎo)致企業(yè)效率的不同。修正作業(yè)流程就成為提高企業(yè)效率的根本。流程改革的基礎(chǔ)是信息技術(shù)得以高度發(fā)展，信息技術(shù)的發(fā)展使得效率不一定產(chǎn)生于分工，而有可能產(chǎn)生于整合之中。對綜合性問題進行整合性處理是流程革命可以進行的基礎(chǔ)。案例：海爾的企業(yè)流程再造2022/12/11106公司再造思路作業(yè)流程的不同，導(dǎo)致企業(yè)效率的不同。修正作業(yè)流程二、學(xué)習(xí)型組織

彼得.圣吉（PeterMSenge）于1990年出版了《第五項修練—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，以全新的視野來考察人類危機最根本的癥結(jié)所在

2022/12/11107二、學(xué)習(xí)型組織彼得.圣吉（Pe彼得.圣吉的主要觀點片面和局部的思考方式及由此所產(chǎn)生的行動，造成了目前肢離破碎的世界，為此需要突破思考的方式，排除個人及群體的學(xué)習(xí)障礙，重新就管理的價值觀念、管理的方式方法進行革新。彼得.圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修練，認為這五項修練是學(xué)習(xí)型組織的技能。2022/12/11108彼得.圣吉的主要觀點片面和局部的思考方式第一項修煉自我超越“自我超越”的修煉是學(xué)習(xí)不斷深入并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。自我超越需要不斷認識自己，認識外界的變化，不斷地賦予自己新的奮斗目標，并由此超越過去，超越自己，迎接未來。2022/12/11109第一項修煉自我超越“自我超越”的修煉是學(xué)習(xí)不斷深入并加深第二項修煉改善心智模式

“心智模式”是指根深蒂固于每個人或組織之中的思想方式和行為模式，它影響人或組織如何了解這個世界，以及如何采取行動的許多假設(shè)、成見，甚或是圖像、印象。個人與組織往往不了解自己的心智模式，故而對自己的一些行為無法認識和把握。第二項修煉就是要把鏡子轉(zhuǎn)向自己，先修煉自己的心智模式。2022/12/11110第二項修煉改善心智模式“心智模式”是指根深蒂固于每個人第三項修煉建立共同愿景如果有任何一項理念能夠一直在組織中鼓舞人心，凝聚一群人，那么這個組織就有一個共同的愿景，就能夠