創(chuàng)新與創(chuàng)新方法講義課件

創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法主講人：周修亭

商學院教授營銷管理研究中心主任工商管理案例研究中心主任

中國市場學會理事中國市場學會培訓中心特聘專家中國農業(yè)部農技推廣中心特聘培訓師中國煙草培訓中心特聘培訓師中國人民銀行培訓中心特聘培訓師主講人：周修亭商學院教授中國市場學會理事

部分社會兼職情況中國市場學會理事河南省營銷協(xié)會副秘書長兼專家委秘書長許繼集團營銷管理顧問鄭州鴕鳥園顧問團專家河南電視臺專家顧問華西耐火材料、駐馬店一加一面業(yè)、平頂山興發(fā)鎂業(yè)、迪爾制冷設備等管理顧問……河南心連心化肥有限公司常年培訓顧問多家企業(yè)的獨立董事部分社會兼職情況首屆國際營銷節(jié)營銷案例金獎獲得者河南省管理技能創(chuàng)新大賽一等獎獲得者河南省營銷理論創(chuàng)新獎獲得者河南省教學標兵榮譽稱號獲得者中國市場學會十佳師資河南省十大營銷策劃專家河南省十大培訓專家曾獲榮譽曾獲榮譽

銷售精英訓練系列行業(yè)營銷系列培訓中層管理者素質與業(yè)績提升系列戰(zhàn)略營銷管理品牌塑造與品牌傳播系列經(jīng)銷商營銷管理系列市場營銷管理課程導讀系列高層管理理念與領導藝術系列企業(yè)文化建設系列情商培養(yǎng)與業(yè)績提升系列高績效團隊的打造與管理系列思維創(chuàng)新系列提高辦事能力的原則與實踐

主講課程：銷售精英訓練系列主講課程：周修亭先生服務業(yè)績先后服務大中小型企業(yè)1100多個，涉及金融、家電、服裝、煙草、醫(yī)藥、農資、化工、能源、房地產(chǎn)、飼料、酒店、餐飲、醫(yī)院、機電、商業(yè)等50余個行業(yè)其中，直接咨詢、策劃23項，參與企業(yè)策劃、咨詢50多項，企業(yè)培訓2000余場，培訓營銷管理人員達20多萬人次。在國內各種報刊上發(fā)表專業(yè)論文120余篇出版《市場營銷學》、《實用市場營銷學》、《公共關系新探》《管理心理學》、《康百萬莊園興盛四百年的奧秘》等10余部著作。周修亭先生服務業(yè)績先后服務大中小型企業(yè)1100多個，涉及金融周修亭先生服務過的部分客戶

中國農業(yè)部農技推廣中心、中國長征火箭股份有限公司、中國煙草總公司、中國市場學會培訓中心、深圳普諾瑪商業(yè)安全電子設備公司、攀枝花鋼鐵集團公司、中國工程建設總局、中國一拖公司、中國長城鋁業(yè)公司、創(chuàng)維集團、北京中大宜農公司、中南六省衛(wèi)生經(jīng)濟系統(tǒng)、康奈集團、珠珠繡服飾公司、陜西偉志服飾有限公司、中國石油河南公司、中國聯(lián)通河南公司、中國房地產(chǎn)河南分行、中國工商房地產(chǎn)河南分行、河中國人民保險公司河南公司、中國人壽保險公司河南公司、河南省新華書店、河南省廣電局、河南省交通廳、大河報社、中原油田、河南油田、河南中煙、大北農集團、奔月集團、通利家電、南省煙草總公司、河南省電力集團、鄭州鐵路局、河南電信、河南印刷物資總公司、河南熱力總公司、河南省郵政局、河南太可思服飾有限公司、河南輪胎集團公司、眾品食品、歐凱龍·至美家私城、萬佳農機公司、心連心集團、新航集團、豫聯(lián)集團、華西爐料、建業(yè)集團、鑫苑名家、兩千家物流公司…...周修亭先生服務過的部分客戶中國農業(yè)部農技推廣中心、中國長征周修亭先生聯(lián)系方式手機子信箱：ZHOUXIUTING@126.COM博客：/zhouxiuting博客圈子：中國營銷大聯(lián)盟有事找我，沒事聊聊周修亭先生聯(lián)系方式手機事找我，沒事卷煙營銷創(chuàng)新思維一、創(chuàng)新思維的含義與意義二、思維方式與煙草營銷創(chuàng)新三、創(chuàng)新思維訓練卷煙營銷創(chuàng)新思維一、創(chuàng)新思維的含義與意義什么叫創(chuàng)新？一是更新，二是創(chuàng)造一個全新的東西，三是改變。

一創(chuàng)新思維的含義與意義什么叫創(chuàng)新？一創(chuàng)新思維的含義與意義什么叫做創(chuàng)新思維？思維，就是指向理性的各種認識活動創(chuàng)新思維最大的特點是相異性、差異性。同樣一個問題，不同的人他有不同的思維，同樣一件事，不同的人也會有不同思維的。什么叫做創(chuàng)新思維？思維，就是指向理性的各種認識活動創(chuàng)造性思維的基本特征

1.敏感性2.獨特性金屬貓的故事.ppt3.流暢性4.靈活性

1）包袱2）差兩分

5.精確性6.變通性創(chuàng)造性思維的基本特征1.敏感性2.獨特性金屬貓的

物理學家盧瑟福有一次問他的學生：“你今天上午準備做什么？”學生回答：“做實驗?！庇謫枺骸跋挛缒兀俊贝鹪唬骸白鰧嶒??！痹賳枺骸巴砩献鍪裁?？”學生仍舊回答：“做實驗?！北R瑟福遂不滿地問道：“你整天都做實驗，那么你用什么時間進行思考呢？”

愛爾蘭作家蕭伯納曾說“難得有人一年會思考二三次以上，我則因一星期思考一兩次而博得了國際聲譽?！庇纱丝芍伎嫉闹匾饔?。為什么要學習創(chuàng)新思維？物理學家盧瑟福有一次問他的學生：“你今天上午準備做什面對競爭，創(chuàng)新求變溫水煮青蛙：對緩慢而來的威脅沒有覺察十分鐘悲劇.ppt為什么要學習創(chuàng)新思維？面對競爭，創(chuàng)新求變溫水煮青蛙：為什么要學習創(chuàng)新思維？奇怪的教訓——思考水平論企業(yè)管理者研究管理技術的目的何在？---要優(yōu)化內部管理！要如何著手呢?大科學家愛因斯坦博士告訴我們：先不要著急做任何事，而是先學些東西。否則，任何努力都注定白費！愛因斯坦先生說：“當我們碰到問題時，不要直接去找解決方法！因為在原有的思考水平下產(chǎn)生的問題，上不可能在原來的思考來解決的，否則這個問題也就不會產(chǎn)生了”。因此，當我們碰到難題時，首先應該尋找一些新的觀念，即增加一些新的想法，來提升自己的水平，然后再從新的思考水平來嘗試找出可能的解決方法（見圖1.1）。直接求解，充其量只是在“換”問題，無法真正“解”問題。舊觀念無法解決新問題奇怪的教訓——思考水平論企業(yè)管理者研究管理技術的目的何在？舊愛因斯坦的教導勿直接求解問題問題換問題解決問題思考水平新思考水平加些想法，否則只是在不斷換問題例：職能部門各自的努力往往對企業(yè)有害？一味努力而不知變通的員工要立即開除？

圖1.1奇怪的教訓：思考水平論愛因斯坦的教導勿直接求解問題問題換問題解決問是解決問題？還是換問題？有一個單身漢感到寂寞，換言之，他的問題是“孤獨”，怎么辦？那么“結婚”是不是一個最好的解法呢？如果他設法結了婚，請問他是“解決”了問題還是把問題給換掉了呢？許多的女聽眾都還不遲疑的達到：換問題!對嘛，這位男子結了婚，是不再寂寞了，但他從此也喪失了孤獨的權利。他的確解決了原先的寂寞問題，但是也可能造成了更多的新問題。當然，我們不是說結婚不好，只是用他來說明我們常常不自覺地在換問題而非解決問題。牙痛，用力打頭，牙果然不痛！牙痛被頭痛給換掉了。是解決問題？還是換問題？有一個單身漢感到寂寞，換言之，他的問父子騎驢的故事鄉(xiāng)下父子牽著驢進城:人笑其笨;父騎:人言其狠;父下子騎：人言其不孝；父子一起騎驢：人言狠心父子。父茫然。如果你是故事中的爸爸，你會怎么做？依照愛因斯坦先生的教導，我們不應給直接推想答案，而應該在找出好辦法之前，先增加一些新想法。在故事中增加一些想法，解法立刻就出現(xiàn)了。例如：年齡。爸爸幾歲了?兒子又幾歲？父子騎驢的故事觀念更新了，問題也消失了在許多狀況下，我們的觀念個更新了，原先的問題也就消失了。對個人而言如此，對公司亦然，我們用公司調整組織來做例子。許多企業(yè)在調整組織時，都會議發(fā)好一陣的忙亂。一定會有許多人懷疑，為什么要這樣調整？為什么不那樣變動？這樣做到底是誰的陰謀詭計？有何企圖?......其實，企業(yè)為什么要調整組織呢？多半是為了要適應新的經(jīng)營環(huán)境，為什么會引發(fā)許多不同的議論呢？如果公司所有的干部都知道組織在建構上的用途與限制，而且已經(jīng)培養(yǎng)出高度的互信，愿意在組織學習的觀點上重新分工、建立新的管理模式，同時又借助新的信息科技來做單位間協(xié)調合作的工具，則組織上的難題都有可能迎刃而解。觀念更新了，問題也消失了在許多狀況下，我們的觀念個更新了，原與愛因斯坦的“思考水平論”相關的，還有一個“問題本身是否是正確”的想法：當我么碰到問題時，先要思考問題本身是否正確？如果問題本身就是錯的，則尋找答案是沒有意義的。與愛因斯坦的“思考水平論”相關的，還有一個“問題本身是否是正管理上問錯問題，導致工作無效的狀況太多了。時下非常流行的企業(yè)診斷、需求調研、方案規(guī)劃等行動，在沒有先做人員培訓的前提下，都是不管用的，因此也都是錯誤的作法。這也難怪我們?？吹狡髽I(yè)規(guī)劃的努力大多虎頭蛇尾、不了了之。養(yǎng)豬補貼的思考管理上問錯問題，導致工作無效的狀況太多了。人們常常習慣用約定俗成的方式來思考問題，這就形成了慣性思維。作為一種意識形態(tài)，慣性思維主要體現(xiàn)的是人們以往的經(jīng)驗，雖然這種思維能夠繼承一些傳統(tǒng)精華，但它也會阻礙創(chuàng)新，讓人缺乏開拓意識，產(chǎn)生一種依賴過去的做法，墨守成規(guī)，不敢去探索?，F(xiàn)實中，我們有些領導干部總是采取固定的思維和模式去看問題、分析問題和解決問題，結果導致工作沒有起色，甚至停滯不前，影響了全局性工作，這往往是因為慣性思維在作怪。人們常常習慣用約定俗成的方式來思考問題，這就形成了慣性思維怎樣改變人們的慣性思維呢？應從“思”與“行”兩方面著手。

從思想上進行破除就是要從實際出發(fā)，在遵循科學規(guī)律的基礎上，思考問題要有創(chuàng)新，要擺脫以往思考問題的模式。從行動上破除就是在一個好的創(chuàng)新思想指引下，勇于開拓，敢于拿起螃蟹，作吃螃蟹的第一人。怎樣改變人們的慣性思維呢？應從“思”與“行”兩方面著手。

破除思維創(chuàng)新的枷鎖

—枷鎖的體現(xiàn)我們從來沒這么做過呀！為什么要改？以前運行得不錯的。我們沒有時間，我們還沒準備好做這樣的事。老狗學不來新把戲領導絕不會贊成的我們會變成別人的笑柄

破除思維創(chuàng)新的枷鎖

企業(yè)思維的枷鎖

固守陳舊的作業(yè)方法，總認為舊的方法最好而不愿意革新。沒有設定新的企業(yè)目標，決策帶有很大的盲目性。制度主義過于根深蒂固，無法用寬松而有彈性的制度來適應日益變化的社會環(huán)境。反省思考能力逐漸減退，整日糾纏于外部事物。企業(yè)思維的枷鎖固守陳舊的作業(yè)方法，總認為舊的方法最好而不愿2022/12/15鄭州大學商學院周修業(yè)思維的枷鎖

進取的積極性逐漸消失，使得無數(shù)千載難逢的好機會從眼前溜走。新人被老人的經(jīng)驗所束縛，新來的年輕人盡管敢闖能干，但卻得不到升遷的機會，因為職位都被原來的“有經(jīng)驗的”人占據(jù)了。無法寬容批評，缺乏虛心接受不同意見的心胸。2022/12/14鄭州大學商學院周修亭13837189二、思維方式與卷煙營銷創(chuàng)新正向與逆向思維縱向與橫向思維單項與多向思維感性與理性思維慣性與創(chuàng)新思維發(fā)散與內斂思維……二、思維方式與卷煙營銷創(chuàng)新正向與逆向思維正向與逆向思維有錢為什么還要貸款？小小的以色列為什么攪動的世界不得安寧？正向與逆向思維有錢為什么還要貸款？逆向思維與煙草營銷創(chuàng)新方式顛倒過程顛倒功用顛倒位置顛倒觀點顛倒等;逆向思維與煙草營銷創(chuàng)新方式顛倒按訂單組織貨源

——煙草行業(yè)逆向思維的產(chǎn)物

卷煙交易方式轉變后，卷煙零售戶不再處于弱勢地位，”在理論上掌握了主動權；商業(yè)企業(yè)存在的價值，是為了保證零售戶的需要，最終保證消費者的需求。零售戶進貨更加便利，從而使卷煙商業(yè)企業(yè)與零售戶的關系在更廣、更深的層次進行延伸，真正實現(xiàn)客戶關系管理。商業(yè)企業(yè)與零售戶的關系由行政壟斷努力過渡為經(jīng)濟壟斷，零售戶會從暢銷品種、合理的批零差獲利，盈利的過程就是商零合作的過程。按訂單組織貨源

——煙草行業(yè)逆向思維北京中南海香煙,逆反禁煙潮流

,推出低焦油香煙

,大功告成。他的每一步

,都是逆向出擊

,逆勢營銷。比如

,它的口號是:科技創(chuàng)新生活。開始時甚至打出保健香煙的旗幟。有一種香煙在

2002年禁煙日

,干脆花巨資在南方都市報打出

12版廣告!這就是逆向營銷。逆向營銷作為一種全新的營銷方式

,與網(wǎng)絡經(jīng)濟有著密切的關系。逆向營銷的核心概念在于

:由顧客主導一切。北京中南海香煙,逆反禁煙潮流,推出低焦油香煙,大英國一家夜總會從美國進口一種名叫“死亡牌”的香煙，其外殼不像一般香煙那樣印成花花綠綠的香煙吸引顧客，而是印成代表死亡的黑色。在陰森的黑色封皮正中還赫然印著一架白色骷髏。每支香煙的白色過濾嘴上則印著一具黑色的骷髏，黑白分明，令人毛骨悚然。“死亡牌”香煙的售價比一般的香煙貴，雖然每包高達２．９５英鎊，但銷路卻特別好，尤其受青年人喜愛。英國一家夜總會從美國進口一種名叫“死亡牌”的香煙，其外殼不像橫向與縱向思維加油站里辦超市？服務區(qū)里做什么？如一坊的保安指揮車輛停放海底撈服務人員的激情行動海底撈火鍋.ppt麥當勞的規(guī)范標準橫向與縱向思維加油站里辦超市？服務區(qū)里做什么？美國連鎖書店不走尋常路租金昂貴但人口流動性大的購物中心地帶，大眾商品化妝品推銷員美國連鎖書店不走尋常路租金昂貴但人口流動性大的購物中心地帶，橫向與縱向思維蓯蓉煙的生產(chǎn)——卷煙與保健的結合其他行業(yè)客戶關系管理的策略借鑒。Qq農場激勵措施縱橫雙向對比大金元.ppt

水平營銷.ppt橫向與縱向思維蓯蓉煙的生產(chǎn)——卷煙與保健的結合零售店如何做好會員制營銷加強與會員的溝通互動提高會員卡的含金量讓會員真正得到實惠讓會員參與到店鋪經(jīng)營發(fā)展中來增值服務要有側重零售店如何做好會員制營銷加強與會員的溝通互動單向思維與多向思維換位置與關空調7763421紅桃K——補血快003-紅桃k（跳皮筋篇）01.mpg血爾——功效持久血樂——快而持久單向思維與多向思維換位置與關空調請思考：買櫝還珠的故事說明什么問題？請思考：買櫝還珠的故事說明什么問題？香煙包裝常言道“人要衣裝，佛要金裝”，竊以為即使“天賜之葉”的好煙也要有上乘的包裝。因為，今天的包裝已從原來只為攜帶和運輸方便的產(chǎn)品容器，延伸到了既減少破損，又防潮、防水、防霉變等功能，更趨向了防偽和美觀等更多新的內涵。香煙的外包裝顏色以及造型等經(jīng)驗正是形成消費者沖動購買和嗜好期望的一個重要因素，其重要性雖然不及吸味等內質指標，但在煙民心中，其重要程度已經(jīng)高于“促銷”等營銷手段要素。香煙包裝常言道“人要衣裝，佛要金裝”，竊以為即使“天賜之葉”靠預感得出結論風險態(tài)度理性思維直覺思維使用形象思維來產(chǎn)生新想法使用知識、技能和經(jīng)驗穩(wěn)健冒險分析事物以獲得整體認識應用邏輯思維得出結論為情緒和感覺所左右感性與理性思維靠預感得出風險態(tài)度理性思維直覺思維使用形象思維來產(chǎn)生新想法使你的判斷不一定靠得住，別人的意見也可能有道理你的判斷不一定靠得住，別人的意見也可能有道理請你思考：香煙消費者喜歡的品牌與其吸食的品牌一致嗎？請你思考：香煙消費者喜歡的品牌與其吸食的品牌一致嗎？左腦+右腦人的左腦和右腦各有分工,左腦的功能有語言、邏輯、理性思維，右腦的功能有藝術、直覺、形象思維。而創(chuàng)新思維是左腦+右腦的綜合思維。這里有三層含義：定量+定性，定量是用左腦，定性是用右腦。邏輯+直覺，邏輯是用左腦，直覺是用右腦。科學+藝術，科學是用左腦，藝術是用右腦。左腦+右腦人的左腦和右腦各有分工,左腦的功能有語言、邏輯、理2022/12/15鄭州大學商學院周修/p>

創(chuàng)新的種類

產(chǎn)品創(chuàng)新包括所有的科技創(chuàng)新

制度創(chuàng)新戴爾、慧聰模式創(chuàng)新泰羅、5S、6δ

價值觀的創(chuàng)新營銷方式創(chuàng)新毛澤東：身份鄧小平：財富胡錦濤：能力慣性與創(chuàng)新思維2022/12/14鄭州大學商學院周修亭13837189國際煙草營銷新嘗試全球煙草企業(yè)營銷在國際控煙公約的制約下已經(jīng)出現(xiàn)了許多非常微妙的變化。煙草傳播方法更加巧妙，煙草營銷手段更加隱蔽。比如，全球主要經(jīng)濟體均對煙草廣告與煙草各種類型的變相傳播實施了嚴厲的打擊，不僅如此，在煙草包裝上更是提出了警惕性煙草告示不得少于整個版面三分之一面積，煙草傳播遭遇前所未有限制。由于體育運動越來越成為大眾娛樂的主要手段，新的國際控煙公約明確提出，在規(guī)定時間內，將對煙草贊助體育賽事提出明確限制。煙草企業(yè)再次遭遇傳播障礙。面對如此不利的營銷環(huán)境，面對如此高壁壘的傳播局面，西方煙草企業(yè)并沒有絲毫退卻，而是不斷通過新的戰(zhàn)略性營銷手段實施對消費者心智的占領，形成了新型的，有競爭力的營銷戰(zhàn)略思想。而相比較國內企業(yè)，外資品牌新型營銷戰(zhàn)略具有更大的隱蔽性與滲透力，因而也更加難以模仿。國際煙草營銷新嘗試全球煙草企業(yè)營銷在國際控煙公約的制約下已經(jīng)菲利普·莫里斯如何應對環(huán)境變化在世界性的戒煙運動的不斷發(fā)展下，美國的煙草行業(yè)不斷面臨著行業(yè)性的虧損，截止1990年底．共虧損了500億美元。為了挽回煙草行業(yè)的頹勢，美國最大的煙草公司菲利普·莫里斯(PHn．IPM()RRIS)煙草公司，舉辦了一次有40萬人參加的民意測驗，得出的結論是，凡吸煙者均具有較強的經(jīng)濟實力和愛國心，民族意識和對政治的關心程度都遠遠高于非吸煙者。據(jù)該公司在這次民意測驗中的統(tǒng)計，美國的600萬吸煙者家庭的總收入超過1兆美元。許多人都明確表示，“我們反對戒煙”。菲利普·莫里斯煙草公司還從公司的預算中撥出近13億美元用于廣告、雜志等形式的開銷，力圖對那些“歧視”吸煙者的政治家和國會議員，商界人士等施加影響。另外，以菲利普．莫里斯為首的這些煙草公司，還將其經(jīng)營的重點轉向亞洲國家的市場，試圖在5年間創(chuàng)造出約100億美元的資產(chǎn)來。

——摘自《世界知識》1990年第3期菲利普·莫里斯如何應對環(huán)境變化在世界性的戒煙運動的不斷發(fā)展下慈善營銷

首先就是面向第三世界的慈善營銷。不要認為跨國煙草公司是錢太多，人太傻，跨國公司任何一個戰(zhàn)略實施都是經(jīng)過十分縝密的市場論證與投資回報分析。由于煙草消費的情感性因素。采用慈善營銷對于特定消費群，特別是對于高端消費者與低端消費者有著十分重要的戰(zhàn)略意義。根據(jù)我們的調查發(fā)現(xiàn)，無論是什么樣消費群，在情感深處都有自己的軟肋，而實施慈善營銷卻是觸及了這部分核心消費者軟肋的最好方法，因此，慈善營銷看似無意，實際上，在消費者內心深處卻是建立起牢不可破的情感長城。作為一種情緒性消費品，一旦消費者在情感上與這個品牌建立了良好的心理關系，那么，消費者便會在意識上培養(yǎng)起忠誠的感情，這對于競爭對手來說確實是競爭的惡夢。慈善營銷首先就是面向第三世界的慈善營銷。不要認為健康營銷

健康營銷逐漸成為西方煙草企業(yè)關注焦點。全球性煙草企業(yè)已經(jīng)開始將健康營銷滲透到營銷各個領域。他們不僅在傳播上大打健康牌，在實際營銷戰(zhàn)略制定上也將對重度煙民的健康消費理念滲透其中，利用健康作為誘餌，麻醉消費者繃緊的神經(jīng)，在精神上打消消費者心理壁壘。建立健康熱線，解決消費者消費過程中各種技術性難題。隨著消費者消費香煙次數(shù)增加，消費者面臨著越來越多的心理不適與健康難題，西方煙草企業(yè)聘請醫(yī)藥專家與心理專家，對消費者身體與心理進行輔導，將消費者不良反映降低到最低，營造一個關注消費者健康的企業(yè)形象。捐資建立各種類型的醫(yī)院，通過醫(yī)院系統(tǒng)培養(yǎng)消費者忠誠意識，直接或者間接給消費者提供服務，提升企業(yè)在消費者心目中的良好映象。在高校成立各種各樣的戰(zhàn)略性基金研究會，通過降低煙草消費者中的過程反映來降低消費者對煙草產(chǎn)品心理與生理上抵觸。等等必須看到，西方國家煙草企業(yè)由于有很強的資金積累能力與資本運作能力，他們提出的健康營銷確實也有從行業(yè)可持續(xù)發(fā)展角度思考問題，通過不斷降低煙草消費過程中的身體危害來達到行業(yè)與產(chǎn)業(yè)的長治久安，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。當然，他們所謂健康營銷更多是希望在公眾面前掩人耳目，實現(xiàn)自己一統(tǒng)全球市場戰(zhàn)略夢想，從而獲得更多超額利潤。矛盾嗎？健康營銷健康營銷逐漸成為西方煙草企業(yè)關注焦點。全數(shù)據(jù)庫營銷由于西方國家有著十分發(fā)達的零售電子結算系統(tǒng)與消費者信息資料系統(tǒng)，煙草消費在西方國家已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫營銷，通過消費者數(shù)據(jù)庫反映出來的基本信息，煙草企業(yè)可以不斷修正自己產(chǎn)品策略與傳播策略，通過更加精準的策略制定，迅速完成對全球市場戰(zhàn)略性圍剿。盡管中國煙草商業(yè)系統(tǒng)已經(jīng)建立了一定范圍內電子結算系統(tǒng)，但是，由于煙草專賣系統(tǒng)與工業(yè)制造系統(tǒng)資源共享上存在一定程度上斷層，并且，目前電子系統(tǒng)更多是處于經(jīng)營層面的考慮，導致了電子系統(tǒng)利用效率非常之低。對于消費者數(shù)據(jù)庫反饋完全依靠人力資源進行溝通與分析。全國市場上消費者信息處于混亂交叉，相互隔絕。工業(yè)企業(yè)由于自身接觸商戶機會相對不多，對消費者了解更是霧里看花！數(shù)據(jù)庫營銷由于西方國家有著十分發(fā)達的零售電子結算系統(tǒng)與消費服務營銷服務營銷是西方國家為了更好地服務消費者而推出的一套系統(tǒng)營銷戰(zhàn)略，也是目前西方國家用來推動市場銷售最重要的戰(zhàn)略性手段。特別是在傳播受到一定程度影響情況下，服務營銷可以有效地規(guī)避傳播給公眾帶來的不利影響，通過一系列深入細致的服務戰(zhàn)略實施，建立起消費者對產(chǎn)品品質與價值的高度認同，從而創(chuàng)造產(chǎn)品持久競爭力。服務營銷不僅僅是行而上的，物質性的，更多是一種系統(tǒng)的精神上的，人文性關懷，所以，這種營銷手段一經(jīng)推出即在消費者心目中建立期良好的價值感知與情感歸屬。服務營銷服務營銷是西方國家為了更好地服務消費者而推出的一套2022/12/15鄭州大學商學院周修亭138371899001、關系營銷2、整合營銷3、事件營銷4、速度營銷5、免費營銷6、體驗營銷7、水平營銷8、逆向營銷現(xiàn)代營銷策略的創(chuàng)新思維9、概念營銷10、知識營銷11、服務營銷12、病毒營銷13、直復營銷14、會員營銷15、共生營銷16、短信營銷17、慈善營銷18、數(shù)據(jù)庫營銷19、健康營銷……2022/12/14鄭州大學商學院周修亭13837189未來煙草廣告的大趨勢對煙草廣告的限制將越來越多，這是個大趨勢。中國煙草品牌的符號化時代即將到來。什么叫符號化呢？就是在不久的將來，必須靠一個符號來表達煙草品牌。由于《廣告法》和《控煙公約》正在逐步地限制煙草廣告的發(fā)展，即使現(xiàn)在，煙草電視廣告與平面廣告的畫面也不能一樣，以后可能會發(fā)展到煙草廣告上面不能出現(xiàn)煙草品牌的名字，只能出現(xiàn)廣告語，甚至將來有一天，品牌的廣告語也不被允許出現(xiàn)，只能畫個符號來代表品牌。比方說“555”的符號就是藍色的星空，而“大紅鷹”的符號就是“V”字。消費者一看到藍色星空和大大的“V”字，就能聯(lián)想到這是“555”和“大紅鷹”的廣告。不光要讓人知道煙草品牌，也要使人能通過某個符號知道是某個特定的煙草品牌，而且要通過這個符號表達煙草品牌的精神內涵，這是非常關鍵的

未來煙草廣告的大趨勢對煙草廣告的限制將越來越多，這是個大趨勢色彩在廣告中的運用色彩正在成為影響香煙消費的重要元素。色彩在以下諸多方面對營銷發(fā)揮著作用，總體體現(xiàn)為影響買家消費行為，也就影響到煙草廠商的營銷策略，并且這種作用越來越大：

１、色彩關系到煙草產(chǎn)品定位。２、色彩正在起著細分煙草市場的作用。３、色彩關系到煙草的視覺形象和體驗。４、色彩關系到煙草品牌文化。５、色彩關系到煙草的綜合質素。

６、色彩影響到香煙的銷售價格。色彩在廣告中的運用色彩正在成為影響香煙消費的重要元素。色彩在煙草廣告如何創(chuàng)新目前還可以打打擦邊球；幾年后連擦邊球也可能不讓打怎么辦？煙草廣告如何創(chuàng)新目前還可以打打擦邊球；廣告要有超級創(chuàng)意

別人會唱一句話

,歌就成為流行歌曲。記住一句廣告語

,貨就暢銷了。

許多朋友喜歡唱歌

,但唱來唱去

,只會唱一句。比如唱“心太軟”。。。。。。廣告也是如此。廣告必須有智慧。這個智慧就是你的超人一籌的思想

,就是你能感動千千萬萬的人

,號召千千萬萬的人的一種思想。具有大智慧的品牌廣告

,具有長期的促銷作用。大智慧的廣告首先集中在那句廣告口號上。鶴舞白沙我心飛翔思想有多遠，你就能走多遠！廣告要有超級創(chuàng)意 別人會唱一句話,歌就成為流行歌曲。記衛(wèi)生部婦幼保健與社區(qū)衛(wèi)生司健康教育處處長李新華提供的材料顯示：2001-2002年熱播的10部電影全部有吸煙鏡頭，平均每部有26.2個，最多的一部達111個。平均每部電影為5.6分鐘，占整部電影總時間的5.7%，最長的一部達16分鐘。衛(wèi)生部婦幼保健與社區(qū)衛(wèi)生司健康教育處處長李新華提供的材料顯示創(chuàng)新與創(chuàng)新方法講義課件衛(wèi)生部的一份通知稱：影視劇中將吸煙與成熟、堅強、力量、魅力、反叛、自由等人物性格聯(lián)系起來，對人群尤其是青少年群體的行為產(chǎn)生潛移默化的影響。目前有80%以上的青少年仍有機會接觸到煙草廣告。衛(wèi)生部的一份通知稱：影視劇中將吸煙與成熟、堅強、力量、魅力、運用市場調研進行廣告宣傳美國一家廣告商曾對他們所服務的某香煙品牌作過一個字句填充測驗。在過去的一段時間里，該香煙廣告一直以“刺激性最小”作為號召。這項測驗的方法是讓接受測驗的人在句子空白處填上自己的想法。例如題目是：“當我想到××香煙，我就聯(lián)想到——”許多人在空白處填上：“刺激”。一般人的反應和廣告上強調的，顯然有很大的出入：“刺激性小”的說詞在消費者心目中卻留下“刺激”的印象。面對調查結果，聯(lián)想到產(chǎn)品銷售連連失利，該公司只好重新為產(chǎn)品塑造新的形象，強調“溫和”，并指出新的形象“合乎現(xiàn)代人喜歡的淡雅口味”。結果，當年第一季，該牌香煙的銷售情形，比前一年同期提高了26%。

運用市場調研進行廣告宣傳美國一家廣告商曾對他們所服務的某香煙重視口碑營銷煙草與社會進步煙草與競爭煙草與品牌形象營銷就是講故事重視口碑營銷煙草與社會進步10%20%30%40%50%0電視廣告16.2%報紙廣告10.5%

雜志3%戶外廣告口碑廣告35%

其它6%3.4%口碑是最好的廣告10%20%30%40%50%0電視廣告16.2%報紙廣告1煙盒上的廣告

日本有個煙商把煙標圖案設計成系列組合式。這有一個好處：讓人看到一幅就欲罷不能，非看全不可，抽了一種還想抽另外幾種，看看是什么味道。比如“夏日的北海道”風景系列，一套煙標共５張。欲看全貌，須買５包。煙商說“香煙完全可以像郵票一樣，一套設計出幾張來，每一章還可以裝同一煙廠的不同口味的香煙。零售、合裝在一起都行。這樣產(chǎn)生的經(jīng)濟效益大得多”。他還設計過“結婚香煙”，煙盒上印有新郎新娘的合影，這是專門為新婚定制的，在婚禮上或喜慶節(jié)日使用，相當有紀念意義，參加婚禮的人都喜歡抽這樣的煙。煙盒上的廣告日本有個煙商把煙標圖案設計成系列密切關注發(fā)達國家煙草廣告的流行趨勢師夷之長技以制夷向競爭對手學習密切關注發(fā)達國家煙草廣告的流行趨勢師夷之長技以制夷多做些公益廣告不吸煙你還能挺多久.ppt多做些公益廣告不吸煙你還能挺多久.ppt“好日子”牌香煙進行廣告活動很有意思。本來香煙是不能作廣告的，但廠家采用了別出心裁的創(chuàng)意策劃。他們在報紙上發(fā)布一條醒目的大標題：今天是我公司××員工的好日子！將當天過生日的員工名單、照片公布出來，向他們表示祝賀，宣布為他們提供相應的生日禮遇，并說明這是以人為本的企業(yè)應該做的。廣告以完全沒有商品內容的訴求的新鮮作法，給人以好感和快意，使人不但一下就記住了“好日子”，并且還會主動去傳播?！昂萌兆印迸葡銦熯M行廣告活動很有意思。本來香煙是不能作廣告的“亮點”閃現(xiàn)，幫助零售店搞活經(jīng)營個性，獨特經(jīng)營的亮點（賣貨郎擦汗的雕塑）定價，差異帶來的實惠裝潢，化繁為簡的醒目（內墻奶油色，店外招牌黃底黑字）服務，以人為本的溫馨（棋牌，聊天與休閑）促銷，與眾不同的驚喜（買二送一，買三送二）“亮點”閃現(xiàn)，幫助零售店搞活經(jīng)營個性，獨特經(jīng)營的亮點（賣貨發(fā)散思維指在思維過程中，從同一來源的材料出發(fā)，充分發(fā)揮人的想像力，產(chǎn)生出為數(shù)眾多且方向各異的輸出信息，以便找到更多更新的可能答案、設想或解決方法的思維模式。也稱擴散、求異思維思維基點發(fā)散性思維與內斂性思維發(fā)散思維指在思維過程中，從同一來源的材料出發(fā)，充分發(fā)揮人的想發(fā)散思維訓練

構思故事標題和給故事加結尾是典型的發(fā)散訓練的內容。訓練的做法是:被試者首先閱讀一則小故事，要求被試者寫出與之相關的標題或加結尾。

小威利在他家門前的街上騎他那輛新自行車，以炫耀自己的車技。他把雙臂抱在胸前，大聲叫道:“媽媽，看，我不用手!”

當他騎回來時，從坡上滑行而下，他兩腳離開踏板，說:"媽媽，看，我不用腳!"，半小時后，小威利又露面了。但這次有點細聲細氣了，他咯咯地笑著說:"媽媽，看，我牙齒沒了!"發(fā)散思維訓練構思故事標題和給故事加結尾是典型的發(fā)散訓練的內斂思維方法：為達到創(chuàng)造思維的目的，將發(fā)散所得各種組合集中起來，在這些方案、設想和因素中選擇、組合出最佳方案。也稱集中思維。內斂思維內斂思維方法：為達到創(chuàng)造思維的目的，將發(fā)散所得各種組合集中起中國領導者最大的特點往往由一個___________的人物領導著一群_______.上級：要想自己升的快，必須先把副職____下級：要想自己升的快，必須先把正職_____中國領導者最大的特點往往由一個___________的人物領【案例】集中思維的間接注意農夫分蘋果?！景咐考兴季S的間接注意農夫分蘋果。發(fā)散性思維與內斂性思維

決策中的發(fā)散思維（放）

1、鼓勵出主意

2、從領導人到專家的思維發(fā)散3、從領導、專家到群眾的思維發(fā)散

（觀光電梯）

決策中的收斂思維（收）

－－從出主意到拿（選、合、斷）主意

1、收，包括群眾→專家→領導兩個層次，觀點→思維方式→價值立場三個環(huán)節(jié)。

2、從群眾到專家的思維收斂

發(fā)散性思維與內斂性思維

決策中的發(fā)散思維（放）

1、鼓勵出三、創(chuàng)新思維訓練最后一個字母英語字母表的第一個字母是A。B的前面當然是A。那么最后一個字母是什么?三、創(chuàng)新思維訓練最后一個字母微軟的智力題有兩間房，一間房里有三盞燈，另一間房有控制這三盞燈的開關，這兩間房是分割開的，毫無聯(lián)系。現(xiàn)在要你分別進這兩間房一次，判斷三盞燈分別由哪個開關控制？（注意：每間房只能進一次）微軟的智力題有兩間房，一間房里有三盞燈，激發(fā)個人創(chuàng)新的六種方法要想真正發(fā)揮創(chuàng)新潛能，除了要有敢于嘗試與創(chuàng)新的勇氣，還必須精心地培育你的創(chuàng)造力。這里羅列的，是許多成功人士常用的方法。

1．及時記錄下來一些創(chuàng)新想法

2．自己提問自己

3．經(jīng)常表達出來自己的想法

4．永遠充滿著創(chuàng)新的渴望

5．換一種新的方法來思考

6．有了創(chuàng)新性的想法，一定要努力去實施激發(fā)個人創(chuàng)新的六種方法要想真正發(fā)揮創(chuàng)新潛能，除了要有敢于嘗試請用6條直線一筆將16個圓點連起來。。。。。。。。。。。。。。。。請用6條直線一筆將16個圓點連起來。。。。沉船

某人有過這樣一次經(jīng)歷：他乘坐的船駛到海上后就慢慢地沉下去了，但是，船上所有的乘客都很鎮(zhèn)靜，既沒有人去穿救生衣，也沒有人跳海逃命，卻眼睜睜地看著這條船全部沉沒。火車過隧道

兩條火車軌道除了在隧道內的一段外都是平行鋪設的。由于隧道的寬度不足以鋪設雙軌，因此，在隧道內只能鋪設單軌。

一天下午，一列火車從某一方向駛入隧道，另一列火車從相反方向駛入隧道。兩列火車都以最高的速度行駛，然而，它們并未相撞。這是為什么?車禍

車禍發(fā)生后不久，第一批警察和救護車已趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)翻覆的車子內外都是血跡斑斑，卻沒有見到死者和傷者，為什么?沉船

某人有過這樣一次經(jīng)歷：他乘坐的船駛到海上后就慢慢地沉下狐貍的臨終遺言.ppt謝謝大家Thankyouverymuch!狐貍的臨終遺言.ppt演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法主講人：周修亭

商學院教授營銷管理研究中心主任工商管理案例研究中心主任

中國市場學會理事中國市場學會培訓中心特聘專家中國農業(yè)部農技推廣中心特聘培訓師中國煙草培訓中心特聘培訓師中國人民銀行培訓中心特聘培訓師主講人：周修亭商學院教授中國市場學會理事

部分社會兼職情況中國市場學會理事河南省營銷協(xié)會副秘書長兼專家委秘書長許繼集團營銷管理顧問鄭州鴕鳥園顧問團專家河南電視臺專家顧問華西耐火材料、駐馬店一加一面業(yè)、平頂山興發(fā)鎂業(yè)、迪爾制冷設備等管理顧問……河南心連心化肥有限公司常年培訓顧問多家企業(yè)的獨立董事部分社會兼職情況首屆國際營銷節(jié)營銷案例金獎獲得者河南省管理技能創(chuàng)新大賽一等獎獲得者河南省營銷理論創(chuàng)新獎獲得者河南省教學標兵榮譽稱號獲得者中國市場學會十佳師資河南省十大營銷策劃專家河南省十大培訓專家曾獲榮譽曾獲榮譽

銷售精英訓練系列行業(yè)營銷系列培訓中層管理者素質與業(yè)績提升系列戰(zhàn)略營銷管理品牌塑造與品牌傳播系列經(jīng)銷商營銷管理系列市場營銷管理課程導讀系列高層管理理念與領導藝術系列企業(yè)文化建設系列情商培養(yǎng)與業(yè)績提升系列高績效團隊的打造與管理系列思維創(chuàng)新系列提高辦事能力的原則與實踐

主講課程：銷售精英訓練系列主講課程：周修亭先生服務業(yè)績先后服務大中小型企業(yè)1100多個，涉及金融、家電、服裝、煙草、醫(yī)藥、農資、化工、能源、房地產(chǎn)、飼料、酒店、餐飲、醫(yī)院、機電、商業(yè)等50余個行業(yè)其中，直接咨詢、策劃23項，參與企業(yè)策劃、咨詢50多項，企業(yè)培訓2000余場，培訓營銷管理人員達20多萬人次。在國內各種報刊上發(fā)表專業(yè)論文120余篇出版《市場營銷學》、《實用市場營銷學》、《公共關系新探》《管理心理學》、《康百萬莊園興盛四百年的奧秘》等10余部著作。周修亭先生服務業(yè)績先后服務大中小型企業(yè)1100多個，涉及金融周修亭先生服務過的部分客戶

中國農業(yè)部農技推廣中心、中國長征火箭股份有限公司、中國煙草總公司、中國市場學會培訓中心、深圳普諾瑪商業(yè)安全電子設備公司、攀枝花鋼鐵集團公司、中國工程建設總局、中國一拖公司、中國長城鋁業(yè)公司、創(chuàng)維集團、北京中大宜農公司、中南六省衛(wèi)生經(jīng)濟系統(tǒng)、康奈集團、珠珠繡服飾公司、陜西偉志服飾有限公司、中國石油河南公司、中國聯(lián)通河南公司、中國房地產(chǎn)河南分行、中國工商房地產(chǎn)河南分行、河中國人民保險公司河南公司、中國人壽保險公司河南公司、河南省新華書店、河南省廣電局、河南省交通廳、大河報社、中原油田、河南油田、河南中煙、大北農集團、奔月集團、通利家電、南省煙草總公司、河南省電力集團、鄭州鐵路局、河南電信、河南印刷物資總公司、河南熱力總公司、河南省郵政局、河南太可思服飾有限公司、河南輪胎集團公司、眾品食品、歐凱龍·至美家私城、萬佳農機公司、心連心集團、新航集團、豫聯(lián)集團、華西爐料、建業(yè)集團、鑫苑名家、兩千家物流公司…...周修亭先生服務過的部分客戶中國農業(yè)部農技推廣中心、中國長征周修亭先生聯(lián)系方式手機子信箱：ZHOUXIUTING@126.COM博客：/zhouxiuting博客圈子：中國營銷大聯(lián)盟有事找我，沒事聊聊周修亭先生聯(lián)系方式手機事找我，沒事卷煙營銷創(chuàng)新思維一、創(chuàng)新思維的含義與意義二、思維方式與煙草營銷創(chuàng)新三、創(chuàng)新思維訓練卷煙營銷創(chuàng)新思維一、創(chuàng)新思維的含義與意義什么叫創(chuàng)新？一是更新，二是創(chuàng)造一個全新的東西，三是改變。

一創(chuàng)新思維的含義與意義什么叫創(chuàng)新？一創(chuàng)新思維的含義與意義什么叫做創(chuàng)新思維？思維，就是指向理性的各種認識活動創(chuàng)新思維最大的特點是相異性、差異性。同樣一個問題，不同的人他有不同的思維，同樣一件事，不同的人也會有不同思維的。什么叫做創(chuàng)新思維？思維，就是指向理性的各種認識活動創(chuàng)造性思維的基本特征

1.敏感性2.獨特性金屬貓的故事.ppt3.流暢性4.靈活性

1）包袱2）差兩分

5.精確性6.變通性創(chuàng)造性思維的基本特征1.敏感性2.獨特性金屬貓的

物理學家盧瑟福有一次問他的學生：“你今天上午準備做什么？”學生回答：“做實驗?！庇謫枺骸跋挛缒兀俊贝鹪唬骸白鰧嶒?。”再問：“晚上做什么？”學生仍舊回答：“做實驗?！北R瑟福遂不滿地問道：“你整天都做實驗，那么你用什么時間進行思考呢？”

愛爾蘭作家蕭伯納曾說“難得有人一年會思考二三次以上，我則因一星期思考一兩次而博得了國際聲譽。”由此可知思考的重要作用。為什么要學習創(chuàng)新思維？物理學家盧瑟福有一次問他的學生：“你今天上午準備做什面對競爭，創(chuàng)新求變溫水煮青蛙：對緩慢而來的威脅沒有覺察十分鐘悲劇.ppt為什么要學習創(chuàng)新思維？面對競爭，創(chuàng)新求變溫水煮青蛙：為什么要學習創(chuàng)新思維？奇怪的教訓——思考水平論企業(yè)管理者研究管理技術的目的何在？---要優(yōu)化內部管理！要如何著手呢?大科學家愛因斯坦博士告訴我們：先不要著急做任何事，而是先學些東西。否則，任何努力都注定白費！愛因斯坦先生說：“當我們碰到問題時，不要直接去找解決方法！因為在原有的思考水平下產(chǎn)生的問題，上不可能在原來的思考來解決的，否則這個問題也就不會產(chǎn)生了”。因此，當我們碰到難題時，首先應該尋找一些新的觀念，即增加一些新的想法，來提升自己的水平，然后再從新的思考水平來嘗試找出可能的解決方法（見圖1.1）。直接求解，充其量只是在“換”問題，無法真正“解”問題。舊觀念無法解決新問題奇怪的教訓——思考水平論企業(yè)管理者研究管理技術的目的何在？舊愛因斯坦的教導勿直接求解問題問題換問題解決問題思考水平新思考水平加些想法，否則只是在不斷換問題例：職能部門各自的努力往往對企業(yè)有害？一味努力而不知變通的員工要立即開除？

圖1.1奇怪的教訓：思考水平論愛因斯坦的教導勿直接求解問題問題換問題解決問是解決問題？還是換問題？有一個單身漢感到寂寞，換言之，他的問題是“孤獨”，怎么辦？那么“結婚”是不是一個最好的解法呢？如果他設法結了婚，請問他是“解決”了問題還是把問題給換掉了呢？許多的女聽眾都還不遲疑的達到：換問題!對嘛，這位男子結了婚，是不再寂寞了，但他從此也喪失了孤獨的權利。他的確解決了原先的寂寞問題，但是也可能造成了更多的新問題。當然，我們不是說結婚不好，只是用他來說明我們常常不自覺地在換問題而非解決問題。牙痛，用力打頭，牙果然不痛！牙痛被頭痛給換掉了。是解決問題？還是換問題？有一個單身漢感到寂寞，換言之，他的問父子騎驢的故事鄉(xiāng)下父子牽著驢進城:人笑其笨;父騎:人言其狠;父下子騎：人言其不孝；父子一起騎驢：人言狠心父子。父茫然。如果你是故事中的爸爸，你會怎么做？依照愛因斯坦先生的教導，我們不應給直接推想答案，而應該在找出好辦法之前，先增加一些新想法。在故事中增加一些想法，解法立刻就出現(xiàn)了。例如：年齡。爸爸幾歲了?兒子又幾歲？父子騎驢的故事觀念更新了，問題也消失了在許多狀況下，我們的觀念個更新了，原先的問題也就消失了。對個人而言如此，對公司亦然，我們用公司調整組織來做例子。許多企業(yè)在調整組織時，都會議發(fā)好一陣的忙亂。一定會有許多人懷疑，為什么要這樣調整？為什么不那樣變動？這樣做到底是誰的陰謀詭計？有何企圖?......其實，企業(yè)為什么要調整組織呢？多半是為了要適應新的經(jīng)營環(huán)境，為什么會引發(fā)許多不同的議論呢？如果公司所有的干部都知道組織在建構上的用途與限制，而且已經(jīng)培養(yǎng)出高度的互信，愿意在組織學習的觀點上重新分工、建立新的管理模式，同時又借助新的信息科技來做單位間協(xié)調合作的工具，則組織上的難題都有可能迎刃而解。觀念更新了，問題也消失了在許多狀況下，我們的觀念個更新了，原與愛因斯坦的“思考水平論”相關的，還有一個“問題本身是否是正確”的想法：當我么碰到問題時，先要思考問題本身是否正確？如果問題本身就是錯的，則尋找答案是沒有意義的。與愛因斯坦的“思考水平論”相關的，還有一個“問題本身是否是正管理上問錯問題，導致工作無效的狀況太多了。時下非常流行的企業(yè)診斷、需求調研、方案規(guī)劃等行動，在沒有先做人員培訓的前提下，都是不管用的，因此也都是錯誤的作法。這也難怪我們常看到企業(yè)規(guī)劃的努力大多虎頭蛇尾、不了了之。養(yǎng)豬補貼的思考管理上問錯問題，導致工作無效的狀況太多了。人們常常習慣用約定俗成的方式來思考問題，這就形成了慣性思維。作為一種意識形態(tài)，慣性思維主要體現(xiàn)的是人們以往的經(jīng)驗，雖然這種思維能夠繼承一些傳統(tǒng)精華，但它也會阻礙創(chuàng)新，讓人缺乏開拓意識，產(chǎn)生一種依賴過去的做法，墨守成規(guī)，不敢去探索。現(xiàn)實中，我們有些領導干部總是采取固定的思維和模式去看問題、分析問題和解決問題，結果導致工作沒有起色，甚至停滯不前，影響了全局性工作，這往往是因為慣性思維在作怪。人們常常習慣用約定俗成的方式來思考問題，這就形成了慣性思維怎樣改變人們的慣性思維呢？應從“思”與“行”兩方面著手。

從思想上進行破除就是要從實際出發(fā)，在遵循科學規(guī)律的基礎上，思考問題要有創(chuàng)新，要擺脫以往思考問題的模式。從行動上破除就是在一個好的創(chuàng)新思想指引下，勇于開拓，敢于拿起螃蟹，作吃螃蟹的第一人。怎樣改變人們的慣性思維呢？應從“思”與“行”兩方面著手。

破除思維創(chuàng)新的枷鎖

—枷鎖的體現(xiàn)我們從來沒這么做過呀！為什么要改？以前運行得不錯的。我們沒有時間，我們還沒準備好做這樣的事。老狗學不來新把戲領導絕不會贊成的我們會變成別人的笑柄

破除思維創(chuàng)新的枷鎖

企業(yè)思維的枷鎖

固守陳舊的作業(yè)方法，總認為舊的方法最好而不愿意革新。沒有設定新的企業(yè)目標，決策帶有很大的盲目性。制度主義過于根深蒂固，無法用寬松而有彈性的制度來適應日益變化的社會環(huán)境。反省思考能力逐漸減退，整日糾纏于外部事物。企業(yè)思維的枷鎖固守陳舊的作業(yè)方法，總認為舊的方法最好而不愿2022/12/15鄭州大學商學院周修業(yè)思維的枷鎖

進取的積極性逐漸消失，使得無數(shù)千載難逢的好機會從眼前溜走。新人被老人的經(jīng)驗所束縛，新來的年輕人盡管敢闖能干，但卻得不到升遷的機會，因為職位都被原來的“有經(jīng)驗的”人占據(jù)了。無法寬容批評，缺乏虛心接受不同意見的心胸。2022/12/14鄭州大學商學院周修亭13837189二、思維方式與卷煙營銷創(chuàng)新正向與逆向思維縱向與橫向思維單項與多向思維感性與理性思維慣性與創(chuàng)新思維發(fā)散與內斂思維……二、思維方式與卷煙營銷創(chuàng)新正向與逆向思維正向與逆向思維有錢為什么還要貸款？小小的以色列為什么攪動的世界不得安寧？正向與逆向思維有錢為什么還要貸款？逆向思維與煙草營銷創(chuàng)新方式顛倒過程顛倒功用顛倒位置顛倒觀點顛倒等;逆向思維與煙草營銷創(chuàng)新方式顛倒按訂單組織貨源

——煙草行業(yè)逆向思維的產(chǎn)物

卷煙交易方式轉變后，卷煙零售戶不再處于弱勢地位，”在理論上掌握了主動權；商業(yè)企業(yè)存在的價值，是為了保證零售戶的需要，最終保證消費者的需求。零售戶進貨更加便利，從而使卷煙商業(yè)企業(yè)與零售戶的關系在更廣、更深的層次進行延伸，真正實現(xiàn)客戶關系管理。商業(yè)企業(yè)與零售戶的關系由行政壟斷努力過渡為經(jīng)濟壟斷，零售戶會從暢銷品種、合理的批零差獲利，盈利的過程就是商零合作的過程。按訂單組織貨源

——煙草行業(yè)逆向思維北京中南海香煙,逆反禁煙潮流

,推出低焦油香煙

,大功告成。他的每一步

,都是逆向出擊

,逆勢營銷。比如

,它的口號是:科技創(chuàng)新生活。開始時甚至打出保健香煙的旗幟。有一種香煙在

2002年禁煙日

,干脆花巨資在南方都市報打出

12版廣告!這就是逆向營銷。逆向營銷作為一種全新的營銷方式

,與網(wǎng)絡經(jīng)濟有著密切的關系。逆向營銷的核心概念在于

:由顧客主導一切。北京中南海香煙,逆反禁煙潮流,推出低焦油香煙,大英國一家夜總會從美國進口一種名叫“死亡牌”的香煙，其外殼不像一般香煙那樣印成花花綠綠的香煙吸引顧客，而是印成代表死亡的黑色。在陰森的黑色封皮正中還赫然印著一架白色骷髏。每支香煙的白色過濾嘴上則印著一具黑色的骷髏，黑白分明，令人毛骨悚然?！八劳雠啤毕銦煹氖蹆r比一般的香煙貴，雖然每包高達２．９５英鎊，但銷路卻特別好，尤其受青年人喜愛。英國一家夜總會從美國進口一種名叫“死亡牌”的香煙，其外殼不像橫向與縱向思維加油站里辦超市？服務區(qū)里做什么？如一坊的保安指揮車輛停放海底撈服務人員的激情行動海底撈火鍋.ppt麥當勞的規(guī)范標準橫向與縱向思維加油站里辦超市？服務區(qū)里做什么？美國連鎖書店不走尋常路租金昂貴但人口流動性大的購物中心地帶，大眾商品化妝品推銷員美國連鎖書店不走尋常路租金昂貴但人口流動性大的購物中心地帶，橫向與縱向思維蓯蓉煙的生產(chǎn)——卷煙與保健的結合其他行業(yè)客戶關系管理的策略借鑒。Qq農場激勵措施縱橫雙向對比大金元.ppt

水平營銷.ppt橫向與縱向思維蓯蓉煙的生產(chǎn)——卷煙與保健的結合零售店如何做好會員制營銷加強與會員的溝通互動提高會員卡的含金量讓會員真正得到實惠讓會員參與到店鋪經(jīng)營發(fā)展中來增值服務要有側重零售店如何做好會員制營銷加強與會員的溝通互動單向思維與多向思維換位置與關空調7763421紅桃K——補血快003-紅桃k（跳皮筋篇）01.mpg血爾——功效持久血樂——快而持久單向思維與多向思維換位置與關空調請思考：買櫝還珠的故事說明什么問題？請思考：買櫝還珠的故事說明什么問題？香煙包裝常言道“人要衣裝，佛要金裝”，竊以為即使“天賜之葉”的好煙也要有上乘的包裝。因為，今天的包裝已從原來只為攜帶和運輸方便的產(chǎn)品容器，延伸到了既減少破損，又防潮、防水、防霉變等功能，更趨向了防偽和美觀等更多新的內涵。香煙的外包裝顏色以及造型等經(jīng)驗正是形成消費者沖動購買和嗜好期望的一個重要因素，其重要性雖然不及吸味等內質指標，但在煙民心中，其重要程度已經(jīng)高于“促銷”等營銷手段要素。香煙包裝常言道“人要衣裝，佛要金裝”，竊以為即使“天賜之葉”靠預感得出結論風險態(tài)度理性思維直覺思維使用形象思維來產(chǎn)生新想法使用知識、技能和經(jīng)驗穩(wěn)健冒險分析事物以獲得整體認識應用邏輯思維得出結論為情緒和感覺所左右感性與理性思維靠預感得出風險態(tài)度理性思維直覺思維使用形象思維來產(chǎn)生新想法使你的判斷不一定靠得住，別人的意見也可能有道理你的判斷不一定靠得住，別人的意見也可能有道理請你思考：香煙消費者喜歡的品牌與其吸食的品牌一致嗎？請你思考：香煙消費者喜歡的品牌與其吸食的品牌一致嗎？左腦+右腦人的左腦和右腦各有分工,左腦的功能有語言、邏輯、理性思維，右腦的功能有藝術、直覺、形象思維。而創(chuàng)新思維是左腦+右腦的綜合思維。這里有三層含義：定量+定性，定量是用左腦，定性是用右腦。邏輯+直覺，邏輯是用左腦，直覺是用右腦。科學+藝術，科學是用左腦，藝術是用右腦。左腦+右腦人的左腦和右腦各有分工,左腦的功能有語言、邏輯、理2022/12/15鄭州大學商學院周修/p>

創(chuàng)新的種類

產(chǎn)品創(chuàng)新包括所有的科技創(chuàng)新

制度創(chuàng)新戴爾、慧聰模式創(chuàng)新泰羅、5S、6δ

價值觀的創(chuàng)新營銷方式創(chuàng)新毛澤東：身份鄧小平：財富胡錦濤：能力慣性與創(chuàng)新思維2022/12/14鄭州大學商學院周修亭13837189國際煙草營銷新嘗試全球煙草企業(yè)營銷在國際控煙公約的制約下已經(jīng)出現(xiàn)了許多非常微妙的變化。煙草傳播方法更加巧妙，煙草營銷手段更加隱蔽。比如，全球主要經(jīng)濟體均對煙草廣告與煙草各種類型的變相傳播實施了嚴厲的打擊，不僅如此，在煙草包裝上更是提出了警惕性煙草告示不得少于整個版面三分之一面積，煙草傳播遭遇前所未有限制。由于體育運動越來越成為大眾娛樂的主要手段，新的國際控煙公約明確提出，在規(guī)定時間內，將對煙草贊助體育賽事提出明確限制。煙草企業(yè)再次遭遇傳播障礙。面對如此不利的營銷環(huán)境，面對如此高壁壘的傳播局面，西方煙草企業(yè)并沒有絲毫退卻，而是不斷通過新的戰(zhàn)略性營銷手段實施對消費者心智的占領，形成了新型的，有競爭力的營銷戰(zhàn)略思想。而相比較國內企業(yè)，外資品牌新型營銷戰(zhàn)略具有更大的隱蔽性與滲透力，因而也更加難以模仿。國際煙草營銷新嘗試全球煙草企業(yè)營銷在國際控煙公約的制約下已經(jīng)菲利普·莫里斯如何應對環(huán)境變化在世界性的戒煙運動的不斷發(fā)展下，美國的煙草行業(yè)不斷面臨著行業(yè)性的虧損，截止1990年底．共虧損了500億美元。為了挽回煙草行業(yè)的頹勢，美國最大的煙草公司菲利普·莫里斯(PHn．IPM()RRIS)煙草公司，舉辦了一次有40萬人參加的民意測驗，得出的結論是，凡吸煙者均具有較強的經(jīng)濟實力和愛國心，民族意識和對政治的關心程度都遠遠高于非吸煙者。據(jù)該公司在這次民意測驗中的統(tǒng)計，美國的600萬吸煙者家庭的總收入超過1兆美元。許多人都明確表示，“我們反對戒煙”。菲利普·莫里斯煙草公司還從公司的預算中撥出近13億美元用于廣告、雜志等形式的開銷，力圖對那些“歧視”吸煙者的政治家和國會議員，商界人士等施加影響。另外，以菲利普．莫里斯為首的這些煙草公司，還將其經(jīng)營的重點轉向亞洲國家的市場，試圖在5年間創(chuàng)造出約100億美元的資產(chǎn)來。

——摘自《世界知識》1990年第3期菲利普·莫里斯如何應對環(huán)境變化在世界性的戒煙運動的不斷發(fā)展下慈善營銷

首先就是面向第三世界的慈善營銷。不要認為跨國煙草公司是錢太多，人太傻，跨國公司任何一個戰(zhàn)略實施都是經(jīng)過十分縝密的市場論證與投資回報分析。由于煙草消費的情感性因素。采用慈善營銷對于特定消費群，特別是對于高端消費者與低端消費者有著十分重要的戰(zhàn)略意義。根據(jù)我們的調查發(fā)現(xiàn)，無論是什么樣消費群，在情感深處都有自己的軟肋，而實施慈善營銷卻是觸及了這部分核心消費者軟肋的最好方法，因此，慈善營銷看似無意，實際上，在消費者內心深處卻是建立起牢不可破的情感長城。作為一種情緒性消費品，一旦消費者在情感上與這個品牌建立了良好的心理關系，那么，消費者便會在意識上培養(yǎng)起忠誠的感情，這對于競爭對手來說確實是競爭的惡夢。慈善營銷首先就是面向第三世界的慈善營銷。不要認為健康營銷

健康營銷逐漸成為西方煙草企業(yè)關注焦點。全球性煙草企業(yè)已經(jīng)開始將健康營銷滲透到營銷各個領域。他們不僅在傳播上大打健康牌，在實際營銷戰(zhàn)略制定上也將對重度煙民的健康消費理念滲透其中，利用健康作為誘餌，麻醉消費者繃緊的神經(jīng)，在精神上打消消費者心理壁壘。建立健康熱線，解決消費者消費過程中各種技術性難題。隨著消費者消費香煙次數(shù)增加，消費者面臨著越來越多的心理不適與健康難題，西方煙草企業(yè)聘請醫(yī)藥專家與心理專家，對消費者身體與心理進行輔導，將消費者不良反映降低到最低，營造一個關注消費者健康的企業(yè)形象。捐資建立各種類型的醫(yī)院，通過醫(yī)院系統(tǒng)培養(yǎng)消費者忠誠意識，直接或者間接給消費者提供服務，提升企業(yè)在消費者心目中的良好映象。在高校成立各種各樣的戰(zhàn)略性基金研究會，通過降低煙草消費者中的過程反映來降低消費者對煙草產(chǎn)品心理與生理上抵觸。等等必須看到，西方國家煙草企業(yè)由于有很強的資金積累能力與資本運作能力，他們提出的健康營銷確實也有從行業(yè)可持續(xù)發(fā)展角度思考問題，通過不斷降低煙草消費過程中的身體危害來達到行業(yè)與產(chǎn)業(yè)的長治久安，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。當然，他們所謂健康營銷更多是希望在公眾面前掩人耳目，實現(xiàn)自己一統(tǒng)全球市場戰(zhàn)略夢想，從而獲得更多超額利潤。矛盾嗎？健康營銷健康營銷逐漸成為西方煙草企業(yè)關注焦點。全數(shù)據(jù)庫營銷由于西方國家有著十分發(fā)達的零售電子結算系統(tǒng)與消費者信息資料系統(tǒng)，煙草消費在西方國家已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫營銷，通過消費者數(shù)據(jù)庫反映出來的基本信息，煙草企業(yè)可以不斷修正自己產(chǎn)品策略與傳播策略，通過更加精準的策略制定，迅速完成對全球市場戰(zhàn)略性圍剿。盡管中國煙草商業(yè)系統(tǒng)已經(jīng)建立了一定范圍內電子結算系統(tǒng)，但是，由于煙草專賣系統(tǒng)與工業(yè)制造系統(tǒng)資源共享上存在一定程度上斷層，并且，目前電子系統(tǒng)更多是處于經(jīng)營層面的考慮，導致了電子系統(tǒng)利用效率非常之低。對于消費者數(shù)據(jù)庫反饋完全依靠人力資源進行溝通與分析。全國市場上消費者信息處于混亂交叉，相互隔絕。工業(yè)企業(yè)由于自身接觸商戶機會相對不多，對消費者了解更是霧里看花！數(shù)據(jù)庫營銷由于西方國家有著十分發(fā)達的零售電子結算系統(tǒng)與消費服務營銷服務營銷是西方國家為了更好地服務消費者而推出的一套系統(tǒng)營銷戰(zhàn)略，也是目前西方國家用來推動市場銷售最重要的戰(zhàn)略性手段。特別是在傳播受到一定程度影響情況下，服務營銷可以有效地規(guī)避傳播給公眾帶來的不利影響，通過一系列深入細致的服務戰(zhàn)略實施，建立起消費者對產(chǎn)品品質與價值的高度認同，從而創(chuàng)造產(chǎn)品持久競爭力。服務營銷不僅僅是行而上的，物質性的，更多是一種系統(tǒng)的精神上的，人文性關懷，所以，這種營銷手段一經(jīng)推出即在消費者心目中建立期良好的價值感知與情感歸屬。服務營銷服務營銷是西方國家為了更好地服務消費者而推出的一套2022/12/15鄭州大學商學院周修亭138371899001、關系營銷2、整合營銷3、事件營銷4、速度營銷5、免費營銷6、體驗營銷7、水平營銷8、逆向營銷現(xiàn)代營銷策略的創(chuàng)新思維9、概念營銷10、知識營銷11、服務營銷12、病毒營銷13、直復營銷14、會員營銷15、共生營銷16、短信營銷17、慈善營銷18、數(shù)據(jù)庫營銷19、健康營銷……2022/12/14鄭州大學商學院周修亭13837189未來煙草廣告的大趨勢對煙草廣告的限制將越來越多，這是個大趨勢。中國煙草品牌的符號化時代即將到來。什么叫符號化呢？就是在不久的將來，必須靠一個符號來表達煙草品牌。由于《廣告法》和《控煙公約》正在逐步地限制煙草廣告的發(fā)展，即使現(xiàn)在，煙草電視廣告與平面廣告的畫面也不能一樣，以后可能會發(fā)展到煙草廣告上面不能出現(xiàn)煙草品牌的名字，只能出現(xiàn)廣告語，甚至將來有一天，品牌的廣告語也不被允許出現(xiàn)，只能畫個符號來代表品牌。比方說“555”的符號就是藍色的星空，而“大紅鷹”的符號就是“V”字。消費者一看到藍色星空和大大的“V”字，就能聯(lián)想到這是“555”和“大紅鷹”的廣告。不光要讓人知道煙草品牌，也要使人能通過某個符號知道是某個特定的煙草品牌，而且要通過這個符號表達煙草品牌的精神內涵，這是非常關鍵的

未來煙草廣告的大趨勢對煙草廣告的限制將越來越多，這是個大趨勢色彩在廣告中的運用色彩正在成為影響香煙消費的重要元素。色彩在以下諸多方面對營銷發(fā)揮著作用，總體體現(xiàn)為影響買家消費行為，也就影響到煙草廠商的營銷策略，并且這種作用越來越大：

１、色彩關系到煙草產(chǎn)品定位。２、色彩正在起著細分煙草市場的作用。３、色彩關系到煙草的視覺形象和體驗。４、色彩關系到煙草品牌文化。５、色彩關系到煙草的綜合質素。

６、色彩影響到香煙的銷售價格。色彩在廣告中的運用色彩正在成為影響香煙消費的重要元素。色彩在煙草廣告如何創(chuàng)新目前還可以打打擦邊球；幾年后連擦邊球也可能不讓打怎么辦？煙草廣告如何創(chuàng)新目前還可以打打擦邊球；廣告要有超級創(chuàng)意

別人會唱一句話

,歌就成為流行歌曲。記住一句廣告語

,貨就暢銷了。

許多朋友喜歡唱歌

,但唱來唱去

,只會唱一句。比如唱“心太軟”。。。。。。廣告也是如此。廣告必須有智慧。這個智慧就是你的超人一籌的思想

,就是你能感動千千萬萬的人

,號召千千萬萬的人的一種思想。具有大智慧的品牌廣告

,具有長期的促銷作用。大智慧的廣告首先集中在那句廣告口號上。鶴舞白沙我心飛翔思想有多遠，你就能走多遠！廣告要有超級創(chuàng)意 別人會唱一句話,歌就成為流行歌曲。記衛(wèi)生部婦幼保健與社區(qū)衛(wèi)生司健康教育處處長李新華提供的材料顯示：2001-2002年熱播的10部電影全部有吸煙鏡頭，平均每部有26.2個，最多的一部達111個。平均每部電影為5.6分鐘，占整部電影總時間的5.7%，最長的一部達16分鐘。衛(wèi)生部婦幼保健與社區(qū)衛(wèi)生司健康教育處處長李新華提供的材料顯示創(chuàng)新與創(chuàng)新方法講義課件衛(wèi)生部的一份通知稱：影視劇中將吸煙與成熟、堅強、力量、魅力、反叛、自由等人物性格聯(lián)系起來，對人群尤其是青少年群體的行為產(chǎn)生潛移默化的影響。目前有80%以上的青少年仍有機會接觸到煙草廣告。衛(wèi)生部的一份通知稱：影視劇中將吸煙與成熟、堅強、力量、魅力、運用市場調研進行廣告宣傳美國一家廣告商曾對他們所服務的某香煙品牌作過一個字句填充測驗。在過去的一段時間里，該香煙廣告一直以“刺激性最小”作為號召。這項測驗的方法是讓接受測驗的人在句子空白處填上自己的想法。例如題目是：“當我想到××香煙，我就聯(lián)想到——”許多人在空白處填上：“刺激”。一般人的反應和廣告上強調的，顯然有很大的出入：“刺激性小”的說詞在消費者心目中卻留下“刺激”的印象。面對調查結果，聯(lián)想到產(chǎn)品銷售連連失利，該公司只好重新為產(chǎn)品塑造新的形象，強調“溫和”，并指出