護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范20111130課件講義

護士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范主講人何代麗護士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范主講人何代麗1

“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾“nurse”─護士“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”“nurse”─護2護士禮儀

護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護士禮儀護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的3

容貌服飾姿態(tài)舉止語言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi)容容貌服飾要求內(nèi)容4一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時微笑一、容貌與服飾（一）容貌5（二）服飾特點:實用、防護、統(tǒng)一

原則

符合護士專業(yè)特點款式簡潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱標(biāo)志

領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

（二）服飾特點:實用、防護、統(tǒng)一原則61.護士帽(1)燕帽頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm

(2)圓帽

前達眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整1.護士帽(1)燕帽(2)圓帽72.護士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋2.護士服內(nèi)衣不外露要求8二、姿勢與舉止(一)基本姿態(tài)

站坐蹲走（二）工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車二、姿勢與舉止(一)基本姿態(tài)（二）工作姿態(tài)9三、語言溝通（一）語言溝通的原則（二）語言溝通注意事項（三）日常護理服務(wù)用語（四）護理操作用語三、語言溝通（一）語言溝通的原則（二）語言溝通注意事項（三）10（一）語言溝通的原則

四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性（一）語言溝通的原則四語：語音清晰、語意明確、11（二）語言溝通注意事項慎重使用術(shù)語盡量不用方言多用積極語言避免權(quán)威用語防止語言過渡運用“復(fù)述”

但……你……你不得不……你應(yīng)該……你得……你必須……STOP?。ǘ┱Z言溝通注意事項慎重使用術(shù)語但……STOP！12（三）日常護理服務(wù)用語送別語

結(jié)束語

問候語

致謝語

征詢語

歡迎語

道歉語

（三）日常護理服務(wù)用語送別語結(jié)束語問候語致謝語征詢語13（四）護理操作中解釋用語1操作前解釋2操作中指導(dǎo)3操作后囑咐（四）護理操作中解釋用語1操作前解釋2操作中指導(dǎo)3操14演示迎送禮儀護士用語演示迎送禮儀護士用語15護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范20111130課件講義16燕帽的由來

燕尾帽是護士的工作帽，也是護理職業(yè)的象征。它潔白、堅挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。只有正式護士才能戴護士帽，才有資格為病人做護理工作。燕帽的由來燕尾帽是護士的工作帽，也是護理職業(yè)的象征。它潔17燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，18燕帽的佩戴燕帽的佩戴19護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范20111130課件講義20護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范20111130課件講義21護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范20111130課件講義22工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽23燕帽的等級一條橫杠是護士長

兩條橫杠是科護士長

三條橫杠是護理部主任

一條邊上斜杠是護師

兩條邊上斜杠是主管護師

三條邊上斜杠是副主任、主任護師燕帽的等級一條橫杠是護士長

兩條橫杠是科護士長

三條橫杠是護24護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范20111130課件講義25燕尾帽-授帽儀式護士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本相似，只是所接受的對象不同，所包含的意義不同。潔白的燕尾帽，象征著圣潔的天使；燃燒的蠟燭，象征著“燃燒自己，照亮他人”的奉獻精神。燕尾帽-授帽儀式護士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本26授帽儀式授帽儀式是向護生轉(zhuǎn)化的重要時刻。在護理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾像前，伴隨著“平安夜”的莊嚴(yán)樂曲，護生直跪在護理前輩面前，前輩為護生戴上圣潔的燕帽，護生接過前輩手中的蠟燭，站在南丁格爾像前宣讀誓言。授帽儀式授帽儀式是向護生轉(zhuǎn)化的重要時刻。27授帽儀式神圣而莊嚴(yán)的授帽儀式結(jié)束

，護生將學(xué)習(xí)和發(fā)揚護理前輩“燃燒自己，照亮他人”的精神；她將履行救死扶傷、防病治病的人道主義護士天職，把真誠的愛心無私奉獻給每一位病人；她將為預(yù)防疾病、保護生命、減輕痛苦和促進人類健康事業(yè)奉獻青春與熱血。授帽儀式神圣而莊嚴(yán)的授帽儀式結(jié)束，護生將學(xué)習(xí)和發(fā)揚護理前輩28圓帽的佩戴圓帽的佩戴2920年代的護士服40年代的護士服20年代的護士服40年代的護士服30護士的風(fēng)采護士的風(fēng)采31她的著裝存在哪些問題？護士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護士服不合體護士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多她的著裝存在哪些問題？護士服衣領(lǐng)過低32基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立1站姿基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立133基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場合基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，34“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖?/p>

移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90°側(cè)位“丁”字步站立

身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10C35護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范20111130課件講義36基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式2坐姿基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式2坐姿37入座得法落座無聲左進左出離座謹(jǐn)慎落座：女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上?；咀巳胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開。入座得法落座：基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙38雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿

雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的39護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范20111130課件講義403蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上。3蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，414走姿A基本走姿C禁忌走姿B護士走姿4走姿A基本走姿C禁忌走姿B護士走姿42頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑。身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進。兩腿靠攏沿直線小步邁進步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔A基本走姿B護士走姿頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑。兩腿靠攏A基本走43C禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背C禁忌走姿方向不定44護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范20111130課件講義45取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)A端治療盤姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)A端治療盤姿態(tài)46取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。B持病歷夾姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)B持病歷夾姿態(tài)47位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁C推車姿態(tài)位于車后C推車姿態(tài)48護士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范主講人何代麗護士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范主講人何代麗49

“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾“nurse”─護士“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”“nurse”─護50護士禮儀

護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護士禮儀護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的51

容貌服飾姿態(tài)舉止語言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi)容容貌服飾要求內(nèi)容52一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時微笑一、容貌與服飾（一）容貌53（二）服飾特點:實用、防護、統(tǒng)一

原則

符合護士專業(yè)特點款式簡潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱標(biāo)志

領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

（二）服飾特點:實用、防護、統(tǒng)一原則541.護士帽(1)燕帽頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm

(2)圓帽

前達眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整1.護士帽(1)燕帽(2)圓帽552.護士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋2.護士服內(nèi)衣不外露要求56二、姿勢與舉止(一)基本姿態(tài)

站坐蹲走（二）工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車二、姿勢與舉止(一)基本姿態(tài)（二）工作姿態(tài)57三、語言溝通（一）語言溝通的原則（二）語言溝通注意事項（三）日常護理服務(wù)用語（四）護理操作用語三、語言溝通（一）語言溝通的原則（二）語言溝通注意事項（三）58（一）語言溝通的原則

四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性（一）語言溝通的原則四語：語音清晰、語意明確、59（二）語言溝通注意事項慎重使用術(shù)語盡量不用方言多用積極語言避免權(quán)威用語防止語言過渡運用“復(fù)述”

但……你……你不得不……你應(yīng)該……你得……你必須……STOP?。ǘ┱Z言溝通注意事項慎重使用術(shù)語但……STOP！60（三）日常護理服務(wù)用語送別語

結(jié)束語

問候語

致謝語

征詢語

歡迎語

道歉語

（三）日常護理服務(wù)用語送別語結(jié)束語問候語致謝語征詢語61（四）護理操作中解釋用語1操作前解釋2操作中指導(dǎo)3操作后囑咐（四）護理操作中解釋用語1操作前解釋2操作中指導(dǎo)3操62演示迎送禮儀護士用語演示迎送禮儀護士用語63護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范20111130課件講義64燕帽的由來

燕尾帽是護士的工作帽，也是護理職業(yè)的象征。它潔白、堅挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。只有正式護士才能戴護士帽，才有資格為病人做護理工作。燕帽的由來燕尾帽是護士的工作帽，也是護理職業(yè)的象征。它潔65燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，66燕帽的佩戴燕帽的佩戴67護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范20111130課件講義68護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范20111130課件講義69護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范20111130課件講義70工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽71燕帽的等級一條橫杠是護士長

兩條橫杠是科護士長

三條橫杠是護理部主任

一條邊上斜杠是護師

兩條邊上斜杠是主管護師

三條邊上斜杠是副主任、主任護師燕帽的等級一條橫杠是護士長

兩條橫杠是科護士長

三條橫杠是護72護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范20111130課件講義73燕尾帽-授帽儀式護士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本相似，只是所接受的對象不同，所包含的意義不同。潔白的燕尾帽，象征著圣潔的天使；燃燒的蠟燭，象征著“燃燒自己，照亮他人”的奉獻精神。燕尾帽-授帽儀式護士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本74授帽儀式授帽儀式是向護生轉(zhuǎn)化的重要時刻。在護理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾像前，伴隨著“平安夜”的莊嚴(yán)樂曲，護生直跪在護理前輩面前，前輩為護生戴上圣潔的燕帽，護生接過前輩手中的蠟燭，站在南丁格爾像前宣讀誓言。授帽儀式授帽儀式是向護生轉(zhuǎn)化的重要時刻。75授帽儀式神圣而莊嚴(yán)的授帽儀式結(jié)束

，護生將學(xué)習(xí)和發(fā)揚護理前輩“燃燒自己，照亮他人”的精神；她將履行救死扶傷、防病治病的人道主義護士天職，把真誠的愛心無私奉獻給每一位病人；她將為預(yù)防疾病、保護生命、減輕痛苦和促進人類健康事業(yè)奉獻青春與熱血。授帽儀式神圣而莊嚴(yán)的授帽儀式結(jié)束，護生將學(xué)習(xí)和發(fā)揚護理前輩76圓帽的佩戴圓帽的佩戴7720年代的護士服40年代的護士服20年代的護士服40年代的護士服78護士的風(fēng)采護士的風(fēng)采79她的著裝存在哪些問題？護士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護士服不合體護士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多她的著裝存在哪些問題？護士服衣領(lǐng)過低80基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立1站姿基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立181基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場合基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，82“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖?/p>

移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90°側(cè)位“丁”字步站立

身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10C83護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范20111130課件講義84基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式2坐姿基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式2坐姿85入座得法落座無聲左進左出離座謹(jǐn)慎落座：女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上。基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開。入座得法落座：基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙86雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿

雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的87護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范20111130課件講義883蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下