服務(wù)顧問(wèn)考試：4S服務(wù)顧問(wèn)試題

服務(wù)顧問(wèn)考試：4S服務(wù)顧問(wèn)試題1、單選（江南博哥）控工板是由誰(shuí)來(lái)直接用來(lái)分配維修技師工作的計(jì)劃工具，用以安排維修工作并監(jiān)控完工時(shí)間？（）A、車(chē)間主任B、服務(wù)經(jīng)理C、服務(wù)顧問(wèn)D、技術(shù)經(jīng)理答案：C2、多選

下列哪些是直覺(jué)式銷(xiāo)售的語(yǔ)法（）。A.認(rèn)同法B.引導(dǎo)法C.贊美法D.反問(wèn)法答案：A,B,C,D3、單選

下列對(duì)于CUE系統(tǒng)多點(diǎn)觸控操作動(dòng)作描述錯(cuò)誤的為（）。A.可以通過(guò)“點(diǎn)”操作B.可以通過(guò)“刷”操作C.可以通過(guò)“拖移”操作D.可以通過(guò)“雙擊”操作答案：D4、單選

價(jià)格談判雙方要在（）氛圍下進(jìn)行。A、緊張B、和諧C、催促D、強(qiáng)勢(shì)答案：B5、單選

反問(wèn)法的句型為（）。A、句型＝認(rèn)同語(yǔ)＋正面解釋?zhuān)磫?wèn)用語(yǔ)B、句型＝微笑＋四句贊美語(yǔ)＋解釋贊美點(diǎn)C、句型＝引導(dǎo)語(yǔ)＋全身傾聽(tīng)D、句型＝贊美法+敘述語(yǔ)法＋反問(wèn)法答案：A6、單選

科魯茲采用的是（）奧托利夫的安全氣囊。A、瑞典B、美國(guó)C、德國(guó)答案：A7、多選

男士?jī)x容儀表的規(guī)范有（）。A.保持口氣清新B.襯衫領(lǐng)口干凈C.褲子燙出褲線(xiàn)D.經(jīng)常剃須答案：A,B,C,D8、單選

在銷(xiāo)售過(guò)程中，直覺(jué)式銷(xiāo)售能夠給我們帶來(lái)的最重要的好處是（）。A.提高自己表達(dá)能力B.提升自己銷(xiāo)售技巧C.讓客戶(hù)更喜歡自己D.迅速提高自己銷(xiāo)量答案：C9、單選

科魯茲的導(dǎo)航系統(tǒng)由藍(lán)寶提供，可搜索到（）顆衛(wèi)星并擁有自主導(dǎo)航功能，可以搜索到2216個(gè)城市，原則上半年更新一次。A、18B、17C、16D、20答案：C10、多選

2012年1月，設(shè)立“現(xiàn)代汽車(chē)集團(tuán)社會(huì)貢獻(xiàn)基金”進(jìn)行（）等合作。A.交通安全宣傳室B.交通安全體驗(yàn)館C.青年創(chuàng)業(yè)/就業(yè)支援答案：B,C11、單選

下列對(duì)總維修臺(tái)次的理解正確的是（）？A.指的是進(jìn)站服務(wù)的開(kāi)立工單數(shù)，將工作單數(shù)量區(qū)分出保養(yǎng)，走合保養(yǎng)，機(jī)電維修，鈑噴，……分析車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)維修狀態(tài)B.指的是進(jìn)站服務(wù)的開(kāi)立工單數(shù)，將工作單數(shù)量區(qū)保養(yǎng)，機(jī)電，維修，鈑噴，……分析車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)維修狀態(tài)C.指的是進(jìn)站服務(wù)的實(shí)際入廠(chǎng)數(shù)，將數(shù)量區(qū)分出保養(yǎng)，走合保養(yǎng)，機(jī)電維修，鈑噴，……分析車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)維修狀態(tài)答案：A12、多選

新賽歐培訓(xùn)時(shí)，我們提出的自主品牌市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段（）。A、集體換標(biāo)B、新能源開(kāi)發(fā)C、海外建廠(chǎng)D、多品牌建立答案：A,B,C,D13、填空題

派工流程中車(chē)輛可以由（）開(kāi)進(jìn)車(chē)間（），也可以由技師自己開(kāi)進(jìn)工位。答案：服務(wù)顧問(wèn)；工位14、多選

敘述法的主要方法有（）。A.權(quán)威法B.社會(huì)認(rèn)同法C.對(duì)比法D.比喻法答案：A,B,C,D15、單選

XTS的先進(jìn)靜音工程不包括以下哪種靜音手段（）。A.弱化B.吸收C.隔絕D.減噪答案：A16、多選

以下描述ATS主動(dòng)智能偵測(cè)氣囊哪些是正確的（）。A.同級(jí)唯一，全系標(biāo)配8氣囊B.同級(jí)唯一，全系標(biāo)配膝部氣囊C.前排.后排各配備4氣囊D.同級(jí)最高，配備10安全氣囊答案：A,B,D17、單選

現(xiàn)代汽車(chē)在品質(zhì)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的三級(jí)檢驗(yàn)指的是哪三個(gè)級(jí)？（）A、互檢、終檢、總檢B、自檢、互檢、總檢C、互檢、自檢、總檢D、自檢、總檢、終檢答案：D18、單選

新景程全車(chē)系長(zhǎng)寬高分別是（）。A、4820mm；1807mm；1450mmB、4820mm；180Omm；1450mmC、4830mm；1807mm；1450mm答案：A19、填空題

雅科仕10項(xiàng)免費(fèi)更換的消耗品有雨刮器、（）濾清器、（）濾清器、燈泡、（）、冷媒、剎車(chē)油、助力油、驅(qū)動(dòng)皮帶和輪胎位置更換答案：空調(diào)；燃油；保險(xiǎn)絲20、填空題

現(xiàn)代汽車(chē)電瓶保修期是（）。答案：1年/萬(wàn)公里21、單選

奔馳GLK300所使用的為（）形式的變速箱。A.6ATB.7ATC.8ATD.CVT答案：B22、多選

愛(ài)唯歐有以下（）安全特性。A、擁有超越60%高強(qiáng)度鋼應(yīng)用B、更在頂部\A、B柱嚴(yán)格運(yùn)用超高強(qiáng)度鋼C、擁有全球同級(jí)車(chē)領(lǐng)域中首屈一指的車(chē)身強(qiáng)度和硬度D、側(cè)面車(chē)身采用一體化沖壓鋼結(jié)構(gòu)，出眾安全保護(hù)答案：A,B,C,D23、單選

下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不是CUE的主要功能（）。A.電話(huà)B.導(dǎo)航C.安吉星D.自動(dòng)巡航答案：D24、單選

維修/保養(yǎng)等服務(wù)完畢，客戶(hù)提車(chē)后的（）天內(nèi)，經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)A.1-3天B.3-5天C.2-4天D.7天答案：B25、單選

ATS-L的目標(biāo)人群理性描述中，男女比例為（）。A.7：3B.8：2C.6：4D.5：5答案：C26、填空題

售前車(chē)輛的行駛公里數(shù)不能超過(guò)（）公里答案：24027、多選

提問(wèn)的順序包括（）。A、一般性問(wèn)題B、辨別性問(wèn)題C、關(guān)聯(lián)性問(wèn)題D、開(kāi)放式問(wèn)題E、封閉式問(wèn)題答案：A,B,C28、單選

在（），凱迪拉克第一次獲得“杜瓦獎(jiǎng)”并被授予“世界標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)號(hào)”。A.1906年B.1908年C.1910年D.1912年答案：B29、單選

在制單報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)中確定維修項(xiàng)目時(shí)服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)能夠確認(rèn)維修所需的什么信息？（）A、維修價(jià)格B、備件價(jià)格C、備件庫(kù)存D、交車(chē)時(shí)間答案：C30、多選

互動(dòng)接待流程的行為規(guī)范包括（）A.起立，問(wèn)候客戶(hù)并雙手遞交客戶(hù)名片，邀請(qǐng)客戶(hù)就坐B(niǎo).主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否保留舊件C.主動(dòng)向女性客戶(hù)伸手行握手禮D.仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛故障的描述，互動(dòng)檢查表上記錄客戶(hù)陳述內(nèi)容和故障發(fā)生狀況答案：A,B,D31、單選

試車(chē)記錄單信息包含了試車(chē)時(shí)間、試車(chē)人、批準(zhǔn)人、服務(wù)顧問(wèn)、回店時(shí)間和什么所組成的？（）A、試車(chē)?yán)锍藼、技術(shù)經(jīng)理C、試車(chē)車(chē)號(hào)D、試車(chē)路線(xiàn)答案：D32、多選

品質(zhì)控制流程中，維修工單傳遞流程包括（）A.打印機(jī)打印三聯(lián)出庫(kù)單，留存第一聯(lián)單B.把后兩聯(lián)交與領(lǐng)料技師C.打印三聯(lián)結(jié)算清單D.裝訂后交與客戶(hù)關(guān)系部留存答案：A,B,C,D33、多選

愛(ài)唯歐的輔助賣(mài)點(diǎn)有（）。A、領(lǐng)先的銷(xiāo)量B、最先進(jìn)：來(lái)自通用全球最先進(jìn)的小車(chē)平臺(tái)C、最安全：具備環(huán)球五星碰撞安全實(shí)力D、最大容：同級(jí)別最優(yōu)化車(chē)身尺寸和領(lǐng)先齊備的實(shí)用空間答案：B,C,D34、多選

ATS-L前置后驅(qū)底盤(pán)系統(tǒng)50：50前后軸配比，能有效（）。A.減輕車(chē)輛起步點(diǎn)頭B.避免轉(zhuǎn)向不足C.避免轉(zhuǎn)向過(guò)度D.使轉(zhuǎn)向更精準(zhǔn)答案：A,B,C,D35、單選

下面對(duì)“完工及結(jié)算說(shuō)明”流程描述正確的有哪些（）A.簡(jiǎn)要向客戶(hù)說(shuō)明維修結(jié)果即可B.提高維修服務(wù)的透明度，避免客戶(hù)異議C.委托書(shū)上有終檢的簽字即可確認(rèn)合格D.交給客戶(hù)車(chē)鑰匙后在陪同客戶(hù)結(jié)算答案：B36、單選

現(xiàn)代汽車(chē)服務(wù)流程是由幾步組成的？（）A、6步B、8步C、7步D、10步答案：B37、單選

下面答案中哪一年羚羊世紀(jì)星批量生產(chǎn)第一臺(tái)下線(xiàn)（）A.1999年B.2000年C.2001年D.2002年答案：B38、單選

現(xiàn)代汽車(chē)集團(tuán)旗下汽車(chē)事業(yè)包括（）A.現(xiàn)代、起亞B.現(xiàn)代C.勞恩斯答案：A39、多選

預(yù)先揀料流程包括（）A.檢查庫(kù)存B.揀料C.記錄揀料完成時(shí)間和項(xiàng)數(shù)D.領(lǐng)料答案：B,C,D40、單選

對(duì)于當(dāng)日預(yù)約客戶(hù)，在預(yù)約時(shí)間到達(dá)前多長(zhǎng)時(shí)間撥打預(yù)約提醒電話(huà)，實(shí)時(shí)更新登記表？（）A、2小時(shí)B、30分鐘C、1小時(shí)D、15分鐘答案：C41、多選

報(bào)價(jià)成交的環(huán)節(jié)中，要凸顯（）帶給客戶(hù)的價(jià)值。A、售前B、售中C、售后D、衍生服務(wù)答案：A,B,C,D42、多選

客戶(hù)在購(gòu)車(chē)是有以下哪些困惑，科魯茲的到來(lái)，將解決這些困惑.（）。A、想購(gòu)小排量車(chē)，擔(dān)心動(dòng)力差B、想購(gòu)動(dòng)力強(qiáng)的車(chē)，擔(dān)心油耗大C、想擁有更多的配置，無(wú)奈品牌認(rèn)知度不高D、既要追求操控性，又要享受舒適性答案：A,B,C,D43、多選

下面對(duì)“完工及結(jié)算說(shuō)明”執(zhí)行要點(diǎn)表述錯(cuò)誤有哪些（）A.僅需要客戶(hù)解釋付費(fèi)項(xiàng)目，其它項(xiàng)目可省略B.服務(wù)顧問(wèn)需要獨(dú)立完成“驗(yàn)收車(chē)輛”步驟C.服務(wù)顧問(wèn)要先核對(duì)價(jià)格后方可進(jìn)行結(jié)算說(shuō)明D.在交車(chē)繁忙時(shí)“四家套”可有技師代為撤下答案：A,D44、填空題

在制單與報(bào)價(jià)流程中查詢(xún)信息環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問(wèn)能夠在前臺(tái)利用系統(tǒng)以及相關(guān)報(bào)價(jià)手冊(cè)查詢(xún)并確定（），（），（）及（）等信息答案：價(jià)格；標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)；完工時(shí)間；配件庫(kù)存45、多選

雪佛蘭新景程的后備箱開(kāi)啟方式有（）。A、遙控開(kāi)啟B、鑰匙開(kāi)啟C、車(chē)內(nèi)按鍵開(kāi)啟D、無(wú)鑰匙答案：A,B,C46、多選

下列哪些車(chē)型屬于愛(ài)唯歐的競(jìng)品車(chē)型？（）。A、POLOB、嘉年華C、飛度D、MG3答案：A,B,C,D47、多選

結(jié)算流程包括（）A.準(zhǔn)備結(jié)算單B.向客戶(hù)解釋結(jié)算單內(nèi)容C.把結(jié)算單交給客戶(hù)留存D.陪同客戶(hù)到收銀臺(tái)結(jié)賬答案：A,B,D48、多選

客戶(hù)的價(jià)格一般是從哪里獲得的？（）。A、網(wǎng)絡(luò)B、4S店C、朋友D、媒體雜志答案：A,B,C,D49、多選

服務(wù)回訪(fǎng)流程包括（）a）回訪(fǎng)流程b）投訴處理流程c）提醒下次保養(yǎng)d）主動(dòng)聯(lián)絡(luò)答案：A,B50、單選

新賽歐按規(guī)定只允許使用（）號(hào)或以上的無(wú)鉛汽油。A、90B、93C、95D、97答案：B51、單選

ATS-L蓄電池后置設(shè)計(jì)的好處不包括（）。A.合理配置發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)空間B.對(duì)蓄電池的保護(hù)更好C.提升車(chē)輛經(jīng)濟(jì)性D.使車(chē)輛配重更加合理答案：C52、單選

新景程剎車(chē)盤(pán)采用（）。A、四輪鼓式B、四輪盤(pán)式C、前盤(pán)后鼓答案：B53、單選

在質(zhì)檢流程中第一道檢驗(yàn)，也是最重要的一道檢驗(yàn)，，我們稱(chēng)這道檢驗(yàn)是什么？（）A、互檢B、自檢C、總檢D、終檢答案：B54、單選

客戶(hù)在針對(duì)服務(wù)顧問(wèn)解釋的結(jié)算單無(wú)異議并簽字確認(rèn)后，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)陪同客戶(hù)到什么處進(jìn)行結(jié)賬？（）A、結(jié)算臺(tái)B、財(cái)務(wù)室C、客戶(hù)關(guān)系室D、服務(wù)經(jīng)理室答案：A55、單選

凱迪拉克的眾多用戶(hù)中不乏名人.明星，其中瑪麗蓮?夢(mèng)露鐘愛(ài)的凱迪拉克座駕為（）。A.LaSalleB.L-HeadC.SportPhaetonD.Eldorado答案：D56、填空題

互動(dòng)接待建議時(shí)間在（）分鐘內(nèi)完成，服務(wù)顧問(wèn)可根據(jù)具體情況靈活掌握，特殊情況可以做非完全檢查，但是要求必須做環(huán)檢；答案：8-1057、單選

下列選項(xiàng)不屬于豪華轎車(chē)XTS“高識(shí)別度設(shè)計(jì)”的描述為（）。A.直列式飛翼尾燈B.水滴型自適應(yīng)大燈C.水晶把手迎賓燈D.“鯊魚(yú)鰭”天線(xiàn)答案：D58、單選

為體現(xiàn)預(yù)約客戶(hù)與非預(yù)約客戶(hù)的不同，并且彰顯預(yù)約客戶(hù)的優(yōu)先與尊貴，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)在預(yù)約車(chē)輛上放置什么預(yù)約輔助工具？（）A、預(yù)約車(chē)頂牌B、歡迎板C、預(yù)約登記表D、預(yù)約分析表答案：A59、填空題

服務(wù)顧問(wèn)結(jié)算準(zhǔn)備完畢后應(yīng)邀請(qǐng)并引領(lǐng)客戶(hù)（）。答案：驗(yàn)收車(chē)輛60、多選

2011款科帕奇2.4L發(fā)動(dòng)機(jī)ECO模式啟動(dòng)時(shí)（）。A、變速器將加檔更早，減檔更遲B、變矩器離合器將更快鎖定，且停留時(shí)間更長(zhǎng)C、踏板敏感度將更低D、減速時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)電腦將更有力的切斷發(fā)動(dòng)機(jī)的供油答案：A,B,C,D61、填空題

在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)互動(dòng)檢查發(fā)現(xiàn)的易損件耗損或者其他故障做出推薦項(xiàng)目并（）。答案：解釋62、單選

EPB的供應(yīng)商是（）。A、博世B、大陸電子C、德?tīng)柛、西門(mén)子答案：B63、單選

XTS28T領(lǐng)先型配備的Auto-Leveling主、被動(dòng)車(chē)身水平控制系統(tǒng)，對(duì)于它們的工作狀態(tài)描述正確的是（）。A.主動(dòng)式采用機(jī)械自供能，在車(chē)輛靜止/行駛中隨時(shí)偵測(cè)車(chē)身水平，調(diào)整車(chē)身B.被動(dòng)式采用機(jī)械自供能，在車(chē)輛靜止/行駛中隨時(shí)偵測(cè)車(chē)身水平，調(diào)整車(chē)身C.主動(dòng)式采用外部空氣泵，在車(chē)輛靜止/行駛中隨時(shí)偵測(cè)車(chē)身水平，調(diào)整車(chē)身D.被動(dòng)式采用外部空氣泵，在車(chē)輛靜止/行駛中隨時(shí)偵測(cè)車(chē)身水平，調(diào)整車(chē)身答案：C64、單選

悅翔是哪家公司的產(chǎn)品？（）。A、吉利B、長(zhǎng)安C、江淮D、奇瑞答案：B65、多選

下列技術(shù)工程師對(duì)崗位職責(zé)描述正確的是哪幾個(gè)（）？A.協(xié)助安排維修車(chē)輛的工作順暢度B.交車(chē)前質(zhì)檢C.每周參加服務(wù)周會(huì)D.協(xié)助本團(tuán)隊(duì)各種技術(shù)資料的培訓(xùn)答案：A,C,D66、多選

2010版DOS對(duì)銷(xiāo)售流程進(jìn)行了細(xì)化，新提出的流程有（）。A、客戶(hù)來(lái)源B、產(chǎn)品確認(rèn)C、衍生服務(wù)D、后續(xù)跟蹤答案：B,C,D67、多選

在制單與報(bào)價(jià)流程中查詢(xún)信息環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問(wèn)能夠在前臺(tái)利用系統(tǒng)以及相關(guān)報(bào)價(jià)手冊(cè)查詢(xún)并確定的信息包括（）A.價(jià)格B.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)C.完工時(shí)間D.備件庫(kù)存答案：A,B,C,D68、單選

瑞納車(chē)型屬于哪家廠(chǎng)商生產(chǎn)的車(chē)型（）。A、北京現(xiàn)代B、一汽大眾C、東風(fēng)本田D、東風(fēng)悅達(dá)起亞答案：A69、多選

下列哪些車(chē)型與科帕奇同一平臺(tái)（）。A、2002Pontiac龐蒂亞克TorrentB、2001SaturnVue土星C、別克昂科雷D、雪佛蘭ｅｑｕｉｎｏｘ答案：A,B,D70、多選

做愛(ài)唯歐和現(xiàn)代瑞納競(jìng)品對(duì)比時(shí)我們可以突出的關(guān)鍵點(diǎn)有（）。A、愛(ài)唯歐的平臺(tái)B、機(jī)車(chē)風(fēng)格整車(chē)設(shè)計(jì)C、具備環(huán)球五星安全D、車(chē)型參數(shù)對(duì)比絕對(duì)優(yōu)勢(shì)答案：A,B,C71、單選

D_Partner是哪款車(chē)新增的通訊配備（）。A、榮威350B、標(biāo)致408C、新帕薩特D、奔騰B70答案：D72、多選

科魯茲D16手動(dòng)變速器三大特點(diǎn)是（）。A、一檔超高齒輪比B、三個(gè)錐形同步裝置C、緊湊輕質(zhì)D、單一軸設(shè)計(jì)E、拉索式換檔機(jī)構(gòu)答案：B,C,E73、多選

SRX的遠(yuǎn)距控制系統(tǒng)具有（）等功能。A.行李箱開(kāi)啟B.遠(yuǎn)程啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)C.車(chē)輛定位報(bào)警D.車(chē)門(mén)鎖定/開(kāi)啟答案：A,B,C,D74、單選

以下哪種不是CUE的操作方式（）。A.語(yǔ)音操作B.方向盤(pán)操作C.手勢(shì)操作D.觸屏操作答案：C75、多選

主動(dòng)式導(dǎo)流格柵具有以下優(yōu)點(diǎn)（）。A.外觀(guān)更具速度感B.梳理空氣亂流C.減少油耗D.提行車(chē)穩(wěn)定性答案：C,D76、填空題

“H”和“S”分別是什么類(lèi)型的索賠（）、（）答案：主動(dòng)上門(mén)服務(wù)；售后配件77、單選

凱迪拉克對(duì)汽車(chē)發(fā)展貢獻(xiàn)巨大，只有（）不是凱迪拉克全球首創(chuàng)的。A.電子啟動(dòng)，照明和點(diǎn)火裝置B.液壓自動(dòng)變速箱C.紅外線(xiàn)夜視系統(tǒng)D.電子燃油噴射發(fā)動(dòng)機(jī)答案：D78、單選

喜歡做決定，愛(ài)表現(xiàn)自己，不太注意別人的感受的這一類(lèi)人我們稱(chēng)之為（）。A、社交型B、分析型C、主導(dǎo)型D、綜合型答案：C79、單選

科魯茲的智能電子鑰匙位于車(chē)外約（）米的天線(xiàn)范圍內(nèi)，拉動(dòng)車(chē)門(mén)把手即可開(kāi)啟車(chē)門(mén)和開(kāi)啟行李箱蓋。A、2米B、3米C、5米答案：A80、單選

下列哪些配置是寶馬X3全系標(biāo)配（）。A.平視顯示系統(tǒng)B.駕駛員記憶座椅C.隨動(dòng)轉(zhuǎn)向大燈D.防炫目后視鏡答案：B81、單選

品質(zhì)控制的流程是由路試流程、質(zhì)檢流程、返修流程和什么流程所組成的？（）A、交車(chē)B、結(jié)算C、維修工單傳遞D、交車(chē)前檢查答案：C82、填空題

在交車(chē)時(shí)服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)向客戶(hù)提供有針對(duì)性的（），用車(chē)注意事項(xiàng)，提醒客戶(hù)后續(xù)的服務(wù)計(jì)劃，如（）等；答案：維修建議；下次保養(yǎng)里程、年檢83、多選

下列對(duì)服務(wù)流程中服務(wù)顧問(wèn)客戶(hù)接待環(huán)節(jié)要點(diǎn)描述正確的是（）？A.3分鐘內(nèi)招呼客戶(hù)B.保持心情愉快C.表現(xiàn)出長(zhǎng)安鈴木”處處為您著想”的品牌精神D.與新客戶(hù)遞交名片答案：B,C,D84、單選

途觀(guān)四驅(qū)版本的4輪驅(qū)動(dòng)形式是（）。A、分時(shí)四驅(qū)B、全時(shí)四驅(qū)C、適時(shí)四驅(qū)D、沒(méi)有四驅(qū)答案：B85、多選

e-AWD智能全驅(qū)系統(tǒng)有20個(gè)智能感應(yīng)器，每秒監(jiān)測(cè)100次對(duì)（）等數(shù)據(jù)的收集，計(jì)算和處理。A.車(chē)速B.偏航率C.油門(mén)D.扭矩E.方向盤(pán)角度答案：A,B,C,D,E86、多選

當(dāng)客戶(hù)做出要購(gòu)買(mǎi)的決定時(shí)，會(huì)有一些信號(hào)，通常有幾種表現(xiàn)方式（）。A、沉默B、提問(wèn)C、敘述D、肢體語(yǔ)言答案：B,C,D87、多選

通用GlobalDelta平臺(tái)曾經(jīng)誕生過(guò)（）。A、歐寶雅特B、雪佛蘭鈷元素C、薩博9-3答案：A,B88、多選

愛(ài)唯歐排氣系統(tǒng)配備了一個(gè)緊密耦合催化轉(zhuǎn)換器有以下功能（）。A、改善整車(chē)靜音工程（NVH）性能B、使發(fā)動(dòng)機(jī)聲音更悅耳C、改善冷啟動(dòng)時(shí)的排放D、更環(huán)保答案：A,B,C,D89、單選

愛(ài)唯歐配備（），截面直徑21.7mm。穩(wěn)定桿襯套的強(qiáng)度達(dá)8000N/mm，保證了特別扎實(shí)、穩(wěn)固的操控性能。A、扭力梁半獨(dú)立懸架B、發(fā)動(dòng)機(jī)支架C、前端穩(wěn)定桿D、側(cè)防撞鋼梁答案：C90、多選

XTS配備第三代MRC提高了（）。A.加速性B.操控性C.安全性D.舒適性答案：B,C,D91、單選

1912年因凱迪拉克發(fā)明（），再次獲得倫敦皇家汽車(chē)俱樂(lè)部（RAC）授予永久性“世界標(biāo)準(zhǔn)”榮譽(yù)。A.電子啟動(dòng)，照明和點(diǎn)火裝置B.液壓自動(dòng)變速箱C.紅外線(xiàn)夜視系統(tǒng)D.電子燃油噴射發(fā)動(dòng)機(jī)答案：A92、填空題

服務(wù)顧問(wèn)邀請(qǐng)客戶(hù)驗(yàn)車(chē)，如果客戶(hù)之前要求保留舊件，還要請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行（）。答案：查驗(yàn)93、多選

禮儀包括（）三方面。A.儀容B.儀表C.儀態(tài)D.儀式答案：A,B,C94、單選

科魯茲全新裝備的碰撞傳感器位于何處（）。A、水箱架中央上方B、大燈兩側(cè)答案：A95、單選

在互動(dòng)接待環(huán)節(jié)中，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)向?qū)Φ降甑目蛻?hù)表示問(wèn)候和什么？（）A、感激B、自我介紹C、詢(xún)問(wèn)需求D、感謝答案：D96、單選

寶馬525Li所使用的發(fā)動(dòng)機(jī)為（）發(fā)動(dòng)機(jī)。A.2.3LV型六缸B.2.3L直列六缸C.2.5LV型六缸D.2.0L直列4缸答案：D97、單選

SBZA側(cè)面盲區(qū)接近預(yù)警，對(duì)左右側(cè)盲區(qū)（）的范圍進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。A.3.0mB.3.5mC.3.8mD.4.0m答案：B98、單選

現(xiàn)代集團(tuán)存在的最根本的理由和目的是（）。A.實(shí)現(xiàn)人類(lèi)社會(huì)的夢(mèng)想B.攜手共創(chuàng)美好未來(lái)C.追求全球化答案：A99、單選

一般來(lái)說(shuō)客戶(hù)的期望值是（）的。A、不斷上升的B、不斷下降的C、沒(méi)有變化的D、無(wú)規(guī)律的答案：A100、多選

我們報(bào)價(jià)時(shí)建立的價(jià)值感可以通過(guò)以下項(xiàng)目體現(xiàn)（）。A、價(jià)格B、品牌C、服務(wù)D、個(gè)人魅力答案：A,B,C,D101、單選

經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況，通過(guò)系統(tǒng)或其他工具預(yù)測(cè)其行駛里程及到期保養(yǎng)日期，從而主動(dòng)提醒各里程的（）。A、維修內(nèi)容B、維修項(xiàng)目C、定期保養(yǎng)D、到廠(chǎng)時(shí)間答案：B102、多選

下面關(guān)于“八步環(huán)檢”法描述正確有哪些（）A.即使不舉升車(chē)輛也需要對(duì)輪胎和輪轂進(jìn)行檢查B.后備箱檢查需征得客戶(hù)的同意后方可執(zhí)行C.發(fā)動(dòng)機(jī)艙的檢查需要根據(jù)客戶(hù)是否要求來(lái)執(zhí)行D.當(dāng)維修時(shí)間緊迫時(shí)可以省略部分環(huán)檢環(huán)節(jié)答案：A,B103、單選

（）年9月16日，威廉，杜蘭特創(chuàng)建了控股公司“通用汽車(chē)”。A、1899B、1908C、1910D、1911答案：B104、多選

通過(guò)周邊設(shè)施功能，您可以查找周?chē)模ǎ┑仍O(shè)施。A、醫(yī)院B、4S店C、停車(chē)場(chǎng)D、銀行答案：A,B,C105、填空題

在派工流程中服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)與客戶(hù)制定的（）與（）進(jìn)行派工。答案：維修工單；指定技師106、填空題

在品質(zhì)監(jiān)控中終檢是最后一道檢驗(yàn)，由（）在完工交車(chē)區(qū)進(jìn)行；答案：服務(wù)顧問(wèn)107、單選

新賽歐的被動(dòng)安全中的可潰縮轉(zhuǎn)向支柱為（）級(jí)式。A、2B、3C、4D、無(wú)答案：B108、單選

在提升客戶(hù)忠誠(chéng)度方面：對(duì)待客戶(hù)應(yīng)注意的事項(xiàng)以下何者不正確？（）A.留意進(jìn)廠(chǎng)客戶(hù)狀況，不可有讓客戶(hù)久等之行為B.對(duì)于新、舊客戶(hù)須同等對(duì)待，不可有差別待遇之行為C.重視客戶(hù)的同伴，不可有輕視怠慢之行為D.對(duì)廠(chǎng)內(nèi)客戶(hù)隨時(shí)打招呼，不過(guò)，對(duì)于較熟悉的客戶(hù)，有時(shí)候隨便敷衍一下沒(méi)關(guān)系答案：D109、填空題

制單與報(bào)價(jià)流程中服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)展示各種服務(wù)項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的（）與（）價(jià)格清單，并據(jù)此擬定各個(gè)項(xiàng)目的分項(xiàng)報(bào)價(jià)及（）。答案：備件；工時(shí)；總價(jià)110、填空題

在交車(chē)時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)向客戶(hù)提供店內(nèi)（），并告知客戶(hù)如有疑問(wèn)可隨時(shí)電聯(lián)。答案：聯(lián)系電話(huà)、救援電話(huà)111、單選

FBI中最主要的是（）。A、F---產(chǎn)品的特性B、B---好處和利益C、I---沖擊答案：C112、單選

ATS-L28T頂配車(chē)型搭載了普利司通防爆輪胎，為了更好的獲得更優(yōu)秀的操控效果，前輪尺寸為（），后輪尺寸為（）。A.255/40R18，225/35R18B.225/40R18，255/35R18C.255/40R17，255/40R17D.225/40R17，255/35R17答案：B113、單選

（）年，雪佛蘭推出了首輛汽車(chē)。A、1911B、1912C、1913D、1910答案：A114、單選

寶馬525Li豪華型所裝配的發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率是（）。A.120kwB.130kwC.150kwD.160kw答案：D115、多選

應(yīng)對(duì)顧客價(jià)格抗拒的方法有（）。A、爭(zhēng)取時(shí)間B、為顧客留下空間和余地C、細(xì)節(jié)給顧客的感覺(jué)D、給出最低價(jià)答案：A,B,C116、單選

凱迪拉克ATS-L25T渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率和最大扭矩是（）。A.135kkw/279NmB.169kkw/353NmC.169kkw/396NmD.202kkw/400Nm答案：B117、填空題

在找不到工時(shí)代碼的情況下操作時(shí)間超過(guò)（）個(gè)小時(shí)，需要申請(qǐng)PWA答案：0.9118、單選

在客戶(hù)失聯(lián)流程中所使用那些輔助工具（）A、回訪(fǎng)記錄表B、客戶(hù)失聯(lián)回訪(fǎng)記錄表C、來(lái)電記錄表D、客服報(bào)告答案：B119、單選

科魯茲采用的VIAQ環(huán)保評(píng)測(cè)系統(tǒng)是（）的標(biāo)準(zhǔn)。A、上海通用B、上汽C、美國(guó)D、歐洲答案：B120、多選

預(yù)先揀料流程中通知配件庫(kù)房預(yù)揀配件的信息時(shí)可以（）A.請(qǐng)備件管理員自行收集預(yù)先揀料單B.服務(wù)顧問(wèn)可以通過(guò)系統(tǒng)直接連接配件庫(kù)房的打印機(jī)來(lái)打印預(yù)先揀料單C.服務(wù)顧問(wèn)也可以通過(guò)對(duì)講機(jī)、電話(huà)或其他形式來(lái)通知配件庫(kù)房維修工單的信息D.讓維修技師轉(zhuǎn)交預(yù)先揀料單答案：B,C121、單選

如果在DMS系統(tǒng)中選擇原因現(xiàn)象代碼N99或C99時(shí)，需要在系統(tǒng)中寫(xiě)（）A、故障類(lèi)型B、說(shuō)明C、維修工時(shí)D、維修備件答案：B122、單選

“CORVETTE”第一次在大眾面前展示是（）年。A、1953B、1954C、1955D、1956答案：A123、填空題

2009年以（）為首，開(kāi)展的集團(tuán)的內(nèi)部溝通研討會(huì)，促進(jìn)了整個(gè)部門(mén)之間的溝通。答案：現(xiàn)代起亞汽車(chē)124、單選

社交型的客戶(hù)最在意的是你（）。A、你行不行B、你懂不懂C、你愛(ài)不愛(ài)D、你能不能答案：C125、填空題

在返修中，使用的輔助工具是（）答案：返修登記表126、單選

奧迪Q52.0TFSI的最小離地間隙為（）mm。A.185B.190C.195D.200答案：A127、單選

愛(ài)唯歐應(yīng)用先進(jìn)科技的電子助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（EPS），除了轉(zhuǎn)向可以始終保持精準(zhǔn)，避免產(chǎn)品老化后，轉(zhuǎn)向時(shí)有可能會(huì)出現(xiàn)的抖動(dòng)或異響之外還有（）作用。A、增加油耗B、改善燃油經(jīng)濟(jì)性C、減少換擋頓挫感D、減少一氧化碳排放答案：B128、單選

凱迪拉克徽標(biāo)中代表著品行與道德的崇高的是（）。A.黑色B.紅色C.黃色D.藍(lán)色答案：D129、填空題

應(yīng)急接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是由進(jìn)廠(chǎng)量突增，客戶(hù)排隊(duì)等候或服務(wù)顧問(wèn)及檢查通道不足和協(xié)調(diào)人員臨時(shí)做服務(wù)顧問(wèn)助理，以及（）答案：協(xié)調(diào)分擔(dān)技師非技術(shù)工作130、單選

凱迪拉克銷(xiāo)售DOS執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有（）個(gè)流程。A.六B.七C.八D.九答案：D71、單選

凱迪拉克使用業(yè)界唯一車(chē)載藍(lán)光娛樂(lè)系統(tǒng)，藍(lán)光光盤(pán)單面容量可以到多大？（）A.4.7GBB.7.4GBC.21GBD.25GB答案：D72、填空題

如果工時(shí)代碼為67890R00，配件號(hào)是1234567890，那轉(zhuǎn)包的代碼應(yīng)為（）答案：67890RZZ73、填空題

在制單與報(bào)價(jià)中服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)確認(rèn)客戶(hù)的（）。答案：相關(guān)信息74、多選

顧問(wèn)式銷(xiāo)售的概念是（）。A、了解顧客需求B、滿(mǎn)足顧客需C、實(shí)現(xiàn)雙贏D、培養(yǎng)熱情忠誠(chéng)的顧客答案：A,B,C,D75、多選

2011款科帕奇S6六速手自一體變速箱（）。A、上海通用專(zhuān)為通用旗下現(xiàn)有以及未來(lái)的發(fā)動(dòng)機(jī)量身定制，并將出口到歐美B、單一軸設(shè)計(jì)C、高精度齒輪D、嵌入式新一代變速箱控制模塊TEHCM答案：A,B,C,D76、填空題

對(duì)于以電話(huà)方式（）次都聯(lián)系不上的客戶(hù)，進(jìn)行登記，再次與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行信息核對(duì)，并以其他方式嘗試與客戶(hù)接觸，如信函、短信等。答案：377、多選

Theta平臺(tái)上，誕生了多輛舉世聞名的SUV車(chē)型（）。A、SaturnVue土星B、Pontiac龐蒂亞克TorrentC、ChevroletEquinoxD、CadilacSRX答案：A,B,C,D78、多選

車(chē)輛派工時(shí)的原則是以下哪種狀態(tài)占有優(yōu)先權(quán)？（）A.預(yù)約車(chē)輛B.容易維修的車(chē)輛C.返修車(chē)輛D.保修車(chē)輛答案：A,C,D79、填空題

在制單與報(bào)價(jià)中服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)針對(duì)維修工單詳細(xì)描述每個(gè)維修項(xiàng)目工時(shí)價(jià)格、備件價(jià)格及所有維修項(xiàng)目總價(jià)格并清楚標(biāo)明預(yù)計(jì)（）；答案：交車(chē)時(shí)間80、單選

手機(jī)與CUE系統(tǒng)匹配成功后，手機(jī)相關(guān)信息會(huì)顯示在車(chē)載屏幕的哪個(gè)方位？（）A.左上角B.左下角C.右上角D.右下角答案：C81、多選

新賽歐C14發(fā)動(dòng)機(jī)具有（）等性能特點(diǎn)。A、低排放B、低油耗C、低噪聲D、低速大扭矩和高速大功率答案：A,B,C,D82、單選

Hyundai品牌大使負(fù)責(zé)給Hyundai品牌注入（）A.激情和活力B.熱情和創(chuàng)意C.執(zhí)行和推動(dòng)答案：A83、多選

渦輪增壓的壞處（）。A、運(yùn)行溫度高B、保養(yǎng)費(fèi)用貴C、動(dòng)力有延時(shí)D、燃燒充分答案：A,B,C84、單選

對(duì)于回訪(fǎng)的目的下列描述錯(cuò)誤的是（）A.讓客戶(hù)感受到我們的持續(xù)關(guān)注與重視。B.客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議，是促進(jìn)我們持續(xù)改善的寶貴財(cái)富。C.來(lái)自客戶(hù)的反饋，能讓經(jīng)銷(xiāo)商更全面地了解自己的不足。D.經(jīng)銷(xiāo)商得到了與客戶(hù)當(dāng)面交流的絕佳機(jī)會(huì)，增進(jìn)了雙方的相互了解和信任答案：D85、填空題

如果配件號(hào)碼是1234567890，改成實(shí)際修理工時(shí)代碼應(yīng)是（）答案：12345RTT86、多選

在與顧客交談中不宜選擇的話(huà)題有（）。A、格調(diào)不高的話(huà)題B、非議他人的話(huà)題C、輕松愉快的話(huà)題D、涉及隱私的話(huà)題答案：A,B,D87、單選

世界上第一輛汽車(chē)在（）年誕生的。A、1885B、1796C、1886D、1908答案：C88、填空題

在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)提醒客戶(hù)帶走（）。答案：貴重物品89、單選

全新一代CTS瞄準(zhǔn)個(gè)人化中級(jí)豪華車(chē)市場(chǎng)，主打訴求點(diǎn)是（）。A.風(fēng)尚運(yùn)動(dòng)B.創(chuàng)新科技C.設(shè)計(jì)性能D.豪華穩(wěn)重答案：C90、單選

控工板應(yīng)設(shè)置的標(biāo)識(shí)說(shuō)明包括完工、試車(chē)、待料以及什么？（）A、事故B、保養(yǎng)C、維修D(zhuǎn)、洗車(chē)答案：D91、多選

在銷(xiāo)售展廳中的的基本禮儀有（）。A、稱(chēng)呼B、介紹C、距離D、握手E、名片答案：A,B,C,D,E92、多選

回訪(fǎng)流程的目的包括（）A.讓客戶(hù)感受到我們的持續(xù)關(guān)注與重視B.客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議，是促進(jìn)我們持續(xù)改善的寶貴財(cái)富C.來(lái)自客戶(hù)的反饋，能讓經(jīng)銷(xiāo)商更全面地了解自己的不足D.有助于持續(xù)改善現(xiàn)有的服務(wù)流程和相關(guān)細(xì)節(jié)，滿(mǎn)足客戶(hù)可能不斷變化的需求答案：A,B,C,D93、多選

銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)被客戶(hù)砍價(jià)有很多原因，諸如（）。A、產(chǎn)品知識(shí)了解不足B、自信心不足C、對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)咨詢(xún)了解不足D、自己對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格沒(méi)信心答案：A,B,C,D94、單選

在預(yù)約流程中被指定接待的服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)登記表中的預(yù)約信息，在每日下班前填寫(xiě)好什么時(shí)段的預(yù)約客戶(hù)信息；（）A、7日內(nèi)B、第二日C、當(dāng)日D、10小時(shí)內(nèi)答案：B95、單選

瑞納車(chē)型屬于哪家廠(chǎng)商生產(chǎn)的車(chē)型（）。A、北京現(xiàn)代B、一汽大眾C、東風(fēng)本田D、東風(fēng)悅達(dá)起亞答案：A96、填空題

現(xiàn)代汽車(chē)2012年實(shí)現(xiàn)全球銷(xiāo)量（）萬(wàn)臺(tái)，全球排名第（）。答案：712；五97、多選

SRX三區(qū)獨(dú)立影音娛樂(lè)系統(tǒng)具有（）等功能。A.收音機(jī)追時(shí)回放功能B.40G車(chē)載硬盤(pán)C.紅外線(xiàn)無(wú)線(xiàn)耳機(jī)D.影音系統(tǒng)遙控器答案：A,B,C,D98、單選

價(jià)格商談的前提條件是（）。A、顧客喜歡我們的產(chǎn)品B、顧客要求最底價(jià)C、顧客說(shuō)只要是最底價(jià)，我今天就買(mǎi)車(chē)D、取得購(gòu)買(mǎi)承諾答案：D99、單選

2011款科帕奇適時(shí)智能四驅(qū)，最大可達(dá)（）前后輪扭矩分配。A、50：50B、60：40C、40：60D、30：70答案：A100、單選

凱迪拉克的眾多用戶(hù)中不乏名人.明星，其中瑪麗蓮?夢(mèng)露鐘愛(ài)的凱迪拉克座駕為（）。A.LaSalleB.L-HeadC.SportPhaetonD.Eldorado答案：D101、填空題

現(xiàn)代汽車(chē)大多數(shù)車(chē)型的基礎(chǔ)保修期一般是（）答案：5年/10萬(wàn)102、多選

維修工單傳遞流程中，第三聯(lián)隨車(chē)進(jìn)入車(chē)間（）A.技師開(kāi)工后，要在維修工單上填寫(xiě)開(kāi)工時(shí)間B.技師每操作完一項(xiàng)工作，要在維修項(xiàng)目名稱(chēng)后打鉤確認(rèn)C.維修完畢后，要在維修工單上填寫(xiě)完工時(shí)間并簽名D.品質(zhì)控制流程結(jié)束后請(qǐng)客戶(hù)簽字答案：A,B,C103、單選

ATS的座椅多項(xiàng)調(diào)節(jié)功能可以有效緩解疲勞，高配的座椅可以（）調(diào)節(jié)，頭枕是（）調(diào)節(jié)，除了舒適程度外也有安全方面的作用。A.8向，4向B.10向，4向C.10向，2向D.8向，2向答案：B104、單選

凱迪拉克豪華轎車(chē)XTS所配備的2.0TSIDI全鋁渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)所使用的新科技哪個(gè)是錯(cuò)的？（）A.連續(xù)可變氣門(mén)科技B.SIDI直噴科技C.雙流道渦輪科技D.Supercharge機(jī)械增壓答案：D105、單選

新賽歐按規(guī)定只允許使用（）號(hào)或以上的無(wú)鉛汽油。A、90B、93C、95D、97答案：B106、多選

愛(ài)唯歐的內(nèi)飾采用了哪些設(shè)計(jì)（）。A、環(huán)抱式雙座駕艙，源于機(jī)車(chē)靈感的設(shè)計(jì)，帶來(lái)肆意駕馭的運(yùn)動(dòng)風(fēng)潮B、不對(duì)稱(chēng)的機(jī)車(chē)風(fēng)液晶儀表盤(pán)設(shè)計(jì)C、單炮筒的轉(zhuǎn)速表鑲嵌在幾何形極具科技感的藍(lán)色LCD液晶顯示器中D、旋葉引擎式空調(diào)風(fēng)門(mén)，類(lèi)似飛機(jī)引擎的噴筒式的空調(diào)出風(fēng)口設(shè)計(jì)，富滿(mǎn)感官?zèng)_擊答案：A,B,C,D107、單選

對(duì)于SUV車(chē)，下列哪項(xiàng)解釋是正確的（）A.越野車(chē)B.兩門(mén)三廂車(chē)C.旅行車(chē)D.運(yùn)動(dòng)型多功能車(chē)答案：D108、單選

下列哪款車(chē)型所用的四驅(qū)系統(tǒng)和凱迪拉克SRX類(lèi)似（）。A.奔馳GLKB.謳歌MDXC.奧迪Q5D.寶馬X3答案：B109、多選

缺件訂購(gòu)流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.填寫(xiě)《配件訂貨單》B.承諾到貨時(shí)間C.通知服務(wù)經(jīng)理D.進(jìn)入客戶(hù)預(yù)約流程答案：A,B,D110、單選

（）不是直覺(jué)式銷(xiāo)售中攻心為上的銷(xiāo)售原則。A.從對(duì)方的立場(chǎng)看待問(wèn)題B.從公司的立場(chǎng)看待問(wèn)題C.全力接觸再自然促成D.先處理心情再處理事情答案：B111、多選

對(duì)于雪佛蘭2011款景程的動(dòng)力配備，以下描述是正確的（）。A、薄壁氣缸體B、源自德國(guó)歐寶的發(fā)動(dòng)機(jī)C、DVVTD、四速自動(dòng)變速箱答案：A,B,C112、單選

凱迪拉克豪華轎車(chē)XTS全系都配備了哪個(gè)品牌的剎車(chē)系統(tǒng)？（）A.BOSCHB.HONEYWELLC.ACDelcoD.Brembo答案：D113、填空題

核心價(jià)值的4個(gè)下游要素包括（），（），（），（）。答案：信念；熱情；創(chuàng)意；推進(jìn)力114、單選

在需求分析的提問(wèn)過(guò)程中，我們正確的做法是（）。A、使用封閉式的問(wèn)題；B、使用開(kāi)放式的問(wèn)題；C、開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題組合使用；答案：C115、多選

科魯茲D16手動(dòng)變速器三大特點(diǎn)是（）。A、一檔超高齒輪比B、三個(gè)錐形同步裝置C、緊湊輕質(zhì)D、單一軸設(shè)計(jì)E、拉索式換檔機(jī)構(gòu)答案：B,C,E116、單選

在制單環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問(wèn)向客戶(hù)說(shuō)明維修項(xiàng)目、確定報(bào)價(jià)和什么。（）A、完成時(shí)間B、維修時(shí)間C、出廠(chǎng)時(shí)間D、交車(chē)時(shí)間答案：D117、填空題

按照規(guī)定，完工的派工單需要在完工后（）天內(nèi)提交到DMS索賠系統(tǒng)中答案：當(dāng)118、多選

在顧客的購(gòu)買(mǎi)周期中不適合議價(jià)的購(gòu)買(mǎi)階段是（）。A、有購(gòu)買(mǎi)意識(shí)階段B、無(wú)需求階段C、設(shè)定購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)階段D、想要購(gòu)買(mǎi)階段E、成交階段答案：A,B,C119、單選

新賽歐的啟動(dòng)機(jī)馬達(dá)一次運(yùn)行不可以超過(guò)（）。A、5秒B、10秒C、20秒D、1分鐘答案：B120、多選

雪佛蘭產(chǎn)品DNA包括（）。A、具有運(yùn)動(dòng)風(fēng)格的造型設(shè)計(jì)B、產(chǎn)品全部面向家用低端車(chē)C、具有駕駛樂(lè)趣的操控體驗(yàn)D、綠色環(huán)保答案：A,C,D121、單選

科魯茲采用的VIAQ環(huán)保評(píng)測(cè)系統(tǒng)是（）的標(biāo)準(zhǔn)。A、上海通用B、上汽C、美國(guó)D、歐洲答案：B122、單選

在銷(xiāo)售中最困難的時(shí)刻是（）.A、剛開(kāi)始接待的一段時(shí)間B、需求分析C、交車(chē)階段D、產(chǎn)品介紹E、回訪(fǎng)答案：A123、填空題

2010~2011年度，現(xiàn)代汽車(chē)在中國(guó)連續(xù)兩年被評(píng)選為“最具責(zé)任心的企業(yè)”，其主要社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)包括（）——設(shè)立兒童交通安全體驗(yàn)館、（）——內(nèi)蒙古防沙治沙活動(dòng)、（）——‘起亞家園’建設(shè)支援、（）——汽車(chē)、生活必需品等。答案：交通安全；環(huán)境保護(hù)；地區(qū)貢獻(xiàn)；災(zāi)害支援124、單選

世界上每售出（）輛車(chē)，就有一輛是雪佛蘭。A、10B、13C、16D、18答案：C125、多選

在跟顧客握手時(shí)，我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)（）。A、目視對(duì)方B、面帶微笑C、稍事寒暄D、少許用力答案：A,B,C,D126、單選

科魯茲的最大扭力（）。A、175/4000B、175/3800C、175/3600答案：C127、單選

下列對(duì)于寶馬525Li配置描述正確的是（）。A.寶馬525Li座椅使用的是Dakota真皮B.寶馬525Li配備的是16英寸鋁合金輪轂C.寶馬525Li全系沒(méi)有配備電加熱座椅D.寶馬525Li豪華型才有配備車(chē)內(nèi)氛圍燈答案：A128、多選

下列哪些是常見(jiàn)的氣缸布置形式（）A.直列式B.V型布置C.水平對(duì)置D.混合布置答案：A,B,C129、填空題

2009年以（）為首，開(kāi)展的集團(tuán)的內(nèi)部溝通研討會(huì)，促進(jìn)了整個(gè)部門(mén)之間的溝通。答案：現(xiàn)代起亞汽車(chē)130、填空題

哪些情況下，需要提交QIR質(zhì)量報(bào)告主要有（）、（）、（）答案：申請(qǐng)PWA；重大的品質(zhì)問(wèn)題；多發(fā)的品質(zhì)問(wèn)題131、單選

客戶(hù)第一進(jìn)入展廳，我們應(yīng)該與客戶(hù)保持什么距離（）。A、親密距離（0-45CM）B、個(gè)人或私人距離（45-120CM）C、社交距離（120-360CM）D、公共距離（360-750CM）答案：C132、填空題

申請(qǐng)EN前剎車(chē)盤(pán)時(shí)，QIR上必須有剎車(chē)盤(pán)的（）和（）數(shù)據(jù)答案：厚度；平面度133、填空題

互動(dòng)接待中如果預(yù)計(jì)檢查時(shí)間超過(guò)（）分鐘，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)移動(dòng)車(chē)輛離開(kāi)接待通道，讓排隊(duì)車(chē)輛及時(shí)獲得檢查；答案：30134、單選

科魯茲的副氣囊和側(cè)氣簾可在（）的時(shí)間內(nèi)打開(kāi)。A、5毫秒B、10毫秒C、15毫秒答案：C135、單選

下列關(guān)于奧迪Q52.0TFSI描述錯(cuò)誤的是（）。A.奧迪Q5沿用了A4L上使用的轎車(chē)底盤(pán)B.奧迪Q52.0TFSI發(fā)動(dòng)機(jī)和SIDI類(lèi)似，可以實(shí)現(xiàn)“缸內(nèi)直噴”和“分層燃燒”C.奧迪Q5全系都不提供后排DVD功能D.奧迪Q5全系都不配備腳踏板電動(dòng)可調(diào)節(jié)功能答案：B136、單選

凱迪拉克ATS-L25T渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率和最大扭矩是（）。A.135kkw/279NmB.169kkw/353NmC.169kkw/396NmD.202kkw/400Nm答案：B137、多選

以下哪些是屬于開(kāi)放式問(wèn)題（）。A.您以前開(kāi)的是什么車(chē)？B.您覺(jué)得這臺(tái)車(chē)怎樣？C.您還需要什么嗎？D.您要家用還是商務(wù)用車(chē)？答案：A,B,C138、填空題

在準(zhǔn)備結(jié)算前服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)檢查維修工單處理方案和客戶(hù)報(bào)修項(xiàng)目對(duì)應(yīng)，且工單技師（）和（）一致。答案：維修記錄；實(shí)際維修139、多選

在為客戶(hù)介紹ATS-L震撼表現(xiàn)，迅猛性能時(shí)，通常你會(huì)介紹以下哪些配置（）。A.A.2.0T高性能渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)B.Brembo剎車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)C.風(fēng)尚設(shè)計(jì)D.軸距加長(zhǎng)答案：A,B140、單選

（）不屬于凱迪拉克金鑰匙交車(chē)流程中交車(chē)儀式環(huán)節(jié)的規(guī)范。A.營(yíng)造個(gè)性化的交車(chē)儀式B.財(cái)務(wù)人員恭喜客戶(hù)提車(chē)之喜C.使用專(zhuān)用交車(chē)區(qū)舉行交車(chē)儀式D.給客戶(hù)放映品牌錄像、做PPT演示答案：B141、單選

北京現(xiàn)代成立于（）。A.2002年7月B.2002年10月C.2012年8月答案：B142、單選

服務(wù)顧問(wèn)在交車(chē)中向客戶(hù)提供店內(nèi)聯(lián)系電話(huà)、救援電話(huà)，并告知客戶(hù)如有疑問(wèn)可隨時(shí)電聯(lián)。同時(shí)還要提醒客戶(hù)什么。（）A、維修建議B、下次保養(yǎng)里程C、接聽(tīng)回訪(fǎng)電話(huà)D、車(chē)輛注意事項(xiàng)答案：B143、填空題

維修作業(yè)變更技師發(fā)現(xiàn)增修項(xiàng)目或延遲完工，要及時(shí)通知（）。答案：車(chē)間主任144、多選

交車(chē)流程的目的是（）A.讓客戶(hù)找到自己的車(chē)B.讓客戶(hù)確信此次維修保養(yǎng)的圓滿(mǎn)，從而留下良好的印象C.消除客戶(hù)抱怨D.創(chuàng)造客戶(hù)下次再來(lái)的機(jī)會(huì)答案：B,D145、多選

禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看有（）。A、有助于提高人們的自身修養(yǎng)B、有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往C、改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣答案：A,B,C146、填空題

派工流程中預(yù)約客戶(hù)直接派工專(zhuān)門(mén)的（）。答案：預(yù)約工位147、單選

下列選項(xiàng)中，對(duì)于凱迪拉克豪華轎車(chē)XTS所配備的3.6LSIDI缸內(nèi)直噴發(fā)動(dòng)機(jī)的描述錯(cuò)誤的是（）。A.氣門(mén)正時(shí)可調(diào)B.可變進(jìn)氣岐管C.六孔噴油嘴D.AFM智能變缸系統(tǒng)答案：D148、多選

愛(ài)唯歐的輔助賣(mài)點(diǎn)有（）。A、領(lǐng)先的銷(xiāo)量B、最先進(jìn)：來(lái)自通用全球最先進(jìn)的小車(chē)平臺(tái)C、最安全：具備環(huán)球五星碰撞安全實(shí)力D、最大容：同級(jí)別最優(yōu)化車(chē)身尺寸和領(lǐng)先齊備的實(shí)用空間答案：B,C,D149、多選

通過(guò)周邊設(shè)施功能，您可以查找周?chē)模ǎ┑仍O(shè)施。A、醫(yī)院B、4S店C、停車(chē)場(chǎng)D、銀行答案：A,B,C150、單選

下列對(duì)于凱迪拉克品牌傳播中的品牌個(gè)性定義描述不正確的是（）。A.信念B.膽識(shí)C.創(chuàng)新D.開(kāi)拓答案：A151、多選

維修變更流程的目的不包括（）A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，避免糾紛B.體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)C.增加備件銷(xiāo)售機(jī)會(huì)D.增加工時(shí)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)答案：B,C,D152、單選

寶馬525Li所使用的前懸掛類(lèi)型是（）式獨(dú)立懸架，后懸掛的類(lèi)型是（）式獨(dú)立懸架。A.雙叉臂；多連桿B.麥弗遜；梯形連桿C.麥弗遜；多連桿D.雙叉臂；梯形連桿答案：A153、多選

2011款科帕奇2.4L發(fā)動(dòng)機(jī)ECO模式啟動(dòng)時(shí)（）。A、變速器將加檔更早，減檔更遲B、變矩器離合器將更快鎖定，且停留時(shí)間更長(zhǎng)C、踏板敏感度將更低D、減速時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)電腦將更有力的切斷發(fā)動(dòng)機(jī)的供油答案：A,B,C,D154、多選

品質(zhì)控制流程中，返修流程的目的是（）A.提高返修工作效率，預(yù)防返修再次發(fā)生B.降低客戶(hù)抱怨程度，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度C.考核維修人員的修復(fù)成功率D.提高維修工位的使用率答案：A,B155、填空題

消耗品的保修政策是（）答案：1年/2萬(wàn)公里156、多選

雪佛蘭新景程的音響具有（）的功能。A、多級(jí)動(dòng)態(tài)抗干擾電路B、電子存儲(chǔ)抗震電路C、AUX接口D、安吉星答案：A,B,C157、多選

維修工單傳遞流程中，服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)具三聯(lián)維修工單時(shí)要注意（）A.維修工單上應(yīng)注明每個(gè)維修項(xiàng)目的名稱(chēng)、工時(shí)費(fèi)用、配件項(xiàng)目和費(fèi)用、總價(jià)格和交車(chē)時(shí)間B.維修工單經(jīng)確認(rèn)后，客戶(hù)要簽名C.不用給客戶(hù)留存D.直接交給維修技師答案：A,B158、單選

ATS-L發(fā)動(dòng)機(jī)支架可以實(shí)現(xiàn)（）模式自動(dòng)切換達(dá)到優(yōu)化動(dòng)力，增加乘坐舒適性。A.2種B.3種C.4種D.5種答案：C159、單選

在通話(huà)時(shí)，長(zhǎng)按（）按鈕可進(jìn)行私密/免提接聽(tīng)轉(zhuǎn)換。A、語(yǔ)音識(shí)別B、應(yīng)答C、結(jié)束D、手機(jī)接聽(tīng)答案：B160、多選

下面對(duì)“完工及結(jié)算說(shuō)明”執(zhí)行要點(diǎn)表述錯(cuò)誤有哪些（）A.僅需要客戶(hù)解釋付費(fèi)項(xiàng)目，其它項(xiàng)目可省略B.服務(wù)顧問(wèn)需要獨(dú)立完成“驗(yàn)收車(chē)輛”步驟C.服務(wù)顧問(wèn)要先核對(duì)價(jià)格后方可進(jìn)行結(jié)算說(shuō)明D.在交車(chē)繁忙時(shí)“四家套”可有技師代為撤下答案：A,D161、多選

購(gòu)買(mǎi)信號(hào)中客戶(hù)會(huì)表現(xiàn)出的語(yǔ)言信號(hào)有（）。A、詢(xún)問(wèn)可以提新車(chē)時(shí)間B、詢(xún)問(wèn)新車(chē)裝潢的時(shí)間C、詢(xún)問(wèn)保險(xiǎn)上牌等費(fèi)用D、重新要求講解關(guān)注點(diǎn)答案：A,B,C,D162、填空題

VI的基礎(chǔ)保修期為（），免保次數(shù)為（）次答案：5年/不限公里；20163、單選

若轉(zhuǎn)向信號(hào)燈閃光時(shí)間比正常情況短，則表明（）。A、正?，F(xiàn)象B、燈泡燒壞并需要更換C、燈泡有問(wèn)題但無(wú)需更換D、線(xiàn)路問(wèn)題答案：B164、填空題

現(xiàn)代汽車(chē)在全球汽車(chē)行業(yè)排名從2000年第（）位升至2012年第（）位。答案：11；5165、單選

寶馬X3的多功能方向盤(pán)不包括（）功能。A.巡航設(shè)定B.音量調(diào)節(jié)C.方向盤(pán)加熱D.藍(lán)牙電話(huà)答案：C166、多選

愛(ài)唯歐和現(xiàn)代瑞納競(jìng)品對(duì)比時(shí)我們可以突出的關(guān)鍵點(diǎn)有（）。A、愛(ài)唯歐的平臺(tái)B、機(jī)車(chē)風(fēng)格整車(chē)設(shè)計(jì)C、具備環(huán)球五星安全D、車(chē)型參數(shù)對(duì)比絕對(duì)優(yōu)勢(shì)答案：A,B,C167、多選

SRX試乘試駕路線(xiàn)規(guī)劃體驗(yàn)要點(diǎn)包括以下哪幾個(gè)方面（）。A.顛簸路面的行駛穩(wěn)定性B.CUE系統(tǒng)及安吉星C.車(chē)輛靜音效果及音響效果D.MRC主動(dòng)電磁感應(yīng)懸掛答案：A,B,C168、填空題

北京現(xiàn)代汽車(chē)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)6年半，就達(dá)到了累計(jì)銷(xiāo)售（）臺(tái)的業(yè)績(jī)。這是中國(guó)排名第一的汽車(chē)公司歷經(jīng)（）年之后才創(chuàng)下的巨大業(yè)績(jī)。答案：150萬(wàn)；12169、單選

預(yù)先揀料流程中通知備件庫(kù)房預(yù)揀備件的信息，是由哪個(gè)崗位人員可以通過(guò)系統(tǒng)直接連接備件庫(kù)房的打印機(jī)來(lái)打印預(yù)先揀料單；（）A、服務(wù)經(jīng)理B、服務(wù)顧問(wèn)C、備件管理員D、備件經(jīng)理答案：B170、多選

愛(ài)唯歐配備的1.4LS-tec發(fā)動(dòng)機(jī)具有（）等性能特點(diǎn)。A、低排放B、低油耗C、低噪聲D、高速大扭矩和高速大功率答案：A,B,C171、單選

CUE系統(tǒng)讀取手機(jī)通訊錄和通話(huà)記錄后，當(dāng)手機(jī)與CUE斷開(kāi)連接后，以下描述正確的是（）。A.CUE系統(tǒng)將保存手機(jī)通訊錄和通話(huà)記錄B.CUE系統(tǒng)將保存手機(jī)通訊錄但不保存通話(huà)記錄C.CUE系統(tǒng)將保存通話(huà)記錄但不保存手機(jī)通訊錄D.CUE系統(tǒng)將不保存手機(jī)通訊錄和通話(huà)記錄答案：D172、單選

XTS的先進(jìn)靜音工程不包括以下哪種靜音手段（）。A.弱化B.吸收C.隔絕D.減噪答案：A173、單選

以下哪種不是CUE的操作方式（）。A.語(yǔ)音操作B.方向盤(pán)操作C.手勢(shì)操作D.觸屏操作答案：C174、多選

愛(ài)唯歐的外觀(guān)采用了哪些設(shè)計(jì)（）。A、鋒利的車(chē)身線(xiàn)條，演繹棱角和鋒芒的運(yùn)動(dòng)力量B、機(jī)車(chē)雙炮筒前裸大燈，采用突破性的獨(dú)立燈罩C、嵌入式熏黑雙筒尾燈，與頭燈呼應(yīng)，將機(jī)車(chē)靈魂植入汽車(chē)運(yùn)動(dòng)美學(xué)D、鋒銳盾形雙進(jìn)氣格柵，突出棱角的線(xiàn)條，更具沖擊力答案：A,B,C,D175、填空題

保養(yǎng)提醒流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所組成；答案：篩選名單；繼續(xù)致電客戶(hù)；其它有效方式跟蹤；表明來(lái)電目的；提醒客戶(hù)來(lái)店；確定下次提醒時(shí)間；進(jìn)入客戶(hù)預(yù)約流程176、單選

D_Partner是哪款車(chē)新增的通訊配備（）。A、榮威350B、標(biāo)