公立醫(yī)院體檢中心的建立與發(fā)展課件

公立醫(yī)院體檢中心的

建立與發(fā)展廣西中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院健康體檢中心曾家耀公立醫(yī)院體檢中心的

建立與發(fā)展目錄第一章體檢中心的建立1、政策依據(jù)2、資源配備3、設計與布局第二章體檢中心的發(fā)展1、打造核心競爭力2、三個轉(zhuǎn)變目錄第一章體檢中心的建立時代背景我國的社會經(jīng)濟正在迅速發(fā)展，人民群眾生活水平日益提高，人們開始逐漸重視關(guān)注自身的健康。大眾的健康觀念從看病轉(zhuǎn)向保健，治病轉(zhuǎn)向防病。定期的健康體檢成為防病的主要方式。因此各醫(yī)院越來越重視體檢這項工作，紛紛成立體檢科室，以滿足人民日益增長的健康需求。同時，醫(yī)療市場亦打破了原有的壟斷局面，體檢市場的空間不斷擴大，越來越多的外資與國內(nèi)個資注入，體檢市場競爭愈來愈激烈。時代背景我國的社會經(jīng)濟正在迅速發(fā)展，人民群眾生活水平日益提高第一章體檢中心的建立第一章體檢中心的建立1、政策依據(jù)中華人民共和國衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《健康體檢管理暫行規(guī)定》的通知（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2009〕77號）

1、政策依據(jù)1、政策依據(jù)《健康體檢管理暫行規(guī)定》第二章執(zhí)業(yè)條件和許可

第四條

具備下列條件的醫(yī)療機構(gòu)，可以申請開展健康體檢。

（一）具有相對獨立的健康體檢場所及候檢場所，建筑總面積不少于400平方米，每個獨立的檢查室使用面積不少于6平方米；

（二）登記的診療科目至少包括內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、醫(yī)學影像科和醫(yī)學檢驗科；

（三）至少具有2名具有內(nèi)科或外科副高以上專業(yè)技術(shù)職務任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，每個臨床檢查科室至少具有1名中級以上專業(yè)技術(shù)職務任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師；

（四）至少具有10名注冊護士；

（五）具有滿足健康體檢需要的其他衛(wèi)生技術(shù)人員；

（六）具有符合開展健康體檢要求的儀器設備。1、政策依據(jù)《健康體檢管理暫行規(guī)定》1、政策依據(jù)

第五條醫(yī)療機構(gòu)向核發(fā)其《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的衛(wèi)生行政部門（以下簡稱登記機關(guān)）申請開展健康體檢。

第六條登記機關(guān)應當按照第四條規(guī)定的條件對申請開展健康體檢的醫(yī)療機構(gòu)進行審核和評估，具備條件的允許其開展健康體檢，并在《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》副本備注欄中予以登記。1、政策依據(jù)

第五條醫(yī)療機構(gòu)向核發(fā)其《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許2、資源配備2.1、場地（一）具有相對獨立的健康體檢場所及候檢場所，建筑總面積不少于400平方米，每個獨立的檢查室使用面積不少于6平方米；

2、資源配備2.1、場地2、資源配備2.2、人員

（一）至少具有2名具有內(nèi)科或外科副高以上專業(yè)技術(shù)職務任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，每個臨床檢查科室至少具有1名中級以上專業(yè)技術(shù)職務任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師；

（二）至少具有10名注冊護士；

（三）具有滿足健康體檢需要的其他衛(wèi)生技術(shù)人員；2、資源配備2.2、人員2、資源配備2.3、設備具有符合開展健康體檢要求的儀器設備。（一）各類檢查儀器：血壓計、身高體重儀、超聲檢查儀、心電診斷儀、DR機、CT機等（二）耗材：采血針、試管、橡膠手套等（三）辦公設備：如電腦、條碼槍、打印機、掃描儀等（四）體檢管理軟件系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)（內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)）2、資源配備2.3、設備2、資源配備2.4、制度（一）各項崗位職責：前臺崗、導檢崗、抽血崗、總檢崗等各崗位所負責的工作（二）服務規(guī)范：如何接待、如何引導、如何解讀報告等（三）技術(shù)操作規(guī)范：內(nèi)科檢查操作規(guī)范、外科檢查操作規(guī)范、婦科檢查操作規(guī)范、靜脈采血操作規(guī)范等2、資源配備2.4、制度3、設計與布局健康體檢中心是否做到專業(yè)化、人性化、信息化體現(xiàn)著一個醫(yī)院的實力與醫(yī)院的服務理念。除了要做到布局合理化人員專業(yè)化服務人性化環(huán)境溫馨化信息電子化還要一切從體檢者的心理需求出發(fā)，樹立“以人為本”的服務理念。3、設計與布局3、設計與布局3.1、布局合理化公立醫(yī)院專業(yè)劃分細致，科室分布相對分散。多數(shù)醫(yī)院在成立健康體檢中心之初，為了節(jié)省成本，以及最大限度利用資源，基本上依靠醫(yī)院的現(xiàn)有設備與專業(yè)人員，體檢業(yè)務都是在門診各個科室完成的，體檢區(qū)與門診區(qū)沒有明顯的劃分，受檢者和患者一起檢查。這種模式的弊端很明顯，體檢人員與患者爭搶場地，健康人群與患者共用設備，受檢者需要在各個科室及檢查室奔波。因此，醫(yī)院建立健康體檢中心，必須注重場所、布局、設備、人員合理化建設。3、設計與布局3.1、布局合理化3、設計與布局3.1.1、場所健康體檢中心要有獨立的場所，科室設置要齊全，應設有外科、內(nèi)科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、婦科，心電圖、超聲、檢驗、放射等檢查室、咨詢室和辦公室等。另外可以增設特色科室，如中醫(yī)養(yǎng)生咨詢室。心理健康評估室等3、設計與布局3.1.1、場所3、設計與布局3.1.2、布局健康體檢中心除了最主要的體檢功能區(qū)，還要有等候區(qū)、休息區(qū)?？茖W合理的流程是健康體檢有序、規(guī)范進行和確保質(zhì)量的基礎。要使各個環(huán)節(jié)更加人性化、科學化，處處為受檢者考慮。實行“一站式服務”，減輕受檢者奔波勞累之苦，不出中心即可直接完成所有常規(guī)檢查。等候休息區(qū)位于中央，可設引導提示屏和語音提示系統(tǒng)，方便受檢者；檢查功能區(qū)設在等候區(qū)四周，一科一室，男女分區(qū)，配備空調(diào)、窗簾、屏風等。3、設計與布局3.1.2、布局公立醫(yī)院體檢中心的建立與發(fā)展課件3、設計與布局3、設計與布局3、設計與布局3.1.3、設備原則上除大型設備如：DR、CT、鉬靶、MRI、血液分析儀器、腸胃鏡等與醫(yī)院資源共享外，其他常規(guī)檢查設備如彩超、心電圖、血壓計、身高體重秤等都應獨立配置，專項專用。3、設計與布局3.1.3、設備3、設計與布局3.2、人員專業(yè)化3.2.1專職體檢醫(yī)師選拔具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的專業(yè)人員，要求有中級以上職稱，專職從事體檢工作。這是提高體檢質(zhì)量的核心，也是健康體檢中心專業(yè)水平的體現(xiàn)。提高檢查質(zhì)量，防止漏診、誤診。堅持以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量創(chuàng)信譽，以質(zhì)量謀發(fā)展，以人為本，誠信服務。要想保證體檢質(zhì)量，專業(yè)的技術(shù)人員是關(guān)鍵。針對體檢中發(fā)現(xiàn)的疑難病癥診療問題，建立體檢服務支持系統(tǒng)，聘請內(nèi)科、外科、婦科、腫瘤、影像及檢驗專家組成專家組，對體檢中發(fā)現(xiàn)的疑難病癥及重要陽性體征進行會診，給出正規(guī)的診療方案，確保體檢質(zhì)量。3、設計與布局3.2、人員專業(yè)化3、設計與布局3.2.2輔助人員在任何服務類機構(gòu)中，除了專業(yè)技術(shù)人員之外，輔助人員也起到了很重要的作用。輔助人員包括：導檢護士、護理人員、后勤保潔員以及負責數(shù)據(jù)資料整理和管理的計算機專業(yè)人員、辦公室文員、接線員、客戶回訪員等等。3、設計與布局3.2.2輔助人員3、設計與布局3.2.3市場營銷/外聯(lián)工作人員健康體檢中心想要健康成熟地發(fā)展，需要有一定營銷技巧、營銷藝術(shù)和營銷策略的人才，以適應市場發(fā)展的需要，不斷開拓市場。因為服務質(zhì)量好并不等于有充足的服務對象，關(guān)鍵要看市場開拓得如何、營銷工作做得怎樣。強有力的組織、良好的溝通、及時的協(xié)調(diào)是做好各項體檢工作的前提。在體檢過程中充分發(fā)揮主動性、能動性、時效性和靈活性。3、設計與布局3.2.3市場營銷/外聯(lián)工作人員3、設計與布局營銷人員主要職責：負責與有關(guān)參加健康體檢的部門保持密切聯(lián)系，建立良好協(xié)作關(guān)系，拓展健康體檢巿場，擴大對外影響；負責體檢中心體檢項目的對外客戶開發(fā)和管理工作；負責調(diào)查客戶需求，分析競爭對手的體檢項目，制定健康體檢項目的銷售方案和策略，與相關(guān)有意向性的單位進行談判；按要求和計劃對健康體檢項目進行推廣和宣傳；維護鞏固好原有的客戶，切實做好售后服務工作；加大巿場營銷力度、挖掘巿場潛力、開發(fā)新客戶、做大體檢巿場份額；對參加健康體檢的單位，制定體檢項目，按排體檢時間，交待體檢前的注意事項及如何配合體檢中心園滿完成健康體檢工作；根據(jù)健康體檢人群的體檢項目在價格上的消費能力,分高、中、低等不同層次的體檢套餐,

以市場競爭者的價格水平作為醫(yī)院定價的依據(jù),制定出高于、低于或相同的價格以實施醫(yī)院的競爭戰(zhàn)略的定價方法。體檢人群根據(jù)自己的健康情況，在醫(yī)生的指導下自由選擇體檢項目。負責協(xié)助單位體檢銷售和市場拓展工作，有良好的行業(yè)客戶基礎。3、設計與布局營銷人員主要職責：3、設計與布局3.3、服務人性化隨著體檢機構(gòu)的不斷增加，社會公眾對體檢服務的質(zhì)量要求越來越高，把健康體檢作為人們把守健康的第一道防線。如何順應體檢市場的發(fā)展，以良好的服務，嚴格的質(zhì)量保證，適應不同層次人員的需要，做到服務人性化，使體檢者慕名而來，滿意而歸，是管理者必須重視的問題。在體檢過程中應遵循關(guān)心客戶、尊重客戶、體貼客戶的原則。3、設計與布局3.3、服務人性化3、設計與布局3.3.1、心理需求現(xiàn)代醫(yī)療模式中“以人為本”的宗旨是“以客戶為中心，倡導人性化服務”。所以健康體檢中，受檢者的心理需求就尤為重要。一些受檢者擔心查出疾病影響生活，畏懼手術(shù)；一些受檢者怕招工受挫，特別是單位體檢；還有一些受檢者擔心查出傳染性疾病，怕朋友同事冷落疏遠。這都是正常的心理反應，要給予充分的理解、同情與關(guān)懷。對查出問題的受檢者，在轉(zhuǎn)診后給予正確指導、治療用藥、保健康復的同時，做好心理疏導及保密工作，在向家人和單位反饋病情時，要客觀真實，并提出既通法理又通情理的建議，同時又要在健康權(quán)力和勞動權(quán)力之間準確平衡。3、設計與布局3.3.1、心理需求3、設計與布局3.3.2、套餐制訂要根據(jù)職業(yè)、年齡、行業(yè)設計出具有針對性的健康體檢系列套餐，供受檢者選擇參考。除了提供大眾服務，還要針對廠礦企業(yè)、學校師生、行政單位等設定不同的體檢套餐。醫(yī)務人員可以根據(jù)受檢者需求選擇合適的套餐，及時從計算機內(nèi)調(diào)出，節(jié)省開具檢查單的時間，同時嚴格把握各項檢查的適合和禁忌人群，避免重復不必要檢查，注意防止濫用有創(chuàng)檢查。還可以結(jié)合個人需要設置自助式，選擇制定個性化體檢套餐，以滿足不同人群的需求。3、設計與布局3.3.2、套餐制訂3、設計與布局3.3.3、后續(xù)服務要融檢查、咨詢、預防、治療為一體，設置前面提到的特色科室，為有需要的受檢者制訂營養(yǎng)食譜、理療計劃、中醫(yī)養(yǎng)生等方案。并追蹤服務，轉(zhuǎn)診服務，預防治療，建立個人體檢檔案等措施，為體檢者提供后續(xù)服務。3、設計與布局3.3.3、后續(xù)服務3、設計與布局3.3.4、保護隱私堅持保護性醫(yī)療制度，尊重和保護受檢查者的隱私，對體檢報告提供保密服務。尤其是女性客戶的一些檢查項目如婦科、心電圖、乳腺、超聲等由女性醫(yī)務工作者完成。3.3.5、全方位服務要以受檢查者需要和滿意為目的，合理安排體檢流程和時間，雙休日正常體檢，方便受檢者在不影響工作學習的時間來接受體檢。并提供免費早點、飲水供應、派車接送、上門服務等全方位服務。3、設計與布局3.3.4、保護隱私3、設計與布局3.3.6、質(zhì)與量的關(guān)系處理好數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，要根據(jù)健康體檢中心自身的接待能力，合理控制受檢人數(shù)，以保證體檢質(zhì)量。不能盲目增加受檢人數(shù)，降低體檢質(zhì)量，這樣換來的不是效益，而是丟失了口碑，得不償失。3.3.7、科普宣傳在體檢中心候診室、走廊等處設立健康教育櫥窗，根據(jù)不同的季節(jié)對常見疾病、多發(fā)病、流行病的預治保健知識進行通俗易懂、圖文并茂的宣傳。還可以結(jié)合多媒體播放一些疾病相關(guān)知識的視頻、動畫等。3、設計與布局3.3.6、質(zhì)與量的關(guān)系3、設計與布局3.4、環(huán)境溫馨化“以人為本，以客戶為中心”是新型醫(yī)療模式的核心，現(xiàn)代管理理論認為，服務體系的邏輯起點是人的需求，邏輯的終點是為人民服務。健康體檢中心裝修、裝飾要得體、和諧，做到優(yōu)雅、舒適，標識引導系統(tǒng)要醒目，周圍放置綠色植物和花卉，在檢查室內(nèi)可播放輕松的背景音樂，干凈的衛(wèi)生間，讓受檢者在完全放松的狀態(tài)下完成所有檢查。同時還可以設電視、網(wǎng)絡、茶飲、餐點、報刊供受檢者休閑，并提供停車服務，使客戶感到方便，在優(yōu)雅環(huán)境中享受體檢。3、設計與布局3.4、環(huán)境溫馨化3、設計與布局3.5、信息電子化體檢中心配備多臺電腦，除了收費、引導、休閑娛樂等用途，還有檢查結(jié)果輸出、受檢者信息錄入、建立個人體檢檔案等用途。應用專業(yè)的軟件，實行計算機自動化管理，所有體檢資料全部實現(xiàn)電子化，體檢結(jié)論和報告要正規(guī)、規(guī)范，體檢報告要出具各個項目正常參考值，方便受檢查者對比分析。運用體檢信息管理系統(tǒng)，不但避免了手工操作的繁瑣性、重復性，方便了醫(yī)護操作，而且有利于客戶體檢資料的永久保存、科室工作量的統(tǒng)計。根據(jù)體檢結(jié)果有針對性地提供健康處方，如：高血壓、高血脂、冠心病、高尿酸、糖尿病、膽石癥、胃腸炎等，給予通俗易懂的健康指導。3、設計與布局3.5、信息電子化3、設計與布局3.6小結(jié)體檢中心的建設和管理是一項系統(tǒng)工程，采用“以顧客為關(guān)注焦點，預防為主，注重過程方法，系統(tǒng)管理，持續(xù)改進”的質(zhì)量管理模式。只有堅持以人為本，以合理的價格，完善的設施，合理的布局，專業(yè)的人員，人性化的服務，優(yōu)美的環(huán)境，先進的系統(tǒng)為體檢者提供可靠的質(zhì)量保證、非常到位的服務，才能把平臺建好，把服務做精，使管理到位。使得健康體檢中心的醫(yī)務人員在思想上逐步從過去的“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”。通過改善服務程序和服務態(tài)度，做到讓每一位體檢者在體檢的全過程都能享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務。3、設計與布局3.6小結(jié)第二章體檢中心的發(fā)展第二章體檢中心的發(fā)展當健康體檢中心建立起來之后，就會加入到激烈的市場競爭當中。如何讓顧客在眾多的體檢機構(gòu)中選擇前來體檢，也是體檢中心的工作重點。此時，體檢中心的核心競爭力就會凸顯：一些沒有特色的，服務差的，收費不合理的體檢機構(gòu)就會被市場所淘汰。當健康體檢中心建立起來之后，就會加入到激烈的市場競爭當中。如1、打造核心競爭力2.1、從戰(zhàn)略方向著手，實施全面的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌影響力是左右顧客的重要因素，是體檢中心能夠獲得顧客青睞，實現(xiàn)顧客心理認知的重要決策手段。實行品牌戰(zhàn)略就需要我們真正的把品牌放在首位。雖然無差異性競爭(價格競爭)仍然是目前健康體檢中心的競爭手段之一，但是差異性競爭才是體檢中心的主要競爭手段，是構(gòu)建健康體檢中心核心競爭力的主要途徑。實施差異性競爭，就需要定位我們的服務與別人的不同之處，找出關(guān)鍵點，重點強化。因此，實施品牌化戰(zhàn)略，才是體檢中心長期發(fā)展的最佳手段。1、打造核心競爭力2.1、從戰(zhàn)略方向著手，實施全面的品牌戰(zhàn)略1、打造核心競爭力2.2、從制度方面著手，規(guī)范員工的行為準則制度就是規(guī)則，是所有員工的行為準則。制定規(guī)章制度的前提是必須有效執(zhí)行，健康體檢中心的規(guī)范化管理必須通過有效的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為。對于體檢中心來說，規(guī)章制度不僅意味著整個體檢活動的有序開展，還意味著一定程度上品牌和服務的提升。保證了體檢的高質(zhì)量，這樣才能得到客戶的認可和贊譽。這對于健康體檢中心也是尤為重要的。1、打造核心競爭力2.2、從制度方面著手，規(guī)范員工的行為準則1、打造核心競爭力通常對規(guī)章制度的認識誤區(qū)是：規(guī)章制度越多越細越嚴格越處罰越好，但是如果規(guī)章制度泛濫又不能夠真正執(zhí)行，則結(jié)局適得其反，僅僅靠處罰并不能夠有效解決問題。所以，制定合理的規(guī)章制度對于約束員工行為有著很重要的意義。1、打造核心競爭力通常對規(guī)章制度的認識誤區(qū)是：規(guī)章制度越多越1、打造核心競爭力2.3、從流程優(yōu)化入手，真正實現(xiàn)體檢的無紙化、信息化因為體檢中心業(yè)務量大，體檢人數(shù)眾多，因此采取人工手寫登記、檢查、貼單、結(jié)論的操作方式，必然會加重醫(yī)務人員的負擔，同時對于體檢效率的提升也是有很大的限制。要實現(xiàn)體檢無紙化、信息化，信息化的體檢系統(tǒng)不可少。以體檢軟件來說，靈活設置體檢科室和體檢項目，適應體檢業(yè)務不斷發(fā)展變化的需求。同時全面支持多種層次的體檢套餐設置，方便體檢業(yè)務的市場推廣,具有強大的模板功能,自動生成體檢綜述，這些功能都大大的加快了體檢工作流程，簡化了工作手續(xù)，真正意義上實現(xiàn)了體檢無紙化、信息化。1、打造核心競爭力2.3、從流程優(yōu)化入手，真正實現(xiàn)體檢的無紙2、三個轉(zhuǎn)變面對激烈的競爭，公立醫(yī)院體檢中心，在機遇與挑戰(zhàn)面前實現(xiàn)健康有序的可持續(xù)發(fā)展，必須完成三個轉(zhuǎn)變。由健康體檢向健康管理轉(zhuǎn)變由經(jīng)營型向?qū)W科建設型轉(zhuǎn)變由疾病檢查向健康評估轉(zhuǎn)變2、三個轉(zhuǎn)變面對激烈的競爭，公立醫(yī)院體檢中心，在機遇與挑戰(zhàn)面2、三個轉(zhuǎn)變2.1、由健康體檢向健康管理轉(zhuǎn)變2.1.1、什么是健康管理健康管理是對健康人群、亞健康人群、疾病人群的健康危險因素進行全面監(jiān)測、分析、評估、預測、預防和維護的全過程。健康管理就是要將科學的健康生活方式傳授給健康的需求者，變被動的健康維護為主動的健康管理，更加有效地保護和促進人類的健康。體檢中心健康管理是由健康管理師利用醫(yī)學基礎、醫(yī)學臨床、營養(yǎng)保健、中醫(yī)養(yǎng)生、心理保健、康復醫(yī)學、環(huán)境醫(yī)學、運動醫(yī)學以及安全用藥等多方面知識，在進行健康信息管理的基礎上，針對不同人群的不同特點，開展健康教育與健康促進，健康咨詢與指導。使人群或個體在健康方面達到最佳狀況，最終達到延長壽命，提高生活質(zhì)量的目的。2、三個轉(zhuǎn)變2.1、由健康體檢向健康管理轉(zhuǎn)變2、三個轉(zhuǎn)變2.1.2、由健康體檢向健康管理轉(zhuǎn)變是完善醫(yī)院功能延伸和做好體檢后服務的需要。國家提出的“關(guān)卡前移、重心下移”號召就是要以預防為主、從源頭堵住疾病的發(fā)生、降低醫(yī)療費用的舉措。醫(yī)院辦體檢中心就是響應國家號召，從以治療為中心向防病為中心轉(zhuǎn)變。單純健康體檢造成的局面是，一方面體檢中心檢出患有疾病的患者沒人管；而另一方面醫(yī)院又存在病員不足和病員流失的現(xiàn)象。因此，完成單純健康體檢向健康管理的轉(zhuǎn)變可以解決以上矛盾。2、三個轉(zhuǎn)變2.1.2、由健康體檢向健康管理轉(zhuǎn)變是完善醫(yī)院功2、三個轉(zhuǎn)變2.1.3、完成健康體檢向健康管理的轉(zhuǎn)變是體檢中心擺脫經(jīng)濟壓力的出路之一。毋庸諱言，醫(yī)院體檢中心發(fā)展迅速的主要原因之一是健康體檢中心已成為醫(yī)院創(chuàng)收和新的經(jīng)濟增長點，甚至已有人提出在不久的將來，醫(yī)療、藥械和健康體檢將成為醫(yī)院三足鼎立的收入來源。而采取漲價、單純增加體檢人數(shù)、減少醫(yī)護人員數(shù)量和降低試劑成本的做法都是不可取的。唯一的出路是提高附加值，完善服務，實現(xiàn)體檢全程收益。一個完整的體檢過程包括檢前、檢中、檢后3個部分，只有這3個部分共同完成，才能實現(xiàn)體檢過程的全程收益。因此，醫(yī)院體檢中心不僅應該開展以健康教育為核心的檢前服務，還可以開展大量檢后服務工作，包括檢出病后門診治療、預約跟蹤服務、定期觀察復檢和綠色通道入院等服務。2、三個轉(zhuǎn)變2.1.3、完成健康體檢向健康管理的轉(zhuǎn)變是體檢中2、三個轉(zhuǎn)變2.2、由經(jīng)營型向?qū)W科建設型轉(zhuǎn)變過去體檢中心在醫(yī)院中是一個不受重視的科室，醫(yī)生也往往不愿去體檢中心工作，其中一個重要的原因是體檢中心在醫(yī)院中沒有學術(shù)地位。醫(yī)院往往把體檢中心僅作為一個單純的的創(chuàng)收單位，而對從業(yè)人員的學術(shù)發(fā)展不夠重視，結(jié)果是體檢中心的工作人員的專業(yè)發(fā)展和學術(shù)水平?jīng)]有提高，甚至出現(xiàn)退步的現(xiàn)象。由此可見，完成好體檢中心由單純經(jīng)營型向?qū)W科建設型的轉(zhuǎn)變，是從根本上提升從業(yè)人員的學術(shù)地位，從而穩(wěn)定從業(yè)隊伍、提高從業(yè)人員水平、實現(xiàn)體檢中心可持續(xù)發(fā)展的必要步驟。2、三個轉(zhuǎn)變2.2、由經(jīng)營型向?qū)W科建設型轉(zhuǎn)變體檢中心可以開展以下科研工作（1）開展流行病學的相關(guān)調(diào)查：體檢中心擁有大量的受檢人員，可以開展流行病學大樣本的調(diào)查研究，特別是對于特種行業(yè)、特殊人群的體檢結(jié)果還能夠為國家制定相關(guān)政策提供依據(jù)。需要注意的是，在開展課題研究前一定要征求流行病學專家的意見，確保研究設計的合理性和數(shù)據(jù)搜集的完整性。（2）開展分子遺傳病研究：根據(jù)體檢中心受檢人員的特點，可以開展多基因病的研究，例如開展高血壓病易感基因多態(tài)性的研究。（3）為國家重大課題提供基礎人群：擁有大樣本人群是體檢中心進行科研的優(yōu)勢之一，參加和為國家重大課題提供基礎人群是體檢中心開始科研工作的較好切入點。（4）開展亞健康的研究：在體檢中心的受檢人員中，亞健康人群占很大比例，因此在體檢中心開展亞健康的評估和干預研究有較大優(yōu)勢。

2、三個轉(zhuǎn)變體檢中心可以開展以下科研工作2、三個轉(zhuǎn)變2、三個轉(zhuǎn)變2.3、由疾病檢查向健康評估轉(zhuǎn)變目前的普通醫(yī)學體檢項目能否滿足健康管理信息采集的要求，是健康管理領域的一個重要問題。我們在體檢工作中經(jīng)常遇到的這樣的問題，有的受檢者因為出現(xiàn)不適癥狀花費了數(shù)千元甚至上萬元進行體檢，最終的體檢結(jié)果醫(yī)生診斷未見實質(zhì)性病變，這就引發(fā)了“傳統(tǒng)醫(yī)學檢查在是否存在缺陷”的思考。傳統(tǒng)醫(yī)療中，醫(yī)生關(guān)注的是“疾病”，體檢者關(guān)注的是“不適”，而健康管理的對象是“人”，而不僅僅是“病”。體檢中心的受檢者中大部分屬于亞健康人群，用傳統(tǒng)的診斷儀器和疾病判定標準是無法檢出“疾病”的，因此，在健康體檢中開展以評價健康為目的的健康評估是十分必要的。

2、三個轉(zhuǎn)變2.3、由疾病檢查向健康評估轉(zhuǎn)變2、三個轉(zhuǎn)變我國的健康體檢已經(jīng)經(jīng)歷了萌芽期和成長期，目前開始逐步進入成熟期。醫(yī)院體檢中心作為我國體檢行業(yè)的主體，應該充分發(fā)揮自身的整體優(yōu)勢，在行業(yè)發(fā)展中起到主導作用。眼界決定境界，體檢中心負責人應該加強學習，積極吸取國內(nèi)外先進的管理理念和經(jīng)驗，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；體檢中心一定要開展課題研究，讓學術(shù)和科技為體檢中心的發(fā)展和自身地位的提升奠定基礎。在競爭如此激烈的體檢市場上要想立于不敗之地，就一定要有創(chuàng)新的思維，不斷根據(jù)市場的變化銳意改革、不斷進取。體檢服務區(qū)別于普通醫(yī)療行為的主要特征之一就是強調(diào)服務的重要性。因此，體檢中心必須加強細節(jié)管理，抓好服務。體檢中心負責人一定要保持清醒的頭腦，努力實現(xiàn)上述三個轉(zhuǎn)變，通過努力，相信一定能夠?qū)崿F(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。2、三個轉(zhuǎn)變我國的健康體檢已經(jīng)經(jīng)歷了萌芽期和成長期，目前開始謝謝！謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！公立醫(yī)院體檢中心的

建立與發(fā)展廣西中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院健康體檢中心曾家耀公立醫(yī)院體檢中心的

建立與發(fā)展目錄第一章體檢中心的建立1、政策依據(jù)2、資源配備3、設計與布局第二章體檢中心的發(fā)展1、打造核心競爭力2、三個轉(zhuǎn)變目錄第一章體檢中心的建立時代背景我國的社會經(jīng)濟正在迅速發(fā)展，人民群眾生活水平日益提高，人們開始逐漸重視關(guān)注自身的健康。大眾的健康觀念從看病轉(zhuǎn)向保健，治病轉(zhuǎn)向防病。定期的健康體檢成為防病的主要方式。因此各醫(yī)院越來越重視體檢這項工作，紛紛成立體檢科室，以滿足人民日益增長的健康需求。同時，醫(yī)療市場亦打破了原有的壟斷局面，體檢市場的空間不斷擴大，越來越多的外資與國內(nèi)個資注入，體檢市場競爭愈來愈激烈。時代背景我國的社會經(jīng)濟正在迅速發(fā)展，人民群眾生活水平日益提高第一章體檢中心的建立第一章體檢中心的建立1、政策依據(jù)中華人民共和國衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《健康體檢管理暫行規(guī)定》的通知（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2009〕77號）

1、政策依據(jù)1、政策依據(jù)《健康體檢管理暫行規(guī)定》第二章執(zhí)業(yè)條件和許可

第四條

具備下列條件的醫(yī)療機構(gòu)，可以申請開展健康體檢。

（一）具有相對獨立的健康體檢場所及候檢場所，建筑總面積不少于400平方米，每個獨立的檢查室使用面積不少于6平方米；

（二）登記的診療科目至少包括內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、醫(yī)學影像科和醫(yī)學檢驗科；

（三）至少具有2名具有內(nèi)科或外科副高以上專業(yè)技術(shù)職務任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，每個臨床檢查科室至少具有1名中級以上專業(yè)技術(shù)職務任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師；

（四）至少具有10名注冊護士；

（五）具有滿足健康體檢需要的其他衛(wèi)生技術(shù)人員；

（六）具有符合開展健康體檢要求的儀器設備。1、政策依據(jù)《健康體檢管理暫行規(guī)定》1、政策依據(jù)

第五條醫(yī)療機構(gòu)向核發(fā)其《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的衛(wèi)生行政部門（以下簡稱登記機關(guān)）申請開展健康體檢。

第六條登記機關(guān)應當按照第四條規(guī)定的條件對申請開展健康體檢的醫(yī)療機構(gòu)進行審核和評估，具備條件的允許其開展健康體檢，并在《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》副本備注欄中予以登記。1、政策依據(jù)

第五條醫(yī)療機構(gòu)向核發(fā)其《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許2、資源配備2.1、場地（一）具有相對獨立的健康體檢場所及候檢場所，建筑總面積不少于400平方米，每個獨立的檢查室使用面積不少于6平方米；

2、資源配備2.1、場地2、資源配備2.2、人員

（一）至少具有2名具有內(nèi)科或外科副高以上專業(yè)技術(shù)職務任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，每個臨床檢查科室至少具有1名中級以上專業(yè)技術(shù)職務任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師；

（二）至少具有10名注冊護士；

（三）具有滿足健康體檢需要的其他衛(wèi)生技術(shù)人員；2、資源配備2.2、人員2、資源配備2.3、設備具有符合開展健康體檢要求的儀器設備。（一）各類檢查儀器：血壓計、身高體重儀、超聲檢查儀、心電診斷儀、DR機、CT機等（二）耗材：采血針、試管、橡膠手套等（三）辦公設備：如電腦、條碼槍、打印機、掃描儀等（四）體檢管理軟件系統(tǒng)及網(wǎng)絡系統(tǒng)（內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)）2、資源配備2.3、設備2、資源配備2.4、制度（一）各項崗位職責：前臺崗、導檢崗、抽血崗、總檢崗等各崗位所負責的工作（二）服務規(guī)范：如何接待、如何引導、如何解讀報告等（三）技術(shù)操作規(guī)范：內(nèi)科檢查操作規(guī)范、外科檢查操作規(guī)范、婦科檢查操作規(guī)范、靜脈采血操作規(guī)范等2、資源配備2.4、制度3、設計與布局健康體檢中心是否做到專業(yè)化、人性化、信息化體現(xiàn)著一個醫(yī)院的實力與醫(yī)院的服務理念。除了要做到布局合理化人員專業(yè)化服務人性化環(huán)境溫馨化信息電子化還要一切從體檢者的心理需求出發(fā)，樹立“以人為本”的服務理念。3、設計與布局3、設計與布局3.1、布局合理化公立醫(yī)院專業(yè)劃分細致，科室分布相對分散。多數(shù)醫(yī)院在成立健康體檢中心之初，為了節(jié)省成本，以及最大限度利用資源，基本上依靠醫(yī)院的現(xiàn)有設備與專業(yè)人員，體檢業(yè)務都是在門診各個科室完成的，體檢區(qū)與門診區(qū)沒有明顯的劃分，受檢者和患者一起檢查。這種模式的弊端很明顯，體檢人員與患者爭搶場地，健康人群與患者共用設備，受檢者需要在各個科室及檢查室奔波。因此，醫(yī)院建立健康體檢中心，必須注重場所、布局、設備、人員合理化建設。3、設計與布局3.1、布局合理化3、設計與布局3.1.1、場所健康體檢中心要有獨立的場所，科室設置要齊全，應設有外科、內(nèi)科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、婦科，心電圖、超聲、檢驗、放射等檢查室、咨詢室和辦公室等。另外可以增設特色科室，如中醫(yī)養(yǎng)生咨詢室。心理健康評估室等3、設計與布局3.1.1、場所3、設計與布局3.1.2、布局健康體檢中心除了最主要的體檢功能區(qū)，還要有等候區(qū)、休息區(qū)。科學合理的流程是健康體檢有序、規(guī)范進行和確保質(zhì)量的基礎。要使各個環(huán)節(jié)更加人性化、科學化，處處為受檢者考慮。實行“一站式服務”，減輕受檢者奔波勞累之苦，不出中心即可直接完成所有常規(guī)檢查。等候休息區(qū)位于中央，可設引導提示屏和語音提示系統(tǒng)，方便受檢者；檢查功能區(qū)設在等候區(qū)四周，一科一室，男女分區(qū)，配備空調(diào)、窗簾、屏風等。3、設計與布局3.1.2、布局公立醫(yī)院體檢中心的建立與發(fā)展課件3、設計與布局3、設計與布局3、設計與布局3.1.3、設備原則上除大型設備如：DR、CT、鉬靶、MRI、血液分析儀器、腸胃鏡等與醫(yī)院資源共享外，其他常規(guī)檢查設備如彩超、心電圖、血壓計、身高體重秤等都應獨立配置，專項專用。3、設計與布局3.1.3、設備3、設計與布局3.2、人員專業(yè)化3.2.1專職體檢醫(yī)師選拔具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的專業(yè)人員，要求有中級以上職稱，專職從事體檢工作。這是提高體檢質(zhì)量的核心，也是健康體檢中心專業(yè)水平的體現(xiàn)。提高檢查質(zhì)量，防止漏診、誤診。堅持以質(zhì)量為核心，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量創(chuàng)信譽，以質(zhì)量謀發(fā)展，以人為本，誠信服務。要想保證體檢質(zhì)量，專業(yè)的技術(shù)人員是關(guān)鍵。針對體檢中發(fā)現(xiàn)的疑難病癥診療問題，建立體檢服務支持系統(tǒng)，聘請內(nèi)科、外科、婦科、腫瘤、影像及檢驗專家組成專家組，對體檢中發(fā)現(xiàn)的疑難病癥及重要陽性體征進行會診，給出正規(guī)的診療方案，確保體檢質(zhì)量。3、設計與布局3.2、人員專業(yè)化3、設計與布局3.2.2輔助人員在任何服務類機構(gòu)中，除了專業(yè)技術(shù)人員之外，輔助人員也起到了很重要的作用。輔助人員包括：導檢護士、護理人員、后勤保潔員以及負責數(shù)據(jù)資料整理和管理的計算機專業(yè)人員、辦公室文員、接線員、客戶回訪員等等。3、設計與布局3.2.2輔助人員3、設計與布局3.2.3市場營銷/外聯(lián)工作人員健康體檢中心想要健康成熟地發(fā)展，需要有一定營銷技巧、營銷藝術(shù)和營銷策略的人才，以適應市場發(fā)展的需要，不斷開拓市場。因為服務質(zhì)量好并不等于有充足的服務對象，關(guān)鍵要看市場開拓得如何、營銷工作做得怎樣。強有力的組織、良好的溝通、及時的協(xié)調(diào)是做好各項體檢工作的前提。在體檢過程中充分發(fā)揮主動性、能動性、時效性和靈活性。3、設計與布局3.2.3市場營銷/外聯(lián)工作人員3、設計與布局營銷人員主要職責：負責與有關(guān)參加健康體檢的部門保持密切聯(lián)系，建立良好協(xié)作關(guān)系，拓展健康體檢巿場，擴大對外影響；負責體檢中心體檢項目的對外客戶開發(fā)和管理工作；負責調(diào)查客戶需求，分析競爭對手的體檢項目，制定健康體檢項目的銷售方案和策略，與相關(guān)有意向性的單位進行談判；按要求和計劃對健康體檢項目進行推廣和宣傳；維護鞏固好原有的客戶，切實做好售后服務工作；加大巿場營銷力度、挖掘巿場潛力、開發(fā)新客戶、做大體檢巿場份額；對參加健康體檢的單位，制定體檢項目，按排體檢時間，交待體檢前的注意事項及如何配合體檢中心園滿完成健康體檢工作；根據(jù)健康體檢人群的體檢項目在價格上的消費能力,分高、中、低等不同層次的體檢套餐,

以市場競爭者的價格水平作為醫(yī)院定價的依據(jù),制定出高于、低于或相同的價格以實施醫(yī)院的競爭戰(zhàn)略的定價方法。體檢人群根據(jù)自己的健康情況，在醫(yī)生的指導下自由選擇體檢項目。負責協(xié)助單位體檢銷售和市場拓展工作，有良好的行業(yè)客戶基礎。3、設計與布局營銷人員主要職責：3、設計與布局3.3、服務人性化隨著體檢機構(gòu)的不斷增加，社會公眾對體檢服務的質(zhì)量要求越來越高，把健康體檢作為人們把守健康的第一道防線。如何順應體檢市場的發(fā)展，以良好的服務，嚴格的質(zhì)量保證，適應不同層次人員的需要，做到服務人性化，使體檢者慕名而來，滿意而歸，是管理者必須重視的問題。在體檢過程中應遵循關(guān)心客戶、尊重客戶、體貼客戶的原則。3、設計與布局3.3、服務人性化3、設計與布局3.3.1、心理需求現(xiàn)代醫(yī)療模式中“以人為本”的宗旨是“以客戶為中心，倡導人性化服務”。所以健康體檢中，受檢者的心理需求就尤為重要。一些受檢者擔心查出疾病影響生活，畏懼手術(shù)；一些受檢者怕招工受挫，特別是單位體檢；還有一些受檢者擔心查出傳染性疾病，怕朋友同事冷落疏遠。這都是正常的心理反應，要給予充分的理解、同情與關(guān)懷。對查出問題的受檢者，在轉(zhuǎn)診后給予正確指導、治療用藥、保健康復的同時，做好心理疏導及保密工作，在向家人和單位反饋病情時，要客觀真實，并提出既通法理又通情理的建議，同時又要在健康權(quán)力和勞動權(quán)力之間準確平衡。3、設計與布局3.3.1、心理需求3、設計與布局3.3.2、套餐制訂要根據(jù)職業(yè)、年齡、行業(yè)設計出具有針對性的健康體檢系列套餐，供受檢者選擇參考。除了提供大眾服務，還要針對廠礦企業(yè)、學校師生、行政單位等設定不同的體檢套餐。醫(yī)務人員可以根據(jù)受檢者需求選擇合適的套餐，及時從計算機內(nèi)調(diào)出，節(jié)省開具檢查單的時間，同時嚴格把握各項檢查的適合和禁忌人群，避免重復不必要檢查，注意防止濫用有創(chuàng)檢查。還可以結(jié)合個人需要設置自助式，選擇制定個性化體檢套餐，以滿足不同人群的需求。3、設計與布局3.3.2、套餐制訂3、設計與布局3.3.3、后續(xù)服務要融檢查、咨詢、預防、治療為一體，設置前面提到的特色科室，為有需要的受檢者制訂營養(yǎng)食譜、理療計劃、中醫(yī)養(yǎng)生等方案。并追蹤服務，轉(zhuǎn)診服務，預防治療，建立個人體檢檔案等措施，為體檢者提供后續(xù)服務。3、設計與布局3.3.3、后續(xù)服務3、設計與布局3.3.4、保護隱私堅持保護性醫(yī)療制度，尊重和保護受檢查者的隱私，對體檢報告提供保密服務。尤其是女性客戶的一些檢查項目如婦科、心電圖、乳腺、超聲等由女性醫(yī)務工作者完成。3.3.5、全方位服務要以受檢查者需要和滿意為目的，合理安排體檢流程和時間，雙休日正常體檢，方便受檢者在不影響工作學習的時間來接受體檢。并提供免費早點、飲水供應、派車接送、上門服務等全方位服務。3、設計與布局3.3.4、保護隱私3、設計與布局3.3.6、質(zhì)與量的關(guān)系處理好數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，要根據(jù)健康體檢中心自身的接待能力，合理控制受檢人數(shù)，以保證體檢質(zhì)量。不能盲目增加受檢人數(shù)，降低體檢質(zhì)量，這樣換來的不是效益，而是丟失了口碑，得不償失。3.3.7、科普宣傳在體檢中心候診室、走廊等處設立健康教育櫥窗，根據(jù)不同的季節(jié)對常見疾病、多發(fā)病、流行病的預治保健知識進行通俗易懂、圖文并茂的宣傳。還可以結(jié)合多媒體播放一些疾病相關(guān)知識的視頻、動畫等。3、設計與布局3.3.6、質(zhì)與量的關(guān)系3、設計與布局3.4、環(huán)境溫馨化“以人為本，以客戶為中心”是新型醫(yī)療模式的核心，現(xiàn)代管理理論認為，服務體系的邏輯起點是人的需求，邏輯的終點是為人民服務。健康體檢中心裝修、裝飾要得體、和諧，做到優(yōu)雅、舒適，標識引導系統(tǒng)要醒目，周圍放置綠色植物和花卉，在檢查室內(nèi)可播放輕松的背景音樂，干凈的衛(wèi)生間，讓受檢者在完全放松的狀態(tài)下完成所有檢查。同時還可以設電視、網(wǎng)絡、茶飲、餐點、報刊供受檢者休閑，并提供停車服務，使客戶感到方便，在優(yōu)雅環(huán)境中享受體檢。3、設計與布局3.4、環(huán)境溫馨化3、設計與布局3.5、信息電子化體檢中心配備多臺電腦，除了收費、引導、休閑娛樂等用途，還有檢查結(jié)果輸出、受檢者信息錄入、建立個人體檢檔案等用途。應用專業(yè)的軟件，實行計算機自動化管理，所有體檢資料全部實現(xiàn)電子化，體檢結(jié)論和報告要正規(guī)、規(guī)范，體檢報告要出具各個項目正常參考值，方便受檢查者對比分析。運用體檢信息管理系統(tǒng)，不但避免了手工操作的繁瑣性、重復性，方便了醫(yī)護操作，而且有利于客戶體檢資料的永久保存、科室工作量的統(tǒng)計。根據(jù)體檢結(jié)果有針對性地提供健康處方，如：高血壓、高血脂、冠心病、高尿酸、糖尿病、膽石癥、胃腸炎等，給予通俗易懂的健康指導。3、設計與布局3.5、信息電子化3、設計與布局3.6小結(jié)體檢中心的建設和管理是一項系統(tǒng)工程，采用“以顧客為關(guān)注焦點，預防為主，注重過程方法，系統(tǒng)管理，持續(xù)改進”的質(zhì)量管理模式。只有堅持以人為本，以合理的價格，完善的設施，合理的布局，專業(yè)的人員，人性化的服務，優(yōu)美的環(huán)境，先進的系統(tǒng)為體檢者提供可靠的質(zhì)量保證、非常到位的服務，才能把平臺建好，把服務做精，使管理到位。使得健康體檢中心的醫(yī)務人員在思想上逐步從過去的“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”。通過改善服務程序和服務態(tài)度，做到讓每一位體檢者在體檢的全過程都能享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務。3、設計與布局3.6小結(jié)第二章體檢中心的發(fā)展第二章體檢中心的發(fā)展當健康體檢中心建立起來之后，就會加入到激烈的市場競爭當中。如何讓顧客在眾多的體檢機構(gòu)中選擇前來體檢，也是體檢中心的工作重點。此時，體檢中心的核心競爭力就會凸顯：一些沒有特色的，服務差的，收費不合理的體檢機構(gòu)就會被市場所淘汰。當健康體檢中心建立起來之后，就會加入到激烈的市場競爭當中。如1、打造核心競爭力2.1、從戰(zhàn)略方向著手，實施全面的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌影響力是左右顧客的重要因素，是體檢中心能夠獲得顧客青睞，實現(xiàn)顧客心理認知的重要決策手段。實行品牌戰(zhàn)略就需要我們真正的把品牌放在首位。雖然無差異性競爭(價格競爭)仍然是目前健康體檢中心的競爭手段之一，但是差異性競爭才是體檢中心的主要競爭手段，是構(gòu)建健康體檢中心核心競爭力的主要途徑。實施差異性競爭，就需要定位我們的服務與別人的不同之處，找出關(guān)鍵點，重點強化。因此，實施品牌化戰(zhàn)略，才是體檢中心長期發(fā)展的最佳手段。1、打造核心競爭力2.1、從戰(zhàn)略方向著手，實施全面的品牌戰(zhàn)略1、打造核心競爭力2.2、從制度方面著手，規(guī)范員工的行為準則制度就是規(guī)則，是所有員工的行為準則。制定規(guī)章制度的前提是必須有效執(zhí)行，健康體檢中心的規(guī)范化管理必須通過有效的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為。對于體檢中心來說，規(guī)章制度不僅意味著整個體檢活動的有序開展，還意味著一定程度上品牌和服務的提升。保證了體檢的高質(zhì)量，這樣才能得到客戶的認可和贊譽。這對于健康體檢中心也是尤為重要的。1、打造核心競爭力2.2、從制度方面著手，規(guī)范員工的行為準則1、打造核心競爭力通常對規(guī)章制度的認識誤區(qū)是：規(guī)章制度越多越細越嚴格越處罰越好，但是如果規(guī)章制度泛濫又不能夠真正執(zhí)行，則結(jié)局適得其反，僅僅靠處罰并不能夠有效解決問題。所以，制定合理的規(guī)章制度對于約束員工行為有著很重要的意義。1、打造核心競爭力通常對規(guī)章制度的認識誤區(qū)是：規(guī)章制度越多越1、打造核心競爭力2.3、從流程優(yōu)化入手，真正實現(xiàn)體檢的無紙化、信息化因為體檢中心業(yè)務量大，體檢人數(shù)眾多，因此采取人工手寫登記、檢查、貼單、結(jié)論的操作方式，必然會加重醫(yī)務人員的負擔，同時對于體檢效率的提升也是有很大的限制。要實現(xiàn)體檢無紙化、信息化，信息化的體檢系統(tǒng)不可少。以體檢軟件來說，靈活設置體檢科室和體檢項目，適應體檢業(yè)務不斷發(fā)展變化的需求。同時全面支持多種層次的體檢套餐設置，方便體檢業(yè)務的市場推廣,具有強大的模板功能,自動生成體檢綜述，這些功能都大大的加快了體檢工作流程，簡化了工作手續(xù)，真正意義上實現(xiàn)了體檢無紙化、信息化。1、打造核心競爭力2.3、從流程優(yōu)化入手，真正實現(xiàn)體檢的無紙2、三個轉(zhuǎn)變面對激烈的競爭，公立醫(yī)院體檢中心，在機遇與挑戰(zhàn)面前實現(xiàn)健康有序的可持續(xù)發(fā)展，必須完成三個轉(zhuǎn)變。由健康體檢向健康管理轉(zhuǎn)變由經(jīng)營型向?qū)W科建設型轉(zhuǎn)變由疾病檢查向健康評估轉(zhuǎn)變2、三個轉(zhuǎn)變面對激烈的競爭，公立醫(yī)院體檢中心，在機遇與挑戰(zhàn)面2、三個轉(zhuǎn)變2.1、由健康體檢向健康管理轉(zhuǎn)變2.1.1、什么是健康管理健康管理是對健康人群、亞健康人群、疾病人群的健康危險因素進行全面監(jiān)測、分析、評估、預測、預防和維護的全過程。健康管理就是要將科學的健康生活方式傳授給健康的需求者，變被動的健康維護為主動的健康管理，更加有效地保護和促進人類的健康。體檢中心健康管理是由健康管理師利用醫(yī)學基礎、醫(yī)學臨床、營養(yǎng)保健、中醫(yī)養(yǎng)生、心理保健、康復醫(yī)學、環(huán)境醫(yī)學、運動醫(yī)學以及安全用藥等多方面知識，在進行健康信息管理的基礎上，針對不同人群的不同特點，開展健康教育與健康促進，健康咨詢與指導。使人群或個體在健康方面達到最佳狀況，最終達到延長壽命，提高生活質(zhì)量的目的。2、三個轉(zhuǎn)變2.1、由健康體檢向健康管理轉(zhuǎn)變2、三個轉(zhuǎn)變2.1.2、由健康體檢向健康管理轉(zhuǎn)變是完善醫(yī)院功能延伸和做好體檢后服務的需要。國家提出的“關(guān)卡前移、重心下移”號召就是要以預防為主、從源頭堵住疾病的發(fā)生、降低醫(yī)療費用的舉措。醫(yī)院辦體檢中心就是響應國家號召，從以治療