周建軍《管理學(xué)》課件第二篇計(jì)劃與決策

第二篇計(jì)劃與決策第三章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃的概念及性質(zhì)第二節(jié)計(jì)劃的種類第三節(jié)計(jì)劃編制的程序第四節(jié)計(jì)劃的組織實(shí)施第五節(jié)目標(biāo)及目標(biāo)管理第四章預(yù)測(cè)第一節(jié)預(yù)測(cè)的概念及類型第二節(jié)預(yù)測(cè)的方法與技術(shù)第五章決策第一節(jié)決策的概念及特征第二節(jié)決策的類型原則第三節(jié)決策的程序第四節(jié)決策分析方法第二篇計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策是何關(guān)系?兩者中誰的內(nèi)容更為寬泛，或者說哪一個(gè)概念是被另一個(gè)包含的?管理理論研究中對(duì)這些問題有著不同的認(rèn)識(shí)。有人認(rèn)為，計(jì)劃是一個(gè)更為寬泛的概念：作為管理的首要工作，計(jì)劃是一個(gè)包括環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇的過程，決策只是這一過程中某一階段的工作內(nèi)容。比如，法約爾認(rèn)為，計(jì)劃是管理的一個(gè)基本部分，包括預(yù)測(cè)未來并在此基礎(chǔ)上對(duì)未來的行動(dòng)予以安排。西斯克認(rèn)為，“計(jì)劃工作在管理職能中處于首位”，是“評(píng)價(jià)有關(guān)信息資料、預(yù)估未來可能的發(fā)展、擬定行動(dòng)方案的建議說明”的過程，決策是這個(gè)過程中的一項(xiàng)活動(dòng)，是在“兩個(gè)或兩個(gè)以上的可選方案中作選擇”。而以西蒙為代表的決策理論學(xué)派則強(qiáng)調(diào)，管理就是決策。決策是包括情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)和審查活動(dòng)等一系列活動(dòng)的過程；決策是管理的核心，貫穿于整個(gè)管理過程。因此，決策不僅包括了計(jì)劃，而且包含了整個(gè)管理，甚至就是管理本身。計(jì)劃與決策是何關(guān)系?兩者中誰的內(nèi)容更為寬泛，或者說哪一個(gè)概念我們認(rèn)為，決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。說它們是相互區(qū)別的，因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作需要解決的問題不同。決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。我們從“管理的首要工作”這個(gè)意義來把握決策的內(nèi)涵。任何組織，在任何時(shí)期，為了表現(xiàn)其社會(huì)存在，必須從事某種社會(huì)需要的活動(dòng)。在從事這項(xiàng)活動(dòng)之前，組織當(dāng)然必須首先對(duì)活動(dòng)的方向和方式進(jìn)行選擇。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。但計(jì)劃與決策又是相互聯(lián)系的，這是因?yàn)椋?1)決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。(2)在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。決策制定過程中，不論是對(duì)內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的分析，還是在方案選擇時(shí)對(duì)各方案執(zhí)行效果或要求的評(píng)價(jià)，實(shí)際上都已經(jīng)開始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。反過來，計(jì)劃的編制過程既是決策的組織落實(shí)過程，也是對(duì)決策更為詳細(xì)的檢查和修訂的過程。決策無法落實(shí)，或者決策選擇的活動(dòng)中某些任務(wù)無法安排，必然導(dǎo)致對(duì)決策一定程度的調(diào)整。而預(yù)測(cè)，則是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推導(dǎo)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過程。預(yù)測(cè)的目的是將組織發(fā)展過程中受到許多不確定因素的發(fā)生、發(fā)展及變化趨勢(shì)確定下來，為計(jì)劃提供根據(jù)。預(yù)測(cè)，是處于計(jì)劃和決策之間的組織過程，是重要的決策計(jì)劃依據(jù)。我們認(rèn)為，決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。說它第三章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃的概念及性質(zhì)第二節(jié)計(jì)劃的種類第三節(jié)計(jì)劃編制的程序第四節(jié)計(jì)劃的組織實(shí)施第五節(jié)目標(biāo)及目標(biāo)管理第三章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃的概念及性質(zhì)聯(lián)想集團(tuán)的世界五百?gòu)?qiáng)之路

1984年11月1日,一個(gè)僅靠20萬元開辦費(fèi)起家的自負(fù)盈虧的計(jì)算機(jī)公司成立了,它就是聞名全國(guó)的聯(lián)想集團(tuán)。1988年4月，聯(lián)想集團(tuán)宣布開始向海外進(jìn)軍，首先準(zhǔn)備在香港設(shè)立一個(gè)貿(mào)易公司，目的在于為創(chuàng)辦產(chǎn)業(yè)積累資金；第二步?jīng)Q定于1995年以前，建立科、工、貿(mào)一體化的跨國(guó)集團(tuán)；第三步在20世紀(jì)末形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使聯(lián)想股票在海外上市，公司的營(yíng)業(yè)額達(dá)到10億美元。2004年12月8日聯(lián)想演繹了一出新的IT版的蛇吞象的驚人故事，聯(lián)想以12.5億美元的價(jià)格兼并了IBM公司的全球PC及筆記本業(yè)務(wù)，只不過這次吞下的只是大象的一條腿。由于聯(lián)想集團(tuán)從成立至今，每一步都有清晰地發(fā)展計(jì)劃，所以它已發(fā)展成為我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊。目前該集團(tuán)正向世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)邁進(jìn)！思考與討論：（1）在經(jīng)營(yíng)自己的模擬公司中，計(jì)劃對(duì)公司的發(fā)展起著什么作用？（2）制定公司的發(fā)展計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循哪些的計(jì)劃工作程序？聯(lián)想集團(tuán)的世界五百?gòu)?qiáng)之路第一節(jié)計(jì)劃的概念及性質(zhì)一、計(jì)劃的概念名詞兼動(dòng)詞名詞：計(jì)劃是指用文字、指標(biāo)等形式所表述的、組織及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。動(dòng)詞：計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)自治目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)對(duì)未來行動(dòng)所做的安排，報(bào)考啊時(shí)間空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)選擇人物和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式、規(guī)定進(jìn)度、檢查和控制行動(dòng)結(jié)果等，有時(shí)用“計(jì)劃工作”指代動(dòng)詞意義的計(jì)劃內(nèi)涵。第一節(jié)計(jì)劃的概念及性質(zhì)計(jì)劃有廣義和狹義之分。廣義：指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的工作過程。狹義：指制定計(jì)劃，即提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃計(jì)劃有廣義和狹義之分。制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃二、計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃的內(nèi)容可以分為六項(xiàng)：就是預(yù)先決定做什么、討論為什么要做、確定何時(shí)做、何地做、何人做以及如何做，即通常所說的5W1H。做什么（Whattodoit）?為什么做（Whytodoit）?何時(shí)做（Whentodoit）?何地做（Wheretodoit）?誰去做（Whotodoit）?怎么做（Howtodoit）?實(shí)際上還應(yīng)包括控制標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)制定及費(fèi)用預(yù)算等。二、計(jì)劃的內(nèi)容三、計(jì)劃工作的性質(zhì)（一）目的性（二）主導(dǎo)性和基礎(chǔ)性計(jì)劃目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合適的人員配備選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式制定控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步解決誰可以完成任務(wù)確保計(jì)劃取得成功員工特點(diǎn)決定領(lǐng)導(dǎo)方式三、計(jì)劃工作的性質(zhì)計(jì)劃目標(biāo)設(shè)計(jì)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合適的人員配（三）普遍性和秩序性（四）效率性（三）普遍性和秩序性第二節(jié)計(jì)劃的種類一、按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類哈羅德孔茨和海因茨韋里克的計(jì)劃層次體系：目標(biāo)或使命戰(zhàn)略程序（流程）預(yù)算：數(shù)字化計(jì)劃政策規(guī)劃（或方案）高層(戰(zhàn)略)高層與中層(戰(zhàn)術(shù))中層與基層確定方向與目標(biāo)怎么做具體抽象規(guī)則（制度）第二節(jié)計(jì)劃的種類一、按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類目標(biāo)或使命戰(zhàn)略目的或使命：它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所出的地位目標(biāo)：組織的使命往往太抽象，它需要進(jìn)一步具體化為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)戰(zhàn)略：是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書程序：是制定處理未來活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃規(guī)則：詳細(xì)闡明了必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng)規(guī)劃（或方案）：一個(gè)綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取步驟等預(yù)算：是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，通常是為規(guī)劃服務(wù)的目的或使命：它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所出的地目標(biāo):是組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。是宗旨的具體體現(xiàn)。這個(gè)成果可以定量的。如：某企業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)是在所底實(shí)現(xiàn)銷售收入5000萬元；某企業(yè)的目標(biāo)是某類產(chǎn)品3年內(nèi)達(dá)到本市30%的市場(chǎng)份額。其成果也可以定性的；如，讓消費(fèi)者買到滿意的商品，讓學(xué)生的德、智、體全面發(fā)展等等。政策:是管理者決策時(shí)考慮問題的指南。政策的制定是計(jì)劃的指導(dǎo)方針，是指導(dǎo)和溝通決策的思想指南，給出了決策的范圍或方向，或者說給出了決策者在一定范圍的自主權(quán)。目標(biāo):是組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。是宗旨的具體體現(xiàn)。程序:也是一種計(jì)劃。確定活動(dòng)的先后時(shí)間順序。它規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問題的解決方法和步驟。是行動(dòng)的指南，而不是思想的指南。并以此提高工作的效率和效果。

規(guī)劃:重點(diǎn)在于劃分總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度。不僅包含組織的分階段目標(biāo)，其內(nèi)容還包含實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所需的政策、程序、規(guī)則、任務(wù)委派、所采取的步驟、涉及的資源等。是一份綜合性的，但也是粗線條的，綱要性的計(jì)劃。程序:也是一種計(jì)劃。確定活動(dòng)的先后時(shí)間順序。它規(guī)定了某些經(jīng)常規(guī)則:是一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃。是允許或不允許采取某種特定活動(dòng)的明文規(guī)定。組織的規(guī)章制度都屬于規(guī)則。規(guī)則同程序是有區(qū)別：有些規(guī)則沒有時(shí)間順序，如：禁止吸煙“僅僅是不允許做什么，并不存在活動(dòng)的順序問題，但反過來，程序卻屬于規(guī)則。

預(yù)算:一種數(shù)字化的計(jì)劃，預(yù)期的結(jié)果用數(shù)字化的方式表示出來就形成了預(yù)算。一般說來，財(cái)務(wù)預(yù)算是組織最重要的預(yù)算。規(guī)則:是一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃。是允許或不允許采取某種特定活動(dòng)的明二、按組織管理職能分類：（一）業(yè)務(wù)計(jì)劃（二）財(cái)務(wù)計(jì)劃（三）人事計(jì)劃財(cái)務(wù)和人事是為業(yè)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的。二、按組織管理職能分類：三、按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類可分為長(zhǎng)期和短期計(jì)劃。通常上層管理計(jì)劃與長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃有關(guān)，中下層管理計(jì)劃與短期的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行性計(jì)劃有關(guān)。三、按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類四、其他分類重要程度：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性程度：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃內(nèi)容的綜合程度：專項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃四、其他分類第三節(jié)計(jì)劃編制的程序一、估量機(jī)會(huì)二、確定目標(biāo)三、確定計(jì)劃工作的前提條件四、擬定可供選擇的方案五、評(píng)價(jià)各種備選方案六、選擇方案七、擬定派生計(jì)劃八、編制預(yù)算第三節(jié)計(jì)劃編制的程序一、估量機(jī)會(huì)第四節(jié)現(xiàn)代計(jì)劃方法一、滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法，制定好組織在一個(gè)時(shí)期的行動(dòng)計(jì)劃后，在執(zhí)行過程中根據(jù)組織內(nèi)外條件的變化定期加以修改，是計(jì)劃其不斷延伸、滾動(dòng)向前，主要應(yīng)用于長(zhǎng)期計(jì)劃的制定和調(diào)整。特點(diǎn)：分為若干個(gè)執(zhí)行期，近期計(jì)劃具體、遠(yuǎn)期相對(duì)粗略；執(zhí)行一定時(shí)期根據(jù)內(nèi)外條件修改、調(diào)整；由上兩點(diǎn)，動(dòng)態(tài)過程。第四節(jié)現(xiàn)代計(jì)劃方法一、滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法圖示本期五年計(jì)劃（2009－2013）20092010201120122013很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗根據(jù)環(huán)境變化修訂計(jì)劃計(jì)劃與實(shí)際的差異2009年實(shí)際完成情況新的五年計(jì)劃（2010－2014）20102011201220132014很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗滾動(dòng)計(jì)劃法圖示本期五年計(jì)劃（2009－2013）200920優(yōu)點(diǎn)：推遲了對(duì)遠(yuǎn)期計(jì)劃的決策，增加了計(jì)劃的準(zhǔn)確性，提高了計(jì)劃工作的質(zhì)量；同時(shí)這種計(jì)劃方法使長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃能夠相互銜接，即保證了長(zhǎng)期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使得各期計(jì)劃能夠基本保持一致；也保證了計(jì)劃應(yīng)具有的基本彈性，特別是在環(huán)境劇烈變化的今天，有助于提高組織有應(yīng)變能力。缺點(diǎn)：在于加大了計(jì)劃的工作量。優(yōu)點(diǎn)：推遲了對(duì)遠(yuǎn)期計(jì)劃的決策，增加了計(jì)劃的準(zhǔn)確性，提高了計(jì)劃二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)把工程項(xiàng)目當(dāng)做一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序，以時(shí)間為中心、找出從開工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，已達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)開始13b2a4b6b5a7c81天2天2天2天4天1天1天1天開始13b2a4b6b5a7c81天2天2天2天4天1天1天繪制原則：1、一線一序2、一源一匯3、兩點(diǎn)一線4、不得循環(huán)5、箭尾編號(hào)小于箭頭編號(hào)6、箭頭不得指向左方對(duì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)和局限性繪制原則：第五節(jié)目標(biāo)及目標(biāo)管理一、目標(biāo)的含義和性質(zhì)含義：目的或宗旨的具體化，是一個(gè)組織奮力爭(zhēng)取希望達(dá)到大未來狀況。性質(zhì)：1、目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)2、目標(biāo)的多樣性3、目標(biāo)的層次性環(huán)境層組織層個(gè)人層4、企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性5、伴隨信息反饋性第五節(jié)目標(biāo)及目標(biāo)管理一、目標(biāo)的含義和性質(zhì)二、目標(biāo)的作用及其確定原則作用：1、為管理工作指明方向2、激勵(lì)作用3、凝聚作用4、目標(biāo)是考核主管人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)確定的原則：1、先進(jìn)性和可行性相統(tǒng)一2、關(guān)鍵性原則3、定量化原則4、協(xié)調(diào)性原則5、權(quán)變?cè)瓌t二、目標(biāo)的作用及其確定原則二、目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)（一）產(chǎn)生與概念目標(biāo)管理：MBO(ManagementbyObjective)來源：美國(guó)管理大師彼得德魯克（PeterDrucker）于1954年在其名著《管理的實(shí)踐》中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。被稱為“管理中的管理”。二、目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)1、強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心2、強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全面的管理系統(tǒng)3、強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)四、目標(biāo)管理的基本過程1、制定目標(biāo)2、執(zhí)行目標(biāo)3、評(píng)價(jià)成果4、實(shí)行獎(jiǎng)懲5、制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)五、目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)1、優(yōu)點(diǎn)：提高效率、有助改革、激勵(lì)職工、減少無效勞動(dòng)2、缺點(diǎn)：制定困難、具體目標(biāo)和多變環(huán)境的矛盾、一般為短期、職工工作量大、考核獎(jiǎng)懲難以完全一致、哲學(xué)假設(shè)不一定存在、四、目標(biāo)管理的基本過程1、制定目標(biāo)五、目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)1、優(yōu)點(diǎn)【案例實(shí)訓(xùn)】五糧液——中國(guó)酒業(yè)大王的地位【案例實(shí)訓(xùn)】第四章預(yù)測(cè)第一節(jié)預(yù)測(cè)的概念及類型第二節(jié)預(yù)測(cè)的方法與技術(shù)第四章預(yù)測(cè)第一節(jié)預(yù)測(cè)的概念及類型第一節(jié)預(yù)測(cè)的概念及類型一、預(yù)測(cè)的概念及作用根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推導(dǎo)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過程。計(jì)劃：未來行動(dòng)的部署預(yù)測(cè)：未來事件的陳述預(yù)測(cè)的目的是將組織發(fā)展過程中受到許多不確定因素的發(fā)生、發(fā)展及變化趨勢(shì)確定下來，為計(jì)劃提供根據(jù)。預(yù)測(cè)，是處于計(jì)劃和決策之間的組織過程，是重要的決策計(jì)劃依據(jù)。第一節(jié)預(yù)測(cè)的概念及類型一、預(yù)測(cè)的概念及作用預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)管理的作用：1、為計(jì)劃決策提供依據(jù)、提高決策準(zhǔn)確性2、有利于企業(yè)制定科學(xué)的營(yíng)銷策略3、有利于企業(yè)制定科學(xué)的技術(shù)創(chuàng)新策略4、有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力二、預(yù)測(cè)的類型對(duì)象不同：經(jīng)濟(jì)（含宏觀和微觀）預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)、社會(huì)和政治預(yù)測(cè)性質(zhì)不同：定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短：短期、中期、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)管理的作用：三、預(yù)測(cè)的步驟1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo)2、調(diào)查收集整理資料3、選擇預(yù)測(cè)方法4、進(jìn)行預(yù)測(cè)5、分析評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果6、寫出并提交預(yù)測(cè)報(bào)告三、預(yù)測(cè)的步驟第二節(jié)預(yù)測(cè)的方法與技術(shù)一、定性預(yù)測(cè)方法（一）專家會(huì)議法迷信權(quán)威或相互影響；固執(zhí)已見難以統(tǒng)一意見（二）德爾菲法蘭德公司提出,被用來聽取有關(guān)專家的意見運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵是：確定主題；選擇好專家，決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般在10－15人較好;

擬訂意見調(diào)查表，它的質(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性

保證專家決策的獨(dú)立性第二節(jié)預(yù)測(cè)的方法與技術(shù)一、定性預(yù)測(cè)方法（三）集合意見法1、集合管理人員意見自我判斷；召集下級(jí)管理人員開會(huì)2、集合銷售人員意見對(duì)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況了解3、集合群眾意見（群眾評(píng)議法）民主管理、集思廣益（三）集合意見法二、定量預(yù)測(cè)法（一）時(shí)間序列法1、簡(jiǎn)單平均法靜態(tài)無變化、不考慮發(fā)展2、移動(dòng)平均法移動(dòng)跨期數(shù)變小、可二次移動(dòng)平均3、指數(shù)平滑法Sn+1=Sn+a(Xn-Sn)a：平滑指數(shù)，介于0-1之間S：預(yù)測(cè)值X：實(shí)際值二、定量預(yù)測(cè)法（二）因果分析法1、一元回歸分析法Y=a+bXX：自變量Y：應(yīng)變量a、b：回歸系數(shù)2、多元回歸分析法Y=a0+a1X1+a2X2+a3X3+…+anXn（二）因果分析法三、選擇預(yù)測(cè)方法應(yīng)注意：1、適用范圍2、經(jīng)濟(jì)性調(diào)研和收集資料、專家或中介、建模和分析3、難易程度4、注意對(duì)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的要求確保預(yù)測(cè)效果應(yīng)注意：定量不一定高于定性；不能唯一方法；縮短預(yù)測(cè)期限；定量定性不可絕對(duì)分開；注意環(huán)境影響三、選擇預(yù)測(cè)方法應(yīng)注意：【案例實(shí)訓(xùn)】尼西奇的市場(chǎng)調(diào)查【演算訓(xùn)練】一次指數(shù)平滑法Sn+1=Sn+a(Xn-Sn)X2004=654S2004=640a=0.6S2005=S2004+0.6*(X2004-S2004)=648.4【案例實(shí)訓(xùn)】

X實(shí)際值S預(yù)測(cè)值a=0.62004654640.0

2005735648.4

2006804700.4

2007887762.5

2008870837.2

2009

856.9

X實(shí)際值S預(yù)測(cè)值a=0.62004654640.020第五章決策第一節(jié)決策的概念及特征第二節(jié)決策的類型原則第三節(jié)決策的程序第四節(jié)決策分析方法第五章決策第一節(jié)決策的概念及特征第一節(jié)決策的概念及特征第一節(jié)決策的概念及特征一、決策的概念

狹義：決策是在幾種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇；廣義：除狹義外決策還包括在做出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)二、組織決策的特點(diǎn)目標(biāo)性、可行性、選擇性、超前性、過程性、科學(xué)性第一節(jié)決策的概念及特征第一節(jié)決策的概念及特征三、決策的地位（一）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵（二）決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證三、決策的地位第二節(jié)決策的類型及原則一、決策的類型（一）重要程度：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：企業(yè)適應(yīng)時(shí)刻變化著的外部環(huán)境的一種決策，具有全局性、長(zhǎng)期性、方向性等特點(diǎn)，如企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)方向，新產(chǎn)品開發(fā)等。第二節(jié)決策的類型及原則一、決策的類型戰(zhàn)術(shù)決策：對(duì)企業(yè)的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置，以及經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策。具有局部性、中期性等特點(diǎn)。例如，機(jī)構(gòu)重組，人事調(diào)整、資金分配、市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃，人力資源的配置和培訓(xùn)。業(yè)務(wù)決策：在一定的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制基礎(chǔ)上，處理日常業(yè)務(wù)的決策，具有瑣細(xì)性、短期性、日常性等特點(diǎn)。例如，設(shè)備維修，文件整理，產(chǎn)品的銷售服務(wù)，職工休假安排。戰(zhàn)術(shù)決策：對(duì)企業(yè)的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配（二）決策主體：集體決策、個(gè)人決策集體決策的優(yōu)點(diǎn)集思廣益有利于決策的執(zhí)行更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)集體決策的缺點(diǎn)決策速度慢責(zé)任不明少數(shù)人對(duì)群體的操縱“從眾”個(gè)人屈服于群體的壓力

因此，對(duì)于復(fù)雜、重要和需有關(guān)人員廣泛接受的決策問題，組織最好要采取集體的方式來制定決策。反之，簡(jiǎn)單、次要和不需體現(xiàn)共同意志的決策，采取個(gè)人決策方式可能更適宜。（二）決策主體：集體決策、個(gè)人決策（三）重復(fù)程度：程序化決策、非程序化決策程序化決策:涉及的是例行問題。遵循已建立的或系統(tǒng)化程序而達(dá)成的決策。非程序化決策：涉及的是例外問題。決策很少或沒有前例可循，通常決策者需要較有創(chuàng)意的方法。（三）重復(fù)程度：程序化決策、非程序化決策決策類型問題性質(zhì)決策方法舉例程序性經(jīng)常發(fā)生重復(fù)性的日常的簡(jiǎn)單的1．慣例2．標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程3．管理信息系統(tǒng)企業(yè)：處理工資單大學(xué)：處理入學(xué)申請(qǐng)醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人政府：每年政府采購(gòu)非程序性重大的特殊的突發(fā)的全新的復(fù)雜的1．進(jìn)行有針對(duì)性的問題研究集體反復(fù)討論研究運(yùn)用科學(xué)的決策方法企業(yè)：引入新的產(chǎn)品大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施醫(yī)院：突發(fā)傳染病治療政府：解決通貨膨脹問題決策類型問題性質(zhì)決策方法舉例程序性經(jīng)常發(fā)生1．慣例企業(yè)（四）可靠程度：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型

決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可否估計(jì)是不確定型決策否風(fēng)險(xiǎn)型決策是小大決策難度（四）可靠程度：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型決策可能（五）需解決問題：初始決策與追蹤決策（大部分）初始決策：組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇，是零起點(diǎn)決策。追蹤決策：在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。追蹤決策特征1、回溯分析2、非零起點(diǎn)3、雙重優(yōu)化二、決策的原則（一）滿意原則（二）集體決策與個(gè)人決策相結(jié)合的原則（三）定性決策與定量決策相結(jié)合的原則（五）需解決問題：初始決策與追蹤決策（大部分）第三節(jié)決策的程序一、識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題二、確定決策目標(biāo)（一）明確決策目標(biāo)的作用（二）明確決策目標(biāo)要完成的工作三、擬定備選方案四、方案的比較和選擇五、實(shí)施方案六、監(jiān)督與評(píng)估第三節(jié)決策的程序一、識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題第四節(jié)決策分析方法一、定性決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法,簡(jiǎn)稱BS法,目前多數(shù)文獻(xiàn)中譯意為“智力激勵(lì)法”。其含義是指圍桌而坐，人們可以無拘無束、自由奔放地思考問題，無所顧忌地暢所欲言。由美國(guó)創(chuàng)造工程學(xué)家奧斯本于1939年首先提出來的。是一種常用集體決策方法，便于發(fā)表創(chuàng)造性意見。10-20人，20-60分鐘。第四節(jié)決策分析方法一、定性決策方法頭腦風(fēng)暴法案例有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則：

第一自由思考。即要求與會(huì)者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。

第二延遲評(píng)判。即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句”或“扼殺句”。至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留在會(huì)后組織專人考慮。第三以量求質(zhì)。即鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。第四結(jié)合改善。即鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想。頭腦風(fēng)暴法案例有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)按照這種會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機(jī)去掃電線上的積雪。對(duì)于這種“坐飛機(jī)掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會(huì)上也無人提出批評(píng)。相反，有一工程師在百思不得其解時(shí)，聽到用飛機(jī)掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡(jiǎn)單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當(dāng)大雪過后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。

會(huì)后，公司組織專家對(duì)設(shè)想進(jìn)行分類論證。專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長(zhǎng)，一時(shí)難以見效。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡(jiǎn)單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙的解決。

按照這種會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人（二）德爾菲法（三）哥頓法二、定量決策方法（一）確定型決策方法1、盈虧平衡點(diǎn)法經(jīng)營(yíng)安全率L=(Q-Q0)/Q>30%安全；<10%危險(xiǎn)（二）德爾菲法固定成本（F）可變成本（Q·

V)總成本（C=F+Q·

V)總收入（Y=P·

Q)Y,COQ1Q0Q2Q盈虧平衡點(diǎn)分析示意圖ADBCE固定成本（F）可變成本（Q·V)總成本（C=F+Q·Q0時(shí)Y=C，則

P·Q0=F+Q0·

V所以平衡點(diǎn)產(chǎn)量Q0=F/(P–V)另設(shè)利潤(rùn)為B，則

B=Y-C=(P·Q)-(F+Q·V)保利點(diǎn)Q=(F+B)/(P–V)

Q0時(shí)Y=C，則1、單位邊際貢獻(xiàn)m=P-V2、邊際貢獻(xiàn)總額

M=(P–V)·Q=P·Q-V·Q=F+B3、邊際貢獻(xiàn)率

U=(P–V)/P=m/P1、單位邊際貢獻(xiàn)2、經(jīng)濟(jì)批量法3、線性規(guī)劃法（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹：以各種可能收益乘各自概率，加權(quán)后的總和比較2、經(jīng)濟(jì)批量法（三）不確定型決策方法1、冒險(xiǎn)法大中取大、樂觀準(zhǔn)則（最高受益方案）2、保守法小中取大、悲觀準(zhǔn)則（最少仍可保證）3、折中法以樂觀系數(shù)a乘最大值、悲觀系數(shù)（1-a）乘最小值相加之和取最大4、后悔值法求出每種銷路中各個(gè)方案比較時(shí)的后悔值（即未能受益數(shù)值），在各方案最大后悔值中取最小值5、平均值法類似決策樹：每種方案的各個(gè)銷路可能乘平均的可能性概率，比較各銷路的加權(quán)后總和大?。ㄈ┎淮_定型決策方法【案例實(shí)訓(xùn)】傳統(tǒng)家電業(yè)在手機(jī)市場(chǎng)的沉浮【案例實(shí)訓(xùn)】史玉柱和他的巨人集團(tuán)是迄今為止唯一經(jīng)歷了大起—大落—又大起這樣一個(gè)完整過程的著名企業(yè)家。史玉柱集“中國(guó)最成功的企業(yè)家”、“中國(guó)最著名的失敗者”“中國(guó)最著名的東山再起者”三者于一身，是中國(guó)企業(yè)起死回生活的標(biāo)本。案例史玉柱和他的巨人集團(tuán)是迄今為止唯一經(jīng)歷了大起—大落—巨人網(wǎng)絡(luò)于北京時(shí)間11月1日晚在美國(guó)紐約證券交易所掛牌上市，成為第五家登陸美國(guó)資本市場(chǎng)的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商。史玉柱2007年11月2日對(duì)記者表示“巨人網(wǎng)絡(luò)在美國(guó)紐交所上市，造就了21位億萬富翁，186位百萬富翁?！逼浔救速Y產(chǎn)目前越400億。史玉柱傳奇巨人網(wǎng)絡(luò)于北京時(shí)間11月1日晚在美國(guó)紐約證券交易兩個(gè)“敗筆”從輝煌走向低谷耗資12億原巨人大廈的開發(fā)是一個(gè)個(gè)人狂熱的典型之作，單憑巨人集團(tuán)的實(shí)力，根本無法承接這項(xiàng)浩大的工程，而且更令人結(jié)舌的是，大廈從1994年2月動(dòng)工到1996年7月，史玉柱竟未申請(qǐng)過一分錢的銀行貸款，全憑自有資金和買樓花的錢支撐。進(jìn)入生物工程領(lǐng)域是史玉柱的第二敗筆，整個(gè)生物出現(xiàn)全面虧損，債券和債務(wù)相抵凈虧8000萬元。兩個(gè)“敗筆”從輝煌走向低谷耗資12億原巨人大廈的開發(fā)對(duì)于巨人集團(tuán)的危機(jī)，史玉柱承認(rèn)兩點(diǎn)：一是決策失誤，攤子鋪的太大；二是管理不善，經(jīng)營(yíng)失控。顯而易見，目前中國(guó)民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入內(nèi)部機(jī)制變革的時(shí)代，他們必須痛苦的告別一人包打天下的時(shí)代.巨人的困境對(duì)于巨人集團(tuán)的危機(jī)，史玉柱承認(rèn)兩點(diǎn)：巨人的困境中國(guó)審計(jì)署審計(jì)長(zhǎng)李金華披露，原國(guó)家電力公司領(lǐng)導(dǎo)班子由于決策失誤造成重大損失，審計(jì)署抽查該公司投資、借款、擔(dān)保、大額采購(gòu)和重大股權(quán)變動(dòng)項(xiàng)目六千八百一十八個(gè)，有損失或潛在損失的項(xiàng)目六百三十一個(gè)，金額七十八點(diǎn)四億元，其中因個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)人違反決策程序或擅自決策造成損失或潛在損失三十二點(diǎn)八億元，占百分之四十二。中國(guó)審計(jì)署審計(jì)長(zhǎng)李金華披露，原國(guó)家電力公司領(lǐng)導(dǎo)班子由管理的核心是決策，正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。管理中一個(gè)錯(cuò)誤的決策，是100個(gè)行動(dòng)也無法挽救的！案例啟示管理的核心是決策，正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅第二篇計(jì)劃與決策第三章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃的概念及性質(zhì)第二節(jié)計(jì)劃的種類第三節(jié)計(jì)劃編制的程序第四節(jié)計(jì)劃的組織實(shí)施第五節(jié)目標(biāo)及目標(biāo)管理第四章預(yù)測(cè)第一節(jié)預(yù)測(cè)的概念及類型第二節(jié)預(yù)測(cè)的方法與技術(shù)第五章決策第一節(jié)決策的概念及特征第二節(jié)決策的類型原則第三節(jié)決策的程序第四節(jié)決策分析方法第二篇計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策是何關(guān)系?兩者中誰的內(nèi)容更為寬泛，或者說哪一個(gè)概念是被另一個(gè)包含的?管理理論研究中對(duì)這些問題有著不同的認(rèn)識(shí)。有人認(rèn)為，計(jì)劃是一個(gè)更為寬泛的概念：作為管理的首要工作，計(jì)劃是一個(gè)包括環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇的過程，決策只是這一過程中某一階段的工作內(nèi)容。比如，法約爾認(rèn)為，計(jì)劃是管理的一個(gè)基本部分，包括預(yù)測(cè)未來并在此基礎(chǔ)上對(duì)未來的行動(dòng)予以安排。西斯克認(rèn)為，“計(jì)劃工作在管理職能中處于首位”，是“評(píng)價(jià)有關(guān)信息資料、預(yù)估未來可能的發(fā)展、擬定行動(dòng)方案的建議說明”的過程，決策是這個(gè)過程中的一項(xiàng)活動(dòng)，是在“兩個(gè)或兩個(gè)以上的可選方案中作選擇”。而以西蒙為代表的決策理論學(xué)派則強(qiáng)調(diào)，管理就是決策。決策是包括情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)和審查活動(dòng)等一系列活動(dòng)的過程；決策是管理的核心，貫穿于整個(gè)管理過程。因此，決策不僅包括了計(jì)劃，而且包含了整個(gè)管理，甚至就是管理本身。計(jì)劃與決策是何關(guān)系?兩者中誰的內(nèi)容更為寬泛，或者說哪一個(gè)概念我們認(rèn)為，決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。說它們是相互區(qū)別的，因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作需要解決的問題不同。決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。我們從“管理的首要工作”這個(gè)意義來把握決策的內(nèi)涵。任何組織，在任何時(shí)期，為了表現(xiàn)其社會(huì)存在，必須從事某種社會(huì)需要的活動(dòng)。在從事這項(xiàng)活動(dòng)之前，組織當(dāng)然必須首先對(duì)活動(dòng)的方向和方式進(jìn)行選擇。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。但計(jì)劃與決策又是相互聯(lián)系的，這是因?yàn)椋?1)決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。(2)在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。決策制定過程中，不論是對(duì)內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的分析，還是在方案選擇時(shí)對(duì)各方案執(zhí)行效果或要求的評(píng)價(jià)，實(shí)際上都已經(jīng)開始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。反過來，計(jì)劃的編制過程既是決策的組織落實(shí)過程，也是對(duì)決策更為詳細(xì)的檢查和修訂的過程。決策無法落實(shí)，或者決策選擇的活動(dòng)中某些任務(wù)無法安排，必然導(dǎo)致對(duì)決策一定程度的調(diào)整。而預(yù)測(cè)，則是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推導(dǎo)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過程。預(yù)測(cè)的目的是將組織發(fā)展過程中受到許多不確定因素的發(fā)生、發(fā)展及變化趨勢(shì)確定下來，為計(jì)劃提供根據(jù)。預(yù)測(cè)，是處于計(jì)劃和決策之間的組織過程，是重要的決策計(jì)劃依據(jù)。我們認(rèn)為，決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。說它第三章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃的概念及性質(zhì)第二節(jié)計(jì)劃的種類第三節(jié)計(jì)劃編制的程序第四節(jié)計(jì)劃的組織實(shí)施第五節(jié)目標(biāo)及目標(biāo)管理第三章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃的概念及性質(zhì)聯(lián)想集團(tuán)的世界五百?gòu)?qiáng)之路

1984年11月1日,一個(gè)僅靠20萬元開辦費(fèi)起家的自負(fù)盈虧的計(jì)算機(jī)公司成立了,它就是聞名全國(guó)的聯(lián)想集團(tuán)。1988年4月，聯(lián)想集團(tuán)宣布開始向海外進(jìn)軍，首先準(zhǔn)備在香港設(shè)立一個(gè)貿(mào)易公司，目的在于為創(chuàng)辦產(chǎn)業(yè)積累資金；第二步?jīng)Q定于1995年以前，建立科、工、貿(mào)一體化的跨國(guó)集團(tuán)；第三步在20世紀(jì)末形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使聯(lián)想股票在海外上市，公司的營(yíng)業(yè)額達(dá)到10億美元。2004年12月8日聯(lián)想演繹了一出新的IT版的蛇吞象的驚人故事，聯(lián)想以12.5億美元的價(jià)格兼并了IBM公司的全球PC及筆記本業(yè)務(wù)，只不過這次吞下的只是大象的一條腿。由于聯(lián)想集團(tuán)從成立至今，每一步都有清晰地發(fā)展計(jì)劃，所以它已發(fā)展成為我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊。目前該集團(tuán)正向世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)邁進(jìn)！思考與討論：（1）在經(jīng)營(yíng)自己的模擬公司中，計(jì)劃對(duì)公司的發(fā)展起著什么作用？（2）制定公司的發(fā)展計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循哪些的計(jì)劃工作程序？聯(lián)想集團(tuán)的世界五百?gòu)?qiáng)之路第一節(jié)計(jì)劃的概念及性質(zhì)一、計(jì)劃的概念名詞兼動(dòng)詞名詞：計(jì)劃是指用文字、指標(biāo)等形式所表述的、組織及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。動(dòng)詞：計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)自治目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)對(duì)未來行動(dòng)所做的安排，報(bào)考啊時(shí)間空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)選擇人物和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式、規(guī)定進(jìn)度、檢查和控制行動(dòng)結(jié)果等，有時(shí)用“計(jì)劃工作”指代動(dòng)詞意義的計(jì)劃內(nèi)涵。第一節(jié)計(jì)劃的概念及性質(zhì)計(jì)劃有廣義和狹義之分。廣義：指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的工作過程。狹義：指制定計(jì)劃，即提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃計(jì)劃有廣義和狹義之分。制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃二、計(jì)劃的內(nèi)容計(jì)劃的內(nèi)容可以分為六項(xiàng)：就是預(yù)先決定做什么、討論為什么要做、確定何時(shí)做、何地做、何人做以及如何做，即通常所說的5W1H。做什么（Whattodoit）?為什么做（Whytodoit）?何時(shí)做（Whentodoit）?何地做（Wheretodoit）?誰去做（Whotodoit）?怎么做（Howtodoit）?實(shí)際上還應(yīng)包括控制標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)制定及費(fèi)用預(yù)算等。二、計(jì)劃的內(nèi)容三、計(jì)劃工作的性質(zhì)（一）目的性（二）主導(dǎo)性和基礎(chǔ)性計(jì)劃目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合適的人員配備選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式制定控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步解決誰可以完成任務(wù)確保計(jì)劃取得成功員工特點(diǎn)決定領(lǐng)導(dǎo)方式三、計(jì)劃工作的性質(zhì)計(jì)劃目標(biāo)設(shè)計(jì)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合適的人員配（三）普遍性和秩序性（四）效率性（三）普遍性和秩序性第二節(jié)計(jì)劃的種類一、按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類哈羅德孔茨和海因茨韋里克的計(jì)劃層次體系：目標(biāo)或使命戰(zhàn)略程序（流程）預(yù)算：數(shù)字化計(jì)劃政策規(guī)劃（或方案）高層(戰(zhàn)略)高層與中層(戰(zhàn)術(shù))中層與基層確定方向與目標(biāo)怎么做具體抽象規(guī)則（制度）第二節(jié)計(jì)劃的種類一、按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類目標(biāo)或使命戰(zhàn)略目的或使命：它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所出的地位目標(biāo)：組織的使命往往太抽象，它需要進(jìn)一步具體化為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)戰(zhàn)略：是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書程序：是制定處理未來活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃規(guī)則：詳細(xì)闡明了必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng)規(guī)劃（或方案）：一個(gè)綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取步驟等預(yù)算：是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，通常是為規(guī)劃服務(wù)的目的或使命：它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所出的地目標(biāo):是組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。是宗旨的具體體現(xiàn)。這個(gè)成果可以定量的。如：某企業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)是在所底實(shí)現(xiàn)銷售收入5000萬元；某企業(yè)的目標(biāo)是某類產(chǎn)品3年內(nèi)達(dá)到本市30%的市場(chǎng)份額。其成果也可以定性的；如，讓消費(fèi)者買到滿意的商品，讓學(xué)生的德、智、體全面發(fā)展等等。政策:是管理者決策時(shí)考慮問題的指南。政策的制定是計(jì)劃的指導(dǎo)方針，是指導(dǎo)和溝通決策的思想指南，給出了決策的范圍或方向，或者說給出了決策者在一定范圍的自主權(quán)。目標(biāo):是組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。是宗旨的具體體現(xiàn)。程序:也是一種計(jì)劃。確定活動(dòng)的先后時(shí)間順序。它規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問題的解決方法和步驟。是行動(dòng)的指南，而不是思想的指南。并以此提高工作的效率和效果。

規(guī)劃:重點(diǎn)在于劃分總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度。不僅包含組織的分階段目標(biāo)，其內(nèi)容還包含實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所需的政策、程序、規(guī)則、任務(wù)委派、所采取的步驟、涉及的資源等。是一份綜合性的，但也是粗線條的，綱要性的計(jì)劃。程序:也是一種計(jì)劃。確定活動(dòng)的先后時(shí)間順序。它規(guī)定了某些經(jīng)常規(guī)則:是一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃。是允許或不允許采取某種特定活動(dòng)的明文規(guī)定。組織的規(guī)章制度都屬于規(guī)則。規(guī)則同程序是有區(qū)別：有些規(guī)則沒有時(shí)間順序，如：禁止吸煙“僅僅是不允許做什么，并不存在活動(dòng)的順序問題，但反過來，程序卻屬于規(guī)則。

預(yù)算:一種數(shù)字化的計(jì)劃，預(yù)期的結(jié)果用數(shù)字化的方式表示出來就形成了預(yù)算。一般說來，財(cái)務(wù)預(yù)算是組織最重要的預(yù)算。規(guī)則:是一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃。是允許或不允許采取某種特定活動(dòng)的明二、按組織管理職能分類：（一）業(yè)務(wù)計(jì)劃（二）財(cái)務(wù)計(jì)劃（三）人事計(jì)劃財(cái)務(wù)和人事是為業(yè)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的。二、按組織管理職能分類：三、按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類可分為長(zhǎng)期和短期計(jì)劃。通常上層管理計(jì)劃與長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性計(jì)劃有關(guān)，中下層管理計(jì)劃與短期的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行性計(jì)劃有關(guān)。三、按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類四、其他分類重要程度：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性程度：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃內(nèi)容的綜合程度：專項(xiàng)計(jì)劃、綜合計(jì)劃四、其他分類第三節(jié)計(jì)劃編制的程序一、估量機(jī)會(huì)二、確定目標(biāo)三、確定計(jì)劃工作的前提條件四、擬定可供選擇的方案五、評(píng)價(jià)各種備選方案六、選擇方案七、擬定派生計(jì)劃八、編制預(yù)算第三節(jié)計(jì)劃編制的程序一、估量機(jī)會(huì)第四節(jié)現(xiàn)代計(jì)劃方法一、滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法，制定好組織在一個(gè)時(shí)期的行動(dòng)計(jì)劃后，在執(zhí)行過程中根據(jù)組織內(nèi)外條件的變化定期加以修改，是計(jì)劃其不斷延伸、滾動(dòng)向前，主要應(yīng)用于長(zhǎng)期計(jì)劃的制定和調(diào)整。特點(diǎn)：分為若干個(gè)執(zhí)行期，近期計(jì)劃具體、遠(yuǎn)期相對(duì)粗略；執(zhí)行一定時(shí)期根據(jù)內(nèi)外條件修改、調(diào)整；由上兩點(diǎn)，動(dòng)態(tài)過程。第四節(jié)現(xiàn)代計(jì)劃方法一、滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法圖示本期五年計(jì)劃（2009－2013）20092010201120122013很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗根據(jù)環(huán)境變化修訂計(jì)劃計(jì)劃與實(shí)際的差異2009年實(shí)際完成情況新的五年計(jì)劃（2010－2014）20102011201220132014很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗滾動(dòng)計(jì)劃法圖示本期五年計(jì)劃（2009－2013）200920優(yōu)點(diǎn)：推遲了對(duì)遠(yuǎn)期計(jì)劃的決策，增加了計(jì)劃的準(zhǔn)確性，提高了計(jì)劃工作的質(zhì)量；同時(shí)這種計(jì)劃方法使長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃能夠相互銜接，即保證了長(zhǎng)期計(jì)劃的指導(dǎo)作用，使得各期計(jì)劃能夠基本保持一致；也保證了計(jì)劃應(yīng)具有的基本彈性，特別是在環(huán)境劇烈變化的今天，有助于提高組織有應(yīng)變能力。缺點(diǎn)：在于加大了計(jì)劃的工作量。優(yōu)點(diǎn)：推遲了對(duì)遠(yuǎn)期計(jì)劃的決策，增加了計(jì)劃的準(zhǔn)確性，提高了計(jì)劃二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)把工程項(xiàng)目當(dāng)做一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序，以時(shí)間為中心、找出從開工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，已達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)開始13b2a4b6b5a7c81天2天2天2天4天1天1天1天開始13b2a4b6b5a7c81天2天2天2天4天1天1天繪制原則：1、一線一序2、一源一匯3、兩點(diǎn)一線4、不得循環(huán)5、箭尾編號(hào)小于箭頭編號(hào)6、箭頭不得指向左方對(duì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)和局限性繪制原則：第五節(jié)目標(biāo)及目標(biāo)管理一、目標(biāo)的含義和性質(zhì)含義：目的或宗旨的具體化，是一個(gè)組織奮力爭(zhēng)取希望達(dá)到大未來狀況。性質(zhì)：1、目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)2、目標(biāo)的多樣性3、目標(biāo)的層次性環(huán)境層組織層個(gè)人層4、企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性5、伴隨信息反饋性第五節(jié)目標(biāo)及目標(biāo)管理一、目標(biāo)的含義和性質(zhì)二、目標(biāo)的作用及其確定原則作用：1、為管理工作指明方向2、激勵(lì)作用3、凝聚作用4、目標(biāo)是考核主管人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)確定的原則：1、先進(jìn)性和可行性相統(tǒng)一2、關(guān)鍵性原則3、定量化原則4、協(xié)調(diào)性原則5、權(quán)變?cè)瓌t二、目標(biāo)的作用及其確定原則二、目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)（一）產(chǎn)生與概念目標(biāo)管理：MBO(ManagementbyObjective)來源：美國(guó)管理大師彼得德魯克（PeterDrucker）于1954年在其名著《管理的實(shí)踐》中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。被稱為“管理中的管理”。二、目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)1、強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心2、強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全面的管理系統(tǒng)3、強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)四、目標(biāo)管理的基本過程1、制定目標(biāo)2、執(zhí)行目標(biāo)3、評(píng)價(jià)成果4、實(shí)行獎(jiǎng)懲5、制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)五、目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)1、優(yōu)點(diǎn)：提高效率、有助改革、激勵(lì)職工、減少無效勞動(dòng)2、缺點(diǎn)：制定困難、具體目標(biāo)和多變環(huán)境的矛盾、一般為短期、職工工作量大、考核獎(jiǎng)懲難以完全一致、哲學(xué)假設(shè)不一定存在、四、目標(biāo)管理的基本過程1、制定目標(biāo)五、目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)1、優(yōu)點(diǎn)【案例實(shí)訓(xùn)】五糧液——中國(guó)酒業(yè)大王的地位【案例實(shí)訓(xùn)】第四章預(yù)測(cè)第一節(jié)預(yù)測(cè)的概念及類型第二節(jié)預(yù)測(cè)的方法與技術(shù)第四章預(yù)測(cè)第一節(jié)預(yù)測(cè)的概念及類型第一節(jié)預(yù)測(cè)的概念及類型一、預(yù)測(cè)的概念及作用根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推導(dǎo)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過程。計(jì)劃：未來行動(dòng)的部署預(yù)測(cè)：未來事件的陳述預(yù)測(cè)的目的是將組織發(fā)展過程中受到許多不確定因素的發(fā)生、發(fā)展及變化趨勢(shì)確定下來，為計(jì)劃提供根據(jù)。預(yù)測(cè)，是處于計(jì)劃和決策之間的組織過程，是重要的決策計(jì)劃依據(jù)。第一節(jié)預(yù)測(cè)的概念及類型一、預(yù)測(cè)的概念及作用預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)管理的作用：1、為計(jì)劃決策提供依據(jù)、提高決策準(zhǔn)確性2、有利于企業(yè)制定科學(xué)的營(yíng)銷策略3、有利于企業(yè)制定科學(xué)的技術(shù)創(chuàng)新策略4、有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力二、預(yù)測(cè)的類型對(duì)象不同：經(jīng)濟(jì)（含宏觀和微觀）預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)、社會(huì)和政治預(yù)測(cè)性質(zhì)不同：定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短：短期、中期、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)管理的作用：三、預(yù)測(cè)的步驟1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo)2、調(diào)查收集整理資料3、選擇預(yù)測(cè)方法4、進(jìn)行預(yù)測(cè)5、分析評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果6、寫出并提交預(yù)測(cè)報(bào)告三、預(yù)測(cè)的步驟第二節(jié)預(yù)測(cè)的方法與技術(shù)一、定性預(yù)測(cè)方法（一）專家會(huì)議法迷信權(quán)威或相互影響；固執(zhí)已見難以統(tǒng)一意見（二）德爾菲法蘭德公司提出,被用來聽取有關(guān)專家的意見運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵是：確定主題；選擇好專家，決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般在10－15人較好;

擬訂意見調(diào)查表，它的質(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性

保證專家決策的獨(dú)立性第二節(jié)預(yù)測(cè)的方法與技術(shù)一、定性預(yù)測(cè)方法（三）集合意見法1、集合管理人員意見自我判斷；召集下級(jí)管理人員開會(huì)2、集合銷售人員意見對(duì)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況了解3、集合群眾意見（群眾評(píng)議法）民主管理、集思廣益（三）集合意見法二、定量預(yù)測(cè)法（一）時(shí)間序列法1、簡(jiǎn)單平均法靜態(tài)無變化、不考慮發(fā)展2、移動(dòng)平均法移動(dòng)跨期數(shù)變小、可二次移動(dòng)平均3、指數(shù)平滑法Sn+1=Sn+a(Xn-Sn)a：平滑指數(shù)，介于0-1之間S：預(yù)測(cè)值X：實(shí)際值二、定量預(yù)測(cè)法（二）因果分析法1、一元回歸分析法Y=a+bXX：自變量Y：應(yīng)變量a、b：回歸系數(shù)2、多元回歸分析法Y=a0+a1X1+a2X2+a3X3+…+anXn（二）因果分析法三、選擇預(yù)測(cè)方法應(yīng)注意：1、適用范圍2、經(jīng)濟(jì)性調(diào)研和收集資料、專家或中介、建模和分析3、難易程度4、注意對(duì)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的要求確保預(yù)測(cè)效果應(yīng)注意：定量不一定高于定性；不能唯一方法；縮短預(yù)測(cè)期限；定量定性不可絕對(duì)分開；注意環(huán)境影響三、選擇預(yù)測(cè)方法應(yīng)注意：【案例實(shí)訓(xùn)】尼西奇的市場(chǎng)調(diào)查【演算訓(xùn)練】一次指數(shù)平滑法Sn+1=Sn+a(Xn-Sn)X2004=654S2004=640a=0.6S2005=S2004+0.6*(X2004-S2004)=648.4【案例實(shí)訓(xùn)】

X實(shí)際值S預(yù)測(cè)值a=0.62004654640.0

2005735648.4

2006804700.4

2007887762.5

2008870837.2

2009

856.9

X實(shí)際值S預(yù)測(cè)值a=0.62004654640.020第五章決策第一節(jié)決策的概念及特征第二節(jié)決策的類型原則第三節(jié)決策的程序第四節(jié)決策分析方法第五章決策第一節(jié)決策的概念及特征第一節(jié)決策的概念及特征第一節(jié)決策的概念及特征一、決策的概念

狹義：決策是在幾種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇；廣義：除狹義外決策還包括在做出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)二、組織決策的特點(diǎn)目標(biāo)性、可行性、選擇性、超前性、過程性、科學(xué)性第一節(jié)決策的概念及特征第一節(jié)決策的概念及特征三、決策的地位（一）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵（二）決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證三、決策的地位第二節(jié)決策的類型及原則一、決策的類型（一）重要程度：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：企業(yè)適應(yīng)時(shí)刻變化著的外部環(huán)境的一種決策，具有全局性、長(zhǎng)期性、方向性等特點(diǎn)，如企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)方向，新產(chǎn)品開發(fā)等。第二節(jié)決策的類型及原則一、決策的類型戰(zhàn)術(shù)決策：對(duì)企業(yè)的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置，以及經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策。具有局部性、中期性等特點(diǎn)。例如，機(jī)構(gòu)重組，人事調(diào)整、資金分配、市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃，人力資源的配置和培訓(xùn)。業(yè)務(wù)決策：在一定的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制基礎(chǔ)上，處理日常業(yè)務(wù)的決策，具有瑣細(xì)性、短期性、日常性等特點(diǎn)。例如，設(shè)備維修，文件整理，產(chǎn)品的銷售服務(wù)，職工休假安排。戰(zhàn)術(shù)決策：對(duì)企業(yè)的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配（二）決策主體：集體決策、個(gè)人決策集體決策的優(yōu)點(diǎn)集思廣益有利于決策的執(zhí)行更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)集體決策的缺點(diǎn)決策速度慢責(zé)任不明少數(shù)人對(duì)群體的操縱“從眾”個(gè)人屈服于群體的壓力

因此，對(duì)于復(fù)雜、重要和需有關(guān)人員廣泛接受的決策問題，組織最好要采取集體的方式來制定決策。反之，簡(jiǎn)單、次要和不需體現(xiàn)共同意志的決策，采取個(gè)人決策方式可能更適宜。（二）決策主體：集體決策、個(gè)人決策（三）重復(fù)程度：程序化決策、非程序化決策程序化決策:涉及的是例行問題。遵循已建立的或系統(tǒng)化程序而達(dá)成的決策。非程序化決策：涉及的是例外問題。決策很少或沒有前例可循，通常決策者需要較有創(chuàng)意的方法。（三）重復(fù)程度：程序化決策、非程序化決策決策類型問題性質(zhì)決策方法舉例程序性經(jīng)常發(fā)生重復(fù)性的日常的簡(jiǎn)單的1．慣例2．標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程3．管理信息系統(tǒng)企業(yè)：處理工資單大學(xué)：處理入學(xué)申請(qǐng)醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人政府：每年政府采購(gòu)非程序性重大的特殊的突發(fā)的全新的復(fù)雜的1．進(jìn)行有針對(duì)性的問題研究集體反復(fù)討論研究運(yùn)用科學(xué)的決策方法企業(yè)：引入新的產(chǎn)品大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施醫(yī)院：突發(fā)傳染病治療政府：解決通貨膨脹問題決策類型問題性質(zhì)決策方法舉例程序性經(jīng)常發(fā)生1．慣例企業(yè)（四）可靠程度：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型

決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可否估計(jì)是不確定型決策否風(fēng)險(xiǎn)型決策是小大決策難度（四）可靠程度：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型決策可能（五）需解決問題：初始決策與追蹤決策（大部分）初始決策：組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇，是零起點(diǎn)決策。追蹤決策：在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。追蹤決策特征1、回溯分析2、非零起點(diǎn)3、雙重優(yōu)化二、決策的原則（一）滿意原則（二）集體決策與個(gè)人決策相結(jié)合的原則（三）定性決策與定量決策相結(jié)合的原則（五）需解決問題：初始決策與追蹤決策（大部分）第三節(jié)決策的程序一、識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題二、確定決策目標(biāo)（一）明確決策目標(biāo)的作用（二）明確決策目標(biāo)要完成的工作三、擬定備選方案四、方案的比較和選擇五、實(shí)施方案六、監(jiān)督與評(píng)估第三節(jié)決策的程序一、識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題第四節(jié)決策分析方法一、定性決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法,簡(jiǎn)稱BS法,目前多數(shù)文獻(xiàn)中譯意為“智力激勵(lì)法”。其含義是指圍桌而坐，人們可以無拘無束、自由奔放地思考問題，無所顧忌地暢所欲言。由美國(guó)創(chuàng)造工程學(xué)家奧斯本于1939年首先提出來的。是一種常用集體決策方法，便于發(fā)表創(chuàng)造性意見。10-20人，20-60分鐘。第四節(jié)決策分析方法一、定性決策方法頭腦風(fēng)暴法案例有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則：

第一自由思考。即要求與會(huì)者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。

第二延遲評(píng)判。即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句”或“扼殺句”。至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留在會(huì)后組織專人考慮。第三以量求質(zhì)。即鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。第四結(jié)合改善。即鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想。頭腦風(fēng)暴法案例有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)按照這