現(xiàn)代管理溝通基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件

ManagementCommunication管理溝通ManagementCommunication管理溝通

管理溝通理念基礎(chǔ)知識(shí)、管理溝通基本策略管理溝通技能傾聽(tīng)、寫(xiě)作、演講、談判、面談、會(huì)議管理溝通專(zhuān)題危機(jī)溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、變革溝通、倫理溝通、沖突管理與溝通內(nèi)容結(jié)構(gòu)管理溝通理念內(nèi)容結(jié)構(gòu)考核分配平時(shí)成績(jī) 30%期末考試 70%考試安排：期末開(kāi)卷考試，考核分配第一章管理溝通基礎(chǔ)知識(shí)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握管理溝通的基本概念，樹(shù)立正確的溝通意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)溝通在管理中的作用；掌握管理溝通的過(guò)程、要素和溝通障礙；了解并運(yùn)用言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通；正確把握正式溝通和非正式溝通形態(tài)；第一章管理溝通基礎(chǔ)知識(shí)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)☆第一節(jié)管理與溝通☆第二節(jié)管理溝通概述☆第三節(jié)溝通的類(lèi)型☆第一節(jié)管理與溝通第一節(jié)管理與溝通HenryMintzberg(亨利·明茲伯格)：“語(yǔ)言和書(shū)面的接觸是經(jīng)理的工作。”

“管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通?！钡谝还?jié)管理與溝通約翰·奈斯比特：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！彼上滦抑骸皞ゴ蟮氖聵I(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通?！睖贤◤男拈_(kāi)始約翰·奈斯比特：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)為什么要進(jìn)行溝通?

可以提高管理效能。了解人員情況。使人員參與組織管理，激勵(lì)員工的工作積極性和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。有助于老板與下屬之間、同事之間、組織內(nèi)部人員之間,組織內(nèi)部人員與組織外部人員之間的相互溝通和相互理解。有助于人員理解改變管理模式的必要性，明確他們應(yīng)該怎樣適應(yīng)這種變化，以減少改革的阻力。為什么要進(jìn)行溝通?可以提高管理效能。第二節(jié)管理溝通的內(nèi)涵和要素一、管理溝通的概念機(jī)—機(jī)溝通人—機(jī)溝通人—人溝通

管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程

第二節(jié)管理溝通的內(nèi)涵和要素一、管理溝通的概念

溝通取決于傳遞信息的性質(zhì)和傳遞者與接收者之間的關(guān)系。傳遞的信息必須要清晰明確，必須要讓接收者聽(tīng)明白。

如：

“王，我想你不妨察看一下你的賬目，是不是有點(diǎn)過(guò)期了?”

“王先生，你有一筆逾期未付的賬款，本周末是我方最后銷(xiāo)售期限，如到那時(shí)我方仍未收到這筆逾期未付的賬款，我方將不得不把此事交由我方訴訟律師處理?！睖贤ㄈQ于傳遞信息的性質(zhì)和傳遞者與接收者之間的關(guān)系。

管理溝通的內(nèi)涵：1.溝通首先是意義的傳遞，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。2.在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。3.溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。管理溝通的內(nèi)涵：1.溝通首先是意義的傳遞，意義不僅需要區(qū)別事實(shí)與推論兩個(gè)人帶著幾個(gè)大包，匆匆離開(kāi)銀行，跳進(jìn)一部黑色長(zhǎng)形的車(chē)內(nèi)，急駛而去。數(shù)秒鐘之后，一個(gè)男人沖出銀行，揮舞著手臂，看起來(lái)很沮喪的樣子。你聽(tīng)到兩個(gè)人在討論他們所看到的。區(qū)別事實(shí)與推論兩個(gè)人帶著幾個(gè)大包，匆匆離開(kāi)銀行，跳進(jìn)一部黑＿＿(a)這家銀行遭搶劫了！＿＿(b)真的！我看見(jiàn)搶匪匆匆離開(kāi)，跳進(jìn)一部車(chē)子，急駛而去＿＿(c)那是一部黑色長(zhǎng)形的車(chē)子＿＿(d)那兩個(gè)男人帶著幾個(gè)大包＿＿(e)他們離開(kāi)數(shù)秒后，一個(gè)男人隨后從銀行出來(lái)，但是已經(jīng)太遲了，他們已經(jīng)逃走了＿＿(a)這家銀行遭搶劫了！二、管理溝通的過(guò)程

圖1.1管理溝通的過(guò)程

二、管理溝通的過(guò)程

三、管理溝通要素溝通者

Communicator

(誰(shuí)發(fā)起這個(gè)溝通的行為

?)聽(tīng)眾

Audience(積極、中立、消極;關(guān)鍵聽(tīng)眾、次要聽(tīng)眾)信息

Information(聽(tīng)眾需要多少信息、可能會(huì)產(chǎn)生何種疑惑，你的建議將會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生何種利益？)渠道

Channel（口頭、筆頭、電話、電子郵件、會(huì)議、傳真、錄像和記者招待會(huì)

)背景

Context

(內(nèi)外部)溝通目標(biāo)

CommunicationObjective

(解決問(wèn)題)反饋

Feedback

(溝通不是行為而是過(guò)程

)

三、管理溝通要素溝通者Communicator(誰(shuí)發(fā)起這有效管理溝通的檢核表你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過(guò)程中所有相關(guān)的信息?你是否了解或掌握好了有關(guān)個(gè)體和組織的背景資料和環(huán)境狀況?你是否明確要實(shí)現(xiàn)和能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?你是否清楚聽(tīng)眾的需要?你是否清晰、生動(dòng)和有說(shuō)服力地表達(dá)你的觀點(diǎn)?你是否選擇了正確的溝通渠道?有效管理溝通的檢核表你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通什么妨礙了溝通？

方式一：“小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開(kāi)始接受職業(yè)化的訓(xùn)練?！?/p>

方式二：“小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當(dāng)快，因而，我擔(dān)心對(duì)一些顧客來(lái)說(shuō)，可能很難理解你所表達(dá)的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況?！笔裁捶恋K了溝通？方式一：“小劉，你接電話的方溝通障礙:地位影響語(yǔ)義問(wèn)題感覺(jué)失真文化差異

環(huán)境混亂

信息渠道選擇不當(dāng)無(wú)反饋

溝通障礙:地位影響第三節(jié)溝通的類(lèi)型

一、言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通

根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語(yǔ)溝通(verbalcommunication)、非言語(yǔ)溝通(nonverbalcommunication)。

圖1.2溝通的種類(lèi)第三節(jié)溝通的類(lèi)型

（一）口頭信息溝通優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞，即時(shí)反饋

信息存在著巨大的失真的可能性

（一）口頭信息溝通例：溝通中的角色問(wèn)題

英國(guó)著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛(ài)，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國(guó)之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場(chǎng)合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對(duì)政治不太關(guān)心，對(duì)社交活動(dòng)也沒(méi)有多大的興趣，因此兩人有時(shí)也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動(dòng)，而阿爾伯特卻沒(méi)有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見(jiàn)房門(mén)緊閉著。女王走上前去敲門(mén)。房?jī)?nèi)，阿爾伯特問(wèn)：“誰(shuí)?”女王回答：“我是女王?！遍T(mén)沒(méi)有開(kāi)，女王再次敲門(mén)。房?jī)?nèi)阿爾伯特問(wèn)：“誰(shuí)呀?”女王回答：“維多利亞?！遍T(mén)還是沒(méi)開(kāi)。女王徘徊了半晌，又上前敲門(mén)。房?jī)?nèi)的阿爾伯特仍然是問(wèn)：“誰(shuí)呀?”女王溫柔地回答：“你的妻子。”這時(shí)，門(mén)開(kāi)了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。

例：溝通中的角色問(wèn)題英國(guó)著名的維多利亞女

同一對(duì)象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化，這種變化往往是通過(guò)語(yǔ)言表示出來(lái)，語(yǔ)言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的角色身份。

同一對(duì)象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的（二）書(shū)面信息溝通有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)；邏輯性強(qiáng)，條理清楚。

耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)；不能及時(shí)提供信息反饋。

（二）書(shū)面信息溝通有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)；邏輯性強(qiáng)（三）非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通姿勢(shì)身體移動(dòng)手勢(shì)面部表情目光接觸副語(yǔ)言溝通（三）非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通二、言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通

根據(jù)途徑的不同，溝通可分為：正式溝通formalcommunication非正式溝通

informalcommunication二、言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通

根據(jù)途徑的不同，溝通可分為：（一）正式溝通按照信息的流向可以分為上行（upwards）、下行（downwards）和平行（sideways）溝通三種形式。

正式溝通形態(tài)一般有五種：鏈?zhǔn)綔贤āh(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通。（一）正式溝通按照信息的流向可以分為上行（upwards）、正式溝通形態(tài)正式溝通形態(tài)（二）非正式溝通非正式溝通是指通過(guò)正式組織途徑以外的信息流通程序，一般由組織成員在感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成。

非正式溝通的形態(tài)有四種：群體鏈?zhǔn)?、密語(yǔ)鏈?zhǔn)?、隨機(jī)鏈?zhǔn)健尉€鏈?zhǔn)?。（二）非正式溝通非正式溝通是指通過(guò)正式組織途徑以外的信息流通非正式溝通的形態(tài)非正式溝通的形態(tài)1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。

3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。

6、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過(guò)一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹(shù)的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無(wú)完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過(guò)重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。

10、有些事想開(kāi)了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識(shí)到我們的所見(jiàn)所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢(qián)多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。

15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺(jué)中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺(jué)中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢(qián)，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒(méi)有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來(lái)靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)沒(méi)有未來(lái)的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你ManagementCommunication管理溝通ManagementCommunication管理溝通

管理溝通理念基礎(chǔ)知識(shí)、管理溝通基本策略管理溝通技能傾聽(tīng)、寫(xiě)作、演講、談判、面談、會(huì)議管理溝通專(zhuān)題危機(jī)溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、變革溝通、倫理溝通、沖突管理與溝通內(nèi)容結(jié)構(gòu)管理溝通理念內(nèi)容結(jié)構(gòu)考核分配平時(shí)成績(jī) 30%期末考試 70%考試安排：期末開(kāi)卷考試，考核分配第一章管理溝通基礎(chǔ)知識(shí)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握管理溝通的基本概念，樹(shù)立正確的溝通意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)溝通在管理中的作用；掌握管理溝通的過(guò)程、要素和溝通障礙；了解并運(yùn)用言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通；正確把握正式溝通和非正式溝通形態(tài)；第一章管理溝通基礎(chǔ)知識(shí)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)☆第一節(jié)管理與溝通☆第二節(jié)管理溝通概述☆第三節(jié)溝通的類(lèi)型☆第一節(jié)管理與溝通第一節(jié)管理與溝通HenryMintzberg(亨利·明茲伯格)：“語(yǔ)言和書(shū)面的接觸是經(jīng)理的工作。”

“管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通?！钡谝还?jié)管理與溝通約翰·奈斯比特：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！彼上滦抑骸皞ゴ蟮氖聵I(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通?！睖贤◤男拈_(kāi)始約翰·奈斯比特：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)為什么要進(jìn)行溝通?

可以提高管理效能。了解人員情況。使人員參與組織管理，激勵(lì)員工的工作積極性和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。有助于老板與下屬之間、同事之間、組織內(nèi)部人員之間,組織內(nèi)部人員與組織外部人員之間的相互溝通和相互理解。有助于人員理解改變管理模式的必要性，明確他們應(yīng)該怎樣適應(yīng)這種變化，以減少改革的阻力。為什么要進(jìn)行溝通?可以提高管理效能。第二節(jié)管理溝通的內(nèi)涵和要素一、管理溝通的概念機(jī)—機(jī)溝通人—機(jī)溝通人—人溝通

管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程

第二節(jié)管理溝通的內(nèi)涵和要素一、管理溝通的概念

溝通取決于傳遞信息的性質(zhì)和傳遞者與接收者之間的關(guān)系。傳遞的信息必須要清晰明確，必須要讓接收者聽(tīng)明白。

如：

“王，我想你不妨察看一下你的賬目，是不是有點(diǎn)過(guò)期了?”

“王先生，你有一筆逾期未付的賬款，本周末是我方最后銷(xiāo)售期限，如到那時(shí)我方仍未收到這筆逾期未付的賬款，我方將不得不把此事交由我方訴訟律師處理。”溝通取決于傳遞信息的性質(zhì)和傳遞者與接收者之間的關(guān)系。

管理溝通的內(nèi)涵：1.溝通首先是意義的傳遞，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。2.在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。3.溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。管理溝通的內(nèi)涵：1.溝通首先是意義的傳遞，意義不僅需要區(qū)別事實(shí)與推論兩個(gè)人帶著幾個(gè)大包，匆匆離開(kāi)銀行，跳進(jìn)一部黑色長(zhǎng)形的車(chē)內(nèi)，急駛而去。數(shù)秒鐘之后，一個(gè)男人沖出銀行，揮舞著手臂，看起來(lái)很沮喪的樣子。你聽(tīng)到兩個(gè)人在討論他們所看到的。區(qū)別事實(shí)與推論兩個(gè)人帶著幾個(gè)大包，匆匆離開(kāi)銀行，跳進(jìn)一部黑＿＿(a)這家銀行遭搶劫了！＿＿(b)真的！我看見(jiàn)搶匪匆匆離開(kāi)，跳進(jìn)一部車(chē)子，急駛而去＿＿(c)那是一部黑色長(zhǎng)形的車(chē)子＿＿(d)那兩個(gè)男人帶著幾個(gè)大包＿＿(e)他們離開(kāi)數(shù)秒后，一個(gè)男人隨后從銀行出來(lái)，但是已經(jīng)太遲了，他們已經(jīng)逃走了＿＿(a)這家銀行遭搶劫了！二、管理溝通的過(guò)程

圖1.1管理溝通的過(guò)程

二、管理溝通的過(guò)程

三、管理溝通要素溝通者

Communicator

(誰(shuí)發(fā)起這個(gè)溝通的行為

?)聽(tīng)眾

Audience(積極、中立、消極;關(guān)鍵聽(tīng)眾、次要聽(tīng)眾)信息

Information(聽(tīng)眾需要多少信息、可能會(huì)產(chǎn)生何種疑惑，你的建議將會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生何種利益？)渠道

Channel（口頭、筆頭、電話、電子郵件、會(huì)議、傳真、錄像和記者招待會(huì)

)背景

Context

(內(nèi)外部)溝通目標(biāo)

CommunicationObjective

(解決問(wèn)題)反饋

Feedback

(溝通不是行為而是過(guò)程

)

三、管理溝通要素溝通者Communicator(誰(shuí)發(fā)起這有效管理溝通的檢核表你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過(guò)程中所有相關(guān)的信息?你是否了解或掌握好了有關(guān)個(gè)體和組織的背景資料和環(huán)境狀況?你是否明確要實(shí)現(xiàn)和能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?你是否清楚聽(tīng)眾的需要?你是否清晰、生動(dòng)和有說(shuō)服力地表達(dá)你的觀點(diǎn)?你是否選擇了正確的溝通渠道?有效管理溝通的檢核表你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通什么妨礙了溝通？

方式一：“小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開(kāi)始接受職業(yè)化的訓(xùn)練?！?/p>

方式二：“小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當(dāng)快，因而，我擔(dān)心對(duì)一些顧客來(lái)說(shuō)，可能很難理解你所表達(dá)的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況。”什么妨礙了溝通？方式一：“小劉，你接電話的方溝通障礙:地位影響語(yǔ)義問(wèn)題感覺(jué)失真文化差異

環(huán)境混亂

信息渠道選擇不當(dāng)無(wú)反饋

溝通障礙:地位影響第三節(jié)溝通的類(lèi)型

一、言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通

根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語(yǔ)溝通(verbalcommunication)、非言語(yǔ)溝通(nonverbalcommunication)。

圖1.2溝通的種類(lèi)第三節(jié)溝通的類(lèi)型

（一）口頭信息溝通優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞，即時(shí)反饋

信息存在著巨大的失真的可能性

（一）口頭信息溝通例：溝通中的角色問(wèn)題

英國(guó)著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛(ài)，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國(guó)之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場(chǎng)合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對(duì)政治不太關(guān)心，對(duì)社交活動(dòng)也沒(méi)有多大的興趣，因此兩人有時(shí)也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動(dòng)，而阿爾伯特卻沒(méi)有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見(jiàn)房門(mén)緊閉著。女王走上前去敲門(mén)。房?jī)?nèi)，阿爾伯特問(wèn)：“誰(shuí)?”女王回答：“我是女王?！遍T(mén)沒(méi)有開(kāi)，女王再次敲門(mén)。房?jī)?nèi)阿爾伯特問(wèn)：“誰(shuí)呀?”女王回答：“維多利亞?！遍T(mén)還是沒(méi)開(kāi)。女王徘徊了半晌，又上前敲門(mén)。房?jī)?nèi)的阿爾伯特仍然是問(wèn)：“誰(shuí)呀?”女王溫柔地回答：“你的妻子?！边@時(shí)，門(mén)開(kāi)了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。

例：溝通中的角色問(wèn)題英國(guó)著名的維多利亞女

同一對(duì)象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化，這種變化往往是通過(guò)語(yǔ)言表示出來(lái)，語(yǔ)言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的角色身份。

同一對(duì)象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的（二）書(shū)面信息溝通有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)；邏輯性強(qiáng)，條理清楚。

耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)；不能及時(shí)提供信息反饋。

（二）書(shū)面信息溝通有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)；邏輯性強(qiáng)（三）非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通姿勢(shì)身體移動(dòng)手勢(shì)面部表情目光接觸副語(yǔ)言溝通（三）非語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通二、言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通

根據(jù)途徑的不同，溝通可分為：正式溝通formalcommunication非正式溝通

informalcommunication二、言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通

根據(jù)途徑的不同，溝通可分為：（一）正式溝通按照信息的流向可以分為上行（upwards）、下行（downwards）和平行（sideways）溝通三種形式。

正式溝通形態(tài)一般有五種：鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通。（一）正式溝通按照信息的流向可以分為上行（upwards）、正式溝通形態(tài)正式溝通形態(tài)（二）非正式溝通非正式溝通是指通過(guò)正式組織途徑以外的信息流通程序，一般由組織成員在感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成。

非正式溝通的形態(tài)有四種：群體鏈?zhǔn)?、密語(yǔ)鏈?zhǔn)?、隨機(jī)鏈?zhǔn)健尉€鏈?zhǔn)?。（二）非正式溝通非正式溝通是指通過(guò)正式組織途徑以外的信息流通非正式溝通的形態(tài)非正式溝通的形態(tài)1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。

3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的