第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件

第四章旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)本章的教學(xué)目的與要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，了解旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵；掌握旅行社產(chǎn)品的不同形態(tài)；掌握旅游路線設(shè)計(jì)的原則，并能夠運(yùn)用原則分析與簡單設(shè)計(jì)旅游線路。

本章的教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

1、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)2、旅游線路設(shè)計(jì)的原則第四章旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)本章的教學(xué)目的與要求：第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)

第二節(jié)

旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則與流程第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程第四節(jié)旅行社產(chǎn)品的評價(jià)與篩選

第四章旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)

一、何謂旅游產(chǎn)品

二、旅游產(chǎn)品的形態(tài)

第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)一、何謂旅游產(chǎn)品二、旅游一、何謂旅游產(chǎn)品

一提起產(chǎn)品，人們會(huì)自然地想起百貨商店、超級(jí)市場上一個(gè)一個(gè)的有形實(shí)體，認(rèn)為這就是產(chǎn)品。那么，何謂旅游產(chǎn)品呢？先看兩個(gè)例子：1、一個(gè)千年圓頂大教堂2、一次“追逐新世紀(jì)的第一束曙光”的探險(xiǎn)

一、何謂旅游產(chǎn)品一提起產(chǎn)品，人們會(huì)自然地想起1、一個(gè)千年圓頂大教堂

隨著2000年的臨近，英國的旅游官員們正全力以赴地為英國成為全世界首選旅游目的地而奔波忙碌。據(jù)報(bào)道，一項(xiàng)以迎接2000年為契機(jī)，包括185個(gè)具體旅游項(xiàng)目的“千年工程”正在英國緊鑼密鼓地展開。這些項(xiàng)目遍布英國各地，幾乎每個(gè)都是大手筆。其中，在格林威治，也就是地球本初子午線所在地，建造了千年圓頂大教堂。教堂的中心聳立著一座巨型雕像—母子雕。母雕，身高170英尺，比自由女神高出20英尺，是世界上最大的女性雕塑；子雕約20英尺，手上還拿著一輛“玩具汽車”（其實(shí)是真汽車），他周圍的各種玩具就是各種展室；而最大的展室則是母與子的肚子，里面展示著人的生老病死全過程。游客可沿著樓梯，走進(jìn)他們肚子里的每一層展室。據(jù)悉，建造母子雕的主要意義是幫助游客了解人體結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)人類生物學(xué)。另外，由于母子雕的背景是熱帶森林，同其他展品一道。又構(gòu)成了環(huán)保教育的另一主題。1、一個(gè)千年圓頂大教堂隨著2000年的臨近，英國的旅2、一次“追逐新世紀(jì)的第一束曙光”的探險(xiǎn)

為了表達(dá)步入新世紀(jì)的歡欣，美國旅游商推出了“相約世紀(jì)行”，去“追逐新世紀(jì)第一束曙光”。在西雅圖市和康州代黎恩市，兩家專營探險(xiǎn)旅游的旅行社聯(lián)手推出為期29天的“世紀(jì)第一束曙光之旅”。旅游者將乘坐俄國破冰船，于1999年12月14日從新西蘭出發(fā)，繞過巴勒尼群島，進(jìn)入南極圈，抵達(dá)南極洲，隨后乘坐直升飛機(jī)前往干谷。預(yù)計(jì)2000年的第一天接近國際日期變更線。這樣，56名旅游者——由于破冰船艙位有限——將有幸成為世界上最早看見新世紀(jì)第一束曙光的人。

2、一次“追逐新世紀(jì)的第一束曙光”的探險(xiǎn)一、何謂旅游產(chǎn)品

前兩個(gè)例子給我們展示了兩種旅游新產(chǎn)品。由此我們來回答上面提出的問題：什么是旅游產(chǎn)品？旅游產(chǎn)品決不是人們心目中所指的那些有形產(chǎn)品，也不是旅游者在旅游過程中所購買的旅游工藝品、旅游紀(jì)念品、旅游用品和旅游食品，當(dāng)然，旅游購物也是旅游產(chǎn)品中的一個(gè)組成部分，但旅游者從離家旅游開始到旅游結(jié)束整個(gè)過程所包含的內(nèi)容更廣。這一過程包括的全部內(nèi)容有吃、住、行、游、購、娛等。這些，簡單地說都可以叫做旅游產(chǎn)品或旅游產(chǎn)品組合。如果站在現(xiàn)代市場營銷學(xué)的角度來界定旅游產(chǎn)品概念，應(yīng)從買賣雙方來表述。

從旅游供應(yīng)一方來說，旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施，向旅行者提供的滿足其在旅游過程中綜合需求的服務(wù)。

從旅游需求一方來說，旅游產(chǎn)品是旅游者為了獲得物質(zhì)和精神上的滿足，通過花費(fèi)一定的貨幣、時(shí)間和精力所獲得的一次旅游經(jīng)歷。旅游產(chǎn)品分為兩類：一類是單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，一類是整體旅游產(chǎn)品。單項(xiàng)旅游產(chǎn)品是指住宿產(chǎn)品、飲食產(chǎn)品及交通、游覽娛樂等方面的產(chǎn)品或服務(wù)；整體旅游產(chǎn)品是指滿足旅游者旅游活動(dòng)中全部需要的產(chǎn)品或服務(wù)。一、何謂旅游產(chǎn)品前兩個(gè)例子給我們展示了兩種旅二、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)1、全包價(jià)旅游產(chǎn)品2、3、小包價(jià)旅游產(chǎn)品5、單項(xiàng)委托旅游產(chǎn)品半包價(jià)旅游產(chǎn)品4、零包價(jià)旅游產(chǎn)品二、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)1、全包價(jià)旅游產(chǎn)品2、3、小包價(jià)旅游產(chǎn)品第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的原則與流程一、旅游新產(chǎn)品的概念

旅游中的新產(chǎn)品與科技領(lǐng)域所指的新產(chǎn)品在含義上是不同的。旅游中的新產(chǎn)品指的是相對未被滿足的需求而言。凡是對產(chǎn)品整體概念中任何一部分的創(chuàng)新和改革，而能很好滿足潛在消費(fèi)者需求的產(chǎn)品都屬于新產(chǎn)品的范疇。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的原則與流程一、旅游新產(chǎn)品的概念

1、完全創(chuàng)新的產(chǎn)品。指本企業(yè)以前從未生產(chǎn)和銷售過的新產(chǎn)品新開辟的旅游線路、新開發(fā)的旅游景點(diǎn)、新建成的旅游飯店等，這些全新產(chǎn)品是不可能經(jīng)常出現(xiàn)的。因?yàn)橥顿Y和風(fēng)險(xiǎn)較大，開發(fā)周期較長。

2、換代新產(chǎn)品。指在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行較大改革后生成的產(chǎn)品。例如，旅行社原來經(jīng)營純觀光旅游產(chǎn)品，這是第一代產(chǎn)品；第二代產(chǎn)品以文化性資源為主，將純觀光旅游改成文化觀光旅游。第三代產(chǎn)品除了考慮對資源的全面利用之外，其重要特征是以“參與式”為主，如：特種旅游產(chǎn)品（如冒險(xiǎn)旅游）、專題旅游（如賽馬）都必須親自參與，得到體驗(yàn)。1、完全創(chuàng)新的產(chǎn)品。指本企業(yè)以前從未生產(chǎn)和銷售過的

3、改進(jìn)新產(chǎn)品。對原有產(chǎn)品不進(jìn)行重大改革，只對它進(jìn)行局部形式上的改進(jìn)。這是旅游企業(yè)吸引旅游者、保持和拓展市場的一種重要手段。例如：河北涉縣是革命老區(qū)，有八路軍129師司令部舊址等。

4、仿制新產(chǎn)品。是指市場上已經(jīng)存在，本企業(yè)對其進(jìn)行模仿后經(jīng)營的剎那品。這種仿制產(chǎn)品還應(yīng)該包括國際市場上已出現(xiàn)過的新產(chǎn)品，但國內(nèi)市場尚屬首次問世的。現(xiàn)在市場上出現(xiàn)的仿制產(chǎn)品有仿歷史古城、仿各類游樂園、仿世界大型建筑的微縮景觀等等。3、改進(jìn)新產(chǎn)品。對原有產(chǎn)品不進(jìn)行重大改革，只對它進(jìn)行局案例：云南旅游新產(chǎn)品

2011.7.6為加快推進(jìn)云南旅游產(chǎn)業(yè)，國家旅游局與云南省政府經(jīng)過充分協(xié)商，在京簽署《共同推進(jìn)云南旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展會(huì)談紀(jì)要》。根據(jù)紀(jì)要內(nèi)容，國家旅游局將支持云南引進(jìn)和開發(fā)航空旅游、會(huì)展旅游、房車旅游、醫(yī)療養(yǎng)生旅游、高端山地度假旅游和大型國際體育旅游賽事等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)；協(xié)助云南引進(jìn)國內(nèi)外知名旅游企業(yè)投資商，未來5年在云南設(shè)立、管理3-5家外商獨(dú)資、合資旅行社，10-20個(gè)高水平休閑度假項(xiàng)目和20家品牌酒店等。云南的文化創(chuàng)意旅游產(chǎn)品：印象麗江、云南印象

案例：云南旅游新產(chǎn)品2011.7.6為加快推進(jìn)第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件

案例：建設(shè)國際旅游島海南將辦十件大事一是舉辦首屆博鰲國際旅游論壇，將其辦成有海南特色、定期定址、在國內(nèi)外有一定影響力的旅游會(huì)展品牌；二是抓緊落實(shí)境外旅客購物離境退稅和離島旅客免稅購物政策，將其變成現(xiàn)實(shí)可操作的具體辦法，引進(jìn)大型免稅集團(tuán)或大型商業(yè)公司來建設(shè)和經(jīng)營免稅店；三是創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，推出精品旅游線路、經(jīng)典景區(qū)和度假區(qū)，啟動(dòng)海上旅游；四是啟動(dòng)大型游樂園、海洋世界、海上大型娛樂項(xiàng)目、民族風(fēng)情園等一批大型旅游項(xiàng)目的前期工作和招商；五是建立旅游公共服務(wù)體系，建成?？?、三亞游客到訪中心，對主要旅游路線的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行全面改造，實(shí)施旅游廁所改擴(kuò)建工程，開通多語種的旅游官方網(wǎng)站；六是組建旅游開發(fā)投融資平臺(tái)；七是策劃組織高質(zhì)量的旅游宣傳促銷活動(dòng)；八是改造提升海南歡樂節(jié)，策劃組織一批有影響力的文娛體育活動(dòng)；九是加快旅游管理體制改革，推進(jìn)旅行社、導(dǎo)游一體化管理，健全旅游服務(wù)傭金管理辦法，推動(dòng)旅游協(xié)會(huì)人員和財(cái)務(wù)關(guān)系與行政部門脫鉤；十是深入開展城鄉(xiāng)衛(wèi)生環(huán)境綜合整治、治安環(huán)境專項(xiàng)整治和服務(wù)市場專項(xiàng)整治，營造良好的旅游環(huán)境。

案例：建設(shè)國際旅游島海南將辦十件大事一是舉辦首屆博鰲國際國際旅游島產(chǎn)品創(chuàng)新第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件桂林市桃源旅行社特色新產(chǎn)品全面上市第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件桂林市桃源旅行社特色新產(chǎn)品全面上市

秉著“產(chǎn)品領(lǐng)跑市場，價(jià)格決定成敗”經(jīng)營理念的桂林桃源旅行社一直致力于讓游客觀賞神奇秀美的桂林山水，感受深邃悠久的桂林文化，并不斷的推陳出新，力求產(chǎn)品的多元性和層次性。近期，桂林市桃源旅行社特色新產(chǎn)品即將全面上市?！疤煜碌谝粐帧贝笮突榈浠顒?dòng)即將重磅推出。婚典將由999對新人組成，在桂林中心廣場舉行盛大的婚典儀式，并由中國演藝界明星或廣西名人為新人證婚。央視網(wǎng)將同步向全世界150多個(gè)國家和地區(qū)做現(xiàn)場直播，億萬人將同時(shí)見證新人們幸福的時(shí)刻。同時(shí)，“天下第一囍”將入選世界吉尼斯紀(jì)錄。婚典結(jié)束后，新人們將游覽桂林山水，讓青山旅游見證新人永恒的愛情。桂林市桃源旅行社特色新產(chǎn)品全面上市秉著“產(chǎn)品領(lǐng)跑市場，價(jià)夕陽紅為中老年朋友提供專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，不僅讓您吸收桂林天地之靈氣，品味山水之精華，您還將體驗(yàn)獨(dú)具魅力的福壽文化，探索長壽秘訣，感知養(yǎng)生之道。讓您老有所學(xué)，老有所養(yǎng)，老有所樂。風(fēng)情桂林讓游客體驗(yàn)桂林民俗文化，享受桂林美食。桂花宴、米粉芋頭宴、漓江魚宴、龍脊壯家宴、龍勝瑤王宴、侗族百家宴。商務(wù)旅游為出差在外的客人尋找最優(yōu)惠最舒心的酒店，呈上最特惠的景點(diǎn)門票，提供最溫馨的服務(wù)，讓您徜徉桂林山水間。夕陽紅為中老年朋友提供專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，不僅讓您吸收桂林天地之

3.11日本地震后，日本政府實(shí)施放寬中國游客個(gè)人觀光簽證，多次往返簽證實(shí)施“全國最大包機(jī)商”南湖國旅·西部假期調(diào)整了原有的沖繩半自由行產(chǎn)品，并計(jì)劃于近期內(nèi)開發(fā)東京—沖繩聯(lián)游等新產(chǎn)品以滿足赴日游客的需求，同時(shí)也將進(jìn)一步深挖沖繩特色，如沖繩最美的離島游等，并將逐漸推出主題游等系列產(chǎn)品。3.11日本地震后，日本政府實(shí)施放寬中國游客個(gè)人觀光二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則1、市場原則2、經(jīng)濟(jì)原則3、旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則4、交通安排合理原則5、服務(wù)設(shè)施確有保障的原則6、內(nèi)容豐富多彩的原則二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則1、市場原則2、經(jīng)濟(jì)原則3、旅游點(diǎn)結(jié)1市場原則旅行社經(jīng)營管理根據(jù)市場需求變化的狀況或者旅游者和中間商的要求開發(fā)產(chǎn)品1市場原則旅行社經(jīng)營管理根據(jù)市場需求變化的狀況或者旅游者旅行社經(jīng)營管理1市場原則

別問消費(fèi)者想要什么，企業(yè)的目標(biāo)是去創(chuàng)造那些消費(fèi)者需要但表達(dá)不出來的需求?！?jiǎng)?chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費(fèi)者旅行社經(jīng)營管理1市場原則——?jiǎng)?chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費(fèi)者旅行社經(jīng)營管理2經(jīng)濟(jì)原則——以同等數(shù)量的消耗，獲得相對高的效益，或以相對低的消耗，取得相同的效益。旅行社經(jīng)營管理2經(jīng)濟(jì)原則——以同等數(shù)量的消耗，獲得相對高旅行社經(jīng)營管理3旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則擇點(diǎn)適量，特色各異點(diǎn)間距離適中，做到旅速游緩旅行社經(jīng)營管理3旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則擇點(diǎn)適量，特色各異四大欄目，四大精彩

注意事項(xiàng)：保證交通工具銜接順暢

選擇標(biāo)準(zhǔn)：安全、方便迅速、舒適、鐵路航空公路

水運(yùn)四大欄目，四大精彩4交通安排合理原則旅行社經(jīng)營管理四大欄目，四大精彩注意事項(xiàng)：保證交通工具銜接順暢旅行社經(jīng)營管理5服務(wù)設(shè)施有保障原則保障游客獲得相關(guān)的旅游服務(wù)具有特色的服務(wù)設(shè)施成為游客參觀的對象旅行社經(jīng)營管理5服務(wù)設(shè)施有保障原則保障游客獲得相關(guān)的旅游旅行社經(jīng)營管理6內(nèi)容豐富多彩原則——主題突出——活動(dòng)多彩旅行社經(jīng)營管理6內(nèi)容豐富多彩原則——主題突出旅行社經(jīng)營管理二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程旅游線路旅游者與旅游中間商的要求調(diào)整市場調(diào)查與預(yù)測目標(biāo)市場旅游產(chǎn)品的等級(jí)確定旅游資源景區(qū)、景點(diǎn)確定相關(guān)旅游設(shè)施綜合以一定的交通方式把景點(diǎn)合理串聯(lián)旅行社經(jīng)營管理二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程旅游線路旅游者與旅游中旅游線路設(shè)計(jì)主要包括以下內(nèi)容：（1）、確定線路名稱（2）、策劃旅游線路（3）、計(jì)劃活動(dòng)日程（4）、選擇交通工具方式

（5）、安排住宿餐飲（6）、留出購物時(shí)間（7）、籌劃娛樂活動(dòng)旅游線路設(shè)計(jì)主要包括以下內(nèi)容：（1）、確定線路名稱（2）、旅行社經(jīng)營管理1確定線路名稱夏威夷浪漫休閑六日游

北方小三峽青天河一日游巴厘島悠閑五日游

——體現(xiàn)簡約——突出主題——時(shí)代感強(qiáng)——富有吸引力旅行社經(jīng)營管理1確定線路名稱夏威夷浪漫休閑北方小三峽青天旅行社經(jīng)營管理南京無錫蘇州杭州上海2安排旅游路線流線型路線旅行社經(jīng)營管理南京無錫蘇州杭州上海2安排旅游路線流旅行社經(jīng)營管理2安排旅游路線臺(tái)北嘉義高雄臺(tái)東花蓮環(huán)型路線旅行社經(jīng)營管理2安排旅游路線臺(tái)北嘉義高雄臺(tái)東花蓮環(huán)2安排旅游路線旅行社經(jīng)營管理輻射型路線2安排旅游路線旅行社經(jīng)營管理輻射型路線旅行社經(jīng)營管理3計(jì)劃活動(dòng)日程指旅游線路中具體的旅游項(xiàng)目內(nèi)容、地點(diǎn)及進(jìn)行的日期D1鄭州集合，13:00赴新鄉(xiāng)海寧皮革城，18:00集合赴北京。宿車上D2觀升旗儀式，游覽天安門廣場，瞻仰人民英雄紀(jì)念碑，人民大會(huì)堂，毛主席紀(jì)念堂；參觀故宮博物院；景山公園；中餐后游覽頤和園，奧林匹克公園，覽王府井準(zhǔn)二星酒店，含午餐D3早餐后參觀潤德珍珠基地，水關(guān)長城，參觀水晶宮或玉器店，午餐后，免費(fèi)品嘗果脯烤鴨，可自費(fèi)游覽太平洋海底世界。宿車上，含早、午餐D4早抵達(dá)鄭州，結(jié)束愉快行程。無旅行社經(jīng)營管理3計(jì)劃活動(dòng)日程指旅游線路中具體的旅游項(xiàng)目內(nèi)旅行社經(jīng)營管理4選擇交通方式原則：安全、方便、快捷、舒適優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)飛機(jī)快速、安全、舒適費(fèi)用高，受限制較多輪船安全、費(fèi)用低地域性強(qiáng)火車安全、費(fèi)用低受限制多，舒適度低汽車方便、快捷，費(fèi)用低安全系數(shù)低旅行社經(jīng)營管理4選擇交通方式原則：安全、方便、快捷、舒適四大欄目，四大精彩

環(huán)境優(yōu)雅交通便利

干凈衛(wèi)生具有特色牡丹燕菜小籠包特色餐飲特色住宿5安排餐飲住宿裕達(dá)國貿(mào)開元大酒店四大欄目，四大精彩環(huán)境優(yōu)雅交通便利旅行社經(jīng)營管理6留出購物時(shí)間不重復(fù)、不單調(diào)、不緊張、不疲憊旅行社經(jīng)營管理6留出購物時(shí)間不重復(fù)、不單調(diào)、不緊張、不疲旅行社經(jīng)營管理7籌劃娛樂活動(dòng)——豐富多彩、雅俗共賞、健康文明、體現(xiàn)文化

旅行社經(jīng)營管理7籌劃娛樂活動(dòng)——豐富多彩、雅俗共賞、健四大欄目，四大精彩產(chǎn)品面世形態(tài)日期行程用餐住宿D(zhuǎn)1：哈爾濱---鄭州（參考車次）08：36分哈爾濱火車站乘坐火車赴古老的中原大地鄭州。車上D2：鄭州--登封---洛陽---鄭州鄭州火車站05：58分接團(tuán)，早餐后7：00乘車赴登封（約2H），游覽中國功夫之鄉(xiāng)，禪宗祖庭、武林圣地【少林寺】（參觀時(shí)間約2.5H）---常住院，塔林，功夫表演，中餐后赴九朝古都--洛陽（約1.5H），游覽世界文化遺產(chǎn)、三大石窟之一的【龍門石窟景區(qū)】（參觀時(shí)間約2H）賞龍門山色、覽洛浦秋風(fēng)，欣賞洛陽三絕之一美陶工藝品---唐三彩（0.5H）后乘車返回鄭州

自費(fèi)推薦：可品嘗國家非物質(zhì)遺產(chǎn)洛陽三絕之--洛陽水席880元/桌起（洛陽酒家真不同）自費(fèi)景區(qū)小交通：少林寺景區(qū)電瓶車20元/人往返龍門石窟電瓶車12元/人往返無鄭州D3：鄭州---焦作云臺(tái)山---鄭州早餐后赴焦作修武縣國家五A旅游景區(qū)云臺(tái)山（車程約2H），游覽世界地質(zhì)公園【云臺(tái)山】（參觀時(shí)間約5H），日本《共同社》評價(jià)可與美國的大峽谷媲美的中原小九寨—小寨溝、觀華夏第一奇峽--紅石峽，以“三步一泉、五步一瀑、十步一瀑”稱絕的泉瀑峽、潭瀑峽景區(qū)（約2.5H）免費(fèi)品嘗土特產(chǎn)（0.5H）下午乘車返回鄭州入住酒店。

早鄭州D4：鄭州---開封---鄭州---哈爾濱早餐后出發(fā)赴中國歷史七朝古都的文化名城---開封（約1H）；游覽宋代清官包拯的祠堂【包公祠】。后參觀天下第一塔----【鐵塔】（約1H）。游覽波光粼粼的潘家湖、楊家湖風(fēng)光；車游按照北宋<<營造法式>>所建的仿宋建筑一條街---宋都御街。免費(fèi)品嘗開封土特產(chǎn)品，下午乘坐K926次16：23分返程。（參考車次）早車上D5：18:00抵達(dá)哈爾濱，回到溫馨的家！四大欄目，四大精彩產(chǎn)品面世形態(tài)行程用餐住宿D(zhuǎn)1：哈爾濱---接待標(biāo)準(zhǔn)：1、往返空調(diào)火車硬臥、旺季保證鋪位！當(dāng)?shù)芈糜慰照{(diào)車（每人一正位）（散客當(dāng)?shù)仄磮F(tuán)）2、全程一正四早餐（10人一桌八菜一湯，散客不足10人每人保證一菜）酒水自理3、住宿為快捷酒店雙標(biāo)間或同級(jí)（獨(dú)衛(wèi)獨(dú)?。?、景點(diǎn)第一大門票（其間產(chǎn)生的自費(fèi)項(xiàng)目客人自理，如臨時(shí)取消行程門票不退）5、優(yōu)秀地接導(dǎo)游服務(wù)。注意事項(xiàng)：★在不減少景點(diǎn)的前提下，我社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況改變行程的先后順序?！镆蜃匀粸?zāi)害或人力不可抗拒因素使得行程臨時(shí)改變或取消，我社不承擔(dān)責(zé)任★客人須聽從導(dǎo)游統(tǒng)一安排，請不要擅自離團(tuán)，若自愿取消行程或臨時(shí)退團(tuán)費(fèi)用不退★客人在當(dāng)?shù)卣J(rèn)真填寫意見單，投訴問題請?jiān)诋?dāng)?shù)靥岢鼋鉀Q，若回程后客人所述與意見單不符我社不承擔(dān)責(zé)任★報(bào)名時(shí)請先來電，報(bào)名后我社即出票并留位，若客人變更或退團(tuán)須承擔(dān)由此帶來的損失。接待標(biāo)準(zhǔn)：1、往返空調(diào)火車硬臥、旺季保證鋪位！當(dāng)?shù)芈糜慰照{(diào)車【河南旅游提示】1.河南地區(qū)屬于中原，河南人口頭禪“中”，省會(huì)鄭州，一切很正規(guī)，不要對河南有任何錯(cuò)誤的理解。2.外出旅行，注意身體健康，出門旅游的常識(shí)大家都知道，多帶錢一切都能解決。3.如果您到河南大城市旅游，不必?fù)?dān)心找不到住宿的地方。河南擁有的為數(shù)眾多的四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)賓館，能夠滿足不同消費(fèi)層次的客人，如以河南一批中檔酒店舒適安全、價(jià)格合理，這些賓館以其現(xiàn)代化的設(shè)施和周到的服務(wù)帶給游客賓至如歸的感覺。4.河南吃燴面，推薦餐廳：簫記燴面、合計(jì)燴面，河南食府等等，河南開封吃包子，河南買大棗，分為：棗粉、棗片，原棗，一天三顆棗，容顏永不老；花生糕，包公豆。【寺廟注意事項(xiàng)】1、忌稱呼不當(dāng)對寺廟的僧人、道人應(yīng)尊稱為“師”或“法師”，對主持僧人應(yīng)稱其為“長老”、“方丈”、“禪師”。忌直稱為“和尚”、“出家人”，甚至其它污辱性稱呼。

2、忌禮節(jié)失當(dāng)與僧人見面常見的行禮方式為雙手合十，微微低頭，或單手豎掌于胸前、頭略低，忌用握手、擁抱、摸僧人頭部等不當(dāng)之禮節(jié)。

3、忌談吐不當(dāng)與僧人道人交談不應(yīng)提及殺戮之辭、婚配之事，以及食用腥葷等話，以免引起僧人反感。

4、忌行為舉止失當(dāng)游歷寺廟時(shí)不可大聲喧嘩、指點(diǎn)議論、妄加嘲諷或隨便亂走、亂動(dòng)寺廟之物，尤禁亂摸亂刻神像，如遇佛事活動(dòng)應(yīng)靜立默視或悄然離開。同時(shí)，也要照看好自己的孩子，以免孩子因年幼無知而做出不禮貌的事。【河南旅游提示】第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件45第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件46第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件47第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件48第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件49第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件50第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件51第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件52第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件53第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件54第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件55第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件56第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件57第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件58第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件59第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件60第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件61第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件62（一）收集相關(guān)資料（市場調(diào)研階段）

1．旅游者的消費(fèi)趨勢調(diào)查內(nèi)容：旅游者對目的地的偏好、交通工具與住宿設(shè)施的選擇、假期的長短以及度假的方式等。調(diào)查方法：問卷調(diào)查、各類員工提供的第一手資料、對以往銷售數(shù)據(jù)的分析預(yù)測

2．外部環(huán)境趨勢第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件特殊興趣成未來旅游新方向(圖)拒絕“跟風(fēng)”隨性就好個(gè)性化訴求成新趨勢興趣是最好的市場引擎特殊興趣成未來旅游新方向(圖)拒絕“跟風(fēng)”隨性就好我國旅游市場發(fā)展趨勢1、需求多樣化2、從觀光型旅游向度假旅游為主轉(zhuǎn)變3、追求更為靈活多變的旅游方式4、追求更多的參與性和娛樂性5、銀發(fā)市場不斷擴(kuò)大6、對旅游安全更為重視我國旅游市場發(fā)展趨勢1、需求多樣化2、從觀光型旅游向度假旅游旅游資源采錄方式1、采點(diǎn)考察2、網(wǎng)絡(luò)搜索3、電話查詢4、同業(yè)傳真廣告5、同業(yè)信息發(fā)布會(huì)6、旅游交易會(huì)資料7、其他方式旅游資源采錄方式1、采點(diǎn)考察（二）制定產(chǎn)品計(jì)劃目的地的選擇每個(gè)旅游團(tuán)接待量的確定行團(tuán)時(shí)間行程設(shè)計(jì)城市間的交通方式、交通工具、住宿設(shè)施每個(gè)具體產(chǎn)品的期限價(jià)格的制定發(fā)團(tuán)日期（二）制定產(chǎn)品計(jì)劃（三）談判與定價(jià)１．與航空公司談判（１）分時(shí)包機(jī)（time-seriescharter）（２）半包機(jī)（partcharter）（３）特別包機(jī)(ad-hoccharter)（三）談判與定價(jià)廣東中旅買斷周二銀川航線

該旅行社斥巨資３００多萬元，一口氣買斷2002年４月３０日至１０月３０日每周二來往廣州與銀川的航班，創(chuàng)下國內(nèi)旅游業(yè)第一個(gè)壟斷航線的先例，一系列西北線路的旅游價(jià)格因此大幅下調(diào)。其中，僅絲綢之路就下調(diào)了近１０００元。該社還向游客鄭重承諾，不管人多人少，即使只有一個(gè)人報(bào)名，也會(huì)在每周二鐵定出發(fā)。據(jù)悉，該社此次推出的銀川、武威、嘉峪關(guān)、敦煌、新疆絲路雙飛八天豪華游的團(tuán)費(fèi)為５０００元，比以往便宜了近２０％；與此同時(shí)，與銀川聯(lián)游的古都西安、甘肅大漠線也同時(shí)全線降價(jià)，比以往團(tuán)費(fèi)便宜了８００元至１０００元不等。廣東中旅買斷周二銀川航線該旅行社斥巨資３００多萬元，２．與飯店談判（１）包銷制(commitment)（２）配給制(allocation)（３）特別購買制(ad-hocrooms)２．與飯店談判（四）宣傳手冊目的地情況簡介、旅行的日程安排、住宿與餐飲設(shè)施狀況、價(jià)格、交通工具的安排、健康要求、保險(xiǎn)以及旅游糾紛的仲裁等（四）宣傳手冊旅游線路怎樣設(shè)計(jì)才合理？有利于發(fā)揮各旅游景點(diǎn)功能有利于節(jié)省時(shí)間，避免走回頭路有利于旅游購物活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)動(dòng)靜適當(dāng)交錯(cuò)旅游線路怎樣設(shè)計(jì)才合理？有利于發(fā)揮各旅游景點(diǎn)功能觀光型旅游線路設(shè)計(jì)案例北京全景雙臥六日游D1：沈陽乘火車硬臥赴北京開始愉快的旅程。宿：火車上D2：抵達(dá)北京，自由活動(dòng)。宿：北京D3：游覽【天安門廣場】，【毛主席紀(jì)念堂】外景，【人民大會(huì)堂(門票自理）】，明清24位皇帝的宮殿【故宮】，【景山公園】同仁堂，自費(fèi)參觀清朝第一大貪官的府邸恭王府，參觀【金街王府井】，自費(fèi)品嘗王府井小吃（晚餐自理）。宿：北京D4：參觀【八達(dá)嶺長城】，參觀玉器店，了解關(guān)于玉器的相關(guān)知識(shí)，參觀十三陵的首陵【長陵】品嘗北京土特產(chǎn)。自費(fèi)參觀明皇蠟像宮，沿途外觀2008年奧運(yùn)主辦地【奧運(yùn)鳥巢】【水立方】。宿：北京觀光型旅游線路設(shè)計(jì)案例D5：參觀世界上最大的皇家園林【頤和園】，參觀最大的祭天建筑群【天壇】（含首道門票），海底世界（門票自理）電視塔（門票自理），貔貅，景泰藍(lán)參觀，自由活動(dòng)，晚乘火車硬臥返沈陽。宿：北京D6：早抵達(dá)沈陽，結(jié)束愉快旅程！宿：火車上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：沈陽/北京/沈陽往返火車硬臥；二星或同級(jí)酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間；3早餐5正餐(十人一桌八菜一湯不含酒水)；當(dāng)?shù)乜照{(diào)旅游車；旅游景點(diǎn)第一門票；當(dāng)?shù)貙?dǎo)游講解服務(wù)；旅行社責(zé)任險(xiǎn)。費(fèi)用不含：不可抗力因素導(dǎo)致的損失，單人房差，私人消費(fèi)及自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，人身意外傷害保險(xiǎn)。以上行程僅供參考，屆時(shí)請以出團(tuán)通知為準(zhǔn)!D5：參觀世界上最大的皇家園林【頤和園】，參觀最大的祭天建筑旅游宣傳手冊怎樣設(shè)計(jì)才合理？（討論）旅游宣傳手冊怎樣設(shè)計(jì)才合理？（討論）五、我國旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程跟風(fēng)（模仿別人產(chǎn)品）自己設(shè)計(jì)開發(fā)或改良產(chǎn)品（一）設(shè)計(jì)思路與方法五、我國旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程跟風(fēng)（模仿別人產(chǎn)品）（一）（二）生產(chǎn)過程1.選擇旅游目的地要考慮的問題旅游目的地的可進(jìn)入性與容量本產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)游客的可接受性市場狀況（二）生產(chǎn)過程1.選擇旅游目的地要考慮的問題2.選擇地接社實(shí)力規(guī)模品牌質(zhì)量老客戶老總的為人2.選擇地接社實(shí)力組團(tuán)社向地接社提出產(chǎn)品的內(nèi)容與要求地接社給組團(tuán)社報(bào)價(jià)組團(tuán)社如接受價(jià)格，則在此基礎(chǔ)上加上自己的利潤和旅游者往返交通票價(jià)，確定出最后價(jià)格向旅游者報(bào)價(jià)3.確定價(jià)格組團(tuán)社向地接社提出產(chǎn)品的內(nèi)容與要求3.確定價(jià)格4.市場營銷報(bào)紙廣告人員推銷(主要針對企業(yè))公共關(guān)系等4.市場營銷報(bào)紙廣告六、我國旅行社應(yīng)當(dāng)從西方國家旅行社借鑒的經(jīng)驗(yàn)注重市場調(diào)研對產(chǎn)品的開發(fā)采取審慎態(tài)度采用多種營銷策略注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)六、我國旅行社應(yīng)當(dāng)從西方國家旅行社借鑒的經(jīng)驗(yàn)注重市場調(diào)研技能訓(xùn)練為本系教師設(shè)計(jì)一條“黃山-婺源五日游”旅游線路技能訓(xùn)練為本系教師設(shè)計(jì)一條“黃山-婺源五日精品游”旅游產(chǎn)品信息采集第1天：黃山山麓早上7:00從南昌發(fā)車，中午左右到達(dá)黃山南大門湯口鎮(zhèn)，入住湯口游豆腐客棧，下午游覽翡翠谷（70元+2元保險(xiǎn)）和九龍瀑景區(qū)（62元+2元保險(xiǎn)）；第2天：黃山歸來不看岳（230元+2元保險(xiǎn)）早起7點(diǎn)從客棧邊上的換乘中心乘坐景區(qū)巴士至黃山后山云谷寺開始登山。云谷寺（建議乘坐索道）---白鵝嶺---始信峰觀各種奇松（黑虎松、連理松、龍爪松、豎琴松、探海松）---

北海---獅子峰返回北海（午餐）---西海（猴子觀海、夢筆生花、十八羅漢朝

南海)---排云樓---排云亭---西海大峽谷北入口---一環(huán)、二環(huán)---飛來石---白云賓館入住---步仙橋---西?，幣_(tái)（看日落）---返回白云賓館休息。第3天，早起至光明頂看日出（返回酒店早餐）---天海---鰲魚峰和百步云梯---挑戰(zhàn)蓮花峰或天都峰（二選一）---玉屏樓---迎客松（乘坐索道或者步行下山）--天都峰腳—半山寺---慈光閣。住白云賓館?！包S山-婺源五日精品游”旅游產(chǎn)品信息采集第1天：黃山山麓第4天：婺源——中國最美的鄉(xiāng)村（通票180元，120小時(shí)內(nèi)有效）早晨8點(diǎn)下黃山走閩浙贛皖高速公路約10點(diǎn)到蕭江大宗祠、江灣（偉人故里、建村于唐代，歷來文風(fēng)鼎盛、群賢輩出，是當(dāng)之無愧的婺源“書鄉(xiāng)”）---曉起（古樸典雅的明清民居，曲折寧靜的街巷，青石鋪就的驛道，野碧風(fēng)清的自然環(huán)境，遮天蔽地的古樹，構(gòu)筑了天人合一古文化生態(tài)村）---午餐后汪口（古埠名祠）---李坑（村落群山環(huán)抱，風(fēng)光旖旎，明清古建遍布；村內(nèi)街巷溪水貫通、九曲十彎；數(shù)十座溪橋溝通兩岸，構(gòu)筑了一幅小橋、流水、人家的美麗畫卷）---晚宿婺源。第5天：早餐后游思溪、延村（明清古建筑群）---午餐后金山生態(tài)茶園（游客還可自摘、自做茶葉，可觀看制茶表演和茶道表演、還有垂釣及其他休閑娛樂）---鴛鴦湖景區(qū)（游湖船費(fèi)自理30元）（國家AAAA級(jí)景區(qū)，因湖區(qū)生態(tài)環(huán)境良好，吸引了眾多的鴛鴦來此棲息，故稱鴛鴦湖，是全世界最大的野生鴛鴦棲息地。景點(diǎn)有月老祠、鴛鴦長廊、湖心島等景點(diǎn)），游畢經(jīng)九江返南昌，結(jié)束愉快的旅程，回到溫馨的家！第4天：婺源——中國最美的鄉(xiāng)村（通票180元，120小時(shí)內(nèi)有預(yù)計(jì)費(fèi)用1、門票：門市價(jià)每人628元2、餐費(fèi)：早餐：8元/人餐、正餐：15元/人餐行程中包括：4早餐9正餐每人餐費(fèi)：167元3、住宿費(fèi)：三星平均120元/人晚*4=480元/人4、車費(fèi)（空調(diào)豪華大巴）：與司機(jī)商議按車型與天計(jì)算，預(yù)估人均40元/天*5=200元/人5、導(dǎo)服費(fèi)：20元/人天*5=100元/人6、保險(xiǎn)費(fèi)：旅游意外險(xiǎn)10元/人共計(jì)：1485元/人預(yù)計(jì)費(fèi)用1、門票：門市價(jià)每人628元案例：黃山西遞宏村三日游行程第一天：早上7:00從南昌發(fā)車，中午左右到達(dá)黃山南大門湯口鎮(zhèn)，下午游覽山麓翡翠谷和九龍瀑景區(qū)。換景區(qū)交通車至前山慈光閣，游覽有“五岳歸來不看山，黃山歸來不看岳”之美譽(yù)的黃山,乘玉屏纜車（8分鐘）或步行（2-3小時(shí)）上山，游覽玉屏樓、迎客松、送客松、蓮花峰、遠(yuǎn)觀天都峰；百步云梯、一線天、鰲魚馱金龜、光明頂、飛來石、回音壁、仙人曬靴、排云亭、自由觀黃山晚霞、視天氣體力可自游西海大峽谷精華景區(qū)（往返約1小時(shí)左右）等；宿：山頂西?；蛲?jí)案例：黃山西遞宏村三日游行程第一天：早上7:00從南昌發(fā)車第二天：早觀日出（視天氣狀況而定），游覽西海景區(qū)、北海景區(qū)（猴子觀海、夢筆生花、十八羅漢朝南海)、始信峰（觀黃山奇松--黑虎松、連理松、龍爪松、豎琴松、探海松）、白鵝嶺等，后山云谷纜車（8分鐘）或步行（1-1.5小時(shí)）下山，可欣賞《春茗樓》古徽州獨(dú)特的茶文化表演，前往《御風(fēng)堂》奇蛇館---贈(zèng)送腿部按摩，乘車往屯溪送至火車站或屯溪老街，可自游“活動(dòng)中的清明上河圖”--宋城屯溪老街，感受古徽州文化的博大精深與當(dāng)?shù)仫L(fēng)人情，約16:30左右抵達(dá)屯溪（黃山市）；下山可以增游翡翠谷景區(qū)（情人谷）費(fèi)用90元/人自理宿：黃山市內(nèi)第二天：早觀日出（視天氣狀況而定），游覽西海景區(qū)、北海景區(qū)（第三天：早酒店接，旅游車送至黟縣,游仿生學(xué)建筑村落"中國畫里鄉(xiāng)村"之稱的宏村,中餐品嘗徽州民間風(fēng)味，下午游覽“中國明清徽派建筑博物館”----西遞村，途中欣賞《黃山西湖絲綢》絲綢服裝表演，約16:30抵達(dá)屯溪（黃山市），結(jié)束愉快旅程。

下山日亦可自費(fèi)泡溫泉，洗去一身疲憊；（醉溫泉華美達(dá)）醉溫泉門票我社代訂折扣價(jià)128元/張（門市價(jià)188元/張）第三天：早酒店接，旅游車送至黟縣,游仿生學(xué)建筑村落"中國畫里經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)豪華超豪華610元/人660元/人920元/人

1060元/人(周5、6日670元/人）(周5、6日760元/人）(周5、6日1020元/人）(周5、6日1160元/人）住：多人高低鋪公衛(wèi)不能洗澡無暖氣?。喊巳俗笥议g獨(dú)衛(wèi)可洗澡有暖氣山頂?。喝菢?biāo)間山頂住：四星標(biāo)間（屯溪住2人標(biāo)間）（屯溪住2人標(biāo)間）（屯溪住三星標(biāo)間）（屯溪住四星標(biāo)間）費(fèi)用內(nèi)容：門票、市區(qū)至景區(qū)往返交通、黃山山上與屯溪各一夜住宿、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用不含：餐費(fèi)、上下纜車（上80元/人，下80元/人）、景區(qū)換環(huán)保車26元/人自理注：餐僅含黟縣中餐注：學(xué)生、軍人、60歲以上老人憑有效證件在此價(jià)格上優(yōu)惠150元/人，優(yōu)惠導(dǎo)游現(xiàn)退經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)豪華超豪華610元/人660元/人920元/人1第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件分組討論：案例：“旅游線路申請專利，看上去很美”分組討論：“懶人團(tuán)”、“小城故事”、“我行由我”、“第6天出發(fā)”……隨著旅游市場競爭日趨激烈，當(dāng)前刮起一股旅行線路商標(biāo)注冊之風(fēng)。在越來越重視旅游產(chǎn)品包裝策劃的今天，對旅游線路進(jìn)行商標(biāo)注冊是否意味著旅游線路產(chǎn)品可以獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)?能否規(guī)避旅游同質(zhì)化的風(fēng)險(xiǎn)?游客在選擇出游線路時(shí)，會(huì)優(yōu)先選擇被注冊商標(biāo)的線路嗎？“懶人團(tuán)”、“小城故事”、“我行由我”、“第6天出發(fā)”……隨第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第四章旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)本章的教學(xué)目的與要求：

通過本章的學(xué)習(xí)，了解旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵；掌握旅行社產(chǎn)品的不同形態(tài)；掌握旅游路線設(shè)計(jì)的原則，并能夠運(yùn)用原則分析與簡單設(shè)計(jì)旅游線路。

本章的教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：

1、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)2、旅游線路設(shè)計(jì)的原則第四章旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)本章的教學(xué)目的與要求：第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)

第二節(jié)

旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則與流程第三節(jié)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程第四節(jié)旅行社產(chǎn)品的評價(jià)與篩選

第四章旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)

一、何謂旅游產(chǎn)品

二、旅游產(chǎn)品的形態(tài)

第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)一、何謂旅游產(chǎn)品二、旅游一、何謂旅游產(chǎn)品

一提起產(chǎn)品，人們會(huì)自然地想起百貨商店、超級(jí)市場上一個(gè)一個(gè)的有形實(shí)體，認(rèn)為這就是產(chǎn)品。那么，何謂旅游產(chǎn)品呢？先看兩個(gè)例子：1、一個(gè)千年圓頂大教堂2、一次“追逐新世紀(jì)的第一束曙光”的探險(xiǎn)

一、何謂旅游產(chǎn)品一提起產(chǎn)品，人們會(huì)自然地想起1、一個(gè)千年圓頂大教堂

隨著2000年的臨近，英國的旅游官員們正全力以赴地為英國成為全世界首選旅游目的地而奔波忙碌。據(jù)報(bào)道，一項(xiàng)以迎接2000年為契機(jī)，包括185個(gè)具體旅游項(xiàng)目的“千年工程”正在英國緊鑼密鼓地展開。這些項(xiàng)目遍布英國各地，幾乎每個(gè)都是大手筆。其中，在格林威治，也就是地球本初子午線所在地，建造了千年圓頂大教堂。教堂的中心聳立著一座巨型雕像—母子雕。母雕，身高170英尺，比自由女神高出20英尺，是世界上最大的女性雕塑；子雕約20英尺，手上還拿著一輛“玩具汽車”（其實(shí)是真汽車），他周圍的各種玩具就是各種展室；而最大的展室則是母與子的肚子，里面展示著人的生老病死全過程。游客可沿著樓梯，走進(jìn)他們肚子里的每一層展室。據(jù)悉，建造母子雕的主要意義是幫助游客了解人體結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)人類生物學(xué)。另外，由于母子雕的背景是熱帶森林，同其他展品一道。又構(gòu)成了環(huán)保教育的另一主題。1、一個(gè)千年圓頂大教堂隨著2000年的臨近，英國的旅2、一次“追逐新世紀(jì)的第一束曙光”的探險(xiǎn)

為了表達(dá)步入新世紀(jì)的歡欣，美國旅游商推出了“相約世紀(jì)行”，去“追逐新世紀(jì)第一束曙光”。在西雅圖市和康州代黎恩市，兩家專營探險(xiǎn)旅游的旅行社聯(lián)手推出為期29天的“世紀(jì)第一束曙光之旅”。旅游者將乘坐俄國破冰船，于1999年12月14日從新西蘭出發(fā)，繞過巴勒尼群島，進(jìn)入南極圈，抵達(dá)南極洲，隨后乘坐直升飛機(jī)前往干谷。預(yù)計(jì)2000年的第一天接近國際日期變更線。這樣，56名旅游者——由于破冰船艙位有限——將有幸成為世界上最早看見新世紀(jì)第一束曙光的人。

2、一次“追逐新世紀(jì)的第一束曙光”的探險(xiǎn)一、何謂旅游產(chǎn)品

前兩個(gè)例子給我們展示了兩種旅游新產(chǎn)品。由此我們來回答上面提出的問題：什么是旅游產(chǎn)品？旅游產(chǎn)品決不是人們心目中所指的那些有形產(chǎn)品，也不是旅游者在旅游過程中所購買的旅游工藝品、旅游紀(jì)念品、旅游用品和旅游食品，當(dāng)然，旅游購物也是旅游產(chǎn)品中的一個(gè)組成部分，但旅游者從離家旅游開始到旅游結(jié)束整個(gè)過程所包含的內(nèi)容更廣。這一過程包括的全部內(nèi)容有吃、住、行、游、購、娛等。這些，簡單地說都可以叫做旅游產(chǎn)品或旅游產(chǎn)品組合。如果站在現(xiàn)代市場營銷學(xué)的角度來界定旅游產(chǎn)品概念，應(yīng)從買賣雙方來表述。

從旅游供應(yīng)一方來說，旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施，向旅行者提供的滿足其在旅游過程中綜合需求的服務(wù)。

從旅游需求一方來說，旅游產(chǎn)品是旅游者為了獲得物質(zhì)和精神上的滿足，通過花費(fèi)一定的貨幣、時(shí)間和精力所獲得的一次旅游經(jīng)歷。旅游產(chǎn)品分為兩類：一類是單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，一類是整體旅游產(chǎn)品。單項(xiàng)旅游產(chǎn)品是指住宿產(chǎn)品、飲食產(chǎn)品及交通、游覽娛樂等方面的產(chǎn)品或服務(wù)；整體旅游產(chǎn)品是指滿足旅游者旅游活動(dòng)中全部需要的產(chǎn)品或服務(wù)。一、何謂旅游產(chǎn)品前兩個(gè)例子給我們展示了兩種旅二、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)1、全包價(jià)旅游產(chǎn)品2、3、小包價(jià)旅游產(chǎn)品5、單項(xiàng)委托旅游產(chǎn)品半包價(jià)旅游產(chǎn)品4、零包價(jià)旅游產(chǎn)品二、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)1、全包價(jià)旅游產(chǎn)品2、3、小包價(jià)旅游產(chǎn)品第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的原則與流程一、旅游新產(chǎn)品的概念

旅游中的新產(chǎn)品與科技領(lǐng)域所指的新產(chǎn)品在含義上是不同的。旅游中的新產(chǎn)品指的是相對未被滿足的需求而言。凡是對產(chǎn)品整體概念中任何一部分的創(chuàng)新和改革，而能很好滿足潛在消費(fèi)者需求的產(chǎn)品都屬于新產(chǎn)品的范疇。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的原則與流程一、旅游新產(chǎn)品的概念

1、完全創(chuàng)新的產(chǎn)品。指本企業(yè)以前從未生產(chǎn)和銷售過的新產(chǎn)品新開辟的旅游線路、新開發(fā)的旅游景點(diǎn)、新建成的旅游飯店等，這些全新產(chǎn)品是不可能經(jīng)常出現(xiàn)的。因?yàn)橥顿Y和風(fēng)險(xiǎn)較大，開發(fā)周期較長。

2、換代新產(chǎn)品。指在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行較大改革后生成的產(chǎn)品。例如，旅行社原來經(jīng)營純觀光旅游產(chǎn)品，這是第一代產(chǎn)品；第二代產(chǎn)品以文化性資源為主，將純觀光旅游改成文化觀光旅游。第三代產(chǎn)品除了考慮對資源的全面利用之外，其重要特征是以“參與式”為主，如：特種旅游產(chǎn)品（如冒險(xiǎn)旅游）、專題旅游（如賽馬）都必須親自參與，得到體驗(yàn)。1、完全創(chuàng)新的產(chǎn)品。指本企業(yè)以前從未生產(chǎn)和銷售過的

3、改進(jìn)新產(chǎn)品。對原有產(chǎn)品不進(jìn)行重大改革，只對它進(jìn)行局部形式上的改進(jìn)。這是旅游企業(yè)吸引旅游者、保持和拓展市場的一種重要手段。例如：河北涉縣是革命老區(qū)，有八路軍129師司令部舊址等。

4、仿制新產(chǎn)品。是指市場上已經(jīng)存在，本企業(yè)對其進(jìn)行模仿后經(jīng)營的剎那品。這種仿制產(chǎn)品還應(yīng)該包括國際市場上已出現(xiàn)過的新產(chǎn)品，但國內(nèi)市場尚屬首次問世的?，F(xiàn)在市場上出現(xiàn)的仿制產(chǎn)品有仿歷史古城、仿各類游樂園、仿世界大型建筑的微縮景觀等等。3、改進(jìn)新產(chǎn)品。對原有產(chǎn)品不進(jìn)行重大改革，只對它進(jìn)行局案例：云南旅游新產(chǎn)品

2011.7.6為加快推進(jìn)云南旅游產(chǎn)業(yè)，國家旅游局與云南省政府經(jīng)過充分協(xié)商，在京簽署《共同推進(jìn)云南旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展會(huì)談紀(jì)要》。根據(jù)紀(jì)要內(nèi)容，國家旅游局將支持云南引進(jìn)和開發(fā)航空旅游、會(huì)展旅游、房車旅游、醫(yī)療養(yǎng)生旅游、高端山地度假旅游和大型國際體育旅游賽事等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)；協(xié)助云南引進(jìn)國內(nèi)外知名旅游企業(yè)投資商，未來5年在云南設(shè)立、管理3-5家外商獨(dú)資、合資旅行社，10-20個(gè)高水平休閑度假項(xiàng)目和20家品牌酒店等。云南的文化創(chuàng)意旅游產(chǎn)品：印象麗江、云南印象

案例：云南旅游新產(chǎn)品2011.7.6為加快推進(jìn)第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件

案例：建設(shè)國際旅游島海南將辦十件大事一是舉辦首屆博鰲國際旅游論壇，將其辦成有海南特色、定期定址、在國內(nèi)外有一定影響力的旅游會(huì)展品牌；二是抓緊落實(shí)境外旅客購物離境退稅和離島旅客免稅購物政策，將其變成現(xiàn)實(shí)可操作的具體辦法，引進(jìn)大型免稅集團(tuán)或大型商業(yè)公司來建設(shè)和經(jīng)營免稅店；三是創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，推出精品旅游線路、經(jīng)典景區(qū)和度假區(qū)，啟動(dòng)海上旅游；四是啟動(dòng)大型游樂園、海洋世界、海上大型娛樂項(xiàng)目、民族風(fēng)情園等一批大型旅游項(xiàng)目的前期工作和招商；五是建立旅游公共服務(wù)體系，建成?？?、三亞游客到訪中心，對主要旅游路線的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行全面改造，實(shí)施旅游廁所改擴(kuò)建工程，開通多語種的旅游官方網(wǎng)站；六是組建旅游開發(fā)投融資平臺(tái)；七是策劃組織高質(zhì)量的旅游宣傳促銷活動(dòng)；八是改造提升海南歡樂節(jié)，策劃組織一批有影響力的文娛體育活動(dòng)；九是加快旅游管理體制改革，推進(jìn)旅行社、導(dǎo)游一體化管理，健全旅游服務(wù)傭金管理辦法，推動(dòng)旅游協(xié)會(huì)人員和財(cái)務(wù)關(guān)系與行政部門脫鉤；十是深入開展城鄉(xiāng)衛(wèi)生環(huán)境綜合整治、治安環(huán)境專項(xiàng)整治和服務(wù)市場專項(xiàng)整治，營造良好的旅游環(huán)境。

案例：建設(shè)國際旅游島海南將辦十件大事一是舉辦首屆博鰲國際國際旅游島產(chǎn)品創(chuàng)新第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件桂林市桃源旅行社特色新產(chǎn)品全面上市第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件桂林市桃源旅行社特色新產(chǎn)品全面上市

秉著“產(chǎn)品領(lǐng)跑市場，價(jià)格決定成敗”經(jīng)營理念的桂林桃源旅行社一直致力于讓游客觀賞神奇秀美的桂林山水，感受深邃悠久的桂林文化，并不斷的推陳出新，力求產(chǎn)品的多元性和層次性。近期，桂林市桃源旅行社特色新產(chǎn)品即將全面上市?！疤煜碌谝粐帧贝笮突榈浠顒?dòng)即將重磅推出?；榈鋵⒂?99對新人組成，在桂林中心廣場舉行盛大的婚典儀式，并由中國演藝界明星或廣西名人為新人證婚。央視網(wǎng)將同步向全世界150多個(gè)國家和地區(qū)做現(xiàn)場直播，億萬人將同時(shí)見證新人們幸福的時(shí)刻。同時(shí)，“天下第一囍”將入選世界吉尼斯紀(jì)錄?；榈浣Y(jié)束后，新人們將游覽桂林山水，讓青山旅游見證新人永恒的愛情。桂林市桃源旅行社特色新產(chǎn)品全面上市秉著“產(chǎn)品領(lǐng)跑市場，價(jià)夕陽紅為中老年朋友提供專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，不僅讓您吸收桂林天地之靈氣，品味山水之精華，您還將體驗(yàn)獨(dú)具魅力的福壽文化，探索長壽秘訣，感知養(yǎng)生之道。讓您老有所學(xué)，老有所養(yǎng)，老有所樂。風(fēng)情桂林讓游客體驗(yàn)桂林民俗文化，享受桂林美食。桂花宴、米粉芋頭宴、漓江魚宴、龍脊壯家宴、龍勝瑤王宴、侗族百家宴。商務(wù)旅游為出差在外的客人尋找最優(yōu)惠最舒心的酒店，呈上最特惠的景點(diǎn)門票，提供最溫馨的服務(wù)，讓您徜徉桂林山水間。夕陽紅為中老年朋友提供專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，不僅讓您吸收桂林天地之

3.11日本地震后，日本政府實(shí)施放寬中國游客個(gè)人觀光簽證，多次往返簽證實(shí)施“全國最大包機(jī)商”南湖國旅·西部假期調(diào)整了原有的沖繩半自由行產(chǎn)品，并計(jì)劃于近期內(nèi)開發(fā)東京—沖繩聯(lián)游等新產(chǎn)品以滿足赴日游客的需求，同時(shí)也將進(jìn)一步深挖沖繩特色，如沖繩最美的離島游等，并將逐漸推出主題游等系列產(chǎn)品。3.11日本地震后，日本政府實(shí)施放寬中國游客個(gè)人觀光二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則1、市場原則2、經(jīng)濟(jì)原則3、旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則4、交通安排合理原則5、服務(wù)設(shè)施確有保障的原則6、內(nèi)容豐富多彩的原則二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則1、市場原則2、經(jīng)濟(jì)原則3、旅游點(diǎn)結(jié)1市場原則旅行社經(jīng)營管理根據(jù)市場需求變化的狀況或者旅游者和中間商的要求開發(fā)產(chǎn)品1市場原則旅行社經(jīng)營管理根據(jù)市場需求變化的狀況或者旅游者旅行社經(jīng)營管理1市場原則

別問消費(fèi)者想要什么，企業(yè)的目標(biāo)是去創(chuàng)造那些消費(fèi)者需要但表達(dá)不出來的需求。——?jiǎng)?chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費(fèi)者旅行社經(jīng)營管理1市場原則——?jiǎng)?chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費(fèi)者旅行社經(jīng)營管理2經(jīng)濟(jì)原則——以同等數(shù)量的消耗，獲得相對高的效益，或以相對低的消耗，取得相同的效益。旅行社經(jīng)營管理2經(jīng)濟(jì)原則——以同等數(shù)量的消耗，獲得相對高旅行社經(jīng)營管理3旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則擇點(diǎn)適量，特色各異點(diǎn)間距離適中，做到旅速游緩旅行社經(jīng)營管理3旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則擇點(diǎn)適量，特色各異四大欄目，四大精彩

注意事項(xiàng)：保證交通工具銜接順暢

選擇標(biāo)準(zhǔn)：安全、方便迅速、舒適、鐵路航空公路

水運(yùn)四大欄目，四大精彩4交通安排合理原則旅行社經(jīng)營管理四大欄目，四大精彩注意事項(xiàng)：保證交通工具銜接順暢旅行社經(jīng)營管理5服務(wù)設(shè)施有保障原則保障游客獲得相關(guān)的旅游服務(wù)具有特色的服務(wù)設(shè)施成為游客參觀的對象旅行社經(jīng)營管理5服務(wù)設(shè)施有保障原則保障游客獲得相關(guān)的旅游旅行社經(jīng)營管理6內(nèi)容豐富多彩原則——主題突出——活動(dòng)多彩旅行社經(jīng)營管理6內(nèi)容豐富多彩原則——主題突出旅行社經(jīng)營管理二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程旅游線路旅游者與旅游中間商的要求調(diào)整市場調(diào)查與預(yù)測目標(biāo)市場旅游產(chǎn)品的等級(jí)確定旅游資源景區(qū)、景點(diǎn)確定相關(guān)旅游設(shè)施綜合以一定的交通方式把景點(diǎn)合理串聯(lián)旅行社經(jīng)營管理二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程旅游線路旅游者與旅游中旅游線路設(shè)計(jì)主要包括以下內(nèi)容：（1）、確定線路名稱（2）、策劃旅游線路（3）、計(jì)劃活動(dòng)日程（4）、選擇交通工具方式

（5）、安排住宿餐飲（6）、留出購物時(shí)間（7）、籌劃娛樂活動(dòng)旅游線路設(shè)計(jì)主要包括以下內(nèi)容：（1）、確定線路名稱（2）、旅行社經(jīng)營管理1確定線路名稱夏威夷浪漫休閑六日游

北方小三峽青天河一日游巴厘島悠閑五日游

——體現(xiàn)簡約——突出主題——時(shí)代感強(qiáng)——富有吸引力旅行社經(jīng)營管理1確定線路名稱夏威夷浪漫休閑北方小三峽青天旅行社經(jīng)營管理南京無錫蘇州杭州上海2安排旅游路線流線型路線旅行社經(jīng)營管理南京無錫蘇州杭州上海2安排旅游路線流旅行社經(jīng)營管理2安排旅游路線臺(tái)北嘉義高雄臺(tái)東花蓮環(huán)型路線旅行社經(jīng)營管理2安排旅游路線臺(tái)北嘉義高雄臺(tái)東花蓮環(huán)2安排旅游路線旅行社經(jīng)營管理輻射型路線2安排旅游路線旅行社經(jīng)營管理輻射型路線旅行社經(jīng)營管理3計(jì)劃活動(dòng)日程指旅游線路中具體的旅游項(xiàng)目內(nèi)容、地點(diǎn)及進(jìn)行的日期D1鄭州集合，13:00赴新鄉(xiāng)海寧皮革城，18:00集合赴北京。宿車上D2觀升旗儀式，游覽天安門廣場，瞻仰人民英雄紀(jì)念碑，人民大會(huì)堂，毛主席紀(jì)念堂；參觀故宮博物院；景山公園；中餐后游覽頤和園，奧林匹克公園，覽王府井準(zhǔn)二星酒店，含午餐D3早餐后參觀潤德珍珠基地，水關(guān)長城，參觀水晶宮或玉器店，午餐后，免費(fèi)品嘗果脯烤鴨，可自費(fèi)游覽太平洋海底世界。宿車上，含早、午餐D4早抵達(dá)鄭州，結(jié)束愉快行程。無旅行社經(jīng)營管理3計(jì)劃活動(dòng)日程指旅游線路中具體的旅游項(xiàng)目內(nèi)旅行社經(jīng)營管理4選擇交通方式原則：安全、方便、快捷、舒適優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)飛機(jī)快速、安全、舒適費(fèi)用高，受限制較多輪船安全、費(fèi)用低地域性強(qiáng)火車安全、費(fèi)用低受限制多，舒適度低汽車方便、快捷，費(fèi)用低安全系數(shù)低旅行社經(jīng)營管理4選擇交通方式原則：安全、方便、快捷、舒適四大欄目，四大精彩

環(huán)境優(yōu)雅交通便利

干凈衛(wèi)生具有特色牡丹燕菜小籠包特色餐飲特色住宿5安排餐飲住宿裕達(dá)國貿(mào)開元大酒店四大欄目，四大精彩環(huán)境優(yōu)雅交通便利旅行社經(jīng)營管理6留出購物時(shí)間不重復(fù)、不單調(diào)、不緊張、不疲憊旅行社經(jīng)營管理6留出購物時(shí)間不重復(fù)、不單調(diào)、不緊張、不疲旅行社經(jīng)營管理7籌劃娛樂活動(dòng)——豐富多彩、雅俗共賞、健康文明、體現(xiàn)文化

旅行社經(jīng)營管理7籌劃娛樂活動(dòng)——豐富多彩、雅俗共賞、健四大欄目，四大精彩產(chǎn)品面世形態(tài)日期行程用餐住宿D(zhuǎn)1：哈爾濱---鄭州（參考車次）08：36分哈爾濱火車站乘坐火車赴古老的中原大地鄭州。車上D2：鄭州--登封---洛陽---鄭州鄭州火車站05：58分接團(tuán)，早餐后7：00乘車赴登封（約2H），游覽中國功夫之鄉(xiāng)，禪宗祖庭、武林圣地【少林寺】（參觀時(shí)間約2.5H）---常住院，塔林，功夫表演，中餐后赴九朝古都--洛陽（約1.5H），游覽世界文化遺產(chǎn)、三大石窟之一的【龍門石窟景區(qū)】（參觀時(shí)間約2H）賞龍門山色、覽洛浦秋風(fēng)，欣賞洛陽三絕之一美陶工藝品---唐三彩（0.5H）后乘車返回鄭州

自費(fèi)推薦：可品嘗國家非物質(zhì)遺產(chǎn)洛陽三絕之--洛陽水席880元/桌起（洛陽酒家真不同）自費(fèi)景區(qū)小交通：少林寺景區(qū)電瓶車20元/人往返龍門石窟電瓶車12元/人往返無鄭州D3：鄭州---焦作云臺(tái)山---鄭州早餐后赴焦作修武縣國家五A旅游景區(qū)云臺(tái)山（車程約2H），游覽世界地質(zhì)公園【云臺(tái)山】（參觀時(shí)間約5H），日本《共同社》評價(jià)可與美國的大峽谷媲美的中原小九寨—小寨溝、觀華夏第一奇峽--紅石峽，以“三步一泉、五步一瀑、十步一瀑”稱絕的泉瀑峽、潭瀑峽景區(qū)（約2.5H）免費(fèi)品嘗土特產(chǎn)（0.5H）下午乘車返回鄭州入住酒店。

早鄭州D4：鄭州---開封---鄭州---哈爾濱早餐后出發(fā)赴中國歷史七朝古都的文化名城---開封（約1H）；游覽宋代清官包拯的祠堂【包公祠】。后參觀天下第一塔----【鐵塔】（約1H）。游覽波光粼粼的潘家湖、楊家湖風(fēng)光；車游按照北宋<<營造法式>>所建的仿宋建筑一條街---宋都御街。免費(fèi)品嘗開封土特產(chǎn)品，下午乘坐K926次16：23分返程。（參考車次）早車上D5：18:00抵達(dá)哈爾濱，回到溫馨的家！四大欄目，四大精彩產(chǎn)品面世形態(tài)行程用餐住宿D(zhuǎn)1：哈爾濱---接待標(biāo)準(zhǔn)：1、往返空調(diào)火車硬臥、旺季保證鋪位！當(dāng)?shù)芈糜慰照{(diào)車（每人一正位）（散客當(dāng)?shù)仄磮F(tuán)）2、全程一正四早餐（10人一桌八菜一湯，散客不足10人每人保證一菜）酒水自理3、住宿為快捷酒店雙標(biāo)間或同級(jí)（獨(dú)衛(wèi)獨(dú)?。?、景點(diǎn)第一大門票（其間產(chǎn)生的自費(fèi)項(xiàng)目客人自理，如臨時(shí)取消行程門票不退）5、優(yōu)秀地接導(dǎo)游服務(wù)。注意事項(xiàng)：★在不減少景點(diǎn)的前提下，我社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況改變行程的先后順序?！镆蜃匀粸?zāi)害或人力不可抗拒因素使得行程臨時(shí)改變或取消，我社不承擔(dān)責(zé)任★客人須聽從導(dǎo)游統(tǒng)一安排，請不要擅自離團(tuán)，若自愿取消行程或臨時(shí)退團(tuán)費(fèi)用不退★客人在當(dāng)?shù)卣J(rèn)真填寫意見單，投訴問題請?jiān)诋?dāng)?shù)靥岢鼋鉀Q，若回程后客人所述與意見單不符我社不承擔(dān)責(zé)任★報(bào)名時(shí)請先來電，報(bào)名后我社即出票并留位，若客人變更或退團(tuán)須承擔(dān)由此帶來的損失。接待標(biāo)準(zhǔn)：1、往返空調(diào)火車硬臥、旺季保證鋪位！當(dāng)?shù)芈糜慰照{(diào)車【河南旅游提示】1.河南地區(qū)屬于中原，河南人口頭禪“中”，省會(huì)鄭州，一切很正規(guī)，不要對河南有任何錯(cuò)誤的理解。2.外出旅行，注意身體健康，出門旅游的常識(shí)大家都知道，多帶錢一切都能解決。3.如果您到河南大城市旅游，不必?fù)?dān)心找不到住宿的地方。河南擁有的為數(shù)眾多的四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)賓館，能夠滿足不同消費(fèi)層次的客人，如以河南一批中檔酒店舒適安全、價(jià)格合理，這些賓館以其現(xiàn)代化的設(shè)施和周到的服務(wù)帶給游客賓至如歸的感覺。4.河南吃燴面，推薦餐廳：簫記燴面、合計(jì)燴面，河南食府等等，河南開封吃包子，河南買大棗，分為：棗粉、棗片，原棗，一天三顆棗，容顏永不老；花生糕，包公豆?！舅聫R注意事項(xiàng)】1、忌稱呼不當(dāng)對寺廟的僧人、道人應(yīng)尊稱為“師”或“法師”，對主持僧人應(yīng)稱其為“長老”、“方丈”、“禪師”。忌直稱為“和尚”、“出家人”，甚至其它污辱性稱呼。

2、忌禮節(jié)失當(dāng)與僧人見面常見的行禮方式為雙手合十，微微低頭，或單手豎掌于胸前、頭略低，忌用握手、擁抱、摸僧人頭部等不當(dāng)之禮節(jié)。

3、忌談吐不當(dāng)與僧人道人交談不應(yīng)提及殺戮之辭、婚配之事，以及食用腥葷等話，以免引起僧人反感。

4、忌行為舉止失當(dāng)游歷寺廟時(shí)不可大聲喧嘩、指點(diǎn)議論、妄加嘲諷或隨便亂走、亂動(dòng)寺廟之物，尤禁亂摸亂刻神像，如遇佛事活動(dòng)應(yīng)靜立默視或悄然離開。同時(shí)，也要照看好自己的孩子，以免孩子因年幼無知而做出不禮貌的事。【河南旅游提示】第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件139第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件140第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件141第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件142第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件143第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件144第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件145第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件146第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件147第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件148第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件149第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件150第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件151第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件152第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件153第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件154第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件155第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件156（一）收集相關(guān)資料（市場調(diào)研階段）

1．旅游者的消費(fèi)趨勢調(diào)查內(nèi)容：旅游者對目的地的偏好、交通工具與住宿設(shè)施的選擇、假期的長短以及度假的方式等。調(diào)查方法：問卷調(diào)查、各類員工提供的第一手資料、對以往銷售數(shù)據(jù)的分析預(yù)測

2．外部環(huán)境趨勢第三章旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)課件特殊興趣成未來旅游新方向(圖)拒絕“跟風(fēng)”隨性就好個(gè)性化訴求成新趨勢興趣是最好的市場引擎特殊興趣成未來旅游新方向(圖)拒絕“跟風(fēng)”隨性就好我國旅游市場發(fā)展趨勢1、需求多樣化2、從觀光型旅游向度假旅游為主轉(zhuǎn)變3、追求更為靈活多變的旅游方式4、追求更多的參與性和娛樂性5、銀發(fā)市場不斷擴(kuò)大6、對旅游安全更為重視我國旅游市場發(fā)展趨勢1、需求多樣化2、從觀光型旅游向度假旅游旅游資源采錄方式1、采點(diǎn)考察2、網(wǎng)絡(luò)搜索3、電話查詢4、同業(yè)傳真廣告5、同業(yè)信息發(fā)布會(huì)6、旅游交易會(huì)資料7、其他方式旅游資源采錄方式1、采點(diǎn)考察（二）制定產(chǎn)品計(jì)劃目的地的選擇每個(gè)旅游團(tuán)接待量的確定行團(tuán)時(shí)間行程設(shè)計(jì)城市間的交通方式、交通工具、住宿設(shè)施每個(gè)具體產(chǎn)品的期限價(jià)格的制定發(fā)團(tuán)日期（二）制定產(chǎn)品計(jì)劃（三）談判與定價(jià)１．與航空公司談判（１）分時(shí)包機(jī)（time-seriescharter）（２）半包機(jī)（partcharter）（３）特別包機(jī)(ad-hoccharter)（三）談判與定價(jià)廣東中旅買斷周二銀川航線

該旅行社斥巨資３００多萬元，一口氣買斷2002年４月３０日至１０月３０日每周二來往廣州與銀川的航班，創(chuàng)下國內(nèi)旅游業(yè)第一個(gè)壟斷航線的先例，一系列西北線路的旅游價(jià)格因此大幅下調(diào)。其中，僅絲綢之路就下調(diào)了近１０００元。該社還向游客鄭重承諾，不管人多人少，即使只有一個(gè)人報(bào)名，也會(huì)在每周二鐵定出發(fā)。據(jù)悉，該社此次推出的銀川、武威、嘉峪關(guān)、敦煌、新疆絲路雙飛八天豪華游的團(tuán)費(fèi)為５０００元，比以往便宜了近２０％；與此同時(shí)，與銀川聯(lián)游的古都西安、甘肅大漠線也同時(shí)全線降價(jià)，比以往團(tuán)費(fèi)便宜了８００元至１０００元不等。廣東中旅買斷周二銀川航線該旅行社斥巨資３００多萬元，２．與飯店談判（１）包銷制(commitment)（２）配給制(allocation)（３）特別購買制(ad-hocrooms)２．與飯店談判（四）宣傳手冊目的地情況簡介、旅行的日程安排、住宿與餐飲設(shè)施狀況、價(jià)格、交通工具的安排、健康要求、保險(xiǎn)以及旅游糾紛的仲裁等（四）宣傳手冊旅游線路怎樣設(shè)計(jì)才合理？有利于發(fā)揮各旅游景點(diǎn)功能有利于節(jié)省時(shí)間，避免走回頭路有利于旅游購物活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)動(dòng)靜適當(dāng)交錯(cuò)旅游線路怎樣設(shè)計(jì)才合理？有利于發(fā)揮各旅游景點(diǎn)功能觀光型旅游線路設(shè)計(jì)案例北京全景雙臥六日游D1：沈陽乘火車硬臥赴北京開始愉快的旅程。宿：火車上D2：抵達(dá)北京，自由活動(dòng)。宿：北京D3：游覽【天安門廣場】，【毛主席紀(jì)念堂】外景，【人民大會(huì)堂(門票自理）】，明清24位皇帝的宮殿【故宮】，【景山公園】同仁堂，自費(fèi)參觀清朝第一大貪官的府邸恭王府，參觀【金街王府井】，自費(fèi)品嘗王府井小吃（晚餐自理）。宿：北京D4：參觀【八達(dá)嶺長城】，參觀玉器店，了解關(guān)于玉器的相關(guān)知識(shí)，參觀十三陵的首陵【長陵】品嘗北京土特產(chǎn)。自費(fèi)參觀明皇蠟像宮，沿途外觀2008年奧運(yùn)主辦地【奧運(yùn)鳥巢】【水立方】。宿：北京觀光型旅游線路設(shè)計(jì)案例D5：參觀世界上最大的皇家園林【頤和園】，參觀最大的祭天建筑群【天壇】（含首道門票），海底世界（門票自理）電視塔（門票自理），貔貅，景泰藍(lán)參觀，自由活動(dòng)，晚乘火車硬臥返沈陽。宿：北京D6：早抵達(dá)沈陽，結(jié)束愉快旅程！宿：火車上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：沈陽/北京/沈陽往返火車硬臥；二星或同級(jí)酒店雙人標(biāo)準(zhǔn)間；3早餐5正餐(十人一桌八菜一湯不含酒水)；當(dāng)?shù)乜照{(diào)旅游車；旅游景點(diǎn)第一門票；當(dāng)?shù)貙?dǎo)游講解服務(wù)；旅行社責(zé)任險(xiǎn)。費(fèi)用不含：不可抗力因素導(dǎo)致的損失，單人房差，私人消費(fèi)及自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，人身意外傷害保險(xiǎn)。以上行程僅供參考，屆時(shí)請以出團(tuán)通知為準(zhǔn)!D5：參觀世界上最大的皇家園林【頤和園】，參觀最大的祭天建筑旅游宣傳手冊怎樣設(shè)計(jì)才合理？（討論）旅游宣傳手冊怎樣設(shè)計(jì)才合理？（討論）五、我國旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程跟風(fēng)（模仿別人產(chǎn)品）自己設(shè)計(jì)開發(fā)或改良產(chǎn)品（一）設(shè)計(jì)思路與方法五、我國旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程跟風(fēng)（模仿別人產(chǎn)品）（一）（二）生產(chǎn)過程1.選擇旅游目的地要考慮的問題旅游目的地的可進(jìn)入性與容量本產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)游客的可接受性市場狀況（二）生產(chǎn)過程1.選擇旅游目的地要考慮的問題2.選擇地接社實(shí)力規(guī)模品牌質(zhì)量老客戶老總的為人2.選擇地接社實(shí)力組團(tuán)社向地接社提出產(chǎn)品的內(nèi)容與要求地接社給組團(tuán)社報(bào)價(jià)組團(tuán)社如接受價(jià)格，則在此基礎(chǔ)上加上自己的利潤和旅游者往返交通票價(jià)，確定出最后價(jià)格向旅游者報(bào)價(jià)3.確定價(jià)格組團(tuán)社向地接社提出產(chǎn)品的內(nèi)容與要求3.確定價(jià)格4.市場營銷報(bào)紙廣告人員推銷(主要針對企業(yè))公共關(guān)系等4.市場營銷報(bào)紙廣告六、我國旅行社應(yīng)當(dāng)從西方國家旅行社借鑒的經(jīng)驗(yàn)注重市場調(diào)研對產(chǎn)品的開發(fā)采取審慎態(tài)度采用多種營銷策略注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)六、我國旅行社應(yīng)當(dāng)從西方國家旅行社借鑒的經(jīng)驗(yàn)注重市場調(diào)研技能訓(xùn)練為本系教師設(shè)計(jì)一條“黃山-婺源五日游”旅游線路技能訓(xùn)練為本系教師設(shè)計(jì)一條“黃山-婺源五日精品游”旅游產(chǎn)品信息采集第1天：黃山山麓早上7:00從南昌發(fā)車，中午左右到達(dá)黃山南大門湯口鎮(zhèn)，入住湯口游豆腐客棧，下午游覽翡翠谷（70元+2元